Conceito de Marketing

Prof. Alcivio Vargas Neto

Administrao de Marketing SantAna do Livramento/RS 2010/1

Marketing?
Para a sociedade, em geral significa:
Um engodo Fazer algo ou algum parecer o que na verdade no Mascarar a realidade Vender gato por lebre Jogada de Marketing Golpe de Marketing Marketeiro Puro Marketing Propaganda

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O Faz o Marketing?
A funo do marketing administrar o mercado de uma organizao.
RH Financeiro Produo Engenharia Marketing Vendas e comunicao so assuntos diretamente ligados a marketing. Venda tambm uma forma de comunicao. Mercado (clientes) Projeto de produtos Processo produtivo Recursos monetrios ($) e aspectos contbeis Funcionrios

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Marketing na Histria
A.C. Estudos de demanda de mercado pelos fencios para realizar negcios nos portos do mar Mediterrneo Sc. XII Marco Polo realiza pesquisa de mercado ao viajar a China 1824 Primeira enquete popular sobre preferncias eleitorais para presidente nos EUA 1869 Primeira agncia de publicidade americana (N. W. Ayer & Son) 1879 Primeira pesquisa americana com fins comerciais para Nichols-Shepard Co. 1885 Primeiro livro de marketing (The distribution of products E. Atkinson) Final Sc XIX Fundao de diversas Business Universities nos EUA 1902 Primeiros cursos de marketing (Universidades de Michigan e Illinois) 1937 Fundao da AMA (American Marketing Association) 1949 Fundao da ABAP (Associao Brasileira de Agncias de Publicidade) 1960 Conceito dos 4Ps (McCarthy) 1967 Lanamento do livro Administrao de Marketing (Kotler) 1974 1 edio do livro Administrao de Marketing (Kotler) em portugus 2006 12 edio totalmente reformulada do livro Administrao de Marketing (Kotler agora em conjunto com Keller) Lanamento simultneo nos EUA e Brasil

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Marketing ou Mercadologia?
Em 1954 misso americana chefiada por Karl Boedecker comeou a organizar o primeiro curso de administrao na FGV So Paulo e introduziu formalmente o termo marketing no Brasil.
O grupo de assistentes brasileiros da misso resolveu traduzir marketing para o portugus, e mercadologia foi o termo infeliz encontrado (Raimar Richers, 1981, pg. 15)

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Curiosidade!
Marketing um termo originrio do ingls relacionado a palavra market (mercado) e raramente traduzido para os outros idiomas. Francs, Alemo, Portugus, Italiano, Holands = marketing Portugus (Brasil) = Mercadologia s utilizado na academia Espanhol = mercadotecnia Grego = Russo =

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Qual o Objeto do Marketing?

O marketing trabalha com a identificao e o atendimento de necessidades humanas e sociais

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Qual o Desafio no Marketing?

Administrar a relao entre o aspecto econmico e humano do mercado

A empresa deve ter lucro (vs.) O cliente deve ficar satisfeito

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Definio de Marketing
O marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado. American Marketing Association

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Funes do Marketing
Ao administrar o mercado de uma organizao o Marketing visa satisfazer necessidades e desejos criando utilidade e valor:
Identifica necessidades e desejos do pblico-alvo Projeta produtos e servios que satisfaam essas necessidades e desejos Informa o pblico-alvo sobre esses produtos e servios Disponibiliza esses produtos e servios Atribui-lhes um preo Proporciona apoio e acompanhamento

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Tarefas do marketing
Definir mercados e entender valor

Monitorar valor

Base de ativos

Determinar a proposio de valor

Entregar valor

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O conceito de marketing
Fornecer bens ou servios para os quais h uma demanda conhecida, ao contrrio de vender o que a empresa gosta de produzir. Focando nos clientes e seus desejos a empresa fica melhor posicionada para realizar lucros.
Mkt
desejos do cliente

Mkt

modas e modismos tecnologia

Foras Fraquezas

preocupao ambiental Produto Servio legislao clima econmico concorrncia

Mkt Mkt

etc...

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Sistema Simples de Marketing

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Marketing e Vendas

Pode-se considerar que sempre haver a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing tornar suprfluo o esforo de venda. O objetivo do marketing conhecer e entender o cliente to bem que o produto ou o servio seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A nica coisa necessria ento seria tornar o produto ou o servio disponvel. Peter Drucker
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Dimenses do Marketing
O Marketing nas organizaes assume trs dimenses:
Ttica: os aspectos tticos de marketing so desempenhados pela rea de marketing) Estratgia: e os aspectos estratgicos so de responsabilidade, principalmente, da alta direo Cultura/Filosofia: a cultura de Marketing deve permear toda a organizao

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Marketing

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Filosofia de Marketing

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Filosofia de Marketing
A forma como uma empresa aborda o marketing influenciada pela sua concepo de sobre:
Resultado a ser obtido pela empresa (usualmente o lucro) Sustentabilidade (qual a relao que ela estabelece com a comunidade e o ambiente no qual ela est inserida) Cliente (qual a relao que ela estabelece com o cliente) Perspectiva de futuro (curto prazo x longo prazo)

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Orientaes da Empresa para o Mercado

de relacionamento) Marketing Holstico ( Orientao de Mkt societal + marketing interno e Marketing Societal ( Orientao de Mkt + responsabilidade social) Marketing (Satisfao (valor) para o Cliente) Vendas (Promoo e Vender) Produto (Inovao, Qualidade e Desempenho) Produo (Disponibilidade e Custo)

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Tipos de Marketing
Reativo: quando atende necessidades e desejos expressos pelos clientes

Antecipador: quando, em vista de tendncias culturais, scioeconmicas e movimentos de mercado, desenvolve produtos e servios que atendam a necessidades e desejos no expressos pelos clientes

Criativo: quando desenvolve algo diferente e provoca um rompimento de paradigmas, criando um novo mercado.

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Marketing Reativo
Profissionais da Gatorade descobriram que seu pblico-alvo no consumia a bebida nas academias, pois temia que a embalagem de vidro quebrasse. Trocaram-na por uma de plstico e as vendas cresceram.

Uma rede de ferragens de SP, a Leo Madeiras, verificou que seu pblicoalvo, os marceneiros, queria ser atendido por vendedores qualificados, que conhecessem e valorizassem o ofcio. A empresa, ento, contratou marceneiros veteranos para a rea de vendas.

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Marketing Antecipador
Profissionais da Gessy Lever descobriram que muitos consumidores da regio Nordeste utilizavam uma fruta tpica como pasta dental. Resultado: a empresa lanou um creme dental base dessa fruta, para ser vendido na Regio.

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Marketing Criativo
A Sony, que desenvolveu o walkman, o vdeo-cassete e as cmeras de vdeo, criou novos mercados na rea de eletro-eletrnicos. Eu no vendo produtos. Eu crio mercados. Akio Morita (ex-presidente da Sony)

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