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A abordagem de vendas
15/09/2009 16:51
Uma abordagem bem feita é parte de uma venda fechada… ao contrário do que
aconteceu comigo ao ser atendido por um vendedor em minha empresa.
Ele chegou com jeito de quem vinha correndo, suado, aparentemente apressado. Ao me
cumprimentar, disse que estava atrasado, pediu desculpas por ter vindo correndo pois o
dia estava uma loucura.
Em seguida comentou que ainda tinha que atender outro cliente grande, onde não poderia
chegar atrasado.
1. Chegar correndo. Não se chega correndo para vender nada. O mesmo vale para
entrevista de emprego, onde você vende seu potencial de trabalho;
2. Justificar o injustificável. Não tente justificar uma falha, pois você acaba a realçando
ainda mais. E caso o cliente não a tenha percebido, vai passar a perceber. Não vai
ajudar, só piorar.
3. Atenda o cliente e dê a atenção toda a ele. Jamais faça o que este vendedor fez -
lembrar da importância de outro cliente. Pode parecer que o outro é melhor que o atual.
Aqui o vendedor diz que não pode chegar atrasado ao cliente grande. Ou seja, usa de
comparação, mesmo sem perceber.
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Abordagem
Vamos citar algumas dicas que podem ajudar na abordagem:
1. Chegada. Cumprimente o cliente com entusiasmo, para que ele sinta que é importante
para você. Diga quem você é, de onde veio. Primeiro cumprimente para depois falar do
produto.
2. Observe. Olhe o ambiente onde o cliente trabalha, observe o jeito de falar ou vestir do
cliente. Preste atenção em coisas que possam ajudá-lo a saber se o cliente é uma
pessoa mais formal ou informal;
Eu queria
Eu gostaria
Eu necessito
Eu tenho que
Eu poderia
Eu preciso
Eu posso
Eu quero
Eu desejo
Eu vou
5. Tempo. Não apresse o cliente e nem fique prolongando a conversa; você pode irritar e
perder o cliente. Dance conforme a música - se for lenta, seja lento, se for agitada, seja
agitado. O bom vendedor deve estar preparado para isso. Não tenha pressa em falar do
produto - se seu cliente quiser perder meia hora para falar de futebol, família ou política,
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deixe-o falar, pois ele quer avaliar você antes de comprar.
Tipos de abordagem
Existem várias formas de abordagem, que podem ser usadas conforme as necessidades.
Veja em ordem de importância:
Planejamento estratégico
O planejamento estratégico é muito importante para a conquista de novos clientes,
usando a abordagem de vendas. Sem planejamento, aliado à estratégia e metas, não é
possível chegar ao resultado de forma eficiente.
Alguns podem pensar: “Eu sempre cheguei ao resultado sem planejamento estratégico”.
Não, não chegou. No fundo você fez um planejamento estratégico sim, mas baseado no
conhecimento empírico e sem se dar conta disso. É como a criança que está aprendendo
a andar - ela passa por algumas etapas, como engatinhar, andar apoiando-se, andar com
passos curtos e finalmente andar. Faz isso sem planejamento e atinge o resultado.
A importância de saber quais são os passos para chegar a caminhar com desenvoltura
em qualquer área é de suma importância, pois sabendo melhorar as etapas,
melhoraremos com toda a certeza o resultado final. A melhor forma de resolver qualquer
questão é pela divisão em partes. Dividir para conquistar, como dizia Napoleão
Bonaparte.
Críticas, sugestões, dúvidas e propostas são bem-vindas sempre. Até a próxima e fica a
frase da vez:
Você nunca fecha uma venda, na realidade você abre uma relação a longo
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prazo.
Dennis Waittley
Referências Bibliográficas
I. Plano de Vendas. Carvalhais, Roselaine dos Santos; Angela Ramalho Patto; Sebrae-
MG - 2007.
II. Os bastidores da internet no Brasil. Eduardo Vieira
III. Ciclo de Vendas. Vitor Hugo A. Toss – Gestão de Vendas
(http://www.gestaodevendas.com.br/menu/publicacoes/ciclo/abordagem.htm)
[Webinsider]
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Sobre o Autor
<strong>Ricardo Veríssimo</strong> (ricardo@rverissimo.com.br), consultor de tecnologia
e negócios, é diretor da <a href="http://www.rverissimo.com.br/"
rel="externo">RVeríssimo</a>, empresa de consultoria, terceirização, desenvolvimento e
suporte a infra-estrutura em TI.
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