Empresa Brasileira de Servios Hospitalares

Edital no 04, rea Administrativa, de 11/09/2013 Hospital de Clnicas da Universidade Federal do Tringulo Mineiro HC-UFTM Concurso Pblico para Provimento de Vagas e Formao de Cadastro de Reserva em Empregos Pblicos Efetivos de Nvel Mdio e Superior

Data e horrio da prova: Domingo 8/12/2013 15 horas

Realizao

INSTRUES

Cargo 208 Assistente Administrativo

Voc receber do fiscal o um caderno de questes da prova objetiva contendo 50 (cinquenta) questes de mltipla escolha, com 5 (cinco) alternativas de resposta cada uma, e apenas uma alternativa correta; o um carto de respostas tico personalizado. Verifique se a numerao das questes, a paginao do caderno de questes e a codificao do carto de respostas tico esto corretas. Quando autorizado pelo fiscal do IADES, no momento da identificao, escreva no espao apropriado do carto de respostas, com a sua caligrafia usual, a seguinte frase:

Os homens se educam entre si.

Voc dispe de 4 (quatro) horas para fazer a prova objetiva, devendo controlar o tempo, pois no haver prorrogao desse prazo. Esse tempo inclui a marcao do carto de respostas tico. Somente ser permitido levar o caderno de questes da prova objetiva aps 3 (trs) horas e 30 (trinta) minutos do incio da prova. Somente aps decorridas 2 (duas) horas do incio da prova, voc poder entregar seu carto de respostas tico e retirar-se da sala. Aps o trmino da prova, entregue ao fiscal do IADES o carto de respostas devidamente assinado. Deixe sobre a carteira apenas o documento de identidade e a caneta esferogrfica de tinta preta ou azul, fabricada de material transparente. No permitida a utilizao de qualquer aparelho eletrnico de comunicao. Desligue e guarde em embalagem fornecida pelo fiscal do IADES: mquina fotogrfica; telefone celular; relgio; gravador; bip; receptor; pager; notebook; tablet eletrnico; walkman; aparelho porttil de armazenamento e de reproduo de msicas, vdeos e outros arquivos digitais; agenda eletrnica; palmtop; rgua de clculo; mquina de calcular e (ou) qualquer outro equipamento similar. No permitida a consulta a livros, dicionrios, apontamentos e apostilas. Voc somente poder sair e retornar sala de aplicao de provas na companhia de um fiscal do IADES. No ser permitida a utilizao de lpis em nenhuma etapa da prova.

INSTRUES PARA A PROVA OBJETIVA Verifique se os seus dados esto corretos no carto de respostas. Caso haja algum dado incorreto, escreva apenas no(s) campo(s) a ser(em) corrigido(s), conforme instrues no carto de respostas. Leia atentamente cada questo e assinale, no carto de respostas tico, uma nica alternativa. O carto de respostas tico no pode ser dobrado, amassado, rasurado ou manchado nem podem conter nenhum registro fora dos locais destinados s respostas. A maneira correta de assinalar a alternativa no carto de respostas cobrir, fortemente, com caneta esferogrfica preta ou azul, o espao a ela correspondente. Marque as respostas assim:

CONHECIMENTOS BSICOS Questes de 1 a 20 LNGUA PORTUGUESA Questes de 1 a 10 Texto 1 para as questes de 1 a 4. O que a Empresa Brasileira de Servios Hospitalares?
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QUESTO 4________________________
Edson Portugus 1 e 2 Assinale a alternativa que, em conformidade com a norma padro, reproduz integralmente o sentido de Por ser uma empresa pblica (linha 13). (A) (B) (C) (D) (E) Devido ser uma empresa pblica. Por que uma empresa pblica. Afim de que seja uma empresa pblica. Apesar de ser uma empresa pblica. Como uma empresa pblica.

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A Empresa Brasileira de Servios Hospitalares (Ebserh) uma empresa pblica vinculada ao Ministrio da Educao, criada pela Lei Federal n 12.550, de 15 de dezembro de 2011, que tem como finalidade a prestao de servios gratuitos de assistncia mdico-hospitalar, ambulatorial e de apoio diagnstico e teraputico comunidade, assim como a prestao s instituies pblicas federais de ensino ou instituies congneres de servios de apoio ao ensino, pesquisa e extenso, ao ensino-aprendizagem e formao de pessoas no campo da sade pblica, observada, nos termos do art. 207 da Constituio Federal, a autonomia universitria. Por ser uma empresa pblica, o hospital manter toda a prestao de servios sade da populao 100% no mbito do Sistema nico de Sade (SUS) e funcionar com recursos 100% pblicos.
Disponvel em: <http://ebserh.mec.gov.br/sala-de-imprensa/perguntasfrequentes/40-definicao>. Acesso em: 27/9/2013.

Texto 2 para as questes de 5 a 8. DRH

1

A Diviso de Recursos Humanos do Hospital Universitrio responsvel pela administrao e desenvolvimento de seus profissionais. Compete DRH: recrutar, selecionar, treinar, orientar, avaliar seus profissionais, assim como registrar, arquivar e emitir documentos relativos administrao de pessoal. A DRH composta pela Chefia de Diviso, Secretaria, Centro de Administrao de Pessoal e Centro de Desenvolvimento de Pessoal.
Disponvel em: < http//www.hub.unb.br/servidores/drh.html>. Acesso em: 27/9/2013, com adaptaes.

QUESTO 1 _______________________
Edson Portugus 2 Assinale a alternativa em que a acentuao grfica das palavras justificada pela mesma regra. (A) (B) (C) (D) (E) Ministrio e assistncia. pblica e sade. e funcionar. sade e nico. mbito e manter.

QUESTO 5________________________
Edson Portugus 1 Sobre as informaes veiculadas pelo texto, correto afirmar que ele (A) apresenta as atribuies da DRH do Hospital Universitrio e descreve o modo como ela composta. avalia as responsabilidades da DRH do Hospital Universitrio. emprega as figuras de estilo metfora e anttese para descrever a DRH do Hospital Universitrio. analisa a qualidade dos servios prestados pelo setores da DRH do Hospital Universitrio. apresenta dois grupos de competncias atribudas DRH do Hospital Universitrio: o primeiro descreve as aes que, de fato, so executadas por ela e o segundo cita o trabalho que ela deveria realizar.

(B) (C) (D) (E)

QUESTO 2 _______________________
Edson Portugus 1 e 2 Considerando a norma padro da lngua portuguesa, o trecho que tem como finalidade (linha 4) poderia, sem alterao do seu sentido original, ser substitudo por (A) (B) (C) (D) (E) a qual a finalidade . que a finalidade . cuja a finalidade . cuja finalidade . na qual a finalidade .

QUESTO 6________________________
Edson Portugus 2 Se, no lugar do termo destacado em Compete DRH (linha 3), fosse empregada a construo esta DRH, o uso da crase seria (A) (B) (C) (D) (E) obrigatrio, pois o pronome demonstrativo admite o artigo definido feminino. proibido, j que o pronome demonstrativo no admite o artigo definido feminino. proibido, j que a regncia do verbo Compete seria alterada. obrigatrio, j que a regncia do verbo Compete no seria alterada. facultativo, pois o emprego do artigo definido feminino diante do pronome demonstrativo opcional.

QUESTO 3 _______________________
Edson Portugus 2 Considerando as regras de concordncia verbal e de colocao pronominal, assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna da seguinte orao: _____________, no mbito do Sistema nico de Sade, 100% dos servios sade da populao. (A) (B) (C) (D) (E) Ser mantido. Manter-se-. Manter-se-o. Sero mantidas. Se mantero.

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PGINA 2/10

QUESTO 7 _______________________
Edson Portugus 2 O termo destacado, no perodo A Diviso de Recursos Humanos do Hospital Universitrio responsvel pela administrao e desenvolvimento de seus profissionais. (linhas de 1 a 3), desempenha a funo sinttica de (A) (B) (C) (D) (E) complemento nominal. agente da passiva. objeto indireto. predicativo do sujeito. aposto.

QUESTO 9________________________
Portugus Clara Etiene 1 De acordo com o texto, o higienismo defende que (A) viver mais de 100 anos est ao alcance de qualquer um, independentemente de seus hbitos culturais e alimentares. todas as doenas podem ser entendidas como um nico mal decorrente da intoxicao sangunea. os remdios so prejudiciais ao organismo porque retardam o diagnstico das doenas e contribuem para a causa do cncer. ter uma atitude mental positiva mais importante do que se alimentar adequadamente. um dos preceitos a ser seguido o de se alimentar a cada trs horas.

(B) (C)

(D)

QUESTO 8 _______________________
Edson Portugus 1 e 2 A conjuno e aparece trs vezes no texto (linhas 2, 5 e 8) e, em todas elas, introduz ideia de (A) (B) (C) (D) (E) explicao. adversidade. concluso. alternncia. adio.

(E)

QUESTO 10_______________________
Portugus Clara Etiene 2 Analisando morfologicamente a orao Assim podemos entender por que o higienismo contra qualquer medicamento. (linhas 19 e 20), correto afirmar que o(a) (A) (B) (C) (D) (E) vocbulo Assim uma conjuno coordenativa e estabelece ideia de explicao. vocbulo contra empregado como conjuno adversativa. uso do termo por que poderia ser substitudo por porque. vocbulo qualquer est sendo empregado com valor de pronome substantivo. expresso podemos entender uma locuo verbal. RACIOCNIO LGICO E MATEMTICO Questes de 11 a 15

Texto 3 para responder as questes 9 e 10. Os hbitos saudveis podem fazer voc chegar aos 100 anos
1

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Ser possvel vivermos 100 anos s mudando hbitos alimentares e adotando atitudes saudveis? De acordo com os seguidores do higienismo, que pode ser entendido como uma cincia de qualidade de vida, tudo isso possvel e est ao alcance de todas as pessoas. A receita do higienismo simples: alimentos crus bem combinados entre si, ar puro, banhos de sol dirios, atividade fsica moderada e atitude mental positiva. O psiclogo Fernando Carneiro Travi, um dos maiores nomes do higienismo no Pas, pensa da seguinte maneira: A pessoa que morre doente obrigada a entregar o corpo antes da hora, mas aquele que vive de acordo com as leis da natureza vai at o fim e morre saudvel. Para os higienistas, todas as doenas se resumem a uma: toxemia, que uma intoxicao resultante do acmulo de toxinas no sangue. Um cncer, por exemplo, seria a ltima tentativa do organismo de lidar com toxinas acumuladas durante anos de maus hbitos, restringindo a crise a um rgo. Assim podemos entender por que o higienismo contra qualquer medicamento. H trs preceitos na culinria higienista. O primeiro que 70 % da dieta deve ser constituda de vegetais crus, que so plenos de enzimas e nutrientes. Assim, comida industrializada est fora. O segundo princpio saber combinar os alimentos. No higienismo, frutas so ingeridas separadamente, no mnimo 30 minutos antes das refeies. Por fim, o terceiro mandamento higienista prope que a gente s coma entre 11 h e 20h. Alimentar-se, durante esse perodo, fazer com que o organismo pare de eliminar toxinas para assimilar o que est sendo ingerido. A grande lio do higienismo que possvel conseguir um nvel de energia maior do que o normal, e ainda comendo menos.
QUADRADO, Adriano. Disponvel em: <http://vidasimples.abril.com.br/ temas/habitos-saudaveis-viver-100-anos-235174.shtml>. Acesso em: 10/10/2013, com adaptaes.

QUESTO 11_______________________
Raciocnio Lgico Nilza 1 Determinada cmara municipal composta por 45 vereadores, sendo 18 do partido A, 15 do partido B e 12 do partido C. Sem identificar a que partidos pertencem os vereadores participantes de uma sesso, pode-se assegurar a presena de um representante de cada partido se o nmero mnimo de vereadores presentes for igual a (A) (B) (C) (D) (E) 23. 28. 31. 34. 42.

QUESTO 12_______________________
Raciocnio Lgico Nilza 1 Considere que 48% dos produtos de uma drogaria so de perfumaria e, desses, 25% so para uso infantil. A porcentagem de produtos de perfumaria infantil, na drogaria, igual a (A) (B) (C) (D) (E) 0,12. 0,54. 1,92. 12. 23.
PGINA 3/10

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QUESTO 13 ______________________
Raciocnio Lgico Nilza 2 Uma longa avenida formada por trechos construdos ou quarteires de 100 m de comprimento cada, intercalados por ruas transversais de 8 m de largura. Considere que ela comea com um quarteiro que ser denominado 1, sendo os seguintes 2, 3, 4 etc. Uma casa dessa avenida, a 2.572 m do incio dela, fica no quarteiro construdo de nmero (A) (B) (C) (D) (E) 21. 22. 23. 24. 25.

QUESTO 17_______________________
Rui Legislao 1 Conforme previso expressa contida na Lei Federal no 12.550/2001, assinale a alternativa que apresenta o(s) rgo(s) estatutrio(s) da EBSERH com funes deliberativas. (A) (B) (C) (D) (E) Diretoria Executiva e Conselho de Administrao. Diretoria Executiva. Conselho Consultivo. Conselho Fiscal. Conselho de Administrao.

QUESTO 18 _________________________________
Rui Legislao 1 Quanto celebrao de contratos temporrios de emprego pela EBSERH, conforme previses contidas na Lei Federal n 12.550/2011, correto afirmar que (A) devem ser precedidos de processo seletivo simplificado, e somente podem ser celebrados para fins de implantao da EBSERH. devem ser precedidos de processo seletivo simplificado e somente podem ser utilizados para contratao de atividades-meio, ou seja, administrativas, sendo-lhe vedada a utilizao de tal forma de contratao de pessoal para sua atividade finalstica, qual seja, tcnica. prevista, na referida lei, a celebrao de contratos temporrios de emprego com base na Consolidao das Leis do Trabalho (CLT) . os contratos temporrios de emprego, nas formas previstas na referida lei, podem, includas todas as prorrogaes, viger por at cinco anos. selecionados por prvio processo seletivo simplificado, devem os empregados, nas formas previstas na referida lei, submeterem-se a contrato de experincia que no poder ultrapassar 90 dias .

QUESTO 14 ______________________
Raciocnio Lgico Nilza 2 Depois de comprar 80 itens de uma mesma mercadoria, uma empresa pagou uma determinada quantia e recebeu um crdito de 350 reais. Verificou que, com o crdito e mais 3.250 reais, poderia comprar mais 8 itens da mesma mercadoria. Com que quantia, em reais, a empresa pagou a compra inicial? (A) (B) (C) (D) (E) 3.650. 3.950. 32.500. 36.350. 39.500.

(B)

(C)

QUESTO 15 ______________________
Raciocnio Lgico Nilza 1 A diferena entre (A)
.

(D)

e de
.

(E)
.

(B)

(C)

(D)

(E)

LEGISLAO APLICADA EBSERH Questes de 16 a 20

QUESTO 19 _________________________________
Rui Legislao 2 A partir da assinatura do contrato entre a EBSERH e a instituio de ensino superior, o prazo indicado expressamente na Lei Federal n 12.550/2011, para que haja a reativao de leitos e servios inativos por falta de pessoal, de (A) (B) (C) um ano. 180 dias. at dois anos, podendo haver prorrogao por uma nica vez, desde que a soma dos dois perodos no ultrapasse cinco anos da edio da lei que autorizou a criao da EBSERH. dois anos. at um ano.

QUESTO 16 ________________________________
Rui Legislao 3 Assinale a alternativa que apresenta a peridiocidade para as reunies ordinrias, respectivamente, (1) da Diretoria Executiva; (2) do Conselho de Administrao; (3) do Conselho Fiscal; (4) do Conselho Consultivo, no mbito da EBSERH. (A) (B) (1) Uma vez por semana; (2) mensalmente; (3) mensalmente; (4) pelo menos, uma vez por ano. (1) Pelo menos, uma vez por semana; (2) pelo menos, uma vez por ms; (3) quinzenalmente; (4) quadrimestralmente. (1) Quinzenalmente; (2) pelo menos, uma vez por ms; (3) pelo menos, uma vez por semestre; (4) uma vez por semestre. (1) Semanalmente; (2) trimestralmente; (3) pelo menos, trimestralmente; (4) trimestralmente. (1) Pelo menos, duas vezes por ms; (2) pelo menos, uma vez por ms; (3) trimestralmente; (4) pelo menos, uma vez por ano.

(D) (E)

(C)

QUESTO 20 _________________________________
Rui Legislao 3 A Auditoria Interna da EBSERH vincula-se diretamente ao (A) (B) (C) (D) (E) Conselho Fiscal. Conselho de Administrao. diretor administrativo e financeiro. presidente. Conselho Consultivo.
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(D) (E)

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CONHECIMENTOS ESPECFICOS Questes de 21 a 50 LEGISLAO APLICADA AO SUS Questes de 21 a 25

QUESTO 24_______________________
No que se refere ao direito sade assegurado pela Constituio Federal de 1988, assinale a alternativa correta. (A) A iniciativa privada pode participar da prestao de cuidados sade, de maneira indistinta quanto a serem instituies privadas com ou sem fins lucrativos. A proteo do ambiente do trabalho, embora importante para a sade, no prevista no rol de atribuies do Sistema nico de Sade (SUS). As aes de saneamento devem ser planejadas e executadas com a participao do SUS. A comercializao de rgos e tecidos por doador cadver pode ser disciplinada por norma especfica do SUS. A fiscalizao de procedimentos que interferem na sade responsabilidade externa ao SUS.

QUESTO 21 ______________________
Considere que determinado estado brasileiro tem a necessidade de instalar um hospital regional para atendimento a seus municpios. Toda a populao do Estado tem direito ateno sade, mas preciso destinar a construo do hospital a uma nica regio. Assim, opta-se por aquela na qual os municpios so mais populosos e dispem de menos recursos. Com base nessa situao hipottica, assinale a alternativa correta quanto ao princpio do Sistema nico do Sade aplicado premissa de oferecer mais a quem tem menos. (A) (B) (C) (D) (E) Equidade. Integralidade. Universalidade. Regionalizao. Participao popular.

(B)

(C) (D)

(E)

QUESTO 25_______________________
Os prefeitos de determinada regio esto reunidos para tratar da organizao da Rede de Ateno Sade de uma localidade e precisam definir as formas de colaborao entre os municpios, bem como entre esses e o Estado. Nesse caso hipottico, tendo como base o Decreto no 7.508/2011, correto afirmar que o instrumento a ser proposto para firmar esse tipo de pactuao o(a) (A) (B) (C) (D) (E) Pacto pela Sade. Programao Pactuada e Integrada. Contrato Organizativo de Ao Pblica da Sade. Contrato de Gesto. Plano de Sade. CONHECIMENTOS ESPECFICOS Questes de 26 a 50

QUESTO 22 ______________________
Certo mdico scio-proprietrio de um hospital em determinado municpio brasileiro. Com base nessa situao hipottica e considerando as possibilidades legais abertas ao controle social do Sistema nico de Sade, assinale a alternativa correta. (A) (B) (C) Esse mdico no poder participar do Conselho de Sade de seu municpio. O Conselho Municipal de Sade poder contar com representao da iniciativa privada, em carter de exceo. A representao de usurios, no Conselho de Sade do municpio, deve conter 50 % de usurios dentre os membros titulares. Se esse mdico for membro do Conselho de Sade, no ser possvel que ele seja eleito presidente desse conselho. O presidente do Conselho Municipal de Sade desse municpio necessita ser indicado pelo gestor municipal de sade.

(D) (E)

QUESTO 26_______________________
Assistente Administrativo Joo Henrique 14 Com relao aos estgios de evoluo do arquivo e natureza do assunto, assinale a alternativa correta. (A) O arquivo intermedirio guarda a documentao mais atual e frequentemente consultada. Somente os funcionrios da instituio tm competncia sobre o seu trato, a classificao e a utilizao. O assunto secreto exige alto grau de segurana, mas pode ser do conhecimento de pessoas funcionalmente autorizadas para tal, ainda que no estejam intimamente ligadas ao seu estudo ou manuseio. O assunto confidencial requer excepcional grau de segurana e deve ser apenas do conhecimento de pessoas intimamente ligadas ao seu estudo ou manuseio. Encontram-se, no arquivo permanente, os documentos que perderam o valor administrativo, embora seu uso ainda seja frequente. So conservados somente por causa de seu valor histrico e informativo. O arquivo especializado de conhecimento restrito e que, por isso, requer medidas especiais de salvaguarda para sua divulgao e custdia.
PGINA 5/10

QUESTO 23 ______________________
A respeito da Resoluo no 453/2012, do Conselho Nacional de Sade, assinale a alternativa correta. (A) Alguns movimentos sociais ainda no podem ter assento no conselho, como, por exemplo, movimentos religiosos e de defesa de direitos sexuais. Aplica-se ao funcionamento dos conselhos de sade em todas as esferas de gesto. As trs esferas do governo devem garantir o livre funcionamento dos conselhos, porm fica sob a responsabilidade dos movimentos sociais representados a garantia de infraestrutura e a dotao oramentria. As resolues dos conselhos de sade so autnomas, homologadas pelo pleno dos conselhos. A diretriz nacional que os conselhos de sade renam-se pelo menos a cada trs meses. (B)

(C)

(B) (C)

(D)

(D) (E)

(E)

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QUESTO 27 ______________________
Assistente Administrativo Joo Henrique 19.2 Pode-se dizer que a ergonomia se aplica ao projeto de mquinas, equipamentos, sistemas e tarefas, com o objetivo de melhorar a segurana, a sade, o conforto e a eficincia no trabalho. Acerca desse tema, correto afirmar que ergonomia de (A) correo a resposta a uma demanda do consumidor, que dever ser trabalhada, e uma soluo que dever ser encaminhada para a execuo de uma ao ergonmica. remanejamento consiste na elaborao de novos produtos e processos. A ideia est em projetar uma nova concepo ou tecnologia, modificando, assim, as maneiras de execuo dos processos. interveno busca corrigir ou, pelo menos, minimizar o desconforto nos postos de trabalho, nas rotinas e nos procedimentos das atribuies laborativas. enquadramento visa execuo de um padro a ser atendido, seja ele estabelecido internamente pela prpria empresa, ou imposto pela legislao ou por sindicatos. concepo a existncia da necessidade de mudana. Este um campo vasto para a reengenharia, ou seja, alteraes que objetivem a otimizao de processos, da matria-prima, da logstica e, at mesmo, de pessoas.

QUESTO 29_______________________
Assistente Administrativo Joo Henrique 17.1 De acordo com a Lei no 8.666/1993, assinale a alternativa correta. (A) As compras da Administrao Pblica devero, sempre que possvel, submeter-se a condies de aquisio e pagamento distintas das do setor privado. Nas compras, dever ser observada a especificao completa do bem a ser adquirido, preferencialmente de marcas nacionais. Nos contratos celebrados pela administrao pblica com pessoas fsicas ou jurdicas, facultada a clusula que declara competente o foro da sede da Administrao para dirimir qualquer questo contratual. So nulos e de nenhum efeito todos os contratos verbais com a Administrao. O instrumento de contrato facultativo nos casos em que a Administrao puder substitu-lo por outros instrumentos hbeis, tais como carta-contrato, nota de empenho de despesa, autorizao de compra ou ordem de execuo de servio.

(B)

(C)

(B)

(C)

(D) (E)

(D)

(E)

QUESTO 30_______________________
Assistente Administrativo Joo Henrique 13 Enquanto a melhoria contnua da qualidade aplicvel no nvel operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organizao, abrangendo todos os nveis organizacionais, desde o pessoal de escritrio e do cho da fbrica at a cpula em um envolvimento total. A melhoria contnua e a qualidade total so abordagens incrementais para obter excelncia em qualidade dos produtos e processos. O objetivo fazer acrscimos de valor continuamente.
CHIAVENATO, I. Introduo Teoria Geral da Administrao. Rio de Janeiro: Campus, 2004.

QUESTO 28 ______________________
Assistente Administrativo Joo Henrique 11 Abraham H. Maslow apresentou uma teoria da motivao, segundo a qual as necessidades humanas esto organizadas e dispostas em nveis, em uma hierarquia de importncia e de influncia denominada hierarquia das necessidades, a qual pode ser visualizada como uma pirmide.
CHIAVENATO, I. Introduo Teoria Geral da Administrao. Rio de Janeiro: Campus, 2004.

Considerando as informaes do texto, acerca da qualidade total e melhoria contnua, assinale a alternativa correta. (A) A melhoria contnua e a qualidade total colocam forte nfase na capacidade do indivduo. So tcnicas de melhoria pessoal no auxlio derrubada de barreiras qualidade. Benchmark significa um padro de excelncia que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado, podendo ser interno ou externo. O gerenciamento da qualidade total (Total Quality Management - TQM) um conceito de controle que atribui aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padres de qualidade. Os funcionrios, e no os gerentes, so os responsveis pelo alcance de elevados padres de qualidade. Com isso, o controle solto, coletivo e descentralizado cede lugar ao controle burocrtico, rgido, unitrio e centralizador pelas pessoas envolvidas. O comprometimento da alta administrao irrelevante, pois o trabalho em equipe das pessoas, bem como o comprometimento, suficiente para garantir uma profunda mudana na cultura da organizao.
PGINA 6/10

Com base nessas informaes, assinale a alternativa correta em relao hierarquia das necessidades de Maslow. (A) As necessidades fisiolgicas constituem o nvel mais baixo de todas as necessidades humanas, mas de vital importncia. Nesse nvel, esto as necessidades de alimentao, de abrigo etc. As necessidades de segurana constituem o segundo nvel das necessidades humanas. Surgem no comportamento quando as necessidades fisiolgicas esto insatisfatrias. Entre as necessidades sociais, esto a estabilidade, a busca de proteo contra ameaa ou privao e fuga do perigo. As necessidades de autorrealizao so aquelas relacionadas com a maneira pela qual o indivduo se v e se avalia. Incluem o desejo de fora e de adequao, de confiana perante o mundo, de independncia e autonomia. As necessidades de estima se expressam por meio do impulso que a pessoa tem para tornar-se sempre mais do que e vir a ser tudo o que puder.

(B)

(B)

(C)

(C)

(D)

(D)

(E)

(E)

CONCURSO PBLICO REA ADMINISTRATIVA EBSERH

208 Assistente Administrativo

QUESTO 31 ______________________
Assistente Administrativo Joo Henrique 18 Com relao tica na sade, assinale a alternativa correta. (A) Reconhecer e promover a humanizao, luz de consideraes ticas, demanda um esforo para rever atitudes dos profissionais envolvidos diretamente com o paciente. Os recursos empregados esto mais associados a propostas de investimentos na estrutura, na alta e moderna tecnologia e a outros processos que impliquem mudanas na cultura organizacional em prol da humanizao do trabalho e do cuidado enquanto expresso da tica. A tica no contribui para a humanizao do ambiente hospitalar, pois uma peculiaridade de cada indivduo. O ambiente deve ser preparado para estimular a mudana pessoal, e assim melhorar a humanizao. A tica, por enfatizar os valores, os deveres e direitos, o modo como os sujeitos se conduzem nas relaes, constitui-se em uma dimenso fundamental para a humanizao hospitalar. A humanizao como espao tico impossvel, j que intrnseca ao ser humano a averso quilo que diferente.

QUESTO 33_______________________
Assistente Administrativo Joo Henrique 1 A respeito da qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta. (A) (B) A boa apresentao, presteza, assiduidade e boa educao so pr-requisitos para o bom atendimento. A credibilidade das organizaes est diretamente relacionada com os resultados financeiros, e no com a qualidade do atendimento que ela oferece aos seus clientes. A avaliao do atendimento deve ser realizada por meio da percepo do atendente sobre o atendimento dos colegas de trabalho e a conduta dos clientes. O colaborador que se encontra na posio de atendimento deve agir com presteza e agilidade, exceto com clientes que necessitam de atendimento especial, como idosos e portadores de necessidades especiais. O ambiente da posio de atendimento deve ser salubre e bem iluminado. A no observncia desses requisitos pode ocasionar absentesmo dos atendentes, embora no cause prejuzo para o atendimento.

(B)

(C)

(D)

(C)

(E)

(D)

QUESTO 34_______________________
Assistente Administrativo Joo Henrique 7 Quanto ao processo decisrio, assinale a alternativa correta. (A) No processo decisrio, a escolha de uma alternativa no implica na renncia das demais opes, pois existe a criao de uma sequncia de novas alternativas ao longo do tempo. As pessoas, na organizao, esto continuamente tomando decises relacionadas ou no com o seu trabalho. Porm, na maioria das vezes, as decises esto restritas aos nveis hierrquicos mais altos. Nas organizaes, no possvel tomar decises por meio de suposies. As decises perfeitas so aquelas que produzem os melhores resultados reais, com as limitaes do ambiente em que as organizaes esto instaladas. O processo decisrio complexo e depende das caractersticas pessoais do tomador de decises, da situao em que est envolvido e da maneira como percebe a situao.

(E)

QUESTO 32 ______________________
Assistente Administrativo Joo Henrique 3.2 A administrao o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos organizacionais, para que seus objetivos tenham maior grau de probabilidade de serem alcanados. a administrao, por meio do processo gerencial, que faz uma organizao funcionar. O processo gerencial justamente o ato contnuo, repetitivo, de planejar, organizar, dirigir e controlar. (B)

(C) (D)

(E) Considerando as informaes do texto, assinale a alternativa correta acerca do processo gerencial. (A) O planejamento o elemento do processo organizacional que busca identificar, obter, alocar e avaliar o uso dos recursos necessrios para alcanar os objetivos pretendidos. As organizaes prestadoras de servios tm maior dificuldade na aplicao desses processos, pois a particularidade de suas atividades dificulta o controle e a mensurao de resultados. Depois de realizada a funo organizao, os objetivos e as estratgias podem ser modificados, para que possam se adequar aos recursos disponveis. O ato de dirigir pressupe aferir indicadores constantemente, comparar os resultados das mensuraes com um padro e, caso os resultados no sejam os pretendidos, o diretor deve executar aes corretivas. Como administrao um processo heterogneo, a ordem das funes pode ser alterada, sem que haja prejuzos significativos no contexto geral.

QUESTO 35_______________________
Assistente Administrativo Joo Henrique 5 Com relao a hierarquia e autoridade, assinale a alternativa correta. (A) Os subordinados aceitam a autoridade dos superiores porque acreditam que eles tm a capacitao tcnica necessria para dar ordens e esperar o seu cumprimento. O grau de autoridade inversamente proporcional ao grau de responsabilidade assumida pela pessoa. A responsabilidade provm da relao superiorsubordinado e do fato de algum ter autoridade para exigir determinadas tarefas de outras pessoas. Devido relao de amizade e coleguismo, o subordinado concorda em executar certos servios em troca de retribuies ou compensao monetria. A autoridade emana do subordinado para o superior, enquanto a responsabilidade a obrigao exigida do superior para que tais deveres sejam realizados.
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(B)

(C)

(B) (C)

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(D)

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QUESTO 36 ______________________
Assistente Administrativo Joo Henrique 2 Com relao a trabalho em equipe, assinale a alternativa correta. (A) Muitas pessoas trabalham em grupo, e no em equipe, como se estivessem em uma linha de produo na qual o trabalho individual e cada um se preocupa em realizar apenas a prpria tarefa. No trabalho em grupo, cada membro sabe o que os outros esto fazendo, sendo reconhecida sua importncia para o sucesso da tarefa. No trabalho em equipe, as metas coletivas so desenvolvidas para ir alm daquilo que foi predeterminado; no entanto, os objetivos so individuais. O trabalho em equipe impossibilita a troca de conhecimentos, mas d agilidade ao cumprimento de metas e objetivos compartilhados. A atividade em equipe deve ser entendida como resultado de um esforo conjunto. As vitrias so atribudas queles com maior capacidade de execuo e com maior perfil de liderana.

QUESTO 39_______________________
Assistente Administrativo Joo Henrique 15 De acordo com as noes sobre cidadania, assinale a alternativa correta. (A) A cidadania expressa um conjunto de direitos, mas no d pessoa a possibilidade de participar ativamente da vida poltica de seu povo. Quem no tem cidadania est marginalizado ou excludo da vida social, embora possa tomar algumas decises com o seu voto. o caso das pessoas idosas e dos portadores de necessidades especiais. A cidadania esteve e est em permanente construo; um referencial de conquista da humanidade por meio daqueles que sempre lutam por mais direitos, maior liberdade e melhores garantias individuais e coletivas. O funcionamento da cidadania depende de entidades estatais mais prximas da comunidade em que o indivduo est inserido. O Estado no tem responsabilidade sobre a cidadania daquele povo que governa.

(B)

(B)

(C)

(C)

(D)

(E)

(D)

(E)

QUESTO 37 ______________________
Assistente Administrativo Joo Henrique 9 A respeito da diviso do trabalho, assinale a alternativa correta. (A) Em uma organizao, o agrupamento de atividades processa-se em dois sentidos distintos: um em que as linhas divisrias so horizontais, indicando tipos ou variedades de atividades, e outro em que as linhas delimitadoras so verticais, indicando nveis de autoridade. A diviso do trabalho no sentido horizontal, que assegura homogeneidade e equilbrio, chamada departamentalizao. Na diviso vertical, quanto maior o nvel hierrquico, menor a responsabilidade sobre as aes emanadas dos nveis mais baixos. Na diviso vertical, a autoridade aumenta medida que se desce na hierarquia. A diviso do trabalho sugere maior burocracia. Quanto mais divises horizontais, menor ser a eficincia da organizao.

QUESTO 40_______________________
Assistente Administrativo Gabriel Spzia 16 Desenvolvimento sustentvel o modelo que prev a integrao entre economia, sociedade e meio ambiente. Em outras palavras, a noo de que o crescimento econmico deve levar em considerao a incluso social e a proteo ambiental. A utilizao e conservao de equipamentos de escritrio tambm podem ser prticas sustentveis. Acerca deste tema, assinale a alternativa correta sobre as prticas no ambiente de trabalho. (A) Configurar o computador para no entrar em modo de espera quando no for utilizado por um perodo de tempo especfico. Ligar os aparelhos condicionadores de ar a fim de manter o ambiente climatizado, em todas as ocasies. Manter ligados os equipamentos eltricos no utilizados regularmente no escritrio. Utilizar a configurao de impresso frente e verso apenas em documentos no oficiais. Desligar as luzes ao sair do ambiente equipado com lmpadas fluorescentes, no qual se encontra, caso este esteja desocupado.

(B)

(C)

(B) (C) (D) (E)

(D) (E)

QUESTO 38 ______________________
Assistente Administrativo Joo Henrique 4, 4.1, 4.2 e 4.3 Acerca de patrimnio, variaes e configuraes, assinale a alternativa correta. (A) (B) Os aspectos qualitativos consistem em atribuir valores monetrios a cada elemento do patrimnio. No grfico patrimonial, a soma dos valores que fazem parte do grupo do ativo deve ser maior que a soma dos valores que compem o grupo do passivo e patrimnio lquido. O Patrimnio Lquido (PL) negativo quando a soma dos bens e direitos supera o total das obrigaes da empresa. Ativo e passivo so sempre positivos, ou seja, maiores que zero. Entretanto, h casos particulares em que esses valores podem ser iguais a zero. O ativo pode ser dividido em: ativo circulante, exigvel a longo prazo e ativo permanente.

QUESTO 41_______________________
Assistente Administrativo Fernando Viana 4.1 O patrimnio de uma organizao compe-se de bens, direitos e obrigaes. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta. (A) (B) (C) (D) (E) O passivo corresponde ao conjunto de direitos e obrigaes. O ativo representado pelo conjunto de bens da organizao. O passivo corresponde origem dos recursos aplicados na organizao. As obrigaes correspondem aplicao de recursos na organizao. O patrimnio lquido da organizao resulta do somatrio de bens e direitos.
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QUESTO 42 ______________________
Assistente Administrativo Fernando Viana 1 A partir da adoo no pas do modelo de administrao pblica gerencial, o cidado assume o status de cliente e a qualidade no atendimento ao pblico passa a ser vista como um direito do cidado e um dever do Estado. Acerca dos fatores que determinam a qualidade no atendimento ao pblico, assinale a alternativa correta. (A) No processo de comunicao, para que haja comunicabilidade, essencial que a mensagem seja adaptada ao pblico alvo. A apresentao pessoal diz respeito, to somente, ao gosto e ao estilo de cada um, no sendo, portanto, um fator que prejudique o processo de comunicao. Objetividade significa ser claro e direto na abordagem do assunto, sustentando seu ponto de vista com determinao sem ceder s consideraes da outra parte. No atendimento ao pblico todos devem ser tratados de forma exatamente igual. Se um usurio se alonga na explanao do seu problema, ele deve ser interrompido e informado que as outras pessoas tambm tm problemas at mais graves que o dele. O princpio da publicidade que rege a administrao pblica veda que assuntos sejam conduzidos de forma sigilosa, portanto, no h problemas em tornar pblico o problema pessoal de um usurio.

QUESTO 45_______________________
Assistente Administrativo Fernando Viana 3.3 A teoria da hierarquia das necessidades, proposta por Maslow, organiza as necessidades humanas na forma de uma pirmide distribuda em cinco nveis. De acordo com essa teoria, correto afirmar que as necessidades (A) fisiolgicas esto no primeiro nvel de prioridade do indivduo, localizando-se, portanto, no topo da pirmide. satisfeitas atuam como motivadores do comportamento do indivduo. secundrias ou de crescimento, como a necessidade de autorrealizao, so alcanadas por todos os indivduos, s que em momentos distintos. que se encontram no topo da pirmide so chamadas de necessidades primrias ou de sobrevivncia. localizadas nos nveis mais altos da pirmide somente so ativadas uma vez satisfeitas as necessidades de ordem inferior.

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(B) (C)

(C)

(D) (E)

(D)

(E)

QUESTO 46_______________________
Assistente Administrativo Fernando Viana 7 A tomada de deciso envolve um determinado grau de risco e incerteza. Quando uma deciso precisa ser baseada em informaes limitadas, no se podendo determinar as probabilidades associadas s alternativas de soluo do problema, est-se diante de um(a) (A) (B) (C) (D) (E) condio de risco. condio de incerteza. deciso programada. deciso no programada. problema no estruturado.

QUESTO 43 ______________________
Assistente Administrativo Fernando Viana 2 Grupos e equipes funcionam de modos distintos, possuindo, cada um, caractersticas prprias. Considerando isso, assinale a alternativa que se refere apenas s caractersticas de uma equipe. (A) (B) (C) (D) (E) Liderana compartilhada, responsabilidade mtua habilidades complementares. Liderana forte, responsabilidade mtua habilidades complementares. Liderana forte, responsabilidade individual habilidades complementares. Trabalho cooperativo, responsabilidade individual habilidades aleatrias e variadas. Liderana compartilhada, competitividade habilidades aleatrias e variadas. e e e e e

QUESTO 47_______________________
Assistente Administrativo Fernando Viana 9 A diviso do trabalho e a especializao so conceitos que esto intimamente relacionados. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta. (A) Entende-se por diviso do trabalho o processo de delegar autoridade e responsabilidade para os diversos membros da organizao. Os postos mais altos na escala hierrquica detm maior autoridade, porm assumem menos responsabilidades sobre o resultado das atividades da organizao. De acordo com a Escola Neoclssica de Administrao, a diviso do trabalho tende a reduzir a produtividade do trabalhador. A especializao uma decorrncia direta da diviso do trabalho. A diviso do trabalho na direo vertical, ou verticalizao, conduz departamentalizao.

QUESTO 44 ______________________
Assistente Administrativo Fernando Viana 4.1 O patrimnio de uma organizao compe-se de bens, direitos e obrigaes. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta. (A) (B) (C) (D) (E) O passivo corresponde ao conjunto de direitos e obrigaes. O ativo representado pelo conjunto de bens da organizao. O passivo corresponde origem dos recursos aplicados na organizao. As obrigaes correspondem aplicao de recursos na organizao. O patrimnio lquido da organizao resulta do somatrio de bens e direitos.

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QUESTO 48 ______________________
Assistente Administrativo Fernando Viana 10 O processo administrativo engloba as quatro funes bsicas do administrador. A adoo de aes corretivas para assegurar que o desempenho alcanado esteja de acordo com os padres estabelecidos ocorre durante o processo de (A) (B) (C) (D) (E) execuo. fiscalizao. correo. direo. controle.

QUESTO 49 ______________________
Assistente Administrativo Fernando Viana 12 A Escola das Relaes Humanas, a teoria comportamental e a teoria contingencial desenvolveram boa parte da literatura acerca da liderana. O modelo de liderana baseado na recompensa em troca de apoio ao lder chamado de liderana (A) (B) (C) (D) (E) situacional. contingencial. normativa. transacional. transformadora.

QUESTO 50 ______________________
Assistente Administrativo Fernando Viana 14 O conjunto de documentos produzidos por pessoa jurdica, identificado pelo Poder Pblico como de interesse pblico, considerado como fonte relevante para o desenvolvimento cientfico nacional, classifica-se como arquivo (A) (B) (C) (D) (E) pblico. privado. misto. semi-pblico. sigiloso. rea livre

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