ARTIGOS

Produtos e servios de informao para negcios no Brasil: caractersticas

Mnica Erichsen Nassif Borges Natlia Guin de Mello Carvalho
INTRODUO A cada dia torna-se mais claro o papel econmico da informao como insumo para o desenvolvimento de produtos, captao de recursos, conhecimento de mercado e sobrevivncia de muitas empresas. A capacidade de uma empresa captar e absorver informao correta e de forma gil determina suas possibilidades de inovar produtos, aumentar a lucratividade e atender ao cliente, sendo competitiva em um mercado altamente instvel e gil. O Brasil pouco investe em produtos e servios de informao, e muitas empresas ainda no conseguem perceber como fazem negcios e decidem os seus rumos tendo como insumo a informao. A indstria brasileira, em funo disso e de outros aspectos significativos, tem sofrido bastante para acompanhar as contnuas mudanas de uma economia que exige qualidade de produtos, agilidade de processos e que sofre ameaas constantes do mercado. Para que seja possvel acompanhar as transformaes atuais, fundamental conhecer os concorrentes e parceiros, produtos, fornecedores, dados financeiros e econmicos, bem como questes legais. Para isso, necessrio que estejam organizados e disponveis produtos e servios de informao que supram as empresas dos dados necessrios para acompanhar o mercado. As empresas necessitam, cada dia mais, de informao disponibilizada com rapidez e preciso, que demonstre o contexto atual do mercado e da economia nacional e internacional. As empresas brasileiras buscam informaes sobre fontes de financiamento, processos de produo, controle de qualidade, gesto organizacional, bem como sobre fornecedores de mquinas e equipamentos, conforme resultado de pesquisa desenvolvida pela Confederao Nacional da Indstria1. Pouco se conhece, no Brasil, sobre "informao para negcios", definida como aquela que diz respeito a mercado, companhias, produtos, estatsticas e legislao. uma rea de conhecimento ainda recente e pouco explorada no pas, que precisa ser consolidada em termos de conhecimentos tericos, de organizao de fontes de informao e produtos/servios de informao. Alm disso, preciso ressaltar que, medida que se define uma rea de estudos, torna-se possvel capacitar pessoas para o exerccio de atividades inerentes a essa rea. Esse aspecto deve ser desenvolvido com urgncia, uma vez que o mercado carece de profissionais que dominem especificamente a rea de informao para negcios. A Escola de Biblioteconomia da UFMG, por meio da linha de pesquisa em informao cientfica e tecnolgica, tem investido em aes no sentido de aprofundar-se na rea de informao para negcios. Alm disso, o Ncleo Especializado em Capacitao de Pessoal em Informao Tecnolgica Industrial (Necapiti), desde a sua implantao, tem desenvolvido atividades voltadas para a discusso das questes de informao para a indstria e para negcios, no sentido de iniciar a organizao da rea no pas, capacitar profissionais e criar subsdios para entidades que atuam com informao para a indstria e para empresas. Dentre essas aes, merece destaque o I Seminrio de Informao para Indstria e Comrcio Exterior, ocorrido em 1993.

Resumo
Informaes sobre mercados, companhias, produtos, estatsticas e legislao, denominadas "informaes para negcios", so muito pouco exploradas no Brasil, e essa rea de estudos encontra-se desorganizada no pas. A demanda por produtos e servios de informao para negcios cresce gradativamente, em funo da necessidade das empresas de acompanhar o mercado em constante mudana. O objetivo deste projeto, desenvolvido em nvel de iniciao cientfica, caracterizar e analisar produtos e servios de informao sobre mercado existentes no pas, identificando organizaes pblicas e privadas que desenvolvam atividades voltadas para essa rea. Os resultados demonstram algumas caractersticas dos produtos e servios identificados no que diz respeito aos tipos de empresas atendidas, ao mbito de atendimento, a produtos e servios mais requisitados e seu formato de apresentao, maneira como o cliente chega at o prestador de servios, comercializao e contedo dos produtos e servios e tambm s fontes de informao utilizadas em sua elaborao. Palavras-chave Informao para negcios; Produtos de informao; Servios de informao.

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Sendo assim, no parece caber mais discutir o conceito de informao para negcios, visto que muito j foi dito acerca dos limites de atuao e de estudo desta rea. Entretanto, Borges e Campello2 levantam uma questo conceitual quando afirmam que o termo "informao para negcios" antes considerado como aquele que substituiria o termo "informao para indstria", por ser mais abrangente traz, na realidade, uma perspectiva maior no que diz respeito ao nvel de agregao de valor informao como recurso estratgico e gerador de conhecimento organizacional. Os grandes servios de informao que compem hoje a indstria de informao para negcios apresentam-se especializados, como informa a Simba Information, empresa americana que afirma que os maiores faturamentos em termos de informao se deram com corretagem, notcias financeiras e pesquisas de crdito. Outro exemplo a empresa britnica Reuters, que distribui, em tempo real, cotaes, notcias e informaes sobre o mercado financeiro. Na mesma escala, competem a Bloomberg e a Dow Jones, que mantm estruturas mundiais para captao de notcias econmicas (Lopes3). No Brasil, destacam-se a empresa paulista Companhia de Informao, que oferece pacotes de notcias voltados para setores especficos da economia, a CMA e a Broadcast, do Grupo Estado. Mas o negcio que mais lucra com a indstria da informao para negcios voltado para o fornecimento de informaes sobre a capacidade de pagamento das empresas. Somente a Serasa e a SCI dividem este mercado com altos ndices de faturamento. importante citar ainda o Investnews, um servio da Gazeta Mercantil que disponibiliza notcias, balanos, cotaes e ndices para as empresas3. O modelo de negcios dessas empresas, que consiste em instalar terminais que despejam informaes atualizadas e cobrar uma quantia mensal por terminal, encontra-se ameaado pela Internet. Ela acaba com a necessidade das redes de terminais dedicados, e os provedores de informao disputam o mercado em igualdade de condies. Isso fundamental, dada a necessidade de economia, confiabilidade e atua-

lizao de informaes para negcios (Doswell4. Para Vernon5, no importa o formato: o objetivo sempre fornecer a informao. Como sugere Campbell6: convenincia de uso a preocupao nmero um, seguida por fatores como versatilidade, facilidade de manuseio e de uso. Para a prestao de servios de informao para negcios, Abell7 define uma estratgia bsica que consiste, inicialmente, em identificar necessidades, promover meios confiveis de captao e manipulao dessas informaes, bem como promover o acesso informao, tanto para o staff que planeja, quanto para o operacional. Segundo Crawshaw8, a maior parte do valor agregado da informao est em sua preciso. Outra grande parcela desse valor agregado est na diversificao das possibilidades de formatos de sada (impresso, eletrnico, audiovisual etc.) para o produto/servio de informao. Tanto ele como Farkas-Kohn9 ressaltam um fator muito importante e provavelmente diferenciador dos servios de informao para negcios: a comodidade da informao para o usurio. Ambos colocam, como uma das principais fontes de informao e propaganda para os servios de informao para negcios, os contatos pessoais. Quanto forma de cobrana pelos produtos/servios de informao para negcios, sua sugesto a cobrana por contratos/projetos. Os servios de informao voltados para o provimento de empresas e indstrias existentes no Brasil apresentam competncia e forte potencial para atuar na rea de informao para negcios. Em levantamento realizado por Souza e Borges10, o investimento em servios de maior agregao de valor informao, tais como extenso e prospeco tecnolgica, bem como resposta tcnica, possibilita, s instituies provedoras de servios de informao, expandir sua atuao para a rea de negcios. Constatou-se existir um volume significativo de contedo informacional relativo a dados estatsticos, mercado, fornecedores, legislao e aspectos de comercializao.

ORGANIZAO E RESULTADOS DA PESQUISA Os resultados desta pesquisa confirmam este potencial, mas demonstram haver outras questes que devem ser consideradas pelos provedores de informao para negcios. A pesquisa foi idealizada com o intuito de levantar as caractersticas dos servios de informao para negcios existentes no Brasil voltados para as questes de mercado, no que diz respeito a pblico, fontes de informao, estratgias de divulgao e comercializao. Foram enviados 130 questionrios para as seguintes categorias de prestadores de servios de informao para negcios: Ncleos de Informao Tecnolgica do PADCT/TIB/IBICT em todo o Brasil; 27 unidades do Balco Sebrae; Centros de Assistncia Mdia e Pequena Indstria (Campi) de cada estado do pas; unidades da Rede CNI-Dampi; associaes comerciais; institutos de pesquisa; unidades da Federao das Indstrias em todos os estados do pas; consultores independentes e empresas de consultoria; centros de informao/documentao de empresas pblicas e privadas. O questionrio utilizado na coleta de dados continha perguntas sobre tipos de produtos e servios de informao para negcios fornecidos pelas unidades de informao consultadas, sobre o contedo informacional dos mesmos e forma de comercializao, sobre o formato de apresentao dos produtos e servios em questo, sobre os principais clientes e as principais fontes de informao consultadas pelos prestadores de servios de informao para negcios. Os resultados da tabulao dos dados do questionrio demonstram algumas questes que sero apresentadas a seguir.

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Na tabela 1, podemos verificar que os principais clientes das instituies entrevistadas so empresas de pequeno porte (89%) e microempresas (83%), seguidas pelo Sebrae (72%) e rgos governamentais (70%). O mbito de atendimento (tabela 2) preferencialmente estadual (43%), mas verifica-se tambm o atendimento individual, internacional e por setor industrial. Os principais servios oferecidos, demonstrados na tabela 3, so os de consulta rpida (46%), cursos (26%) e eventos (20%), mas nota-se que a gama de servios oferecidos pelas instituies muito variada. Servios como resposta tcnica, servios de biblioteca, consultoria, elaborao de bases de dados e de publicaes especficas apresentam percentuais de resposta variando de 17% a 11%. A tabela 4, a seguir, mostra os formatos de apresentao dos produtos/servios de informao para negcios, onde notvel a preferncia pelo relatrio impresso (28%), apesar do oferecimento de formatos alternativos. A tabela 5, a seguir, mostra como clientes potenciais tomam conhecimento dos produtos/servios de informao para negcios que vm sendo oferecidos. Os contatos pessoais so a principal fonte de informao dos clientes (37%), seguidos pela mala direta (22%). Entre as respondentes, poucas empresas possuam pginas na Internet (4%), e nenhuma fazia anncios em revistas de grande circulao. A tabela 6, a seguir, que trata da forma de comercializao dos produtos/servios em questo, demonstra que 54% das empresas optam por convnios ou o fornecimento gratuito (43%). importante ressaltar que somente 17% veiculam produtos em meio eletrnico, e 7% so vendidos. A tabela 7, a seguir, diz respeito ao contedo informacional dos produtos/servios de informao para negcios. As informaes mais contempladas so sobre empresas (41%) e inovaes tecnolgicas (24%).

TABELA 1 Clientes atendidos (NR = nmero de respostas)

CLIENTES Empresas de grande porte Empresas de mdio porte Empresas de pequeno porte Microempresas Todos os tipos citados PADCT CNI Sebrae Senai Associaes de classe Empresas de consultoria rgos governamentais Institutos de pesquisa Universidades Outros * Todos os citados NR 26 36 45 42 17 17 22 36 25 32 34 35 24 34 24 4 % 52% 72% 89% 83% 37% 33% 43% 72% 54% 63% 67% 70% 48% 67% 48% 9%

* Outros: pessoas fsicas, escolas particulares, associados, empreendedores, setores de produo, pblico interno.

TABELA 2 mbito de atendimento (NR = nmero de respostas)

MBITO DE ATENDIMENTO Nacional Regional Estadual Municipal Por setor industrial Outros* Todos os nveis citados * Outros: individual, interno, internacional e por setor comercial. NR 9 6 31 25 15 4 25 % 11 4 43 24 26 9 54

TABELA 3 Servios oferecidos (NR = nmero de respostas)

SERVIO/PRODUTO Consulta rpida Resposta tcnica Servios de biblioteca Consultoria Prospeco tecnolgica Extenso tecnolgica Consulta a bases de dados Diagnsticos Estudos de viabilidade Anlise de mercado Pesquisa de mercado Boletins Cursos Eventos Montagem de bases de dados Guias Manuais Vdeos Outras publicaes* Outros servios** Todos os itens citados NR 28 16 12 10 3 5 8 9 4 4 3 4 16 14 2 3 6 4 5 9 1 % 46 17 17 15 4 7 13 11 7 4 7 7 26 20 4 4 9 7 11 17 -

* Outras publicaes: livros, perfis, software , anurios, revistas, informe conjuntural, Bolsa de Negcios, Jornal do Sebrae, cadastro industrial do estado. ** Outros servios: informaes sobre o registro de marcas e patentes, editorao, registro de empresas, projetos de viabilidade econmica, cursos de ps-graduao, integrao escola/empresa, desenvolvimento de mdulos multimdia, marketing direto, articulao poltica.

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Na tabela 8, a seguir, temos dados sobre as principais fontes de informao consultadas pelas instituies fornecedoras de produtos/servios de informao para negcios. Observa-se que 46% delas utilizam centros de informao/documentao prprios e 30% utilizam suas prprias bases de dados. As demais fontes de informao receberam percentuais de resposta fragmentados, mas a consulta determinada fonte de informao no exclui a consulta a vrias outras fontes complementares. CONCLUSES A RESPEITO DOS DADOS COLETADOS Os servios de informao detectados atravs desta pesquisa revelam caractersticas que deixam a desejar ao se considerar a velocidade com que os negcios acontecem. Verifica-se inicialmente, por meio de literatura, que esta uma rea de atuao ainda restrita a empresas j estabelecidas no ramo, detentoras de um grande mercado. Entretanto, observa-se que os servios/produtos disponibilizados ao mercado brasileiro por tais empresas talvez no atinjam segmentos empresariais carentes de informao. Apesar de o nmero de produtos/servios oferecidos ser grande, aqueles mais disponibilizados so consulta rpida, cursos e eventos. Os contedos desses produtos/servios so, em sua maioria, inovaes tecnolgicas e informaes sobre empresas, verificando-se a presena, em mdia, de 10%, de contedos relacionados a dados estatsticos, informaes sobre finanas, legislao, importao/exportao e sobre mercado. H, portanto, presena de alguns contedos voltados para negcios, mas importante que as instituies criem uma imagem de provedores de servios de informao mais especializados por contedos, para que obtenham resultados mais efetivos.

TABELA 4 Forma de resposta (NR = nmero de respostas)

FORMATOS DE RESPOSTA Relatrio impresso Material audiovisual Por telefone Consulta a base de dados Reunies Seminrios Outros* Todas as alternativas citadas NR 18 9 17 6 16 13 19 10 % 28 9 17 9 15 11 39 22

* Outros: folders e outros impressos, mdia, visitas, feiras/ workshops , Internet, diversos.

TABELA 5 Formas de acesso aos produtos/servios (NR = nmero de respostas)

FORMAS DE ACESSO Anncios em revistas/jornais especializados Anncios em jornais de grande circulao Anncios em revistas de grande circulao Home page Mala direta Contatos pessoais Telemarketing Catlogo telefnico Catlogo especializado Indicao Cursos Eventos Outros* Todas as formas citadas NR 15 14 3 14 22 1 1 4 12 6 12 9 1 % 17 15 4 22 37 2 2 4 11 7 13 15 -

* Outros: Balco Sebrae, visitas, mdia, reunies, possui clientes fixos, impressos prprios.

TABELA 6 Forma de comercializao dos produtos/servios (NR = nmero de respostas)

FORMAS DE COMERCIALIZAO Assinaturas Gratuito Por projeto/contrato On-line Venda Convnios Contratos Outros* NR 11 21 22 8 6 25 15 17 % 20 43 37 17 7 54 26 37

* Outros: por consulta, locao de vdeos, em eventos do setor atendido, Internet, Balco Sebrae, taxas de inscrio ou de servio, ressarcimento de custos.

TABELA 7 Contedo informacional dos produtos/servios (NR = nmero de respostas)

CONTEDO INFORMACIONAL Dados estatsticos Inovao tecnolgica Informaes sobre mercado Informaes sobre empresas Informaes sobre finanas Informaes sobre legislao Informaes sobre fornecedores Sobre a comercializao de produtos Importao/exportao Informaes sobre poltica Informaes sobre economia Outros* Todos os tipos citados N.R. 12 14 16 25 2 13 11 5 3 3 7 9 4 % 20 24 13 41 4 11 13 4 7 4 11 19 9

* Outros: bolsa de negcios, informaes sobre eventos do setor atendido, inspeo qualificada, desenvolvimento empresarial, qualidade e produtividade, tecnologias de processamento, perfis individuais de clientes.

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Um aspecto importante a ser ressaltado diz respeito forma de comercializao dos produtos. As mais utilizadas so os convnios e o fornecimento gratuito de produtos e servios. Somente 7% dos respondentes apresentaram a prtica de venda de produtos/servios, verificando-se tambm baixo percentual de empresas com pginas comerciais na Internet (4%). Uma das caractersticas mais especficas dos servios de informao para negcios identificada na literatura a comercializao dos mesmos por meio de vendas e assinaturas, bem como disponibilizao de produtos/servios em meio eletrnico. O resultado desta pesquisa, junto aos provedores de servios de informao brasileiros ou no pas, vem contradizer esta caracterstica, sendo, portanto, uma questo a ser analisada pelas instituies provedoras desse tipo de servio. Alm disso, os clientes tomam conhecimento dos produtos/servios atravs de contatos pessoais, valorizados pela literatura, e mala direta. No se verificam prticas efetivas do uso de telemarketing, home pages, anncios em revistas de grande circulao, atividades estas que podem contribuir enormemente para o marketing dos produtos/servios, bem como para direcionlos a clientes potenciais. O que se observa, ento, que os produtos/servios de informao identificados apresentam caractersticas conservadoras, seja na forma de abordar o cliente, seja na divulgao. Parece-nos ser necessrio criar uma cultura de informao para negcios nas instituies que atualmente so provedoras de produtos/servios de informao. Para isto, importante investir na conscientizao dessas instituies e, paralelamente, sensibilizar as empresas para o uso efetivo de produtos/servios desta natureza.

TABELA 8 Fontes de informao utilizadas na elaborao dos produtos/servios (NR = nmero de respostas)
FONTES DE INFORMAO Ncleos de informao tecnolgica rgos governamentais Institutos de pesquisa Universidades Centros de informao/documentao Bibliotecas Bases de dados de outras instituies Base de dados prpria Livros Jornais Revistas especializadas Consultores/especialistas Diagnsticos Outros* * Outros: base de dados da CNI, Internet. NR 12 5 6 4 27 6 6 23 8 4 8 5 4 3 % 17 7 4 7 46 11 7 30 13 7 7 9 4 7

Outra questo importante diz respeito necessidade de se conhecerem os profissionais que atuam junto s instituies voltadas para a prestao de servios/produtos de informao. Isto fundamental, no sentido de se estabelecer o perfil e detectar as carncias de formao desses profissionais.

H, portanto, questes a serem identificadas e analisadas no que se refere aos servios/produtos de informao para negcios no Brasil. necessrio ainda que tais servios/produtos sejam tambm conhecidos in loco para que possam ser analisados com maior ateno.

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Information products and services for business in Brazil: characteristics Abstract

Information on markets, companies, products, statistics and laws, called Business Information, are not well explored in Brazil and this field is, therefore, lacking in organization. The demand for Business Information products and services is expanding because of the companies growing need of accompanying the market s constant changes. The purpose of this project is to describe and analyze market information products and services existing in Brazil and to identify public and private organizations developing such activities. The results show some characteristics of the products and services that have been identified in regard to the type of client, the area covered by each company, the most requested products and services and the format in which they are provided, the means by which the client reaches the provider the marketing and contents of products and services and the sources of information used. Keywords Business information; Information products; Information services.

Artigo aceito para publicao em 25-3-98.

Mnica Erichsen Nassif Borges Professora da Escola de Biblioteconomia da UFMG. Mestre em cincia da informao. Especialista em gerncia de recursos de informao para a indstria. Coordenadora do Ncleo Especializado em Capacitao de Pessoal em Informao Tecnolgica Industrial da Escola de Biblioteconomia da UFMG. E-mail: mnassif@eb.ufmg.br Natlia Guin de Mello Carvalho Aluna do Curso de Biblioteconomia da Escola de Biblioteconomia da UFMG. Bolsista de iniciao cientfica pela Fundao de Amparo Pesquisa do Estado de Minas Gerais (Fapemig). E-mail: natalia@joinnet.com.br

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