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RAC, v. 9, n. 2, Abr./J un.

2005: 169-191
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Um Est udo da Inf or mat i zao em Empr esas
Industriais Paulistas
Antonio Geraldo da Rocha Vidal
Ronaldo Zwicker
Csar Alexandre de Souza
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo o estudo dos principais recursos envolvidos no uso de Tecnologia
da Informao por empresas industriais, relacionados com a infra-estrutura de tecnologia, sistemas
de informao, negcios eletrnicos, recursos humanos e investimentos. Inicialmente so discutidos
conceitos relacionados ao assunto e em seguida so apresentados os resultados de uma pesquisa
de natureza descritiva, conduzida em 326 indstrias paulistas de pequeno, mdio e grande porte.
Os resultados permitem caracterizar o emprego de recursos de TI e estabelecer comparaes entre
os diferentes portes de empresa em relao s variveis pesquisadas. Este trabalho representa a
primeira parte de um projeto de especificao de mtricas e instrumentos que possibilitem avaliar
o nvel de informatizao de empresas industriais.
Palavras-chave: gesto de tecnologia da informao; informatizao; uso organizacional da TI;
pequenas e mdias empresas.
ABSTRACT
The objective of this paper is the study of the main aspects of the Informatization process in
industrial companies related to technology infrastructure, information systems (IS) use, information
technology (IT) management and e-business. Initially are discussed concepts related to the subject
and next are presented the results of an exploratory survey carried out in 326 small, medium and
large Brazilian industries. Results characterize the main IT resources utilized and set up comparisons
among the different company sizes with regard to the surveyed variables. This work constitutes
the first part of a project that aims the development of measuring specifications and instruments
that will assess the level of IT use in private companies.
Key words: IT Management; Informatization; Organizational Use of IT; Small and Medium
Business
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Antonio Geraldo da Rocha Vidal, Ronaldo Zwicker e Csar Alexandre de Souza
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I NTRODUO
O objetivo deste trabalho estudar os principais recursos envolvidos no uso de
Tecnologia da Informao (TI) por empresas industriais. A importncia do nvel
de informatizao de empresas privadas fica evidente, quando se considera a
grande diferena no uso da TI entre os pases desenvolvidos e os chamados
pases emergentes, como o caso do Brasil. O trabalho apresenta os resultados
de uma pesquisa descritiva realizada em 326 indstrias paulistas, divididas entre
pequenas (149), mdias (99) e grandes empresas (78). Diversas variveis foram
analisadas visando a comparar estes grupos de empresas. Maior nfase foi dada
anlise do nvel de informatizao das pequenas e mdias empresas com objetivo
de identificar diferenas e caractersticas em relao s empresas de grande
porte.
O trabalho visa a validar os argumentos apresentados no item Modelo
para Avaliao da Informatizao de Organizaes, o que lhe confere
natureza exploratria. A partir da validao da proposta e do desenvolvimento
de uma metodologia de avaliao adequada ao contexto empresarial nacional,
imagina-se ser possvel obter recomendaes que possam contribuir para
fomentar a atividade empresarial. Este trabalho constitui a etapa inicial de
um projeto de especificao de mtricas e instrumentos para a avaliao do
nvel de informatizao de empresas de acordo com seu porte e setor de
atividade.
A INFORMATIZAO E SUAS DIMENSES
Diversos governos de pases em desenvolvimento tm mostrado preocupao
com a questo da informatizao de seus rgos, empresas e da sociedade como
um todo (AZAD; ERDEM; SALEEM, 1998; LIM, 2001). Para esses autores, a
competitividade de seus pases e empresas no mercado global depende, entre
outros fatores, do alcance de determinados nveis ou graus de informatizao
que devem ser atingidos por suas sociedade e indstrias. Para isso ho de contribuir
as polticas pblicas e a infra-estrutura de telecomunicaes. Outra importante
questo a educao, que necessria para formar os trabalhadores do
conhecimento que iro desenvolver e utilizar os sistemas e tecnologias da
informao, como forma de atingir a competitividade empresarial e o
desenvolvimento socioeconmico.
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Nesse contexto a Agncia Nacional de Informatizao da Coria do Sul
(apud LIM, 2001, p. 144) define informatizao como a converso dos
principais recursos e energias de uma economia social para informaes,
por meio da revoluo gerada pela tecnologia de comunicao de dados, e
utilizando as informaes produzidas mediante a consolidao, processamento
e distribuio de dados dentro dos vastos campos da sociedade. Nessa
definio implcita a importncia da utilizao generalizada de tecnologias
da informao em toda a sociedade. No Brasil a preocupao com esse
aspecto evidenciada pelo Livro Verde, publicado pela Sociedade da
Informao do Brasil (TAKAHASHI, 2000). Os seus autores tambm
consideram a informatizao das organizaes como um dos importantes
pilares da informatizao da sociedade.
O termo informatizao pode ser associado ao conceito de empresa digital
e que significa a maximizao do uso da TI por uma empresa para a realizao
de seus negcios. Laudon e Laudon (2001, p. 6) definem a empresa digital
como aquela onde praticamente todos os processos de negcio e
relacionamentos com parceiros, clientes e funcionrios so viabilizados por
meios digitais e recursos chaves corporativos so gerenciados tambm por
meios digitais.
Tu (2001) define o uso organizacional da tecnologia de informao como a
extenso com que uma organizao utiliza sistemas de informao para promover
a integrao e oferecer suporte deciso e ao seu planejamento estratgico.
Para o autor, as quatro principais dimenses do uso organizacional dos sistemas
de informao (SI) so:
. Suporte das decises operacionais ou uso dos SI para monitorar, coordenar
e melhorar os processos de deciso ligados s atividades operacionais.
. Suporte do planejamento estratgico ou uso dos SI para formular, coordenar
e melhorar os processos de planejamento de longo prazo.
. Integrao interna ou uso dos SI para facilitar a troca de informaes e a
coordenao das atividades dentro da organizao.
. Integrao externa ou uso dos SI para a comunicao com elementos externos
organizao, tais como clientes, fornecedores, bancos etc.
Doll e Torkzadeh (1998) tambm apresentam dimenses semelhantes para o
uso organizacional dos sistemas de informao, dividindo-as em trs categorias:
suporte da deciso, que inclui o uso para resoluo de problemas e apoio na
tomada de decises; integrao do trabalho, que inclui a integrao horizontal
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e vertical e; servio ao cliente, extenso em que os SI so utilizados para
servir as pessoas, pertenam elas ou no organizao.
J Lucas (1997) apresenta o conceito de Technology-Form Organization. A
T-Form Organization uma organizao que emprega a tecnologia da
informao para se tornar altamente eficiente e eficaz. O uso intensivo de TI
nessas organizaes evidencia as seguintes caractersticas: estrutura
organizacional achatada, por conta do uso intensivo de ferramentas de apoio a
grupos de trabalho; alto nvel de delegao de tarefas e de confiana entre
subordinados e gerentes; infra-estrutura composta por redes e computadores
conectados interna e externamente; gerenciamento de TI forte e capacitado;
formao de foras-tarefas temporrias para projetos que envolvem elementos
internos da organizao, fornecedores e clientes com uso de trabalho remoto. A
definio est focada nos resultados do uso da TI e aponta a necessidade da
adequao da infra-estrutura (de hardware e comunicaes) e para o uso dos
SI para integrao horizontal e externa. Tambm est implcito o argumento de
que o uso da TI transforma as organizaes.
MODELO PARA AVALIAO DA INFORMATIZAO DE ORGANIZAES
Neste trabalho a informatizao corresponde ao uso gerenciado de
recursos de TI para apoiar e desenvolver uma organizao visando
otimizar seu desempenho. As dimenses que sero consideradas so: (1)
infra-estrutura, relacionada aos recursos de tecnologia de hardware, software
bsico e comunicaes; (2) uso, relacionada aos recursos e processos baseados
em sistemas de informaes e; (3) gesto, relacionada aos recursos humanos e
investimentos de TI. A dimenso uso contempla a integrao horizontal entre
processos e atividades da cadeia de valor; a integrao vertical entre os nveis
hierrquicos; a integrao externa com parceiros, clientes e fornecedores; o
suporte da deciso e a obteno de vantagem competitiva, baseada no uso
inovador de TI. A Figura 1 sugere o arcabouo estrutural do modelo de pesquisa
adotado.
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Figura 1: Modelo de Pesquisa
O modelo se baseia nos recursos tpicos de TI disponveis nas empresas para
analisar a sua informatizao. So recursos de natureza concreta e que, em
princpio, podem ser imediatamente contabilizados. Para avaliar os reflexos do
uso desses recursos tambm foram pesquisados os impactos da TI na empresa
e que foram mensurados subjetivamente pelos respondentes. Em sntese o objetivo
do modelo permitir obter uma viso inicial e parcial do nvel de informatizao
das empresas industriais paulistas.
Conforme Prenkumar (2003), na gesto de tecnologia da informao
comparecem diversos aspectos que podem influir decisivamente no processo de
informatizao de uma empresa. Podem ser considerados aspectos importantes
no mbito da TI: o nvel de centralizao das decises, o grau de formalizao do
ambiente, o patrocnio de empreendimentos, a experincia da rea, o perfil do
executivo, os recursos disponveis, o suporte de sistemas de informaes e o
grau de terceirizao. Na gesto de TI tambm comparecem aspectos de
vantagem competitiva, planejamento e organizao que mantm relao direta
com a estratgia e estrutura da empresa.
Essa multiplicidade de aspectos no considerada no modelo proposto;
alm disso, o modelo tambm no captura a influncia do ambiente externo e
da empresa no processo de informatizao. Claramente o uso de
determinadas tecnologias e a implementao de determinados processos
podem depender de decises de pessoas da empresa no envolvidas com a
TI, como tambm podem depender de decises condicionadas a fatores
externos e alheios prpria organizao; portanto a dimenso gesto que
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comparece no modelo no deve ser interpretada no sentido amplo da gesto
de TI.
Finalmente cabe assinalar que, segundo a definio adotada, a informatizao
deve ser conduzida na organizao visando a melhorar seu desempenho. Esse
pressuposto controverso, uma vez que ainda no foram estabelecidas relaes
causais seguras entre o grau de informatizao e o desempenho de uma
organizao. Na pesquisa realizada, as empresas foram solicitadas a avaliar os
impactos do uso da TI sobre alguns aspectos de seu desempenho; entretanto,
considerando a proposta do estudo, essa discusso no ser aprofundada neste
trabalho.
METODOL OGI A
A pesquisa foi realizada em 2002 em parceria com a Federao das Indstrias
do Estado de So Paulo (FIESP). Ela envolveu a coleta de dados por meio de
questionrios enviados a uma amostra de 3.000 empresas constantes do cadastro
da FIESP com retorno de 383 dos quais 326 foram considerados adequados para
este estudo (11% dos questionrios enviados). A coleta de dados ocorreu durante
os meses de novembro e dezembro e se deu por meio do envio de verso impressa
do questionrio e senha de acesso para a correspondente verso Internet a cada
uma das empresas selecionadas.
A amostra, selecionada por convenincia, atendeu s seguintes premissas: (a)
o total de empresas foi definido pela FIESP como sendo 3.000; (b) foram includas
todas as 534 empresas de grande porte que fazem parte do cadastro da FIESP;
(c) 50% das empresas da amostra deveriam ser de grande e mdio porte e 50%
de pequeno porte e; (d) foram includas na amostra as 1.781 empresas que j
haviam participado de outra pesquisa similar, realizada pela FIESP em 2000
(FIESP/FIPE, 2000). O restante da amostra foi obtido por sorteio com base no
cadastro completo da FIESP.
O cadastro da FIESP contava com 13.977 empresas, divididas em 534 grandes
(3,8%), 2.833 mdias (20,3%), 9.497 pequenas (67,9%) e 1.113 micro (8,0%). O
objetivo da diviso da amostra em 50% de pequenas e 50% de mdias e grandes
era a obteno de um nmero significativo de empresas mdias e grandes que
permitisse a comparao entre os trs grupos. Assim, embora os resultados gerais
no possam ser extrapolados diretamente populao (cadastro FIESP), eles
podem ser analisados e extrapolados por porte. Para a diviso das empresas
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respondentes por porte foi utilizado o critrio da FIESP: empresas de 1 a 9
funcionrios so consideradas microempresas; de 10 a 99 so empresas pequenas;
de 100 a 499 so empresas mdias e acima de 500 so empresas grandes. As
empresas que no informaram o nmero de funcionrios na pesquisa foram
classificadas de acordo com a informao existente no cadastro da FIESP. Nas
anlises relatadas neste trabalho foram consideradas como pequenas as empresas
de 0 a 99 funcionrios.
O questionrio visava avaliar o grau de utilizao da TI na gesto interna e
nos negcios da empresa de acordo com as dimenses propostas: infra-
estrutura, uso e gesto. No texto do trabalho a dimenso uso foi analisada
segundo os sistemas de informaes e negcios eletrnicos da empresa; e a
dimenso gesto foi analisada segundo as atividades, recursos humanos e
investimentos da rea de TI. Os resultados so apresentados segundo as
dimenses e permitem caracterizar o emprego de recursos de TI pelas empresas
pesquisadas, bem como sua aplicao e impacto nos negcios. As anlises
estatsticas foram realizadas com o auxlio do software SPSS for Windows
verso 11.0.
ANLISE DOS DADOS
Descrio da Amostra
A Tabela 1 apresenta o nmero de empresas da amostra por porte. A distribuio
obtida corresponde amostra para envio do questionrio. A Tabela 2 apresenta
a origem do capital das empresas. As empresas tambm informaram a sua
atividade econmica por meio do Cdigo Nacional de Atividade Econmica
(CNAE). A Tabela 3 sumariza estes resultados.
Tabela 1: Caractersticas da Amostra
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Tabela 2: Origem do Capital
Tabela 3: Atividade Econmica
Dimenso Infra-estrutura de Tecnologia
A Tabela 4 apresenta as descries e estatsticas das variveis relacionadas
infra-estrutura de tecnologia. Consta a mdia (M), o desvio padro (S) e a
quantidade de casos vlidos (n) da amostra para cada varivel em cada um dos
grupos de empresas. Tambm informado o coeficiente de assimetria (CA),
calculado com base na medida de skewness fornecida pelo SPSS, dividida pelo
seu desvio padro. Consideram-se simtricas distribuies em que este valor se
situa na faixa entre -1,96 e 1,96.
Para verificar se h diferena estatisticamente significativa em relao aos
trs grupos de empresas utilizou-se o teste ANOVA. Segundo Glass e Hopkins
(1996), o teste ANOVA robusto para distribuies no normais; mas, quando a
comparao se d entre grupos com diferentes varincias, o teste pode no
fornecer resultados precisos. Nesses casos, pode-se utilizar o teste de Brown-
Forsythe (GLASS; HOPKINS, 1996, p. 405) que no assume o pressuposto da
homogeneidade da varincia e fornece um resultado corrigido para o coeficiente
F (F*). Para verificar a hiptese nula de homogeneidade entre as varincias dos
grupos, pode-se utilizar o teste de Levene. Aps a rejeio da hiptese nula de
igualdade entre os grupos, fornecida pela ANOVA, necessrio proceder
realizao de testes post-hoc, que realizam a comparao dos grupos em pares
para a determinao de grupos que diferem entre si.
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Tabela 4: Variveis de Infra-estrutura de Tecnologia
A Tabela 5 apresenta as significncias dos testes de Levene, da ANOVA e do
teste de Brown-Forsythe pertinentes a variveis para as quais a hiptese de
varincias homogneas entre os grupos foi rejeitada. Tambm so apresentadas
as significncias do teste post-hoc de Tukey-Kramer, adequado quando os grupos
tm tamanhos diferentes e a varincia homognea entre os grupos, ou do teste
de Games-Howell, adequado s varincias no homogneas (GARSON, 2003).
Tabela 5: Testes de Significncia das Variveis de
Infra-estrutura de Tecnologia
De acordo com os resultados do teste ANOVA, os trs grupos de empresas
no apresentaram diferenas significativas quanto ao nmero de equipamentos
por funcionrio (ITEQPFUN), ficando a mdia geral da amostra em 0,30
equipamento por funcionrio. Se forem considerados apenas os setores no
produtivos (ITEQPADM), o teste aponta diferenas significativas entre as
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pequenas e as grandes e mdias empresas. No caso destas ltimas, esses
valores ficaram acima de 1,0 equipamento por usurio; portanto nestes setores
a diferena aponta a maior utilizao de computadores do que no caso das
pequenas empresas. De acordo com a varivel ITMOV as empresas pequenas
e mdias tm percentagem menor de equipamentos mveis do que as grandes.
J de acordo com a varivel ITMOVCOM, nas grandes empresas o nmero
de equipamentos mveis por funcionrio na rea comercial aproxima-se do
valor um, o que sugere que estes equipamentos provavelmente no so restritos
a esta rea.
A porcentagem de empresas mdias e grandes que possuem redes
(ITTEMRED) e a porcentagem de microcomputadores em rede nestas empresas
(ITRED) so bastante semelhantes aos valores observados por Meirelles (2003).
Entretanto, no caso das pequenas empresas, pde-se verificar diferena
estatisticamente significativa em relao a esses quesitos, mostrando que 38%
destas empresas no possuem redes e as redes abrangem apenas 71% dos
equipamentos disponveis. No caso da quantidade de micros conectados Internet
(ITRED), as pequenas diferem estatisticamente das grandes e possuem maior
percentual de equipamentos conectados. Isso possivelmente se deve ao uso nas
grandes empresas de equipamentos em setores voltados exclusivamente ao
processamento interno.
Nas pequenas empresas, a quantidade de computadores servidores por
microcomputador (ITSEREQP) o dobro do observado nas grandes. Uma
possvel explicao para essa diferena decorre das grandes poderem auferir
ganhos de escala nessa utilizao, por meio do uso de servidores mais potentes
e pelo fato de as pequenas possurem redes com menor nmero de micros, mas
que exigem pelo menos um servidor. Quanto forma de acesso Internet, a
Tabela 6 mostra que as grandes e mdias empresas se conectam por meio de
linhas de alta velocidade, enquanto quase a metade das pequenas ainda utiliza
acesso por meio de linha telefnica discada com provedores pagos.
Tabela 6: Forma de Acesso Internet
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Dimenso Uso
Sistemas de Informaes
Na pesquisa solicitou-se s empresas que informassem a abrangncia e a forma
de obteno dos sistemas de informao utilizados. Quanto abrangncia foi
solicitado que as empresas informassem se possuam ou no sistemas de
informaes ou mdulos de sistemas integrados que abrangessem as reas
relacionadas no Quadro 1.
Quadro 1: Tipos de Mdulos e Sistemas de Informaes
As empresas informaram o modo de obteno de cada mdulo de acordo com
as seguintes categorias. (a) Desenvolvimento prprio: aplicativo desenvolvido
por pessoal tcnico pertencente ao quadro de funcionrios da prpria empresa.
(b) Desenvolvimento terceirizado: aplicativo desenvolvido por pessoal
especializado externo ou por empresa contratada. (c) Pacote isolado: aplicativo
adquirido pronto de fornecedor especializado, contemplando apenas um tipo de
funo ou setor; por exemplo, pacote de contabilidade. (d) Pacote integrado
(ERP): aplicativo adquirido pronto que atende, de maneira integrada, a mais de
um tipo de funo ou setor. Foram considerados como ERPs todos os tipos de
pacotes informados como integrados, nacionais ou estrangeiros,
independentemente do porte do fornecedor. Para esta anlise o nmero de
respostas vlidas foi: 70 grandes, 92 mdias e 134 pequenas.
A Tabela 7 apresenta as descries e estatsticas das variveis relativas a
sistemas de informaes e na tabela 8 constam os resultados dos testes das
diferenas entre os grupos de empresas. De acordo com a varivel SITRA, as
empresas mdias e grandes possuem mais mdulos implementados do que as
pequenas. Os nmeros indicam 5,2 para as pequenas, 6,5 para as mdias e 6,7
para as grandes, num total de sete possveis.
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Tabela 7: Variveis de Sistemas de Informaes
Tabela 8: Testes de Significncia das Variveis de Sistemas
de Informaes
De acordo com a varivel SITEMERP pode-se observar que 81% das grandes
e 68% das mdias possuem, pelo menos, um mdulo ERP instalado, resultado
coerente com Meirelles (2003). Nas pequenas o ndice de 49% superior ao
obtido na pesquisa realizada em 2000 (FIESP/FIPE, 2000), em que apenas 19%
informaram possuir pacote comercial do tipo ERP. Isto pode indicar uma evoluo
no uso de pacotes pelas pequenas empresas nos ltimos dois anos; entretanto o
ndice de utilizao de sistemas ERP entre as pequenas ainda significativamente
menor do que nas mdias e grandes empresas. A porcentagem de sistemas do
tipo transacional, que so mdulos ERP (SI TRAERP), tambm
significativamente menor nas pequenas empresas.
A varivel SIAPEERP mostra que a maioria das empresas no utiliza um ERP
nico e completo. Em geral elas combinam pacotes isolados e mdulos
desenvolvidos internamente ou por terceiros, independentemente do porte. No
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caso das grandes empresas isso, em parte, se justifica pelo uso de pacotes isolados
de folha de pagamento e patrimnio, no disponveis em alguns sistemas ERP
estrangeiros. No caso dos mdulos de front office, as empresas grandes
destacaram-se diante das mdias e pequenas (SIFRO); entretanto pode-se
perceber que ainda incipiente a implementao de mdulos deste tipo (1,4 em
4 possveis) e reduzida a opo pela utilizao de mdulos de sistemas ERP
para supri-la (SIFROERP).
A Figura 2 mostra o grfico da porcentagem de mdulos por forma de obteno,
considerando-se o total de mdulos do tipo transacional informados pelas
empresas. Nas grandes e mdias empresas, h intensa participao de pacotes
comerciais, ERP e isolados. Nas pequenas o quadro distinto, havendo
participao de apenas 40% de pacotes comerciais. Nas pequenas tambm se
nota o maior ndice de utilizao de sistemas desenvolvidos por terceiros. Isso
sugere uma caracterstica das pequenas de procurarem implementar sistemas
de informaes que sejam espelhos da maneira como as coisas so feitas na
empresa; por no disporem de recursos para manter analistas para o
desenvolvimento interno, elas recorrem a terceiros para a realizao desta tarefa.
Figura 2: Forma de Obteno dos Mdulos Transacionais
As empresas tambm foram solicitadas a informar sua percepo sobre a
aderncia e a dependncia em relao aos sistemas que detinham, numa
escala que varia de 1 (muito baixa) a 5 (muito alta). No caso da aderncia,
solicitou-se que ela fosse considerada alta, quando pouca ou nenhuma
modificao foi necessria para o mdulo se adaptar aos processos de negcio
executados na empresa. No caso da dependncia, solicitou-se que ela fosse
considerada alta, quando no evento do sistema se tornar inoperante, as
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conseqncias afetariam drasticamente as operaes da empresa. A Tabela
9 apresenta as variveis pertinentes e os resultados dos testes de comparao
entre os grupos, quando detectada diferena significativa pelos testes ANOVA
ou Brown-Forsythe.
Tabela 9: Testes de Significncia das Variveis de
Aderncia e Dependncia
A dependncia das operaes das empresas dos sistemas transacionais
(SITRADEP) est de acordo com o esperado, pois ela crescente em relao
ao porte das empresas; notar que estatisticamente as pequenas e mdias se
diferenciam das grandes empresas. Isso indica que os sistemas de informaes
apiam os processos empresariais de maneira efetiva nas grandes empresas. A
aderncia desses sistemas (SITRAADE) tambm se mostrou crescente com o
porte, mas em menor grau; a diferena entre pequenas e mdias e mdias e
grandes no se mostrou estatisticamente significativa. Para os mdulos de front
office, tanto a sua dependncia (SI FRODEP) quanto a sua aderncia
(SIFROADE) no mostraram diferenas estatisticamente significativas entre os
trs grupos. Observar que apenas um reduzido nmero de empresas informou
possuir estes mdulos.
Negcios Eletrnicos
Na pesquisa as empresas forneceram dados sobre o uso da Internet para os
seus negcios. As variveis envolvidas esto apresentadas na Tabela 10; na
Tabela 11 constam os resultados dos testes das diferenas entre os grupos de
empresas.
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Tabela 10: Variveis de Negcios Eletrnicos
Segundo a Tabela 11, o faturamento e as compras via B2B (B2B% e B2S%)
no apresentaram diferenas estatisticamente significativas entre os grupos.
Embora os valores sejam diferentes, principalmente no caso de compras das
empresas mdias, essas variveis apresentaram elevada disperso e casos
extremos em cada um dos grupos, mas que, em primeira anlise, no puderam
ser excludos da amostra. Para a varivel B2B% a mdia geral verificada entre
as 157 empresas que responderam aos quesitos de negcios eletrnicos foi de
15,5%. Para a varivel B2S% a mdia observada foi de 12,4%. No caso da
venda direta ao consumidor (B2C%), pode-se detectar apenas a diferena entre
as pequenas e as grandes, tendo as primeiras maiores porcentagens de seu
faturamento realizadas por esse meio (7,3% contra 2,5%). Este um resultado
interessante e eventualmente decorre do fato de as grandes empresas, em geral,
no realizarem vendas diretas ao consumidor final.
Tabela 11: Testes de Significncia das Variveis de Negcios
Eletrnicos
A varivel EMAIL representa a soma da importncia atribuda pelos
respondentes a dois quesitos: uso do e-mail para realizao de negcios e para
os funcionrios realizarem suas atividades. As empresas mdias e grandes
atriburam maior importncia ao uso do correio eletrnico do que as pequenas. A
varivel WEB indica quantas funes em um grupo de 8, indicadas na Tabela 12,
esto disponveis no web site da empresa. A utilizao pequena, mesmo nas
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empresas grandes, com mdia de 3,4 funes em 8 possveis. A Tabela 12
apresenta o detalhamento completo da varivel WEB. A maioria das empresas,
independentemente do porte, ainda restringe o uso de seu web site apresentao
de informaes institucionais e de informaes sobre seus produtos e servios.
Cerca de 35% das empresas j usa o web site para o atendimento a clientes e
de se supor que este percentual tende a aumentar.
Tabela 12: Funes do Web site das Empresas
Dimenso Gesto
Recursos Humanos da rea de TI
As empresas informaram a quantidade de funcionrios e terceiros em tempo
integral na rea de TI, observando que, por exemplo, duas pessoas em meio
perodo foram consideradas como uma em tempo integral. Nas Tabelas 13 e 14
constam as variveis de interesse e na Tabela 15 constam os testes estatsticos
para as diferenas entre os grupos.
Tabela 13: Variveis de Recursos Humanos de TI
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Tabela 14: Variveis de Recursos Humanos de TI
Tabela 15: Testes de Significncia das Variveis
de Recursos Humanos de TI
Os resultados apontam para departamentos de TI bastante enxutos;
entretanto as medidas acima possuem grau de disperso considervel nos trs
portes de empresa. Por exemplo, na distribuio das empresas grandes, a mdia
de 22,7 pessoas, mas o desvio padro de 27,6 pessoas e o valor mximo
informado de 142 pessoas. Por outro lado, a assimetria positiva nos trs
portes, o que indica uma concentrao nos valores menores da distribuio.
Nas pequenas tambm se percebe a distribuio assimtrica ao lado esquerdo
indicando que elas possuem um ou nenhum profissional dedicado em tempo
integral rea de TI.
Observa-se semelhana na proporo de terceiros na equipe de TI entre os
trs portes de empresas (PETERPER) com mdia geral de 24%. Isso sugere o
incremento da utilizao de terceiros pelas grandes empresas, que
tradicionalmente operavam com equipes internas. A varivel PEATI mede o
nmero de tipos de atividades realizadas pela equipe interna de TI (funcionrios
e terceiros), considerando o desenvolvimento de aplicativos tradicionais, o
desenvolvimento de aplicativos para Internet e as atividades de suporte. Nesse
caso observou-se que com o aumento do porte da empresa mais atividades so
realizadas internamente.
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A partir da varivel PEPLA, observa-se pouco envolvimento de outras reas
no planejamento de TI. Embora o resultado do teste tenha mostrado semelhana
entre os portes, no nvel de significncia de 7%, os resultados sugerem aumento
da participao das reas com o aumento do porte; entretanto, mesmo no caso
das grandes, menos da metade das empresas informou envolver outras reas no
planejamento de TI, um resultado contrrio ao inicialmente esperado para esse
porte de empresas.
A partir das variveis PEPORTOT, PEPORADM e PEPORMIC, observa-se
uma reduo do nmero de funcionrios de TI por funcionrio da empresa (total
ou excluindo a produo) e por quantidade de micros, com o aumento do porte
da empresa. Novamente essa relao pode estar associada ao ganho de escala
com os recursos humanos de TI em empresas maiores. Em princpio isso no
significa que os usurios de empresas pequenas e mdias sejam mais bem
atendidos, mas que ocorre o uso mais produtivo dos recursos humanos de TI nas
empresas maiores.
Investimentos da rea de TI
Nas Tabelas 16 e 17 constam as variveis relacionadas ao investimento e
despesas da rea de TI. Foram considerados apenas os investimentos informados
para o ano 2001, pois a informao fornecida pelas empresas para o ano de 2002
se tratava de uma projeo.
Tabela 16: Variveis de Investimentos de TI
Tabela 17: Testes de Significncia das
Variveis de Investimentos de TI
RAC, v. 9, n. 2, Abr./J un. 2005 187
Um Estudo da Informatizao em Empresas Industriais Paulistas
Os investimentos e despesas de TI na forma de porcentagem do faturamento
(ININVDES) no apresentaram diferenas estatisticamente significativas, ficando
a mdia geral das 134 empresas que forneceram essa informao em torno de 1,1%.
Por outro lado, a despesa de TI dividida pela quantidade de microcomputadores
(INDESMIC) significativamente maior nas empresas grandes. Apesar da
constatao anterior de que a quantidade de pessoal de TI por microcomputador
diminui com o porte, o custo total por equipamento aumenta com o porte.
Impactos do Uso de Tecnologia da Informao
As empresas tambm avaliaram os impactos do uso da TI, indicando o seu
grau de concordncia com as frases sintetizadas na descrio das variveis da
Tabela 18, usando a escala de 1 (discordo totalmente) at 5 (concordo totalmente).
Notar que os valores da tabela inferiores a 3 indicam pouco impacto, enquanto
os valores superiores indicam maior impacto. Na Tabela 19 constam os testes
estatsticos para as diferenas entre os grupos de empresas.
Tabela 18: Variveis de Impacto da TI
Tabela 19: Testes de Significncia das Variveis de Impacto da TI
188
Antonio Geraldo da Rocha Vidal, Ronaldo Zwicker e Csar Alexandre de Souza
RAC, v. 9, n. 2, Abr./J un. 2005
O impacto considerado relativamente maior pelas grandes empresas em todos
os itens pesquisados, particularmente na qualidade da tomada de deciso e
atendimento ao cliente. Os resultados sugerem que as empresas menores no
conseguem redues de pessoal, o que vai de encontro s expectativas mais
imediatas destas empresas. Pode-se argumentar se a informatizao para este
porte de empresas necessariamente deveria implicar impactos significativos de
curto prazo. O fato de o impacto do uso de TI ser considerado menor,
especialmente nos itens reduo de pessoal, reduo de estoques e aumento dos
lucros, pode indicar que quanto maior a empresa, mais complexos so seus
negcios e, conseqentemente, maior o impacto do uso de TI.
CONCLUSES
A avaliao da dimenso infra-estrutura de tecnologia forneceu poucos subsdios
para a diferenciao dos nveis de informatizao das empresas. De modo geral,
qualquer que seja seu porte, as empresas parecem estar satisfatoriamente supridas
por equipamentos. Como era de se esperar, as empresas menores possuem menor
suporte de redes de comunicaes e significativamente menos equipamentos
mveis; entretanto isso no significa necessariamente uma deficincia, pois para
este porte de empresa possivelmente os procedimentos comerciais no so
beneficiados por meio do uso desses recursos.
Com relao dimenso uso, h diferenas significativas segundo o porte das
empresas no nmero de SIs que elas utilizam; entretanto essa diferena se
atenua muito no caso de sistemas transacionais, sugerindo que, para as
necessidades mais evidentes, as empresas esto bem supridas. A integrao
destes sistemas menor nas empresas menores, o que, em princpio, pode no
ser satisfatrio e estar associado aos custos deste tipo de abordagem para SIs.
Sistemas de workflow e de informaes gerencias tambm so pouco utilizados
por estas empresas. A dependncia das empresas de seus SIs muito maior nas
grandes empresas, o que sugere que as empresas menores eventualmente podem
prescindir dos SIs que atualmente detm. Em relao aderncia dos sistemas
empresa, no se observa diferena significativa entre os portes; mas as respostas
sugerem que essa aderncia em geral deixa a desejar. No mbito de negcios
eletrnicos, os resultados so pouco expressivos, mas a grande variabilidade nas
respostas sugere que as possibilidades neste contexto ainda esto sendo exploradas
pelas empresas. O uso intensivo do correio eletrnico nos negcios atesta as
possibilidades do uso intensivo de sistemas baseados na web, particularmente
pelas empresas menores.
RAC, v. 9, n. 2, Abr./J un. 2005 189
Um Estudo da Informatizao em Empresas Industriais Paulistas
Com relao dimenso gesto, as reas de TI das empresas podem ser
consideradas reduzidas. Cerca de um quarto do pessoal de TI terceirizado e as
empresas maiores mantm equipes significativamente maiores. Tambm se pode
supor que o perfil dos profissionais que atuam em pequenas, mdias e grandes
empresas muito diferente, tendendo para melhor qualificao nas grandes.
Nas empresas pequenas, a rea de TI bem caracterizada e tende a ser
constituda por uma nica pessoa. Nestas empresas a terceirizao da TI maior
do que nas grandes empresas, o que provavelmente decorre do custo para manter
equipes internas e do barateamento do preo de pacotes e da sua manuteno
por terceiros. Os investimentos mais despesas de TI so homogneos entre os
portes das empresas; mas as empresas maiores possuem nvel de despesas de
TI proporcionalmente maior. Claramente as despesas compensam para estas
empresas.
Os resultados da pesquisa sugerem que, conforme aumenta o tamanho da
empresa, tanto maior a sua dependncia da TI e tanto melhor a tecnologia que
acaba sendo utilizada. Tambm mostram que as empresas maiores auferem
ganhos de escala muito mais evidentes que as menores. No caso das empresas
menores o custo do uso da TI aparenta ser alto para elas e, em sentido amplo, o
ganho de qualidade proporcionalmente menor. Parte desses efeitos pode ser
atribuda falta de integrao dos processos e sistemas nas pequenas empresas.
Com base nessa interpretao deve existir um nvel de porte da empresa, a
partir do qual ela passa a obter ganhos compensatrios baseados no uso da TI.
O dilema que o crescimento da empresa at este ponto acaba no sendo
favorecido pelo uso da TI.
H tentativas para minorar este dilema; por exemplo, a soluo ASP
(Application Sevice Provider) tem sido considerada uma alternativa efetiva
para as pequenas empresas. O fornecedor de TI fornece servios remotos de
sistemas de informaes, sem que a empresa precise manter uma infra-estrutura
prpria de tecnologia e pessoal; entretanto essa soluo exige organizao e
aderncia a processos bem definidos de trabalho. Dessa forma, a flexibilidade,
que pode constituir a nica vantagem competitiva de muitas pequenas empresas,
acaba cerceada e a empresa novamente no ir auferir ganhos com o uso da TI.
Os resultados da pesquisa mostram que a informatizao perseguida pelas
empresas de todos os portes. Em princpio, no possvel estabelecer que essa
informatizao tenha atingido nas pequenas e mdias empresas nveis que
correspondam, conforme definio proposta, ao uso gerenciado de recursos de
TI para apoiar e desenvolver uma organizao, visando otimizar o seu
desempenho. Em sntese se observa que quanto mais intenso o uso da TI, tanto
maior considerado o seu impacto e melhor considerado o desempenho das
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Antonio Geraldo da Rocha Vidal, Ronaldo Zwicker e Csar Alexandre de Souza
RAC, v. 9, n. 2, Abr./J un. 2005
empresas. Isto corrobora Premkumar (2003) que estabelece que a utilidade da
tecnologia aumenta na medida em que mais pessoas e empresas a adotam. Isso
tambm sugere que externalidades de rede condicionam o incremento do uso da
TI e de seu sucesso. Por enquanto, estas observaes dizem respeito
principalmente s empresas de maior porte.
Pode ser considerado como adequado o modelo de dimenses da informatizao,
proposto originalmente, visto que em todas as dimenses, com maior ou menor
grau de segurana, foi possvel detectar diferenas significativas entre as variveis
pesquisadas; mas tambm necessrio precauo, pois em alguns casos as
disperses observadas podem sugerir que as variveis pesquisadas possivelmente
no so entendidas e interpretadas da mesma forma pelas empresas, e em particular
pelos respondentes. Isso exige detalhamento maior em determinadas perguntas e
correspondentes anlises. Tambm existem vrias questes de difcil tratamento e
avaliao; por exemplo, os diferentes graus de sofisticao da TI nas empresas e
que afetam de forma distinta os diversos estratos do modelo. A discusso destas e
outras questes no foi objetivo deste trabalho, mas certamente deve comparecer
num eventual modelo de avaliao da informatizao de empresas.
Artigo recebido em 02.10.2003. Aprovado em 12.03.2004.
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