Prazo para troca de produtos

As festas de fim de ano j passaram e voc ganhou inmeros presentes. Alguns estavam do tamanho errado, com defeito ou voc simplesmente no gostou. O que fazer agora que a vida est voltando ao normal? Voc sabia que pode trocar ou devolver o produto e que para esse direito se cumpra, voc depende apenas da boa vontade do lojista? Antes de mais nada vamos entender como funciona exatamente a lei. PeloCdigo de Defesa do Consumidor, o fornecedor obrigado a trocar um produto com vcio (defeito). enquadrado nessa caracterstica qualquer situao que impea ou dificulta o consumo do produto. Na prtica funciona da seguinte maneira: um artigo de vesturio, por exemplo, pode ser trocada se for adquirida com um furo, defeito na costura ou mesmo desbotou na primeira lavagem, o que no deveria acontecer se o consumidor seguiu as instrues de lavagem.

Uma brecha nesse caso, que alm de ser muito comum as roupas novas soltarem um pouco de tinta, quase impossvel saber se o consumidor realmente seguiu as orientaes de lavagem, ento o lojista acaba dependendo da boa f do cliente. No caso de produtos com defeito, o Cdigo de Defesa do Consumidor garante um prazo para troca de at 90 dias para bens durveis, contados a partir do recebimento do produto, isso porque caso o produto solicitado por telefone ou internet (o que j muito comum), deve se ignorar o perodo entre o pedido e a entrega. No caso de bens no durveis (alimentos, cosmticos, entre outros), o prazo para troca do produto de 30 dias. Isso ocorre porque esses produtos possuem prazo de validade mas, mesmo dentro do prazo, algum comprar um produto e ele estiver estragado, ela poder trocar, j que isso considerado defeito. Produtos que j ultrapassaram o prazo de

validade sequer podem ser vendidos, sendo considerado uma infrao grave e fazendo com que o estabelecimento at feche as portas.

O Cdigo de Defesa do Consumidor no garante a troca de produtos com tamanho errado ou simplesmente no est do agrado do consumidor mas por se tratar de um problema muito comum entre os lojistas, principalmente com artigos de vesturio que sempre so dados como presente, a troca tornou-se um costume incorporado por todos, desde que o produto esteja intacto e tenha preservado as etiquetas da marca e da loja. Mesmo assim, no so todos os estabelecimentos que aceitam a troca. Nesse caso, basta apenas a divulgao da mesma para que se configure o direito de troca e caso a empresa no cooperar, pode-se at exigir judicialmente que os direitos do consumidor sejam cumpridos. As empresas que limitam um prazo de troca de produto inferior 30 dias, o que comum no mercado, devem fixar cartazes nas lojas para que todos possam ter conhecimento das mesmas. Essa prtica comum em casos de ponta de estoque ou com descontos mas, mesmo sendo interpretada como abusiva, no pode ser condenada. O que no pode ser feito o fornecedor restringir a troca do produto dias ou horrios especficos. Caso qualquer uma dessas prticas no sejam cumpridas, o consumidor deve procurar imediatamente um advogado especializado em Direitos do Consumidor ou o Procon ou o Juizado Especial Civil (pequenas causas) e fazer valer os seus direitos.

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