GESTO DA QUALIDADE

Luiz Antonio Bertoli de Oliveira Prof. Pablo Rodrigo Bes Oliveira Centro Universitrio Leonardo Da Vinci UNIASSELVI Bacharelado em Administrao (ADG 0257)- Mdulo I 08/11/2012

RESUMO O presente trabalho tem a finalidade de mostrar a gesto da qualidade e seu processo de busca de melhoria contnua e excelncia na prestao dos seus servios. Para isso foram realizadas vrias pesquisas em publicaes, livros e sites pertinentes ao assunto. O trabalho inicia com uma breve abordagem da historia do surgimento do termo qualidade, o significado da palavra qualidade e gesto, seus mtodos, conceitos e definies.

Palavras-chave: Qualidade. Gesto da Qualidade. Definies da Qualidade.

1 INTRODUO

A gesto da qualidade um conjunto de praticas e ferramentas, apoiada em politicas e normas internacionais estabelecidas com o propsito de assegurar a qualidade dos produtos, processos e servios.

Os sistemas de gesto da qualidade podem ajudar as organizaes a aumentar a satisfao de seus clientes.

Seus mtodos so bastante aplicados em organizaes que procuram produtos cada vez melhores.

2 A HISTORIA DA QUALIDADE

A qualidade sempre mereceu a preocupao de ser praticada e desenvolvida pela maioria das civilizaes do mundo.
A partir do desenvolvimento da civilizao humana, iniciou-se uma busca por

qualidade, ainda que este conceito no estivesse bem definido. Este fenmeno pode ser bem exemplificado pelas realizaes dos povos antigos. A perfeio das pirmides do Egito, os clculos matemticos precisos o valor do , a rea do circulo os padres de beleza das obras de arte gregas e a durabilidade das obras da engenharia civil romana, tais como aquedutos, estradas e pontes, atestam esta busca por maior qualidade. (QUEROZ, 1995, p. 17)

No sculo XVII e XVIII, a qualidade era controlada pelos arteses, que acompanhavam desde a concepo do produto at a sua venda, incluindo as atividades de deteco e correo de possveis erros.

Com a industrializao e a produo em massa fez com que se gastasse menos tempo para produzir quantidades maiores de bens. Criou-se ento uma inspeo formal da produo, que servia apenas para detectar produtos no conformes, para evitar que no final da linha de montagem as partes do produto forem incompatveis umas com as outras.

Mais tarde na dcada de 40, iniciou a evoluo da qualidade com o ritmo de crescimento da industrializao e a Segunda Guerra Mundial, surgiu necessidade de contratar numerosos fabricantes.

Esta diversificao de fornecedores, o aumento da complexidade dos p rodutos e o ritmo acelerado do esforo de guerra exigiram que, de um modo fcil e rpido, pudesse ser controlada a qualidade dos produtos manufaturados. Surgem ento os primeiros trabalhos cientifico [...]. importante observar que qualidade era algo a ser meramente controlado, e s no ocorria a inspeo de todas as unidades porque a produo era em grande escala, o que implicaria custos altssimos e demora na entrega dos lotes. (QUEROZ, 1995 p. 18)

Na dcada de 60 iniciou uma nova fase, chamada por Garvin (2002) de a era da garantia da qualidade. Conforme Queroz (1995, p. 18) todos os departamentos, e no s o de controle da qualidade possui responsabilidade com respeito qualidade dos produtos.

3 SIGNIFICADO DO TERMO GESTO E QUALIDADE Conforme Piton (2011) a gesto da qualidade se d por meio da aplicao de um sistema que vai gerir um processo para obter o mximo de satisfao do cliente com o custo total mnimo para a organizao, ao mesmo tempo em que mantm a melhoria do processo .

Segundo a ISO 9000 (2000, p. 7) conceitua qualidade da seguinte forma grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a requisitos .

Quanto mais as caractersticas de um determinado produto ou servio satisfazem a determinados requisitos, mais qualidade ter o produto. Inversamente constatamos que, medida que um produto ou servio no satisfaz aos requisitos definidos ou desejados pelo cliente, ele no tem qualidade. (LUCINDA, 2010 p. 3)

Conforme a ISO 9000 Gesto atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao. Sistema de gesto estabelecer polticas e objetivos e para atingir estes objetivos (2000, p. 8).

Gesto da qualidade uma atividade coordenada para dirigir e controlar uma organizao, no que diz respeito qualidade, de acordo com a ISO 9000(2000, p. 8).

4 CONCEITOS E DEFINIES DE QUALIDADE

Qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organizao no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/servios com vistas a garantir a completa satisfao das necessidades dos clientes relacionados ao que est sendo oferecido, ou ainda, a superao de suas expectativas. (FARIA, 2008)

A qualidade pode ser definida a partir de cinco abordagens principais: a transcendente, a baseada no produto, a baseada no usurio, a baseada na produo e a baseada no valor.

4.1 TRANSCENDENTE

Uma viso transcendente aquela que relaciona o duradouro, que sobrevivem independente do gosto ou estilo. a qualidade que s percebida pela experincia. Segundo Garvin (2002, p. 23) essa viso muito enganadora, ou seja, no permite uma definio prtica da qualidade. Esse tipo de qualidade s reconhecida quando vista .

4.2 BASEADA NO PRODUTO

Essa por sua vez est relacionada s caractersticas do produto. Pode ser muito incerta

se os compradores do produto no o observarem sob um mesmo aspecto. Embora esse tipo de abordagem seja bastante objetivo, tambm limitado, pois nem sempre h uma correspondncia unvoca entre os atributos do produto e a qualidade de acordo com Garvin (2002, p. 23).

4.3 BASEADA NO USURIO

Define um produto de qualidade que atende melhor as preferncias do consumidor, varia de pessoa pra pessoa conforme o gosto de cada um. Conforme Garvin (2002, p. 24) Um produto que maximize a satisfao prefervel a outro que satisfaa a menos necessidades, mas nem por isso pode-se afirmar que seja melhor.

4.4 BASEADA NA PRODUO

As definies baseadas na produo esto diretamente ligadas oferta e se interessam pelas prticas relacionadas com a engenharia e a produo. Segundo esta abordagem, qualidade conformidade com as especificaes. Qualquer tipo de falha relacionada ao projeto ou diretamente a produo implica numa queda da qualidade. Um produto ou servio que desvie das especificaes provavelmente ser considerado mal-feito [sic] ou no confivel, proporcionando menos satisfao que outro adequadamente feito ou prestado. Conforme a abordagem baseada na produo, as melhorias na qualidade equivalem a reduo dos custos, pois quanto menos defeitos, menos retrabalho e menos tempo desperdiado . (GARVIN, 2002 p. 24)

4.5 BASEADA NO VALOR

Esse tipo de definio inteiramente baseada na relao de custos e preos. Um produto de qualidade aquele que tem um preo ou custo aceitvel. A qualidade est sendo cada vez mais motivo de discusso e percepo relacionada ao preo. Essa abordagem considerada hibrida, pois mistura dois conceitos relacionados: excelncia e valor. (GARVIN, 2002 p. 24)

5 METODOS DA QUALIDADE

Existem vrios mtodos de gesto da qualidade que ao serem implantados podem ser capazes de garantir uma gesto de qualidade, porem o mtodo 5S o que se destaca melhor,

por seus resultados serem rpidos e visveis.

Esse mtodo surgiu no Japo na dcada de 50 logo aps a segunda guerra mundial com a finalidade de reestruturar, organizar e melhorar a produo das indstrias japonesas, com o objetivo de superar a crise de competitividade. Conforme Piton (2011) o 5 sensos um programa que tem como caractersticas a reduo dos ndices de acidentes, desperdcios, incentiva a mudana cultural e eleva a moral dos funcionrios.

O mtodo 5S assim chamado por ser composto de cinco palavras japonesas que comeam com a letra S: Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu e Shitsuke, que em portugus significa respectivamente: senso de utilizao, senso de ordenao, senso de limpeza, senso de sade e senso de autodisciplina. Segundo Piton (2011) o sucesso do programa 5S s alcanado com o auxilio de todos os colaboradores da organizao, pois trata de um processo de sensibilizao para a adoo de novas polticas.

5.1 SENSO DE UTILIZAO (SEIRI)

O senso de utilizao separa o til do intil, eliminando o desnecessrio. Organiza o trabalho de modo que s se utilize o que for realmente necessrio, na quantidade certa e controlada de forma a facilitar as operaes. Proporcionou uma reduo de gastos com espao e estoque aumentando a produtividade, evitando assim a compra de matria-prima desnecessria.

5.2 SENSO DE ORDENAO (SEITON)

O senso de organizao identifica e arruma todas as coisas, para que qualquer pessoa possa localizar e visualizar todo equipamento ou material de forma fcil e rpida quando necessrio.

5.3 SENSO DE LIMPEZA (SEISOU)

O senso de limpeza mantem um ambiente sempre limpo e agradvel, eliminando as causas de sujeira e aprendendo a no sujar. Desenvolve em cada empregado a importncia de manter seu local de trabalho limpo e organizado, que proporciona um ambiente de qualidade e segurana.

5.4 SENSO DE SADE (SEIKETSU)

O senso de sade mantem um ambiente de trabalho sempre favorvel sade e higiene. Mantendo a qualidade da sade fsica, mental e emocional num ambiente de trabalho.

5.5 SENSO DE AUTODISCIPLINA (SHITSUKE)

O senso de autodisciplina verifica se a essncia do programa foi alcanado. ter o empregado habituado a cumprir os procedimentos, tica e padres estabelecidos pela empresa. Desenvolve a fora de vontade e a criatividade do individuo.

6 CONSIDERAES FINAIS

Desde os tempos mais primitivos j se pensava em qualidade, sendo ela como servios prestados ou mesmo por produtos comercializados. A gesto da qualidade algo primordial para o estabelecimento e sobrevivncia de instituies e para viabilizar o controle de suas atividades. A qualidade por si s est ligada a eficcia e eficincia de um determinado produto ou servio. O mtodo 5S um processo de qualidade necessria a ser praticado por todos os nveis de uma empresa. Porem, este mtodo implantado sozinho no assegura o sistema da qualidade eficiente, preciso haver melhorias e treinamentos contnuos, e conscientizao quanto filosofia da qualidade.

REFERNCIAS

ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS-ABNT. NBR ISO 9000: sistemas de gesto da qualidade fundamentos e vocabulrio. Rio de Janeiro, 2000.

FARIA,

Caroline.

Qualidade.

2008.

Disponvel

em:

<http://www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-qualidade> Acesso em: 20 Set. 2012.

GARVIN, David A. Gerenciando a qualidade: a viso estratgica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002.

LUCINDA, Marco Antnio. Qualidade: fundamentos e prticas para cursos de graduao. Rio de Janeiro: Brasport, 2010.

PITON, Marlon Gilberto Olivio. A Gesto da Qualidade como Instrumento de Competitividade Empresarial. 2011. Disponvel em:

<http://www.administradores.com.br/informe-se/producao-academica/a-gestao-da-qualidadecomo-instrumento-de-competitividade-empresarial/4221>. Acesso em: 20 Set. 2012.

QUEIROZ, Evodio Kaltenecker Retto de. Qualidade Segundo Garvin. So Paulo: Annablume, 1995.