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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao

LOJAS VIRTUAIS
MAGENTO COMMERCE
MANUAL DE UTILIZAO
preparado por Andr Gugliotti
andregugliotti.com.br para verso MagentoCommunity Edition 1.4 reviso 2 julho/2010 produzido para a Hydra Studio, empresa de desenvolvimento de lojas virtuais, encerrada em dez/2010; se precisar de suporte ou consultoria em Magento Commerce, entre em contato com o autor em andregugliotti.com.br
esse manual pode ser reproduzido desde que citado o autor
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao

ndice
Lojas Virtuais............................................................................................................................. 3 Como o Magento funciona? ....................................................................................................... 4 O front-end: a rea que seu visitante tem acesso...................................................................... 5 Entendendo o back-end ou painel de administrao ................................................................. 8 1) acessando o painel de administrao ...........................................................................................8 2) a tela inicial....................................................................................................................................9 3) as notificaes de novas mensagens.......................................................................................... 10 5. Entendendo as vises de loja ................................................................................................... 11 6. Trabalhando com ndice e cache .............................................................................................. 12 7. Trabalhando com o catlogo de produtos ................................................................................ 13 1) Atributos de um produto ........................................................................................................... 13 2) Gerenciando as categorias ......................................................................................................... 13 a) criando uma nova categoria ................................................................................................... 14 b) editando uma categoria existente ......................................................................................... 16 c) alterando a ordem ou mudando a hierarquia das categorias ................................................ 16 d) excluindo uma categoria existente ........................................................................................ 16 e) vinculando uma categoria a uma loja .................................................................................... 16 3) Gerenciando os produtos ........................................................................................................... 16 f) conhecendo os tipos de produto ............................................................................................... 17 g) adicionando um novo produto ............................................................................................... 19 h) editando um produto existente ............................................................................................. 23 i) excluindo um produto existente ................................................................................................ 23 8. Melhorando a experincia do usurio ...................................................................................... 23 1) Reescrita de URL......................................................................................................................... 23 2) Termos de Pesquisa.................................................................................................................... 24 3) Avaliaes e comentrios ........................................................................................................... 25 4) Tags............................................................................................................................................. 27 9. Gerenciando suas vendas ........................................................................................................ 28 1) Trabalhando com os pedidos de vendas .................................................................................... 28 a) gerenciando os pedidos ......................................................................................................... 28 b) cancelando um pedido ........................................................................................................... 31 c) enviando o pedido por e-mail ................................................................................................ 31 d) colocando um pedido em espera ........................................................................................... 31 e) gerando uma fatura................................................................................................................ 31 f) gerando um envio ...................................................................................................................... 31 2) gerenciando suas faturas, envios e memorandos de crdito .................................................... 32 3) definindo termos e condies de venda .................................................................................... 32 4) gerenciando impostos ................................................................................................................ 32 10. Gerenciando os clientes........................................................................................................... 32 11. Gerenciando as promoes ..................................................................................................... 35 12. Trabalhando com condies .................................................................................................... 37 13. Gerenciando as newsletters..................................................................................................... 39 14. O CMS ..................................................................................................................................... 41 15. Os relatrios ........................................................................................................................... 42 16. Configuraes do sistema ........................................................................................................ 43 1. 2. 3. 4.

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1. Lojas Virtuais
Estar fora do comrcio virtual significa deixar de incrementar significativamente seu faturamento. Com o aumento da confiana no e-commerce, cada vez mais pessoas compram pela internet, utilizando cartes de crdito, transferncias eletrnicas ou boletos bancrios para pagamento online e recebendo seus produtos no conforto de seus lares, pelos correios ou outros servios de entrega. A famlia de planos Loja Virtual, da Hydra Studio, baseada no Magento (www.magentocommerce.com), software livre desenvolvido pela Varien e uma das ferramentas de comrcio virtual mais robustas e seguras do mercado, acumulando importantes prmios nos ltimos dois anos e reunindo nativamente dezenas de opes e possibilidades. Ela permite que uma pequena empresa possa ter recursos antes presentes apenas nas lojas mais sofisticadas, utilizadas por grandes varejistas. Valendo-se um gerenciador grfico agradvel, acessvel via navegador de internet, o Magento simples de mexer, permitindo incluir novos produtos, editar ou excluir os existentes, gerenciar suas vendas e seu estoque, tudo de um modo fcil e descomplicado.

o website do Magento Commerce rene contedo abrangente sobre o software

Dentro da filosofia do software livre, o Magento distribudo sob a licena GNU/GPL, o que permite sua cpia e alterao livres, desde que no se feche o cdigo-fonte (as instrues que fazem o programa funcionar). O fato de ser um software livre permite que muitas pessoas trabalhem em cima de
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao seu cdigo-fonte, gerando melhorias e novidades a cada dia, alm de importantes correes de segurana. O grande ganho para o mundo empresarial traduz-se na reduo de custos com licenas e patentes, alm de uma inegvel agilidade nas atualizaes e correes. Ao adquirir um plano da famlia Loja Virtual, voc no paga pelo software, mas sim pela instalao e customizao, alm do material de suporte e garantia. Ou seja, no precisamos nos preocupar em desenvolver os mecanismos a partir do zero, mas sim em personaliz-los e adapt-los para as necessidades do mercado, alm de nos concentrarmos em um melhor suporte, tornando a implantao e administrao de seu website mais acessvel e prtica. H ainda a vantagem adicional de poder instalar novos componentes apenas com uma visita ao website do software, desde que voc seja usurio experiente em informtica e esteja disposto a buscar a documentao necessria para auxili-lo nessa tarefa. DICA: O Magento tem inmeras facilidades e possibilidades. Alm das funes nativas que no so poucas ele permite a incluso de mdulos desenvolvidos para funes especficas, como tropicalizao de meios de pagamento e envio de produtos. Esse manual pretende mostrar como gerenciar seus produtos e vendas, mas no entrar em detalhes quanto expanso das funcionalidades via mdulos. Se voc tiver conhecimento na rea e desejar obter mais informaes, sinta-se vontade para visitar www.magentocommerce.com, bem como fazer a leitura dos diversos tutoriais e participaes em fruns e listas de discusso disponveis na internet.

2. Como o Magento funciona?


Sintaticamente, o mecanismo de funcionamento do Magento divide-se em quatro partes: a) o ncleo do sistema: seu corpo, onde so processados os dados e integrados todos os componentes, tambm chamado de core; so esses arquivos que so alterados durante uma atualizao e, portanto, no devem sofrer modificaes b) o banco de dados: onde todos os dados (opes, usurios, contedo, etc.) ficam armazenados; essa instalao do Magento utiliza o banco de dados MySql c) o tema ou template: layout das pginas web, o visual a que seus visitantes tero acesso, compondo-se dos desenhos das pginas; sua loja possui o template padro, fornecido junto com o Magento e mais o template desenvolvido ou adquirido para sua loja d) os mecanismos opcionais: mdulos instalados separadamente, adquiridos (gratuita ou comercialmente) de diferentes desenvolvedores; nessa categoria esto os mdulos para clculo de valores de frete, integrao com meios de pagamento, atendimento online, conexo com blogs, entre outros e so os que merecem o maior foco de ateno, especialmente durante as atualizaes Adicionalmente, o Magento pode ser dividido em front-end (frente do site) e back-end (atrs do site), como apresentado no prximo item. Como toda loja virtual, o Magento assemelha-se a um catlogo de produtos, com a vantagem de permitir modos de organizao personalizveis, incluindo diferentes idiomas. Um catlogo uma combinao de produo que voc deseja vender, com suas categorias e preos. Voc pode fazer uma comparao com um catlogo que voc recebe pelos correios ou em revistas. As pginas so organizadas por categorias, os produtos tm uma descrio, uma imagem, seu preo e algum cdigo ou nmero de identificao para controle. Quando voc est folheando as pginas desse catlogo, ele representa os produtos que aquela empresa disponibiliza para venda, o
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao rosto e a imagem daquela empresa perante o cliente. Se, por alguma razo, o catlogo no est organizado corretamente ou as imagens do produto no parecem atraentes, voc se sentir inclinado a colocar o catlogo de lado e sequer pensar em comprar alguma coisa daquela empresa. Assim, quando um cliente est visualizando os produtos de sua loja virtual, o catlogo de produtos provavelmente a nica imagem que ele tem de sua empresa. O catlogo de produtos do Magento consiste em categorias, produtos e atributos. Algumas outras ferramentas auxiliam na manuteno do catlogo, como reescrita da URL, reviso dos termos de busca, depoimentos sobre o produto, tags do produto e Google Sitemap.

3. O front-end: a rea que seu visitante tem acesso

o front-end a sua loja, ou seja, o website propriamente dito, onde seu visitante tem acesso aos seus produtos, promoes e pedidos; na imagem, a loja demonstrativa do Magento, com seu template padro

Todas as reas a que seu visitante tem acesso so includas no front-end, ou seja, as pginas, catlogo de produtos, informaes sobre sua empresa, alm de sua rea restrita onde pode acompanhar seus pedidos, itens disponveis para download, editar seus dados pessoais e visualizar produtos na lista de desejos, geralmente com o layout padro de seu website, recheadas com o contedo que se quer apresentar. Toda essa estrutura configurada durante o desenvolvimento do website e praticamente dispensa alteraes aps a entrega. As mudanas que sero necessrias sero feitas atravs do backend, ou seja, o painel de administrao.

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ATENO! Mudanas de layout so relativamente complexas, mesmo para


aqueles que so profissionais da rea. Ao visitar o Magento Connect, no site do Magento, ou diversos sites que oferecem templates para Magento, pagos ou gratuitos, voc encontrar diferentes layouts, que poderiam mudar a cara de seu website. Mudanas sazonais, como uma alterao de layout no perodo de Natal ou inverno, por exemplo, so fceis de se implantar, mas requerem o desenvolvimento de layouts separados. Ns no encorajamos a mudana de seu layout, a menos que conte com um profissional, alm de recomendar que mantenha um backup atualizado de seus dados mo que pode ser feito atravs do prprio painel de administrao do Magento ou do painel de controle da maior parte dos provedores de hospedagem , bem como o CD que acompanha esse manual.

na pgina a seguir, exemplo de pgina de produto, no template padro do Magento; acima, carrinho de compras

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4. Entendendo o back-end ou painel de administrao


O painel de administrao do Magento uma rea completa de controle de seu website, que permite sua atualizao e modificao atravs de uma interface grfica, simples e intuitiva. Utilizando o painel de controle, voc pode acrescentar, editar ou excluir categorias e produtos, alterar os textos e imagens e gerenciar suas vendas, clientes, estoque, entre outros.

1) acessando o painel de administrao


Em sua mquina, abra o navegador de sua preferncia (recomendamos o Mozilla Firefox, disponibilizado no CD que acompanha esse manual) e digite o endereo que voc encontra na penltima pgina desse manual, na linha Painel de controle do Magento (o endereo algo como http://www.seudominio.com.br/admin ou http://www.seudominio.com.br/index.php/admin, conforme as configuraes de seu servidor). Na tela de login, fornea suas credenciais de acesso - nome de usurio e senha (tambm fornecidos na penltima pgina desse manual.

a tela de login, deve-se digitar o nome de usurio e senha, e clicar em Login

Caso voc esquea sua senha, voc pode recuper-la simplesmente clicando em Esqueci minha senha e informando o e-mail cadastrado (normalmente vendas@seudominio.com.br). Ao informar o e-mail e clicar em enviar, uma nova senha enviada para seu e-mail. Basta informar os dados e logar normalmente, no se esquecendo de alterar a senha para uma de sua preferncia.

ATENO! Caso esquea sua senha, o melhor procedimento tentar recuper-la atravs desse mecanismo. Caso voc no se recorde do nome de usurio ou no tenha mais acesso ao e-mail cadastrado, abra um pedido de suporte em nosso site que buscaremos lhe auxiliar da melhor maneira possvel. Entretanto, lembre-se que, por questes de segurana, ns no ficamos com cpia de nenhuma das senhas e somente poderemos orient-lo de como proceder, mas no poderemos recuperar a senha propriamente dita.

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2) a tela inicial
Ao fazer o login no painel de administrao, a primeira tela o Painel ou Dashboard, contendo as principais informaes da loja, englobando: o faturamento total; o tquete mdio dos pedidos, ou seja, o valor total vendido dividido pelo nmero de pedidos no perodo; os ltimos cinco pedidos; os cinco ltimos termos pesquisados na busca do site, mostrando quantos resultados ele exibe e qual a frequncia com que os visitantes buscam esse termo; os cinco termos mais pesquisados na caixa de busca, tambm com nmero de resultados e frequncia; Os mesmos itens acima tambm so apresentados na forma de grficos, no quadro central, podendo escolher entre quantidade de pedidos (aba Pedidos) ou valor total vendido (aba Acumulado) para: as ltimas 24 horas, ltimos 7 dias, ltimo ms, ltimo ano e ltimos dois anos.

a primeira tela, chamada Painel, contm um resumo das atividades recentes

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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Logo abaixo do grfico h um resumo com indicadores que apontam o lucro (na verdade, a margem de contribuio, calculada subtraindo o custo informado para o produto do valor vendido), as taxas e impostos a serem pagas, o frete e o nmero de itens vendidos. H ainda abas que indicam quais os produtos mais vendidos, os mais populares (ou seja, os que recebem o maior nmero de visitas), os novos clientes cadastrados e os melhores clientes, apontando nmero de compras, gasto mdio e valor total vendido para esse cliente. DICA! Caso o produto no tenha um custo cadastrado, nem hajam taxas e impostos informados no sistema, o lucro sempre corresponder ao valor de venda. Compras finalizadas como visitante no so contabilizadas no ranking de clientes mais rentveis. Utilize essa facilidade do Magento configurando os custos e os valores de taxas e impostos em sua loja.

3) as notificaes de novas mensagens


Muitas vezes ao se acessar o painel de controle, o administrador depara-se com uma caixa de dilogo informando que h uma nova mensagem. O Magento possui um sistema centralizado de mensagens enviadas pela Varien, em ingls que contm informaes importantes sobre o software. Elas indicam atualizaes disponveis para o Magento Commerce e seus componentes sero relembradas a cada novo acesso com uma caixa de dilogo at que sejam marcadas como lida. As mensagens podem ser acessadas, clicando-se na barra imediatamente abaixo do menu (quando houver mensagens) ou acessando o menu Sistema -> Caixa de Mensagens. Para marc-las como lidas, basta selecionar a caixa ao lado da mensagem (ou clicar Selecionar Todos ou Selecionar Visveis, no cabealho da lista) e utilizar a opo Marcar como lido, em Aes, no canto superior direito da janela. Se preferir, voc pode exclu-las sem problemas. Fique atento a essas mensagens porque podem constituir correes essenciais quanto a possveis falhas de segurana. Se voc optou por um de nossos planos de suporte mensal, nossos tcnicos faro esse acompanhamento para voc. Seno, voc pode contratar a atualizao sempre que desejar ou utilizar um tcnico especializado em Magento de sua confiana. No deixe seu sistema desatualizado porque isso pode comprometer a eficincia e segurana de sua loja virtual.

a caixa de mensagens, acessvel via Sistema -> Caixa de Mensagens, contm mensagens importantes do desenvolvedor do Magento Commerce

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5. Entendendo as vises de loja


DICA: Se voc tem apenas uma nica loja virtual, com apenas um idioma, desconsidere esse seo, pois sua loja no utiliza esse recurso. Como voc j sabe, o Magento uma dos softwares para e-commerce mais robustos do mercado. Ele permite que uma mesma instalao agregue diferentes lojas virtuais, com diferentes formas de exibio dessa loja, personalizveis conforme as suas necessidades. Um website corresponde a um domnio de internet. Por exemplo, Primeiro Website estar associado a dominioprincipal.com.br, enquanto Segundo Website estar associado a dominiosecundario.com.br. Essa capacidade permite trabalhar em uma mesma instalao com produtos semelhantes, base de usurios compartilhada, gerenciamento de vendas centralizada, porm com valores e condies de pagamento bem diferentes, por exemplo. Perceba que isso diferente de dominioprincipal.com.br e dominiosecundario.com.br que direcionem os visitantes a uma nica e mesma loja virtual. Isso conhecido como mscara de domnio e feito no provedor, independente da instalao Magento. Uma loja pode ser entendida como sees de uma grande loja de departamentos. Caso sua empresa venda, por exemplo, produtos diversos como artigos de pesca e materiais de escritrio, voc pode separ-los em lojas diferentes, dando a opo ao cliente de se dirigir loja atravs de um seletor na primeira pgina. Essa facilidade permite um nvel maior de personalizao, como layouts diferentes, produtos com textos e imagens diferentes, mais adequados ao tipo de pblico que se est buscando, permitindo uma melhora na experincia de navegao do seu usurio. Por fim, apesar de poder ter outros usos, a viso de loja foi pensada para dar suporte a diferentes idiomas, em uma mesma loja. Assim cada viso de loja corresponde a um idioma diferente. Para gerenciar as lojas, acesse Sistema => Gerenciar Lojas e clique no website, loja ou viso de loja desejado. Se quiser criar um desses novos elementos, clique em Criar Website, Criar Loja ou Criar Viso de Loja, no alto do painel.

uma tpica loja multi-lngue, com apenas um website (Primeiro Website), uma loja (Minha Loja) e trs vises de loja diferentes, nos idiomas portugus, alemo e ingls; isso permitir que as descries dos produtos mude de acordo com a viso de loja escolhida, mantendo um controle centralizado

ATENO!

Para criao e configurao dos websites adicionais (os que aparcem na primeira coluna) no basta defini-los no Painel de Controle. Ajustes no cdigo do software so necessrios. J os dois nveis seguintes (segunda e terceira colunas) so selecionveis atravs de opes disponibilizadas ao visitante da loja, desde que essa possibilidade esteja disponvel no template utilizado.

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6. Trabalhando com ndice e cache


O Magento tem uma estrutura robusta e faz uso intensivo de banco de dados e arquivos de configurao. Buscar informaes no banco e carregar arquivos a cada acesso de um visitante tornariam o software muito lento. Para isso, ele faz uso de um sistema de ndices e caches, disponibilizando as informaes de modo centralizando e incrementando a velocidade de acesso ao site. Portanto, algumas alteraes no entram em funcionamento imediatamente. Apesar de elas terem sido salvas, o visitante ainda obtm as pginas desse ndice centralizado. Se perceber que as alteraes no so efetivadas no front-end, h uma boa chance de que seja necessrio reconstruir os ndices e limpar o cache.

no alto, a tela de gerenciamento de ndices e acima, a tela de gerenciamento de cache

Para acessar o menu de gerenciamento de ndices clique em Sistema => Gerenciamento de ndices. A tela padro ser a listagem dos ndices disponveis e seus status. Mesmo que eles estejam
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao sinalizados com o boto verde, marque os indices desejados atravs da caixa no incio de cada linha (ou clicando em Marcar Todos), selecione Reindexar os dados e clique em Executar. Para acessar o menu de gerenciamento de cache clique em Sistema => Gerenciamento de Cache. A tela padro ser a listagem dos caches disponveis e seus status. Mesmo que eles estejam sinalizados com o boto verde, marque os caches desejados atravs da caixa no incio de cada linha (ou clicando em Marcar Todos), selecione Atualizar e clique em Executar. Caso seja necessrio, clique tambm nos botes Liberar Cache do Magento e Liberar Cache Armazenado. Depois disso, atualize novamente os caches listados.

7. Trabalhando com o catlogo de produtos


Uma loja virtual est apoiada basicamente em trs pernas: o catlogo de produtos, a base de clientes cadastrados e as vendas efetuadas. Nessa seo e na prxima trabalharemos com os produtos e alguns acessrios do Magento para melhorar as caractersticas de seu catlogo, ou seja, o foco naquilo que se vai vender e como esse produto ser ofertado aos seus clientes.

1) Atributos de um produto
A possibilidade de definir mltiplos atributos a um produto uma das grandes vantagens do Magento. Atributo toda e qualquer caracterstica pertencente a um produto de sua loja virtual, tal como o nome do produto, o preo, descries, quantidade em estoque, cor, fabricante e muitas outras. Com o gerenciamento de atributos possvel criar grupos de atributos que valero para apenas uma classe de produtos. Por exemplo, uma loja que venda celulares pode cadastrar atributos como tamanho da tela, disponibilidade rede wi-fi, tipo de conexo internet e resoluo da cmera fotogrfica, ao mesmo tempo que atribui outro grupo de caractersticas a modens 3G onde o tamanho da tela no teria significado. Nesse manual, no entraremos em detalhes sobre como gerenciar os atributos, uma vez que eles j so configurados no desenvolvimento. Tenha apenas em mente que os atributos so importantes para melhorar a experincia de navegao do usurio, fazendo com que ele tenha mais elementos na hora de encontrar e entenderas caractersticas de um produto.

2) Gerenciando as categorias
As categorias correspondem s sees ou prateleiras onde sero organizados seus produtos. Por exemplo, uma loja de materiais de escritrios pode organizar seus produtos em lpis, canetas, cadernos, pastas e assim por diante. Em cada uma das categorias estaro os produtos a elas relacionados.

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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Um ponto interessante do Magento a possibilidade de colocar produtos em mais de uma categoria. Assim, pode-se criar categorias como destaques, promoes ou novidades, lanar os produtos em mltiplas categorias e trabalh-los de vrias formas simultneas. Alm disso, colocando-se um produto em uma sub-categoria, ele passa automaticamente a ser listado nas categorias acima, ou seja, em sua categoria-me. Para acessar o menu de gerenciamento de categorias, clique em Catlogo => Gerenciar Categorias. A tela padro ser a de criao de uma nova categoria, sob a categoria Categoria Raiz. O Magento trabalha da seguinte forma: cada categoria raiz corresponde a uma loja diferente. Por exemplo, categoria-raiz-um para loja-um e categoria-raiz-dois para loja-dois. Se voc s trabalha com uma nica loja, dever ter apenas uma categoria, chamada categoria-raiz e todas as categorias sero sub-categorias dentro dessa categoria. Se as categorias de sua loja forem criadas fora da categoria-raiz, elas no sero exibidas. Um exemplo de configurao a da nossa loja demonstrativa, com a categoria chamada categoria-raiz e as sub-categorias, para cada rea da loja, como Casa & Decorao, Eletrnicos e Vesturio. Portanto, tenha sempre isso em mente: no Magento, haver uma categoria, chamada categoria-raiz, e dentro dela sero inseridas as sub-categorias, com as diferentes reas de sua loja virtual.

a tela de gerenciamento de categorias, com a lista das categorias cadastradas esquerda e a rea de edio no centro da tela

a) criando uma nova categoria Para a criao de uma nova categoria raiz, basta clicar no boto Adicionar categoria raiz. Lembre-se que isso s ser necessrio caso voc tenha mais de uma loja diferente configurada na mesma instalao. Para facilitar, talvez voc possa pensar nos termos seo para indicar as reas de sua loja e sub-seo para indicar variaes de uma seo especfica. Para o Magento, tanto sees, como subsees sero sempre sub-categorias. Ento, se desejar criar uma seo, clique na categoria-raiz para selecion-la e depois utilize o boto Adicionar sub-categoria. Se quiser criar uma sub-seo, clique na seo desejada para selecion-la e clique no boto Adicionar sub-categoria.
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao No centro da tela, ser aberta a pgina de Nova Categoria. Note que a seo onde essa sub-seo ser criada est marcada em laranja. Preencha os dados desejados, nas quatro abas, sendo que apenas o nome da categoria obrigatrio.

aba Informaes Gerais Nome: informe o nome da categoria (campo obrigatrio) Descrio: descrio da categoria Imagem: se desejar vincular uma imagem categoria preciso que o layout d suporte essa funo Ttulo da Pgina: se desejar vincular um ttulo especfico pgina Meta Descrio: insere palavras-chave na pgina de exibio dos produtos dessa categoria Est ativa?: se marcada como no, ela no ser exibida nas listas de categorias no front-end do website quando a categoria no est ativa, ela aparece em cinza na barra esquerda aba Configuraes de Exibio Modo de exibio: escolha entre Apenas produtos, para listar automaticamente os produtos; Apenas bloco esttico, para exibir um bloco esttico personalizado e Bloco esttico e produtos, para exibir um bloco esttico, seguido da lista de produtos Bloco CMS; escolha o bloco esttico entre os cadastrados ncora?: marque como sim se desejar que, ao se listar a categoria na loja virtual, a navegao por camadas seja exibida Critrios disponveis para listagem de produtos: caso no deseje utilizar as configuraes padro, desmarque a caixa logo abaixo das opes e selecione as opes desejadas Critrio padro para listagem de produtos: caso no deseje utilizar as configuraes padro, desmarque a caixa logo abaixo das opes e selecione a opo desejada aba Template Personalizado Design Personalizado: selecione o design personalizado entre as opes disponveis valer apenas para a listagem dessa categoria e de seus produtos, conforme a opo escolhida no prximo item Aplicar para: selecione a opo desejada, para quais nveis dentro da categoria a alterao ter efeito Ativo desde e Ativo at: selecione o perodo em que essa alterao de layout estar ativa Layout da pgina: escolha o layout da pgina, se desejar utilizar uma configurao diferente da padro Alterao de layout personalizada: entre com as tags XML se desejar fazer uma alterao personalizada no contedo e elementos exibidos aba Produtos da Categoria Essa aba exibe uma lista dos produtos cadastrados nessa categoria. A partir da primeira coluna da esquerda, a listagem pode ser feita por: sim, para mostrar apenas os produtos que esto vinculados a esta categoria, no, para mostrar apenas os produtos que no esto vinculados a esta categoria e ambos para mostrar todos os produtos cadastrados. Para vincular um produto, basta marcar a caixa na primeira coluna da linha correspondente a ele. Para desvincular, basta desmarcar.
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Informados os dados desejados, clique em Salvar, no alto da tela. O Magento aplicar as alteraes e voltar para a mesma tela, informando que a sub-categoria foi salva com sucesso. Se preferir, voc tambm pode inserir um produto em uma categoria atravs da pgina de edio do produto. Veja em Gerenciando Produtos, mais adiante nesse manual. b) editando uma categoria existente Para editar uma categoria, utilize a lista esquerda da tela e d um clique sobre a categoria ou sub-categoria desejada, para selecion-la. Faa as alteraes desejadas e clique em Salvar. Sempre que desejar sair sem salvar, basta navegar para outra pgina sem clicar no boto de Salvar. Para recarregar a pgina com as configuraes anteriores, clique em Reiniciar. c) alterando a ordem ou mudando a hierarquia das categorias Na lateral esquerda, a ordem de exibio ou hierarquia das sees e sub-sees podem ser facilmente alteradas com um simples clicar-arrastar-soltar. Para mudar a ordem, clique e segure a categoria que deseja alterar a ordem e arraste o mouse at a posio desejada, soltando o boto do mouse. Para alterar a hierarquia, abra a rvore clicando nos sinais de mais ao lado das subcategorias e faa o mesmo processo, dessa vez clicando e segurando a sub-categoria que se deseja alterar e posicionando o mouse sobre a sub-categoria onde se vai soltar a sub-categoria alterada. d) excluindo uma categoria existente Para excluir uma categoria, utilize a lista esquerda da tela e d um clique sobre a categoria ou sub-categoria desejada, para selecion-la. Na parte superior da rea central h um boto chamado Excluir. Basta clicar nele e confirmar. Caso o boto no seja exibido no alto da tela, verifique se a categoria no uma categoria raiz, vinculada a uma loja. Nesse caso, necessrio indicar uma nova categoria raiz loja especfica antes de exclu-la. DICA! Ao se excluir uma categoria, produtos associados a ela no so excludos, mas se estiverem cadastrados apenas na categoria excluda no sero mais exibidos at que sejam cadastrados em outra categoria. Conforme as configuraes eles pertencem sendo listados apenas na busca da loja, conforme o termo pesquisado. e) vinculando uma categoria a uma loja Se for necessrio alterar a categoria raiz vinculada a uma loja, essa configurao feita no gerenciamento de lojas. Para acessar o menu de gerenciamento de lojas, clique em Sistema => Gerenciar Lojas. Se sua loja virtual possui apenas uma loja, ela chamada de Website Principal. Se possuir mais de uma, verifique qual a loja desejada e clique sobre ela. Nas opes que se abrem, h uma referente categoria raiz, ou seja, qual a categoria que ser exibida por padro nessa loja. Escolha a categoria desejada e clique em Salvar. Assim, todos as sub-categorias e produtos cadastrados sob a categoria raiz sero exibidos nessa loja.

3) Gerenciando os produtos
Os produtos correspondem a tudo que voc deseja vender em sua loja virtual. Cada produto contm um cdigo especfico e nico chamado SKU e um conjunto de informaes, reunidas em atributos. O gerenciamento dos produtos feito clicando em Catlogo => Gerenciar Produtos.
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Quando se acessa a tela de gerenciamento de produtos, uma lista de todos os produtos cadastrados exibida por padro. Caso haja mais de uma viso de loja, pode-se visualizar as informaes atribudas a cada viso de loja. Outra caracterstica a possibilidade de se buscar produtos, aplicando-se filtros aos itens do cabealho. O gerenciamento de produtos certamente um dos pontos fortes do Magento, que permite o cadastro de uma gama completa de informaes, alm de um tratamento individual, permitindo que por exemplo um nico produto tenha um layout exclusivo. Recomendamos que invista alguns minutos analisando como essa rea funciona e utilize essas vantagens em seu planejamento de vendas.

a tela de gerenciamento de produtos, com a lista dos produtos cadastrados

f) conhecendo os tipos de produto O Magento possui seis tipos diferentes de produto. Na maioria das lojas virtuais, um nico tipo o Produto Simples ser utilizado. Entretanto, os outros tipos so muito teis, apesar de um pouco complicados de serem compreendidos no incio, porque trazem um controle preciso sua loja, especialmente no que diz respeito estoque, alm de incrementar as possibilidades que seus clientes tero ao adquirir seus produtos.

Produtos Simples Produtos simples so a unidade mais simples de um produto. o produto em si, com uma especificao nica, controlada por um SKU. Um exemplo clssico de um produto simples um caderno na cor vermelha com estampa masculina e 100 folhas. Esse um tipo de artigo de seu catlogo com suas caractersticas e um estoque especfico. Nesse caso, o cliente pode comprar cadernos com a mesma estampa, a mesma cor vermelha, porm com 200 folhas. Perceba que o caderno de 200 folhas outro produto simples, tambm com suas especificaes e seu estoque. Outro exemplo uma televiso LCD, de 32 polegadas, da marca XYZ, com suas funcionalidades, como Full HD, conversor digital integrado e entrada HDMI. um nico produto, com seu SKU nico e estoque especfico. H outras televises similares, mas este modelo especfico e no

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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao permite escolhas. O cliente que quiser um aparelho de 42 polegadas buscar outro produto e no este produto.

Produtos Agrupados Os produtos agrupados so uma coleo de produtos simples geralmente com estreita relao entre si e que podem ser vendidos juntos. Um timo exemplo so pilhas recarregveis, com seus diferentes tamanhos. O consumidor est buscando pilhas e ver uma tela onde os diferentes tamanhos, como AAA, AA, e A so apresentados. Ele ter a opo de comprar uma quantidade de pilhas AAA e na mesma tela tambm comprar uma quantidade de pilhas AA. Assim, os produtos agrupados renem produtos simples em um mesmo produto, em uma mesma tela, com a possibilidade do cliente comprar itens com atributos diferentes, em quantidades diferentes.

Produtos Configurveis Os produtos configurveis funcionam de forma semelhante aos produtos agrupados, mas no do a opo de compra de quantidades diferentes e atributos diferentes. Essa modalidade indicada para seleo de atributos pelo cliente, como por exemplo, camisetas. Uma camiseta, montada a partir de um produto configurvel, reunir diferentes produtos simples, cada um com um atributo especfico.

produto configurvel = camiseta azul com estampa de elefante produto simples = camiseta azul com estampa de elefante no tamanho P produto simples = camiseta azul com estampa de elefante no tamanho M produto simples = camiseta azul com estampa de elefante no tamanho G produto simples = camiseta azul com estampa de elefante no tamanho GG

Portanto, o cliente ver apenas um produto a camiseta azul com estampa de elefante mas ser pedido que ele escolha qual tamanho ele quer comprar e a quantidade. Assim, os produtos configurveis tambm renem produtos simples em um mesmo produto, em uma mesma tela, mas o cliente s pode selecionar um dos produtos naquele instante. Nada impede porm, de que ele volte ao produto e adicione outros tamanhos no carrinho, na mesma compra.

Produtos Virtuais Os produtos virtuais so produtos que no so fsicos, tais como servios e que portanto no podem ser entregues ou enviados fisicamente. Nesse caso, o sistema no trabalhar com peso do produto e nem com opes de frete de entrega.

Pacotes de Produtos Os pacotes de produtos permitem que o seu cliente monte um produto customizado, conforme as opes que voc disponibilizar. Assim, parte-se de um kit bsico, cujas especificaes correspondem ao valor inicial e permite-se que em cada item do pacote o cliente faa um upgrade, incrementando seu produto e pagando um valor adicional por cada melhoria.

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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Um bom exemplo um computador, com placa-me padro e um processador AMD Phenom X4 9850 Black Ed. 2.50GHz Retai, mais 512MB de memria RAM e HD Seagate com 500GB de espao. Em cada um desses elementos, o cliente pode optar por melhorar o produto, trocando, por mais R$ 75,00, por exemplo, para uma memria com 1GB e adicionando um teclado wireless por mais R$ 50,00.

Produtos para Download Os produtos para download esto relacionados a ebooks, manuais ou softwares, onde o cliente faz a compra e aps confirmado o pagamento recebe um link para download do produto. Assim como o produto virtual, no h peso ou opo de frete para entrega. g) adicionando um novo produto Para acessar o menu de gerenciamento de produtos, clique em Catlogo => Gerenciar Produtos. A tela padro ser a listagem de produtos cadastrados. Acima dela, h um boto chamado Adicionar novo produto. Clicando nesse boto, exibida uma tela para a escolha do grupo de atributos normalmente voc deve manter a opo default selecionada e do tipo de produto conforme as opes apresentadas no item anterior normalmente um produto simples. A partir desse ponto, devem ser informadas as definies do produto, conforme o tipo escolhido. Nesse manual, apresentamos apenas aquelas includas no produto simples. Para os demais produtos, os passos so semelhantes, variando apenas alguns itens especficos de cada tipo de produto. A qualquer instante, voc pode clicar em Salvar e Continuar Editando, para garantir que nenhum problema de comunicao com o servidor possa resultar em perda de trabalho. Clicar em Salvar ter o mesmo efeito, com a diferena de que voc sair da edio do produto e voltar tela de listagem. O Magento no deixar que um novo produto seja salvo sem que os campos obrigatrios estejam corretamente preenchidos. Eles esto marcados em negrito, na listagem abaixo. ATENO: As opes podem variar conforme o grupo de atributos escolhido ou em verses mais recentes do software. grupo Geral Nome: informe o nome do produto (campo obrigatrio) Descrio: informe a descrio completa do produto (campo obrigatrio) Descrio Rpida: informe uma descrio resumida do produto, para ser exibida na listagem e ao lado das imagens (campo obrigatrio) SKU ou ID do produto: um identificador nico, composto por letras ou nmeros, mas que no deve ser repetido ou utilizado por outro produto (campo obrigatrio) Peso: peso do pacote, calculado na unidade de medida cadastrada (campo obrigatrio) altura: altura do pacote, em centmetros largura: largura do pacote, em centmetros comprimento: comprimento do pacote, em centmetros Definir produto como novo a partir de e at: campos para definir entre quais datas o produto considerado como novo (usado quando h listagem de produtos novos no front-end) Status: escolha entre Habilitado e Desabilitado (campo obrigatrio) URL key: se desejar, informe uma entrada para ser exibida na barra de endereos

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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Visibilidade: escolha entre Em nenhum lugar, Catlogo, Busca ou Catlogo, Busca (campo obrigatrio) Permitir mensagem para presentes: escolha entre Sim, No ou Utilizar Config (para que o produto utilize as configuraes do sistema) grupo Preos Preo: informe o preo, na moeda padro (campo obrigatrio) Preo Especial: informe o preo especial, caso deseje fazer uma promoo Preo Especial a partir de e at: campos para definir entre quais datas haver a promoo do produto deixe em branco para que a configurao seja permanente Classe de Impostos: no Brasil, o imposto j vai calculado no preo de venda, por isso, marque como Nada (campo obrigatrio) Custo: se desejar, informe o custo de aquisio do produto, que o software utilizar para calcular sua margem de contribuio Tier: tiers so promoes para compras em quantidade. Para utiliz-lo, clique em Adicionar novo tier, selecione as opes desejadas e informe a partir de quantas unidades o preo unitrio ser diferenciado O produto est disponvel para venda como Google Checkout?: marque Sim se desejar habilitar o meio de pagamento grupo Tags de Informao Meta Title: informe o ttulo da pgina para mecanismos de busca Meta Keywords: informe as palavras chaves para o produto Meta Description: informe a descrio do produto para mecanismos de busca grupo Imagens Procurar Arquivos: selecione o(s) arquivo(s) de imagem a ser(em) publicado(s) junto ao produto; em seguida, clique em Enviar Arquivos Uma vez que os arquivos tenham sido enviados, voc poder trabalhar com eles: Rtulo: descrio da imagem Ordem de visualizao: coloque a posio em que a imagem ser exibida na lista de imagens, na pgina do produto nmeros menores so exibidos primeiro: a primeira imagem 1, a segunda, 2 e assim por diante Imagem Base: imagem que ser exibida quando o cliente visualizar o produto Imagem Pequena: imagem que ser exibida na parte inferior da caixa de imagens, na pgina do produto Imagem em Miniatura: imagem que ser exibida junto ao produto no carrinho de compras Remover: quando se deseja que a imagem siga cadastrada no sistema, mas no seja exibida Excluir: quando se deseja excluir a imagem do sistema ela no estar mais disponvel para uso com o produto grupo Template Design Personalizado: caso queira que o produto utilize um layout diferenciado, selecione da lista

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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Ativo a partir de e at: campos para definir entre quais datas o produto ter o layout diferenciado deixe em branco para que a configurao seja permanente Modificao personalizada do layout: se desejar, informe as tags XML para modificao do layout Layout da pgina: utilizado para definir o novo esquema de construo do layout mantenha sem alterao de layout para utilizar a configurao padro Exibir informaes do produto em: escolha o modo como as informaes do produto sero exibidas grupo Inventrio Gerenciar Estoque: caso no deseje utilizar as configuraes globais, desmarque a caixa e escolha a opo desejada Quantidade: quantidade de produtos em estoque (campo obrigatrio) Quantidade de itens em estoque para ser exibido como esgotado: caso no deseje utilizar as configuraes globais, desmarque a caixa e informe a quantidade desejada Quantidade mnima de itens permitidos no carrinho de compras: caso no deseje utilizar as configuraes globais, desmarque a caixa e informe a quantidade desejada Quantidade mxima de itens permitidos no carrinho de compras: caso no deseje utilizar as configuraes globais, desmarque a caixa e informe a quantidade desejada Quantidade usa decimais: marque sim se desejar fracionar a quantidade de venda para o produto Pedido pendente: caso no deseje utilizar as configuraes globais, desmarque a caixa e escolha a opo desejada, permitindo ou vetando compras quando no h estoque disponvel Notificaes para estoque baixo: caso no deseje utilizar as configuraes globais, desmarque a caixa e informe a quantidade desejada para o nmero de itens em estoque para que o sistema avise como estoque baixo Disponibilidade de estoque: selecione a opo desejada entre Esgotado, onde o produto aparecer como indisponvel mesmo que haja produtos em estoque ou Disponvel, valendo a quantidade informada NOTA: Quando a quantidade de itens em estoque atinge o limite, o produto automaticamente passa a estar como Esgotado grupo Websites Nesse grupo, marque em quais websites este produto estar disponvel. Caso haja apenas um website, uma loja e uma viso de loja, essa opo no estar disponvel. grupo Categorias Nesse grupo, marque em quais categorias seu produto estar listado. Perceba que possvel cadastrar o mesmo produto em quantas categorias desejar. grupo Produtos Relacionados Os produtos relacionados so aqueles que esto ligados diretamente ao produto visualizado, permitindo que sejam comprados em conjunto com este produto. Assim, aparecem normalmente na lateral direita e podem ser colocados no carrinho sem que o cliente deixe a pgina do produto. A ideia desse grupo de produtos fazer com que o cliente compre itens adicionais ao produto visto. Por exemplo, na exibio de uma televiso de 32, relacionam-se um home-theater e um
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao tocador de Blu-ray, na expectativa de que o cliente adquira um desses produtos juntamente com a televiso. Para inclui-los, o processo passa pela listagem dos produtos cadastrados na loja:

A listagem inicial normalmente mostrar apenas os produtos j vinculados. Para exibir todos os produtos, utilize o filtro no cabealho da lista, marcando como Ambos e clicando em Filtrar. Se preferir, voc pode usar qualquer um dos outros parmetros para melhorar sua pesquisa. Depois, basta marcar a caixa no incio de cada linha onde os produtos desejados so exibidos e clicar em Salvar, no alto da pgina. Dessa forma, produtos marcados so listados como relacionados. Produtos desmarcados no guardam relao com o produto solicitado. grupo Vendas Agregadas As Vendas Agregadas so compostas por produtos que substituem o produto originalmente visto, em uma tentativa de aumentar o valor da venda. Por exemplo, quando se exibe uma televiso de 32, na Venda Agregada se mostra uma televiso de 42, da mesma marca ou similar, podendo estar ou no em promoo. No conjunto, a meta sugerir que o cliente compre um produto mais caro, em uma situao vantajosa para ambos os lados. Os produtos que compem a lista de sugestes para Vendas Agregadas aparecem abaixo da descrio do produto, no corpo do texto. A escolha de produtos segue o mesmo procedimento dos Produtos Relacionados, onde produtos marcados so listados como agregados. Produtos desmarcados no guardam relao com o produto solicitado. grupo Vendas Cruzadas As Vendas Cruzadas esto muito prximas dos Produtos Relacionados, sugerindo produtos similares, porm no carrinho de compras. Pode ser usado para mostrar produtos que tenham relao direta ou dar sugestes de outras vendas. Seguindo o exemplo, um carrinho de compras que tenha uma televiso de 32 pode apresentar como sugesto, na parte inferior, uma antena UHF ou um conversor digital. Para a definio dos produtos em Vendas Cruzadas, o processo o mesmo descrito nos dois itens anteriores. grupo Opes Personalizadas Nesse grupo, voc pode cadastrar opes personalizadas especficas para o produto, dando ao cliente possibilidade de escolhas durante a compra. Por exemplo, se voc venda camisetas
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao customizadas com uma frase enviada pelo cliente, voc pode criar uma opo personalizada, acrescentando inclusive um valor adicional para o servio. Para isso, clique em Adicionar nova opo e entre com as configuraes: ttulo (obrigatrio), tipo de campo, se obrigatrio ou no e, se quiser, a ordem de exibio. Ao se escolher o tipo de campo uma nova linha de opes exibida, conforme a escolha. Para cada escolha possvel determinar o comportamento da opo personalizada, como por exemplo, o preo e a quantidade de caracteres. h) editando um produto existente Para acessar o menu de gerenciamento de produtos, clique em Catlogo => Gerenciar Produtos. A tela padro ser a listagem de produtos cadastrados. Busque o produto desejado e clique sobre ele. Abrir a tela de edio do produto, onde podero ser efetuadas as modificaes, da mesma forma como seria se fosse feito o cadastro de um novo produto. Ao terminar, basta clicar em Salvar. i) excluindo um produto existente

Para acessar o menu de gerenciamento de produtos clique em Catlogo => Gerenciar Produtos. A tela padro ser a listagem de produtos cadastrados. Busque o produto desejado e clique sobre ele, para abrir a tela de edio do produto. No alto dessa tela h um boto Excluir Produto. Basta clicar sobre ele e confirmar na caixa de dilogo que se abre.

ATENO! A excluso de um produto definitiva. Se desejar apenas que


ele no seja mais exibido ou esteja disponvel, busque a opo Status, no grupo Geral e mude para desabilitado.

8. Melhorando a experincia do usurio


O Magento tem diversas funes nativas, que permitem - sem que se instale nenhum software ou mdulo adicional melhorias na experincia de navegao do usurio e o reconhecimento de sua loja virtual por mecanismos de busca. Listamos aqui quatro delas.

1) Reescrita de URL
Automaticamente, quando se cria um novo produto, o Magento gera uma URL para ele, o que permite que ele seja acessado atravs de um endereo como http://www.sualoja.com.br/nome-dacategoria/nome-da-sub-categoria/nome-do-produto.html. Alm de facilitar para o usurio, essa forma de apresentao do endereo facilita a indexao por mecanismos de busca. O Magento gerencia isso de maneira automtica, mas tambm possvel trabalhar a reescrita de URL conforme suas necessidades. Para acessar o menu de gerenciamento de reescrita de URL clique em Catlogo => Reescrita de URL. A tela padro ser a listagem dos endereos cadastrados. Busque o endereo desejado e clique sobre ele, para abrir a tela de edio. Quando um endereo criado pelo Magento, ele recebe o tipo de sistema e permite apenas a edio de dois campos:
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Novo caminho: caso queira usar um caminho diferente do sugerido pelo sistema Redirecionamento: importante em casos de indexao, utilizado quando o endereo original da pgina foi modificado e no se quer perder a referncia original Para criar uma nova URL, clique em Criar URL, no alto da listagem de endereos. Escolha o tipo para o qual ela servir (Categorias, Produtos ou Personalizado) e preencha com os dados desejados, conforme o software for solicitando. Aqui mostraremos apenas o passo a passo para a opo Personalizado, que permite a escolha de um endereo base: Tipo: automaticamente ser selecionado Personalizado Loja: escolha a loja para o qual a reescrita ser aplicada Identificador: digite um nome pelo qual a reescrita ser identificada Novo caminho: informe a URL (sem o domnio) que ser exibida para o usurio Caminho base: informe a URL (sem o domnio) de destino, ou seja, aquela que o sistema utiliza Redirecionar: escolha entre No, Temporrio (302) e Permanente (301) Descrio: caso queira, informe uma descrio para a regra Ao terminar, clique em Salvar.

2) Termos de Pesquisa
O mecanismo de pesquisa do Magento um dos grandes diferenciais do software. Ele possui um sistema que pode aprender e aperfeioar as buscas medida que novas buscas forem feitas, alm de permitir que se incluam termos personalizados e redirecion-los. Originalmente, o software se basear nos termos cadastrados em categorias e produtos. Ento, se voc vende televises da Philips, uma busca por Filipis, com efe e i, retornaria zero resultados. Se voc percebe que muitos de seus clientes esto buscando a marca com a grafia errada, voc pode cadastrar um termo de pesquisa, fazendo a conexo entre a grafia errada e a grafia correta. O mesmo vale para termos similares, medida que voc percebe que isso pode incrementar suas vendas. Para trabalhar com os termos de pesquisa, clique em Catlogo => Termos de Pesquisa. A tela padro ser a listagem dos termos cadastrados. Busque o termo desejado e clique sobre ele, para abrir a tela de edio. Para editar, basta alterar os itens conforme a seguir: Critrio da Pesquisa: corresponde palavra ou s palavras digitadas na busca do site Loja: escolha a loja para o qual o termo pesquisado estar disponvel Nmero de resultados: nmero de resultados ao se acionar o termo pesquisado Nmero de usos: contagem do nmero de vezes que a palavra foi buscada Sinnimo para: quando se deseja redirecionar o termo pesquisado (com a grafia incorreta) para outro termo (com a grafia correta, por exemplo) Redirecionar URL: quando se deseja que o termo pesquisado seja redirecionado para uma pgina especfica Exibir em termos sugeridos: se marcado como sim, ele ser listado na caixa de busca durante a digitao de um termo com comeo similar Aps fazer as alteraes, basta clicar em Salvar no alto da pgina. Para excluir uma palavra da busca, basta selecionar a opo Excluir busca.

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a tela de gerenciamento dos termos de pesquisa

Para criar um novo termo de pesquisa, clique em Criar termo de pesquisa, no alto da relao de termos pesquisados e preencha conforme os itens apresentados acima.

3) Avaliaes e comentrios
Uma ferramenta importante de interao com o seu cliente a possibilidade de que ele inclua comentrios e avaliaes sobre seus produtos. Avaliaes so critrios tcnicos sugeridos por voc, com notas de 1 a 5, permitindo que os consumidores atribuam notas s caractersticas de seus produtos. Elas sero apresentadas em conjunto com o formulrio para um novo comentrio, na pgina do produto. Para trabalhar com as avaliaes, clique em Catlogo => Avaliaes e Comentrios => Avaliaes. Para editar uma avaliao, basta alterar os itens conforme a seguir: Ttulo: nome padro da avaliao e o nome que dever ser exibido em cada uma das vises de loja Visvel em: lojas onde o critrio de avaliao estar disponvel Aps fazer as alteraes, basta clicar em Salvar no alto da pgina. Para excluir uma avaliao, basta selecionar a opo Excluir. Para criar um novo critrio de avaliao, clique em Criar avaliao, no alto da relao de critrios disponveis e preencha conforme os itens apresentados acima.

Para trabalhar com os comentrios, clique em Catlogo => Avaliaes e Comentrios => Comentrios e ento escolha entre listar todos os comentrios cadastrados ou apenas aqueles que esperam aprovao.

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a tela de gerenciamento de comentrios

Para editar um comentrio, basta alterar os itens conforme a seguir: Detalhes da avaliao: nota atribuda ao produto conforme os critrios cadastrados na opo de Avaliaes (detalhadas anteriormente) Status: se ele est aprovado, ou seja, publicado no site; pendente, ou seja, ainda no foi revisado e reprovado, quando o comentrio no deve ser publicado Visvel em: nessa opo, pode-se definir em quais lojas o comentrio estar visvel Apelido: apelido informando pelo cliente Resumo do comentrio: ttulo do comentrio, informado pelo cliente Comentrio: o texto do comentrio propriamente dito Aps fazer as alteraes, basta clicar em Salvar no alto da pgina. Para excluir um comentrio, basta selecionar a opo Excluir. Para criar um novo comentrio, clique em Criar comentrios, no alto da relao de comentrios, escolha o produto que ser alvo do comentrio e preencha conforme os itens apresentados acima. DICA: Perceba que o Magento permite que se edite totalmente um comentrio, alterando o que o consumidor realmente quis expressar. A ideia dessa funo permitir edio de termos inadequados sem excluir o comentrio e no alter-la conforme os interesses do lojista. Como ainda h pessoas que pensam dessa forma, acreditando que uma srie de recomendaes forjadas lhe traro sucesso, essa observao necessria.Portanto, jamais altere um comentrio de modo a desvirtu-lo, as consequncias sero catastrficas.

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4) Tags
Tags tambm conhecidas como etiquetas so palavras relacionadas ao contedo de uma pgina. O Magento permite que os usurios coloquem tags nas pginas dos produtos, em um esforo colaborativo para melhorar o significado de suas pginas. Para trabalhar com as tags, clique em Catlogo => Tags e ento escolha entre listar todas as tags cadastradas ou apenas aquelas que esperam aprovao. Para editar uma tag, clique sobre ela, para abrir a tela de edio:

editando e vinculando tags aos produtos

grupo Informaes Gerais Nome da tag: a palavra (ou palavras) que servir como etiqueta, auxiliando os mecanismos de busca Status: selecione entre Aprovado, Pendente ou Reprovado Base de popularidade: a ordem em que a palavra ser listada na pgina do produto; nmeros menores vm primeiro grupo Produtos vinculados por administradores Caso voc queira vincular essa tag a um produto, basta marc-lo atravs da caixa no incio da linha correspondente. Normalmente para visualizar a lista de produtos preciso selecionar ambos, no topo da primeira coluna e clicar em Filtrar. grupo Clientes que enviaram essa tag Essa aba lista todos os clientes que tenham enviado essa tag, em qualquer um dos produtos da loja. grupo Produtos vinculados por clientes

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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Essa aba lista todos produtos que os clientes tenham vinculado a essa tag.

9. Gerenciando suas vendas


Depois dos produtos, o controle das vendas a parte mas importante de uma loja virtual. O Magento concentra essas informaes no menu Vendas. Porm, antes de comearmos a falar de como gerenciar suas vendas, importante ter em mente trs conceitos:

Pedido: compreende a compra como um todo; originada a partir do momento em que o cliente conclui uma compra na loja virtual e encerrada quando o produto comprado despachado Fatura: corresponde confirmao do pedido, pela equipe da loja, a partir do momento em que o pagamento verificado Envio: aps a confirmao do pagamento, o produto pode ser despachado para o cliente; o envio conifgurado quando a equipe informa, no sistema, as informaes da remessa, como o nmero de rastreamento Apesar de se encontrarem mdulos adicionais que alterem essa linha de ao, permitindo que por exemplo se conclua um pedido sem um envio, o Magento foi pensado para ser gerenciado conforme a sequncia:

ao cliente faz a compra na loja virtual e gera um novo pedido equipe verifica o pagamento e gera uma nova fatura equipe envia o produto e insere os dados no sistema equipe verifica os dados e cancela o pedido

status do pedido PENDENTE PROCESSANDO COMPLETO CANCELADO

Ou seja, o status do pedido no informado a partir de um campo de status, como em outras solues de e-commerce, mas sim a partir do momento em que essa sequncia executada. Quando uma Fatura gerada (ou seja, um documento que informe a cobrana do cliente), o status muda para processando os produtos para envio. Quando o produto enviado e o sistema recebe os dados de rastreamento, a partir da gerao de um Envio, o status alterado para completo, pois no h mais etapas a cumprir para aquela venda.

1) Trabalhando com os pedidos de vendas


a) gerenciando os pedidos Para acessar o menu de gerenciamento de vendas, clique em Vendas => Pedidos. A pgina padro uma lista de todos os pedidos. Para obter detalhes, basta clicar sobre ela. Se desejar criar um novo pedido, clique sobre o boto Criar um Pedido, no alto da tela.
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Estando o pedido sendo exibido na tela, existem cinco grupos na lateral esquerda. Resumidamente:

grupo Informao a tela de abertura, que rene as principais informaes sobre o pedido e a possibilidade de se alterar o status do pedido e seus comentrios que podem ou no ser enviados por e-mail para o cliente. grupo Faturas Nesse grupo, existe a possibilidade de se gerar faturas para acompanhar o pedido enviado, por exemplo.

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a tela de detalhamento do pedido

grupo Memorandos de Crdito Voc pode utilizar essa opo para cadastrar crditos para o cliente, por devoluo de algum produto em falta, por exemplo. grupo Envios Nesta tela possvel introduzir as informaes de envio, como a transportadora e um nmero de rastreamento, entre outros. grupo Histrico de Comentrios
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Todos os comentrios esto centralizados neste grupo para facilitar a pesquisa. b) cancelando um pedido Caso um pedido esteja incorreto (e voc no queira edit-lo), voc pode cancel-lo. Para isso, clique em Cancelar e depois em Ok. Essa operao no poder ser desfeita. c) enviando o pedido por e-mail Caso queira, voc pode enviar uma cpia do pedido para o e-mail do cliente. Para isso, clique em Enviar e-mail e depois em Ok. d) colocando um pedido em espera Caso voc tenha dificuldades momentneas em sua loja e queria colocar um pedido em espera, basta clicar em Segurar. O pedido ficar suspenso at que ele seja liberado novamente, clicando no boto Liberar. e) gerando uma fatura Como foi explicado anteriormente, para dar continuidade ao asdamento do pedido, o primeiro passo gerar uma fatura. Para isso, clique no boto Fatura, no alto da tela. Ser aberta uma nova tela com o resumo do pedido e um box para emitir a fatura. Se quiser enviar uma cpia da fatura por e-mail para o cliente, marque a opo E-mail Cpia de Fatura. Caso queira tambm que os comentrios adicionados na caixa esquerda sejam enviados para o cliente, marque a opo Permitir comentrios. Se quiser manter os comentrios adicionados restritos apenas sua equipe, deixe a caixa desmarcada.

f) gerando um envio Aps despachar o produto para o cliente, voc pode incluir um nmero para rastreamento, alm de inform-lo que o produto j est caminho. Para isso, clique no boto Envio, no alto da tela. Ser aberta uma nova tela, com o resumo das informaes. Caso o envio tenha sido parcial, marque as quantidades enviadas para cada item da lisata. Para informar o nmero de rastreamento, busque a caixa Informaes de Entrega e clique em Incluir Rastreador. Na linha aberta informe o nmero e um ttulo, se desejar. Se quiser enviar uma cpia das informaes de envio por e-mail para o cliente, marque a opo E-mail Cpia de Entrega. Caso queira tambm que os comentrios adicionados na caixa
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao esquerda sejam enviados para o cliente, marque a opo Permitir comentrios. Se quiser manter os comentrios adicionados restritos apenas sua equipe, deixe a caixa desmarcada.

2) gerenciando suas faturas, envios e memorandos de crdito


As trs opes seguintes no menu Vendas consolidam toda a informao sobre as faturas emitidas, os envios de produtos e os memorandos de crdito. uma outra forma de se gerenciar as informaes de seus pedidos, atravs de seus respectivos filtros.

3) definindo termos e condies de venda


O Magento permite a incluso de termos e condies de vendas para que seja exibido no fechamento do pedido, portanto, impedindo que o cliente compre produtos sem que ele aceite as condies de sua loja virtual. Para definir condies, clique em Vendas => Termos e Condies. A tela padro uma lista das condies cadastradas, que podem ser editadas clicando sobre elas. Para criar uma nova condio, basta clicar em Adicionar nova condio e preencher os campos desejados.

4) gerenciando impostos
Como j foi dito, no Brasil, diferente de outros pases, no se diferencia o preo do imposto do valor de venda, nem se calcula o imposto com base em variveis como local ou comprador. Se for necessrio utilizar essa seo, busque mais informaes no website oficial do Magento.

10. Gerenciando os clientes


A ltima ponta da loja virtual so os clientes. Para ns, os clientes so o alvo direto das promoes de vendas, que se
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao constituiro de cupons de desconto e envio de e-mails, que veremos nas duas sees seguintes. De um modo geral, no Magento os clientes no necessitam de um gerenciamento especfico. Todo o processo de cadastro, edio ou alterao de dados est disponvel em seus prprios painis, quando logados no front-end. Por l, eles podem alterar, adicionar ou excluir endereos de cobrana e entrega, conferir seus pedidos, verificar suas listas de produtos favoritos, bem como fazer o download de produtos digitais, quando sua loja trabalhar com esse tipo de produto. Entretanto, caso necessrio, voc pode fazer alteraes em sua base de clientes, clicando em Clientes => Gerenciar Clientes. A tela padro exibe uma lista dos clientes cadastrados. Para editlos, basta clicar sobre o cliente desejado e alterar seus dados. Se quiser inserir um novo cliente, clique em Criar Cliente. Aps editar os dados, basta clicar em Salvar no alto da tela para efetivar as modificaes. Se desejar, tambm possvel inserir uma nova venda, clicando em Criar Pedido e seguindo os passos que esto descritos na seo Criando um pedido a partir do painel de controle. a) gerenciamento de clientes

possvel tambm verificar informaes como itens que esto em seu carrinho de compras, sua lista de desejos, seus depoimentos e seus pedidos. grupo Detalhes Essa aba apresenta informaes sobre o status do cliente, as estatsticas de vendas, os ltimos pedidos, se h produtos em seu carrinho de compras e quais itens esto includos em seus favoritos. grupo Dados de acesso Aqui possvel editar os dados de acesso ao sistema, inclusive gerando ou enviando uma nova senha. Nessa aba tambm esto os controles para vincular o usurio ao website (quando h mais de um configurado) e ao grupo de clientes. grupo Endereos Nessa aba ficam cadastrados os endereos do usurio, que podem ser de cobrana e de entrega. grupo Pedidos Aqui ficam listados os pedidos feitos pelo usurio. grupo Carrinho de Compras
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Aqui ficam listados os produtos que se encontram adicionados ao carrinho de compras do usurio. grupo Favoritos Todos os produtos que estejam cadastrados como favoritos pelo usurio esto listados nessa aba. grupo Newsletter Nessa aba so exibidas as listas de e-mail que o usurio decidiu receber, alm de ter a possibilidade de vincul-lo newsletter. grupo Avaliao do Produto Aqui ficam listados todos os produtos para os quais o usurio fez uma avaliao. grupo Tags do Produto Aqui ficam listados todas as tags que o usurio submeteu aos produtos na loja. b) grupos de clientes Grupos de clientes so exatamente o que o nome diz: uma coleo de clientes, reunidos sob um mesmo conjunto de caractersticas. Isoladamente, um grupo no faz mnuito sentido pois na edio de um grupo s possvel vincul-lo a uma classe de impostos. Entretanto, utilizando a diviso dos clientes em grupos juntamente com as regras do carrinho de compras, possvel obter uma segmentao interessante. Para criar e editar grupos de clientes, clique em Clientes => Grupos de Clientes. A tela padro exibe uma lista dos grupos cadastrados. Para edit-los, basta clicar sobre o grupo desejado e alterar seus dados. Se quiser inserir um novo grupo, clique em Criar Grupo. Dando um exemplo prtico de como os grupos de clientes combinados com regras de catlogo e carrinho de compras so poderosos: se voc quiser que na mesma loja sejam atendidos clientes finais e clientes revendedores, diferenciando o preo entre eles em 15%, basta vincular os teus clientes revendedores a um grupo chamado Revendedores e ento criar uma regra de catlogo para que uma vez logado como cliente revendendor todos os preos sejam 15% menores que os de tabela. Certamente, quem define quais clientes estaro incluidos no grupo dos revendedores o administrador, aps o cadastro do usurio. DICA: Para definir qual o grupo padro, ou seja, aquele em que os novos clientes so automaticamente inseridos, acesse o painel de configuraes (em Sistema => Configurao, busque a aba Clientes -> Configuraes e o grupo Opes ao Criar uma Nova Conta) e defina o grupo desejado no seletor Grupo Padro. c) clientes online Para ver a relao de clientes online na loja, clique em Clientes => Clientes Online. A tela padro exibe uma lista dos grupos cadastrados. Para edit-los, basta clicar sobre o grupo desejado e alterar seus dados. Se quiser inserir um novo grupo, clique em Criar Grupo.

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11. Gerenciando as promoes


Para o Magento existem dois tipos de promoes. Embora ambas acabem se sobrepondo e normalmente haja mais de um meio para se atingir o mesmo objetivo, a melhor forma de se pensar : promoes de catlogo: so semelhantes a um desconto de Natal ou uma promoo espcfica em uma categoria ou produto, que valero para todos os clientes da loja promoes de carrinho de compras: esto ligadas a cupons de desconto ou promoes que sero especficas de um cliente, embora no se restrinja a isso.

a) Promoo de Catlogo Para acessar o gerenciamento de Promoes de Catlogo, clique em Promoes => Promoo de Catlogo. A tela padro exibe uma lista de promoes de catlogo cadastradas. Para edit-las, basta clicar sobre a regra de promoo desejada e alterar seus dados. Se quiser inserir uma nova promoo de catlogo, clique em Criar Regra. grupo Informaes da Regra Nome da regra: o nome que identifica a regra apenas para seu controle Descrio: a descrio da regra apenas para seu controle Status: escolha entre ativado e desativado Sistemas: escolha (se houver mais de um) em quais websites essa regra ser aplicada (utilize Ctrl para selecionar mais de uma opo) Iniciar em e Finalizar em: caso queira restringir a regra a um perodo especfico, informe as datas de incio e trmino Prioridade: define a ordem em que a regra ser aplicada, onde o nmero menor vem antes grupo Condies Essa parte a que normalmente mais gera dvidas nos usurios. Caso no haja nenhuma condies informada, o sistema assumir que qualquer condio verdadeira, ou seja, aplicar a regra para a loja toda, em todas as situaes. As condies seguem o estilo SE VERDADEIRO, ENTO AO, em diversas derivaes e combinaes. Para quem no est habituado preciso um pouco de prtica e exerccio. Busque a seo Trabalhando com condies mais adiante nesse manual. Uma vez informada a condio, basta seguir os demais passos. Se quiser excluir uma condio, clique no boto vermelho ao lado da condio desejada.

grupo Aes Na aba Aes so informadas as atitudes que o Magento tomar quando as condies forem verdadeiras. Aplicar: selecione Valor percentual no preo do produto se quiser dar um desconto proporcional apenas no preo do produto que corresponda s condies; Valor fixo no preo do produto se quiser aplicar um desconto fixo no preo do produto; Valor percentual no preo final se
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao quiser dar um desconto proporcional no valor final da compra, independente de outros produtos estarem no carrinho e Valor fixo no preo final se quiser aplicar um desconto fixo no valor final da compra Valor do desconto: o valor (sem unidades ou smbolos) que ser aplicado de desconto; por exemplo, 10, tanto para R$ 10,00 como para 10% (quem define a opo anterior) Aplicar somente essa regra: Marque Sim para interromper o processamento das regras de promoes b) Promoo de Carrinho Para acessar o gerenciamento de Promoes de Carrinho, clique em Promoes => Promoo de Carrinho. A tela padro exibe uma lista de promoes de carrinho cadastradas. Para editlas, basta clicar sobre a regra de promoo desejada e alterar seus dados. Se quiser inserir uma nova promoo de carrinho, clique em Criar Regra. grupo Informaes da Regra Nome da regra: o nome que identifica a regra apenas para seu controle Descrio: a descrio da regra apenas para seu controle Status: escolha entre ativado e desativado Sistemas: escolha (se houver mais de um) em quais websites essa regra ser aplicada (utilize Ctrl para selecionar mais de uma opo) Grupo de clientes: escolha os grupos de clientes para os quais essa regra poder ser aplicada (utilize Ctrl para selecionar mais de um opo) Cdigo do cupom: informe o cdigo de cupom a ser digitado pelo cliente Usos por cupom: informe o nmero mximo de vezes que o cupom poder ser utilizado, independente dos clientes que o utilizarem (deixe em branco para no definir um limite) Usos por cliente: informe o nmero mximo de vezes que o cliente poder utilizar o cupom (deixe em branco para no definir um limite) Iniciar em e Finalizar em: caso queira restringir a regra a um perodo especfico, informe as datas de incio e trmino Prioridade: define a ordem em que a regra ser aplicada, onde o nmero menor vem antes Publicar na lista RSS: se marcado como Sim, ser visvel pelos clientes cadastrados nos feeds RSS grupo Condies Essa parte a que normalmente mais gera dvidas nos usurios. Caso no haja nenhuma condies informada, o sistema assumir que qualquer condio verdadeira, ou seja, aplicar a regra para a loja toda, em todas as situaes. As condies seguem o estilo SE VERDADEIRO, ENTO AO, em diversas derivaes e combinaes. Para quem no est habituado preciso um pouco de prtica e exerccio. Busque a seo Trabalhando com condies mais adiante nesse manual. Uma vez informada a condio, basta seguir os demais passos. Se quiser excluir uma condio, clique no boto vermelho ao lado da condio desejada.

grupo Aes

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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Na aba Aes so informadas as atitudes que o Magento tomar quando as condies forem verdadeiras, alm da possibilidade de aplicar uma nova restrio para determinados itens do carrinho. Aplicar: selecione Valor percentual se quiser dar um desconto proporcional ao valor total da compra; Valor Fixo se quiser dar um desconto fixo por item, para cada item comprado, independente do valor total da compra; Valor fixo para todo carrinho se quiser dar um desconto fixo independente do nmero de itens no carrinho e do valor total da compra e Compre X, Leve Y grtis para dar unidades adicionais do item gratuitamente Valor do desconto: o valor (sem unidades ou smbolos) que ser aplicado de desconto; por exemplo, 10, tanto para R$ 10,00 como para 10% (quem define a opo anterior) Mximo de produtos com desconto: informe a quantidade mxima de produtos para os quais essa regra valer; deixe em branco para no limitar Quantidade de produtos: informe a quantidade de produtos compradas para o valor de Leve Y grtis ser aplicado Aplicar ao valor de entrega: marque No para no incluir o valor de entrega na promoo Frete grtis: Marque Sim se desejar dar frete grtis para essa promoo Aplicar somente essa regra: Marque Sim para interromper o processamento das regras de promoes grupo Legendas As legendas correspondem ao nome da promoo, que ser exibida no carrinho de compras e podem ser definidas para cada loja individualmente.

12. Trabalhando com condies


Para entender uma condio, interessante associarmos a uma deciso e pensar em um exemplo prtico. Todos os dias, pela manh, voc acorda e abre os olhos. Nesse momento, voc toma sua primeira deciso: situao: voc est dormindo e acorda condio: j est na hora de levantar da cama? se no, FALSO e dorme mais um pouco se sim, VERDADEIRO e voc levanta da cama

situao: voc precisa lavar o rosto e escovar os dentes, para isso vai at o banheiro condio: o banheiro est livre? se no, FALSO e voc espera at que ele esteja livre se sim, VERDADEIRO e voc entra no banheiro

situao: voc quer tomar caf com leite antes de sair para trabalhar condio: o leite E o caf j esto quentes?
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao se o leite E o caf esto quentes, VERDADEIRO e voc toma o caf com leite se o leite est quente, MAS o caf est frio, FALSO e voc tem que esquentar o caf se o caf est quente, MAS o leite est frio, FALSO e voc tem que esquentar o leite se o leite E o caf esto frios, FALSO e voc tem que esquentar ambos

situao: voc quer tomar iogurte OU suco antes de sair para trabalhar condio: na geladeira tem iogurte OU suco? se h iogurte E suco, VERDADEIRO e voc toma qualquer um dos dois se h iogurte, MAS no h suco, VERDADEIRO e voc toma iogurte se h suco, MAS o no h iogurte, VERDADEIRO e voc toma suco se no tem iogurte NEM suco, FALSO e voc no toma nem um nem outro

Perceba que as condies acima esto dispostas em rvore, ou seja, enquanto a primeira condio no for verdadeira, as demais no sero verificadas. preciso primeiro levantar da cama para depois ir escovar os dentes e s depois tomar caf da manh. Quando se une condies com o uso do E, ela s ser verdadeira quando ambas foram verdadeiras. Da mesma forma, quando se une condies com o uso do OU, ela ser verdadeira se uma, e apenas uma, delas for verdadeira, mesmo que a outra seja falsa. Colocando-se em termos prticos, ao se trabalhar com uma condio de desconto no Magento, temos a sequncia: a) definir o comportamento condio, escolhendo entre: se TODAS ou QUALQUER condio(es) for(em) VERDADEIRAS ou FALSAS primeiro voc define se todas as condies devem atender especificao ou se apenas uma delas serve para validar a regra depois, voc define se a validao feita a partir da confirmao (VERDADEIRA) ou da negao (FALSA) da expresso b) clicar no boto verde, com o sinal de mais, para iniciar a definio da primeira regra: caso haja mais de uma condio a ser verificada, selecione Combinar Condies e recomece o processo se houver apenas uma condio a ser cumprida, defina qual o atributo, escolhendo na lista de atributos em seguida, escolha a forma de validao, entre as opes abaixo: o a condio ser verificada apenas se o termo buscado for exatamente igual ao encontrado o no a condio ser verifica apenas se o termo buscado for diferente do encontrado o igual ou maior que em Matemtica, equivale ao maior ou igual a o igual ou menor que em Matemtica, equivale ao menor ou igual a o maior que em Matemtica, equivale ao maior que o menor que em Matemtica, equivale ao menor que

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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao o contm a condio ser verificada se o termo buscado for encontrado dentro da expresso analisada o no contm a condio ser verificada se o termo buscado no for encontrado dentro da expresso analisada o um dos a condio ser verificada se o termo encontrado for um dos elementos da lista definida, por exemplo, uma lista de categorias o no um dos a condio ser verificada se o termo encontrado no for um dos elementos da lista definida, por exemplo, uma lista de categorias e por fim, defina o critrio de pesquisa; possvel clicar na imagem ao lado do campo para abrir uma lista de seleo, conforme o atributo selecionado para excluir a condio, clique na imagem vermelha sua direita

DICA: No h outro meio de aprender a mexer com as condies que no seja test-las e pratic-las. Cadastre um produto demonstrativo, que seus clientes no possam atingi-lo sem que o conhecessem, habilite promoes, gere cupons para teste e mexa em sua loja at compreender o funcionamento das condies.

13. Gerenciando as newsletters


O Magento engloba um sistema de envio de newsletters, ou seja, boletins informativos acerca de sua loja, com promoes, informaes teis ou lembretes para aproveitar seus produtos. O gerenciamento feito atravs do menu Boletim Informativo, onde se pode gerenciar os modelos padro, como est o andamento de seus envios, quem assina seus boletins e verificao de eventuais problemas com e-mails desatualizados. DICA: Tenha precauo quando enviar e-mails a seus clientes. Spams, ou seja, e-mails no solicitados ou no autorizados, so o maior problema da internet,
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao pois consomem recursos preciosos de servidores ao redor do mundo, mas principalmente por seu potencial nocivo para a imagem de sua loja. Envie apenas e-mails com contedo atraente para seus clientes e especialmente se for solicitado, sempre lembrando ao leitor que ele pode sair da lista de recebimento a qualquer instante, com poucos cliques. Mas o mais importante : JAMAIS envie um e-mail com suas promoes a algum que sequer conhece sua loja ou est interessado no seu produto. Essa ao fatal para sua imagem e s servir para gerar antipatia e colocar seu domnio nas listas negras de e-mails. a) Modelos de e-mails Para acessar o gerenciamento dos modelos pr-definidos de e-mails que sero utilizados em suas newsletter, clique em Newsletter => Modelos de Newsletter. A tela padro exibe uma lista de modelos de newsletter cadastrados. Para edit-los, basta clicar sobre o modelo desejado, selecionar Visualizar e alterar seus dados. Se quiser inserir um novo modelo de newsletter, clique em Criar Modelo. grupo Informao do Modelo Nome do modelo: o nome que identifica o modelo apenas para seu controle Assunto do modelo: o texto que aparecer no assunto do e-mail Nome do remetente: o nome de quem envia o e-mail, normalmente sua empresa E-mail do remetente: o e-mail que aparecer como o responsvel pelo envio Contedo do modelo: o texto da newsletter; para inserir variveis, utilize o primeiro boto no editor grfico e escolha a varivel desejada Estilos do modelo (CSS): caso queira, informe aqui os estilos a serem utilizados no e-mail

Para enviar uma nova newsletter, clique em Newsletter => Modelos de Newsletter. Na tela padro, busque o modelo desejado e selecione Enviar Newsletter. Na tela seguinte, revise as configuraes, escolha para quais lojas os assinantes recebero essa newsletter, alm de uma data e hora para envio. Depois clique em Enviar newsletter. b) Fila de envio Para verificar a situao da fila de envio de suas newsletters, clique em Newsletter => Fila de Envio. c) Assinaturas de Newsletters Para verificar quem so os usurios que assinaram sua newsletter, clique em Newsletter => Assinaturas de Newsletters. d) Relatrios de problemas Para verificar os problemas encontrados no envio de suas newsletters, clique em Newsletter => Relatrios de Problemas.

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14. O CMS
O CMS a rea do Magento que cuida das pginas ditas institucionais, onde normalmente figuram textos estticos sobre sua loja, as condies de venda, polticas de privacidade, devoluo, entre outras. a) gerenciando pginas Para acessar o menu de gerenciamento de pginas, clique em CMS => Pginas. A pgina padro uma lista das pginas cadastradas. Para adicionar uma nova pgina, basta clicar em Acrescentar nova pgina, no alto. Se desejar editar uma pgina existente, basta clicar sobre ela. grupo Informaes da Pgina Ttulo da Pgina: o ttulo que aparece em seu navegador Nome na URL: o identificado no endereo, ou seja, a expresso que vai aps o domnio, como por exemplo, http://www.minhaloja.com.br/sobre-a-empresa Viso: selecione as lojas para as quais essa pgina estar ativa Status: escolha entre habilitado e desabilitado grupo Contedo Nessa aba informado o contedo da pgina, que ser exibida em sua loja. Caso deseje habilitar ou desabilitar o editor grfico, clique em Exibir/Ocultar Editor. Note que em algumas lojas, deixamos o editor desabilitado por padro, para prevenir alteraes automticas em certas reas do cdigo. grupo Template Layout: escolha entre 1 coluna, 2 colunas com menu esquerda, 2 colunas com menu direita, 3 colunas ou Em branco Nome na URL: o identificado no endereo, ou seja, a expresso que vai aps o domnio, como por exemplo, http://www.minhaloja.com.br/sobre-a-empresa Atualizao de layout XML: entre com as tags XML se desejar fazer uma alterao personalizada no contedo e elementos exibidos Design Customizado de e Design Customizado para: selecione o perodo em que essa alterao de layout estar ativa Tema customizado: escolha o tema customizado para essa pgina, para o perodo escolhido Layout customizado: escolha o layout customizado para essa pgina, para o perodo escolhido Atualizao de layout XML: entre com as tags XML se desejar fazer uma alterao personalizada no contedo e elementos exibidos, para o perodo escolhido grupo tags da pgina Palavras-chave: informe as palavras-chave referentes a essa pgina, para serem usadas nos bucsadores Descrio: informe a descrio rpida da pgina, para ser exibida nos mecanismos de busca b) gerenciando blocos estticos
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Blocos estticos so elementos inseridos no layout de sua loja virtual, como entradas no incio de pginas de categorias ou menus. Eles tambm so usados como base para os widgets, apresentados no prximo item. Para acessar o menu de gerenciamento de blocos estticos, clique em CMS => Blocos Estticos. A pgina padro uma lista dos blocos cadastrados. Para adicionar um novo bloco, basta clicar em Acrescentar novo bloco, no alto. Se desejar editar um bloco existente, basta clicar sobre ele. grupo Informaes Gerais Ttulo: o ttulo do bloco, para seu controle Identificador: um cdigo nico, sem espaos ou caracteres especiais, usado pelo sistema para chamar o bloco Viso: selecione as lojas para as quais essa pgina estar ativa Status: escolha entre habilitado e desabilitado Contedo: informe o contedo do bloco, que ser exibido quando ele for chamado. Caso deseje habilitar ou desabilitar o editor grfico, clique em Exibir/Ocultar Editor. Note que em algumas lojas, deixamos o editor desabilitado por padro, para prevenir alteraes automticas em certas reas do cdigo. c) utilizando os widgets Introduzidos na verso 1.4 do Magento, os widgets so elementos de apoio insero de contedo no layout de sua loja virtual. Eles fazem a ponte entre diferentes contedos do Magento e o front-end da loja, permitindo a insero de blocos estticos, caixas de novos produtos, listagem de categorias, entre outros. Para acessar o menu de gerenciamento de widgets, clique em CMS => Widgets. A pgina padro uma lista dos blocos cadastrados. Para adicionar um novo widget, basta clicar em Criar widget, no alto. Se desejar editar um widget existente, basta clicar sobre ele. d) gerenciando enquetes Para acessar o menu de gerenciamento de enquetes, clique em CMS => Enquetes. A pgina padro uma lista das enquetes cadastradas. Para adicionar uma nova enquete, basta clicar em Acrescentar nova enquete, no alto. Se desejar editar uma enquete existente, basta clicar sobre ela.

15. Os relatrios
O Magento possui uma gama poderosa de relatrios para ajud-lo a tomar decises sobre como vender mais e melhor. Esto entre os relatrios os usuais, como vendas, impostos, produtos mais vendidos, mas tambm relatrios sobre como andam os carrinhos de compras, quais os termos pesquisados e como anda a utilizao dos cupons de desconto, entre outros. Para acessar os relatrios, basta escolher entre os disponveis no menu Relatrios. No entraremos em detalhes neste manual, j que a melhor forma de aprender a utiliz-los na prtica,
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao analisando as quase vinte opes de relatrios disponveis e verificando como cada um deles pode lhe ajudar a entender melhor o comportamento de seus clientes e vender mais.

16. Configuraes do sistema


O Magento possui uma extensa lista de configuraes possveis, possibilitando inclusive configuraes diferentes para cada viso de loja, em infinitas combinaes. Nesse manual, explicaremos em detalhes apenas as configuraes mais utilizadas. Caso precise de mais informaes, procure no website oficial do Magento. a) Minha conta Nessa opo define-se os dados da conta do superadministrador, como nome, e-mail e senha. b) Caixa de Mensagens As notificaes renem as mensagens do sistema, geradas em ingls diretamente pela Varien, desenvolvedora do software. Fique atento a mensagens em nveis como Notice e Warning, pois referem-se a atualizaes importantes do sistema. c) Ferramentas O menu Ferramentas engloba as opes de backup e compilao. Para criar um novo backup, use o boto Criar backup. Para restaur-lo, selecione o backup desejado, faa o download e depois proceda restaurao atravs do PHPMyAdmin. ATENO! No h a possibilidade de se restaurar o backup diretamente pelo painel de controle, para garantir que no hajam desastres como eliminar dados postados entre a data do backup e a data da restaurao. Para o backup necessrio o suporte de um profissional qualificado. d) Web Services Web services so usados para troca de informaes entre sistemas como sua loja e um controle externo de estoque. e) Template Essa opo permite a definio de layouts personalizados por perodos especficos de tempo. f) Importar / Exportar

Importar e Exportar permite que se receba ou envie dados e informaes de ou para outros sistemas de lojas virtuais.
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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao g) Gerenciar taxas de moedas Quando trabalhando com mais de uma moeda, essa opo permite que se defina taxas de converso, por exemplo entre reais e dlares, de forma automtica, via servio externo, ou por uma taxa definida manualmente. h) E-mails transacionais Essa opo permite um melhor gerenciamento dos e-mails automticos enviados pela loja. i) Variveis Personalizadas Esse recurso permite que voc crie novas variveis para serem inseridas na loja e em emails. j) Permisses

O menu Permisses d a possibilidade de se criar usurios com permisses restritas, como por exemplo ter acesso apenas a determinadas sees do painel de controle. k) Magento Connect O Magento Connect a interface criada pela Varien para permitir a instalao de plugins e mdulos adicionais. ATENO! O Magento Connect s funciona com permisses definidas em 777, o que significa acesso total a seus arquivos e uma potencial brecha de segurana. Assim, existe uma srie de critrios para utiliz-lo sem comprometer seus arquivos. S utilize o servio se souber exatamente o que est fazendo e retorne s permisses originais to logo termine o trabalho. l) Gerenciador de Cache

Devido a sua robustez, o Magento utiliza um sistema de cache, onde armazena as principais informaes de modo a reduzir o tempo de processamento e carregamento de uma pgina. Algumas vezes, alteraes em produtos no ficam disponveis imediatamente justamente pelas informaes antigas estarem armazenadas no cache. Para saber mais sobre gerenciamento de cache, busque a seo especfica nesse manual. m) Gerenciador de ndices Junto com o cache, os ndices do Magento so outra forma de se ganhar em velocidade no acesso aos dados. Para saber mais sobre o gerenciamento de ndices, busque a seo especfica nesse manual. n) Gerenciar lojas Essa opo permite o gerenciamento dos websites, lojas e vises de lojas. Para saber mais sobre esse assunto, busque a seo especfica nesse manual. o) Configurao

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Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao O menu Configurao d acesso a uma coleo de opes de configurao, permitindo um ajuste fino de sua loja virtual. Essas configuraes podem ser definidas em nvel de viso de loja, resultando em infinitas combinaes e uma loja virtual perfeitamente adequada s suas necessidades. IMPORTANTE: Explicar cada uma das configuraes do Magento faria com que esse manual tivesse o dobro de seu tamanho. A maior parte delas auto-explicativa. Se precisar de mais informaes, procure no website oficial do Magento.

17. Se ainda ficou alguma dvida...


Existem alguns sites que podem ajudar em vrias dvidas com o Magento: Escola Magento www.escolamagento.com Comunidade Magento www.comunidademagento.com.br Blog do Andr Gugliotti www.andregugliotti.com.br

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