SM AdminGuide

Guia do Administrador do System Center
Service Manager 2010 SP1

Microsoft Corporation
Publicado em: 01.12.10
Autores
Anat Kerry, Bill Anderson, John Downing e Liza Poggemeyer
Aplica-se a
System Center Service Manager 2010 SP1
Comentrios
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Nenhuma associao ou conexo real pretendida ou deve ser deduzida.
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Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietrios.
Histrico de revises

Data de lanamento Alteraes
01.12.10 Lanamento original deste guia.

Contedo
Guia do Administrador do System Center Service Manager 2010 SP1 .......................................... 6
Usando pacotes de gerenciamento no Service Manager ............................................................ 8
Como criar um arquivo de pacote de gerenciamento............................................................... 9
Como exportar um pacote de gerenciamento ........................................................................ 10
Como importar um pacote de gerenciamento usando o console ........................................... 11
Usando conectores para importar dados no Service Manager ................................................. 11
Efeitos da excluso de um conector em itens de configurao ............................................. 12
Importando dados a partir dos Servios de Domnio Active Directory ................................... 13
Sobre a importao de dados a partir dos Servios de Domnio Active Directory ............. 13
Como criar um conector do Active Directory ....................................................................... 14
Como sincronizar um conector do Active Directory ............................................................ 16
Como habilitar e desabilitar um conector do Active Directory ............................................ 16
Como importar dados de outros domnios .......................................................................... 17
Importando dado e alertas do Operations Manager 2007 ...................................................... 18
Como importar pacotes de gerenciamento para conectores de item de configurao do
Operations Manager 2007 ............................................................................................... 19
Como criar um conector do Operations Manager 2007 ...................................................... 20
Como sincronizar um conector do Operations Manager 2007 ........................................... 23
Como desabilitar e habilitar um conector do Operations Manager 2007 ............................ 24
Como editar um conector do Operations Manager ............................................................. 25
Importando dados do Configuration Manager 2007 ............................................................... 25
Sobre a importao de dados do Configuration Manager 2007 ......................................... 26
Como criar um conector do Configuration Manager ........................................................... 28
Como desabilitar e habilitar um conector do Configuration Manager ................................. 30
Como sincronizar um conector do Configuration Manager ................................................. 30
Como configurar um conector do Configuration Manager para um arquivo SMS_def.mof
estendido .......................................................................................................................... 31
Usando um arquivo CSV para importar dados no Service Manager ..................................... 62
Sobre como importar dados de arquivos separados por vrgulas no Service Manager ..... 62
Como importar itens de configurao a partir de um arquivo CSV ..................................... 64
Itens de configurao no Service Manager ............................................................................... 65
Criando itens de configurao ................................................................................................ 66
Sobre a criao de itens de configurao ........................................................................... 67
Como criar itens de configurao manualmente ................................................................. 67
Como criar um servio ........................................................................................................ 69
Como criar uma exibio para itens de configurao importados ...................................... 71
Excluindo itens de configurao ............................................................................................. 72
Como iniciar a excluso de um item de configurao......................................................... 73
Como concluir a excluso de um item de configurao ...................................................... 74

Gerenciando itens de configurao ........................................................................................ 75
Como adicionar, exibir ou remover informaes de itens de configurao relacionados ... 75
Configurando o gerenciamento de incidentes no Service Manager .......................................... 77
Sobre a configurao do gerenciamento de incidentes no Service Manager ........................ 78
Como definir limites de anexos de arquivo ............................................................................. 80
Como definir a prioridade de um incidente ............................................................................. 81
Como definir o tempo de resoluo ........................................................................................ 81
Como definir configuraes da Web do Operations Manager ............................................... 82
Como criar modelos de incidente ........................................................................................... 83
Como configurar sua infraestrutura para o suporte a incidentes de email ............................. 84
Configurando fluxos de trabalho no Service Manager ............................................................... 86
Como configurar fluxos de trabalho de incidente ................................................................... 87
Como exibir o xito ou a falha de fluxos de trabalho.............................................................. 88
Configurando o gerenciamento de alteraes e atividades no Service Manager ..................... 89
Como criar modelos de solicitao de alterao .................................................................... 90
Como criar um modelo de atividade manual .......................................................................... 92
Como definir configuraes gerais de alterao .................................................................... 93
Como definir configuraes gerais de atividade ..................................................................... 93
Como configurar fluxos de trabalho de gerenciamento de alteraes ................................... 94
Como configurar fluxos de trabalho de gerenciamento de atividades ................................... 96
Configurando o gerenciamento da configurao desejada para gerar incidentes no Service
Manager .................................................................................................................................. 97
Como configurar o gerenciamento de configuraes desejadas para gerar incidentes ........ 98
Configurando notificaes do Service Manager ...................................................................... 100
Como configurar canais de notificao................................................................................. 101
Como criar modelos de notificao ...................................................................................... 102
Como assinar notificaes .................................................................................................... 104
Como verificar uma configurao de notificao .................................................................. 106
Usando grupos, filas e listas no Service Manager ................................................................... 106
Sobre grupos, filas e listas .................................................................................................... 107
Como criar um grupo no Service Manager ........................................................................... 109
Como criar uma fila ............................................................................................................... 111
Como editar uma fila ............................................................................................................. 112
Como adicionar um item de lista .......................................................................................... 112
Gerenciando funes de usurio no Service Manager ............................................................ 113
Sobre funes de usurio ..................................................................................................... 113
Como adicionar um membro a uma funo de usurio........................................................ 117
Como criar uma funo de usurio ....................................................................................... 118
Gerenciando contas Executar como ........................................................................................ 119
Como alterar as credenciais de usurio da conta Executar como do Sistema Operacional 120
Como alterar a senha da conta Executar como do Sistema Operacional............................ 123
Como alterar as credenciais da conta Executar como do Fluxo de Trabalho ...................... 124
Gerenciando artigos de conhecimento no Service Manager ................................................... 125

Como criar um artigo de conhecimento ................................................................................ 125
Como procurar um artigo de conhecimento ......................................................................... 126
Usando cmdlets do Service Manager para Windows PowerShell ........................................... 128
Introduo a cmdlets do Service Manager para Windows PowerShell ................................ 128
Lista dos cmdlets do Service Manager ................................................................................. 129
Gerenciando o data warehouse no Service Manager.............................................................. 131
Sobre o gerenciamento do data warehouse ......................................................................... 132
Como desabilitar um cronograma de trabalho de data warehouse ...................................... 136
Como habilitar cronogramas de trabalho de data warehouse .............................................. 137
Como exibir o status de um trabalho de data warehouse .................................................... 138
Como suspender e reiniciar um trabalho de data warehouse .............................................. 139
Como agendar um trabalho de data warehouse .................................................................. 140
Como exibir o histrico de trabalhos de data warehouse..................................................... 141
Como solucionar problemas com um trabalho de data warehouse ..................................... 142
Gerenciando o Portal de Autoatendimento .............................................................................. 143
Como definir a configurao do Configuration Manager ...................................................... 144
Como definir configuraes de TI para contato dos usurios finais no portal ..................... 144
Como configurar um processo de implantao de software ................................................ 145
Como publicar pacotes de software ..................................................................................... 146
Usando tarefas do Service Manager para solucionar problemas com computadores ............ 147
Como criar uma tarefa .......................................................................................................... 148
Como executar uma tarefa a partir de um modo de exibio de incidente .......................... 149
Para definir as configuraes do CEIP para o Service Manager ............................................ 150
Apndice A - Lista de Perfis de Funo de Usurio no Service Manager ............................... 150
Apndice B - Mapeando atributos de Servios de Domnio do Active Directory para
propriedades do Service Manager........................................................................................ 158
Appendix C - Mapeando propriedades do Service Manager para modos de exibio de banco
de dados do Configuration Manager .................................................................................... 162
Apndice B - Chaves do Registro do Service Manager........................................................... 174

6
Guia do Administrador do System Center
Service Manager 2010 SP1
Bem-vindo ao Guia do Administrador do System Center Service Manager 2010. Este guia
descreve os conceitos que so importantes para os administradores do Service Manager e inclui
procedimentos que os administradores do Service Manager devem executar para configurar o
Service Manager. Esses procedimentos so geralmente executados uma vez aps a
implantao do Service Manager. Os procedimentos neste guia ajudam a configurar o Service
Manager para corresponder s diretivas e aos requisitos definidos pela sua empresa.
Nesta seo
Usando pacotes de gerenciamento no Service Manager
Fornece informaes sobre como criar, importar e exportar pacotes de gerenciamento
no Service Manager.

Usando conectores para importar dados no Service Manager
Descreve como importar dados no Service Manager usando conectores.

Itens de configurao no Service Manager
Descreve como gerenciar itens de configurao no Service Manager.

Configurando o gerenciamento de incidentes no Service Manager
Descreve como definir configuraes que simplificam a criao de incidentes no
Service Manager.

Configurando fluxos de trabalho no Service Manager
Descreve como criar e usar fluxos de trabalho no Service Manager.

Configurando o gerenciamento de alteraes e atividades no Service
Manager
Descreve como simplificar o gerenciamento de alteraes e atividades no Service
Manager.

7
Configurando o gerenciamento da configurao desejada para gerar
incidentes no Service Manager
Descreve como configurar o Service Manager para gerar incidentes baseados no
gerenciamento da configurao desejada a partir do System Center Configuration
Manager 2007.

Configurando notificaes do Service Manager
Descreve como configurar notificaes no Service Manager.

Usando grupos, filas e listas no Service Manager
Descreve como usar grupos para gerenciar itens de configurao, filas para gerenciar
itens de trabalho e listas para personalizar formulrios no Service Manager.

Gerenciando funes de usurio no Service Manager
Fornece uma viso geral de funes de usurio e descreve como us-las para definir
um escopo de atividades que podem ser executadas no Service Manager.

Gerenciando contas Executar como
Descreve como alterar as contas Executar como do Sistema Operacional e do Fluxo de
Trabalho.

Gerenciando artigos de conhecimento no Service Manager
Descreve como criar e procurar artigos de conhecimento.

Usando cmdlets do Service Manager para Windows PowerShell
Descreve como usar os cmdlets do Service Manager para Windows PowerShell.

Gerenciando o data warehouse no Service Manager
Descreve como exibir, agendar e solucionar problemas referentes a trabalhos ETL
(extrao, transformao e carregamento).

Gerenciando o Portal de Autoatendimento
Descreve como definir a configurao do Configuration Manager, publicar informaes
de contato, configurar o processo de implantao de software e publicar pacotes de
software no Portal de autoatendimento.

8
Usando tarefas do Service Manager para solucionar problemas com
computadores
Descreve como usar tarefas para solucionar problemas de computador.

Para definir as configuraes do CEIP para o Service Manager
Descreve como definir configuraes do CEIP no Service Manager.

Apndice A - Lista de Perfis de Funo de Usurio no Service Manager
Lista os perfis de funo de usurio.

Apndice B - Mapeando atributos de Servios de Domnio do Active
Directory para propriedades do Service Manager
Descreve o mapeamento dos dados importados pelo Active Directory Connector nas
propriedades do Service Manager.

Appendix C - Mapeando propriedades do Service Manager para modos de
exibio de banco de dados do Configuration Manager
Descreve o mapeamento dos dados importados pelo conector do Configuration
Manager nas propriedades do Service Manager.

Apndice B - Chaves do Registro do Service Manager
Descreve as configuraes do registro para System Center Service Manager 2010.

Usando pacotes de gerenciamento no Service
Manager
Pacotes de gerenciamento so usados para estender o System Center Service Manager 2010
com as informaes que voc precisa obter para implementar todo um processo de
gerenciamento de servio ou uma parte dele. possvel usar pacotes de gerenciamento para
armazenar os objetos personalizados que voc criar. Por exemplo, possvel armazenar em um
pacote de gerenciamento os objetos criados durante o processo de teste ou avaliao. Em
seguida, voc pode exportar esse pacote de gerenciamento para um arquivo e depois importar
esse arquivo para outro ambiente, como um ambiente de produo.
Um pacote de gerenciamento um arquivo .xml que contm classes, fluxos de trabalho, modos
de exibio, formulrios, relatrios e artigos de conhecimento. Itens como grupos, filas, tarefas,
conectores e itens de lista so armazenados em um pacote de gerenciamento, mas itens como

9
incidentes, solicitaes de alterao computadores e outras instncias no so armazenados
dessa forma. Existem dois tipos de pacotes de gerenciamento: pacotes de gerenciamento
lacrados e um pacotes de gerenciamento sem lacre. Um pacote de gerenciamento lacrado no
pode ser modificado, ao contrrio de um pacote de gerenciamento sem lacro, que possvel
modificar.
Por padro, o Service Manager contm vrios pacotes de gerenciamento lacrados pr-
importados que habilitam recursos centrais do Service Manager, como o gerenciamento de
incidentes e o gerenciamento de alteraes. Alm disso, por padro, o Service Manager contm
o Pacote de Gerenciamento Padro, no qual possvel armazenar novos itens criados. O
Service Manager tambm contm vrios pacotes de gerenciamento sem lacre pr-importados
que habilitam recursos opcionais. Voc pode excluir pacotes de gerenciamento sem lacre, o que
pode resultar na perda de alguns modos de exibio, regras ou listas. No entanto, a remoo
desses recursos opcionais no impedir o funcionamento do Service Manager. Convm exportar
um pacote de gerenciamento antes de exclu-lo. Dessa forma, ser possvel import-lo se voc
precisar dos recursos opcionais do pacote de gerenciamento que foi excludo.
Para usar um pacote de gerenciamento, importe-o no Service Manager. Em geral, o pacote de
gerenciamento armazenado em um arquivo .xml que voc pode importar usando o Service
Manager Console.
Nesta seo
Como criar um arquivo de pacote de gerenciamento
Descreve como criar um arquivo de pacote de gerenciamento.

Como exportar um pacote de gerenciamento
Descreve como exportar um pacote de gerenciamento.

Como importar um pacote de gerenciamento usando o console
Descreve como importar um pacote de gerenciamento usando o console.

Como criar um arquivo de pacote de gerenciamento
O procedimento a seguir pode ser usado para criar um pacote de gerenciamento. Depois de criar
o arquivo de pacote de gerenciamento, possvel us-lo para armazenar objetos que voc criar.
Para obter mais informaes sobre como criar e personalizar pacotes de gerenciamento,
consulte Guia de Criao do Service Manager.
Para criar um arquivo de pacote de gerenciamento

10
1. No Service Manager Console, clique em Administrao.
2. No painel Administrao, expanda Administrao e clique em Pacotes de
Gerenciamento.
3. No painel Tarefas, em Pacotes de Gerenciamento, clique em Criar Pacote de
Gerenciamento.
4. Na caixa de dilogo Criar Pacote de Gerenciamento, insira um nome, como Pacote de
Gerenciamento de Exemplo e especifique uma descrio para o novo pacote de
gerenciamento. Clique em OK.
No Service Manager Console, abra o modo de exibio Pacotes de Gerenciamento e
verifique se o novo pacote de gerenciamento est visvel no painel Pacotes de
Gerenciamento.

Como exportar um pacote de gerenciamento
Depois de criar um pacote de gerenciamento, possvel export-lo em um arquivo para fazer o
backup de qualquer personalizao nesse pacote de gerenciamento. Depois de exportar um
pacote de gerenciamento, voc pode export-lo para restaurar os objetos que ele contm.
Apenas possvel exportar pacotes de gerenciamento sem lacre usando o Service Manager
Console. necessrio usar comandos do Windows PowerShell para exportar pacotes de
gerenciamento lacrados. Para obter mais informaes sobre comandos do Windows PowerShell
no Service Manager, consulte Usando cmdlets do Service Manager para Windows PowerShell.
O procedimento a seguir pode ser usado para exportar um pacote de gerenciamento.
Gerenciamento.
3. No painel Pacotes de Gerenciamento, selecione o pacote de gerenciamento que voc
deseja exportar.
4. No painel Tarefas, abaixo do nome do pacote de gerenciamento que voc deseja
exportar, clique em Exportar.
5. Na caixa de dilogo Procurar Pasta, selecione um local para o arquivo e clique em OK.
Observao
No possvel alterar o nome padro do pacote de gerenciamento.
No Windows Explorer, localize o arquivo de pacote de gerenciamento.
Para validar a criao de um arquivo de pacote de gerenciamento
Para exportar um pacote de gerenciamento
Para validar a exportao de um pacote de gerenciamento

11

Como importar um pacote de gerenciamento usando o console
Para poder usar um pacote de gerenciamento do System Center Service Manager 2010,
preciso importar o pacote usando um dos mtodos a seguir:
Use o Service Manager Console, conforme descrito neste tpico.
Use o cmdlet Import-SCSMManagementPack do mdulo Service Manager para o Windows
PowerShell. Para obter mais informaes sobre esse cmdlet, consulte Import-
SCSMManagementPack (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=201286) no TechNet.
Quando voc importa um pacote de gerenciamento que foi previamente importado, os objetos
nesse pacote de gerenciamento substituem os objetos existentes. Antes de importar um pacote
de gerenciamento que possui pacotes de gerenciamento dependentes, necessrio importar
essas dependncias. Como alternativa, voc pode importar o pacote de gerenciamento e seus
pacotes de gerenciamento dependentes ao mesmo tempo, mas estes ltimos precisam estar na
ordem correta.
Use o procedimento a seguir para importar um nico pacote de gerenciamento ou um pacote de
gerenciamento agrupado (extenso de arquivo .mpb) usando o Service Manager Console.
Gerenciamento.
3. No painel Tarefas, em Pacotes de Gerenciamento, clique em Importar.
4. Na caixa de dilogo Selecionar Pacotes de Gerenciamento para Importao,
selecione o arquivo de pacote de gerenciamento e clique em Abrir.
5. Na caixa de dilogo Importar Pacotes de Gerenciamento, clique em Adicionar.
6. Depois de adicionar todos os pacotes de gerenciamento que voc deseja exportar,
clique em Importar e deps em OK.
No Service Manager Console, selecione o modo de exibio Pacotes de
Gerenciamento e verifique se os pacotes de gerenciamento planejados esto visveis
na lista Pacotes de Gerenciamento.

Usando conectores para importar dados no
Service Manager
Conectores do Service Manager permitem importar dados como itens de configurao do AD DS
(Servios de Domnio Active Directory), do System Center Configuration Manager e do
Para importar um pacote de gerenciamento usando o console do Service Manager
Para validar a importao de um pacote de gerenciamento

12
Operations Manager 2007. Alm disso, voc pode importar alertas do Operations Manager 2007,
que podem ser configurados para gerar incidentes automaticamente no Service Manager.
Tambm possvel importar dados de arquivos com valores separados por vrgula no banco de
dados do Service Manager.
Nesta seo
Efeitos da excluso de um conector em itens de configurao
Descreve os efeitos da excluso de um conector.

Importando dados a partir dos Servios de Domnio Active Directory
Descreve como criar, sincronizar e desabilitar ou habilitar um conector para Active
Directory.

Importando dado e alertas do Operations Manager 2007
Descreve como criar, sincronizar, editar e desabilitar ou habilitar um conector de CI
(item de configurao) ou um alerta do Operations Manager 2007.

Importando dados do Configuration Manager 2007
Descreve como criar um conector para o System Center Configuration Manager e
como personalizar o gerenciamento da configurao para estender as informaes de
hardware que so coletadas.

Usando um arquivo CSV para importar dados no Service Manager
Descreve como importar dados para o System Center Service Manager 2010 usando
um arquivo CSV (valor separado por vrgula).

Efeitos da excluso de um conector em itens de configurao
Muitos dos itens de configurao no banco de dados do Service Manager so o resultado dos
dados importados com o uso de conectores. Portanto, se um conector for excludo, os itens de
configurao associados a ele tambm sero excludos, exceto nos casos em que o item de
configurao esteja relacionado a uma solicitao de alterao ou a um incidente ativo. Se mais
de um conector definir um item de configurao, este ltimo ser excludo quando todos os
conectores contribuintes forem excludos.
Se voc estiver criando um novo conector para substituir um conector existente, crie esse novo
conector primeiro e depois sincronize-o antes de excluir o conector antigo.

13
Importando dados a partir dos Servios de Domnio Active
Directory
Esta seo fornece uma viso geral do uso de um conector para importar dados do AD DS
(Servios de Domnio Active Directory) para o System Center Service Manager 2010. Tambm
descreve como criar, sincronizar e habilitar ou desabilitar um conector para Active Directory.
Nesta seo
Sobre a importao de dados a partir dos Servios de Domnio Active
Directory
Ela fornece uma viso geral de como usar um conector para importar dados do AD DS.

Como criar um conector do Active Directory
Descreve como criar um conector para Active Directory.

Como sincronizar um conector do Active Directory
Descreve como sincronizar os dados no AD DS com o banco de dados do Service
Manager.

Como habilitar e desabilitar um conector do Active Directory
Descreve como habilitar ou desabilitar um conector do Active Directory.

Como importar dados de outros domnios
Descreve como importar dados de domnios diferentes daquele no qual o System
Center Service Manager 2010 reside.

Sobre a importao de dados a partir dos Servios de Domnio Active
Directory
O banco de dados do System Center Service Manager 2010 contm informaes sobre a sua
empresa e usado por todas as partes da sua estrutura de gerenciamento de servios. Voc
pode usar um conector para Active Directory para adicionar usurios, grupos, impressoras e
computadores (e apenas esses tipos de objetos) como itens de configurao no banco de dados
do Service Manager.
Observao

14
Se o mesmo nome de usurio existir em duas unidades organizacionais no domnio do
Active Directory, o Service Manager no poder importar ambas as contas de usurio, e
um evento ser registrado no log de aplicativo do System Center Operations Manager.
Os usurios importados do AD DS (Servios de Domnio Active Directory) podem mais tarde ser
atribudos com uma funo de usurio, para que permisses especficas sejam concedidas a
usurios especficos. No entanto, os usurios inexistentes no Active Directory da sua
organizao talvez precisem ser atribudos a uma atividade. Nesse caso, voc precisa criar
manualmente um item de configurao que contenha todas as informaes necessrias sobre
esses usurios.
Mais tarde, se for necessrio realizar operaes de manuteno no banco de dados do Service
Manager, voc poder desabilitar o conector temporariamente e suspender a importao de
dados. Posteriormente possvel reiniciar a importao de dados reabilitando o conector.
Ao importar muitos usurios dos Servios de Domnio Active Directory ou do System Center
Configuration Manager, a utilizao da CPU pode aumentar para 100%. Voc perceber isso em
um processador da CPU. Por exemplo, se voc importar 20.000 usurios, a utilizao da CPU
poder permanecer alta por um perodo de 1,5 a 2 horas. Esse problema pode ser aliviado por
meio da criao de conectores e da importao dos usurios no Service Manager antes da
implantao do produto na sua empresa e tambm com o agendamento da sincronizao de
conectores no horrio fora do expediente. A instalao do Service Manager em um computador
que possui uma CPU com vrios processadores tambm minimiza o impacto da importao de
um nmero muito grande de usurios.
Consulte Tambm
Apndice B - Mapeando atributos de Servios de Domnio do Active Directory para propriedades
do Service Manager
O procedimento a seguir pode ser usado no System Center Service Manager 2010 para criar um
conector do Active Directory para importar objetos do AD DS (Servios de Domnio Active
Directory).
2. No painel Administrao, expanda Administrao e clique em Conectores.
3. No painel Tarefas, em Conectores, clique em Criar Conector e em Conector do
Active Directory.
Para criar um conector do Active Directory e importar objetos do AD DS

15
4. Siga estas etapas no Assistente de Conector para Active Directory:
a. Na pgina Antes de Comear, clique em Avanar.
b. Na pgina Geral, na caixa Nome, digite um nome para o novo conector. Verifique se
a caixa de seleo Habilitar este conector est marcada e clique em Avanar.
c. Na pgina Domnio ou unidade organizacional, selecione Usar o domnio:
<nome do domnio>. Ou, selecione Deixar que eu escolha o domnio ou unidade
organizacional e clique em Procurar para escolher um domnio ou uma unidade
organizacional no seu ambiente.
d. Na rea Credenciais, clique em Novo.
e. Na caixa de dilogo Conta Executar como, na caixa Nome para exibio, insira
um nome para a conta Executar como. Na lista Conta, selecione Conta do
Windows. Insira as credenciais para uma conta que tenha direitos de leitura a partir
do AD DS e clique em OK. Na pgina Domnio ou unidade organizacional, clique
em Avanar.
Observao
Caracteres especiais (como o E comercial [&]) na caixa Nome do Usurio
no tm suporte.
f. Na pgina Selecionar objetos, escolha Todos os computadores, impressoras,
usurios e grupos de usurios para importar todos os itens. Outra alternativa
escolher Selecionar computadores, impressoras, usurios ou grupos de
usurios individuais para importar apenas os itens selecionados. Em seguida,
clique em Avanar.
g. Na pgina Resumo, verifique se as configuraes esto corretas e clique em Criar.
h. Na pgina Concluso, verifique se voc recebeu a seguinte mensagem de
confirmao:
Conector para Active Directory criado com xito.
Em seguida, clique em Fechar.
Observao
Dependendo da quantidade de dados importada, talvez seja necessrio
aguardar a concluso da importao.
1. No painel Conectores, localize o conector do Active Directory que voc criou. Talvez
seja necessrio aguardar um pouco at que o conector aparea.
2. No painel Conectores, verifique se o valor da coluna Status Concluda com xito.
3. No painel Itens de Configurao, expanda Itens de Configurao. Expanda
Computadores e Todos os Computadores com Windows e verifique se os
computadores planejados do AD DS aparecem no painel Todos os Computadores
com Windows. Expanda Impressoras, expanda Todas as Impressoras e verifique se
as impressoras planejadas do AD DS aparecem no painel Todas as Impressoras.
4. No Service Manager Console, clique em Itens de Configurao. No painel Itens de
Para validar a criao de um conector do Active Directory

16
Configurao, clique em Usurios e verifique se os usurios e grupos de usurios
planejados do AD DS aparecem no painel Usurios.
Exiba as colunas no painel Conector; elas contm informaes sobre a hora de incio, a
hora de trmino, o status e a porcentagem de itens de configurao importados.

Para garantir que o banco de dados do System Center Service Manager 2010 esteja atualizado,
o conector do Active Directory sincroniza com o AD DS (Servios de Domnio Active Directory)
de uma em uma hora aps a sincronizao inicial. No entanto, voc pode usar o procedimento a
seguir para sincronizar o conector manualmente.
3. No painel Conectores, selecione o conector do Active Directory que voc deseja
sincronizar.
4. No painel Tarefas, abaixo do nome do conector, clique em Sincronizar Agora.
Observao
1. No Service Manager Console, clique em Itens de Configurao.
2. No painel Itens de Configurao, expanda Impressoras e clique em Todas as
Impressoras. Verifique se novas impressoras no AD DS aparecem no painel central.
3. Expanda Computadores e clique em Todos os Computadores com Windows.
Verifique se novos computadores no AD DS aparecem no painel central.
5. No painel Itens de Configurao, clique em Usurios. Verifique se novos usurios e
grupos no AD DS aparecem no painel central.

O procedimento a seguir pode ser usado para desabilitar ou habilitar um conector do Active
Directory.
Para confirmar o status de um conector do Active Directory
Para sincronizar manualmente um conector do Active Directory
Para validar que um conector do Active Directory foi sincronizado

17
desabilitar.
4. No painel Tarefas, abaixo do nome do conector, clique em Desabilitar.
5. Na caixa de dilogo Desabilitar Conector, clique em OK.
1. No Service Manager Console, clique em Administrao e clique em Conectores.
habilitar.
3. No painel Tarefas, abaixo do nome do conector, clique em Habilitar.
1. Aguarde cerca de 30 segundos. Em seguida, no Service Manager Console, clique em
Administrao e clique em Conectores.
2. No painel central, localize o conector cujo status voc alterou e verifique o valor na
coluna Habilitado.

Voc pode importar dados de domnios diferentes daquele no qual o System Center Service
Manager 2010 reside. Por exemplo, o Service Manager est instalado no domnio A (no qual o
FQDN [nome de domnio totalmente qualificado] a.woodgrove.com), e voc deseja importar
dados do domnio B (no qual o FQDN is b.woodgrovetest.net). Neste cenrio, preciso
considerar como o caminho da fonte de dados e a conta Executar como devem ser
especificados.
No domnio B, identifique uma conta de servio existente ou crie uma nova para essa finalidade.
Essa conta de servio deve ser uma conta de domnio e deve ter capacidade de leitura a partir
dos Servios de Domnio Active Directory.
Em seguida, no Service Manager, crie um novo conector para Active Directory no Assistente de
Conector para Active Directory. Siga essas etapas na pgina Domnio ou unidade
organizacional.
1. Use o mtodo apropriado:
Se os dois domnios estiverem na mesma floresta, na rea Informaes do
Servidor, selecione Deixar que eu escolha o domnio ou unidade organizacional
Para desabilitar um conector do Active Directory
Para habilitar um conector do Active Directory
Para validar a alterao de status de um conector do Active Directory
Para especificar o caminho da fonte de dados e a conta Executar como.

18
e clique em Procurar para selecionar o domnio e a unidade organizacional.
Se os dois domnios estiverem em florestas diferentes, na rea Informaes do
Servidor, selecione Deixar que eu escolha o domnio ou unidade organizacional
e digite o domnio e a unidade organizacional na caixa. Por exemplo, digite
LDAP://b.woodgrovetest.net/OU=<Nome da
OU>,DC=b,DC=woodgrovetest,DC=net.
2. Na rea Credenciais, clique em Novo.
3. Na caixa de dilogo Conta Executar como, nas caixas Nome do usurio, Senha e
Domnio, digite as credenciais da conta do domnio b.woodgrovetest.net.
Observao
Se os dois domnios estiverem em florestas diferentes, ser necessrio digitar o
nome do domnio na caixa Nome do usurio. Por exemplo, digite
b.woodgrovetest.net\<nome do usurio>.

Importando dado e alertas do Operations Manager 2007
Se a sua organizao usa o System Center Operations Manager 2007 para monitorar sistemas
na sua empresa, os agentes que esto implantados coletaro informaes sobre os itens de
configurao descobertos e, medida que novos problemas forem detectados, o Operations
Manager 2007 ir gerar alertas. Dois conectores para o Operations Manager esto disponveis
no System Center Service Manager 2010: o conector de CI (item de configurao), que importa
os objetos descobertos pelo Operations Manager para o banco de dados do Service Manager, e
um conector de alerta, que pode criar incidentes com base em alertas.
O Operations Manager 2007 coleta informaes sobre vrios tipos diferentes de objetos, como
unidades de disco rgido e sites. Para importar objetos descobertos pelo Operations Manager, o
Service Manager requer uma lista de definies de classe para esses objetos. A lista de
definies encontra-se nos pacotes de gerenciamento do Operations Manager 2007. Portanto,
voc deve importar alguns pacotes do Operations Manager 2007 para o Service Manager.
Quando o Service Manager instalado, um conjunto de pacotes de gerenciamento do
Operations Manager 2007 para objetos comuns e o script necessrio do Windows PowerShell
so copiados na pasta de instalao do Service Manager. Para obter mais informaes, consulte
Como importar pacotes de gerenciamento para conectores de item de configurao do
Operations Manager 2007. Se voc tiver instalado pacotes de gerenciamento adicionais no
Operations Manager e quiser adicion-los ao Service Manager, ser possvel modificar o
conector de CI (item de configurao) de forma a adicionar esses pacotes de gerenciamento.
Para obter mais informaes, consulte Como editar um conector do Operations Manager.
Nesta seo
Como importar pacotes de gerenciamento para conectores de item de
configurao do Operations Manager 2007
Descreve como importar os pacotes de gerenciamento necessrios para os conectores

19
de item de configurao do Operations Manager 2007.

Como criar um conector do Operations Manager 2007
Descreve como criar um conector do Operations Manager 2007 e importar itens de
configurao e alertas do Operations Manager 2007.

Como sincronizar um conector do Operations Manager 2007
Descreve como sincronizar um conector do Operations Manager 2007 para refletir as
alteraes feitas no Operations Manager.

Como desabilitar e habilitar um conector do Operations Manager 2007
Descreve como desabilitar e habilitar um conector do Operations Manager 2007 para
pausar ou reiniciar a sincronizao de dados.

Como editar um conector do Operations Manager
Descreve como editar propriedades para um conector do Operations Manager.

Como importar pacotes de gerenciamento para conectores de item de
configurao do Operations Manager 2007
Para que o conector de IC (item de configurao) do System Center Operations Manager 2007
funcione corretamente, necessrio importar um conjunto de pacotes de gerenciamento para o
System Center Service Manager 2010. Os pacotes de gerenciamento e o script do Windows
PowerShell necessrios para importar os pacotes de gerenciamento esto na pasta de
instalao do Service Manager. A pasta de instalao padro \Arquivos de
Programas\Microsoft System Center\Service Manager 2010\Pacotes de Gerenciamento do
Operations Manager. Use o procedimento a seguir para importar os pacotes de gerenciamento
no Service Manager.
1. No computador que hospeda o servidor de gerenciamento do Service Manager, na rea
de trabalho do Windows, clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para
Windows PowerShell 1.0, clique com o boto direito em Windows PowerShell e clique
em Executar como administrador.
2. No Windows PowerShell, digite o comando a seguir e pressione ENTER.
Get-ExecutionPolicy
Para importar pacotes de gerenciamento para o conector de IC do Operations Manager
2007

20
3. Verifique a sada e anote a configurao da diretiva de execuo atual.
4. Digite os comandos a seguir e pressione ENTER depois de cada um.
Set-ExecutionPolicy Unrestricted
Set-Location \"Arquivos de Programas\Microsoft System
Center\Service Manager 2010\Pacotes de Gerenciamento do
Operations Manager"
5. Digite o comando a seguir e pressione ENTER.
.\installOMMPs.ps1
Esse comando inicia o script do Windows PowerShell que instala os pacotes de
gerenciamento. Aguarde a importao dos pacotes de gerenciamento.
6. Altere a diretiva de execuo de volta para o valor anotado na etapa 3. Por exemplo,
digite o comando a seguir para definir a diretiva de execuo como Restricted e depois
pressione ENTER.
Set-ExecutionPolicy Restricted
7. Para sair do Windows PowerShell, digite o comando a seguir e pressione ENTER.
Exit

Como criar um conector do Operations Manager 2007
No System Center Service Manager 2010, existem dois tipos de conectores para o System
Center Operations Manager 2007. O primeiro deles, o conector de alerta, usado para gerar
automaticamente incidentes que se baseiam em alertas do Operations Manager. O segundo tipo
de conector, o conector de IC (item de configurao), usado para importar objetos descobertos
do Operations Manager como itens de configurao para o banco de dados do Service Manager.
Os procedimentos a seguir podem ser usados para criar ambos os conectores.
Para que o conector de IC (item de configurao) do System Center Operations Manager
2007 funcione corretamente, necessrio importar um conjunto de pacotes de
gerenciamento para o System Center Service Manager 2010. Para obter mais
informaes, consulte Como importar pacotes de gerenciamento para conectores de
item de configurao do Operations Manager 2007 .
Alertas que so gerados pelo Operations Manager 2007 e enviados ao Service Manager no
contm informaes de usurio. Por isso, quando o incidente for aberto no Service Manager, a
caixa Usurio Afetado estar vazia. Apenas ser possvel salvar o formulrio de incidente
quando voc selecionar um usurio afetado. Convm criar um usurio especial no Service
Manager especificamente para esse propsito. Para obter mais informaes sobre como criar
um usurio especial, consulte Como criar itens de configurao manualmente. Esse o usurio
que voc atribuir ao campo Usurio Afetado para todos os incidentes criados pelo Operations
Manager.
Observao

21
Existe a opo de definir modelos do Service Manager que so executados quando
determinados tipos de alertas so recebidos. Se voc optar por adicionar uma regra de
roteamento de alerta, poder configurar o Service Manager de forma a usar um modelo
especfico com base em critrios de alertas, como prioridade ou gravidade, conforme descrito no
procedimento a seguir.
A criao do conector de Alertas compreende duas fases. A primeira fase envolve criar o
conector de Alerta no servidor de gerenciamento do Service Manager. A segunda requer a
inicializao do console do Operations Manager e a configurao de uma assinatura para o
conector recm-criado. A assinatura criada deve ser exclusiva para o conector de Alerta.
Nenhum conector criado com o objetivo de apontar para o Operations Manager deve ter uma
assinatura que se sobreponha a outro conector interno do Operations Manager. Ambas as fases
esto descritas no procedimento a seguir.
3. No painel Tarefas, em Conectores, clique em Criar Conector e em Conector de
Alerta do Operations Manager.
4. Siga essas etapas para concluir o Assistente de Conector de Alertas para Operations
Manager:
b. Na pgina Geral, na caixa Nome, digite um nome para o novo conector. Verifique se
a caixa de seleo Habilitar est marcada e clique em Avanar. Anote esse nome.
Ele ser necessrio na etapa 7 deste procedimento.
c. Na pgina Detalhes do Servidor, na caixa Nome do servidor, digite o nome do
servidor que hospeda o servidor de gerenciamento raiz do Operations Manager. Em
Credenciais, clique em Novo.
d. Na caixa de dilogo Conta Executar como, na caixa Nome para exibio, digite
um nome para essa conta Executar como. Na lista Conta, selecione Conta do
Windows.
e. Nos campos Nome do Usurio, Senha e Domnio, digite as credenciais para a
conta Executar como e clique em OK. Para obter mais informaes sobre as
permisses necessrias para essa conta Executar como, consulte Contas
necessrias durante a Instalao (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=182907) no
Guia de Planejamento do System Center Service Manager.
f. Na pgina Detalhes do Servidor, clique em Testar Conexo. Se voc receber a
seguinte mensagem de confirmao, clique em OK e depois em Avanar:
A conexo com o servidor foi bem-sucedida.
g. Na pgina Regras de Roteamento de Alertas, clique em Adicionar.
h. Na caixa de dilogo Adicionar Regra de Roteamento de Alertas, crie um nome
para a regra, selecione o modelo que voc deseja usar para processar incidentes
criados por um alerta e depois selecione os critrios de alertas que deseja usar.
Para criar um conector de alerta do Operations Manager 2007

22
Clique em OK e depois em Avanar.
i. Na pgina Cronograma, selecione Fechar alertas no Operations Manager
quando incidentes forem resolvidos ou fechados ou Resolver incidentes
automaticamente quando os alertas no Operations Manager forem fechados,
clique em Avanar e depois em Criar.
5. Inicie o console do Operations Manager e conecte-se ao servidor de gerenciamento raiz
do Operations Manager.
6. Use o mtodo apropriado com base na verso do Operations Manager 2007 em uso:
No Operations Manager 2007 SP1, no painel Administrao, clique em Conectores
de Produtos.
No Operations Manager 2007 R2, no painel Administrao, clique em Conectores
de Produtos e em Conectores Internos.
7. No painel Conectores, clique no nome do conector de alerta especificado na etapa 4b.
8. No painel Aes, clique em Propriedades.
9. Na caixa de dilogo Sincronizao de Alertas: <nome do conector>, clique em
Adicionar.
10. Na caixa de dilogo Assistente de Inscrio no Conector do Produto, na pgina
Geral, na caixa Nome da Inscrio, digite o nome dessa assinatura. Por exemplo, digite
Todos os Alertas e clique em Avanar.
11. Na pgina Aprovar grupos, clique em Avanar.
12. Na pgina Aprovar destinos, clique em Avanar.
13. Na pgina Critrios, clique em Criar.
14. Na caixa de dilogo Sincronizao de Alertas:<nome do conector>, clique em OK.
Confirme se o conector criado aparece no painel Service Manager ConsoleConectores
do .
Confirme se incidentes foram criados no Service Manager a partir de alertas do
Operations Manager.
3. No painel Tarefas, em Conectores, clique em Criar Conector e em Conector de IC do
Operations Manager.
4. Siga essas etapas para concluir o Assistente de Conector de IC para Operations
Manager:
a. Na pgina Geral, na caixa Nome, digite um nome para o novo conector. Verifique se
a caixa de seleo Habilitar est marcada e clique em Avanar.
b. Na pgina Detalhes do Servidor, na caixa Nome do servidor, digite o nome do
servidor que hospeda o servidor de gerenciamento raiz do Operations Manager.
Para validar a criao de um conector de alerta do Operations Manager 2007
Para criar um conector de IC do Operations Manager 2007

23
c. Use um dos mtodos a seguir:
Em Credenciais, selecione a conta Executar como criada para o conector de
alerta e v para a etapa 4d.
Em Credenciais, clique em Novo. Nas caixas Nome do usurio, Senha e
Domnio, digite as credenciais para a conta Executar como e clique em OK.
Para obter mais informaes sobre as permisses necessrias para essa conta
Executar como, consulte Contas necessrias durante a Instalao
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=129134) no Guia de Implantao do
System Center Service Manager.
d. Na pgina Detalhes do Servidor, clique em Testar Conexo. Se voc receber a
seguinte mensagem de confirmao, clique em OK e depois em Avanar:
e. Na pgina Seleo de Pacotes de Gerenciamento, clique em Selecionar tudo ou
selecione os pacotes de gerenciamento que definem os itens de configurao que
voc deseja importar. Em seguida, clique em Avanar.
f. Na pgina Cronograma, clique em Avanar e em Criar.
Confirme se os objetos descobertos pelo Operations Manager esto listados como itens
de configurao no Service Manager.
hora de trmino, o status e a porcentagem de concluso da importao.

Como sincronizar um conector do Operations Manager 2007
Quando um conector de alerta do System Center Operations Manager criado para o System
Center Service Manager 2010, ele sonda o Operations Manager a cada 30 segundos. Quando
um conector de IC (item de configurao) do Operations Manager criado, ele sincroniza dados
do Operations Manager uma vez por dia, no horrio especificado no cronograma definido. No
entanto, voc pode usar o procedimento a seguir para sincronizar manualmente qualquer um
desses conectores.
Os valores em Hora de Incio e Hora de Trmino no so atualizados quando um
conector de alerta sincronizado. Esses valores apenas so atualizados quando dados
de alerta so transferidos entre o Operations Manager 2007 e o Service Manager.
Para validar a criao de um conector de IC do Operations Manager 2007
Para confirmar o status de um conector do Operations Manager 2007
Observao
Para sincronizar manualmente um conector do Operations Manager

24
3. No painel Conectores, selecione o conector do Operations Manager que voc deseja
sincronizar.
5. Na caixa de dilogo Sincronizar Agora, clique em OK.
2. No painel Itens de Configurao, expanda Computadores e clique em Todos os
Computadores com Windows. Verifique se novos computadores descobertos no
Operations Manager aparecem no painel Todos os Computadores com Windows.

Como desabilitar e habilitar um conector do Operations Manager 2007
possvel usar o procedimento a seguir para desabilitar ou habilitar um conector do System
Center Operations Manager para o System Center Service Manager 2010.
Por exemplo, depois de configurar um conector do Operations Manager, se for necessrio
realizar operaes de manuteno no banco de dados do Service Manager, voc poder
desabilitar o conector temporariamente e suspender a importao de dados. possvel reiniciar
a importao de dados reabilitando o conector.
Para obter mais informaes sobre como excluir um conector de produto do Operations Manager
2007, consulte Removendo um conector de produto antigo
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=188974) no blog de Kevin Holman sobre o Operations
Manager.
desabilitar.
5. Na caixa de dilogo Desabilitar Conector, clique em OK.
habilitar.
Para validar a sincronizao do conector do Operations Manager
Para desabilitar um conector do Operations Manager
Para habilitar um conector do Operations Manager

25
5. Na caixa de dilogo Habilitar Conector, clique em OK.
1. Aguarde 30 segundos. Em seguida, no Service Manager Console, clique em
2. No painel Conectores, localize o conector cujo status voc alterou e verifique o valor na
coluna Habilitado.

Como editar um conector do Operations Manager
Depois de instalar um conector de alerta e um conector de CI do System Center Operations
Manager 2007, voc pode editar os conectores. Por exemplo, o procedimento a seguir pode ser
usado para adicionar mais pacotes de gerenciamento ao conector de CI.
editar.
4. No painel Tarefas, abaixo do nome do conector, clique em Propriedades.
5. No painel esquerdo da caixa de dilogo Editar, clique em Pacotes de Gerenciamento.
6. No painel Pacotes de Gerenciamento, clique em Atualizar.
7. Na caixa de dilogo Credenciais, insira as credenciais para conexo com o Operations
Manager e clique em OK.
8. Na lista Pacotes de Gerenciamento, selecione os pacotes de gerenciamento que
definem os itens de configurao que voc deseja importar. Em seguida, clique em
Avanar.

Importando dados do Configuration Manager 2007
Esta seo fornece uma viso geral de como usar um conector para importar dados do System
Center Configuration Manager para o System Center Service Manager 2010. Esta seo
descreve como criar, configurar, desabilitar e habilitar um conector do Configuration Manager e
como personalizar o arquivo SMS_def.mof do Configuration Manager para coletar informaes
de hardware.
Nesta seo
Sobre a importao de dados do Configuration Manager 2007
Fornece uma viso geral de como importar dados do Configuration Manager usando
Para validar a alterao de status de um conector do Operations Manager
Para editar um conector de IC do Operations Manager

26
um conector.

Como criar um conector do Configuration Manager
Descreve como criar um conector do Configuration Manager e importar dados do
Gerenciador de Configuraes.

Como desabilitar e habilitar um conector do Configuration Manager
Descreve como desabilitar e habilitar um conector do Configuration Manager para
pausar e reiniciar uma importao de dados a partir do Gerenciador de Configuraes.

Como sincronizar um conector do Configuration Manager
Descreve como sincronizar os dados no Configuration Manager com o banco de dados
do Service Manager.

Como configurar um conector do Configuration Manager para um arquivo
SMS_def.mof estendido
Descreve como personalizar o arquivo padro SMS_def.mof do Configuration Manager
2007 para estender as informaes de hardware que so coletadas.

Sobre a importao de dados do Configuration Manager 2007
possvel importar dados do banco de dados de locais do Microsoft System Center
Configuration Manager 2007 para o banco de dados do System Center Service Manager 2010.
Isso cria e popula automaticamente itens de configurao para os componentes de hardware e
software que voc deseja gerenciar no Service Manager. Depois de importar dados do
Gerenciador de Configuraes, possvel anexar os respectivos itens de configurao aos
incidentes relevantes, e as informaes nesses itens de configurao ficaro disponveis aos
analistas que esto trabalhando nesses incidentes.
O Service Manager apenas pode importar dados do Microsoft System Center
Configuration Manager 2007 com Service Pack 1 ou do Microsoft System Center
Configuration Manager 2007 R2.
O Gerenciador de Configuraes 2007 fornece uma infraestrutura distribuda para a descoberta
e a coleta de informaes de inventrio de hardware e software, implantao de softwares,
atualizaes de software e gerenciamento de configurao. As informaes coletadas pelo
Gerenciador de Configuraes podem ser importadas e depois armazenadas no banco de dados
do Service Manager com o uso de um Conector do Configuration Manager. A importao de
Observao

27
dados usando um Conector do Configuration Manager pode adicionar detalhes sobre um item de
configurao que j foi importado usando um Conector para Active Directory ou pode adicionar
novos itens de configurao que no existem em domnios do Active Directory. possvel
configurar vrios Conectores do Configuration Manager de forma a importar dados de diferentes
bancos de dados de locais do Gerenciador de Configuraes.
Usando um Conector do Configuration Manager, voc pode importar linhas de base de
configurao do Gerenciador de Configuraes e depois us-las para gerar automaticamente
incidentes relacionados a itens de configurao fora de conformidade. Para obter informaes
sobre essa opo, consulte Como configurar o gerenciamento de configuraes desejadas para
gerar incidentes.
Voc pode configurar o Conector do Configuration Manager para atualizar o banco de dados do
Service Manager em um cronograma recorrente. Tambm pode suspender temporariamente a
importao de dados do Gerenciador de Configuraes, desabilitando o conector. Por exemplo,
possvel desabilitar o conector quando uma operao de manuteno executada no banco
de dados de locais do Gerenciador de Configuraes, pois voc sabe que o processo de
manuteno cria temporariamente dados imprecisos. Quando apropriado, possvel reabilitar o
conector e reiniciar a importao de dados.
Para obter informaes sobre a implementao de alteraes e configuraes do MOF
(Microsoft Operations Framework), consulte Posio do SMF de alteraes e configuraes no
ciclo de vida de servios de TI do MOF (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=115631).
No System Center Configuration Manager 2007, o inventrio de hardware pode ser estendido por
meio da coleta de um inventrio de classes WMI (Windows Management Instrumentation)
adicionais, de atributos de classes WMI adicionais, de chaves do Registro e de outras
personalizaes para acomodar os requisitos da sua organizao. Para obter mais informaes
sobre como estender o inventrio de hardware no Configuration Manager 2007, consulte Como
estender o inventrio de hardware (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=160640).
Se voc tiver estendido o inventrio de hardware no Configuration Manager 2007, dever criar
um novo pacote de gerenciamento de Conector do Configuration Manager 2007 no Service
Manager para coletar o inventrio de hardware estendido. Esse novo pacote de gerenciamento
pode conter apenas as informaes necessrias para coletar o inventrio de hardware estendido
do Configuration Manager 2007 ou pode ser formado por todo o contedo do pacote de
gerenciamento original de Conector do Configuration Manager 2007 mais o novo inventrio de
hardware estendido. Para obter informaes sobre como criar um novo pacote de gerenciamento
de conector, consulte Como configurar um conector do Configuration Manager para um arquivo
SMS_def.mof estendido.
Consulte Tambm
Como configurar um conector do Configuration Manager para um arquivo SMS_def.mof
estendido

28
Appendix C - Mapeando propriedades do Service Manager para modos de exibio de banco de
dados do Configuration Manager
O procedimento a seguir pode ser usado para criar um conector com o objetivo de importar
dados do Microsoft System Center Configuration Manager 2007 com Service Pack 1 para o
System Center Service Manager 2010.
Para poder criar o conector do Configuration Manager, voc precisa verificar se o
Gerenciador de Configuraes est instalado no seu ambiente e ativar o UAC (Controle
de Conta de Usurio) do Windows. Para obter mais informaes sobre o UAC, consulte
Controle de Conta de Usurio (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=177523).
3. No painel Tarefas, em Conectores, clique em Criar Conector e em Conector do
Configuration Manager. O Assistente de Conector para System Center Configuration
Manager iniciado.
4. Na pgina Antes de Comear, clique em Avanar.
5. Na pgina Geral, faa o seguinte:
a. Na caixa Nome, digite um nome para o novo conector. Por exemplo, digite Conector
do Configuration Manager para Seattle.
b. Na caixa Descrio, digite uma descrio para o novo conector. Por exemplo, digite
Um conector do Configuration Manager para o site Seattle.
c. Verifique se a caixa de seleo Habilitado est marcada e clique em Avanar.
6. Na pgina Selecionar Pacote de Gerenciamento, na lista Pacote de Gerenciamento
de Conector, selecione Configurao do Conector do System Center Configuration
Manager e clique em Avanar.
7. Na pgina Conectar-se ao Banco de Dados do System Center Configuration
Manager, faa o seguinte:
a. Na caixa Nome do Servidor de Banco de Dados, digite o nome do servidor que
est hospedando o banco de dados de site do Gerenciador de Configuraes e a
instncia nomeada do banco de dados, se aplicvel. Por exemplo, no hipottico
Woodgrove Bank, voc poderia digitar woodgrove\instance1, se o banco de dados
do Gerenciador de Configuraes estivesse em uma instncia nomeada do Microsoft
SQL Server, ou woodgrove, se o banco de dados estivesse em uma instncia
padro do SQL Server.
b. Na caixa Nome do Banco de Dados, digite o nome do banco de dados de site do
Gerenciador de Configuraes. Por exemplo, digite SMS_CM1.
c. Na rea Credenciais, selecione uma conta Executar como existente ou crie uma
Importante
Para criar um conector do Configuration Manager

29
nova. A conta de usurio especificada como conta Executar como deve ser membro
dos grupos smsdbrole_extract e db_datareader referentes ao banco de dados de
site do Configuration Manager.
d. Na rea Credenciais, clique em Testar Conexo.
e. Na caixa de dilogo Credenciais, na caixa Senha, digite a senha da conta e clique
em OK.
f. Na caixa de dilogo Testar Conexo, se voc receber a seguinte mensagem de
confirmao, clique em OK:
g. Clique em Avanar.
8. Na pgina Colees, selecione a coleo apropriada e clique em Avanar.
9. Na pgina Cronograma, na lista Sincronizar, defina a frequncia e o tempo de
sincronizao e depois clique em Avanar.
10. Na pgina Resumo, confirme as configuraes de conector escolhidas e clique em
Criar.
11. Na pgina Confirmao, verifique se voc recebeu a seguinte mensagem de
confirmao:
Voc concluiu com xito o Conector para System Center Configuration Manager.
Em seguida, clique em Fechar.
Observao
O Assistente de Conector para System Center Configuration Manager pode levar
vrias horas para importar dados do Gerenciador de Configuraes.
1. Confirme se o conector do Configuration Manager que voc criou aparece no painel
Conectores.
2. No Service Manager Console, clique em Itens de Configurao. No painel Itens de
Configurao, expanda Itens de Configurao, expanda Computadores e clique em
Todos os Computadores com Windows. Verifique se os computadores planejados do
Gerenciador de Configuraes aparecem no painel Todos os Computadores com
Windows.
3. No painel central, clique duas vezes em um computador recm-importado. Verifique se
os detalhes apropriados aparecem no formulrio desse computador.
hora de trmino, o status e a porcentagem de concluso.

Para validar a criao de um conector do Configuration Manager
Para confirmar o status de um conector do Configuration Manager

30
possvel usar os procedimentos a seguir para desabilitar ou habilitar um conector do System
Center Configuration Manager.
3. No painel Conectores, selecione o conector do Configuration Manager que voc deseja
desabilitar. Por exemplo, clique em Conector do Configuration Manager para SEA.
Observao
Se voc desabilitar um conector enquanto ele estiver sincronizando dados,
talvez o processo de sincronizao no seja interrompido. Entretanto, um
conector desabilitado no importar novos dados de um banco de dados do
Configuration Manager desse ponto em diante.
habilitar. Por exemplo, clique em Conector do Configuration Manager para SEA.
1. Aguarde 30 segundos. Em seguida, no Service Manager Console, clique em
2. No painel Conectores, localize o conector cujo status voc alterou e verifique o valor na
coluna Habilitado.
3. Se voc tiver habilitado o conector, verifique se ele reiniciou a sincronizao de acordo
com o cronograma. Se voc tiver desabilitado o conector, confirme se ele no no est
mais sincronizando de acordo com o cronograma.

Como sincronizar um conector do Configuration Manager
Para garantir que o banco de dados do System Center Service Manager 2010 fique atualizado, o
conector do System Center Configuration Manager 2007 sincroniza com o Configuration
Manager uma vez por dia aps a sincronizao inicial. No entanto, voc pode usar o
procedimento a seguir para sincronizar o conector manualmente.
Para desabilitar um conector do Configuration Manager
Para habilitar um conector do Configuration Manager
Para validar a alterao de status de um conector do Configuration Manager

31
sincronizar.
Observao
2. No painel Itens de Configurao, expanda Computadores e clique em Todos os
Computadores com Windows. Verifique se novos computadores no Configuration
Manager 2007 aparecem no painel central.

Como configurar um conector do Configuration Manager para um arquivo
SMS_def.mof estendido
O inventrio de hardware do Gerenciador de Configuraes 2007 coleta e depois fornece
informaes de sistema, como espao em disco disponvel, tipo de processador e sistema
operacional, sobre cada computador na hierarquia do Gerenciador de Configuraes 2007. No
Gerenciador de Configuraes 2007, os usurios podem personalizar o arquivo SMS_def.mof
padro do Gerenciador de Configuraes 2007 para estender as informaes de inventrio de
hardware que so coletadas.
Ao criar um conector do Configuration Manager no Service Manager, voc pode selecionar o
pacote de gerenciamento de Conector do System Center Configuration Manager padro que
deve ser usado para esse conector. Usando o pacote de gerenciamento padro, o conector
importa informaes de hardware, software e gerenciamento da configurao desejada para os
computadores que esto no sistema.
Se o arquivo SMS_def.mof do Gerenciador de Configuraes 2007 tiver sido estendido de forma
a coletar dados adcionais de inventrio de hardware, que voc tambm deseja importar no
Service Manager, ser necessrio criar um novo pacote de gerenciamento personalizado que
defina esses dados adicionais. Em seguida, voc precisar criar um novo conector do
Configuration Manager e configur-lo para usar o novo pacote de gerenciamento personalizado.
Importando dados estendidos de inventrio de hardware do Configuration Manager
Para importar dados estendidos de inventrio de hardware do Gerenciador de Configuraes
2007, necessrio criar um pacote de gerenciamento de conector do Gerenciador de
Para sincronizar manualmente um conector do Configuration Manager
Para validar se um conector do Configuration Manager sincronizou

32
Configuraes 2007 personalizado. H duas abordagens par a implementao de um conector
do Configuration Manager personalizado:
Crie um pacote de gerenciamento de conector do Configuration Manager personalizado que
defina os dados estendidos que voc deseja importar e, em seguida, crie dois conectores.
Configure um conector para usar o pacote de gerenciamento de Configurao de Conector
padro do System Center Configuration Manager, de forma a importar os dados que so
definidos por padro. Configure o segundo conector para usar o pacote de gerenciamento
personalizado, de forma a importar os dados estendidos adicionais.
Personalize o pacote de gerenciamento de Configurao de Conector padro do System
Center Configuration Manager, de forma a incluir tambm os dados estendidos adicionais.
Crie um nico conector que esteja configurado para usar o pacote de gerenciamento
personalizado de forma a importar todas as informaes que voc precisa ter.
Este tpico fornece as informaes necessrias para voc implementar a primeira abordagem
descrita anteriormente. Ele fornece os detalhes necessrios para o desenvolvimento de um
pacote de gerenciamento de conector do Configuration Manager personalizado que importe o
inventrio de hardware estendido do Gerenciador de Configuraes 2007.
As etapas de nvel superior para a importao dos dados estendidos de inventrio de hardware
so:
1. Crie um pacote de gerenciamento de Configurao de Conector do Configuration Manager
personalizado com as definies para os dados estendidos.
2. Importe o pacote de gerenciamento personalizado para o Service Manager. Depois de
importar o pacote de gerenciamento, o Service Manager procesa as diretvas nesse pacote
para criar tabelas de preparo e executar qualquer script SQL de instalao, conforme
definido no pacote de gerenciamento.
3. Crie um conector do Configuration Manager e configure-o para usar o pacote de
gerenciamento personalizado.
4. O conector do Configuration Manager importa os dados.
Trabalhando com um pacote de gerenciamento de Conector do Configurations Manager
personalizado
Considere as dicas a seguir ao trabalhar com um pacote de gerenciamento de Conector do
Configurations Manager personalizado:
Erros semnticos nos modelos de configurao do conector no pacote de gerenciamento
no impedem que este ltimo seja importado e so registrados no log de eventos. Nesse
caso, necessrio excluir o pacote de gerenciamento, corrigir os erros e reimportar o pacote
de gerenciamento.
Depois de criar um conector do Configuration Manager, no possvel modificar sua seleo
de pacote de gerenciamento. Em vez disso, voc deve excluir esse conector e depois criar
um novo com a seleo de pacote de gerenciamento desejada.
Para garantir a excluso bem-sucedida de um pacote de gerenciamento, necessrio
excluir todos os conectores que esto configurados para usar o pacote de gerenciamento
que voc deseja excluir e, em seguida, excluir esse pacote de gerenciamento.
Quando voc exclui um pacote de gerenciamento de Conector do Configurations Manager
personalizado, o Service Manager tenta excluir todas as tabelas de preparo relacionadas

33
que foram criadas durante a importao desse pacote de gerenciamento. Em seguida, o
Service Manager executa qualquer script definido na seo Uninstall do pacote de
gerenciamento.
Ao contrrio de outros pacotes de gerenciamento, o pacote de gerenciamento de Conector
do Gerenciador de Configuraes 2007 personalizado no pode incluir controle de verso. A
importao de uma verso posterior do pacote de gerenciamento ser bem-sucedida, mas a
configurao de conector nesse pacote de gerenciamento ser ignorada ou poder causar
erros de validao que so registrados no log de eventos.
Criando um pacote de gerenciamento de Configurao de Conector do Configuration
Manager personalizado
Um pacote de gerenciamento de Configurao de Conector do Configuration Manager
personalizado tem uma estrutura semelhante do pacote de gerenciamento de Conector do
Configuration Manager padro. Ele deve conter os dois modelos de objeto, DataProvider e
DataConsumer, que especificam como os dados devem ser importados e aplicados.
Seo DataProvider
A seo DataProvider fornece informaes, como os dados a serem importados, que voc deve
ter ao importar dados do Gerenciador de Configuraes 2007 nas tabelas de preparo de
LinkingFramework. A seo DataProvider inclui as consultas que so executadas no banco de
dados de locais do Gerenciador de Configuraes 2007, diretivas para a criao de tabelas de
preparo, scripts SQL personalizados e informaes relevantes para a sincronizao incremental,
como criao de marcas dgua e de lotes.
Seo DataConsumer
A seo DataConsumer fornece informaes sobre a leitura de dados de tabelas de preparo e a
gravao desses dados no espao de instncias do banco de dados ServiceManager, como
Entidades ou Relaes. A seo DataConsumer inclui consultas que so executadas nas
tabelas de preparo, o mapeamento para o sistema do Service Manager, scripts SQL
personalizados e informaes relevantes para a sincronizao incremental, como criao de
marcas dgua e de lotes.
Estrutura das sees de modelos de objeto DataProvider e DataConsumer
Basicamente, DataProvider e DataConsumer so modelos de objeto direcionados a um tipo de
projeo. O cdigo a seguir mostra a estrutura geral das sees DataProvider e
DataConsumer.
<TypeProjection ID="System.LinkingFramework.DataConnector.Projection"
Accessibility="Public" Type="System.LinkingFramework.DataConnector">
<Component Alias="DataTable"
Path="$Context/Path[Relationship='System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsTables'
TypeConstraint='System.LinkingFramework.DataTable']$">
<Component Alias="Field"
Path="$Context/Path[Relationship='System.LinkingFramework.TableEmbedsFields']$" />
</Component>

34
<Component Alias="DataCollection"
Path="$Context/Path[Relationship='System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsCollections'
TypeConstraint='System.LinkingFramework.DataCollection']$" />
</TypeProjection>

Nesse cdigo, DataTable, Field e DataCollection so definidos da seguinte maneira:
DataTable - A menor unidade de dados definida para transferncia de dados. Trata-se de
uma declarao de quais dados recuperar da fonte de dados externa. Tambm define
dependncias entre diferentes tabelas de dados e especifica a concluso de operaes de
criao de lotes, criao de marcas dgua e grooming de dados.
Field - Uma nica coluna em uma tabela de dados.
DataCollection - Um conjunto de tabelas de dados a ser transferido em uma sesso ou em
um trabalho de transferncia de dados. Define quais tabelas de dados esto inclusas nessa
coleta de dados.
Propriedades no pacote de gerenciamento personalizado
A tabela a seguir fornece detalhes sobre cada propriedade no pacote de gerenciamento de
Configurao de Conector do Configuration Manager personalizado. Use estas diretrizes ao criar
o pacote de gerenciamento personalizado.

Propriedade Valor Esperado Validao aps a Importao
ID Para os modelos
DataProvider e
DataConsumer -
conforme indicado no
exemplo.
Sim
Propriedades de
DataConnector

DataConnectorName Para os modelos
DataProvider e
DataConsumer
idnticas aos valores
no exemplo.
Sim
IsProvider No modelo
DataProvider -
Verdadeira
No modelo
DataConsumer -
Falsa
Sim

35
SolutionName Um comentrio. Por
exemplo, pode
indicar o tipo dos
dados importados.
A tentativa de importar um pacote de
gerenciamento no qual o nome da soluo j
est em uso causa um erro que registrado
no log de eventos.
Entrypoint,
EntryAssembly &
WinformUIAssembly
Idntica ao valor no
exemplo

Seo InstallSQLScripts Scripts SQL que
devem ser
executados aps a
configurao das
tabelas de preparo.
Em geral, eles so
usados no modelo
DataConsumer para
configurar modos de
exibio que
mostram dados das
tabelas de preparo.
Espera-se que todo o
contedo entre as
marcas
<Script></Script>
seja um script SQL
vlido. Portanto, para
comentrios,
necessrio usar os
delimitadores de
comentrios de
vrias linhas /* e */
no lugar das marcas
de comentario XML
padro.
No validado. Use nomes de tabela
personalizados para garantir que isso no
resulte na substituio ou na alterao de
tabelas, exceto aquelas que esto declaradas
no pacote de gerenciamento.
Seo
UnInstallSQLScripts
Scripts SQL que
devem ser
executados aps a
excluso do pacote
de gerenciamento de
Conector do
Configuration
No validado. Use nomes de tabela
personalizados para garantir que isso no
resulte na substituio ou na alterao de
tabelas, exceto aquelas que esto declaradas
no pacote de gerenciamento.

36
Manager no Service
Manager Console.
Espera-se que todo o
contedo entre as
marcas
<Script></Script>
seja um script SQL
vlido. Portanto, para
comentrios,
necessrio usar os
delimitadores de
comentrios de
vrias linhas /* e */
no lugar das marcas
de comentario XML
padro.
DisableParallelProcessi
ng
Verdadeiro
Propriedades de
DataTable

DataName A tabela a partir da
qual importar dados.
Ela usada na
interface do usurio,
mas no em
consultas.

StageTableName Nome da tabela de
preparo. Deve ser
exclusivo.
gerenciamento no qual o nome da tabela j
no log de eventos.
WatermarkField Nome da coluna
rowversion

WatermarkType Os possveis valores
so:
0- indica o tipo
DateTime
1- indica o tipo
Timestamp
No h suporte para outros tipos de criao de
marcas dgua.

37
(-1)- indica
nenhuma criao
de marcas
dgua e, nesse
caso,
WatermarkField
torna-se opcional
BatchIdField Nome da coluna que
possui boa
seletividade, usada
para separar dados
incrementais em
lotes durane a
importao para
tabelas de preparo

BatchIdType Os possveis valores
so:
0 - Int
(-1) Sem
criao de lotes
e, nesse caso,
BatchIdField
torna-se opcional
Coluna de inteiro
BatchIdSize Tamanho do lote, se
a criao de lotes for
usada. Um nmero
alto indica que muitos
dados esto sendo
lidos ou gravados ao
mesmo tempo. O
valor recomendado
500.
Coluna de inteiro
UseCache Verdadeiro
GroomType Os possveis valores
so:
1 - Os dados nas
tabelas de
preparo podem
passar por
grooming depois

38
de serem
transferidos para
o banco de
dados do Service
Manager.
2 - Os dados nas
tabelas de
preparo apenas
passam por
grooming depois
de serem
marcados como
excludos no
banco de dados
do Configuration
Manager e
tambm serem
excludos do
banco de dados
do Service
Manager devido
sincronizao
de conectores do
Service Manager.
QueryString A consulta real usada
pelo Gerenciador de
Configuraes 2007
para recuperar os
dados solicitados. A
consulta deve estar
no formato:
SELECT
FROM
WHERE
ORDER BY
A clusula WHERE
pode conter o token
$COLLECTIONLIST
. Durante a
sincronizao, esse
token substitud
pelas coletas que so
No validado. Todas as consultas tm uma
coluna Lfx_Status com o valor U ou D,
indicando se a linha representa uma operao
Atualizar ou Excluir.

39
especificadas no
Assistente de
Conector para
System Center
Configuration
Manager.
Os dados espostos
por modos de
exibio SCCM_Ext.*
do Gerenciador de
Configuraes 2007
tm suporte para
importao. Esses
dados podem ser
estendidos com o
uso de extenses
sms_def.mof padro
ou de noidmifs. No
h suporte para
outras tabelas.
No h suporte para
subconsultas, mas
junes com outras
tabelas so
permitidas.
CollectionName Um nome para um
grupo de tabelas de
dados deve ser
exclusivo. Tabelas na
mesma coleta no
podem depender
uma das outras.
gerenciamento no qual o nome da coleta j
no log de eventos.
PrimaryKeyName Uma seo que
declara o nome
exclusivo da chave
primria da tabela de
preparo.
gerenciamento no qual o nome da chave j
no log de eventos.
DependOnDataTable Nomes(s) de
DataTable que
deve(m) ser
No validado.

40
sincronizado(s) antes
deste. Em geral, isso
usado pra
sincronizar a tabela
de preparo antes que
ela seja lida pelo
sistema no modo de
exibio de
Consumidor.
Se vrias coletas
estiverem sendo
usadas, a
dependncia dever
ser expressa apenas
entre tabelas em
coletas diferentes.
Propriedades de
DataField

Name, Type, AllowNull So os campos
obrigatrios para
qualquer tipo de
coluna. Os tipos com
suporte so int,
nvarchar, datetime
e xml.
No validado.
PrimaryKeyACs,
PrimaryKeyPosition
Se for parte da chave
primria, indica a
posio a partir da
esquerda nessa
chave. Lfx adiciona
duas colunas de uso
interno (Lfx_Status,
Lfx_SourceId) ao
final de PK.

Agrupamento DATABASE_DEFAU
LT
No validado.
Propriedades de
DataCollection

41
DataCollectionName Deve ser idntico ao
valor referenciado
por uma propriedade
DataTable.
gerenciamento no qual o nome da coleta j
no log de eventos.
StagingName No modelo
DataProvider
DefaultCache
No modelo
DataConsumer No
presente
No validado.
DataTables Lista em CSV de
tabelas que fazem
referncia a esta
coleta

Configuraes No modelo
DataProvider No
presente
No modelo
DataConsumer -
Indica o mapeamento
de tipos
XML escapado com a seguinte sintaxe:
<TypeName>Microsoft.Windows.Computer</TypeN
ame>
<MPName>Microsoft.Windows.Library</MPName>
<MPVersion>version of MP</MPVersion>
<MPToken>token for MP</MPToken>

Exemplo de pacotes de gerenciamento de Configurao de Conector do Configuration
Manager personalizados
O contedo a seguir representa definies de esquema e exemplos de pacote de gerenciamento
de Conector do Configuration Manager que importam dados do modo de exibio
SCCM_Ext.vex_GS_PC_BIOS do Gerenciador de Configuraes 2007.
Consulte a tabela mais no comeo deste tpico para obter mais informaes sobre as
propriedades desses pacotes de gerenciamento. Use um editor XML, como o editor no Microsoft
Visual Studio, para modificar esses exemplos e adapt-los aos seus cenrios de importao.
Importando dados de uma classe hospedada
Ao especificar uma classe hospedada, o modo de exibio no modelo do DataConsumer deve
incluir colunas para a principal propriedade da classe pai. Neste exemplo, a classe que contm
as informaes do BIOS est hospedada em um computador.
Neste exemplo, o pacote de gerenciamento de Conector do Configuration Manager tem duas
coletas nas sees DataProvider e DataConsumer, uma para importar os dados do
computador e a segunda para importar os dados do BIOS.
Class Definition

42

<ManagementPack xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema"
xmlns:xsl="http://www.w3.org/1999/XSL/Transform" ContentReadable="true"
SchemaVersion="1.1" OriginalSchemaVersion="1.1">
<Manifest>
<Identity>
<ID>SampleBIOSMP</ID>
<Version>1.0.0.0</Version>
</Identity>
<Name>BIOS Class MP</Name>
<References>
<Reference Alias="System">
<ID>System.Library</ID>
<PublicKeyToken>31bf3856ad364e35</PublicKeyToken>
</Reference>
<Reference Alias="Windows">
<ID>Microsoft.Windows.Library</ID>
</Reference>
</References>
</Manifest>
<TypeDefinitions>
<EntityTypes>
<ClassTypes>
<ClassType ID="HostedCustomClass" Accessibility="Public"
Base="System!System.ConfigItem" Hosted="true" Abstract="false">
<Property ID="SerialNumber" Type="string" Key="true"/>
</ClassType>
</ClassTypes>
<RelationshipTypes>
<RelationshipType ID="Microsoft.Windows.ComputerHostsBIOS" Accessibility="Public"
Base="System!System.Hosting">

43
<Source ID="Computer" Type="Windows!Microsoft.Windows.Computer" />
<Target ID="BIOSClass" Type="HostedCustomClass" />
</RelationshipType>
</RelationshipTypes>
</EntityTypes>
</TypeDefinitions>
</ManagementPack>
Configuration Manager Connector Configuration management pack
<ManagementPack xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema"
xmlns:xsl="http://www.w3.org/1999/XSL/Transform" ContentReadable="true"
SchemaVersion="1.1" OriginalSchemaVersion="1.1">
<Manifest>
<Identity>
<ID>CnfgMgrBiosSample</ID>
</Identity>
<Name>CnfgMgrBiosSample</Name>
<References>
<Reference Alias="System">
<ID>System.Library</ID>
</Reference>
<Reference Alias="LFX">
<ID>ServiceManager.LinkingFramework.Library</ID>
</Reference>
</References>
</Manifest>
<Templates>
<ObjectTemplate
ID="DataProvider.Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Connector.Sms"
TypeID="LFX!System.LinkingFramework.DataConnector.Projection">

44
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/DataConnectorNa
me$">
Microsoft_EnterpriseManagement_ServiceManager_Connector_Sms
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/IsProvider$">
True
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/SolutionName$">
SampleBIOS</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/EntryPoint$">
Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Connector.Sms.SmsConnector
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/EntryAssembly$"
>
Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Connector.Sms,
Version="7.0.5000.0",
Culture=neutral,
PublicKeyToken="31bf3856ad364e35"
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/WinFormUIAssemb
ly$">
Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Connector.Sms.SmsConnector,
Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Connector.Sms,
Version="7.0.5000.0", Culture=neutral,
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/InstallSQLScrip
ts$"></Property>

45
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/DisableParallel
Process$">
True
</Property>

<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsTables'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']$">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/DataName$">SCCM_Ext
.Sample_vex_R_System</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/StageTableName$">Sa
mple_SMS_vex_R_System</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkField$">S.
[rowversion]</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkType$">1</
Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdField$">S.[R
esourceID]</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdType$">0</Pr
operty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdSize$">2000<
/Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/UseCache$">true</Pr
operty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/GroomType$">2</Prop
erty>

46
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/QueryString$"><![CD
ATA[
SELECT S.ResourceID,
S.ChangeAction as Lfx_Status,
S.Netbios_Name0,
S.Resource_Domain_OR_Workgr0
FROM SCCM_Ext.vex_R_System S
INNER JOIN SCCM_Ext.vex_FullCollectionMembership CM
ON S.ResourceID = CM.ResourceID
INNER JOIN SCCM_Ext.vex_Collection C
ON C.CollectionID = CM.CollectionID
WHERE ((S.ChangeAction = 'U' AND S.Client_Type0 != 3 AND
S.Hardware_ID0 IS NOT NULL)
OR S.ChangeAction = 'D')
AND $COLLECTIONLIST
ORDER BY S.rowversion
]]>
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/CollectionName$">BI
OSComputers</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/PrimaryKeyName$">[S
ample_SMS_PK_v_R_SYSTEM]</Property>
<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">[ResourceID]</Pr
operty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">Int</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">false</Prop
erty>

47
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/PrimaryKeyPosition$">0<
/Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/PrimaryKeyAcs$">true</P
roperty>
</Object>
<Object
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">Netbios_Name0</P
roperty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">NVarChar</Proper
ty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Size$">64</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Collation$">DATABASE_DE
FAULT</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">true</Prope
rty>
</Object>
<Object
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">Resource_Domain_
OR_Workgr0</Property>
<Property
ty>
<Property

48
<Property
FAULT</Property>
<Property
rty>
</Object>
</Object>

<Object
<Property
.Sample_vex_GS_COMPUTER_SYSTEM</Property>
<Property
mple_SMS_vex_GS_COMPUTER_SYSTEM</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkField$">CS
.[rowversion]</Property>
<Property
Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdField$">CS.[
ResourceID]</Property>
<Property
operty>
<Property
/Property>
<Property
operty>

49
<Property
erty>
<Property
ATA[
SELECT CS.ResourceID,
CS.GroupKey,
CS.ChangeAction as Lfx_Status,
CS.Name0,
CS.Domain0
FROM SCCM_Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM CS
ON CS.ResourceID = CM.ResourceID
WHERE $COLLECTIONLIST
ORDER BY CS.rowversion
]]>
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/CollectionName$">BI
OSComputers</Property>
<Property
ample_SMS_PK_v_GS_COMPUTER_SYSTEM]</Property>
<Object
<Property
operty>
<Property

50
<Property
erty>
<Property
/Property>
<Property
roperty>
</Object>
<Object
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">[GroupKey]</Prop
erty>
<Property
<Property
erty>
<Property
/Property>
<Property
roperty>
</Object>
<Object
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">[Name0]</Propert
y>
<Property
ty>

51
<Property
<Property
FAULT</Property>
<Property
rty>
</Object>
<Object
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">[Domain0]</Prope
rty>
<Property
ty>
<Property
<Property
FAULT</Property>
<Property
rty>
</Object>
</Object>

<Object
<Property
.vex_GS_PC_BIOS</Property>

52
<Property
mple_SMS_vex_GS_PC_BIOS</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkField$">S.
[rowversion]</Property>
<Property
Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdField$">S.[R
esourceID]</Property>
<Property
operty>
<Property
/Property>
<Property
operty>
<Property
erty>
<Property
ATA[
SELECT S.ChangeAction as Lfx_Status,
S.ResourceID,
S.BatchingKey,
S.GroupKey,
S.SerialNumber0
FROM SCCM_Ext.vex_GS_PC_BIOS S
ON S.ResourceID = CM.ResourceID

53
WHERE C.ChangeAction = 'U' AND CM.ChangeAction = 'U' AND
$COLLECTIONLIST
ORDER BY S.rowversion
]]>
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/CollectionName$">Sa
mple_SMS_PROVIDER_BIOS_COLLECTION</Property>
<Property
ample_SMS_PK_v_GS_BIOS1]</Property>
<Object
<Property
operty>
<Property
<Property
erty>
<Property
/Property>
<Property
roperty>
</Object>
<Object
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">BatchingKey</Pro
perty>
<Property

54
<Property
erty>
</Object>
<Object
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">GroupKey</Proper
ty>
<Property
<Property
rty>
</Object>
<Object
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">SerialNumber0</P
roperty>
<Property
ty>
<Property
<Property
FAULT</Property>
<Property
rty>
</Object>
</Object>

55
<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsCollections'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']$">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/DataCollection
Name$">BIOSComputers</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/StagingName$">
DefaultCache</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/DataTables$">S
CCM_Ext.Sample_vex_R_System,SCCM_Ext.Sample_vex_GS_COMPUTER_SYSTEM</Property>
</Object>
<Object
<Property
Name$">Sample_SMS_PROVIDER_BIOS_COLLECTION</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/StagingName$">
DefaultCache</Property>
<Property
CCM_Ext.vex_GS_PC_BIOS</Property>
</Object>
</ObjectTemplate>

<ObjectTemplate
ID="DataConsumer.Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Connector.Sms"
TypeID="LFX!System.LinkingFramework.DataConnector.Projection">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/DataConnectorNa
me$">
MomStore
</Property>

56
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/IsProvider$">
False
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/SolutionName$">
SampleBIOS</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/EntryPoint$">

Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Linking.Consumer.OperationalStore.Operation
alStoreConsumer
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/EntryAssembly$"
>
Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Linking.Consumer.OperationalStore,
Version="7.0.5000.0",
Culture=neutral,
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/InstallSQLScrip
ts$"><![CDATA[
<Script>
if not object_id('[LFXSTG].[v_Sample_SMS_BIOSComputer]') is
null
drop view [LFXSTG].[v_Sample_SMS_BIOSComputer];
exec ('
CREATE VIEW [LFXSTG].[v_Sample_SMS_BIOSComputer] AS
SELECT S.Lfx_RowId,
S.Lfx_SourceID,
S.Lfx_Timestamp,
S.Lfx_Status,
CS.Name0 AS ''DisplayName'',
COALESCE(CS.Name0, S.Netbios_Name0)

57
+ ''.'' + COALESCE(CS.Domain0,
S.Resource_Domain_OR_Workgr0) AS ''PrincipalName''
FROM LFXSTG.Sample_SMS_vex_R_System S
INNER JOIN LFXSTG.Sample_SMS_vex_GS_COMPUTER_SYSTEM
CS
ON S.ResourceID = CS.ResourceID AND
S.Lfx_SourceId = CS.Lfx_SourceId
WHERE S.Netbios_Name0 IS NOT NULL
AND S.Resource_Domain_OR_Workgr0 IS NOT NULL
');
</Script>

<Script>
if not object_id('[LFXSTG].[v_Sample_BIOS]') is null
drop view [LFXSTG].[v_Sample_BIOS]
exec ('
CREATE VIEW [LFXSTG].[v_Sample_BIOS] AS
SELECT P.Lfx_RowId AS Lfx_RowId,
P.Lfx_SourceId,
P.Lfx_Timestamp AS Lfx_Timestamp,
P.Lfx_Status as Lfx_Status,
P.SerialNumber0 AS ''SerialNumber'',
COALESCE(CS.Name0, S.Netbios_Name0) + ''.'' +
COALESCE(CS.Domain0, S.Resource_Domain_OR_Workgr0) AS ''PrincipalName''
FROM [LFXSTG].Sample_SMS_vex_GS_PC_BIOS P
INNER JOIN [LFXSTG]. Sample_SMS_vex_R_System S
ON P.ResourceID=S.ResourceID AND P.Lfx_SourceId =
S.Lfx_SourceId
INNER JOIN [LFXSTG].
Sample_SMS_vex_GS_COMPUTER_SYSTEM CS
ON S.ResourceID=CS.ResourceID
AND S.Lfx_SourceId = CS.Lfx_SourceId
')
</Script>
]]>

58
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/UninstallSQLScr
ipts$"><![CDATA[
<Script>
if not object_id('[LFXSTG].[v_Sample_SMS_BIOSComputer]') is
null
drop view [LFXSTG].[v_Sample_SMS_BIOSComputer];
</Script>

<Script>
if not object_id('[LFXSTG].[v_Sample_BIOS]') IS NULL
drop view [LFXSTG].[v_Sample_BIOS];
</Script>
]]>
</Property>

<Object
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/DataName$">Sample_S
MS_Computer</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkField$">E.
Lfx_Timestamp</Property>
<Property
Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdField$">E.Lf
x_RowId</Property>
<Property
operty>

59
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdSize$">500</
Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/UseCache$">false</P
roperty>
<Property
ATA[
SELECT * FROM [LFXSTG].v_Sample_SMS_BIOSComputer E
]]>
</Property>
<Property
mple_SMS_Computers_COLLECTION</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/DependOnDataTable$"
>SCCM_Ext.Sample_vex_GS_COMPUTER_SYSTEM,SCCM_Ext.Sample_vex_R_System</Property>
</Object>

<Object
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/DataName$">Sample_S
MS_BIOS_CONSUMER_VIEW</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkField$">C.
Lfx_Timestamp</Property>
<Property
Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdField$">C.Lf
x_RowId</Property>

60
<Property
operty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdSize$">500</
Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/UseCache$">False</P
roperty>
<Property
ATA[
select C.* from [LFXSTG].v_Sample_BIOS C
]]>
</Property>
<Property
mple_SMS_BIOS_CONSUMER_COLLECTION</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/DependOnDataTable$"
>SCCM_Ext.vex_GS_PC_BIOS, Sample_SMS_Computer</Property>
</Object>

<Object
<Property
Name$">Sample_SMS_Computers_COLLECTION</Property>
<Property
ample_SMS_Computer</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/Settings$"><![
CDATA[

61
<TypeName
xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">Microsoft.Windows.Co
mputer</TypeName>
<MPName
xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">Microsoft.Windows.Li
brary</MPName>
<MPVersion
xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">7.0.5229.0</MPVersio
n>
<MPToken
xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">31bf3856ad364e35</MP
Token>
]]>
</Property>
</Object>

<Object
<Property
Name$">Sample_SMS_BIOS_CONSUMER_COLLECTION</Property>
<Property
ample_SMS_BIOS_CONSUMER_VIEW</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/Settings$"><![
CDATA[
<TypeName
xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">HostedCustomClass</T
ypeName>
<MPName
xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">SampleBIOSMP</MPName
>
<MPVersion
xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">1.0.0.0</MPVersion>
]]>

62
</Property>
</Object>
</ObjectTemplate>
</Templates>
</ManagementPack>
Usando um arquivo CSV para importar dados no Service
Manager
Esta seo fornece uma viso geral e os procedimentos para importar dados e itens de
configurao para o System Center Service Manager 2010 usando arquivos CSV (valores
separados por vrgula).
Nesta seo
Sobre como importar dados de arquivos separados por vrgulas no Service
Manager
Descreve os arquivos de formato e dados necessrios para importar dados a partir de
arquivos separados por vrgulas usando o recurso Importar do CSV.

Como importar itens de configurao a partir de um arquivo CSV
Descreve como importar itens de dados contidos em um arquivo CSV (valores
separados por vrgula).

Sobre como importar dados de arquivos separados por vrgulas no Service
Manager
Itens de configurao contidos em um um arquivo .csv de valores separados por vrgulas podem
ser importados para o banco de dados do Service Manager usando o recurso Importar do
Arquivo CSV. Esse recurso permite importar em massa instncias de qualquer tipo de classe ou
de projeo definido no banco de dados do Service Manager. Esse recurso pode ser usado para:
Criar instncias de item de configurao ou item de trabalho a partir de dados armazenados
em formato tabular.
Fazer a edio em massa de instncias existentes de banco de dados.
Popular o banco de dados do Service Manager usando dados exportados de um banco de
dados externo.
Contornar a entrada de dados atravs de formulrios quando vrias instncias de classes
tiverem que ser criadas ao mesmo tempo.
Observao

63
Nesta verso, a importao de itens complexos, por exemplo, 5.000 projees de
computador, pode levar uma hora ou mais. Durante esse tempo, o Service Manager
continua a funcionar.
Dois arquivos so necessrios para importar um conjunto de instncias usando o recurso
Importar do Arquivo CSV:
1. Um arquivo de dados que consista em uma srie de instncias de objetos delimitados por
vrgula. O arquivo de dados deve terminar com a extenso de nome de arquivo .csv.
2. Um formato de arquivo que especifica o tipo de classe ou o tipo de projeo das instncias
presentes no arquivo de dados. Pressupe-se que cada instncia no arquivo de dados seja
desse tipo. O arquivo de formato tambm especifica (1) o subconjunto de propriedades e, no
caso de projees, especifica componentes. Esses itens esto sendo importados para o tipo
indicado e para a (2) ordem na qual as propriedads aparecem como colunas no arquivo de
dados associado. O arquivo de formato deve ter o mesmo nome que o arquivo csv que ele
descreve e terminar com a extenso de nome de arquivo .xml.
Criando o arquivo de dados
Por exemplo, voc recebe uma planilha contendo informaes sobre computadores que deseja
importar para o banco de dados do Service Manager. O exemplo a seguir representa os 10
primeiros computadores da planilha.

Nome do Computador Endereo IP Nome de Domnio
WG-Det-1 172.30.14.21 DETROIT
WG-Dal-1 172.30.14.24 DALLAS
WG-Dal-2 172.30.14.25 DALLAS
WG-Chi-1 172.30.14.26 CHICAGO

A primeira etapa converter os dados na tabela em um formato de arquivo .csv. No arquivo .csv,
parte-se do princpio de que a primeira linha inclua dados e no um cabealho. Portanto, a linha
de cabealho excluda da planilha, e os resultados so salvos como newcomputers.csv,
conforme indicado no exemplo a seguir.
WG-Det-1, 172.30.14.21, DETROIT WG-Det-2, 172.30.14.22, DETROIT WG-Det-3, 172.30.14.23,
DETROIT WG-Dal-1, 172.30.14.24, DALLAS WG-Dal-2, 172.30.14.25, DALLAS WG-Chi-1,

64
172.30.14.26, CHICAGO WG-Chi-2, 172.30.14.27, CHICAGO WG-Chi-3, 172.30.14.28, CHICAGO WG-
Chi-4, 172.30.14.29, CHICAGO WG-Chi-5, 172.30.14.30, CHICAGO
Criando o arquivo de formato
criado um arquivo de formato adequado para a importao das linhas que esto contidas no
arquivo newcomputers.csv. A primeira etapa na composio do arquivo de formato identificar
o tipo de classe ou o tipo de projeo que deve ser usado para as instncias do arquivo .csv.
Para obter mais informaes sobre tipos de classe ou de projeo, consulte a postagem de blog
Usando o recurso de importao de CSV (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=159957) e baixe
o arquivo CSVImport.docx
Para o tipo de dados que esto sendo importados, voc perceber que a classe
Microsoft.Windows.Computer a mais adequada para o tipo de objet e o conjunto de
propriedades. Comece declarando a classe do objeto que est sendo importado:
<CSVImportFormat> <Class Type=Microsoft.Windows.Computer> </Class> </CSVImportFormat>
Depois de verificar a lista de propriedades disponveis da classe Microsoft.Windows.Computer,
selecione as propriedades a seguir para cada coluna no arquivo .csv:

Coluna 1 Nome da Entidade
Coluna 2 Endereo IP
Coluna 3 DomainDnsName

Usando essas propriedades, o seguinte arquivo de formato construdo. As propriedades esto
listadas na ordem em que aparecem no arquivo .csv. necessrio salvar o arquivo que possui o
mesmo nome que o arquivo .csv, mas com uma extenso .xml.
<CSVImportFormat> <Class Type="Microsoft.Windows.Computer"> <Property
ID="PrincipalName"/> <Property ID="IPAddress"/> <Property ID="DomainDnsName"/> </Class>
</CSVImportFormat>
Salve esse arquivo como newcomputers.xml.
Consulte Tambm
Antes de poder importar dados de um arquivo CSV (valores separados por vrgula), necessrio
criar dois arquivos: um arquivo de dados e um arquivo de formato. Para obter mais informaes
sobre como criar esses arquivos, consulte Sobre como importar dados de arquivos separados
por vrgulas no Service Manager (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=181443). O
procedimento a seguir pode ser usado para importar o arquivo Newcomputers.csv usando o
arquivo no formato Newcomputers.xml.

65
3. No painel Tarefas, clique em Importar do arquivo CSV.
4. Na caixa de dilogo Importar Instncias de Arquivo CSV, faa o seguinte:
a. Ao lado da caixa Arquivo de formato XML, clique em Procurar e selecione o
arquivo de formato. Por exemplo, selecione Newcomputers.xml e clique em Abrir.
b. Ao lado da caixa Arquivo de dados, clique em Procurar e selecione o arquivo de
dados. Por exemplo, selecione Newcomputers.csv e clique em Abrir.
5. Na caixa de dilogo Importar Instncias de Arquivo CSV, clique em Importar.
6. Na caixa de dilogo Importar Instncias de Arquivo CSV, verifique se os nmeros ao
lado de Itens salvos, Instncias criadas na memria e Instncias confirmadas no
banco de dados so iguais ao nmero de linhas no arquivo de dados e depois clique
em Fechar.
2. No painel Itens de Configurao, expanda Itens de Configurao, expanda
Computadores e clique em Todos os Computadores com Windows.
3. No painel Todos os Computadores com Windows, verifique se os computadores no
arquivo CSV esto listados.

Itens de configurao no Service Manager
Itens de configurao so uma maneira de armazenar informaes no banco de dados do
Service Manager sobre servios, computadores, softwares, atualizaes de software, usurios e
outros objetos importados indefinidos. Dessa maneira, voc pode selecionar CIs (itens de
configurao) ao enviar formulrios, como um formulrio de incidente, um formulrio de
solicitao de alterao ou um formulrio de item de trabalho.
Um item de configurao um tipo especial de item de configurao que inclui dados tcnicos e
dados corporativos. Ele oferece suporte para soluo de problemas e anlises de impacto,
mostrando dependncias e configuraes crticas e reas de responsabilidade com outros itens
de configurao. O principal benefcio do uso de servios o fato de que voc pode ver
facilmente quando os incidentes afetam itens de configurao, pois os servios so visualizados
como um mapa, ou hierarquia, de itens. Um servio tambm identifica seus proprietrios, os
principais clientes e os usurios. Como um servio mapeia as relaes entre itens de
configurao e itens de trabalho, voc deve usar servios para ajudar a gerenciar itens de
trabalho.
Para importar itens de configurao de um arquivo CSV
Para validar a importao de itens de configurao a partir de um arquivo CSV

66
possvel usar conectores para importar vrios itens de configurao do AD DS (Servios de
Domnio Active Directory), do Microsoft System Center Configuration Manager 2007 SP1 e do
Operations Manager 2007, ou voc pode criar manualmente itens de configurao exclusivos.
Tambm existe a opo de usar o conector de CI do Operations Manager para importar
aplicativos distribudos no Operations Manager como um servio. Para obter mais informaes
sobre como importar itens de configurao, consulte Sobre a importao de dados do
Configuration Manager 2007 e Sobre a importao de dados a partir dos Servios de Domnio
Active Directory.
Quando voc abre um modo de exibio para mostrar vrios itens, em geral mais de
cinco mil, esse modo de exibio pode demorar alguns minutos para mostrar resultados
completos.
Nesta seo
Sobre a criao de itens de configurao
Descreve como criar itens de configurao manualmente, como criar um servidor e
como criar um modo de exibio para itens de configurao importados.

Excluindo itens de configurao
Descreve o processo de duas etapas necessrio para excluir itens de configurao.

Gerenciando itens de configurao
Descreve como adicionar, procurar e excluir itens de configurao relacionados e como
adicionar um usurio manualmente.

Criando itens de configurao
Esta seo fornece uma viso geral de itens de configurao, descreve como criar itens de
configurao de computador manualmente, como criar um servio e como criar um modo de
exibio para itens de configurao importados no System Center Service Manager 2010.
Nesta seo
Fornece uma viso geral de como criar itens de configurao.

Observao

67
Como criar itens de configurao manualmente
Descreve como criar manualmente itens de configurao de computador.

Como criar um servio
Descreve como criar um servio manualmente a partir de itens de configurao
importados de conectores.

Como criar uma exibio para itens de configurao importados
Descreve como criar um modo de exibio para editar e examinar itens de
configurao no Service Manager que no possuem formulrios associados.

Itens de configurao so uma maneira de armazenar informaes no banco de dados do
Service Manager sobre servios, computadores, softwares, atualizaes de software, usurios e
outros objetos importados indefinidos. Dessa maneira, voc pode selecionar itens de
configurao ao enviar formulrios, como um formulrio de incidente, um formulrio de
solicitao de alterao ou um formulrio de item de trabalho.sobre servios computadores
Um item de configurao um tipo especial de item de configurao que inclui dados tcnicos e
dados corporativos. Ele oferece suporte para soluo de problemas e anlises de impacto,
mostrando dependncias e configuraes crticas e reas de responsabilidade com outros itens
de configurao. O principal benefcio do uso de servios o fato de que voc pode ver
facilmente quando os incidentes afetam itens de configurao, pois os servios so visualizados
como um mapa, ou hierarquia, de itens. Um servio tambm identifica seus proprietrios, os
principais clientes e os usurios. Como um servio mapeia as relaes entre itens de
configurao e itens de trabalho, voc deve usar servios para ajudar a gerenciar itens de
trabalho.
possvel usar conectores para importar vrios itens de configurao do Active Directory, do
Microsoft System Center Configuration Manager 2007 SP1 e do Operations Manager 2007, ou
voc pode criar manualmente itens de configurao exclusivos. Tambm existe a opo de usar
o conector de CI do Operations Manager para importar aplicativos distribudos no Operations
Manager como um servio. Para obter mais informaes sobre como importar itens de
configurao, consulte Usando conectores para importar dados no Service Manager.
Como criar itens de configurao manualmente
Talvez seja necessrio criar um item de configurao para adicionar ao banco de dados do
Microsoft System Center Configuration Manager 2007 todos os computadores que no existem
no AD DS (Servios de Domnio Active Directory) e que no so gerenciados pelo System
Center Service Manager 2010 com Service Pack 1.

68
Alm disso, pode ser necessrio criar manualmente um novo item de configurao de usurio a
ser usado na caixa Usurios Afetados para incidentes criados pelo Operations Manager.
Os procedimentos a seguir podem ser usados para criar manualmente dois itens de configurao
de computador. No entanto, esses mesmos procedimentos tambm podem ser usados para
adicionar softwares, impressoras ou atualizaes de software no Service Manager. Depois de
adicionar os dois computadores, voc pode identific-los como um servio.
2. No painel Itens de Configurao, expanda Itens de Configurao e depois
Computadores.
3. Clique em Todos os Computadores com Windows. No painel Tarefas, em
Computadores, clique em Criar Computador.
4. No formulrio exibido, crie um item de configurao para um computador, como
Exchange01.woodgrove.com. Nas guias Geral, Software e Itens Relacionados, insira
informaes sobre o computador.
5. Clique em OK para salvar o novo item de configurao.
6. Repita as etapas de 3 a 5 para criar um segundo computador, como
Exchange02.woodgrove.com.
2. No painel Itens de Configurao, expanda Itens de Configurao e clique em
Usurios.
3. No painel Tarefas, em Usurios, clique em Criar Usurio.
4. Na guia Geral do formulrio, siga estas etapas:
a. Na caixa Nome, digite um nome. Por exemplo, para a conta de usurio que ser
usada para popular a caixa Usurio Afetado referente a todos os incidentes criados
pelo Operations Manager, digite OMAlerta.
b. Na caixa Sobrenome, digite um sobrenome. Por exemplo, para a conta de usurio
que ser usada para popular a caixa Usurio Afetado referente a todos os
incidentes criados pelo Operations Manager, digite Usurio.
c. Clique em OK.
5. Na guia Notificao, clique em Adicionar e faa o seguinte para cada endereo de
notificao que voc deseja adicionar:
a. Na caixa de dilogo Notificao do Usurio, na caixa Nome do endereo de
notificao, digite um nome que voc usar para essa notificao.
b. Na caixa Descrio do endereo de notificao, digite uma descrio que voc
deseja usar para essa notificao.
c. Na caixa Endereo de entrega para este canal de notificao, digite o endereo
que voc deseja usar para entregar uma notificao. Em geral, esse um endereo
Para criar manualmente um item de configurao de computador
Para criar manualmente um item de configurao de usurio

69
de email.
d. Clique em OK.
Verifique se o computador adicionado aparece no painel Computadores.
Verifique se o usurio adicionado aparece no painel Usurios.

Como criar um servio
Os procedimentos a seguir podem ser usados para criar um servio no System Center Service
Manager 2010. Ao criar um servio, voc cria itens de configurao de servio, define seus
dados corporativos e define relaes com outros itens de configurao.
Talvez seja necessrio criar e definir servios corporativos que so crticos para a sua empresa a
partir de dados no System Center Operations Manager e de itens de configurao manualmente
criados. Antes de poder criar um servio, voc precisa criar um conector de IC (item de
configurao) do Operations Manager para que itens de configurao individuais e aplicativos
distribudos sejam automaticamente importados para o System Center Service Manager 2010.
Este procedimento descreve como importar o pacote de gerenciamento Biblioteca Comum do
Servidor Active Directory (e todas as dependncias) no Operations Manager 2007 e no Service
Manager. Depois de importar o pacote de gerenciamento, lembre-se de sincronizar o conector de
itens de configurao do Operations Manager no Service Manager.
Em geral, necessrio construir mapas de servio que possuam de 3 a 5 nveis de
profundidade. Os componentes de um mapa de servio devem variar de 5 a 20 em cada nvel.
Porm, o nmero total de componentes no deve passar de algumas centenas. Embora essa
recomendao dependa da complexidade do mapa de servio, manter o nmero de
componentes abaixo de algumas centenas ainda proporciona tempos de resposta razoveis
medida que se navega pela exibio de rvore do mapa de servio. Enquanto a expanso da
exibio de rvore do mapa de servio est em andamento, at mesmo para estruturas de
rvore maiores, o Service Manager Console permanece responsivo. Atualmente, mapas de
servio no foram desenvolvidos para lidar com muitos componentes. Como resultado, a
Microsoft recomenda que voc mantenha suas estruturas de rvore de mapa de servio
pequenas.
2. No painel Itens de Configurao, expanda Itens de Configurao, expanda Servios
Corporativos e clique em Todos os Servios Corporativos.
3. No painel Todos os Servios Corporativos, clique em Raiz da Topologia do Active
Directory.
4. No painel Tarefas, em Raiz da Topologia do Active Directory, clique em Editar.
Para validar o item de configurao manualmente criado
Para exibir e editar um aplicativo distribudo que foi importado do Operations Manager

70
5. Na caixa de dilogo Mapas de Servio Raiz da Topologia do Active Directory,
clique na guia Componentes de Servio para exibir os itens definidos no aplicativo
distribudo do Operations Manager. Em seguida, expanda a rvore Componentes de
Servio em trs nveis.
6. Selecione qualquer item de configurao e clique em Abrir para exibir ou editar suas
propriedades.
2. No painel Itens de Configurao, expanda Itens de Configurao e depois Servios
Corporativos.
3. Clique em Todos os Servios Corporativos e, no painel Tarefas, em Servios
Corporativos, clique em Criar Servio.
4. No formulrio exibido, clique na guia Geral. Na caixa Nome para Exibio, digite o
nome do servio a ser criado. Por exemplo, digite Servio de Mensagens de TI.
5. Na lista Classificao, selecione Email e Comunicao. Na caixa Pertence
Organizao, digite a pessoa ou a organizao que fornece o servio. Por exemplo,
digite Equipe do Exchange.
6. Na lista Prioridade, selecione Mdia. Na lista Status, selecione Em Servio.
7. Ao lado da caixa Proprietrio do servio, clique no boto de reticncias (). Selecione
o usurio proprietrio do servio.
8. Ao lado da caixa Contatos de servio, clique em Adicionar para selecionar e adicionar
usurios que so contatos para o servio.
9. Ao lado da caixa Clientes do servio, clique em Adicionar para selecionar e adicionar
usurios que so clientes de unidade de negcios do servio.
10. Ao lado da caixa Usurios afetados, clique em Adicionar para selecionar e adicionar
usurios ou grupos que usam o servio.
11. Clique na guia Componentes de Servio para definir os itens dos quais o servio
depende.
12. Clique em Adicionar Categoria. Na caixa de dilogo Escolher Classe, selecione
Grupo de Computadores e depois em OK.
13. Em Componentes de Servio, selecione Grupo de Computadores e clique em
Adicionar Item.
14. Na caixa de dilogo Selecionar Objetos, em Filtrar por classe, selecione
Computador. Em seguida, selecione computadores individuais para incluso no grupo e
clique em OK. Por exemplo, adicione Exchange01.woodgrove.com e
Exchange02.woodgrove.com.
Observao
possvel selecionar apenas um objeto de cada vez. No tente adicionar vrios
ao mesmo tempo.
15. Na rvore, clique em Componentes de Servio e em Adicionar Categoria. Na caixa
Para criar manualmente um servio para um aplicativo de mensagens de TI

71
de dilogo Escolher Classe, selecione Grupo Outros Componentes e depois em OK.
16. Na rvore, selecione OtherComponentsGroup e clique em Adicionar Item. Na caixa
de dilogo Selecionar Objetos, na lista Filtrar por Classe, selecione Servios e depois
Raiz da Topologia do Active Directory. Em seguida, clique em OK.
17. Clique na guia Dependentes do Servio para definir os itens que usam o servio ou
que so externos a ele. Por exemplo, defina outros servios ou itens de configurao
que usam o novo servio.
18. Clique em OK para salvar o novo item de configurao.
2. No painel Itens de Configurao, expanda Itens de Configurao, expanda Servios
Corporativos e clique em Todos os Servios Corporativos.
3. Selecione Raiz da Topologia do Active Directory. No painel Tarefas, em Raiz da
Topologia do Active Directory, clique em Editar.
4. No formulrio exibido, clique na guia Dependentes do Servio. So listados os servios
que usam o novo servio. Por exemplo, Servio de Mensagens de TI aparece na lista.
5. Clique em OK.

Como criar uma exibio para itens de configurao importados
Voc pode usar os procedimentos a seguir no System Center Service Manager 2010 para criar
uma exibio referente a itens de configurao importados de um banco de dados Microsoft SQL
Server e exibi-los em um formulrio dinamicamente gerado.
possvel exibir e editar itens que foram importados de um conector de IC (item de
configurao) do System Center Operations Manager. No entanto, o Service Manager no tem
exibies ou formulrios definidos pelo sistema para alguns itens. Por exemplo, o Service
Manager no tem uma exibio definida para bancos de dados SQL Server e, portanto,
necessrio criar uma exibio manualmente para ver esses itens de configurao. Embora o
Service Manager no tenha um formulrio predefinido para bancos de dados SQL Server ou
para muitos outros objetos que possam ter sido importados, ainda exibir visualizar qualquer
item de configurao em um formulrio dinamicamente criado (caso voc tenha criado uma
exibio para esses itens).
Antes de usar esses procedimentos, importe os pacotes de gerenciamento do SQL Server para o
Operations Manager 2007 e o Service Manager. Embora esses procedimentos dependam de
bancos de dados SQL Server importados a partir do Operations Manager, voc pode usar as
mesmas etapas para visualizar outros itens de configurao importados que no possuem
exibies ou formulrios definidos pelo sistema.
Para exibir servios dependentes
Para criar uma exibio para itens de configurao importados de um banco de dados
SQL Server

72
2. No painel Itens de Configurao, expanda Itens de Configurao e clique em Todos
os Computadores com Windows.
3. No painel Tarefas, em Computadores, clique em Criar Exibio.
4. Na caixa de dilogo Criar Exibio, na pgina Geral, na caixa Nome, digite um nome
para a nova exibio. Por exemplo, digite Bancos de Dados SQL Server.
5. Na caixa Descrio, insira uma descrio da exibio que est sendo criada. Por
exemplo, digite Esta exibio mostra bancos de dados SQL Server do Operations
Manager.
6. Expanda a rea Critrios. Ao lado de Procurar objetos de uma classe especfica,
clique em Procurar.
7. Na caixa de dilogo Selecionar uma Classe, na lista Exibir, selecione Todas as
classes bsicas.
8. Na caixa Pesquisar, digite SQL e clique no boto de pesquisa (lupa azul).
9. Na lista Classe, selecione SQL 2008 DB e clique em OK.
10. Clique na guia Exibir. Na lista Colunas para exibir, selecione Nome do Banco de
Dados e Cadeia de Tamanho do Banco de Dados (MB). Em seguida, clique em OK.
11. Selecione a exibio Bancos de Dados SQL Server para ver a lista dos bancos de
dados SQL Server importados.
1. Selecione a exibio Bancos de Dados SQL Server que voc criou e escolha qualquer
item na lista. Observe que o painel Visualizao mostra informaes detalhadas sobre o
item selecionado.
2. Clique duas vezes em qualquer item na lista para exibi-lo em um formulrio
dinamicamente gerado.
3. Como opo, possvel editar vrios campos referentes ao item exatamente como
feito para outros itens de configurao.
4. Outra alternativa executar aes na lista Tarefas exatamente como feito para outros
itens de configurao.
5. Se voc tiver feito alteraes no item, clique em OK; caso contrrio, clique em Cancelar
para fechar o formulrio.

Excluindo itens de configurao
A excluso de itens de configurao um processo de duas etapas, e apenas os membros das
funes de usurio Operadores Avanados, Autores e Administradores podem iniciar esse
processo de excluso. A primeira etapa no exclui itens de configurao diretamente. Em vez
disso, ele altera os valores de propriedade de um item de configurao, de forma que esse item
somente ficar visvel em um modo de exibio de Itens Excludos. O estado do item de
Para exibir e editar itens de configuraes importados de um banco de dados SQL
Server

73
configurao muda de Ativo para Excluso Pendente. Mais tarde, um administrador do Service
Manager pode fazer logon e excluir permanentemente o item de configurao do banco de
dados do Service Manager.
Nesta seo
Como iniciar a excluso de um item de configurao
Descreve como excluir um item de configurao.

Como concluir a excluso de um item de configurao
Descreve como excluir permanentemente um item de configurao.

O procedimento a seguir pode ser usado para iniciar a excluso de um item de configurao no
System Center Service Manager 2010. Apenas os usurios que so membros da funo de
usurio Operadores Avanados, Autores ou Administradores podem iniciar a excluso de um
item de configurao. Apenas os usurios que so membros da funo de usurio
Administradores podem concluir a excluso de um item de configurao.
1. Faa logon em um computador que hospeda o Service Manager Console usando uma
conta de usurio que seja membro da funo de usurio Operadores Avanados,
Autores ou Administradores.
3. No painel Itens de Configurao, expanda Itens de Configurao, expanda
Computadores e clique em Todos os Computadores com Windows.
4. No painel Todos os Computadores com Windows, clique no computador a ser
excludo.
5. No painel Tarefas, abaixo do nome do computador que voc selecionou na etapa
anterior, clique em Excluir.
6. Na caixa de dilogo Excluir Item, confirme sua seleo e clique em Sim.
1. No Service Manager Console, clique em Exibir e depois em Atualizar. Ou, pressione
F5.
2. Certifique-se de que o item de configurao selecionado no esteja mais aparecendo.
Observao
Nesse ponto, o item de configurao foi movido para uma exibio Item
Para iniciar a excluso de um item de configurao
Para validar que a excluso de um item de configurao foi iniciada

74
Excludo que apenas est disponvel para membros da funo de usurio
Administrador. Um administrador deve excluir permanentemente o item de
configurao.
Consulte Tambm
Depois que os membros das funes de usurio Operadores Avanados, Autores ou
Administradores tiverem iniciado a excluso de um item de configurao, um administrador do
System Center Service Manager 2010 poder usar o procedimento a seguir para excluir esse
item de configurao permanentemente ou restaurar suas propriedades originais. Talvez seja
necessrio atualizar o Service Manager Console para atualizar a lista de itens excludos.
conta de usurio que seja membro da funo de usurio Administradores.
3. No painel Administrao, expanda Administrao e clique em Itens Excludos.
4. No painel Itens Excludos, clique nos itens de configurao que voc deseja excluir
permanentemente. possvel usar as teclas CTRL ou SHIFT para selecionar vrios
5. No painel Tarefas, clique em Remover Itens.
Observao
Nesta verso, se voc estiver conectado como administrador, ver trs opes
no painel Tarefas, abaixo do nome do computador: Excluir, Remover Itens e
Restaurar Itens. Na exibio Itens Excludos, selecione apenas Remover
Itens ou Restaurar Itens.
6. Na caixa de dilogo System Center Service Manager, verifique se voc selecionou os
itens corretos e clique em Sim.
conta de usurio que seja membro da funo de usurio Administradores.
3. No painel Administrao, expanda Administrao e clique em Itens Excludos.
4. No painel Itens Excludos, clique nos itens de configurao que voc deseja restaurar
no banco de dados do Service Manager. possvel usar as teclas CTRL ou SHIFT para
selecionar vrios itens de configurao.
5. No painel Tarefas, clique em Restaurar Itens.
Para concluir a excluso de um item de configurao
Para restaurar um item de configurao

75
Observao
Nesta verso, se voc estiver conectado como administrador, ver trs opes
no painel Tarefas, abaixo do nome do computador: Excluir, Remover Itens e
Restaurar Itens. Na exibio Itens Excludos, selecione apenas Remover
Itens ou Restaurar Itens.
6. Na caixa de dilogo Excluir Item, verifique se voc selecionou os itens corretos e clique
em Sim.
Consulte Tambm
Gerenciando itens de configurao
Existe a opo de associar o item de trabalho para aplicar a atualizao do Microsoft
Exchange Server com SP1 ao servio que representa os computadores afetados pelo incidente
de email. Para fazer isso, voc pode atualizar o item de configurao de servio e adicionar o
respectivo item de trabalho como um item relacionado.
Nesta seo
Como adicionar, exibir ou remover informaes de itens de configurao
relacionados
Descreve como adicionar, procurar ou excluir informaes de itens de configurao
relacionados.

Como adicionar, exibir ou remover informaes de itens de configurao
relacionados
Os procedimentos a seguir podem ser usados para adicionar informaes, como arquivos ou
itens de trabalho relacionados, a itens de configurao. O procedimento neste tpico descreve
apenas como adicionar itens, mas voc pode seguir etapas semelhantes para exibir ou remover
itens.
Por exemplo, ao solucionar um incidente, voc pode descobrir que existe uma relao entre dois
ou mais objetos. Um item de trabalho para aplicar um service pack de aplicativo pode estar
relacionado a mais de um item de configurao. Talvez seja necessrio atualizar os itens de
configurao para refletir essa relao.
De maneira semelhante, itens de trabalho como incidentes, problemas e solicitaes de
alterao esto frequentemente correlacionados. Itens de trabalho relacionados compartilham
alguns pontos em comum entre si ou com um item de configurao. Quando um item de trabalho
afeta um item de configurao especfico, eles esto vinculados.

76
2. No painel Itens de Configurao, expanda Itens de Configurao e depois
Computadores.
3. Clique em Todos os Computadores com Windows. No painel Todos os
Computadores com Windows, clique duas vezes no computador ao qual voc deseja
adicionar informaes.
4. No formulrio do computador, clique na guia Itens Relacionados.
Para adicionar servios, pessoas e itens de configurao relacionados
a. Na rea Itens de Configurao: Computadores, Servios e Pessoas,
clique em Adicionar.
b. Na caixa de dilogo Selecionar Objetos, selecione uma classe na lista
Filtrar por classe para restringir as opes disponveis na lista Objetos
disponveis.
c. Na lista Objetos disponveis, selecione os itens que voc deseja adicionar
e clique em Adicionar.
d. Clique em OK para fechar a caixa de dilogo e adicionar os itens
selecionados.

Para adicionar itens de trabalho relacionados
a. Na rea Itens de trabalho relacionados, clique em Adicionar.
b. Na caixa de dilogo Selecionar Objetos, selecione uma classe na lista
Filtrar por classe para restringir as opes disponveis na lista Objetos
disponveis.
c. Na lista Objetos disponveis, selecione os itens de trabalho que voc
deseja adicionar e clique em Adicionar.
d. Clique em OK para fechar a caixa de dilogo e adicionar os itens de trabalho
selecionados.

Para anexar arquivos
a. Na rea Arquivos anexados, clique em Adicionar.
b. Na caixa de dilogo Abrir, selecione o arquivo que voc deseja adicionar e
clique em Abrir.
c. Nesta verso, no tente abrir um arquivo anexado antes de enviar o
formulrio.

Para adicionar informaes a itens de configurao

77
5. Clique em OK para salvar o formulrio.

Configurando o gerenciamento de incidentes no
Service Manager
Esta seo fornece uma viso geral de como configurar o gerenciamento de incidentes no
System Center Service Manager 2010. Ela tambm contm procedimentos que abrangem os
trs principais cenrios de configurao para o gerenciamento de incidentes: definio de
configuraes de incidentes, criao de um modelo de incidentes e configurao do suporte para
incidentes de email.
Nesta seo
Sobre a configurao do gerenciamento de incidentes no Service Manager
Fornece uma viso geral de como configurar o gerenciamento de incidentes.

Como definir limites de anexos de arquivo
Descreve como definir o nmero de arquivos e o tamanho de um arquivo que pode ser
anexado a um incidente.

Como definir a prioridade de um incidente
Descreve como definir a prioridade de um incidente com base no impacto e na
urgncia.

Como definir o tempo de resoluo
Descreve como definir o tempo de resoluo do incidente com base na prioridade
desse incidente.

Como definir configuraes da Web do Operations Manager
Descreve como especificar a URL que o Service Manager utiliza para se conectar ao
console Web do Operations Manager 2007.

Como criar modelos de incidente
Descreve como criar um modelo usado na criao de incidentes.

78
Como configurar sua infraestrutura para o suporte a incidentes de email
Descreve como configurar o Exchange Server e o SMTP para permitir que os usurios
enviem incidentes por email.

Sobre a configurao do gerenciamento de incidentes no
Service Manager
Vrios recursos no System Center Service Manager 2010 permitem simplificar a criao de
incidentes. Voc pode definir as configuraes de incidentes, como as apresentadas a seguir, no
Service Manager:
Clculos de prioridade que se baseiam no impacto e na urgncia
Tempo de resoluo de destino
Prefixos que so usados para nmeros de incidentes
Tempo durante o qual um incidente fechado permanece no banco de dados do Service
Manager
Voc pode criar um modelo de incidente para popular certos campos para um tipo de incidente
especificado, como problemas relacionados a email. O pessoal de assistncia tcnica usa
modelos ao criar incidentes. O modelo pr-popula alguns dos campos no incidente, como o
nome do analista de suporte que lida com problemas relacionados a emails.
Voc pode configurar o gerenciamento de incidentes para gerar automaticamente incidentes
baseados no gerenciamento da configurao desejada para itens de configurao que no esto
em conformidade. Isso apenas funcionar se o Microsoft System Center Configuration Manager
2007 SP1 com linhas de base de gerenciamento da configurao desejada estiver instalado no
seu ambiente.
Os procedimentos nesta seo descrevem como configurar incidentes. Voc pode definir a
prioridade de incidentes com base no impacto e na urgncia, pode especificar tempos de
resoluo com base na prioridade do incidente, pode criar um modelo de incidente e pode criar
um novo incidente com base no gerenciamento da configurao desejada.
Definindo configuraes de incidentes
Use os procedimentos nesta seo para definir configuraes para prefixos de nmeros de
incidentes, limites de anexo de arquivos, clculos de prioridade de incidentes, tempos de
resoluo e configuraes da Web do System Center Operations Manager.
No System Center Service Manager 2010, todos os nmeros de incidentes comeam com "IR".
No entanto, possvel alterar o prefixo que usado para nmeros de incidentes.
A diretiva na sua empresa pode limitar o nmero de arquivos que podem ser anexados a cada
incidente para um mximo de cinco e limitar o tamanho mximo de cada arquivo a 500 KB.
Observao

79
O nmero mximo de arquivos anexados e as configuraes mximas de tamanho de
arquivo especificads tambm se aplicam aos arquivos anexados na guia Itens
Relacionados para itens de configurao.
O clculo da prioridade de incidentes classificado em uma escala de 1 a 9, na qual a prioridade
de 1 a mais alta. Isso se baseia em uma combinao de impacto e urgncia. Configuraes de
impacto e urgncia so definidas como Altas, Mdias ou Baixas e so especificadas na ocasio
em que o incidente criado. A tabela a seguir mostra como definir a prioridade de um incidente
para cada combinao possvel de impacto e urgncia.
Tabela de clculo de prioridades

O tempo de resoluo define qual o tempo necessrio para resolver um incidente. O tempo de
resoluo se baseia na prioridade. Em geral, necessrio definir tempos de resoluo para
incidentes de maior prioridade. Os procedimentos nesta seo descrevem como definir os
valores para anexos de arquivo, prioridade de incidentes e tempo de resoluo.
Voc pode criar um conector para importar alertas e itens de configurao do Operations
Manager. Usando o conector de alerta do Operations Manager, o Service Manager pode criar
incidentes com base em alertas. Ao exibir esses incidentes no Service Manager, voc pode clicar
em um link para obter mais informaes sobre o alerta ou o estado de integridade do item de
configurao. O Service Manager usa o servidor de console Web do Operations Manager para
fornecer essas informaes. O Service Manager usa a URL que voc especifica na configurao
da Web do Operations Manager para se conectar ao Operations Manager.
Criando um modelo de incidente
Voc pode usar os procedimentos nesta seo para criar modelos de incidente no System
Center Service Manager 2010 referentes a problemas que, por exemplo, esto relacionados a
emails e impressoras.
Quando um analista de assistncia tcnica recebe um telefonema, ele precisa coletar vrias
informaes para criar um incidente, como um resumo do problema, o nome do usurio ao qual
esse incidente ser atribudo, o impacto, a urgncia e se o inciente corresponde Camada 1, 2
ou 3. Para alguns sistemas na empresa, essas informaes podem j ser conhecidas.
Por exemplo, se ocorrer um problema com o sistema de email, o incidente ser classificado
como de alto impacto e de alta urgncia, manipulado no nvel da Camada 2 e atribudo a um
analista especfico. Voc pode criar um modelo de incidente que, ao ser aplicado a um novo

80
formulrio de incidente, popula vrios campos no novo incidente. Isso reduz o tempo necessrio
para criar um incidente e garante a preciso e a consistncia.
Modelos de incidente tambm so usados como parte do fluxo de trabalho de Alterao de
Incidentes. Por exemplo, sua empresa pode ter determinado que, se a urgncia de um problema
de impressora mudar de Baixa para Alta, esse incidente dever ser automaticamente escalado
para o nvel da Camada 2.
Siga os procedimentos nesta seo para criar dois modelos de incidente: o primeiro para criar
incidentes relacionados a emails e o segundo para uso com o fluxo de trabalho de Alterao de
Incidentes para problemas de impressora.
Configurando o suporte a incidentes via email
Em vez de fazer um telefonema para a assistncia tcnica, os usurios finais podem enviar
incidentes via email a um endereo dedicado. Vrios endereos de email podem ser usados, um
para hardware, outro para software e outro para impressoras. Por exemplo, quando um email
enviado para Helpdesk@Helpdesk.Woodgrove.com, o Microsoft Exchange Server copia a
mensagem para uma pasta-depsito no computador que hospeda o servio do Servidor SMTP.
O Service Manager monitora esse compartilhamento e processa a mensagem em um incidente.
O Service Manager analisa o endereo De e tenta corresponder o usurio no banco de dados do
Service Manager. Se o Service Manager no conseguir encontrar o usurio no banco de dados
do Service Manager, a mensagem ser movida para uma pasta invlida", e nenhum incidente
ser criado. Um administrador monitora a pasta invlida".
A infraestrutura necessria para lidar com incidentes gerados por emails inclui um servidor
existente que execute o Exchange Server ou o Servidor SMTP e um novo servidor que execute o
servio SMTP para o Service Manager. Para esse novo servidor, use os servios SMTP do IIS
(Servios de Informaes da Internet) 6.0 (inclusos com o Windows Server 2008) no computador
que hospeda o servidor de gerenciamento do Service Manager ou em um servidor remoto
separado.
Delegue um dos servidores existentes que executa o Exchange Server ou o Servidor SMTP: na
sua empresa de forma a encaminhar todas as mensagens de email endereadas assistncia
tcnica e depois de configure o servio SMTP do IIS para uso com o Service Manager. O
fornecimento de instrues precisas para as vrias verses do Exchange Server ou do Servidor
SMTP est alm do escopo deste guia. Para obter mais informaes sobre como configurar
domnios SMTP para emails de entrada e retransmisso, consulte o Artigo 260973 na Base de
Dados de Conhecimento Microsoft (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=144911).
Como definir limites de anexos de arquivo
Use o procedimento a seguir para limitar o nmero e o tamanho dos arquivos que podem ser
anexados a um incidente. Neste exemplo, defina o nmero mximo de arquivos como 5 e o
tamanho mximo de arquivo como 500 KB.
Para definir limites de anexos de arquivo

81
2. No painel Administrao, expanda Administrao e clique em Configuraes.
3. No painel Configuraes, clique em Configuraes de Incidente.
4. No painel Tarefas, em Configuraes de Incidente, clique em Propriedades.
5. Na caixa de dilogo Configuraes de Incidente, clique em Geral.
6. Defina Nmero mximo de arquivos anexados como 5.
7. Defina Tamanho mximo (KB) como 500 e clique em OK.
Ao criar um novo incidente ou editar um incidente existente, possvel anexar at cinco
arquivos e cada um pode ter no mximo 500 KB.

Como definir a prioridade de um incidente
Use o procedimento a seguir para definir uma tabela de clculo de prioridade com base em
configuraes de impacto e urgncia definidas durante a criao de um incidente.
5. Na caixa de dilogo Configuraes de Incidente, selecione Clculo de Prioridades.
6. Para cada uma das configuraes Alta, Mdia e Baixa de impacto e urgncia, selecione
um valor de prioridade de incidente entre 1 e 9 e depois clique em OK.
Quando voc cria um novo incidente ou edita um incidente existente, a configurao de
prioridade resultante deve corresponder ao valor inserido na tabela referente a uma
configurao Alta, Mdia e Baixa especfica que est definida para impacto e urgncia.

Como definir o tempo de resoluo
Use o procedimento a seguir para definir um tempo de resoluo com base na prioridade de um
incidente.
Para validar limites de anexos de arquivo
Para definir a prioridade de um incidente
Para validar a prioridade de um incidente
Para definir o tempo de resoluo

82
5. Na caixa de dilogo Configuraes de Incidente, selecione Hora da Resoluo.
6. Para cada uma das configuraes de prioridade (1 a 9), especifique o tempo necessrio
para a resoluo do incidente.
7. Clique em OK.
Observao
Nesta verso, necessrio fechar e depois abrir o Service Manager Console
para que os tempos de resoluo sejam aplicados a um incidente.
Quando voc cria um novo incidente ou edita um incidente existente, os tempos de
resoluo resultantes para esse incidente correspondem aos valores definidos nos
procedimentos anteriores.

Como definir configuraes da Web do Operations Manager
Use o procedimento a seguir para definir as configuraes da Web do System Center Operations
Manager 2007.
5. Na caixa de dilogo Configuraes de Incidente, clique em Configuraes da Web
do Operations Manager.
6. Na caixa URL do Console Web, digite a URL do servidor de console Web do
Operations Manager 2007 e clique em OK. Por exemplo, digite
http://<nomeservidor>:51908, em que <nomeservidor> o nome do computador que
hospeda o servidor de console Web.
Verifique se voc consegue acessar o servidor de console Web, inserindo
http://<nomeservidor>:51908 no navegador, em que <nomeservidor> o nome do
computador que hospeda o servidor de console Web.

Para validar o tempo de resoluo
Para definir as configuraes da Web do Operations Manager
Para validar as configuraes da Web do Operations Manager

83
Como criar modelos de incidente
Use os procedimentos a seguir para criar dois modelos de incidente. O primeiro deles utilizado
para criar incidentes relacionados a emails, enquanto o segundo utilizado com o fluxo de
trabalho de Alterao de Incidentes para problemas relacionados a impressoras.
1. No Service Manager Console, clique em Biblioteca.
2. No painel Biblioteca, expanda Biblioteca e clique em Modelos.
3. No painel Tarefas, na rea Modelos, clique em Criar Modelo.
4. Na caixa de dilogo Criar Modelo, siga estas etapas:
a. Na caixa Nome, digite um nome para o modelo de incidente. Por exemplo, digite
Incidente de Email.
b. Na caixa Descrio, digite uma descrio para o modelo de incidente. Por exemplo,
digite Use este modelo para iniciar todos os incidentes relacionados a emails.
c. Clique em Procurar para escolher uma classe.
d. Na caixa de dilogo Escolher Classe, clique em Incidente e depois em OK.
e. Na lista Pacote de Gerenciamento, selecione Biblioteca de Configurao para
Gerenciamento de Incidentes do Service Manager e clique em OK.
5. No formulrio do modelo de incidente, siga estas etapas:
a. Deixe a caixa Usurio afetado vazia.
b. Deixe a caixa Informaes de contato alternativas vazia. As informaes de
contato alternativas para o usurio afetado so inseridas quando o incidente
criado.
c. Na caixa Ttulo, digite um ttulo para o modelo. Outra opo digitar um prefcio,
como Email:.
d. Na caixa Categoria de Classificao, selecione a categoria que reflete o problema
a ser comunicado. Por exemplo, selecione Problemas de Email.
e. Deixe a caixa Origem vazia. A caixa Origem automaticamente preenchida quando
o incidente criado.
f. Na caixa Impacto, selecione um valor. Por exemplo, selecione Alta.
Na caixa Urgncia, selecione um valor. Por exemplo, selecione Alta.
g. Na caixa Grupo de Suporte, selecione uma camada de suporte. Por exemplo, se
quiser que todos os problemas relacionados a emails sejam atribudos ao grupo de
suporte de camada 2, selecione Camada 2.
h. Clique em OK.
2. No painel Biblioteca, expanda Biblioteca e clique em Modelos.
3. No painel Tarefas, clique em Criar Modelo.
Para criar um modelo de incidente relacionado a emails
Para criar um novo modelo de incidente relacionado a impressora

84
4. Na caixa de dilogo Criar Modelo, siga estas etapas:
a. Na caixa Nome, digite um nome para o modelo de incidente. Por exemplo, digite
Escalar Problemas de Impressora para a Camada 2.
b. Na caixa Descrio, digite uma descrio para o modelo de incidente. Por exemplo,
digite Use este modelo para atribuir problemas de alta urgncia relacionados a
impressoras camada 2.
c. Clique em Procurar para escolher uma classe.
d. Na caixa de dilogo Escolher Classe, clique em Incidente e depois em OK.
e. Na lista Pacote de Gerenciamento, selecione Biblioteca de Configurao para
Gerenciamento de Incidentes do Service Manager e clique em OK.
5. No formulrio do modelo de incidente, siga estas etapas:
a. Na caixa Grupo de Suporte, selecione uma camada de suporte. Por exemplo, se
quiser que todos os problemas relacionados a impressoras sejam atribudos ao
grupo de suporte de camada 2, selecione Camada 2.
b. Clique em OK.
c. Pressione F5 para atualizar o painel Modelos.
Verifique se os novos modelos de incidente esto listados no painel Modelos.

Como configurar sua infraestrutura para o suporte a incidentes
de email
Use os procedimentos a seguir para configurar sua infraestrutura de modo que ela oferea
suporte para a criao de incidentes por email.
1. Abra o console de Gerenciamento do Exchange.
2. Expanda Configurao da Organizao e clique em Transporte de Hub.
3. No painel Transporte de Hub, clique em Domnio Aceito.
4. No painel Aes, clique em Novos Domnios Aceitos.
5. Na caixa de dilogo Novos Domnios Aceitos, crie um novo domnio aceito do tipo
Retransmisso Interna. Neste exemplo, o domnio pode ser especificado como
*.Helpdesk.Woodgrove.com.
6. No painel Transporte de Hub, clique em Conectores de Envio.
7. No painel Aes, clique em Novo Conector de Envio.
8. No assistente de Novo Conector de Envio SMTP, crie um novo conector de envio
usando as seguintes informaes:
a. Espao de endereamento = *.Helpdesk.Woodgrove.com
Para validar a criao do novo modelo de incidente
Para configurar o Exchange 2007 de modo a rotear emails

85
b. Adicione um Host Inteligente usando o endereo IP do computador que ir hospedar
o servio Servidor SMTP definido no procedimento a seguir.
c. Defina definies de autenticao de host inteligente como Nenhuma.
1. Na barra de tarefas do computador que ir hospedar o servio Servidor SMTP, clique em
Iniciar, aponte para Programas, aponte para Ferramentas Administrativas e clique
em Gerenciador dos Servios de Informaes da Internet (IIS) 6.0.
2. Clique com o boto direito no n Computador Local, clique em Novo e depois clique
em Servidor Virtual SMTP.
3. Na caixa Nome do Assistente de Novo Servidor Virtual SMTP, digite o nome do servidor
SMTP e clique em Avanar. Por exemplo, digite Helpdesk.Woodgrove.com.
4. Na pgina Selecionar Endereo IP, clique na lista suspensa e selecione o endereo IP
do computador que est hospedando o Servidor SMTP. Em seguida, clique em
Avanar.
5. Na pgina Selecionar Diretrio Base, clique em Procurar e clique na pasta do seu
diretrio base. Por exemplo, selecione C:\inetpub\mailroot. Voc criar um
compartilhamento para essa pasta no prximo procedimento.
6. Na pgina Domnio Padro, digite o nome de domnio desse servidor SMTP virtual e
clique em Concluir. O nome de domnio inserido deve corresponder ao nome de
domnio na etapa 3 do procedimento anterior. Por exemplo, digite
Helpdesk.Woodgrove.com.
1. Na barra de tarefas, clique em Iniciar e depois em Explorar.
2. No Windows Explorer, navegue at a pasta especificada como diretrio base na etapa 5
do procedimento anterior. Por exemplo, navegue at C:\inetpub\mailroot. Se
necessrio, crie duas subpastas, Mensagens Invlidas e Depsito.
3. Clique com o boto direito na pasta base e clique em Compartilhar.
4. Na caixa de dilogo Compartilhamento de Arquivos, selecione o usurio de domnio
especificado para a conta do Service Manager, clique em Colaborador, em
Compartilhar e depois em Concludo.
5. Verifique se o servio Protocolo SMTP est definido como Automtico e foi iniciado.
1. No Service Manager Console, selecione Administrao.
3. No painel Configuraes, clique duas vezes em Configuraes de Incidente.
4. Na caixa de dilogo Configuraes de Incidente, clique em Email de Entrada.
5. Na caixa Local da pasta-depsito do Servio SMTP, digite o caminho, o
compartilhamento e a pasta para a Pasta-depsito. Neste exemplo, digite
Para configurar o servio Servidor SMTP do IIS para o Service Manager
Para criar um compartilhamento para a pasta raiz de emails
Para definir configuraes de email de entrada no Service Manager

86
\\<nome_computador>\mailroot\Drop, em que <nome_computador> o nome do
computador que hospeda o servio Servidor SMTP, Mailroot o nome do
compartilhamento e Drop a subpasta.
6. Na caixa Local da pasta de mensagens invlidas do Servio SMTP, digite o caminho,
o compartilhamento e a pasta para Mensagens Invlidas. Neste exemplo, digite
\\<nome_computador>\mailroot\Badmail, em que <nome_computador> o nome do
computador que hospeda o servio Servidor SMTP, Mailroot o nome do
compartilhamento e Badmail a subpasta.
7. Na caixa Nmero mximo de emails para processar de cada vez, insira um nmero
para os emails que o Service Manager deve processar durante um ciclo de
processamento de mensagens.
8. Marque a caixa de seleo Ativar processamento de emails de entrada e clique em
OK.

Configurando fluxos de trabalho no Service
Manager
Um fluxo de trabalho uma sequncia de atividades que automatizam um processo corporativo.
Por exemplo, fluxos de trabalho podem atualizar incidentes quando vrias alteraes ocorrem ou
gerar incidentes automaticamente quando computadores deixam de manter a conformidade com
o gerenciamento de configurao desejado. Voc cria um fluxo de trabalho que define quando e
em que circunstncias ele ser executado. Por exemplo, um fluxo de trabalho pode mudar
automaticamente a camada de suporte de uma configurao de 1 para 2 sempre que um
incidente de baixa prioridade relacionado a problemas de impresso alterado para uma
prioridade mais alta. Atividades de fluxo de trabalho funcionam por meio da aplicao de
modelos. Neste exemplo, um modelo de incidente para mudar a camada de suporte para uma
configurao de 2 deve ter sido previamente criado.
Voc pode criar vrios fluxos de trabalho para cada configurao de fluxo de trabalho. possvel
habilitar ou desabilitar as condies de fluxo de trabalho. Se uma regra em particular estiver
desabilitada, as regras restantes ainda faro com que o fluxo de trabalho seja executado. Se
voc quiser desabilitar um fluxo de trabalho completamente, dever desabilitar todas as regras
que chamam esse fluxo de trabalho.
O xito ou a falha de um fluxo de trabalho mantido pelo Service Managere fica disponvel para
exibio. Dois modos de exibio esto disponveis. Todos os Resultados consiste em um
modo de exibio de todas as instncias de xito e falha, enquanto o modo de exibio Erros
mostra apenas as instncias em que um fluxo de trabalho falhou. No modo de exibio Todos
os Resultados, para cada instncia, possvel exibir o log e o objeto relacionado. A exibio do
log permite examinar os eventos que ocorreram quando o fluxo de trabalho foi executado. A
exibio do objeto relacionado apresenta a forma como esse fluxo de trabalho foi tratado. O
modo de exibio Erros est limitado s 250 instncias mais recentes. Ao exibir uma instncia
com falha, voc possui as mesmas opes no modo de exibio xito para exibir o log e o

87
objeto relacionado. Alm disso, no modo de exibio Erros, existe a opo de selecionar
Repetir ou Ignorar. A seleo de Repetir faz com que o fluxo de trabalho seja executado
novamente com os mesmos parmetros e remove essa instncia do modo de exibio. A
seleo de Ignorar remove a instncia do modo de exibio.
Nesta seo
Como configurar fluxos de trabalho de incidente
Descreve como criar uma regra de fluxo de trabalho de eventos de incidente que muda
o nvel da camada de suporte de 1 para 2 devido a uma alterao na prioridade de
incidentes.

Como exibir o xito ou a falha de fluxos de trabalho
Descreve como exibir o xito ou a falha de um fluxo de trabalho.

Como configurar fluxos de trabalho de incidente
O procedimento a seguir pode ser usado para criar uma regra de fluxo de trabalho que ir alterar
a camada de suporte para Camada 2 sempre que a propriedade Urgncia de um incidente
relacionado a problemas de impresso mudar para Alta. Ele parte do princpio de que voc j
tenha criado um modelo de incidente para alterar a camada de suporte para Camada 2 e
pressupe que a tabela de clculo de prioridade j tenha sido criada. Para obter mais
informaes, consulte Como definir a prioridade de um incidente e Para criar um novo modelo
de incidente relacionado impressora em Como criar modelos de incidente.
2. No painel Administrao, expanda Administrao, expanda Fluxos de Trabalho e
clique em Configurao.
3. No painel Configurao, clique duas vezes em Configurao do Fluxo de Trabalho
de Eventos de Incidente.
4. Na caixa de dilogo Configurar Fluxos de Trabalho de Eventos de Incidente, clique
em Adicionar.
5. Na caixa de dilogo Adicionar Fluxo de Trabalho de Eventos de Incidente, siga estas
etapas:
b. Na pgina Informaes do Fluxo de Trabalho, na caixa Nome, digite um nome
para o fluxo de trabalho. Por exemplo, digite Escala Problemas de Impressora
para a Camada 2 de Suporte quando a propriedade Urgncia muda para Alta.
Para configurar um fluxo de trabalho de incidente

88
c. Na lista Verificar eventos, selecione Quando um incidente atualizado, confira
se a caixa de dilogo Habilitado est marcada e clique em Avanar.
d. Na pgina Especificar Critrios de Evento, clique na guia Alterado para. Na lista
Propriedades Disponveis, selecione Urgncia e clique em Adicionar. Na caixa
Critrios, selecione igual a. Na lista, selecione Alta. Em seguida, clique em
Avanar.
e. Na pgina Selecionar Modelo de Incidente, clique em Aplicar o seguinte modelo
e selecione o modelo criado anteriormente que definir o grupo de suporte como
Camada 2. Por exemplo, selecione Escala Problemas de Impressora para a
Camada 2 de Suporte quando a propriedade Urgncia muda para Alta e clique
em Avanar.
f. Na pgina Selecionar Pessoas para Notificar, marque opcionalmente a caixa de
seleo Habilitar notificao, selecione o usurio para notificar e clique em
Avanar.
g. Na pgina Resumo, verifique as configuraes e clique em Criar.
h. Na pgina Concluso, clique em Fechar.
6. Na caixa de dilogo Configurar Fluxos de Trabalho de Eventos de Incidente, clique
em OK.
1. No Service Manager Console, clique em Itens de Trabalho.
2. No painel Itens de Trabalho, expanda Itens de Trabalho, expanda Gerenciamento de
Incidentes e clique em Todos os Incidentes.
3. No painel Todos os Incidentes, clique duas vezes em um incidente que no esteja
atualmente atribudo ao grupo de suporte de camada 2.
4. Na pgina Formulrio de Incidentes, defina a propriedade Urgncia como Alta e
clique em OK.
5. Depois de alguns minutos, pressione F5. Verifique se o valor na caixa Grupo de
Suporte mudou para Camada 2.

Como exibir o xito ou a falha de fluxos de trabalho
Use o procedimento a seguir para exibir as instncias de xito e falha dos fluxos de trabalho.
clique em Status.
3. No painel Status, clique no fluxo de trabalho que voc deseja exibir. Por exemplo, clique
em Escala Problemas de Impressora para a Camada 2 de Suporte quando a
propriedade Urgncia muda para Alta.
Para validar um fluxo de trabalho de incidente
Para exibir xitos e falhas de fluxos de trabalho

89
4. No painel de resultados Status, clique em Todas as instncias e faa o seguinte:
a. Clique em Exibir log para ver a lista de eventos que ocorreram quando o fluxo de
trabalho foi executado.
b. Clique em Exibir objeto relacionado para ver o formulrio que foi usado quando o
fluxo de trabalho foi executado.

Configurando o gerenciamento de alteraes e
atividades no Service Manager
Como parte da configurao inicial do Service Manager, necessrio definir configuraes e
fluxos de trabalho para o gerenciamento de alteraes e atividades. Crie um modelo de
solicitao de alterao que voc possa usar mais tarde quando novas solicitaes de alterao
forem enviadas.
Configure fluxos de trabalho para fechar automaticamente solicitaes de alterao concludas e
enviar notificaes aos usurios quando certas atividades exigirem aprovao. Fluxos de
trabalho automatizam processos que voc pode usar para aplicar modelos e enviar notificaes
automaticamente.
Um modelo de solicitao de alterao til para a criao de uma solicitao de alterao
referente a um tipo recorrente de problema, porque voc pode definir uma categoria de produto e
nveis padro de prioridade, efeito e risco para essa categoria no modelo. Tambm pode criar
modelos adicionais para outros tipos de solicitaes de alterao recorrentes. Outro benefcio de
criar um modelo de solicitao de alterao que os usurios perdem menos tempo quando
enviam novas solicitaes de alterao.
Neste cenrio, por exemplo, voc deseja que todas as solicitaes de alterao que modificam a
infraestrutura de mensagens de TI sejam categorizadas por rea funcional.
Nesta seo
Como criar modelos de solicitao de alterao
Descreve como construir um modelo de solicitao de alterao para criar solicitaes
de alterao.

Como criar um modelo de atividade manual
Descreve como criar um modelo de atividade manual.

Como definir configuraes gerais de alterao
Descreve como definir configuraes usadas para especificar um prefixo de solicitao
de alterao e como definir limites de anexo de solicitaes de alterao.

90
Como definir configuraes gerais de atividade
Defina configuraes que so usadas para especificar prefixos para atividades.

Como configurar fluxos de trabalho de gerenciamento de alteraes
Descreve como configurar condies de solicitao de alterao que aplicam um
modelo de solicitao de alterao e enviam notificaes.

Como configurar fluxos de trabalho de gerenciamento de atividades
Descreve como configurar condies de gerenciamento de atividades que podem
aplicar um modelo de atividade e enviar notificaes.

Como criar modelos de solicitao de alterao
Os procedimentos a seguir podem ser usados para criar dois modelos de solicitao de
alterao no System Center Service Manager 2010. O primeiro usado para criar solicitaes de
alterao cujo objetivo modificar a infraestrutura do Microsoft Exchange Server. O segundo
usado para alterar automaticamente a prioridade de uma solicitao de alterao padro para
Baixa. Para obter mais informaes sobre como usar o segundo modelo depois de cri-lo,
consulte Como configurar fluxos de trabalho de gerenciamento de alteraes.
Modelos de solicitao de alterao armazenam configuraes de uso comum e aplicam as
informaes a novas solicitaes de alterao. Por exemplo, voc pode criar um modelo de
solicitao de alterao que inclua vrias atividades. No entanto, as atividades que voc deseja
incluir nesse modelo precisam ter sido previamente criadas como modelos de atividade.
Ao criar um modelo de solicitao de alterao, no crie links para itens de configurao
ou itens de trabalho e no insira informaes de usurio. Se voc criar um modelo com
esses objetos, no conseguir remov-los e precisar recriar esse modelo.
2. No painel Biblioteca, clique em Modelos.
3. No painel Tarefas, em Modelos, clique em Criar Modelo.
4. Na caixa de dilogo Criar Modelo, digite um nome para o modelo na caixa Nome. Por
exemplo, digite Alteraes no Modelo de Infraestrutura de Mensagens.
5. Na caixa Descrio, digite uma descrio para o modelo.
Por exemplo, digite Use este modelo de alterao quando quiser modificar a
infraestrutura de mensagens.
Observao
Para criar um modelo de solicitao de alterao de mensagens

91
6. Clique em Procurar para selecionar uma classe.
7. Na caixa de dilogo Selecionar uma Classe, clique em Solicitao de Alterao e
depois em OK.
8. Na caixa de dilogo Criar Modelo, em Pacote de gerenciamento, selecione Biblioteca
de Configurao para Gerenciamento de Alteraes do Service Manager e clique
em OK.
9. No formulrio Modelo de Solicitao de Alterao, na guia Geral, caixa Descrio,
digite uma descrio para a alterao.
Por exemplo, digite Use ao modificar a infraestrutura de software do Exchange
Server.
10. Na caixa rea, selecione a rea afetada pela solicitao de alterao. Por exemplo,
expanda Hardware e selecione Servidor.
11. Na caixa Prioridade, selecione um valor. Por exemplo, selecione Alta.
12. Na caixa Impacto, selecione um valor. Por exemplo, selecione Padro.
13. Na caixa Risco, selecione um valor. Por exemplo, selecione Mdio.
14. Clique na guia Atividades e em Adicionar.
15. Na lista Modelos, selecione Atividade de Reviso Padro e clique em OK para abrir o
formulrio de atividade de reviso.
16. Na caixa Ttulo, digite um nome para a atividade de reviso. Por exemplo, digite
Aprovao de Solicitao de Infraestrutura de Mensagens. Em seguida, clique em
Adicionar para adicionar o usurio ou o grupo que normalmente ir aprovar a solicitao
de alterao.
17. Em cada caixa de dilogo ou formulrio, clique em OK.
3. No painel Tarefas, clique em Criar Modelo, em Modelos.
4. Na caixa de dilogo Criar Modelo, digite um nome para o modelo na caixa Nome. Por
exemplo, digite Definir Solicitaes de Alterao Padro como Baixa Prioridade.
Por exemplo, digite Use este modelo de alterao para definir automaticamente a
prioridade de solicitaes de alterao padro como Baixa.
6. Clique em Procurar para adicionar uma classe.
7. Na caixa de dilogo Escolher Classe, clique em Solicitao de Alterao e depois em
OK.
de Configurao para Gerenciamento de Alteraes do Service Manager e clique
em OK.
9. No formulrio Modelo de Solicitao de Alterao, na guia Geral, na lista Prioridade,
selecione Baixa
Para criar um modelo modificador de prioridade

92
10. Clique em OK.
Verifique se os novos modelos foram criados. Por exemplo, verifique se Alteraes no
Modelo de Infraestrutura de Mensagens e Definir Solicitaes de Alterao Padro
como Baixa Prioridade aparecem na exibio Modelos. Talvez seja necessrio
pressionar F5 para que os novos modelos de alterao apaream.

Como criar um modelo de atividade manual
O procedimento a seguir pode ser usado para criar um modelo de atividade manual no System
Center Service Manager 2010. Modelos de atividade manual ajudam a garantir que todas as
atividades manuais sejam atribudas pessoa que trabalha como implementador de atividade.
Aps a criao desse modelo, preciso criar um fluxo de trabalho que o aplique. Para obter mais
informaes sobre como criar um fluxo de trabalho, consulte Como configurar fluxos de trabalho
de incidente.
No procedimento a seguir, voc ir criar um modelo de atividade manual denominado "Definir
<usurio nomeado> como Implementador de Atividade". Esse modelo de atividade manual
usado no procedimento Como configurar fluxos de trabalho de gerenciamento de atividades.
3. No painel Tarefas, na rea Modelos, clique em Criar Modelo.
4. Na caixa de dilogo Criar Modelo, na caixa Nome, digite um nome para o modelo. Por
exemplo, digite Definir <usurio nomeado> como Implementador de Atividade:
6. Clique em Procurar para escolher uma classe.
7. Na caixa de dilogo Escolher Classe, clique em Atividade Manual e depois em OK.
de Configurao para Gerenciamento de Atividades do Service Manager e clique
em OK.
9. No formulrio Modelo de Atividade Manual, na guia Geral, clique no boto de
reticncias () ao lado de Implementador de Atividade, selecione um usurio e clique
em OK.
Na exibio Modelos, verifique se o novo modelo foi criado. Talvez seja necessrio
pressionar F5 para que o novo modelo de atividade manual aparea.

Para validar a criao do modelo
Para criar um modelo atividade manual

93
Como definir configuraes gerais de alterao
Use o procedimento a seguir no System Center Service Manager 2010 para definir configuraes
para especificar prefixos de solicitao de alterao e definir limites de anexos de arquivo nesse
tipo de solicitao.
A reviso do prefixo de solicitao de alterao no afeta as solicitaes de alterao
existentes.
3. No painel Configuraes, clique em Configuraes da Solicitao de Alterao.
4. No painel Tarefas, na rea Configuraes da Solicitao de Alterao, clique em
Propriedades.
5. Na caixa de dilogo Configuraes da Solicitao de Alterao, possvel fazer as
seguintes alteraes:
a. Se quiser alterar o cdigo do prefixo, mude o valor padro na caixa Prefixo da ID da
solicitao de alterao.
b. Se quiser alterar o nmero mximo de arquivos que podem ser anexados a uma
solicitao de alterao, mude o valor padro na caixa Nmero mximo de
arquivos anexados. Por exemplo, digite 2.
c. Se quiser alterar o tamanho mximo de arquivos que podem ser anexados a uma
solicitao de alterao, mude o valor padro na caixa Tamanho mximo (KB). Por
exemplo, digite 300.
6. Clique em OK para fechar a caixa de dilogo Configuraes da Solicitao de
Alterao.
Para validar as alteraes no cdigo do prefixo, crie uma nova solicitao de alterao e
verifique se a ID dessa solicitao possui o prefixo que voc especificou.
Para validar as alteraes nas configuraes de anexos, abra uma solicitao de
alterao e tente adicionar um anexo de arquivo que viole as configuraes que voc
especificou.

Como definir configuraes gerais de atividade
O procedimento a seguir pode ser usado no System Center Service Manager 2010 para definir
configuraes a fim de especificar prefixos de atividade durante a exibio de registros de
atividade. Essas configuraes de atividade podem ser definidas na rea administrativa do
Service Manager Console.
Observao
Para definir configuraes de alterao gerais
Para validar as configuraes de alterao

94
A reviso do prefixo de solicitao de atividade no afeta os registros de atividade
existentes.
3. No painel Configuraes, clique em Configuraes da Atividade.
4. No painel Tarefas, na rea Configuraes da Atividade, clique em Propriedades.
5. Na caixa de dilogo Configuraes da Atividade, possvel fazer as seguintes
alteraes:
Se quiser alterar o cdigo do prefixo de atividade, mude o valor padro na caixa
Prefixo da atividade. Por exemplo, altere o valor para AA.
Se quiser alterar o cdigo do prefixo de atividade manual, mude o valor padro na
caixa Prefixo da atividade manual. Por exemplo, altere o valor para AM.
Se quiser alterar o cdigo do prefixo de atividade de reviso, mude o valor padro na
caixa Prefixo da atividade de reviso. Por exemplo, altere o valor para AR.
6. Clique em OK para fechar a caixa de dilogo Configuraes da Atividade.
Para validar alteraes em qualquer cdigo de prefixo, crie uma nova solicitao de
alterao e verifique na guia Atividades se as atividades possuem o novo prefixo que
voc especificou.

Como configurar fluxos de trabalho de gerenciamento de
alteraes
O procedimento a seguir pode ser usado no System Center Service Manager 2010 para definir a
prioridade de todas as solicitaes de alterao padro. Por exemplo, voc pode definir a
prioridade de todas as solicitaes de alterao padro como Baixa. Neste procedimento, ser
criado um novo fluxo de trabalho para automatizar o processo.
Para poder seguir as etapas neste procedimento, necessrio criar os seguintes modelos:
Definir Solicitaes de Alterao Padro como Baixa Prioridade: Para obter mais
informaes, consulte o procedimento "Para criar um modelo modificador de prioridade" no
tpico Como criar modelos de solicitao de alterao.
Novo Modelo de Solicitao de Alterao Padro Recebida: Para obter mais
informaes, consulte o procedimento "Para criar um modelo de notificao para solicitaes
de alterao" no tpico Como criar modelos de notificao.
Observao
Para definir configuraes de atividade gerais
Para validar as alteraes nas configuraes de atividade

95
3. No painel Configurao, clique em Configurao do Fluxo de Trabalho de Eventos
de Solicitao de Alterao.
4. No painel Tarefas, na rea Configurao do Fluxo de Trabalho de Eventos de
Solicitao de Alterao, clique em Configurar Regras de Fluxo de Trabalho.
5. Na caixa de dilogo Configurar Fluxos de Trabalho, clique em Adicionar.
6. Na pgina Antes de Comear do assistente Configurar Fluxos de Trabalho para Objetos
da Classe Solicitao de Alterao, clique em Avanar.
7. Na pgina Informaes do Fluxo de Trabalho, na caixa Nome, digite um nome para o
fluxo de trabalho. Por exemplo, digite Fluxo de trabalho para Definir Solicitao de
Alterao Padro como Baixa Prioridade.
8. Como opo, na caixa Descrio, voc pode digitar uma descrio do novo fluxo de
trabalho. Por exemplo, voc pode digitar Este fluxo de trabalho define
automaticamente a prioridade de uma solicitao de alterao padro como Baixa.
9. Na lista, selecione Quando um novo objeto da classe Solicitao de Alterao for
criado.
10. Verifique se a caixa de seleo Habilitado est marcada e clique em Avanar.
11. Na pgina Especificar Critrios, na guia Alterado para, na lista Classes relacionadas,
selecione Solicitao de Alterao.
12. Na lista Propriedades disponveis, selecione Categoria e clique em Adicionar. Na
rea Critrios, ao lado da caixa igual a, selecione Padro e clique em Avanar.
13. Na pgina Aplicar Modelo, marque a caixa de seleo Aplique o modelo selecionado.
14. Na lista Modelos, selecione Definir Solicitaes de Alterao Padro como Baixa
Prioridade e clique em Avanar.
15. Na pgina Selecionar Pessoas para Notificar, marque a caixa de seleo Enviar
notificaes para esta regra de fluxo de trabalho.
16. Em Usurio, selecione Criado pelo Usurio e, em Modelo, selecione Modelo de Nova
Solicitao de Alterao Padro Recebida. Em seguida, clique em Adicionar.
17. Clique em Avanar.
18. Na pgina Resumo, clique em Criar.
19. Na pgina Concluso, clique em Fechar.
20. Na caixa de dilogo Configurar Fluxos de Trabalho, clique em OK.
1. No painel Configurao, selecione o modelo Configurao do Fluxo de Trabalho de
Eventos de Solicitao de Alterao.
Para criar um fluxo de trabalho de modo a definir todas as solicitaes de alterao
padro como baixas
Para validar a criao do fluxo de trabalho

96
2. No painel Tarefas, clique em Configurar Regras de Fluxo de Trabalho.
3. Na caixa de dilogo Configurar Fluxos de Trabalho, o Fluxo de trabalho para Definir
Solicitao de Alterao Padro como Baixa Prioridade ser exibido.
4. Como opo, possvel criar uma nova solicitao de alterao usando o modelo
Solicitao de Alterao Padro para verificar se a prioridade das novas solicitaes
est definida como Baixa.
5. Um email de notificao enviado ao usurio que criou a solicitao de alterao.

Como configurar fluxos de trabalho de gerenciamento de
atividades
possvel usar o seguinte procedimento no System Center Service Manager 2010 para atribuir
automaticamente todas as atividades manuais no atribudas a um usurio nomeado.
Para poder seguir as etapas neste procedimento, necessrio criar os seguintes modelos:
Definir <usurio nomeado> como o Implementador de Atividade: Para obter mais
informaes, consulte Como criar um modelo de atividade manual.
Modelo de Nova Atividade Atribuda Recebida: Para obter mais informaes, consulte
Como criar modelos de notificao.
o novo fluxo de trabalho que voc est prestes a criar aplica o modelo Definir <usurio
nomeado> como Implementador de Atividade, o que atribui ao usurio nomeado todas as
atividades que no possuem um implementador de atividade designado. O Modelo de Nova
Atividade Atribuda Recebida enviar uma notificao ao usurio se o canal de notificao por
email for configurado.
3. No painel Configurao, clique em Configurao do Fluxo de Trabalho de Eventos
de Atividade.
4. No painel Tarefas, na rea Configurao do Fluxo de Trabalho de Eventos de
Atividade, clique em Configurar Regras de Fluxo de Trabalho.
5. Na caixa de dilogo Selecionar uma Classe, na lista Nome, selecione Atividade
Manual e clique em OK.
6. Na caixa de dilogo Configurar Fluxos de Trabalho, clique em Adicionar.
7. Na pgina Antes de Comear do assistente Configurar Fluxos de Trabalho para Objetos
da Classe Atividade Manual, clique em Avanar.
8. Na pgina Informaes do Fluxo de Trabalho, na caixa Nome, digite um nome para o
fluxo de trabalho. Por exemplo, digite Atribuir Atividades No Atribudas a <usurio
nomeado>.
Para criar um fluxo de trabalho de gerenciamento de atividades

97
9. Como opo, na caixa Descrio, voc pode digitar uma descrio do novo fluxo de
trabalho. Por exemplo, possvel digitar Este fluxo de trabalho atribui atividades
manuais no atribudas ao <usurio nomeado>.
10. Na lista Verificar eventos, selecione Quando um novo objeto da classe Atividade
Manual for criado.
11. Verifique se a caixa de seleo Habilitado est marcada e clique em Avanar.
12. Na pgina Especificar Critrios, na guia Alterado para, na lista Classes relacionadas,
selecione Atividade Manual.
13. Na lista Propriedades disponveis, marque a caixa de seleo Estgio e clique em
Adicionar.
14. Na rea Critrios, ao lado da caixa Estgio [Atividade], selecione igual a, selecione
Aprovar para o valor e clique em Avanar.
15. Na pgina Aplicar Modelo, verifique se a caixa de seleo Aplique o modelo
selecionado est marcada.
16. Na lista Modelos, selecione Definir <usurios nomeados> como Implementador de
Atividade e clique em Avanar.
17. Na pgina Selecionar Pessoas para Notificar, marque a caixa de seleo Enviar
notificaes para esta regra de fluxo de trabalho.
18. Na lista Modelos, selecione Modelo de Nova Atividade Atribuda Recebida, clique em
Adicionar e clique em Avanar.
21. Na caixa de dilogo Configurar Fluxos de Trabalho, clique em OK para fech-la.
clique em Status.
2. No painel Status, verifique se o novo modelo de fluxo de trabalho Atribuir Atividades
No Atribudas a <usurio nomeado> est listado.

Configurando o gerenciamento da configurao
desejada para gerar incidentes no Service
Manager
Voc pode usar o procedimento a seguir, por exemplo, para inventariar todos os computadores
que possam exigir uma atualizao para o Microsoft Exchange Server com SP1. Para fazer isso,
primeiro defina a linha de base de configurao apropriada no System Center Configuration
Manager 2007. Para obter mais informaes sobre linhas de base no Configuration Manager
2007, consulte Como definir linhas de base de configurao para o gerenciamento da
configurao desejada (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=133540).
Para validar a criao do fluxo de trabalho

98
No Service Manager, necessrio criar um conector do Configuration Manager para importar a
linha de base e configurar o gerenciamento de incidentes de forma a gerar incidentes
automaticamente com base no gerenciamento da configurao desejada. Para obter
informaes sobre como criar um conector do Configuration Manager, consulte o Sobre a
importao de dados do Configuration Manager 2007.
O gerenciamento da configurao desejada no Configuration Manager 2007 permite monitorar
softwares com o objetivo de garantir que eles sejam compatveis com valores definidos. Por
exemplo, voc pode monitorar verses de software, configuraes de segurana e atualizaes
de software. As configuraes que voc deseja monitorar so adicionadas como itens de
configurao do Configuration Manager 2007 a linhas de base de configurao, para que
possam ser avaliadas em termos da conformidade como um grupo.
No Service Manager, possvel importar linhas de base de configurao do Configuration
Manager 2007 usando um conector do Configuration Manager. Em seguida, voc pode
configurar o Service Manager para criar incidentes para cada item de configurao do Service
Manager registrado como no compatvel com base nos valores definidos.
Use o procedimento a seguir para configurar o gerenciamento de incidentes de forma a gerar
automaticamente incidentes baseados no gerenciamento da configurao desejada.
Nesta seo
Como configurar o gerenciamento de configuraes desejadas para gerar
incidentes
Descreve como configurar o gerenciamento de incidentes para gerar automaticamente
incidentes baseados no gerenciamento da configurao desejada.

Como configurar o gerenciamento de configuraes desejadas
para gerar incidentes
No System Center Service Manager 2010, possvel importar linhas de base de configurao do
System Center Configuration Manager 2007 usando um conector do Configuration Manager. Em
seguida, voc pode configurar o Service Manager para criar incidentes para cada item de
configurao do Service Manager relatado como no compatvel com base nos valores definidos.
Os procedimentos a seguir podem ser usados para configurar o gerenciamento de incidentes de
forma a gerar automaticamente incidentes baseados no gerenciamento de configuraes
desejadas.
2. No painel Administrao, expanda Fluxos de Trabalho e clique em Configurao.
Para configurar o gerenciamento de incidentes de modo a gerar automaticamente
incidentes baseados no gerenciamento de configuraes desejadas

99
3. No painel Configurao, clique duas vezes em Configurao do Fluxo de Trabalho
de Eventos do DCM (Gerenciamento de Configuraes Desejadas).
4. Na caixa de dilogo Configurar Fluxo de Trabalho de Gerenciamento de
Configuraes Desejadas, clique em Adicionar.
5. No assistente Adicionar Fluxo de Trabalho de Gerenciamento de Configuraes
Desejadas, siga estas etapas:
Observao
O boto Avanar no estar disponvel se um conector do Configuration
Manager no tiver sido criado.
b. Na pgina Informaes do Fluxo de Trabalho, digite um nome e uma descrio
para a regra. Verifique se a caixa de seleo Habilitado est marcada e clique em
Avanar.
c. Na pgina Selecionar Itens de Configurao do System Center Configuration
Manager, expanda todas as linhas de base de configurao listadas, selecione os
itens de configurao do Configuration Manager 2007 que voc deseja incluir na
regra e clique em Avanar.
d. Na pgina Selecionar Modelo de Incidente, clique em Aplicar o seguinte modelo,
selecione um modelo para os novos incidentes que sero criados por essa regra e
depois clique em Avanar.
e. Na pgina Selecionar Pessoas para Notificar, marque a caixa de seleo Habilitar
notificao. Selecione os usurios que devero ser notificados quando um incidente
for criado por essa regra. Para cada usurio, especifique o mtodo de notificao e
um modelo e clique em Adicionar. Em seguida, clique em Avanar.
f. Na pgina Resumo, verifique se as configuraes contm as informaes
esperadas e clique em Criar.
g. Na pgina Concluso, verifique se voc recebeu a seguinte mensagem de
confirmao e depois clique em Fechar:
Fluxo de Trabalho de Gerenciamento de Configuraes Desejadas Criado com
xito
1. Importe um item de configurao do Service Manager fora de conformidade que possa
corresponder a uma das regras de gerenciamento de configuraes desejadas. Em
seguida, localize no Service Manager o incidente baseado no gerenciamento de
configuraes desejadas.
3. No painel Itens de Trabalho, expanda Gerenciamento de Incidentes e clique em
Todos os Incidentes do DCM Abertos.
4. No painel Todos os Incidentes do DCM Abertos, clique duas vezes em um incidente.
5. No formulrio Incidente, clique na guia Erros de Conformidade.
Para validar se o gerenciamento de configuraes desejadas est configurado

100
6. Verifique se os itens de configurao do Configuration Manager 2007 corretos e a linha
de base de configurao correta esto listados.

Configurando notificaes do Service Manager
Voc pode receber notificaes quando incidentes ou outras alteraes ocorrerem. Usando o
Service Manager, possvel garantir a gerao de notificaes para quase qualquer tipo de
alterao. Por exemplo, voc pode configurar o envio de notificaes a um analista de
mensagens quando ocorrerem alteraes em um item de trabalho ou um item de configurao
referente a problemas de email.
Antes do envio dessas notificaes, configure o canal de notificao, como as configuraes
para o protocolo SMTP. Mensagens de notificao so enviadas com base em um modelo de
notificao. Portanto, ser necessrio criar um modelo de notificao. Em seguida, existe a
opo de usar o assistente de Inscrio em Notificao para inscrever um grupo de usurios em
uma notificao que ser enviada sempre que ocorrerem as alteraes que voc especificar. Por
fim, voc pode confirmar se uma notificao realmente enviada, gerando manualmente a
alterao.
Essas etapas devem ser concludas na ordem exibida. Por exemplo, para poder configurar uma
notificao, necessrio habilitar o canal SMTP.
A conta de fluxo de trabalho do Service Manager deve ser adicionada funo de
usurio Administradores do Service Manager para que as notificaes funcionem
corretamente. Consulte o tpico Como adicionar um membro a uma funo de usurio
no Guia do Administrador do System Center Service Manager, em
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=178233
Nesta seo
Como configurar canais de notificao
Descreve como configurar um canal de notificao.

Como criar modelos de notificao
Descreve como configurar um modelo de notificao.

Como assinar notificaes
Descreve como se inscrever em uma notificao para si mesmo ou para outras
pessoas.

Observao

101
Como verificar uma configurao de notificao
Descreve como verificar se a configurao de notificao est definida corretamente.

Os procedimentos a seguir podem ser usados para configurar canais de notificao no System
Center Service Manager 2010. Canais de notificao so o mtodo segundo o qual mensagens
de notificao so enviadas aos usurios. possvel usar a caixa de dilogo Configurar Canal
de Notificao de Email para configurar e habilitar notificaes por email que so enviadas pelo
Service Manager a um servidor SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).
Nesta verso do Service Manager, apenas h suporte para notificaes por email.
2. No painel Administrao, expanda Notificaes e clique em Canais.
3. No painel Canais, clique em Canal de Notificaes por Email.
4. No painel Tarefas, em Canal de Notificaes por Email, clique em Configurar para
abrir a caixa de dilogo Configurar Canal de Notificao de Email.
5. Marque a caixa de seleo Habilitar notificaes por email.
6. Clique em Adicionar. Na caixa de dilogo Adicionar Servidor SMTP, digite o nome de
domnio totalmente qualificado do servidor SMTP que voc deseja usar. Por exemplo,
digite Exchange01.Woodgrove.Com.
7. Na caixa Nmero da porta, digite ou selecione o nmero da porta SMTP que voc
deseja usar. Por exemplo, selecione 25.
8. Na caixa Mtodo de autenticao, selecione Annimo ou Integrada do Windows. Por
exemplo, selecione Annimo. Em seguida, clique em OK.
9. Na caixa Endereo de email de retorno, digite o endereo de email da conta de servio
usada durante a instalao. Por exemplo, digite smadmin@woodgrove.com.
10. Na caixa Repetir principal aps, digite ou selecione o nmero de segundos que o
Service Manager deve aguardar antes de tentar reenviar notificaes por email de sada.
Por exemplo, selecione 25.
11. Clique em OK para fechar a caixa de dilogo.
1. No painel Canais, clique em Canal de Notificaes por Email.
2. No painel Tarefas, em Canal de Notificaes por Email, clique em Configurar para
abrir a caixa de dilogo Configurar Canal de Notificao de Email.
Observao
Para configurar notificaes por email
Para validar a configurao de notificaes por email

102
3. Verifique se a configurao inserida est correta.

Os procedimentos a seguir podem ser usados no System Center Service Manager 2010 para
criar modelos de notificao para incidentes, solicitaes de alterao e atividades recm-
atribudas. Depois de criar os modelos de notificao, voc pode usar uma assinatura de
notificao para enviar mensagens de email com base nesses modelos. O modelo de notificao
determina o tipo e o formato da mensagem a ser enviada.
Copiar e colar manualmente cadeias de caracteres de substituio de outros modelos de
notificao em geral no funcionar, portanto, evite copi-las para impedir a ocorrncia
de erros.
Dois dos procedimentos a seguir so pr-requisitos para outros tpicos:
O Modelo de Nova Atividade Atribuda Recebida, descrito no procedimento Para criar um
modelo de notificao para uma atividade recm-atribuda, o modelo necessrio para
o procedimento Como configurar fluxos de trabalho de gerenciamento de atividades.
O Modelo de Nova Solicitao de Alterao Padro Recebida, descrito no procedimento
Para criar um modelo de notificao para solicitaes de alterao, o modelo
necessrio para o procedimento Como configurar fluxos de trabalho de gerenciamento de
alteraes.
Nesta verso do Service Manager, notificaes so enviadas apenas por email.
2. No painel Administrao, expanda Notificaes e clique em Modelos.
3. No painel Tarefas, em Modelos, clique em Criar Modelo de Email.
4. Na pgina Geral do assistente Criar Modelo de Notificao por Email, na caixa Nome do
modelo de notificao, digite um nome. Por exemplo, digite Novo Modelo de
Incidente de Email. Como opo, na caixa Descrio, voc pode digitar uma descrio
para o modelo que est criando.
5. Ao lado da caixa Classe direcionada, clique em Procurar.
6. Na caixa de dilogo Escolher Classe, clique em Incidente e depois em OK.
7. Verifique se o pacote de gerenciamento Biblioteca de Configurao para
Gerenciamento de Incidentes do Service Manager est selecionado e clique em
Avanar.
8. Na pgina Design do Modelo, na caixa Assunto da mensagem, digite um assunto
para o modelo de email. Por exemplo, digite Novo Incidente criado com ID#. Em
seguida, clique em Inserir.
Observao
Observao
Para criar um modelo de notificao para incidentes

103
9. Na caixa de dilogo Selecionar Propriedade, selecione ID e clique em Adicionar.
10. Na caixa Corpo da mensagem, digite uma descrio para indicar que um novo
incidente foi aberto para um problema de email.
11. Use os outros valores padro nessa pgina e clique em Avanar.
12. Na pgina Resumo, revise as configuraes selecionadas para o modelo. Em seguida,
clique em Criar.
Solicitao de Alterao Padro Recebida. Como opo, na caixa Descrio, voc
pode digitar uma descrio para o modelo que est criando.
6. Na caixa de dilogo Escolher Classe, clique em Solicitao de Alterao e depois em
OK.
Avanar.
para o modelo de email. Por exemplo, digite Nova Solicitao de Alterao Padro
com ID#. Em seguida, clique em Inserir.
9. Na caixa de dilogo Selecionar Propriedade, selecione ID e clique em Adicionar.
10. Na caixa Corpo da mensagem, digite uma descrio para indicar que uma nova
solicitao de alterao padro foi aberta.
clique em Criar.
Atividade Atribuda Recebida. Como opo, na caixa Descrio, voc pode digitar
uma descrio para o modelo que est criando.
Para criar um modelo de notificao para solicitaes de alterao
Para criar um modelo de notificao para uma atividade recm-atribuda

104
6. Na caixa de dilogo Selecionar uma Classe, clique em Atividade Manual e depois em
OK.
Gerenciamento de Atividades do Service Manager est selecionado e clique em
Avanar.
para o modelo de email. Por exemplo, digite Nova Atividade Atribuda com ID#. Em
seguida, clique em Inserir.
9. Na caixa de dilogo Selecionar Propriedade, selecione ID de Sequncia e clique em
Adicionar.
10. Na caixa Corpo da mensagem, digite uma descrio para indicar que uma atividade foi
atribuda.
clique em Criar.
Verifique se o novo modelo criado aparece na lista de modelos de notificao.

Como assinar notificaes
Depois de criar um modelo de solicitao e habilitar pelo menos um canal de notificao, voc
poder usar o seguinte procedimento no System Center Service Manager 2010 para assinar
notificaes usando o assistente de Assinatura de Notificao. Dessa forma, sero enviadas
notificaes quando um objeto for criado, atualizado ou excludo.
Neste procedimento, voc configura uma assinatura para que um analista de mensagens seja
notificado quando um novo incidente relacionado a um problema de email for aberto.
Alguns valores de critrios de notificao talvez no sejam alterados. Se quiser receber
uma notificao quando uma alterao ocorrer, escolha um valor para objeto que
provavelmente ser alterado. Por exemplo, a ID do Incidente e suas configuraes no
so alteradas.
2. No painel Administrao, expanda Notificao e clique em Assinaturas.
3. No painel Tarefas, clique em Criar Assinatura.
Observao
Para criar uma assinatura de notificao

105
4. Na pgina Antes de Comear do assistente Criar Assinatura de Notificao por Email,
clique em Avanar.
5. Na pgina Geral, na caixa Nome da assinatura de notificao, digite um nome. Por
exemplo, digite Assinatura de Notificao de Novo Incidente para Problema de
Email. Como opo, na caixa Descrio, voc pode digitar uma descrio para a
assinatura que est criando.
7. Na caixa de dilogo Escolher Classe, escolha uma classe. Por exemplo, clique em
Incidente. Em seguida, clique em OK.
8. Na caixa Quando notificar, selecione Quando um objeto da classe selecionada for
criado.
Avanar.
10. Na pgina Critrios Adicionais, selecione Incidente. Na lista Propriedades
Disponveis, selecione Categoria de Classificao e clique em Adicionar.
11. Na pgina Critrios Adicionais, clique na guia Critrios. Na rea Critrios, ao lado de
Categoria de Classificao [Incidente], selecione igual a. Na lista, selecione
Problemas de Email e clique em Avanar.
12. Na pgina Modelo, ao lado da caixa Modelo de email, clique em Selecionar.
13. Na caixa de dilogo Selecionar Objetos, na lista Modelos, selecione um modelo de
notificao. Por exemplo, selecione Novo Modelo de Incidente de Email, clique em OK
e depois em Avanar.
14. Na pgina Destinatrio, clique em Adicionar.
15. Na caixa de dilogo Selecionar Objetos, procure o usurio apropriado e selecione-o.
Clique em Adicionar, clique em OK e em Avanar. Por exemplo, selecione a conta de
usurio para um analista ou administrador de mensagens.
Observao
O endereo de notificao deve ser configurado para a conta de usurio do
analista ou administrador de mensagens.
16. Na pgina Resumo, verifique as configuraes selecionadas para a assinatura de
notificao e clique em Criar.
Localize a assinatura de notificao criada na lista de assinaturas.
Consulte Tambm
Para validar a assinatura de notificao

106
Como verificar uma configurao de notificao
possvel usar o procedimento a seguir no System Center Service Manager 2010 para verificar
se as notificaes foram corretamente configuradas. Gere o tipo de alterao que ativa a
assinatura de notificao previamente criada. Quando isso feito, a assinatura gera e depois
envia uma notificao. O recebimento da notificao confirma que a operao foi bem-sucedida.
Por exemplo, crie um incidente de teste que gere uma notificao por email. A notificao
informa o destinatrio de que um incidente foi aberto.
Incidentes e clique em Todos os Incidentes Abertos.
3. No painel Tarefas, em Gerenciamento de Incidentes, clique em Criar Incidente.
4. No formulrio Novo Incidente <Nmero>, insira as informaes necessrias nas
caixas Usurio afetado, Ttulo, Categoria de Classificao, Impacto e Urgncia.
5. Na lista Categoria de Classificao, selecione Problemas de Email e clique em OK.
6. Confirme se voc recebe uma notificao por email contendo as informaes inseridas
no modelo. O ttulo do email deve conter o nmero de ID do incidente.

Usando grupos, filas e listas no Service Manager
No Service Manager, voc pode usar grupos para gerenciar itens de configurao, filas para
gerenciar itens de trabalho e listas para personalizar formulrios e classificar diferentes objetos,
como incidentes, solicitaes de alterao, atividades ou itens de configurao. Use a viso
geral e os procedimentos a seguir para gerenciar esses itens.
Nesta seo
Sobre grupos, filas e listas
Fornece uma viso geral de grupos, filas e listas no Service Manager.

Como criar um grupo no Service Manager
Descreve como criar um grupo.

Como criar uma fila
Descreve como criar uma fila.

Para verificar uma configurao de notificao

107
Como editar uma fila
Descreve como editar uma fila.

Como adicionar um item de lista
Descreve como adicionar um item de lista.

Sobre grupos, filas e listas
O painel Biblioteca contm itens como grupos, filas e listas. Voc pode usar grupos para
gerenciar itens de configurao e pode usar filas para gerenciar itens de trabalho. Tambm pode
usar listas para personalizar formulrios.
Usando grupos para gerenciar itens de configurao
No System Center Service Manager 2010, grupos contm objetos. Em geral, esses objetos so
itens de configurao. Grupos podem incluem conjuntos de objetos da mesma classe ou de
classes diferentes. Por exemplo, voc decide criar o grupo Servidores Exchange. H vrios
mtodos de se fazer isso. possvel criar um grupo esttico, um grupo dinmico ou uma
combinao desses dois grupos. Um grupo esttico definido por objetos especficos, como
Exchange1 e Exchange2. Um grupo dinmico definido por regras de incluso. Regras de
incluso se baseiam na comparao de uma frmula com o valor de propriedade real de um item
de configurao. A tabela a seguir mostra exemplos de regras de incluso.

Class.Property Operador Valor
Active Directory.Domain Contm Woodgrove
Windows Server.Display Name Contm Servidores Exchange
Operating System.Display Name Comea com Windows Server

Por exemplo, voc deseja restringir o acesso a servidores Exchange somente para usurios
especficos. Para isso, cria um novo grupo denominado Servidores Exchange e adiciona todos
os servidores Exchange desse ambiente. Posteriormente, voc pode configurar as funes de
usurio para limitar o acesso ao grupo de Servidores Exchange apenas para usurios
especficos aos quais deseja conceder acesso. Voc pode usar o grupo de Servidores
Exchange como critrios ao configurar as assinaturas de notificao. Voc tambm pode usar o
grupo Servidores Exchange como critrio para um parmetro de relatrio.

108
Usando filas para gerenciar itens de trabalho
No Service Manager, filas so usadas para agrupar itens de trabalho semelhantes que atendem
a critrios especificados, como todos os incidentes classificados por analistas como incidentes
de Email. Todos os itens de trabalho em uma fila devem ser do mesmo tipo, como incidentes,
solicitaes de alterao, atividades ou tquetes de problema. Filas usam regras de associao
para determinar quais itens de trabalho devem ser inclusos em um fila. Regras de associao de
filas so dinmicas e periodicamente recalculadas para garantir que a lista de associaes de
filas sempre permanea atual.
Voc pode criar uma fila para agrupar itens de trabalho com uma prioridade ou um tipo
especfico. Em seguida, voc pode configurar funes de usurio de forma a limitar o acesso a
essa fila somente para usurios especficos.
Para o escalonamento de incidentes, voc pode usar consultas de vrias maneiras para acelerar
a resoluo de incidentes comuns ou de maior prioridade. Por exemplo, possvel configurar o
Gerenciamento de Incidentes para escalar automaticamente incidentes especficos a uma fila de
alta prioridade
Por exemplo, voc pode usar consultas da seguinte maneira:
Em notificaes, uma fila pode ser usada como critrio em uma assinatura para especificar
sobre quais itens de trabalho enviar notificaes.
Em termos de segurana, uma fila pode ser usada na configurao de funes de usurio
para limitar o escopo de controle que os grupos de usurios possuem sobre itens de
trabalho.
Quando uma fila excluda, os itens de trabalho que ela contm so preservados. Voc
apenas pode excluir uma fila que se encontra em um pacote de gerenciamento sem
lacre.
Usando listas para personalizar formulrios
Listas no System Center Service Manager 2010 permitem classificar diferentes objetos, como
incidentes, solicitaes de alterao, atividades ou itens de configurao. Uma lista representa
uma propriedade de um objeto e inclui um ou mais itens de lista. Cada item de lista representa
um possvel valor para a propriedade.
Listas so usadas em formulrios e caixas de dilogo por todo o Service Manager Console.
Listas e itens de lista permitem que os usurios selecionem um valor a partir de uma lista
predefinida de valores. Ao usar listas, voc pode personalizar o console para refletir as prticas
comerciais da sua organizao. Alm disso, o Service Manager contm vrias listas
predefinidas, como a lista Classificao do Incidente.
Por exemplo, ao criar um incidente, voc percebe que Problemas de Impressora uma opo
em Categoria de Classificao. Na sua empresa, algumas impressoras a laser padro do
departamento de contabilidade podem ser usadas como impressoras especializadas em
preenchimento de cheques. Para melhorar o encaminhamento de incidentes, voc deseja que os
incidentes relacionados a impressoras sejam categorizados como incidentes de impressora a
Observao

109
laser padro ou como incidentes de impressora de cheques. J que listas so personalizveis,
possvel adicionar um item de lista, como Impressoras a Laser e Impressoras de Cheques,
lista Categoria de Classificao no momento de criar um incidente. Como opo, possvel
criar listas como uma hierarquia; por exemplo, impressoras a laser e impressoras de
preenchimento de cheques poderiam estar listadas em impressoras.
Para fazer isso, bastaria adicionar os itens de lista Impressora a Laser e Impressora de
Cheques lista Classificao de Incidente.
Sobre itens de lista
No Service Manager, existem vrios itens de lista padro. importante no excluir esses itens
de lista padro. Cada item de lista padro definido por um GUID (identificador global
exclusivo). Alguns dos pacotes de gerenciamento padro fazem referncia a esses itens de lista
com base no GUID de cada um. Se voc excluir um item de lista, alguns pacotes de
gerenciamento ou fluxos de trabalho talvez no funcionem.
Se o nome de um item de lista padro causar um problemas no seu ambiente, possvel alterar
o nome para exibio do item existente, mas deixar o GUID intacto. Por exemplo, voc pode
alterar o nome do item de lista padro Problemas de Impresso para Problemas de Impresso
a Laser, se esse nome for mais adequado no seu ambiente.
Consulte Tambm
Como criar uma fila
Use o procedimento a seguir para criar um novo grupo (como o grupo Servidores do
Exchange) que inclui os servidores no seu ambiente que esto executando o Microsoft
Exchange Server.
Convm criar um conector do Configuration Manager 2007 antes de executar esse
exemplo. Para obter mais informaes, consulte Importando dados do Configuration
Manager 2007 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=181512).
2. No painel Biblioteca, expanda Biblioteca e clique em Grupos.
3. No painel Tarefas, em Grupos, clique em Criar Grupo. O Assistente de Criao de
Grupo iniciado.
Observao
Para criar um novo grupo

110
a. Fornea um nome para o grupo, como Servidores do Exchange.
b. Na caixa de texto Descrio, digite uma descrio para o grupo. Por exemplo, digite
Todos os servidores do Exchange precisam de uma atualizao.
c. Em Pacote de gerenciamento, verifique se um pacote de gerenciamento sem lacre
est selecionado. Por exemplo, selecione Pacote de Gerenciamento de
Configurao de Conector. Em seguida, clique em Avanar.
6. Na pgina Membros Includos, clique em Adicionar.
7. Na caixa de dilogo Selecionar Objetos, na lista Filtrar por classe, selecione uma
classe, como Computador com Windows.
8. Na caixa Pesquisar por nome, digite os critrios de pesquisa que voc deseja usar para
localizar um objeto e clique no boto de filtro (lupa).
9. Selecione um ou mais itens na lista Objetos Disponveis e clique em Adicionar. Por
exemplo, selecione todos os servidores do Exchange da sua organizao.
10. Verifique se os objetos que voc selecionou na lista Objetos Disponveis aparecem na
lista Objetos selecionados e clique em OK.
11. Na pgina Membros Includos, clique em Avanar.
12. Como opo, na pgina Membros dinmicos, clique no boto de reticncias () para
especificar um tipo, como Computador com Windows, de forma a criar os membros
dinmicos. Escolha qualquer propriedade desejada para criar seus critrios. Por
exemplo, depois de especificar o tipo Computador com Windows, selecione a
propriedade Nome da Entidade de Segurana e clique em Adicionar. Na caixa de
texto relacionada, insira woodgrove para que sejam includos todos os computadores
cujo nome da entidade de segurana contenha esse texto. Em seguida, clique em
Avanar.
13. Como opo, na pgina Subgrupos, clique em Adicionar e selecione os grupos
especficos que voc deseja ter como subgrupos desse grupo. Se o grupo que voc
deseja selecionar como subgrupo for proveniente de um pacote de gerenciamento sem
lacre, esse subgrupo dever ser do mesmo pacote de gerenciamento que o grupo que
est sendo criado. Clique em OK e depois em Avanar.
14. Como opo, na pgina Membros Excludos, clique em Adicionar e selecione os itens
de configurao especficos que voc deseja excluir desse grupo. Clique em OK e
depois em Avanar.
15. Na pgina Resumo, confirme as configuraes de grupo escolhidas e clique em Criar.
16. Na pgina Concluso, verifique se voc recebeu a seguinte mensagem de confirmao
e depois clique em Fechar.
O novo grupo foi criado com xito
Verifique se a opo Servidores do Exchange aparece no painel Grupos. Se
necessrio, pressione a tecla F5 para atualizar a exibio do Service Manager Console.
Para validar a criao de um novo grupo

111
No painel Tarefas, abaixo do nome do grupo, clique em Exibir Membros do Grupo
para garantir que os servidores do Exchange sejam exibidos na janela Membros do
Grupo.

Como criar uma fila
System Center Service Manager 2010 O inclui vrias filas predefinidas. Alm disso, voc pode
criar filas se a sua organizao exigir filas personalizadas. Por exemplo, possvel criar uma fila
de escalao denominada Fila de Problemas de Envio do Exchange e escalar esse tipo de
incidente a essa fila.
O procedimento a seguir pode ser usado para criar uma fila.
2. No painel Biblioteca, expanda Biblioteca e clique em Filas.
3. No painel Tarefas, clique em Criar Fila.
4. Siga estas etapas para concluir o Assistente de Criao de Fila:
b. Na pgina Geral, digite um nome na caixa Nome da fila. Por exemplo, digite Fila de
Problemas de Envio do Exchange.
c. Ao lado da caixa Tipo de item de trabalho, clique no boto de reticncias (). Na
caixa de dilogo Selecionar uma Classe, selecione uma classe, como Incidente, e
clique em OK.
d. Na lista Pacote de gerenciamento, selecione o pacote de gerenciamento sem lacre
no qual voc deseja armazenar a nova definio de fila. Por exemplo, selecione
Biblioteca de Configurao para Gerenciamento de Incidentes do Service
Manager. Em seguida, clique em Avanar.
e. Na pgina Critrios, forme os critrios que voc deseja usar para filtrar itens de
trabalho para a fila e clique em Avanar. Apenas os itens de trabalho que
atenderem aos critrios especificados sero adicionados a essa fila.
Por exemplo, selecione a propriedade Categoria de Classificao na rea
Propriedades Disponveis e clique em Adicionar. Na lista, selecione Problemas
de Email e clique em Avanar.
f. Na pgina Resumo, clique em Criar para criar a fila.
g. Na pgina Concluso, clique em Fechar.
1. No Service Manager Console, verifique se a nova fila aparece no painel Filas.
2. No painel Tarefas, clique em Propriedades e verifique se a fila aparece conforme voc
a definiu.
Para criar uma fila
Para validar a criao de uma fila

112

No System Center Service Manager 2010, o procedimento a seguir pode ser usado para editar
uma fila.
2. No painel Biblioteca, expanda Biblioteca e clique em Filas.
3. No painel Filas, selecione a fila que voc deseja editar, como Fila de Problemas de
Envio do Exchange. Em seguida, no painel Tarefas, clique em Propriedades.
4. Na caixa de dilogo Propriedades da Fila, nas guias Geral e Critrios, faa as
alteraes desejadas. Por exemplo, altere a descrio da fila.
5. Clique em OK para salvar as alteraes.

No System Center Service Manager 2010, este procedimento pode ser usado para adicionar um
item de lista a uma lista existente. Por exemplo, voc pode usar esse procedimento para
adicionar os itens de lista Impressora a Laser e Impressora de Cheques lista Classificao do
Incidente.
2. No painel Biblioteca, clique em Listas. O painel Listas exibe todas as listas existentes.
3. Selecione a lista qual voc deseja adicionar um item de lista. Por exemplo, selecione a
lista Classificao do Incidente. No painel Tarefas, em Classificao do Incidente,
clique em Propriedades.
4. Na caixa de dilogo Propriedades da Lista, clique em Problemas de Impresso e
depois em Adicionar Filho. Observe que um novo item de lista Valor de Lista
adicionado.
Observao
Quando voc clica em Adicionar Item ou Adicionar Filho, uma caixa de
dilogo Selecionar pacote de gerenciamento pode aparecer. Se essa caixa de
dilogo aparecer, selecione o pacote de gerenciamento padro, selecione outro
pacote de gerenciamento sem lacre ou crie um novo pacote de gerenciamento.
5. Clique no novo item de lista Valor de Lista. Na caixa Nome, digite um nome para o novo
item de lista. Por exemplo, digite Impressora a Laser. Se desejado, possvel digitar
opcionalmente uma descrio na caixa Descrio.
Para editar uma fila
Para adicionar itens a listas do Service Manager

113
6. Repita as etapas 4 e 5 e crie um novo item de lista com o nome Impressora de
Cheques. Em seguida, clique em OK.
1. Selecione a mesma lista novamente, clique em Propriedades no painel Tarefas e
verifique se o novo item de lista exibido.
2. No Service Manager Console, crie um novo incidente e localize o novo item na lista
Categoria de Classificao. Por exemplo, expanda Problemas de Impressora e
localize os itens de lista Impressora a Laser e Impressora de Cheques. Para obter
mais informaes sobre como criar um novo incidente, consulte o tpico Como criar um
novo incidente manualmente no Guia de Operaes do System Center Service
Manager 2010.

Gerenciando funes de usurio no Service
Manager
Esta seo fornece uma viso geral de funes de usurio no System Center Service
Manager 2010 e inclui procedimentos que voc pode usar para trabalhar com essas funes.
Nesta seo
Sobre funes de usurio
Fornece uma viso geral de funes de usurio.

Como adicionar um membro a uma funo de usurio
Descreve como adicionar um membro a uma funo de usurio existente.

Como criar uma funo de usurio
Descreve como criar uma funo de usurio.

Referncia
Apndice A - Lista de Perfis de Funo de Usurio no Service Manager
Sobre funes de usurio
Na sua empresa, alguns funcionrios so responsveis por oferecer suporte a componentes de
hardware, como computadores portteis e servidores. Alguns desses funcionrios tm permisso
Para validar a incluso de um novo item de lista

114
para criar e atualizar CIs (Itens de Configurao), mas no para exclu-los, enquanto outros tm
permisso para criar, atualizar e excluir esses CIs.
No Service Manager, os direitos de segurana que permitem que os usurios acessem ou
atualizem informaes so definidos em um perfil de funo de usurio. Um perfil de funo de
usurio uma coleo nomeada de direitos de acesso e geralmente corresponde s
responsabilidades corporativas dos funcionrios. Cada um desses perfis controla o acesso a
artefatos como artigos de conhecimento, itens de trabalho (incidentes, solicitaes de alterao),
criao, administrao e outras credenciais. Considere perfis de funo de usurio como
mtodos para definir o que voc pode fazer.
No futuro, os gerentes da sua empresa podem decidir separar o grupo de funcionrios
responsveis pela manuteno de CIs em dois grupos: funcionrios que lidam com CIs para
computadores desktop e funcionrios que lidam com CIs para computadores portteis. Eles
desejam manter esses dois perfis de funo de usurio: um capaz de criar e editar, mas no
excluir CIs, e outro capaz de criar, editar e excluir CIs. Esses perfis de funo de usurio podem
ser definidos com diferentes escopos, um para computadores desktop e outro para
computadores portteis. Se perfis de usurio definem o que voc pode fazer, considere escopos
como mtodos para definir quais itens voc pode modificar. A combinao de um perfil de funo
de usurio e um escopo chamada de funo de usurio.
Compreendendo funes de usurio no Service Manager
No Service Manager, quando voc clica em Administrao, expande Segurana e depois clica
em Funes de Usurio, um painel Funes de Usurio exibe uma lista de funes de
usurio. Cada uma dessas funes de usurio foi configurada com um perfil de funo de
usurio e um escopo indefinido. Como o escopo indefinido para essas funes de usurio,
seus perfis de usurio podem ser praticados em todos os pacotes de gerenciamento, filas,
grupos, tarefas, modos de exibio e modelos de formulrio. A tabela a seguir lista as funes de
usurio padro, seus perfis associados e o escopo.

Funo de Usurio Perfil de Funo do Usurio Escopo
Implementadores de Atividades
do Service Manager
Implementadores de Atividades Global
Administradores do Service
Manager
Administradores Global
Operadores Avanados do
Service Manager
Operadores Avanados Global
Iniciadores de Alteraes do
Service Manager
Iniciadores de Alteraes Global
Usurios Finais do Service
Manager
Usurios Finais Global

115
Funo de Usurio Perfil de Funo do Usurio Escopo
Operadores Somente Leitura do
Service Manager
Operadores Somente Leitura Global
Autores do Service Manager Autores Global
Analista de Problemas do
Service Manager
Analistas de Problemas Global
Fluxos de Trabalho do Service
Manager
Fluxos de Trabalho Global
Resolvedores de Incidentes do
Service Manager
Resolvedores de Incidentes Global
Gerentes de Alteraes do
Service Manager
Gerentes de Alteraes Global
Usurios de Relatrios do
Service Manager
Usurios de Relatrios Global
Gerenciador de Liberao
Designer de Atividade

A funo de usurio Usurios de Relatrios do Service Manager apenas fica disponvel
depois que voc se registra no data warehouse do Service Manager e quando o boto
de navegao Data Warehouse fica disponvel. Para exibir a funo de usurio Usurios
de Relatrios do Service Manager, clique em Data Warehouse, expanda Segurana e
clique em Funes de Usurio.
Exemplo
Por exemplo, voc deseja definir um acesso de segurana que permita aos usurios criar e
editar CIs, mas no os excluir, e outro acesso de segurana que permita aos usurios criar,
editar e excluir CIs. O Apndice A, no final deste guia, lista os perfis de funo de usurio e seus
artefatos associados. A tabela a seguir mostra perfis de funo de usurio que se relacionam a

Perfil de Funo do
Usurio
Criar Itens de
Configurao
Atualizar Itens de
Configurao
Excluir Itens de
Configurao
Usurio de Relatrios No No No
Usurios Finais No No No
Observao

116
Perfil de Funo do
Usurio
Criar Itens de
Configurao
Atualizar Itens de
Configurao
Excluir Itens de
Configurao
Operadores Somente
Leitura
No No No
Implementadores de
Atividades
No No No
Iniciadores de
Alteraes
No No No
Resolvedores de
Incidentes
No No No
Analistas de Problemas No No No
Gerente de Alteraes No No No
Operadores Avanados Sim Sim No
Autores Sim Sim Sim
Fluxos de Trabalho Sim Sim No
Administradores Sim Sim Sim

Usando a tabela acima, possvel ver que o perfil de funo de usurio Operadores Avanados
pode criar e atualizar, mas no excluir, CIs. O perfil de funo de usurio Autores pode criar,
atualizar e excluir CIs. Esses so os dois perfis de funo de usurio utilizados para configurar o
gerenciamento de ativos na sua empresa. Os membros da equipe de gerenciamento de ativos
com permisso para criar e atualizar CIs, mas no para os excluir, tornam-se membros do perfil
Operadores Avanados do Service Manager predefinido. Os membros da equipe de
gerenciamento de ativos com permisso para criar, editar e excluir CIs tornam-se membros do
perfil Autores predefinido.
Como prtica recomendada, considere que os membros da equipe de gerenciamento de ativos
podem mudar. Voc cria dois grupos no Active Directory e faz com que esses grupos se tornem
membros dos perfis Operadores Avanados e Autores. Em seguida, medida que os membros
sofrem alteraes, usurios so adicionados e removidos do grupo no Active Directory, e
nenhuma alterao precisa ser feita no Service Manager.
No futuro, se voc dividir a equipe de gerenciamento de ativos em dois grupos, um para
desktops e outro para laptops, crie a sua prpria funo de usurio utilizando os mesmos perfis
de funo de usurio, mas com escopos diferentes.
Por que algumas funes de usurio no podem ser criadas
Ao criar uma funo de usurio, voc perceber que quatro funes de usurio no so listadas:
Administrador, Usurios Finais, Usurio de Relatrios e Fluxos de Trabalho. Essas quatro

117
funes de usurio so criadas e populadas durante a instalao e, de modo geral, so usadas
pelo Service Manager. As sees a seguir descrevem cada uma dessas funes de usurio.
Administrador
A funo de usurio Administrador global em escopo e, portanto, no h motivo para criar
outra funo de usurio do mesmo tipo.
Usurios Finais
Por padro, a funo de usurio Usurios Finais contm uma lista de todos os usurios
autenticados e, de forma semelhante funo de usurio Administrador, no h motivo para
criar funo de usurio adicionais como esta.
Usurio de Relatrios
A funo Usurio de Relatrios tem uma finalidade no Service Manager: Para localizar o
computador que hospeda o Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) para o usurio em
um Service Manager Console. Quando um usurio em um Service Manager Console tenta
executar um relatrio, feita uma consulta no servidor de gerenciamento do Service Manager
em busca do computador que hospeda o servidor de gerenciamento do data warehouse. Em
seguida, o Service Manager Console consulta o servidor de gerenciamento do data warehouse
em busca do nome do computador que hospeda o SSRS. Com essas informaes, o Service
Manager Console conecta-se ao SSRS. A finalidade distinta da funo de usurio Usurio de
Relatrios fazer essas consultas. Depois que o Service Manager Console se conecta ao
SSRS, as credenciais do usurio que executa o console concedem o devido acesso, conforme
definido no SSRS. Devido finalidade especfica dessa funo de usurio, no h motivo para
se criar outra do mesmo tipo.
Fluxos de Trabalho
Fluxos de trabalho podem precisar ler e gravar no banco de dados do Service Manager. Durante
a instalao, voc precisa fornecer credenciais para a funo de usurio Fluxos de Trabalho, e
essa funo de usurio que executar as aes necessrias no banco de dados do Service
Manager. Como a funo Usurio de Relatrios, a finalidade especfica dessa funo de usurio
significa que no h motivos para se criar outras do mesmo tipo.
Consulte Tambm
Use o procedimento a seguir para atribuir usurios a uma funo de usurio. Neste exemplo,
necessrio adicionar membros de uma equipe de gerenciamento de ativos com capacidade de
criar e atualizar, mas no de excluir, itens de configurao. Analisando a seo Itens de
Configurao do Apndice A, vemos que o perfil de funo de usurio Operadores Avanados

118
fornece o que voc precisa. No momento, todos os membros da equipe de gerenciamento de
ativos so responsveis por todos os ativos da empresa e, portanto, precisam de um escopo
ilimitado. Use o procedimento a seguir para adicionar um usurio funo de usurio
Operadores Avanados do Service Manager.
2. No painel Administrao, expanda Segurana e selecione Funes de Usurio.
3. No painel Funes de Usurio, clique duas vezes em Operadores Avanados.
4. Na caixa de dilogo Editar Funo de Usurio, clique em Usurios.
5. Na pgina Usurios, clique em Adicionar.
6. Na caixa de dilogo Selecionar Usurios e Grupos, digite o nome de um usurio ou o
grupo que deseja adicionar a essa funo de usurio, clique em Verificar Nomes e
depois em OK.
7. Na caixa de dilogo Editar Funo de Usurio, clique em OK.
Faa logon no Service Manager Console como um dos usurios atribudos com a funo
de usurio. Confirme que voc no tem acesso aos dados para os quais no possui
direitos, conforme especificado na funo de usurio.

Use o procedimento a seguir para criar uma funo de usurio e atribuir usurios a essa funo.
1. No Service Manager Console, selecione Administrao.
2. No painel Administrao, expanda Segurana e selecione Funes de Usurio.
3. No painel Tarefas, em Funes de Usurio, selecione Criar Funo de Usurio e
selecione o perfil de funo de usurio que voc deseja usar para essa funo de
usurio, como Autor.
4. Conclua o Assistente de Funo de Usurio seguindo estas diretrizes:
b. Na pgina Geral, insira um nome e uma descrio para essa funo de usurio e
clique em Avanar.
c. Na pgina Pacotes de Gerenciamento, comece a filtrar o escopo dos dados aos
quais voc deseja atribuir acesso. Selecione os pacotes de gerenciamento que
contm os dados aos quais voc deseja atribuir acesso, como Biblioteca de
Gerenciamento de Incidentes. Alm disso, selecione o Pacote de Gerenciamento
de Criao do Service Manager e clique em Avanar.
Para atribuir um usurio a uma funo de usurio.
Para validar a atribuio de um usurio a uma funo de usurio
Para criar uma funo de usurio

119
d. Na pgina Classes, selecione as classes s quais essa funo de usurio ter
acesso e clique em Avanar.
e. Nas pginas seguintes, so exibidas todas as filas, grupos, tarefas, modos de
exibio e modelos de formulrio dos pacotes de gerenciamento especificados. Voc
pode selecionar itens especficos nessas pginas para limitar ainda mais o conjunto
de dados ao qual atribuir acesso.
Importante
As listas de grupos e filas no so filtrados todos os grupos e filas de
todos os pacotes de gerenciamento so listados. Se voc escolher
Selecionar todas as filas na pgina Filas, na pgina Grupos, a opo
Selecionar todos os Grupos estar automaticamente selecionada. Alm
disso, por padro, nenhum grupo foi criado. Ser necessrio criar um grupo
se voc quiser limitar o escopo por grupo.
f. Na pgina Usurios, clique em Adicionar e use a caixa de dilogo Selecionar
Usurios ou Grupos para selecionar usurios e grupos de usurios nos Servios de
Domnio Active Directory para essa funo de usurio e clique em Avanar.
g. Na pgina Resumo, verifique se as configuraes esto corretas e clique em Criar.
h. Na pgina Concluso, verifique se a mensagem A funo de usurio foi criada
com xito exibida e clique em Fechar.
1. No Service Manager Console, verifique se a funo de usurio recm-criada aparece no
painel central.
2. Faa logon no Service Manager Console como um dos usurios atribudos com a funo
de usurio. Confirme que voc no tem acesso aos dados para os quais no possui
direitos, conforme especificado na funo de usurio.

Gerenciando contas Executar como
Durante a configurao do Service Manager, voc especificou as credenciais para as contas de
fluxo de trabalho e servio. Se essas senhas expirarem porque sua empresa definiu
configuraes de requisitos de segurana de senha, voc dever atualizar as novas senhas no
Service Manager. Alm disso, se voc decidir que os nomes de usurio devem ser alterados,
eles tambm devero ser alterados no Service Manager. Esta seo descreve como fazer essas
alteraes.
Uma prtica recomendada nunca excluir as contas Executar como do Service Manager
Console. O pacote de gerenciamento do Service Manager monitora as contas Executar como.
Em intervalos regulares, o servio de Integridade tenta fazer logon como as contas Executar
como. No caso de falha, ser invocada a ID 7000 do Evento que gera um alerta. A melhor
maneira de evitar esse problema nunca excluir as contas Executar como do Service Manager
Console. possvel reutilizar as contas Executar como existentes alterando os respectivos
Para validar a criao de uma funo de usurio

120
nomes ou credenciais. Se desejar interromper o uso de uma conta Executar como, voc pode
alterar suas credenciais para Sistema Local e alterar o nome para um mais fcil de ser lembrado,
como "Inativa".
Nesta seo
Como alterar as credenciais de usurio da conta Executar como do
Sistema Operacional
Descreve como atualizar a conta Executar como do Sistema Operacional se o nome do
usurio e a senha tiverem sido alterados.

Como alterar a senha da conta Executar como do Sistema Operacional
Descreve como atualizar a conta Executar como do Sistema Operacional se apenas a
senha tiver sido alterada.

Como alterar as credenciais da conta Executar como do Fluxo de Trabalho
Descreve como atualizar a conta de fluxo de trabalho se ou o nome do usurio ou a
senha tiver sido alterada.

Como alterar as credenciais de usurio da conta Executar como
do Sistema Operacional
Se a conta de usurio da conta Executar como do Sistema Operacional for alterada, voc dever
fazer alteraes nos seguintes locais:
1. Na conta dos administradores locais nos computadores Service Manager
2. Na funo de usurio Administradores do Service Manager para os servidores de
gerenciamento do Service Manager e do data warehouse
3. Na conta de logon do Servio de Acesso a Dados do System Center e dos servios de
Configurao de Gerenciamento do System Center
A conta de logon do servio de Gerenciamento do System Center sempre a conta
do sistema local e no deve ser alterada.
4. Na conta de logon do SQL Server em computadores que hospedam os bancos de dados do
Service Manager
5. Na conta do pool de aplicativos do Portal de autoatendimento
6. Na conta Executar como Operacional
Observao
Para adicionar o usurio conta de administradores locais

121
1. Adicione o novo usurio como um membro do grupo local Administradores do Windows
nos computadores que hospedam os seguintes itens:
Servidor de gerenciamento do Service Manager
Servidor de gerenciamento de data warehouse
Portal de autoatendimento
Banco de dados do Service Manager
Bancos de dados de data warehouse
2. No painel Administrao, expanda Administrao, expanda Segurana e clique em
Funes de Usurio.
3. No painel Funes de Usurio, clique em Administradores.
4. No painel Tarefas, clique em Propriedades.
5. No assistente Editar Funo de Usurio, clique em Usurios.
6. Clique em Remover para remover as credenciais existentes, clique em Adicionar para
adicionar as novas credenciais e clique em OK.
7. No Service Manager Console, clique em Data Warehouse.
8. No painel Data Warehouse, expanda Data Warehouse, expanda Segurana e clique
em Funes de Usurio.
9. Repita as etapas 3 a 6.
1. No computador que hospeda o Portal de autoatendimento, na rea de trabalho do
Windows, clique em Iniciar e em Executar.
2. Na caixa de dilogo Executar, na caixa Abrir, digite services.msc e clique em OK.
3. Na janela Servios, no painel Servios (Local), clique com o boto direito do mouse em
Servio de Acesso a Dados do System Center e clique em Propriedades.
4. Na caixa de dilogo Propriedades do Servio de Acesso a Dados do System Center
(Computador Local), clique em Fazer Logon e em Procurar.
5. Na caixa de dilogo Selecionar Usurio ou Grupo, siga estas etapas:
a. Clique em Locais, na caixa de dilogo Locais, clique em Pasta Inteira e em OK.
b. Na caixa Digite o nome do objeto a ser selecionado , digite o nome da nova conta
Executar como do Sistema Operacional, clique em Verificar Nomes e em OK.
c. Nas caixas Senha e Confirmar Senha, digite a senha do novo usurio e clique em
OK.
6. Reinicie o Servio de Acesso a Dados do System Center.
7. Clique com o boto direito do mouse em Configurao de Gerenciamento do System
Center e clique em Propriedades.
Para adicionar o usurio funo de usurio Administradores
Para alterar a conta de logon do Servio de Acesso a Dados do System Center e dos
servios de Configurao de Gerenciamento do System Center

122
8. Na caixa de dilogo Propriedades da Configurao de Gerenciamento do System
Center (Computador Local), clique em Fazer Logon e em Procurar.
a. Clique em Locais e, na caixa de dilogo Locais, clique em Pasta Inteira e em OK.
c. Nas caixas Senha e Confirmar Senha, digite a senha do novo usurio e clique em
OK.
10. Reinicie o servio de Configurao de Gerenciamento do System Center.
1. Nos computadores que hospedam os bancos de dados do Service Manager e do data
warehouse, clique em Iniciar, aponte para Programas, Microsoft SQL Server 2008 e
clique em SQL Server Management Studio.
2. Na caixa de dilogo Conectar ao Servidor, siga estas etapas:
a. Na lista Tipo de Servidor, selecione Mecanismo de Banco de Dados.
b. Na lista Nome do Servidor, selecione o nome do servidor para os bancos de dados
do Service Manager ou data warehouse.
c. Na lista Autenticao, selecione Autenticao do Windows e clique em Conectar.
3. No painel Pesquisador de Objetos, expanda Segurana e Logons.
4. Clique com o boto direito do mouse em Logons e clique em Novo Logon.
5. Na caixa de dilogo Logon Novo, no painel Selecionar uma pgina, clique em Geral
e clique em Pesquisar.
a. Clique em Locais, na caixa de dilogo Locais, clique em Pasta Inteira e em OK.
7. No painel Selecionar uma pgina, clique em Funes de Servidor e, na lista Funes
de servidor, verifique se sysadmin e pblico esto selecionados e clique em OK.
1. Na rea de trabalho do Windows, clique em Iniciar, aponte para Programas,
Ferramentas Administrativas e clique em Gerenciador do IIS (Servios de
Informaes da Internet).
2. Na janela Gerenciador do IIS (Servios de Informaes da Internet), no painel
Conexes, expanda o nome do seu computador e clique em Pools de Aplicativos.
3. No painel Pools de Aplicativos, clique com o boto direito do mouse em SM_AppPool
e clique em Configuraes Avanadas.
4. Na caixa de dilogo Configuraes Avanadas, na rea Modelo de Processo, clique
em Identidade e no boto de reticncias ().
Para criar um logon do SQL Server
Para alterar a conta de pool de aplicativos do Portal de Autoatendimento do Service
Manager

123
5. Na caixa de dilogo Identidade do Pool de Aplicativos, selecione Conta
personalizada e clique em Definir.
6. Na caixa de dilogo Definir Credenciais, na caixa Nome do usurio, digite o nome do
usurio para a conta Executar como do Sistema Operacional. Nas caixas Senha e
Confirmar senha, digite a senha para a nova conta Executar como do Sistema
Operacional e clique em OK.
7. Na caixa de dilogo Identidade do Pool de Aplicativos, clique em OK.
8. Na caixa de dilogo Configuraes Avanadas, clique em OK.
9. Feche o Gerenciador do IIS (Servios de Informaes da Internet).
Contas Executar como.
3. No painel Contas Executar como, clique em Conta do Sistema Operacional.
5. Na pgina Contas de Fluxo de Trabalho, nas caixas Nome do usurio, Senha e
Domnio, digite as novas credenciais para a conta Executar como Fluxo de Trabalho e
clique em OK.

Como alterar a senha da conta Executar como do Sistema
Operacional
1. Na rea de trabalho do Windows, clique em Iniciar e, em seguida, em Executar.
2. Na caixa de dilogo Executar, na caixa Abrir, digite services.msc e clique em OK.
3. Na janela Servios, no painel Servios (Local), clique com o boto direito do mouse em
Servio de Acesso a Dados do System Center e clique em Propriedades.
4. Na caixa de dilogo Propriedades do Servio de Acesso a Dados do System Center
(Computador Local), clique em Fazer Logon.
5. Digite a nova senha nas caixas de texto Senha e Confirmar Senha e clique em OK.
6. Reinicie o Servio de Acesso a Dados do System Center.
7. Clique com o boto direito do mouse em Configurao de Gerenciamento do System
Center e clique em Propriedades.
8. Na caixa de dilogo Propriedades de Configurao de Gerenciamento do System
Center (Computador Local), clique em Fazer Logon.
9. Digite a nova senha nas caixas de texto Senha e Confirmar Senha e clique em OK.
10. Reinicie o servio de Configurao de Gerenciamento do System Center.
Para alterar a conta Executar como do Sistema Operacional
Para alterar a senha de logon dos servios de Acesso a Dados e de Configurao de
Gerenciamento do System Center

124

Como alterar as credenciais da conta Executar como do Fluxo
de Trabalho
Durante a configurao, voc definiu a conta a ser atribuda conta Executar como de Fluxo de
Trabalho do Service Manager. Se a senha para essa conta for alterada, voc dever atualizar a
conta Executar como de Fluxo de Trabalho com a nova senha. Se desejar alterar a conta
Executar como de Fluxo de Trabalho do Service Manager, voc tambm dever alterar a Funo
de Usurio Fluxo de Trabalho. Use os procedimentos a seguir para definir uma nova conta de
usurio para a conta Executar como de Fluxo de Trabalho e para atualizar uma nova senha para
a conta existente.
3. No painel Contas Executar como, clique em Conta de Fluxo de Trabalho.
5. Na pgina Contas de Fluxo de Trabalho, nas caixas Nome do usurio, Senha e
Domnio, digite as novas credenciais para a conta Executar como Fluxo de Trabalho e
clique em OK.
6. No painel Administrao, clique em Funes de usurio.
7. No painel Funes de Usurio, clique em Fluxos de Trabalho.
9. No assistente Editar Funo de Usurio, clique em Usurios.
10. Clique em Remover para remover as credenciais existentes, clique em Adicionar para
adicionar as credenciais especificadas na etapa 5 e clique em OK.
Observao
Se houver falha na configurao da nova conta Executar como e na Funo de
Usurio Fluxo de Trabalho, o Service Manager ir parar de funcionar.
3. No painel Contas Executar como, clique em Conta de Fluxo de Trabalho.
5. Na pgina Conta de Fluxo de Trabalho, na caixa Senha, digite a nova senha da conta
Executar como de Fluxo de Trabalho e clique em OK.
Para alterar a conta Executar como de Fluxo de Trabalho usando novas credenciais
Para alterar a senha das credencias da conta Executar como de Fluxo de Trabalho

125

Gerenciando artigos de conhecimento no Service
Manager
Artigos de conhecimento podem ajudar analistas de assistncia tcnica e usurios finais a
compreender e solucionar problemas. J que qualquer funcionrio pode procurar e exibir artigos
de conhecimento, crie artigos para que os usurios finais possam resolver problemas de TI por
conta prpria antes de abrirem novos itens de trabalho. Os analistas de assistncia tcnica
tambm precisam vincular itens de trabalho a artigos de conhecimento.
Use os procedimentos nesta seo para criar e procurar artigos de conhecimento.
Nesta seo
Como criar um artigo de conhecimento
Descreve como criar um artigo de conhecimento.

Como procurar um artigo de conhecimento
Descreve como procurar um artigo de conhecimento.

Como criar um artigo de conhecimento
O procedimento a seguir pode ser usado para criar um artigo de conhecimento no System
Center Service Manager 2010. Ele descreve como criar um novo artigo de conhecimento para
ajudar os usurios a obter o service pack mais recente do Windows Vista. No entanto, voc pode
seguir essas etapas para criar qualquer tipo de artigo de conhecimento.
Para ver contedo externo em artigos de conhecimento, o computador no qual o Service
Manager Console est instalado deve estar conectado Internet, seja diretamente ou
atravs de um servidor proxy.
2. No painel Biblioteca, expanda Conhecimento e clique em Todos os Artigos de
Conhecimento.
3. No painel Tarefas, em Conhecimento, clique em Criar Artigo de Conhecimento.
4. No formulrio que exibido, na guia Geral, rea Informaes do artigo de
conhecimento, siga estas etapas:
Observao
Para criar um artigo de conhecimento

126
a. Na caixa Ttulo, digite um ttulo para o artigo de conhecimento. Por exemplo, digite
Como obter o Windows Vista Service Pack 2.
b. Na caixa de descrio, digite uma descrio para o artigo. Por exemplo, digite Utilize
este artigo para compreender o problema em questo e corrigi-lo por conta
prpria
5. No formulrio Conhecimento, expanda a rea Classificao e siga estas etapas:
a. Na caixa Palavras-chave, digite palavras-chave de classificao que voc pode
pesquisar mais tarde, separadas por pontos-e-vrgulas. Por exemplo, digite
Windows Vista; Service; Pack; 2.
b. Na caixa Proprietrio do Artigo de Conhecimento, procure e selecione um
proprietrio para o artigo de conhecimento. Por exemplo, selecione Phil Gibbons.
c. Na lista Categoria, selecione uma categoria aplicvel. Por exemplo, selecione
Software.
6. Expanda a rea Contedo Externo. Na caixa URL, digite o endereo Web se a fonte
das informaes do artigo for conhecida. Por exemplo, digite
http://support.microsoft.com/kb/935791.
7. Expanda Contedo Interno. Na caixa, digite ou cole informaes sobre como o usurio
pode aplicar as informaes da caixa Contedo Externo para corrigir um problema
especfico da sua organizao. Por exemplo, digite Visite a URL para saber mais
sobre como baixar o service pack mais recente do Windows Vista.
8. Clique em OK para salvar o novo artigo de conhecimento.
Verifique se o novo artigo de conhecimento aparece no painel Todos os Artigos de
Conhecimento.

Como procurar um artigo de conhecimento
Os procedimentos a seguir podem ser usados para procurar um artigo de conhecimento usando
o Service Manager Console no System Center Service Manager 2010. Se quiser vincular um
artigo de conhecimento a um incidente ou solicitao de alterao, salve primeiro esse incidente
ou solicitao de alterao. Ao procurar artigos de conhecimento, possvel utilizar pesquisas de
texto completo. Durante a pesquisa, o Service Manager consulte os seguintes campos no
formulrio de pesquisa de conhecimento:
Ttulo
Descrio
Comentrios
Palavras-chave
URL Externa
Contedo Interno
Contedo do Analista
Para validar se o artigo de conhecimento foi criado

127
Quando a pesquisa terminar, o Service Manager exibir correspondncias de contedo nos
campos Ttulo, Usurio Final e Contedo do Analista. Se quiser exibir o artigo inteiro, clique
em Abrir o artigo para ver o contedo externo. Se voc digitar Erro 0x123 na caixa de
pesquisa, essa cadeia exata dever existir em um dos campos do artigo de conhecimento.
Correspondncias parciais no so retornadas por uma pesquisa. Por isso, ao procurar
um artigo de conhecimento com base em uma palavra-chave, necessrio digitar a
palavra exata. No entanto, voc pode usar o asterisco (*) como caractere curinga ao
executar uma pesquisa.
1. No Service Manager Console, na caixa de pesquisa, digite uma palavra-chave ou um
termo. Por exemplo, digite Erro 0x123.
2. Clique na seta direita da caixa de pesquisa para exibir uma lista dos objetos que voc
deseja procurar e depois clique em Conhecimento.
O formulrio Pesquisa de Conhecimento exibe os artigos de conhecimento que
correspondem ao termo de pesquisa.
1. Com um formulrio de incidente ou solicitao de alterao aberto, no painel Tarefas,
clique em Procurar Artigos de Conhecimento.
2. No formulrio Pesquisa de Conhecimento, digite um termo de pesquisa na caixa
Procurar e clique em Ir. Por exemplo, digite Erro 0x123.
1. No Service Manager Console, na caixa de pesquisa, digite a palavra-chave ou termo que
voc deseja procurar. Por exemplo, digite Erro 0x123.
2. Clique na seta direita da caixa de pesquisa para exibir uma lista dos objetos que voc
deseja procurar e depois clique em Conhecimento.
3. O formulrio Pesquisa de Conhecimento exibe os artigos de conhecimento que
correspondem ao termo de pesquisa.
4. Selecione o artigo que voc deseja vincular e clique em Vincular a.
5. Na caixa de dilogo Selecionar objetos, em Filtrar por classe, selecione Incidente ou
Solicitao de Alterao.
6. Selecione um incidente ou uma solicitao de alterao e clique em OK.
7. Clique em OK para fechar a mensagem informativa.
8. No formulrio Pesquisa de Conhecimento, clique em Fechar.

Observao
Para procurar um artigo de conhecimento usando o console do Service Manager
Para procurar um artigo de conhecimento quando um formulrio de incidente ou
solicitao de alterao for aberto
Para vincular um artigo de conhecimento a um incidente ou solicitao de alterao

128
Usando cmdlets do Service Manager para
Windows PowerShell
Esta seo fornece uma introduo aos cmdlets do System Center Service Manager para
Windows PowerShell.
Nesta seo
Introduo a cmdlets do Service Manager para Windows PowerShell
Descreve como adicionar o snap-in do Service Manager a uma sesso do Windows
PowerShell e como obter ajuda referente aos cmdlets.

Lista dos cmdlets do Service Manager
Fornece uma lista dos cmdlets no snap-in Service Manager para Windows PowerShell.

Introduo a cmdlets do Service Manager para Windows
PowerShell
O Windows PowerShell um shell de linha de comando do Windows que inclui um prompt
interativo e um ambiente de script. O Windows PowerShell usa cmdlets (cuja pronncia
"command-lets") para manipular os objetos do Windows PowerShell. O Service Manager inclui
vrios cmdlets que voc pode usar para executar vrias tarefas relacionadas ao Service
Manager sem usar o Service Manager Console. Por exemplo, voc pode usar o cmdlet Import-
SCSMManagementPack para importar um pacote de gerenciamento.
O conjunto de cmdlets do Service Manager inclui cmdlets que operam no banco de dados de
data warehouse e que, portanto, costumam ser executados no servidor de gerenciamento do
data warehouse. O restante dos cmdlets do Service Manager so normalmente executados no
servidor de gerenciamento do Service Manager
Os dados retornados do comando do Windows PowerShell podem conter mais informaes do
que possvel exibir em uma janela de comando padro do Windows PowerShell. Convm
aumentar a largura para 120. Clique com o boto direito na barra de ttulo, clique em
Propriedades e, na guia Layout, defina a largura de Tamanho de Buffer da Tela como 120.
Sempre que uma sesso do Windows PowerShell iniciada para executar um cmdlet do Service
Manager, primeiro necessrio adicionar o snap-in Windows PowerShell PowerShell do Service
Manager conforme descrito a seguir.
1. No computador que executa o Windows PowerShell, por exemplo, no computador que
Para adicionar o snap-in Windows PowerShell do Service Manager a uma sesso do
Windows PowerShell

129
hospeda o Service Manager ou o servidor de gerenciamento de data warehouse, na
barra de tarefas, clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para Windows
PowerShell 1.0, clique com o boto direito em Windows PowerShell e clique em
Executar como administrador.
2. Na janela do Windows PowerShell, digite os seguintes comandos:
Set-ExecutionPolicy RemoteSigned
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
1. Na barra de tarefas, clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para Windows
PowerShell 1.0 e clique em Windows PowerShell para abrir uma janela do Windows
PowerShell.
2. Digite o seguinte comando e procure cmdlets de Service Manager, como Add-
SCDWMgmtGroup e Export-SCSMManagementPack:
Get-Command pssnapin SMCmdletSnapIn
Dica
O preenchimento com a tecla Tab um mtodo simples que voc pode usar
para verificar se um cmdlet do Windows PowerShell foi adicionado. Por exemplo,
possvel digitar Add-SC e pressionar a tecla Tab, o que preenche
automaticamente o comando.
1. Na barra de tarefas, clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para Windows
PowerShell 1.0 e clique em Windows PowerShell para abrir uma janela do Windows
PowerShell.
2. Digite o seguinte comando. Substitua <cmdlet-name> pelo nome do cmdlet para o qual
voc precisa de ajuda, por exemplo, Import-SCSMManagementPack:
get-help <cmdlet-name> -detailed

Lista dos cmdlets do Service Manager
O System Center Service Manager 2010 oferece suporte aos seguintes cmdlets.
Cmdlets do Service Manager

Para confirmar se o snap-in Windows PowerShell do Service Manager foi adicionado
Para obter Ajuda para um cmdlet

130
Cmdlet Descrio
Get-SCSMManagementPack Obtm os pacotes de gerenciamento do
Service Manager que foram importados em um
sistema especfico.
Import-SCSMManagementPack Importa um pacote de gerenciamento no
Service Manager.
Export-SCSMManagementPack Exporta um pacote de gerenciamento como um
arquivo vlido formatado em XML que voc
pode importar posteriormente para o Service
Manager.
Get-SCSMConnector Obtm os conectores que esto atualmente
instalados no sistema, exibindo para cada
conector retornado o tipo, o nome e as
informaes de status.
Set-SCSMConnector Habilita ou desabilita conectores.
Get-SCSMRunAsAccount Obtm as contas Executar como disponveis
no ambiente do Service Manager.
Set-SCSMRunAsAccount Define as credenciais para uma conta Executar
como.
Import-SCSMInstance Importa objetos e relaes no Service
Manager.
Add-SCDWMgmtGroup Registra um grupo de gerenciamento do
Service Manager e seus servidores como
origem para o data warehouse.
Disable-SCDWJob Desabilita um trabalho de data warehouse para
impedir que ele seja executado.
Disable-SCDWJobSchedule Desabilita um cronograma de trabalho de data
warehouse, fazendo com que esse cronograma
pare de iniciar trabalhos.
Enable-SCDWJob Habilita um trabalho de data warehouse, para
que ele possa ser executado de acordo com o
cronograma.
Enable-SCDWJobSchedule Permite que os administradores de data
warehouse habilitem cronogramas de trabalho,
para que os trabalhos possam ser executados
de acordo com o cronograma especificado.

131
Cmdlet Descrio
Get-SCDWJob Obtm as informaes e o status de todos os
trabalhos recorrentes, incluindo trabalhos de
extrao, transformao e carregamento.
Get-SCDWJobModule Obtm informaes detalhadas para o trabalho
especificado. Essas informaes incluem
mdulos de trabalho que so executados como
parte do trabalho.
Get-SCDWJobSchedule Exibe informaes de agendamento para
trabalhos de data warehouse.
Get-SCDWMgmtGroup Exibe detalhes sobre os grupos de
gerenciamento que esto registrados no data
warehouse.
Remove-SCDWMgmtGroup Cancela o registro de um grupo de
gerenciamento do Service Manager e de seus
servidores como fonte de dados de um data
warehouse.
Resume-SCDWJob Reinicia um trabalho suspenso.
Set-SCDWJobSchedule Define o cronograma para um trabalho de data
warehouse.
Start-SCDWJob Inicia um trabalho de data warehouse.
Suspend-SCDWJob Suspende a operao do trabalho especificado
aps a concluso de todos os seus mdulos de
trabalho em execuo. Nenhum dos mdulos
de trabalho enfileirados para serem iniciados
como parte do trabalho ser executado at que
esse trabalho seja reiniciado.

Gerenciando o data warehouse no Service
Manager
Esta seo fornece uma viso geral dos principais conceitos que voc precisa compreender para
gerenciar o data warehouse no System Center Service Manager 2010. Ela tambm contm
procedimentos que voc pode usar para gerenciar o data warehouse.

132
Nesta seo
Sobre o gerenciamento do data warehouse
Fornece uma viso geral dos principais conceitos que voc precisa compreender para
gerenciar o data warehouse.

Como desabilitar um cronograma de trabalho de data warehouse
Descreve como desabilitar cronogramas de trabalho de data warehouse.

Como habilitar cronogramas de trabalho de data warehouse
Descreve como habilitar cronogramas de trabalho de data warehouse.

Como exibir o status de um trabalho de data warehouse
Descreve como exibir o status de um trabalho no data warehouse.

Como suspender e reiniciar um trabalho de data warehouse
Descreve como pausar e reiniciar trabalhos de data warehouse.

Como agendar um trabalho de data warehouse
Descreve como agendar trabalhos de data warehouse.

Como exibir o histrico de trabalhos de data warehouse
Descreve como exibir o histrico de trabalhos de data warehouse.

Como solucionar problemas com um trabalho de data warehouse
Descreve como solucionar problemas com trabalhos de data warehouse.

Sobre o gerenciamento do data warehouse
No Service Manager, h sete trabalhos de data warehouse que so executados em vrias
ocasies para manter o data warehouse, conforme listado na tabela a seguir.

Trabalho de Data Warehouse Descrio
MPSyncJob Esse trabalho sincroniza todos os pacotes de
gerenciamento a partir da fonte do Service

133
Manager. Esses pacotes de gerenciamento
definem o contedo do data warehouse. Esse
trabalho comea a ser executado assim que
voc registra o grupo de gerenciamento do
Service Manager e leva vrias horas para ser
concludo em sua execuo inicial. Para obter
mais informaes, consulte Registrar-se no
data warehouse do Service Manager, no Guia
de Implantao do System Center Service
Manager
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=129134).
DWMaintenance Esse trabalho executa a manuteno do data
warehouse, como a indexao e a atualizao
de estatsticas. Esse trabalho ser executado
automaticamente aps a concluso de
MPSyncJob.
Entidade (ou Grooming) Em geral, funes de grooming envolvem
atividades no data warehouse que removem
dados com base em um perodo de tempo
configurvel.
Observao
Nesta verso do Service Manager, as
funes de functions so tratadas como
um fluxo de trabalho. As configuraes
para esse trabalho no so definveis.
Extrao Esse trabalho recupera dados do banco de
dados do Service Manager. Esse trabalho
consulta o banco de dados do Service Manager
em busca dos dados delta de sua ltima
execuo e grava esses novos dados no banco
de dados DWStagingAndConfig do data
warehouse. Existem dois trabalhos de extrao
no Service Manager: um para o grupo de
gerenciamento do Service Manager e o outro
para o grupo de gerenciamento do data
warehouse.
Transformao Esse trabalho obtm os dados brutos da rea
de preparo e executa todas as operaes de
limpeza, reformatao e agregao que so

134
necessrias para deix-los no formato final
para a gerao de relatrios. Esses dados
transformados so gravados no banco de
dados DWRepository.
Carregamento Esse trabalho consulta os dados do banco de
dados DWRepository e os insere no banco de
dados DWDatamart. DWDatamart o banco de
dados usado para todas as necessidades de
relatrios dos usurios finais.

Para obter mais informaes sobre trabalhos ETL (extrao, transformao e carregamento),
consulte a postagem de blog Data Warehouse Anatomia do ETL (Extrao, Transformao e
Carregamento) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=164088).
Para gerenciar o data warehouse, que principalmente usado para a gerao de relatrios,
necessrio executar tarefas de manuteno nesses trabalhos. Por exemplo, possvel exibir seu
status, pausar e reiniciar, definir um cronograma, habilitar e desabilitar cronogramas e solucionar
problemas com trabalhos de data warehouse. Todas essas tarefas de manuteno podem ser
executadas com o uso de comandos PowerShell. Alm disso, algumas delas podem ser
executadas via Service Manager Console. Os procedimentos a seguir fornecem instrues para
o uso do PowerShell e do Service Manager Console, conforme apropriado.
Durante a implantao, voc registrou o grupo de gerenciamento do Service Manager conforme
discutido em Registrar o grupo de gerenciamento do Service Manager, no Guia de Implantao
do System Center Service Manager (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=129134). Como
resultado dessa ao, a implantao do pacote de gerenciamento foi iniciada, e o trabalho
MPSyncJob comeou a ser executado. Voc no deve iniciar ou reiniciar trabalhos de data
warehouse at a concluso de MPSyncJob, que indicada no painel Trabalhos de Data
Warehouse no Service Manager Console.
Nos procedimentos a seguir, possvel gerenciar o data warehouse usando uma combinao de
cmdlets do Windows PowerShell e o Service Manager Console para executar tarefas com
trabalhos de data warehouse.

Tarefa Referncia
Habilitar e desabilitar trabalhos de data
warehouse
Como habilitar cronogramas de trabalho de
data warehouse
Exibir o status de trabalhos de data warehouse Como exibir o status de um trabalho de data
warehouse
Iniciar e interromper trabalhos de data
warehouse quando necessrio
Como suspender e reiniciar um trabalho de
data warehouse

135
Tarefa Referncia
Agendar trabalhos de data warehouse de
maneira recorrente
Determinar se trabalhos de data warehouse
esto em execuo conforme esperado
Como solucionar problemas com um trabalho
de data warehouse

Cronograma e frequncia dos trabalhos
O cronograma de um trabalho define quando ele iniciado. A frequncia refere-se a quantas
vezes esse trabalho executado depois de iniciado. Independentemente do cronograma e da
frequncia, um trabalho apenas ser executado se o seu cronograma tiver sido habilitado.
Exceto para o trabalho de Entidade (Grooming), cada trabalho tem uma hora de incio agendada
padro, que meia-noite. A tabela a seguir lista a hora de incio agendada, a frequncia e a
configurao de cronograma padro.

Trabalho de data
warehouse
Hora de incio
agendada
Frequncia Habilitado por
padro?
MPSyncJob Meia-noite A cada hora Sim
DWMaintenance Meia-noite A cada hora Sim
Extrao Meia-noite A cada 5 minutos Sim
Transformao Meia-noite A cada 30 minutos Sim
Carregamento Meia-noite A cada hora Sim

Nesta verso do Service Manager, as funes de grooming so tratadas como um fluxo de
trabalho. As configuraes para esse trabalho no so definveis.
Cmdlets do Windows PowerShell
O snap-in do Service Manager para Windows PowerShell contm cmdlets que so usados neste
cenrio para gerenciar funes de data warehouse no servidor que hospeda o data warehouse.
necessrio executar todos os cmdlets do Windows PowerShell como administrador. Para ver a
Ajuda do Windows PowerShell, digite o comando get-help seguido do nome do cmdlet para o
qual voc deseja obter ajuda. Por exemplo, digite get-help Set-SCDWJobSchedule. Os seguintes
cmdlets so usados neste cenrio:
Get-SCDWJobSchedule Exibe o cronograma para um trabalho de data warehouse.
Get-SCDWJob Obtm trabalhos de data warehouse atuais.
Get-SCDWMgmtGroup Mostra detalhes para um grupo de gerenciamento que est
registrado no data warehouse.
Remove-SCDWMgmtGroup Remove um grupo de gerenciamento do data warehouse.

136
Set-SCDWJobSchedule Define o cronograma para trabalhos de data warehouse.
Enable-SCDWJobSchedule Habilita um cronograma de trabalhos de data warehouse.
Disable-SCDWJobSchedule Desabilita um cronograma de trabalhos de data warehouse.
Cronogramas de trabalhos esto desabilitados por padro.
Ao executar cmdlets do Windows PowerShell pela primeira vez, voc deve definir a diretiva de
execuo como RemoteSigned. Em seguida, sempre que um cmdlet do Windows PowerShell
for executado, voc dever executar o comando Add-PSSnapin para adicionar o snap-in do
Service Manager. Para obter mais informaes sobre esses comandos, consulte Introduo a
cmdlets do Service Manager para Windows PowerShell.
Introduo a trabalhos de data warehouse
Quando voc se registra no data warehouse do Service Manager (consulte Registrar-se no data
warehouse do Service Manager" no Guia de Implantao do System Center Service Manager
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=129134), o trabalho MPSyncJob comea a ser executado.
Esse trabalho pode levar vrias horas para concluir a execuo inicial. Quando ele concludo,
possvel ver dois trabalhos de extrao listados no painel Trabalhos de Data Warehouse. Um
trabalho de extrao listado como Extract_<nome do grupo de gerenciamento do data
warehouse> e o outro, como Extract_<nome do grupo de gerenciamento do Service
Manager>. Quando ambos os trabalhos de extrao so exibidos, voc sabe que a execuo
inicial do trabalho MPSyncJob est concluda e que j possvel prosseguir com as tarefas de
manuteno subsequentes.
Como desabilitar um cronograma de trabalho de data
warehouse
Use o procedimento a seguir para desabilitar o cronograma de trabalhos ETL. No entanto, esse
procedimento pode ser usado para desabilitar o cronograma de qualquer trabalho de data
warehouse. Nesta verso do Service Manager, apenas possvel desabilitar cronogramas
usando o Windows PowerShell. Alm disso, nesta verso, no possvel consultar o status de
um cronograma de trabalho de data warehouse.
Para executar os comandos neste tpico, a diretiva de execuo no Windows
PowerShell deve ser definida como RemoteSigned. Para obter mais informaes sobre
como definir a diretiva de execuo, consulte Introduo a cmdlets do Service Manager
para Windows PowerShell.
1. No computador que hospeda o servidor de gerenciamento de data warehouse, clique em
Iniciar, aponte para Programas, aponte para Windows PowerShell 1.0, clique com o
boto direito em Windows PowerShell e clique em Executar como administrador.
Observao
Para desabilitar um cronograma de trabalho de data warehouse usando cmdlets do
Windows PowerShell

137
2. No prompt do Windows PowerShell, digite o comando a seguir e pressione ENTER:
3. Digite os comandos a seguir e pressione ENTER depois de cada um:
Disable-SCDWJobSchedule JobName Extract_<nome do grupo de
gerenciamento de data warehouse>
Disable-SCDWJobSchedule JobName Extract_<nome do grupo de
gerenciamento do Service Manager>
Disable-SCDWJobSchedule JobName Transform.Common
Disable-SCDWJobSchedule JobName Load.Common

4. Digite exit e pressione ENTER.

Como habilitar cronogramas de trabalho de data warehouse
Por padro, os cronogramas para trabalhos ETL (extrao, transformao e carregamento) no
esto habilitados. Use o procedimento a seguir para habilitar o cronograma de trabalhos ETL.
No obstante, ele pode ser usado para habilitar o cronograma de qualquer trabalho de data
warehouse. Nesta verso do Service Manager, apenas possvel habilitar cronogramas usando
o Windows PowerShell. Alm disso, nesta verso, no possvel consultar o status de um
cronograma de trabalho de data warehouse. Se for necessrio conhecer o status de um trabalho
especfico, execute o comando para habilit-lo.
Para executar os comandos neste tpico, a diretiva de execuo no Windows
PowerShell deve ser definida como RemoteSigned. Digite o comando Set-
ExecutionPolicy RemoteSigned para definir a diretiva de execuo.
2. No prompt de comando do Windows PowerShell, digite o comando a seguir e pressione
ENTER:
3. Digite os comandos a seguir e pressione ENTER depois de cada um:
Enable-SCDWJobSchedule JobName Extract_<nome do grupo de
Enable-SCDWJobSchedule JobName Extract_<nome do grupo de
Observao
Para habilitar um cronograma de trabalho de data warehouse usando um cmdlet do
Windows PowerShell

138
Enable-SCDWJobSchedule JobName Transform.Common
Enable-SCDWJobSchedule JobName Load.Common

Como exibir o status de um trabalho de data warehouse
Voc pode usar os procedimentos a seguir para exibir o status de trabalhos de data warehouse a
fim de determinar se um trabalho est em execuo, parado ou se falhou.
Para executar os cmdlets Windows PowerShell, a diretiva de execuo no Windows
PowerShell deve estar definida como RemoteSigned. Para obter mais informaes,
consulte Introduo aos cmdlets do Service Manager
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=178233) no Guia do Administrador do System
Center Service Manager.
2. No painel Data Warehouse, expanda Data Warehouse e clique em Trabalhos do Data
Warehouse.
3. No painel Trabalhos do Data Warehouse, revise a lista de trabalhos para verificar o
status de cada um.
2. No prompt do Windows PowerShell, digite o comando a seguir e pressione ENTER.
Get-SCDWJob
4. Revise a lista de trabalhos para verificar o status de cada um.

Observao
Para exibir o status de um trabalho de data warehouse usando o console do Service
Manager
Para exibir o status de um trabalho de data warehouse usando um cmdlet do
Windows PowerShell

139
Como suspender e reiniciar um trabalho de data warehouse
Voc pode suspender (ou pausar) e reiniciar trabalhos de data warehouse que esto em
execuo. Por exemplo, talvez seja necessrio suspender todos os trabalhos de data warehouse
em execuo para garantir que uma atualizao de segurana no servidor de gerenciamento de
data warehouse no interfira em outros trabalhos que possam ser executados. Aps a
atualizao e a reinicializao do servidor, todos esses trabalhos de data warehouse so
reiniciados. Voc pode suspender (ou pausar) e depois reiniciar trabalhos usando o Service
Manager Console ou cmdlets do Windows PowerShell. Neste exemplo, somente esto em
execuo trabalhos ETL (extrao, transformao, carregamento).
Para executar os cmdlets Windows PowerShell, a diretiva de execuo no Windows
PowerShell deve estar definida como RemoteSigned. Para obter mais informaes,
consulte Introduo aos cmdlets do Service Manager
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=178233) no Guia do Administrador do System
Center Service Manager 2010.
2. Expanda Data Warehouse e clique em Trabalhos do Data Warehouse.
3. No painel Trabalhos do Data Warehouse, selecione um trabalho em execuo e clique
em Suspender na lista Tarefas.
4. Repita a etapa anterior para cada trabalho de data warehouse.
5. Para reiniciar cada trabalho, selecione um trabalho suspenso no painel Trabalhos do
Data Warehouse e clique em Continuar na lista Tarefas.
Suspend-SCDWJob JobName Extract_<nome do grupo de
Suspend-SCDWJob JobName Extract_<nome do grupo de
Suspend-SCDWJob JobName Transform.Common
Observao
Para pausar e reiniciar trabalhos de data warehouse usando o console do Service
Manager
Para suspender todos os trabalhos de data warehouse usando cmdlets do Windows
PowerShell

140
Suspend-SCDWJob JobName Load.Common
Resume-SCDWJob JobName Extract_<nome do grupo de
Resume-SCDWJob JobName Extract_<nome do grupo de
Resume-SCDWJob JobName Transform.Common
Resume-SCDWJob JobName Load.Common

O procedimento a seguir pode ser usado para agendar um trabalho de data warehouse no
System Center Service Manager 2010.
Ele pode ser usado em cenrios nos quais um cronograma de trabalhos de data warehouse foi
definido no Service Manager. Voc deseja alterar esse cronograma de forma a definir janelas de
manuteno padro para o banco de dados do Service Manager e para o data warehouse. Use o
cmdlet Set-SCDWJobSchedule para agendar os trabalhos de data warehouse. A combinao
de cmdlet e parmetro Set-SCDWJobSchedule ScheduleType Weekly permite que os
trabalhos sejam executados apenas nos dias que voc especificar. Por exemplo, os comandos a
seguir definem um cronograma dirio ou semanal.
Set-SCDWJobSchedule -JobName Transform.Common ScheduleType Daily -DailyFrequency
01:00:00 -DailyStart 06:00

Set-SCDWJobSchedule -JobName Transform.Common -ScheduleType Weekly -WeeklyFrequency
Tuesday, Thursday -WeeklyStart 06:00
Para executar cmdlets do Windows PowerShell, a diretiva de execuo deve estar
definida como RemoteSigned. Para obter mais informaes, consulte Introduo aos
Para reiniciar todos os trabalhos de data warehouse usando cmdlets do Windows
PowerShell
Observao

141
cmdlets do Service Manager (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=129134) no Guia do
Administrador do System Center Service Manager.
No procedimento a seguir, voc define um cronograma para o trabalho de Transformao para
que ele seja executado a cada 45 minutos, comeando s 2:00 da manh. Porm, possvel
modificar os comandos para definir o seu prprio cronograma.
Set-SCDWJobSchedule -JobName Transform.Common -ScheduleType
Daily DailyFrequency 00:45:00 DailyStart 02:00
3. Digite o comando a seguir e pressione ENTER:
Get-SCDWJobSchedule

Como exibir o histrico de trabalhos de data warehouse
Um histrico de trabalhos de data warehouse coletado medida que estes so executados.
Voc pode exibir esse histrico para determinar por quanto tempo um trabalho foi executado ou
para descobrir quando foi a ltima vez que ele foi executado com xito. Ao exibir o histrico de
trabalhos de data warehouse, voc exibe o nmero de entradas que especificou usando o
parmetro NumberOfBatches. Use o procedimento a seguir para exibir as ltimas cinco entradas
no histrico de um trabalho de data warehouse.
Para agendar trabalhos de data warehouse
Para validar um cronograma de trabalhos de data warehouse
Para exibir as ltimas cinco centradas no histrico de trabalhos de data warehouse

142
Get-SCDWJob -NumberOfBatches 5

Como solucionar problemas com um trabalho de data
warehouse
No System Center Service Manager 2010, quando o Assistente de Registro no Data Warehouse
estiver concluindo e depois que o componente Reporting estiver disponvel no Service Manager
Console, ser possvel comear a executar relatrios. Se voc encontrar um problema com
relatrios (por exemplo, o relatrio de gerenciamento de incidentes executado no mostra dados
atuais), ser possvel usar cmdlets do Windows PowerShell para solucionar esse problema. Por
exemplo, voc pode usar o procedimento a seguir para determinar se um trabalho de
transformao falhou e tambm pode avaliar qualquer mensagem de erro criada por esse
trabalho.
2. No prompt de comando do Windows PowerShell, digite o comando a seguir e pressione
ENTER.
Get-SCDWJob
4. Verifique a sada e localize trabalhos com o status "Falha".
5. Digite o comando a seguir e pressione ENTER. No comando, especifique o trabalho de
data warehouse que falhou como o valor do parmetro JobName.
Get-SCDWJobModule -JobName Transform.Common
6. Na sada, localize o status "Falha" e verifique a coluna Mensagem de Erro em busca de
mais informaes sobre o motivo da falha do trabalho de data warehouse.
7. Quando estiver pronto para repetir o trabalho com falha, digite o comando a seguir e
pressione ENTER.
Resume-SCDWJob -JobName Transform.Common

Para solucionar problemas com trabalhos de data warehouse usando cmdlets do
Windows PowerShell

143
Gerenciando o Portal de Autoatendimento
O Portal de autoatendimento usado pelos usurios finais para contatar o pessoal de suporte
tcnico com relao a solicitaes de assistncia. Os usurios tambm podem ver anncios,
pesquisar a base de dados de conhecimento, realizar tarefas e gerenciar suas solicitaes. Uma
tarefa especificamente importante que eles podem realizar inclui a solicitao de software, que
implantado como um pacote de software pelo System Center Configuration Manager. Os itens no
n Portal do Service Manager Console so usados para divulgar aos usurios informaes de
contato com o pessoal de suporte tcnico e para configurar processos de aprovao e
implantao de softwares. Os itens no n Portal tambm so usados para especificar
informaes sobre o Configuration Manager, para que o Service Manager possa recuperar
pacotes de software. Use o procedimento a seguir para configurar o Portal de autoatendimento
de forma que os usurios possam solicitar softwares.
Quando voc exibe um pacote de software no Portal de autoatendimento, os pacotes
que esto classificados nos vrios processos de implantao aparecem somente no
ltimo processo ou categoria de implantao no qual o pacote foi classificado.
Nesta seo
Como definir a configurao do Configuration Manager
Descreve como definir a configurao do Configuration Manager que usada pelo
Service Manager para recuperar pacotes de software.

Como definir configuraes de TI para contato dos usurios finais no
portal
Descreve como publicar informaes de contato que podem ser vistas por usurios do
Portal de autoatendimento.

Como configurar um processo de implantao de software
Descreve como configurar processos de implantao de software para aprovao e
implantao.

Como publicar pacotes de software
Descreve como publicar pacotes de software no Service Manager Console.

Observao

144
Como definir a configurao do Configuration Manager
Use o procedimento a seguir para fornecer informaes sobre o servidor de site central do
System Center Configuration Manager; o System Center Service Manager 2010 usa essas
informaes para o provisionamento de softwares de autoatendimento. As informaes do
servidor de site que voc especifica so usadas pelo Service Manager para conexo com esse
servidor. Posteriormente, usando o processo de implantao de software criado por voc, as
informaes do servidor de site tambm so usadas para importar a lista de pacotes de software.
Essa lista disponibilizada para os usurios do Portal de autoatendimento para que eles possam
solicitar softwares.
2. No painel Administrao, expanda Portal e clique em Configuraes.
3. No painel Configuraes, clique em Configurao da Implantao de Software do
Configuration Manager.
4. No painel Tarefas, em Configurao da Implantao de Software do Configuration
Manager, clique em Propriedades.
5. Na caixa de dilogo Configurao do Configuration Manager, na caixa Nome do
servidor do site, digite o nome do servidor de site central do Configuration Manager
2007.
6. Na caixa Cdigo do site, digite o cdigo do site com trs caracteres.
7. Como opo, na caixa Descrio, digite uma descrio do servidor de site central.
8. Clique em OK para salvar e fechar.
Consulte Tambm
Como definir configuraes de TI para contato dos usurios
finais no portal
No System Center Service Manager 2010, use o procedimento a seguir para fornecer
informaes aos usurios Portal de autoatendimento, para que eles possam entrar em contato
com o seu help desk de TI. Depois que voc seguir as etapas no procedimento, os usurios do
Portal de autoatendimento podero clicar em TI de Contato para exibir a caixa Contatar
suporte.
Todas as informaes que voc insere so opcionais. Por exemplo, se a sua organizao no
utiliza mensagens instantneas, possvel deixar o campo correspondente em branco.
Para definir as configuraes de site central do Configuration Manager
Para definir configuraes de TI para contato dos usurios finais no portal

145
2. No painel Administrao, expanda Portal e clique em Configuraes.
3. No painel Configuraes, clique em Configuraes de TI para contato dos usurios
finais no portal.
4. No painel Tarefas, em Configuraes de TI para contato dos usurios finais no
portal, clique em Propriedades.
5. Na caixa de dilogo Configuraes de contato do portal de autoatendimento, na
caixa Endereo de email, digite o endereo de email usado pelo seu help desk para
receber solicitaes de incidente.
6. Na caixa Tempo de resposta de emails, digite o tempo aproximado que a organizao
costuma levar para responder a mensagens de email dos usurios. Tambm possvel
especificar o expediente e os dias da semana nos quais o help desk est disponvel.
7. Na caixa Telefone de suporte, digite o nmero usado pelo help desk para receber
telefonemas.
8. Na caixa Nmero de fax, digite o fax usado pelo help desk para receber faxes.
9. Na caixa Nome da URL de chat, digite o nome que deseja exibir aos usurios para que
eles possam iniciar uma conversa via mensagem instantnea com um tcnico de help
desk.
10. No campo URL de Chat, digite a URL na qual sua infraestrutura de mensagens
instantneas est configurada para uso para receber solicitaes de mensagens
instantneas de entrada. Por exemplo, digite sip:helpdesk@woodgrove.com.
11. Na caixa Tempo de resposta do chat, digite o tempo aproximado que a organizao
costuma levar para responder s solicitaes de chat dos usurios. Tambm possvel
especificar o expediente e os dias da semana nos quais o help desk est disponvel.
12. Clique em OK para salvar e fechar.

No System Center Service Manager 2010, use o procedimento a seguir para definir um processo
que a sua organizao pode usar para aprovar uma solicitao de implantao de software
iniciada por um usurio final a partir do Portal de autoatendimento. Pacotes de software so
importados do Configuration Manager usando outros procedimentos. O processo que voc criar
usando o procedimento a seguir permitir que a solicitao de implantao de software seja
aprovada.
Os usurios finais enviam solicitaes de alterao no Portal de autoatendimento quando
desejam instalar softwares. Aps a concluso bem-sucedida de todos os processos de
aprovao, o software solicitado instalado pelo Configuration Manager no computador do
usurio final. possvel definir vrios processos de implantao de software para a sua
organizao a fim de gerenciar vrios ttulos e pacotes de software e aplicar diferentes
processos de aprovao e implementao com base em modelos de solicitao de alterao.
Se voc criar um modelo de solicitao de alterao para uma atividade de reviso
personalizada que exija aprovao do gerente de linha e o modelo for posteriormente vinculado

146
a um processo de implantao de software, a solicitao de software ser aprovada
automaticamente, embora de maneira incorreta. Esse erro ocorrer somente quando um usurio
do Portal de Autoatendimento que no seja um Service Manager solicitar o software. Portanto,
como prtica recomendada, quando voc cria um modelo de solicitao de alterao, deve
adicionar os revisores especficos. Para obter mais informaes sobre como adicionar um revisor
de alteraes, consulte Como adicionar um revisor de alteraes no Guia de Operaes do
System Center Service Manager. Essa condio de aprovao incorreta foi corrigida no Service
Pack 1 do Service Manager 2010.
Embora voc possa basear um processo de implantao de software no seu prprio
modelo de solicitao de alterao personalizado, o Service Manager no exibe
corretamente o nome desse modelo na lista Processo de Implantao de Software. No
entanto, esse processo ainda funciona corretamente.
2. No painel Administrao, expanda Portal e clique em Processo de Implantao de
Software.
3. No painel Processo de Implantao de Software, clique em Criar.
4. Na seo Geral da caixa Nome, digite o nome do processo que voc deseja criar. Por
exemplo, digite Processo de Solicitao Padro do Software Microsoft Office.
5. Na caixa Descrio, digite uma descrio do processo. Por exemplo, digite Use este
processo para aprovar e implantar o software Microsoft Office para os usurios
finais.
6. Na seo Processo, em Criar um processo de implantao de software, clique em
Selecionar para abrir a lista Selecionar objetos e visualize a lista de pacotes de
software disponveis.
7. Na lista, selecione um pacote de software, clique em Adicionar e depois em OK.
8. Em Modelos, selecione um modelo para aplicar ao processo de implantao de software
e clique em OK para salvar e fechar o formulrio.
9. Clique em OK para salvar e fechar o formulrio.

Como publicar pacotes de software
No System Center Service Manager 2010, use o procedimento a seguir para publicar pacotes de
software que so exibidos aos usurios finais no Portal de autoatendimento. Os usurios finais
visualizam essa lista de pacotes de software quando solicitam softwares. possvel publicar
pacotes de software ou cancelar a publicao usando a exibio Pacotes de Software no
Service Manager Console.
Observao
Para criar um processo de implantao de software

147
2. No painel Administrao, expanda Portal e clique em Pacotes de Software.
3. Na exibio Pacotes de Software, selecione um ou mais para publicar. Em seguida, na
lista Tarefas, clique em Publicar.
4. Os itens selecionados para publicao so listados como Verdadeiro na coluna
Publicar.
5. Se voc receber um erro quando tentar publicar um pacote, talvez seja necessrio
configur-lo. Para configurar o pacote, siga estas etapas:
a. Selecione um pacote de software.
b. Na lista Tarefas, clique em Configurar.
c. Selecione o programa que deve ser executado, verifique se a opo Publicar este
pacote no portal de autoatendimento est selecionada e clique em OK.
Consulte Tambm
Usando tarefas do Service Manager para
solucionar problemas com computadores
Se quiser exibir os logs em um computador remoto que exibe problemas, primeiro convm criar
uma tarefa que abra o Visualizador de Eventos. O Visualizador de Eventos faz a leitura de logs a
partir de computadores remotos.
No System Center Service Manager 2010, os administradores podem criar e usar tarefas para
automatizar e simplificar processos demorados, complexos ou repetitivos. As operaes
geralmente utilizam tarefas para ajudar a solucionar incidentes dos usurios. Aps a criao de
uma tarefa, os operadores podem execut-la diretamente do Service Manager Console.
Nesta verso, para criar uma tarefa, o usurio conectado deve ter credenciais
administrativas.
A tarefa do Visualizador de Eventos criada exibir logs do computador identificado como um item
de configurao no incidente. O analista de assistncia tcnica pode selecionar um incidente no
Service Manager Console e executar essa tarefa para computadores relacionados ao incidente.
Nesta seo
Como criar uma tarefa
Descreve como criar uma tarefa.

Para publicar pacotes de software
Importante

148
Como executar uma tarefa a partir de um modo de exibio de incidente
Descreve como executar uma tarefa a partir de um modo de exibio de incidente.

Como criar uma tarefa
Use o procedimento a seguir para criar uma tarefa; por exemplo, uma tarefa que voc possa
usar para abrir o Visualizador de Eventos e exibir logs em um computador. O Visualizador de
Eventos exibe os logs do computador remoto listado como Item de Configurao no incidente.
2. No painel Biblioteca, expanda Biblioteca e selecione Tarefas.
3. No painel Tarefas, selecione Criar Tarefa.
a. Na caixa Nome da tarefa, digite um nome para a tarefa. Por exemplo, digite
Visualizador de Eventos.
Observao
Nesta verso, se voc editar e alterar qualquer uma das propriedades de
uma tarefa, ser necessrio fechar e reabrir o console para poder visualizar
essa tarefa.
b. Ao lado da rea Classe de destino, clique no boto de reticncias ().
c. Na caixa de dilogo Escolher Classe, na lista Classe, clique em Incidente e depois
em OK.
d. Na lista Pacote de gerenciamento, verifique se a opo Biblioteca de
Configurao para Gerenciamento de Incidentes do Service Manager est
selecionada e clique em Avanar.
Observao
Nesta verso, se voc selecionar a opo para criar um novo pacote de
gerenciamento, ser necessrio fechar e reabrir o console para poder
visualizar essa tarefa.
6. Na pgina Exibir Tarefa por Categoria, selecione a categoria na qual a tarefa ser
exibida. Por exemplo, selecione Tarefas da Pasta de Gerenciamento de Incidentes e
clique em Avanar.
7. Na pgina Linha de Comando, faa o seguinte:
a. Na caixa Caminho completo para o comando, digite o caminho completo do
comando que voc deseja executar com essa tarefa. Por exemplo, digite
%windir%\system32\eventvwr.exe.
Para criar uma tarefa

149
b. Na rea Parmetros, clique em Inserir Propriedade.
c. Na caixa de dilogo Selecionar Propriedade, na lista Classes relacionadas,
expanda Incidente e clique em Est Relacionado ao Item de Configurao.
d. Na caixa Propriedades Disponveis, digite Nome do Computador.
e. Em Computador com Windows, clique em Nome NetBIOS do Computador e
depois em Adicionar.
f. Como opo, selecione Registrar no log de aes quando esta tarefa for
executada para adicionar informaes ao log de incidentes quando a tarefa for
executada e depois clique em Avanar.
9. Na pgina Concluso, observe se a mensagem A nova tarefa foi criada com xito
exibida e clique em Fechar.
Incidentes e clique em Todos os Incidentes.
3. No painel Todos os Incidentes, clique em um incidente para o qual um nome de
computador foi inserido como um item de configurao.
4. No painel Tarefas, abaixo do nome do incidente que voc selecionou na etapa anterior,
clique em Visualizador de Eventos.
5. Observe que o Visualizador de Eventos iniciado, e os eventos do computador
associado ao incidente so exibidos.

Como executar uma tarefa a partir de um modo de exibio de
incidente
Use o procedimento a seguir para executar uma tarefa, como a tarefa de Ping, a partir de uma
exibio de incidente.
1. No Service Manager Console, clique em Itens de Trabalho e selecione qualquer modo
de exibio de Gerenciamento de Incidentes. Selecione um incidente no modo de
exibio e veja que, no painel Tarefas, em <Nome do Incidente>, a tarefa Executar
Ping do Computador Relacionado exibida.
2. No painel Tarefas, clique na tarefa para execut-la. Por exemplo, Executar Ping do
Computador Relacionado. Se um computador no estiver associado ao incidente, ser
necessrio especificar o nome do computador no qual executar a tarefa. Se mais de um
computador estiver associado a um incidente, escolha um deles no qual executar a
tarefa.
3. Se a tarefa registrar aes no log de aes, voc poder abrir o incidente e exibir esse
Para validar uma nova tarefa
Para executar uma tarefa a partir de uma exibio de incidente

150
log para ver a sada gerada pela tarefa.
4. Se a caixa Sada da Tarefa do Console - <Nome da Tarefa> for exibida, verifique a
sada gerada pela tarefa e clique em Fechar.

Para definir as configuraes do CEIP para o
Service Manager
Durante a instalao, na pgina Ajude a melhorar o System Center, voc tem a opo de
participar do CEIP (Programa de Aperfeioamento da Experincia do Usurio). O procedimento a
seguir pode ser usado para permitir que o Service Manager participe do programa ou para
remover o Service Manager desse programa.
1. Na barra de ferramentas do Service Manager Console, clique em Ajuda.
2. No menu Ajuda, voc pode optar por permitir que o Service Manager participe do
programa ou pode remover o Service Manager desse programa: Observe a entrada
Ingressar no Programa de Aperfeioamento da Experincia do Usurio e siga um
destes procedimentos:
Se uma marca de seleo estiver visvel, clique em Ingressar no Programa de
Aperfeioamento da Experincia do Usurio para remover o Service Manager do
programa CEIP.
Se a marca de seleo no estiver visvel, clique em Ingressar no Programa de
Aperfeioamento da Experincia do Usurio para ingressar no programa CEIP e,
na caixa de dilogo System Center Service Manager, clique em Sim para confirmar
sua deciso.

Apndice A - Lista de Perfis de Funo de Usurio
no Service Manager
Este apndice fornece informaes sobre os perfis de funo do usurio no Service Manager.
Conhecimento

Perfil de Funo do
Usurio
Ler Artigos de
Conhecimento
Criar Artigos de
Conhecimento
Editar Artigos de
Conhecimento
Excluir Artigos
de Conhecimento
Usurio de
Relatrios
No No No No
Para definir as configuraes do CEIP para o Service Manager

151
Perfil de Funo do
Usurio
Ler Artigos de
Conhecimento
Criar Artigos de
Conhecimento
Editar Artigos de
Conhecimento
Excluir Artigos
de Conhecimento
Usurios Finais Sim No No No
Operadores
Somente Leitura
Sim No No No
Implementadores
de Atividades
Sim No No No
Iniciadores de
Alteraes
Sim No No No
Resolvedores de
Incidentes
Sim No No No
Analista de
Problemas
Sim No No No
Gerentes de
Alteraes
Sim No No No
Operadores
Avanados
Sim Sim Sim (Escopo do
Grupo de CIs)
No
Autores Sim Sim Sim (Escopo do
Grupo de CIs)
Sim
Fluxos de Trabalho Sim Sim Sim No
Administradores Sim Sim Sim Sim

Itens de Trabalho

152
Perfil de Funo
do Usurio
Criar
Itens de
Trabalh
o a
partir
de
Todas
as
Classes
de Itens
de
Trabalh
o
Criar
Atividades
e
Solicitae
s de
Alterao
Editar
Itens de
Trabalh
o a
partir
de
Todas
as
Classes
de Itens
de
Trabalh
o
Editar
Atividades
e
Solicitae
s de
Alterao
Editar
Atividades
Manuais
(Campos de
Status e
Comentrio
s)
Editar
Incidentes
,
Problema
s,
Atividade
s Manuais
Excluir
Itens de
Trabalh
o
Usurio de
Relatrios
No No No No No No No
Usurios Finais Sim Sim No No No No No
Operadores
Somente
Leitura
No No No No No No No
Implementador
es de
Atividades
No No No No Sim
(Escopo da
Fila de WI)
No No
Iniciadores de
Alteraes
No Sim No No No No No
Resolvedores
de Incidentes
No No No No Sim
(Escopo da
Fila de WI)
Sim
(Escopo
da Fila de
WI)
No
Analista de
Problemas
No No No No Sim
(Escopo da
Fila de WI)
Sim
(Escopo
da Fila de
WI)
No
Gerentes de
Alteraes
No Sim No Sim
(Escopo
da Fila de
WI)
Sim
(Escopo da
Fila de WI)
No No
Operadores
Avanados
Sim Sim Sim
(Escop
o da
Sim
(Escopo
da Fila de
Sim
(Escopo da
Sim
(Escopo
da Fila de
No

153
Perfil de Funo
do Usurio
Criar
Itens de
Trabalh
o a
partir
de
Todas
as
Classes
de Itens
de
Trabalh
o
Criar
Atividades
e
Solicitae
s de
Alterao
Editar
Itens de
Trabalh
o a
partir
de
Todas
as
Classes
de Itens
de
Trabalh
o
Editar
Atividades
e
Solicitae
s de
Alterao
Editar
Atividades
Manuais
(Campos de
Status e
Comentrio
s)
Editar
Incidentes
,
Problema
s,
Atividade
s Manuais
Excluir
Itens de
Trabalh
o
Fila de
WI)
WI) Fila de WI) WI)
Autores Sim Sim Sim
(Escop
o da
Fila de
WI)
Sim
(Escopo
da Fila de
WI)
Sim
(Escopo da
Fila de WI)
Sim
(Escopo
da Fila de
WI)
No
Fluxos de
Trabalho
Sim Sim Sim Sim Sim Sim No
Administradore
s
Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Itens de Configurao

Perfil de Funo do
Usurio
Criar Itens de
Configurao
Atualizar Itens de
Configurao
Excluir Itens de
Configurao
Usurio de Relatrios No No No
Usurios Finais No No No
Operadores Somente
Leitura
No No No
Implementadores de
Atividades
No No No
Iniciadores de
Alteraes
No No No

154
Perfil de Funo do
Usurio
Criar Itens de
Configurao
Atualizar Itens de
Configurao
Excluir Itens de
Configurao
Resolvedores de
Incidentes
No No No
Analista de Problemas No No No
Gerentes de Alteraes No No No
Operadores Avanados Sim Sim (Escopo do
Grupo de CIs)
No
Autores Sim Sim (Escopo do
Grupo de CIs)
No
Fluxos de Trabalho Sim Sim No
Administradores Sim Sim Sim

Permisses Implcitas

Perfil de Funo do
Usurio
Revisor de
Leitura e
Edio
(Somente
Propriedades
de Voto e
Comentrio)
em que o
Usurio o
Revisor
Ler e Editar
Incidentes
em que o
Usurio o
Usurio
Afetado
Ler, mas
no
Editar, CIs
em que o
Usurio
o Usurio
Afetado
Itens de
Trabalho
Atribudos
ao Usurio
Ler, mas no
Editar,
Computadores
em que o
Usurio o
Usurio Principal
Usurio de
Relatrios
No No No No No
Usurios Finais Sim Sim Sim Sim Sim
Operadores
Somente Leitura
Sim Sim Sim Sim Sim
Implementadores
de Atividades
Sim Sim Sim Sim Sim
Iniciadores de
Alteraes
Sim Sim Sim Sim Sim
Resolvedores de Sim Sim Sim Sim Sim

155
Perfil de Funo do
Usurio
Revisor de
Leitura e
Edio
(Somente
Propriedades
de Voto e
Comentrio)
em que o
Usurio o
Revisor
Ler e Editar
Incidentes
em que o
Usurio o
Usurio
Afetado
Ler, mas
no
Editar, CIs
em que o
Usurio
o Usurio
Afetado
Itens de
Trabalho
Atribudos
ao Usurio
Ler, mas no
Editar,
Computadores
em que o
Usurio o
Usurio Principal
Incidentes
Analista de
Problemas
Sim Sim Sim Sim Sim
Gerentes de
Alteraes
Sim Sim Sim Sim Sim
Operadores
Avanados
Sim Sim Sim Sim Sim
Autores Sim Sim Sim Sim Sim
Fluxos de Trabalho Sim Sim Sim Sim Sim
Administradores Sim Sim Sim Sim Sim

Notificaes

Perfil de Funo do
Usurio
Criar Assinaturas
de Notificao
Pessoais
Criar Assinaturas
de Notificao
Globais
Editar Canais de
Notificao
Criar e Editar
Modelos de
Notificao
Usurio de Relatrios Sim No No No
Usurios Finais No No No No
Operadores Somente
Leitura
Sim No No No
Implementadores de
Atividades
Sim No No No
Iniciadores de
Alteraes
Sim No No No
Resolvedores de Sim No No No

156
Perfil de Funo do
Usurio
Criar Assinaturas
de Notificao
Pessoais
Criar Assinaturas
de Notificao
Globais
Editar Canais de
Notificao
Criar e Editar
Modelos de
Notificao
Incidentes
Analista de
Problemas
Sim No No No
Gerentes de
Alteraes
Sim No No No
Operadores
Avanados
Sim No No No
Autores Sim No No No
Fluxos de Trabalho No No No No

Criao

Perfil de Funo do
Usurio
Criar e
Editar
Modos de
Exibio
Criar e
Editar
Tarefas
Criar e
Editar
Modelos
Criar e
Editar
Grupos
Criar e
Editar
Filas
Criar,
Editr e
Excluir
Itens de
Lista
Usurio de
Relatrios
No No No No No No
Usurios Finais No No No No No No
Operadores
Somente Leitura
No No No No No No
Implementadores
de Atividades
No No No No No No
Iniciadores de
Alteraes
No No No No No No
Resolvedores de
Incidentes
No No No No No No
Analista de
Problemas
No No No No No No

157
Perfil de Funo do
Usurio
Criar e
Editar
Modos de
Exibio
Criar e
Editar
Tarefas
Criar e
Editar
Modelos
Criar e
Editar
Grupos
Criar e
Editar
Filas
Criar,
Editr e
Excluir
Itens de
Lista
Gerentes de
Alteraes
No No No No No No
Operadores
Avanados
No No No No No No
Autores Sim (Classe
com
Escopo
Definido)
Sim (Classe
com
Escopo
Definido)
Sim No No Sim
Fluxos de Trabalho No No No No No No
Administradores Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Administrao

Perfil de Funo do
Usurio
Criar, Editar e
Excluir
Funes de
Usurio
Importar, Exportar e
Excluir Pacotes de
Gerenciamento
Criar, Editar e
Excluir
Conectores
Configurar
Fluxos de
Trabalho
Usurio de Relatrios No No No No
Usurios Finais No No No No
Operadores Somente
Leitura
No No No No
Implementadores de
Atividades
No No No No
Iniciadores de
Alteraes
No No No No
Resolvedores de
Incidentes
No No No No
Analista de
Problemas
No No No No
Gerentes de No No No No

158
Perfil de Funo do
Usurio
Criar, Editar e
Excluir
Funes de
Usurio
Importar, Exportar e
Excluir Pacotes de
Gerenciamento
Criar, Editar e
Excluir
Conectores
Configurar
Fluxos de
Trabalho
Alteraes
Operadores
Avanados
No No No No
Autores No No No No
Fluxos de Trabalho No No No No

Apndice B - Mapeando atributos de Servios de
Domnio do Active Directory para propriedades do
Service Manager
Usando um conector Active Directory, o System Center Service Manager 2010 sincroniza dados
com objetos Servios de Domnio Active DirectoryUser, Group, Computer e Printer. As tabelas
abaixo mostram o mapeamento entre os arquivos dos objetos Servios de Domnio Active
Directory e as propriedades de classe Service Manager correspondentes.
User/Microsoft.AD.User
A tabela a seguir descreve o mapeamento entre os atributos do objeto User do Active Directory e
as propriedades da classe Microsoft.AD.User do Service Manager.

Atributo User do Active Directory Propriedade Microsoft.AD.User
physicaldeliveryofficename Office
displayname displayname
company Company
EmployeeID Employeeid
department Department
telephonenumber BusinessPhone
homePhone HomePhone
facsimileTelephoneNumber Fax

159
Atributo User do Active Directory Propriedade Microsoft.AD.User
mobile Mobile
pager Pager
mail Email
givenname FirstName
initials Initials
sn LastName
distinguishedname Distinguishedname
title Ttulo
manager manager
samaccountname UserName
l City
StreetAddress StreetAddress
st State
postalCode Zip
co Pas
localeID Locale
msRTCSIP PrimaryUserAddress SipAddress
objectSid SID
Domain Domain

Group/Microsoft.AD.UserBase
A tabela a seguir descreve o mapeamento entre os atributos do objeto Group do Active Directory
e as propriedades da classe Microsoft.AD.UserBase do Service Manager.

Atributo Group do Active Directory Propriedade Microsoft.AD.UserBase
mail Email
samaccountname samaccountname

160
Atributo Group do Active Directory Propriedade Microsoft.AD.UserBase
objectSid SID
Domain Domain

Printer/Microsoft.AD.Printer
A tabela a seguir descreve o mapeamento entre os atributos do objeto PrintQueue do Active
Directory e as propriedades da classe Microsoft.AD.Printer do Service Manager.

Atributo Printer do Active Directory Propriedade Microsoft.AD.Printer
uNCName uNCName
serverName serverName
shortServerName shortServerName
printerName printerName
printNetworkAddress printNetworkAddress
printShareName printShareName
isDeleted isDeleted
driverName driverName
driverVersion driverVersion
printMemory printMemory
printCollate printCollate
printOwner printOwner
assetNumber assetNumber
managedBy managedBy
printDuplexSupported printDuplexSupported
printColor printColor
printStaplingSupported printStaplingSupported
versionNumber versionNumber
url url
printMediaSupported printMediaSupported
printRateUnit printRateUnit

161
Atributo Printer do Active Directory Propriedade Microsoft.AD.Printer
printMaxXExtent printMaxXExtent
printKeepPrintedJobs printKeepPrintedJobs
printRate printRate
printMediaReady printMediaReady
printPagesPerMinute printPagesPerMinute
printMaxResolutionSupported printMaxResolutionSupported
printMACAddress printBinNames
printMACAddress printMACAddress
portName portName
physicalLocationObject physicalLocationObject
keywords keywords
printNotify printNotify
wWWHomePage wWWHomePage
whenChanged whenChanged
modifyTimeStamp modifyTimeStamp
location location
canonicalName canonicalName
cn Fullname
description description

Computer/Microsoft.Windows.Computer
A tabela a seguir descreve o mapeamento entre os atributos do objeto Computer do Active
Directory e as propriedades da classe Microsoft.Windows.Computer do Service Manager.

Atributo Computer do Active Directory Propriedade Microsoft.Windows.Computer
msDS-SiteName ActiveDirectorySite
dNSHostName DNSName

162
Atributo Computer do Active Directory Propriedade Microsoft.Windows.Computer
ipHostNumber Endereo IP
networkAddress NetworkName
msDS-PrincipalName PrincipalName
samaccountname NetbiosComputerName
objectSid ActiveDirectoryObjectSid
ou OrganizationalUnit
Domain NetbiosDomainName

Appendix C - Mapeando propriedades do Service
Manager para modos de exibio de banco de
O recurso de inventrio de hardware no Configuration Manager armazena as informaes sobre
computadores na organizao. No Service Manager, usando um Conector do Configuration
Manager, possvel importar dados de inventrio do Configuration Manager. As tabelas neste
apndice mostram o mapeamento entre as propriedades do Service Manager e os nomes de
coluna das exibies de banco de dados do Configuration Manager 2007.
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DeployedCompu
ter
A tabela a seguir descreve o mapeamento para o tipo
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DeployedComputer.

Tipo de Service Manager Propriedade
do Service
Manager
Nome da coluna dos modos de exibio
de banco de dados do Configuration
Manager
System.Entity DisplayNam
e
SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYS
TEM.Name0
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationM
anager.DeployedComputer
HardwareID
[Key]
SCCM.Ext.vex_R_System.Hardware_ID
0
SMBIOS_U
UID
SCCM.Ext.vex_R_System.SMBIOS_GU
ID0

163
do Service
Manager
Manager
SMBIOSAss
etTag
SCCM.Ext.vex_GS_SYSTEM_ENCLOS
URE.SMBIOSAssetTag0
Manufacture
r
URE.Manufacturer0
Model SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYS
TEM.Model0
NumberOfPr
ocessors
SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYS
TEM.NumberOfProcessors0
SystemType SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYS
TEM.SystemType0
ChassisTyp
e
URE.ChassisTypes0
SerialNumb
er
Se
URE.SerialNumber0 for NULL,
'00000000' ou 'Not Available', ento
SCCM.Ext.vex_GS_PC_BIOS.SerialNu
mber0, ou
URE.SerialNumber0

Microsoft.Windows.Computer
A tabela a seguir descreve os mapeamentos para o tipo Microsoft.Windows.Computer.

Tipo de Service
Manager
Propriedade do Service
Manager
Nome da coluna dos modos de exibio de
banco de dados do Configuration Manager
System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM.
Name0
Microsoft.Windows.C
omputer
PrincipalName (FQDN)
[Key]
Construdos usando
SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM.
Name0 e
SCCM.Ext.vex_R_System.Netbios_Name0 e
Domain0 ou

164
Tipo de Service
Manager
Propriedade do Service
Manager
SCCM.Ext.vex_R_System.Resource_Domai
n_OR_Workgr0. Se
Name0 for null,
SCCM.Ext.vex_R_System.Netbios_Name0
ser usado como nome. Se
Domain0 for null,
SCCM.Ext.vex_R_System.Resource_Domai
n_OR_Workgr0 ser usado como o domnio.
NetbiosComputerName SCCM.Ext.vex_R_System.Netbios_Name0
NetbiosDomainName SCCM.Ext.vex_R_System.Resource_Domai
n_OR_Workgr0
OffsetInMinuteFromGreen
wichTime
SCCM.Ext.vex_GS_Computer_System.Curr
entTimeZone0
IsVirtualMachine SCCM.Ext.vex_GS_Computer_System.Mod
el0, vex_GS_Manufacturer, ou seja, Model0
= "Virtual Machine" ou "VMware Virtual
Platform" ou Manufacturer = "Microsoft
Corporation" ou "VMware, Inc."
ActiveDirectorySite SCCM.Ext.vex_R_System.AD_Site_Name0
LastInventoryDate SCCM.Ext.Vex_GS_Workstation_Status.Las
tHWScan

Microsoft.Windows.OperatingSystem
A tabela a seguir descreve os mapeamentos para o tipo Microsoft.Windows.OperatingSystem.

do Service
Manager
Nome da coluna dos modos de exibio de banco de
System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Captio
n0
Microsoft.Windows.Operati
ngSystem
OSVersion SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Versio
n0

165
do Service
Manager
Nome da coluna dos modos de exibio de banco de
BuildNumber SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.BuildN
umber0
CSDVersion SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.CSDV
ersion0
InstallDate SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Install
Date0
SystemDrive SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Syste
mDirectory0
WindowsDire
ctory
SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Windo
wsDirectory0
PhysicalMem
ory
SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.TotalVi
sibleMemorySize0
LogicalProce
ssors
SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM.Nmber
OfProcessors0
CountryCode SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Countr
yCode0
Locale SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Locale
0
Manufacturer SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Manuf
acturer0
OSLanguage SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.OSLan
guage0
MinorVersion SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Versio
n0
MajorVersion SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Versio
n0

Microsoft.Windows.Peripherals.LogicalDisk
A tabela a seguir descreve os mapeamentos para o tipo
Microsoft.Windows.Peripherals.LogicalDisk.

166
Tipo de Service Manager Propriedad
e do
Service
Manager
System.Entity DisplayNa
me
SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Name0
Microsoft.Windows.LogicalDevice DeviceID
[Key]
SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Device
ID0
Nome SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Name0
Descrio SCCM.Ext.vex.GS_LOGICAL_DISK.Descrip
tion0
Microsoft.Windows.LogicalDisk VolumeNa
me
SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Volum
eName0
Microsoft.Windows.Peripherals.Logic
alDisk
FileSystem SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.FileSys
tem0
Compresse
d
SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Compr
essed0
Size SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Size0
DriveType SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.DriveT
ype0
FreeSpace SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.FreeSp
ace0

Microsoft.Windows.Peripherals.PhysicalDisk
Microsoft.Windows.Peripherals.PhysicalDisk.

Tipo de Service Manager Propriedade do
Service
Manager
Manager
System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_DISK.Name0
Microsoft.Windows.LogicalDevice DeviceID [Key] SCCM.Ext.vex_GS_DISK.DeviceID0
Nome SCCM.Ext.vex_GS_DISK.Name0
Descrio SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Description0

167
Service
Manager
Manager
Microsoft.Windows.PhysicalDisk MediaType SCCM.Ext.vex.GS_DISK.MediaType0
PNPDeviceID SCCM.Ext.vex.GS_DISK.PNPDeviceID
0
Microsoft.Windows.Peripherals.Physic
alDisk
Legenda SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Description0
Index SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Index0
InterfaceType SCCM.Ext.vex.GS_DISK.InterfaceType
0
Manufacturer SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Manufacturer
0
Model SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Model0
SCSIBus SCCM.Ext.vex.GS_DISK.SCSIBus0
SCSILogicalU
nit
SCCM.Ext.vex.GS_DISK.SCSILogical
Unit0
SCSIPort SCCM.Ext.vex.GS_DISK.SCSIPort0
SCSITargetID SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TargetId0
Size SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Size0
TotalCylinders SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TotalCylinder
s0
TotalHeads SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TotalHeads0
TotalSectors SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TotalSectors0
TotalTracks SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TotalTracks0
TrackPerCylin
der
SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TracksPerCyl
inder0

Microsoft.Windows.Peripherals.Processor
Microsoft.Windows.Peripherals.Processor.

168
do Service
Manager
System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_PROCESSOR.Name0
Microsoft.Windows.LogicalDevice DeviceID
[Key]
SCCM.Ext.vex_GS_PROCESSOR.DeviceI
D0
Nome SCCM.Ext.vex_GS_PROCESSOR.Name0
Descrio SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Name0
Microsoft.Windows.Processor Family SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Family0
MaxClockSp
eed
SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.MaxCloc
kSpeed0
Type SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Processo
rType0
BrandID SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.BrandID0
PCache SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.PCache0
CPUKey SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.CPUKey
0
IsMobile
(bool)
SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.IsMobile
0
IsMultiCore
(bool)
SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.IsMultico
re0
Microsoft.Windows.Peripherals.Pro
cessor
Manufacturer SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Manufact
urer0
Speed SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.NormSpe
ed0
DataWidth SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.DataWidt
h0
Revision SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Revision
0
Version SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Version0

169
Microsoft.Windows.Peripherals.NetworkAdapter
Microsoft.Windows.Peripherals.NetworkAdapter.

do Service
Manager
Nome da coluna dos modos de exibio de banco
de dados do Configuration Manager
System.Entity DisplayNa
me
SCCM.Ext.vex_GS_NETWORK_ADAPTER.Nam
e0
Microsoft.Windows.LogicalDevi
ce
DeviceID
[Key]
SCCM.Ext.vex_GS_NETWORK_ADAPTER.Devic
eID0
Nome SCCM.Ext.vex_GS_NETWORK_ADAPTER.Nam
e0
Descrio SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Descri
ption0
Microsoft.Windows.NetworkAd
apter
Bandwidth SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Spee
d0
MaxSpeed
(int)
SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.MaxS
peed0
ProductNa
me
SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Produ
ctName0
DefaultIPG
ateway
SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON
FIGUR.DefaultIPGateway0
DHCPHost
Name
FIGUR.DHCPServer
IPEnabled SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON
FIGUR.IPEnabled0
Microsoft.Windows.Peripherals
.NetworkAdapter
AdapterTyp
e
SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Adapt
erType0
Index SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON
FIGUR.Index0
Manufactur
er
SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Manuf
acturer0
MACAddre
ss
SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.MAC
Address0

170
do Service
Manager
ServiceNa
me
SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Servic
eName0
DHCPEnab
led
FIGUR.DHCPEnabled0
DHCPServ
er
FIGUR.DHCPServer0
DNSDomai
n
FIGUR.DNSDomain0
Endereo
IP
FIGUR.IPAddress0
IPSubnet SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON
FIGUR.IPSubnet0

System.DeviceHasSoftwareItemInstalled
System.DeviceHasSoftwareItemInstalled.

do Service
Manager
System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.
ProductName0
System.SoftwareItem ProductName
[Key]
SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.
ProductName0
Publisher
[Key]
Publisher0
VersionString
[Key]
ProductVersion0
MajorVersion SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.
VersionMajor0
MinorVersion SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.
VersionMinor0

171
do Service
Manager
LocaleID SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.L
anguage0
System.DeviceHasSoftwareIt
emInstalled
InstalledDate SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.I
nstalledDate0
InstalledPath SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.I
nstalledLocation0
SerialNumber SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.
ProductID0
IsVirtualApplic
ation
SCCM.Ext.Vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.I
nstallType

System.DeviceHasSoftwareUpdateInstalled
System.DeviceHasSoftwareUpdateInstalled.

Tipo de Service Manager Proprieda
de do
Service
Manager
System.SoftwareUpdate Vendor
[Key]
SCCM.Ext.vex_LocalizedCategoryInstances.Categ
oryInstanceName
Title [Key] SCCM.Ext.vex_LocalizedCIProperties.DisplayNam
e
Microsoft.Windows.SoftwareUp
date
ArticleID SCCM.Ext.vex_UpdateCIs.ArticleID
BulletinID SCCM.Ext.vex_UpdateCIs.BulletinID
SupportSt
ring
SCCM.Ext.vex_LocalizedCIProperties.CIInformativ
eURL
Classifica
o
SCCM.Ext.vex_LocalizedCategoryInstances.Categ
oryInstanceName
System.DeviceHasSoftwareUpd
ateInstalled
InstallStat
us
SCCM.Ext.vex_UpdateComplianceStatus.Status

172

Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DCM_CI
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DCM_CI.

Tipo de Service Manager Proprieda
de do
Service
Manager
Manager
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationMan
ager.DCM_CI
DisplayNa
me
SCCM.Ext.vex_LocalizedCIProperties.
DisplayName
UniqueID
[Key]
SCCM.Ext.vex_ConfigurationItems.CI_
UniqueID
Descrio SCCM.Ext.vex_LocalizedCIProperties.
Description
IsBaselin
e
SCCM.Ext.vex_ConfigurationItems.CIT
ype_ID

Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DCM_Noncompli
antCI
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DCM_NoncompliantCI.

Service
Manager
Manager
Microsoft.SystemCenter.Configuratio
nManager.DCM_NoncompliantCI
UniqueID [Key] SCCM.Ext.vex_ConfigurationItems.CI_
UniqueID
Baseline_Uniqu
eID [Key]
SCCM.Ext.vex_ConfigurationItems.CI_
UniqueID
MaxNonCompli
anceCriticality
[Key]
SCCM.Ext.vex_CICurrentComplianceSt
atus.MaxNoncomplianceCriticality

173
System.Domain.User
A tabela a seguir descreve os mapeamentos para o tipo System.Domain.User.

Classe do Configuration
Manager
Valor de banco de
dados do
Configuration
Manager
Propriedade do Service Manager
System.Domain.User Domain [Key] Parse
SCCM_Ext.vex_GS_SYSTEM_CONSOLE_USER
UserName [Key] Parse
SCCM_Ext.vex_GS_SYSTEM_CONSOLE_USER

Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManagergr.CollectionInf
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManagergr.CollectionInf.

do Service
Manager
Nome da coluna dos modos de
exibio de banco de dados do
Configuration Manager
System.ConfigItem DisplayNam
e
SCCM_Ext.vex_Collection.Colle
ctionName
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager
gr.CollectionInf
Count Contagem dos computadores na
coleo
CollID [Key] SCCM_Ext.vex_Collection.CollID
CollectionN
ame
SCCM_Ext.vex_Collection.Colle
ctionName
CollectionID SCCM_Ext.vex_Collection.Colle
ctionID

Microsoft.ConfigMgr.SoftwarePackage
A tabela a seguir descreve o mapeamento para o tipo Microsoft.ConfigMgr.SoftwarePackage.

174
Service
Manager
Manager
System.ConfigItem DisplayName SCCM_Ext.vex_Package.Name
Microsoft.ConfigMgr.SoftwarePackage ID [Key] SCCM_Ext.vex_Package.PackageID
Version SCCM_Ext.vex_Package.Version
Language SCCM_Ext.vex_Package.Language
Manufacturer SCCM_Ext.vex_Package.Manufacturer
Descrio SCCM_Ext.vex_Package.Description

Apndice B - Chaves do Registro do Service
Manager
A edio incorreta do Registro pode causar danos graves ao sistema. Antes de alterar o
Registro, faa backup de todos os dados importantes do computador.
O System Center Service Manager 2010 armazena muitas configuraes no Registro. raro
precisar editar o Registro voc mesmo, pois a maioria dessas configuraes so resultantes das
entradas feitas por voc no dia-a-dia. No entanto, algumas configuraes podem ocasionalmente
ser necessrias. O Service Manager armazena a maioria dos valores de Registro nos seguintes
locais:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\System Center\2010
Chaves do Registro do console do Service Manager
As chaves na seo so usadas para gerenciar o Service Manager Console do usurio do
Service Manager Console. Essas chaves so encontradas na pasta
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console.

Chave Descrio e valor
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy
stem Center\2010\Service
Manager\Console\ConsoleDisplaySettings\Navig
ationPaneExpanded
O painel de navegao expandido quando
o valor definido como 1 e no expandido
quando o valor definido como 0.
Especifica a largura do painel de navegao,
limitada resoluo de vdeo.
Cuidado

175
Manager\Console\ConsoleDisplaySettings\Navig
ationPaneWidth
Manager\Console\ConsoleDisplaySettings\Tasks
PaneExpanded
O painel Tarefas expandido quando o valor
definido como 1 e no expandido quando
o valor definido como 0.
Manager\Console\ConsoleDisplaySettings\NaN
Especifica a largura do painel Tarefas,
limitada resoluo de vdeo.
Manager\Console\ConsoleDisplaySettings\Force
HighContrast
O Alto Contraste habilitado quando o valor
definido como 1 e no habilitado quando
o valor definido como 0.
Manager\Console\ConsoleWindowSettings\IsCo
nsoleMaximized
O Service Manager Console maximizado
quando o valor definido como 1 e no
maximizado quando o valor definido como
0.
Manager\Console\ConsoleWindowSettings\Cons
oleLocation\X
Especifica o canto esquerdo superior da
coordenada horizontal do Service Manager
Console.
oleLocation\Y
Especifica o canto esquerdo inferior da
coordenada vertical do Service Manager
Console.
oleSize\Height
Especifica a altura do Service Manager
Console, limitada resoluo de vdeo.
oleSize\Width
Especifica a largura do Service Manager
Console, limitada resoluo de vdeo.
Manager\Console\SmConsoleDisplaySettings\Na
vigationPaneVisible
O painel de navegao do Service Manager
Console fica visvel quando o valor definido
como 1 e fica oculto quando o valor definido
como 0.

176
Manager\Console\SmConsoleDisplaySettings\Ta
sksPaneVisible
O painel Tarefas do Service Manager
Console fica visvel quando definido como 1
e fica oculto quando o valor definido como
0.
Manager\Console\SmConsoleDisplaySettings\
SelectedWunderBarIndex
Dependendo do valor, o espao de trabalho
correspondente selecionado no Service
Manager Console. Administrao = 0,
Biblioteca = 1, Itens de Trabalho = 2, Itens
de Configurao = 3, Data Warehouse = 4,
Relatrio = 5. Os valores acima de 5
correspondem a qualquer espao de trabalho
personalizado adicionado ao Service
Manager Console.
Manager\Console\SmConsoleDisplaySettings\Na
vigationModelNodeLocation
O valor da chave o ltimo modo de exibio
que o usurio selecionou antes de fechar o
Service Manager Console, de modo que
quando o Service Manager Console for
reaberto, ele ser reaberto nesse modo de
exibio.
msscnav://root/Windows/Window/Console
Display/Folder.f837da16-dc5d-7a25-1b48-
c62eb5965806/Folder.8afcc5db-910c-35a0-
700f-fd9a94b4169b/View.fbf52403-7ce7-
05c4-0ca9-7c61030e5f57 um valor de
exemplo.
Manager\Console\ViewDisplaySettings\
DetailPaneHeight
Especifica a altura do painel de detalhes.
Manager\Console\ViewDisplaySettings\
DetailPaneExpanded
O painel de detalhes do Service Manager
Console fica visvel quando o valor definido
como 1 e fica oculto quando o valor definido
como 0.
Manager\Console\User Settings\
SDKServiceMachine
Especifica o nome do servidor ao qual o
Service Manager Console est conectado.

177
Chaves do Registro do Service Manager
As chaves na seo so usadas para gerenciar as funes internas do Service Manager.

Chave Descrio e valores
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Sy
stem
Center\2010\Common\GroupCalcPollingIntervalMillis
econds
Especifica o intervalo de verificao de
alterao de grupo em milissegundos.
Para obter mais informaes especficas,
consulte o Guia de Planejamento do
System Center Service Manager
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=18
2907).

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