INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao XXV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Salvador/BA 1 a 5 Set 2002

Novas competncias do Relaes Pblicas frente s tecnologias de informao1 Andr Quiroga Sandi Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNISINOS Mestrando em Comunicao Social quirogasandi@uol.com.br Esta comunicao busca reconhecer algumas questes que a implantao de novas tecnologias, principalmente a intranet, tem trazido ao trabalho do profissional de Relaes Pblicas. Delineando o campo de atuao onde esse profissional vem se inserindo, aponta as novas competncias que esto sendo exigidas para que ele se torne um gerenciador e seja visto como um estrategista, num momento em que a informao e o conhecimento so fundamentais para o desempenho competitivo das empresas. Palavras chaves: Relaes Pblicas, tecnologia de informao, intranet. Esta comunicacin busca reconocer algunos asuntos que la implantacin de nuevas tecnologas, principalmente la intranet, ha estado trayendo al trabajo del profesional de las Relaciones Pblicas. Delineando el campo de actuacin donde ese profesional viene si insertando, muestra las nuevas competencias que estn exigindose para que l se haga un gerente y se visto como un estrategista, en un momento en que la informacin y el conocimiento son fundamentales para la actuacin competitiva de las compaas. Palavras claves: Relaes Relaciones pblicas, tecnologa de informacin, intranet, Currculo: Mestrando em Comunicao Social rea de concentrao: Processos Miditicos Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNISINOS Graduado em Relaes Pblicas Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerias PUC.MG Este trabalho tem seu ponto de partida no reconhecimento de algumas questes que as novas tecnologias da informao/comunicao, suas modificaes significativas, sua apropriao e uso, tm trazido para a ao do profissional de comunicao e, mais especificamente, o de Relaes Pblicas. Est inserido numa discusso produtiva a respeito de um tema ainda pouco explorado pela bibliografia existente colocando questes que, em muitos casos, ainda buscam respostas. Um breve panorama da comunicao frente s tecnologias da informao A ltima dcada foi marcada por uma significativa transformao e ampliao no campo tecnolgico que aponta na
1 Trabalho apresentado no NP05 Ncleo de Pesquisa Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional, XXV Congresso Anual em Cincia da Comunicao, Salvador/BA, 04 e 05. setembro.2002.

INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao XXV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Salvador/BA 1 a 5 Set 2002

direo de uma sociedade informacional no sentido dado por Castells cujo entendimento indica o atributo de uma forma especfica de organizao social em que a gerao, o processamento e a transmisso da informao tornam-se as fontes fundamentais de produtividade e poder devido s novas condies tecnolgicas ... (2000: 46). Em todas as reas a tecnologia trouxe grandes contribuies. Segundo Mirabito,

as novas tecnologias de comunicao e as tecnologias complementares dos computadores e da informao afetaram profundamente nossa estrutura social. Existe tambm uma crescente interdependncia entre a tecnologia, a informao e a sociedade1 (1998:23). Muitas dessas transformaes tem por base computadores e redes de comunicao tendo, como elementos catalticos fatores como a digitalizao, a compresso de dados, a multimdia e a hipermdia (Santaella, 2001 e Moraes, 2001). Dentro do campo da comunicao a entrada das tecnologias de informao trouxeram novas demandas para os profissionais da rea. Conclamado por muitos autores , em seus vrios texto ver Negroponte e Lvy, entre outros - como uma revoluo, as mudanas no campo tecnolgico vm alterando, significativamente, as organizaes nas quais os profissionais esto inseridos. Referenciais histricos como capital-trabalho vm se modificando para referentes como informao-conhecimento, onde o mero saber tcnico no mais supre as demandas geradas pelas organizaes. Com o crescimento da competitividade no mercado, os investimentos organizacionais na criao/implantao de sistemas de gerenciamento de informao vm progressivamente aumentando. O ritmo da produtividade se incrementa cada vez mais com o uso de novas tecnologias (Trivinho, 2001:219). Este aumento busca manter
Traduo pessoal, no original: las nuevas tecnologas de la comunicacon y las tecnologas complementrias de los ordenadores y de la informacin afectaron profundamente nuestra estructura social. Existe tambin una creciente interdependencia entre la tecnologa, la informacon y la sociedad.
1 Trabalho apresentado no NP05 Ncleo de Pesquisa Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional, XXV Congresso Anual em Cincia da Comunicao, Salvador/BA, 04 e 05. setembro.2002.
1

INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao XXV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Salvador/BA 1 a 5 Set 2002

a organizao dentro dos nveis de competio e leva necessidade de informaes que possam aportar mudanas nos produtos, estabelecer sistemas e facilitar decises administrativas. O retorno desses investimentos obtido atravs de informaes precisas sobre a atuao das mesmas no mercado, da criao de estratgias de comunicao e de transmisso da informao, no momento certo para o pblico certo, contribuindo para viabilizar e manter competitivas as organizaes e suas aes. Tendo este quadro organizacional como perspectiva, o profissional de comunicao convive hoje com uma exigncia de aproximao com tecnologias, que esto em constante atualizao, mostrando a necessidade no somente de um controle tcnico-instrumental mas o domnio de novas relaes que se desenvolvem a partir da emergncia e utilizao das mesmas, em seu contexto de trabalho. Esta necessidade de estar mais qualificado, de estar apto para enfrentar as transformaes e de saber coordenar o novo quadro que se instala nas reas de comunicao das empresas tem gerado a necessidade de novas competncias2. Traz, tambm, uma srie de novos sintomas, destacando na viso de Trivinho o aparecimento da dromoaptido prpria, que seria um termmetro para medir a capacidade de sintonia com a velocidade estrutural das mudanas cuja falta, cria o desemprego infotecnolgico (2001:221). Se os saberes, por muito tempo, eram um "bem" que no se alterava, ou tinha um ciclo de alterao mais lento, hoje esses saberes so, incessantemente, mutveis. O autor Pierre Lvy nos aponta que: at a segunda metade do sculo XX, uma pessoa praticava no final de sua carreira as competncias adquiridas em sua juventude(...). hoje, esse esquema est em grande parte obsoleto. As pessoas no apenas so levadas a mudar vrias vezes de profisso em sua vida, como tambm, no interior da mesma profisso, os conhecimentos tm ciclo de renovao cada vez mais curto. (...). Passou-se portanto da aplicao de saberes estveis, que constituem o plano de fundo da atividade, aprendizagem permanente, navegao contnua num conhecimento que doravante se projeta em primeiro plano (1996:54). Dentro do cenrio que se apresenta, o que se v, atualmente, so redefinies
2

"Nos assuntos comerciais e industriais, a competncia o conjunto de conhecimentos, qualidades, capacidades e aptides que habilitam para a discusso, a consulta, a deciso de tudo o que concerne seu ofcio...Ela supe conhecimentos fundamentados... geralmente, considera-se que no h competncia total se os conhecimentos tericos no foram acompanhados das qualidades e da capacidade que permitem executar as decises sugeridas" (Tanguy, 1997:16). Etimologicamente competncia vem do latim competere significando competir, concorrer, buscar a mesma coisa que outro. Tambm tem a ver com competentia no sentido de proporo, simetria, posio relativa a. Ainda faz parte de seu entendimento a representao mental que se tem de competncia no sentido de dar conta de, habilidades, atribuies, capacidade de solucionar problemas, autoridade em um ramo do saber e do fazer. (HOUAISS, 2001). Todas estas significaes trazem uma contribuio interessante para compreender a idia de competncia enquanto algo relativo campos circunscritos onde so realizados atos definidos baseados em conhecimentos prprios. Campos esses nem sempre construdos sem confronto, disputas e conflitos.

1 Trabalho apresentado no NP05 Ncleo de Pesquisa Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional, XXV Congresso Anual em Cincia da Comunicao, Salvador/BA, 04 e 05. setembro.2002.

INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao XXV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Salvador/BA 1 a 5 Set 2002

dos contextos/processos de trabalho e das demandas colocadas aos profissionais, ou seja, da estrutura organizacional e das configuraes do profissional, em sua realidade cotidiana, em funo da entrada e avanos dessas tecnologias a servio da comunicao. Em seu livro Las relaciones pblicas en la empresa, Cabrera (1996) aponta que a incorporao de tecnologias tem imposto demandas gesto da informao, devendo ser (re)pensado, com certa urgncia, o papel dos profissionais de comunicao e , de modo particular, o do Relaes Pblicas, cujo espao de atuao tem sido, muitas vezes, absorvido por outros setores no interior das instituies/empresas. Entre as vrias questes que o desenvolvimento das tecnologias de informao tem trazido para o cotidiano de trabalho do profissional de comunicao, algumas merecem ser destacadas e, em linhas gerais, passam: - pela velocidade de criao dos meios tecnolgicos. Esta leva a uma superao permanente dos mesmos, ainda recm criados, e que, muitas vezes, no chegam a ser assimilados pelo profissional. Como resultado existe uma constante sensao de atraso e da necessidade continua de atualizao para minimizar seus efeitos; - pelo crescimento da exigncia de eficincia dos profissionais. Este provoca, frequentemente, um sobre-trabalho, e no, o que era de se esperar, a realizao do trabalho em tempo reduzido, significando a liberao do tempo, ou seja, o aumento de horas livres para outras vinculaes. Esse sobre-trabalho gerado em duas vias. A primeira dentro do local de trabalho com o aumento do volume e demanda de tarefas a serem cumpridas, com recursos mais sofisticados tendo como suposto que o computador ajuda a realizar e a segunda, por uma falta de preocupao, por parte das empresas, em gerar ou incentivar possibilidades de espaos para a capacitao, cabendo ao profissional encontrar, por conta prpria, mecanismos para sua realizao. Estes mecanismos, por serem externos s empresas, tomam um tempo que, freqentemente, no computado como horas relativas ao trabalho, geralmente utilizando o perodo de descanso e recuperao do profissional em detrimento de sua dedicao atividades de outras naturezas; - pelo aumento do volume e da velocidade de acesso e de transmisso das informaes. Estes, se por um lado, facilitam a captao dos dados e sua veiculao,
1 Trabalho apresentado no NP05 Ncleo de Pesquisa Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional, XXV Congresso Anual em Cincia da Comunicao, Salvador/BA, 04 e 05. setembro.2002.

INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao XXV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Salvador/BA 1 a 5 Set 2002

podem dificultar sua abordagem seletiva e, muitas vezes, gera uma possvel superficializao no tratamento dos mesmos; - pela formao profissional oferecida, por algumas escolas de comunicao. Nestas, a questo das novas tecnologias , por vezes, desenvolvida perifericamente ou fica reduzida a um enfoque como tcnica, no criando aportes para uma compreenso mais ampla, onde a tcnica no pode estar desvinculada de uma reflexo terica sobre seu significado, uso e as novas relaes que gera no entorno do trabalho profissional. Incluir em seus quadros, docentes solidamente formados, com uma possibilidade de reflexo ampliada sobre as novas tecnologias, constitui hoje uma necessidade das escolas. Sinteticamente pode-se dizer que este o panorama que, de certo modo, vem inquietando o profissional em sua atuao cotidiana. Se considerarmos o carter recente da revoluo tecnolgica na comunicao possvel que muitos profissionais, hoje atuando no mercado de trabalho, no tenham tido, em sua formao acadmica, um suporte terico-prtico que, mostrando a importncia e a necessidade de estar refletindo sobre o impacto dessas novas tcnicas, tenha oferecido subsdios para o seu enfrentamento.

Relaes Pblicas e a comunicao interna: o instrumento intranet

Entre as questes mais amplas que tm sido trazidas pelas novas tecnologias em sua utilizao pelos profissionais de comunicao em geral e o Relaes Pblicas em particular, o uso da intranet3 tem gerado desafios novos em sua atuao na comunicao interna das empresas. A escolha da intranet, para uma abordagem, nela centrada, no presente trabalho, deve-se, fundamentalmente, ao fato de ser um instrumento tecnolgico recente, cujo crescimento de seu uso est em expanso fazendo parte dos instrumentos de comunicao interna nas empresas. Cabe indicar que a escassez de estudos direcionados ao assunto evidente, ainda que as publicaes vm aumentando significativamente. Entre outras funes, a intranet tem como potencial a possibilidade de publicar informaes corporativas; fornecer acesso ao
3

correio

De forma simplificada "quando a tecnologia da Internet usada dentro de uma corporao, e aberta apenas a seus empregados, ela referida como intranet" (Gralla, 1996:xi). O uso do termo recente comeando a ser usado em por volta de 1995. Numa viso tcnica est baseada numa rede de rea local (LAN) e "restringida a uma rea fsica limitada, como um escritrio ou grupo de escritrios, e conecta os PC com o propsito de intercambiar e compartir informaes e equipamentos"(Mirabito, 1998:97). Traduo pessoal.
1 Trabalho apresentado no NP05 Ncleo de Pesquisa Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional, XXV Congresso Anual em Cincia da Comunicao, Salvador/BA, 04 e 05. setembro.2002.

INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao XXV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Salvador/BA 1 a 5 Set 2002

eletrnico; promover encontros virtuais; oferecer acesso fcil a bancos de dados centralizados e distribuir as notcias e informaes mais recentes sobre a empresa a todos os computadores da rede ao mesmo tempo (Fronkowiak,1998:11). Especificamente, como instrumento de trabalho do Relaes pblicas, a intranet pode ser utilizada para repassar interativamente os clippings eletrnicos; informes especiais para gerentes e diretores (bem como para os funcionrios); assessoria de informaes (texto, imagens, sons e vdeo); organizao do histrico da empresa e outras informaes institucionais; promoo de eventos, etc (Michel,2000:48). Segundo pesquisa recentemente desenvolvida pela Associao Brasileira de Comunicao Empresarial (ABERJE) 4, a comunicao interna considerada estratgica para 69% dos entrevistados. No que se refere aos veculos de comunicao interna utilizados, 72% apontaram que as empresas onde trabalham possuem uma intranet. No entanto ao explicitarem os recursos com os quais trabalham, 68% utilizam o jornal mural, 49% recorrem ao boletim informativo, 59% ao jornal impresso e 11% ao vdeojornal. Os dados ainda indicam um maior uso dos instrumentos clssicos, mas a presena da intranet como instrumento de comunicao interna na maioria das empresas pesquisadas mostra a sua relevncia. O profissional de Relaes Pblicas tem a seu dispor uma gama muito grande de instrumentos que podem ser usados em suas aes de comunicao externa e interna. No entanto a utilizao de instrumentos clssicos, como o mural, o boletim, a revista, o jornais, entre outros, ainda superam os da comunicao "moderna", que utiliza o e-mail, as apresentaes multimdia, a Internet e a intranet. Esta no utilizao dos recursos, mais recentemente, pode indicar uma disparidade nos investimentos na comunicao entra as diversas empresas e, quando disponveis pode ser indicadora de dificuldades de seu domnio, em parte devido aos limites de sua formao profissional. Por isto, o profissional deve estar preparado para mesclar as tcnicas e os mtodos de trabalho, utilizando-os de acordo com as possibilidades e necessidades das organizaes (Michel, 2000:47). Se por um lado a formao profissional tem repassado, de modo incipiente, subsdios para este domnio tecnolgico, hoje necessrio, so tambm poucas as empresas que tentam suprir, de modo consistente, o distanciamento existente entre a
4

Revista Brasileira de Comunicao Empresarial ABERJE. Ano 11 No 39 2o trimestre 2001.

1 Trabalho apresentado no NP05 Ncleo de Pesquisa Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional, XXV Congresso Anual em Cincia da Comunicao, Salvador/BA, 04 e 05. setembro.2002.

INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao XXV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Salvador/BA 1 a 5 Set 2002

tecnologia e a capacitao de seus profissionais e funcionrios. No entanto, a demanda est posta e alguns esforos tm sido feitos. Algumas empresas instalam quiosques computadorizados no 'cho de fbrica' para familiarizar aos poucos o funcionrio com os recursos de uma intranet (Flores, 2001).

Em uma aproximao realizada aos profissionais de Relaes Pblicas, em Porto Alegre (RS, Brasil) 5, foram observadas inquietaes vivenciadas em seus cotidianos de trabalho que vm reforar esses dados apresentados na pesquisa da ABERJE. Posso destacar alguns pontos explicitados, iniciando pela constatao j feita pela ABERJE, em que apenas 7% das empresas consideram o Relaes Pblicas responsvel pela comunicao interna. Essa considerao tambm aparece nos depoimentos do profissionais por mim entrevistados, mostrando o baixo envolvimento do mesmos com uma rea potencial de trabalho profissional. Buscando resgatar suas falas, um dos entrevistados que se pronunciou nesse sentido alertou que

muitos profissionais esto atuando em outras reas ficando os profissionais de administrao, engenharia e publicidade (tpicos nos departamentos de marketing) responsveis por uma ferramenta de comunicao que no sabem adequar aos pblicos da organizao.

Este fato pode ter vrias explicaes incluindo a prpria origem da profisso do Relaes Pblicas, onde

em funo de suas razes histricas, esteve voltada prioritariamente para a rea externa, planejando e alavancando as estratgias de projeo imagtica. Recursos humanos fincou o p, conseguindo, no incio, definir espaos para o desenvolvimento de programas de comunicao interna. Esta, por bastante tempo, esteve sob a sua alada, gerando disputas com relaes pblicas (Torquato do Rego apud: Kunsch, 1997:12).
5

Esses dados fizeram parte de um levantamento de informaes que subsidiou trabalho monogrfico feito para a disciplina Mdia e recepo, em dezembro de 2001, junto ao mestrado de Comunicao Social que realizo na UNISINOS/So Leopoldo/RS -Brasil.

1 Trabalho apresentado no NP05 Ncleo de Pesquisa Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional, XXV Congresso Anual em Cincia da Comunicao, Salvador/BA, 04 e 05. setembro.2002.

INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao XXV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Salvador/BA 1 a 5 Set 2002

Esta questo persiste at os dias atuais, e est, mais intensamente, colocada hoje, num momento em que os limites das competncias profissionais especficas tornam-se menos ntidos, acrescentado do agravante colocado pelo aparecimento de novos cursos de reas afins e de nomenclaturas que se confundem com as atividades do profissional de Relaes Pblicas. Apontada pelos entrevistados como instrumento importante de comunicao interna, nos dias de hoje, pela sua agilidade no fluxo de informao e facilidade de controle (feedback das aes) de programas implementados, a intranet ainda considerada sub-utilizada, no interior de grande parte das empresas, seja por no haver essa modalidade fundamental para o bom direcionamento das aes desenvolvidas, seja por no haver uma divulgao das potencialidades do instrumento. Outra questo colocada foi relativa fragmentao das informaes veiculadas, onde cada rea publica o que acha mais interessante, alerta um dos entrevistados, no havendo um acompanhamento dos fluxos de comunicao. Mas outro entrevistado que resume muito bem o fato ao colocar que

a intranet facilitadora das relaes entre os pblicos, mas sua implantao necessita de estudos e estratgias que contemplem a cultura institucional. Cada instituio tem caractersticas especficas, pblicos diferenciados e necessidades prprias e os instrumentos devem estar adequados s suas necessidades comunicativas. Os modismo e a implantao de instrumentos sem pesquisa prvia, podem invalidar iniciativas de interao com os pblicos. A implantao de qualquer instrumento deve ser pesquisada, planejada e avaliada pelos profissionais da rea. So investimentos que devem ter sua implantao e seu retorno estudados e devidamente registrados. O gerenciamento da intranet: uma nova competncia do Relaes Pblicas

Enfim, a implantao de uma intranet no tem sido e no deve se restringir responsabilidade nica do setor de comunicao da empresa. Seu projeto deve reunir o conjunto organizacional como um todo, buscando assim potencializar a sua possibilidade de comunicao interna de modo a atender a todos de uma forma
1 Trabalho apresentado no NP05 Ncleo de Pesquisa Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional, XXV Congresso Anual em Cincia da Comunicao, Salvador/BA, 04 e 05. setembro.2002.

INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao XXV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Salvador/BA 1 a 5 Set 2002

otimizada. Porm a gesto das informaes deve estar a cargo do setor de comunicao, em especial do profissional de Relaes Pblicas, que trabalha a comunicao organizacional integrada e deve ser visto como um estrategista, um gerente informacional. O RP deve estar em sintonia com as diretrizes estratgicas da organizao para ser capaz de gerenciar a grande capacidade de produo de informao trazida pela informatizao da comunicao, cuidando para que o excesso (ou a falta) de informao no sufoque a organizao (Roman apud: Azzolin, 2000:131).

O trabalho de gerao, manuteno e atualizao das informaes tambm deve ser realizado de forma a integrar outros setores da empresa. A intranet tem um forte potencial para criar essa integrao. Cabe ao profissional da comunicao e em particular ao Relaes Pblicas6, o papel fundamental de contribuir no estabelecimento e administrao das relaes nas organizaes, no bom gerenciamento das informaes e notcias, que constituem elo fundamental de integrao dos funcionrios com os objetivos da empresa. So atividades que tambm devem ser assumidas por esses profissionais o lanamento da intranet, que deve ser considerado uma ao tambm de marketing, de modo a criar interesse nos funcionrios para acess-la; a pesquisa para verificar a satisfao com o uso e as informaes encontradas e a atualizao das informaes que competem ao setor de comunicao divulgar , cabendo a cada departamento atualizar o seu espao, mas com a ajuda do profissional de comunicao que visa criar uma comunicao integrada. Estas breves consideraes mostraram um pouco algumas questes sobre o impacto que as tecnologias tm trazido para a cotidiano de trabalho dos profissionais de comunicao e, em especial, o Relaes Pblicas. No atual estgio em que se encontram os estudos sobre estas questes e, principalmente, a situao de implantao de instrumentos tecnolgicos nas empresas que, com todo o seu desenvolvimento, ainda se efetiva em pequena escala, difcil fazer afirmaes
Relaes Pblicas a atividade e o esforo deliberado, planejado e contnuo que visa estabelecer e manter a compreenso mtua entre uma instituio, pblica ou privada, e os pblicos aos quais estejam direta ou indiretamente ligadas. Conceito definido pela Associao Brasileira de Relaes Pblicas (ABRP apud: Camatti, 2000:107).
1 Trabalho apresentado no NP05 Ncleo de Pesquisa Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional, XXV Congresso Anual em Cincia da Comunicao, Salvador/BA, 04 e 05. setembro.2002.
6

INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao XXV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Salvador/BA 1 a 5 Set 2002

precisas sobre as repercusses com relao aos profissionais da comunicao. Contudo possvel dizer que a intranet, quando implementada e implantada, de modo articulado, altera as rotinas empresariais e os fluxos comunicacionais existentes. Estas alteraes tm tido influncia na atividade do profissional de Relaes Pblicas, demandando novas competncias, e indicando que ele deve assumir um papel de gerenciador desse novo quadro que se apresenta.

Bibliografia

AZZOLIN, Maria Lisabte Terra. O Relaes Pblicas no contexto do comunicao globalizada. In: Anais da I Semana de Relaes Pblicas de Santa Catarina. Itaja: UNIVALI, 2000. CABRERA, Juan. Las relaciones pblicas en la empresa. Madri: Acento, 1996. CAMATTI, Tassiara, et al. Relaes Pblicas, comunicao para o mundo: um olhar comunidade Ijuiense. In: Anais da I semana de Relaes Pblicas de Santa Catarina. Itaja: UNIVALI, 2000. CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. 3 ed. So Paulo: Paz e Terra, 2000. FLORES, Silvana P., GOLIN, Cida, MATTIA, Olivar M.. Reflexes aps a euforia: limites e possibilidades das novas tecnologias de comunicao organizacional. Montevidu: CD-ROM de palestras do X Edicom, 2001. FRONKOWAIK, John. Intranet para leigos. So Paulo: Berkeley Brasil, 1998. GARCA, Vctor M. La edad de la informacon, la cibersociedad. In: Documentacon social: revista de estudios sociales y de sociologia aplicada. Madrid: Critas Espaola, 1997, n.108. GRALLA, Preston. Como funcionam as intranets. So Paulo: Quark, 1996. HOUAISS, Antnio. Dicionrio Houaiss da Lngua Portuguesa. Rio de Janeiro:
1 Trabalho apresentado no NP05 Ncleo de Pesquisa Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional, XXV Congresso Anual em Cincia da Comunicao, Salvador/BA, 04 e 05. setembro.2002.

INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao XXV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Salvador/BA 1 a 5 Set 2002

Objetiva, 2001. KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Relaes Pblicas e modernidade: novos paradigmas na comunicao organizacional. 2 ed. So Paulo: Summus, 1997. LVY, Pierre. O que o virtual? So Paulo: Editora 34, 1999. MICHEL, Margareth. As novas tecnologias: as Relaes Pblicas no ritmo das mudaas. In: Anais da I semana de Relaes Pblicas de Santa Catarina. Itaja: UNIVALI, 2000. MIRABITO, Michael M. A. Las nuevas tecnologas de la comunicacon. Barcelona: Gedisa, 1998. MORAES, Dnis. O concreto e o virtual: mdia, cultura e tecnologia. Rio de Janeiro: DP&A, 2001. SANTAELLA, Lucia. Comunicao e pesquisa: projetos para mestrado e doutorado. So Paulo: Hacker, 2001. TANGUY, Lucie (org.). Saberes e competncias: o uso de tais noes na escola e na empresa. Campinas: Papirus, 1997. TRIVINHO, Eugnio. O mal-estar da teoria: a condio da crtica na sociedade tecnolgica atual. Rio de Janeiro: Quartet, 2001.

1 Trabalho apresentado no NP05 Ncleo de Pesquisa Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional, XXV Congresso Anual em Cincia da Comunicao, Salvador/BA, 04 e 05. setembro.2002.