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Aquisio de Sistemas ERP: uma anlise dos resultados obtidos pelas empresas Adhemir Ferreira1 Andra Micchelucci2 Celso

Couto3 Resumo Esta pesquisa teve por objetivo pesquisar as vantagens e desvantagens da aquisio de um Sistema Integrado da modalidade Enterprise Resource Planning (ERP) junto s empresas usurias. A inovao tecnolgica se apresenta como uma soluo s questes administrativas das empresas, cujos objetivos se fundamentam na constante melhoria da qualidade e agilidade das informaes e o incremento da lucratividade, melhorando desta forma a vantagem competitiva das empresas em relao ao mercado. O sistema ERP surgiu na dcada de 1990 como uma inovao dos sistemas tecnolgicos anteriores com grande potencial de resoluo dos problemas corporativos. Para validar tal propositura, pesquisamos a opinio dos principais executivos responsveis pela implantao do ERP de 19 empresas usurias, identi cando as vantagens e as desvantagens advindas aps a aquisio do sistema. A pesquisa foi feita atravs de um questionrio, cujas perguntas se fundamentaram nas principais melhorias apresentadas no material de vendas do Sistema ERP. Ao nal da pesquisa, pudemos concluir que a aquisio do sistema ERP traz muito

mais desvantagem do que vantagens competitivas para as empresas usurias pesquisadas, e recomenda-se que antes de buscar a ferramenta sistmica para controle estratgico seja feita uma anlise prvia dos benefcios e desvantagens advindos com a soluo proposta. Palavras-chave: ERP (Enterprise Resource Planning). Vantagem Competitiva. Qualidade de Informaes. Ferramenta Sistmica. Desvantagem Competitiva. The acquisition of the ERP system: an analysis of the results obtained in companies Abstract The objective of this investigation is to identify the advantages and disadvantages of the acquisition of an Integrated System called Enterprise Resource Planning (ERP) in companies 1 Doutor em Administrao pela Universidade de So Paulo USP. Professor Titular do Programa de Mestrado em Administrao da Universidade Paulista UNIP. E-mail: adefer@ a.com.br. 2 Mestranda em Administrao pela Universidade Paulista UNIP. Graduada em Administrao de Empresas pela mesma Universidade. 3 Mestrando em Administrao pela Universidade Paulista UNIP. Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 87-101, jan./jun. 2011 87 Disponvel em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Adhemir Ferreira, Andra Micchelucci e Celso Couto which are its users. This technological innovation represents a solution regarding managing matters in companies which are constantly looking forward to improve the quality of

information and make it agile and to increase pro ts, thus gaining competitive advantage in the market. The ERP system appeared in the 1990s as an innovative system with great potential to solve corporative problems. In order to identify the advantages and disadvantages of ERP we surveyed the opinion of the main executives in 19 companies who were in charge of implementing the system. The research was done through a questionnaire whose questions focused on the main improvements presented on the sales material of the ERP system. Results showed that the use of the ERP system brought more disadvantages than advantages. Therefore, we recommend companies to analyze previously the bene ts and disadvantages of using this system before acquiring it. Keywords: ERP (Enterprise Resource Planning). Competitive advantage. Information quality. Systemic tool. Competitive disadvantage. Introduo A Tecnologia da Informao (TI) cada vez mais um fator de destaque nas empresas, estando presente em todas as reas e, mais que isso, vem evoluindo rapidamente. Em um artigo publicado em 1985, Porter e Millor j observavam como as promessas de reduo de custo, agilidade de processamento e transmisso de informaes estavam mudando a forma de fazer negcios. A Tecnologia da Informao seria uma ferramenta poderosa para tal transformao, pois auxiliaria

na implementao de estratgias, permitindo que as empresas ganhassem agilidade na alterao das regras de negcios do mercado, acompanhassem as mudanas no setor e consequentemente da competitividade entre os participantes. Entre as ferramentas de TI disposio das empresas, os sistemas integrados de gesto tm obtido notvel adeso por parte das rmas, graas ao seu potencial para contribuir com a administrao, planejamento e gesto dos negcios. Com as informaes desses sistemas as empresas podem acompanhar sua estratgia, pontos fortes, fracos e reunir informaes fundamentais para a gesto e melhoria de seus negcios, obtendo vantagens competitivas. Por outro lado, segundo Porter (1989), a transformao tecnolgica no , por si s, importante, exceto se afetar a vantagem competitiva. Nem toda transformao tecnolgica estrategicamente ben ca; ela pode piorar a posio competitiva de uma empresa e a atratividade da indstria. 88 Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 87-101, jan./jun. 2011 Disponvel em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Aquisio de Sistemas ERP: uma anlise dos resultados obtidos pelas empresas Entre os vrios sistemas tecnolgicos disposio das empresas, destaca-se o Enterprise Resource Planning ERP. De acordo com Souza e Zwicker (2000), no incio da dcada de 1950 os sistemas vigentes atendiam apenas produo, j na dcada de 1970 surgiram aperfeioamentos sistmicos dando origem a uma nova verso, contemplando outros mdulos, como a gesto de insumos denominada

Material Requirements Planning MRP. Em 1980, o MRP evoluiu para o MRPII, contemplando a folha de pagamento e outros mdulos. Finalmente, na dcada de 1990, surgiu o Enterprise Resource Planning ERP. De fato, segundo Corra, Gianesi e Caon (1999), os sistemas ERPs podem ser entendidos como uma evoluo dos sistemas MRPII na medida em que, alm do controle dos recursos diretamente utilizados na manufatura (materiais, pessoas e equipamentos), tambm permitem controlar os demais recursos da empresa utilizados na produo, comercializao, distribuio e gesto. A integrao das informaes em uma nica base de dados proporcionada pelo sistema ERP possibilita que todas as reas compartilhem um nico banco de dados, com interfaces para toda a empresa, com efeitos em seus processos de negcios e na qualidade das informaes. Segundo Porter (1985), nas empresas de sucesso so observadas aes coordenadas de todas as suas reas e para Walter e Silva (2008), uma das fontes de vantagem competitiva das empresas so suas caractersticas internas, dentre as quais se destacam funcionrios e sistemas de informao. Entre os principais benefcios dos sistemas integrados ERP est, sem dvida, a possibilidade do gerenciamento inteligente da informao. Segundo McGee, Pruzaki e Pyburn (1993), o gerenciamento da informao um fator de competitividade. De fato, vrias empresas obtiveram sucesso devido ao uso inteligente da informao. Nem todos os exemplos so claros e parece difcil explicar a relao entre

tecnologia da informao, competitividade e vantagem competitiva. De acordo com Walter e Silva (2008), investimentos macios em tecnologia da informao no tm tido como contrapartida a realizao de seu potencial transformador e a gerao de lucros adicionais. Como se sabe, muito pouco disso foi concretizado. A verdade que Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 87-101, jan./jun. 2011 89 Disponvel em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Adhemir Ferreira, Andra Micchelucci e Celso Couto muito pouco se sabe sobre a correlao entre tecnologia de informao, competitividade e vantagem competitiva. No cerne da questo parece estar uma crena quase irracional que a tecnologia, em geral, e a tecnologia de informao, em especial, provm solues para todos os males. A ideia de que problemas complexos possam ser rapidamente solucionados por investimentos em equipamentos so sticados sedutora e podem resultar em desvantagens competitivas para as empresas. No entanto, preciso lembrar que a utilizao de um sistema integrado pode implicar em mudanas na organizao, seja em relao e cincia operacional de como os processos so executados, ou em relao prpria estrutura organizacional (SOUZA; ZWICKER, 2001). A empresa tende a ter a percepo das vantagens ou desvanta-

gens competitivas aps um rduo processo, que passa por diversas etapas, desde a escolha do produto (no caso do sistema a ser adquirido) at a nalizao do processo de implantao. Segundo Souza e Zwicker (2001), historicamente a etapa de implantao tem sido responsvel pelo atraso e at mesmo insucesso de diversos projetos. As principais di culdades encontradas na implantao referemse s mudanas radicais nos processos da empresa. A implantao torna-se ainda mais complexa quando se tenta compatibilizar as inovaes nas prticas de negcios com o atendimento de exigncias legais e scais de cada regio ou pas. A fase de implantao a mais complexa, pois envolve um amplo processo de transformao organizacional, com impactos sobre o modelo de gesto, estrutura organizacional, estilo gerencial e principalmente pessoas (WOOD JR.; CALDAS, 2000). Estas adaptaes tendem a retardar o procedimento de implantao do sistema e consequentemente incorrendo em maiores despesas. Dado que o ERP se refere a um sistema pacote modelo e como tal possui diversas especi caes padres para suas funcionalidades, grande parte das empresas acaba se adaptando ao pacote ou formato apresentado e fazendo pequenas modi caes para a gerao de dados mais espec cos. Este pode ser um grande problema na aquisio do sistema integrado. 90 Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 87-101, jan./jun. 2011 Disponvel em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo>

Aquisio de Sistemas ERP: uma anlise dos resultados obtidos pelas empresas Um processo de comunicao e distribuio de responsabilidades no comeo do projeto permite uma maior adeso dos funcionrios ao sistema bem como a utilizao inteligente dos dados face s estratgias de nidas pela empresa. H inmeros benefcios a serem obtidos com um processo explcito de formulao de estratgia, garantindo que pelo menos as polticas (se no as aes) dos departamentos funcionais sejam coordenadas e dirigidas, visando um conjunto comum de metas (PORTER, 1996). O sistema ERP uni ca todas as reas, permitindo que as mesmas estejam inseridas ao mesmo tempo e em um mesmo contexto auxiliando na gesto estratgica. A e cincia operacional no representa, no entanto, um melhor posicionamento estratgico (PORTER, 1989). Segundo Losinsky (1996), a deciso de adquirir um pacote de software precisa do apoio de todos os lderes de rea e usurios-chaves que sero envolvidos no processo de implementao: deve haver um claro comprometimento com a deciso, de modo que o projeto seja efetivamente de todos. Quanto mais se conhece as diferenas entre o sistema e a necessidade da empresa, menor o risco de exposio a problemas operacionais. Segundo Wagle (1998), as divergncias entre o pacote e a empresa deveriam fazer parte do conhecimento prvio dos gerentes de negcios. Uma falha comum na implantao de sistemas ERP a falta da de nio clara das responsabilidades dos gerentes de negcios no processo de implantao. Esses gerentes detm conhecimentos e ocupam posies que lhes permitem impedir

a tempo que aspectos diversos e con itantes prejudiquem o processo. Bancroft, Seip e Sprengel (1998) salientam a importncia da comunicao entre todos os envolvidos nas decises que so tomadas em cada uma das etapas pelas diferentes equipes. Segundo esses autores, os processos de comunicao que sero utilizados devem ser planejados e postos em funcionamento logo no incio do projeto e devem ser mantidos em operao contnua, pois as pessoas precisam ser informadas sistematicamente a respeito das mudanas. Este trabalho tem por objetivo veri car se os propsitos da aquisio de um sistema desse porte tm sido atendidos e se os objetivos da adoo de uma nova tecnologia de gesto impactaram em vantagens competitivas para as empresas, melhorando seus resultados. Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 87-101, jan./jun. 2011 91 Disponvel em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Adhemir Ferreira, Andra Micchelucci e Celso Couto 1 Metodologia Considerando o objetivo proposto neste artigo, que veri car junto a empresas usurias se o sistema integrado ERP traz benefcios ou vantagens competitivas atingidas pela adeso aos objetivos propostos, o procedimento metodolgico seguido referiu-se pesquisa exploratria qualitativa, em virtude da impossibilidade de dados estatsticos. O processo de coleta e anlise dos dados se deu em funo das seguintes variveis:

a) acesso a onze empresas usurias do sistema SAP, Systems, Aplications Products; b) aplicao de questionrios padres contemplando dezessete perguntas; c) participao e consenso de dois integrantes do projeto SAP na empresa, sendo um responsvel pelo departamento de tecnologia, um responsvel pela rea cujo mdulo SAP teve maior peso na implantao de acordo com as caractersticas do negcio da empresa; d) a amostra foi aleatria, no probabilstica, sem a utilizao de inferncias, ou seja, com validade interna, cujos elementos foram escolhidos aleatoriamente de acordo com o acesso do autor; e) os dados coletados na pesquisa foram analisados e compilados neste trabalho. As onze empresas participantes no autorizaram a publicao de seus nomes, em virtude do alto grau de dependncia organizacional da fornecedora do sistema SAP, no entanto, segue abaixo quadro contendo a anlise comparativa das empresas nacionais pesquisadas. 92 Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 87-101, jan./jun. 2011 Disponvel em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Aquisio de Sistemas ERP: uma anlise dos resultados obtidos pelas empresas 1.1 Anlise comparativa das empresas pesquisadas

Empresas Companhia Ano de Criao Capital Nacional Nacional Nacional Nacional Nacional Ramo Energia Bebidas Aos Longos Hospital Farmacutico Produtos ComercializaFabricante de Bebidas Indstria de Ao Hospital Indstria de Energia 1912 1939 1957 1971 1972 Farmacutica o e gesto de energia Aos Cervejas, refrigerantes longos para construo

e guas civil, indstria e Empresas Faturamento Anual (2009) N funcionrios (2009) Presena Nacional R$ 12,3 bilhes 7.450 9.307 40.000 7.624 3.111 So Paulo, Rio Grande do Sul, Paran e Minas Gerais R$ 4,5 R$ 30,1 bilhes bilhes

Hospitais, consultrios e laboratrios agropecuria R$ 1,8 bilho Produo e comercializao de medicamentos para as reas humanas e veterinrias R$ 700 milhes Mercosul, Centros Possui prprios de distribuio, quase todos cerca de 200

revendas e divises de escritrios de vendas Amricas, Europa e Europa e sia sia So Paulo Possui operao em os Estados operao em quase todos os Estados Presena Internacional Parceria com outros pases Pases da

Amrica Latina Fonte: elaborada pelos autores. Per l dos Entrevistados: % dos Entrevistados 100% 70% 30% 100% 100% Acima de 15 anos de experincia Fonte: elaborada pelos autores. Abaixo de 15 anos de experincia Cargo Gerencial Homens Abaixo se encontram enumerados os pontos abordados no questionrio e a respectiva compilao das respostas recebidas. Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 87-101, jan./jun. 2011 93 Disponvel em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Adhemir Ferreira, Andra Micchelucci e Celso Couto 2 Anlise e discusso dos dados

2.1 Fatores que influenciaram a deciso para a escolha do sistema integrado ERP-SAP As decises a respeito da adeso ao sistema divergem entre uma imposio da matriz no exterior para as subsidirias brasileiras e a busca por um sistema integrado consolidado por parte das empresas nacionais. Em nossa pesquisa constatamos que a escolha da implantao do sistema ERP-SAP por parte das subsidirias brasileiras foi uma imposio da matriz. O tempo mdio de implantao do sistema foi de dois anos, contemplando todos os mdulos e o treinamento dos funcionrios. As empresas nacionais procuraram o sistema ERP-SAP, pois consideravam seus sistemas totalmente independentes como colchas de retalhos e perceberam que os mesmos no estavam acompanhando a evoluo dos negcios. Pretendiam com o sistema ERP-SAP reduzir custos com pessoal e obter mais transparncia nas informaes gerenciais. Nesse caso, o tempo de implantao do sistema foi de um ano e meio. As propostas de benefcios com relao agilidade de processos, reduo de custos, melhoria da qualidade e tempo das informaes no foram observados pelas empresas entrevistadas aps a implantao do sistema. Quanto aos investimentos e despesas incorridas s empresas, apuramos de acordo com as respostas que os montantes

variaram de R$ 5MM a R$ 50MM, acrescidos de customizao de relatrios ao valor de R$ 15M a R$ 700M e de licenas de uso cobradas conforme a quantidade de usurios. 94 Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 87-101, jan./jun. 2011 Disponvel em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Aquisio de Sistemas ERP: uma anlise dos resultados obtidos pelas empresas 2.2 Implantao dos Mdulos do Sistema. Apesar da compra do sistema ERP contemplar vrios mdulos, apenas 60% das empresas brasileiras pesquisadas implantaram todos. Muitos mdulos sofreram adaptaes para atender a normas scais e legais. Vrios relatrios das empresas multinacionais localizadas no Brasil tiveram de ser adaptados para fornecer informaes de acordo com os requisitos da matriz, apesar de uma in nita gama de procedimentos e relatrios parametrizados pelo sistema, outras informaes tiveram de ser adaptadas para reproduzir relatrios gerenciais. Com relao ao treinamento dos usurios envolvidos, foram criados grupos de trabalho, sendo um para cada mdulo, cujo objetivo era multiplicar o conhecimento e aprendizado entre os demais usurios. Os funcionrios assumiram, portanto, alm de suas atividades de rotina esta nova responsabilidade de consultor interno da SAP. Os funcionrios que mais se destacaram, acabaram por se demitir e ir trabalhar em outras empresas na implantao do SAP,

ou seja, a empresa usuria tambm perdeu know-how com a sada de funcionrios quali cados. Todas as empresas pesquisadas, nos dois primeiros anos de utilizao, apresentaram insatisfao com as pessoas que operavam o sistema. A culpa do no funcionamento do sistema era atribuda aos usurios que no sabiam aliment-lo corretamente, o que ocasionava um grande problema operacional, uma vez que as informaes so interdependentes entre os departamentos. Muitas produes acabaram sendo prejudicadas por falta de material, devido a problemas causados pelo SAP. Nas reas nanceira, contbil e de controladoria, muitos relatrios gerenciais mensais deixaram de ser enviados matriz dentro do prazo estipulado. Demais problemas de igual ou pior risco ocorreram por conta dos problemas da implantao do SAP, entre eles o no fechamento do balano dentro do prazo, cujo problema teve de tomar a ateno de tcnicos da matriz da SAP em Walldorf na Alemanha. Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 87-101, jan./jun. 2011 95 Disponvel em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Adhemir Ferreira, Andra Micchelucci e Celso Couto 2.2.1 Informaes Estratgicas Com relao aos aspectos decisrios in uenciados pelas melhorias propostas pela qualidade da informao e integrao de dados, as subsidirias brasileiras informaram que os dados so mundialmente

consolidados e permitem a avaliao de indicadores de performance e seu posicionamento frente concorrncia no exterior. Muito embora fosse possvel desenvolver os modelos de relatrios requisitados pela matriz, o sistema no previa esses dados incorrendo em novos custos de desenvolvimento e no prazo de entrega do sistema. Para algumas empresas, as premissas que serviram de base para a tomada de deciso estratgica so testadas e simuladas, e, quando a estratgia a ser utilizada implementada, esta acompanhada mensalmente por relatrios gerados pelo SAP. Os modelos de relatrios gerados pelo SAP permitem que a matriz acompanhe de forma parametrizada os dados de performance e permite uma comparao de e cincia entre as fbricas. Esses dados permitem a anlise interna de resultados entre as empresas do conglomerado, permitindo novas de nies estratgicas que bene ciariam o grupo. A tomada de deciso com base nos relatrios produzidos pelo sistema SAP no Brasil no satisfatria segundo os entrevistados. Os gestores reclamam, descon am e tm muita cautela para a anlise das informaes consolidadas pelo sistema. A tomada de deciso com base nos relatrios no certa em virtude das descon anas apontadas. 2.2.2 Melhoria da qualidade da informao ou outras proporcionadas com a implantao do sistema Como os benefcios da qualidade da informao e da reduo de

custos no foram atingidos, os gerentes no identi cam a obteno de vantagem competitiva da empresa pela implantao do ERP-SAP. Segundo os gerentes entrevistados, as empresas no obtiveram um melhor posicionamento frente concorrncia ou recursos internos que permitissem uma melhor vantagem competitiva nos negcios. 96 Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 87-101, jan./jun. 2011 Disponvel em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Aquisio de Sistemas ERP: uma anlise dos resultados obtidos pelas empresas Apesar da ausncia de con rmao dos benefcios propostos e de vantagens competitivas, os gerentes entrevistados informaram que o nvel de rateio de despesas melhorou por conta da transparncia das informaes que passaram a ser em real time, possibilitando ajustes nanceiros imediatos e gerando consequentemente informaes em prazos menores. Devido ao fato desses ajustes serem feitos em um prazo maior anteriormente ao SAP e no impactar de forma a reduzir efetivamente os custos, os gerentes entrevistados no enxergaram qualquer tipo de vantagem competitiva e sim uma agilidade na produo de relatrios nanceiros. 2.2.3 Melhorias Financeiras na apurao de Informaes do Budget (planejamento financeiro) e Forecast (gastos reais mensais) das empresas pesquisadas Como os relatrios produzidos pelo sistema ERP-SAP servem

como comparativo explicativo entre o Budget e o Forecast, no h maiores contribuies que acompanhem a estratgia, objetivos e metas das empresas. Tanto o Budget quanto o Forecast no ganharam novos aspectos por serem processados no sistema SAP, ou seja, as mesmas informaes advindas de sistemas anteriores no integrados permaneceram sem qualquer outro aspecto inovador que pudesse somar empresa em processos decisrios ou na busca da identi cao de fontes de vantagens competitivas. 2.2.4 Flexibilidade do Sistema para adaptaes ou modificaes necessrias Apesar da produo de relatrios customizados, a exibilidade do sistema ERP-SAP limitada e suas alteraes ou melhorias so caras e nem sempre do certo de imediato. Todas as empresas pesquisadas citaram exemplos de modi caes solicitadas a SAP, cujas modi caes no deram certo, embora tenha se gastado valores signi cantes para que as modi caes fossem feitas. Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 87-101, jan./jun. 2011 97 Disponvel em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Adhemir Ferreira, Andra Micchelucci e Celso Couto O sistema ERP-SAP precisa acompanhar as constantes mudanas impostas pelo mercado para que as empresas no incorram em desvantagens competitivas. Citamos,como exemplo, as constantes mudanas scais e legais como o SPED (Sistema Pblico de Escriturao Digital)

que prev a escriturao contbil digital, scal digital e as Notas Fiscais eletrnicas. Dentre as empresas entrevistadas, 8 das 11 j comearam a fazer as modi caes para atender a esta nova legislao. Apesar de ser uma necessidade nacional de adaptao do sistema, os entrevistados disseram que o processo ser longo e impactar novamente na motivao dos usurios e consultores. 2.2.5 Recomendao do Sistema no mercado Com relao recomendao do sistema a demais empresas, 33 entrevistados (representando 85% das 19 empresas entrevistadas) informaram no recomendar a implantao do SAP. Foi recomendado que se analisasse novas alternativas no mercado, levando-se em considerao custo, tempo de implantao, operacionalidade e qualidade do sistema sem riscos operacionais. O quadro abaixo foi elaborado para melhor explicitar as respostas recebidas das empresas entrevistadas. Trata-se de um resumo dos principais pontos de Benefcios e Desvantagens do Sistema Integrado ERP-SAP relatado na pesquisa aplicada. Com base nos resultados apontados, o nmero de desvantagens vislumbrado pelos entrevistados foi imensamente superior aos benefcios. Um importante aspecto a ressaltar seria a no indicao do sistema a empresas interessadas. importante salientar que devido grandiosidade da infraestrutura do sistema, os clientes acabam sofrendo uma relao de dependncia do fabricante SAP. A relao de dependncia acaba por invertendo o papel do sistema como ferramenta

estratgica para uma nova estratgia de negcios sob as condies de um terceiro, no caso a SAP. Sob este aspecto a vantagem passa a ser desvantagem empresa usuria do sistema. 98 Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 87-101, jan./jun. 2011 Disponvel em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Aquisio de Sistemas ERP: uma anlise dos resultados obtidos pelas empresas Benefcios Desvantagens Melhor alocao de gastos por centro de custos, tendo em vista a rapidez da identi cao e da necessidade de ajustes no sistema integrado. Integrao sistmica entre os departamentos. Morosidade da implantao. Necessidade de adaptao de vrias informaes para gerao de relatrios frente estratgia da empresa usuria. Alto custo frente aos benefcios identi cados. Perda de Know-how ou expertise de funcionrios no sistema em

decorrncia de pedidos de demisso. Di culdade de repasse da cultura organizacional aos funcionrios. Extrapolao de responsabilidades no grupo de consultores internos da SAP, prejudicando atividades essenciais. Desconhecimento das discrepncias entre o sistema ERP e a empresa. Objetivos e benefcios no atingidos. Fonte: elaborado pelos autores. Consideraes finais A informao um recurso estratgico fundamental ao processo de tomada de deciso. A utilizao e ciente desse recurso fornece a sustentabilidade aos negcios e o estabelecimento de um forte diferencial organizacional, uma vez que a informao permite o conhecimento, pelo tomador de deciso, da sua organizao, do seu negcio e do ambiente no qual ela est inserida. O desconhecimento de um ou Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 87-101, jan./jun. 2011 99 Disponvel em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Adhemir Ferreira, Andra Micchelucci e Celso Couto mais destes fatores pode acarretar desvantagens organizao e at a possibilidade de decises equivocadas. importante ressaltar, ainda,

que um adequado gerenciamento informacional ser como um facilitador obteno, distribuio e uso de recursos. Em um ambiente em constante mutao, a utilizao da informao torna-se fundamental ao processo de avaliao do desempenho e conformidade da estratgia executada em relao ao planejamento realizado. Antes de buscar a ferramenta sistmica para controle estratgico fundamental fazer uma anlise prvia dos benefcios e desvantagens advindos com a soluo proposta. Em nossa pesquisa conseguimos veri car que muitas empresas no esto su cientemente satisfeitas com a implantao do sistema ERP-SAP. A escolha pelo sistema ERP foi feita por imposio da matriz para empresas multinacionais ou pela proposta de uma base de dados nica para empresas nacionais. Os benefcios gerados pela integrao de todos os departamentos seriam a agilidade e a qualidade da produo das informaes estratgicas e a obteno de vantagem competitiva frente concorrncia. Em nossa entrevista notamos que as empresas no enxergaram o atingimento dos benefcios propostos, exceto pela melhoria no tempo de ajustes de despesas por centro de custos. Especi camente quanto ao custo, o sistema impacta de forma relevante os investimentos da empresa, demanda um tempo muito longo para a nalizao da implantao. Parece exvel, mas as adaptaes incorrem em um maior tempo e desgaste de funcionrios e ainda com todas as parametrizaes no passam segurana para a tomada de decises com base nos relatrios gerados. O sistema forma pro s-

sionais com Know-How para a sustentabilidade interna da ferramenta, no entanto, o desgaste provocado no processo de implantao faz com que os funcionrios busquem novos desa os em outras empresas. Diante do alto custo, desgaste de funcionrios, tempo de implantao, falta de con abilidade das informaes, perda de know-how e todos os outros benefcios no atingidos, os entrevistados no recomendam o sistema ERP-SAP a outras empresas interessadas. Com relao s limitaes desta pesquisa, pode-se citar que no houve como mencionar a representatividade da amostra aleatria das empresas selecionadas frente ao total de empresas brasileiras usurias 100 Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 87-101, jan./jun. 2011 Disponvel em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Aquisio de Sistemas ERP: uma anlise dos resultados obtidos pelas empresas do sistema ERP, no podendo, portanto atribuir-se qualquer inferncia estatstica dos resultados obtidos. Sugere-se expandir a base da amostra e fazer inferncias estatsticas frente totalidade de empresas usurias do sistema ERP-SAP. possvel, no entanto, com os resultados desta pesquisa, auxiliar no processo decisrio das empresas interessadas na adoo do ERP como ferramenta de gesto estratgica para obteno de vantagens competitivas. Recebido em maro de 2011. Aprovado em maio de 2011. Referncias

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