Imaru Litoral Distribuidora e Logstica Ltda.

Professor Matria

Camila de Sousa Braga, Mestre Marketing Interno Frederico Guerra Diniz

Alunos

Josael Andrade da Silva Filho Priscila Silvestre Tayza Garcia Ramos Alves

Instituio Curso

Fundao Getulio Vargas MBA Gesto Comercial 3 So Jos dos Campos

Assunto:

Programa de Endomarketing

INTRODUO
O trabalho consiste em criar um programa de endomarketing para Empresa Imaru Litoral Distribuidora e Logstica Ltda. Como apresentado em sala de aula, o endomarketing (ou marketing interno), existe dentro das grandes organizaes para atrair e reter seu primeiro cliente, o seu colaborador, ou seja, seu cliente interno, pois consequentemente atraindo e retendo seu cliente interno o reflexo no cliente externo certo. Segundo Saul O marketing faz a promessa e o endomarketing cumpre. Para ele o maior especialista nessa rea no pas, o endomarketing um elemento indispensvel para o sucesso de qualquer empresa. Baseado nestas informaes nos proposto criar um programa de endomarketing para empresa Imaru Litoral Distribuidora e Logstica Ltda.

DESCRIO DA EMPRESA
A Imaru Litoral Distribuidora e Logstica Ltda. uma empresa de comrcio atacadista de bebidas (cervejas, chopp e refrigerantes, etc...). A revenda Imaru est localizada na cidade de Caraguatatuba litoral norte de So Paulo, e atende as cidades de Ubatuba, Ilha Bela e So Sebastio, a empresa distribuidora autorizada de produtos da Ambev na regio, e a sua base de clientes composto por: supermercados, restaurantes e bares. A empresa tem 2100 clientes cadastrados, e tem uma participao de mercado de 75% no mercado de cervejas e 25% no mercado de refrigerantes e sua venda anual de 230.000 hectolitros entre cervejas, refrigerantes, isotnicos, guas e chs. A Imaru tem um vasto portflio de produtos, so mais de 100 itens, entre eles marcas lder nos seus segmentos, destaque para cerveja Skol, lder no mercado nacional de cervejas com mais de 30pp de Market Share e a terceira cerveja mais vendida no mundo, tambm fazem parte do mix de produtos o Guaran Antarctica e o Gatorade que lder mundial no segmento de isotnicos. Conta com um frota prpria composta por 15 caminhes para realizar as entregas nos pontos de vendas e 6 carretas que realizam transporte dos produtos a partir das fbricas da AmBev, a rea comercial composta por 1 Gerente de Vendas, 4 Supervisores de Vendas, 1 Supervisor de Marketing, 18 vendedores, 8 repositores e 1 assistente de telemarketing.

IMPLEMENTANDO O PROGRAMA DE ENDOMARKETING

1. Passo: Pesquisa de clima organizacional: Atravs da pesquisa de clima a organizao tem condies de obter informaes para compreender caractersticas, fluxos de benefcios e eventuais problemas da empresa. Avaliao que abrange todos os colaboradores da organizao desde os executivos at os vendedores nos caso de uma empresa comercial como a Imaru, esta avaliao o 1 passo para dar incio ao programa de endomarketing. Abaixo segue o formulrio padro a ser utilizado para avaliao de clima organizacional na Imaru. O processo de avaliao de clima dever ser realizado semestralmente quando cada gestor ficar responsvel por conduzir a pesquisa com sua equipe e direcionar ao departamento de Gente e Gesto os resultados obtidos para mensurao, consolidao que sero apresentados na reunio de RCOG (Reunio Comercial Operacional e Gente), primeira reunio aps apurao dos resultados, que realizada toda 2 Segunda Feira de cada ms, Nesta reunio sero apresentados os resultados e definido com os gestores e diretoria, as aes de marketing interno que sero realizadas alm do acompanhamento dos resultados das aes iniciadas anteriormente. Os resultados da pesquisa e da avaliao do acompanhamento das aes propostas anteriormente devero ser apresentados aos colaboradores e a cada nova Reunio de RCOG devero ser apresentados os resultados observados do continuo acompanhamento.

Check List de Blindagem

Data: Unidade: Nome: rea:

Imarui Litoral Distribuio e Logistica Ltda

Mecnica:

Preenchimento mensal pelo gestor durante a primeira semana do ms (matinal / vespertina / RPS da rea), entrega para a rea de G&G consolidar e apresentar na RCOG seguinte o status das pendncias / plano de ao para itens no solucionados

Pilar

Segurana

Descrio No local de trabalho todas as condies esto seguras livres de acidentes? Ex: riscos no sinalizados nas reas (piso molhado, degraus sem anti-derrapante, etc), condies eltricas e outros Todos os funcionrios possuem EPIs/Uniforme (caso de aplique funo) em condies de uso? Os veculos da Cia (motos e carros) esto limpos e em boas condies de uso (caso se aplique funo)? A manuteno preventiva e corretiva dos veculos da Cia est sendo realizada corretamente? Os banheiros esto limpos e abastecidos com papel higinico, papel toalha e sabonete? A unidade possui impressora em plenas condies de uso e em local apropriado (facil acesso de todos), abastecida com papel e toner? Existem palm tops disponveis e em condies de uso com bateria, caneta, capa, carregador, sada USB/Infravermelho para todos os vendedores ativos? Todos os funcionrios possuem senha para utilizao do telefone (fixo e celular, caso se aplique funo)? A cota suficiente para o exerccio da funo? Todos os funcionrios possuem cota de impresso suficiente para o exerccio da funo (caso se aplique funo)? Todos os funcionrios possuem carto de abastecimento / vale rota suficiente para o exerccio da funo (caso se aplique funo)? No local existem somente materiais e/ ou objetos necessrios para a execuo do trabalho? Os materiais, armrios, mesas, cadeiras e equipamentos esto organizados e em quantidade adequada para o QLP da Unidade? De modo geral a rea passa a impresso de ser um ambiente limpo: - O lixo recolhido com frequncia? - As mesas e o piso esto limpos? Os equipamentos, utenslios, ferramentas e materiais esto em bom estado de conservao? De um modo geral a rea consegue manter um padro de disciplinada para manter o resultado dos itens acima? Os arquivos da Rede (Pastas de trabalho) esto organizados e de fcil acesso. Mostrando uma organizao lgica, com nomes, para que todos consigam acessar (respeitando os limites de acesso)? Existe sistemtica para coleta seletiva em todas as reas do REVENDA, com quantidade suficiente de coletores e caamba para destinao dos reciclveis? Todos os carros e motos da Cia esto limpos, organizados e com reviso na data? Todos os quadros de gesto vista esto preenchidos e atualizados? Existe em gesto vista o reconhecimento do Programa 5s (Bimestral)? Todos os funcionrios possuem carteira do plano de sade e odontolgico (inclusive dependetes)? Todos os funcionrios que possuem remunerao vairvel recebem o acompanhamento de sua remunerao, pelo menos, uma vez por semana ? Todos os funcionrios acompanham o seu saldo do banco de horas e esto abaixo de 80hs? O relacionamento entre as reas agradvel e respeitoso? Todos os funcionrios contratados ou promovidos nos ltimos 30 dias possuem integrao na funo completa? Todos os funcionrios elegveis possuem metas definidas com valor, prazo, memria de clculo e clculo dos parciais? Todos os funcionrios conhecem as metas coletivas da sua unidade? Foi realizado o reconhecimento mensal dos TOPs na sua unidade?

S/N

COMENTRIOS

Estrutura

5s

Benefcios Remunerao Banco de Horas Relacionamento Treinamento Metas Metas Reconhecimento

Figura 1 Formulrio Pesquisa de Clima Organizacional

2. Passo: Dignostico: Atravs da pesquisa de clima foi identificado que algumas aes, ou ausncia de aes tem afetado a satisfao dos clientes internos da Imaru Litoral. Ainda no processo de implementao do programa de endomarketing, ficou ntido aos gestores que os colaboradores no esto totalmente integrados nos objetivos da organizao, nem todos possuem o conhecimento das metas coletivas da organizao, no veem a integrao entre as reas existentes, e muito menos um tratamento respeitoso, no possui um processo de integrao dos novos colaboradores e dos colaboradores promovidos na nova funo e o programa de reconhecimento no acontece de forma ordenada, h meses que ocorre e outros meses que no ocorre o reconhecimento dos melhores.

3. Passo: Programa de aes de Marketing Interno:

Foi elaborado algumas aes a serem realizadas j neste ms, onde sero conduzidas aes visando solucionar os problemas identificados a partir da avaliao, que demostram claramente o qual tem sido a percepo dos colaboradores da Imaru em relao ao envolvimento de seu time no negcio. O discutido entre os gestores refletem a apatia da equipe percebida e comentada algumas vezes pela diretoria. As aes a serem realizadas sero: Super matinal: Reunio mensal com todos os colaboradores da empresa, onde sero apresentados os resultados de cada rea, referente ao ms anterior: atingimento de metas, contribuio de cada rea para o atingimento ou no das metas, apresentao mais anlitica dos resultados aberto por geografia. Apresentao dos objetivos do ms atual tanto individual como coletivo, apresentao de premiao caso ocorra o atingimento das meta coletivas, alinhamento das politicas da empresa, reforo da misso, viso e valores. Reconhecimento dos melhores do ms de cada rea, e comemorao dos aniversriantes do ms, com caf da manh com a presena da diretoria.

Programa de integrao: Processo padro com definio de responsvel de cada rea na integrao de novos colaboradores e colaboradores promovidos para integrao na nova funo. Programa de integrao entre as reas, promovendo treinamento para reconhecimento das rotinas vividas por outras reas da revenda. Esta integrao proporcionar o entendimento das dificuldades e assim promover a empatia entre as reas, diminuindo assim os conflitos.

Mural: Criar mural onde todos possam ter acesso s informaes internas e acompanhamento das aes da empresa, auxlio a dvidas sobre benefcios, e aes de mercado das diversas reas da empresa.

Criao do jornal intitulado: Nossa Gente. Jornal este que tem como objetivo levar informaes uteis aos nossos colaboradores, dicas de sade, financeira, familiar, espao para divulgao das aes realizadas em outras revendas, e aes de mercado realizado pela Ambev em todo o Brasil. Neste jornal teremos espao para anncios internos de nossos colaboradores que queiram vender, alugar ou at mesmo trocar algo. O jornal ser montado no prprio mural, e ser atualizado todos os meses.

Pesquisa de desligamento: Sempre que ocorrer uma solicitao de desligamento de colaborador dever ser conduzida entrevista informal com a finalidade de identificar o(s) motivo(s) da solicitao de desligamento. Os motivos devero ser classificados com a finalidade de analise estatstica. Trimestralmente sero analiados os principais motivos e devero ser apresentadas aes de melhoria com a finalidade de se evitar perdas. Semestralmente os resultados destas analises bem como o resultados das aes implementadas devero ser apresentados na reunio de RCOG e aps validao.

Ao

Quando

Quem

Super matinal

Mensalmente

Diretoria

Programa de integrao

Semana inicial de trabalhos de novo colaborador

Departamento de Gesto e Gente

Mural

Supervisor de Marketing

Jornal

Mensalmente

Supervisor de Marketing

Pesquisa de desligamento

Sempre que houver solicitao de desligamento

Departamento de Gesto e Gente

Analise dos motivos de edsligamento

Trimestralmente

Gestores e Diretoria

4. Passo: Continuidade e Indicadores de Desempenho do Programa:

Fica definido que alm da introduo do tema endomarketing na pauta reunio mensal de RCOG, haver encontros mensais dos gestores para discusso de novos procedimentos do plano de endomarketing e anlises de indicadores das aes j implementadas, verificando assim a necessidade de um foco maior nos planos que no esto alcanando a efetividade necessria. Ficou definido a anlise em indicadores diretos e indiretos que faro parte do processo de garantia de continuidade e indicadores de desempenho do programa. Indicadores diretos Processo Formulrio para medir a efetividade da comunicao interna, reteno e entendimento da mensagem. Estrutura de canais Atravs do formulrio de medio de efetividade e reteno da comunicao, se realizar a efecincia dos canais de comunicao utilizados. Efeito motivacional Cada gestor tera responsabilidade de realizar meios de medir os resultados de sua equipe, quanto a melhora da entrega de resultados, ps implementao do programa de endomarketing e avaliao do engajamento de sua equipe. Produtos - Realizao da avaliao da efetividade da comunicao de curto prazo, de acordo com os objetivos da empresa.

Indicadores indiretos Resultados do negcio Criao de meios para anlise de quanto o programa de endomarketing est efetivamente contribuindo para o melhor desempenho sobre vendas, satisfao dos clientes. Resultado da gesto Anlise comparativa de turn-over, pr e ps implantao do programa de endomarketing. Anlise de ndice de absentesmo. Papel das lideranas Engajamento das lideranas,