A VISO BASEADA EM RECURSOS NO DESENVOLVIMENTO DE VANTAGENS COMPETITIVAS DE ORGANIZAO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO E COMUNICAO PARTICIPANTE DE ARRANJO PRODUTIVO LOCAL Marcio

Rodrigues da Fonseca1 RESUMO O estudo da Viso Baseada em Recurso como fonte de vantagem competitiva em organizaes de tecnologia da informao participantes de Arranjos Produtivos Locais de Software so temas poucos explorados pelo estudo terico-emprico. A vantagem competitiva em ambiente organizacional instvel como TI abordada em pesquisas sobre as capacidades dinmicas que auxiliam na construo deste processo. O objetivo deste estudo caracterizar as fontes de vantagens competitivas temporais e sustentveis, classificadas sob sua tangibilidade e dinamismo dos recursos e capacidades da organizao e a influncia que o APL implica nesta construo. O resultado da anlise deste estudo de caso teve fortes indcios que existem recursos e capacidades que geram potencial de competitividade sustentvel: Aprendizagem, influenciado pelo APL e Reputao, influenciado parcialmente pelo APL. Potencial de competitividade temporal: Treinamento, influenciado pela participao no APL. A estratgia de pesquisa utilizada foi um estudo de caso qualitativo e o caso escolhido foi uma organizao de Tecnologia da Informao do oeste do Paran participante do APL IGUASSU IT, especialista em software para o setor varejista de calados.

Palavras-chave: VBR, Vantagem Competitiva, Capacidades Dinmicas, APL.

Graduado em Tecnologia em Gesto Comercial, MBA em Estratgias Empresariais e Mestrando em Administrao Estratgica pela PUC-PR. e-mail: marcio@qualifika.com.br

1. INTRODUO O processo de globalizao econmica esta se fortalecendo anualmente, neste contexto as organizaes para manter a competitividade precisam buscar diferenciais no processo produtivo, otimizar seus custos, influenciando no preo praticado, qualidade do produto e tecnologia da informao. As organizaes de tecnologia da informao e comunicao (TIC) num mercado competitivo, sofrem grande presso das organizaes multinacionais, especialmente as pequenas e mdias organizaes de TIC tm dificuldades de prosperar nesse mundo globalizado. Os arranjos produtivos locais (APL) so conglomerados de empresas que surgem para proporcionar para as pequenas e mdias organizaes de TIC as chances de crescimento, desenvolvimento e sobrevivncia atravs da participao e da integrao gerada entre os agentes envolvidos (BUENO, 2006). Alm disso, dentro dos arranjos produtivos locais os processos de aprendizagem, cooperao, participao e inovao, assumem importncia ainda maior frente aos desafios a serem enfrentados. A interao existente entre as empresas e as parcerias formadas entre as outras instituies proporcionam o desenvolvimento de um ambiente adequado, capaz de gerar desenvolvimento econmico e a formao dos arranjos produtivos (BUENO, 2006). A definio na literatura acadmica destes conglomerados de empresas tambm so encontrados como Sistemas Produtivos e Inovativos Locais (SPIL's) (Cassiolato e Lastres, 2005). Os SPILs so definidos como diversos atores econmicos, polticos, sociais com localizao em comum que desenvolvem atividades econmicas correlacionadas e apresentam como caracterstica vnculos expressivos de produo, interao, cooperao e aprendizagem (Cassiolato e Lastres, 2005). Nesse trabalho chamam-se de APL as aglomeraes empresariais, por entender que trata-se popularmente da mesma situao e por termos dados de rgos governamentais, que tratam da nomenclatura APL. As organizaes de TIC desenvolvem suas atividades num cenrio extremamente voltil e dinmico pela influncia da: (i) Evoluo tecnolgica, (ii) Alteraes constantes da legislao e (iii) Competitividade globalizada. Nesta dimenso instvel ambiental, recursos desenvolvidos e controlados pelas empresas para desenvolver sua estratgia figuram como a principal fonte de vantagem competitiva, quando tais recursos so valiosos, raros, inimitveis e insubstituveis, a organizao poder alcanar vantagem competitiva sustentada, por meio da implementao de estratgias de criao de valor, no implementadas por outras organizaes e no copiveis pelos atuais e potenciais concorrentes (Barney, 1996). Neste contexto, observa-se que nos arranjos produtivos locais (APLs) as chances de crescimento, desenvolvimento e sobrevivncia so reforadas atravs da participao e da integrao gerada entre os agentes envolvidos. Alm disso, dentro dos arranjos produtivos locais os processos de aprendizagem, cooperao, participao e inovao, assumem importncia ainda maior no desenvolvimento de capacidades internas de competitividade frente aos desafios a serem enfrentados (BUENO, 2006; ZACHOW 2012). Analisar os sistemas e arranjos produtivos locais, bem como sua influncia na capacidade de competitividade interna nas empresas, significa entender o processo de estratgia e as mudanas tecnolgicas, reconhecendo que as capacidades internas e o conhecimento so os fatores essenciais. A importncia dos arranjos produtivos locais observada por muitos autores, porm a relao com o desenvolvimento de capacidade dinmica que proporciona a competitividade, no temos pesquisas relevantes na administrao. Diante desse quadro, o objetivo deste artigo identificar quais recursos ou capacidades fontes de vantagens competitivas que a organizao pequena e mdia de TIC desenvolve em participar de Arranjos Produtivos Locais. Para desenvolver essa pesquisa, o mtodo utilizado foi a abordagem qualitativa dos dados e a estratgia de pesquisa foi o estudo 2

de caso com uma mdia empresa participante do APL IGUASSU IT localizada no Oeste do Paran. 2 Ambiente Organizacional Para entender o processo de desenvolvimento de vantagem competitiva precisamos conhecer a composio do ambiente organizacional. Nesses termos, as organizaes necessitam conhecer o ambiente no qual esto inseridas, para que possam formular e implementar estratgias, bem como tomar decises de maneira eficiente e com o menor risco possvel. Nesse sentido, o ambiente organizacional tem sido alvo de pesquisa para entendimento de estrutura e dinmica (Feitosa, 2011). Estudos envolvendo a realidade organizacional tiveram incio no final do sculo XX, com o surgimento da Teoria da Contingncia, a qual explana um conjunto de ideias e vises relativas dinmica organizacional (Feitosa, 2011). Apesar das pesquisas relacionadas ao ambiente no serem recentes, elas passaram por algumas transformaes. Inicialmente, estudos empricos defendiam o ambiente organizacional como entidade nica, sem subdivises. Entretanto, pesquisas posteriores mostraram que o ambiente poderia ser dividido em duas camadas, uma mais distante da organizao, a qual foi denominada ambiente geral, outra mais prxima, chamada de ambiente tarefa. O ambiente geral influencia as organizaes indiretamente e envolve aspectos relacionados s questes macro, tais como economia, poltica, legislao, aspectos socioculturais (MOLENA, 2011). Por sua vez, o ambiente tarefa mantm um relacionamento prximo com a organizao, influenciando-a diretamente. Os setores que integram a camada mais prxima so clientes, concorrncia e tecnologia. Nesse estudo, a organizao de TIC ser estudada como ambiente tarefa, pois a dificuldade para interpretar os diversos cenrios e fenmenos que transcorrem no ambiente organizacional decorre de fatores como a insuficincia de informaes ambientais externas e as prprias circunstncias ambientais (Feitosa, 2011). Esses fatores convergem para a criao da incerteza ambiental que um constructo e, assim envolve uma diversidade de entendimentos a seu respeito. Assim, este estudo adota um ponto de vista onde em vez de influenciar a competio, a indstria influenciada por ela. Os fatores internos individuais das empresas, ou seja, os recursos e competncias exercem uma influncia maior do que a estrutura da indstria que so os fatores externos (RUMELT, 1991). 3 Arranjo Produtivo Local APL Os aglomerados ou arranjos produtivos locais so definidos, como concentraes geogrficas de atividades econmicas similares e/ou fortemente inter-relacionadas ou interdependentes. Os atores envolvidos nos APLs so fornecedores especializados, universidades, associaes de classe, instituies governamentais e outras organizaes que disponibiliza educao, informao e conhecimento e/ou apoio tcnica (Brito, 2000; Bueno, 2006). Geralmente envolvem a participao de empresas que podem ser desde produtoras de bens e servios finais at fornecedores de insumos e equipamentos, prestadoras de consultoria e servios, comercializadoras, clientes, entre outros e suas variadas formas de representao e associao. O SEBRAE atua fortemente no incentivo e no desenvolvimento de parcerias de projetos em APLs. A definio de APL, segundo o SEBRAE, so aglomeraes de empresas localizadas em um mesmo territrio, que apresentam especializao produtiva e mantm algum vnculo de articulao, interao, cooperao e aprendizagem entre si e com outros atores locais tais como governo, associaes empresariais, instituies de crdito, ensino e pesquisa (Bueno, 2006). A principal caracterstica de um arranjo produtivo local o nmero 3

significativo de empresas que tm uma atividade em comum. Para isso, preciso considerar a eficcia do espao geogrfico onde as empresas esto inseridas, observando aspectos como: postos de trabalho, faturamento, mercado, potencial de crescimento, entre outros (BUENO, 2006). medida que os arranjos produtivos evoluem e se consolidam, estabelecem-se mecanismos capazes de definir diretrizes para o desenvolvimento dessas atividades. O governo, por outro lado, desempenha papel importante na estruturao desses arranjos e disponibilizao de financiamentos de projetos (Bueno, 2006). A cooperao no APL ocorre em diferentes momentos e entre diferentes atores, dentro de um processo interativo e dinmico (Zachow, 2012). A cooperao existente entre os atores participantes do APL pode citar a especializao produtiva, a aprendizagem e inovao. Na especializao produtiva alm da produo de bens e servios, envolve o conhecimento que as pessoas tm sobre a atividade principal. Na aprendizagem e inovao, a existncia de aes e projetos conjuntos entre os atores atravs de treinamentos, participao de feiras, integrao de competncias atravs de projetos (Bueno, 2006; Zachow, 2012). 4 Teoria da Viso Baseada em Recurso VBR Uma das reas de pesquisa em estratgia tem se concentrado em entender as fontes de vantagem competitivas nas organizaes. Duas perspectivas so exploradas para entender essas fontes: (i) anlise interna de foras e fraquezas e (ii) anlise externa / ambiental focada em oportunidade e ameaas (BARNEY, 1991). Trabalhos recentes concentram-se em pesquisar as oportunidades e ameaas do ambiente competitivo a exemplo do modelo de cinco foras de Porter (BARNEY, 1991; GRANT, 1991). A Teoria da viso baseada em recurso examina a ligao entre as caractersticas internas das organizaes e seu desempenho tendo como premissas que (i) empresas em uma indstria podem ser heterogneas considerando os recursos estratgicos que elas controlam e (ii) os recursos podem no ser perfeitamente mveis entre as empresas e a heterogeneidade pode durar longos perodos (BARNEY, 1991). Pode-se entender que os recursos da empresa fonte de vantagem competitiva. A VBR ento explica como a vantagem competitiva alcanada pelas organizaes e como ela pode ser sustentada ao longo do tempo (Barney, 1996; Teece, Pisano e Shuen, 1997). Recursos desenvolvidos e controlados pelas empresas figuram como a principal fonte de vantagem competitiva, quando tais recursos so valiosos, raros, inimitveis e insubstituveis, a firma poder alcanar vantagem competitiva sustentada, por meio da implementao, de estratgias de criao de valor, no implementadas por outras organizaes e no copiveis pelos atuais e potenciais concorrentes. Assim, recursos homogneos e mveis no podem ser considerados estratgicos (BARNEY, 1996). VRIN e VRIO so duas tipologias relativas viso baseada em recurso que so credenciadas a Barney. O modelo VRIO considerado uma evoluo proposta inicial VRIN, por abordar os aspectos relativos organizao. O trabalho de Barney (1991) foi reconhecido por determinar que os quatro indicadores empricos, que refletem o potencial de um recurso, geram vantagem competitiva sustentvel. Primeiramente, o autor definiu os quatro indicadores para o modelo VRIN, que preconizava que um recurso para ser potencialmente gerador de vantagem competitiva deve ser: Valioso, Raro, Imperfeitamente imitvel, No substituvel. Ao propor o modelo VRIO, Barney (1996) o estruturou com base em quatro questes: de valor, de raridade, de imitao, e organizacional. Sendo que a resposta para essas questes seria determinante para verificar se um recurso ou capacidade em particular uma fora ou uma fraqueza. 4

a) Questo do Valor: os recursos e as capacidades permitem que a empresa responda s ameaas e s oportunidades? b) Questo da Raridade: quantos competidores possuem determinados recursos e capacidades valiosos? c) Questo da Imitabilidade: as empresas que no possuem um recurso ou uma capacidade enfrentaro alguma desvantagem de custo para obt-lo em comparao s empresas que j o possuem? d) Questo da Organizao: a empresa est organizada para explorar totalmente o potencial competitivo de seus recursos ou capacidades? As quatro perspectivas da tipologia de Barney so:
VALOR No Sim RARIDADE No DIFCIL IMITAO EXPLORADO PELA ORGANIZAO No IMPLICAES COMPETITIVAS Desvantagem Competitiva Igualdade Competitiva Vantagem Competitiva Temporria Sim Vantagem Competitiva Sustentada DESEMPENHO ECONMICO Abaixo do normal Normal

Sim

Sim

No

Acima do normal

Sim

Sim

Sim

Acima do normal

Quadro 1 Tipologia de Barney (VRIO) Fonte: Adaptado de Barney (1991)

O Quadro 1 apresenta o modelo VRIO, segundo a afirmao de Barney (1996) quando aborda que a eficincia da organizao um fator de ajuste do esquema, pois quando essa eficincia alcanada proporciona uma vantagem competitiva sustentvel. Isso significa dizer que se um recurso ou capacidade valioso, raro e difcil de imitar e bem explorado pela organizao, ter como implicao uma vantagem competitiva potencial e de desempenho econmico acima do normal. Caso seja apenas valioso o recurso ou a capacidade, implica em igualdade competitiva e se se for valioso e raro, porm sem dificuldade de imitar ou bem explorado pela organizao, a implicao em vantagem competitiva temporria (BARNEY, 1996). 5. Extenso da VBR: Capacidades Dinmicas As diversas linhas de pesquisa acerca da teoria da VBR para esclarecer seus mtodos e razes das firmas para obterem vantagens competitivas em situaes de mudanas rpidas e imprevisveis direcionaram ao desenvolvimento de uma nova perspectiva: a abordagem das capacidades dinmicas, que figura, segundo alguns autores, como uma extenso da teoria baseada nos recursos (Eisenhardt e Martin, 2000; Teece, Pisano e Shuen, 1997). Nessa linha de raciocnio, Eisenhardt e Martin (2000) afirmam que, em ambientes turbulentos, vantagens competitivas no so sustentveis. De acordo com os autores, em tais ambientes o desempenho superior decorrente da soma de vantagens temporrias, criadas continuamente. Essa habilidade em alcanar novas fontes de vantagem competitiva denominada capacidades dinmicas. Entende-se que a VBR e as capacidades dinmicas so abordagens diferentes para a estratgia, porm com enfoque interno (endgeno, porm no exclusivo) e na abordagem 5

caracterizada pela eficincia da firma (TEECE, PISANO E SHUEN, 1997). A VBR preocupase com os recursos e sua configurao em vantagem competitiva, enquanto as capacidades dinmicas focam fundamentalmente processos e rotinas, posies e caminhos (paths) (Teece, Pisano e Shuen, 1997). O caminho (path) um elemento de anlise das capacidades dinmicas e pode determinar os futuros caminhos de uma firma de acordo com os caminhos j percorridos anteriormente em relao s vantagens competitivas (Teece, Pisano e Shuen, 1997). A posio atual dos ativos (recursos) de uma firma pode representar fonte de vantagem competitiva desde que no possam ser prontamente transferidos ou copiados e permite a constituio de capacidade dinmica (Teece, Pisano e Shuen, 1997). Os ativos esto profundamente ligados nos processos e rotinas das organizaes que mostra quo eficiente uma organizao em integrar e coordenar suas atividades internas e externas (Teece, 2007). Os processos e rotinas num processo evolucionrio constitui uma grande influncia no delineamento da VBR e mais particularmente nas capacidades dinmicas (Westphal, 2009). Os processos e rotinas tm trs funes principais: (i) coordenao e integrao, (ii) aprendizagem e (iii) reconfigurao (Teece, Pisano e Shuen, 1997). A aprendizagem figura como mola propulsora para que alguns recursos da firma emergem (Teece, 2007). 6. Procedimentos Metodolgicos Para entender o desenvolvimento de recursos e capacidades como fonte de vantagem competitiva em organizao de TIC participante de arranjo produtivo local, foi adotada uma anlise emprica de estudo de caso qualitativo. A utilizao de estudo de caso necessria quando se deseja compreender fenmenos sociais complexos, ou seja, o estudo de caso permite ao pesquisador coletar, analisar e interpretar as caractersticas holsticas e significativas da vida real, entre elas os processos organizacionais e gerenciais (YIN, 2003). A pesquisa caracterizou-se como estudo descritivo, onde se apresentou as caractersticas dos recursos e capacidades fontes de vantagem competitiva de uma organizao de TIC de porte mdio participante de APL. Em relao ao corte da pesquisa deste estudo, foi realizada pesquisa de corte transversal com perspectiva longitudinal para entender como os recursos e capacidades foram constitudos. A seleo do caso foi realizada devido consolidada posio regional da organizao desenvolvedora de software como inovadora e desenvolvedora de produtos atendendo um nicho de mercado regional e nacional, e considerando as potenciais contribuies dessa pesquisa no que tange a compreenso dos aspectos que constituem diferenciais competitivos no desenvolvimento de seus produtos. A participao da empresa no Arranjo Produtivo Local de TIC IGUASSU IT, sendo que seu o proprietrio tambm diretor de Governana do APL. Outro fator relevante foi a premiao conquistada em 2013 no programa bssola de inovao promovida pela FIEP (Federao das Indstrias do Paran), onde o objetivo do programa era diagnosticar o ndice de inovao de cada segmento da indstria, a partir de coleta de dados, anlise dos mesmos e com base nos resultados apontar como a empresa em anlise poderia obter melhores resultados. A coleta de dados para o desenvolvimento do estudo de caso foi realizada utilizando entrevista em profundidade com roteiros semiestruturados, anlise de documentos, registros de arquivos e observao participante. Na primeira parte da coleta de dados, foi realizada entrevista com o diretor administrativo da empresa que ocorreu em trs visitas de noventa minutos cada uma, realizada na parte da manh numa segunda, quarta e sexta de agosto de 2013 seguindo o roteiro de entrevista apresentada nos apndices A, B, C e D. O objetivo da entrevista foi analisar os recursos e capacidades utilizadas como fonte de vantagem competitiva. 6

Utilizou-se a anlise de contedo para entender os recursos que geram fontes de vantagens competitivas com o auxilio do software Atlas TI Win 7.1 verso demonstrao conforme FIGURA 1.

Figura 1 Categorizao das famlias Fonte: Elaborado pelo autor do artigo

A tcnica de anlise de contedo da entrevista para abstrair os significados da massa de dados qualitativos e permitir uma codificao e categorizao para entender o contexto (GODOI, 2006) para caracterizar os recursos e capacidades fontes de vantagem competitiva possibilitou a identificao dos recursos utilizados como fonte de vantagem competitiva e a classificao entre a sua tangibilidade. Para a construo da categorizao utilizou partes do discurso, alinhadas com a reviso terica da pesquisa. Os recursos encontrados demonstrados na Figura 1 foram a Comunicao, Proximidade com o cliente, Expertise no negcio, Reputao e Aprendizagem e sua classificao foi intangvel. Os recursos Mquinas e equipamentos, Financiamento e Obteno de crdito, Mo de obra especializada e treinamento foram classificados como intangveis. A segunda parte da coleta de dados foi realizada com a anlise de documentos e dos registros de arquivos para entender a relao destes recursos encontrados com a aplicao dos mesmos. Foram analisados os treinamentos realizados internamente e treinamentos com a promoo do APL. Os treinamentos totalizaram 450 horas envolvendo 90% da equipe em 2013. Destes treinamentos, 60% foram realizados pelo incentivo do APL. A participao em feiras especializadas no setor caladistas foram 3 entre janeiro e julho de 2013 e submisso de editais de projetos financeiros realizados em cooperao entre a APL e seus participantes foram 2 projetos. Essas anlises permitiu entender as aes realizadas pelo APL que a organizao em estudo participou e sua influncia na relao da utilizao destes recursos e capacidades na empresa. A terceira parte da coleta de dados foi a observao participante desenvolvida durante o perodo de fevereiro a julho de 2013, em cinco visitas semanais no perodo matutino, 7

permitindo o entendimento da participao das aes promovidas pela APL e as suas dinmicas. Na submisso de um edital de financiamento sobre inovao, observamos todo o processo e envolvimento dos atores: SEBRAE, Governana da APL e Organizao Estudada. O autor deste artigo desenvolveu uma assessoria para criao da Universidade Corporativa neste perodo e teve acesso s reunies de deciso para investimento em novas verses do software, bem como a necessidade de treinamentos para equipe, permitindo a anotao e anlise dos recursos como fonte de vantagem competitiva levantados na entrevista e a comprovao das participaes dos treinamentos, feiras e demais eventos pela empresa. O resultado destas anotaes permitiu entender a dinmica dos recursos e capacidades levantadas anteriormente e o resultado foi que mquinas e equipamentos e o financiamento e obteno de crdito so classificados como esttico, porm os demais recursos e capacidades so dinmicos. O critrio adotado foi pelo seu caminho de construo e forma de deciso da empresa em adot-los. Para finalizar a triangulao das tcnicas de coleta de dados e suas anlises, utilizou-se um comparativo com os significados levantados dos documentos e registros referentes aos eventos promovidos pela APL que tiveram a participao da organizao em estudo. A observao participativa permitiu validar as famlias de categoria levantadas na anlise de contedo da entrevista, comparativo dos resultados dos treinamentos, feiras e projetos realizados em conjunto com os atores da APL e finalmente entender o processo de submisso de um edital de financiamento para desenvolvimento de projeto de inovao referente criao da universidade corporativa da organizao em estudo. 7. Estudo de Caso O caso estudado uma empresa desenvolvedora de software especializada em desenvolvimento de sistema de gesto para o mercado varejista de calados. Fundada em setembro de 2005, associada ABLAC (Associao Brasileira de Lojista de Artefatos e Calados) e sede em Cascavel/PR. Atualmente tem 56 funcionrios divididos nos setores diretoria, administrativo/financeiro, comercial, help-desk, desenvolvimento, teste de software, qualidade, central de operaes e servios (COPS) e implantao. Com uma carteira de 600 clientes localizados nos estados do Paran, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, So Paulo e Minas Gerais. Associada a Associao Comercial e Industrial de Cascavel/PR e integrante do ncleo setorial de informtica. O proprietrio da empresa em estudo tambm coordenador do ncleo setorial de informtica. Esta coordenao d direito participao da governana do APL IGUASSU IT. O APL IGUASSU IT foi fundado em 2008 com rea de abrangncia no oeste no Paran. Atualmente so 40 (quarenta) empresas participantes, das cidades de Cascavel, Foz do Iguau, Marechal Cndido Rondon, Medianeira, So Miguel do Iguau e Toledo. Para ser associado do APL, as empresas de TIC necessitam ser integrantes dos ncleos setoriais organizados pelas associaes comerciais e industriais de seu municpio. A implementao do APL IGUASSU IT teve como objetivo principal fomentar o negcio na regio, visando o desenvolvimento econmico, social e tecnolgico. Com a integrao entre as empresas, consegue inovar nos produtos e servios e ampliar o mercado. Como forma de promover a melhoria do negcio na regio o APL busca recursos para desenvolver projetos, promover capacitao profissional, entre outras aes. Conforme o regimento interno do APL IGUASSU IT (2008), o APL uma rede de empresas da regio Oeste do Paran, tendo como abrangncia as mesmas cidades do SEBRAE regional de Cascavel/PR. Na entrevista em profundidade realizada com o proprietrio da Empresa, coletamos o histrico referente aos recursos e capacidades desenvolvidas independente da participao da 8

APL. Aps a categorizao das famlias da anlise de discurso, temos as seguintes espcies de Recurso e Capacidades.

Espcie de Recurso/Capacidade Comunicao Proximidade com cliente Mquinas e Equipamentos Financiamentos e obteno de crditos em Projetos Mo de obra qualificada Treinamentos Expertise no negcio Aprendizagem Reputao
Quadro 2 Espcie de Recursos e Capacidades Fonte: Elaborado pelo autor do artigo

O Quadro 2 apresenta as espcies de recursos e capacidades fontes de vantagem competitiva criadas ao longo do tempo pela empresa em anlise. Para entender as caractersticas das espcies dos recursos e capacidades, utilizamos a definio de Hall (1989) para tangibilidade dos recursos divididos em ativos tangveis e intangveis. Os ativos tangveis so facilmente mensurveis por mecanismos convencionais de contabilidade e comumente explicitados nos balanos anuais e, por isso, so pouco resistentes aos esforos de duplicao dos competidores (HALL, 1989). Quanto aos recursos intangveis, Hall (1989) cita que esto includos os recursos que caracteristicamente so resistentes aos esforos de imitao pelos competidores. Para entender se o recurso ou capacidade dinmico ou no, utilizou-se a definio de Barney (1996), j que ele considera os recursos estticos como aqueles que tm uma vida til durante a qual devem ser utilizados. Os recursos dinmicos, como as capacidades individuais, a exemplo da capacidade de aprender, que pode gerar oportunidades adicionais por longos perodos (BARNEY, 1996). MAPA DE RECURSOS E CAPACIDADES
Espcie de Recurso/Capacidade Comunicao Proximidade com cliente Mquinas e Equipamentos Financiamentos e obteno de crditos em Projetos Mo de obra qualificada Treinamentos Expertise no negcio Aprendizagem Reputao Classificada Tangibilidade Intangvel Intangvel Tangvel Tangvel Intangvel Tangvel Intangvel Intangvel Intangvel Classificao Dinamismo Dinmico Dinmico Esttico Esttico Dinmico Dinmico Dinmico Dinmico Dinmico

Quadro 3 Mapa de Recursos e Capacidades Fonte: Elaborado pelo autor do artigo

No Quadro 3 foi sintetizada a relao dos recursos e capacidades sendo que a comunicao compreende os canais disponibilizados pela organizao para contato entre o cliente e as equipes de servios e uma capacidade dinmica e intangvel (Hall, 1989; Barney, 1996; Teece, Pisano, Shuen, 1997). Utilizam trs canais principais de comunicao: telefnico, e-mail e comunicador online. No inicio de 2013 foi criado um setor especfico para centralizar a comunicao denominada Central de Servios e Operaes COPS estruturada com um gestor e um assistente de operaes. Pela anlise dos dados coletados, esta capacidade no tem influncia da participao no APL. Para desenvolver a proximidade com o cliente, capacidade dinmica e intangvel conforme definio de (Hall, 1989; Barney, 1996; Teece, Pisano, Shuen, 1997), inicialmente a empresa desenvolveu um sistema de gesto com o apoio de alguns empresrios varejista de calados, que tornaram seus clientes seminais. Para cultivar esta proximidade, a organizao participa de eventos de abrangncia regional, estadual e nacional para relacionar com seus clientes, parceiros de negcios como representante comercial de calados e fabricantes de calados. Pela anlise de documentos e registros realizados, o APL auxilia nesta capacidade fomentando encontros setoriais. Em relao ao recurso de mquinas e equipamentos, um recurso esttico e tangvel (Hall, 1989; Barney, 1996; Teece, Pisano, Shuen, 1997) e a organizao disponibiliza computador, projetor multimdia, notebook e tablet para sua equipe desenvolver suas rotinas. O critrio de substituio de alguns equipamentos leva em considerao a evoluo tecnolgica, depreciao do equipamento e principalmente a necessidade em adaptar-se ao mercado que esta inserida. O APL influencia neste recurso promovendo a cooperao entre seus atores sendo que nas 40 empresas participantes do APL IGUASSU IT, existem fornecedores de Hardware comercializam seus produtos com preos e condies diferenciadas. A participao da empresa em projetos de financiamentos e subvenes uma caracterstica muito utilizada na empresa em estudo e classificado como recurso tangvel e esttico (Hall, 1989; Barney, 1996; Teece, Pisano, Shuen, 1997). O ltimo projeto submetido em junho de 2013 foi o RHAE para criao da Universidade Corporativa da empresa voltada ao aprimoramento de clientes, fornecedores e colaboradores, de forma a prover os clientes do setor do varejo caladista com treinamentos e consultorias que impactem imediatamente de forma positiva a operao do varejo. O Programa de Formao de Recursos Humanos em reas Estratgicas (RHAE) foi criado em 1987, com gesto do Ministrio da Cincia e Tecnologia (MCT) e execuo feita pelo Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico (CNPq). O Programa RHAE utiliza um conjunto de modalidades de bolsas de Fomento Tecnolgico, especialmente criado para agregar pessoal altamente qualificado em atividades de P&D nas empresas, alm de formar e capacitar recursos humanos que atuem em projetos de pesquisa aplicada ou de desenvolvimento tecnolgico. O APL influencia diretamente em incentivar os rgos de fomento na disponibilizao de recursos e capacita as empresas na construo de projetos de subveno. A mo de obra qualificada, capacidade dinmica intangvel (Hall, 1989; Barney, 1996; Teece, Pisano, Shuen, 1997), permite a organizao responder rapidamente as exigncias fiscais impostas pelo Governo na adaptao aos sistemas de gesto fornecidos. Permite ainda fornecer solues complementares como o desenvolvimento de um novo mdulo de controle de crdito denominado CREDITSCORE especfico para o setor varejista de calados. O objetivo deste mdulo realizar a verificao geral atravs do cadastro do cliente, consultar automaticamente ao SCPC (Servio de Proteo ao Crdito), anlise do comprometimento 10

Salarial e grau de escolaridade para disponibilizao de crdito. No existe influncia do APL na oferta de mo de obra qualifica para as empresas integrantes. No recurso treinamento, capacidade dinmica tangvel (Hall, 1989; Barney, 1996; Teece, Pisano, Shuen, 1997), a organizao estruturou uma rea especifica para capacitao em sua sede equipada com microcomputador e projeto multimdia. Desenvolve diversos treinamentos para funcionrios e clientes. Desde maio de 2013, a universidade corporativa foi planejada para produzir e disseminar o conhecimento atravs da capacitao, qualificao e certificao do pblico interno e externo, visando desenvolvimento profissional e pessoal. Este projeto esta aguardando o resultado do programa de financiamento RHAE. A APL desenvolve diversos treinamentos de qualidade internacional e nacional, sendo que subsidia os investimentos para participao de seus integrantes. A Expertise no negcio, capacidade dinmica intangvel (Hall, 1989; Barney, 1996; Teece, Pisano, Shuen, 1997), inicialmente foi desenvolvida pela participao de vrios empresrios do setor no desenvolvimento e implantao do sistema de gesto. A implantao em mais de 600 clientes durante os sete anos desde a fundao da organizao permitiu, um conhecimento aprofundado do setor bem como as principais necessidades emergentes. As reunies promovidas mensalmente pela Governana do APL e seus integrantes, permite uma troca de experincia entre os empresrios do setor na construo de boas prticas de gesto, portanto uma influncia parcial nesta capacidade. A aprendizagem, capacidade dinmica intangvel (Hall, 1989; Barney, 1996; Teece, Pisano, Shuen, 1997), uma preocupao constante na empresa, sendo que no inicio de 2013 a organizao preparou suas atividades para a certificao MPS.BR de qualidade. A certificao comeou a ser implementada em 2004, pela Sociedade Brasileira para Promoo da Exportao de Software (SOFTEX) com apoio do Ministrio da Cincia e Tecnologia (MCT), Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP), Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) e Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE/PROIMPE). Ele tem o objetivo de aumentar a qualidade e a competitividade das empresas de software brasileiras e seu modelo de referncia est baseado na ISO 12207, ISO 15504 e CMMi (Capability Maturity Model Integration) (SOFTEX, 2011). Este programa de certificao MPS.BR subsidiado pela APL e seus atores institucionais como o SEBRAE para melhoria dos processos das empresas participantes. Relacionada reputao da organizao, capacidade dinmica intangvel (Hall, 1989; Barney, 1996; Teece, Pisano, Shuen, 1997), a especialidade no setor varejista de calados permitiu um respeito por todos os atores desta indstria. Desde sua fundao, a organizao nunca rescindiu contrato firmado de prestao de servios com seus clientes. Outro indicador positivo o relacionamento com representantes comerciais caladistas que atendem o mesmo pblico-alvo e indicam o sistema de gesto da organizao. Existe uma influncia indireta do APL nesta capacidade sendo que o regimento interno do APL define que a empresa deve ser associada na Associao Comercial e Industrial de seu municpio bem como integrar o ncleo setorial de informtica. Existe o critrio de idoneidade tanto no estatuto da associao comercial como no regulamento interno do APL, portanto influncia parcial nesta capacidade. A anlise dos recursos e capacidades levantadas no estudo de caso e a influncia que o Arranjo Produtivo Local IGUASSU IT proporciona, so detalhadas no Quadro 4.

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MAPA DE RECURSOS E CAPACIDADES INFLUENCIADOS PELO APL

Classificada Tangibilidade Comunicao Intangvel Proximidade com cliente Intangvel Mquinas e Equipamentos Tangvel Financiamentos e obteno de crditos em Projetos Tangvel Mo de obra qualificada Intangvel Treinamentos Tangvel Expertise no negcio Intangvel Aprendizagem Intangvel Reputao Intangvel Quadro 4 Mapa de Recursos e Capacidades Influenciados pelo APL Fonte: Elaborado pelo autor do artigo Espcie de Recurso/Capacidade Classificao Influncia Dinamismo APL Dinmico No Dinmico Sim Esttico Sim Esttico Sim Dinmico No Dinmico Sim Dinmico Parcialmente Dinmico Sim Dinmico Parcialmente

Conforme apresentado no Quadro 4, os recursos ou capacidades Influenciados pela participao no APL so: proximidade com o cliente, mquinas e equipamentos, financiamentos e obteno de crditos em projetos, treinamentos e aprendizagem. Os que so influenciados parcialmente so: expertise no negcio e reputao. Os recursos e capacidades sem influncia do APL so comunicao e mo de obra qualificada. Para que a empresa obtenha vantagem competitiva atravs de seus recursos e capacidades, precisa classificar seu potencial de gerao de vantagem competitiva sustentada ou temporria (Teece, Pisano e Shuen, 1997). A anlise da potencialidade dos recursos e capacidades apontadas no estudo de caso referente gerao de vantagem competitiva sintetizado no Quadro 5.
Potencial de Gerao de Vantagem Competitiva
Espcie do Recurso / Capacidade Comunicao Proximidade com cliente Mquinas e Equipamentos Financiamentos e obteno de crditos em Projetos Mo de obra qualificada Treinamentos Expertise no negcio Aprendizagem Reputao Valioso Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Raro No No No No No No Sim Sim Sim Dificil / Custoso Organizao / Potencial de Gerao de para imitar Explorao do Recurso Vantagem Competitiva No Sim Igualdade Competitiva No Sim Igualdade Competitiva No Sim Igualdade Competitiva No No No No Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Igualdade Competitiva Influncia APL No Sim Sim Sim

Igualdade Competitiva No Igualdade Competitiva Sim Vantagem Competitiva Parcialmente Temporria Vantagem Competitiva Sim Sustentvel Vantagem Competitiva Parcialmente Sustentvel

Quadro 5 Potencial de Gerao de Vantagem Competitiva Fonte: Adaptada pelo autor

No Quadro 5 a Comunicao, Proximidade com o cliente, mquinas e Equipamentos, financiamentos e obteno de crditos em projetos, mo de obra qualificada e treinamentos, so recurso/capacidades que geram um potencial de vantagem competitiva de igualdade. Esta classificao devido a suas caractersticas que so valiosos e explorados pela organizao, mas no raro, difcil ou custoso para imitar (BARNEY, 1996). A expertise no negcio, apontada como uma capacidade dinmica que gera vantagem competitiva temporria. Esta classificao devido a ter caracterstica valiosa, rara, explorada pela organizao, mas no difcil ou custoso para imitar ao longo do tempo (BARNEY, 1996). 12

As capacidades dinmicas que geram potencial de vantagem competitiva sustentada so a Aprendizagem e a Reputao. Suas caractersticas so valiosas, raras, difcil ou custoso para imitar e so exploradas pela organizao (BARNEY, 1996). As capacidades e recursos que geram igualdade competitiva e no sofrem influncia pela participao no APL so comunicao e mo de obra qualificada. As que geram igualdade competitiva e sofrem influncia do APL so proximidade com cliente, mquinas e equipamentos, financiamentos e obteno de crditos em projetos e treinamentos. A expertise no negcio uma capacidade que gera competitividade temporria e sofre influncia parcial da participao do APL. A Aprendizagem uma vantagem competitiva sustentvel e sofre influncia do APL. A reputao uma vantagem competitiva sustentvel e sofre influncia parcial do APL. 8. Consideraes Finais O presente estudo tem como referncia anlise dos recursos e capacidade na criao de vantagem competitiva de uma empresa desenvolvedora de software participante do arranjo produtivo local de software IGUASSU IT. Existem indcios que os recursos e capacidades so fontes de criao de vantagem competitiva. A diferena que precisa atentar para a relao da tangibilidade e dinamismo no potencial de gerao de competividade e a influncia exercida pelo APL. No potencial de gerao de competitividade, o recurso ou dinmica classificada como igualdade competitiva, vantagem competitiva temporria e vantagem competitiva sustentada. Na organizao em estudo duas capacidades dinmicas intangveis destacam-se como vantagem competitiva sustentada: Aprendizagem e Reputao. A aprendizagem tem influncia da participao em arranjo produtivo local e a reputao tem influncia parcial. A capacidade dinmica intangvel expertise no negcio classifica-se como vantagem competitiva temporal e sofre influncia parcial pela participao no APL. A participao no arranjo produtivo local IGUASSU IT tem fortes indcios que gera vantagem competitiva para as organizaes de TI. As demais capacidades e recursos que tornam a organizao em igualdade de competitividade so: Comunicao, Proximidade com o Cliente, Mquinas e Equipamentos e Mo de Obra Qualificada. Podem ser imitadas e no so raras, mas a organizao explora com muita propriedade. Apenas a comunicao e mo de obra qualificada no sofrem influncia na participao da APL. Espera-se que o presente estudo estimule mais pesquisas que busquem o entendimento da viso baseada em recursos na gerao de fontes competitivas sob a perspectiva da participao das organizaes de tecnologia da informao em arranjos produtivos locais para contribuio na academia e para as empresas.

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Esclarecer que o projeto do software abrange desde a concepo at a chegada ao usurio final (mercado); Questes 1-) Qual o foco atual da SetaDigital: entregar atravs dos projetos desenvolvidos, maiores benefcios aos clientes, do que a concorrncia, ou entregar um produto similar ao da concorrncia a custos mais baixos? Exemplifique. 2-) O que a empresa faz e/ou tem, que lhe permite entregar (Valor econmico: Maiores benefcios ou menores custos) atravs de seus projetos? 3-) O que a empresa faz ou tem que lhe permite ter / fazer (recurso / capacidade mencionado anteriormente)? Notas ao entrevistador: Utiliza-se mtodo escada, que consiste na elaborao de perguntas subseqentes conforme as respostas do entrevistado e respectivos fatores associados pergunta central (capacidades e recursos), at que no seja possvel a elaborao da resposta por parte do entrevistado. Para cada capacidade ou recurso, o respondente dever prover evidncias (exemplificar) acerca da utilizao da mesma no desenvolvimento do projeto de software (como tal recurso ou capacidade foi aplicado, o que consiste tal recurso, etc.).

APNDICE C - Roteiro de entrevista II Objetivo: Identificar os antecedentes (Caminhos) e as rotinas (processos) relacionados formao dos recursos e capacidades da empresa fonte de vantagem competitiva temporria e sustentvel. Respondente:________________________________ Questes Considerando a histria da empresa e o desenvolvimento de softwares, responda: 1-) Como o recurso (ou capacidade) X foi constitudo? 2-) Existem oportunidades (de natureza tecnolgica ou de aprendizagem) que, aproveitadas pela empresa, contriburam para a formao do recurso (ou capacidade) X? Quais so elas e como estas contriburam para a formao do recurso em questo? 3-) Que decises estratgicas passadas esto associadas formao do recurso (ou capacidade) X? Considerando as rotinas da empresa (atividades e prticas) no contexto de desenvolvimento de softwares, responda: 4-) Existem atividades relacionadas coordenao de atividades internas e externas que viabilizam a explorao do recurso ou capacidade X? Quais so elas e como ocorrem? 5-) Existem atividades e prticas que viabilizam a aprendizagem acerca do recurso e/ou da capacidade X? Quais so elas e como ocorrem? 16

6-) Existem atividades e prticas de busca e processamento de informaes, principalmente do ambiente, que so associadas explorao do recurso e/ou da capacidade em anlise? Quais so elas e como ocorrem? Notas ao entrevistador: Para as perguntas 4, 5 e 6, alm das atividades e prticas atuais, sero levantadas tambm as atividades e prticas executadas anteriormente pela empresa (pontuais ou desenvolvidas no passado) que contriburam para a constituio do recurso ou capacidade em anlise. Para isso as respectivas perguntas devero ser feitas no passado. APNDICE D - Roteiro de entrevista III Objetivo: Caracterizar recursos e capacidades anteriormente identificados quanto ao seu potencial de configurao em fonte de vantagem competitiva; Respondente: ______________________________________ Considerando a utilizao do recurso X (perguntar para cada recurso/capacidade) 1-) O recurso permite responder s ameaas ou aproveitar oportunidades do ambiente ou de mercado que surgem? Exemplifique. 2-) O recurso tal qual a SetaDigital possui controlado por somente um pequeno nmero de concorrentes da SetaDigital? Exemplifique. 3-) As firmas sem o recurso enfrentam dificuldades para obt-lo no mercado (terceirizando) ou desenvolvendo internamente, ou substituindo- o? 4-) As polticas e procedimentos da SetaDigital esto plenamente organizados para dar o suporte na explorao do recurso? Notas ao entrevistador: Para cada um dos recursos e/ou capacidades de valor econmico identificadas anteriormente atravs do questionrio qualitativo, sero feitas as quatro perguntas acima apresentadas.

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