Comunicadores elegem Gesto de Crises como pr-requisito para o sucesso

Qua, 09 de Outubro de 2013 21:02

Dois teros dos diretores de comunicao (CCO) de grandes corporaes dizem, em pesquisa, que a experincia em gesto de crises o pr-requisito fundamental e mais importante para o sucesso. E que essa importncia tem aumentado drasticamente nos ltimos anos.

Essa proporo dobrou desde 2007, quando apenas um tero dizia o mesmo. Alm disso, mais de 70% afirmaram que suas organizaes tinham experimentado uma crise que ameaou a reputao corporativa nos ltimos dois anos.

As informaes foram publicadas em artigo de Tony Jacques, especialista em Crisis Management, e editor da newsletter Managing Outcomes, no site Mission Mode, e confirmam tendncia j constatada em outras pesquisas, inclusive no Brasil. Se, de um lado, as atividades de PR (RP) assumem cada vez mais um papel ascendente sobre a publicidade, no mbito da comunicao corporativa, por outro, a habilidade e competncia em gesto da comunicao de crise comea a ser decisiva.

A pesquisa foi feita este ano pela empresa Weber Shandwick. O relatrio produzido sobre o tema confirma a guinada da reputao organizacional como dos itens mais importantes para ser preservado, na ocorrncia das crises, e o gerenciamento da comunicao de crises como uma competncia primordial na carreira dos PR. Ao mesmo tempo refora a gesto de crises como uma habilidade fundamental dos executivos. So eles, afinal, os que iro realmente liderar a organizao nos

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momentos difceis.

Um total de 142 melhores profissionais de comunicao corporativa na Amrica do Norte, Europa, sia-Pacfico e Amrica Latina foram ouvidos - principalmente em empresas globais da Fortune 500, diz o artigo da Mission Mode .

Segundo a pesquisa, quando se trata do impacto da crise, as empresas, que haviam sofrido uma ameaa reputao no perodo, disseram que a crise levou uma mdia de 15 meses para resolver, e o CEO desempenhou um papel ativo na resposta da empresa em quase trs quartos ( 74%) dos casos.

Para George Jamison, da empresa de pesquisa Spencer Stuart, eventos empresariais globais dos ltimos anos demonstraram com bastante clareza o custo dos danos para a reputao corporativa. "Como resultado, a experincia na gesto de crises , essencialmente, um requisito obrigatrio para diretores de comunicao hoje. Como nossas pesquisas mostram, crises levam tempo a desaparecer e CEOs esto certos em querer o melhor talento com eles no bunker, quando eles se encontram nos holofotes polticos e da mdia, concluiu.

Os especialistas em gesto de crises so unnimes em recomendar que a boa escolha de uma equipe de crise determina o sucesso ou o fracasso de uma estratgia de conteno, nos momentos difceis, por mais que tenha sido bem planejada. Uma equipe pequena, coesa, ousada, com credibilidade interna e eticamente ilibada.

H dados bastante interessantes para a rea a serem extrados do levantamento. Tendo em conta os resultados da pesquisa, no de estranhar que a melhoria da reputao corporativa encabea a lista de expectativas da gerncia snior para a comunicao corporativa deste ano, seguida de perto pelo aumento da cobertura da mdia positiva.

A importncia das mdias sociais como uma fonte de risco de reputao tambm foi um outro item bastante valorizado, mas apenas um em cada quatro dos melhores comunicadores estava confiante de que a sua empresa estava bem preparada para lidar com uma ameaa baseada na mdia social. Estamos falando de grandes corporaes, muitas na lista da Forbes.

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E, embora as empresas tenham informado que iro alocar mais recursos para as mdias sociais, quase metade das pessoas, que tiveram uma crise recente, acreditava que as mdias sociais no desempenham um papel importante nas crises e apenas 7% disseram que a crise comeou em mdias sociais. Alm disso, olhando para a frente, os diretores concluram que, apesar da cobertura onipresente da mdia social, relaes com a mdia tradicional superam qualquer nico canal de mdia social como ferramenta, e que sua importncia ir aumentar, de forma mais dramtica, ao longo do prximo ano.

Brasil

No Brasil, pesquisa divulgada no Mapa da Comunicao Brasileira da empresa de comunicao FSB, de 2011, a atividade mais valorizada nas empresas brasileiras, na rea de comunicao, era assessoria de imprensa (42%), seguido de comunicao interna (38%). Mas o Gerenciamento de Crises despontava, nessa pesquisa, como a terceira atividade mais importante (36%), das empresas pblicas e privadas.

Nos rgos pblicos, bastante refratrios a encarar de frente a competncia de gesto de crises, a assessoria era a atividade mais importante para 89% dos respondentes da pesquisa da FSB, enquanto Gerenciamento de Crises aparecia apenas com 11% das indicaes.

Quando a pesquisa perguntou quais as atividades mais presentes para os trs segmentos: empresas pblicas, empresas brasileiras e empresas estrangeiras, embora assessoria de imprensa liderasse com 97%, 88% e 93% respectivamente, o gerenciamento de crises ficava no topo nas preocupaes dos comunicadores: 90%, 83% e 87% respectivamente, de acordo com o tipo de empresa.

Por que gesto de crises passou a ser uma competncia imprescindvel hoje para os relaes pblicas e comunicadores de modo geral? No deveria ter sido sempre assim? Porque as empresas cada vez mais se envolvem em situaes que acabam se transformando em crises. E o cenrio corporativo est cada vez mais complicado.

H um questionamento geral no mercado em relao s empresas. Fatos que poderiam passar despercebidos no passado, hoje na escapam ao escrutnio pblico e tecnolgico. A velocidade da informao muito maior. E as cobranas tambm aumentaram. Por isso, a reputao que

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est sempre em jogo no caso de crises, vive continuamente ameaada, principalmente se as organizaes e os gestores e comunicadores no estiverem preparados.

Fonte: SpencerStuart - Weber Shandwick

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