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CENTRO ESTADUAL DE EDUCAO TECNOLGICA PAULA SOUZA

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE TAQUARITINGA


GRADUAO EM PROCESSAMENTO DE DADOS
MONOGRAFIA
INTERAO HUMANO-COMPUTADOR: USABILIDADE
COM FOCO NA ACESSIBILIDADE
AUTOR: JOS CARLOS CARRARA
ORIENTADORA: PROF. DR. DANIELA GIBERTONI
TAQUARITINGA
2012
JOS CARLOS CARRARA


TTULO
Monografia apresentada Faculdade de Tecnologia de
Taquaritinga, como parte dos requisitos para a obteno
do ttulo de Tecnlogo em Processamento de Dados.
Orientadora: Prof. Dr. Daniela Gibertoni
Taquaritinga
2012


Dedico,
A toda minha famlia que sempre me apoiou
e a todos meus amigos que proporcionaram 4 anos incrveis e inesquecveis.


Temos o destino que merecemos. O nosso destino
est de acordo com os nossos mritos
Albert Einstein


Carrara, J. C. Interao Humano Computador: A usabilidade com foco na acessibilidade.
Trabalho de Graduao Monografia. Centro Estadual de Educao Tecnolgica Paula
Souza. Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga. 47 Pginas. 2012
RESUMO
O objetivo deste trabalho apresentar a rea de IHC (Interao Humano-Computador)
focando especificamente na usabilidade e acessibilidade de sites e sistemas. Atualmente, com
o crescente nmero de internautas e usurios de computadores, tem-se no s que pensar no
benefcio da maioria da populao e sim humanizarem-se em busca de um mundo mais justo e
sem discriminaes onde pessoas com necessidades especiais devem ser tratadas de igual
modo. Uma pessoa que possui deficincia visual no vai utilizar um sistema ou acessar um
site do mesmo modo que uma pessoa normal, ela precisar da ajuda de tecnologias assistivas
com recursos de acessibilidade no computador e a pergunta : o sistema ou site que ela usar
tem o suporte adequado para fornecer esses recursos? Nesse trabalho tambm apresentado
algumas das principais diretrizes e recomendaes para que se tenha um web site mais
acessvel, pois em muitos casos mudanas simples podem fazer a diferena garantindo a
satisfao de todos.


ABSTRACT
The objective of this work is to present the area of HCI (Human-Computer Interaction)
focusing specifically on usability and accessibility of websites and systems. Nowadays with
the increasing number of Internet and computer users, has not only to think about the benefit
of the majority of the population but humanize themselves in pursuit of a more just world
without discrimination and where people with special needs must be treated equally. A person
who has visual impairment will not use a system or access a site the same way as a normal
person, she will need the help of assistive technologies with accessibility features on the
computer and the question is: The system or site she uses has support suited to provide these
resources? This work will also be presented some of the main guidelines and
recommendations in order to have a web site more accessible, because in many cases simple
changes can make a difference by ensuring the satisfaction of all.


LISTA DE ILUSTRAES
ILUSTRAO 1: Disciplinas relacionadas IHC ....................................................... 12
ILUSTRAO 2: Atributos de aceitabilidade de sistemas. ......................................... 15
ILUSTRAO 3: Perspectivas de IHC. ....................................................................... 16
ILUSTRAO 4: Processo de interao Humano-Computador .................................. 18
ILUSTRAO 5: Software para controle do computador com sntese de voz e
impresso em Braille ..................................................................................................... 31
ILUSTRAO 6: Teclado Intellikeys e rtese para digitao .................................... 31
ILUSTRAO 7: Acionadores com mouse adaptado e dispositivo de sada
LinhaBraille ................................................................................................................... 31



SUMRIO
INTRODUO .......................................................................................................................... 9
1 INTERAO HUMANO-COMPUTADOR ................................................................... 11
1.1 A REA DE IHC ........................................................................................................... 11
1.2 OBJETIVOS E PERSPECTIVAS DA REA DE IHC ................................................. 14
1.3 INTERFACES DE INTERAO .................................................................................. 17
1.4 DESIGN EM IHC ........................................................................................................... 19
2 USABILIDADE ................................................................................................................ 20
2.1 USABILIDADE NA WEB ............................................................................................. 22
3 ACESSIBILIDADE .......................................................................................................... 25
3.1 TECNOLOGIAS ASSISTIVAS ..................................................................................... 28
3.1.1 CATEGORIAS DAS TECNOLOGIAS ASSISTIVAS ........................................... 29
3.2 ACESSIBILIDADE WEB .............................................................................................. 33
3.2.1 DIRETRIZES E RECOMENDAES PARA ACESSIBILIDADE WEB ............ 35
4 ACESSIBILIDADE NO BRASIL .................................................................................... 40
CONCLUSO .......................................................................................................................... 43
REFERNCIAS ....................................................................................................................... 44


INTRODUO
A rea de IHC (Interao Humano-Computador) uma rea multidisciplinar que
envolve estudos em psicologia, lingustica, fatores humanos, sociologia e diversos outros. Os
estudos em IHC tm por objetivo entender as interaes entre o homem e as mquinas e criar
ou aprimorar as interfaces no intuito de aperfeioar as interaes.
No presente trabalho sero apresentados conceitos, definies, histrico e
recomendaes do tema proposto que Interao Humano-Computador: usabilidade com
foco na acessibilidade.
No Captulo 1 do presente trabalho so apresentados conceitos sobre Interao
Humano-Computador como tambm alguns objetivos e perspectivas dessa rea; dentro do
captulo tambm abordado o tema interfaces de interao bem como um breve contexto de
design em IHC.
No Captulo 2 so apresentados os conceitos de usabilidade que um tema
fundamental quando o assunto IHC, pois, quando uma pessoa interage com o sistema, essa
interao deve possuir um nvel de usabilidade bom e satisfatrio, como citado por um autor
no Captulo, a usabilidade significa a facilidade de uso, ela ocorre quando o sistema
considera as caractersticas e necessidades do usurio, para que as operaes sejam
satisfatrias e eficientes Dul e Weerdmeester (2004). Ainda no Captulo 2 abordado o tema
de usabilidade na web com conceitos e definies do assunto que muito importante quando
se tem interaes com pginas ou sistemas web, o captulo ainda aborda estudos de autores
que definem alguns princpios que garantem a usabilidade na web.
No Captulo 3 o assunto abordado acessibilidade, e apresentado um contexto
histrico de acessibilidade bem como alguns conceitos e definies. Tambm so
apresentados conceitos de tecnologias assistivas e suas categorias. Ainda no Captulo 3
abordado o tema acessibilidade web, um tema que comparado ao de usabilidade web tambm
importante visto que o nmero de usurios com deficincia est cada vez maior, e onde
estudos so feitos para garantir que as pessoas que possuem necessidades especiais possam
utilizar a internet de forma igualitria s pessoas que no possuem nenhum tipo de
necessidade.
Dentro do tema acessibilidade web, tem-se um documento publicado que contm as
diretrizes e recomendaes para que se tenha uma pgina na web com os requisitos de
acessibilidade.


No Captulo 4 so apresentados dados sobre a acessibilidade no Brasil, bem como uma
parte do decreto n 5.296 que estabelece normas gerais e critrios bsicos para pessoas com
necessidades especiais. Tambm apresentado no Captulo trechos de uma entrevista com um
membro da W3C (Word Wide Web Consortium) escritrio Brasil.



1 INTERAO HUMANO-COMPUTADOR
Neste primeiro captulo so apresentadas informaes necessrias para um melhor
entendimento do assunto abordado. Alguns dos tpicos abordados sobre a rea IHC so os de
definies, objetivos e perspectivas, interfaces de interaes e design em IHC.
1.1 A rea de IHC
Para uma melhor aceitao das mquinas (computadores) em todas as reas, eles
precisam ser bem projetados. No definindo esse projeto como o melhor para todas as
pessoas, e sim um projeto para cada grupo alvo atendendo a todas as necessidades.
Suponhamos que exista um projeto de computador com uma grande facilidade no seu
manuseio e perfeitas condies de uso, esse projeto nem sempre agradar a todos, pois, a
necessidade de um grupo de pessoas nem sempre ser a mesma de outro grupo
(BARANAUSKAS e ROCHA, 2003).
Baecker e Buxton (1987) definem IHC como Conjunto de processos, dilogos e
aes atravs do qual os usurios se baseiam para interagir com o computador. Essa
definio de Baecker e Buxton uma definio adotada nos anos 80, em uma poca onde o
seu campo de estudo comeou a ser de interesse de todos.
J uma definio um pouco mais recente para IHC foi escrita por membros da ACM
Sigchi (1992) onde diz que IHC a disciplina que se ocupa com o design, avaliao e
implementao de sistemas computacionais interativos para o uso humano e com estudos dos
fenmenos ao seu redor.
Nesta rea de IHC, a interface um dos elementos principais, pois atravs dela que o
usurio ir se comunicar e solicitar as aes a serem realizadas e automaticamente obter um
retorno do sistema computacional com o resultado dessas aes solicitadas. Essa comunicao
de usurio e sistema tem o nome de interao, que necessita no s da interface para a
comunicao mais ferramentas de apoio como as de software e de hardware (PREECE, 1994).
Nas ultimas dcadas, a interface tem sido o elemento mais estudado nas aplicaes
computacionais, pois uma interface amigvel traz uma maior facilidade na interao do
humano com o computador transmitindo muitas vezes uma maior segurana na realizao de
tarefas, eficincia, maior retorno de investimentos, enfim uma srie de fatores que dependem
de um bom design de interface (TANGARIFE, 2007).


Barbosa e da Silva (2010) ressaltam que IHC uma rea multidisciplinar que se
beneficia do conhecimento de vrias outras reas para entender melhor os fenmenos que
envolvem uma interao, ainda dizem que a responsabilidade de cuidar de IHC deve ser
atribuda a uma equipe multidisciplinar para que os profissionais de diferentes formaes
possam trabalhar juntos para avaliar e conceber as interaes.
Da mesma forma Preece (1994) tambm acredita ser uma rea multidisciplinar, que
envolve disciplinas como: Cincia da computao; Psicologia Cognitiva e Organizacional;
Ergonomia; Lingustica; Inteligncia Artificial; Filosofia; Sociologia e Antropologia;
Engenharia e Design. Na Ilustrao 1 esto as disciplinas que podem compor a IHC.
Ilustrao 1: Disciplinas relacionadas IHC
Fonte: PREECE (1994)
Considerando que a rea de IHC multidisciplinar, umas sries de fatores tero de ser
analisados; Baranauskas e Rocha (2003) nos dizem que para resolver problemas de IHC,
teremos de analisar diferentes perspectivas em fatores como: segurana, eficincia e
produtividade, aspectos sociais e organizacionais, etc..


Para se ter uma melhor noo dos fatores que devem ser levados em conta, analisado
a Tabela 1, elaborada por Preece (1994).
FATORES ORGANIZACIONAIS
TREINAMENTO, POLITICAS,
ORGANIZAO DO TRABALHO, ETC.
FATORES AMBIENTAIS
BARULHO, AQUECIMENTO,
VENTILAO, LUMINOSIDADE, ETC.
SADE E
SEGURANA
Estresse, dores de
cabea, perturbaes
musculares, etc.
O USURIO
Capacidade e processos cognitivos
Motivao, satisfao, personalidade,
experincia, etc.
CONFORTO
Posio fsica,
layout do
equipamento, etc.
INTERFACE DO USURIO
Dispositivos de entrada e sada, estrutura do dilogo, uso de cores, cones, comandos,
grficos, linguagem natural, 3D, materiais de suporte ao usurio, multimdia, etc.
TAREFA
Fcil, complexa, nova, alocao de tarefas, repetitiva, monitoramento, habilidades,
componentes, etc.
RESTRIES
Custos, oramentos, equipe, equipamento, estrutura do local de trabalho, etc.
FUNCIONALIDADE DO SISTEMA
Hardware, software, aplicao
PRODUTIVIDADE
Aumento da qualidade, diminuio de custos, diminuio de erros, diminuio de trabalho,
diminuio do tempo de produo, aumento da criatividade, oportunidades para ideias
criativas em direo a novos produtos, etc.
Tabela 1: Fatores em IHC
Fonte: PREECE (1994)




1.2 Objetivos e Perspectivas da rea de IHC
Para a ACM Sigchi (1992), a rea de IHC tem por objetivo principal fornecer aos
pesquisadores e desenvolvedores de sistemas explicaes e previses para fenmenos de
interao usurio-sistema e resultados prticos para o design da interface de usurio.
Segundo Zuasnbar (2003), o objetivo fundamental da pesquisa em IHC propiciar o
desenvolvimento de sistemas mais amigveis e teis, e prover aos usurios de experincias,
ajustando seus conhecimentos e objetivos especficos.
Segundo Padovani (1998), as pesquisas na rea de IHC tm como meta principal
melhorar a compatibilidade entre as caractersticas humanas e o processamento e
representao da informao pelo computador. Visam ainda produzir sistemas fceis de
utilizar e seguros. Para ela, a atuao da IHC como processo ou disciplina est diretamente
ligado interface.
Os objetivos de IHC so o de produzir sistemas usveis, seguros e funcionais. Esses
objetivos podem ser resumidos como desenvolver ou melhorar a segurana,
utilidade, efetividade e usabilidade de sistemas que incluem computadores. Nesse
contexto o termo sistemas se refere no somente ao hardware e o software, mas a
todo o ambiente que usa ou afetado pelo uso da tecnologia computacional
(BARANAUSKAS e ROCHA, 2003, p. 17).
Nielsen (1993) engloba esses objetivos em um conceito mais amplo que ele denomina
aceitabilidade de um sistema, conforme Ilustrao 2. Para ele aceitabilidade geral de um
sistema a combinao de sua aceitabilidade social e sua aceitabilidade prtica".
Padovani (1998) diz que existem duas principais perspectivas na pesquisa de IHC, so
elas: Perspectiva centrada no sistema e Perspectiva centrada no usurio:
A perspectiva centrada no sistema se dedica a criao e implementao de sistemas
cada vez mais usveis e aceitveis;
J a perspectiva centrada no usurio tem como foco principal a interao dos usurios
nesses sistemas usveis e aceitveis.


Ilustrao 2: Atributos de aceitabilidade de sistemas.
Fonte: NIELSEN (1993)
Kammesgard (1988) diz que para compreender melhor as teorias de design de
interface, precisamos entender as diferentes perspectivas que os sistemas de computador vm
atravessando ao longo do tempo.
Inicialmente, o usurio era considerado uma mquina, que tinha que aprender a falar
a linguagem do computador. Em seguida, com o surgimento da inteligncia
artificial, tentamos considerar o computador como uma pessoa. Nessas duas
perspectivas, era fundamental dar poder ao sistema. Mais tarde, surgiu a perspectiva
de computador como ferramenta, que o usurio utiliza para obter um resultado ou
produto. Atualmente vemos outra mudana de perspectiva, na qual o computador
um mediador da comunicao entre pessoas. Nestas duas ltimas perspectivas, o
foco no usurio, e no mais no sistema (de SOUZA et at.,1999).


Ilustrao 3: Perspectivas de IHC.
Fonte: BARBOSA e SILVA (2010)
De acordo com a ilustrao 3, na perspectiva de sistema, o usurio precisa se comportar como
uma verdadeira mquina, seguindo todos os padres exigidos por ela. Barbosa e da Silva (2010)
consideram ainda que nessa perspectiva, tem-se como principal objetivo aumentar a eficincia e a
transmisso correta dos dados, reduzindo o tempo de interao e o nmero de erros cometidos pelo
usurio. A perspectiva de sistema muitas vezes considerada inadequada para certos tipos de
pessoas por ser um pouco complexa e tediosa, por isso, muitas vezes requer algum tipo de treinamento
para o seu uso (BARBOSA e da SILVA, 2010).
Na perspectiva de parceiro do discurso sua ideia de oposio perspectiva de sistema,
portanto, o sistema interativo deve comportar-se como um ser humano, transformando a interao em
uma verdadeira conversa entre seres-humanos. Para esse tipo de sistema espera-se muito do futuro e
das pesquisas que ainda esto sendo realizadas, pois, mesmo com grandes estudos na rea de
Inteligncia Artificial ainda encontra-se muita dificuldade em processar a linguagem natural
(BARBOSA e da SILVA, 2010).
A perspectiva de ferramenta considera o sistema de interao como uma ferramenta de
trabalho que auxilia o usurio na realizao de suas tarefas. Essa interao depende do nvel de
conhecimento do usurio sobre a ferramenta e quo familiarizado ele est com ela, pois, esse nvel de
aproximao com a ferramenta reflete em bons resultados e sucesso na interao.
Na perspectiva de mdia, o sistema interativo aparece como sendo um meio de comunicao
que auxilia a conversa entre pessoas. A diferena entre a perspectiva do parceiro de discurso e da


perspectiva de mdia definida por Barbosa e da Silva (2010) como, enquanto a primeira v a
interao como uma conversa usurio-sistema, a segunda v como uma comunicao entre pessoas
mediada por tecnologia. As duas tratam a interao como sendo um processo de comunicao, a
nica diferena est nos interlocutores (BARBOSA e da SILVA, 2010).
1.3 Interfaces de Interao

A interface a parte fundamental da aplicao que o usurio ir interagir, a parte visvel e
onde se encontra todos os componentes que possibilitam a realizao de uma tarefa. Uma
interface mal elaborada pode gerar grande insatisfao para o usurio podendo at prejudicar
no seu desempenho, porm se for bem elaborada na maioria das vezes o resultado
satisfatrio para quem utiliza (OLIVIERI et al., 2002).
O termo interface aplicado normalmente quilo que interliga dois sistemas.
Tradicionalmente, considera-se que uma interface homem-mquina a parte de um
artefato que permite a um usurio controlar e avaliar o funcionamento deste artefato
atravs de dispositivos sensveis s suas aes e capazes de estimular sua percepo.
No processo de interao usurio-sistema a interface o combinado de software e
hardware necessrio para viabilizar e facilitar os processos de comunicao entre o
usurio e a aplicao. A interface entre usurios e sistemas computacionais
diferencia-se das interfaces de mquinas convencionais por exigir dos usurios um
maior esforo cognitivo em atividades de interpretao e expresso das informaes
que o sistema processa (NORMAN, 1986).

Olivieri et al. (2002, p. 02) diz que As interfaces atuais tem como objetivo fornecer
uma interao pessoa-computador o mais amigvel possvel. Portanto a interface tem que
ser fcil de ser usada, com sequncias de passos e tarefas bem claras ao usurio. Tambm diz
que ela deve passar despercebida para que o usurio possa fixar somente no problema que
deseja resolver utilizando o sistema.
De acordo com Baranauskas e Rocha (2003, p. 106), como toda interao do usurio
com o sistema atravs da interface, para o usurio, a interface o sistema. Se para o
usurio o sistema a interface, podemos dizer que se a interface for de qualidade o sistema
de grande apreo.
Ainda Moran (1981) definiu a interface-usurio como: aqueles aspectos do sistema
com os quais o usurio entra em contato. O que, por sua vez, significa uma linguagem de
entrada para o usurio, uma linguagem de sada para o sistema, e um protocolo de interao.

de Souza et al., (1999) ilustra o processo de interao como
interagindo com o sistema atravs de uma ao sobre a interface
o usurio atravs da sua interpretao
Ilustrao4: Processo de interao Humano
Fonte: DevMediaGroup (2012)
Moran (1981) props
interface de usurio deve ser entendida como sendo
a qual uma pessoa entra em contato fsic
percepo de uma interface em que o usurio pode manipular fisic
mais conceitual que o usurio interpreta, processa
A interface pode ser composta por componentes de Ha
componentes de hardware so os que o usur
exemplos de componentes de hardwa
outros. J o software da interface
que implementa os processos
softwares de interface como: 1
dispositivos virtuais, 3- gerar smbolos e mensagens que representam as infor
sistema e 4- para interpretar os comandos do u
Segundo Olivieri et al. (2002
de comunicao; atravs delas textos, artigos,
diariamente a vrios usurios l
interfaces de softwares no so somente usadas em sistemas, essa comunica
de forma global atravs de textos, imagens e sons.
et al., (1999) ilustra o processo de interao como
com o sistema atravs de uma ao sobre a interface, que retorna
sua interpretao, como mostra a Ilustrao 4.
ao Humano-Computador
(2012)
props uma das definies mais estveis de interface, dize
interface de usurio deve ser entendida como sendo a parte de um sistema
a qual uma pessoa entra em contato fsico, perceptiva e conceitualmente
uma interface em que o usurio pode manipular fisicamente e uma interface
mais conceitual que o usurio interpreta, processa e raciocina.
A interface pode ser composta por componentes de Hardware e Software. Os
componentes de hardware so os que o usurio utiliza para realizar as tarefas motoras,
exemplos de componentes de hardware compostos na interface so: m
outros. J o software da interface, de Souza et al., (1999, p. 03) diz que a parte do sistema
que implementa os processos computacionais necessrios ele cita alguns exemplo
softwares de interface como: 1- controle de dispositivos de hardware, 2
gerar smbolos e mensagens que representam as infor
etar os comandos do usurio (de SOUZA et al., 1999)
et al. (2002, p. 03) as interfaces de softwares so um grande veculo
de comunicao; atravs delas textos, artigos, ideias, propagandas so transmitidos
diariamente a vrios usurios localizados nos mais diversos lugares do mundo. Ess
no so somente usadas em sistemas, essa comunica
obal atravs de textos, imagens e sons.

et al., (1999) ilustra o processo de interao como sendo um usurio
, que retornar respostas para
uma das definies mais estveis de interface, dizendo que a
a parte de um sistema computacional com
conceitualmente este conceito d a
uma interface em que o usurio pode manipular fisicamente e uma interface
A interface pode ser composta por componentes de Hardware e Software. Os
utiliza para realizar as tarefas motoras,
re compostos na interface so: mouse, teclado, tela e
) diz que a parte do sistema
computacionais necessrios ele cita alguns exemplos de
controle de dispositivos de hardware, 2- construo de
gerar smbolos e mensagens que representam as informaes do
SOUZA et al., 1999).
) as interfaces de softwares so um grande veculo
, propagandas so transmitidos
ocalizados nos mais diversos lugares do mundo. Essas
no so somente usadas em sistemas, essa comunicao pode ser feita


1.4 Design em IHC
A preocupao com o usurio se deve ao fato de que, segundo Preece, Rogers e Sharp
(2005), usurios diferentes tm necessidades diferentes e produtos interativos precisam ser
projetados de acordo com tais necessidades j a preocupao central da rea de design de
interao o desenvolvimento de produtos interativos que sejam utilizveis, ou seja, um
produto eficaz de fcil aprendizado e que proporciona uma experincia agradvel ao usurio
(PREECE, ROGERS E SHARP, 2005).
Baranauskas e Rocha (2003) dizem que se pensamos na complexidade da maioria dos
sistemas computacionais, vemos que o potencial de se ter uma precria IHC bastante alto.
O design na interao uma atividade que visa projetar, integrar diversas reas de
conhecimento e solucionar problemas de produo de sistemas e objetos que viro atender s
necessidades do homem e da comunidade levando em considerao que as interaes so
feitas por usurios de diversos tipos.
O design grfico uma atividade fruto da conjuno de diferentes especializaes
que busca conceber solues grficas a fim de comunicar (transmitir) determinadas
mensagens ou conceitos visando s necessidades do seu pblico-alvo. Neste sentido,
o resultado deve ser objetivo, claro (fcil compreenso), motivador, satisfatrio,
compensador e esteticamente adequado aos seus objetivos, de modo que agregue
valor e diferencial a produtos e servios (CASSEB 2007, p. 35).
Para que se haja uma melhor interao com o computador, no devemos descartar o
conceito de que o design fundamental, a interface no precisa conter somente aspectos
estticos, mas sim elementos que possam interferir na comunicao e na absoro da
informao apresentada, portanto no momento da sua projeo os principais aspectos a serem
analisados so as caractersticas dos usurios que utilizaro o sistema e qual tarefa esse
usurio desempenhar.



2 USABILIDADE
A Norma Internacional ISO (Internacional Standard Organization) identificado como
ISO DIS 9241-11, 1998, define a usabilidade como a eficincia, eficcia e satisfao com a
qual usurios especficos podem alcanar seus objetivos em ambientes particulares
(JORDAN, 1998).
Para Dul e Weerdmeester (2004), usabilidade significa facilidade de uso ou uso
amigvel. Ela ocorre quando o sistema considera as caractersticas e necessidades do
usurio, para que as operaes sejam satisfatrias e eficientes.
Segundo DUL e WEERDMEESTER (2004), quando se elaboram
programas de computador (ou sistemas de informao) importante saber quem
sero os seus usurios. As capacidades e limitaes dessas pessoas determinaro as
principais caractersticas da interface a ser projetada. As limitaes dos usurios
constituem-se em fator crtico, porque eles devem absorver informaes complexas
a velocidades cada vez maiores.
Para Nielsen (1993) a usabilidade est diretamente ligada com a qualidade de uso de
uma determinada interface. A interface com maior facilidade no aprendizado, com grande
capacidade de memorizar as tarefas, com uma maior rapidez na realizao dessas tarefas, com
poucos erros e que satisfaa o usurio, a interface mais usvel.
Nielsen (1993) descreve os cinco componentes de qualidade associados usabilidade:
Habilidade do aprendizado Primeiro item e o mais importante, ao se deparar com
a interface de interao qual a impresso do usurio? Se complexo ou se de fcil
utilizao? O sistema deve ter fcil aprendizagem, para que o usurio inicie
rapidamente suas tarefas.
Eficincia As tarefas podem ser realizadas de maneira rpida? O sistema deve ser
eficiente para que o usurio tenha maior produtividade e agilidade na execuo das
tarefas.
Habilidade de memorizao Quando o usurio no utiliza o sistema
frequentemente, da prxima vez que ele for utilizar esse sistema ele vai se lembrar
de como us-lo? Por isso os sistemas devem ser descritos com fcil aprendizado.
Erros O sistema deve ter uma pequena taxa de erros, para que os usurios no
cometam muitos erros e corrijam rapidamente os j cometidos. E erros de grande
escala no podem ser cometidos.
Satisfao O quo prazeroso utilizar o sistema? O usurio deve ficar satisfeito
em usar o sistema, e realmente gostar de utiliz-lo.


Um produto, utilizvel por uma pessoa, nem sempre ser utilizvel por outra, em
decorrncia de os usurios possurem diferentes caractersticas. Portanto, quando se projetar
determinado produto, necessrio ter uma compreenso de sua demanda (JORDAN, 1998).
Dessa forma Jordan (1998) define um contexto incluindo os seguintes fatores:
Descrio dos usurios Usurios possuem caractersticas diferentes, tais como
suas habilidades, seu conhecimento, sua capacidade de memorizar, atributos
motores, experincia, educao, por isso necessrio que se faa uma descrio
bem detalhada seguindo cada caracterstica;
Descrio das atividades/tarefas Trata-se das atividades que so realizadas.
Devem ser descritas as caractersticas dessas atividades, que dependendo de sua
durao ou da sua complexidade, pode influenciar na usabilidade;
Descrio do equipamento Pode ser em termos de um conjunto de produtos ou
um conjunto de atributos ou caractersticas de seu desempenho;
Descrio de ambientes Deve ser descritos os aspectos do ambiente, tanto o
ambiente fsico (iluminao, temperatura, instalaes, entre outros) quanto o social
(estrutura organizacional, convvio, entre outros).
De forma similar, Moraes e Montalvo (2003) destacam de forma um pouco mais
abrangente os fatores que segundo elas, so os mais relevantes para a rea de usabilidade,
conforme a tabela 2.
PRINCIPAIS FATORES DE
USABILIDADE
CONCEITUAO DESSES FATORES
Facilidade de aprendizagem O sistema deve permitir que o usurio
alcance um nvel de desempenho aceitvel
com certo tempo.
Efetividade Um desempenho aceitvel deve ser
alcanado por uma proporo definida da
populao usuria, em relao a um limite de
variaes das tarefas e um limite de
variaes dos ambientes.
Atitude Um desempenho aceitvel deve ser adquirido
considerando vrios fatores humanos, como


Stress, fadiga, desconforto, frustrao,
satisfao, etc.
Flexibilidade O Produto deve ser capaz de lidar com um
limite de variaes das tarefas alm daquelas
inicialmente especificadas.
Utilidade percebida do produto Um produto pode ser criado com todos os
critrios de usabilidade que esto sendo
citado, mais esse produto pode simplesmente
no ser usado.
Adequao da tarefa Um produto usvel, deve tambm apresentar
uma adequao aceitvel entre as funes
oferecidas pelo sistema e as necessidades e
requisitos dos usurios.
Caractersticas da tarefa A frequncia com que uma tarefa pode ser
desempenhada e o grau no qual pode ser
modificada, em termos de variabilidade dos
requisitos de informao.
Caractersticas dos usurios Fator relacionado ao grau de habilidade,
experincia, motivao, etc. da populao
usuria.
Tabela 2: Fatores da usabilidade
FONTE: Adaptado de Moraes e Montalvo (2003).
A usabilidade implica que o sistema deve oferecer sua funcionalidade de tal maneira
que o usurio, para o qual foi planejado, seja capaz de control-lo e utiliz-lo sem
constrangimentos demasiados sobre suas capacidades e habilidades (MORAES e
MONTALVO 2000).
2.1 Usabilidade na WEB
Dados disponveis apontam que em 1998 cerca de trs bilhes de dlares deixaram de
ser ganhos na web norte-americana por causa de design mal feito de pginas, que dificultava a
compra em vez de facilitar. Essa pesquisa, e esses dados revelados nos fazem pensar no que
se pode fazer para aumentar os recursos visuais a fim de atrair a ateno dos usurios, at


onde a tecnologia que est disponvel pode nos ajudar a criar sites com grande usabilidade
(BARANAUSKAS e ROCHA, 2003).
O nmero de internautas est cada vez maior, e tende a crescer muito mais de forma
rpida, e esse crescimento de internautas aumenta o nmero de pessoas que no tem um nvel
de conhecimento to elevado se tratando de navegao web. Para Baranauskas e Rocha
(2003), no comeo predominavam os especialistas e agora predominam os novatos, que mal
sabem ligar o computador e que algumas vezes tem rejeio a ele.
Baranauskas e Rocha (2003) dizem que diferentemente de um produto ou software
tradicional que voc compra e depois experimenta sua usabilidade, a web reverte esse cenrio,
possibilitando que o usurio experimente a usabilidade de um website e decida se continuar
usando. Em uma equao simples pode-se analisar essa mudana:
No design de produtos e de softwares tradicionais, usurios pagam antes e
experimentam a usabilidade depois.
Na Web usurios experimentam a usabilidade antes e pagam depois.
No design para a Web existem basicamente duas abordagens: uma artstica onde o
designer se expressa e outra dirigida a resolver o problema do usurio. Certamente
existe a necessidade da arte, da diverso e do prazer na Web, mas acreditamos que o
principal objetivo dos projetos para a Web deva ser o de tornar fcil para os usurios
executarem tarefas teis (BARANAUSKAS e ROCHA, 2003, p. 37).
Nielsen (1999) garante alguns princpios bsicos que garantem a usabilidade em
design para web:
Clareza na arquitetura da informao Um bom arranjo das informaes contidas no
site essencial, o usurio precisa discernir suas prioridades a fazer no site,
recomendado que os sites possuam um mapa de localizao das informaes para que
os usurios possam traar uma rota de navegao;
Facilidade de navegao Uma mxima da facilidade de navegao, que o usurio
consiga obter o que deseja dentro do site em no mximo trs cliques;
Simplicidade Simplicidade no site ajuda para uma melhor localizao das
informaes, mas quando essa simplicidade omite informaes, isso torna a navegao
um quanto indesejvel;
A relevncia do contedo Como na web o contedo o que mais importa para os
usurios, um bom texto com objetividade na escrita e com letras e cores adequadas
garantem a ateno do usurio;
Manter consistncia Os designers devem manter os procedimentos padres de
desenvolvimento, layouts ambiciosos devem ser deixados de lado, as fontes a serem


usadas devem ser as mais comuns, visto que nem todos os usurios tm os recursos
suficientes para acessar sites com grandes exuberncias;
Tempo suportvel O tempo de carregamento das pginas na web deve ser o mais
curto possvel, j que estudos indicaram que 10 segundos o mximo de tempo antes
que as pessoas percam o interesse;
Foco nos usurios Todos os princpios devem focar nas atividades dos usurios.
Com o grande nmero de pginas na web, os sites no usveis so cada vez maiores e
os usurios esto cada vez mais rigorosos quando o critrio usabilidade, portanto um
site usvel adquire grande credibilidade nesse meio onde existem bilhes de pginas.


3 ACESSIBILIDADE
Acessibilidade definida pelo decreto-lei 5296 como sendo a condio para utilizao,
com segurana e autonomia, total ou assistida, dos espaos, mobilirios e equipamentos
urbanos, das edificaes, dos servios de transporte e dos dispositivos, sistemas e meios de
comunicao e informao, por pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida.
A seguir, o contexto histrico da acessibilidade definido por Sassaki (2006).
Final da dcada de 40: Surge a designao do termo acessibilidade como sendo o
acesso das pessoas com deficincia nos servios de reabilitao fsica e profissional.
Dcada de 50: Com a prtica da reintegrao de adultos reabilitados na prpria famlia
no mercado de trabalho e na comunidade em geral os profissionais de reabilitao comearam
a perceber que essa prtica era muitas vezes impedida devido existncia de barreiras
arquitetnicas nos espaos urbanos comeou a se pensar na existncia de barreiras
arquitetnicas nos espaos urbanos, em edifcios, nas residncias e nos meios de transporte
pblico, ento a fase de integrao entrou em vigor em um tempo que duraria cerca de 40
anos at ser substituda pela fase de incluso.
Dcada de 60: Algumas universidades americanas iniciaram as primeiras experincias
da fase de integrao tal como a eliminao das barreiras arquitetnicas existentes nos
laboratrios, lanchonetes, salas de aula, reas externas, estacionamento.
Dcada de 70: Nos EUA (Berkeley, Califrnia) com o surgimento do centro de vida as
preocupaes com a integrao foram criando um maior volume, debates sobre a eliminao
de barreiras arquitetnicas bem como a operacionalizao das solues idealizadas eram
realizados com frequncia.
Dcada de 80: Com o ano internacional das pessoas deficientes (1981), o segmento de
pessoas com deficincia desenvolveu diversas campanhas em mbito mundial sobre barreiras
arquitetnicas, exigindo a eliminao delas (desenho adaptvel) e tambm lutando pela no-
insero de barreiras nos projetos arquitetnicos (desenho acessvel). No desenho adaptvel a
preocupao no sentido de adaptar os ambientes obstrutivos. No desenho acessvel
preocupao exigir que os arquitetos, engenheiros, urbanistas e desenhistas no coloquem
elementos obstrutivos nos projetos de construo de ambientes e utenslios. Em ambos os
desenhos, o beneficiado especfico a pessoa com deficincia. Na segunda metade da dcada
de 80 surgiu o termo incluso, substituindo o termo anterior de integrao.
Dcada de 90: Comeou a ficar claro que a acessibilidade deveria seguir o paradigma
do desenho universal, tornando a criao de projetos para ambientes, meios de transporte e


utenslios acessveis para todos e no s para pessoas com deficincia. E com a chegada da
fase da incluso, entende-se que acessibilidade no apenas arquitetnica, pois existem
diversos outros tipos de barreiras que fogem dos ambientes arquitetnicos (SASSAKI, 2006).
Em outra definio, a Organizao das Naes Unidas define acessibilidade como o
processo de conseguir a igualdade de oportunidades em todas as esferas da sociedade. A
acessibilidade veio para garantir os direitos dos cidados igualados, onde todos tero de
colaborar para esse mundo acessvel.
A primeira vez que nos deparamos com a palavra acessibilidade,
pensamos, naturalmente, que ela seja proveniente ou derivada da palavra acesso.
Mas, e da? Em geral essa palavra no est sozinha, vem contextualizada de
conceitos tcnicos ou prticos, normalmente associados a pessoas com deficincia.
Sua aplicao, de fato, teve origem na necessidade da transposio dos obstculos
arquitetnicos que impediam e impedem o acesso de pessoas com deficincia a
lugares de uso comum e pblico (QUEIROZ 2006).
A acessibilidade traz vantagens para todos os cidados, para a comunidade, para o
Estado, pois um exerccio de cidadania e exige a participao da sociedade nesses
exerccios. Tambm contribui para que os lugares, espaos e servios ofeream melhores
condies de segurana, conforto e tranquilidade para garantir a todos os cidados uma vida
mais independente.
A acessibilidade um conceito que envolve tanto aspectos do espao fsico,
do espao em que vivemos como do espao digital. A legislao brasileira Lei
10.098 conceitua acessibilidade como sendo a possibilidade e condio de alcance
para utilizao, com segurana e autonomia, dos espaos, mobilirios e
equipamentos urbanos, das edificaes, dos transportes e dos sistemas e meios de
comunicao por pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida
(TORRES; MAZZONI; ALVES, 2002).
Acessibilidade surge como tributo indispensvel na sociedade permitindo que todos
possam desfrutar das mesmas oportunidades como: educao, trabalho, habitao, lazer,
cultura e as novas tecnologias da informao e comunicao.
Fonseca (2008) define acessibilidade como o ato de tornar fcil o acesso de todas as
pessoas a todos os lugares, de forma segura e autnoma, ou seja, cada cidado pode desfrutar
do seu direito de liberdade de locomoo sem precisar da ajuda de ningum. Portanto a
acessibilidade apresenta-se como um meio de todos os cidados poderem desfrutar de lazer,
trabalho, sade com total facilidade de deslocamento.
Esse direito de facilidade de deslocamento a constituio federal garante, atravs do
Artigo 227 pargrafo 2 onde diz:


A lei dispor sobre normas de construo dos logradouros e dos edifcios de uso
pblico e de fabricao de veculos de transporte coletivo, a fim de garantir acesso adequado a
todas as pessoas portadoras de deficincia.
Fonseca (2008) fez uma lista respondendo a pergunta; Para quem a acessibilidade
mais importante? Esta lista contem itens de especificaes das pessoas que necessitam de
locais acessveis, conforme a Tabela 3.

Tabela 3: Para quem a acessibilidade mais importante.
FONTE (de FONSECA 2008).
Sassaki (2004) acredita que o conceito de acessibilidade deve ser incorporado aos
contedos programticos ou curriculares de todos os cursos formais e no-formais existentes
no Brasil. Para ele, a acessibilidade no mais se restringe ao espao fsico, dimenso
arquitetnica. Sassaki divide o conceito de acessibilidade em seis dimenses: arquitetnica,
comunicacional, metodolgica, instrumental, programtica e atitudinal, mostrando que todas
essas dimenses so importantes. Se faltar uma, compromete as outras (SASSAKI, 2004).
A ideia de acessibilidade ficou marcada para muitas pessoas como sendo uma pessoa
sentada na cadeira de rodas. Por trs da palavra acessibilidade, existe muito mais do que
construir uma rampa para um deficiente descer com a cadeira de rodas, tem a ver com o
direito de igualdade para todos os cidados (MAIOR, 2004).
PARA QUEM A ACESSIBILIDADE MAIS IMPORTANTE?
Para os deficientes fsicos
Para as pessoas obesas
Para os idosos
Para os anes
Para as gestantes
Para as mes com carrinho de beb
Para as pessoas que necessitam usar bengala, muletas ou andadores
Para todas as pessoas que tenham dificuldade em se locomover


Queiroz (2004) diz que Qualquer tipo de barreira para qualquer pessoa, mesmo sem
deficincias ou apenas com limitaes temporrias, passou a ser relacionado acessibilidade
num exemplo ele cita as caladas esburacadas que so perigosas para as grvidas, sites cujo
acesso s possvel atravs de computador, enfim tudo isso representando a falta de
acessibilidade para uma pessoa qualquer, sem portar nenhum tipo de necessidade ou
deficincia. Terminando sua fala ele ainda diz que acessibilidade diz respeito qualidade ou
falta de qualidade de vida para todas as pessoas (QUEIROZ 2004).
Para o W3C (1999) a acessibilidade diz respeito a locais, produtos, servios ou
informaes efetivamente disponveis ao maior nmero e variedade possvel de pessoas. Isto
requer a eliminao de barreiras arquitetnicas, a disponibilidade de comunicao, de acesso
fsico, de equipamentos e programas adequados, de contedo e apresentao da informao
em formatos alternativos.
3.1 Tecnologias Assistivas
Para introduzir o conceito de tecnologias assistivas tem-se a seguinte definio de
Radabaugh (1993) onde ele diz que Para as pessoas, a tecnologia torna as coisas mais fceis.
Para as pessoas com deficincia, a tecnologia torna as coisas possveis.
Os recursos de tecnologia assistiva esto muito prximos do nosso dia-a-dia.
Ora eles nos causam impacto devido tecnologia que apresentam, ora passam quase
despercebidos. Para exemplificar, podemos chamar de tecnologia assistiva uma
bengala, utilizada por nossos avs para proporcionar conforto e segurana no
momento de caminhar, bem como um aparelho de amplificao utilizado por uma
pessoa com surdez moderada ou mesmo veculo adaptado para uma pessoa com
deficincia (MANZINI, 2005).
A disponibilizao desses recursos e adaptaes simples pode fazer a diferena para
qualquer pessoa que possui deficincia. Muitas vezes um simples objeto artesanal
desenvolvido por at mesmo um professor, pode facilitar e muito no aprendizado de alunos
que precisam de ajuda, fazendo com que esses alunos possam acompanhar os colegas nos
estudos.
A evoluo tecnolgica caminha em direo de tornar a vida mais fcil. Ferramentas
que so usadas no dia a dia foram desenvolvidas para facilitar a vida, por exemplo,
ferramentas como talheres, caneta, computadores, controle remoto, celulares, relgio, enfim
uma finidade de objetos que se encontram na nossa rotina diria e que facilitam o desempenho
em algumas funes.


Segundo Neto e Rollemberg (2005), no Brasil o uso das tecnologias assistivas
restrito, tanto para instrumentos de alta tecnologia, como para os menos sofisticados. Eles
citam alguns dos motivos do no uso:
Falta de conhecimento do pblico usurio a respeito das tecnologias disponveis;
Falta de orientao aos usurios pelos profissionais de reabilitao;
Alto custo das modificaes/implantaes;
Carncia de produtos no mercado;
Falta de financiamento para pesquisas;
Eles entendem que com a ausncia de uma poltica pblica de incentivo ao
desenvolvimento e a produo de tecnologias assistivas no Brasil, contribui para que a
sociedade em geral desconhea o potencial dessa tecnologia que pode e certamente ir
melhorar a qualidade de vida dessas pessoas que possuem deficincia.
Bersch (2008) diz que o objetivo maior da Tecnologia Assistiva proporcionar a
pessoa com deficincia maior independncia, qualidade de vida, e incluso social, atravs da
sua comunicao, mobilidade, controle de seu ambiente, habilidades de seu aprendizado no
trabalho.
Para Bersh e Tonolli (2006), Tecnologia assistiva um termo usado para
identificar todo o arsenal de recursos e servios que contribuem para proporcionar
ou ampliar habilidades funcionais de pessoas com deficincia e consequentemente
promover vida independente e incluso, seria uma ampla gama de equipamentos,
servios, estratgias e prticas concebidas e aplicadas para minorar os problemas
encontrados por pessoas com deficincias. Esses recursos podem variar de uma
simples bengala a um complexo sistema computadorizado, incluindo brinquedos,
roupas, computadores, softwares, hardwares especiais, que contemplam questes de
acessibilidade, dispositivos para adequao da postura sentada, chaves e acionadores
especiais, aparelhos de escuta assistida, auxlios visuais, materiais protticos e
milhares de outros itens confeccionados ou disponveis comercialmente.
3.1.1 Categorias das Tecnologias Assistivas
Essa categoria pode variar de acordo com alguns autores, a categoria a ser apresentada
faz parte das diretrizes gerais da American with Disabilities (Americanos Portadores de
Deficincia).
A importncia das classificaes no mbito da tecnologia assistiva se d pela
promoo da organizao desta rea de conhecimento e servir ao estudo, pesquisa,
desenvolvimento, promoo de polticas pblicas, organizao de servios, catalogao e
formao de banco de dados para identificao dos recursos mais apropriados ao atendimento
de uma necessidade funcional do usurio final.


So apresentadas todas as categorias de tecnologias assistivas, porm, ser feita uma
abordagem mais completa na 3 categoria por se tratar de acessibilidade ao computador, que
o foco do presente trabalho.
Seguem as categorias:
1- Auxlios para a vida diria
Materiais e produtos que favorecem desempenho autnomo e independente em tarefas
rotineiras ou facilitam o cuidado de pessoas em situao de dependncia de auxlio, nas
atividades como se alimentar, cozinhar, vestir-se, tomar banho e executar necessidades
pessoais. So exemplos os talheres modificados, suportes para utenslios domsticos, roupas
desenhadas para facilitar o vestir e despir, abotoadores, velcro, recursos para transferncia,
barras de apoio, etc.
2- CAA (CSA) Comunicao aumentativa (suplementar) e alternativa
Destinada a atender pessoas sem fala ou escrita funcional ou em defasagem entre sua
necessidade comunicativa e sua habilidade em falar e/ou escrever. Recursos como as pranchas
de comunicao, construdas com simbologia grfica, letras ou palavras escritas, so
utilizados pelo usurio da CAA para expressar suas questes, desejos, sentimentos,
entendimentos. A alta tecnologia dos vocalizadores (pranchas com produo de voz) ou o
computador com softwares especficos garantem grande eficincia funo comunicativa.
3- Recursos de acessibilidade ao computador
Conjunto de hardware e software especialmente idealizado para tornar o computador
acessvel, no sentido de que possa ser utilizado por pessoas com privaes sensoriais e
motoras.
Equipamentos de entrada e sada (sntese de voz, impresso em Braille, entre outros,
conforme o exemplo na ilustrao 5).
Auxlios alternativos de acesso (ponteiras de cabea, de luz), teclados modificados ou
alternativos conforme o exemplo na ilustrao 6.
Acionadores, dispositivos especiais, que permitem as pessoas com deficincia a
usarem o computador, exemplificados na ilustrao 7.


Ilustrao 5: Software para controle do computador com sntese de voz e impresso em Braille
Fonte: BERSCH (2008) & Google Imagens (Impresso Braille)
Ilustrao 6: Teclado Intellikeys e rtese para digitao
Fonte: BERSCH (2008)
Ilustrao 7: Acionadores com mouse adaptado e dispositivo de sada Linha Braille
Fonte: BERSCH (2008)


4- Sistemas de controle
So sistemas eletrnicos que permitem que pessoas que possuem necessidades
especiais possam controlar o ambiente (quarto, sala, cozinha, escritrio, etc.) de forma
remota, entre os pontos de controle esto os aparelhos eletrnicos, sistema de segurana entre
outros.
5- Projetos arquitetnicos para acessibilidade
Projetos de edificao e urbanismo que garantem acesso, funcionalidade e mobilidade
a todas as pessoas, independente de sua condio fsica e sensorial. Adaptaes estruturais e
reformas na casa e/ou ambiente de trabalho, atravs de rampas, elevadores, adaptaes em
banheiros, mobilirio entre outras, que retiram ou reduzem as barreiras fsicas.
6- rteses e prteses
Trocas ou ajustes de partes do corpo, faltantes ou com funcionamento comprometido,
por membros artificiais ou outros recursos ortopdicos.
7- Adequao postural
Adequao postural diz respeito a recursos que promovam adequaes em todas as
posturas, deitado, sentado e de p, portanto, as almofadas no leito ou os estabilizadores
ortostticos, entre outros.
8- Auxlios de mobilidade
Cadeiras de rodas manuais e motorizadas, bases mveis, andadores, scooters de trs
rodas e qualquer outro veculo usado na melhoria da mobilidade pessoal.
9- Auxlios para cegos ou com viso subnormal
Auxlio para grupos especficos que possuem deficincia visual que buscam a
independncia na realizao de algumas tarefas, esse auxlio inclui leitores pticos, lentes,
lupas, softwares leitores de tela, ampliadores de telas, impressoras Braille, lupas eletrnicas,
linha Braille (dispositivo de sada do computador com agulhas tteis) etc.
10- Auxlios para surdos ou com dficit auditivo
So os aparelhos para surdez, telefones com alertas vibratrios de mensagens,
telefones com teclado TTY (teletypewriter), sistemas com alerta tctil-visual, entre outros.
11- Adaptaes em veculos
Acessrios e adaptaes que possibilitam a conduo do veculo, elevadores para
cadeiras de rodas, camionetas modificadas e outros veculos automotores usados no transporte
pessoal.


3.2 Acessibilidade WEB
A acessibilidade no se confina apenas ao espao fsico e social, expande-se tambm
esfera digital. Assim sendo o conceito de acessibilidade da internet definido pela Prodam
(Empresa de Tecnologia da Informao e Comunicao do Municpio de So Paulo) como
sendo a flexibilidade do acesso informao e interao dos usurios da mesma, que
possuam algum tipo de deficincia ou necessidade especial, no que se refere aos mecanismos
de navegao e apresentao das pginas, operao de softwares, hardwares, e adaptao de
ambientes e situaes.
A internet um dos maiores meio de comunicao que vem apresentando um
crescimento rpido em toda a histria das comunicaes. O seu uso vem crescendo cada vez
mais em todas as reas da sociedade. Ela se tornou uma fonte de recursos: notcias,
informao, comrcio, lazer; educao, aprendizado distncia, pesquisa; um local de
interao; informaes governamentais, servios.
A internet muitas vezes mais importante para uma pessoa portadora de necessidades
especiais do que para uma pessoa sem necessidades, pois, pessoas com necessidades especiais
podem resolver os problemas sem sair de casa, evitando o encontro com as barreiras fsicas.
Uma pessoa cega, por exemplo, pode fazer compras online atravs dos sites com
acessibilidade para cegos, uma pessoa que tem dificuldades para se locomover tambm pode
utilizar a internet para compras ou outras tarefas evitando assim os perigos que as ruas
oferecem quando no se tem recursos de acessibilidade.
Os desafios vo surgindo na medida em que o usurio portador de deficincia encontra
dificuldade em acessar determinada pgina na web, os navegadores e os sites esto tentando
se adaptar as regras de acessibilidade para que o usurio consiga realizar o que pretende.
Para Slatin (2002) acessibilidade se trata de uma qualidade da experincia do
usurio. Sendo assim, o contedo acessvel pode ser usado tanto por pessoas com deficincia
como por quem no tem deficincia.
A tecnologia facilita a vida das pessoas. O computador e a internet permitem-lhes o
livre acesso informao. Na rea das novas tecnologias, a produo de ferramentas
que atendem aos problemas de acessibilidade faz com que se derrubem as barreiras
da infoexcluso. Todas as pessoas devem ter direito ao conhecimento, facilidade,
rapidez e ao acesso da informao, independentemente de carecerem de algum tipo
de necessidade especial. Assim sendo, justifica-se que as pginas Web sejam
acessveis para a integrao das pessoas. Determina-se como contedo acessvel,


quando esse mesmo contedo acedido por todas as pessoas, com ou sem
necessidades especiais (DA ROCHA 2008, p. 20)
A acessibilidade da Internet caracteriza-se pela flexibilidade da informao. Essa
flexibilidade permite a sua utilizao por pessoas com necessidades especiais, bem como a
utilizao em diferentes ambientes e situaes, e atravs de vrios equipamentos ou
navegadores.
muito importante que a Internet seja acessvel a todos para que as pessoas com
necessidades especiais no sejam descriminadas e obtenham uma participao sem barreiras
na sociedade. O objetivo mximo da acessibilidade na internet projetar pginas que sejam
flexveis para ir de encontro s mais variadas necessidades dos usurios, para que estes
possam perceber, compreender, navegar e interagir com esta tecnologia. Democratizando-se,
por conseguinte, a usabilidade geral dos prprios stios web (da ROCHA 2008).
Segundo Lawton (2006) acessibilidade web tem como finalidade eliminar barreiras
para todo o tipo de deficincia, seja congnita, adquirida, crnica ou temporal, fsica ou
psquica. A acessibilidade, portanto, surge da interao do usurio com uma ferramenta,
como um navegador ou um sistema operacional.
Queiroz (2006) coloca que acessibilidade nas pginas da web significa, antes de mais
nada, termos um acesso regular a essas pginas. Tambm nos diz que para comear esse
acesso dependemos do prprio computador, dos perifricos instalados, dos programas
navegadores e das tecnologias assistivas, tudo para no termos problema ao acessar uma
pgina que necessita de algum recurso que no possumos.
Segundo estudos de Scheidgger (2005 apud TANGARIFE 2007) dois elementos so
envolvidos quando falamos em acessibilidade, o primeiro elemento o de como a pessoa com
necessidades especiais vai acessar o contedo e o segundo elemento o de como os designers
e desenvolvedores vo criar produtos que sero usados por essas pessoas com necessidades
especiais.
Para o usurio com uma deficincia, o desafio identificar ferramentas que
forneam a maneira mais conveniente de acessar contedo na web ou outras
informaes eletrnicas. Para o designer ou desenvolvedor web, o desafio remover
os obstculos que impedem que as ferramentas de acessibilidade funcionem
efetivamente (SCHEIDEGGER, 2005 apud TANGARIFE 2007, p. 40).
A acessibilidade web significa que pessoas que so portadoras de algum tipo de
deficincia ou necessidades especiais sejam capazes de usar a web, mais precisamente uma
web com sites adaptados e projetados de forma que essas pessoas possam entender, visualizar,
navegar e interagirem, podendo tambm criar contedos para a web. (W3C 2005)


O portal W3C (2009) diz que uma Web acessvel e que permita a participao de
pessoas portadoras de necessidades especiais na sociedade fundamental para proporcionar
oportunidades iguais para todos nas diversas reas tambm apresenta os usurios a quem a
acessibilidade web se destina:
Deficientes visuais
Cegos: Pessoas que navegam com leitores de tela.
Daltnicos: Dificuldade em enxergar cores e contrastes.
Baixa viso: Necessidade de tela de aumento pra ler.
Deficientes auditivos
Pessoas que no conseguem acompanhar um vdeo na internet com udio.
Deficientes motores
Pessoas que utilizam o computador com apenas um dedo (ou nem isso) ou que
tenham dificuldades com o uso do mouse.
Display reduzido
Para os que acessam a internet com um smartphone, tablet ou dispositivo mvel.
Deficincia temporria
Pessoas obrigadas a usar o computador com sua outra mo devido a fraturas,
tendinite, e outras doenas que impossibilitam o movimento.
Incio do aprendizado
Pessoas que esto iniciando seu processo de informatizao ou crianas
descobrindo o computador
Idade avanada
Pessoas mais velhas, com dificuldades para ler letras pequenas ou usar o mouse.
3.2.1 Diretrizes e recomendaes para acessibilidade web
Como se pode classificar uma pgina da internet de forma a verificar se ela acessvel
ou no? Com base nessa pergunta tem-se a resposta obtida atravs da W3C (Word Wide Web
Consortium) que so empresas de tecnologia responsveis pela iniciativa para acessibilidade
na rede. A W3C possui diversos artigos e publicaes que discutem padres e recomendaes
para web.


Nesse trabalho so apresentadas as diretrizes que a W3C publicou em 1999, chamado
WCAG 1.0 (Web Content Acessibility Guidelines 1.0); apesar de existir um documento mais
recente publicado em 2008, chamado WCAG 2.0, o estudo feito sobre o documento antigo.
O documento WCAG 1.0 possui 14 diretrizes que seguidas de maneira correta pode-se
atingir o maior nvel de acessibilidade da pgina web a ser criada ou editada.
1- Diretriz: A primeira diretriz fala em fornecer alternativas ao contedo sonoro e
visual, ou seja, proporcionar contedos que, ao serem apresentados para o usurio, transmita
em essncia as mesmas funes e finalidades do que o contedo sonoro ou visual.
Esta diretriz reala a importncia de fornecer equivalentes textuais de contedo
diferente de texto (imagens, udio pr-gravado, vdeo). Pessoas com diferentes tipos de
deficincias, podero se comunicar de forma acessvel, utilizando uma grande variedade de
tecnologias. O texto pode ser rapidamente reproduzido por sintetizadores de voz e monitores
Braille, e pode ser apresentado visualmente (numa grande variedade de tamanhos) em
monitores ou em papel.
2- Diretriz: A segunda diretriz fala sobre as cores utilizadas que devem ser assegurar
a perceptibilidade do texto e dos elementos grficos quando vistos sem cores.
Uma pessoa que possui deficincia na diferenciao de cores no conseguira visualizar
o que a pgina possui se a cor for o nico meio de transmitir informao. As cores de fundo e
de plano devem estar de acordo, pois podem dificultar a visualizao tanto das pessoas que
possuem deficincia na diferenciao das cores tanto para todos que possuem telas
monocromticas.
3 - Diretriz: A terceira diretriz fala em utilizar corretamente anotaes e folhas de
estilo, anotar documentos com elementos estruturais adequados, pois muitos que usam
softwares especializados podem ter dificuldades de compreender a organizao da pgina.
4 - Diretriz: A quarta diretriz fala que a indicao da lngua utilizada deve ser clara,
temos que utilizar anotaes que facilitam a pronncia e a interpretao de abreviaturas ou
textos escritos em outra lngua.
Se os criadores de contedo anotar as mudanas de lngua no documento, os
sintetizadores de voz e os dispositivos Braille podem passar automaticamente para a nova
lngua, tornando o documento mais acessvel a usurios multilngues; caso as abreviaturas e
mudanas de lngua no forem identificadas, os comandos de voz ou sistemas Braille podero
no conseguir decifrar a informao transmitida. Os criadores de contedo devem identificar
a lngua predominante do contedo do documento (atravs de anotaes ou dos cabealhos
do HTTP). Devem ainda fornecer a verso por extenso de quaisquer abreviaturas e acrnimos.


5 - Diretriz: A quinta diretriz fala na criao de tabelas que devem ser decifradas
corretamente por navegadores acessveis ou outros agentes do utilizador.
Alguns dos agentes do utilizador permitem a navegao por entre as clulas da tabela,
por isso, se no forem feitas as anotaes corretas na criao dessas tabelas, os agentes do
utilizador no vo obter as informaes que deveriam.
6 - Diretriz: A sexta diretriz fala na assegurao das pginas dotadas de novas
tecnologias, ou seja, assegurar que as pginas sero acessveis mesmo quando as tecnologias
mais recentes no estiverem ativadas. Muitas vezes os criadores do contedo web so
forados a utilizarem novas tecnologias para resolver certos tipos de problemas, mas nem
sempre todos os usurios vo optar por adquirirem essas novas tecnologias, por isso a pgina
deve ser assegurada mesmo quando aberta em navegadores mais antigos ou com tecnologias
mais antigas.
7 - Diretriz: A stima diretriz fala em assegurar o controle do usurio sobre as
alteraes do contedo, o usurio deve possuir o privilgio de interromper momentaneamente
ou definitivamente algum movimento de objetos na pgina; essa diretriz foi criada, pois
algumas pessoas com deficincias cognitivas ou de viso no conseguem ler textos em
movimento com a rapidez necessria, portanto, deve ser assegurado que os usurios possam
interromper movimento do texto ou de objetos na pgina.
8 - Diretriz: A oitava diretriz fala em assegurar a acessibilidade direta de interfaces
do utilizador. Algumas pginas da web possuem elementos como applets e scripts, portanto
quando forem utilizados alguns desses elementos, deve-se garantir que a interface deles
obedea aos princpios da acessibilidade. Devem oferecer acesso independente do dispositivo,
devem ser operador atravs do teclado, e possuir sada por meio de emisso de voz.
9 - Diretriz: A nona diretriz fala em projetar pginas considerando a independncia
de dispositivos, ou seja, imprescindvel utilizar funes que permitam a ativao de
elementos de pgina por meio de uma grande variedade de dispositivos de entrada.
muito importante que o contedo de uma pgina possa ser acessado independente do
tipo de dispositivo de entrada utilizado pelo usurio. No se podem utilizar funcionalidades
que s so acionadas atravs do clique do mouse, pessoas que no possuem coordenao
motora ou deficincia visual geralmente no utilizam o mouse como ferramenta de
navegao.
Para os que navegam pelo teclado, uma sequncia lgica deve ser criada para facilitar
a navegao para que no precise percorrer muitos links at chegar no esperado; e a criao
de atalhos que apontem diretamente para algumas funes fundamental.


10 - Diretriz: A dcima diretriz fala sobre em utilizar solues provisrias ou de
transio.
O uso de solues provisrias ou de transio garante que o contedo de uma pgina
possa ser acessado por verses antigas de navegadores, assim como o acesso por outros
agentes usurios que no possuem capacidades elevadas para leitura de contedo.
Dentro dessa diretriz tambm citada a abertura de janelas que sobrepem o contedo
atual sem nenhum alerta para o usurio fazendo com que o mesmo se perca na navegao,
visto que nem todos os leitores de tela so capazes de informar esse tipo de situao para o
usurio.
11 - Diretriz: A dcima primeira diretriz fala em usar as tecnologias e as
recomendaes do W3C e seguir as recomendaes de acessibilidade, a W3C especifica
padres de criao, portanto sempre aconselhvel utilizar as ltimas recomendaes
disponveis e evitar ao mximo o uso de tecnologias obsoletas.
Se, apesar de todo esforo no for possvel criar uma pgina acessvel, fornecer um
link para acessar uma pgina alternativa que contenha as tecnologias do W3C e que seja
acessvel, que contenha informaes equivalentes e seja atualizada na mesma frequncia que a
pgina original.
12 - Diretriz: A dcima segunda diretriz diz em fornecer contexto e orientaes para
ajudar os usurios a compreenderem as pginas.
Nessa diretriz importante que se leve em considerao as barras de orientao, a
organizao dos menus, o ttulo dos frames que deve ser de fcil identificao para que o
usurio no se perca na navegao, o direcionamento dos links deve ser direto ao contedo e
caso o contedo possuir um menu, o software de leitura usado por deficientes visuais tem que
fazer a leitura antes mesmo de ir para o contedo.
13 - Diretriz: Na dcima terceira diretriz o documento fala em fornecer mecanismos
de navegao claros.
Os mecanismos utilizados para navegao em um site devem ser claros e objetivos,
para que o usurio possa obter as informaes desejadas de um site sem dificuldades.
Devem ser fornecidas informaes de orientao como mapa do site, descrio do
layout e organizao e barras de navegao. Tambm importante fornecer uma descrio
sobre os mecanismos de apoio a acessibilidade presentes em um site (teclas de atalho,
funcionalidades, etc.) os links tem que ser tratados com um cuidado especial, visto que eles
so o principal mecanismo de navegao, portanto a imagem do link e o texto devem ser
coerentes com o contedo a ser acessado.


14 - Diretriz: A dcima quarta diretriz fala em assegurara clareza e a simplicidade
dos documentos: deve-se assegurar a produo de documentos claros e simples, para que
sejam mais fceis de compreender. Deve-se tambm utilizar a linguagem mais clara e simples
possvel, adequada ao contedo do site, complementar com textos ou imagens sempre que
estes forem facilitar a compreenso da pgina.
Os criadores de contedo tm de levar em conta estas diferentes situaes ao
conceberem uma pgina para a web. Embora haja uma multiplicidade de situaes, cada
projeto de pgina, para verdadeiramente potencializar a acessibilidade, tem de dar resposta a
vrios grupos de incapacidades ou deficincias em simultneo e, por extenso, ao universo
dos usurios da Web.
Por esse e mais motivos, fazer acessibilidade sem levar em conta as sugestes do WCAG
1.0, pode significar, ao contrrio do que o desenvolvedor de sites possa pensar a respeito de
acessibilidade, um atraso para todos os usurios da web. Para fazer uma acessibilidade
completa, para atender os requisitos bsicos para a melhor navegao possvel para todos,
devemos estar atentos a essas diretrizes e sugeri-las aos criadores de pginas que ainda no as
conhecem.


4 ACESSIBILIDADE NO BRASIL

No Brasil, diversas grupos de pesquisa e apoio que atuam em projetos e na
conscientizao da acessibilidade web para o acesso internet sem restries.
Dentre as organizaes no governamentais, trs deles se destacam Acessibilidade
Brasil
1
, Acessibilidade Legal
2
e Acesso Digital
3
.
O portal Acessibilidade Brasil dispe de artigos, entrevistas, notcias, projetos e
diversos itens que tratam sobre acessibilidade web. Dentro do portal encontra-se um link para
uma ferramenta chamada Da Silva que faz a avaliao de acessibilidade em web sites; Ele
consiste em analisar o cdigo HTML do website e verificar se est dentro dos padres de
acessibilidade. Essa ferramenta ideal para os desenvolvedores de web sites que tenham a
necessidade de tornar a pgina da web acessvel. O link para esta ferramenta est disponvel
no menu do site acessibilidade web ou pode ser acessada atravs do link
(http://www.dasilva.org.br/).
O portal Acessibilidade Legal trata mais de informaes sobre acessibilidade bem
como artigos conceituais e tcnicos, padres web e tecnologias assistivas.
O Acesso Digital composto por um grupo de pesquisa que disponibilizam no site
diversos contedos sobre acessibilidade e tambm prestam servios para empresas, fundaes
e outras entidades. Esses servios consistem em avaliao, adequao, desenvolvimento,
capacitao e consultoria, todos focados na acessibilidade web.
Dentre as organizaes governamentais, tem-se o SERPRO
4
(Servio Federal de
Processamento de Dados) que uma empresa pblica vinculada ao Ministrio da Fazenda que
presta servios em tecnologia da informao e comunicaes para o setor pblico; o SERPRO
tambm desenvolve projetos e programas que contemplam as questes sociais de
acessibilidade e incluso digital.
O governo tambm possui um software de avaliao de acessibilidade dos sites, o
ASES
5
uma ferramenta livre disponvel pelo governo que alem de avaliar, simula e corrige a
acessibilidade das pginas ajudando os desenvolvedores e publicadores de contedos na web.
1
Acessibilidade Brasil (http://www.acessobrasil.org.br/)
2
Acessibilidade Legal (http://www.acessibilidadelegal.com/)
3
Acesso Digital (http://acessodigital.net/)
4
SERPRO (http://www4.serpro.gov.br/)
5
ASES (http://www.governoeletronico.gov.br/)


Dentro de suas funcionalidades, diferente do DaSilva o ASES alm de avaliar o cdigo
HTML ele possui simuladores de leitor de tela e de baixa viso.
Segundo dados do senso de 2010 do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatstica) a quantidade de pessoas que possuem algum tipo de deficincia no Brasil cerca
de 24% da populao, o equivalente a 45,6 milhes de pessoas, sem incluir idosos e
analfabetos que tambm seriam beneficiados com a iniciativa da acessibilidade web. Em
dados de 2000 o nmero de pessoas com algum tipo de deficincia era 14%, ou seja, um
acrscimo de dez pontos percentuais em dez anos.
De acordo com o decreto n 5.296 publicado em 02 de dezembro de 2004 que
regulamenta as leis n 10.048 de 08 de novembro de 2000, que da prioridade de atendimento
s pessoas que especifica, e 10.098, de 19 de dezembro de 2000, que estabelece normas gerais
e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou
com mobilidade reduzida, e d outras providncias. Esse decreto trata no captulo VI artigos
que abordam o acesso informao e comunicao, veja um trecho do decreto:
Art. 47. No prazo de at doze meses a contar da data de publicao deste Decreto, ser
obrigatria a acessibilidade nos portais e stios eletrnicos da administrao pblica na rede
mundial de computadores (internet), para o uso das pessoas portadoras de deficincia visual,
garantindo-lhes o pleno acesso s informaes disponveis.
1o Nos portais e stios de grande porte, desde que seja demonstrada a inviabilidade
tcnica de se concluir os procedimentos para alcanar integralmente a acessibilidade, o prazo
definido no caput ser estendido por igual perodo.
2o Os stios eletrnicos acessveis s pessoas portadoras de deficincia contero
smbolo que represente a acessibilidade na rede mundial de computadores (internet), a ser
adotado nas respectivas pginas de entrada.
Esse decreto tornou obrigatria a acessibilidade na internet, porm, apenas para s
pessoas com deficincia visual (no incluindo pessoas com mobilidade motora reduzida e
com deficincia auditiva) e tambm s obriga os portais do governo a se adaptarem a tais
condies.
Mesmo com a criao do decreto, pesquisas do censo na web de 2010 apontam que
95% das pginas dos sites governamentais no so acessveis as pessoas com deficincia
visual, motora, auditiva e mental, o governo federal estima que em cinco anos, ou seja, em
2017 100% dos sites estejam totalmente acessveis s pessoas com deficincia.


O governo ainda possui uma cartilha chamada E-Mag que possui os modelos de
acessibilidade que orientam os desenvolvedores e gestores na criao de pginas web
acessveis. Essa cartilha possui 45 recomendaes e foi disponibilizada para consulta a partir
de 18 de janeiro de 2005 e j passou por duas modificaes, hoje est na verso 3.0.
A situao nos autoatendimentos bem melhor em comparao com a acessibilidade
web, e est cada vez mais presente. De acordo com a FEBRABAN (Federao Brasileira de
Bancos), a quantidade de autoatendimentos adaptados chegou a 67%, a principal meta era
pelo menos um terminal acessvel em cada ponto de atendimento.
O portal e-commerce Brasil, um portal que auxilia profissionais da rea de e-
commerce com diversos contedos, realizou uma entrevista com Reinaldo Ferraz, especialista
em desenvolvimento web com 12 anos de experincia e com grandes conhecimentos em
acessibilidade, ele especialista nos padres web da W3C (HTML, XHTML e CSS) e
membro do W3C Brasil. Nessa entrevista foi perguntado sobre os projetos de acessibilidade
no Brasil e a resposta dele em relao aos projetos que existem prmios para projetos que
atendem ao modelo de acessibilidade e que mostram que possvel criar um website
acessvel, tambm cita a cartilha E-Mag que no deixa de ser um projeto de sucesso para
incentivar a acessibilidade web no pas.
Em outra pergunta a questo abordada foi o que falta para que as empresas invistam
em acessibilidade web, e a resposta foi a seguinte: Ferraz (2012) Acredito que a falta de
informao ainda uma grande barreira. Existem gestores e desenvolvedores que no fazem
ideia de que pessoas com deficincia possam acessar a web.
Sobre essa questo ele ainda diz que o W3C no Brasil est trabalhando para
conscientizar a sociedade, com palestras e reunies no pas e para as empresas que j se
conscientizaram que pessoas com deficincia tm autonomia no acesso web e tambm so
consumidoras, existe o dever de romper as barreiras de acesso, visto que se esse deficiente
encontrar alguma dificuldade na compra de um produto, ele vai reclamar ou procurar a
empresa concorrente (FERRAZ, 2012).

E-Mag (http://www.governoeletronico.gov.br/acoes-e-projetos/e-MAG)
Portal e-commerce Brasil (http://www.ecommercebrasil.com.br/)



CONCLUSO
Em se tratando de IHC e usabilidade, sempre fundamental entender que os nveis de
usabilidade de determinado meio, seja ele um website ou sistema, sejam atingidos. A presena
do usurio no processo de desenvolvimento torna-se essencial, no sentido que devemos
avaliar e pesquisar o que esses usurios desejam ou necessitam para que a interao seja
existente e eficaz.
As novas tecnologias da informao e da comunicao devem ter por objetivo tornar
os recursos computacionais mais acessveis. A acessibilidade passa a ser entendida como
sinnimo de aproximao, um meio de disponibilizar a cada usurio interfaces que respeitem
suas necessidades e preferncias.
Contudo, quando se fala em acessibilidade, logo vem cabea a superao de
obstculos existentes, porm, no se limita a colocar rampas de acesso, adaptaes nos
ambientes, enfim, no se pode pensar somente na parte arquitetnica. Os deficientes tambm
se incluem nos meios digitais, e a que muitas vezes se priva o deficiente do acesso
informao.
A acessibilidade envolvida nos meios de interao e usabilidade tem a inteno de
promover um mundo mais igualitrio onde existam equipamentos e softwares de suporte para
que as pessoas possam interagir com a interface de um sistema ou navegar na internet, mas
infelizmente, fora da teoria, o mundo igualitrio no existe. Os equipamentos e as
ferramentas utilizadas por pessoas com necessidades especiais cumprem seu papel at certo
ponto, visto que as interfaces de interaes muitas vezes limitam esses recursos por no
disporem das adaptaes e ajustes necessrios.
Conclui-se que acessibilidade em IHC uma rea que ainda est sendo estudada para
que cada vez mais surjam recursos que forneam uma interao eficaz, e se tratando de
acessibilidade web o Brasil faz um trabalho de igual para igual com os pases de primeiro
mundo, mas o problema que aqui as leis sempre so tratadas em segundo plano e cumpridas
de forma lenta, prejudicando a quem tanto precisa. E enquanto for assim, o mundo
igualitrio vai se tornando cada vez mais iluso.


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