Tecnico Logistica

REFERENCIAL DE FORMAO
EM VIGOR
rea de Formao Itinerrio de Formao Cdigo e Designao do Referencial de Formao
341. Comrcio
34107. Tcnicas de Logstica
341029 - Tcnico/a de Logstica

Nvel de Formao:
Modalidades de desenvolvimento
Educao e Formao de Adultos Tipologias de nvel secundrio Formao Modular
Observaes
Sada Profissional: Tcnico/a de Logstica y Nvel 3
ndice
1. Introduo
2. Perfil de Sada
3. Organizao do Referencial de Formao para Acesso Qualificao 3.1. Qualificao de nvel 3 - Curso EFA ou Formao Modular Condio de acesso: 9 ano 3.2. Qualificao de nvel 3 - Curso EFA ou Formao Modular Condio de acesso: 10 ano 3.3. Qualificao de nvel 3 - Curso EFA ou Formao Modular Condio de acesso: 11 ano
5 5 7 7
4. Referencial de Formao Global
5. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD) 5.1. Formao de Base 5.2. Formao Tecnolgica
10 10 48
6. Sugesto de Recursos Didcticos
82
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1. INTRODUO O sector do comrcio/distribuio compreende todas as operaes compreendidas entre a produo de bens e servios e o consumo dos mesmos. Estas operaes so desenvolvidas de formas diversas em funo, nomeadamente, da natureza da actividade (grosso e retalho), do tipo de produto e do segmento de mercado para o qual se pretendem posicionar. O tecido empresarial deste sector caracteriza-se, maioritariamente, pelo forte peso do comrcio retalhista, quer ao nvel do nmero de empresas, quer do pessoal ao servio. A maior parte das empresas do sector, e sobretudo no comrcio retalhista que maioritrio, so de pequena dimenso, com um reduzido nmero de profissionais ao servio. Os recursos humanos apresentam, de modo geral, uma estrutura habilitacional e de qualificao dbil. Cerca de um quarto dos trabalhadores por conta de outrem possui apenas escolaridade equivalente ao 1. ciclo do ensino bsico. Apresenta ainda uma mdia etria relativamente baixa, assumindo este sector um papel de porta de entrada no mercado de trabalho, revelando taxas significativas de emprego jovem. Uma importante caracterstica, e um forte trao aglutinador das vrias actividades e subsectores em presena, o ajustamento da oferta procura. Do lado desta, a deciso da compra e das formas de comrcio passa por um conjunto de motivaes ligadas localizao, ao preo, ao tipo de produto, ao seu grau de variedade, ao servio associado, natureza da promoo e ao tipo de compra disponvel. A este ttulo, h a destacar que o perfil do consumidor tem vindo a sofrer grandes alteraes, sendo cada vez mais um consumidor envelhecido, com maior nvel educacional e cultural, mais informado e mais exigente. Esta mudana repercute-se quer no tipo de produtos e servios procurados, quer no grau de qualidade e exigncia requerido, o que resulta na redefinio das estratgias de produtos e de mercados. Por esta razo, a rea do marketing tem assumido uma crescente importncia no sector, pela necessidade de prticas de concepo, desenvolvimento e coordenao de actividades que visam adequar a empresa ao(s) mercado(s) especfico(s), com vista o aumento das vendas. Para alm da importncia crescente do marketing, outros factores se apresentam como tendncias evolutivas do sector, designadamente a importncia crescente das reas logstica, da qualidade e da venda, bem como a importncia da informtica e dos sistemas de informao e comunicao como instrumentos indispensveis a todas as actividades. Neste contexto, revela-se fundamental uma oferta de formao profissional especfica que permita, em primeiro lugar, elevar os nveis de qualificao da mo-de-obra do sector. De uma forma generalizada, aos profissionais do comrcio surgem exigncias acrescidas ao nvel das competncias sociais e relacionais, de utilizao das tecnologias de comunicao e informao e do domnio de lnguas estrangeiras, designadamente dadas as estreitas e crescentes ligaes entre as actividades comrcio e turismo. Destaquem-se ainda as competncias associadas adopo de comportamentos adequados em matria de ambiente, higiene e segurana no trabalho.
(Fonte: IQF (2001) Comrcio e Distribuio em Portugal. Lisboa: Instituto para a Inovao na Formao.)
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2.
PERFIL DE SADA
Descrio Geral
O/a Tcnico/a de Logstica o/a profissional que assegura o adequado funcionamento do sistema de abastecimento a montante e a jusante da unidade produtiva ou entreposto, contribuindo para a optimizao dos fluxos de servios, matrias-primas e produtos acabados, bem como dos fluxos de informao, com vista satisfao do cliente e tendo em conta as normas de qualidade, higiene, segurana e ambiente no trabalho.
Actividades Principais
Analisar as necessidades logsticas da organizao, tendo em conta a evoluo da actividade, de forma a implementar as solues logsticas mais adequadas aos objectivos, estratgias e recursos da empresa. Programar e preparar a distribuio a clientes e o aprovisionamento da produo com base em critrios de optimizao dos fluxos de servios, matrias-primas e produtos acabados, utilizando sistemas de informao integrados. Orientar as actividades de recepo, controlo, movimentao, manuseamento, armazenagem e expedio de mercadorias e materiais. Coordenar e supervisionar o trabalho das equipas sob a sua responsabilidade, promovendo e controlando a qualidade do desempenho, o cumprimento das normas de qualidade, higiene, segurana e ambiente e as relaes de trabalho. Apoiar o servio de assistncia a clientes, prestando as informaes necessrias e adequando o servio logstico s necessidades do cliente. Colaborar na gesto de stocks, em funo dos objectivos estipulados, tendo em ateno os custos envolvidos e o nvel de servio ao cliente. Controlar a implementao dos procedimentos de qualidade, ambiente, segurana e higiene do trabalho no sistema logstico, nomeadamente, relativos proteco dos produtos e mercadorias contra roubos, danos e deterioraes e respeitantes a condies ambientais do armazm. Elaborar relatrios da sua actividade, organizando e sistematizando a informao tcnica referente sua rea de interveno.
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3. ORGANIZAO DO REFERENCIAL DE FORMAO PARA ACESSO QUALIFICAO

3.1. Qualificao de Nvel 3 Curso EFA ou Formao Modular Condio de acesso: 9 ano
Cdigo
CP_1 CP_4 CP_5
UFCD
Liberdade e responsabilidade democrticas Processos identitrios Deontologia e princpios ticos Redes de informao e comunicao Modelos de urbanismo e mobilidade Sociedade, tecnologia e cincia - fundamentos
Horas
50 50 50 50 50 50
STC_5
Formao de Base
STC_6 STC_7
CLC_5 CLC_6 CLC_7
Cultura, comunicao e mdia Culturas de urbanismo e mobilidade Fundamentos de cultura lngua e comunicao UFCD opcional UFCD opcional Total NOTA: as UFCD opcionais devem ser seleccionadas a partir do referencial de formao global na sua componente de formao de base constante no ponto 4.
1
50 50 50 50 50 550
rea de Carcter Transversal PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM - PRA 85 h

Cdigo 0473
2
UFCD
1 2 3 4 5 6 7 8 9 Logstica - conceitos e fundamentos Novas tecnologias aplicadas logstica Propriedade e gesto dos recursos Sistemas de qualidade e segurana Planos estratgicos e operacionais Purchasing Benchmarking Sistemas de encomenda Sistemas de controlo e de gesto de stocks
Horas
25 50 50 50 50 50 50 50 50
Formao Tecnolgica3
0474 0475 0476 0477 0478 0479 0480 0481
Estas UFCD podem ser mobilizadas a partir das UFCD de lngua estrangeira (caso o adulto no detenha competncias neste domnio) ou de qualquer uma das reas de competncias chave. 2 Os cdigos assinalados a laranja correspondem a UFCD comuns a dois ou mais referenciais, ou seja, transferveis entre sadas profissionais.
1
REFERENCIAL DE FORMAO Sada Profissional: Tcnico/a de Logstica y Nvel 3
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Cdigo 0482 0406 0483

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Poltica de armazenagem Layout do armazm Equipamento de armazm
UFCD (cont.)
Horas
50 50 50 25 50 25 50 50 50 50 25 50 50
Formao Tecnolgica
0484 0485 0486 0487 0488 0489 0490 0491 0492 0493
Sistemas informticos na gesto de armazns Expedio de mercadorias Lngua inglesa - gesto de stocks e armazns Customer service Relacionamento interpessoal e negociao Sistema de informao logstico Tableaux de board Sistemas logsticos - processos de melhoria Gesto da equipa logstica Lngua inglesa - informao, coordenao e controlo
Cdigo 0494 0495 0496

23 24 25
UFCD 4 Complementares
Compras - funo, sistemas e controlo Tecnologias de informao e comunicao aplicadas s compras Gesto de categorias
Horas
50 25 50
Formao Tecnolgica
3
carga horria da formao tecnolgica podem ser acrescidas 210 horas de formao prtica em contexto de trabalho, sendo esta de carcter obrigatrio para o adulto que no exera actividade correspondente sada profissional do curso frequentado ou uma actividade profissional numa rea afim. As UFCD complementares no integram o itinerrio de qualificao; constituem-se como unidades de aperfeioamento.
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Cdigo
STC_7
UFCD
Sociedade, tecnologia e cincia - fundamentos
Horas
50
Formao de Base
CLC_7
Fundamentos de cultura lngua e comunicao UFCD opcional UFCD opcional Total NOTA: as UFCD opcionais5 devem ser seleccionadas a partir do referencial de formao global na sua componente de formao de base constante no ponto 4.
50 50 50 200
rea de Carcter Transversal PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM - PRA 70 h Formao Tecnolgica6 Totalidade das UFCD desta componente de formao constante no referencial de formao global identificado no ponto 4.
Cdigo UFCD
Horas
50
Formao de Base
STC_7
CLC_7
Fundamentos de cultura lngua e comunicao Total
50 100
rea de Carcter Transversal PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM - PRA 65 h Formao Tecnolgica7 Totalidade das UFCD desta componente de formao constante no referencial de formao global identificado no ponto 4.
Estas UFCD podem ser mobilizadas a partir das UFCD de lngua estrangeira (caso o adulto no detenha competncias neste domnio) ou de qualquer uma das reas de competncias chave. 6 carga horria da formao tecnolgica podem ser acrescidas 210 horas de formao prtica em contexto de trabalho, sendo esta de carcter obrigatrio para o adulto que no exera actividade correspondente sada profissional do curso frequentado ou uma actividade profissional numa rea afim. 7 Idem.
5
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4.
REFERENCIAL DE FORMAO GLOBAL
Educao e Formao de Adultos (EFA)

reas de Competncia Chave
Cdigo
CP_1
UFCD
Liberdade e responsabilidade democrticas Processos sociais de mudana Reflexo e critica Processos identitrios Deontologia e princpios ticos Tolerncia e mediao Processos e tcnicas de negociao Construo de projectos pessoais e sociais
Horas
50 50 50 50 50 50 50 50
Cidadania e Profissionalidade
CP_2 CP_3 CP_4 CP_5 CP_6 CP_7 CP_8
Sociedade, Tecnologia e Cincia
STC_1 STC_2 STC_3 STC_4 STC_5 STC_6 STC_7
Equipamentos princpios de funcionamento Sistemas ambientais Sade comportamentos e instituies Relaes econmicas Redes de informao e comunicao Modelos de urbanismo e mobilidade Sociedade, tecnologia e cincia - fundamentos
50 50 50 50 50 50 50
Formao de Base
CLC_1 CLC_2
Equipamentos impactos culturais e comunicacionais Culturas ambientais Sade lngua e comunicao Comunicao nas organizaes Cultura, comunicao e mdia Culturas de urbanismo e mobilidade Fundamentos de cultura lngua e comunicao Lngua estrangeira - iniciao Lngua estrangeira - continuao
50 50 50 50 50 50 50 50 50
Cultura, Lngua e Comunicao
CLC_3 CLC_4 CLC_5 CLC_6 CLC_7 CLC_LEI CLC_LEC
rea de Carcter Transversal PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM - PRA 10-85h
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Cdigo 0473 0474 0475 0476 0477 0478 0479
UFCD
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Logstica - conceitos e fundamentos Novas tecnologias aplicadas logstica Propriedade e gesto dos recursos Sistemas de qualidade e segurana Planos estratgicos e operacionais Purchasing Benchmarking Sistemas de encomenda Sistemas de controlo e de gesto de stocks Poltica de armazenagem Layout do armazm Equipamento de armazm Sistemas informticos na gesto de armazns Expedio de mercadorias Lngua inglesa - gesto de stocks e armazns Customer service Relacionamento interpessoal e negociao Sistema de informao logstico Tableaux de board Sistemas logsticos - processos de melhoria Gesto da equipa logstica Lngua inglesa - informao, coordenao e controlo
Horas
25 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 25 50 25 50 50 50 50 25 50 50
Formao Tecnolgica9
0480 0481 0482 0406 0483 0484 0485 0486 0487 0488 0489 0490 0491 0492 0493
Cdigo 0494 0495 0496

23 24 25
UFCD 10 Complementares
Compras - funo, sistemas e controlo Tecnologias de informao e comunicao aplicadas s compras Gesto de categorias
Horas
50 25 50
Os cdigos assinalados a laranja correspondem a UFCD comuns a dois ou mais referenciais, ou seja, transferveis entre sadas profissionais. 9 carga horria da formao tecnolgica podem ser acrescidas 210 horas de formao prtica em contexto de trabalho, sendo esta de carcter obrigatrio para o adulto que no exera actividade correspondente sada profissional do curso frequentado ou uma actividade profissional numa rea afim. 10 As UFCD complementares no integram o itinerrio de qualificao; constituem-se como unidades de aperfeioamento.
8
Formao Tecnolgica
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5. DESENVOLVIMENTO DAS UNIDADES DE FORMAO DE CURTA DURAO (UFCD)

5.1. Formao de Base
CP_1
Liberdade e responsabilidade democrticas
Carga horria 50 horas
Resultados de Aprendizagem Contedos
y y y y
Reconhece as responsabilidades inerentes liberdade pessoal em democracia. Assume direitos e deveres laborais enquanto cidado activo. Identifica os direitos fundamentais de um cidado num estado democrtico contemporneo. Participa consciente e sustentadamente na comunidade global.
Compromisso Cidado/Estado Conceitos-chave: identidade; liberdade; igualdade; participao; cidadania; Estado; democracia; sociedade civil; organizao poltica dos estados democrticos. Conceito de liberdade pessoal em democracia Exerccio da liberdade e da responsabilidade de cada cidado Direitos/Liberdades e Deveres/Responsabilidades do cidado no Portugal contemporneo Direitos e deveres pessoais, laborais e sociais em confronto Papel da sociedade civil na Democracia - Funo reguladora das instituies da sociedade civil na construo da democracia - Instituies da sociedade civil com impacto na construo da democracia: instituies polticas; associaes da defesa do consumidor; corporaes; associaes profissionais; associaes ambientalistas, entre outras - Construo social e cultural de novas prticas de cidadania Direitos, liberdades e garantias dos trabalhadores Conceitos-chave: representao; direitos, liberdades e garantias dos trabalhadores; direitos e deveres de cidadania; direitos civis, direitos sociais; direitos polticos; responsabilidade social empresarial; condio perante o trabalho. Mecanismos reguladores dos direitos laborais - O Cdigo do Trabalho - Organismos e servios de proteco dos direitos laborais, nacionais e transnacionais Direitos laborais, direitos econmicos e/ou de mercado: problematizao do jogo entre os direitos dos trabalhadores - adquiridos ou pretendidos - e a lgica liberal regente na maioria das estruturas empresariais Democracia representativa e participada Conceitos-chave: Estado; rgos de soberania; organizao poltica dos Estados Democrticos; descentralizao; cultura poltica, representao. Organizao do Estado Democrtico portugus - A Constituio da Repblica Portuguesa - Os rgos de soberania: competncias e interligao Regies Autnomas e especificidades do seu regime poltico-administrativo O Poder Local - rgos e atributos - Os novos desafios do poder local Contributos do cidado na promoo, construo e defesa dos princpios democrticos de participao e representatividade: a responsabilidade e capacidade de fazer escolhas
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CP_1
Liberdade e responsabilidade democrticas
Contedos (Continuao)
Comunidade global Conceitos-chave: norma; igualdade; fronteira; direitos e deveres de cidadania; comunidade; transnacionalidade. Cidadania europeia - Tratado de Maastricht - Tratado de Lisboa - Direitos dos cidados europeus - Livre circulao de pessoas: residir, estudar e trabalhar no espao comum europeu Direitos fundamentais do Homem: Declarao Universal dos Direitos do Homem e outros documentos-chave reas do Saber: Sociologia; Filosofia; Direito; Relaes Internacionais; Geografia; Economia; Psicologia.
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CP_2
Processos sociais de mudana
Resultados de Aprendizagem
y Integra informao diversa necessria resoluo de problemas nas vrias dimenses da vida quotidiana, recorrendo a novas tcnicas e tecnologias. y Reconhece novas tcnicas e modelos organizacionais de trabalho e implementa, fundamentadamente, esses processos. y Identifica os constrangimentos pessoais e institucionais para a participao associativa e ultrapassa conscientemente esses obstculos. y Reconhece factos, factores e dinmicas de interveno numa comunidade global, integrandoos na sua actuao como profissional e cidado.
Contedos
Aprendizagem ao longo da vida Conceitos-chave: aprendente; competncia; autonomia; desenvolvimento pessoal e social; tecnologias da informao e comunicao; aprendizagem ao longo da vida; sociedade do conhecimento. A condio de aprendente - Noo de aprendente - Noes de Lifelong e lifewide - Apropriao do conceito de aprendizagem significativa - Dinmicas formais, informais e no formais de aquisio e renovao de competncias ao longo e nos vrios domnios da vida - Importncia de prticas de reflexo e auto-avaliao criteriosas e conscientes - Dimenses da aprendizagem ao longo da vida: saber-ser, saber-estar, saber-saber e aprender a aprender - Aprendizagem ao longo da vida enquanto motor de regenerao local e nacional e prtica fundamental para a participao sustentada na sociedade do conhecimento Recurso s novas tecnologias - Pesquisa, organizao, reformulao e gesto da informao - Construo de novas prticas inerentes gesto complexa e multidimensional da vida pessoal e profissional, designadamente no que diz respeito facilitao de acesso a servios e prticas de trabalho cooperativo (nomeadamente a distncia) Novos processos de trabalho Conceitos-chave: autonomia; organizao e gesto do trabalho; responsabilidade social empresarial. Recurso a novas tcnicas/ferramentas de organizao e gesto de trabalho, com o objectivo de solucionar problemas atravs da adopo de prticas inovadoras: os exemplos do teletrabalho e da transformao organizacional (organigramas horizontais e verticais) Implicaes da responsabilidade social das empresas Movimentos associativos na sociedade civil Conceitos-chave: actores de desenvolvimento; interveno social; sociedade civil; empreendedorismo social. Funo social dos movimentos colectivos Princpios de organizao e dinamizao das associaes civis Gesto da vida pessoal e profissional com vista participao associativa: empreendedorismo social
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CP_2
Processos sociais de mudana
Instncias supranacionais dinamizadoras da interveno comunitria Conceitos-chave: globalizao; local/global; unidade na diversidade; cidadania mundial. Instituies de interveno escala macro-social, de acordo com vrias reas - Sustentabilidade e meio ambiente; sade; solidariedade/direitos sociais; direitos humanos; comrcio; entre outros Impactos da globalizao na interveno comunitria (e vice-versa) - Os novos desafios da cidadania: existe uma cidadania planetria? - A interdependncia das escalas global-local - Os actores da globalizao - O papel da globalizao na construo de uma nova cidadania - Papel das novas tecnologias no funcionamento e dinamizao em rede das entidades - Contributos da globalizao para o reconhecimento e a promoo da multiculturalidade e da diversidade reas do Saber: Sociologia; Psicologia; Filosofia; Geografia; Direito; Relaes Internacionais; Economia.
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CP_3
Reflexo e critica
y Identifica as condicionantes pessoais de preconceito e age com vista sua desconstruo. y Reconhece a importncia de uma cultura de rigor no desempenho profissional, como uma nova atitude de civismo apurado. y Distingue modelos institucionais de escala local e nacional e respectivas atribuies. y Interpreta criticamente os mecanismos de formao de esteretipos culturais e sociais, com vista a um distanciamento crtico.
Representaes pessoais e sociais de esteretipos e preconceitos: Conceitos-chave: preconceito; esteretipo; discriminao; diferena; unidade na diversidade. Noo de esteretipos e preconceitos dominantes Distino e inter-relao dos conceitos de esteretipo e de preconceito Identificao de comportamentos de preconceito na relao com a diferena, nomeadamente quanto a: etnias, religies, gnero, portadores de necessidades especiais, grupos profissionais, grupos sociais, entre outros Paradigma de uma cultura de rigor no desempenho profissional: Conceitos-chave: competncia/performance; organizao; cultura de rigor; desempenho profissional; multiculturalidade Relao com: cultura de cooperao, cultura de ambio, cultura de participao e empreendedorismo e cultura de inovao Esprito de cooperao, integrao e abertura multiculturais Dinmicas de regulao/diferenciao qualitativa positiva - Cumprimento de horrios, cronogramas e objectivos, na promoo do respeito pelos factores tempo e qualidade - Rotinas de avaliao - Posicionamento profissional entre a disciplina e a inovao e mudana - Sentido de crtica e Sentido de responsabilidade Anlise e comparao crtica de modelos institucionais: Conceitos-chave: local/global; identidade territorial; metodologias de trabalho; diviso administrativa. Modelos de administrao territorial: gesto das competncias ao nvel local e nacional Instituies de interveno/impacto local e nacional Funes, atribuies e contedos funcionais de diferentes modelos institucionais, nomeadamente quanto a - Metodologias de trabalho e gesto institucional, com vista promoo da eficcia - Implementao de uma cultura de rigor Sociedade da informao Conceitos-chave: comunicao; mdia; sociedade da informao; globalizao. Virtualidades e problemticas de uma cultura de massas: relao entre os mdia e o espao pblico - opinio pblica e publicada Mecanismos de adeso e difuso dos mdia quanto a esteretipos e preconceitos dominantes Papel das novas tecnologias na formao da opinio pblica reas do Saber: Sociologia; Psicologia; Filosofia; Direito; Economia.
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CP_4
Processos identitrios
y y y y
Assume condutas adequadas s instituies e aos princpios de lealdade comunitria. Integra o colectivo profissional com noo de pertena e lealdade. Reconhece a diversidade de polticas pblicas de insero e incluso multicultural. Valoriza a interdependncia e a solidariedade enquanto elementos geradores de um patrimnio comum da humanidade.
Fundamentao dos princpios de conduta na relao com o outro Conceitos-chave: igualdade; diferena; unidade na diversidade; equidade; direitos civis; direitos sociais; prospectividade. Princpios de conduta: empatia, reaco compassiva e solidariedade Princpios de igualdade e equidade - A diversidade, a aceitao e a tolerncia como elementos prospectivos das sociedades contemporneas - As principais manifestaes de intolerncia diferena: racismo e xenofobia, desigualdades de gnero, estado civil, homofobia e transfobia, portadores de necessidades especiais, religio ou crenas religiosas, edasmo Papel da deontologia na construo de uma cultura organizacional Conceitos-chave: motivao; tica; deontologia; organizao; relaes interpessoais; multiculturalidade. Cdigos de conduta no contexto profissional - Pertena e lealdade no colectivo - Relacionamento e insero multicultural no trabalho Participao na construo dos objectivos organizacionais luz de uma cultura de rigor - Mecanismos de motivao e realizao pessoal e profissional e sua relao com a produtividade - Convergncia entre os objectivos organizacionais e as motivaes pessoais O papel da autonomia e da responsabilidade no planeamento e estruturao de metas Polticas pblicas de incluso Conceitos-chave: condio humana; fluxos migratrios; unidade e diversidade; educao para a cidadania; organizao poltica dos Estados democrticos. Dispositivos e mecanismos de concertao social Organismos institucionais de combate discriminao, escala nacional e internacional A educao para a cidadania e a preservao da unidade na diversidade Impactos econmicos, culturais e sociais dos fluxos migratrios no Portugal Contemporneo Uma nova identidade europeia em construo: o papel da multiculturalidade e da diversidade Conceitos-chave: democracia; justia; cultura; cidadania mundial; multiculturalidade; Direito Internacional. Dimenso supranacional dos poderes do Estado Explorao do conceito de Patrimnio Comum da Humanidade e suas implicaes na actuao cvica escala mundial Respeito/solidariedade entre identidades culturais distintas Relaes jurdicas a um nvel macro: agentes de nvel governamental e sociedade civil Explorao de documentos estruturantes da construo europeia reas do Saber: Filosofia, Psicologia; Economia; Direito, Relaes Internacionais; Geografia; Histria, Sociologia.
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CP_5
Deontologia e princpios ticos
y Posiciona-se, em conscincia, relativamente a valores ticos e culturais. y Articula responsabilidade pessoal e profissional, adoptando normas deontolgicas e profissionais. y Identifica factores ticos de promoo do desenvolvimento institucional. y Reconhece condutas ticas conducentes preservao da solidariedade e do respeito numa comunidade global.
Princpios fundamentais da tica Conceitos-chave: tica, deontologia, conscincia. tica, Doutrina, Deontologia e Moral - Explorao dos conceitos - Distino e interseco entre campos de reflexo/interveno - O mtodo analtico como fundamentao da tica Valores fundamentais de um cdigo de tica A tica e a liberdade: responsabilidade e intencionalidade Cdigos de tica e padres deontolgicos Conceitos-chave: deontologia, cdigos de tica; conduta profissional, dever. Os cdigos de tica pessoal e a deontologia profissional: da cincia dos costumes ao conjunto de deveres, princpios e normas especficos de um grupo profissional O papel das normas de conduta profissional na definio da deontologia de uma profisso Relao entre as normas deontolgicas e a responsabilidade social de um grupo profissional Dinmica entre a responsabilidade profissional e os diferentes contextos sociais tica e desenvolvimento institucional Conceitos-chave: igualdade; diferena; organizao comunitria. Relao entre a tica individual e os padres de tica institucional Os cdigos de tica e conduta institucional como elementos de identidade e formao de princpios reguladores das relaes inter-pessoais e socioculturais O papel dos princpios ticos e deontolgicos institucionais na mediao de conflitos colectivos Comunidade Global Conceitos-chave: nexo local/global; globalizao. A globalizao e as novas dimenses de atitudes: local, nacional, transnacional e global Internacionalizao, transnacionalidade e os problemas ticos colocados pela globalizao As ambivalncias do processo de globalizao, nomeadamente - Abertura de mercados: tica na competitividade - Esbatimento de fronteiras: tica para a igualdade/incluso A construo de uma cidadania mundial inclusiva - Importncia da criao de plataformas de convergncia e desenvolvimento, com vista a uma integrao econmica mundial - Dimenso tica do combate s desigualdades econmico-sociais, no mbito da globalizao reas do Saber: Filosofia; Antropologia; Sociologia; Geografia; Histria; Psicologia.
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CP_6
Tolerncia e mediao
y Age sobre a diversidade e a diferena com tolerncia, enquanto valor democrtico consciente. y Intervm aplicando princpios de negociao em contexto profissionais. y Reconhece a comunidade poltica enquanto representativa de um projecto de interveno plural. y Participa activamente na mediao intercultural, enquanto factor de gesto de tolerncia e de abertura moral.
Contedos
Democracia representativa Conceitos-chave: democracia; participao poltica; cidadania; comunidade poltica. Conceito de democracia - Mecanismos da democracia e formas de participao ao dispor do cidado - Papel da cidadania participativa na relao entre sociedade civil, estado e mercado Cidadania representativa e integradora da diferena - Dispositivos e mecanismos de concertao social - Importncia da concertao social na defesa dos diferentes interesses dos cidados O respeito pela diversidade cultural e os direitos de cidadania - Diversidade cultural com elemento potenciador da identidade comunitria Tolerncia e abertura na actividade profissional Conceitos-chave: interveno; tolerncia; abertura. A tolerncia nas relaes profissionais como - Premissa de uma cultura de rigor e exigncia - Respeito das diferenas: abertura face a opinies e posturas diferentes e/ou divergentes Deontologia profissional e tolerncia: processos de negociao ao nvel pessoal e institucional Multiculturalidade e heterogeneidade no local de trabalho: processos de desconstruo de preconceitos e esteretipos, como factores de incluso e desenvolvimento Portugal como pas multitnico e multicultural Conceitos-chave: comunidade poltica; fluxos migratrios; pluralidade; multiculturalidade. Pluralidade e heterogeneidade nas sociedades contemporneas: diferentes contributos para a construo da identidade territorial A comunidade poltica e a identidade partilhada: a importncia das diversas perspectivas polticas na construo de uma sociedade plural ( Anlise de programas polticos diversos relativamente a uma dada temtica de interesse nacional) Efeitos da multiculturalidade - Portugal como pas de acolhimento: efeitos econmicos, culturais e sociais dos novos fluxos migratrios em Portugal - Reflexo fundamentada sobre a emigrao e a imigrao em Portugal (por exemplo, a partir da anlise de dados estatsticos) O respeito pela diversidade cultural: direito ou dever da cidadania? Conceitos-chave: mediao; patrimnio tico comum. A importncia das atitudes de abertura face ao outro e diferena na construo de um patrimnio tico comum. - Explorao do conceito de mediao intercultural - A mediao intercultural como recurso para o desenvolvimento social reas do Saber: Sociologia, Antropologia; Direito; Psicologia; Filosofia.
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CP _7
Processos e tcnicas de negociao
y Integra opinies divergentes, revelando abertura e receptividade. y Reconhece e assume a assertividade como factor de mediao de conflitos entre vida pessoal e profissional. y Assume a importncia da participao em instituies deliberativas, reconhecendo os seus mecanismos de funcionamento. y Distingue e aplica formas democrticas de interveno pblica.
A conciliao da vida privada, familiar e profissional Conceitos chave: papis sociais; proteco social; responsabilidade social das empresas. Transformaes sociais emergentes na sociedade portuguesa e consequncias na vida privada, familiar e profissional dos cidados - Novos papis sociais de gnero, novas atitudes e novas identidades na vida familiar - Noo de distribuio equilibrada das tarefas (domsticas e de apoio famlia), como elemento promotor da conciliao entre o privado, o familiar e o profissional Processos de conciliao entre a vida privada, familiar e profissional - Reorganizao dos processos de trabalho e da gesto dos tempos de trabalho - Servios de apoio ajustados s novas necessidades A legislao portuguesa e as directivas europeias sobre a conciliao da vida privada, familiar e profissional Comportamento assertivo Conceitos-chave: direitos e deveres de cidadania; assertividade. Assertividade como motor da realizao e legitimao nos contextos pessoal, familiar e profissional Importncia das tcnicas assertivas de comunicao e os impactos nas relaes humanas no trabalho - Articulao consciente dos direitos pessoais com os interesses do colectivo profissional - Auto-afirmao, positividade e aceitao dialogada - Princpio regulador de compromissos produtivos no espao profissional Mudanas sociais e novas dimenses de interveno: as instituies deliberativas informais Conceitos-chave: Mediao; negociao; interveno; interveno social. Elementos dinamizadores do desenvolvimento local e comunitrio: o exemplo do associativismo Negociao e Mediao: definio e elementos distintivos fundamentais Estratgias de negociao e construo de acordos, segundo princpios assertivos Cidadania representativa e os dispositivos de concertao social Novos espaos democrticos de interveno: os exemplos dos media e da internet As plataformas digitais e os movimentos de cidadania: novos poderes e novas responsabilidades na regulao das polticas pblicas Formas democrticas de interveno pblica: a importncia dos processos de discusso pblica Mudanas sociais e novas dimenses de interveno: as instituies deliberativas formais Conceitos-chave: democracia participativa; instituies deliberativas; sistema eleitoral. Princpios gerais da democracia participativa Princpios gerais do sistema eleitoral portugus Os sistemas eleitorais e legislativos como mecanismos reguladores da aco poltica O Poder executivo e a administrao do interesse pblico Dinmicas eleitorais no Portugal contemporneo Instituies deliberativas de diferente escala Novos poderes e responsabilidades do cidado na regulao das polticas pblicas reas do Saber: Sociologia; Antropologia; Economia; Filosofia; Direito; Psicologia.
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CP_8
Construo de projectos pessoais e sociais
y Explora recursos para uma gesto prospectiva e eficaz da vida pessoal. y Convoca saberes e novas formas de gesto profissional para a resoluo de problemas complexos. y Coopera e planifica projectos colectivos, em contextos no directivos e no formais. y Mobiliza competncias e altera comportamentos luz de novos contextos de incerteza e de ambiguidade.
Gesto prospectiva da vida pessoal Conceitos-chave: papis sociais; inovao; prospectividade; sociedade da informao; condio perante o trabalho; conciliao vida pessoal e profissional; responsabilidade social empresarial. Papel das novas tecnologias na gesto da vida pessoal em toda a sua complexidade Planificao de projectos pessoais, tendo em conta variantes de constrangimento sua concretizao: gesto do tempo e do(s) espao(s), enquadramento familiar, qualificaes/competncias pessoais e profissionais, factores econmicos, entre outros A importncia da criao de servios inovadores de apoio ajustados s novas necessidades de conciliao da vida pessoal e profissional: o exemplo dos servios de proximidade Estratgias de revitalizao de empresas e instituies: os novos papis do indivduo na organizao Conceitos chave: empowerment; sinergia; autonomia; delegao, responsabilidade. Polticas de empowerment - Liderana e delegao de poderes - Autonomia, descentralizao e competitividade - Empowerment na promoo da interveno social Mtodos de prospeco - Marketing e anlise de mercado - Prospeco e fidelizao Envolvimento e responsabilizao na construo dos projectos colectivos: a construo de uma sociedade mais plural e solidria Conceitos chave: interveno comunitria; empowerment; organizao comunitria; discriminao. A importncia dos conceitos de negociao, planificao, dinamizao e avaliao na definio de uma estratgia de interveno comunitria Tcnicas diversificadas de trabalho em equipa Aplicao de estratgias de empowerment em projectos colectivos de ndole no directiva e no formal Agentes de promoo da igualdade a nvel governamental: o Estado Portugus, a Unio Europeia, o Poder Local, Comisses para a Igualdade, entre outros Agentes de promoo da igualdade da sociedade civil: os cidados, as empresas, a escola, a comunicao social, as ONG, entre outros Responsabilidades pessoais e institucionais em fenmenos colectivos Conceitos-chave: prticas individuais; responsabilidade social; direitos e deveres de cidadania; identidade partilhada. As prticas individuais como conceito: o papel do indivduo na valorizao e construo da conscincia colectiva O respeito da comunidade pela projeco da identidade individual Implicaes do conceito de identidade partilhada Explorao de conceitos e prticas: os exemplos da reciclagem, do consumo sustentvel, da preveno e reutilizao, da compostagem e do ecodesign reas do Saber: Sociologia, Filosofia, Psicologia; Servio Social; Geografia; Economia, Direito.
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STC_1
Equipamentos princpios de funcionamento
y Opera com equipamentos e sistemas tcnicos em contextos domsticos, identificando e compreendendo as suas normas de boa utilizao e os seus diferentes utilizadores. y Opera com equipamentos e sistemas tcnicos em contextos profissionais, identificando e compreendendo as suas normas de boa utilizao e seus impactos nas organizaes. y Interage com instituies, em situaes diversificadas, discutindo e solucionando questes de teor tcnico para a reparao ou melhor utilizao de equipamentos e sistemas tcnicos. y Compreende e apropria-se das transformaes nos equipamentos e sistemas tcnicos.
Contedos
Processos socio-histricos de apropriao dos equipamentos e sistemas tcnicos Conceitos-chave: gnero, diviso social do trabalho, competitividade, poder, sociedade industrial, estrutura sociocultural. Desigualdades de gnero na diviso social do trabalho e, em particular, das tarefas domsticas (Re)estruturao das organizaes em funo das competncias e qualificaes necessrias para a sua modernizao e competitividade Relaes de poder e instncias mediadoras na introduo e uso dos equipamentos e sistemas tcnicos (assistncia, fiscalizao, consultoria, etc.) Emergncia e metamorfoses das sociedades industriais, atravs da interaco (dialctica) entre estruturas socioculturais e desenvolvimento tecnolgico Dimenses cientficas da aquisio, utilizao e gesto dos equipamentos e sistemas tcnicos Conceitos-chave: sistema, matria, energia, eficincia, (des)equilbrio sistmico, evoluo tecnolgica. Princpios fsicos e qumicos elementares, segundo os quais operam os sistemas fundamentais (mecnicos, elctricos e qumicos) para o funcionamento dos equipamentos Diferentes fases que constituem o ciclo de vida dos equipamentos Modos de quantificar os equipamentos, enquanto elementos consumidores de matria e de energia; Distintas alternativas tecnolgicas, numa perspectiva comparativa, em funo da eficincia com vista satisfao das (diferentes) necessidades do utilizador Desequilbrios no funcionamento dos equipamentos e formas de comunic-los com eficincia aos agentes competentes (reparao, deposio, etc.) Fases, agentes e dinmicas da evoluo histrica dos equipamentos, no sentido de um processo contnuo e gradual de aproximao ao homem e satisfao das suas necessidades Aspectos do raciocnio matemtico fundamentais para a utilizao e gesto de equipamentos e sistemas tcnicos Conceitos-chave: lgica, experimentao emprica, sucesso, varivel, probabilidade, desempenho, fiabilidade. Critrios de lgica na concepo dos equipamentos, distinguindo-se processos racionalizveis e processos de experimentao emprica Procedimentos bsicos de estatstica na gesto do equipamento, compreendendo o perodo de vida til de um equipamento como uma sucesso de utilizaes discretas Formas de medio do desempenho de um equipamento ao longo de um certo perodo de tempo, relacionando-o com factores intrnsecos e extrnsecos Modos de traduo da fiabilidade de um equipamento (e de um sistema que inclua diversos equipamentos) em termos probabilsticos reas do Saber: Fsica, Qumica, Sociologia, Economia, Histria, Matemtica.
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STC_2
Sistemas ambientais
y Promove a preservao e melhoria da qualidade ambiental, atravs de prticas quotidianas que envolvem preocupaes com o consumo e a eficincia energtica. y Pondera a aplicao de processos de valorizao e tratamento de resduos nas medidas de segurana e preservao ambiental. y Diagnostica as tenses institucionais entre o desenvolvimento e a sustentabilidade, relativamente explorao e gesto de recursos naturais. y Interpreta as transformaes ambientais ao longo dos tempos, sob diferentes pontos de vista, incluindo as suas consequncias nas dinmicas sociais e populacionais.
Contedos
Abordagem socio-histrica das formas de representao e actuao sobre o ambiente Conceitos-chave: cosmo-vises, modernidade, padro demogrfico, poltica ambiental, sociedade de risco, reflexividade, sustentabilidade. Diferentes relaes dos povos e civilizaes com o ambiente, associados a distintas cosmo-vises e diferentes recursos tecnolgicos Emergncia da modernidade como aprofundamento do controlo e manipulao sobre o ambiente, nas suas vrias vertentes Associao desta mudana profunda na relao com o ambiente com a transformao dos padres demogrficos e migratrios Anlise da relao complexa que os indivduos estabelecem hoje com as polticas ambientais, particularmente visvel nas polmicas pblicas sobre a instalao de novos equipamentos com um impacto ambiental considervel As sociedades contemporneas como sociedades de risco, implicando um aumento da reflexividade e sensibilidade social para formas mais sustentveis (e seguras) de relao com o ambiente Perspectivas poltico-geogrficas sobre o ambiente e, em particular, a explorao e gesto dos recursos naturais Conceitos-chave: recurso natural, nveis de desenvolvimento, modelos de desenvolvimento, dependncia energtica, energia renovvel. Os diversos recursos naturais: distino entre renovveis e no renovveis e debate sobre os desafios que se colocam gesto dos segundos Relao das desigualdades na distribuio e consumo energticos com os nveis e modelos de desenvolvimento das regies A dependncia de Portugal relativamente aos recursos do subsolo (em particular, em termos energticos): implicaes financeiras e ambientais da aposta em energias renovveis Quantidade e qualidade dos recursos hdricos, em funo quer de factores climticos quer da actividade humana Diversas instncias administrativas e comerciais que regulam a aquisio e explorao dos recursos naturais, explorando tenses entre elas Distintos modelos de desenvolvimento, em contexto urbano e em contexto rural, caracterizados por diferentes modos de relao com o meio ambiente
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STC_2
Sistemas ambientais
Dimenso fsica e qumica dos sistemas ambientais Conceitos-chave: sistema ambiental, (des)equilbrio sistmico, interveno antropognica, ciclo, matria, energia, escala, contaminao. Os diferentes elementos que constituem os sistemas ambientais: ar, gua, solo e ecossistemas Princpios fsicos e qumicos que comandam os sistemas ambientais nos diferentes elementos, conhecendo os modelos tericos desenvolvidos para interpretar a forma segundo aqueles operam Quantificao dos desequilbrios nos sistemas ambientais, diagnosticando as causas associadas e, em particular, a dimenso da interveno antropognica sobre o ambiente A evoluo dos sistemas ambientais: causas de desequilbrios e modos de interveno sobre as mesmas com vista correco dos seus efeitos Perspectiva sistmica dos sistemas ambientais, segundo o funcionamento em ciclos interligados de matria e energia, em diferentes escalas Multidisciplinaridade e transversalidade dos problemas ambientais, ao nvel da contaminao biolgica e fsicoqumica dos vrios compartimentos ambientais (gua, ar, solo, biota), resultante da emisso de poluentes, e das suas solues, considerando as dimenses ecolgica, social e econmica do desenvolvimento sustentvel Conceitos matemticos para o diagnstico e interveno de sistemas ambientais Utilidade(s) da matemtica na interpretao e sistematizao dos ciclos ambientais Modelos tericos explicativos dos ciclos ambientais e sua explicitao formal em equaes Grandezas fundamentais para o diagnstico dos desequilbrios em sistemas ambientais Mtodos matemticos para relacionar as causas dos desequilbrios em sistemas ambientais e para dimensionar as solues Leitura e construo de funes, na sua forma grfica, numrica e analtica, na representao do comportamento dos sistemas ambientais reas do Saber: Fsica, Qumica, Sociologia, Histria, Geografia, Matemtica.
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STC_3
Sade comportamentos e instituies
y Adopta cuidados bsicos de sade em funo de diferentes necessidades, situaes e contextos de vida. y Promove comportamentos saudveis e medidas de segurana e preveno de riscos, em contexto profissional. y Reconhece diversas componentes cientficas e tcnicas na tomada de decises racionais no campo da sade, na sua interaco com elementos ticos e/ou polticos. y Previne patologias, tomando em considerao a evoluo das realidades sociais, cientficas e tecnolgicas.
Contedos
Modos psicolgicos de relao com o corpo, quer nas rotinas de preveno de riscos quer na resposta a crises originadas por doenas prprias ou de pessoas dependentes Conceitos-chave: cognio, percepo, memria, aprendizagem, inteligncia, sistema fisiolgico, emoo, representao, apoio psicolgico. A importncia da cognio nos comportamentos relativamente ao corpo e s doenas, atravs dos processos de percepo, memria, aprendizagem e inteligncia Perspectiva dos fundamentos biolgicos do comportamento, em termos dos principais sistemas fisiolgicos relacionados com o comportamento (nervoso, endcrino e imunitrio), e da sua inter-relao Processos fundamentais da cognio social que medeiam a relao do indivduo com os demais, em particular, nos contextos de sade (relao com mdico, enfermeiro, farmacutico, etc.) Integrao dos aspectos cognitivos e emocionais na representao que o indivduo constri sobre si mesmo e nos cuidados de sade que desenvolve Importncia do apoio psicolgico a indivduos em situao de doena, distinguindo caractersticas do apoio profissionalizado e do apoio fornecido por familiares ou amigos Transformaes histricas da forma como os indivduos se representam e actuam sobre si mesmos e sobre terceiros, nos cuidados de higiene e sade Conceitos-chave: civilizao, representao, antropocentrismo, cincia, democracia, controlo urbano, patologia, classe social. Diferentes representaes do indivduo, do corpo e da medicina, associadas a distintas cosmo-vises e matrizes civilizacionais A revoluo das concepes cosmolgicas ocorrida ao longo dos sculos XV e XVI: o novo enfoque no indivduo (antropocentrismo) e a emergncia da cincia moderna (matematizao do real) Existncia de um processo civilizacional que, progressivamente, tem tornado mais sofisticada a relao dos indivduos com o corpo e os seus cuidados de higiene e sade Generalizao dos sistemas nacionais de sade, nos sculos XIX-XX, enquanto requisito quer da democracia quer de controlo urbano Principais patologias em diferentes pocas histricas, relacionando-as com as condies sociais, de higiene e de sade vigentes Diferenas e assimetrias actuais entre classes sociais na sua relao com o corpo, no acesso a cuidados de sade e, assim, na sua vulnerabilidade a diversas patologias
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STC_3
Sade comportamentos e instituies
Processos biolgicos e fisiolgicos que sustentam a vida Conceitos-chave: organismo, sistema, clula, substncia qumica, (des)equilbrio, doena. Sistemas constituintes dos seres humanos (nervoso, circulatrio, linftico, respiratrio, digestivo, estrutura ssea) Da clula como unidade bsica dos sistemas vivos existncia de diferentes tipos de clulas com funes especficas Interaco dos sistemas intrnsecos ao ser vivo com elementos extrnsecos, incluindo substncias qumicas, que intervm em processos como a alimentao, a respirao, a medicao, etc. Conceito de equilbrio de cada um dos sistemas constituintes e do ser vivo como um todo, diagnosticando e interpretando possveis desequilbrios Relao entre o aparecimento de novas doenas e os desequilbrios dos sistemas no ser vivo, compreendendo as intervenes necessrias para a retoma do seu funcionamento normal Contedos matemticos para a adopo de cuidados bsicos de sade Conceitos-chave: dose, proporo, concentrao, variao, regulao, distribuio, disseminao, probabilidade, varivel. O conceito de dose e sua adequao em funo das caracterstica do organismo (propores) A medio dos nveis de concentrao de substncias no organismo e sua variao ao longo do tempo Quantidades de substncia necessria para agir sobre os desequilbrios do sistema e necessidade de regular os perodos de toma de medicamentos Distribuio e evoluo, no tempo e no espao, da disseminao de certas doenas numa populao e num territrio Incidncia (ou probabilidade) de uma doena sobre um determinado grupo ou populao, em funo das suas variveis (genticas, comportamentais, ambientais) reas do Saber: Psicologia, Biologia, Qumica, Histria, Matemtica.
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STC_4
Relaes econmicas
y Organiza oramentos familiares, tendo em conta a influncia dos impostos e os produtos e servios financeiros disponveis. y Aplica princpios de gesto de recursos na compreenso e melhoria do funcionamento de organizaes produtivas (pblicas ou privadas). y Perspectiva a influncia dos sistemas monetrios e financeiros na economia e na sociedade. y Compreende os impactos dos desenvolvimentos sociais, tecnolgicos e cientficos, nos usos e gesto do tempo.
Contedos
Dimenso socio-antropolgica da organizao das actividades produtivas e sua relao com as estruturas culturais Conceitos-chave: famlia, unidade de produo, unidade de consumo, modo de produo, matriz cultural, tempo, modernidade. Diferentes modelos de famlia, enquanto unidade de produo e de consumo, bem como os seus referentes histricos e culturais Relao dos modos de produo com as estruturas e dinmicas familiares em sociedades e pocas distintas Matrizes culturais que permitem (e condicionam) o desenvolvimento dos sistemas econmicos O tempo enquanto construo social: a transformao radical da sua representao associada ao advento da modernidade Dimenso econmica das organizaes produtivas e das sociedades Conceitos-chave: consumo, poupana, rendimento, coeficiente oramental, produtividade marginal, economia de escala, moeda, custo de produo. O consumo e a poupana enquanto actos (econmicos e sociais) de utilizao dos rendimentos, reconhecendo diferentes tipos de consumo e de poupana nas sociedades contemporneas Evoluo dos coeficientes oramentais, relativamente evoluo dos nveis de rendimento Clculo dos valores relativos evoluo da produo total e da produtividade marginal, em funo das variaes do factor trabalho Definio de economias de escala, explicitando-se os factores que as podem originar ou bloquear A importncia da moeda no desenvolvimento econmico, relacionando a evoluo tecnolgica com o processo de desmaterializao da moeda Distintos custos de produo, incluindo a varivel tempo e explorando situaes para os optimizar Tcnicas contabilsticas elementares para a gesto de unidades produtivas e de agrupamentos familiares Conceitos-chave: folha de clculo, balano contabilstico, activo, passivo, capital prprio, elemento patrimonial, dinmica patrimonial, gesto sustentvel. Elaborao de folhas de clculo, utilizando frmulas na resoluo de operaes fundamentais da rea econmico-financeira Estrutura de um balano: distino entre activo, passivo e capital prprio, bem como entre os variados elementos patrimoniais A dinmica patrimonial, a partir da elaborao de balanos sucessivos Distino entre balano inicial e final e desenvolvimento de modelos de previso/simulao, com vrios cenrios, orientados para uma gesto sustentvel
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STC_4
Relaes econmicas
Contedos matemticos fundamentais para a gesto corrente de unidades produtivas e seu crescimento sustentvel Conceitos-chave: deciso optimal, funo, taxa de variao instantnea, taxa de variao mdia, programao linear. Contributo da matemtica para a tomada de decises optimais, assim como as suas limitaes Utilizao de estudos grfico, numrico e analtico de funes no clculo da relao receitas/despesas, ao longo do tempo Conceitos de taxa de variao instantnea e taxa de variao mdia num intervalo Resoluo numrica, graficamente e com recurso a programas computacionais (na folha de clculo) de problemas de programao linear reas do Saber: Economia, Contabilidade, Antropologia, Matemtica.
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STC_5
Redes de informao e comunicao
y Entende as utilizaes das comunicaes rdio em diversos contextos. y Perspectiva a interaco entre a evoluo tecnolgica e as mudanas nos contextos organizacionais, bem como nas qualificaes profissionais. y Discute o impacto dos media na construo da opinio pblica. y Relaciona a evoluo das redes tecnolgicas com a transformao das redes sociais.
Aspectos socio-econmicos do desenvolvimento e da implementao das tecnologias da informao e da comunicao Conceitos-chave: diversidade social, desigualdade social, investimento, inovao, meio de comunicao de massas, sociedade em rede. Diferentes modos de relao com a tecnologia que coexistem nas sociedades contemporneas, bem como a sua correlao com certas variveis sociais (idade, qualificaes, recursos econmicos, formao especfica, grupos de sociabilidade, etc.) Relao entre competncias tecnolgicas e crescimento econmico, a nvel individual, organizacional e societal Ponderao de solues tecnolgicas sustentveis, a nvel organizacional, a partir de uma estimativa dos seus custos e benefcios A importncia do investimento em inovao tecnolgica e em investigao e desenvolvimento na actividade econmica A importncia dos meios de comunicao de massas no desenvolvimento da democracia e da reflexividade social, em particular, atravs do fortalecimento (e possvel controlo ou regulao) de uma opinio pblica Implicaes socio-econmicas da difuso das redes tecnolgicas, em particular, no desenvolvimento de uma nova configurao social, a sociedade em rede Elementos tecnolgicos centrais que estruturam o funcionamento dos sistemas de informao e comunicao Conceitos-chave: tecnologia da informao e comunicao, terminal, rede, intranet, internet, desempenho. Os sistemas funcionais bsicos das tecnologias de informao e comunicao (armazenagem e transferncia de dados, construo, articulao e apresentao de informao) Os diversos tipos de tecnologias de informao e comunicao, caracterizando as suas dimenses individual e colectiva (terminais e redes) Principais elementos, estrutura e dinmicas das redes informticas fechadas (intranet) e abertas (internet) Aplicao das tecnologias de informao e comunicao nas mltiplas actividades humanas (produo, comrcio, servios, comunicao social, etc.) Limitaes no desempenho e aplicao associadas componente tecnolgica das tecnologias de informao e comunicao Conhecimentos cientficos e matemticos fundamentais para a compreenso e boa utilizao das tecnologias da informao e da comunicao Conceitos-chave: princpio fsico, cdigo binrio, linguagem, base de dados, estatstica. Os princpios fsicos fundamentais que permitem a realizao de operaes pelos sistemas de informao e comunicao O cdigo binrio como linguagem da programao: estrutura e operaes bsicas Operaes estatsticas bsicas: construo de bases de dados, produo e interpretao de resultados estatsticos, na forma numrica e grfica reas do Saber: Economia, Sociologia, Fsica, Matemtica.
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STC_6
Modelos de urbanismo e mobilidade
y Associa conceitos de construo e arquitectura integrao social e melhoria do bem-estar individual. y Promove a qualidade de vida atravs da harmonizao territorial em modelos de desenvolvimento rural ou urbano. y Compreende os diferentes papis das instituies que trabalham no mbito da administrao, segurana e territrio. y Reconhece diferentes formas de mobilidade territorial (do local ao global), bem como a sua evoluo.
Contedos
Processos de mudana fundamentais na geografia das populaes, em particular, os intensos fluxos de migrao, emigrao e imigrao que ocorreram no territrio portugus, desde o incio do sculo XX Conceitos-chave: densidade populacional, rea urbana, xodo rural, terciarizao, modelo de desenvolvimento, emigrao, imigrao. Distribuio da populao no territrio portugus, enfatizando as grandes assimetrias regionais em termos de densidade populacional e a emergncia de grandes reas urbanas O processo de xodo rural, litoralizao e progressivo despovoamento do interior, a partir da transformao profunda dos critrios de atractividade e repulsividade dos diferentes locais Relao entre o crescimento das cidades, a melhoria das acessibilidades e a industrializao e terciarizao dos sistemas econmicos Diferentes modelos de desenvolvimento sustentvel e de qualidade de vida, tanto em contexto urbano como em contexto rural Novas tendncias na relao espao-campo e, em particular, novos padres residenciais, impulsionados pela melhoria das acessibilidades e das telecomunicaes A situao de Portugal como um pas de emigrao e imigrao: novas facetas deste fenmeno resultantes da criao de um territrio europeu de livre circulao Princpios psicolgicos associados integrao e bem-estar, com enfoque nos contextos de desenvolvimento e nos processos de mudana de meio envolvente Conceitos-chave: comunidade, bem-estar, modelo ecolgico do desenvolvimento, adaptao, transferncia cognitiva. O funcionamento e o papel social das comunidades como promotoras de desenvolvimento e bem-estar pessoais Os diferentes contextos no modelo ecolgico do desenvolvimento (macro-sistema, meso-sistema, exo-sistema, micro-sistema) Factores de risco e de proteco em cada um dos sistemas Mecanismos de adaptao e transferncia cognitiva, inerentes a qualquer processo de mobilidade individual entre diferentes comunidades (possibilidades e limitaes) Conceitos fundamentais nos processos de construo do espao de vivncia (arquitectura) e de ordenamento do territrio Conceitos-chave: necessidade, satisfao, habitat, espao, urbanidade, modelo territorial. As necessidades do Homem no seu habitat (habitao, trabalho, convvio, alimentao, deslocao, etc.) A dimenso fsica do espao de vivncia, considerando as componentes de estar e deslocar Relao da organizao e da construo do espao urbano, entre o estar e o deslocar, com a satisfao das necessidades do Homem Caracterizao dos modelos territoriais de organizao do espao de vivncia: formas de medio e anlise dos padres de ocupao de solo e configurao de vias de comunicao de diferentes tipos de transporte As variveis fsicas que limitam o desenvolvimento do espao urbano
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STC_6
Modelos de urbanismo e mobilidade
Princpios fsicos na organizao e gesto do espao habitvel Conceitos-chave: fluxos, matria, energia, circulao, resduo, eficincia. Fluxos materiais e energticos no interior dos espaos urbanos e entre estes e os espaos adjacentes Medio, anlise e interpretao da circulao de ar, gua e seres vivos, bem como da produo de resduos e o consumo de energia no espao urbano Medio, anlise e interpretao dos fluxos materiais e energticos do lar, associando as variveis determinantes para a gesto eficiente daqueles (equipamentos utilizados, construo do espao, orientao solar, comportamentos de utilizao de energia, etc.) reas do Saber: Psicologia, Geografia, Arquitectura/Ordenamento do Territrio, Fsica, Matemtica.
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STC_7
y Reconhece os elementos fundamentais ou unidades estruturais e organizativas que baseiam a anlise e o raciocnio cientficos. y Recorre a processos e mtodos cientficos para actuar em diferentes domnios da vida social. y Intervm racional e criticamente em questes pblicas com base em conhecimentos cientficos e tecnolgicos. y Interpreta leis e modelos cientficos, num contexto de coexistncia de estabilidade e mudana.
Contedos
Conceitos nucleares para a compreenso e desenvolvimento dos vrios ramos das cincias Conceitos-chave: tomo, molcula, clula, rgo, indivduo, cultura, sistema, rede, fenmeno. O tomo e a molcula como elementos base do universo (cincias fsico-qumicas) A clula e o rgo como elementos base dos seres vivos (cincias biolgicas) O indivduo e a cultura como elementos base das sociedades (cincias sociais) Estruturao destes elementos em sistemas ou redes alargadas, produtoras de fenmenos complexos (no redutveis soma dos elementos) Aspectos metodolgicos elementares da cincia enquanto prtica social e modo especfico de produo de conhecimento Conceitos-chave: cincia, mtodo, conceito, modelo, teoria, investigao cientfica, experimentao, lgica, conhecimento. O mtodo enquanto base do trabalho cientfico Conceitos, modelos e teorias como ponto de partida e de chegada da investigao cientfica As vrias formas de experimentao emprica (controlada) como forma de verificao (refutao ou confirmao) das hipteses resultantes das teorias e modelos abstractos Procedimentos lgicos como base do raciocnio cientfico (deduo e induo) A matemtica enquanto linguagem e forma de raciocnio fundamental para o desenvolvimento e a expresso do conhecimento cientfico Processos atravs dos quais a cincia se integra e participa nas sociedades Conceitos-chave: interaco, argumentao, controvrsia pblica, participao, competncia cientfica, tomada de deciso. Modos diferenciados como os cidados interagem com a cincia e utilizam os conhecimentos cientficos no seu quotidiano Formas como os argumentos cientficos so mobilizados em controvrsias pblicas, a par de outro tipo de argumentos (polticos, econmicos, ticos, religiosos, etc.), na busca de solues Importncia actual das competncias cientficas para a participao dos indivduos em diversas questes pblicas Limitaes do conhecimento cientfico e da actuao dos cientistas na tomada de deciso em polmicas pblicas Compreenso dos processos e conhecimentos cientficos como base de um novo tipo de cultura e de desenvolvimento social Conceitos-chave: dogma, preconceito, evoluo, democracia, industrializao, dialctica, sociedade do conhecimento. O conhecimento cientfico enquanto aproximao (sempre provisria) ao real, no qual o maior rigor e funcionalidade resultam de uma contnua evoluo A ruptura com os dogmas, preconceitos e esteretipos enquanto atitude central no pensamento cientfico A relao entre a emergncia da cincia moderna e a eroso dos sistemas de poder tradicionais, dando origem s sociedades democrticas e industriais A relao dialctica entre investimento em investigao & desenvolvimento e os nveis de progresso e de bemestar das sociedades Intensificao da presena da cincia nos variados campos da vida contempornea, dando origem a sociedades do conhecimento ou da reflexividade
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CLC_1
Equipamentos impactos culturais e comunicacionais
y Reconhece a multiplicidade de funes utilitrias e criativas dos equipamentos e sistemas tcnicos, em contexto privado. y Conjuga saberes especializados relativos a equipamentos e sistemas tcnicos no estabelecimento e desenvolvimento de contactos profissionais. y Convoca conhecimentos sobre equipamentos e sistemas tcnicos com o objectivo de facilitar a integrao, a comunicao e a interveno em contextos institucionais. y Relaciona transformaes e evolues tcnicas com as novas formas de acesso informao, cultura e ao conhecimento, reconhecendo o contributo dos novos suportes tecnolgicos de comunicao.
Contedos
Reflexos da evoluo dos equipamentos e sistemas tcnicos na Cultura e na Arte Conceitos-chave: arte; cultura; tradio; conforto; progresso; memria colectiva; cultura de massas; esttica artstica. A Arte como produto e motor das mentalidades, das condies materiais e do contexto ideolgico, na sincronia e diacronia Tradio, conforto e progresso: abrangncia e inter-relao entre os conceitos Noo tradicional de Cultura e noo integradora de Cultura - Memria individual e memria colectiva - Dimenso tnica e popular da cultura e a cultura de massas confrontos e influncias Implicaes da integrao de equipamentos e sistemas tcnicos no quotidiano privado artstico e cultural - A acessibilidade da Arte e consequente alterao do conceito de cultura - A inovao das/nas manifestaes artsticas (nomeadamente, na alterao dos padres da esttica artstica) - Relao entre as diversas expresses/manifestaes de Arte A Lngua como factor de apropriao dos equipamentos e sistemas tcnicos Conceitos-chave: linguagem icnica; instrues; crnica; reclamao; protesto; relatrio crtico; artigos tcnicos; mensagem publicitria; hipertexto. Interpretao de instrues de montagem e uso de equipamentos atravs da descodificao de folhetos e manuais de instrues (linguagem icnica e verbal; rede de relaes semnticas especficas) Pesquisa, seleco e aplicao de informao especfica em documentao tcnica de cariz diverso (artigos tcnicos ou outros), sobre as potencialidades, vantagens e multiplicidade de opes dos equipamentos, adequando ao contexto de utilizao Construo e expresso de opinio especializada em relao a equipamentos e sistemas tcnicos, com base em artigos cientficos e recurso a uma interaco discursiva adequada Comunicao, em contexto profissional e/ou institucional, atravs de formatos textuais e de equipamentos diversos: fax, mensagem electrnica, SMS, carta, telegrama, entre outros meios Acessibilidade e produo de informao em suportes diversos, como forma de integrar eficazmente uma rede de relaes profissionais e/ou institucionais: a crnica, a reclamao e o protesto como estruturas facilitadoras da interveno Os efeitos da produo de relatrios crticos e de sntese na melhoria do funcionamento das instituies. Argumentao oral, escrita verbal e escrita no verbal: o poder da palavra e da imagem nos processos comunicacionais, adequados aos contextos especficos do acto de comunicao A importncia e o impacto da mensagem publicitria na percepo das evolues tcnicas: publicidade comercial e institucional A internet e o hipertexto como ferramentas inovadoras de acesso s manifestaes culturais e artsticas: leitura por associao de ideias e escrita interactiva
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CLC_1
Equipamentos impactos culturais e comunicacionais
Reflexos da evoluo dos equipamentos e sistemas tcnicos no perfil comunicacional das relaes interpessoais Conceitos-chave: comunicao funcional, de lazer e artstica; identidade e alteridade; comunicao institucional; Mdia; equipamentos inovadores; comportamento social Diferenciao dos referentes da comunicao funcional, de lazer e artstica e funo comunicativa contextualizada dos diversos meios tcnicos disponveis Alterao dos referentes comunicacionais de espao e tempo pela utilizao generalizada dos equipamentos e sistemas tcnicos no quotidiano privado e profissional Equipamentos e sistemas tcnicos como elementos facilitadores e globalizantes da comunicao a todos os nveis da interveno humana - Adequao dos equipamentos e sistemas tcnicos contemporneos s exigncias da comunicao profissional e/ou institucional (eficcia e fluidez) - Novas prticas de trabalho (colectivo e individual) e alterao dos perfis de comportamento em contextos profissionais e institucionais - Impactos no perfil das relaes humanas, em variados contextos da sua utilizao - Apropriao de sistemas e equipamentos inovadores na construo de uma nova gerao mdia Evoluo e transformao dos equipamentos e sistemas tcnicos desde de Vannevar Bush at aos nossos dias reas do Saber: Lngua Portuguesa; Lngua Estrangeira; Histria; Tecnologias de Informao e Comunicao.
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CLC_2
Culturas ambientais
y Aplica conhecimentos tcnicos e competncias interpretativas na gesto equilibrada de consumos energticos. y Comunica eficazmente, de acordo com a percepo das implicaes e mais-valias de processos de reciclagem em contexto profissional. y Participa conscientemente em actividades de proteco e salvaguarda dos recursos naturais. y Constri opinies criticas fundamentadas sobre os diversos impactos das actividades humanas nas alteraes climticas.
Contedos
Cultura de Reduo, Reutilizao e Reciclagem Conceitos-chave: qualidade ambiental; equilbrio ambiental; reciclar; reduzir; reutilizar; consumo; desperdcio; recursos naturais; demografia; alteraes climticas; aquecimento global. Aplicaes da poltica dos trs erres em contexto privado e profissional Noes de consumo, desperdcio e qualidade ambiental Hbitos de vida e tempos de lazer verdes: percepo universal do impacto das tradies culturais no ambiente Energias alternativas: estilos de vida e prticas culturais em confronto com o ambiente e sua sustentabilidade A identidade geogrfica e cultural das populaes e sua relao com os recursos naturais: caracterizao regional - Perfil humano e demogrfico das regies - A influncia das alteraes ambientais nessa identidade A Arte reciclada: processos de inovao artstica com recurso reciclagem A Lngua como factor de interveno ambiental sustentvel Conceitos-chave: discurso argumentativo; artigos de apreciao crtica; construo de opinio crtica; texto expositivo-argumentativo; reclamao; protesto; texto criativo; texto literrio; iconografia; linguagem panfletria; comunicao em linha; ciberespao; publicidade institucional. Sntese de conhecimentos e informaes tcnicas de forma a orientar a (auto)regulao de consumos energticos Aperfeioamento do discurso argumentativo oral como instrumento de sensibilizao e persuaso para as prticas de reduo, reutilizao e reciclagem Explorao de recursos de Lngua e tipologias de texto estruturantes na formulao de opinio crtica - Domnio e uso quotidiano de universos semnticos relacionados com reciclagem, como forma de induo de prticas - Leitura de artigos de apreciao crtica, para informao e documentao acerca da salvaguarda dos recursos naturais - Textos expositivo-argumentativos e a mobilizao para movimentos de sensibilizao em relao s alteraes climticas - Redaco de reclamaes e/ou protestos de salvaguarda dos recursos naturais na interaco institucional Leitura e anlise de textos criativos e literrios que forneam uma perspectiva crtica e diacrnica em relao s alteraes climticas, transformao da paisagem e evoluo do conceito de Qualidade de Vida Utilizao da funo argumentativa/persuasiva da iconografia em aces promotoras da reduo dos consumos energticos, nomeadamente atravs da composio grfica e verbal de mensagens panfletrias e informativas Participao em comunidades online como prtica de sensibilizao para processos de preservao do meio ambiente (os trs erres) em vrios contextos da vida quotidiana (atravs de fruns, subscries e salas de conversao temticas)
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CLC_2
Culturas ambientais
Aspectos comunicacionais dos direitos e deveres ambientais, individuais e colectivos Conceitos-chave: Informao; sensibilizao; defesa ambiental; sustentabilidade; direitos e deveres laborais; rede cvica; movimento global; Mdia Adequao dos direitos e deveres individuais e colectivos problemtica do ambiente e sustentabilidade, com recurso anlise da legislao ambiental em vigor A Informao e a sensibilizao, nomeadamente em contextos profissionais e institucionais, como bases do sucesso das polticas de defesa ambiental Importncia das redes cvicas alargadas de sensibilizao para as questes ambientais: co-responsabilizao institucional A casa Global: muitas culturas, uma s Terra - Posicionamento crtico face aos movimentos globais de utilizao/gesto desequilibrada dos recursos naturais (relao entre consumo e desperdcio) - O papel dos mdia no movimento global de sensibilizao: posicionamento crtico face informao veiculada reas do saber: Lngua Portuguesa; Lngua Estrangeira; Geografia; Histria; Formao Cvica
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CLC_3
Sade lngua e comunicao
y Interpreta informao e comunica com objectivos de preveno na adopo de cuidados bsicos de sade, em contexto domstico. y Apreende regras e meios de segurana, participando conscientemente na construo de uma cultura de preveno no colectivo profissional. y Relaciona a multiplicidade de teraputicas com a diversidade cultural, respeitando opes diferenciadas. y Mobiliza saberes culturais, lingusticos e comunicacionais no contacto com patologias e cuidados preventivos, nomeadamente no que diz respeito ao envelhecimento da populao e ao aumento da esperana de vida.
Contedos
Perspectivas culturais e socio-profissionais da Qualidade de Vida: gesto consciente dos Tempos de Lazer, da Higiene e Segurana no Trabalho e da Esperana de Vida Conceitos-chave: desenvolvimento; qualidade de vida; lazer; Higiene e Segurana no Trabalho; Estado de Providncia; Sade Pblica; esperana de vida; equilbrio e sustentabilidade. O Desenvolvimento como elemento proporcionador da Qualidade de Vida e relao entre esta e as prticas de Lazer Hbitos quotidianos e domsticos que promovem a qualidade de vida Princpios de Higiene e Segurana no Trabalho: especificidades de alguns grupos laborais no que respeita a Higiene e Segurana no Trabalho Prticas teraputicas tradicionais e alternativas: traos distintivos O Estado de Providncia e o Sistema Nacional de Sade - O conceito de Sade Pblica e o papel das instituies na sua promoo e defesa - O aumento da Esperana de Vida e seu reflexo na organizao e dinmica das instituies Sade: uma cultura de preveno - Esperana de Vida e modo de vida: implicaes do aumento daquela na perspectivao desta - Equilbrio e sustentabilidade universal: desafios de uma macro-sociedade envelhecida A Lngua como forma de apropriao e interveno na gesto quotidiana dos cuidados bsicos de sade Conceitos-chave: tcnicas de resumo; texto panfletrio; texto informativo; intencionalidade comunicativa; relato; meios de comunicao; estruturas legislativas; circular; comunicado; informao institucional; discurso expositivoargumentativo. Tcnicas de resumo de informao, proveniente de fontes e suportes diversos como forma de adoptar, em conscincia, cuidados bsicos de sade em contexto privado, profissional e institucional Explorao da intencionalidade comunicativa de textos panfletrios e informativos, em revistas e jornais, de forma a construir um leque de opes em torno de actividades de lazer como factor preventivo Recursos para difuso de prticas de preveno em contexto profissional e institucional - Instrumentos de comunicao eficazes e cleres (exemplos do fax e da mensagem electrnica) - As estruturas legislativas como suporte das opes prescritivas: Lei, Decreto-Lei, Despacho e Portaria - As circulares e os comunicados como veculos de informao institucional acerca de prticas teraputicas e prescritivas - Leitura, interpretao e metodologias de implementao de regulamentos relacionados com Higiene e Segurana no Trabalho Interpretao de textos metalngusticos e metacognitivos: dicionrio e simposium como suportes para pesquisa de informao que fundamenta prticas teraputicas de ndole variada Pesquisa e seleco de informao pertinente sobre as patologias do envelhecimento e cuidados de preveno em suportes diversificados: relatos, textos autobiogrficos, Internet, entre outros possveis O debate pblico e a dissertao crtica como veculos de opinio fundamentada acerca dos problemas que afectam a sade pblica universal
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CLC_3
Sade lngua e comunicao
A Comunicao como elemento fundamental no processo de mudana de mentalidades e atitudes em relao preveno Conceitos-chave: preveno; Higiene e Segurana no Trabalho; comunicao inter-institucional; rede cvica; sade pblica. Informao publicitria e informao tcnica especializada sobre cuidados bsicos de sade: caractersticas e princpios estruturantes Prticas de Higiene e Segurana no Trabalho - Importncia da circulao de informao e da comunicao inter-institucional na promoo de hbitos e prticas., nomeadamente quanto legislao em vigor - Perfil das empresas e instituies antes e depois da implementao de cuidados de Higiene e Segurana no Trabalho: consciencializao e comunicao Papel e pertinncia da comunicao na construo de uma rede cvica de informao no combate e preveno de problemas de sade pblica escala global: Doenas Sexualmente Transmissveis, Obesidade, Toxicodependncia, Cardiovasculares; Diabetes; Raquitismo, patologias derivadas do envelhecimento, entre outras reas do Saber: Lngua Portuguesa; Lngua estrangeira; Formao Cvica; Sociologia.
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CLC_4
Comunicao nas organizaes
y Utiliza terminologias adequadas na definio de oramentos familiares e no preenchimento de formulrios de impostos, aplicando tecnologias que facilitam clculos, preenchimentos e envios. y Adequa-se a modelos de organizao e gesto que valorizam o trabalho em equipa, em articulao com outros saberes especializados. y Compreende e aplica os princpios de funcionamento dos sistemas monetrios e financeiros, enquanto elementos de configurao cultural e comunicacional das sociedades actuais. y Identifica os impactos de evolues tcnicas na gesto do tempo, reconhecendo os seus efeitos nos modos de processar e transmitir informao.
Contedos
A influncia da Cultura nos modelos de organizao, oramentao e gesto financeira Conceitos-chave: cultura; arte; gesto oramental; oferta cultural; financiamento cultural; defesa patrimonial; cultura e multiculturalidade; organizao hierrquica e organizao sistmica do trabalho. Gesto da oramentao privada reservada a vivncias culturais e artsticas Oferta cultural gratuita e oferta cultural paga: distino e opo Dimenso econmica da Cultura e da Arte - Propsitos dos investimentos financeiros (pblicos e privados) na Arte, Cultura e Lazer - Papel das instituies no desenvolvimento de estratgias de sustentabilidade financeira das actividades culturais Cultura de defesa patrimonial regional, nacional e internacional: cultura e multiculturalidade Paradigmas organizacionais das empresas e instituies e suas implicaes na comunicao nas/entre as organizaes - Organizao hierrquica e organizao sistmica do Trabalho: vantagens e desvantagens dos dois modelos - Vectores de percepo de uma cultura do rigor: cultura de cooperao, cultura de ambio, cultura de participao, cultura de inovao consequncias nas necessidades e caractersticas da comunicao Vivncia egotista e em diferido, ou vivncia partilhada e em tempo real: uma opo macro-estrutural de gesto da comunidade global
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CLC_4
Comunicao nas organizaes
Suportes lingusticos indispensveis aos processos de gesto pessoal, profissional, institucional e macroestrutural Conceitos-chave: formulrio; declarao; artigo tcnico; folheto informativo; documentrio; texto publicitrio; requerimento; petio; acordo; tratado; hiperonmia e hiponmia; identidade e alteridade; texto de carcter autobiogrfico. Estruturas lingusticas especficas para a correcta gesto financeira privada: preenchimento de cheques, interpretao de extractos, construo de folhas de receitas e despesas Instrumentos de execuo oramental em contexto privado: formulrios e declaraes em suporte papel e digital Leitura, interpretao e sntese de artigos tcnicos e folhetos informativos acerca da gesto privada de bens e valores Recursos e estruturas de Lngua necessrios ao registo de informao em folha de clculo: hiperonmia e hiponmia Adequao do registo discursivo aos suportes e interlocutores em contexto profissional: carta, fax, mensagem electrnica, discurso oral sustentado e estruturado Papel regulador e orientador dos relatrios crticos na gesto de equipas de trabalho Importncia da escuta/visionamento para integrao de informao - Os textos publicitrios udio e scriptovisuais como forma de percepo do funcionamento dos sistemas financeiros - Documentrios especializados em movimentos financeiros nacionais e internacionais Tipologias textuais de interaco com/entre instituies, no plano cultural e financeiro: requerimento, petio, outros Leitura e interpretao crtica de textos com objectivos geoestratgicas: papel dos acordos e dos tratados na gesto da comunidade global Implicao do Eu no discurso e gesto dos vectores espcio-temporais: apresentao e defesa de pontos de vista, convices, ideias e ideais em textos de carcter autobiogrfico, a saber, memrias, cartas, dirios, relatos Enquadramentos informativos e comunicacionais da gesto: construo de uma rede de interaces Conceitos-chave: privacidade; sobre-endicidamento; Oramento Geral do Estado; crescimento econmico; progresso social. O exerccio do direito de privacidade Sobre-endividamento: conceito, preveno e estruturas sociais de apoio Importncia dos sistemas de informao e respectivos mecanismos de comunicao nos ambientes profissionais Oramento Geral do Estado: contemplao financeira da cultura na generalidade e na especialidade Servios pblicos de informao: objectivos culturais e limites financeiros Distino entre crescimento econmico e progresso social, com base em informao veiculada pelos mdia Adequao das estratgias de comunicao ao pblico-alvo e aos vectores espcio-temporais Estratgias de seleco de informao na sociedade contempornea - Massificao da iconografia e dos textos informativos - Exerccio do pensamento crtico prprio reas do Saber: Lngua Portuguesa; Lngua estrangeira; Geografia; Histria; Marketing; Contabilidade.
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CLC_5
Cultura, comunicao e mdia
y Compreende as diferentes utilizaes da Lngua nas comunicaes rdio, adequando-as s necessidades da organizao do seu quotidiano. y Identifica as mais valias da sistematizao da informao disponibilizada por via electrnica em contextos socioprofissionais. y Reconhece os impactos dos mass media na constituio do poder meditico e sua influncia na regulao institucional. y Desenvolve uma atitude crtica face aos contedos disponibilizados atravs da internet e dos meios de comunicao social no geral.
Contedos
Novos formas e expresses de Cultura: evoluo e impacto social das tecnologias de informao e comunicao Conceitos-chave: Tecnologias de Informao e Comunicao; memria colectiva; arte digital; museu virtual; arte interactiva; lazer; optimizao e rentabilizao do trabalho; macro-electrnica; micro-electrnica; ergonomia do trabalho. As tecnologias de informao e comunicao (TIC) ao servio da memria colectiva A difuso da arte e da cultura pelas tecnologias de informao e comunicao quanto acessibilidade e celeridade no acesso informao/formao; consequncias no conceito de cultura A Reinveno da Arte atravs do ciberespao: a Arte Digital e os Museus Virtuais Alterao do conceito de propriedade autoral: Arte Interactiva Reflexos da alterao das coordenadas espao/tempo do ciberespao na construo e apropriao de elementos culturais Gesto das diversas dimenses do quotidiano com recurso s TIC: gesto dos recursos domsticos, novas formas de lazer e novas noes de qualidade de vida Vantagens trazidas pela evoluo das tecnologias de informao e comunicao no colectivo profissional: - Novos mtodos de optimizao e rentabilizao do trabalho e de gesto da comunicao - Micro e macro electrnica ao servio da ergonomia do trabalho - Armazenamento e recuperao de dados
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CLC_5
Cultura, comunicao e mdia
Construo lingustica da interveno cultural e comunicacional com recurso s tecnologias de informao e comunicao Conceitos-chave: pesquisa, seleco e tratamento de informao; iconografia; comunicao em suporte electrnico; intencionalidade comunicativa; discurso oral; texto argumentativo; crnica; base de dados; hipertexto; anncio; curriculum vitae; resumo; sntese; texto informativo. Tcnicas de pesquisa, seleco e tratamento de informao, com objectivos pessoais e profissionais, atravs do recurso a ferramentas disponibilizadas pelas tecnologias de informao e comunicao (processador de texto e folha de clculo) Adequao a situaes de comunicao em suporte electrnico - Percepo das intencionalidades comunicativas implcitas e explcitas na comunicao em linha - Produo de discurso oral em presena e a distncia: consciencializao dos mecanismos lingusticos supressores da ausncia do interlocutor - Construo de uma ou mais identidades electrnicas e mobilizao de recursos lingusticos adequados participao em comunidades cibernticas (Netiquette) - Interpretao de textos argumentativos, crnicas e discursos polticos para interveno sustentada em comunidades de opinio em linha Mecanismos de Lngua para sistematizao da informao, em contexto socioprofissional - Adequao lingustica e caracterizao comunicacional das diversas ferramentas das tecnologias de informao e comunicao: mensagens electrnicas, fax, texto processado, folhas de clculo, ASCII, visual Basic, HTML - Resposta a anncios e construo de Curriculum Vitae em modelos diversos - O hipertexto como recurso comunicativo lingustico verbal e no verbal ao servio da capacidade de interveno na aco das instituies: pginas pessoais, blogs, entre outros Formas de interveno crtica sobre a informao mediatizada: resumo e sntese de textos informativos e construo de folhetos informativos para apropriao e esclarecimento das mensagens veiculadas pelos mdia Os mdia e a alterao dos processos de comunicao, interveno e participao pblica Conceitos-chave: Comunidade; comunicao global; identidade local; identidade electrnica; opinio publica; pensamento crtico escala global. Reformulao do conceito de comunidade por efeito das potencialidades comunicativas das tecnologias de informao e comunicao - Alterao do perfil das inter-relaes humanas; noo de Identidade electrnica - Comunicao global vs identidade local - O poder dos mdia: importncia da imagem e de novas formas de linguagem e de comunicao na formulao e preservao de uma opinio pblica A importncia da segurana dos sistemas de informao em contextos profissionais e institucionais: enquadramento legal e explorao dos instrumentos disponveis para uma comunicao organizacional com vista minimizao de riscos Percepo da iconografia como linguagem preferencial dos diversos suportes tecnolgicos e seu relacionamento pertinente com os tipos de texto e de comunicao inerentes A universalizao dos grandes debates da Humanidade: a interveno comunitria e a formulao de pensamento crtico numa conjuntura de globalizao reas do Saber: Lngua Portuguesa; Lngua Estrangeira; Histria; Marketing; Tecnologias de Informao e Comunicao.
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CLC_6
Culturas de urbanismo e mobilidade
y Recorre a terminologias especficas no mbito do planeamento e ordenao do territrio, construo de edifcios e equipamentos. y Compreende as noes de ruralidade e urbanidade, compreendendo os seus impactos no processo de integrao socioprofissional. y Identifica sistemas de administrao territorial e respectivos funcionamentos integrados. y Relaciona a mobilidade e fluxos migratrios com a disseminao de patrimnios lingusticos e culturais.
Contedos
Questes culturais que envolvem o planeamento e o ordenamento do territrio Conceitos-chave: urbanismo; mobilidade; arquitectura; planeamento habitacional; equilbrio paisagstico; ruptura paisagstica; equipamento cultural; ordenamento e coeso territorial; Plano Director Municipal; turismo; fluxo migratrio; patrimnio cultural. Critrios de qualidade no Planeamento Habitacional: - Equipamentos culturais de suporte habitao: espaos verdes, zonas de lazer, espaos de interaco cultural. - Influncia dos equipamentos culturais no ordenamento e coeso territorial. - Arquitectura tradicional e sistemas construtivos. - Ambientes rurais e ambientes urbanos. - Histria oral das Comunidades e Socializao. - A memria dos lugares e a Epifania dos espaos. - Traos arquitectnicos distintivos: integrao e ruptura paisagstica. - A polissemia da Polis. Plano Director Municipal: conceito, objectivos e concretizao. Fomento, oportunidade e mobilidade laborais aliados valorizao do patrimnio urbano e rural. - Novas reas de oferta profissional: Turismo urbano, turismo rural, turismo de habitao, turismo cultural e turismo de aventura. - Reconstruo de percursos profissionais e projectos de vida atravs da qualificao profissional em reas associadas reclassificao urbanstica. Fluxos Migratrios: causas e consequncias econmicas, polticas e culturais dos fenmenos de migrao, emigrao, imigrao e xodo. Consequncias dos fluxos migratrios na expresso cultural e artstica e o papel dos equipamentos culturais nos processos de integrao.
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CLC_6
Culturas de urbanismo e mobilidade
A Lngua como suporte indispensvel gesto e interveno no urbanismo e na mobilidade Conceitos-chave: preveno rodoviria; caderno de encargos; projecto; licena; planta; mapa; topografia; resumo; sntese; reclamao; requerimento; debate; patrimnio lingustico; relato; crnica; texto literrio; texto informativo. Terminologia e estrutura de documentos e situaes de comunicao especficas, relacionados com a temtica do urbanismo e mobilidade. - Descodificao de folhetos informativos relativos ao cdigo da estrada, preveno rodoviria e outros. - Caderno de encargos, projecto de construo, licena de construo, planta, mapa, carta topogrfica. - Tcnicas de pesquisa, seleco e resumo/sntese de informao, nomeadamente na Internet, acerca dos sistemas de administrao territorial e de instituies relacionadas com urbanismo e mobilidade. - Documentos de interaco formal em processos de planeamento e construo (reclamao e o requerimento). - Percepo da hierarquia e teor dos documentos legais e sua articulao com o planeamento: Lei, Decreto-Lei, Despacho e Portaria. - Expresso oral e escrita coesa e coerente num debate/participao institucional pblico. Os processos de migrao e seus impactos na configurao do urbanismo e da mobilidade. - Recolha de informao acerca dos fluxos migratrios e ao patrimnio lingustico e cultural a eles associado: (crnicas, textos literrios, textos informativos diversos, relatos de vivncias, entre outros). - Pesquisa e tratamento de informao, a partir de textos de apreciao crtica sobre a importncia da Lngua Portuguesa no mundo. Apropriao e uso lingustico apropriado para insero em contextos socioprofissionais: - Mapas, cartas topogrficas, projecto de construo, plantas, escalas, licena de construo, iconografia associada, folhetos e cartazes informativos. - Apropriao de variantes regionais de realizao do portugus como forma de integrao socioprofissional. - Leitura e interpretao de textos literrios que exemplifiquem fenmenos de superao da excluso social e profissional. A Comunicao nos processos contemporneos de mobilidade humana e interveno urbanstica Conceitos-chave: mobilidade humana; interveno urbanstica; espao rural; espao urbano; mercado de trabalho; recuperao; reclassificao; coeso humana e paisagstica do territrio; impacto visual; impacto ambiental; Qualidade de Vida. Importncia da Lngua Portuguesa na criao de laos humanos e culturais e na sensibilizao para atitudes comunitrias. Problemtica da integrao e relacionamento com as sociedades imigrantes em Portugal. Preservao e dinamizao do espao rural e do espao urbano com vista recuperao da memria colectiva dos espaos. - A recuperao e reclassificao dos espaos e suas consequncias no mercado de trabalho. - Campanhas institucionais: cruzamento do seu teor com a coeso paisagstica e humana do territrio. Formas de comunicao entre operrios e agentes especializados, de forma a adequar o planeamento construo. Integrao espacial e temporal da construo e seu impacto visual e ambiental. Ordenamento da construo e Qualidade de Vida: princpios e regras (anlise da legislao em vigor). reas do Saber: Lngua Portuguesa; Lngua Estrangeira; Geografia; Filosofia; Histria; Sociologia; Formao Cvica.
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CLC_7
Fundamentos de cultura lngua e comunicao
y Intervm de forma pertinente, convocando recursos diversificados das dimenses cultural, lingustica e comunicacional. y Revela competncias em cultura, lngua e comunicao adequadas ao contexto profissional em que se inscreve. y Formula opinies crticas, mobilizando saberes vrios e competncias culturais, lingusticas e comunicacionais. y Identifica os principais factores que influenciam a mudana social, reconhecendo nessa mudana o papel da cultura, da lngua e da comunicao.
Contedos
Uma Cultura de programao: trajectos pessoais e mudana social Conceitos-chave: contexto de vida; trajecto pessoal; famlia; trabalho; interaco social; mudana social; recurso financeiro; aprendizagem no formal; investigao cultural intensiva e extensiva; urbanismo; patrimnio; sistemas de comunicao; cultura artstica; literatura; patrimnio cultural e artstico; globalizao. Relao entre os contextos de vida e os trajectos pessoais: - Novas dinmicas de famlia, trabalho e de redes de interaco social. - Importncia dos recursos financeiros, dos equipamentos culturais e das interaces sociais nas opes e nas trajectrias individuais. - Conscincia da presena e da representao do Outro na construo do Eu. A importncia das aprendizagens no formais nas manifestaes culturais e artsticas e destas naquelas. Metodologias disponveis de diagnose e prospeco ao servio da actividade cultural: inqurito, entrevista, observao directa e anlise documental. Investigao cultural intensiva e extensiva: objectivos, propsitos e adequao da opo. Arte privada e Arte pblica: - Consequncias na gesto do urbanismo e do patrimnio. - Manifestaes artsticas diferenciadas: interveno e apropriao. - Instituies, Museus e Arquivos. A influncia dos factores culturais, polticos e fsicos nos processos de mudana social ao longo da histria: - Evoluo dos princpios estticos da Arte e sua relao com o real. - A Cultura artstica e seu impacto nas sociedades. - A Importncia da Literatura na consolidao do patrimnio cultural e artstico de um povo. Factores de acelerao da mudana social e cultural na histria recente: os adventos da Revoluo industrial, do cientismo, do racionalismo, dos confrontos blicos, entre outros. Efeitos da globalizao das polticas financeiras e seus impactos na gesto da promoo da Cultura, nos seus diferentes aspectos e dimenses (por exemplo, arte popular e arte das elites).
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CLC_7
A Lngua e a Literatura portuguesas no mundo como elementos de unio e interveno cvica Conceitos-chave: texto criativo; texto literrio; registo autobiogrfico; realidade e fico; texto informativo; notas; resumo; sntese; texto argumentativo; texto expositivo-argumentativo; debate; leitura; interpretao; escrita; variao e mudana; Lngua; Literatura; metalinguagem; identidade global e local. O texto criativo como expresso de vivncias: - Mecanismos de reconhecimento do Outro na construo de Si. - Registo autobiogrfico de trajectos de vida individuais e colectivos: memrias, dirios, cartas, relatos entre outros. - Memria colectiva e imaginrio, traados pelo recurso consciente e estruturado a crnicas, entrevistas, descries e relatos. - Percursos individuais e colectivos no texto literrio: realidade e fico. Registos lingusticos/textuais de interveno socioprofissional: - Recurso consciente e estruturado a diversos tipos de texto como forma de interveno profissional: narrativa literria, textos de carcter autobiogrfico. - Domnio de mecanismos lingusticos que viabilizem metodologias de diagnose e prospeco: inquritos, entrevistas, formulrios entre outros. - Tomada de notas, resumo e sntese de textos informativos como preparao da produo de textos reflexivos em contexto profissional. Construo de opinies fundamentadas num contexto institucional: - Os textos de apreciao crtica e as dinmicas de interveno na vida social, econmica, poltica e cultural. - O texto argumentativo e expositivo-argumentativo como instrumento de formulao e apresentao de opinies crticas de amplitude institucional. - Tcnicas de estruturao de um guio para debate/participao institucional pblico. Conscincia da Lngua viva, em constante mudana: - Os fenmenos de variao e mudana na Lngua Portuguesa, como causas e consequncias da interveno cvica e social no campo do conhecimento. - Percepo da Lngua como elemento construtor do universo e impulsionador da evoluo das sociedades: exemplo do hipertexto e usos lingusticos especficos das tecnologias de informao e comunicao. - Fontes de informao terminolgica e cultural: o movimento constante entre a estabilizao de conceitos e o acompanhamento da mudana (exemplos das enciclopdias e dos dicionrios). O papel da Literatura na formao de opinio para a interveno social: leitura e interpretao de textos literrios de autores portugueses e/ou estrangeiros de mrito reconhecido como forma de fortalecer e mobilizar competncias culturais, lingusticas e comunicacionais. Recursos lingusticos pertinentes para a construo de pginas pessoais na Internet e a participao em fruns, subscries, salas de conversao, entre outros. Importncia da explorao e produo de documentrios e artigos de apreciao crtica acerca da identidade global e local, na construo da opinio pessoal fundamentada.
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CLC_7
Os sistemas de Comunicao na expresso do pensamento crtico, na construo da relao entre a opinio pessoal e a opinio pblica Conceitos-chave: identidade cultural; relao interpessoal; inteno comunicativa; o quarto poder Mdia; suporte terico; competncia. A comunicao entre indivduos, atravs de suportes diversos, como forma de construo de uma identidade cultural comum. O papel dos mdia e da opinio pblica nas relaes interpessoais: - Percepo de intenes comunicativas de alcance cultural e ideolgico. - Construo de um posicionamento crtico face construo de opinio pblica pelos mdia, atravs da seleco da informao veiculada. - O quarto poder: influncia dos mdia e dos sistemas de comunicao na face das sociedades e nos ritmos de alterao de paradigmas culturais. Percepo da complementaridade Teoria/Prtica em contexto profissional e institucional: - Noo de suporte terico das prticas profissionais. - Noo de mobilizao pragmtica de competncias e percepo integradora do desempenho profissional. - Estratgias de sensibilizao para planos formativos integradores. Cultura de globalizao e Cultura de preservao de identidades: confronto ou complementaridade? - Influncia dos movimentos globalizantes no quotidiano individual. - Mudana dos modelos e ritmos de acesso informao. - Alterao de paradigmas de actuao e de abrangncia da interveno cvica. reas do Saber: Lngua Portuguesa; Literatura Portuguesa; Lngua estrangeira; Filosofia; Geografia; Histria; Formao Cvica.
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CLC_LEI
Lngua Estrangeira - iniciao
Introduo
y No definida uma lngua estrangeira em particular. A opo da Lngua Estrangeira em concreto que operacionalizar este conjunto de competncias de uso depender do perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade das entidades formadoras. y A presente elencagem de competncias tem como referncia a ocorrncia da Lngua em contexto de realizao, no se referindo a aspectos especficos do funcionamento da Lngua uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada. y Trata-se de um nvel de iniciao, pelo que se destina a adultos que no tenham quaisquer noes estruturadas de uma lngua estrangeira.
Competncias de Uso de Lngua Iniciao

Competncias de interpretao Ouvir/Ver Compreenso de textos simples, breves e claros relacionados com aspectos da vida quotidiana e/ou com as reas de interesse dos adultos. Compreenso das ideias gerais de um texto em lngua corrente sobre aspectos relativos aos tempos livres, bem como a temas actuais e assuntos do interesse pessoal e/ou profissional dos adultos, quando o discurso claro, pausado e adequado ao seu nvel lingustico. Compreenso do contedo informativo simples de material audiovisual (entrevista, conversa telefnica, conversa informal entre pares, outros). Ler Compreenso de textos curtos e simples sobre assuntos do quotidiano, variando o grau de complexidade dos textos de acordo com as competncias evidenciadas pelos adultos. Deteco de informao previsvel concreta em textos simples de uso comum (conversa telefnica, entrevista, outros). Compreenso de textos simples em lngua corrente sobre assuntos do quotidiano e relacionados com as reas de formao e/ou actividade profissional dos adultos. Percepo de acontecimentos relatados, assim como sentimentos e desejos expressos. Comunicao em situaes do quotidiano implicando troca de informao simples e directa sobre assuntos e actividades correntes, variando o grau de complexidade dos textos de acordo com as competncias evidenciadas pelos adultos. Participao em conversaes curtas, com recurso a vocabulrio circunscrito, sem necessidade de sustentar, aprofundar ou prolongar os dilogos. Participao, com preparao prvia, em conversas simples sobre assuntos de interesse pessoal ou geral da actualidade. Competncias de produo Falar/Escrever Uso de frases simples e curtas para falar da famlia, dos outros e do seu percurso pessoal, variando o grau de complexidade dos textos de acordo com as competncias evidenciadas pelos adultos. Produo, simples e breve mas articulada, de enunciados para narrar, descrever, expor informaes e pontos de vista. Comunicao em situaes do quotidiano que exigem apenas troca de informao simples e directa sobre assunto e actividades correntes. Participao em conversaes curtas, com recurso a vocabulrio circunscrito, sem necessidade de sustentar, aprofundar ou prolongar os dilogos. Participao, com preparao prvia, em conversas simples sobre assuntos de interesse pessoal ou geral da actualidade. Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspectos da vida quotidiana. Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse. Intervir tendo em conta que os percursos individuais so afectados pela posse de diversos recursos, incluindo competncias ao nvel da cultura, da lngua e da comunicao. Agir em contextos profissionais, com recurso aos saberes em cultura, lngua e comunicao. Formular opinies crticas mobilizando saberes vrios e competncias culturais, lingusticas e comunicacionais. Identificar os principais factores que influenciam a mudana social, reconhecendo nessa mudana o papel da cultura, da lngua e da comunicao.
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CLC_LEC
Lngua Estrangeira - continuao
Introduo
y No definida uma lngua estrangeira em particular. A opo da Lngua Estrangeira em concreto que operacionalizar este conjunto de competncias de uso depender do perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade das entidades formadoras. y A presente elencagem de competncias tem como referncia a ocorrncia da Lngua em contexto de realizao, no se referindo a aspectos especficos do funcionamento da Lngua uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada. y Trata-se de um nvel de iniciao, pelo que se destina a adultos que no tenham quaisquer noes estruturadas de uma lngua estrangeira.
Competncias de Uso de Lngua Continuao

Competncias de interpretao Ouvir/Ver Compreenso de discursos fluidos e capacidade de seguir linhas de argumentao dentro dos tpicos abordados nos domnios de referncia, integrando a sua experincia e mobilizando conhecimentos adquiridos em outros mdulos de formao. Compreenso de noticirios e programas de actualidade sobre assuntos correntes, em suportes variados. Compreenso de informaes sobre tpicos do quotidiano e relacionados com o trabalho. Identificao de aspectos gerais e especficos de mensagens orais. Ler Compreenso de diversos tipos de texto, dentro dos tpicos abordados nos domnios de referncia, recorrendo, de forma adequada, informao visual disponvel, integrando a sua experincia e mobilizando conhecimentos adquiridos em outros mdulos de formao. Compreenso de textos extensos, de carcter literrio e no literrio. Compreenso de informaes tcnicas, como livros de instrues e folhetos informativos, entre outros, de equipamentos usados no dia-a-dia. Leitura de textos de forma autnoma, apropriando-se do texto lido atravs da utilizao de pausas, inflexes e velocidades diferentes, de forma a criar expressividade na leitura. Leitura e interpretao de textos longos de forma a reunir e cruzar informaes de fontes diversas. Leitura e interpretao de textos literrios de autores de mrito e impacto reconhecidos. Compreenso de instrues escritas complexas. Competncias de produo Falar Interaco eficaz em lngua estrangeira, participando activamente em discusses dentro dos tpicos abordados nos domnios de referncia, defendendo pontos de vista e opinies, integrando a sua experincia e mobilizando conhecimentos adquiridos em outras situaes de aprendizagem formal, informal e no formal. Mobilizao de recursos lingusticos de forma a relacionar informao proveniente de fontes e reas diversificadas. Resumo e sntese de informao de modo lgico e coerente. Exposio oral de raciocnios, opinies, ideias e ideais de forma estruturada e sustentada com argumentao adequada. Construo de respostas estruturadas e coerentes recorrendo a mecanismos de encadeamento de conversao. Escrever Elaborao de textos claros e variados, de modo estruturado, atendendo sua funo e destinatrio, dentro dos tpicos abordados nos domnios de referncia, integrando a sua experincia e mobilizando conhecimentos adquiridos em outros mdulos de formao. Mobilizao de recursos lingusticos de forma a relacionar informao proveniente de fontes e reas diversificadas. Resumo e sntese de informao de modo lgico e coerente. Registo de notas como forma de regulao do quotidiano. Produo de textos de carcter autobiogrfico: cartas, memrias, dirios. Produo de textos de carcter transaccional. Descrio de experincias, sentimentos e acontecimentos do contexto pessoal, profissional ou institucional. Produo de textos de reflexo crtica e argumentativa sobre assuntos de carcter abstracto, relacionados com as suas vivncias, o seu iderio e, sempre que possvel, cruzados com as temticas dos diversos mdulos de formao.
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5.2. Formao Tecnolgica
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Logstica - conceitos e fundamentos
Objectivo(s) Contedos
y Definir o conceito de logstica, caracterizando o seu papel na economia e nas organizaes. y Descrever as funes do tcnico de logstica.
Conceito de logstica e sua envolvente Processo de planeamento, implementao e controlo do fluxo e armazenamento de bens, servios e informao mbito de actuao desde o local de produo at ao local de consumo Satisfao de um conjunto de requisitos predefinidos Importncia da actividade logstica na criao de emprego e na criao de riqueza (participao no PIB) Desenvolvimento das empresas e das regies, aproximando os agentes econmicos de novos clientes e fornecedores Inovao, devido elevada componente tecnolgica que a actividade comporta Standards de produo e de embalagem, bem como novas tcnicas e mtodos de gesto. Informao de mercado relevante para a gesto de marketing, Relaes da empresa com o mercado Melhor planeamento do processo produtivo e de distribuio, maximizando a utilizao dos recursos da empresa
Funes do tcnico de logstica Servio ao cliente (customer service) Objectivos Elementos do customer service Planeamento de fluxos e previso da procura e tendncias de evoluo do mercado O sistema de informao logstico A previso e a anlise de tendncias Gesto de inventrio Gesto de encomendas e de stocks Movimentao de matrias e controlo das actividades de recepo, manuseamento e expedio de matrias Interface de comunicao entre os vrios intervenientes da cadeia de abastecimento Estreita colaborao entre as diferentes funes da empresa Interface com o exterior - fornecedores e clientes Elemento coordenador de esforos tendentes maximizao da eficincia do sistema Gesto de equipas Planeamento das necessidades de mo-de-obra Recrutamento, acompanhamento, formao, coordenao e controlo e avaliao do desempenho Formao, motivao de desenvolvimento profissional dos membros da equipa
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Novas tecnologias aplicadas logstica
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y Caracterizar os sistemas de gesto de informao logstica e os de manuseamento e armazenagem de mercadorias, reconhecendo as suas potencialidades.
Sistemas de gesto de informao logstica Informatizao dos fluxos de informao Processamento informtico das encomendas, recepes e movimentaes de stocks Principais tecnologias de suporte Planeamento da actividade logstica Planificao das actividades de recepo, arrumao e expedio de mercadorias Levantamento e programao das necessidades de mo-de-obra Definio de rotas de distribuio e o seu controlo Simplificao da operao logstica Ferramentas de trabalho Definio de rotas de picking Avisadores de picking Localizao das mercadorias Optimizao da utilizao dos recursos Diminuio de stocks e de espao de armazm Menor nvel de quebra /obsolescncia, devido leitura imediata da aceitao dos produtos Maior flexibilidade do sistema de produo e de abastecimento Sistemas de manuseamento e armazenagem Novas solues de manuseamento de mercadoria Armazenamento aleatrio de mercadorias Sistemas de picking e de packing Flexibilidade do sistema de produo e de abastecimento
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Propriedade e gesto dos recursos
Objectivo(s)
y Caracterizar os capitais prprios e alheios, reconhecendo a importncia de ambos no funcionamento da empresa e tendo em vista as melhores opes de gesto e utilizao de recursos. y Estruturar e executar processos de contratao de recursos externos (outsourcing), avaliando o seu potencial.
Contedos
Capitais prprios e alheios da empresa Importncia dos capitais prprios Medida de autonomia financeira da empresa Medida da solidez financeira da empresa Medida do empenho e da aposta dos accionistas Medida da dimenso dos investimentos da empresa Importncia dos capitais alheios Possibilidade de crescimento da empresa Indicador de vulnerabilidade / dependncia da empresa Custo do capital prprio Custo do capital alheio Custo de oportunidade
Funo e contratao de recursos externos Funo dos recursos externos como forma de Aumentar o potencial da empresa Flexibilizar a empresa Aquisio de conhecimentos Aquisio de competitividade da empresa Principais formas de contratao de recursos externos Renting Leasing Outsourcing Outras Definio de outsourcing Potencial de aplicao do outsourcing Transportes Facturao e as cobranas Armazenamento Preparao das encomendas Devolues de mercadoria Elementos necessrios no processo de outsourcing Empenhamento e interesse da gesto Equipa de projecto Fixao de objectivos claros Anlise da situao actual Participao do fornecedor na melhoria do processo Garantia de confidencialidade de ambas as partes Critrios de pesquisa para a identificao de potenciais fornecedores Geogrfico rea de actividade Servios requeridos Outros aspectos relevantes
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Propriedade e gesto dos recursos
Fontes de informao de potenciais fornecedores Publicidade Internet Associaes empresariais Imprensa especializada Publicaes sectoriais Feiras empresariais Testemunhos / referncias Publicao de cadernos de encargos Comunicao / publicidade e abertura de concursos Sistema de recepo de propostas e de avaliao de potenciais fornecedores Fontes de informao passivas de potenciais fornecedores Experincia Solidez financeira Reputao / notoriedade Enfoque estratgico Recursos humanos e equipamentos Tipos de operao Tecnologia Poltica de qualidade Nvel de preos Compatibilidade de processos Grelhas de avaliao de potenciais fornecedores Critrios de avaliao Peso relativo dos critrios Anlise da credibilidade das fontes de informao Calendarizao do processo de outsourcing Definio das diversas fases do processo Avaliao de cada uma das fases do processo Calendarizao de todo o processo Custo do processo de outsourcing Custo do processo de procura e seleco dos fornecedores Custos da operao e remunerao do fornecedor Custos da avaliao e controlo do processo Formao de preos nos processos de outsourcing Implementao do processo Equipa de implantao e de acompanhamento do processo Plano da operao Formao necessria Gesto e melhoria da relao Sistemas de avaliao Resoluo do contrato de outsourcing Motivaes estratgicas para o fim do contrato Motivaes associadas performance e custos Motivaes associadas a quebras de confiana ou relaes interpessoais
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Sistemas de qualidade e de segurana
Objectivo(s)
y Caracterizar os principais elementos da poltica de qualidade na empresa e na logstica. y Reconhecer a importncia de um sistema de higiene e segurana no trabalho, realando os seus impactos no processo de optimizao da actividade logstica. y Identificar os equipamentos de proteco individual mais adequados a cada situao. y Enumerar os principais aspectos e obrigaes relacionados com a segurana nos processos de transporte de mercadorias. y Descrever as operaes necessrias ao manuseamento de substncias perigosas e caracterizar as formas de sinalizao e de rotulagem a aplicar. y Identificar as medidas gerais de preveno e a sua forma de implementao. y Identificar as principais causas de roubo e as medidas preventivas a aplicar.
Contedos
Poltica de qualidade na empresa e na logstica Importncia da qualidade na empresa Qualidade e sustentabilidade da empresa e da sua relao com o meio Importncia dos sistemas de certificao Relao entre qualidade e custos - e os custos e proveitos associados qualidade Importncia da qualidade no sistema logstico Qualidade e aprovisionamento Qualidade no armazenamento e na produo Qualidade na expedio e transporte Qualidade na resoluo de problemas e conflitos Qualidade no estabelecimento de objectivos e de procedimentos Medio da qualidade Comparao Controlo dos processos e dos indicadores de desempenho Normas de certificao Auditorias
Segurana e higiene no trabalho - enquadramento Conceitos de segurana e higiene x Principais diplomas legais Obrigaes dos empregadores Obrigaes dos empregados x Princpios gerais de preveno e avaliao dos riscos x Acidentes de trabalho Definio Causas de um acidente de trabalho Causas estruturais ou organizacionais Causas humanas Causas materiais ou tcnicas Consequncias dos acidentes de trabalho Individuais Familiares Sociais Econmicas
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Equipamentos de proteco individual Tipos de proteco Proteco da cabea Proteco dos olhos e da cara Proteco dos ouvidos Proteco do tronco Proteco das mos e dos braos Proteco dos ps e das pernas Proteco contra quedas Exigncias tcnicas de segurana Materiais Concepo Conforto de utilizao Procedimentos de utilizao de equipamentos de proteco individual Fase de seleco Fase de introduo Fase de obrigao
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Transporte de mercadorias Riscos associados ao transporte manual de cargas Risco de acidente Queda de objectos Leso na coluna vertebral Postura e movimentos incorrectos da coluna Obrigaes do empregador (transporte manual de cargas) Minimizar o risco de acidente Consulta dos trabalhadores Formao e informao aos trabalhadores Introduo de aparelhos auxiliares movimentao manual de carga Tipos de aparelhos existentes para o transporte mecnico de cargas Mquinas transportadoras Mquinas de elevao Instrues de segurana na utilizao destes equipamentos Responsabilidades dos intervenientes Responsabilidade dos empregadores Responsabilidade dos supervisores Responsabilidade dos operadores Manuteno dos equipamentos
Substncias perigosas, sinaltica e rotulagem Caractersticas das substncias perigosas Classificao das substncias perigosas Armazenagem, manuseamento e interveno em caso de incndio Contaminantes qumicos Sinalizao Rotulagem
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Medidas gerais de preveno Implantao dos equipamentos no local de trabalho Ergonomia no local de trabalho Necessidade de formao Riscos de incndio Riscos elctricos Atmosferas perigosas Mapas de riscos
Roubo - causas e medidas preventivas Veculos e carga Chaves Portas e janelas Imobilizadores de veculos Alarmes Instalaes fsicas Localizao Vedao Portas de acesso CCTV, alarmes e guardas Iluminao Pessoal Recrutamento e necessidade de referncias Anlise da documentao pessoal dos funcionrios (ou candidatos) Medidas de controlo sistemtico e aleatrio contra roubos, drogas e lcool
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Planos estratgicos e operacionais
Objectivo(s)
y Identificar e diferenciar as principais decises estratgicas e operacionais no mbito da gesto logstica. y Definir os conceitos bsicos em termos de planeamento, reconhecendo a sua importncia para a gesto estratgica da empresa. y Identificar os objectivos de um plano de negcios, caracterizando as suas principais fases. y Elaborar um plano de negcios logstico. y Descrever e analisar as principais opes estratgicas em logstica.
Contedos
Decises de mbito estratgico e operacional Decises (de mbito estratgico) sobre a operao logstica com implicaes no longo prazo Localizao da actividade Dimenso do espao Escolha dos equipamentos Decises relativas propriedade dos recursos (aluguer, compra, construo de raiz) Decises relativamente operao fazer ou mandar fazer/ outsourcing Decises relativas poltica de recursos humanos afectos operao Logstica Seleco de fornecedores e outros parceiros de negcio Decises de curto prazo Planeamento das actividades de encomenda, recepo e expedio de mercadoria Contratao pontual de operadores de armazm
Planeamento e gesto estratgica Conceitos bsicos Viso Misso Valores Metas e objectivos Estratgia Conceito de planeamento Importncia do processo de planeamento Forma de atingir os objectivos da empresa Preparar a organizao para o futuro Fases do planeamento Formulao dos objectivos Identificao das metas e estratgias actuais Anlise ambiental Anlise das foras e fraquezas da empresa Identificao das oportunidades e ameaas estratgicas Determinao do grau de mudana necessria Tomada de deciso estratgica Implementao da estratgia Acompanhamento, controlo e correco do processo Plano estratgico Influncia dos factores ambientais Componentes . Misso organizacional . Objectivos organizacionais . Estratgias organizacionais . Plano de gesto da carteira de negcios da organizao
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Planeamento e gesto estratgica Planos operacionais Planos de uso nico (para actividades no repetidas) . Programa . Projecto . Oramento Planos permanentes . Polticas . Procedimentos . Regras
Plano de negcios Decises (de mbito estratgico) sobre a operao logstica com implicaes no longo prazo Localizao da actividade e dimenso do espao Escolha dos equipamentos Decises relativas propriedade dos recursos (aluguer, compra, construo de raiz) Decises relativamente operao fazer ou mandar fazer/outsourcing Decises relativas poltica de recursos humanos afectos operao logstica Seleco de fornecedores e outros parceiros de negcio Objectivos de um plano de negcios Sistematizao dos conceitos e das anlises Avaliao interna e externa Processo de tomada de deciso e de afectao de recursos Componentes de um plano de negcios Sumrio executivo Definio exacta do produto /processo a desenvolver Anlise dos factores ambientais (externos) relevantes (a concorrncia e os potenciais clientes) Planeamento da sua operacionalizao Definio da equipa de gesto Avaliao de oportunidades e ameaas Planeamento financeiro de todo o processo Programao das actividades - Tcnica de Gantt Principais vantagens e potencialidades Definio de actividades e durao Estabelecimento de precedncias Desenhar o grfico de Gantt Programao da actividade - Tcnica PERT Principais vantagens e potencialidades Definio de actividades e durao Estabelecimento de precedncias Determinar a durao das tarefas - optimista, previsvel e pessimista Desenhar a rede PERT Definio do caminho crtico
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Plano de negcios logstico Objectivos do plano de negcios logstico Avaliao do potencial de melhoria nas operaes logsticas Implementar sistemas de melhoria contnua na operao logstica Anlise de alternativas Avaliao dos projectos e apoio tomada de deciso Elementos integrantes de um plano logstico Descrio e justificao exacta do processo a implementar / alterar Identificao e comparao de alternativas Anlise dos factores relevantes, externos e internos Planeamento da sua operacionalizao Definio da equipa e das atribuies de cada elemento Planeamento financeiro de todo o processo Sistemas de avaliao de alternativas - A rvore de deciso Principais vantagens e campos de utilizao Avaliao econmico-financeira de cada alternativa Caracterizao e temporizao das decises associadas a cada deciso Avaliao dos resultados possveis em cada alternativa
Opes estratgicas em logstica Especificidades de armazenagem relativos gama de produtos da empresa Volume Peso Requisitos especiais (temperaturas, recipientes, aspectos legais, etc.) Nvel de stockagem pretendido Objectivos de nvel de servio e de customer service Anlise ABC Nvel de sustentabilidade do produto; Nvel de perecibilidade do produto Evoluo das necessidades do espao de armazenagem Anlise de factores ambientais Previso da procura (consumo e concorrncia) Alterao da gama de produtos e das actividades da empresa Avaliao do Plano de Negcios da empresa e da introduo de novas tecnologias Custo do dinheiro Capacidade de endividamento da empresa Avaliao dos custos de oportunidade associados aos investimentos em capacidade logstica Avaliao econmico-financeira dos projectos de interveno logstica Escolha do equipamento de armazm e dos sistemas de informao a implantar Avaliao dos equipamentos actuais e potencial de melhoria de novos investimentos Determinao da grelha de avaliao de fornecedores e de equipamentos Programao das operaes de aquisio e instalao de novos equipamentos Critrios de escolha Acessibilidades (actuais e futuras) Proximidade face aos fornecedores e s matrias-primas Proximidade / disponibilidade/ custo de mo-de-obra, Proximidade face aos clientes
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Opes estratgicas em logstica Nvel de servio pretendido Caractersticas especficas dos produtos PDM (Planos Directores Municipais) Encargos e custos de instalao (terrenos, infra-estruturas) Grelhas de avaliao Escolha dos critrios de avaliao e determinao do peso relativo de cada critrio Avaliao da localizao de mais de um centro de distribuio (conceito de rede) Proximidade dos clientes e construo de iscronas
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Purchasing
y Caracterizar a importncia estratgica do purchasing, identificando as suas funes. y Descrever as fases para a implementao de um processo de procura e seleco de potenciais fornecedores. y Caracterizar o processo de estabelecimento de parcerias.
mbito e importncia do purchasing Definio de purchasing Papel do purchasing na satisfao dos clientes x Avaliao do nvel de servio pretendido pelos clientes x Avaliao do servio prestado pelos concorrentes e comparao com o da organizao x Avaliao do potencial de melhoria do servio prestado aos clientes Acesso a mercados externos Explorao de contactos com os intervenientes; Aquisio de conhecimentos sobre novas tecnologias Avaliao de matrias-primas e de fornecedores alternativos Avaliao das alteraes e tendncias de mercado Desenvolvimento de relaes e projectos com fornecedores Gerir os relacionamentos em torno de objectivos de melhoria constante (Win-Win) Desenvolver e gerir projectos de desenvolvimento conjunto (novas matrias primas, produtos, processos, formas e tempos de entrega) Aumentar a eficincia do processo de abastecimento e obter ganhos de produtividade Ligao a outras funes Purchasing como funo central na actividade da empresa Purchasing enquanto interlocutor da empresa com o mercado e avaliador da aceitao das polticas e produtos da empresa Principais interlocutores internos do purchasing
Procura e seleco de fornecedores Categorias de fornecedores Fornecedores de componentes, Fornecedores de matrias-primas,
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Purchasing
Procura e seleco de fornecedores Fornecedores de equipamentos, Fornecedores de operaes e/ou servios Importncia de seleccionar os fornecedores mais adequados Fase - deteco da necessidade Como se manifesta a necessidade (rotina, melhoria ou processo pontual) Avaliao e anlise da necessidade Fase - Identificao de potenciais fornecedores Determinao de critrios de anlise e de avaliao Mtodos de procura activa e passiva mbito da procura - Local/regional, nacional e internacional Classificar e seleccionar fornecedores Definio de parmetros de avaliao Construo da grelha de avaliao Definir a importncia relativa de cada parmetro Definio de parmetros obrigatrios e de excluso Estabelecer a relao Definio do objecto e mbito da relao Fixao dos termos do acordo (contrato) Definio da forma de resoluo de problemas e conflitos Sistema de avaliao de resultados Definio de formas de terminar o acordo Estabelecer potencial de melhoria e de desenvolvimento de projectos conjuntos Parcerias estratgicas Tipos de parcerias Coordenao de algumas actividades, com uma viso de curto prazo Coordenao de vrias actividades, com uma viso de longo prazo Integrao de vrias actividades de ambas as empresas, com um elevado nvel de integrao. Viso de coordenao a muito longo prazo Razes (drivers) da parceria Diminuio dos custos Melhoria do servio Marketing Rendibilidade Facilitadores (drivers) da parceria Compatibilidade empresarial Filosofias e tcnicas de gesto Mutualidade de objectivos Actividades da parceria Resultados esperados
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Benchmarking
y Descrever o mbito e o processo de benchmarking, tendo em vista a avaliao do potencial de melhoria da actuao da empresa.
Definio de benchmarking Processo de medio e comparao contnua da performance e das prticas da organizao, relativamente a outras instituies com operaes comparveis, de forma a obter informaes que ajudem e empresa a implementar melhorias. Objectivos do benchmarking A organizao manter-se competitiva e/ou tornar-se competitiva, focalizando-se na anlise de prticas do sector ou de organizaes comparveis Implementar as melhores prticas Definir os requisitos dos clientes / consumidores Estabelecer objectivos com rigor Conceber medidas de produtividade Utilizao do benchmarking na logstica Novas fontes de abastecimento Caractersticas dos produtos e dos clientes Operaes especficas dos produtos e dos clientes Operaes especficas (matrias especiais) Nveis de servio Tempos de entrega Nveis de stocks, frequncia de entrega e de encomendas Controlo de qualidade Identificar os dados a recolher e os mtodos a utilizar Dados primrios e secundrios Diferencial entre a informao desejada e a informao possvel Necessidade de obteno de dados comparveis Necessidade de obteno de dados consistente Definio da equipa a alocar ao processo Quais as competncias necessrias para os elementos integrantes do processo Qual deve ser a participao da gesto de topo neste processo? Definio da(s) unidade(s) de medida O que deve ser exactamente medido? Qual a unidade de tempo que deve ser utilizada, de forma a poder extrapolar-se para a resoluo do nosso problema Interpretao dos resultados Determinar as medidas de desempenho mais adequadas e/ou desejveis Projectar os nveis de desempenho pretendidos Respeitar a confidencialidade dos dados e desenvolver medidas para a tornar efectiva Integrao dos resultados Comunicar / partilhar os resultados do processo de benchmarking Estabelecer objectivos funcionais e planos de aco consistentes Implementar o plano de aco Avaliao e melhoria Estabelecer objectivos intermdios Avaliar os resultados atingidos Implementar as medidas correctivas necessrias
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Sistemas de encomenda
y Enumerar os principais aspectos relacionados com a gesto de stocks. y Identificar os custos associados gesto de inventrio. y Caracterizar os diferentes sistemas de encomenda, identificando o mais adequado para cada situao.
Princpios da gesto de stocks Definio e objectivos de gesto de inventrio Possibilidade de satisfao das necessidades dos clientes Garantia do correcto abastecimento de todos os intervenientes, evitando excessos / insuficincia de produto Minimizao dos custos logsticos Tipo de matrias a armazenar Matrias-primas Componentes e produtos em vias de fabrico Consumveis Produtos finais Determinantes do nvel ptimo de stock Nveis de procura e previso de encomendas x Procura independente (aleatria) x Procura dependente (associada produo de um bem principal) A poltica de inventrio da empresa Nvel de servio pretendido Indicadores de performance do sistema logstico Nvel de servio actual Sistema de preparao de encomendas Tempos de entrega Condicionantes especficas dos produtos Perecibilidade Sazonalidade Condies de conservao Condicionantes especficas de armazenagem Necessidade de espao de armazenagem Condies de armazenagem Requisitos legais de armazenagem Perigosidade das matrias Condies do mercado Concorrncia e intensidade competitiva Consumidores Ciclo econmico e condies da procura Condicionantes legais e polticas Condies do mercado Poltica de marketing da empresa Ciclo de vida do produto Cobertura do mercado Calendrio e agressividade promocional Condies de entrega Quantidades de encomenda Custos de encomenda Descontos de quantidade Negcios pontuais
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Sistemas de encomenda
Custos associados gesto de inventrio Custo da colocao da encomenda Custo da expedio da mercadoria Custo da recepo e do manuseamento da encomenda
Sistemas de encomenda Modelos de reposio de mercadorias Modelos de reposio instantnea Modelos de reposio no instantnea Descontos de quantidade Modelos de nvel de encomenda Poltica de reviso cclica Sistemas hierrquicos de reposio de stocks Material requirement planning (MRP) Logistics requirement planning (LRP) Just in time (JIT) Sistemas de apoio tomada de deciso Sistemas de informao Sistemas de previso A anlise ABC Avaliao e melhoria do sistema de encomendas Necessidade do stock de segurana Nveis de servio dos fornecedores Avaliao dos fornecedores
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Sistemas de controlo e de gesto de stocks
y Descrever os conceitos e os procedimentos na avaliao e controlo das existncias. y Identificar os principais indicadores de desempenho na gesto de stocks.
Avaliao e controlo das existncias Valorizao das mercadorias - Critrios valorimtricos FIFO (First in, First out) LIFO (Last in, First out) CMP (Custo mdio ponderado) Registos de entradas e sadas de mercadoria Sistemas de inventrio permanente Sistemas de inventrio intermitente Objectivos do balano Determinar o nvel de quebra registado durante um determinado perodo de tempo Acertar os stocks de cada referncia Dissuadir os funcionrios de contriburem para a quebra Definir poltica de diminuio do nvel de quebra Periodicidade do balano Balanos anuais, semestrais, trimestrais, mensais Balanos pontuais Balanos sistemticos, feitos a categorias de produtos especficas, ou de forma aleatria a produtos diferentes
Indicadores de desempenho Nveis de servio Nvel de servio dos fornecedores em valor e quantidade Nvel de servio por fornecedor Incumprimento de linhas Incumprimento de quantidades Incumprimento de encomenda Avaliao de mercadorias no entregues a clientes Incumprimento de linhas Incumprimento de quantidades Incumprimento de encomendas Avaliao de mercadorias no entregues a clientes Incumprimento de linhas Incumprimento de quantidades Incumprimento de encomendas Nvel de stocks em armazm Dias de stock geral Dias de stock por produto Peso relativo do stock mdio (em valor) relativamente s vendas do ano Incumprimento de quantidades Definio de objectivos de nveis de stock, por referncia, categoria ou total Tempos de entrega Tempos de entrega dos fornecedores Tempos de entrega aos clientes Potencial de melhoria dos tempos de entrega
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Poltica de armazenagem
y Descrever as principais funes dos armazns e os diferentes tipos de armazenagem existentes.
Definio e objectivos dos armazns Apoio s unidades produtivas Grupagem de produtos Repartio de stocks Condicionantes da poltica de armazenagem Sector de actividade Misso da empresa Disponibilidades de capital Caractersticas do produto Condies econmicas Competio Sazonalidade Sistemas de gesto Processo produtivo Tipo de armazenagem CrossDocking Contrato de armazenagem Arrendamento de espao de armazm Armazns alfandegados Silos Arquivos Recepo de mercadorias Planificao das recepes Definio dos horrios de recepo, em funo das necessidades de espao, de mo-de-obra, dos requisitos dos produtos e das outras actividades de armazenagem Descarga da mercadoria (Quem? Onde? Como?) Registo (informtico) da mercadoria Conferncia da mercadoria (em funo da nota de encomenda) Verificao das condies das mercadorias (validade, etiquetas, apresentao, cumprimento de normas, etc.) Separao da mercadoria em funo das suas especificidades Arrumao e manuteno Definio do local de arrumao dos produtos Movimentao do produto no armazm (os circuitos da mercadoria, os operadores e o equipamento) Necessidades de manuteno da mercadoria (e a escolha dos lotes para picking) Preparao da encomenda (expedio) Organizao da preparao da encomenda (documentao, mo de obra) Optimizao da operao de picking (a rota de picking, a documentao, etc.) Embalamento na logstica Objectivos do embalamento Funes do embalamento Tipos de embalagem logstica Custos associados embalagem Sistemas de informao na operao de armazenagem Sistemas de informao e gesto da armazenagem Importncia da credibilidade e necessidade de informao rigorosa
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Layout do armazm
y Descrever a organizao do espao do armazm, maximizando a sua funcionalidade e minimizando os custos e tempos das operaes logsticas.
Disposio do espao no armazm Zona de recepo Zonas de armazenagem de mercadorias Produtos sem exigncias especiais Produtos com exigncias especiais Armazns fiscais reas de circulao de pessoal e de equipamentos Zona de embalamento, de preparao de encomendas e de expedio Localizao dos produtos Colocao aleatria Colocao por seces / tipo de produto Colocao por dimenso dos produtos Colocao pela rotao dos produtos
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Equipamento de armazm
y Identificar os diferentes equipamentos de manuseamento de mercadorias e seleccionar os mais adequados.
Equipamento de armazenagem Armrios Estantes Estantes para caixas Estantes para paletizao Estantes para picking Estantes dinmicas Estantes especiais Sistemas de armazenagem automtica Tendas e instalaes desmontveis Tendas Armazns Coberturas Estruturas Outras instalaes Contentores, paletes e recipientes Caixas x Caixas de plstico x Caixas de madeira x Caixas metlicas x Caixas isotrmicas x Cestos e expositores Paletes x Paletes de carto x Paletes de plstico x Paletes de metal x Paletes de madeira Caixa -palete Acessrios Contentores Contentores de plstico Contentores isotrmicos Contentores metlicos chapa Contentores gradeados Contentores para granis/lquidos Contentores para a indstria alimentar Contentores para a indstria txtil Contentores para resduos Outros contentores Empilhadores e veculos de circulao e manuteno de mercadoria Carros e plataformas rolantes Porta-paletes (manual, elctrico e outros) Outros veculos para circulao de mercadoria
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0483
Equipamento de armazm
Transportadores Transportadores de correia Transportadores de rolos Transportadores de corrente Manuteno e componentes para transportadores Empilhadores e veculos de circulao e manuteno de mercadoria Manipulao e elevao de carga Plataformas e mesas de elevao de carga Gruas, elevadores e monta-cargas Roldanas e diferenciais de elevao Elctrico Outros Outros equipamentos de manipulao e elevao de carga Embalagem Caixas, bolsas e envelopes Sistemas de fecho Materiais para embrulhar e/ou proteger Utenslios para embalar Embalagens especiais Mquinas de embalar Linhas de embalagem Formadoras de caixas e tabuleiros Mquinas de fechar caixas Mquinas de empacotar e envolver Paletizadores Retractilizadoras e mquinas de selar Mquinas de cintar Outras mquinas de embalar Etiquetagem e marcao industrial Etiquetas Impressoras Marcao industrial Identificao e radiofrequncia Leitores de cdigos de barras e terminais Equipamento de transmisso Veculos de transporte Camies Comerciais e furgonetas Reboques e semi-reboques Equipamentos e servios para veculos de transporte Transporte de carga Transporte nacional Transporte internacional Transporte areo Transporte Martimo Transporte de frio e/ou temperatura controlada Transporte de mercadorias perigosas Transporte de mercadorias especiais
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0484
Sistemas informticos na gesto de armazns
y Descrever, avaliar e comparar os diferentes sistemas informticos na gesto do armazm.
Software Software de gesto de armazns Software de gesto da cadeia de abastecimento Software de gesto de distribuio Software de gesto da produo Software de gesto de frotas e localizao de veculos Sistemas integrados de gesto Necessidade de stocks Rotas e servio Custos de funcionamento
0485
Expedio de mercadorias
Objectivo(s)
y Identificar e descrever os processos crticos na expedio de mercadorias. y Descrever um sistema de picking, distinguindo os diversos mtodos e operaes inerentes. y Avaliar a importncia da embalagem logstica e seleccionar o tipo de embalagem mais adequada a cada produto e operao logstica. y Descrever os principais aspectos inerentes gesto dos transportes da mercadoria.
Contedos
Planeamentos dos processos de expedio de mercadorias Anlise dos recursos existentes e potencial de alocao Pessoal Tempo Veculos Mercadoria Equipamento de armazm Processo de maximizao da utilizao dos recursos existentes Agendamento das tarefas ao longo do tempo Planeamento de fluxos e percursos Sistemas flexibilizadores de utilizao x Trabalho por turnos x Alternncia dos horrios de trabalho Criatividade nas solues e nas negociaes com fornecedores e clientes Recursos prprios Maior disponibilidade Custos fixos independentemente da sua utilizao Maior potencial de ajustamento s necessidades e requisitos da empresa Recursos alheios Flexibilidade Custo varivel Capacidade de ajustamento Circuitos de informao e documentao
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0485
Informao necessria operao em armazm Nota de encomenda Tempo de entrega e planificao da sua preparao Documento de picking Em suporte papel Em suporte electrnico (rdio frequncia, PDA, etc.) Guias de acompanhamento de mercadorias Reportes do tratamento de encomenda Tempo de preparao Ocorrncias Rupturas e atrasos
Organizao das actividades de picking Princpios bsicos para um bom sistema de picking Destaque dos produtos de maior rotao (Anlise ABC) Utilizao de documentao simples e operacional Identificao / localizao dos produtos Implementao de sistemas de localizao dos produtos Implementao de sistemas facilitadores das contagens dos operadores Ajustamento das embalagens de entrega dos fornecedores aos pedidos dos clientes Avaliao da performance dos operadores (tempo e erros) e do sistema (tempo, nvel de rupturas, etc.) Diminuio da documentao em papel Mtodos de picking Picking discreto Picking por zona Picking por lote Picking por onda Acompanhamento e controlo do picking Sistemas de reduo dos erros de picking Picking by light Pesagem Definio dos percursos de picking Recontagem aleatria da mercadoria
Embalagem logstica Objectivos da embalagem Agregao / desagregao da mercadoria Proteco da mercadoria Diminuio da quebra Melhoria do manuseamento e do transporte Melhoria da produtividade Melhoria do servio Veculo de comunicao x Principais elementos do sistema de embalamento logstico Caixas Material para embrulhar Elementos de proteco Material anti-humidade
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0485

Sistemas anti-deslizamento Mquinas de embalagem Paletizadoras
Gesto dos transportes da mercadoria Factores que influenciam o custo do transporte Caractersticas do produto x Volume x Peso x Facilidade de manuseamento x Complexidade de transporte x Regulamentao especial Caractersticas do mercado Nvel de servio pretendido pelos clientes Nvel de servio dos concorrentes Sistema de transporte utilizado Rodovirio Ferrovirio Areo Martimo Legislao envolvida Horrios de circulao Tipos de produtos Sinalizao Regras de circulao Transportes especiais Clculo das necessidades do sistema de entregas Nmero de encomendas Distncias percorridas/distncia tempo Facilidade de routing Dimenso das encomendas Legislao envolvida Opo outsourcing de transportes Critrios de deciso e de avaliao Contrato de transporte e definio de responsabilidades Sistemas de avaliao e controlo
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0486
Lngua inglesa - gesto de stocks e armazns
y Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa no decurso da actividade logstica, nomeadamente na gesto de stocks e armazns.
Lngua inglesa aplicada gesto de stocks e armazns Principais utilizaes da lngua inglesa Catlogos, inscries e etiquetas Comunicaes escritas com interlocutores Documentos de transporte e de acompanhamento de mercadorias Principais conceitos e termos Na embalagem No transporte Na recepo e manuseamento de mercadorias
0487
Customer service
y Definir o conceito e os principais objectivos do customer service. y Caracterizar as diferentes fases do customer service. y Descrever os mecanismos de avaliao e os processos de melhoria em cada uma das fases do customer service.
Customer service - enquadramento e objectivos Enquadramento e objectivos do customer service Customer service como medida de performance do sistema logstico, definindo standards de operao Customer service diferente de satisfao do cliente Customer service como medida de melhoria do servio ao cliente Passos para a definio dos objectivos do customer service Identificao dos principais elementos do servio logstico prestados pela empresa Determinao da importncia relativa de cada elemento do servio logstico da empresa Avaliao da competitividade actual da empresa, em funo do nvel de servio disponibilizado Identificao dos diferentes requisitos de servio, para diferentes segmentos de mercado Desenvolvimento de objectivos e estratgias de servio ao cliente Estabelecimento de procedimentos de acompanhamento e controlo dos processos
Fases do customer service Pr venda Definio e objectivos x Poltica (formal) de servio a cliente x Identificao e acessibilidade dos intervenientes do processo x Estrutura e flexibilidade organizacional x Mtodo e normas de efectivao de encomendas Possveis medidas de avaliao do servio ao cliente, na fase da pr-venda Informao de rupturas de produtos Qualidade da equipa de vendas Acompanhamento feito por responsveis de vendas Monitorizao de nveis de stocks dos clientes
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0487
Customer service
Participao dos clientes nos projectos de desenvolvimento e melhoria de produtos Melhoria contnua nos produtos e solues Comunicao das datas de entrega Venda Definio e objectivos Elementos directamente relacionados com a transaco fsica x Prazos de entrega e ciclo de encomenda x Preparao da encomenda x Nvel de stocks x Disponibilizao de informao relativa encomenda x Gesto de alternativas (prazos, produtos) x Condio dos produtos x Poltica de entrega (transportes, multidestinos, etc.) Possveis medidas de avaliao do servio ao cliente, na fase da venda Facilidade na colocao da ordem de encomenda Confirmao da recepo da encomenda e confirmao da sua entrega Condies de crdito concedidas Durao do ciclo de encomenda x Nvel de servios x Nvel de atrasos Flexibilidade no tratamento de encomendas urgentes Nveis de devolues Existncia de produtos alternativos Ps Venda Existncia de produtos / equipamentos de substituio Assistncia tcnica (tempo de espera) Instalao, garantia e reparao Gesto de reclamaes Possveis medidas de avaliao do servio ao cliente, na fase do ps-venda Rigor nos fornecimentos (datas, produtos, quantidades e qualidade) Nvel de devolues e de trocas Fcil leitura das instrues de utilizao / manuseamento Qualidade da embalagem e visibilidade no ponto de venda

Avaliao e melhoria do customer service Identificao dos elementos mais importantes do customer service Prazos de entrega Nvel de rupturas Nvel de erros Nvel de reclamaes Nvel de devolues Tempo de tratamento da encomenda Instrumentos de avaliao e melhoria do customer service Ligao entre o customer service da empresa e a satisfao dos clientes Nvel de rupturas e custo/proveito das rupturas Anlise ABC dos clientes e dos produtos Auditoria ao customer service da empresa
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0488
Relacionamento interpessoal e negociao
Objectivo(s)
y Identificar os interlocutores internos e externos do tcnico de logstica, reconhecendo a importncia das competncias relacionais no mbito da sua funo. y Aplicar tcnicas de comunicao escrita e oral no mbito do desenvolvimento da funo. y Identificar os diferentes tipos e as fases de uma reunio, analisando os factores crticos potenciadores de eficcia. y Aplicar as tcnicas de negociao no mbito do desempenho da sua funo.
Contedos
Componente relacional do tcnico de logstica Interlocutores internos do tcnico de logstica Marketing Vendas Produo Finanas Investigao & Desenvolvimento Interlocutores externos do tcnico de logstica Clientes Fornecedores Transportadores Concorrentes Outras instituies Necessidades de negociao e de interaco do tcnico de logstica Dinamizao e motivao de equipas Internas e externas Capacidade de desafiar os parceiros (fornecedores) a introduzir melhorias constantes nos seus processos, de forma a melhorarem os resultados globais dos processos Organizao de tarefas multidisciplinares com interveno de muitos elementos Criao de ambientes propcios inovao e melhoria dos processos Melhoria dos nveis de satisfao dos clientes
Comunicao escrita e oral Principais documentos internos existentes e suas funes Ordens de servio Avisos / informaes Comunicaes internas Memorandos Formas de concepo das mensagens Ajustar a linguagem ao objectivo da informao Formatao do documento Destinatrios directos e indirectos do documento Formas de arquivo Identificao do suporte grfico mais adequado para a divulgao da mensagem Expresso oral Mensagem Contedos e lngua (nativa, de negcios, regionalismos) Linguagem corporal Estilos de comunicao (autocrtica, directiva, motivadora, integradora) Tcnicas facilitadoras da comunicao, do relacionamento interpessoal e da gesto da relao Rigor/objectividade Eficcia e assertividade
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0488
Relacionamento interpessoal e negociao
Comunicao escrita e oral Empatia e disponibilidade Capacidade de delegar, acompanhar e controlar Recolher contributos de todos Resoluo de conflitos e de situaes de ansiedade Conduo de reunies Tipos/objectivos das reunies Reunies para transmisso de informao e de decises Reunies de trabalho para definir aces e atribuies Reunies de acompanhamento e de actualizao Reunies de formao e de motivao Factores crticos para o sucesso das reunies Escolha dos participantes nas reunies Durao das reunies Definio e partilha da agenda da reunio Preparao da documentao de apoio necessria reunio e ao cumprimento da agenda Preparao das condies tcnicas necessrias ao desenvolvimento das reunies Consequncias das reunies (acompanhamento do cumprimento dos planos de trabalho assumidos)
Negociao Aspectos fundamentais de uma negociao Carcter formal - existncia de representantes das partes, vontade de chegar a um acordo, alguns pontos de vista distintos Envolve comunicao/troca de informao; influncia mtua, existncia de objectivos para as partes Tipos de negociao Negociao de parcerias (win-win) x Principais caractersticas, vantagens e inconvenientes Negociao entre adversrios (win-lose) x Principais caractersticas, vantagens e inconvenientes Potencial de transformao de adversrios em parceiros Acordo satisfatrio para ambas as partes Existncia de resultados prticos No afecta o relacionamento entre os interlocutores Fase da Pr-negociao Identificao do negociador (es) Estabelecimento de regras (caso exista uma equipa de negociao) Existncia de um lder Definio do local da negociao Pesquisa e preparao da informao Fixao de objectivos, estratgias e tcticas Fase da Negociao Fases da negociao Tcnicas de negociao Comportamento na negociao Ps-negociao Concluso e formalizao do acordo Implementao do acordo
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0489
Sistema de informao logstico
y Descrever as funes e identificar as fontes de informao do sistema de informao logstico. y Aplicar o sistema de informao logstico para a optimizao do ciclo da encomenda.
Funes do sistema de informao logstico Importncia da gesto da informao na gesto do sistema logstico a nvel estratgico e operacional Ferramenta de previso Ferramenta de planeamento Ferramenta de melhoria de processos Ferramenta de reduo de custos Input para a tomada de decises estratgicas e operacionais. Fontes internas Ciclo de encomendas Histrico da empresa Sistema de gesto (relatrios de vendedores, previses, anlise de tendncias, etc.) Operao logstica Facilitadores de recolha de informao Utilizao de cdigos de barras Sistemas de inteligncia artificial Fontes externas Informao sobre o sector Informao sobre a concorrncia Quotas de mercado Novos produtos Novos concorrentes Sistemas de customer service Ciclo da encomenda Etapas do ciclo de encomenda Colocao da encomenda Recepo da nota de encomenda Processamento da nota de encomenda Recolha e preparao da mercadoria Expedio da encomenda Entrega da mercadoria Potencial de melhoria de eficincia das diversas fases do ciclo de encomenda - Mtodos de colocao de encomendas Telefone, fax, vendedor EDI (protocolos, sistemas, aplicaes) Internet/ e-mail Sistemas de inteligncia artificial (exemplo: reconhecimento de lnguas) Circuito da ordem de encomenda Verificao da disponibilidade do produto (ou prazo para) Verificao da existncia da ficha de cliente Verificao da capacidade de crdito do cliente Sistemas manuais e electrnicos de verificao Impacto da gesto do ciclo de encomenda na gesto do sistema logstico da empresa Na determinao da forma de transporte Nos processos de preparao de mercadorias Na operao do armazm Na actualizao de stocks No processamento dos documentos de preparao e expedio de mercadorias Na expedio das mercadorias
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0490
Tableaux de board
y Identificar os indicadores de acompanhamento e avaliao sistemtica, estruturando tableaux de board e enunciando as suas principais contribuies para a melhoria de desempenho da estrutura logstica.
Definio e principais caractersticas Principais indicadores de actividade Eficcia em funo dos indicadores a representados Leitura que provoque planos de contingncia operacionveis Factores chave do negcio Apresentao de forma dinmica ou numa folha de papel Medio da performance logstica (nvel de custos e sua importncia relativa) Nmero de colaboradores e seu custo em toda a cadeia logstica Edifcio e instalaes - Custos de oportunidade e custos de funcionamento Custos com equipamento e outros recursos Custos de manuteno Paletes e material de embalagem Outsourcing e outros servios associados Benchmarking e melhor avaliao do desempenho da empresa Utilizao dos recursos x Grau de utilizao dos recursos contratados x Produtividade dos equipamentos Adequabilidade dos equipamentos Customer service Nvel de stocks Tempo de operao Consistncia do processo logstico
0491
Sistemas logsticos - processos de melhoria
y Identificar o potencial de melhoria, atravs da anlise dos tableaux de board, e elaborar planos de aco de melhoria de cada actividade.
Definio e principais caractersticas Melhoria dos sistemas logsticos, com o apoio de agentes internos e/ou externos, com retornos positivos para ambos Fases do processo Deteco de uma oportunidade de melhoria Seleco do agente (externo ou interno) capaz de desenvolver o projecto de melhoria conjunto, em funo das estratgias de ambas as organizaes e partilha de valores e de mtodos de gesto e de relacionamento Criao de uma equipa de trabalho com o apoio da gesto de topo e clara definio dos objectivos, dos recursos necessrios e do plano de trabalho a implementar Acompanhamento sistemtico do processo e desenvolvimento de melhorias e acertos, para a melhor concretizao do projecto Avaliao e controlo peridico, comparao com as expectativas iniciais e deteco de novas oportunidades de melhoria
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0492
Gesto da equipa logstica
Objectivo(s)
y Identificar as funes dos operadores logsticos. y Analisar as necessidades de recursos humanos na operao logstica e descrever o processo de recrutamento e seleco de pessoal. y Aplicar tcnicas de motivao da equipa, apelando gesto participada das tarefas e actividades. y Identificar as necessidades de formao do pessoal e desenvolver um plano de formao adequado.
Contedos
Funes dos operadores logsticos Tcnico de logstica Inventariar as necessidades logsticas da organizao Gerir os recursos humanos e tcnicos e fsicos sob sua responsabilidade Melhorar a eficincia dos processos e dos recursos Gerir os stocks da empresa Executar e acompanhar as operaes de armazenagem Operador de armazm Actividades de recepo de mercadorias Actividades de movimentao da mercadoria (handling) Actividades de preparao de encomendas (picking) Actividades de expedio de mercadorias Levantamento de necessidades Levantamento da actividade logstica prevista Determinao de necessidades de mo-de-obra Anlise da produtividade de cada operador Planificao das actividades e necessidades de recrutamento Definio do perfil, objectivos, critrios de seleco Identificar quais as caractersticas pessoais, habilitaes escolares e experincia profissional, que se pretende para a equipa de operadores logsticos Definir as necessidades e o calendrio do recrutamento e formalizar o perfil Definir os passos do processo de recrutamento e os critrios de seleco a utilizar Procura de candidatos Formas de identificar candidatos Bolsas de recrutamento Centros de Emprego Anncios Empresas de recrutamento Outras fontes de recrutamento Anncio de recrutamento Texto do anncio Formato do anncio Seleco dos meios de publicao do anncio de recrutamento Avaliao de competncias e seleco de candidatos Avaliao das competncias dos candidatos Comprovao das suas aptides Passos e mtodos de avaliao dos candidatos Noes de legislao laboral e procedimentos aplicados logstica Tipos de contratos a propor Horrios de trabalho Enquadramento legal da relao entre empregador e empregado
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0492
Gesto da equipa logstica
Motivao e gesto de tarefas Motivao dos operadores Participao na organizao das tarefas Definio conjunta de objectivos Liderana e relacionamento interpessoal Plano de remunerao adequado Anlise e melhoria da tarefa Decomposio das funes em tarefas e em tempos Anlise minuciosa de cada tarefa e operao Debate sobre formas de melhorar as tarefas Utilizao de novas tecnologias e metodologias inovadoras Planificao das actividades Distribuio de actividades no tempo Redesenho das diferentes funes dos operadores logsticos Plano de formao Deteco de carncias funcionais e relacionais Acompanhamento e controlo Grau de concretizao dos objectivos Comparao com as performances de outros elementos da equipa e/ou os objectivos da empresa Inquritos e sugestes dos operadores Plano de formao e avaliao da sua eficcia Ligao da formao tarefa Formao na formatao da cultura da empresa Formao para melhoria da motivao Formao orientada para o desenvolvimento pessoal e profissional do operador de armazm Desenvolvimento de um sistema organizado e planificado de formao para os operadores de armazm
0493
Lngua inglesa - informao, coordenao e controlo
y Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa nas operaes de informao, coordenao e controlo.
Principais utilizaes Comunicaes escritas com interlocutores Documentos de transporte e de acompanhamento de mercadorias Compreenso de instrues e procedimentos em lngua inglesa Vocabulrio tcnico aplicado s operaes de informao, coordenao e controlo Regras gramaticais que permitam a construo de pequenos textos em lngua Inglesa
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0494
Compras - funo, sistemas e controlo
y Identificar o papel e a importncia da funo compras na organizao e descrever o papel da gesto de compras na gesto da cadeia de abastecimento. y Identificar os sistemas de compra, descrevendo os processos de controlo de desempenho/resultados
Funo compras x mbito, objectivos e desenvolvimento Abrangncia e objectivos das compras Aspectos estratgicos da compra Estrutura e organizao das compras Recursos Humanos nas compras Evoluo e desenvolvimento da funo compras Novos desenvolvimentos na funo compras x Variveis chave das compras Qualidade A quantidade correcta Tempo Tomada de deciso de fornecimento Preo Negociao nas compras x Aplicaes da compra Decises de produo ou compra e subcontratao Compra de mercadorias/materiais Compras em ambiente internacional Bens de capital Compra para revenda Compra de servios Compras em organismos pblicos ou do Estado Aspectos jurdicos da compra x Especificao e fornecimento de materiais Conceitos base Definio dos produtos e da produo Especificao e standardizao Anlise de valor e engenharia Controlo de qualidade e segurana Sistemas de qualidade - requisitos de certificao Instrumentos de qualidade e de garantia Sistemas de compra e processos de controlo Sistemas de compra Controlo de performance, eficincia e eficcia
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0495
Tecnologias de informao e comunicao aplicadas s compras
x x x x x x
y Identificar a importncia dos sistemas e tecnologias de informao e comunicao na gesto de compras e na cadeia de abastecimento
Sistemas de gesto de informao Matrizes de fluxos Aplicaes e sistemas relevantes para as compras Impacto das tecnologias de informao e comunicao nas compras E-procurement Plataformas electrnicas de compras
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0496
Gesto de categorias
y Caracterizar o mbito e as componentes do processo de gesto de categorias. y Analisar as fases do processo de gesto de categorias.
Gesto de categoriais - mbito e componentes Definio de gesto de categorias Objectivos da gesto de categorias Benefcios da gesto de categorias Evoluo histrica da gesto de categorias Seleco de parceiros para os processos de gesto de categorias Intervenientes no processo de gesto de categorias Implicaes da gesto de categorias Gesto da cadeia de abastecimento Gesto comercial e de marketing Gesto administrativa Definio conjunta dos objectivos e estratgia da categoria Concepo de um plano de trabalho partilhado Ferramentas da gesto de categorias Gama Preos Promoes Arrumao do linear Cadeia de abastecimento (fabricante/consumidor final) Monitorizao do desempenho da categoria Scorecard da categoria Motivao da equipa de gesto de categorias Envolvimento da gesto de topo Promoes Fases do processo de gesto de categorias Fase de pesquisa e anlise Definio da categoria Papel da categoria Avaliao da categoria Fase do planeamento da categoria Scorecard da categoria Estratgia da categoria Tcticas da categoria Fase da implementao do processo Implementao do plano definido Fase de avaliao e melhoria constante
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6. SUGESTO DE RECURSOS DIDCTICOS

y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y A Negociao: estratgias e tcticas - Correia Jesuno, Texto Editora. 2. edio, 1996 Barreira do balano (A) - Videogest Category Management Best Practices Report - ECR EUROPE, 1997 Comrcio e distribuio em Portugal Lisboa, INOFOR, 2000 Compras - princpios e aplicaes - Stuart Heinritz, P. Farrell, Atlas, 1986 Comunicao nas organizaes - A. Rego, Edies Slabo, 1999 Dicionrio de distribuio - J. Rouseau, AJE-Sociedade Editorial, 2001 Dicionrio de marketing - Anne-Marie Schlosser, Editora Pltano, 2002 Estratgia, marketing e negcios - Revista Marketeer Fundamentals of Logistics Management - Douglas M. Lambert, James R. Stock, Lisa M. Ellram, Inwin McGrawHill,1998 Gesto de stocks e aprovisionamento - O. Ribeiro, Edies CECOA, 2000 Gesto de vendas na ptica de marketing - D. Rodrigues, Edies Slabo, 1999 Investigao operacional - L. Valadares Tavares, Rui Carvalho Oliveira, Isabel Hall Themido, F. Nunes Correia, McGrawHill, 1996 Logstica - Jos Mexia Crespo de Carvalho, Slabo gesto, 1999 Logistics Outsourcing, a management guide - Clifford Linch, Council of Logistics Management, 2000 Manual de higiene e segurana no trabalho - Alberto Srgio Miguel, Porto editora, 1998 Mercator - teoria e prtica do marketing - Jacques Lendrevie, et al., Lisboa, Publicaes D. Quixote, 1996 Merchandising - R. Bordone, Lisboa, Edies CECOA, 2000 Negociao - Videogest (videograma) Nova economia e tecnologias de informao - desafios para Portugal - Luis Tavares, Universidade Catlica Editora, 2000 Psicologia das relaes interpessoais Volumes I e II M. Fachada, Rumo, 2003 Psicologia social -J. P. Leyens, Lisboa edies 70, 1994 Publicitor - Bernard Brocharnd, et al., Lisboa, Publicaes D. Quixote, 1999 Purchasing and supply chain management - Kenneth Lysons. FT Prentice Hall. 5. edio, 2000 Qualidade - Videogest (videograma) Que o Benchmarking (O) - Videogest (videograma) Tcnicas de comunicao publicidade, propaganda, relaes pblicas Coleco Saber - J. Martins Lampreia, (s/d), Lisboa, Europa-Amrica Tecnologias de informao - S. Sousa, Editora de informtica, 2001 The handbook of logistics and distribution management - Alan Rushton; John Oxcey; Phil Croucher; Institute of logistics and Transport. Konag Page, 2. edio, 2000 Voz das empresas (A) - Ricardo Miranda, Porto Editora, 2002
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