Studying the Value of Library and Information Services. Part I.

Establishing a Theoretical Framework

SARACEVIC, T. KANTOR, P. B. Studying the value of library and information

services: establishing a theoretical framework. Parte I. Journal of the American

Society for Information Science. 48(6):527542, 1997.

Estudando o valor da Biblioteca e Servios de Informao. Parte 1. Estabelecendo um Quadro Terico Tefko Saracevic e Paul. B. Kantor Escola de Estudos de Comunicao, Informao e Livraria, Rutgers University, 4 Huntington St., New Brunswick, NJ 08903. E-mail: tefko@scils.rutgers.edu and kantor@scils.rutgers.edu

De tudo que possumos existem dois valores. Ambos pertencem coisa tanto quanto, mas no da mesma maneira ... Por exemplo, um sapato usado para vestir e usado para troca. Ambos so usos do sapato. A palavra VALOR tem dois diferentes significados: algumas vezes expressa a utilidade de algum objeto particular e algumas vezes expressa o poder de compra que a posse do objeto transmite. Um pode ser chamado de valor em uso e o outro de valor de troca. Adam Smith. Uma investigao da natureza e das causas da riqueza nas naes. Este relatrio derivado de um extenso estudo patrocinado pelo Conselho de Recursos Bibliotecrios. Os dois dos objetivos do estudo foram: desenvolvimento da taxonomia do valor de uso da biblioteca e servios de informao baseados nos acessos dos usurios e a proposio de mtodos e instrumentos para estudos similares de biblioteca e servios de informao em geral. Os resultados correspondentes so relatados em duas partes. Nesta primeira parte ns discutimos conceitos subjacentes relacionados ao valor que precisam ser clareados a fim de desenvolver qualquer estudo de valor e ns estabelecemos uma teoria do valor de uso da informao e de servios de informao. Ns examinamos a noo do valor na filosofia e economia em relao aos servios de informao e s bibliotecas, assim como a relao entre valor e relevncia. Ns desenvolvemos dois modelos: um

relacionado ao uso da informao e outro ao uso das bibliotecas e servios de informao. Eles so uma estrutura terica para estudo pragmtico do valor e um guia para o desenvolvimento de uma Taxonomia Derivada de Valor no Uso de Bibliotecas e de Servios de Informao. Na segunda parte deste relatrio, ns apresentamos a metodologia empregada no desenvolvimento da Taxonomia, a taxonomia por ela mesma, e os resultados dos testes da Taxonomia. Ns acreditamos que a taxonomia cobre a maioria das dimenses de valor relacionadas ao uso de bibliotecas e de servios de informao. 1- Introduo Organizao do relatrio. Ns relatamos um estudo emprico de valor das bibliotecas e dos servios de informao, os quais resultam em uma Taxonomia Derivada de Valor no Uso de Bibliotecas e de Servios de Informao. O termo derivado no nome da Taxonomia reflete o fato que ela derivada do que os usurios tinham que dizer sobre o valor dos servios recebidos. Para providenciar a estrutura para estudo ns tambm endereamos algumas perguntas que imediatamente vinham a mente: Por que importante o estudo de valor de bibliotecas e de servios de informao? O que valor, afinal? O que constitui valor em relao informao e aos servios de informao? Existe um arcabouo terico prolfico/frtil e de aproximao para o estudo de valor de tais servios?

Na parte 1 deste relato, ns nos focamos nas questes acima. A primeira questo, sobre importncia, enfocada diretamente na Introduo e indiretamente atravs de muitas outras sees. A segunda questo discutida na Seco 2, onde ns refletimos sobre o tratamento ao termo valor na filosofia e na economia. A terceira questo, dirigida com valor de informao e desenvolvimento de um modelo de uso de informao, ns enfocamos na Seo 3, enquanto na Seo 4 ns refletimos sobre valor e relevncia. Na Seo 5, ns descrevemos alguns trabalhos relacionados que estudaram o valor de biblioteca e servios de informao. Na seo 6, ns tratamos de questes relacionadas ao estabelecimento de definies e um modelo de uso de bibliotecas e de servios de informao. Juntos, os conceitos e os modelos elaborados servem como uma estrutura para uma teoria de valor orientada ao uso de bibliotecas e servios de informao. A parte II devotada ao estudo propriamente dito: importncia da Taxonomia, metodologia de coleta e anlise de dados, apresentao de resultados Taxonmicos; testes estatsticos de Taxonomia e implicaes prticas e tericas. Na parte 1, ns

oferecemos uma variedade de dimenses de valor de uso de bibliotecas e de servios de informao. A Taxonomia apresentada na Parte II mostra essas dimenses ou facetas em detalhes. A clarificao do valor de uso de bibliotecas e de servios de informao exige trs passos. No primeiro passo, atributos ou dimenses de valor precisam ser identificados e organizados em alguma estrutura racional. No segundo passo, procedimentos para clculo/avaliao do valor de acordo com cada dessas dimenses precisam ser desenvolvidos. Finalmente, no 3 passo, dados precisam ser coletados e analisados de acordo de acordo com as dimenses e procedimentos identificados nos passos precedentes. Ambas as partes deste estudo se focaram profundamente apenas na primeira ao mesmo tempo em que algumas sugestes so oferecidas para a segunda e o terceira. Ns acreditamos que o conceito terico presente na parte I e os aspectos pragmticos, a taxonomia, em particular, presente na Parte II, podem ser generalizadas. Eles fornecem uma fundamentao para o segundo e terceiro passos, denominados para o desenvolvimento e conduo de estudos pragmticos do valor das bibliotecas e dos servios de informao. 1.2 Importncia do estudo de valor Comumentemente, bibliotecas e sistemas de valor e os servios que eles fornecem tm sido avaliados por um longo tempo. Eles foram apoiados pela sociedade, comunidades, organizaes, instituies e usurios porque havia uma crena implcita ou afirmao explcita que eles forneciam um valor nico, mais frequentemente intangvel ou mesmo simblico, mais do que monetrio. Recentemente, a importncia e a urgncia de determinar o valor da biblioteca e dos servios de informao de uma maneira mais utilitria, explcita e especfica, tem aumentado por um nmero de razes. Primeiro, o papel social da informao est mudando representado pela evoluo da sociedade de informao. Informao est assumindo um papel mais central em muitos aspectos da vida. Como consequncia, a funo e as expectativas em relao biblioteca e aos servios de informao esto tambm mudando. Segundo, bibliotecas e centros de informao esto em transio ao longo de muitas dimenses. Eles esto substituindo o modelo de coleo completa para o modelo just in time e just in case para fornecer acesso aos recursos de informao localizados em qualquer lugar. Recursos de informao eletrnicos e de rede esto fornecendo novas maneiras de acesso e uso. Terceiro, muitos dos players envolvidos habilitaram-se com modernas tecnologias de informao e redes e esto comeando a fornecer servios de informao e eles esto competindo diretamente com bibliotecas e centros de informao. Essa

crescente competio pelos consumidores e recursos confronta bibliotecas e sistemas de informao com aumentada necessidade de justificao e avaliao. Isso significa que devemos focar explicitamente o assunto de valor fornecido pelos servios oferecidos. De modo crescente, servios tm que ser justificados com dados concretos. Justificaes s instituies, organizaes e comunidades patrocinadoras tm que incluir demonstraes plausveis e acreditveis do valor que a biblioteca e servios de informao fornecem. Sendo o valor uma proposio complexa, difcil lidar com ambas, teoria e prtica. difcil especificar o significado de valor nas bibliotecas e nos servios de informao. Apesar de uma ampla literatura sobre o assunto, nenhum acordo nos conceitos bsicos tem emergido e nenhuma teoria adequada de valor para tais servios foi desenvolvida. muito mais difcil desenvolver e aplicar uma base terica metodolgica para uma coleo pragmtica de dados concretos. No surpreendente, ento, que apenas alguns estudos tm enfocado o valor da biblioteca e dos servios de informao. 1.3- Objetivos do estudo Esta seo aparece em ambas s partes do artigo a fim de torn-las (ambas as partes) uniformes. Este artigo o resultado de um estudo de 15 meses patrocinado em larga parte pelo Conselho em Pesquisas Bibliotecrias. O objetivo do estudo foi focar o problema de desenvolvimento de modelos e mtodos para estudo de valor e custo das bibliotecas e dos servios de informao de um modo que possa ser pragmaticamente generalizado e aplicado para servios, possibilitando conduzir semelhante estudo. O objetivo prtico do estudo foi fornecer s bibliotecas e sistemas de informao em geral, e aqueles orientados em direo ao estudo tal como em grandes bibliotecas de pesquisa, em particular, com mtodos para coletar informao a respeito do valor e custo de seus servios informao que ir ajudar na justificao e tomada de deciso. No processo, ns tambm trabalhamos no desenvolvimento de um quadro terico para avaliar as biblioteca e os servios de informao. Os objetivos do estudo eram desenvolver e testar uma taxonomia de valor das bibliotecas e dos servios informao baseada na avaliao do usurio, determinar o custo associado com servios especficos, desenvolver mtodos para combinar e correlacionar custo e dados de valor e fornecer descrio detalhada e manuais que permitiriam a replicao desses tipos de estudo. Este artigo um de uma srie de artigos sobre esse estudo. O artigo dirigido e restringido para relatar apenas o primeiro objetivo, isto , o artigo lida apenas com quadro e descrio de valor. Na sequencia, artigos relacionados tratam de custo e da correlao de custo e valor (Abels, Kantor, & Saracevic, 1996; outros artigos esto em

preparao). Um relato do estudo em progresso que pode ser considerado o precursor deste artigo foi apresentado em uma conferncia (Kantor & Saracevic, 1995).

A realizao desses objetivos exigiu um projeto e estudo emprico envolvendo a coleta e anlise de uma grande quantidade de dados de um nmero diferente de servios de muitas bibliotecas como descrito na Parte II ( incluindo lgica, mtodo e resultados, mais apndices apresentando instrumentos, procedimentos e manuais para uso de replicao) so apresentados no relatrio final (Kantor, Saracevic, & DEsposito -

Wachtmann, 1995) . Um manual orientando aplicao da taxonomia apresentado separadamente (Huttenlock, Dawson, Saracevic & Kantor, 1995).

2. O que valor?

A dificuldade de tratar com valor de biblioteca e servios de informao pode ser comparada aos problemas e s ambiguidades no tratamento de valor aos outros campos e em situaes pragmticas. Valor tem muitas dimenses, atributos ou predicados. Lidar com valor um desafio em qualquer campo. Ainda, em qualquer considerao ou modelo de comportamento individual, organizacional, ou social baseado na intencionalidade humana, valor um conceito intermediador indispensvel para estabelecer e guiar aes, relaes, prioridades e mudanas. Ns nos reportamos filosofia e economia para clarear o significado de valor. Ns sintetizamos algumas das maiores vises desses dois campos que parecem mais relevantes e teis para estabelecer um arcabouo terico para o estudo de valor nas bibliotecas e servios de informao.

2.1 Vises da filosofia

Como uma noo fundamental humana, o conceito de valor tem desafiado filsofos da antiguidade at hoje. Filsofos consideram valor como mrito de algo e o processo de avaliao como uma estimativa, apreciao ou medida de seu mrito. Nos seus trabalhos, mrito parece ser um termo primitivo indefinido. Eles consideram que valor

est relacionado a, mas no sinnimo de bom, desejvel ou que vale a pena e que pode ser positivo ou negativo. A teoria de valor, ou axiologia, uma ramo da filosofia que lida com a natureza e avaliao de valor.

Uma preocupao persistente tem sido distinguir vrios tipos de dimenses de valor, como exemplificado pelas aspas nesta parte por Aristteles e Adam Smith. A classificao deles, distinguindo entre valor de uso e valor de troca, ainda vlida. Porm, classificaes mais elaboradas tm emergido, as quais incluem investigao de predicados de diferentes tipos de valor( Attfield, 1987;Perry, 1954). Na filosofia, comum a distino entre: Valor intrnseco, ser bom ou digno dele mesmo. bsico para todas as outras. Experincias boas ou saudveis podem ser consideradas como valores intrnsecos. Valor extrnseco ou instrumental, o qual um meio/recurso para, ou contribui para algo que intrinsicamente valoroso. Frequentemente relacionado a uma atividade. Um exemplo poder ser um exerccio que contribui com uma boa sade. Valor inerente, alguma coisa cuja experincia, contemplao ou entendimento contribuem para valor intrnseco. Frequentemente relaciona-se com uma entidade. Um exemplo pode ser um valor esttico de um trabalho de arte que contribui para boas experincias. Valor contributivo, alguma coisa que contribui para o valor total no qual uma parte e no qual pode ser um contingente na existncia de outras partes ou atividades. Frequentemente relaciona-se a um constituinte/elemento.

Vantagem ou utilidade de um produto usado para um dado propsito pode ser um exemplo.

Vamos agora estender esses conceitos para informao ou servios de informao: Se ser informado tem valor intrnseco, similar a experincias saudveis e boas, ento ns podemos considerar que informao pode ter valor extrnseco ou instrumental porque pode contribuir para ou avanar um estado de uma pessoa de ser informada (ou melhor informada).

Um servio de informao tem um valor contributivo se ele fornece tal informao. Em particular, ele pode ter valor contributivo de valor se a informao fornecida serve para alguma aplicao ou deciso por uma pessoa informada.

Finalmente, alguma coisa que pode conter informao, tal qual um objeto de informao (ex. um objeto com potencial de conter informao) um artigo bem escrito ou um livro bem desenhado podem ter valor inerente/prprio.

Em outras palavras, o valor de ser informado intrnseco. O valor da informao extrnseco ou instrumental. O valor de um servio de informao contributivo. O valor de um objeto de informao pode ser inerente/prprio dele mesmo. Enquanto essas no so as mesmas, elas so aproximadamente relacionadas. As sutis diferenas e relaes so uma fonte de dificuldades sem fim/interminveis, at mesmo confusas. Ns, alm disso, discutimos sobre o valor da informao na Seo 3 e sobre valor dos servios de informao na Seo 6.

difcil mostrar o valor intrnseco de ser informado ou o valor inerente de um objeto de informao. um tanto mais fcil observar o valor extrnseco ou instrumental da informao e o valor contributivo de um servio de informao quando ele fornece informao ao usurio que torna-se melhor informado. um tanto mais fcil observar o valor contributivo de um servio de informao quando a informao fornecida serve para um dado fim, e est sendo relatada para um fim - tal como informao de utilidade na tomada de deciso. Esse ltimo aspecto de valor contributivo o mais importante conceito quando estuda-se o valor da biblioteca e servios de informao.

A importncia de estabelecer o contexto de valor e o estudo de valor envolvendo pessoas tem tambm sido considerada na teoria social por Nobel Laureate, Gunnar Myrdal: Uma premissa de valor no deveria ser dada arbitrariamente: ela precisa ser relevante e significativa em relao sociedade na qual ns vivemos. Pode, por isso, apenas ser apurada por um exame do que as pessoas efetivamente desejam.

Essas consideraes contribuem para nosso quadro, como elaborado abaixo. Ns fazemos distines entre valor de informao e valor de servios de informao, e com base nisso ns estabelecemos modelos de uso de informao e uso de servio de informao. Ns consideramos valor em relao ao contexto. Ns estudamos o que os usurios tinham para dizer sobre valor e ns construmos um modelo facetado no qual a estrutura da taxonomia baseada.

2.2 VISES DA ECONOMIA

Os economistas consideram valor como mrito/merecimento de algo que contribui para a riqueza. um conceito base dos economistas. A classificao de Adam Smith de valor de troca e valor de uso permanece vlida com, claro, alguma elaborao moderna do tema. Lidando com medida de valor de troca em economia consideravelmente mais fcil do que em outros campos porque (como explicado pelo Nobel laureado Coase em uma conversa em 1975 visando atingir os bibliotecrios). A grande vantagem que a economia possui que os economistas podem usar a medio pelo vis do dinheiro.

Infelizmente, se considerar valor de informao e servios de informao esse vis de medio no pode ser facilmente aplicado. Para a maioria das bibliotecas e dos servios de informao, no h mercado no sentido econmico onde dinheiro trocado diretamente e por isso no podemos usar a medio pelo vis do dinheiro. Outras formas de medidas so necessrias. Na maior parte, ao invs, ns precisamos lidar com o valor de uso.

VALOR DE TROCA. Dois conjuntos distintos das teorias econmicas que esto em utilizao relacionados ao valor tm emergido seguindo a classificao do valor de troca e do valor de uso. No primeiro conjunto, existem um nmero de elaboraes, alguns com considervel sofisticao resultando de uma interao de uma economia de mercado. Em um tratamento formal clssico o Nobel laureado G. Debreu (1950, p.1) chama isso de teoria de valor, enquanto lidando com:

...sistema de preo ou funo de valor definida no espao da mercadoria: (1) explicao dos preos das mercadorias resultando da interao de agentes econmicos de uma propriedade privada atravs de mercados (2) e a explicao do papel dos preos de um estado ideal de economia.

Heilbroner (1988) comentou que tais teorias de valor orientadas ao preo so de fato teorias de preo. A fora delas est na concentrao na troca em termos de preos, e tal qual, essas teorias foram com sucesso aplicadas em relao a numerosas mercadorias e anlise de mercado. Relacionada a essas teorias est frequentemente aplicada a tcnica de anlise custo benefcio, a qual essencialmente aplicada a teoria de preo, tendo como seu objetivo o valor monetrio que ganho e que perdido seguindo um curso particular de ao (Coase, 1994, p.40). Pragmaticamente, em um sentido mais restrito, porm muito importante sentido de despesas ou de investimentos, o valor de troca medido em termos de retorno de investimentos, significando trocas e retornos financeiros (equivalentes). A fraqueza da teoria do valor de troca (ou de preo) , primeira, que ela no envolve o segundo tipo de valor denominando valor de uso que tem tambm grande significncia econmica, e segundo, que ela no pode ser aplicadas no mercado que no envolva preos e trocas monetria, como nos casos de muitos servios de informao.

Uma das reas onde este conceito de preo de valor de troca e anlise de custo benefcio em geral, e as derivaes pragmticas de ROI em particular, no tm sido ainda aplicadas com sucesso na informao e nos servios de informao. Enquanto que as organizaes, instituies e comunidades financiadoras gostariam ter um custo benefcio direto ou nas respostas s perguntas do tipo ROI sobre o valor recebido nos investimentos de tais servios, isso no pode ser alcanado diretamente (REPO, 1989). A razo encontra-se nas particularidades que fazem a informao um fenmeno nico. As noes de ROI e de troca medidas em termos monetrios por si s no esto apenas limitando, mas tambm inadequando e enganando quando considerados os servios baseados em informao ou mesmos outros intangveis envolvendo valores intrnsecos, tais como educao e instituio relacionadas como universidades, que

fornecem valor contributivo. A questo geral est levantada: em que medida pode o valor intrnseco tal qual est sendo informado e o subsequentemente valor extrnseco, tal como informao, e o relacionado valor contributivo de servios de informao ser endereados pelos valores de troca econmicos? At agora, no muito bem.

VALOR DE USO. Para direcionar sobre as limitaes das teorias do valor de troca ou as teorias de valor de preo, um segundo grupo de teorias econmicas emergiu baseado no valor de uso. Isso foi feito para estender o tratamento de valor econmico para as dimenses de valor intrnsecas, tais como exigncias, necessidades, utilidades, satisfaes, prazer, dores e preferncia. O conceito de economia unificada chamado utilidade emergiu e as teorias resultantes so chamadas de teorias utilitrias. Algumas delas so formais e muito especializadas, tais como a teoria da diminuio da utilidade marginal. At agora, as teorias utilitrias, enquanto populares, orientadas por muitos economistas e acadmicos, tm tido resultados mistos de anlise de mercado ou explicao de atividades econmicas ( ex. Coase, 1994 p.43 diz at o presente ela [ teoria utilitria] tem sido largamente estril). Ainda assim, ela uma teoria utilitarista e, correspondentemente ao valor de uso, em relao teoria de troca e de valor de troca, a informao e os servios de informao podem ser frutuosamente ligados, como discutido em algum detalhe mais tarde.

PROBLEMA DE VALOR. A questo de enderear a alguma forma unificada as vrias concepes de valor (tais como aqueles representados nas teorias de troca e teorias utilitrias) a proposio mais difcil, como a mesma questo em todas as reas. Heilbroner (1988. P.105, 107) discutiu o problema do uso.

H uma problemtica geral de valor- uma questo central que pode ser discernida dentro do amplo espectro, definies e concepes que o sujeito abraa? ..... A problemtica geral do valor, como eu a vejo, o esforo de ligar a superfcie do fenmeno da vida econmica a alguma estrutura interior ou ordem... O valor da teoria ... busca por processos ou estruturas que transmitem configurao ordenada ao mundo emprico

aparentando arcos em preenchimentos de ferro sob a influncia de um magneto. (nfase no original)

A mesma dificuldade experimentada quando na investigao do valor de servios de informao. Nosso estudo de fato restrito superfcie do fenmeno do uso da informao. Entretanto, especificando uma estrutura e derivando uma Taxonomia, ns estamos fornecendo uma ferramenta para possibilitar ir debaixo da superfcie.

O que cria valor? Passando de atributos especficos preocupaes mais amplas de consequncias externas visveis ns vimos que o valor da economia relacionado criao de riqueza. A questo que os economistas buscaram em Adam Smith : a resposta tradicional a essa questo foi que o valor criado pela terra (recursos naturais), trabalho e capital, depois foi adicionada a gesto. Algumas teorias sublinharam/ressaltaram o trabalho (ex. Marx), outras capital, mais atualmente as teorias capitalistas incluem uma combinao de todas. Com a evoluo da ordem social para uma sociedade ps-industrial (Bell,1973), ou sociedade ps-capitalista (Drucker,1994) ou o que ns comumente chamamos de sociedade de informao) um grupo diferente de fatores contributivos tem emergido.

Os recursos econmicos bsicos,- os meios de produo, para usar o termo dos economistas no so mais o capital, nem os recursos naturais ( a terra do economista), nem trabalho. e ser conhecimento ... Valor agora criado por produtividade e inovao ambas aplicaes do conhecimento no trabalho. O principal grupo social da sociedade do conhecimento ser o dos trabalhadores do conhecimento executivos do conhecimento que sabem como alocar conhecimento para uso produtivo, assim como os capitalistas sabiam como alocar capital para uso produtivo; profissionais do conhecimento, empregados do conhecimento... O desafio da economia da sociedade pscapitalista ser, portanto, a produtividade do trabalho do conhecimento e o trabalhador do conhecimento. (nfase no original)(Drucker, 1994,p.5). A frase ps alguma coisa sugere transio. Ps-industrial e ps-capitalista denota uma sociedade em transio. O pensamento econmico a respeito do valor est tambm

em transio. Respostas, as quais, tambm constituem valor esto sendo modificadas isso est includo no desafio emitido por Drucker. Se ns aceitamos a premissa de Bell e Drucker que o conhecimento (e por extenso a informao) est se tornando central na ordem econmica, ento isso segue que o valor da informao est crescendo e aumentando significantemente. Isso tem implicaes enormes para biblioteca e servios de informao. Contudo, isso no significa que eles esto subitamente e na presente configurao sendo impulsionados para um papel central. No mesmo. Isso significa que eles esto encarando muitos desafios, como fazem outras instituies em transio. Definir seu prprio valor um deles.

3. VALOR DE INFORMAO

Nesta seo, ns consideramos essas abordagens ao estudo de valor da informao. Ns sintetizamos a abordagem aos estudos de valor de informao na economia e adaptamo-las informao como obtido pelos usurios da biblioteca e servios de informao. Para fazer isso, ns desenvolvemos um modelo de uso de informao e ento fornecemos uma lgica para aplicao desse modelo. Ns fazemos uma distino entre valor de informao e o modelo de uso de informao como apresentado nesta seo, e o valor dos servios de informao e o modelo de uso dos servios de informao como apresentado na Seo 6. A razo para desenvolver um modelo de uso de informao e mais tarde do uso do servio de informao simples e direto: a fim de lidar com valor de uso da informao e dos servios de informao ns primeiro temos que estabelecer os elementos ou dimenses de uso. Ns assumimos que o valor relacionado ao uso. Essa a nossa premissa central.

3.1 O QUE INFORMAO?

Primeiro, claro, ns temos que refletir sobre o significado da informao. Um nmero de interpretaes existem, as quais so assumidas em um dado tratamento do valor da informao. Ns podemos apresenta-las em uma escala na qual a informao est relacionada em trs sentidos. No primeiro e mais restritivo fim da escala, informao considerada exclusivamente como proprietria de ou contendo

uma mensagem (texto, gravao, documento...). Como um exemplo, a teoria de Shannon de informao assumiu essa interpretao.

Mais adiante, em uma interpretao mais ampla, informao considerada em relao cognio. Isso resulta da interao de duas estruturas cognitivas, uma mente e (ampliadamente) um texto. Informao o que afeta ou muda o estado de uma mente. Em casos de servios de informao, informao mais frequentemente relacionada transmisso por meio de um texto, documento ou gravao , ex., o que um leitor pode entender de um texto ou documento. A interpretao por Tague-Suitcliff (1995,p. 11-12) encaixa-se: Informao um intangvel que depende da conceituao e do entendimento de um ser humano. Registros contm palavras ou figuras (tangveis) absolutamente, mas elas contm informao relativas somente ao prprio usurio...Informao associada com uma transao entre texto e leitor, entre uma gravao e um usurio.

Ainda mais adiante, em um sentido mais amplo de informao, ela relacionada no apenas s estruturas cognitivas, mas tambm motivao ou intencionalidade, e por isso relacionada ao contexto social ou horizonte mais amplo, como cultura, trabalho ou problema em questo. Do ponto de considerar o valor da biblioteca e servios de informao, ns precisamos tambm incluir o contexto e assim tratar a informao em uma interpretao mais ampla.

Na definio de nossa estrutura para o estudo do valor, ns consideramos ambos, o segundo, baseada na concepo interativa e cognitiva de informao e a terceira concepo de informao inserida em um contexto representado pela

intencionalidade em relao a alguma razo, tarefa, ou problema em questo. Em outras palavras, ns sugerimos que no estudo de valor dos servios de informao ns no podemos tratar a mensagem isolada, ns precisamos considerar a informao no seu sentido cognitivo e contextual.

3.2 ABORDAGENS PARA O ESTUDO DO VALOR DA INFORMAO

A questo do valor da informao tem sido enfocada em poucos campos, mas primariamente nos trabalhos relacionados a economia da informao. Seguindo a classificao de Ahituv e Neuman, (1986,cap.3), as abordagens do valor da informao podem ser distinguidas em : Abordagem do valor normativo : aplicao do modelos formal e rigoroso envolvendo informao e incerteza e/ou utilidade em relao tomada de deciso. A abordagem baseada em um nmero de suposies subjacentes que tomam restrio significativa no tipo de informao considerada e tipo de aplicao em situaes reais. Abordagem de valor realista. Uma abordagem anterior e posterior medindo o efeito da informao fornecida pelos novos (ou dado tipo de) servios de informao no resultado de decises e/ou performance dos tomadores de deciso. Junto com a abordagem normativa, essa abordagem assume a informao como uma exclusiva, identificvel variabilidade e compartilha a dificuldade de resolv-la de outra ou variveis intervenientes que tambm afetam o complexo processo da tomada de deciso. Abordagem de valor percebido. Avaliao subjetiva pelos usurios de informao, do valor ou benefcios de dada informao. Isso assume que os usurios podem reconhecer o valor da informao (os benefcios

ganhos/perdidos). Se escalas forem usadas, assume-se que eles podem colocar o valor em alguma posio ou, se termos monetrios forem usados, que eles possam traduzir o valor em unidades monetrias.

As trs abordagens formam uma escala em termos de restrio. A primeira abordagem, a abordagem normativa de valor, at agora a mais rigorosa; ela alcana o rigor por ser mais restritiva. A medida da informao por necessidade, toma a mais estreita viso de informao. Isto , a estreita viso restringe da medida os atributos de informao e o contexto, pela excluso de atributos e aspectos mais amplos ( como discutido acima). Em contraste, ns acreditamos que a informao, em respeito ao seu uso no contexto real (em oposio ao abstrato) de tomada de deciso e como

fornecido pelos servios de informao, incorpora aspectos mais amplos. Como desejvel que esse rigor , a abordagem normativa no tem sido aplicada com sucesso na teoria ou prtica relacionada ao valor da biblioteca e servios de informao (REPO, 1989).

A abordagem de valor realstica tem menos restries no tipo de informao e servios de informao aplicados e menos rigor. Ela tem sido aplicada em um nmero de variaes na avaliao da biblioteca e servios de informao. Essas so revisadas em pesquisas de estudos na economia e e/ou o valor da biblioteca e servios de informao por King, Roderer, and Olsen (1982), Cummings ( 1986), Koenig (1990), and Feeney and Grieves (1994); Repo(1989), conduz compreensivamente e criticamente com uma variedade de abordagens e estudos de valor da informao em uma economia peculiar.

Quando ns vamos para o outro fim de escala, para a abordagem de valor percebido, ns afrouxamos o rigor e a preciso e, acima de tudo, ns temos grande dificuldade de lidar com o que tem sido chamado de coleo unida (untidy) de atributos de dissimulao. Porm, ns ganhamos por admitir os julgamentos dos usurios, os quais, afinal, so os principais receptores de um servio de informao. Usando essa abordagem, diversos estudos (revisados acima) envolveram usurios na avaliao de biblioteca e servios de informao. O nosso continua nessa linha de pesquisa.

Contanto que os pressupostos e as subsequentes limitaes dai decorrentes, vantagens e desvantagens de todas as abordagens, so compreendidas e no ignoradas pode-se proceder com qualquer abordagem e / ou interpretar os resultados de um estudo tendo os pressupostos de uma determinada abordagem em questo. Mas, para sublinhar: a suposio de que se entende por informao, e as restries de uma determinada abordagem tm que ser reconhecidas.

3.3 ABORDAGEM NORMATIVA

Devido ao rigor e sua convenincia, vamos revisar a abordagem normativa em detalhe para ver o que podemos adaptar dos conceitos e do rigor. Os avanos nas teorias da incerteza e informao, uma rea da economia da informao tem sido pesquisada por Hirshleifer and Riley (1992). Ela pode ter um potencial para o desenvolvimento de um quadro terico para estudo do valor da informao. A teoria fornece:

Uma rigorosa fundamentao para anlise da tomada de deciso individual e do equilbrio de mercado sob condies onde agentes econmicos esto incertos sobre sua prpria situao e/ou sobre as oportunidades oferecidas para eles pelas relaes de mercado... Uma primeira distino fundamental entre as economias da incerteza e as economias de informao. Na economia da incerteza cada pessoa adapta para sua ou seu dado estado de limitada informao por escolher a melhor possibilidade de ao disponvel. Na economia de informao, em contraste, os indivduos podem tentar superar a sua ignorncia pela ao informacional operacionais designados para gerar, ou caso contrrio, adquirir novo conhecimento antes que uma deciso final seja tomada. (nfase no original) (ibid p.1-2) Os autores fornecem os seguintes exemplos. Na economia da incerteza, um indivduo precisa agir com base nas atuais crenas ex., decidindo ou no carregar um guardachuva baseada na estimativa presente de uma chance de chover; enquanto na economia da informao uma pessoa est tipicamente tentando chegar em crenas improvveis, ex., analisando um relatrio do clima antes de pegar o guarda-chuva. Uma informao pode ser considerada como causando a diferena entre as crenas fixas e as melhoradas/aperfeioadas ou, em termos cognitivos, entre diferentes estados de conhecimento do tomador de deciso. O valor da informao calculado como a diferena entre a expectativa do (tomador da deciso) e a utilidade da deciso tomada sem a informao e a expectativa da melhor escolha possvel na deciso tomada aps receber e analisar a informao. Em outras palavras, o valor da informao repousa no melhoramento das decises tomadas. Indivduos podem, em alguma extenso, superar a ignorncia deles ou incerteza por alguma ao informacional, tal como usando um servio de informao. Essa abordagem da teoria da deciso tem sido aplicada para anlise da distribuio/co-participao de preos,

receitas de vendas, medidas de preveno de acidentes, e situaes similares onde a informao tinha atributos reduzidos/limitados e utilidade definida.

As medidas da utilidade esperada usada nesse tratado para expressar o valor da informao so baseadas nas probabilidades e na razo formal probabilstica. Essas so ferramentas poderosas usadas em muitas reas com grande sucesso. Porm, o uso de tais ferramentas exige dois pressupostos chave, raramente discutidos. Primeiro, assume-se que o tomador de deciso pode, de fato, selecionar a melhor deciso, com ou sem informao. Como mencionado, isso restringe o tipo de informao que pode ser negociada com e exclui outros aspectos de cognio e da razo e outras variveis que entram na tomada de deciso, ex., assumindo uma conexo linear direta entre informao e deciso, como no relatrio sobre o clima e na deciso sobre o guarda-chuva. Segundo, assume-se/isso pressupe que o tomador de deciso pode, de fato, atribuir/especificar/fixar utilidades e probabilidades.

A teoria fornece uma distino entre uma mensagem e um servio de mensagem ou, na nossa linguagem, entre informao e servio de informao. Uma vez que voc no pode nunca saber antecipadamente o que voc aprender, voc nunca pode comprar uma mensagem, mas apenas um servio de mensagem - um grupo de possveis alternativas de mensagens. (ibid p.168) Vamos agora explorar o valor da informao com uma viso de alguma adaptao de conceitos elaborados nesta seo em um quadro terico. Mas primeiro, ns expandimos uma relao importante e frequentemente confusa .

3.4 RELAO ENTRE INFORMAO E SERVIO DE INFORMAO.

A relao entre informao e servio de informao complexa como a relao entre valor de informao e valor de servios de informao. O servio de informao o mecanismo ou organizao que fornece a informao (sobre o estado do mundo ou conhecimento pblico) para um usurio. No caso no qual o usurio usa a informao para tomar decises, ns podemos pensar no usurio como um tomador de deciso. Quando a informao disseminada, o servio de informao tem

completado seu papel no processo. Mas o usurio no tem realizado ainda a atividade cognitiva, (ex., revisando a avaliao do estado do mundo ou aumentando o estado dele/dela de conhecimento) e, certamente, no realizado alguma aplicao baseada na atividade cognitiva. No caso do tomador de deciso, a aplicao selecionar a melhor deciso possvel com algum valor correspondente esperado.

Para reconhecer a distino e a conexo entre valor informao e valor de servios de informao, ns temos desenvolvido dois distintos, mas relacionados modelos: um de uso de informao, elaborado depois e outro do uso de servios de informao, elaborado na Seo 6.

3.5 AQUISIO - COGNIO - APLICAO DO MODELO DE USO DE INFORMAO

Ns assumimos que os usurios dos servios de informao esto engajados em alguma tarefa ou esto lidando com um problema em questo que fornece as razes para a busca de informao e por conseguinte usar o servio. Em outras palavras, tomamos a terceira, a mais ampla concepo de informao, onde no apenas os aspectos cognitivos e interativos so refletidos, mas a intencionalidade est envolvida tambm. Ns ento postulamos um modelo de uso da informao. Ns chamamos isso de aquisio -cognio- aplicao, ou modelo A-C-A. o nosso modelo bsico ou de incio de nosso estudo. O modelo envolve trs atividades ou fases em um ciclo relatado informao obtida de um servio de informao: 1-Aquisio: o processo de aquisio de informao ou objetos potencialmente transmissores de informao, relacionado alguma inteno. 2-Cognio: o processo de absoro, entendimento e integrao da informao. 3-Aplicao: o processo de uso (potencial) da nova informao entendida de modo novo ou cognitivamente processada.

Ns fazemos uma diferena entre esse modelo A-C-A do uso de informao e um modelo apresentado mais tarde (Seo 6.4) de uso de servios de informao, que ns chamamos de modelo Razo Interao - Resultados- ou modelo R-I-R. Como j mencionado, mas elaborado depois, h uma conexo, mas tambm uma importante

diferena entre o uso da informao e uso de servios de informao, o qual refletido em avaliao de valor e chama por diferentes modelos. Cada modelo representa atravs de seus elementos as dimenses ou facetas envolvidas na avaliao de valor. O primeiro modelo (A-C-A) reflete as facetas envolvidas no valor da informao e o segundo, modelo (R-I-R) e aquele envolvido no valor dos servios de informao.

As trs fases do ciclo podem ser empacotadas juntas em uma sequncia curta ou podem ser algum perodo de tempo que passa entre eles. Aquisio pode envolver algum servio de informao que fornea algum material de informao ou informao. Cognio envolve algumas mudanas no estado de conhecimento dos usurios- ns no especificamos a natureza dessas mudanas, se existirem. Poder haver um nmero de tipos de usos da Aplicao ,uma delas pode ser a tomada de deciso. A abordagem da teoria de deciso assume a tomada de deciso como Aplicao. Tipicamente, o ciclo pode ser repetido muitas vezes pela mesma tarefa ou problema, ex., um usurio pode usar um servio vrias vezes em respeito ao mesmo ou evoluo do problema.

3.7 APLICAO DO MODELO A-C-A.

A fim de mostrar que o ciclo de Aquisio, Cognio e Aplicao estabelecem valor da informao mesmo sem referncia concepo probabilstica (como na teoria de deciso, na perspectiva da incerteza e informao revisada acima), ns consideramos um evento tpico do uso da biblioteca em uma pesquisa na biblioteca. (O exemplo poderia ser estendido para outros tipos de bibliotecas e centros de informao).

Um estudante vai a uma biblioteca a fim de consultar algum livro ou artigo para informar-se melhor sobre o estado de conhecimento dele ou de algum campo de interesse antes de uma tarefa de escrever um artigo - tal qual esta. Ele pode ler o livro ou artigo, emprest-lo, ou copiar certas pginas ou transcrever passagens ou frases mo. Ir para a biblioteca e pegar alguns artigos ou livros representa a fase do ciclo denominada Aquisio.

Na fase Cognitiva, o processo cognitivo toma lugar, em parte durante a leitura ou cpia, e continua por algum tempo depois. No fim, quando o estudante comprometese ele mesmo com a fase de Aplicao, que a tarefa de escrita, ele escreve pensamentos particulares expressados em dadas palavras, e no outras. A introspeco revela que as decises para escrever palavras em um papel uma tarefa muito complexa, influenciada por muitos fatores. H, certamente, nenhuma maneira em muitas situaes para traar o impacto especfico desse evento especfico de uso de biblioteca na formulao de um artigo. Assim, podemos argumentar que no houve nenhum uso considerando a perspectiva da teoria de deciso na tentativa de derivar/obter valor.

No obstante, ns discutiremos que sensvel considerar a abordagem de tomada de deciso em considerao do valor, mas sem as probabilidades e razes probabilsticas. Para ajudar a clarear o nosso raciocnio, ns podemos pensar nas decises possveis, como colocando em algum espao abstrato de possveis decises, representadas na figura 1.

Os conjuntos da figura 1 so suposies para representar todos os possveis artigos que esse estudante pode escrever sobre seu tema. Ns podemos pensar neles como os artigos que o estudante poderia ter escrito sobre seu tema e os que ele poderia ter rejeitado. Um conjunto de possveis artigos, so os artigos que o estudante poderia ter escrito se ele nunca tivesse ido biblioteca e nem emprestado aqueles livros e os artigos em particular (opes disponveis sem biblioteca). O outro conjunto so os artigos que o aluno poderia ou pode escrever depois que visitou a biblioteca. [Existem algumas citaes lidas nos livros que tambm so visveis agora, mas no eram visveis para ele anteriormente. Esses so itens representados no segundo grupo e no no primeiro]. Agora, a curva pode sugerir que a segunda curva simplesmente cerca a primeira. Isso , tendo lido mais, o estudante poderia certamente escrever o mesmo artigo que ele poderia escrever sem ter lido ou ele poderia escrever um diferente. No entanto, recorrendo novamente introspeco, afirmamos que aps exposto a determinadas informaes, certas linhas de expresso escrita tornaram-se

inaceitveis para ele. Em outras palavras, existe uma regio (opo ''no vivel aps uso da biblioteca'') que est contido no primeiro grupo e no mais contida no segundo, porque ele ficaria constrangido ou se sentiria que ele estava correndo o risco de erro caso ele o escrevesse. Do mesmo modo, h um conjunto de expresses alternativas (incluindo as cotaes mnimas de ou referncias a novos materiais recolhidos) que est disponvel para ele agora e no estava disponvel antes. Estes representam os itens que esto no segundo grupo, mas no esto no primeiro grupo. [ou seja, o estudante tem duas opes: poderia ter escrito um texto como se ele no tivesse aprendido algo a mais, ou poderia ter escrito um bom texto, visto que ele adquiriu novos conhecimentos].

Opo disponvel aps o uso da biblioteca

Esta opo disponvel com o uso da biblioteca

Esta opo no vivel depois do uso da biblioteca Estas opes so disponveis com ou sem o uso da biblioteca

Esta curva contm opes em o uso da biblioteca

Para ser de alguma forma mais rigorosos sobre isso, supomos que todos os itens que esto disponveis so, em ltima instncia, to bons como qualquer uma das alternativas que ele agora constatou/julgou inaceitvel, ento nos sentimos confortveis em afirmar que a visita biblioteca aumentou o valor do artigo que ser escrito por esse estudante. [Para ser de alguma forma mais rigorosos sobre isso, pode-

se supor que todos os itens agora disponveis para o estudante aps a visita biblioteca, aumentaram bastante o valor do seu artigo]. Ns no necessitamos uma complexa estrutura probabilstica, mas simples razes como as apontadas nesse pargrafo.

Um novo artigo pode ser escrito devido as novas alternativas adquiridas. E, correspondentemente, ele no escrito do grupo de alternativas agora consideradas inaceitveis. Em uma comparao de pares, no importa qual desse incontvel nmero de alternativas escolhido, o artigo ser melhor escrito por ele ter visitado a biblioteca do que se ele no tivesse visitado. Por um lado, o novo artigo poder ser escrito entre a gama de possibilidades que pertencem ambos os grupos. Nesse caso, a visita biblioteca talvez no tenha nenhum efeito.

Assim, sem recorrer ao clculo explcito de qualquer tipo de medida de utilidade, podemos, no obstante, dizer que informao adquirida a partir de uma biblioteca exibe o seu valor na Aplicao e o produto final (nesse caso o artigo escrito) mesmo que no podemos especificar como a ao foi uma deciso escolhida em alguma lista finita pequena.

Assim, ns podemos separar o servio de informao da informao e considerar o problema do valor do servio de informao ele mesmo/ a si mesmo sem avaliar a informao independentemente dos usurios e dos servios para eles. til considerar outros. Por exemplo, os servios de sade so avaliados de maneira que no nos obrigam a atribuir valor para a prpria sade. Servios financeiros so avaliados de suas prprias complexas maneiras sem recorrer a valores de finanas. Essa a justificativa para a abordagem tomada nesse estudo.

4. RELEVNCIA E VALOR DE INFORMAO

Relevncia uma noo chave na cincia de informao porque central no projeto e avaliao dos sistemas e tcnicas de recuperao da informao (IR). tambm um

fenmeno complexo com uma longa e turbulenta histria da cincia da informao, voltando aos anos de 1950. (para uma reviso, veja Saracevic, 1975 e Schamber,1994).

Em geral, relevncia, segundo Webster, significa ser significante tendo um assunto em questo. Como muitos outros conceitos, relevncia assume significado mais especfico relacionado em contextos mais especficos e aplicaes. No contexto da comunicao humana, relevncia o critrio ou atributo que reflete a efetividade da troca de informao entre as pessoas (ou pessoas e objetos) nos contatos comunicativos. Essa eficcia envolve cognio e estruturas cognitivas e comunicao como um processo interativo. Em aplicaes relacionadas a sistemas de informao e IR, relevncia o atributo ou critrio que reflete a efetividade da troca de informao entre pessoas (ex., usurios) e sistemas de informao em contatos de comunicao baseados na avaliao das pessoas. Dada dinmica natural da troca de informao e comunicao em geral, a relevncia torna-se... um conceito dinmico que depende do julgamento do usurio, da qualidade do relacionamento entre informao e a necessidade de informao em um certo ponto de tempo (Schamber, Eisenberg & Nilan,1990)

Relevncia como um critrio e julgamento humano de relevncia de objetos recuperados (tais como documentos, textos, dados, imagens) como um instrumento de medida, as medidas de preciso e de revocao so amplamente usadas na avaliao de sistemas de recuperao da informao. A fora dessa medida que ela envolve pessoas usurios- os julgadores da efetividade da performance. A ameaa a mesma: envolve julgamento de pessoas, com todos os perigos da subjetividade e variabilidade.

Relevncia indica uma relao e o mesmo acontece com VALOR como discutido acima. Na relevncia, algumas relaes tem sido estudadas/investigadas. Um (UNEASY) consenso tem emergido na CI que operacionalmente ns podemos distinguir trs relaes entre trs facetas (algumas vezes chamados tipos) de relevncia: Relevncia topical- Relao (grau de correspondncia) entre um tpico expresso na consulta representada em um sistema de informao e nos tpicos cobertos nos objetivos recuperados.

Relevncia cognitiva- Relao entre o estado de conhecimento e informao cognitiva necessria de um usurio e os objetos fornecidos pelo arquivo do sistema.

Relevncia situacional ou utilidade - relao entre a atividade ou problema em questo e os objetivos recuperados (ou arquivos). Relaciona a eficcia da utilidade na tomada de deciso.

Praticamente, os sistemas IR acessam apenas a relevncia topical eles respondem a todas as perguntas - esperando que os objetos recuperados possam ter tambm relevncia cognitiva e mesmo mais utilidade. Contudo, um usurio pode julgar um objeto por qualquer ou por todas as outras facetas ou tipos de relevncia para um usurio pode ter trs facetas dinamicamente. Dificuldades aparecem quando um objeto de relevncia topical, mas no tem relevncia cognitiva ou de utilidade, ou inversamente. Se os itens so de relevncia cognitiva ou de utilidade, mas no so refletidos na questo, eles no so ou no podem ser recuperados. A variedade de tratamento da questo (modelando usurio, expanso da pergunta baseado em relevncia de feedback) foram iniciadas para superar essas dificuldades com o objeto para ter a consulta correspondente, tanto quanto possvel da relevncia cognitiva e / ou relevncia situacional ou utilidade. Por exemplo, um nmero de tcnicas de IR (revisadas por Kantor, 1994) tem sido desenvolvidas com o objetivo de fornecer sistemas de IR com alguma chance de discernir o estado cognitivo e/o estado situacional do usurio.

Ns podemos conectar as trs facetas de relevncia em IR para uma perspectiva mais ampla. Na Filosofia, Schutz (1970) lidou extensivamente com relevncia como uma propriedade que determina as conexes e relaes em nosso mundo social. Ele sugere que uma pessoa em algum momento tem um tema o objeto presente ou aspecto de concentrao e um horizonte espao fsico, experincias prprias, prtica social (social background) que so potencialmente relevantes para o tema. Subsequentemente, ele definiu trs tipos bsicos e independentes de relevncia, as quais esto em interao dinmica em um sistema de relevncias.

Relevncia topical - Percepo de algo problemtico que separado do horizonte para formar um tema, ex. do ponto de vista de um leitor, a parte do livro que o leitor decide ler tem relevncia topical.

Relevncia interpretativa- Envolve o horizonte, o estoque de conhecimentos, experincias passadas e similares, na compreenso do significado para que o tema possa ser relacionado.

Relevncia motivacional- Envolve seleo. Quais das muitas interpretaes alternativas so selecionadas? Refere-se ao curso da ao a ser adaptado.

Enquanto Schutz lida com uma arena maior do que a cincia da informao e concentra nas pessoas e sua relaes com o mundo social em que vivem, as categorias que ele sugeriu correspondem bem s facetas operacionais de relevncia distinguidas da cincia de informao. Eles representam uma seleo do tpico ou problema em questo, a cognio na interpretao, e a consequente seleo de interpretao e ou ao.

Na ltima faceta ou tipo de relevncia, a saber, relevncia situacional ou utilidade na CI corresponde relevncia motivacional que para Shcutz diz respeito ao valor de uso da informao, como discutido na seo anterior. Num certo nmero de aspectos, eles so os mesmos. Contudo, valor de uso tem uma variedade de dimenses que a relevncia no cobre, e, alm disso, ele no parte dos pressupostos de relevncia. Entretanto, ns podemos argumentar o seguinte: nenhuma (informao ou objeto potencialmente coberto de informao) fornecido pela biblioteca ou pelo servio de informao pode ser relevante sem ter valor. Em outras palavras, relevncia e valor esto relacionados. Assim, questes de relevncia precisam ser levantadas quando se refletir sobre valor. Contudo, relevncia, mesmo envolvendo usurios muito mais operacional e ligada ao sistema, enquanto valor envolve muito mais dimenses relacionadas com inteno do usurio, experincias, interao com o sistema e utilidade, e utilizao do resultado.

Para sublinhar, enquanto valor e relevncia so distintos, eles tambm so relacionados. Essa relao motiva um nmero de questes sobre relevncia que

perguntamos nas entrevistas de usurios enquanto exploramos suas percepes de valor. Isso tambm motiva um nmero de categorias especficas na nossa Taxonomias apresentadas na Parte II. Mas o fato de que a relevncia no equivalente ao valor motiva perguntas adicionais em entrevistas de usurios e dimenses adicionais ou facetas na Taxonomia que no so relacionadas relevncia.

5. VALOR DA BIBLIOTECA E SERVIOS DE INFORMAO.

5.1 Critrio de avaliao. Suas relaes na dimenso de valor.

Bibliotecrios tm uma grande tradio de avaliao, as quais comearam com a emergncia da biblioteconomia no fim do sculo 19 e concentraram-se por um longo tempo depois na avaliao como observao dos padres estabelecidos e melhores prticas, relacionadas a participaes, representaes, arranjos, espao, quadro de funcionrios, operaes, etc. critrios derivados dos padres e boas prticas no refletem dimenses de valor. Avaliao dos sistemas de RI iniciaram nos anos de 1950 e concentraram-se mais na relevncia. No fim dos anos 70, um nmero de estudos emergiu e usou diferentes perspectivas e critrios de avaliao para bibliotecas e servios de informao (King,1978). A abordagem para avaliao de biblioteca e de servios de informao tem sido frequentemente dicotomizada/bifurcada na abordagem centrada no sistema e centrada no usurio. (Dervin & Nilan, 1978). Embora no haja e no deve haver qualquer conflito entre os dois - so muito relacionados h uma forte escola de advocacia para a necessidade de avaliao centrada no usurio, como articulado por Orr (1973) e, mais recentemente, por Bawden (1991).

ESTUDOS CENTRADOS NOS USURIOS. Tais estudos tm sido conduzidos usando uma variedade de critrios e medidas associadas: satisfao, sucesso, utilidade, relevncia, plenitude, especificidade, preciso, oportunidade, impacto, esforo, dificuldade, fracasso, frustao e similares (Baker &Lancaster,1991; Kantor, 1994; Robertson & Hancock-Beaulieu,1992; Saracevic, 1995;Saracevic & Kantor, 1988). Um nmero desses critrios e medidas associadas reflete uma ou outra dimenso de valor, mas mltiplas

dimenses so necessrias para capturar a riqueza do valor de uso. Nesses estudos ns estamos interessados na avaliao do uso dos usurios no acesso a sistemas, servios e resultados, envolvendo um nmero de dimenses, como refletido na Taxonomia apresentada na parte II.

Mais recentemente, Tague-Suitcliff (1995) isolou os aspectos cognitivos e usou o critrio de informatividade (INFORMATIVENESS) como uma base para a avaliao formal dos servios de informao. Para derivar uma medida de avaliao, ela concentrou-se no registro ou fontes de informao e considerou sua informatividade, isto , sua habilidade para prover informao ao usurio: Ns dizemos que um texto contm mais informao, mais informativo para um leitor do que outro texto... Ns consideramos que, em certo sentido, um texto nos ensinou mais sobre um assunto do que o outro.

Informatividade outra dimenso relacionada a valor. Informatividade tem um maior apelo para ser considerada no somente em uma dimenso, mas uma maior dimenso quando consideramos o valor de registros ou documentos fornecidos pelos servios de informao. Se algum pudesse operacionalizar a estrutura formal que ela desenvolveu para medir a informatividade, isso poderia ser uma significativa contribuio para medir a dimenso do valor que refletida na informatividade.

Estudos centrados nos sistemas- O modelo de adio de valor. Como mencionado, as bibliotecas tm sido avaliadas na perspectiva do sistema com base em padres e melhores prticas, mas o critrio usado no tem relao com valor. Porm, o valor das bibliotecas e de sistemas de informao tm tambm sido tratados na perspectiva do sistema por considerar o critrio do valor agregado, o qual melhor desenvolvido na economia. Ns necessitamos esclarecer a distino e relao entre valor agregado e a abordagem de valor de uso.

Taylor (1986) tm proposto que as bibliotecas e centros de informao tm adicionado/agregado valor s informaes e aos recursos de informaes. Esse

aspecto do valor est relacionado diretamente s operaes das bibliotecas e sistemas de informao em vez de aos usurios. Bibliotecas relacionam valor pela variedade de operaes que podem ser convenientemente agrupadas em uma coleo (desenvolvendo uma coleo de registros ou arquivos) descrio (classificao, indexao e outras identificaes), acesso (incluindo provises para a busca e recuperao) e apresentao e disseminao. A nfase tentar estimar o valor que adicionado informao e aos objetos da informao pelas bibliotecas e sistemas de informao. Isto uma noo til/vantajosa para resolver atividades das bibliotecas dentro de diversas funes. Mas, valor considerado nos termos de valor agregado assume e implica usos e usurios potenciais, mas no concentra/transforma em valor as experincias dos usurios. Os processos ou funes das bibliotecas e sistemas de informao entram apenas diretamente na percepo dos usurios e dimenses de valor e usurios podem raramente discerni-los. Usurios no so um bom foco de estudo para o estudo do processo de valor agregado. Assim, outras construes tericas e outros critrios de medida de valor so necessrios se ns queremos considerar usurios e usos.

O modelo de valor agregado no rejeitado aqui; suas aplicaes relacionadas s bibliotecas so consideradas apropriadas. Contudo, o modelo simplesmente considerado inapropriado quando considerar usurios como ns aqui fizemos. No Modelo de Aquisio-Cognio- Aplicao de uso da informao esses processos de valor agregado servem para facilitar a Aquisio pelo usurio (necessidade e busca) da informao e dos objetos da informao. Infelizmente, no obstante/apesar de uma substancial literatura dos processos de valor agregado das bibliotecas e sistemas de informao, no tem havido muito progresso na medio baseada em experincias empricas.

5.2 ESTUDOS REPRESENTATIVOS.

Ns no fornecemos uma compreensiva reviso aqui, por causa das restries de espao. O leitor convidado para revisar o que j foi citado na Seo 3.2. Ns

devemos mencionar aqui apenas poucos estudos que (a) contm dados e (b) diretamente relatam nosso trabalho.

Um de nossos poucos estudos de valor de uso de um servio de informao que incluiu substancial evidncia emprica relacionado com a descrio de valor foi o estudo de impacto usando MEDLINE por clnicos (Lindberg et al.,1993; Wilson et al,1989). Baseado na tcnica de incidentes crticos a anlise resultou em trs taxonomias: razes porque indivduos necessitam de informao da MEDLINE, impacto de informao obtido na tomada de deciso sobre medicamentos e impacto de resultados de atividades profissionais. Esse o estudo mais fechado relacionado com nossos esforos da taxonomia e foi um importante estmulo para nosso prprio trabalho.

Tem havido um nmero de estudos tentando chegar ao valor de troca das bibliotecas e servios de informao sem depender do rigor da teoria econmica do valor da informao, como discutido na seo 3.3. Possivelmente o mais representativo e mais conhecido desses o estudo de coleta de dados empricos em uma variedade de tipos de bibliotecas de Griffith e King. O captulo de Griffith and King (1994) uma boa sntese do trabalho deles com dados extrados de um nmero de estudos, cujas referncias podem ser encontradas na bibliografia deste artigo. Nesses estudos eles relatam valor para uma variedade de medidas e concepes, entre elas: o preo que os usurios pagam pelo servio de biblioteca, relao custo-eficcia das entradas e sadas; valor e caractersticas dos usurios, resultados, ex: impactos ou consequncias do uso e valor em relaa s caractersticas do domnio, (ex organizaes, sujeitos). Alguns deles refletem valor de troca e, outros, valor de uso. Um nmero de caractersticas especficas de nossa taxonomia remete para um nmero de aspectos estudados por Griffith e King.

5.3 NVEIS DE ESTUDO DE VALOR. O valor de bibliotecas e de servios de informao pode ser abordado a partir de um nmero de nveis. Ns podemos dividi-los em nvel social,

institucional/organizacional e individual. Cada nvel tem diferentes dimenses de valor e apelam por diferentes abordagens.

NVEL SOCIAL - esse nvel ocupa-se do valor que um servio fornece para a sociedade ou comunidade. Assim, ele vlido para perguntar sobre o valor [avaliar o valor] de uma biblioteca nacional, como o valor da Biblioteca National de Medicina para execuo das atividades que s erelacionam com sade ou o valor que uma biblioteca pblica tem para sua comunidade. amplamente acordado que as bibliotecas preservem, organizem e disseminem registros/memria d euma cultura ou sociedade; assim elas tm um valor social, cultural e educacional comprovada ao longo de milnios. Na scincias, boas bibliotecas e servios d einformao so consideradas indispensveis para a pesquisa. Valor no nvel social tem sido observado e justificado a longo prazo experincias e realizaes culturais e sociais associadas. Contudo, recentemente abordagens mais especfica para estudar o valor social tem sido solicitadas. As abordagens se concentram no levantamento de uma amostra representativa de instituies afetadas na rea de interesse e ou indivduos servidos pelos servios. Por exemplo, no caso do estudo envolvendo o impacto da MEDLINE fornecido pela Biblioteca Nacional de Medicina (citada acima), envolveu um exame de uma amostar de clnicas nos EUA, derivando amplas concluses do valor dos servios de sade praticados no pas.

NVEL INSTITUCIONAL/ORGANIZACIONAL nesse nvel ns podemos explorar o valor de um servio (interno ou externo) para instituies ou organizaes que seus fundadores ou a casa e em alguma outra maneira, o suportam. Valor deve ser relacionado com a misso e progresso da instituio (tais como educao, pesquisa, lucros de alguns produtos ou servios). Por exemplo, bibliotecas acadmicas so consideradas indispensveis para a pesquisa e educao em universidades, assim elas tm um valor para a universidade. Centros de informao corporativos e bibliotecas especializadas fornecem informaes consideradas essenciais para a pesquisa, administrao, conduo dos negcios, posio competitiva e similares. Assim, elas tm valor para a organizao como um todo. Habitualmente (tradicionalmente), as universidades tm alocado recursos para as

bibliotecas e servios de (pela tradio ou frmulas) com base em experincias de longo prazo e com base na crena dos valores que tais servios fornecem para a realizao de sua misso. Agora eles pedem uma demonstrao mais especfica de valor. Esta nova realidade chama por abordagens utilizando ferramentas de custos e anlise do custo benefcio, entrevistas focadas em grupos, anlise de gesto e estudos de usurios.

NVEL INDIVIDUAL no nvel individual, usurios e usurios potenciais so convidados a manifestarem sua percepo de valor em relao aos servios recebidos e usados. Abordagens incluem anlise de incidentes crticos, levantamento e interao com usurios no momento do uso para avaliar o valor recebido. Nosso estudo um exemplo.

CONEXO os nveis no so isolados, eles so interdependentes. Existe uma relao entre o contexto de valor social ou organizacional e o contexto individual. No final, as bibliotecas atingem o valor social ou institucional atravs das pessoas que servem. Essa relao intrincada foi capturada por Shera (1972, p 48.): A Biblioteca est contribuindo para o sistema de comunicao total na sociedade. . . . Embora a biblioteca um instrumento criado para maximizar a utilidade dos registos grficos para os benefcios da sociedade, ela alcana esse objetivo trabalhando com o indivduo e sociedade. Shera falou sobre o valor da biblioteca (ou na nossa concepo de servios de biblioteca e informao) a partir da perspectiva de benefcios para a sociedade, mas ao mesmo tempo em que reconhece explicitamente a perspectiva individual e, implicitamente, das instituies. Estes trs contextos so interdependentes, mas eles comeam com o nvel individual. Se uma biblioteca ou um servio de informao no fornecem valor para o indivduo em algum perodo ou contexto histrico, ela no pode e no fornece valor no nvel social e institucional. atravs do indivduo que ela atinja a

Voltemo-nos para as universidades. Tradicionalmente, as universidades e outras instituies educacionais foram avaliadas em termos gerais de valor para a sociedade. No entanto, nesta era de transio e nova realidade econmica, elas esto sendo chamadas para oferecer diferentes e mais especficos

contabilidades/prestao de contas do seu valor. Consequentemente, as universidades pedem que seus elementos constitutivos, incluindo as bibliotecas, explicaes de forma diferente e mais especicas. Todos ns temos um tempo muito difcil para fazer isto. As universidades no concebem-se em termos de produo de lucros ou com divises de fabricao ou linhas de produtos. Ento, mtodos econmicos padres para determinar valor no so apropriados, tampouco para a universidade como um todo ou para suas partes. quase impossvel especificar ser especfico para responder pergunta: quanto a biblioteca beneficia a universidade? Como desejvel que seja, acreditamos que as respostas no podem ser abordadas no nvel institucional, com algum grau de especificidade.

Contudo, ns acreditamos que a questo do valor de uso possa ser produtivamente explorada no nvel individual. Em seguida, uma extenso para o contexto institucional pode ser tentada. Assim, nossa deciso bsica se concentrar unicamente na perspectiva individual. Em particular, ns acreditamos que uma abordagem mais efetiva para avaliar o valor das bibliotecas e dos servios de informao como tomadas neste estudo para: Focar a ateno nas tarefas especficas e nas razes que trouxeram o usurio para o servio; Fazer perguntas sobre o valor do uso no contexto especfico; Expressar valor na linguagem dos usurios.

6 VALOR DOS SERVIOS DE INFORMAO

Ns discutimos o valor da informao e apresentamos o modelo de Aquisio Cognio - Aplicao (A-C-A) de uso da informao na Seo 3. Partimos do

princpio de que o uso e valor da informao diferem do uso e valor dos servios de informao. Aqui ns refletimos sobre as diferenas e relaes.

Nesta seo ns apresentamos outro modelo chamado modelo de RazesInterao-Resultados (R-I-R) que representa o uso dos servios de informao. Os elementos do modelo refletem as facetas usadas no estabelecimento do valor dos servios de informao. O modelo R-I-R derivado do modelo A-C-A, mas isso reflete em um domnio diferente. R-I-R um modelo especialmente envolvendo aspectos de um servio que o modelo A-C-A no faz. R-I-R um modelo especfico de uso dos servios de informao que ns desenvolvemos para um estudo pragmtico do valor do acesso do usurio (ou valor de uso) e para o desenvolvimento de uma Taxonomia Derivada de Valor no Uso da Biblioteca e nos Servios de Informao, como apresentado na parte II deste estudo. Ns derivamos os pressupostos e premissas para o modelo R-I-R dos conceitos incorporados no modelo A-C-A e mais do que isso, da anlise de um processo do uso da biblioteca e, alm disso, de uma anlise do processo de uso de biblioteca e servios de informao pelos usurios.

6.1 PROCESSO DE USO

Para decompor as relaes envolvidas nos componentes servindo como base para o desenvolvimento do modelo R-I-R, ns usamos as seguintes trs premissas para refletir sobre o processo:

(1) Usurios interagem com uma biblioteca e servios de informao para uso ou na tentativa de usar um servio por alguma razo. Durante a interao as razes podem ser alteradas ou mudadas, mas essas so sempre as razes. (2) Como resultado da interao, usurios obtm respostas e resultados, sejam eles positivos ou negativos. (3) Usurios avaliam ou acessam a interao e as respostas ou resultados em relao suas razes para o uso do servio da biblioteca.

Na avaliao de valor, os motivos e as interaes podem ser considerada como uma causa e os resultados ou respostas como um efeito. Quando examinadas em maior detalhe, contudo, todas elas so construtos complexos e involvem vrios distintos componentes conceituais, dimenses ou facetas. Assim, ns adotamos a abordagem facetada para desenvolver uma taxonomia de valor de uso.

Na procura e uso do servio, o usurio se engaja na interao com uma biblioteca ou servio de informao. Tradicionalmente, a interao tem sido no local, envolvendo uma proximidade fsica ao servio. Com o advento das tecnologias de informao e de comunicao e de rede, h um significativo aumento na interao fora do local. Ns no podemos medir o valor simplesmente pelo uso de livros e outros materiais nas visitas locais. Assim, ns temos que incluir ambas interaes: locais e fora dos locais.

6.2 DEFINIES

Agora ns estamos prontos para propor definies. Ns comeamos com uma definio geral de valor relacionada ao estudo de servios como considerado aqui. Enquanto os tipos de valor como elucidados na filosofia (intrnseca, instrumental, inerente e contributiva) no so incompatveis com os tipos na economia (de troca e de uso), por razes pragmticas ns preferimos nos ocupar com o valor dos servios de informao em termos de troca e de uso, em vez de em termos dos tipos propostos na filosofia.

Ns iniciamos com a observao j realizada, que, inevitavelmente, valores so considerados em alguns contextos e limitados a este contexto. Em ambos tipos de valores (valor de troca e valor de uso), o contexto no qual valor considerado soberano.

Partimos do pressuposto de que valor no interior de algum contexto descreve uma relao entre um objeto ou objetos (sejam eles tangveis como produtos ou

intangveis como ideias ou informao) e seus valores, que podem incluir: mrito, benefcio, impacto, qualidade, utilidade, desejo e/ou custo. O custo pode no ser necessariamente monetrio por natureza, ele pode ser representado pelo tempo ou esforo. Como na filosofia, ns tratamos valor/merecimento como um termo primitivo. Assim, como um ponto inicial de um nvel geral, ns sugerimos que valor representa uma relao entre um dado objeto e seu valor de troca ou de uso em um contexto.

Baseado em uma definio e na anlise sumarizada, ns podemos agora oferecer uma definio especfica usada neste estudo relacionada ao valor de uso. Ns propomos que valor de uma biblioteca e de um servio de informao uma avaliao do usurio (ou substituto) da qualidade de uma interao com o servio e o valor ou benefcio do resultado da interao, relacionado com as razes de uso de um determinado servio. Um pressuposto de valor estabelece uma relao entre a tarefa do usurio por um lado, e a qualidade da interao e o mrito/valor dos resultados obtidos, por outro lado. O contexto so os usurios individuais e suas razes ou tarefas dadas que os levam busca de um servio.

6.3 RACIOCNIOS PARA O MODELO

Integrando os conceitos apresentados nesta Seo e no modelo A-C-A ns seguimos agora na construo de um modelo que pode ser usado no desenvolvimento da Taxonomia. Nosso objetivo descrever atravs de uma aplicao da Taxonomia o valor de um servio para os usurios que os usa e atravs disso o que a instituio pode apoi-lo. Desde que no existe um mercado interno para isso/esse uso, o valor do servio de informao no pode ser baseado em troca, mas precisa ser baseado, como j mencionado, no conceito de valor de uso. Em outras palavras, quando um usurio pega uma informao de uma biblioteca em sua prpria instituio, tal como um usurio acadmico usando sua prpria biblioteca da universidade, o usurio no pode trocar aquela informao por alguma coisa de valor. Em vez disso, o usurio usa aquela informao.

Com respeito ao valor como classificado na filosofia, (Seo 2.1),ns pensamos em ser informado como tendo valor intrnseco para um usurio e, assim, informao como tendo valor extrnseco ou instrumental, objetos potencialmente carregados de informao [que transmitem valor], como tendo valor inerente e um servio de informao como tendo valor contributivo.

Com respeito s abordagens de estudo de valor (seo 3.2) ns adotamos a abordagem de valor percebido como uma base para o desenvolvimento do modelo R-I-R e a taxonomia. Em outras palavras, ns baseamos nossa taxonomia nas percepes que usurios da informao obtm e na interao deles no seu engajamento com o servio, em relao aos objetivos intrnsecos e/ou sua instrumentalidade na resoluo de problemas ou realizao de tarefas.

Ns conclumos, porm, que para usurios, as dimenses conceituais de valor relacionadas aos servios de informao esto entrelaadas com suas prprias percepes do processo de Aquisio. Assim, enquanto um modelo do valor da informao poderia focar nos aspectos cognitivos e aspectos de aplicao, um modelo do valor dos servios de informao precisa incluir as percepes dos usurios envolvidos na aquisio da informao de um servio. Ns conclumos em adio, que o motivo do usurio para o uso de uma biblioteca e dos servios de informao determinante [o autor usa a expresso puts the cart first]. Essa motivao caracteriza a aplicao pretendida como a razo para o uso da informao.

Para dar conta disso, ns desenvolvemos um modelo R-I-R separado do uso dos servios de informao derivado do modelo A-I-A e relacionamos ele como explicado no pargrafo acima. O modelo R-I-R reflete as facetas de valor de uso dos servios de informao.

Atravs desses modelos, ns agora temos respostas sobre como abordar as questes fundamentais: em quais relaes e dimenses se concentrar, em quais contextos e quem acessar a relao? Em outras palavras: o que estabelece o valor

da biblioteca e dos servios de informao teoricamente e pragmaticamente, para satisfazer diferentes contextos?

6.4 O MODELO RAZES-INTERAO- RESULTADOS

Ns sugerimos um modelo de uso do servio de informao que ns chamamos de Razes-Interaes-Resultados. Este modelo envolve as trs amplas dimenses ou facetas que refletem o valor de uso de um servio:

(1) Razes para uso da biblioteca e dos servios de informao nesta ocasio. Fornece o contexto necessrio para acessar outras dimenses ou facetas. Cobre as causas, motivos, bases, propsitos, expectativas e/ou razo subjacente ao uso da biblioteca ou servio de informao. Por que os usurios usam o servio? O que eles querem com o servio? As razes podem ser definidas em diferentes graus de mal at bem (FROM ILL TO WELL). (2) Qualidades associadas de interao com um servio enquanto usando-o para uma dada razo. Cobre a avaliao de usurios sobre a qualidade, problemas e convenincia de vrios aspectos de um servio. Como um usurio avalia o encontro com a biblioteca ou sistema de informao na busca e obtendo um servio? (3) Subsequentes resultados de uma interao ou uso e seus mritos e benefcios. Cobre as avaliaes dos resultados dos usurios? O que fez um usurio sair do servio? O que um usurio realizou? A que nvel foram as expectativas? Quo relevantes foram os resultados? Quo til? Como foram os resultados relacionados ao aumento/expanso do tempo e/ou dinheiro?

Traduzindo essas facetas dentro de um arcabouo terico de outras abordagens onde valor avaliado pelo usurio tem um papel crtico (ex. Gesto Total de Qualidade- GTQ), interao pode ser considerada o servio e resultados o produto da interao. Como em outras situaes, e particularmente como enfatizado pelo GTQ, o valor para o usurio (valor de uso) composto de ambos: qualidade de servio e benefcios dos resultados em relao a um contexto ou razo.

Ns estruturamos a taxonomia apresentada na parte II ao longo das trs principais facetas no modelo R-I-R. Em adio, ns, alm disso, resolvemos (subdividir) essas trs facetas gerais ou dimenses em subfacetas ou subclasses e cada uma dessas dentro de categorias especficas. Essas subdivises so uma elaborao de um modelo especfico para pesquisar bibliotecas que ns estudamos juntos, elas representam dimenses de valor no uso de bibliotecas e servios de informao.

7. CONCLUSES

Ns relatamos em duas partes um estudo amplo e pragmtico do valor da biblioteca e dos servios de informao. Na primeira parte, ns empreendemos uma anlise das maiores questes relacionadas ao estudo de valor da biblioteca e dos servios de informao e desenvolvemos uma estrutural conceitual e modelos que servem como uma ( Saracevic -Kantor ou S-K) teoria do uso orientado ao valor da informao e dos servios de informao. A teoria serve como um quadro que necessrio para derivar a taxonomia discutida na parte II e o estudo de valor de tais servios em geral. Para revisar os maiores pontos de nossas anlises:

importante estudar o valor da biblioteca e dos servios de informao em termos mais especficos do que era antes, porque tais servios esto em transio e encaram elevada competio. Patrocinadores (ou investidores) querem cada vez mais justificadas para os investimentos monetrio.

Na filosofia, valor tratado em termos de intrnseco, extrnseco, inerente e de valor contributivo. Esses tipos se aplicam informao e aos servios de informao. Contudo, mais til, para os propsitos de justificativa, concentrar-se em valor de troca e valor de uso como tratado na economia.

Os estudos de valor de troca, tampouco, envolvendo a informao em um sentido mais amplo ou os servios de informao no tm sido particularmente prsperos. Estudos do valor de uso, advindos das concepes da economia so mais apropriados. Em termos de utilidade, refletir sobre o valor de uso de

servios de informao pode ser calculados/avaliados a partir da avaliao de valor dos usurios. Relevncia considerada um critrio que reflete a efetividade da troca de informao entre pessoas, usurios e sistemas de informao em um contato comunicativo baseado na avaliao das pessoas. Relevncia reflete algumas, mas no todas as dimenses de valor. Contudo, para ter valor informacional ou ser informao um objeto precisa ser relevante, antes de mais nada. O valor e precisa ser considerado em um contexto. Em relao informao e aos servios de informao, o contexto de uso altamente importante. O valor da informao e dos servios de informao diferem. Um pode tentar avaliar o valor dos servios de informao sem diretamente avaliar a informao por ela mesma. Entretanto, ns precisamos de dois modelos: um reflete o uso da informao e o outro o uso dos servios de informao, a fim de avaliar o valor de cada. Ao tempo que os dois modelos so relacionados, eles so dirigidos para diferentes aspectos. Um modelo reflete o uso da informao decomposto no ciclo do uso em : Aquisio, Cognio e Aplicao. Esse o modelo bsico deste estudo. Um modelo posterior e relacionado desenvolvido e reflete o uso dos servios de informao e incorpora elementos de Razes, Interaes e Resultados. Esses dois modelos servem como base para desenvolver uma abordagem no nosso estudo e para distinguir facetas de valor. Eles sugerem as questes perguntadas dos usurios e facetas no desenvolvimento da taxonomia. Concluimos/tomamos que o valor da biblioteca e servios de informao uma avaliao realizada pelos usurios (ou usurios substitutos) sobre as qualidades da interao com o servio e os mritos ou benefcios dos resultados da interao como relacionados s razes para o uso dos servios.