Ferramentas para a Qualidade

Diagrama de processo: seu objetivo a listagem de todas as fases do processo de forma simples e de rpida visualizao e entendimento. Quando h decises envolvidas pode-se representar o diagrama de processo na forma de fluxograma. A anlise crtica dos diagramas e a comparao com as fases e sequenciamentos reais, auxilia na identificao de possveis problemas de qualidade (desperdcios, etc.)

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Anlise de Pareto: o economista italiano Vilfredo Pareto constatou, no sculo XVI, que 80% da riqueza mundial estavam nas mos de 20% da populao. Constatou-se que a proporo (80/20) ocorre com freqncia no cotidiano e que pode ser usada na anlise de problemas. Ex.:
80% do valor dos estoques corresponde a 20% dos itens estocados. 80% dos atrasos de entregas correspondem a 20% dos fornecedores. 80% dos problemas de qualidade ocorrem em 20% dos itens fabricados, ou que, 80% das falhas ocorrem devido a 20% das causas mais provveis dessas falhas.

A regra de Pareto possibilita concentrar-se nos poucos elementos importantes em uma anlise, aumentando a eficincia do trabalho. O objetivo classificar em ordem decrescente os problemas que produzem os maiores efeitos e ataca-los inicialmente. Exemplo: aplicao da anlise de Pareto para melhorar a qualidade de itens comprados. A primeira coluna indica os fornecedores e a segunda o nmero de itens defeituosos encontrados. a) O primeiro passo totalizar a quantidade de defeituosos. b) Calcula-se da a participao percentual individual de cada fornecedor. c) Reordena-se ento, as linhas da tabela em ordem decrescente das participaes individuais. d) Por fim, calcula-se a participao acumulada. Os dados em b) e d) originam o grfico de Pareto.

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A regra de Pareto possibilita concentrar-se nos poucos elementos importantes em uma anlise, aumentando a eficincia do trabalho. O objetivo classificar em ordem decrescente os problemas que produzem os maiores efeitos e ataca-los inicialmente. Exemplo: aplicao da anlise de Pareto para melhorar a qualidade de itens comprados. A primeira coluna indica os fornecedores e a segunda, indica o nmero de itens defeituosos encontrados. a) O primeiro passo totalizar a quantidade de defeituosos. b) Calcula-se da a participao percentual individual de cada fornecedor. c) Reordena-se ento, as linhas da tabela em ordem decrescente das participaes individuais. d) Por fim, calcula-se a participao acumulada. Os dados em (b) e (d) originam o grfico de Pareto.

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Exemplo (cont.): nota-se que se aes de qualidade forem tomadas sobre os 3 primeiros fornecedores, elimina-se aproximadamente 80% dos defeitos.

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Exemplo (cont.): nota-se que se aes de qualidade forem tomadas sobre os 3 primeiros fornecedores, elimina-se 80% dos defeitos.

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Diagrama de Causa e Efeito (ou diagrama de Ishikawa): tem o objetivo de apoiar o processo de identificao de possveis causas-razes de um problema, dando incio a um processo de gerao de idias sobre as possveis causas para o problema. Esse diagrama normalmente utilizado aps uma anlise de Pareto. Na manufatura usa-se o exemplo do 6 Ms para os ramos gerais do diagrama, que so: mquina, material, mo-de-obra, mtodo, meio de medida e meio ambiente. Em operaes de servios podem ser utilizados ramos que designam os lugares, os procedimentos, as pessoas e as polticas utilizadas.

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Diagrama de Causa e Efeito:

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Histogramas: uma forma grfica de apresentao dos dados obtidos por observao, de forma a resumir cada freqncia de ocorrncia para posterior comparao.
Ex 1: Variaes dimensionais obtidas por meio de medio de um lote de peas.

Ex 2.: os dados a seguir mostram um conjunto de resultados obtidos para o tempo gasto em cada atendimento realizado por um caixa de banco, num perodo de seis horas.

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Histogramas: Exemplo 2 (cont.)

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Histogramas: Exemplo 2 (cont.)

Ferramentas para a Qualidade Diagramas de Correlao: Na prtica do dia-a-dia , muitas vezes, essencial estudar-se a relao entre duas variveis correspondentes. Por exemplo, em que qualidade de trabalho (IT) as dimenses de uma pea usinada variam com a mudana de velocidade de um torno? Para estudar a relao de duas variveis tais como a velocidade do torno e dimenses de uma, pode-se usar o chamado diagrama de disperso.

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Diagramas de Correlao: o objetivo do uso dos diagramas como ferramenta utilizar racionalmente os dados disponveis, transformandoos em informaes teis ao direcionamento das anlises de problemas. Os diagramas de correlao podem conter: Correlaes temporais: (ocorrncias de problemas com o tempo). Ex.: efeito com mudana de turno de trabalho, incio ou final de ms, incio ou final de semana. Correlaes causais: (relacionando problemas s suas possveis causas). Ex.: % de defeitos com a variao da temperatura em um processo de secagem. H nesse caso uma forte correlao dos defeitos com temperatura da estufa

Ferramentas para a Qualidade Como se l diagramas de Correlao: Pode-se conhecer diretamente o perfil da distribuio dos pares de dados a partir de sua leitura do seu grfico. Para isso, a primeira coisa que se deve fazer examinar se h ou no pontos anmalos no diagrama. Pode-se presumir que, em geral, quaisquer destes pontos distantes do grupo principal so o resultado de erro de medio, ou de registro de dados ou foram causados por alguma mudana nas condies de operao. necessrio excluir estes pontos para a anlise de correlao. Contudo, ao invs de desprezar estes pontos por completo, deve-se prestar a devida ateno s causas de tais irregularidades, pois muitas vezes obtm-se informaes inesperadas porm teis, descobrindo-se por que eles ocorrem.

Ferramentas para a Qualidade Como se l diagramas de Correlao:

Correlao positiva

Correlao negativa

Sem correlao

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Diagramas de Correlao: Estratificao: Suponha que se deseja explorar a correlao entre variaes dimensionais de componentes fabricados por trs mquinas (A, B e C) temperatura ambiente em que elas esto expostas. Os mesmos dados estratificados apontam a mquina B como responsvel pela maior variao dimensional em relao ao aumento da temperatura.

Ferramentas para a Qualidade Como exemplo, podemos estudar a relao entre o peso de uma pessoa e sua altura. Ou dito de outra maneira: como o peso de uma pessoa se relaciona com sua altura. O peso a varivel dependente, pois a idia obter o peso de uma pessoa dada sua altura. A caracterstica altura a varivel independente. Consideremos, como exemplo, a seguinte coleta de dados, realizada com um grupo de adultos:
Altura [m] 1,65 1,78 1,75 1,73 1,77 1,62 1,81 1,90 1,71 1,80 1,66 1,79 1,60 1,68 Peso [kg] 55 67 68 65 75 56 77 101 65 72 68 79 59 62 Altura [m] 1,69 1,61 1,88 1,79 1,83 1,74 1,71 1,80 1,66 1,79 1,60 1,68 1,79 1,58 Peso [kg] 48 50 90 69 75 70 63 74 73 73 65 58 75 45

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Cartas de Controle de Processos: Mtodo criado por Walter Shewhart (1920). O objetivo das cartas o de mater-se o controle de um processo por meio do acompanhamento de uma das suas variveis mais importantes.

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Cartas de Controle de Processos: As cartas de controle so ferramentas do Controle Estatstico de Processo (CEP).

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Folhas de verificao: As folhas de verificao tm a funo de garantir que o ganho obtido pela aplicao das seis ferramentas anteriores no seja perdido ou esquecido, depois que os problemas que foram resolvidos deixarem de ocupar as atenes da produo.

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Um exemplo genrico de utilizao das ferramentas:

Bibliografia
CORREA, H. L.; CORREA, C. Administrao de produao e de operaoes. So Paulo: Atlas, 2005. STEVENSON, W. J.Administrao das operaes de produao. So Paulo: LTC, 2002.

WERKEMA, C. Ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos. Ed. EDG, 1995

CAUCHICK, M. P. A. Qualidade: enfoques e ferramentas. Ed. Artliber