APRESENTAÇÃO

DE APOIO

GESTÃO DA MUDANÇA
Magnus Buttner Esteves - Aula 03
 Professores
EDSON CARLI MAGNUS BUTTNER ESTEVES
Professor Convidado Professor PUCRS

Edson Carli é especialista em comportamento humano, com Possui graduação em Ciência da Computação pela
extensa formação em diferentes áreas que abrangem ciências econômicas, Universidade Feevale (2008). Apresenta 13 anos de experiência na
marketing, finanças internacionais, antropologia e teologia. No campo da área de TI, 6 Anos de Experiência como consultor SAP Solution
neurociência possui todas as formações em neurolinguística, tendo atuado Manager/PMO e 5 anos como SAP Project Manager. Conhecimento
como diretor da Sociedade Brasileira de Programação Neurolinguística. das metodologias ASAP e ASAP Focus. Experiência em projetos de
Com mais de quarenta anos de vida profissional, atuou com diretor implementação SAP, Implementação de Soluções e processo ALM
- Aplication Lifecicle Management com SAP Solution Manager 7.1,
executivo em grandes empresas do Brasil e do mundo, como IBM, KPMG e
SAP WPB - Implementação Workforce Performance Builder.
Grupo Cemex. Desde 2003 está a frente do Grupo Domo Participações
onde comanda diferentes negócios nas áreas de consultoria, mídia e
educação. Edson ainda atua como conselheiro na gestão de capital
humano para diferentes fundos de investimentos em suas investidas.
Autor de sete livros, sendo dois deles best sellers internacionais:
Autogestão de Carreira – Você no comando da sua vida; Coaching de
Carreira – Criando o melhor profissional que se pode ser; CARMA – Career
And Relationship Management.
 Ementa da disciplina
Conceitos elementares de mudança. A mudança organizacional e os
impactos em projetos. Gerenciamento da mudança em projetos. As dimensões da
mudança: descoberta, desejos, conhecimentos, ações e reforços (adkar). Gestão da
mudança em projetos ágeis. Análise risco-retorno e a motivação de times de projetos.
Análise GUT (gravidade, urgência e tendência) de mudanças em projetos. O
monitoramento e controle de mudanças em projetos.
Agenda

Entregáveis da Gestão de Mudanças

Domínios de Desempenho - PMBOK

Gestão da Mudança em projetos ágeis

Entregáveis

Cadeia de
Avaliação de Prontidão Proposta de Valor
Compromissos

Plano de Comunicação
Mapa de Stakeholders Plano de Capacitação
e Engajamento

Mapa de Impactos e Plano de Desmobilização Estratégia e Metodologia

Plano de Mitigação e Reconhecimento de Implementação

Plano de Execução
 Avaliação de Prontidão

1) Realizar Apuração da prontidão

Urgência
Preparação
Visão
Orientação
Comunicação % prontidão
Delegação
Sustentação
Consolidação
Segmentação

2) Estabelecer Plano de Ação

• Para cada “Sim” uma evidência
• Para cada “Não” uma providência
 Avaliação de Prontidão
Lembrando:
Para cada momento do projeto há um
percentual aceitável de prontidão.

De acordo com a abordagem de execução:

80%
75% GO-LIVE

Backlog
65% ROLL-OUT
50%
Sprint
35% CONSTRUÇÃO
TESTE

DESENHO
 Cadeia de Compromisso

1) Mensurar Cadeia de Compromisso

 Proposta de Valor

1) Construir proposta de valor

Criadores de
Ganhos Ganhos
Produtos
e Atividades
Serviços
Atributos Dores
Analgésicos
Mapa de Stakeholders

1) Identificação de stakeholders:

Parceiros
Colaboradores Acionistas

Alta Gestão Stakeholders

Governo

Clientes Fornecedores
Mapa de Stakeholders

2) Determinar Grau de Influência

Mapa de Stakeholders

3) Definir e divulgar papéis e responsabilidades:

R - Responsável
A - Aprovador
C - Consultado
I - Informado
Mapa de Stakeholders
4) Definir linha de base de comportamento

5) Avaliar comportamento
Mapa de Stakeholders

Pessoas a Convencer Agentes de Mudança

Aparecida Pereira
Maria José
Influência

Sebastião de Souza
José da Silva

Pessoas Impactadas Facilitadores

Comprometimento
 Plano de Comunicação e Engajamento

1) Determinar divulgações para publico geral e eventos:

Kick-Off Troca de Fase Marcos

• Kick-Off de abertura • Evento de troca de fase • Testes Integrados
• Kick-Off Interno • Inicio Treinamentos
• Plano de Corte

2) Material de Divulgação adicional:

• Brindes
• Banners
• Revistas
• Discursos do Patrocinador
 Plano de Comunicação e Engajamento

3) Criar comunicação específica:

Plano de Comunicação e Engajamento

4) Realizar pesquisa sobre o alcance da comunicação e engajamento:

• Questionários
• Entrevistas
• Observação
• Plataformas de engajamento
Plano de Comunicação e Engajamento
Exemplo de Questionário:

Não
24%

Sim
76%

25

20

15

10

0
Construção de Aplicativo de Gestão da Sistema de
um Shopping Mobilidade Mudança Integração com
Organizacional Fornecedore
 Plano de Comunicação e Engajamento

5) Aumentar o nível de “Segurança” no cenário futuro:

• Benchmarking
• Simulações
• Demonstração

6) Estabelecer Metas e Objetivos:

• Os objetivos e entregas do projeto devem estar consideradas no plano de metas da
empresa, assim como no plano de metas individual dos colaboradores.
Plano de Capacitação

1) Definir estratégia e metodologia de treinamento

Quem Porque O Que Como

• Usuários Chave • Análise de Prontidão • Catálogo de cursos • EAD
• Analistas • Cadeia Compromisso • Workshop presencial
• Facilitadores • Comportamento • Seminário
• Gestores • Cenário Futuro • Manuais
• Usuários Finais
• Parceiros
• Fornecedores
• Clientes
Plano de Capacitação

2) Criar Catálogo de Treinamento

Plano de Capacitação

3) Definir e Informar instrutores

4) Preparar Infraestrutura e material

• Sala
• Equipamentos
• Material gráfico
Plano de Capacitação

5) Criar e divulgar agenda de treinamento

• Lista de participantes
• Turmas
• Convocação
 Mapa de Impactos e Plano de Mitigação

1) Identificar impactos:

Proposta de Valor + Escopo

Estrutura Infraestrutura e
Processo Pessoas
Organizacional Tecnologia
• Entradas • Contratação • Conhecimento • Equipamentos
• Saídas • Desligamento • Comportamentos • Ferramentas
• Atividades novas • Nova Estrutura • Metas • Licenças
• Exclusão de tarefas • Novo Cargo • Estrutura Física
• Frequência de • Responsabilidades
tarefas
• Padronização e
controle
 Mapa de Impactos e Plano de Mitigação

2) Avaliar impactos:
 Mapa de Impactos e Plano de Mitigação
2) Avaliar impactos:
 Mapa de Impactos e Plano de Mitigação
2) Avaliar impactos:
Mapa de Impactos e Plano de Mitigação
3) Mapa de Impactos:
 Mapa de Impactos e Plano de Mitigação

4) Criar plano de resposta

 Mapa de Impactos e Plano de Mitigação

4) Criar plano de resposta

 Plano de Reconhecimento e Desmobilização

1) Estabelecer reconhecimento e recompensas:

Reconhecimento Recompensas

Foco no comportamento: Foco nos resultados:

• Elogios • Bônus por metas alcançadas
• Premiação simbólica (placa, medalha, • Promoção
troféu, outros) • Incentivos (horário flexível, benefícios, home office,
• Evento de agradecimento cursos de formação, etc.)
 Plano de Reconhecimento e Desmobilização

2) Definir processo de retorno e desligamento de equipe:

• Avaliação do time
• Estabelecer retorno a função ou realocação (com gestor da área)
• Preparar Infraestrutura
• Preparar ações de desligamento (Colaboradores e Terceiros)
• Construir e divulgar cronograma de desmobilização
Estratégia e Metodologia de Implementação

Para definir uma estratégia de implementação adequada,

deve ser observado todo o contexto do projeto na
organização. Considerando especialmente os seguintes
fatores:

• Relevância e Impacto na organização

• Estrutura e Comitê Executivo
• Modelo de Projeto
• Cronograma de implementação
• Contratações e Aquisições
• Orçamento
 Estratégia e Metodologia de Implementação

1) Determinar os pacotes de atividades:

• De acordo com a metodologia de implementação definida.

Backlog

Sprint Planejamento

Desenho

Desenvolvimento

Planejame Testes
Desenho Construção Testes Implantação
nto
Implantação
 Estratégia e Metodologia de Implementação

2) Criar a WBS de atividades:

 Plano de Execução
1) Quebrar as atividades da WBS em ações com sua respectiva duração:
 Plano de Execução

2) Vincular as ações de GMO aos Marcos do Projeto.

3) Atribuir e comunicar responsáveis:
Metodologias Ágeis

PRE GAME Sprint 1 Sprint 3 Sprint 5

....
Sprint 2 Sprint 4

• Medir prontidão para mudança e elaborar plano de ação

• Definir mapa de stakeholders
• Elaborar linha de base de comportamento
• Mensurar cadeia de compromisso
• Elaborar proposta de valor
• Elaborar Plano de Comunicação e engajamento
• Elaborar Plano de Capacitação
• Identificar impactos organizacionais e ações de mitigação
Metodologias Ágeis

PRE GAME Sprint 1 Sprint 3 Sprint 5

....
Sprint 2 Sprint 4

• Medir prontidão para mudança e elaborar plano de ação

• Monitorar Plano de Comunicação e engajamento
• Refinar o Plano de Capacitação
Metodologias Ágeis
SPRINT
PRE GAME

....

• Refinar a proposta de valor

• Identificar impactos organizacionais e ações de mitigação
Domínios de Desempenho – PMBOK

Partes Interessadas Entrega

Planejamento

Equipe Medição

Trabalho

Abordagem e Ciclo de Vida Incerteza

Partes Interessadas
Conjunto de atividades relacionadas aos Skateholders, incluindo processo de engajamento,
comunicação e relações de trabalho.

Avaliação de Prontidão

Plano de Capacitação
Cadeia de Compromissos

Plano de Comunicação e
Engajamento
Proposta de Valor

Mapa de Stakeholders
Equipe
Contém as atividades que tratam das responsabilidades ao trabalho necessário para entregar
valor ao negócio.

Avaliação de Prontidão
Plano de Capacitação

Cadeia de Compromissos
Plano de Comunicação e
Engajamento
Proposta de Valor
Plano de Desmobilização e
Reconhecimento
Mapa de Stakeholders
Abordagem e Ciclo de Vida
Determinação da abordagem de entrega (preditiva, interativa, hibrida), incluindo o ciclo de vida,
fases e cadência do projeto.

Estratégia e Metodologia de Implementação

Planejamento
Contém as atividades associadas à coordenação e organização necessária para produzir as
entregas.

Estratégia e Metodologia de Implementação

Plano de Execução
Trabalho
Atividades relacionadas a execução do trabalho, como recursos físicos, contratação, gestão das
mudanças e capacitação.

Estratégia e Metodologia de Implementação

Plano de Capacitação

Plano de comunicação e Engajamento

Entrega
Combina as atividades associadas a entrega, incluindo requisitos, critérios de aceite e processo
de gestão de mudanças.

Avaliação de Prontidão
Plano de Capacitação

Cadeia de Compromissos
Plano de Comunicação e
Engajamento
Proposta de Valor
Mapa de Impactos e Plano de
Mitigação
Mapa de Stakeholders
Medição
Conjunto de atividades que vão permitir analisar o desempenho do projeto e realizar ações para
a garantia dos resultados.

Avaliação de Prontidão Plano de Capacitação

Plano de Comunicação e
Cadeia de Compromissos
Engajamento

Plano de Desmobilização e
Proposta de Valor Reconhecimento

Mapa de Impactos e Plano de

Mapa de Stakeholders
Mitigação
Incerteza
Incluir as atividades que tratam de riscos, incertezas e complexidades no ambiente do projeto.

Avaliação de Prontidão
Plano de Desmobilização e
Reconhecimento
Cadeia de Compromissos
Mapa de Impactos e Plano de
Mitigação
Proposta de Valor