1. O que o Banco Central? O Banco Central do Brasil, criado pela Lei 4.595, de 31.12.

.1964, uma autarquia f ederal, vinculada ao Ministrio da Fazenda, que tem por misso assegurar a estabilid ade do poder de compra da moeda e um sistema financeiro slido e eficiente. 2. O que faz o Banco Central? Entre as principais atribuies do Banco Central destacam-se a conduo das polticas mone tria, cambial, de crdito e de relaes financeiras com o exterior; a regulao e a supervi so do Sistema Financeiro Nacional (SFN) e a administrao do sistema de pagamentos e do meio circulante. O Banco Central do Brasil atua tambm como Secretaria-Executiva do Conselho Monetri o Nacional (CMN) e torna pblicas as Resolues do CMN. 3. Posso obter um emprstimo ou um financiamento no Banco Central? No. O relacionamento financeiro do Banco Central unicamente com as instituies finan ceiras. O Banco Central no um banco comercial e no oferece emprstimos ou financiame ntos, os quais podem ser obtidos com as instituies financeiras. Recomendamos que o s cidados observem as condies contratuais e os juros incidentes sobre a operao e que procurem instituio financeira autorizada e fiscalizada pelo Banco Central, evitand o fazer emprstimos com empresas desconhecidas que veiculam anncios em jornais. Div ersos golpes tm sido aplicados com este tipo de anncio. No devem ser feitos emprstim os com empresas que condicionam a liberao do dinheiro a depsitos iniciais e que anu nciem em jornais oferecendo supostas facilidades e vantagens. 4. O Banco Central pode obrigar uma instituio a me conceder emprstimo? No. O Banco Central no interfere na celebrao de contratos de emprstimos e financiamen tos firmados entre as instituies financeiras e seus clientes, seja com relao concesso de crdito, s condies financeiras, ao prazo da operao ou renegociao da dvida. 5. Quais so as instituies que o Banco Central supervisiona? So supervisionados pelo Banco Central os bancos mltiplos, bancos comerciais, banco s cooperativos, bancos de investimento, bancos de desenvolvimento, bancos de cmbi o, caixas econmicas, cooperativas de crdito, sociedades de crdito, financiamento e investimento, sociedades de crdito imobilirio, sociedades de arrendamento mercanti l, sociedades corretoras de cmbio, sociedades corretoras de ttulos e valores mobil irios, sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios, agncias de fomento, companhias hipotecrias, sociedades de crdito ao microempreendedor e empresa de pe queno porte e administradoras de consrcio. 6. Posso registrar uma reclamao contra uma instituio financeira ou administradora de consrcio no Banco Central do Brasil? Sim, reclamaes e denncias podem ser apresentadas pelos clientes e usurios do SFN ao Banco Central. Sempre que se verificarem indcios de descumprimento de dispositivo s legais e regulamentares cuja fiscalizao esteja afeta ao Banco Central, as irregu laridades sero apuradas.

A atuao do Banco Central com relao s denncias/reclamaes ter por foco verificar o cum nto das normas especficas de sua competncia, para que as instituies supervisionadas atuem em conformidade com as leis e a regulamentao. O Banco Central no ter por objet ivo principal a soluo do problema individual apresentado. Para a soluo de casos individuais, o cidado deve procurar a prpria instituio que lhe p restou o servio ou comercializou o produto financeiro. Se as tentativas de soluo po

r meio da agncia ou posto de atendimento ou ainda dos servios telefnicos ou eletrnic os de atendimento ao consumidor no apresentarem resultado, o cidado deve procurar a ouvidoria da instituio. As ouvidorias so componentes concebidos para atuar como c anal de comunicao entre essas instituies e os clientes e usurios de seus produtos e s ervios, inclusive na mediao de conflitos, nos termos da Resoluo CMN 3.849, da Circula r 3.501, e da Circular 3.503, todas de 2010. Em caso de insucesso, o cidado poder encaminhar sua demanda para os rgos de defesa do consumidor competentes. 7. A reclamao registrada no Banco Central do Brasil tem os mesmos efeitos de uma ao na justia? No. O Banco Central atua na esfera administrativa e no substitui a ao na justia. 8. O Banco Central pode obrigar a instituio a cumprir uma deciso judicial? Conforme esclarecido na pergunta acima, so esferas diferentes de atuao e o cumprime nto de decises judiciais deve ser buscado na esfera judicial. Cabe, portanto, ao prprio Poder Judicirio avaliar se suas decises foram cumpridas, bem como corrigir e mandar punir eventuais descumprimentos. 9. O Banco Central pode bloquear ou desbloquear valores em contas? No. As determinaes de bloqueio ou desbloqueio de valores so oriundas, em sua maioria , do Poder Judicirio e o Banco Central limita-se a transmitir tais determinaes rede bancria para cumprimento. O juiz pode protocolar ordens de bloqueio, desbloqueio e transferncias de valores e/ou contas, solicitar informaes sobre endereo, existncia de ativos financeiros, saldo, extratos, comunicao de falncia e extino de falncia. Para facilitar a comunicao entre o Poder Judicirio e as instituies financeiras, o Ban co Central desenvolveu um sistema informatizado chamado Bacen Jud, por meio do q ual as ordens judiciais so registradas e transmitidas eletronicamente para as ins tituies financeiras. Na verdade, os juzes poderiam enviar suas determinaes diretament e s instituies financeiras, mas, pela facilidade de comunicao de que dispe com o Siste ma Financeiro, o Banco Central auxilia o Poder Judicirio na intermediao desse proce sso. 10. Como fao para retirar meu nome do cadastro da Serasa e do SPC? O cadastro da Serasa um cadastro particular dos bancos, cuja gesto no de competncia do Banco Central do Brasil. O Banco Central tambm no regulamenta assuntos referen tes ao Servio de Proteo ao Crdito (SPC). Cabe aos rgos de defesa do consumidor (Procon , Prodecon, Decon) a orientao sobre o tema. 11. O Banco Central regula o tempo para espera na fila do banco? No. Veja a pergunta n 3 em Atendimento bancrio. 12. O Banco Central tabela o valor das tarifas cobradas pelos bancos? O Banco Central no determina valores de tarifas. Entretanto, existem alguns servio s que os bancos devem fornecer gratuitamente. Respeitadas as proibies, cada instit uio livre para estabelecer o valor de suas tarifas. Veja as perguntas mais frequentes sobre tarifas bancrias. Saiba mais sobre tarifas bancrias. 13. Estou com restrio no Banco Central. O que fazer? Frequentemente, o cidado se dirige ao Banco Central alegando que, segundo lhe foi

informado, h restries em seu nome. A seo Cadastros, sistemas e certido negativa foi c riada com o intuito de esclarecer a respeito das informaes disponveis sobre o cidado no Banco Central, que nem sempre representam restries. Entre os cadastros e sistemas de informao do Banco Central, o mais abrangente o Si stema de Informaes de Crdito do Banco Central (SCR), que no um cadastro restritivo, pois a grande maioria de seus dados referem-se a bons pagadores. Esse sistema ex ibe dados de todas as operaes com caractersticas de crdito contratadas com instituies financeiras de clientes com responsabilidade total igual ou superior a R$1.000,0 0. Restries em bancos podem estar relacionadas a inscries no Servio de Proteo ao Crdito C) ou na Serasa, que no so de responsabilidade do Banco Central, conforme j esclare cido na pergunta n 10.