A IMPLANTAO DA GESTO DO CONHECIMENTO SOB A PERSPECTIVA DO EXECUTIVO Carlos Henrique Prim Ante-projeto para Doutorado em Engenharia e Gesto do Conhecimento

Palavras-chave: Gesto do Conhecimento; Mudana Organizacional; Liderana; Experincia de Vida. RESUMO Para sobreviverem no mercado competitivo, as empresas tero cada vez mais que investir no recurso conhecimento. Um projeto de Gesto do Conhecimento que venha suprir esta necessidade demanda mudanas significativas no sistema de valores da organizao e na sua mentalidade. A sua implantao o primeiro passo, e talvez o mais difcil, sendo fundamental para o seu posterior sucesso. A presente proposta tem como objetivo compreender a experincia vivida de gerentes que implantaram a Gesto do Conhecimento. A pesquisa ser desenvolvida atravs da fenomenologia hermenutica. Os resultados auxiliaro futuros gerentes encarregados de planejar e implantar a Gesto do Conhecimento. ABSTRACT In order to survive in the competitive market, companies will increasingly have to invest in knowledge resources. A project of Knowledge Management that meets this demand will require significant changes in the organization value system as well as in the existing mindset. Implementation of the project is the first step and probably the most difficult one. This is essential for the future success of the project. The present proposal aims to gain comprehension of the lived experience of managers who implemented the Knowledge Management. The research will be carried out by means of the phenomenology hermeneutic. The results will assist future managers in charge of planning and implementation of Knowledge Management.

OBJETIVO GERAL Compreender e descrever a experincia vivida de gerentes que implantaram a Gesto do Conhecimento.

OBJETIVOS ESPECFICOS Compreender o papel e a importncia do gerente na implantao da Gesto do Conhecimento; Compreender as principais dificuldades assim como os facilitadores encontrados pelos gerentes na implantao da Gesto do Conhecimento; Ampliar a compreenso da Gesto do Conhecimento.

JUSTIFICATIVA At pouco tempo, as empresas possuam vantagens competitivas significativas em termos de recursos financeiros, mo-de-obra, tecnologia, recursos naturais e localizao geogrfica entre outros. Porm, com as recentes mudanas tecnolgicas, sociais e econmicas da sociedade, o conhecimento hoje considerado uma das maiores vantagens competitivas das empresas. Vrios estudos demonstram que empresas que investem em conhecimento destacam-se no mercado competitivo e tendem a serem lderes de mercado (TERRA, 2000). A competio acirrada pelo conhecimento tem acelerado as inovaes e a qualidade dos produtos. Ou seja, o conhecimento precisa estar sendo constantemente criado pelas empresas para que estas se mantenham competitivas. Neste contexto, o conhecimento o nico recurso ilimitado e sustentvel.

Algumas organizaes so mais dependentes do conhecimento do que outras. Contudo, existe uma tendncia de que mesmo indstrias que dependem menos do conhecimento no que se refere ao seu processo produtivo invistam neste recurso com o objetivo de conquistar e reter clientes. Muitas vezes este objetivo alcanado atravs de servios que acompanham o produto e que dependem de conhecimento para serem desenvolvidos. Ou a empresa investe em conhecimento, ou no sobrevive na Era do Conhecimento. A criao de conhecimento no novidade nas empresas. Desde muito tempo o conhecimento vem sendo criado em departamentos especficos, como o caso dos departamentos de pesquisa e desenvolvimento de produtos. A novidade que agora o conhecimento deve ser criado por todos na organizao independentemente do local. A necessidade de conhecimento tornou-se explcito e a organizao est voltando todos os seus esforos para a sua criao e disseminao. Um projeto de Gesto do Conhecimento (GC) tem a finalidade de levar a organizao ao alcance destes objetivos. A Tecnologia da Informao (TI) tem um papel importante no suporte as atividades de GC. Por exemplo, facilitam a codificao, o armazenamento e a transferncia do conhecimento. As ferramentas de TI tambm aumentam a velocidade de processamento e de transferncia do conhecimento e possibilitam o compartilhamento de ambientes comuns de trabalho. Contudo, o conhecimento uma criao humana. As pessoas agregam valor informao gerando conhecimento atravs da sua capacidade racional, sensorial e motora que so inerentes sua natureza. Para isto, precisam estar motivadas. Neste sentido, GONALVES (2001) conclui que a tecnologia no cria conhecimento nem pode garantir ou promover a gerao de conhecimento em uma cultura organizacional que no favorea estas atividades (p. 56). Segundo MOSCOVICI (1994), A cultura um fenmeno da vida associativa humana, resultante da combinao de valores, normas, atitudes e outros elementos biopsquicos e sociais, configurando-se como um amplo padro de referncias, simblicas ou no, para uma sociedade, uma organizao ou um grupo (p. 66). Para o sucesso de um projeto de GC, a organizao precisa desenvolver uma cultura voltada para a criao e o

compartilhamento do conhecimento. MOSCOVICI (1994) refora a importncia do papel da cultura organizacional nas mudanas e transformaes organizacionais e no alinhamento da organizao aos novos modelos de gesto. A implantao de novas tecnologias sempre provoca mudanas no ambiente social da empresa. Os projetos de GC vo alm exigindo mudanas significativas de mentalidade e valores das pessoas. Ainda, tais mudanas esto relacionadas competitividade e sobrevivncia da organizao, ou seja, existe uma presso em favor de que estas mudanas efetivamente ocorram. Por outro lado, SENGE (1999) coloca que [...] as empresas no tm um histrico muito bom no que diz respeito sustentao de mudanas significativas (p. 16). So vrios os motivos apontados pelos especialistas. Richard Beckhard (citado por SENGE, 1999) diz que: As pessoas no resistem a mudanas: elas resistem a serem mudadas (p. 27). O papel da liderana tambm se modifica na Era do Conhecimento. O trabalho do executivo deixa de ser a execuo de tarefas como planejar e controlar. Ele amplia-se exigindo novas habilidades e posturas dos lderes. SANTOS (2001) aponta que Caber ao corpo gerencial manter-se preparado para entender as mudanas na maneira de trabalhar, de supervisionar as pessoas e de incentiv-las ao autodesenvolvimento [...] (p. 120). Nesta nova abordagem, o lder deve ser coerente com o seu discurso sendo responsvel em criar e manter uma cultura propcia criao e compartilhamento do conhecimento. SENGE (1999) tambm destaca o papel e a importncia da gerncia num processo de mudana organizacional colocando que [...] a sustentao da mudana requer compreenso dos processos que estimulam o crescimento e do que se faz necessrio para catalis-los, e abordar as restries que impedem que a mudana ocorra (p. 19). O autor aponta que as empresas que aprendem esto continuamente mudando e que os lderes devem se atentar para as foras que se opem a estas mudanas. Um projeto de GC requer mudanas significativas. Para compreendermos estas mudanas, necessitamos de uma anlise tambm significativa e profunda no sentido de buscar a essncia do que estas mudanas representam. A proposta fazer esta anlise sob o ponto de vista de executivos que tenham implantado um projeto de Gesto do Conhecimento.

Experincias vividas de gerentes que estiveram frente de projetos de implantao de GC so uma rica fonte de conhecimento. Atravs de uma anlise metodolgica, estas experincias podero contribuir para uma maior compreenso do processo de implantao da GC e das variveis que esto relacionadas a ela. O propsito da pesquisa desvelar a essncia do que significa implantar a Gesto do Conhecimento na perspectiva do executivo mostrando tal significao sob um ponto de vista inovador. A fenomenologia hermenutica, uma metodologia de pesquisa interpretativa, ser utilizada para este fim. A pesquisa auxiliar futuros executivos que venham a implantar um projeto de GC assim como o prprio planejamento do projeto. Um outro ponto relevante que as empresas que aprendem esto constantemente mudando pois o prprio aprendizado realimenta constantemente a organizao levando-a a novos patamares de excelncia. Uma vez que compreendamos mais profundamente os processos de mudana relacionados implantao de um projeto de GC, teremos condies tambm de ter uma melhor compreenso do seu processo de manuteno. Alm disto, o desenvolvimento da pesquisa dever possibilitar um intercmbio construtivo entre gerentes empresariais e a universidade alm de contribuir para a formao pedaggica empresarial do pesquisador.

REFERNCIAS TERICAS SENGE (1999) utiliza o termo mudana profunda [...] para descrever a mudana organizacional que combina alteraes internas nos valores, aspiraes e comportamentos das pessoas com alteraes externas nos processos, estratgias, prticas e sistemas (p. 27). Os autores apresentam dez desafios que podem ser encontrados em processos de mudana profunda nas organizaes. Apontam estes desafios como limitadores do processo de mudana e afirmam que No h garantia de que voc se confrontar com todos estes desafios. Voc provavelmente vai se deparar com outros que no foram aqui identificados (p. 43).

MORGAN (2002) apresenta uma metfora onde as organizaes so vistas como expresses de processos mais profundos de transformao e mudana. O autor procura entender a natureza e a fonte da mudana encontrando uma lgica no seu desenvolvimento. A partir deste entendimento, formula novas formas de gerenciar a mudana num nvel novo e mais elevado. Na sua anlise, utiliza quatro idias inspiradoras: a teoria da autopoiese, a teoria do caos e da complexidade, a anlise de circuitos (ciberntica) e o mtodo dialtico. KOTTER (1997) sugere oito etapas para a produo de mudanas bem-sucedidas de qualquer magnitude nas organizaes: 1. Estabelecimento de um senso de urgncia; 2. Criao de uma coalizo administrativa; 3. Desenvolvimento de uma viso e estratgica ; 4. Comunicao da viso da mudana; 5. Como investir de empowerment os funcionrios para aes urgentes; 6. Realizao de conquistas a curto prazo; 7. Consolidao de ganhos e produo de mais mudanas; 8. Estabelecimento de novos mtodos na cultura. O autor enfatiza a necessidade da realizao de todas estas etapas na seqncia apresentada acima. Afirma tambm que este procedimento um dos dois padres importantes e necessrios para o processo de mudana identificados num exame histrico. O outro padro identificado a necessidade de uma liderana eficaz para promover o processo de mudana. Encontramos muitos estudos sobre gerncia e liderana na literatura. ESCRIVO (1995) realizou uma reviso bibliogrfica sobre o assunto encontrando duas abordagens principais em relao ao tema: do Processo e dos Papis. A Abordagem do Processo a mais difundida e resume a atividade gerencial em cinco atividades: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. A Abordagem dos Papis identifica dez diferentes papis desempenhados pelo executivo: representativo, lder, contato, monitor, disseminador, portavoz, empreendedor, solucionador de distrbios, alocador de recursos e negociador.

KOTTER (1997) faz uma distino entre gerenciamento e liderana. No seu ponto de vista, os aspectos mais importantes do gerenciamento incluem as tarefas de planejamento, oramento, organizao, recrutamento de pessoal, controle e soluo de problemas. Por outro lado, afirma que a liderana um conjunto de processos que cria organizaes em primeiro lugar ou as adapta para modificar significantemente as circunstncias. Os gerentes e lderes diariamente vivenciam diversas situaes no seu ambiente de trabalho que tm significaes pessoais importantes. Muitas vezes o significado das suas experincias vividas no aparecem de forma consciente sua mente mas repercutem na sua forma de pensar, sentir e agir. As mesmas experincias tambm podero ter significaes diversas para diferentes gerentes. As experincias vividas por gerentes em situaes especficas podem ser interpretadas e os seus significados desvelados atravs de mtodos qualitativos de pesquisa promovendo uma melhor compreenso de um determinado fenmeno administrativo. VAN MANEN (1990) apresenta uma discusso do que uma experincia de vida e de como podemos pesquisa-la atravs da fenomenologia hermenutica. So muito poucos os estudos realizados sob o enfoque da fenomenologia na administrao. Neste campo, encontramos a dissertao de mestrado de MEINICKE (2003) que faz uma investigao sobre o medo na gernca. A presente proposta tem o objetivo de obter uma melhor compreenso do processo de implantao de um projeto de Gesto do Conhecimento e suas conseqncias. Para isto, utiliza o ponto de vista de gerentes ou lderes que estiveram frente de projetos deste tipo. O objetivo da pesquisa alcanar um resultado inovador em sua forma, contedo e profundidade atravs da interpretao da experincia vivida destes gerentes. Aps exaustiva pesquisa em ferramentas de busca e banco de teses, no foi encontrado nenhum estudo similar ao sugerido nesta proposta.

METODOLOGIA A investigao ser realizada sob a perspectiva da fenomenologia hermenutica conforme proposto por VAN MANEN (1990). Esta metodologia est situada no subjetivismo extremo do paradigma interpretativo e pressupe que o mundo social criado pela conscincia individual: uma conscincia um mundo. Desta forma, a fonte de conhecimento est na experincia subjetiva do indivduo. Pesquisar questionar a forma como experienciamos o mundo. A experincia de vida o recurso assim como o objeto de estudo da fenomenologia. Ela implica na nossa imediata, pr-reflexiva conscincia da vida. Por isto ela tem uma estrutura temporal. S pode ser compreendida atravs da reflexo quando j no mais um evento presente na conscincia (VAN MANEN, 1990). O objetivo da fenomenologia resgatar e descrever textualmente a experincia de vida da forma mais prxima possvel da experincia tal como ela foi vivida. Para isto faz o uso da linguagem. Por outro lado, a hermenutica encarrega-se de interpretar o texto dando um entendimento mais profundo sobre o significado da experincia vivida. Em outras palavras, a fenomenologia hermenutica busca a construo de uma estrutura de significado que nos faa compreender a natureza e o significado da experincia de vida de uma forma nunca antes vista. VAN MANEN (1990) afirma que a busca da essncia de um fenmeno implica num processo de apropriar, clarificar e de fazer explcito a estrutura de significado da experincia de vida atravs da reflexo. Para isto, o autor prope uma anlise temtica do texto da experincia vivida. Um tema um ponto especfico da experincia de vida. Uma boa definio de um tema atinge o mago da questo que estamos procurando entender. Uma estrutura de significado ento um conjunto de temas. fruto de um processo laborioso e criativo. Os temas fornecem uma ordem pesquisa e escrita fenomenolgicas. Os temas so construdos a partir de um processo de codificao do texto. Uma vez que os temas estejam formulados, o pesquisador desenvolve o texto fenomenolgico em si.

Para isto, utiliza tanto os protocolos da experincia de vida como fontes bibliogrficas especficas. O objetivo da presente proposta compreender e descrever o significado da experincia vivida de gerentes que implantaram a Gesto do Conhecimento. A coleta de dados ser realizada atravs de entrevistas com pelo menos dez gerentes que passaram por esta experincia em empresas nacionais. O modelo de entrevista proposto envolve uma srie de trs entrevistas separadas para cada entrevistado conforme sugerido por SEIDEMAN (1998). As entrevistas sero profundas e em formato aberto. O objetivo obter uma descrio detalhada da experincia de vida de cada entrevistado assim como o significado de tal experincia. A primeira entrevista tem o objetivo de contextualizar a experincia do entrevistado em relao ao tpico em estudo enquanto que a segunda procura detalhar a sua experincia neste contexto. A terceira e ltima entrevista tem a inteno de extrair o significado da experincia para o entrevistado. Cada entrevista ser realizada num formato de 90 minutos e o espaamento entre cada entrevista ser de trs dias a no mximo uma semana. Este formato permite que cada entrevista preliminar crie condies pata a execuo da entrevista seguinte. A interpretao das experincias ser realizada atravs da codificao dos protocolos das entrevistas. Para isto, sero utilizadas as tcnicas sugeridas por VAN MANEN (1990) e COFFEY (1996). Com os temas estruturados, o texto final ser elaborado com o auxlio dos protocolos e de bibliografia especfica.

RESULTADOS ESPERADOS Numa investigao fenomenolgica no possvel prever com antecedncia os resultados da pesquisa, ou seja, prever qual ser a estrutura de significado do fenmeno sob investigao. Contudo, desta pesquisa pode-se esperar que:

1. Amplie-se e aprofunde-se a compreenso do processo de implantao da Gesto do Conhecimento nas empresas; 2. Aprofunde-se o corpo de conhecimento sobre a Gesto do Conhecimento; 3. Abram-se novas perspectivas de pesquisa em Gesto do Conhecimento; 4. Proporcione a ascenso da Gesto do Conhecimento nas organizaes; 5. Melhore de uma forma geral a qualidade de vida da sociedade.

MULTIDISCIPLINARIEDADE Executivos que esto frente de projetos de implantao da Gesto do Conhecimento devem ter o domnio de diferentes reas do conhecimento humano. O processo de mudana organizacional tambm envolve uma gama diferente de disciplinas. Neste sentido, destacam-se os seguintes temas: Tecnologia da Informao, Gesto, Comunicao, Cognio e Educao. Uma vez que a pesquisa ser desenvolvida com executivos que implantaram a Gesto do Conhecimento, temas relacionados aos campos de conhecimento citados acima inevitavelmente surgiro no desenrolar da investigao. Alm de se fazerem presentes na pesquisa, o prprio pesquisador ter que estar preparado para compreender o dilogo e entrar em sintonia com os entrevistados em relao a estes assuntos alm de outros que surgiro sobre a Gesto do Conhecimento.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS COFFEY, Amanda, ATKINSON, Paul. Making sense of qualitative data. Thousand Oaks (CA): Sage, 1996. ESCRIVO FILHO, Edmundo. A Natureza do Trabalho Executivo: uma investigao sobre as atividades racionalizadoras do responsvel pelo processo produtivo em empresas de mdio porte. Tese (Doutorado em Engenharia de Produo) Centro Tecnolgico, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 1995. GONALVES FILHO, Cid, GONALVES, Carlos Alberto. Gerncia do conhecimento desafios e oportunidades para as organizaes. Caderno de Pesquisas em Administrao. So Paulo, v. 8, n. 1, janeiro/maro 2001. KOTTER, John P. Liderando Mudana. 13 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997. 188 p. MEINICKE, Dinor. O Medo na gerncia. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) Centro Tecnolgico, Universidade Federal de Santa Catarina, 2003. MORGAN, Gareth. Imagens da Organizao. 2 ed. So Paulo: Atlas, 2002. 380 p. MORGAN, Gareth. Paradigms, Mataphors, and Puzzle Solving in Organization Theory . Administrative Science Quartery, v. 25, 1980, pp.605-622. MORGAN, Gareth, SMIRCICH, Linda. The case for qualitative research. Academy of Management Review, v. 5, n. 4, 1980, pp.491-500. MOSCOVIC, Fela. Equipes Do Certo. 8 ed. Rio de Janeiro: Jos Olympio, 1994. 240 p. SANTOS, Antnio R., PACHECO, Fernando F., PEREIRA, Heitor J., BASTOS JR., Paulo A. Gesto do Conhecimento: uma experincia para o sucesso empresarial. Curitiba: Champagnat, 2001. 267 p. SEIDEMAN, Irving. Interviewing as qualitative research. 2 ed. New York: Teachers College Press, 1998. SENGE, P., KLEINER, A., ROBERTS, C., ROSS, R., ROTH, G., SMITH, B. A Dana das Mudanas. Os desafios de manter o crescimento e o sucesso em organizaes que aprendem. Rio de Janeiro: Campus, 1999. 676 p. SENGE, Peter M. A Quinta Disciplina. 16 ed. So Paulo: Best Seller, 1990. 443 p.

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