ANLISE DOS AMBIENTES PARA INTEGRAO ENTRE SISTEMAS DE INFORMAO SEGUNDO ESPECIALISTAS Jos Osvaldo De Sordi1 Bernadete de Lourdes

Marinho2 Resumo Os objetos de estudo da presente pesquisa foram: o ambiente de integrao tecnolgica (AIT) e o ambiente de gesto de processos (AGP). O primeiro, proporcionando a flexibilidade necessria conexo entre softwares, gerando a fluncia de dados requerida pelas modernas prticas de gesto colaborativa, e o segundo discernindo e desassociando os sistemas transacionais, que executam fluxos de trabalho, da lgica de gerenciamento dos processos. O objetivo da pesquisa foi analisar a maturidade tecnolgica da infra-estrutura e das competncias necessrias para o desenvolvimento destes dois ambientes nas organizaes. Para isso, utilizou-se uma pesquisa exploratria, por meio do mtodo Delphi para obteno de consenso junto a nove especialistas, sendo cinco pesquisadores e quatro praticantes. Entre os principais pontos de consenso esto: a) a disponibilidade de um eficaz AIT deve preceder a implementao do AGP; e b) a implementao do AIT apresenta menor risco, considerando-se sua maior maturidade tecnolgica em relao ao AGP. Palavras-chave: Integrao entre Sistemas de Informao. Ambiente para Gesto de Processos.Abordagem Sistemtica para Integrao.

1 A CRESCENTE DEMANDA POR INTEGRAO ENTRE SISTEMAS DE INFORMAO Historicamente, as inovaes tecnolgicas em sistemas de informao sempre estiveram muito atreladas com a abordagem administrativa predominante e com os desafios organizacionais da poca. Na dcada de 1960, os sistemas em lote objetivavam a reduo de custos e erros por intermdio da automao de rotinas de trabalho (categoria de sistemas batch); na dcada de 1970, padronizavam-se as diversas transaes de negcios que requeriam a interao homem-mquina, nas diversas localidades em que as multinacionais atuavam, utilizando-se os novos monitores de transao, por exemplo, o monitor CICS da IBM (categoria de sistemas OLTP ou on-line
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Ps-Doutor em Administrao pela USP. Professor titular da Universidade Catlica de Santos. Endereo: Rua Iwakumi, 236, Jardim Santa Teresa, Jundia, SP, CEP 13211-424 de.sordi@terra.com.br. Doutora em Administrao pela USP. Professora titular da Universidade de So Paulo (FEA/USP). Av. Prof Luciano Gualberto, 908 sala E-125, Cidade Universitria, So Paulo, SP, CEP 05508-900 marinhoy@usp.br. Artigo recebido em: 25/11/2005. Aceito em: 13/02/2006.

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transaction processing); na dcada de 1980, permitia-se tratar questes especficas locais atravs

de plataforma computacional e sistemas de informao locais, habilitados pela criao do computador pessoal (PC) e do desenvolvimento da tecnologia de redes locais (categoria de sistemas client-server); e em meados da dcada de 1990 o advento da Internet aplicada aos negcios, facilitando a conexo de parceiros, fornecedores e outros, freqentemente, requeridos pelas prticas de terceirizao, downsizing e rightsizing (categoria de sistemas e-business). Os atuais ambientes colaborativos de negcio esto fundamentados na abordagem administrativa de gesto por processos (Business Process Management / BPM). Davenport (1993) e Hammer (1994) foram alguns dos principais autores que, na dcada de 1990, auxiliaram a difundir os conceitos da gesto por processos de negcios. Ao contrrio das empresas tradicionais, projetadas em funo de uma viso voltada para a sua prpria realidade interna e, conseqentemente, centradas em si mesmas (GONALVES, 2000), as empresas organizadas e gerenciadas por meio de processos de negcios priorizam o cliente final, atravs da valorizao do trabalho em equipe, a cooperao e a responsabilidade individual. Para alcanar essa proposio, a gesto por processos atua principalmente na reduo de interferncias e de perdas decorrentes de interfaces entre organizaes, reas funcionais e entre nveis hierrquicos. A introduo dos princpios, fundamentos e prticas da gesto por processos aconteceu durante o perodo entre 1994 e 1997, atravs de projetos de reengenharia ou business process
reengeneering (BPR). Decorridos dez anos da divulgao e implementao inicial dos conceitos

da gesto por processos, h um consenso sobre sua validade e importncia para as organizaes, h um amplo conhecimento das atitudes que colaboram e das que dificultam sua implementao. Estes conhecimentos advm, sobretudo, da aprendizagem prtica dos projetos de BPR, que proporcionaram resultados muito limitados em relao s expectativas. Superadas as frustraes do ambiente de negcios com os projetos de mudana radical almejadas pelo BPR, permanece o anseio das organizaes pela sua essncia: a gesto corporativa por intermdio de processos de negcios ou simplesmente a gesto por processos. Os atuais projetos voltados melhoria do desempenho organizacional no apresentam escopos to abrangentes quanto s iniciativas de BPR; pelo contrrio, so especializados e direcionados para um ou mais processos de negcios que apresentam alta afinidade. As atuais solues de aprimoramento do desempenho organizacional incorporam fortemente os princpios e prticas da gesto por processos. Como exemplo, destacam-se: a gesto empresarial integrada ou
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enterprise resource planning (ERP), a gesto de relacionamentos com clientes ou customer relationship management (CRM), a gesto da cadeia de fornecedores ou supply chain management (SCM), a gesto do ciclo-de-vida de produtos ou product life-cycle management

(PLM), entre outras tantas. Corroborando com o exposto, transcreve-se a seguir um trecho de Gonalves (2000, p. 13):
Modernas ferramentas de gesto empresarial, como os sistemas informatizados integrados do tipo ERP (Enterprise Resource Planning), como, por exemplo, o SAP, pressupem que a gesto da empresa se d por processos e, portanto, s tm mximo resultado quando a empresa que os utiliza j est estruturada por processo e que ela seja administrada por eles.

Um fato importante a ser destacado que tanto o movimento de BPR quanto as diversas iniciativas de escopo especfico que o seguiram, ampliaram significativamente o conjunto de sistemas de informao (SI) das organizaes, uma vez que os SI foram utilizados como um dos principais habilitadores para as mudanas exigidas pelas diferentes prticas adotadas. Ruh, Maginnis e Brown (2001) identificaram em seus estudos algumas razes para o aumento da quantidade de SI nas organizaes, bem como da demanda por solues de integrao entre SI: a) solues de SI especializados no atendimento de cada necessidade as organizaes tm optado pela estratgia best of breed, ou seja, a busca da melhor aplicao para cada finalidade, o que eleva a variedade de bases de dados e aplicaes a serem integradas; b) opo pela compra de sistemas prontos as empresas tm preferido comprar aplicaes prontas em detrimento ao desenvolvimento sob medida, que criava e testava as comunicaes necessrias (interfaces) do novo sistema para com os demais. Em algumas situaes, optava-se por aumentar o escopo do novo sistema, de forma a desativar sistemas menores ou perifricos que apresentariam dificuldades de integrao; c) fuso e aquisies de empresas cresce o ativo de plataformas tecnolgicas e de SI das empresas. As fuses acabam por mesclar diferentes sistemas e plataformas das empresas envolvidas. SI duplicados requerem integrao, assegurando o

compartilhamento da informao entre os SI e os processos que os acessam. Atravs da integrao, processos duplicados devem ser combinados ou modificados para complementarem-se entre si e tirarem vantagens dos recursos disponveis. H diversas caractersticas do ambiente de negcios atual que indicam, cada vez mais, para processos de negcios envolvendo muitos intervenientes e com o envolvimento de uma grande diversidade de softwares e SI. Bell e Kozlowski (2002) ressaltam a tendncia do trabalho
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das empresas ser organizado de forma intensiva, ou seja: envolvendo cada vez mais entidades, tanto internas quanto externas s organizaes, com forte acoplamento entre elas; ambiente de trabalho dinmico e alta complexidade das atividades. A tendncia pela forte interao entre entidades e o dinamismo com que se estabelecem novos fluxos informacionais entre estas, estabelecem um desafio ainda maior para integrao dos SI.

2 TECNOLOGIAS PARA INTEGRAO ENTRE SI

De forma geral, as tecnologias de informao em que as empresas mais confiaram e investiram nos ltimos anos, objetivando promover a reengenharia e a gesto por processos, foram: o sistema de gesto empresarial integrada (ERP) e a base de dados corporativa. Com relao gesto por processos, as implementaes dos sistemas ERP objetivavam integrar o maior nmero possvel de transaes de negcios, atravs de uma base de dados central, implementada por meio de um sistema gerenciador de banco de dados, que permitia o compartilhamento e armazenamento centralizado das informaes de interesse comum das diferentes reas e transaes de negcios. Diversas razes so apontadas para o insucesso da reengenharia, um aspecto bastante visvel hoje a inadequao das solues de tecnologia da informao utilizadas. A inteno de atender a todo um processo de negcio atravs de apenas um grande sistema de informao central, sistema ERP, mostrou-se equivocada. H diversas caractersticas do ambiente de negcios atual que indicam, cada vez mais, para processos de negcios envolvendo muitos intervenientes e com o envolvimento de uma grande diversidade de softwares e SI. O mtodo de integrao utilizado pelos diversos softwares que compe o sistema ERP uma das possibilidades de integrao via dados, tecnicamente denominada de transferncia entre arquivos ou compartilhamento de dados. H ainda dois outros grandes conjuntos de tcnicas de integrao amplamente empregados: mensagens e chamadas. O Quadro 1 apresenta a descrio e exemplos das tecnologias disponveis para integrao entre SI. Historicamente as reas de informtica das organizaes tm dedicado pouca ateno s integraes entre SI. O trabalho de integrao realizado pontualmente como uma fase do projeto de desenvolvimento e implementao de um novo SI. Cada nova necessidade de integrao considerada como um problema local e nico (RUH et al, 2001). O analista de
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sistemas responsvel pelo novo SI analisa, especifica e gerencia o desenvolvimento das integraes requeridas. Estas so entregues, na maioria das vezes, na forma de adaptao nos algoritmos e nos softwares dos SI a serem integrados, estabelecendo um forte vnculo entre estes. Esse mtodo, denominado de abordagem tradicional para integrao entre SI, gera uma situao indesejada, denominada de perpetuao do legado. Cada novo sistema que referencia diretamente um antigo sistema torna mais custoso, trabalhoso e arriscado o processo de substituio deste sistema legado, isto devido ao impacto em todos os demais sistemas, inclusive nos mais recentes.

MENSAGENS (messaging) aplicaes so integradas pelo envio e recebimento de mensagens, utilizando tecnologias que empregam mecanismos de fila de mensagens (message queue). Exemplos de tecnologias que operam messaging: sistemas de e-mail e produtos para workgroup, como Microsoft Outlook e Lotus Notes; produtos especficos para integrao de sistemas via mensagem, como IBM MQ Series, Tibco, Vitria e Microsoft MQMS. TRANSFERNCIA ENTRE ARQUIVOS OU COMPARTILHAMENTO DE DADOS (data acess / file transfer) neste mecanismo, as aplicaes so integradas via acesso direto as suas bases de dados ou via transferncia de arquivos. Exemplos de tcnicas para data acess ou file transfer: extrao da base de dados fonte, transferncia de arquivos e carga de dados em batch; leitura e gravao direta na base de dados, utilizando chamadas base de dados ou gateways (ODBC ou EDA/SQL); replicao de base de dados. CHAMADAS (call interface) aplicaes provem interface possvel de ser chamada, denominada API (application programmable interface). Exemplos de tecnologias que operam call interfaces: interfaces de processamento transacional como CICS da IBM e o Tuxedo da BEA; interfaces para aplicaes do tipo pacotes, como o caso da BAPI para o SAP R/3; interfaces baseadas em objetos CORBA ou COM ou JavaBeans. Quadro 1 - Tecnologias que habilitam a integrao entre SI Fonte: elaborado pelos autores

O uso da abordagem tradicional ao longo dos anos gerou a integrao do tipo spaghetti, descrita pela Figura 1, onde h diversas integraes (interfaces) confusamente entrelaadas, como se fossem os fios de uma macarronada, com o objetivo de atender a demanda de conexo entre os diferentes SI. Puschmann e Alt (2001) apresentaram uma frmula para estimar a demanda de interfaces entre SI para um determinado ambiente computacional. Considerando N o nmero de SI e I o nmero total de interfaces, tem-se a seguinte equao: I = N * (N-1). Esta frmula retrata o cenrio mais crtico, onde todos os sistemas integram-se com todos os demais. Embora no to realstica, um meio interessante para representar a quantidade total de esforos exigidos pelo ambiente tradicional, muito superior ao demandado pela abordagem sistemtica. Uma proposta tecnolgica recente e promissora para integrao entre SI ocorre atravs do desenvolvimento de componentes de integrao. O componente uma abstrao lgica que pode
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representar um programa, base de dados ou fila de mensagem; ele facilita a interao de qualquer outro software com a entidade que ele representa. Quando da alterao ou mesmo da substituio do programa, fila de mensagem ou base de dados que est acessvel via componente, no h ocorrncia de trabalhos adicionais junto aos diversos sistemas que os acessam; o nico ponto a ser alterado o prprio componente do objeto que est sendo alterado. Assim, a tecnologia de componentes torna-se um facilitador para todas as tecnologias de integrao disponveis. Na abordagem sistemtica para integrao entre SI h conceitos, profissionais, tcnicas, ferramentas, metodologia de trabalho e profissionais especializados na integrao entre SI, aglutinados em torno de um centro de competncia integrao de sistemas (CCIS). Este centro responsvel pela administrao do ambiente de integrao. Os profissionais do CCIS estudam a demanda de integrao trazida pelas equipes de projeto de cada novo SI, analisando a tecnologia e a ferramenta mais apropriada para desenvolver os elementos de integrao necessrios. O gerenciamento contnuo e a evoluo de cada elemento de integrao responsabilidade do CCIS (GARTNER, 2003).
[c1] Comentrio: Colocar hfen em matria-prima.

Figura 1 Integrao do tipo spaghetti gerada pela abordagem tradicional Fonte: elaborado pelos autores

O conceito da tecnologia de componentes intensivamente explorado na abordagem sistemtica, ele empregado para apresentar os diversos recursos computacionais como servios disponveis em um ambiente de integrao. Seja uma fila de mensagens, uma tabela, um
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programa, todos se disponibilizam e se tornam acessveis por meio de componentes. A utilizao do ambiente de integrao organiza e disciplina a comunicao entre esses diversos recursos, conforme pode se observar na Figura 2, que a anttese da integrao do tipo spaghetti. Os conceitos e tecnologias envoltos na abordagem sistemtica para integrao entre SI so os principais componentes para composio dos ambientes de integrao tecnolgica
(AIT). A principal funcionalidade do AIT permitir alta flexibilidade para conexo de recursos

computacionais: algoritmos residentes em diferentes geraes tecnolgicas de softwares desenvolvidos ao longo das ltimas dcadas, dados residentes em diferentes geraes tecnolgicas de armazenamento, como arquivos, tabelas e filas. A indstria de software e de servio de consultoria especializada na constituio de AIT tem denominado, respectivamente, seus softwares especializados (ferramentas) e seus projetos direcionados para o AIT de Enterprise Application Integration (EAI).
[c2] Comentrio: Colocar hfen em matria-prima.

Figura 2 Ambiente de integrao utilizado na abordagem sistemtica Fonte: elaborado pelos autores

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O AMBIENTE DE INTEGRAO TECNOLGICA COMO HABILITADOR DA

GESTO POR PROCESSOS

O entendimento e proposta atual para implementao da gesto por processos de negcios, do ponto de vista tecnolgico, muito diferente da existente no incio da dcada passada, quando do movimento da reengenharia. Compreende-se que uma soluo tecnolgica efetiva para gesto por processos deve contemplar e combinar diversas geraes de SI, atendendo aos requisitos dos atuais processos de negcios: envolvimento de muitos intervenientes e diversidade de softwares e SI. Assim, a soluo tecnolgica para gesto por processos, deve ter alta competncia em integrar SI j existentes nas organizaes, trabalhando com a diversidade de tecnologias disponveis para integrao entre sistemas (CUMMINS, 2002). Compreende-se, tambm, que as regras dos processos de negcios devem estar independentes dos diversos softwares empregados para sua execuo, quebrando o paradigma do encapsular as regras do processo na camada de softwares que operacionalizam os fluxos de trabalho do processo. As aplicaes/softwares passam a ser entendidos como servios disposio do processo de negcio, que so acionados conforme a convenincia do processo, que define como e quando faz-lo. Passa-se a ter uma camada ou ambiente de gesto do processo
(AGP), a qual ir utilizar o ambiente de integrao para acionar os diversos SI necessrios

execuo do processo de negcio. O AGP composto pelo ambiente de especificao, operao e gesto de processos de negcio. Alm da especificao de regras de negcios, fluxos de trabalho, eventos, entre outras importantes informaes do processo de negcio a serem especificadas, h a disponibilidade de diversas outras funcionalidades necessrias operao e gesto do processo (BURLTON, 2001): facilidade para interao humana na operao do processo, flexibilidade para alterao do fluxo de atividades conforme o contexto, manuais e instrues on-line empregando os diagramas operacionais do processo, gerenciamento de verses operacionais dos processos, assinalamento de casos reais (instncias do processo) para anlise posterior, identificao de gargalos, sugesto de potenciais pontos de melhoria, apontamento do caminho crtico e demais dados da operao em tempo real, anlise dos recursos alocados ao processo (projetado, instalado, em uso e ocioso), identificao de recursos necessrios, apurao de custos, atribuio de metas, painel de controle (management cockpit), simulaes, histrico evolutivo do processo entre outras.
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Resumindo, a proposta atual de gesto por processo contrria proposio de substituio de softwares, conforme ocorreu no movimento de BPR, favorecendo a estratgia de combinao e complementaridade dos SI necessrios ao processo de negcio, habilitando, para isso, ambientes eficazes para integrao entre sistemas e gesto por processos. Essa nova filosofia para processos de negcios, tanto administrativa quanto tecnolgica, caracteriza-se por suportar diferentes plataformas e ambientes tecnolgicos (MONTEIRO, 2004). A Figura 3 ilustra o relacionamento existente entre o AGP e o AIT, destacando como este ltimo permite ao AGP acompanhar a execuo das diversas transaes de negcio, que acontecem em diferentes ambientes computacionais, tanto internos quanto externos empresa, sem, para isso, estabelecer um forte acoplamento dele para com os softwares transacionais. importante ressaltar que nessa arquitetura de sistemas de informao toda comunicao entre sistema ocorre via um ambiente especfico e propcio para troca de dados, o AIT. Esse ambiente faz uso intensivo das tecnologias de componentes; softwares, tabelas e filas de comunicao tornam-se acessveis via componentes, que so administrados corporativamente. A habilidade desse ambiente em receber e transmitir dados, via componentes, til no apenas para troca de dados entre os sistemas de informao transacionais, que esto na base operacional da empresa, mas tambm para os sistemas de superviso e controle do mesmo, ou seja, os softwares que compem o AGP.

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Figura 3 Relao entre AGP, AIT e ambientes computacionais Fonte: elaborado pelos autores

A indstria de software e de servio de consultoria especializada na abordagem administrativa da gesto por processos (BPM), denomina o conjunto de recursos de tecnologia da informao necessrios para sua implementao de Business Process Management System (BPMS), que constituda por dois grandes ambientes: o AGP e o AIT. A presente pesquisa, de cunho tecnolgico, concentra-se nesses dois ambientes tecnolgicos, sem esquecer que a abordagem administrativa da gesto por processos (BPM) abrange diversos outros habilitadores, alm dos tecnolgicos, conforme ressaltado por Davenport:
Deste modo, adotar um sistema empresarial (SE) predispe, definitivamente, uma empresa a gerenciar-se atravs de processos de negcio. Ser que a orientao a processos estimulada pelos SEs alcanada automaticamente com a implementao do sistema? A resposta no. A gesto de processos muito mais do que sistemas de informao orientados por processo. Ela inclui estilos de gesto e liderana orientados por processo, remunerao e estruturas de avaliao orientadas por processo, estruturas organizacionais que reflitam a posse e a gesto de processos, e muitos outros aspectos. A introduo de um SE no ocasiona nenhuma dessas outras mudanas. (DAVENPORT, 2004, p. 130-31)

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4 DESCRIO DO PROBLEMA E DO OBJETIVO DA PESQUISA

No Brasil h poucas organizaes que implementaram o AIT e, conseqentemente, de forma ainda mais escassa, h alguns poucos casos de AGP. Na prtica da grande maioria das organizaes brasileiras, os prprios softwares executores de transaes de negcios so tambm os responsveis por disponibilizar algoritmos que implementam funcionalidades para o acompanhamento e controle de suas transaes. Isto ocorre nos atuais sistemas de informaes configurveis (ERP, CRM, SCM, entre outros), como tambm ocorria anteriormente nos SI desenvolvidos sob demanda, que eram subdivididos na parte transacional (OLTP) e na parte analtica (OLAP), ambos desenvolvidos pela mesma equipe e compondo uma mesma soluo. Adotando-se os recentes conceitos e recursos da tecnologia da informao empregados pelo AIT e pelo AGP, constituem-se ambientes que permitem a distino entre os sistemas transacionais, que executam as tarefas relacionadas a fluxos de trabalho de cada processo, do ambiente de gerenciamento do processo de negcio. A orquestrao do processo, ou seja, as atividades a serem executadas, sua lgica de encaminhamento e seus eventos iniciadores, deixam de estar encapsulados na camada de aplicao dos softwares que o implementam e passam a ser tratados como uma entidade independente sob o controle do AGP. A arquitetura de software que compem a soluo BPMS apresenta softwares especficos para implementao do AIT e do AGP. Essa arquitetura tambm pode se beneficiar de outros
softwares especficos de superviso e gerenciamento que j existam na organizao ou, de outros,

que a organizao decida ser mais apropriados para uma determinada finalidade. Esses softwares agregados ao conjunto nativo de softwares do BPMS tambm so orquestrados pelo AGP e integrados via AIT. Assim, sistemas de suporte a deciso, de simulao, sistemas de indicao de desempenho, controladores de verso, gestores de regras do negcio, entre outros sistemas necessrios a uma completa gesto por processo, podem se compor s funcionalidades bsicas do AGP via AIT. Solues BPMS que apresentam amplo escopo de funcionalidades para o AGP e para o AIT so denominados de pure-play BPMS. A maioria dos processos de negcios suportados pelas convencionais solues de sistemas de informao proprietrios, por exemplo, o processo de relacionamento com clientes (CRM) fornecido por uma software-house, ou o processo da gesto da cadeia logstica (SCM), so compostos por um conjunto de centenas de softwares, que se integram, predominantemente, via
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acesso compartilhado a uma grande base de dados. A abordagem administrativa da gesto por processos requer a viso ponta a ponta do processo, ultrapassando os limites de uma organizao. Ou seja, o processo de negcio ultrapassa os limites da organizao, envolvendo
softwares diversos que o prprio gestor do processo desconhece. Assim, software de suporte

deciso, simuladores e outros com funcionalidades gerenciais, tornam-se inadequados gesto do processo de negcio se no estiverem posicionados no AGP e integrados via AIT. A maioria dos sistemas ERP, CRM, SCM, entre outros, possui mdulos de suporte gerenciais, porm, restritos apenas aos dados de suas bases de dados corporativas; para acesso a bases de outros sistemas o custo e a complexidade inviabilizam o desenvolvimento das inmeras conexes necessrias. H questionamentos quanto maturidade tecnolgica, infra-estrutura e competncias necessrias para composio do AIT e do AGP. Objetivando maior entendimento destes ambientes, desenvolveu-se uma pesquisa junto a pesquisadores e praticantes que atuam nestes ambientes. Para coleta de pareceres e obteno de consenso dentre os pesquisados, aplicou-se o mtodo Delphi. A presente pesquisa agrega valor academia e praticantes por tratar de um tema pouco explorado, e por apresentar informaes que subsidiam pesquisadores e praticantes a formarem opinio sobre os ambientes em anlise.

5 METODOLOGIA DA PESQUISA

O mtodo Delphi um exerccio de comunicao em grupo entre diversos especialistas em determinado assunto (ADLER; ZIGLIO, 1996). Atravs dele, especialistas interagem no anonimato, trocando informaes repetitivamente at se chegar a resultados considerados satisfatrios pelo prprio grupo. O Delphi mais apropriado quando o problema no preciso o suficiente para ser estudado atravs de tcnicas analticas, mas pode se beneficiar de julgamentos subjetivos em uma base coletiva. O consenso de opinies dos diversos especialistas almejado seguindo trs condies bsicas: o anonimato dos especialistas respondentes, a representao estatstica da distribuio dos resultados, e o feedback de respostas do grupo para reavaliao nas rodadas subseqentes (MARTINO, 1993). Na aplicao prtica do mtodo, um questionrio interativo circula repetidas vezes por um grupo de peritos, preservandose o anonimato das respostas individuais. Na primeira rodada, os especialistas recebem um questionrio preparado por uma equipe de coordenao, aos quais
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solicitado responder individualmente, usualmente com respostas quantitativas apoiadas por justificativas e informaes qualitativas. Geralmente o questionrio bastante elaborado, apresentando para cada questo uma sntese das principais informaes conhecidas sobre o assunto, e eventualmente, extrapolaes para o futuro. As respostas das questes quantitativas so tabuladas, recebendo um tratamento estatstico simples definindose a mediana e os quartis, e os resultados so devolvidos aos participantes na rodada seguinte. Quando h justificativas e opinies qualitativas associadas a previses quantitativas, a coordenao busca relacionar os argumentos s projees quantitativas correspondentes (GIOVINAZZO, 2001). A cada nova rodada, as perguntas so repetidas, e os participantes devem reavaliar suas respostas luz das respostas numricas e das justificativas dadas pelos demais respondentes na rodada anterior. So solicitadas novas previses com justificativas, particularmente se estas previses divergem das respostas centrais do grupo. Esse processo repetido por sucessivas rodadas do questionrio at que a divergncia de opinies entre especialistas tenha se reduzido a um nvel satisfatrio, e a resposta da ltima rodada considerada como a previso do grupo. O
feedback estabelecido atravs das diversas rodadas permite a troca de informaes entre os

diversos participantes e em geral conduz a uma convergncia rumo a uma posio de consenso. Para aplicao do mtodo Delphi durante a pesquisa, observaram-se as atividades, etapas, tcnicas e demais aspectos crticos ao sucesso de sua aplicao. Apresentamos a seguir um resumo das principais atividades realizadas, que, de forma abrangente, bastante prximo do mtodo sugerido por Fowles, 1978. Na primeira etapa dos trabalhos, identificaram-se as caractersticas do perfil tcnico desejado aos profissionais que iriam compor o time de especialistas. Como principais critrios de seleo definiram-se: a) ter produo acadmica relacionada aos temas gesto por processos ou integrao de SI; b) ter participado de projetos diretamente relacionados a um dos dois temas citados no item anterior. A primeira abordagem para identificao de nomes se deu atravs da pesquisa de palavras-chave na base de dados de currculos da plataforma Lattes. Da pesquisa base de currculos, a partir dos critrios j apresentados, adicionando as limitaes de disponibilidade de agenda e interesse desses profissionais em participarem da
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pesquisa, resultou uma equipe de especialistas composta por nove profissionais. Tal quantidade adequada proposta do mtodo Delphi, que no se prope a fazer um levantamento estatisticamente representativo da opinio de um determinado grupo amostrado; pelo contrrio, prope um grupo restrito e seleto de especialistas. Atravs da capacidade de raciocnio lgico deste grupo, da sua experincia e da troca objetiva de informaes, procura se obter opinies conjuntas sobre as questes propostas (WRIGHT; GIOVINAZZO, 2000, p. 64). Na segunda etapa, foi desenvolvida e transmitida equipe de especialistas uma comunicao descrevendo de forma detalhada as atividades, fases, objetivos e produtos a serem desenvolvidos. Objetivou-se com isso, assegurar que cada participante tivesse clareza e entendimento dos exerccios a serem realizados pelo grupo conforme diretrizes do mtodo Delphi. Em conjunto com o comunicado, foi transmitido pela primeira vez o questionrio para que os especialistas pudessem conhecer os questionamentos e expressar suas opinies. Uma vez retornados os nove questionrios devidamente respondidos, procederam-se a tabulao e anlise estatstica das respostas dos questionrios. Para cada questo e subitem de questo, gerou-se uma planilha Excel com as respostas obtidas e com o resumo estatstico; um grfico de caixa (boxplot) gerado no software MINITAB, indicando a mediana, o menor e o maior valor observados, a distribuio dos valores em intervalos interquartis, apresentando a faixa de 50% dos valores centrais, limitado pelo valor mnimo do segundo quartil (Q2) e pelo valor mximo do terceiro quartil (Q3). Para facilitar a identificao dos pontos onde houve divergncias de opinio, destacaram-se em cada uma das tabelas de resposta, aquelas que se encontravam fora da faixa dos 50% dos valores centrais, ou seja, as posicionadas no primeiro (Q1) ou no quarto quartil (Q4). O grfico de caixa recomendado para anlise de dados coletados pelo mtodo Delphi por ser construdo a partir de nmeros resistentes estatstica como a mediana e os quartis. A
resistncia uma caracterstica que gera insensibilidade ao mau comportamento localizado nos

dados (HOAGLIN; MOSTELLER; TUKEY, 2000, p. 2). A resistncia estatstica no afetada pelos pontos remotos e muda muito pouco em resposta reposio de pequenas partes do conjunto de dados. Quando o questionrio foi enviado pela segunda vez ao time de especialistas, ele foi acompanhado das planilhas de resumo das respostas obtidas na primeira rodada. Todos eles puderam ler as respostas e justificativas de cada um dos nove especialistas para cada uma das
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perguntas, assegurando, no entanto, o anonimato de cada um dos especialistas respondentes. Em conjunto com o reenvio do questionrio e do resumo das respostas da primeira rodada, anexou-se uma carta salientando que aquele era o momento para anlise das opinies dos demais especialistas e para o reposicionamento e reviso de pareceres perante a viso do grupo. Ao trmino da primeira rodada, houve vrios pareceres congruentes, que foram substancialmente acrescidos aps a execuo da segunda e da terceira rodada de anlise por parte dos especialistas. A convergncia das respostas em muitos casos bastante visvel, bastando analisar a totalidade ou a quase totalidade das respostas centradas em apenas uma opo. Para alguns dos assuntos pesquisados, a homogeneidade das respostas finais no to perceptvel; para estes casos emprega-se um dos recursos das medidas de disperso denominado ndice do
intervalo para o desvio-padro. Tal ndice resultante da diviso entre o intervalo da distribuio (diferena entre o escore mais alto e o mais baixo da distribuio) pelo valor do desvio-padro, calculado a partir da lista dos escores da distribuio. Para distribuies

homogneas o ndice do intervalo para o desvio-padro deve estar entre 2 e 6 (COOPER; SCHINDLER, 2003, p. 357). Todas as anlises apresentadas nas sees seguintes esto fundamentadas nos pareceres dos especialistas, obtidos a partir de trs ciclos de interao entre estes, conforme as regras da metodologia Delphi. Para caracterizar a opinio do grupo de especialistas, analisaram-se apenas as questes cujo conjunto de respostas caracteriza uma distribuio homognea, ou seja, um conjunto de valores capaz de gerar um ndice do intervalo para o desvio-padro com valor entre 2 (dois) e 6 (seis).

6 CONCLUSES OBTIDAS A PARTIR DAS ANLISES INTERATIVAS ENTRE OS ESPECIALISTAS

6.1 Experincias organizacionais que corroboram para implementao do AGP

Entre os assuntos de interesse da pesquisa estavam a identificao de qualificaes tcnicas importantes ou mesmo requeridas s organizaes que pretendem implementar o AGP. Desta forma, apresentou-se aos especialistas uma lista com oito solues tecnolgicas ou prticas administrativas, descritas pelo Quadro 2, bastante prximas ou mesmo correlatas a um ou mais dos princpios e funcionalidades citadas pelas literaturas que descrevem o AGP.
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Para cada uma das oito solues/prticas, solicitou-se que os especialistas indicassem a percepo quanto ao potencial de colaborao, em a organizao tendo experincia em determinada prtica/soluo; para implementao ou operao do AGP. Assim, solicitou-se que os especialistas indicassem: 5) para essencial, ou seja, soluo/prtica que viabiliza o AGP; 4) para importante, ou seja, para soluo/prtica que colabora fortemente com o AGP; 3) para indiferente, ou seja, para soluo/prtica que no interfere com o AGP; 2) para imprpria, ou seja, para soluo/prtica que promove dificuldades ao AGP; e 1) para incoerente, ou seja, soluo/prtica que impede o AGP. O parecer final que apresenta a consolidao de opinies dos especialistas est descrito no grfico de caixa apresentado no Grfico 1. Da anlise destes dados, temos como informaes relevantes os valores atribudos s solues/prticas SP.2, SP.3, SP.5 e SP.7. As solues/prticas SP.2 e SP.3 apresentaram um consenso entre os especialistas, todos apontaram que a experincia nestas prticas seja importante ou mesmo essencial s empresas que pretendem implementar o AGP. A experincia da organizao com as solues SP.5 e SP.7 foram apontadas por oito dos nove especialistas como sendo importantes; em ambas houve apenas um outlier representado no grfico pelo asterisco.

6.2 Tendncias tecnolgicas relacionadas ao AIT e ao AGP

H muitas percepes divergentes e outras em comum entre praticantes e acadmicos sobre a trajetria e o futuro do AIT e do AGP. Durante a pesquisa apresentou-se ao grupo de especialistas, na forma de afirmaes, algumas destas percepes coletivas ou mesmo especficas de alguns grupos. Tais afirmaes esto descritas no Quadro 3. Para cada afirmao, solicitou-se aos especialistas que apontassem o seu entendimento a respeito, assinalando: 5) para concordncia plena, 4) para concordncia, 3) quando indeciso, 2) para discordncia e 1) para discordncia plena.
SP.1 Vivncia com indicadores de desempenho (iniciativas como Balanced Scorecard, sistema de informao executiva / EIS, sistema OLAP corporativo) SP.2 Vivncia operacional das equipes e dos profissionais da organizao com processos de negcios (operao e gesto por processos extensos, segmentados, complexos por meio de times multifuncionais, implementados por meio de iniciativas anteriores como BPR, TQM, entre outras que incorporam conceitos de administrao por processos) SP.3 Vivncia dos gestores com prticas eficazes para gesto por processos (gerenciamento de verses do processo, objetivando atender a diferentes localidades, pblicos; controle do escopo de interao do pblico-privado, acompanhamento do caminho crtico, anlise de gargalos e excees identificadas, entre outros conceitos para gesto por processos)
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SP.4 Vivncia com ambientes para simulao de processos (pela utilizao de softwares que tenham funcionalidades de simulao de processos tratando toda sua complexidade: custos, tempos, caminho crtico, gargalo, ... ) SP.5 Vivncia com prticas de gerao e evoluo contnua das especificaes de processos (utilizao de diagramadores que permitam definir regras de negcio, fluxo de trabalho, eventos, atividades, fluxo de informao e demais atributos do processo) SP.6 Vivncia no monitoramento de ambientes computacionais: processadores, redes, meios de armazenamento, operao de aplicaes/sistemas (utilizao de softwares especializados como OpenView/HP, Tivoli/IBM) SP.7 Vivncia com ambientes profissionais para integrao de sistemas (experincia na administrao integrada das diversas solues de integrao disponveis: EAI, middleware, construo de componentes de integrao, APIs, filas de mensagem / sistemas de mensageria, EDI, replicao de banco de dados) SP.8 Vivncia com testes em ambientes computacionais complexos (envolvendo softwares diversos, localizados em diferentes plataformas de diferentes organizaes (clientes, parceiros, fornecedores, governo) Quadro 2 Solues e prticas apresentadas aos especialistas cuja experincia organizacional pode colaborar na implementao do AGP Fonte: elaborado pelos autores

De todas as afirmaes, apenas a de nmero quatro no apresentou convergncia na anlise dos especialistas, conforme pode-se observar no Grfico 2, que resume o parecer final do grupo de especialistas. Todas as demais convergiram; as afirmaes dois, cinco e seis apresentaram quase que uma concordncia plena, uma vez que todos os nove especialistas indicaram concordncia plena (nota cinco) ou concordncia (nota quatro). As afirmaes um, trs e sete apontam para a concordncia do grupo de especialistas, uma vez que h apenas uma nota abaixo de quatro, no Grfico 2 o outlier indicando por um asterisco. As afirmaes sobre a evoluo do AIT e do AGP, com as quais os especialistas concordam, sero utilizadas para explanao e suporte ao desenvolvimento das consideraes finais, presentes na ltima seo do artigo.

6.3 Maturidade do AIT e do AGP

Na pesquisa, solicitou-se aos especialistas que indicassem suas percepes sobre a maturidade do AIT e do AGP, considerando-se: ferramentas, metodologias e tcnicas disponveis, estruturao e difuso de conceitos, definio de perfis de profissionais requeridos e disponibilidade desses profissionais. As opes de respostas dos especialistas obedeceram s seguintes alternativas: 0) Totalmente imaturo, 1) Imaturo, 2) Bastante no-estruturado, 3) Noestruturado, 4) Mais para no-estruturado, 5) No sei (indeciso), 6) Mais para estruturado, 7) Estruturado, 8) Bastante estruturado, 9) Maduro e 10) Totalmente maduro.

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Percepo do Grau de Importncia

2 SP.1 SP.2 SP.3 SP.4 SP.5 SP.6 SP.7 SP.8

Solues ou Prticas Analisadas

Grfico 1 Grau de importncia da experincia organizacional em determinada soluo/prtica para o sucesso da implementao do AGP Fonte: elaborado pelos autores

Nesta questo, os especialistas apresentaram um parecer final no to homogneo, conforme se pode observar no Grfico 3. Tanto o AIT quanto o AGP receberam notas que variaram de imaturo (nota um) a estruturado (nota sete). importante ressaltar que, entre as respostas finais, nenhum especialista mostrou-se indeciso, ou seja, indicando a nota cinco. Analisando as faixas dos 50% dos valores centrais, suas medianas (6 para AIT e 4 para AGP) e mdias (5,11 para AIT e 4,22 para AGP), podemos afirmar que a opinio do grupo de especialistas est mais prxima de considerar o AGP mais para no-estruturado, enquanto que o AIT est sutilmente tendencioso para opo mais para estruturado.

6.4 Percepo do momento para as organizaes investirem no AIT e no AGP

Solicitou-se aos especialistas que indicassem sua opinio sobre a importncia das empresas investirem no AIT e no AGP, mais especificamente, sobre o momento em que as empresas devem iniciar tais investimentos. As opes de respostas para os especialistas contemplavam as alternativas: 1) Com urgncia (j deveriam ter iniciado), 2) Agora (a partir desse momento), 3) Em mdio prazo (dentro dos prximos dois anos), 4) No futuro (decorridos mais de 3 anos), 5) Talvez, num futuro bastante distante (incerto inclusive) e 6) No devem investir (nem agora nem no futuro).

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A tabulao das respostas dos especialistas referentes ao tempo de se investir em AIT e AGP est descrita no Grfico 4. Houve uma percepo bastante homognea dos especialistas quanto ao investimento em AGP, oito deles acreditam que isso j deveria ter iniciado h algum tempo (opo um), enquanto que apenas um apontou que no havia necessidade anteriormente e que o momento agora a partir desse momento (opo dois). A percepo que os investimentos j deveriam ter ocorrido ou no, ou seja, a diferena de significado entre as opes de resposta um e dois, no altera o valor da informao principal identificada: que os especialistas acreditam que as empresas devem investir no desenvolvimento do AGP. Quanto ao AIT, embora a convergncia das respostas finais no seja to concentrada como ocorrido para o AGP, tambm se pode afirmar que os especialistas recomendam s organizaes investirem no AIT, isto, considerando-se que apenas dois deles assinalaram alternativas diferentes de com urgncia, indicada por seis outros, e de agora, com uma indicao.
Afirmao 1 - A disponibilidade do AGP integrado ao AIT mais requerida e percebida pelas empresas organizadas em torno de processos de negcios, que so por natureza: extensos, segmentados, complexos, dinmicos e distribudos. Afirmao 2 - Embora a reengenharia da dcada de 1990 tenha sido malsucedida, as empresas continuam almejando os benefcios da gesto por processos de negcios. Estes passaram a ser alvo de projetos menos radicais, como, por exemplo, atravs de projetos de CRM, SCM, PLM, que implementam gradualmente processos de negcios ao longo da organizao. Afirmao 3 - Para implementao de recursos de tecnologia da informao que suportem a gesto dos processos de negcios fundamental a disponibilidade de uma ambiente operacional e eficiente de integrao tecnolgica (AIT). Afirmao 4 - A integrao por meio de base de dados corporativa, extensamente divulgada e promovida na dcada de 1990 pelo advento do ERP, j demonstrou no ser capaz de resolver os macroproblemas da integrao. Essa soluo apenas evidenciou ainda mais a dificuldade e importncia de se ter solues especficas e abrangentes para tratar o desafio das integraes entre sistemas de informao. Afirmao 5 - A gesto por processos operando com um ambiente eficaz de integrao tecnolgica um dos meios para maximizar o retorno dos grandes investimentos realizados nos ltimos anos pelas organizaes com relao aquisio de sistemas de informao corporativos. Afirmao 6 Um dos grandes problemas das solues que envolvem cadeias colaborativas o trabalho de integrao das diversas entidades. Solues proprietrias, em que todos os envolvidos na cadeia devem comprar licenas de um mesmo provedor de software tradicional monoltico, j demonstraram ser inviveis financeiramente, uma vez que uma entidade geralmente participa de diversas outras cadeias. A soluo ideal que as diversas cadeias possam conectar, por exemplo, o mesmo software de acate de pedidos do parceiro X ao ambiente de colocao de pedidos de cada uma das cadeias que essa empresa possa participar. Afirmao 7 - O surgimento dos web applications e recentemente dos web services mostram um novo rumo a ser seguido pela arquitetura de softwares, promovendo a execuo de transaes de negcios atravs da composio de pequenos e flexveis softwares que implementam atividades/servios, isso em detrimento da aquisio dos grandes, tradicionais e monolticos sistemas de informao. Esse movimento tende a fortalecer a distino entre software/algoritmo operacional do ambiente das regras de negcios. Resumindo, os web services tendem a evidenciar e demandar ambientes distintos e especficos para gesto por processos. Quadro 3 Afirmaes sobre o contexto do AGP analisadas pelos especialistas Fonte: elaborado pelos autores

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7 CONSIDERAES FINAIS

H consenso entre os especialistas de que as organizaes j deveriam ter iniciado h algum tempo os investimentos no AGP, conforme descrito na seo 6.4. Para montagem de tal ambiente, as organizaes devem estar preparadas para enfrentar vrios desafios, uma vez que ainda no h uma estrutura de referncia, que sirva como padro para montagem do AGP, conforme percepo dos especialistas quanto ao grau de maturidade do AGP declarado na seo 6.3. H a necessidade das organizaes desenvolverem seus prprios ambientes, aprimorando metodologias, conciliando ferramentas e tcnicas, averiguando papis, habilidades e responsabilidades dos diversos profissionais requeridos, alm de outros aspectos importantes para operao eficaz deste ambiente. Segundo eles, muito importante, quase essencial, que as organizaes que pretendam implementar o AGP j possuam as seguintes competncias: a) equipes e profissionais com experincia operacional em processos de negcios; b) gestores com vivncia nas prticas de gesto por meio de processos de negcios. Na seqncia das prioridades, conforme constatado no item 6.1, os especialistas consideraram importante que a organizao tenha: c) experincia na gerao e evoluo contnua de especificaes de processos e d) experincia com ambientes profissionais para integrao entre SI. Podemos entender esses requisitos como um check-list de competncias requeridas s organizaes que pretendam desenvolver iniciativas amplas com relao implementao do AGP.

Grau de Concordncia

2 Afirm 1 Afirm 2 Afirm 3 Afirm 4 Afirm 5 Afirm 6 Afirm 7

Afirmaes Analisadas

Grfico 2 Grau de concordncia dos especialistas com relao s afirmaes sobre AIT e AGP Fonte: elaborado pelos autores
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Para introduo efetiva dos recursos de tecnologia da informao que implementaro o AGP, fundamental que a organizao j tenha o AIT disponvel e operando com eficincia (afirmao 3 da seo 6.2). Quanto ao AIT, os especialistas acreditam que as organizaes devem investir a partir de agora, conforme descrito na seo 6.4, e que sua implementao ser menos desafiadora do que a prevista para o AGP, j que os especialistas apontam um nvel maior de maturidade do AIT com relao ao AGP (seo 6.3). A importncia de se ter o AGP e o AIT disponveis e operando de forma totalmente integrada mais perceptvel nas empresas organizadas em torno de processos de negcios (afirmao 1 da seo 6.2). Isso bastante compreensvel ao se analisar as caractersticas dos processos de negcios (extensos, segmentados, complexos, dinmicos e distribudos) que acabam por exigir a integrao e acompanhamento de diversas transaes de negcios executadas por intermdio de diversos SI, que operam em diferentes ambientes computacionais, tanto internos quanto externos organizao. A demanda pela disponibilidade e integrao dos dois ambientes (AGP e AIT) no se restringe apenas s organizaes estruturadas por processos de negcios. Mesmo aquelas estruturadas por funes tm buscado os benefcios da gesto por processos, para isso, elas utilizam diversos projetos que, embora no to radicais quanto os de reengenharia, propiciam oportunidades para discusso e implementao de um ou mais processo de negcio (afirmao 2 da seo 6.2). Os projetos de ERP, CRM, SCM, entre outros, so alguns exemplos de oportunidades para que as organizaes possam implementar de forma gradativa a prtica de gesto por processos de negcios.

Percepo do Grau de Maturidade

7 6 5 4 3 2 1 AIT AGP

Ambientes

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Grfico 3 Grau de maturidade dos ambientes de integrao tecnolgica (AIT) e de gesto por processos (AGP) Fonte: elaborado pelos autores

A arquitetura de informtica das organizaes deve contemplar a constituio dos dois ambientes analisados, atendendo no apenas demanda do ambiente de negcios, que almeja os benefcios da gesto por processos, mas tambm provendo maior coerncia no aproveitamento dos recursos de tecnologia da informao j disponveis. Segundo os especialistas, a operao eficaz e integrada desses ambientes um dos meios para maximizar o retorno dos grandes investimentos j realizados pelas organizaes, ao longo dos ltimos anos, com relao aquisio de SI corporativos (afirmao 5 da seo 6.2). Tais sistemas executam, de forma muito eficaz, suas transaes de negcios, mas de forma independente, sem a preocupao do encadeamento lgico entre as diversas transaes de negcios necessrias para o atendimento de um processo de negcio. Diversas prticas administrativas atuais adotam a premissa de se trabalhar em ambientes colaborativos, onde vrias organizaes alinham suas operaes em torno de objetivos comuns. Esse fato corrobora com a difuso do AIT nas organizaes, facilitando a troca de dados entre empresas e conciliando os ativos de softwares j existentes. Um dos grandes problemas encontrados na implementao de solues que envolvem cadeias colaborativas com, por exemplo, o SCM; o trabalho de integrao das diversas entidades envolvidas. A tentativa de utilizao de solues proprietrias, onde todos os envolvidos na cadeia devem comprar licenas de um mesmo provedor de software j demonstraram ser inviveis financeiramente, uma vez que uma entidade geralmente participa de diversas outras cadeias (afirmao 6 da seo 6.2). A soluo desejvel que as entidades possam conectar, por exemplo, o seu sistema de acatamento de pedidos junto aos diferentes ambientes de envio/colocao de pedidos de cada uma das cadeias colaborativas que essa empresa possa vir a participar; situao tpica, exemplificada, pela empresa de autopea que recebe pedidos de diferentes clientes: as empresas montadoras. Do ponto de vista da tecnologia da informao e, principalmente, de negcios, isso deve ocorrer da forma mais natural possvel. No deve haver a necessidade de aquisio de
softwares similares (pela autopea, no exemplo citado) aos j disponveis na organizao

(coordenadora da cadeia, no exemplo, a montadora), ou mesmo de adaptaes (manutenes) no cdigo fonte ou nas estruturas de dados dos SI j existentes (na autopea) e que sero utilizados para interao com outras cadeias (no exemplo, outras montadoras).
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Percepo do Momento de Investir

1 AIT AGP

Ambientes

Grfico 4 Momento de investimento das organizaes no AIT e no AGP Fonte: elaborado pelos autores

7.1 Sugestes para futuras pesquisas

Para melhor entendimento e difuso da importncia do AIT no atual ambiente de negcios, seria muito interessante o desenvolvimento de estudos de caso relativos a experincias empresariais com a implementao e gesto de processos de negcios. Por exemplo, anlise de experincias na implementao e operao de solues CRM, PLM, SCM ou de outros processos de negcio de porte, ou seja, que abranja um conjunto extenso de atividades, que essas sejam segmentadas, complexas e envolvam diversos atores e sistemas de informao. Nestes estudos, sugere-se que haja especial ateno com as necessidades de interao entre as seguintes entidades: entre sistemas e demais recursos tecnolgicos, como bases de dados, invocao a outros sistemas e acesso a filas de mensagens (integrao sistemasistema), entre pessoa e sistema (integrao pessoa-sistema) e entre pessoas (integrao pessoa-pessoa). Para cada necessidade de interao deve-se identificar: as facilidades tecnolgicas disponveis e a percepo do ponto de vista do processo de negcio, ou seja, o quanto a interao entre os recursos tecnolgicos atual colabora ou dificulta o processo de negcio perante sua concepo original.

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SPECIALIST'S ANALYSIS OF ENVIRONMENT FOR INTEGRATION BETWEEN INFORMATION SYSTEMS Abstract

The objects of study of this present research were: the technological environment for integration between information system (IIS) and the environment for business process management (BPM). The first provides the necessary flexibility for the connections between softwares, generating fluency of facts demanded by the modern collaborative management practices, and the second discerning and dissociating of the transactional systems that perform the work, from the logical used to process management. The objective of this research was to analyze the technological maturity of the infrastructure and the competences necessaries for the development of these two environments in the organizations. For that, it was developed an exploratory research, utilizing the Delphi approach for obtaining of consensus between nine specialists, being five researchers and four practitioners. The main knowledge resulted by the research were: a) the availability of an efficient IIS should precede implementation of the BPM; and b) the implementation of the IIS presents minor risk, considering itself has more technological maturity than BPM.
Keywords: Integration between Information Systems. Environment for Business Process Management. Systematic Approach for Integration between Information Systems.

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