Antes de comear a responder ao nosso questionrio, o(a) Senhor(a), ou algum dos seus familiares prximos (que residem em sua

casa), trabalham ou trabalharam em alguma das seguintes reas:

Empresa de Estudos de Mercado Agncia de Publicidade / Central de Compras de publicidade Comunicao Social Banca Nenhum destes Para comear pedimos-lhe que assinale todos os sites bancrios, para alm do Millennium bcp, que utiliza para aceder ao servio de Internet Banking, ou seja, para aceder s suas contas bancrias atravs da internet:

ActivoBank Banco BIC Banco BIG Banco Popular Banif BARCLAYS BBVA BCA Bes Best BPI Caixa Geral Depsitos Crdito Agricola Deutsche Bank Montepio Santander Totta S utilizo o servio de Internet Banking do Millennium bcp

Assinale o site bancrio que utiliza mais frequentemente para aceder ao servio de Internet Banking:

Caixa Geral Depsitos Millennium bcp No Responde

Considerando agora o Millennium bcp e o respectivo servio de Internet Banking, gostaramos que nos desse a sua opinio face a determinados aspetos, tendo em conta uma escala de 1 a 10. Comeando pela publicidade:

Em que medida se identifica com as campanhas publicitrias realizadas pelo banco Millennium bcp?

1- No me identifico nada No Sabe No Responde

10 Identifico-me muito

Como avalia as campanhas de comunicao publicitria do banco Millennium bcp?

1 - Muito Ms No Sabe No Responde

10 - Muito Boas

Considerando agora o Millennium bcp e o respectivo servio de Internet Banking, gostaramos que nos desse a sua opinio face a determinados aspetos, tendo em conta uma escala de 1 a 10. Comeando pela publicidade:

Em que medida se identifica com as campanhas publicitrias realizadas pelo banco Millennium bcp?

1- No me identifico nada No Sabe No Responde

10 Identifico-me muito

Como avalia as campanhas de comunicao publicitria do banco Millennium bcp?

1 - Muito Ms No Sabe No Responde

10 - Muito Boas

Pensando agora na forma como fala sobre o Millennium bcp e nas opinies que ouve ou l sobre o banco.

Quando fala sobre o Millennium bcp a amigos/colegas/familiares, tem tendncia a fazlo de que forma, utilizando uma escala de 1 a 10 em que 1 significa que fala de forma Muito negativa e 10 que fala de forma Muito positiva.

1- Muito Negativa No Sabe No Responde

10- Muito Positiva

E em relao s opinies que costuma ver/ouvir/ler sobre o Millennium bcp, e numa

escala de 1 a 10, em que 1 significa que so opinies Muito negativas, e 10 significa que so opinies Muito positivas, qual a nota que atribui ao teor das opinies que v/ouve/l sobre o Millennium bcp?

1- Muito negativas No Sabe

10 - Muito positivas

No Responde

Por favor pense agora em atributos de imagem e classifique os seguintes aspetos tendo em conta uma escala de 1 a 10, em que 1 significa Discordo Totalmente e 10 Concordo Totalmente.

Em que medida diria que o Millennium bcp um banco inovador?

1 - Discordo totalmente No Sabe No Responde

10 - Concordo totalmente

E em que medida diria que o Millennium bcp um banco que est prximo dos seus clientes?

1 - Discordo totalmente No Sabe No Responde

10 - Concordo totalmente

E em que medida diria que o Millennium bcp um banco que contribui positivamente

para a sociedade em geral?

1 - Discordo totalmente No Sabe No Responde

10 - Concordo totalmente

E em que medida diria que o Millennium bcp um banco slido?

1 - Discordo totalmente No Sabe No Responde

10 - Concordo totalmente

E em que medida diria que o Millennium bcp um banco de confiana?

1 - Discordo totalmente No Sabe No Responde

10 - Concordo totalmente

Pensando agora nas expectativas que tinha h seis meses atrs relativamente ao servio de Internet Banking do Millennium bcp, e tendo em conta uma escala de 1 a 10, em que 1 significa Muito Baixas e 10 Muito altas.

Como classifica as expectativas que tinha, h seis meses, relativamente qualidade em termos globais do servio de Internet Banking do Millennium bcp?

1 - Muito Baixas No Sabe

10 - Muito Altas

No Responde

E quais eram as suas expectativas, h seis meses, relativamente capacidade do Internet Banking do Millennium bcp em oferecer os produtos e servios que satisfazem as suas necessidades pessoais?

1 - Muito Baixas No Sabe

10 - Muito Altas

No Responde

E quais eram as suas expectativas, h seis meses, relativamente capacidade do Internet Banking do Millennium bcp em evitar falhas ou erros?

1 - Muito Baixas No Sabe

10 - Muito Altas

No Responde

Pensando agora no servio de Internet Banking do Millennium bcp, e utilizando agora uma escala de 1 a 10 em que 1 significa Nada Satisfeito e 10 Totalmente Satisfeito, gostaramos que avaliasse o seguinte:

Como classifica o Internet Banking do Millennium bcp quanto Rapidez de carregamento das pginas?

1-Nada satisfeito No Sabe

10-Muitssimo satisfeito

No Responde

E como classifica o Internet Banking do Millennium bcp quanto Diversidade de operaes/funcionalidades/servios disponveis?

1-Nada satisfeito No Sabe

10-Muitssimo satisfeito

No Responde

E como classifica o Internet Banking do Millennium bcp quanto ao Funcionamento do sistema informtico/estar sempre disponvel?

1-Nada satisfeito No Sabe

10-Muitssimo satisfeito

No Responde

E como classifica o Internet Banking do Millennium bcp quanto Rapidez de execuo das operaes?

1-Nada satisfeito No Sabe

10-Muitssimo satisfeito

No Responde

E como classifica o Internet Banking do Millennium bcp quanto Confiana transmitida/nvel de segurana?

1-Nada satisfeito No Sabe

10-Muitssimo satisfeito

No Responde

E como classifica o Internet Banking do Millennium bcp quanto aos Produtos/Servios que pode contratar ou subscrever no Internet Banking?

1-Nada satisfeito No Sabe

10-Muitssimo satisfeito

No Responde

E como classifica o Internet Banking do Millennium bcp quanto Resposta a pedidos/informaes?

1-Nada satisfeito No Sabe

10-Muitssimo satisfeito

No Responde

E como classifica o Internet Banking do Millennium bcp quanto Facilidade em executar as operaes/transaes?

1-Nada satisfeito No Sabe

10-Muitssimo satisfeito

No Responde

E como classifica o Internet Banking do Millennium bcp quanto Qualidade da resposta do helpdesk na resoluo de problemas - atravs do Click to Call, Click to Chat, outra Linha de Apoio ou E-mail?

1-Nada satisfeito No Sabe

10-Muitssimo satisfeito

No Responde

E como classifica o Internet Banking do Millennium bcp quanto ao Tempo de resposta quando contacta o Helpdesk - atravs do Click to Call, Click to Chat, outra Linha de Apoio ou E-mail?

1-Nada satisfeito No Sabe

10-Muitssimo satisfeito

No Responde

Pedimos-lhe agora que avalie os mecanismos de segurana do Internet Banking do Millennium bcp com a mesma escala.

Como classifica a facilidade de utilizao dos mecanismos de segurana do Internet Banking do Millennium bcp?

1-Nada satisfeito No Sabe

10-Muitssimo satisfeito

No Responde

E qual o seu grau de Satisfao, relativamente aos mecanismos de segurana (cdigos, confirmaes, passwords, etc) do Internet Banking do Millennium bcp?

1-Nada satisfeito No Sabe

10-Muitssimo satisfeito

No Responde

E qual o seu grau de Satisfao, relativamente quantidade de mensagens/alertas de segurana presentes no Internet Banking do Millennium bcp?

1-Nada satisfeito No Sabe

10-Muitssimo satisfeito

No Responde E que nota Global d ao Internet Banking do Millennium bcp?

1-Nada satisfeito No Sabe

10-Muitssimo satisfeito

No Responde

Imagine como seria para si o Internet Banking ideal. Em que medida o Internet Banking do Millennium bcp se encontra prximo desse Internet Banking, utilizando uma escala de 1 a 10 em que 1 significa Muito Afastado e 10 significa que est Muito Prximo?

1 - Muito Afastado No Sabe

10 - Muito Prximo

No Responde E em que medida recomendaria o Internet Banking do Millennium bcp a um amigo ou familiar, considerando uma escala de 1 a 10, em que 1 significa que No recomendaria de certeza e 10 significa que Recomendaria de certeza?

1 - No recomendaria de certeza No Sabe

10 Recomendaria de certeza

No Responde E numa escala de 1 a 10 em que 1 significa que Vai mudar de certeza e 10 significa que No Vai mudar de certeza, em que medida tem inteno de mudar de Internet Banking que utiliza mais frequentemente - Millennium bcp, nos prximos 3 meses?

1 - Vai mudar de certeza 2 No Sabe No Responde

10 - No Vai mudar de certeza

Nos ltimos 3 meses teve algum problema com o servio de Internet Banking do Millennium bcp?

Sim No Por favor assinale todos os outros bancos onde tem conta.

Activo Bank Banco Best Banco BIC Banco Big - Banco de Investimento Global Banco BPI - B.Portugus de Investimento Banco Popular BANIF - B.Internacional do Funchal Barclays Bank BBVA - Banco Bilbao & Viscaya Argentaria BCA - B.Comercial dos Aores BES - B.Espirto Santo CGD - Caixa Geral de Depsitos Crdito Agrcola

Deutsche Bank Montepio Santander Totta S tenho conta no Millennium bcp Outro

Dos Bancos onde tem contas, com qual que trabalha mais ou tem mais contacto?

BANIF - B.Internacional do Funchal CGD - Caixa Geral de Depsitos Millennium BCP No Responde

Porque razes escolheu o Millennium BCP para trabalhar como banco principal?

Ser mais prximo de casa Ser um banco de confiana Bom atendimento Ser cliente h muito tempo Foi uma escolha da empresa Concesso de crdito obrigou a ter l conta/possui emprstimos Melhores condies/vantagens Eu/familiar tem conta ordenado/recebe ordenado/penso/reforma Familiar/amigo trabalha l Familiares j l tinham conta/escolha/sugesto de familiares No Sabe

No Responde Outro Das razes que assinalou qual para si a mais importante?

Ser cliente h muito tempo Familiar/amigo trabalha l No Sabe No Responde

Pensando agora na relao qualidade/preo dos produtos e servios do banco Millennium bcp, pedimos-lhe que avalie o seguinte:

Dada a qualidade dos produtos e servios oferecidos pelo Millennium bcp, como classifica as taxas de juro praticadas, considerando uma escala de 1 a 10, em que 1 significa Nada adequado e 10 Totalmente adequado?

1 - Nada adequado No Sabe

10 - Totalmente adequado

No Responde

E utilizando a mesma escala de 1 a 10, como classifica as comisses praticadas pelo Millennium bcp tendo em conta a qualidade de produtos e servios oferecidos pelo banco?

1 - Nada adequado No Sabe

10 - Totalmente adequado

No Responde

E em que medida est satisfeito com a relao Qualidade/Preo oferecida pelo Millennium bcp, numa escala de 1 a 10 em que 1 significa Nada Satisfeito e 10 Totalmente Satisfeito?

1-Nada satisfeito No Sabe

10-Muitssimo satisfeito

No Responde

Pensando agora no servio global do banco Millennium bcp, gostaramos que avaliasse o seguinte:

E numa escala de 1 a 10 em que 1 significa Nada satisfeito e 10 significa Totalmente satisfeito, que nota Global d ao Millennium bcp?

1-Nada satisfeito No Sabe

10-Muitssimo satisfeito

No Responde

Imagine como seria para si o banco ideal. Em que medida o Millennium bcp se encontra prximo desse banco, utilizando uma escala de 1 a 10 em que 1 significa Muito Afastado e 10 significa que est Muito Prximo?

1 - Muito Afastado No Sabe

10 - Muito Prximo

No Responde E em que medida recomendaria o Banco Millennium bcp a um amigo ou familiar,

considerando uma escala de 1 a 10, em que 1 significa que No recomendaria de certeza e 10 significa que Recomendaria de certeza?

1 - No recomendaria de certeza No Sabe No Responde

10 Recomendaria de certeza

Porque razes atribuiu o valor 10 - Recomendaria de certeza recomendao que daria do Banco Millennium bcp a um amigo ou familiar?

No Sabe No Responde E numa escala de 1 a 10 em que 1 significa que Vai mudar de certeza e 10 significa que No Vai mudar de certeza, em que medida tem inteno de mudar do banco Millennium bcp como banco principal, nos prximos 3 meses?

1 - Vai mudar de certeza 2 No Sabe No Responde

10 - No Vai mudar de certeza

Pensando agora na probabilidade de voltar a recorrer ao banco Millennium bcp da prxima vez que necessitar de produtos ou servios financeiros, por favor responda seguinte questo.

Numa escala de 1 a 10, em que 1 significa No vou utilizar de certeza e 10 significa Vou utilizar de certeza, assinale em que medida considera vir a utilizar o Millennium bcp da prxima vez que necessitar de mais produtos ou servios financeiros?

1- No vou utilizar de certeza

10 - Vou utilizar de certeza

No Sabe No Responde No ltimo ano, apresentou alguma reclamao ao Millennium bcp?

Sim No No Sabe No Responde Pensando no total do seu patrimnio monetrio ou financeiro que tem aplicado nos bancos com que trabalha, diga-me qual a percentagem que dispe no Millennium bcp?

No Sabe No Responde

Para terminar, pedimos-lhe, por favor, que nos indique alguns dados pessoais.

Assinale, por favor, qual a sua instruo escolar?

Primria incompleta-Sabe ler/escrever sem ter completado a primria Primria Completa (4 ano completo) Ciclo Preparatrio (completo) - 6 ano completo 9 Ano /antigo 5 ano (completo) 10 / 11 / 12 / antigo 7 ano (completo) Curso profissional / artstico Curso mdio / frequncia universitria Licenciatura Mestrados/Ps Graduaes Doutoramento E qual a sua ocupao profissional? (Caso tenha que escrever a sua ocupao em OUTRA, especifique bem)

Advogado/a Agricultor Desempregado/a Domstica Educador/a de Infncia Empregado bancrio Empregado de balco Empregado de escritrio Empregado/a de Limpeza Encarregado Fabril Enfermeiro/a Engenheiro/a Estudante Industrial Mdico/a Militar Operrio/a fabril Professor/a do Ciclo Professor/a do Ensino primrio Professor/a do Ensino Secundrio Professor/a do Ensino Superior Programador Informtico Reformado/a Trabalhador Rural Outra E qual a sua situao profissional?

Trabalhador por conta prpria (com empregados) Trabalhador por conta prpria (sem empregados)

Trabalhador por conta de outrem Familiar no remunerado Outra situao

No seu agregado familiar, o senhor(a) que contribui com maior rendimento para o lar?

Sim No O Millennium bcp poder servi-lo melhor se conhecer a sua satisfao relativamente aos diversos aspectos do servio prestado pelo banco. Autoriza a divulgao das suas respostas ao Millennium bcp?

Sim, autorizo a divulgao das minhas respostas ao Millennium bcp No, no autorizo a divulgao das minhas respostas ao Millennium bcp Entrevista concluda. Muito obrigado pela sua colaborao.