Mediao de Conflitos Transformar e capacitar para novas formas de convivncia

MEDIAO DE CONFLITOS: TRANSFORMAR E CAPACITAR PARA NOVAS FORMAS DE CONVIVNCIA

Dr. Mnica Nogueira Soares*

Vivemos uma fase repleta de situaes conflituosas, em que todos os dias nos deparamos com discursos de pessoas que vivenciam conflitos. Mais do que a vivncia de conflitos, a forma como as pessoas (no) convivem, centrando os seus relacionamentos atravs das redes sociais, de telemveis e computadores, em detrimento do relacionamento presencial e afetuoso. Deste modo, quando surgem conflitos, a soluo acaba por ser descartvel e meramente remediativa e demasiadas vezes de forma inconsciente. Como se sabe, os conflitos podem nascer de meras diferenas de opinio ou de formas de estar, gerando perspetivas por vezes contraditrias, que por sua vez geram formas diferentes e problemticas de interpretar os acontecimentos. Importa perceber que o conflito sempre esteve presente nas relaes humanas e essas mesmas relaes esto em constante mudana, provocando alteraes no contexto pessoal, relacional, estrutural e cultural dos alunos. Ou seja, impe-se perceber o que o conflito pode mudar e que respostas construtivas so desenvolvidas para o resolver, pois o que se verifica paralelamente so as dificuldades em gerir esses mesmos conflitos, sendo que se verifica demasiadas vezes a adoo da estratgia que parece resultar a violncia. No de todo estranho ouvir-se e ler-se cada vez mais frequentemente notcias de atos violentos em idades mais ternas e em situaes mais surpreendentes. Esta uma situao que afeta a sociedade em geral, mas que assume contornos graves se a associarmos ao contexto escolar, impondo-se a necessidade de se encontrarem respostas preventivas que fundamentem e promovam uma cultura de convivncia positiva e de pacificao social. De uma forma generalista possvel definir mediao escolar como um mtodo de resoluo de conflitos em que duas partes em confronto recorrem, voluntariamente, a uma terceira pessoa imparcial, o mediador, a fim de chegarem a um acordo satisfatrio (Torrego, 2003). Acreditando que a escola tem como imperativos e objetivos a educao formal dos alunos como a formao pessoal, relacional e social, o contexto escolra revela-se assim o contexto ideal para promover esta alterao no paradigma da abordagem e resoluo dos conflitos. A manuteno das tradicionais medidas disciplinares punitivas a que o sistema educativo usualmente recorre, no a estratgia que cumpre as exigncias e as necessidades que as escolas e as sociedades apresentam atualmente. Torna-se cada vez mais imperativo aprender a lidar com o conflito de forma construtiva, levando ao entendimento das partes, comunicao efetiva, compreenso das razes da diferena de opinies, interesses, necessidades e posies. indispensvel pensar em respostas que estejam associadas melhoria do relacionamento global e convivncia entre os alunos, formando o aluno e visando a aquisio de estratgias que sejam facilmente transponveis para outros contextos e que sejam passveis de aplicao recorrente durante toda a sua vida face a uma qualquer situao problemtica de conflito. escola caber exatamente a promoo dessa aprendizagem de estratgias de autonomia nas formas de pensar, ser e agir. Promover a mediao de conflitos nas escolas, permite desenvolver a longo prazo uma mudana de mentalidades e de culturas de convivncia. Atravs da mediao de conflitos nas escolas cria-se um ambiente favorvel comunicao e ao entendimento entre as partes em conflito, permitindo a aquisio, manuteno e generalizao de competncias relacionais e sociais, no sentido da preveno e interveno dos conflitos nas escolas. imprescindvel

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passar a mensagem s escolas que atravs da mediao no se pretende eliminar os conflitos na escola, mas sim modificar a abordagem aos mesmos e o promover a aprendizagem e o crescimento que a resoluo destes permite. Na maioria das vezes, na mediao surgem relaes em que os intervenientes se encontram de forma desigual na compreenso e na vivncia do conflito e, por conseguinte, tambm no que diz respeito ao poder de solucion-lo. Um processo de mediao permite o crescimento moral dos seus participantes, tanto pela capacitao, como pela capacidade de tomada de deciso consciente e o empowerment conjugado com o reconhecimento da situao e do outro ou a livre reinterpretao da sua ao. Esta perspetiva essencial nas escolas, at porque a mediao promove um dilogo voluntrio no qual as partes tm a possibilidade de compreender as razes do outro e da prpria origem do conflito, abrindo-se um espao de reconhecimento mtuo, ao mesmo tempo que se permite compreender a estrutura qual esto submetidos. Essa perceo pode conduzir a uma igualdade de direitos e deveres sociais, que se constri dialeticamente no processo de comunicao. A mediao permite desenvolver a capacidade de ver as questes sem se deixar levar pelas exigncias que as mesmas apresentam, como por exemplo pela urgncia, que empurra para solues rpidas ou pela ansiedade, que muitas vezes eleva o conflito. Tambm permite desenvolver a capacidade de pensar sobre a mudana sem estar condicionado a uma viso de curto prazo, assim como permite desenvolver a capacidade de representar as energias do conflito na lgica de abordar uma questo e construir outra ao mesmo tempo, identificando mais claramente os objetivos e procurando opes inovadoras para a ao. De acordo com alguns estudos levados a cabo em diversos pases, verifica-se que a mediao possibilita o desenvolvimento de competncias de comunicao, de resoluo de problemas e de trabalho cooperativo, o desenvolvimento de comportamentos mais tolerantes e o desenvolvimento de uma interao positiva entre os alunos. A mediao contribui para que os alunos assumam uma maior responsabilidade na resoluo dos seus prprios problemas e se sintam mais motivados para a partilha de sentimentos e emoes. Tambm se verifica uma diminuio do nmero de processos disciplinares, do tempo de resoluo de conflitos e por conseguinte tambm existe uma melhoria nos processos comunicacionais da escola. Analisando os estudos j realizados, principalmente na Amrica Latina, possvel afirmar que a mediao implica, inevitavelmente, tambm mudanas pedaggicas, que por sua vez implicam a adequada gesto dos instrumentos que serviro de base aprendizagem dos alunos. Estes instrumentos iro permitir que os alunos desenvolvam a capacidade de autogesto dos conflitos e a adoo de estratgias de comunicao, dilogo e compreenso para conseguir resolver os conflitos com os quais se deparam. Consequentemente criado na escola um ambiente mais positivo (atravs do desenvolvimento de relaes mais sustentadas) e mais propcio ao ensino e aprendizagem com sucesso, at pela relao da mediao com a prtica letiva, que a par da reduo da violncia e da indisciplina dos alunos, constituem talvez as vantagens primordiais desta estratgia, ou seja, tornando a mediao tambm uma estratgia preventiva de conflitos. Os alunos aprendero diretamente estratgias de resoluo de problemas que podero ser extrapoladas para outros contextos. Os alunos iro adquirir e generalizar um comportamento de interveno para prevenir e remediar atitudes disruptivas e/ou agressivas em qualquer espao fsico da escola, ou em qualquer outro espao social. um meio de promoo do desejado bem-estar individual e social, na medida em que o conflito passa a ser encarado de uma forma positiva, construtiva e como uma oportunidade para considerar e entender os outros, as suas diferentes opinies e perspetivas. Por isso, a mediao nas escolas claramente uma resposta positiva para a resoluo dos conflitos que surgem neste contexto, pois representa uma oportunidade de explorao das opes disponveis, de modo a encontrar solues que satisfaam as partes envolvidas e o crescimento das mesmas. J o confronto das diferenas

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atravs de uma terceira parte facilitadora da comunicao, permite alcanar a satisfao equilibrada de interesses distintos, sem vencedores, nem vencidos, cultura que necessitamos de promover para que os intervenientes no contexto educativo assumam uma maior responsabilidade na resoluo dos seus prprios problemas e se sintam mais motivados para a partilha de sentimentos e no futuro representem essas crenas e esses valores na sua vida quotidiana. Em suma, a mediao tem implcito a mudana de paradigmas e de perspetivas da gesto e da resoluo de conflitos e implica um forte compromisso com a educao de valores e com a educao para a s convivncia. So de amplo alcance os benefcios produzidos por este tipo de estratgia, quer em termos da sociedade em geral, quer ao nvel mais restrito da organizao em que se implementa, como ainda no que se refere ao indivduo. por todos estes mesmos motivos que se deve submeter um conflito a um processo de mediao, pois s assim ser possvel focar um acordo e a satisfao individual das partes e transformar os mediados no sentido da (re)valorizao pessoal, do (re)conhecimento da legitimidade do outro. Por conseguinte, a longo-prazo, esta estratgia permitir uma mudana de culturas de convivncia e de pacificao social nas escolas.

Portugal, 29 de junho de 2013

*
Psicloga na ADEIMA Cmara Municipal de Matosinhos Portugal; Mediadora de conflitos certificada pelos critrios do International Mediation Institute; Mediadora familiar; Mediadora escolar; Coordenadora e mentora do projeto "Mediao de Conflitos - Capacitar https://www.facebook.com/mediacaoconvivencia

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