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Redes sociais tm potencial de gerao de negcios

Marketing
Redes sociais tm potencial de gerao de negcios
Qui, 09 de Setembro de 2010 18:13

Dentre os benefcios para empresas que investem em mdias sociais est constatar crescimento de at 18% nas receitas de um ano para outro. Por outro lado, quelas que no ligam para esse tipo de abordagem ao consumidor est reservado o risco de ver o faturamento despencar em at 6%. Os dados so de pesquisa realizada pelo Altimer Group e Wetpaint para a revista Business Week com as cem empresas mais valiosas do mundo. Embora a pesquisa fale apenas de empresas de grande porte, as menores tambm tm oportunidade de se beneficiar do relacionamento online, conforme acredita o professor de marketing digital da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), Pedro Waengertner. Segundo conta, micro, pequenas e mdias empresas tm atuado com sucesso na internet, principalmente para divulgar produtos e servios, estudar a concorrncia e explorar novos mercados. Alm disso, ele afirma que, a essa altura, o debate deve extrapolar o mbito da participao ou no e voltar-se postura que o empresrio vai adotar. "As pessoas j esto falando da sua empresa e da sua marca. A questo se voc ser proativo ou reativo com relao a isso", alerta ele. A opinio partilhada por Joe Yaqub Khzouz, diretor comercial da Construtora BKO. "No vejo como uma empresa pode pensar em crescer e estar inserida no mercado atual sem estar inserida nas redes sociais". Ele afirma que a atuao online tem ajudado a construtora principalmente com o fortalecimento da imagem. J a obteno de resultados positivos, explica Waengertner, ocorre a longo prazo. Por isso, acredita, mais do que hora das empresas comearem a atuar com a cautela e o planejamento necessrios. Uma das premissas da atuao em comunidades virtuais que no h regras previamente estabelecidas ou frmulas que so a garantia do sucesso. preciso, no entanto, considerar, o tempo todo, que a internet apenas um meio pelo qual pessoas se relacionam. Entender que h uma pessoa do outro lado fundamental para comear a atuar, pois, da mesma forma que ocorre fisicamente, os potenciais consumidores virtuais tambm no se sentem confortveis em lidar com algum que s quer se relacionar com ele para vender e obter lucros. A constatao do empresrio Ricardo Kozesinski, proprietrio da Rika ComicShop, que tem forte atuao em redes sociais. "As pessoas estaro mais dispostas a te ouvir, pois foram elas que escolheram acessar seu perfil. Mas, antes disso, voc tem que dar um jeito de ser elegante o suficiente a ponto de ser aceito", recomenda. Alm disso, ele salienta que as redes sociais so canais complementares e no substitutos s demais possibilidades. At mesmo porque, restringir a atuao apenas oferta de produtos pode levar o empresrio a entrar na guerra de preos. O alerta do professor Alberto Medeiros, que leciona na disciplina de e-business da Universidade Presbiteriana Mackenzie. "Comea a ficar complicado, pois difcil bater de frente com os grandes varejistas quando o assunto preo", diz. Sem contar que, complementa, por meio das mdias sociais possvel fazer marketing - e no apenas promoes - com custo menor que o de mdias convencionais. Acertando o tom Nas redes sociais, assim como em estabelecimentos fsicos, os empresrios precisam pensar em estratgias para atrair e tambm para reter os consumidores. E, nessa misso, o primeiro passo , simplesmente, participar, e o mais rpido possvel. "No conheo ningum que oferea nenhum tipo de capacitao formal para atuar em redes sociais. Ento, tem que entrar no jogo para comear e entender a coisa como negcio", sugere Medeiros, para quem empresas de todos os portes, sem exceo, ainda esto descobrindo quais so os mecanismos dessas mdias. A recomendao, portanto, observar o comportamento e a linguagem utilizada pelos usurios das diversas redes existentes. Somente assim possvel detectar qual o canal mais adequado ao seu tipo de negcio, pois cada comunidade tem um perfil especfico de usurio. Conforme a experincia de Kozesinski, o Twitter tem ganhado fora para aes promocionais e para informar lanamentos. J o Facebook permite a insero de vdeos relacionados ao negcio, a divulgao de contedo de interesse, como reportagens, textos e opinies de outros consumidores. A partir disso, preciso desenvolver o contedo e divulg-lo aos clientes j cadastrados no mailing da empresa, informando-os de que, agora, a atuao tambm virtual. Nessa etapa, preciso ter cuidado para que a comunicao da empresa no seja confundida com spam. Para Medeiros, o mais importante deixar claro para
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Redes sociais tm potencial de gerao de negcios

quem recebe qual a proposta do e-mail. agravante ao incio da operao o fato de que pequenos negcios, quando vo para a internet, tm que superar a falta de credibilidade que lhes atribuda de forma quase imediata. Isso porque, conforme explica Kozesinski, ningum conhece essas empresas. "O problema menor quando j se conhecido como loja fsica porque j construiu, de alguma forma, a marca, e as pessoas tm a quem recorrer caso precisem", pondera. A operao efetiva da comunicao depende da estratgia delineada. Mesmo assim, os ajustes vm com o tempo, acredita Waengertner. "Depende um pouco de sensibilidade, de tentativa e erro e, por vezes, de aporte de conhecimento externo", diz em referncia contratao de agncia especializada em contedo digital. tudo questo de acertar o foco, conforme opina Medeiros. Para ele, quando o empresrio consegue acertar em cheio a expectativa do usurio, o retorno tem potencial para superar qualquer prognstico feito. No primeiro momento, a inteno da BKO apenas a de fazer o usurio ficar o mximo de tempo possvel nas pginas da empresa na internet. A finalidade intensificar a aproximao com clientes j consolidados e com aqueles em potencial. Gerao de contedo Kozesinski taxativo ao afirmar que as redes sociais so canais eficientes para a efetivao de vendas tambm e no somente para estreitar relacionamento. Como argumento ele cita uma experincia que fez. "Fiz promoo de determinada linha de revistas apenas no Twitter, que foi replicada tambm no Facebook, e, nas primeiras 24 horas tive um retorno impressionante. A voc v que blogueiros republicam o contedo e sites especializados repassam as mensagens. Isso ganha uma dimenso enorme e causa impacto nas vendas", assegura. Mesmo a BKO, que segundo Khzouz est em fase experimental, tambm j obteve resultados. Vendeu uma unidade de apartamento por meio do Formspring, que foi o canal para o primeiro contato com o cliente. Os dois exemplos so resultado de atuao em canais variados, sempre associada gerao de contedo voltado aos interesses dos clientes. Para tanto, Kozesinski recomenda dedicar um funcionrio pesquisa e criao do material a ser divulgado. "Tem que gerar contedo, o que demanda leitura e pesquisa. No s copiar link. Ento, h alguns custos, mas, ainda assim mais baixos que o de qualquer mdia convencional", afirma. Ainda que seja o prprio dono do negcio quem execute as aes, preciso considerar quantas horas so gastas no processo e quanto elas representam no pro labore do empresrio. Alm disso, h o custo de oportunidade, que o de deixar de fazer outros investimentos. Ao entender que se trata de um investimento - e que h retorno sobre o montante disponibilizado - a BKO tem sentido necessidade de medir os efetiso das aes. "Acreditamos estar perdendo oportunidades por no saber quantas pessoas entraram, quantas viram, quem gostou, quem no gostou", revela Khzouz. A aposta dele que as redes sociais podem dar ainda mais retorno do que esto dando atualmente. Aproveite e participe de discusso sob re o tema no frum do Portal Santander Empreendedor.

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