Abrindo um Chamado Aps acessar o site www.giraluz.com.br/chamado faa login com seu nome de usurio e senha.

Na pgina inicial clique em Criar um chamado como mostra a figura abaixo:

Preencha o Formulrio de acordo com as seguintes informaes: Tipo: Incidente: Quando algo normal para de funcionar sem nenhuma explicao ou esta divergente com a informao correta, ex: uma impressora para de funcionar ou um preo no sistema est incorreto. Requisio: Quando necessitamos de um ajuste ou algo novo, ex: liberao de um site, solicitao de um e-mail . Categoria: Escolha qual categoria se aproxima mais do seu incidente ou requisio. ATENO ESTE PASSO MUITO IMPORTANTE, POIS AQUI QUE O SISTEMA IDENTIFICA QUAL TCNICO SER ACIONADO PARA REPARAR O SEU PROBLEMA. Caso tenha dvida em qual escolher pare o mouse em cima de cada uma para ter um breve posicionamento acerca da utilizao de cada opo. Se de todas as maneiras voc no encontrar a opo correta escolha OUTROS. Urgncia: Aqui voc define o grau de urgncia da sua solicitao. Localizao: Aqui voc escolhe qual o local da solicitao ex: um digitador solicita alterao de preo de determinado produto. Sua Localizao a digitao independentemente se o chamado est sendo aberto no computador do estoque.

Ttulo: Aqui voc dir em no mximo 5 palavras uma breve descrio do seu problema, ex: Preo incorreto, Largura mxima errada, Impressora com Defeito... Descrio: Neste campo voc fornecer todas as informaes pertinentes a sua solicitao ex: Alterao de Valor ( Necessrio informar o nome do produto, condio de pagamento (avista ou a prazo), valor correto) Liberao de Site ( Necessrio informar o site que deseja liberar, motivo de acesso ao site e o endereo ip do computador) Erro de OP ( Necessrio informar o Nmero do pedido, Fbrica, Nome do produto que deu erro, Print da tela (ver final do POP) do erro) interessante ressaltar que sempre que as informaes forem insuficientes durante a abertura de um chamado todos perderemos tempo, pois ao invs de comearmos a tratar sua solicitao teremos que te pedir mais dados. Arquivo: Clique em selecionar arquivo para carregar a pgina que voc salvou no computador. Aps selecionar o arquivo clique em Abrir.

Seguidos os passos acima basta clicar em enviar mensagem que seu chamado ser aberto e voc ser notificado por e-mail.

Procedimento para dar print na tela: Quando o erro aparecer pressione a tecla Print Scren do seu teclado Clique em iniciar > Todos os Programas > Acessrios > Paint Na tela que aparecer clique dentro do espao em branco e d um Control+V. Agora clique em arquivo e salvar. Feito isso na caixa de dialogo que aparecer d um nome para o seu arquivo e escolha o lugar onde quer salva-lo.