VI SEMEAD

OPERAES E PRODUO

MTODO DE CONSULTORIA EM ADMINISTRAO DA PRODUO

rica Cristiane Ozrio Pereira, Msc. e Do toran!a !a USP Prof. da UNIVALI em Adm. e Cincias Contbeis Campus IV, Rua Patr cio Ant!nio "ei#eira, $%& 'airro (ardim Caranda 'i)ua*u+,C. Cep- ..%/01000 "e2efone- 34.5 66.1 7$&$. Ce2.- 34.5 88.06%6.. 91mai2- erica"ereira#$ot%ai&.co% Martin$o Isnar! Ri'eiro !e A&%ei!a, Dr. Prof. : da U,P. ;acu2dade de 9conomia, Administra*<o e Contabi2idade. A=. Prof. Luciano >ua2berto, 80. Pr?dio ;9A % sa2a 9 %%6 Cidade Uni=ersitria ,<o Pau2o+ ,P. Cep.0770.1800. "e2efone- 3%%5 $08%17.$4. 91mai2- @artinAoBusp.br

M(to!o !e Cons &toria e% A!%inistra)*o !a Pro! )*o Res %o As or)aniCa*Des em )era2 tm buscado me2Aorar os seus processos e a consu2toria ? uma das ferramentas Eue contribui para o a2cance desse obFeti=o. 92a ? composta de uma s?rie de etapas, podendo ser sistematiCada atra=?s de um m?todo Eue oriente G sua e#ecu*<o. 9sse arti)o apresenta o desen=o2=imento de um m?todo de consu2toria em administra*<o da produ*<o de bens. 'aseando1se em uma fundamenta*<o teHrica, foi e2aborado um m?todo de consu2toria em administra*<o da produ*<o de bens. 9ste m?todo foi di=idido em fases e etapas, Eue foram deta2Aadas e e#p2icadas minuciosamente para Eue se pudesse faci2itar sua compreens<o e ap2ica*<o.Conc2ui1se Eue um m?todo de consu2toria em administra*<o da produ*<o de bens ? Iti2 para o norteamento de um traba2Ao de consu2toria, pois apresenta o passo a passo de como e#ecut12o. A2?m disso, e2e ainda pode ser uti2iCado como um checklist au#i2iando na identifica*<o de oportunidades de me2Aoria em uma or)aniCa*<o. +. Intro! )*o Na 2iteratura especia2iCada n<o se constata uma uniformidade de procedimentos para a rea2iCa*<o de uma consu2toria or)aniCaciona2. Js passos se)uidos pe2os autores KU'R 3%8./5, LAL,A,,J 3%8.75, NJ>U9IRA 3%8.&5, CAVALCAN"I et a2. 3%8.%5 e PINA et a2. 3%8&65 diferenciam1se Euanto ao deta2Aamento e em parte Euanto ao teor, mostrando1se bastante )en?ricos e pouco profundos, no sentido de diCer como faCer. Pode1se inferir Eue e#iste uma 2acuna metodo2H)ica sobre t?cnicas de dia)nHstico e de so2u*<o de prob2emas nos m?todos de consu2toria em )era2 e, especia2mente, no Eue se refere a campos de a*<o espec ficos, como, por e#emp2o, a rea de produ*<o. J m?todo de consu2toria em administra*<o da produ*<o de bens, proposto nesse arti)o, pretende demonstrar um processo passo a passo, ao Eua2 se pode se)uir, para rea2iCar uma consu2toria de procedimentos Eue inc2ua o dia)nHstico or)aniCaciona2 e a e2abora*<o de so2u*Des para prob2emas espec ficos em administra*<o da produ*<o de bens. ,. M(to!o e Co&eta !e !a!os J obFeti=o )era2 desse arti)o ? apresentar um m?todo de consu2toria em administra*<o da produ*<o de bens, atra=?s da identifica*<o de t?cnicas de so2u*<o de prob2emas, da descri*<o de m?todos de consu2toria e do desen=o2=imento e descri*<o das fases e etapas de um m?todo de consu2toria em administra*<o da produ*<o. 9ste traba2Ao caracteriCa1se por ser uma proposi*<o de p2anos, pois apresenta mode2o Eue obFeti=a contribuir para a so2u*<o de prob2emas or)aniCacionais 3RJ9,CM, %8885. Para o cumprimento deste obFeti=o rea2iCou1se uma e#tensa re=is<o da 2iteratura a respeito da rea de produ*<o, de t?cnicas de so2u*<o de prob2emas e de m?todos de consu2toria, re=is<o essa Eue embasou o mode2o aEui proposto e Eue ? apresentada com o mesmo. Js dados foram co2etados de forma secundria, Eue se caracteriCam por serem dados Eue F foram co2etados antes. A an2ise das informa*Des necessrias para o traba2Ao foi rea2iCada de forma predominantemente Eua2itati=a. Le acordo com RJ9,CM 3%8885, a aborda)em Eua2itati=a ? apropriada para a proposi*<o de p2anos, Euando se trata de construir uma inter=en*<o. J resu2tado deste arti)o ? a e2abora*<o de um m?todo Eue ? uma proposta de inter=en*<o em or)aniCa*Des, e2e ? proposto em %6 etapas e 4 fases. -. Re.is*o !a Literat ra e Descri)*o !o %(to!o ;ase % - Pre"arar / e0ec )*o !a cons &toria

%a.

9tapa- definir com o )erente de produ*<o o p2ano de traba2Ao

Le acordo com KU'R 3%8./5 e CAVALCAN"I et a2. 3%8.%5 de=e1se primeiro estabe2ecer um contato inicia2 com as pessoas1cAa=e da or)aniCa*<o, para se obter um a=a2 da )erncia de produ*<o. A2?m disso, ? necessrio Eue se entenda a estrutura de poder da empresa, tanto a forma2 Euanto a informa2, no sentido de saber Euem ? Eue rea2mente det?m o poder. A identifica*<o das pessoas1cAa=e ? importante, pois e2a poder ser acionada em determinadas circunstNncias, Euando o traba2Ao n<o esti=er caminAando como de=eria. Nesta etapa, propDe1se uma reuni<o, na Eua2 o consu2tor apresente e discuta com o )erente de produ*<o os se)uintes itens- como o traba2Ao ser desen=o2=ido, a defini*<o da eEuipe de traba2Ao, um crono)rama Eue contemp2e o per odo da consu2toria, as ati=idades pre=istas, os consu2tores e a car)a AorriaO definir Euais os dias+per odos em Eue o traba2Ao ser rea2iCadoO estabe2ecimento de um espa*o para a rea2iCa*<o dos traba2Aos dentro da or)aniCa*<oO definir os eEuipamentos e materiais de escritHrio necessrios para a rea2iCa*<o do traba2Ao e por fim, defina1se uma data para a apresenta*<o do consu2tor e do traba2Ao a ser desen=o2=ido, para os demais funcionrios da rea de produ*<o, onde ser iniciada a 6: etapa do processo de consu2toria- a sensibi2iCa*<o dos funcionrios. 6a. 9tapa- sensibi2iCar os funcionrios

Le acordo com KU'R 3%8./5, ? necessrio pre=er como o traba2Ao de consu2toria ser apresentado ao pessoa2 da or)aniCa*<o1c2iente, bem como rea2iCar a apresenta*<o do3s5 prHprio3s5 consu2tor3es5 a e2es. 9ste procedimento ? a da sensibi2iCa*<o dos funcionrios, Eue ser=e principa2mente para Euebrar o P)e2oQ inicia2 e desmistificar a fi)ura do consu2tor. R atra=?s de uma reuni<o, com o )erente de produ*<o, os demais funcionrios do setor e o+s consu2tore+s, Eue se inicia o processo de sensibi2iCa*<o dos funcionrios. 9ssa reuni<o, tem como obFeti=o esc2arecer o Eu, como, Euando e por Euem ser rea2iCada a consu2toria. A2?m disso, e2a ser=e para demonstrar o apoio da diretoria para o desen=o2=imento do traba2Ao e conseESentemente, para a obten*<o de apoio dos demais funcionrios. ;ase 6- Enten!er !o ne1cio !a or1aniza)*o2c&iente $a 9tapa- obter uma =is<o )era2 da or)aniCa*<o

9sta etapa consiste no 2e=antamento de dados sobre a or)aniCa*<o, com o intuito de conAec12a me2Aor. Para NJ>U9IRA 3%8.&5, esta etapa ? rea2iCada atra=?s de uma entre=ista semi1estruturada, feita com a administra*<o1)era2. Nesta entre=ista de=e1se 2e=antar as se)uintes informa*Des- e#istncia de unidades, fi2iaisO forma 2e)a2O esp?cieO ramo de ati=idadeO principais produtosO posi*<o da or)aniCa*<o frente G concorrnciaO ano de funda*<oO bre=e AistHrico de como foi estabe2ecidaO e=entos cAa=e 3aEuisi*Des, fusDes, a=an*os tecno2H)icos5O nome de sHcios e rea de atua*<o de2esO nome e rea dos diretoresO nImero de empre)adosO ser=i*os terceiriCadosO obten*<o dos dois I2timos ba2an*os anuais fecAados e do ms corrente, o faturamento dos I2timos cinco anos, o or)ano)rama da or)aniCa*<o, manuais de diretriCes, normas e rotinas e outros re2atHrios ou informati=os Eue a or)aniCa*<o tenAa e Eue possam aFudar na obten*<o de informa*Des da or)aniCa*<o. Para um conAecimento maior da or)aniCa*<o de=e1se tomar conAecimento do P2ano 9strat?)ico da Jr)aniCa*<o como um todo, e se n<o ti=er, pode ser e2aborado um P2ano conforme ? proposto por A2meida 3600%5.

4a.

9tapa- conAecer a fbrica

Nessa etapa o consu2tor come*ar a obter informa*Des mais espec ficas da rea de produ*<o. ,e)undo KU'R 3%8./5, CAVALCAN"I 3%8.%5 e NJ>U9IRA 3%8.&5 atra=?s do m?todo da obser=a*<o direta, de=e1se rea2iCar uma =isita G rea f sica da empresa. J consu2tor nesta =isita de=e estar atento para os se)uintes itens, conforme KU'R 3%8./5, CAVALCAN"I 3%8.%5 e NJ>U9IRA 3%8.&5- o lay-out das mEuinas e eEuipamentosO os f2u#os operacionais, tanto de materiais Euanto de produtosO os m?todos de traba2AoO o ritmo de traba2AoO a produti=idadeO as condi*Des ambientais de traba2Ao 3baru2Ao, 2uminosidade, temperatura, =enti2a*<o, 2impeCa e arruma*<o5O as atitudes e comportamentos de )erentes, super=isores e traba2AadoresO a ociosidade das mEuinas e funcionriosO a ordem e p2aneFamento do traba2AoO as condi*Des de mEuinas e eEuipamentos, e EuaisEuer outras informa*Des sobre o processo produti=o, Eue tenAam sido obser=adas e Eue seFam re2e=antes. A forma de re)istrar o processo de produ*<o obser=ado de=e ocorrer atra=?s de duas maneiras- f2u#o)rama e te#to corrido. Le acordo com >RI@ALLI e @ANCU,J 3%8845, o f2u#o)rama ? uma representa*<o )rfica Eue descre=e a seESncia de um processo, uti2iCando s mbo2os, 2inAas e pa2a=ras. J f2u#o)rama de=e ser a fonte principa2 de re)istro das informa*Des e o te#to corrido de=e ser=ir apenas como comp2emento. ;ase $- Dia1nosticar a 3rea !e "ro! )*oO 7a. 9tapa- 2e=antar e ana2isar a situa*<o da rea de produ*<oO

a5 P2aneFamento e contro2e da produ*<o a.%5 ProFeto do produto Inicia2mente o consu2tor necessita =erificar Euem faC o proFeto do produto e conAecer como este processo ? feito. A partir do conAecimento desse subsistema, o consu2tor de=e ana2isar os se)uintes aspectos inte)ra*<o e re2acionamento do setor de produ*<o com o setor de marTetin), buscando1se ana2isar as caracter sticas do produto deseFadas pe2o consumidor e a sua proFe*<o de =enda. Inte)ra*<o, tamb?m, com o setor de finan*as, Eue ? respons=e2 pe2a an2ise econ!mica a respeito da =iabi2idade da produ*<o do produto e das =anta)ens com re2a*<o a uma poss =e2 terceiriCa*<oO caso a empresa tenAa um Inico produto, Euestionar a sua =u2nerabi2idade diante do mercado. Por outro 2ado, se a empresa ti=er uma 2inAa muito di=ersificada de produtos, =erificar as imp2ica*Des disso 3LAL,A,,J, %8875O identificar a po2 tica da empresa com re2a*<o G ino=a*<o, tanto dos materiais, Euanto do design e da prHpria forma de uso do produtoO 2e=antar as possibi2idades de redu*<o de custos atra=?s do uso de materiais, ferramentas, pe*as e meios de produ*<o a2ternati=os, como os recic2adosO buscar identificar a2tera*Des no produto Eue a)re)uem =a2or, 2e=ando a aumentar seu pre*o ou at? mesmo buscando aumentar sua fatia de mercadoO =erificar as con=enincias e incon=enincias proporcionadas pe2o design do produtoO =erificar as fun*Des e a essencia2idade do produtoO ana2isar as caracter sticas tecno2H)icas do produto e as correspondentes e#i)ncias do sistema de produ*<oO =erificar se A estudos sobre o cic2o de =ida do produto, atentando para os se)uintes aspectos- idade do produto, a situa*<o em Eue se encontra em reas e pa ses mais

desen=o2=idos, suas perspecti=as e Eue modifica*Des de=er sofrer o produto para aumentar sua 2on)e=idade 3LAL,A,,J, %8875O constatar se A a uti2iCa*<o de protHtipos para a rea2iCa*<o de testes de desempenAo e de mercado e para as decisDes finais sobre materiais e eEuipamentos. A2?m disso, os protHtipos de=em ser uti2iCados para testes de Eua2idade no produto. ana2isar se o desenAo e as instru*Des t?cnicas do proFeto fina2 do produto 3documenta*<o5 contm as se)uintes especifica*Des- propriedades, composi*<o, dimensDes e respecti=as to2erNncias, caracter sticas de resistncia e desempenAo, dureCa, consistncia, aparncia e acabamento, cAeiro, pa2adar, comportamento ao ser uti2iCado e outras caracter sticas Eue seFam necessrias ao produto. a.65 ProFeto do processo J consu2tor de=e conAecer as etapas do proFeto do processo. Conforme LAL,A,,J 3%8875, o consu2tor de=e estar consciente de Eue esta ? uma rea bastante t?cnica, e Eue ? pro==e2 Eue necessite de um especia2ista para a reso2u*<o de prob2emas espec ficos. J consu2tor inc2usi=e de=e se apoiar no profissiona2 da empresa, ana2isando esta rea com o mesmo. A an2ise do consu2tor de=e estar focada mais em n =e2 de produti=idade e ne2a de=e abordar os se)uintes aspectos caso e#istam, como est<o sendo tratados os )ar)a2os do processo e Euais as suas causasO =anta)ens e des=anta)ens do processo usado atua2menteO se A a2)uma a2ternati=a de processo Eue compense os custos de in=estimentoO se as ferramentas e eEuipamentos est<o sendo proFetados em fun*<o do traba2Aador 3er)onomia5 ou ? o traba2Aador Eue se adaptaO eficincia do f2u#o de produ*<o com re2a*<o ao tempo, o consumo de ener)ia 3inc2usi=e traba2Ao5 e a se)uran*a 3das pessoas e do produto5O a e#istncia de anota*Des escritas dos processos de fabrica*<o, inc2uindo especifica*Des de usos corretos das insta2a*Des, eEuipamentos, mEuinas e instrumentosO o )rau de padroniCa*<o de m?todos e rotinas de traba2AoO =erificar se A estudos de tempo1padr<o e se e2es tm sido uti2iCados para estimati=a de custosO =erificar se A estudos de m?todos de traba2AoO se as proFe*Des de custos tem sido uti2iCadas como base para o pre*o de =enda, fi#a*<o de metas para redu*<o de custos, tomada de decis<o Euanto a faCer ou comprar e para p2aneFar opera*Des no proFeto do produtoO se o proFeto do processo tm sido re=isado periodicamente, =erificando a rea2 necessidade dos processos Eue s<o rea2iCadosO a possibi2idade de mudan*as na seESncia de opera*Desmodifica*Des do arranFo f sico, fornecimento de ferramentas ou dispositi=os especiais ou uma a2tera*<o no proFeto do produto. J consu2tor de=e ter em mente Eue A sempre a possibi2idade de me2Aorar os processos e m?todos de produ*<o. Conforme CAVALCAN"I 3%8.%5, podem ser formadas comissDes a fim de estudar meios de se promo=er aumentos de produti=idade na empresa. a.$5 Letermina*<o das Euantidades Inicia2mente de=e1se 2e=antar os dados e depois re)istrar, em um f2u#o)rama, como ocorre a determina*<o das Euantidades a serem produCidas. Conforme PINA et a2. 3%8&65, de=e1se sempre ter a preocupa*<o de se produCir em Euantidades econ!micas pe2o menor custo e, para tanto, de=e1se considerar, no c2cu2o das

Euantidades, os se)uintes e2ementos- o consumo anua2, o custo de prepara*<o das mEuinas, a ta#a de deprecia*<o, o custo de m<o1de1obra direta no 2ote e o custo dos materiais diretos, entre outros. A2?m disso, o consu2tor ainda de=e se preocupar com os se)uintes aspectos como ? feita a identifica*<o da capacidade produti=a e se a mesma ? adeEuada. A2)umas possibi2idades de identifica*<o da capacidade produti=a seriam- consu2ta a dados AistHricos de produ*<o, e#press<o da capacidade 3em nImero de Aoras5 para produCir, considera*<o da capacidade do recurso1)ar)a2o 3para um sH produto ou para mais de um Eue seFam simi2ares5, acumu2a*<o da car)a para os recursos dispon =eis, determina*<o da capacidade por simu2a*<o e pro)rama*<o 2inearO como ? feita a proFe*<o da demanda, atra=?s de an2ises Eua2itati=as 3opini<o de =endedores, )erentes, c2ientes etc.5 e+ou an2ises Euantitati=as 3m?dia, m?dia mH=e2, m?dia mH=e2 ponderada, re)ress<o dos Euadrados m nimos, ni=e2a*<o e#ponencia2 ponderada, pre=is<o para saCona2idade5. =erifica*<o do ndice de Euebras e se A uma po2 tica para bai#ar este ndiceO defini*<o c2ara do tempo dispon =e2 de traba2Ao em Aoras1mEuina e+ou Aoras1AomemO p2aneFamento fino da produ*<o 3capacidade finita5. a.45 A Pro)rama*<o e o contro2e e suas t?cnicas ApHs a =erifica*<o e re)istro da pro)rama*<o e contro2e num f2u#o)rama, o consu2tor de=e 2e=antar e ana2isar os se)uintes aspectos a+s t?cnica+s usada+s para pro)rama*<o e contro2eO se a seESncia das opera*Des est adeEuadaO 2e=antar o re)istro dos recursos necessrios para cada opera*<o 3mEuinas, ferramentas, mat?ria1prima+componentes do produto e m<o1de1obra5O =erificar a confiabi2idade nas informa*Des para a pro)rama*<o, tais como- sa2do de estoEues, =endas pre=istas, componentes do produto fina2, capacidade produti=a dispon =e2, tempos de fabrica*<o e prepara*<o das mEuinas Uset1upUO identificar como ? feita a defini*<o do Eue, do Euanto e de Euando de=er ser comprado de cada materia2O identificar como ? rea2iCada a distribui*<o e re)istro das reEuisi*Des de materia2 3manua2 ou =ia sistema5O identificar como ? rea2iCada a emiss<o, mo=imenta*<o e re)istro das ordens de ser=i*o 3manua2 ou =ia sistema5O identificar os parNmetros para contro2e, como )rficos, fo2Aas de mEuinas, ficAas ou comunica*Des e ordens de ser=i*oO =erificar a Euest<o da ociosidade e dos turnos de traba2AoO identificar como ? feito o acompanAamento de des=ios. 9#istem a2)umas t?cnicas de pro)rama*<o e contro2e da produ*<o como, por e#emp2o t?cnica do produto, t?cnica da car)a, t?cnica do estoEue m nimo, t?cnica do estoEue1base, t?cnica do per odo1padr<o, t?cnica do 2ote1padr<o, t?cnica do JP", t?cnica do @RP e t?cnica do kanban. J consu2tor fica incumbido da tarefa de rea2iCar uma an2ise minuciosa sobre a t?cnica de pro)rama*<o e contro2e atua2mente uti2iCada na or)aniCa*<o e o estudo de outras t?cnicas compat =eis, Eue possam ser mais =antaFosas para o processo produti=o em Euest<o. A esco2Aa de uma ou de outra t?cnica, ou at? mesmo a uti2iCa*<o de mais de uma t?cnica, =ai depender de uma an2ise sobre o Eue se obFeti=a naEue2e momento com a produ*<o. Cada t?cnica permite uma eficcia me2Aor de acordo com o tipo de produto, o =o2ume e a re)u2aridade de produ*<o, a uti2iCa*<o e o arranFo de espa*o e o pessoa2 3LAL,A,,J, %8.75. Pode1se acrescentar tamb?m os )ar)a2os, a demanda dos c2ientes e o

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acesso ao uso de sistemas de informa*<o computadoriCados pe2a or)aniCa*<o. ,<o estes os dados Eue o consu2tor de=e obter e conFu)ar para poder se posicionar sobre a uti2iCa*<o de uma ou mais t?cnicas de pro)rama*<o e contro2e. Le=e1se, ainda, ana2isar Euais as =anta)ens ou des=anta)ens proporcionadas por cada uma das t?cnicas. b5 A arEuitetura da informa*<o Caso a or)aniCa*<o F possua um softVare de produ*<o, o consu2tor de=e conAecer o funcionamento do softVare. Js principais itens a serem abordados s<o- rea+subsistemas Eue abran)eO principais recursosO se foi comprado um pacote ou desen=o2=ido sob encomendaO se foi comprado de empresa e#terna ou desen=o2=ido dentro da prHpria empresaO se A uma base Inica de informa*DesO como funciona a entrada de dadosO re2atHrios )erados e suas uti2iCa*Des 3re2atHrio de ordens de produ*<o, de manuten*<o e outros5O atua2iCa*Des do softVare 3faci2idade, periodicidade e custo5O inte)ra*<o com outros softVares 3a=a2iar os = ncu2os com reas cone#as e outros sistemas da empresa5O apoio t?cnico da or)aniCa*<o Eue o forneceu 3disponibi2idade de consu2tas =ia te2efone e in loco e custo do mesmo5O custo benef cio )erado e principais dificu2dades+prob2emas no uso do softVare. No entanto, se a or)aniCa*<o n<o possuir um softVare de produ*<o, o consu2tor de=er ana2isar se A interesse da or)aniCa*<o na aEuisi*<o de um, se o porte e a comp2e#idade da rea de produ*<o o comportariam e se seriam a2can*ados maior eficcia e eficincia do sistema produti=o com sua imp2anta*<o, o Eue pode resu2tar na indica*<o da compra por um softVare. Ma=endo indica*<o da aEuisi*<o de um softVare, o consu2tor pode buscar as op*Des no mercado e au#i2iar na a=a2ia*<o do softVare mais adeEuado para a or)aniCa*<o, baseando sua an2ise nos mesmos itens 2e=antados acima. Por?m, a decis<o fina2 do softVare a ser comprado de=e ser tomada por pessoas da or)aniCa*<o. c5 Js sistemas de apoio G produ*<o c.%5 A manuten*<o Inicia2mente rea2iCa1se o 2e=antamento e o re)istro do tipo de manuten*<o uti2iCada 3correti=a, pre=enti=a, prediti=a5 em todo o processo produti=o. A2?m dos funcionrios da manuten*<o, o consu2tor de=e con=ersar com os operadores de mEuinas para =erificar como e2es tm =isto o processo de manuten*<o, inc2usi=e so2icitando su)estDes Eue possam ser a)re)adas ao re2atHrio de consu2toria. Aspectos mais importantes a serem =erificados pe2o consu2tor, no processo de manuten*<o s<o uso de eEuipamentos uniformes, permitindo pe*as de reposi*<o comuns e forma*<o de m<o1de1obra Inica na manuten*<o das mEuinasO uso de H2eos e )ra#as compat =eis com os ser=i*os e#ecutados, principa2mente re2acionados G temperatura de traba2AoO obedincia G capacidade dos eEuipamentosO manuten*<o de p2ano de 2ubrifica*<o e en)ra#amento e inspe*<o coerente com o ritmo da indIstriaO estoEue de pe*as de reposi*<o compat =e2 com a necessidadeO t?cnicos e ferramentas em concordNncia com a rea2idade dos eEuipamentos e#istentes no processo produti=oO padroniCa*<o de ati=idades e estabe2ecimento de tempo padr<o sempre Eue poss =e2O e2abora*<o de contro2e de pessoas e eEuipamentosO uti2iCa*<o de pe*as e insumos de Eua2idade 3e#istncia de fide2idade em re2a*<o a fornecedores e marcas F testadas5O

estabe2ecimento de prioridades no caso de manuten*<o correti=aO rea2iCa*<o de pro)rama de reforma e substitui*<o de mEuinasO )rau de especia2iCa*<o dos funcionrios de manuten*<o e seus conAecimentos das caracter sticas t?cnicas e funcionais do Eue 2Aes compete rea2iCar na manuten*<oO a rea2iCa*<o de estimati=a de custo de reparos para cada mEuina. Cabe ao consu2tor dar um parecer fina2 a respeito do+s tipo+s de manuten*<o Eue a or)aniCa*<o =em uti2iCando em todo o seu processo produti=o, se ?+s<o rea2mente o mais adeEuado e Euais as poss =eis su)estDes de me2Aoria. c.65 ArranFo f sico e f2u#o Inicia2mente de=e1se descre=er o tipo de arranFo f sico uti2iCado e, atra=?s de obser=a*<o, descre=er tamb?m como est o f2u#o de pessoas e materiais. ApHs esta descri*<o, de=e1se ana2isar a sua coerncia com o tipo de processo de produ*<o uti2iCado 3por proFeto, por 2otes, em massa, cont nuo5 e o Eue se pretende na =erdade Eue o arranFo f sico proporcione, com re2a*<o ao p2aneFamento estrat?)ico da produ*<o. Le acordo com KU'R 3%8./, p.%.%5, na an2ise do f2u#o ? importante o consu2tor Pco2etar informa*Des sobre os reEuisitos de espa*o para maEuinaria, armaCenamento, produtos em processo, ser=i*os au#i2iares 3cantinas, 2a=atHrios, te2efones etc.5, ca2cu2ar o espa*o necessrio, determinar e tra*ar o f2u#o de traba2Ao, e ent<o inte)rar as necessidades de espa*o com o f2u#o p2aneFadoQ. Ainda se)undo o autor, o consu2tor tamb?m de=e estar atento aos custos Eue podem )erar no=as propostas de arranFo f sico e f2u#o, principa2mente Euando as mesmas en=o2=erem aEuisi*<o de no=os eEuipamentos de mo=imenta*<o, armaCena)em e espa*o f sico, bem como reformas no setor de produ*<o. ,e)undo os autores KU'R 3%8./5, RJCMA 3%8875, LAL,A,,J 3%8.75 e PINA et a2. 3%8&65, a2)uns pontos Eue podem indicar Eue A prob2emas no arranFo f sico e no f2u#o dentro da empresa s<o e#cesso de estoEues 3de pe*as, semi1acabados ou produtos5O materiais =o2umosos ou pesados estarem sendo carre)ados por 2on)as distNnciasO maEuinaria ou eEuipamentos inacess =eis de=ido ao entu2Aamento do espa*o f sicoO freESentes retrocessos, =o2tas ou descontinuidades no processo produti=oO f2u#o cruCado com outros produtos 3f2u#o macarr<o5O ind cios de con)estionamento em a2)umas reas, enEuanto outras parecem espa*osasO e#istncia de materia2 b2oEueando o f2u#oO e#istncia de reas de passa)em ma2 de2imitadasO reas )ra=itacionais e de circu2a*<o inadeEuadas para todas as ati=idades de produ*<o e ser=i*os au#i2iaresO dificu2dade no abastecimento de mat?rias1primas e na retirada de produtos acabados dos postos de traba2AoO ms dimensDes e 2oca2iCa*<o de 2a=atHrios, refeitHrio, sanitrios, escritHrios, ser=i*o m?dico, ser=i*o de manuten*<o, contro2e de Eua2idade e a2mo#arifadoO portas e pisos com dimensionamento inadeEuadoO fa2ta de fa=orecimento G manuten*<o, G super=is<o, G obten*<o de Eua2idade, G se)uran*a no traba2Ao e a condi*Des ambientais adeEuadas 3i2umina*<o, ru do, temperaturas anormais e+ou irre)u2ares, =enti2a*<o5O fa2ta de considera*<o do tempo de e#ecu*<o de cada opera*<o com o seu re2acionamento com as opera*Des Eue a antecedem e a sucedemO fa2ta de considera*<o de fatores como a distribui*<o de ener)ia e2?trica, =apor, ar comprimido, )ua, combust =eis e outros necessrios G produ*<oO

e#istncia de mEuinas improduti=asO fa2ta de f2e#ibi2idade. "odos estes pontos de=em ser 2e=ados em considera*<o Euando da an2ise de um arranFo f sico e um f2u#o F e#istente, ou para uma no=a proposta. Neste I2timo caso, RJCMA 3%8875, propDe a se)uinte seESncia definir os obFeti=os, como Euantidade a ser produCida e Eua2idade a ser obser=adaO estabe2ecer como atin)ir os obFeti=os, definindo um f2u#o Eue otimiCe a mo=imenta*<o de materia2, produtos e pessoasO 2e=antar as necessidades do processo, como Euantidade de mat?ria1prima, de materia2 em e2abora*<o, de unidades au#i2iares, e nImero de mEuinas a serem posicionadas na fbricaO definir espa*o compat =e2 com as necessidades ou compatibi2iCar as necessidades ao espa*o dispon =e2, se for o casoO possibi2itar peEuenas a2tera*Des futuras sem maiores preFu Cos G produ*<oO ou=ir pessoas especia2iCadas ou e#perientes, acostumadas com o processo em an2ise. J arranFo f sico e o f2u#o =isam ma#imiCar a funciona2idade do processo produti=o e otimiCar o ambiente de traba2Ao, en=o2=endo a disposi*<o f sica de mEuinas, postos de traba2Ao, eEuipamentos, Aomens, reas de circu2a*<o, unidades de apoio e tudo mais Eue ocupa espa*o na fbrica 3RJCMA, %8875. Neste sentido, Eua2Euer an2ise ou proposta de arranFo f sico e f2u#o, feita pe2o consu2tor de=e estar de acordo com essa premissa e estudar estas reas. 9sta fase do m?todo de consu2toria apresentou uma an2ise da rea de produ*<o e indicou des=ios com re2a*<o ao seu funcionamento Htimo. 9m muitos desses casos, as so2u*Des aos prob2emas F esta=am sendo apontadas. Por?m, de=ido Gs especificidades de cada or)aniCa*<o e, portanto, da sua rea de produ*<o, em a2)uns casos, apesar desta etapa ter au#i2iado no dia)nHstico do prob2ema, e2a pode n<o ter apresentado as so2u*Des diretamente. A2?m disso, o Eue aparentemente pode ser considerado um prob2ema, muitas =eCes ? a sua conseESncia, Aa=endo a necessidade da identifica*<o de sua =erdadeira causa para poder so2ucion12o. Lessa forma, apresentar1se1 uma t?cnica de identifica*<o e so2u*<o de prob2emas )en?rica e Eue pode ser uti2iCada em tais situa*Des. /: 9tapa- definir o prob2ema

R a percep*<o de diferen*a entre o rea2 e o esperado, n<o de=endo ser confundida com a conseESncia do prob2ema. &. 9tapa- identificar as causas do prob2ema

Pode1se cAe)ar a identifica*<o, 2oca2iCa*<o e descri*<o com precis<o da causa ou causas do prob2ema, atra=?s das se)uintes per)untas- Eu, onde, Euando e a e#tens<o. As causas podem ser deduCidas das mudan*as re2e=antes encontradas na an2ise do prob2ema. A causa de um prob2ema sempre ? uma mudan*a Eue ocorreu atra=?s de a2)uma caracter stica, mecanismo ou condi*<o distinti=a para produCir um efeito no=o e indeseFado. 9#istem a2)umas t?cnicas de identifica*<o das causas de um prob2ema, de acordo com @AWI@INIANJ 360005, Euais seFam Princ pio de Pareto- estabe2ece Eue, dentro de uma co2e*<o de itens, os mais importantes, se)undo a2)um crit?rio de importNncia, norma2mente representam uma peEuena propor*<o do tota2. Pode1se ent<o =erificar Eue uma peEuena Euantidade de causas 60X )era uma Euantidade )rande de efeitos .0X. 92e ? uti2iCado para definir prioridades na corre*<o de defeitos. As informa*Des sobre as causas e efeitos s<o pesEuisadas e dispostas em tabe2as Eue

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mostram a participa*<o de cada causa no tota2 de efeitos. Le=e1se 2istar os defeitos, 2e=antar o =a2or dos preFu Cos Eue e2es causam e 2e=antar o seu percentua2 em re2a*<o ao todo e depois disp!12os em um )rfico para faci2itar a =isua2iCa*<o.Lessa forma ? fci2 identificar Euais s<o os defeitos Eue precisam ser reso2=idos primeiro, de=ido aos efeitos Eue cada um causa. Lia)rama de IsAiTaVa 3espinAa de pei#e5- de=e1se faCer um 2e=antamento das poss =eis causas com re2a*<o a Euatro crit?rios- m<o1de1obra, m?todo, materiais e mEuinas. Per)unta1 se sempre por Eue cada um de2es pode 2e=ar ao prob2ema identificado e desta forma enumeram1se a2)umas causas nas 2inAas abai#o de cada um dos crit?rios i2ustrados. ApHs o 2e=antamento da causa poss =e2, de=e1se test12a, para certificar1se de Eue e2a ? rea2mente a )eradora do prob2ema. Paradi)ma de Rubinstein de acordo com @AWI@INIANJ 360005 de=e1se inicia2mente faCer a se)uinte per)unta ao prob2ema identificado- como reso2=er este prob2emaY A partir da e=idenciam1se os crit?rios, ou seFa, onde se Euer cAe)ar ao reso2=er o prob2ema. Lepois 2istam1se os fatores Eue podem ser manipu2ados, como forma de reso2=er o prob2ema, Eue s<o as =ari=eis. Por I2timo identificam1se os parNmetros, isto ?, as condi*Des Eue n<o se Euer a2terar. ApHs o 2e=antamento das =ari=eis, dos parNmetros e dos crit?rios, formu2am1se as proposi*Des para reso2=er o prob2ema, Eue s<o e=idncias Eue mostram como se podem a2can*ar determinados crit?rios, ou resu2tados, ou medidas de eficcia. ;ase 4- "ro"or so& )4es aos "ro'&e%as encontra!os5 . a. 9tapa- estabe2ecer obFeti=osO

Nesta etapa de=e1se especificar Euais as condi*Des Eue se precisa satisfaCer para a reso2u*<o do prob2ema e os resu2tados Eue se Euer obter, ou seFa, Euais os obFeti=os a serem a2can*ados. R importante Eue AaFa um 2e=antamento entre aEue2es Eue s<o imprescind =eis e aEue2es Eue s<o apenas deseF=eis, para Eue se possa saber Euais as metas m nimas Eue se precisa atin)ir. 9m determinados casos espec ficos, de=e1se inc2usi=e demonstrar Eua2 o n =e2 de me2Aoria Eue se deseFa atin)ir, Euantific12as com porcenta)em de me2Aoria, tempo )asto para a2can*ar, determina*<o de Euanto ser )anAo etc. 8a. 9tapa- )erar a2ternati=as

A etapa de )era*<o de a2ternati=as baseia1se na cria*<o de formas de enfrentar o prob2ema, atra=?s da )era*<o de id?ias ou maneiras de remo=er os obstcu2os. As a2ternati=as )eradas de=em possibi2itar o atin)imento dos obFeti=os estabe2ecidos na etapa anterior. Le=e1 se ter em mente os recursos dispon =eis, tais como =erbas, tempo, m<o1de1obra, tecno2o)ia, materiais, po2 ticas, ati=idades e caracter sticas essenciais e deseFadas da or)aniCa*<o, entre outras. A2)umas per)untas Eue de=em ser 2e=antadas na )era*<o de a2ternati=as s<o- o Eue ? Eue isso imp2icaY Zuais s<o as =rias a*Des Eue podem atender a este reEuisitoY Zue ? Eue sei a respeito disso, ou Eue meios os outros usaram para atender a uma necessidade simi2arY 9#istem duas t?cnicas para a )era*<o de a2ternati=as- a t?cnica do Brainstorming e do 'rainwriting 3@AWI@INIANJ,60005. 9stas t?cnicas podem ser entendidas como sendo o processo pe2o Eua2, se e#pDe um tema a um )rupo de pessoas Eue, atra=?s de 2i=re associa*<o de pensamento, su)erem id?ias pertinentes ao tema proposto. %0a. 9tapa- a=a2iar e esco2Aer uma a2ternati=a

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R necessrio Eue as a2ternati=as )eradas seFam a=a2iadas de acordo com o a2cance dos obFeti=os estabe2ecidos e as conseESncias Eue podem )erar. A a2ternati=a Eue a2can*ar os obFeti=os de forma mais otimiCada, com re2a*<o aos crit?rios estabe2ecidos e os recursos dispon =eis, e ti=er as menores conseESncias ne)ati=as, de=e ser a esco2Aida. 9#istem a2)umas t?cnicas Eue au#i2iam a a=a2ia*<o de a2ternati=as, de acordo com @AWI@INIANJ 360005, Euais seFam [r=ore das decisDes- ? uma t?cnica de representa*<o )rfica de a2ternati=as. 92a ? Iti2 para au#i2iar no 2e=antamento e =isua2iCa*<o das di=ersas possibi2idades de a2ternati=as Eue o tomador de decisDes tem e das conseESncias Eue e2as podem )erar. Por?m, e2a n<o ? recomendada Euando o nImero de a2ternati=as ? muito e#tenso. An2ise de =anta)ens e des=anta)ens- atra=?s do 2e=antamento das =anta)ens e des=anta)ens de cada uma das a2ternati=as, conse)ue1se estruturar as informa*Des e faCer uma esco2Aa coerente com este crit?rio. An2ise do campo de for*as- est baseada no 2e=antamento das for*as propu2soras 3Eue s<o fa=or=eis5 e das for*as restriti=as 3as Eue s<o desfa=or=eis5 com re2a*<o a uma a2ternati=a. 9sta t?cnica au#i2ia a an2ise de uma a2ternati=a Eue se pretende imp2antar, atra=?s do 2e=antamento de informa*Des fornecidas por pessoas Eue esteFam fami2iariCadas com as condi*Des Eue poder<o faci2itar ou dificu2tar o funcionamento da a2ternati=a 2e=antada. 9#p2icita*<o e pondera*<o de crit?rios- o processo de esco2Aer entre di=ersas a2ternati=as torna1se mais raciona2 Euando e2as s<o a=a2iadas obFeti=amente, com base em crit?rios. A esco2Aa dos crit?rios sempre depende dos fatores Eue s<o importantes para o a=a2iador. Uma outra possibi2idade ? a da ap2ica*<o de pesos diferentes para os crit?rios, na Eua2 os Eue ti=essem peso maior seriam os de maior importNncia. Lesta forma, possibi2itaria a a=a2ia*<o de a2ternati=as de forma obFeti=a, com base em fatores Eue ref2etem as preferncias e necessidades do tomador de decisDes. %%a. 9tapa- su)erir um curso de a*<o

9sco2Aida a so2u*<o, tem1se Eue definir o Eue se de=e faCer para cAe)ar a esta so2u*<o, ou seFa, um curso de a*<o. 9ste curso de a*<o de=e conter Euem rea2iCar e Euem coordenar o p2ano, onde ser ap2icado, Euando ser usado, porEue ser usado, Eue recursos ser<o necessrios, Euanto tempo despender e como ser usado. %6a. 9tapa- redi)ir e apresentar o re2atHrio fina2

J re2atHrio fina2 ? a etapa conc2usi=a do traba2Ao de consu2toria. 92e de=er apresentar, com c2areCa e obFeti=idade, a an2ise rea2iCada e as recomenda*Des necessrias G me2Aoria do sistema de produ*<o. N<o de=e somente, entretanto, e#p2icar as a2tera*Des propostas, mas, sobretudo, indicar as principais =anta)ens t?cnicas e financeiras das poss =eis a2ternati=as 3PINA, %8&65. 9ste passo ? fundamenta2, pois Fustifica e d importNncia raciona2 a todo o traba2Ao de consu2toria. J re2atHrio fina2 n<o pode tamb?m omitir os recursos Eue a empresa de=e buscar para a ap2ica*<o das medidas propostas, bem como os riscos en=o2=idos e as condi*Des Eue o c2iente precisa criar e manter para a imp2ementa*<o das so2u*Des. 9ste re2atHrio de=e conter todas as pro=as documentais Eue se fa*am necessrias para e=idenciar e corroborar tanto os dia)nHsticos como as so2u*Des propostas. "odo o traba2Ao de consu2toria pode ter sido em =<o se isso n<o ocorrer, sob PpenaQ de n<o con=encer o c2iente da necessidade da imp2anta*<o dos no=os m?todos e sistemas su)eridos. Js principais itens Eue de=em constar no re2atHrio s<o o obFeti=o do traba2Ao, uma descri*<o sucinta da metodo2o)ia uti2iCada 3passos rea2iCados5, a =is<o )era2 da or)aniCa*<o e

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o 2e=antamento e an2ise da situa*<o da rea de produ*<o e a reso2u*<o dos prob2emas encontrados. A2?m disso, podem conter ane#os ou outros itens Eue o consu2tor acAar Eue s<o necessrios. R interessante Eue este re2atHrio seFa apresentado, atra=?s de uma e#posi*<o dos aspectos fundamentais, em reuni<o com o so2icitante dos ser=i*os de consu2toria e outras pessoas Eue a mesma deseFar. A c2areCa, obFeti=idade e simp2icidade de e#posi*<o do conteIdo faci2itar<o a comunica*<o sem comprometer o n =e2 de Eua2idade e a ima)em do consu2tor. 6.Conc& s4es J obFeti=o deste arti)o foi apresentar um m?todo de consu2toria em administra*<o da produ*<o de bens. Para se cAe)ar a este foi necessrio pesEuisar t?cnicas de so2u*<o de prob2emas e m?todos de consu2toria. As bib2io)rafias e#istentes nesta rea n<o aponta=am nem as dificu2dades na imp2anta*<o, nem os prob2emas inerentes as =rias t?cnicas de produ*<o, seFa de p2aneFamento, manufatura ou outro subsistema Eua2Euer, e por conseESncia nenAuma so2u*<o era apresentada. Pode1se resumir o processo de consu2toria em trs )randes etapas- dia)nHstico do prob2ema, )era*<o das a2ternati=as e esco2Aa da a2ternati=a. Mou=e tamb?m uma dificu2dade muito )rande em obter informa*Des espec ficas para a rea de produ*<o. As t?cnicas apresentaram1se de forma bastante )en?rica, o Eue tamb?m ocorreu com os m?todos de consu2toria pesEuisados. J m?todo de consu2toria para a rea de produ*<o, desen=o2=ido e apresentado neste arti)o, obFeti=ou e#atamente cobrir as 2acunas =erificadas e descritas acima a fa2ta de orienta*<o sobre como identificar e tratar os prob2emas em produ*<o, e o carter )en?rico dos m?todos de consu2toria. J m?todo apresentado pode ser uti2iCado como uma 2ista de =erifica*<o (check list) para consu2tores Eue est<o e#ecutando um traba2Ao de consu2toria em produ*<o, au#i2iando1os na identifica*<o de prob2emas ou oportunidades de me2Aoria. Pode tamb?m ser muito Iti2 no treinamento de consu2tores, pois recorda aspectos teHrico1or)aniCacionais de produ*<o, oferecendo uma seESncia 2H)ica de procedimentos e orientando Euanto a so2u*Des a se)uir. 7. 8i'&io1ra9ia AL@9ILA, @artinAo I. R. Man a& !e P&ane:a%ento Estrat(1ico. ,<o Pau2o- 9d. At2as, 600%. CAVALCAN"I, @ar2i et a2. Dia1nstico or1anizaciona&; uma metodo2o)ia para peEuenas e m?dias empresas. ,<o Pau2o- 9d. Lo\o2a, %8.%. LAL,A,,J, Mumberto. Meto!o&o1ia !e an3&ise e%"resaria&. 'ras 2ia- "Aesaurus 9ditora de ,istemas Audio=isuais, %8.7. >RI@ALLI, RobertoO @ANCU,J, Mumberto. <erra%entas a: !a% a en0er1ar o "rocesso. ;o2Aa de ,<o Pau2o- 64 de abri2 de %884. p. &. KU'R, @. Cons &toria % 1 ia "ara a "ro9iss*o. Rio de (aneiro- 9ditora >uanabara Koo)an ,.A., %8./. @AWI@INIANJ, Amaru C. A. Teoria 1era& !a a!%inistra)*o; da esco2a cient fica a competiti=idade na economia )2oba2iCada. 6.ed. ,<o Pau2o- At2as, 6000. NJ>U9IRA, (o<o L. ,. @. Man a& !e !ia1nstico e%"resaria&. Rio de (aneiro-CNI, %8.&. PINA, Vitor Lias et a2. Man a& "ara !ia1nstico !e a!%inistra)*o !e e%"resas. 6.ed. ,<o Pau2o- At2as, %8&6. RJCMA, Lu 2io. < n!a%entos t(cnicos !a "ro! )*o. ,<o Pau2o- @aTron 'ooTs, %887. RJ9,CM, ,i2=ia @aria ACe=edo. Pro:eto !e est31io e !e "es= isa e% a!%inistra)*o . 6.ed. ,<o Pau2o- At2as, %888.