RESOLUO N 3.

694 Dispe sobre a preveno de riscos na contratao de operaes e na prestao de servios por parte de instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9 da Lei n 4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna pblico que o Conselho Monetrio Nacional, em sesso realizada em 26 de maro de 2009, com base no art. 4, inciso VIII, da referida lei, RESOLVEU: Art. 1 As instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na contratao de operaes e na prestao de servios, devem assegurar: I - a adequao dos produtos e servios ofertados ou recomendados s necessidades, interesses e objetivos dos clientes e usurios; II - a integridade, a confiabilidade, a segurana e o sigilo das transaes realizadas, bem como a legitimidade das operaes contratadas e dos servios prestados; III - a prestao das informaes necessrias livre escolha e tomada de decises por parte de clientes e usurios, explicitando, inclusive, direitos e deveres, responsabilidades, custos ou nus, penalidades e eventuais riscos existentes na execuo de operaes e na prestao de servios; IV - o fornecimento tempestivo ao cliente ou usurio de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a operaes e a servios; V - a utilizao de redao clara, objetiva e adequada natureza e complexidade da operao ou do servio, em contratos, recibos, extratos, comprovantes e documentos destinados ao pblico, de forma a permitir o entendimento do contedo e a identificao de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condies; VI - a possibilidade de tempestivo cancelamento de contratos; VII - a formalizao de ttulo adequado estipulando direitos e obrigaes para abertura, utilizao e manuteno de conta de pagamento ps-paga; VIII - o encaminhamento de instrumento de pagamento ao domiclio do cliente ou usurio ou a sua habilitao somente em decorrncia de sua expressa solicitao ou autorizao; e IX - a identificao dos usurios finais beneficirios de pagamento ou transferncia em demonstrativos e faturas do pagador, inclusive nas situaes em que o servio de pagamento envolver instituies participantes de diferentes arranjos de pagamento. Art. 2 As instituies referidas no art. 1 devem divulgar, em suas dependncias e nas dependncias dos estabelecimentos onde seus produtos so ofertados, em local visvel e em formato legvel, informaes relativas a situaes que impliquem recusa realizao de pagamentos ou recepo de cheques, fichas de compensao, documentos, inclusive de cobrana, contas e outros. Art. 3 vedado s instituies referidas no art. 1 recusar ou dificultar, aos clientes e usurios de seus produtos e servios, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichs de caixa, mesmo na hiptese de oferecer atendimentoalternativo ou eletrnico. 1 O disposto no caput no se aplica s dependncias exclusivamente eletrnicas nem prestao de servios de cobrana e de recebimento decorrentes de contratos ou convnios que prevejam canais de atendimento especficos. 2 A opo pela prestao de servios por meios alternativos aos convencionais admitida desde que adotadas as medidas necessrias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurana e o sigilo das transaes realizadas, assim como a legitimidade dos servios prestados, em face dos direitos dos clientes e dos usurios, devendo as instituies inform-los dos riscos existentes.