UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAO
COMUNICAO EMPRESARIAL

ASPECTOS DA COMUNICAO
(FACULDADE NOVA ROMA)

Professor: Guilherme Moura

Recife
2012

Introduo
Num cenrio cada vez mais globalizado, a informao revela-se como uma
poderosa arma de gesto empresarial. Isso se aplica tanto comunicao com o pblico
interno (funcionrios) quanto ao externo (clientes, fornecedores, consumidores, etc.),
como s aes de fortalecimento da imagem institucional, relaes com a imprensa,
governo, propaganda etc.
Durante muito tempo, a comunicao nas organizaes era praticamente um
processo unilateral. O emissor elaborava suas mensagens, utilizava os veculos de
comunicao e pouco se preocupava com o resultado do processo. O receptor era
passivo e no participava de maneira efetiva da comunicao. Hoje, a situao
bastante diferente. O emissor precisa estar atento e aberto s opinies, crticas e
sugestes do receptor para que a organizao atenda as necessidades e desejos de seu
pblico-alvo.
Esse tipo de atitude tem se tornado fator-chave no processo de Comunicao
Organizacional, uma vez que uma boa comunicao pode trazer resultados positivos
para uma empresa. E, uma comunicao s eficiente se ela tem via de mo dupla. Por
isso, o retorno obtido dos receptores importante para avaliar no s a eficcia da
comunicao, mas tambm a imagem que se tem da empresa e ajustes que devem ser
providenciados.
Dentro do panorama extremamente competitivo que vivemos, encontramos
consumidores e cidados cada vez mais atentos e exigentes, e que buscam produtos e
servios que estejam de acordo com a sua filosofia de vida, os seus princpios ticos e as
preocupaes poltico-sociais. Em funo disso, deve ser lembrado que a Comunicao
Organizacional pode constituir uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento e o
crescimento de qualquer organizao, funcionando como um elo entre a organizao, os
seus funcionrios e o mercado.
Assim, a Comunicao Organizacional no pode ser entendida simplesmente
como um conjunto de mtodos e tcnicas de comunicao dentro da empresa dirigida ao
pblico interno e ao pblico externo, mas j pode ser considerada como uma ferramenta
estratgica de gesto, que quando bem administrada pode configurar como uma
vantagem competitiva para a organizao.

Dentro desse aspecto, o nosso trabalho visa abordar pontos pertinentes a esse
elemento no s importante, como fundamental para qualquer empresa: o processo de
Comunicao Organizacional.
Foram estudados alguns textos ao longo da disciplina que nos serviram de apoio
e nos embasaram teoricamente para a entendermos a relevncia do tema. Procuraremos
fazer um link entre os assuntos estudados com a empresa escolhida pela equipe: a
Faculdade Nova Roma. Assim, trataremos de questes relacionadas comunicao
humana e a comunicao do contexto organizacional, os princpios da comunicao
eficaz, comunicao e poder nas organizaes, bem como algumas implicaes ticas
da comunicao nas organizaes.

A empresa
Idealizado no incio de 2004, o Centro Brasileiro de Profissionalizao
Empresarial Ltda. CBPE j comea a funcionar no incio de 2005, com toda a infraestrutura fsica e pedaggica exigidas pela Fundao Getlio Vargas. Alm de psgraduao, o novo centro de excelncia promove tambm seminrios, congressos e
cursos de aperfeioamento, tcnico e atualizao em diferentes reas de concentrao.
A partir da maturidade alcanada com o CBPE, constituiu-se a FACULDADE
NOVA ROMA, tendo sido credenciada pela portaria da Secretaria de Educao
Superior do Ministrio da Educao MEC/SESu, de N 475, de 18/05/2007.
A partir de seu credenciamento como instituio de ensino superior, a
FACULDADE NOVA ROMA passa a ser responsvel por viabilizar as operaes da
FGV no Estado de Pernambuco, incluindo o lanamento do curso de graduao em
Administrao de Empresas certificado pela FGV (Portaria MEC/SESu N 412,
18/05/2007).
A Fundao Getulio Vargas a responsvel por toda a orientao e estruturao
da parte acadmica, capacitando a coordenao acadmica e os professores,
disponibilizando o material didtico conforme o padro FGV e orientando a
implantao e o gerenciamento do projeto pedaggico.
A Faculdade Nova possui cursos de graduao, ps-graduao, curta durao,
alta direo e parcerias com algumas universidades a Europa e dos EUA, para que seus
alunos possam fazer cursos internacionais. E formada por quatro ncleos: o NEXT
(Ncleo de Extenso), NUPE (Ncleo de Pesquisa), NUTRE (Ncleo de Trabalho e
Empregabilidade) e o NAP (Ncleo de Apoio Psicopedaggico).

1. A comunicao humana
A comunicao entendida como a transferncia de mensagens a partir de um
emissor, para um receptor. As mensagens so organizadas segundo cdigos e
transformadas em sequncia de sinais. E o que mais importante tentar diminuir as
falhas nesse processo de transmisso. Isso pode ser feito diminuindo as fontes de rudos.
Para que haja comunicao preciso um cdigo parcialmente comum ao
remetente e ao destinatrio, cdigos diferentes impedem a comunicao. Deve ser
levada em considerao a existncia da variedade das funes lingusticas: Emotiva;
Referencial; Potica; Ftica; Conativa. Uma mesma mensagem/texto pode apresentar
mais de uma funo. Porm, sempre haver uma dominante.
A funo emotiva pode ser entendida como aquela em que o emissor expressa
opinies, sentimentos e emoes. utilizado sempre na 1 pessoa, com expresses
como eu acho, eu considero, etc. Uso de acentos fticos, hesitaes e interposies.
A funo referencial utiliza a 3 pessoa, apresentao de qualidades objetivas
ou concretas, estratgias argumentativas lgicas (provas, demonstraes), buscando a
objetividade da informao sobre o contexto ou referente.
J a funo conativa ou apelativa, expressa em 2 pessoa do imperativo,
vocativo, de estrutura de perguntas e respostas. Produzem os efeitos de sentido de
interao com o destinatrio, procurando convenc-los ou persuadi-los. Um exemplo
dessa funo de linguagem so os textos publicitrios.
Um tipo de funo que procura manter o entrevistado falando, a partir de
procedimentos que busquem o contado, iniciar ou interromper a mensagem, a funo
ftica. Isso possvel atravs de expresses como: Ol, Tudo bem?, Como vai?.
A funo metalingustica emprega certos procedimentos como verbos de
existncia, ou de existncia da significao, em geral no presente do indicativo. Ela
produz o efeito da circularidade (funo que define outra funo).
E por ltimo temos a funo potica que usa expresses com sonoridade, ritmo e
entonao. No ocorre apenas na poesia ou literatura, mas na fala do dia a Diana
publicidade, ou em textos de jornal ou religiosos.

Na Nova Roma podemos perceber claramente a utilizao de diversas dessas

lnguas. Por exemplo, em momentos onde a gerncia convoca os funcionrios para uma
reunio e expressa algumas realidades que a empresa est passando, ocorre a funo
referencial. E por muitas vezes isso resulta em uma funo apelativa, onde o gerente
procura envolver os funcionrios a realizar determinado objetivo de interesse da
empresa. Nessas reunies perceptvel tambm a presena da linguagem ftica, onde o
gerente tenta manter os funcionrios participando sempre, dando suas opinies. Isso
possvel por meio de expresses que chamem a ateno dos mesmos e estimulando a
presena de todos.
Entre a empresa e o aluno sempre notvel a presena da funo apelativa, onde
a pessoa responsvel pela divulgao da Faculdade busca manter os alunos e os
interessados em estudar instituio, informados de tudo o que est acontecendo e
procurando mostrar as vantagens de ser aluno Nova Roma/FGV. Ou seja, a
propaganda que a faculdade faz para buscar novos alunos. Essa propaganda pode ser
feita baseada na funo potica, com um texto/msica que apresentam rimas,
combinaes poticas, afetividade, sugestes e uso de metforas.
Modelo Linear x Modelo Circular da comunicao: A Interao Verbal
Surgiu uma necessidade de receber resultados sobre a mensagem que era
enviada pelo transmissor para o receptor. Assim foi criada a Teoria da Nova
Comunicao, com novas bases de feedback. Assim, foi possvel haver uma maior
interao entre as partes. O emissor passa a ser receptor, e vice versa.
Mas muitas vezes isso pode colocar em risco a moral de quem est emitindo a
priori a informao, ou por outro lado, fortalece a relao entre ambas as partes j que
haver o direito de participao de todos da empresa, independente do setor. E isso pode
ser retribudo como forma de gratido dos funcionrios, j que eles se sentiro mais
importantes.
Na Faculdade Nova Roma, pudemos perceber que eles usam essa tcnica de
retorno, j que eles fazem sempre uma reunio de CPA (Comisso Prpria de
Avaliao), onde os funcionrios podem expor suas ideias, reclamaes, e conselhos a
respeito de diversos assuntos na empresa. E uma coisa que eles sempre deixam claro,

a liberdade que qualquer funcionrio tem de conversar com a gerente, ou com a

encarregada do departamento pessoal da Faculdade.
A gerente nos falou que isso uma forma de manter os funcionrios dedicados e
de certa forma fiis Faculdade. Ento haver uma menor rotatividade entre o quadro
de funcionrios e uma maior eficincia e dedicao de todos.
Um problema que pode aparecer nesse repasse de mensagem uma diferente
interpretao de uma mesma mensagem que foi passada por pessoas de cargos
diferentes. Por exemplo, na Faculdade teve um caso em que um funcionrio interpretou
uma mensagem dada pela gerente como uma crtica/reclamao, e isso fez com que o
funcionrio ficasse chateado com a mesma, e houvesse um clima de insatisfao na
empresa. O problema s foi resolvido quando um colega do mesmo setor explicou o que
a chefe estava querendo dizer, e o funcionrio envolvido que fez uma m
interpretao, entendeu a mensagem e foi falar com sua gerente. Aps isso o problema
foi solucionado, e a gerente viu nessa situao uma necessidade de haver uma maior
interao para poder esclarecer os problemas que circundavam a Faculdade.

2. A comunicao no contexto organizacional

A comunicao extremamente importante em qualquer relao humana visto
que, sem ela seria praticamente impossvel trocar informaes, transmitir pensamentos e
sentimentos, enfim estabelecer uma interao entre as pessoas.
De acordo com Maximiano (2000, p.282): Comunicao o processo de
transferir e receber informaes. Informaes so dados organizados que possibilitam a
anlise de situaes e tomada de decises. Sendo assim, em um ambiente
organizacional, a comunicao uma das vias indispensveis para se ter acesso ao
outro, ou seja, um meio de integrar as partes da organizao, fazendo com que as
atividades estejam coordenadas e o conjunto consiga cumprir sua finalidade.
A comunicao no contexto organizacional pode ser vista como fator
estratgico, porque faz a disseminao da misso, dos valores, conceitos e premissas de
uma organizao e contribui para acelerao de mudanas, a partir do trabalho em

equipe e do compartilhamento de resultados. Isto tudo interfere no aperfeioamento da

gesto e na promoo de clima organizacional, com ambiente estimulador, produtivo,
divertido e inovador. A rea de comunicao pode interferir no posicionamento
competitivo, no papel social e imagem da empresa, na capacitao em qualidade e
produtividade, no estmulo a uma viso de futuro e a um ambiente aberto criatividade.
Toda empresa um organismo comunicador com o meio no qual atua sendo
impossvel dissociar a comunicao do dia a dia das organizaes. Assim, a
comunicao organizacional pode incidir em trs vias: 1) De fora para dentro da
empresa; 2) Da empresa para fora e 3) Dentro da empresa.
Em qualquer um desses direcionamentos estratgicos da comunicao, a
matria prima principal a informao e preciso identificar o tipo de linguagem e o
melhor meio para transmitir a informao. No caso das informaes originadas
externamente, necessrio que a organizao estabelea um sistema para a coleta de
dados nos diversos ambientes e que sejam analisados constantemente, visto que eles
representam a imagem que a empresa tem no ambiente externo.
J para informaes que so enviadas para fora, a comunicao possui objetivos
de abrangncia de mercado, para expor seus produtos e servios e preservar a
manuteno da boa imagem da empresa. Esse tipo de comunicao pode ser gerenciado
atravs de ferramentas de publicidade, aes constantes de relaes pblicas, assessoria
de imprensa.
No quesito interno, a comunicao deve contribuir efetivamente para orientar os
executivos e demais colaboradores para as necessidades dos clientes, buscando o
envolvimento dos funcionrios com a misso e os valores da organizao, nos processos
de negcio, nos pontos que devem ser seguidos para que a estratgia da empresa seja
bem sucedida.
Procuramos saber como realizada o processo de comunicao na Faculdade
Nova Roma. Se h um procedimento padro a ser seguido para transmitir a informao,
ou seja, se h ou no um organograma onde a informao passa de um departamento
para outro, at chegar ao seu pblico-alvo, seja ele interno ou externo. Com isso, vimos
se a informao for de interesse interno, para ser repassada os colaboradores da Nova
Roma, o funcionrio encarregado por essa funo a Analista de Recursos Humanos,

que faz uma convocao dos funcionrios de cada setor e passa as informaes. Porm,
se for alguma informao ou aviso com um grau menor de importncia, o mesmo dado
via email ou por telefone para cada setor. Se a informao for de interesse externo, ou
seja, entre a Nova Roma e seus alunos, fornecedores ou populao em geral, a
comunicao de responsabilidade da assessora de imprensa.
Como se sabe muitos projetos falham por erros de comunicao, ou seja, o
processo de comunicao no eficaz. Sendo assim, a Nova Roma utiliza alguns
procedimentos para que ocorra um alinhamento estratgico entre a empresa e seus
colaboradores a fim de evitar os erros relacionados comunicao. Primeiramente
procura-se falar pessoalmente com os colaboradores, em seguida encaminha-se um email para ficar garantida a divulgao da informao, e dependendo do grau de
importncia so colocados lembretes no quadro de aviso. Alm disso, h uma poltica
de reforar a misso e os valores da empresa para garantir o comprometimento dos
funcionrios.
A Nova Roma considera o seu processo de comunicao como eficaz e acredita
que a comunicao pode ser utilizada como uma ferramenta estratgica, pois quando se
tem uma boa comunicao entre os funcionrios, a empresa ter bons resultados, e
quando se trabalha em equipe o negcio flui.

3. Princpios da comunicao eficaz

Mais um tpico visto na disciplina foi a questo de como manter uma boa
comunicao interna, e de sua importncia para quebrar barreiras que impeam a fluidez
da mesma. Assim, considera-se a comunicao eficaz como a melhor ferramenta para
gerncia que existe, visto que as pessoas em uma empresa necessitam estar por dentro
do que est acontecendo para que haja, de fato, uma participao. Mencionado tambm
que a comunicao eficaz uma das principais caractersticas das organizaes
competitivas.
Por isso, existem alguns princpios que deveriam ser seguidos para que se possa
manter essa comunicao e para que as barreiras sejam quebradas. preciso que haja a
luta contra diferenas na percepo, a filtragem dos contedos a serem passados adiante,

o cuidado com os problemas da lngua, como tambm o cuidado com a grande

quantidade de informaes, o nvel de complexidade da mensagem, a escolha correta
dos meios para que as informaes sejam difundidas. Para que essas dificuldades sejam
vencidas de extrema importncia que seja usada uma linguagem simples e sempre
conferir a interpretao do que dito, e tambm evitar a percepo seletiva.
Outros pontos que podem derrubar as barreiras na comunicao, tornado-a eficaz
so: estimular a participao dos indivduos, evitar ambiguidades ao se comunicar; ser
breve e ajudar os outros participantes a serem corajosos ao se expor; utilizar as
conversas de um modo apropriado; deve-se ter a habilidade de ser um ouvinte ativo,
bem como ser capaz de dar feedback, indispensvel para um processo de comunicao
eficaz, que venha a provocar mudanas de comportamento e a melhorar o desempenho.
Sempre existiram problemas relacionados comunicao, e hoje em dia no
diferente. Os problemas so encontrados na transmisso e na interpretao das
mensagens, e esses se tornaram cada vez mais sutis, fazendo com que a empresa
mantenha um canal aberto com seus funcionrios e reavalie a linguagem e os canais de
comunicao utilizados.
Para que se possa avaliar a comunicao interna, preciso que haja o
questionamento dos prprios funcionrios. Porque, apesar de existirem princpios a
serem seguidos, mesmo assim, isso no sempre suficiente para garantir que a
comunicao atinja todos da maneira que se espera.
Na Faculdade Nova Roma, foi relatado que os cargos mais altos procuram
sempre manter o bom relacionamento entre os funcionrios e com os funcionrios,
sejam eles de qualquer rea. Sempre incentivada a participao de todos na empresa,
seja com opinies, ou at mesmo com um aviso de uma deciso. E isso com a constante
necessidade de que todos sejam guiados com tica e respeitando uns aos outros.
visvel na Nova Roma que os funcionrios buscam seguir os princpios de uma
comunicao eficaz, utilizando sempre uma linguagem simples e concisa, para que no
ocorra ambiguidade, alm de sempre reforar a informao passada, e a busca de um
ambiente em que todos respeitam, participam e procuram cooperar uns com os outros.
Tanto que um funcionrio que mantiver um mau comportamento, ou desrespeitar
algum da empresa ou um aluno, ser chamado ateno pela gerncia.

4. Comunicao e poder nas organizaes

A questo do poder nas organizaes sempre um assunto de bastante
repercusso. Vrios fatores influenciam na quantidade, tipo, e em como o poder vai ser
aplicado na organizao ou pela organizao atravs dos seus indivduos e para os seus
indivduos.
Pois bem, a comunicao tambm um fator que influencia e tem estreita
relao com o poder.

No texto abordado em sala o enfoque foi dado a como a

comunicao usada para novas informaes, no caso a cultura organizacional, ser

fagocitada pelo funcionrio, de um modo que pode resultar at mesmo em doenas
laborais.
O nvel de poder depende do cargo institucional que a pessoa ocupa. Mais uma
varivel pode ser includa nesse processo, a quantidade de informao e a habilidade de
comunicao tambm faz o nvel de poder de certos cargos variarem. Isso melhor
constatado em organizaes orgnicas, onde existem menores relaes hierrquicas e
onde as regras so menos rgidas, mais flexveis.
O modo como a informao passada para os funcionrios atravs da
comunicao da empresa pode demonstrar resultados que na verdade no existem. Por
exemplo, falsa ideia de participao e liberdade. E o que se v hoje dentro das
organizaes privadas a dependncia que as empresas e sua cultura organizacional
causam nos funcionrios. O conceito de sem meu emprego/empresa/empregabilidade
eu no sou/tenho nada uma arma comunicativa poderosssima que as organizaes
usam em seus colaboradores, fazendo com que de certa forma alienados quanto aos seus
outros interesses.
O autor Morin tambm faz uma correlao interessante entre comunicao e
dominao. Relaes de poder so configuradas desta forma, quem tem maior
autoridade, e faz isso perceptvel num discurso mesmo que informal, consegue dominar
outro grupo dentro do ambiente organizacional. preciso ter cuidado quanto a essas
relaes, pois podem resultar em srios conflitos de interesse, no sendo mais sadios
para a prpria empresa.

A Nova Roma tenta evitar todos esses problemas que podem resultar desse mau
uso da comunicao e poder. Apesar dos diferentes tipos e nveis de cargo, as opinies
de todos so ouvidas atravs do CPA (Comisso Prpria de Avaliao), onde os
funcionrios expem novas ideias, reclamaes, elogios que mais tarde sero
considerados e abordados em reunies com a direo da instituio e os outros
colaboradores e funcionrios. Alm disso, o RH da Nova Roma est sempre disponvel
para atender todos os empregados.

5. Implicaes ticas da comunicao nas organizaes

A tica torna-se, cada vez mais, um importante tema de interesse das
organizaes, uma vez que um fator primordial para se conquistar a legitimidade
organizacional. Hoje em dia, ganhar a confiana da sociedade um dos componentes
fundamentais para uma aceitao social.
Antigamente, com a viso liberal clssica, tinha-se a ideia de que a tica era um
obstculo para a eficcia econmica. Porm, essa viso modificou-se, atualmente o
respeito aos princpios da moral e tica, na comunicao empresarial, tem se mostrado
uma condio para a sustentabilidade e a legitimidade pblica das organizaes. Essa
inverso de pensamento foi caracterizada, principalmente, por quatro fatores:
conscincia adquirida para a preservao do meio ambiente e para a proteo da sade e
da qualidade de vida; modelo econmico do capitalismo, sustentado por polticas
neoliberais e pela sofisticao das inovaes financeiras; novas polticas de
comunicao e de produtos; promoo da cultura organizacional e ao envolvimento dos
trabalhadores com a organizao.
Assim, as organizaes percebendo que estavam ameaadas pelas incertezas e
pela complexidade que a globalizao e as polticas neoliberais trouxeram para a
sociedade, procuraram adequar-se nova realidade investindo na postura tica e na
construo de relacionamentos respeitosos e confiveis. Para reforar o compromisso
tico organizacional, e praticar esses valores, as empresas criam cdigos de tica que se
materializam como compromissos pblicos.

A empresa entrevistada, Faculdade Nova Roma, no possui um cdigo de tica,

porm isso no significa que ela seja uma empresa que no utiliza os princpios ticos;
pelo contrrio, seus funcionrios so orientados para se comunicar dentro dos valores
ticos da sociedade. Caso algum funcionrio tome alguma atitude fora dos padres da
tica ele ser punido.
Casos frequentes nessa instituio so atitudes de tentativa de suborno para a
compra de diploma e propostas, indecentes, para os professores aprovarem os alunos
por mdia. Porm como os funcionrios so bem instrudos e ticos, esses tipos de
propostas no so aceitas dentro dessa faculdade, caso contrrio os funcionrios
envolvidos podem ser demitidos por justa causa.
Outra questo de grande importncia esta relacionada ao que chamamos de
fofoca, que est presente no s nesta empresa, como na maioria, sendo frequente
situaes onde funcionrios falam mal de outros para se beneficiar com isso. A
faculdade percebe que esta uma atitude antitica, mas muito difcil ter um controle
total sobre isso, assim os casos perceptveis so punidos de acordo com o grau do
problema.
A Nova Roma concorda que a tica, na comunicao e em outras reas,
influencia positivamente os interesses econmicos, uma vez que os clientes buscam
faculdades que possuem valores e so bem vistas na sociedade. Visto que a Nova Roma
se enquadra nesse aspecto, ela possui cada vez mais clientes (alunos), melhorando a sua
economia, uma vez que os clientes no possuem interesses em faculdades mal faladas
por serem antiticas, pois a mesma no passa confiana aos alunos.
Como a comunicao dentro dessa empresa bem clara e tica, isso ajuda
bastante na integrao entre os funcionrios, pois estes so treinados para conversar
antes de desencadear qualquer problema; ou seja se a conversa pode no resolver o
problema, mas ela pode pelo menos ameniz-lo. Dessa forma a relao entre os
funcionrios bem amigvel, diminuindo os conflitos negativos.
A relao com os alunos tambm bem limpa, eles sempre so informados
dos assuntos da faculdade, atravs do portal do aluno, de quadros nos corredores da
faculdade, de palestras e etc. Assim, h uma maior integrao dos alunos com os
profissionais da faculdade, gerando uma maior satisfao e confiana.

O controle sobre o comportamento dos funcionrios fora da instituio

considerado antitico pela Nova Roma, a maneira que eles utilizam para possuir
funcionrios dentro de seus padres tendo um processo seletivo rgido onde os
escolhidos so pessoas que se encaixam com o perfil da empresa e que provavelmente
no ir tomar atitudes externas que vo contra os valores da instituio.
Como podemos perceber a tica na comunicao empresarial um tema que traz
grandes benefcios para as empresas, uma vez que estas ficam bem vistas perante a
sociedade, e assim tero funcionrios motivados e clientes satisfeitos.

Concluso
Muitos problemas organizacionais principiam na dificuldade que o ser humano
tem ao codificar e decodificar informaes em ambientes de trocas contnuas, em
permeio a situaes de estresse, presso e competio e a capacidade de gerao de
informaes incorretas (exemplo: boato).
A comunicao incessante que flui dentro da empresa, entre os departamentos,
deve ser monitorada e tratada de forma responsvel por todos os funcionrios para o
bom andamento dos trabalhos dirios. Alm disso, importante ter uma boa
comunicao externa, uma vez que as empresas se transformam naquilo que comunicam
ao mercado, pois so percebidas pelo mesmo atravs de suas relaes cotidianas e de
seus produtos e servios, ou ainda de como entregue os benefcios aos clientes.
Na condio de ferramenta estratgica, cabe comunicao o desafio de ser uma
funo organizacional capaz de impulsionar o desempenho e o sucesso financeiro de
uma empresa, deixando de ser apenas um instrumento, uma mera divulgadora de
informaes, para compartilhar a misso, a viso, a estratgia e os valores
organizacionais de modo a contribuir para o alcance dos objetivos estrategicamente
planejados.
A Nova Roma procura cada vez mais um alinhamento com os seus
colaboradores, a fim de evitar erros. Considerando o processo de comunicao como
uma importante ferramenta de gesto e um elemento estratgico de competitividade, a
Faculdade Nova Roma busca sempre seguir os fundamentos da comunicao eficaz.
Para isso, h sempre um reforo perante os funcionrios, da misso e dos valores da
organizao, bem como o incentivo prticas ticas, alm da utilizao de linguagem
clara e simples para evitar distores no processamento da informao.

Referncias

MAXIMIANO, Antonio Csar Amaru. Introduo administrao. So Paulo: Atlas,

2000.
http://www.faculdadenovaroma.com.br/ <Acessado em 28 maio 2012.>
Textos estudados na disciplina