ISQ: Uma histria de Internacionalizao

Uma Histria de Internacionalizao

Estratgia e Internacionalizao de Empresa

Mestrado em Gesto e Estratgia Industrial

Ana Isabel Almeida; Diana Gomes; Gabriela Guimares; Tiago Fernandes Janeiro / 2014

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ndice 1. Introduo ................................................................................................................. 3 2. ISQ: uma Rede de Tecnologia e Qualidade ............................................................ 4 2.1 Histria ................................................................................................................ 4 2.2 Servios e Mercados de Actuao ........................................................................ 5 3. ISQ: Uma Histria de Internacionalizao.............................................................. 6 3.1 Motivaes e Vantagens Competitivas ................................................................. 6 3.2 Internacionalizao: Viso cronolgica ................................................................ 7 3.3 Projectos de Investigao ................................................................................... 12 4. 5. 6. 7. 8. Barreiras .............................................................................................................. 13 Perspectiva Futura................................................................................................ 14 Concluso ............................................................................................................ 15 Bibliografia .......................................................................................................... 18 Avaliao Final .................................................................................................... 19

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1. Introduo Numa actualidade em que, cada vez mais, as actividades das empresas so desenvolvidas alm fronteiras, decorrentes da sua vontade prpria ou de necessidades impostas por concorrncia, imperativo estudar os processos de internacionalizao das empresas bem como os seus modos de operao internacional. Neste mbito, e de forma a consolidar conhecimentos na disciplina de Estratgia e Internacionalizao da Empresa, o presente trabalho pretende descrever e discutir o processo de internacionalizao de uma empresa Portuguesa, focando os diferentes modos de operao utilizados durante o seu processo de internacionalizao. A empresa seleccionada foi o Instituto de Soldadura e Qualidade (ISQ); uma entidade com quase 50 anos de existncia e que iniciou o seu processo de internacionalizao h cerca de 30 anos, apresentando hoje uma presena sustentada no Mundo. Para alm disso, apresenta um leque diversificado de servios e de reas de actuao, desde a Energia at Sade, e aposta nas actividades de Investigao & Desenvolvimento (I&D) e na Inovao de tecnologias e processos. A obteno dos dados para a realizao deste trabalho passou pela realizao de uma entrevista directa a um dos Administradores do ISQ, o Engenheiro Jos Oliveira Santos, bem como a anlise de informao obtida atravs de relatrios de contas de diversos anos da instituio, entrevistas diversas, newsletters e revistas do ISQ. Este trabalho pretende assim apresentar o ISQ, bem como o seu processo de internacionalizao, explorando as principais motivaes que levaram a empresa a procurar o estabelecimento de negcios alm-fronteiras e a envolvente internacional da empresa, bem como as dificuldades e as barreiras encontradas ao longo deste percurso. Pretende-se ainda relacionar a actuao do ISQ no estrangeiro com conceitos apreendidos e desenvolvidos em aula, nomeadamente os diferentes modos de operaes. Por fim, efectuada uma anlise crtica ao processo de internacionalizao do ISQ.

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2.

ISQ: uma Rede de Tecnologia e Qualidade

2.1 Histria O ISQ uma entidade privada sem fins lucrativos, fundada em 1965 com a designao de Instituto da Soldadura, atravs da participao de diversas instituies portuguesas na rea da metalrgica e da energia. Inicialmente, o ISQ desenvolveu a sua actividade na rea da construo soldada, reconhecida poca como um sector essencial para o desenvolvimento da indstria portuguesa. A sua actividade centrou-se na assistncia tcnica e peritagem, realizao de aces de formao e de inspeco, tendo progressivamente aumentado e diversificado o seu domnio de actividades. Em 1985, passou a designar-se de ISQ decorrente da diversificao das suas competncias e do portflio dos seus servios. Durante os seus primeiros 20 anos de existncia, o ISQ iniciou e desenvolveu a sua actividade de I&D, nomeadamente atravs do estabelecimento de um contrato-programa de investigao com a Junta Nacional de Investigao Cientfica e Tecnolgica em 1978 e a concepo do primeiro prottipo mundial de mquina de soldadura comandada por microprocessador em 1984. Desenvolveu ainda actividades na rea do ensino e da formao, criando em 1981 a ps-licenciatura em Engenharia da Soldadura, agora inserida no Mestrado em Soldadura da Universidade Nova; em 1984 a ps-licenciatura em Engenharia da Qualidade e em 1988 as ps-licenciaturas em Engenharia da Higiene e Segurana no Trabalho e em Engenharia da Manuteno. Na dcada de 90, o ISQ esteve envolvido em alguns projectos nacionais, nomeadamente o projecto de alargamento e instalao do caminho-de-ferro na Ponte 25 de Abril, no qual participou no planeamento, na fiscalizao e no controlo da qualidade, segurana e ambiente. Este projecto decorreu de 1996 a 1999 e foi o primeiro caso a nvel mundial de obra semelhante sem paragem de trfego. Nos anos de 1997 a 2000, participou ainda na formao de tcnicos para a Indstria do Gs Natural em Portugal, tendo a seu cargo a inspeco das instalaes de Gs Natural. A partir do ano 2000, a histria do ISQ encontra-se marcada principalmente pelo seu processo de internacionalizao, que ser discutido posteriormente no presente trabalho. Contudo, salienta-se em 2008 a atribuio do ttulo de Membro Honorrio da Ordem de Mrito Agrcola, Comercial e Industrial (Classe do Mrito Industrial) por Sua Excelncia o Presidente da Repblica.

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2.2 Servios e Mercados de Actuao Na actualidade, o ISQ oferece um conjunto de servios diversificados nas reas das Inspeces Tcnicas, Consultoria, Ensaios e Anlises, Formao, Obrigaes Legais e Metrologia (Tabela 1). Para alm disso, actua em vrios mercados, nomeadamente na construo civil, petrleo e gs, aeronutica, energia, indstrias de processo, indstria automvel, transportes e infraestruturas, comrcio e servios, sade, turismo e hotelaria, administrao pblica e particulares. Desta forma, apresenta uma vasta carteira de clientes, dos quais se destacam a EDP Energias de Portugal, a Bosch, a Galp Energia, a EPAL, a Logoplaste e a EFACEC. O ISQ tem ainda investido em novos negcios e empresas que podem representar spin-offs da sua actividade ou a sequncia de novas oportunidades ou do benchmarking de actividades prprias, sendo algumas delas internacionais.
Actividades Inspeces tcnicas Inspeco de obras de arte; Inspeco de instalaes e equipamentos industriais, cobrindo aspectos relacionados com a qualidade dos materiais, processos de construo, soldadura, proteces anticorrosivas, segurana e controlo ambiental. Consultoria e Estudos Servios de assistncia tcnica, como auditorias, diagnsticos, estudos de engenharia e anlise e verificao de projectos; Consultoria na implementao de sistemas de gesto de qualidade, ambiente e segurana certificveis. Ensaios e Anlises Ensaios e anlises a materiais para a construo civil e ao beto, em equipamentos e cabos elctricos, de compatibilidade electromagntica; Anlises qumicas, ambientais e microbiolgicas; Ensaios no destrutivos e ensaios metrolgicos. Formao Cursos, seminrios temticos, cursos de ps-graduao; Entidade formadora acreditada pela DGERT e certificada pela APCER. Servios Regulamentares Instalaes e equipamentos em edifcios; Apoio aos licenciamentos industrial e ambiental, verificao metrolgica de equipamentos, certificao de pessoas em variados domnios, realizao de anlises qumicas. Metrologia Calibraes, ensaios e verificaes nos domnios da sade, acstica e vibrao, dimensional, elctrico e radiofrequncia, gs e caudal, massa, volume e fora, ptica e topografia, presso, temperatura e humidade. Laboratrio de metrologia acreditado pelo IPAC. Descrio Inspeco a edifcios em construo, em beto ou metlicas;

Tabela 1:Actividades desenvolvidas pelo ISQ.

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A I&D e a Inovao so igualmente actividades chave no percurso nacional e internacional do ISQ. Apesar do ISQ se apresentar como uma empresa essencialmente fornecedora de servios, a aposta na Inovao e na contnua antecipao das necessidades do mundo empresarial e industrial auxiliaram a sustentao da credibilidade e da confiana associadas ao ISQ, importantes para o seu crescimento at actualidade e para o seu reconhecimento internacional. Actualmente, o Grupo ISQ apresenta mais de 250 servios especializados, contando com 16 laboratrios acreditados e mais de 1300 colaboradores em todo o mundo, dos quais 800 em Portugal. Em 2012, apresentou o volume de actividade de 87,2 M, dos quais 54,6% correspondem a volume de negcio no estrangeiro. 3. ISQ: Uma Histria de Internacionalizao

Os primeiros passos do ISQ no seu percurso de internacionalizao foram dados no incio dos anos 80. Nesta poca, a estratgia adoptada pelo ISQ baseou-se essencialmente na potencial afinidade e proximidade cultural entre Portugal e os pases pertencentes CPLP (Comunidade de Pases de Lngua Portuguesa). Neste sentido, o primeiro pas explorado pelo ISQ para o incio da sua actividade internacional foi o Brasil, tendo sido data estabelecidos contactos com representantes brasileiros do International Institute of Welding. Contudo, e tal como referido pelo Eng. Jos Oliveira Santos a internacionalizao (do ISQ) comeou a srio h cerca de 15 anos atrs, ou seja, no final dos anos 90 e incio do ano 2000. Desde ento, o ISQ tem seguido uma estratgia de internacionalizao consistente, baseada nas suas competncias adquiridas e desenvolvidas na rea da Energia. 3.1 Motivaes e Vantagens Competitivas Entre as principais motivaes que levaram o ISQ a procurar o estabelecimento de negcios no estrangeiro salienta-se a limitao do mercado portugus. A aposta do ISQ na diversificao das suas reas de actuao e a consolidao da sua actividade de I&D levaram a que o territrio e o mercado portugus fossem limitados e insuficientes para a tecnologia e actividade de negcios desenvolvidas pelo ISQ. Na verdade, a tecnologia de ponta, os laboratrios modernos e os projectos de I&D em que tem participado, decorrentes da sua aposta e do seu investimento na Inovao, surgem como uma das principais vantagens competitivas do ISQ no processo de internacionalizao, conferindo-lhe credibilidade junto de clientes e parceiros internacionais.
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Para alm disso, ISQ desde os seus primeiros anos de existncia que aposta na formao, bem como na aquisio de experincia internacional por parte dos seus colaboradores. Este facto foi igualmente salientado pelo Eng. Oliveira Santos: A grande maioria de ns estudou fora e o ISQ tem uma Poltica, desde 1965, de enviar pessoas para fora. Este facto conferiu ao ISQ vantagens no seu processo de internacionalizao, na medida em que permite a qualificao e a certificao profissional dos seus colaboradores e contribui para a minimizao de uma das principais barreiras encontradas pelas empresas no seu processo de internacionalizao: a actuao em mercados e pases por vezes desconhecidos e culturalmente distantes. 3.2 Internacionalizao: Viso cronolgica a) Primeiros passos na Internacionalizao: Angola e Brasil Apesar dos primeiros contactos a nvel internacional terem sido estabelecidos no Brasil, o primeiro negcio realizado pelo ISQ no estrangeiro foi em Luanda, Angola. No incio dos anos 80, o ISQ foi convidado pela Profabril para realizar uma avaliao a reservatrios de GPL da Fina Petrleos de Angola, aps a ocorrncia de sabotagem por parte de um comando Sul-Africano. O incio da internacionalizao do ISQ decorreu assim de um convite por parte de uma entidade, por necessidade das competncias do ISQ para a avaliao das esferas de GPL danificadas. Posteriormente, seguiu-se o Brasil, onde o ISQ j vinha efectuando algumas actividades desde o incio dos anos 80 na rea da pesquisa e desenvolvimento tecnolgico, o que lhe permitiu obter uma ampla rede de contactos. Essa rede de contactos inclua potenciais clientes do sector petrolfero e petroqumico e destes foram obtendo feedback sobre os servios a desenvolver no Brasil. O mercado Brasileiro tornava-se particularmente atractivo ao ISQ no s porque na poca (meados de 1996) as relaes econmicas lusobrasileiras se estreitavam e abriam-se portas internacionalizao de muitas empresas Portuguesas no Brasil mas tambm, e em particular, pela descoberta de petrleo, que prometia um Brasil autossustentado. Com perspectivas de trabalhar directamente com clientes brasileiros reconhecidos mundialmente, como a Petrobras, e com o intuito de assim explorar competncias nas reas petrolfera e petroqumica, aceder a novos conhecimentos e reforar redes, o ISQ inicia a sua preparao para efectuar investimentos no Brasil. Esta preparao teve por base um estudo de mercado levado a cabo por um engenheiro do ISQ de nacionalidade brasileira e a integrao nos quadros do ISQ de um engenheiro brasileiro, amplamente reconhecido no mercado de destino.
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Por outro lado, o ISQ mantinha outras intenes com esta aposta no Brasil: aceder ao mercado Sul-Americano. A seleco do Brasil, como investimento para a internacionalizao, revela-se deliberada e racional e sustentada na sua estratgia inicial de internacionalizao. Para iniciar os investimentos no Brasil, o ISQ procurou apoiar a sua estratgia de entrada pela realizao de uma aliana com o Instituto Brasileiro de Qualidade Nuclear (IBQN), e assim reduzir o risco e a dificuldade de entrada no mercado, as necessidades de largos investimentos financeiros e com o intuito de testar o mercado. Contudo esta aliana no se concretizou. Foi posteriormente, em 1999, que o ISQ decidiu localizar uma filial no Brasil (Rio de Janeiro), optando por um investimento directo de raz (greenfield) e do qual total proprietrio (99% da propriedade), permitindo-lhe estar mais prximo dos grandes clientes anteriormente referidos e com os quais mantinha boas relaes. O ISQ optou neste processo por formar profissionais locais, uma estratgia para reduzir a distncia cultural para com os clientes brasileiros. Contudo, o ISQ enfrentou diversos desafios no Brasil. Uma das principais condicionantes externas foi a desconfiana dos pases externos relativamente imagem de Portugal, muito associada a emigrao com baixas qualificaes e muito pouco ao desenvolvimento de tecnologia de ponta. As diferenas legais e culturais foram igualmente condicionantes internacionalizao, tanto externas como relacionais, pois o trabalhador brasileiro revelou-se difcil de gerir, tal como pode ser verificado no presente trabalho no ponto 4 relativamente s principais barreiras verificadas. O ISQ desenvolveu actividades de inspeco tcnica na rea do petrleo e gs quer em Angola quer no Brasil, o que lhe garantiu acesso a novos conhecimentos e competncias especficas nestas reas. Esta constitui a motivao evidenciada pelo ISQ para a alterao da sua estratgia de internacionalizao. Ao invs de se focar meramente nos pases com similaridades a Portugal, o ISQ decidiu seguir a rota da energia e investir internacionalmente em pases onde a explorao de petrleo, gs e electricidade abundasse. Esta alterao pode ser explicada pelo facto de constituir uma oportunidade num mercado em constante crescimento, pois a explorao destes recursos move o mundo, particularmente o mundo econmico; so fontes procuradas desde sempre e para sempre e garantem acesso a redes de contactos e conhecimentos privilegiados.

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b) Nova estratgia: a Rota da Energia Em 2004 o ISQ focou a sua ateno internacional para a Noruega, pas rico em recursos naturais, sendo o 5 maior exportador mundial de petrleo. A entrada na Noruega ocorre inicialmente atravs do estabelecimento de acordos formais com uma empresa Norueguesa estabelecida, Spec As, e cuja rea de actuao se centrava em inspeces em plataformas offshore. Esta aliana permitiu reduzir riscos de investimento e beneficiar do conhecimento, tecnologias e experincia que esta empresa detinha no mercado. Aps 3 anos de aliana, em 2007 o ISQ decidiu investir directamente na Noruega adquirindo parcialmente a Spec As. Trata-se de um investimento directo pelo facto do ISQ deter 10% do capital da empresa, procurando deste modo uma relao de longo prazo que permita ao ISQ obter vantagens ao nvel do crescimento das suas competncias no mercado, aumentar o portfolio de servios e, com a alterao do nome para ISQ Spec As,melhorar a sua imagem/marca na rea petrolfera. Posteriormente, em 2011 voltou a alterar o nome para ISQ As, Noruega. Esta particular ateno na Noruega pode ter decorrido do facto do Estado Noruegus apresentar grandes posies accionistas neste sector industrial, por exemplo, atravs da Statoil, cliente do ISQ. Em 2005, aps as actividades de exportao efectuadas para Angola, o ISQ decidiu evoluir nas suas fases de internacionalizao medida que o conhecimento do mercado e interesse aumentam, passando assim para um estdio de envolvimento completo, segundo Cavusgil & Godiwalla. Neste sentido, o ISQ aliou-se a uma empresa francesa que operava no mercado angolano, Cete Apave, e desta resultou a instituio ISQAPAVE, uma joint-venture paritria (50%-50%), que se dedica a inspeces tcnicas, testes, controlo de qualidade, apoio tcnico e formao, onde ambas so lderes de mercado. Mais uma vez, o ISQ opta por formar profissionais locais para responder a diferenas culturais e optimizar o processo de internacionalizao. Um ano aps a criao desta joint-venture, o ISQAPAVE volta a investir, desta vez atravs da aquisio de um concorrente local, SMX, e assim permitiu reduzir concorrncia e aumentar quota de mercado. O mercado angolano tratava-se de um mercado atractivo no apenas pela proximidade com Portugal, mas sobretudo pelos eventuais canais de influncia conquistados. Em 2002 o ISQ efectuou em conjunto com uma empresa francesa, Foster-Wheeler, o seu primeiro trabalho para a Arglia, nomeadamente uma avaliao global de

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equipamentos estticos de uma refinaria. O mercado argelino de grande importncia pois a regio de frica que mais produz hidrocarbonetos e um dos maiores exportadores de petrleo e gs natural. Apesar disso, a Arglia era um pas altamente dependente do exterior, importando uma grande diversidade de bens e servios; mantinha uma boa relao institucional com Portugal; apresentava uma curta distncia geogrfica e em 2001 decorreu um Tratado de Associao com a Unio Europeia com o intuito de reduzir tarifas e aumentar trocas comerciais. Todas estas condies eram favorveis ao ISQ para o investimento e para assim ficar mais prximo de clientes importantes como a Sonatrach, o 5 maior exportador mundial de gs natural. A estratgia de internacionalizao evoluiu assim para investimento directo de raz (greenfield) e do qual detm propriedade parcial (80%). Por outro lado, a metrologia, uma rea na qual o ISQ detm competncias diferenciadoras, apresentava-se em ampla expanso no mercado argelino, surgindo assim novas oportunidades de

desenvolvimento de projectos internacionais. No ano de 2007 o ISQ investiu no pas vizinho, Espanha, atravs de aquisies parciais de empresas cuja rea de actuao se baseia nas actividades de inspeco e ensaios no destrutitivos no sector petrolfero, no caso da Argos e industrial em geral, no caso da Asigma. Em 2008 o ISQ iniciou a sua actividade num mercado de grande interesse estratgico para a organizao, realizando o seu primeiro trabalho no Mdio Oriente, mais concretamente, uma prestao de servios na refinaria de Rabigh, na Arbia Saudita. Este trabalho foi resultado de uma procura por maior investimento e um maior direccionamento para os mercados petrolferos. O objectivo, o Mdio Oriente, era uma prioridade, pelo facto de ser uma regio com grande competitividade na rea principal de actuao do ISQ. um local onde o mercado aberto, avanado e conhecedor, por isso, a presena na regio era fundamental para o desenvolvimento e crescimento do Grupo. Nesse ano o ISQ incrementou a sua posio em Angola, com a criao do ISQ Reabilitao, em conjunto com scios angolanos, para actuar na fiscalizao, verificao e manuteno de pontes, estradas e edifcios no pas. Este aumento de investimento deveu-se imagem j estabelecida de uma entidade idnea, credvel e que ajuda a desenvolver capacidades prprias no pas. A entrada em Moambique era tambm imprescindvel, pois para alm de ser um mercado alvo para o tipo de actividade do ISQ, no seguimento da rota da energia,
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tambm um pas onde a proximidade psicolgica grande, com um expectvel crescimento e desenvolvimento nos prximos anos, e onde o grupo poderia ainda incrementar o reforo de redes de relaes de negcio. Surgiu por isso, em 2008, o ISQ Moambique, atravs de investimento directo detido a 99% pelo Grupo. Seguiram-se em 2010 mais investimentos no estrangeiro. O primeiro foi atravs da criao do ISQ Espanha S.A., para agregar os vrios investimentos j realizados no pas, dando desta forma uma imagem mais forte ao ISQ, e aumentando o investimento directo em Espanha, que se iniciou baseado no potencial existente devido proximidade geogrfica. Posteriormente, o Grupo criou ainda no mesmo ano, o ISQ USA, nos Estados Unidos da Amrica, orientado para consultoria tcnica e servios de organismo de inspeco notificado para as empresas americanas exportadoras para o mercado europeu. Este investimento directo na maior economia mundial teve como principal motivao os benefcios que uma organizao de avanada tecnologia pode recolher em recursos, competncias e conhecimentos, proporcionando tambm um incremento nas redes e relacionamentos do Grupo. Em 2011, depois de vrios servios realizados na Arbia Saudita, Qatar e Abu Dhabi nos anos anteriores, o ISQ deu um importante passo para o seu crescimento no Mdio Oriente, com um investimento directo de raz atravs de uma joint-venture com uma empresa local especializada em Business Advisory para os mercados petrolferos e principais indstrias daquela regio rabe. Num mercado com uma distncia percecionada to elevada, a ligao Sultan International Holding LCC foi uma deciso estratgica muito inteligente, que proporcionou ao Grupo um forte desenvolvimento na regio. O ISQ Sultan International LLC era, portanto, um passo fundamental na estratgia de internacionalizao do Grupo, sendo responsvel pelo aumento de quota de mercado na regio do Golfo Prsico. O ISQ continuou em 2012 a cimentar a sua posio em Espanha e no Brasil, com a criao da LabMetro atravs de uma joint-venture com o Grupo Unceta, e no Brasil com a criao da Q3A, resultante tambm do mesmo modo de investimento directo de raz, desta vez em associao com duas empresas, a Sondar e a dBlab. O ISQ chega a 2013 com uma posio internacional de peso, actuando em todos os continentes, e com investimentos j bastante elevados em locais chave da sua actuao global como o Brasil, Angola, Noruega e Abu Dhabi. A sua estratgia de internacionalizao mostra-se bem definida, com o grupo a procurar intervir em pases onde o crescimento seja expectvel e nos mercados de Oil & Gas.
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3.3 Projectos de Investigao A Rota da Energia foi a estratgia adoptada para a Internacionalizao do ISQ. Contudo o ISQ, para alm da internacionalizao visando pases que possuem petrleo e gs, tambm estabelece contratos internacionais que apresentam um peso estratgico bastante elevado, devido ao impacto positivo para a imagem da organizao que estas parcerias proporcionam bem como o desenvolvimento de redes de relaes estratgicas. a) CERN Centro Europeu de Investigao Nuclear O CERN (Centro Europeu de Investigao Nuclear) o maior laboratrio de fsica de partculas do mundo localizado na regio de Genebra. Este projecto teve incio em 1954, colaboram nele cerca de vinte Estados, mais de 11000 cientistas e engenheiros de 80 nacionalidades, representando 580 universidades e centros de pesquisa. Em 2001, o CERN contratou o ISQ para o servio de controlo da qualidade dos componentes do novo acelerador de partculas. O ISQ esteve em competio com as maiores empresas mundiais do sector, venceu o concurso para a realizao de servios de inspeco de fabrico de cabos supercondutores, manes, componentes criognicos e criostatos, que iriam constituir o futuro acelerador de partculas do CERN, o Large Hadron Collider. O valor do contrato, estabelecido at 2007, rondou os nove milhes de euros, porm a mais-valia do contrato no estava apenas na remunerao estipulada, mas sim na credibilidade percebida a nvel mundial, no renome e na possibilidade de surgir novas oportunidades, assim como na possibilidade de aumentar a rede de relaes e a troca de conhecimentos. b) CSG Centro Espacial Europeu O Centro Espacial Europeu (CSG) o centro de lanamentos da Agncia Espacial Europeia, localizado na Guiana Francesa, na localidade de Kourou. O CSG a maior base de lanamento comercial de satlites do mundo, contando neste momento com 3 sistemas de lanamento totalmente independentes, o Ariane 5, o Soyuz e o VEGA. O ISQ iniciou a sua actividade no Centro Espacial Europeu em 2003. Os tcnicos do ISQ trabalham nos trs sistemas de lanamento, no chamado Segmento Solo, mais concretamente nas reas da qualidade das operaes, segurana e ambiente, realizando inspeces tcnicas, avaliaes de risco, preparao e reviso de procedimentos, gesto
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de equipas dos industriais envolvidos na preparao do lanamento de veculos espaciais e acompanhamento de diversas actividades industriais, nomeadamente o abastecimento dos satlites, o transfer do veculo e inspeces de verificao prlanamento. A equipa permanente do ISQ conta com sete tcnicos de quatro nacionalidades, tendo trabalhado, at a data actual, no CSG dez engenheiros portugueses pertencentes aos quadros do ISQ. A actividade do ISQ no Centro Espacial Europeu est enquadrada na ESQS, um Agrupamento Industrial de Empresas Europeias, onde temos como parceiros a APAVE, TV SUD, GTD e INSA. Portugal o pas europeu que, para alm da Frana, mantm, h mais tempo, uma presena permanente de tcnicos nesta base. c) Outros projectos

Ainda no sector aeroespacial e aeronutica o ISQ participou em vrios projectos em parceria com organizaes como a EADS (European Aeronautic Defence and Space Company), Rolls-Royce, MTU, NASA e Agusta Westlande Airbus. De forma a possuir as competncias necessrias para o desenvolvimento destes projectos, o ISQ investiu mais de 55 milhes de euros em projectos nacionais e internacionais de I&D em diferentes reas, incluindo a aeroespacial e aeronutica. 4. Barreiras

Uma empresa global, como o caso do ISQ, pode encontrar barreiras no seu processo de internacionalizao, visto que podem existir diferenas tanto a nvel cultural, quanto legislativo de pas para pas. Na primeira tentativa de entrada no Brasil, a principal dificuldade sentida pelo ISQ foi a de demonstrar uma imagem credvel e associada a tecnologia de ponta. Esta situao foi contornada atravs do contacto directo com grandes empresas de actuao no mercado brasileiro, como a Petrobras, abrindo assim portas a oportunidades futuras no Brasil. O Eng.. Oliveira Santos, quando questionado sobre qual o mercado mais difcil de atuar, no hesitou na resposta, que segundo ele o Brasil pois na rea financeira est muito menos desenvolvido que Portugal, nomeadamente no capital de risco. No h fundos pblico-privados a funcionar e tm regras muito complexas. Angola mais fcil que o Brasil. A infraestrutura precria e a diferena cultural tambm so problemas recorrentes e bastante referidos. Segundo o Eng. Oliveira Santos os brasileiros () so predatrios nos negcios e d-lhes gosto massacrar os portugueses. Isto
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demonstra que mesmo em pases considerados psicologicamente prximos aos de origem, neste caso Portugal, existem diferenas que, no sendo tidas em conta ou no estudadas, podem condicionar ou comprometer o sucesso da internacionalizao de uma empresa. Para alm dos problemas encontrados no mercado brasileiro, o ISQ enfrenta grandes dificuldades em integrar mercados como a Lbia e o Iro devido a instabilidade poltica e a elevados custos com a manuteno da segurana. Na opinio do Eng. Oliveira Santos, o maior problema internacionalizao de empresas Portuguesas para o estrangeiro o risco poltico, mas no concretamente do pas de destino mas sim do pas de origem. Ou seja, a incoerncia na governana de Portugal e as constantes notcias da necessidade de ajuda externa para o pas, degradam a imagem do mesmo, que o ISQ procura combater nos seus contactos externos. 5. Perspectiva Futura

Como planos para o futuro, o ISQ pretende consolidar e alargar a sua presena nos mercados em que j atua. O investimento de 2,5 milhes de euros num laboratrio de I&D, feito recentemente no Brasil, exemplo disso. Da mesma forma, o ISQ pretende investir em regies como Magreb (Norte da frica), Sudeste da Europa (Bulgaria, Macedonia, Romnia e Servia), Guin Equatorial, So Tom e Timor, e alargar a penetrao no mercado Sul-Americano (Chile e Peru). Ambiciona tambm crescer no mercado nacional, decorrente da alterao de legislao comunitria e nacional, relativas a inspeces tcnicas nas reas industrial, elctrica e alimentar.

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6.

Concluso

O ISQ trata-se, de facto, de uma organizao com uma forte actuao internacional, pois para alm de apresentar actividades dispersas em diversos pases, tal como foi possvel evidenciar ao longo deste documento, efectua investimentos significativos nos pases em que opera e elabora a sua gesto de forma activa. A gesto das suas subsidirias estabelece-se atravs de sub-holdings, que reportam as operaes casa me, em Portugal. De entre as dimenses da globalizao, destaca-se a globalizao da tecnologia e do conhecimento, muito influenciado pelo servio que o ISQ presta aos seus clientes e pelo facto de aproveitar conhecimentos de um cliente para melhor servir outros, e explorar novos clientes e mercados de actuao. A orientao internacional da empresa poder ter sido inicialmente etnocntrica, uma vez que procurou as similaridades com Portugal, mas evoluindo a uma perspectiva policntrica, pois procura adaptar-se s necessidades locais e servir especificamente os requisitos dos clientes locais. A sua perspectiva de internacionalizao teve por base uma abordagem incremental, uma vez que tendeu a seguir um padro de gota de gua. Inicialmente foi um processo racional e bem ponderado, com a realizao de diversos estudos, como foi o caso do Brasil, mas tambm como reaco a novas oportunidades, como analisado em Angola. O processo foi evoluindo para novos pases e novas rotas, que proporcionaram ao ISQ ganhos de experincia e competncias assim como um reforo das redes de relacionamentos, que tm proporcionado ao ISQ um contnuo alargamento dos seus mercados. A cadeia de valor do ISQ tornou-se assim mais global, porque o conhecimento, a inovao e I&D derivam dos diferentes pases onde actua, contribuindo para o potencial desenvolvimento de novos processos e novos servios ou adequao dos j existentes. Foi possvel constatar que o processo de internacionalizao desta instituio no foi um processo standard, querendo com isto indicar que a mesma instituio recorreu a diferentes modos de actuao nos diferentes pases onde desenvolveu a sua estratgia de internacionalizao. Contudo, podemos verificar um certo padro de actuao do ISQ. Numa fase inicial, o ISQ optou pelo mtodo que implicava menores riscos e menos investimentos, tanto como reaco a oportunidades como por iniciativa prpria, atravs de contratos de prestao de servios. Tal permitiu compreender melhor o mercado

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local, aproveitar sinergias, obter conhecimentos a diferentes nveis (tecnolgicos, culturais e comerciais), consolidar o seu nome nos mercados de actuao e conquistar a credibilidade necessria para manter a sua actuao a longo prazo. Com a experincia e competncias adquiridas no mercado externo, ISQ procurou parceiros com quem pudesse diluir os riscos associados a maiores investimentos nos mercados de destino, estabelecendo, quando possvel, investimentos directos tais como aquisies ou investimentos de raiz, nomeadamente joint-ventures ou solo-ventures. Tendo em considerao as principais correntes tericas do investimento internacional das empresas e visando em concreto a abordagem comportamentalista, a actuao do ISQ segue a teoria de Johanson & Vahlne, pois iniciou com a percepo do conhecimento do mercado e da a actuao em pases mais prximos, geogrfica ou psicologicamente. Posteriormente efectuou decises de investimento, atravs dos estudos de mercado efectuados, como o caso do Brasil; de seguida a concretizao das actividades correntes e finalmente o empenhamento no mercado, pois em determinados pases, o ISQ j est instalado h cerca de 20 anos e inclusive evoluiu o seu modo de actuao com a crescente confiana e conhecimento dos mercados. Sendo uma abordagem cclica que permite reutilizar as aprendizagens obtidas em outros pases. Tendo em considerao a nova abordagem do processo de internacionalizao de Johanson & Vahlne (2009) claro que o ISQ beneficiou de posio de rede, uma vez que obteve acesso a novos clientes e mercados atravs de contactos previamente estabelecidos. Uma interessante estratgia no mbito do foco nas redes e no seu reforo a aposta que o ISQ efectua na realizao de convites a grandes empresas com as quais trabalha, para fazerem parte do seu Conselho Geral. A primeira foi a poderosa Sonangol e seguiu-se a Petrobras. Ao invs de apenas fornecer servios nesses pases, o Grupo pretende tambm que essas grandes empresas se envolvam com a estratgia do prprio ISQ. Esta uma medida muito curiosa, pouco habitual nos processos de internacionalizao, mas muito inteligente para proporcionar organizao redes fortes e douradoras e maior segurana para a realizao de investimentos directos no estrangeiro. Uma advertncia que deve ser feita ao ISQ o facto de mais no ser necessariamente melhor. Nos ltimos 4 a 5 anos o ISQ tem-se dispersado em excesso, actuando em mercados to distantes e diferentes como a Coreia do Sul ou Cuba, o que pode levar a um menor controlo dos processos. Ainda assim, deve operar num nmero suficiente de pases que garanta a minimizao do risco, para evitar que perturbaes polticas ou
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sociais em determinado ponto de actuao no ponham em risco o funcionamento da organizao. Como o ISQ aposta em mercados emergentes, que na maioria dos casos so pases em que a sua estabilidade poltica, social e econmica vrias vezes posta em causa, garantir essa diversificao fundamental. A mudana de estratgia utilizada pelo ISQ para a rota da energia foi uma alterao inteligente para garantir a sustentabilidade da instituio, na medida em que o mundo vive da necessidade de petrleo, gs e electricidade e o ISQ foi adequando os seus servios medida que compilava mais conhecimentos nas reas. A estratgia foi tambm suportada pelo contacto com clientes principais e relevantes nessa rota da energia. A internacionalizao foi, de facto, para o ISQ o seu bote de salvao. No apenas porque lhe permitiu expandir os seus conhecimentos e actuar em novos mercados mas tambm pelo importante peso que a facturao decorrente da actividade internacional tem na facturao total do Grupo. Em 2012, observou-se j uma facturao do Grupo ISQ superior a 50% relativamente ao negcio internacional; para 2014, as estimativas apontam que cerca de 70% do volume de actividade do ISQ ir advir de negcio estrangeiro. Assim, possvel constantar a importncia do processo de

internacionalizao para a estratgia do ISQ, particularmente numa altura de crise econmica que provocou bruptas rupturas no mercado nacional, especialmente o da construo civil, um dos ncleos de actuao inicial do ISQ.

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Bibliografia

Oliveira Santos, J., (15/11/2013). Conselho de Administrao Site do ISQ, (http://www.isq.pt/content.aspx?menuid=834) Jornal de Negcios Reportagem Projecto de 2,5 milhes de euros em Minas Gerais, (http://www.portugalglobal.pt/PT/PortugalNews/ RevistaImprensaNacional/Turismo/Documents/ Aeronautica_jneg060813.pdf, acedido a 7 de Dezembro de 2013) Ponto de Vista Entrevista com o Engenheiro Oliveira Santos

(http://www.pontosdevista.com.pt/index.php?option=com_content&view=article&id =7967%3Agrupo-isq-uma-historia-de-forteinternacionalizacao&catid=47%3Acomentario&Itemid=82, acedido a 1 de Dezembro de 2013) ISQ (Jan/Junho 2009). ISQ: 10 anos de actuao no Brasil. 66: 4-6, 14 e 22-25. Newsletter ISQ ISQ investe em novo centro de I&D no Brasil. (http://www.isq.pt/newsletter/old/setembro13/, acedido a 5 de Dezembro de 2013) ISQ (2007-2012). Relatrio e Contas

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8.

Avaliao Final

Avaliao do Trabalho: 16 Justificao: Dada a dificuldade decorrente de escassez de tempo por motivos profissionais de alguns alunos do grupo, considera-se que ainda assim o trabalho foi bem concretizado. Isto porque, para alm de descrever o processo de internacionalizao do ISQ tendo em considerao as suas diferentes motivaes, procurou-se acrescentar valor incluindo as aprendizagens adquiridas ao longo do semestre, sempre que os dados obtidos o permitiram. Da mesma forma, foi objectivo desenvolver esprito crtico face ao processo levado a cabo pelo ISQ e igualmente concretizado.

Avaliao dos Alunos Nome Aluno Nota Final

Ana Isabel Paulos Ramos de Almeida

16

Diana Raquel Pinheiro Gomes

16

Gabriela Ribeiro Guimares

16

Tiago Miguel Cidraes Caldeira Fernandes

16

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