Universidade Tecnolgica Federal do Paran Departamento Acadmico de Comunicao e Expresso Curso de Tecnologia em Comunicao Institucional Disciplina: tica e Comunicao

Professor: Zama Caixeta Nascentes Aluno: Felipe de Meira Bulek Clia Valente e Walter Nori apresentam, em seu livro Portas Abertas, o caso da empresa Rhodia, que reestruturou, na dcada de 80, seu plano de comunicao interna e externa, de modo a um maior contato com seus funcionrios e com a imprensa, levando a uma melhoria da imagem da instituio. As aes realizadas na Rhodia podem ser entendidas por meio da anlise do Processo de Relaes Pblicas, proposto por Cndido Andrade em seu livro Para entender Relaes Pblicas, e tambm por meio da anlise de alguns cdigos deontolgicos da profisso, que foram listados por Niceto Blsquez em tica e meios de comunicao. Valente e Nori colocam com foco de seu texto a necessidade de se estabelecer um plano de atuao para a rea de relaes pblicas, visando atingir todos os indivduos ligados direta ou indiretamente empresa, para que estes se tornem autnticos pblicos da empresa. Isso foi amplamente trabalhado pela Rhodia, que durante a gesto do presidente Edson Vaz Musa elaborou um extenso plano de comunicao, visando abrir as portas da empresa para o contato com a imprensa, alm de melhorar a relao com seus funcionrios e consumidores. O plano de comunicao da Rhodia foi elaborado em etapas, de forma semelhante defendida por Andrade em seu texto. O cdigo Nossos valores foi elaborado para nortear as aes da empresa e centr-las dentro dos princpios ticos globais e especficos da profisso de Relaes Pblicas. Os princpios do cdigo envolviam: a preocupao com o papel social da empresa; com o consumidor e seus direitos; com os cuidados ambientais; entre outros tpicos. Isso remete ao cdigo europeu de deontologia profissional das relaes pblicas, que lembra, no artigo 2, da obrigatoriedade de que sejam respeitados os princpios da Declarao Universal dos Direitos do Homem.

O presidente Musa afirma que incorreto omitir informaes e posies da empresa, pois os boatos e notcias erradas geradas pela omisso de informaes tendem a ser mais prejudiciais do que a divulgao de tais informaes. Musa tambm afirma que o Nossos valores devia expressar a que vinham e corresponder sempre realidade. Musa tambm afirmou, num dos primeiros pronunciamentos de sua gesto, que a empresa precisava de uma reformulao na comunicao com todos os instrumentos ticos possveis. No cdigo de conduta profissional da Associao Internacional de Relaes Pblicas, listado como dever do profissional no propagar informaes falsas ou que possam resultar enganosas. O cdigo de Atenas expe a proibio de subordinar a verdade a quaisquer outros imperativos, e de difundir informaes que no estejam baseadas em fatos controlados e controlveis. O cdigo europeu afirma que as aes de relaes pblicas devem ser exercidas s claras, ser facilmente identificveis, ter uma clara meno quanto origem e no induzir terceiros ao erro. Estas citaes ilustram a necessidade de que o profissional de Relaes Pblicas possua sempre um compromisso com a transmisso da verdade, e tambm demonstram que os elaboradores do plano de comunicao da Rhodia, ao se preocuparem com a no omisso da verdade dos fatos, esto de acordo com tais normas. Ainda dentro das etapas do plano de ao da equipe de comunicao da Rhodia, est a elaborao de uma boa imagem da empresa diante da imprensa e do pblico, a comear pela imagem do prprio Musa, que passou a demonstrar seu conhecimento sobre a empresa em sua totalidade, alm da relao da mesma com o mundo econmico e empresarial. Ao mesmo tempo, a imagem da empresa era valorizada diante dos pblicos, principalmente da imprensa. A partir da, tornou-se possvel obter um feedback dos pblicos, que demonstrava um crescimento qualitativo da imagem de Musa e da Rhodia perante a mdia e os pblicos em geral. Essas aes esto relacionadas com a segunda fase do processo de Andrade, que diz respeito Apreciao do Comportamento do Pblico, ou seja, a anlise das impresses obtidas pelos pblicos aps as aes de comunicao da empresa.

Alm do contato com o pblico externo, foi necessria uma reformulao da comunicao interna da empresa, tambm includa no Plano de Comunicao. Tal reformulao envolveu a criao de novos veculos de comunicao interna e a reformulao de veculos j existentes, como foi o caso da revista institucional Rhodia Atualidades, que foi re-diagramada e alterada para que apresentasse temas de maior relevncia para o pblico interno. Outro veculo de comunicao planejado (embora no tenha sido implantado) foi a Rdio Rhodia, que visava uma comunicao rpida e eficiente, j que traria as informaes de maior relevncia diariamente. Tal diversificao de veculos de comunicao na empresa est de acordo com o defendido no cdigo de tica da Associao Norte-Americana de Relaes Pblicas, que destaca a importncia de que haja um conhecimento real de todas as vias de acesso ao pblico, citando diversos meios de comunicao. A escolha desses veculos de comunicao tambm remete quinta fase do processo proposto por Andrade, que apresenta a necessidade de que haja uma seleo dos meios de transmitir a informao aos pblicos, alm de que seja privilegiada uma linguagem clara e correta. Musa procurou envolver os dirigentes no plano de comunicao, para que o mesmo tivesse a participao da empresa como um todo. Tal envolvimento exigiu um grande trabalho dos profissionais envolvidos na elaborao do plano, para que mesmo engenheiros de carreira como os dirigentes da empresa pudessem ser atingidos por aes vindas da rea de comunicao. O cdigo de Atenas lembra que o profissional de relaes pblicas deve esforar-se para criar as estruturas e os meios de comunicao que, ao favorecerem a livre circulao das informaes essenciais, permitam a cada membro do grupo sentir-se informado, responsvel e solidrio com os outros, o que de fato ocorreu na Rhodia. A quinta fase do processo de Andrade tambm est envolvida nisso, pois houve uma preocupao com os melhores meios de atingir estes executivos, que geralmente no esto integrados rea de comunicao. A Rhodia se tornou uma referncia nacional e internacional no ramo da comunicao empresarial, pois seu plano foi de grande eficincia perante a imprensa. Analisando o ocorrido na Rhodia, foi percebido o grande valor que a

profisso de Relaes Pblicas possui dentro de uma empresa. Com isso, os profissionais da Rhodia agiram de acordo com o cdigo deontolgico europeu, no que diz respeito a contribuir para a difuso da profisso e para o seu bom entendimento e interpretao. A sexta fase do processo de Andrade diz respeito ao controle e avaliao dos resultados, e foi seguida na Rhodia, com a manuteno do plano de comunicao ativo mesmo aps os resultados planejados terem sido alcanados, fazendo com que a empresa continuasse a ser referncia em comunicao por todo o mundo. O caso da empresa Rhodia um exemplo de como as aes de comunicao empresarial comprometidas com um planejamento eficaz e com os princpios ticos da profisso podem gerar um resultado bom perante os pblicos, melhorando a situao da empresa por si s e ao mesmo tempo conceder reconhecimento mesma.