Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao VI Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao da Regio Norte Belm PA

Pesquisa de Comunicao Organizacional

Trabalho apresentado ao GT Relaes Pblicas (Comunicao Organizacional) do VI Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao da Regio Norte.

* 1 Neila Maria Moura Monteiro * 2 Stefany Wong Ramos

_______________________________________________ 1

Acadmica de Comunicao Social: Relaes Pblicas com nfase no Turismo. IESAM Acadmica de Licenciatura Plenas em Letras. UFPA. E-mail: neilarp@yahoo.com.br Acadmica de Comunicao Social: Relaes Pblicas com nfase no Turismo. IESAM E-mail: stafany_wong@hotmail.com

RESUMO

Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao VI Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao da Regio Norte Belm PA

No mbito da Pesquisa de Comunicao Organizacional, verificamos que este processo est voltado para as organizaes perante a sociedade, de maneira que os pblicos vinculados com essa organizao sejam alvo para conceber uma comunicao eficaz e integrada. As diferentes abordagens desenvolvidas em comunicao organizacional tm demonstrado a importncia que a comunicao vem assumindo em face do novo cenrio de globalizao. Esta pesquisa prope-se a compreender o funcionamento da comunicao interna e a importncia do conceito de comunicao. No desenvolvimento da pesquisa so abordados os conceitos de Comunicao, Comunicao interna e Comunicao Organizacional. A pesquisa realizada, dentro de uma empresa do Shopping Iguatemi Belm, envolveu 15 funcionrios e 1 supervisora, que identificou o processo da comunicao interna, atravs do fluxo de informao. Palavras-chave: Comunicao interna; comunicao organizacional; Comunicao Integrada

Referencial Terico A Teoria das Organizaes costumam servir de referncia para a Comunicao Organizacional. Entre os conceitos correntes de uma organizao, elaboradas no mbito dessas disciplinas, encontra-se aquela que a designa como um agrupamento de pessoas direcionado a um fim comum. De maneira com que os fenmenos comunicacionais inerentes s organizaes ainda no se tornaram fatos sociais relevantes enquanto pesquisa, mas so dignos de considerao em vrias obras especializadas em Comunicao Organizacional, relacionado com a rea de Relaes Pblicas. Sobretudo, as atividades

Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao VI Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao da Regio Norte Belm PA

desenvolvidas para a organizao, por meio de releases, instrumentos de comunicao, campanhas institucionais e suas aes, manifesta-se, provocando ao pblico interno a organizar todos os seus sentidos na busca de um significado. Baldissera (2000, p. 20) diz que comunicao criar vnculos, portanto, a comunicao organizacional, compreendida como processo simtrico de duas mos, que visa ao controle entre os interesses da organizao e dos pblicos que esto envolvidos. A Comunicao Interna tem como objetivo sistematizar toda a interao entre a organizao institucional e mercadolgica. Faz relao com o endomarketing, uma vez que a comunicao interna tem a mesma ferramenta estratgica, que trabalhar com o pessoal interno. A qualidade dessa comunicao coloca em evidncia a rapidez e competncia de ir e vir, numa simetria entre chefias e subordinados.

1. 1 Conceito de Comunicao Segundo CHIAVENATO (1999), comunicao do latim communicare significa por em comum, conviver. Este por em comum implica que o transmissor e receptor estejam dentro de uma mesma linguagem, caso contrrio no se entendero e no haver compreenso. Assim, a comunicao deve levar consigo a idia de compreenso. Portanto, comunicao um processo que extrapola o campo da Linguagem. Evidentemente a comunicao dentre os membros de uma organizao importante para o seu sucesso, pois pode ser uma mensagem, uma notcia, uma informao e um significado qualquer. atravs dessa informao que movimentado o intercmbio entre as pessoas de uma organizao.

1. 2 Tipos de Comunicao No verbal Segundo DUBRIM (2003), os mais conhecidos sinais de comunicao so a fala, a escrita e a linguagem, ou seja, so modos que utilizamos e esto sempre presentes. A comunicao no verbal complementa esses sinais, pois est expressa no sentido implcito de qualquer mensagem. Expressa tambm nos sinais utilizados mais que no so palavras, como por exemplo, o comportamento e as atitudes. Portanto, est subdividida em oito categorias: 1. 2. Ambiente: Ambiente fsico onde a mensagem enviada e possui significado. Posicionamento do Corpo: A posio do corpo ao se relacionar com outra pessoa, usada para transmitir a mensagem. 3. Postura: Deslocar-se em direo a outra pessoa, indica atitude favorvel mensagem que est em jogo. 4. Gestos das mos: Movimentos freqentes para expressar aprovao, facilitando a compreenso da comunicao. 5. Expresses e movimentos faciais: So indicaes que ajudam quanto aprovao ou descrea no processo da comunicao. 6. Tom de Voz: Aspecto como altura, volume, quantidade e velocidade da fala podem ser positivos, que indicam a confiana, o nervosismo ou o entendimento. 7. Roupas, modo de vestir e aparncia: A preocupao gira em torno da imagem.

Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao VI Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao da Regio Norte Belm PA

8.

Espelhamento: Criar relacionamento, manter contato com outra pessoa, por meio da voz, respirao, movimento do corpo e linguagem.

Devemos ter cuidados com as expresses no verbais, uma vez que muitos sinais utilizados tornam -se ambguos.

1. 3 Comunicao Organizacional A comunicao Organizacional segundo Torquato do Rego (2002) passou por alguns momentos, ou fases, que caracterizaram seu crescimento no Brasil. Para refletirmos a comunicao organizacional em seu estgio atual, necessrio buscarmos elementos de sua trajetria. Entretanto, a comunicao uma ponte que transporta algo de uma pessoa a outra ou de uma organizao a outra, pois a comunicao constitui o processo especfico atravs do qual a informao se movimenta e intercambivel entre as pessoas dentro de uma organizao. Portanto a comunicao organizacional abrange todas as formas de comunicao proporcionadas pela organizao para estabelecer a interao com seus pblicos. Para Riel (1995) comunicao organizacional engloba relaes pblicas, estratgias organizacionais, marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicao interna e externa, com isso um grupo heterogneo de atividades de comunicao, voltadas fundamentalmente para os pblicos ou seus segmentos. A Comunicao organizacional por meio da filosofia de comunicao integrada ajuda a compreenso das modalidades comunicacionais ocorridas dentro das organizaes. A filosofia dever nortear os melhores caminhos para o cumprimento da misso e viso, o cultivo dos valores e a consecuo dos objetivos da organizao. Orienta que as organizaes, por meio de seus setores de comunicao, devem dar tomada de decises e a prtica das aes comunicacionais.

1. 4 A importncia da comunicao A comunicao indispensvel para qualquer organizao social. O composto organizacional se viabiliza graas ao sistema de comunicao existente, que permitir a sobrevivncia perante aos desafios e obstculos cotidianos. A comunicao um dos aspectos mais importantes dentro de uma organizao. Pode tambm ser um dos aspectos mais difceis. A comunicao inclui diferentes aspectos que podem ser positivos e negativos. Um bom plano de comunicao pode ser chave para que a execuo e o controle de qualquer projeto. O desenvolvimento de um bom plano de comunicao inclui alguns fatores como: uma administrao de informao, contedo e preciso da informao, que deve ser clara, objetiva e precisa. A tentativa de suavizar uma informao ruim ou omitir uma informao pode acarretar uma queda do gerente de projeto. Em contrapartida, trata se de um processo de estabelecimento de relao entre interlocutores, entre os receptores. Portanto, a discusso no deve ser limitada ao fluxo de informao. preciso trabalhar a idia de comunicao junto com gesto. No d pra isolar o fluxo de informao.

1. 5 Relaes com o pblico interno

Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao VI Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao da Regio Norte Belm PA

Segundo PEREIRA (1978), a dinmica organizacional, que visa coordenar recursos comunicacionais para atingir objetivos definidos, se processa por meio da interligao e do relacionamento dos membros e de seus sistemas constitudos, podemos perceber desde ento, a importncia da interao e de uma eficaz comunicao em que todos os colaboradores e departamentos administrativos da organizao, at a diretoria da empresa. Os funcionrios constituem o corpo mais importante da boa vontade de uma organizao, pois os clientes de uma organizao acreditaro sumariamente no que diz um empregado, do que nas reaes ou opinies de qualquer outra pessoa alheia organizao, as boas tcnicas de Relaes Pblicas s tero valor se as polticas da instituio tambm forem aceitas pelos empregados e despertarem neles o pleno interesse pela participao institucional. O relacionamento e a integrao com seus pblicos internos, isto , a comunicao interna, evitar a duplicidade de esforos e a disperso de recursos humanos, tambm uma boa oportunidade para incentivar trabalhos conjuntos de diversos setores. Alguns posicionamentos, aes bem como estratgias que so preponderantes para o fortalecimento e o desenvolvimento das relaes com o pblico interno, devem ser utilizado nas organizaes para ajudar no relacionamento do pblico interno.

1. 6 Canais de Comunicao Segundo SCHERMERHORN (1999), os canais de comunicao influenciam na eficcia da comunicao, uma vez que so responsveis para que a mensagem que est sendo transmitida chegue de forma rpida ao seu destino. D-se por meio do telefone, e-mail, memorando, cartas e comunicao face a - face, seguindo uma hierarquia de autoridade da organizao. Podem ser as formas autoritrios utilizados para informar polticas oficiais, procedimentos e outros anncios. E os informais emergentes criado a partir dos relacionamentos interpessoais que indicam uma comunicao aberta, ocasionando interao social na troca de informaes.

1. 7 Barreiras Comunicao So as restries ou limitaes que ocorrem dentro ou entre as etapas do processo de comunicao, fazendo com que nem todo sinal emitido pela fonte percorra livremente ao processo, de modo a chegar inclume ao seu destino. As barreiras provocam perdas na comunicao entre as pessoas, impedindo o trnsito livre e aberto das mensagens. Entretanto, a remoo das barreiras e dos rudos o ponto de partida para se conseguir um ambiente de comunicao aberta e franca entre as pessoas. So, portanto, problemas que interferem na comunicao.

Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao VI Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao da Regio Norte Belm PA

2. MTODOS 2. 1 AMOSTRA Participaram dessa pesquisa 15 funcionrios e 1 supervisora.

2. 2 INSTRUMENTO A pesquisa realizada utilizou um questionrio, contendo 16 perguntas fechadas e 01 aberta respeito da comunicao interna.

2. 3 PROCEDIMENTO DE COLETA DE DADOS No dia 16 de maio de 2006, foi realizada a pesquisa nas Lojas X. A coleta de dados foi realizada entre os funcionrios, em que uma explicao consistia para apresentar a pesquisa e como os funcionrios iriam responder aos questionrios e tambm ao destino das informaes aps a coleta de dados. Aps seu preenchimento, os questionrios foram recolhidos para a anlise.

2. 4 PROCEDIMENTO DE ANLISE DE DADOS A anlise dos dados ocorreu da seguinte maneira: 1. 2. As respostas foram agrupadas por questes. Ser criado um banco de dados com as respostas para gerar grficos.

2. 5 LOCAL ONDE FOI REALIZADA A PESQUISA Lojas X Shopping Iguatemi.

Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao VI Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao da Regio Norte Belm PA

Referncias bibliogrficas

BALDISSERA, Rudimar. Comunicao Organizacional: o treinamento de recursos humanos como rito de passagem. So Leopoldo: UNISINOS, 2000

CHIAVENATO, Idalberto. Administrao nos novos tempos. 2 ed. Rio de janeiro: Campus, 1999.

DUBRIM, Andrew J. Fundamentos do comportamento organizacional. 3 ed. So Paulo: Thomson, 2003.

KUNSCH, Margarida M. K. Comunicao integrada nas organizaes modernas: avanos e perspectivas no Braisl, IN: Comunicao para o mercado, instituies, publicidade. So Paulo: Edicom, 1995. ________________. Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao Integrada. So Paulo: Summus, 2003.

RIEL, Cees. B.M. Principles of corporate communication. Hemel Hempstead, Prenntice Hall, 1995. SCHERMERHORN, Hunt. Fundamentos de comportamento organizacional. 2. Porto Alegre: Brookmam, 1999.