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Comrcio Eletrnico: Fazendo Negcios por meio da Comrcio Eletrnico: Fazendo Negcios por meio da Comrcio Eletrnico: Fazendo Negcios por meio da Comrcio Eletrnico: Fazendo Negcios por meio da Comrcio Eletrnico: Fazendo Negcios por meio da
Internet Internet Internet Internet Internet
Eduardo Henrique Diniz
R RR RRESUMO ESUMO ESUMO ESUMO ESUMO
O comrcio eletrnico favorece novas formas de obteno de ganhos de competitividade nos
negcios, interferindo na cadeia de valor adicionado a produtos e servios dirigidos ao consumi-
dor ou em transaes entre empresas. Sendo global em sua essncia, o comrcio eletrnico est
expandindo-se rapidamente em todo o mundo; no entanto essa velocidade e o alcance do comr-
cio eletrnico enfrentam obstculos de vrios tipos. Existem obstculos tecnolgicos, culturais,
organizacionais e estruturais para o pleno desenvolvimento do comrcio eletrnico. Estas barrei-
ras para o pleno desenvolvimento do comrcio on-line devem ser tambm analisadas, para se
entenderem mais claramente os possveis efeitos no ambiente de negcios.
Palavras-chaves: comrcio eletrnico; internet; EDI; limitaes da TI.
A AA AABSTRACT BSTRACT BSTRACT BSTRACT BSTRACT
Electronic commerce has potential for levering business activities to add value to products and
services, either in business-to-business or in business-to-customer transactions. Based on the
Internet, which supports the global on-line business infrastructure, electronic commerce is growing
fast all over the world. However, this speed and reach confront many obstacles. There are
technological, cultural, organizational and structural barriers braking electronic commerce
development. These barriers to develop the on-line commerce must be considered for a better
understanding of the potential effects on business environment.
Key words: electronic commerce; internet; EDI; IT limitations.
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C CC CCOMRCIO OMRCIO OMRCIO OMRCIO OMRCIO E EE EELETRNICO LETRNICO LETRNICO LETRNICO LETRNICO
O comrcio eletrnico identifica o uso intensivo de Tecnologia da Informao
(Beam e Segev, 1996) na mediao das relaes entre consumidores e fornecedo-
res. Para a melhor compreenso das vantagens e riscos do comrcio eletrnico, no
entanto, til a sua diviso em dois blocos principais.
O primeiro bloco indica as atividades relativas a transaes entre empresas que
compram e vendem produtos entre si. Este grupo se caracteriza por um nmero
relativamente baixo de transaes de alto valor financeiro. O segundo bloco, das
transaes entre empresas e consumidores finais, se caracteriza por alto volume
relativo de transaes com baixo valor financeiro envolvido em cada uma delas.
Nas transaes empresa-empresa, o Electronic Data Interchange (EDI) o
exemplo mais conhecido (Sokol, 1989). Apesar de j existir h algumas dcadas,
o EDI tambm est sendo afetado pela expanso da Internet.
Algumas experincias de utilizao de EDI baseado na Internet tm sido estu-
dadas com o objetivo de expandir as possibilidades desse tipo de tecnologia (Segev
et al., 1995).
Na comparao da Internet com as outras alternativas de EDI, as questes cus-
to e segurana so as mais ponderadas. O custo de implantao de EDI pela
Internet baixo, enquanto o das redes privadas alto. Para se ter uma compara-
o, num estudo feito no Bank of America pde ser observado que uma transao
feita pela Internet chega a ser entre duas e trs ordens de grandeza menor do que
a mesma transao feita por uma VAN.
Em compensao, em termos de segurana, o uso de EDI pela Internet no tem
ainda os mesmos nveis de confiana dos usurios que tm as redes privadas. Se
numa rede privada existe alto grau de controle das informaes que nela trafe-
gam, na Internet a situao um tanto diferente. Apesar disso, o crescente interes-
se comercial na Internet comea a influenciar o desenvolvimento de recursos para
aumentar a confiabilidade e o grau de controle sobre as informaes em trnsito,
tais como tempo para entrega e priorizao de mensagens.
Alm de encriptao, outros dispositivos de segurana, como firewalls para
controlar o acesso fsico rede, podem ser acrescentados ao sistema de EDI pela
Internet. Para garantir todo o processo quanto a falhas humanas e naturais, os
pontos de maior possibilidade de falhas podem adotar sistemas de redundncia.
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Comrcio Eletrnico: Fazendo Negcios por meio da Internet
Por tratar de rea na qual as transaes so mais estruturadas, o potencial da
Internet em aplicaes que envolvem transaes entre empresas muito grande;
mas o lado do comrcio eletrnico que mais tm atrado a ateno so as suas
possibilidades de colocar empresas em contato com consumidores finais de qual-
quer lugar, a qualquer hora.
O V O V O V O V O VALOR ALOR ALOR ALOR ALOR DO DO DO DO DO C CC CCOMRCIO OMRCIO OMRCIO OMRCIO OMRCIO E EE EELETRNICO LETRNICO LETRNICO LETRNICO LETRNICO
Para compreender o valor do comrcio eletrnico, preciso compar-lo com as
formas de transaes comerciais tradicionais e verificar como ele pode transform-
las. A compreenso das possibilidades e limitaes do comrcio eletrnico ajuda
a encontrar meios de melhorar a qualidade de um servio ou de se desenvolverem
mercados de outra forma inacessveis. O comrcio eletrnico tambm abre novas
possibilidades de negcios que seriam impensveis anteriormente.
Imaginar que o comrcio eletrnico se restringe unicamente venda direta de
informaes, servios e produtos estreita a viso do impacto potencial sobre os
negcios que a utilizao comercial da Web pode oferecer a uma organizao.
Apesar da venda direta ser certamente a primeira forma de se pensar a obteno
de lucros numa relao entre consumidor-vendedor, a utilizao da Web como
veculo para o comrcio eletrnico permite visualizar uma srie de outras formas
de adicionar valor a um negcio.
A viso do comrcio eletrnico, como qualquer tipo de apoio de transaes
comerciais por meio do uso de infra-estrutura digital, tem a vantagem de englobar
uma gama variada de utilizaes da Web para favorecer ou incentivar transaes
comerciais.
Assim, o comrcio eletrnico pode funcionar como instrumento de promoo
(pr-venda), como novo canal de vendas de fato ou de atendimento ao cliente
(ps-venda). Pode gerar economia na realizao de transaes e reduo do ciclo
de desenvolvimento dos produtos; a sua implementao deve promover um apren-
dizado organizacional e tecnolgico indispensvel para a sua aplicao efetiva.
Alm disso, se acredita (Bloch, Pigneur e Segev, 1996) que o comrcio eletrnico
ainda propicia o desenvolvimento de novos produtos e mesmo de novos modelos
de negcio.
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B BB BBARREIRAS ARREIRAS ARREIRAS ARREIRAS ARREIRAS E EE EE D DD DDESAFIOS ESAFIOS ESAFIOS ESAFIOS ESAFIOS NA NA NA NA NA I II IIMPLANTAO MPLANTAO MPLANTAO MPLANTAO MPLANTAO DO DO DO DO DO C CC CCOMRCIO OMRCIO OMRCIO OMRCIO OMRCIO E EE EELETRNICO LETRNICO LETRNICO LETRNICO LETRNICO
Um espantoso crescimento do comrcio eletrnico nos prximos anos est sen-
do esperado por acadmicos, especialistas e executivos (Hoffman, Novak e
Chatterjee, 1995). Alguns apostam que os valores transacionados anualmente on-
line atingiro dezenas de bilhes de dlares antes do fim da dcada. Mas para a
plena efetivao do processo de compras on-line, barreiras tecnolgicas, cultu-
rais e organizacionais devem ser transpostas, juntamente com o desenvolvimento
de solues que ajudem a superar algumas dificuldades estruturais do comrcio
eletrnico.
Barreiras Tecnolgicas Barreiras Tecnolgicas Barreiras Tecnolgicas Barreiras Tecnolgicas Barreiras Tecnolgicas
Considerando o relacionamento empresa-consumidor, dois pontos so funda-
mentais para a evoluo da tecnologia utilizada no comrcio eletrnico: a disponi-
bilidade da tecnologia e a sua facilidade de uso. Enquanto a disponibilidade est
relacionada com acesso e custo da tecnologia, a sua facilidade de uso est relaci-
onada com a evoluo das interfaces de comunicao com os usurios.
Atualmente, para se ter acesso Internet necessrio que se tenha disposio
computadores equipados com hardware especfico para a interconexo, softwares
apropriados para o gerenciamento e monitorao da comunicao e, no mnimo,
uma linha telefnica comum que permita a interligao via computador com um
provedor de acesso que viabiliza a conexo.
Se a utilizao de computadores no ambiente domstico continua crescendo, o
que fator positivo para o comrcio eletrnico, difcil dizer se apenas o ritmo
desse crescimento ser suficiente para consolid-lo. De qualquer forma, a efetivao
do comrcio eletrnico vai demandar muito esforo tecnolgico para colocar os
consumidores em contato com a tecnologia necessria para a sua utilizao.
No faltam empresas dispostas a investir nesse esforo. O acesso Web via TV
est diretamente relacionado com o esforo de tornar o comrcio eletrnico mais
acessvel. A WebTV projeto no qual esto empenhados tradicionais fabricantes
de aparelhos de TV, empresas da indstria da computao e grandes corporaes
de comunicao.
Por causa da Internet, o prprio conceito de PC est sendo discutido. Se antes se
julgava que os computadores tinham de ser cada vez mais potentes, dando maior
poder de processamento ao usurio, agora se discute um novo tipo de computador,
que deve primar pela simplicidade. Esse novo tipo de computador, o Network Computer,
ou NC, est sendo considerado seriamente por todas as grandes empresas de informtica.
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Comrcio Eletrnico: Fazendo Negcios por meio da Internet
Pelo lado das telecomunicaes, a Internet tambm est causando forte impac-
to. Por causa do longo tempo mdio que um usurio da Internet permanece
conectado, companhias telefnicas por todo o mundo esto alegando elevado cres-
cimento da demanda por servios de telefonia. Se o aumento de demanda pode
trazer aumento de receita, a velocidade de crescimento dessa demanda tem difi-
cultado a operao das companhias telefnicas, que no conseguem responder
com investimentos na mesma proporo.
Alm disso, o aumento de demanda est gerando discusses sobre as formas de
cobrana de tarifas telefnicas. Companhias telefnicas (Telecom, 1996) j anun-
ciam que vo operar via Web, utilizando a tecnologia de conexo que mantm as
caractersticas das ligaes via Internet. Isso pode significar o fim da cobrana
das ligaes interurbanas, uma vez que as conexes da Internet so geralmente
feitas via ligaes locais.
Caso esse ritmo de demanda prevalea, em pouco tempo os servios telefnicos
em muitos pases estaro muito prximos da saturao. Existiro linhas telefni-
cas disponveis para atender algumas das previses mais otimistas (Negroponte,
1995)? Para tentar atender demanda por mais e melhores conexes Internet, as
empresas que operam sistemas de TV a cabo esto entrando na disputa com as
companhias telefnicas.
de se esperar que o aumento da concorrncia na rea das telecomunicaes
contribua para facilitar o acesso ao comrcio eletrnico; mas a concorrncia,
nesse caso, esbarra em alguns problemas legais de regulamentao. H pases nos
quais operadoras de TV a cabo sofrem restries para atuar como provedoras
desse tipo de servio e as telecomunicaes esto sujeitas a um controle, quando
no a uma administrao direta muito forte por parte dos Governos. De qualquer
forma, o mercado de provedores de acesso Internet ainda est em estgio de
consolidao (Gupta, Stahl e Whinston, 1996).
As alternativas para aumentar a possibilidade de acesso Internet continuam a
aparecer. Nos EUA, uma recente regulamentao da Federal Communications
Commission (FCC), rgo que regula as comunicaes, est facilitando a criao
de redes sem fio de alcance limitado, independentes dos sistemas de telefonia,
para facilitar o estabelecimento de conexes mais baratas Internet (The New
York Times, 1997).
A disponibilidade de recursos tecnolgicos no pode prescindir da evoluo da
facilidade de uso desses mesmos recursos. Apesar de a Web ter simplificado imen-
samente a utilizao da Internet, ela ainda essencialmente uma rede de computa-
dores. Os computadores ainda no so to simples de se utilizar quanto uma TV
ou um telefone, por exemplo. Esse aspecto especialmente crtico, se for conside-
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rada a multiplicidade de servios que podem ser implementados para o atendi-
mento on-line de consumidores e que devem ser programados pelos prprios
usurios. Deve-se esperar que a velocidade de adeso aos sistemas de comrcio
eletrnico esteja tambm atrelada ao nvel de complexidade dos mesmos.
O desenvolvimento de agentes virtuais inteligentes e outras tecnologias interativas
contribuir para a ampliao do uso do comrcio eletrnico, facilitando a interao
dinmica entre computadores. Pequenas aplicaes, ou applets, sero enviadas
dos computadores-clientes para a rede, possibilitando grande aumento de
interatividade na utilizao da Web. Esses applets, instrudos para auxiliar o
usurio na busca de informaes de maneira rica e precisa, faro o papel de agen-
tes inteligentes; mas tais recursos esto ainda em estgio muito embrionrio.
No nvel das interaes empresa-empresa, o comrcio eletrnico tambm preci-
sa superar dificuldades, para que seja amplamente adotado. A principal dificul-
dade para o aumento das transaes entre empresas ainda est na confiabilidade
dos sistemas de segurana adotados. Apesar de ser possvel adotar na Internet
sistemas que teoricamente tenham nvel de segurana equivalente aos sistemas
adotados em outros veculos disponveis para as empresas trocarem informaes,
as constantes notcias de invaso de sistemas de grandes empresas, e at de depar-
tamentos de segurana de Governos, ajudam a reforar, na opinio pblica em
geral, a idia de que a Internet no segura.
Outro ponto que dificulta a implantao de um nvel de segurana mais elevado
nas transaes via Internet est em exigncias do prprio Governo dos EUA.
Preocupado em limitar a inviolabilidade da troca de informaes entre terroristas
e outros grupos que possam, de alguma forma, se utilizar da Internet para ativida-
des ilegais, o Governo norte-americano est exigindo uma limitao no nmero de
bits de encriptao das mensagens. Como a limitao da encriptao est direta-
mente relacionada ao aumento da segurana na Internet (Levy, 1996), diversas
empresas esto tentando persuadir o Governo norte-americano da necessidade de
ampliar a encriptao e da inocuidade das restries que esto sendo impostas,
uma vez que em outros pases no existe tal legislao restritiva.
Barreiras Culturais Barreiras Culturais Barreiras Culturais Barreiras Culturais Barreiras Culturais
fato que o uso da Internet est fortemente concentrado nos EUA, embora
evoluindo rapidamente na Europa e em outros continentes. De qualquer forma,
um dos componentes do sucesso do comrcio eletrnico est relacionado com
hbitos de consumo comuns entre os norte-americanos, como as compras por
meio de catlogos e via TV. de se esperar que em pases com diferentes hbitos
de consumo, a implantao de sistemas de comrcio eletrnico v ocorrer em
ritmo diferente.
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Comrcio Eletrnico: Fazendo Negcios por meio da Internet
Outras barreiras, como a lngua e peculiaridades culturais, so mais difceis de
serem avaliadas, mas tambm podem constituir obstculos para a ampla dissemi-
nao de transaes comerciais on-line em nvel global, embora no invalidem a
utilizao do comrcio eletrnico em regies geograficamente delimitadas. Isto
significa que no basta algum ter acesso aos recursos da Internet para poder
fazer aquisies em qualquer lugar do planeta, embora isso seja virtualmente
possvel. Assim, a acomodao de diferenas culturais, fenmeno intrnseco s
atividades de comercializao global on-line, deve ser levada em conta no desen-
volvimento dos sistemas de comrcio eletrnico.
H que se considerar que a adoo dos sistemas de comrcio eletrnico estar
associada ao tipo de produto fornecido (Steinfield, Kraut e Plummer, 1995). Os
processos de compra diferem no apenas segundo o perfil do consumidor, mas
tambm para cada tipo especfico de produto.
Mesmo considerando produtos, cujo contedo est vinculado informao ne-
les contida, como no caso de livros e discos, o hbito de compra est profunda-
mente associado apreciao fsica do produto que se quer adquirir. A transmis-
so digital on-line das informaes contidas nesse tipo de produto, apesar de ser
vivel tecnicamente e de estar sendo acreditada por muitos como uma das possibi-
lidades mais interessantes do comrcio eletrnico, depende de uma aceitao am-
pla da massa de consumidores que, mesmo tendo a possibilidade de selecionar os
produtos eletronicamente, tem o desejo de possuir fisicamente o objeto de sua
compra.
A possibilidade de aceitao do comrcio eletrnico tem implicaes diferentes,
quando se trata de produtos como software, por exemplo. A necessidade de colo-
car em funcionamento toda a estrutura do comrcio eletrnico tem demandado a
multiplicao de programas e de empresas, que apresentam inmeras novas alter-
nativas para facilitar a utilizao da Internet. Como a maioria desses softwares
est sendo distribuda pela prpria Internet, novos padres de comercializao de
programas de computador se esto consolidando.
Ao se transformar no veculo preferencial para a comercializao de softwares,
a Internet pode transformar tambm a idia por trs do fornecimento desse tipo de
produto: a venda se poderia transformar em locao. De fato, por meio do comr-
cio eletrnico a mercadoria software pode estar sujeita a este tipo de distribuio
caracterizada como venda por assinatura e com tempo de utilizao limitado.
Uma barreira que impede a adoo ampla desse tipo de estratgia atualmente
o tempo gasto para download de softwares via Internet; mas mesmo que a tecnologia
evolua rapidamente e possa tornar-se mais flexvel, a idia de locao de software
ainda vai encontrar obstculos. Apesar de que as empresas de software insistem
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que, quando se compra um pacote com um programa, se est adquirindo no um
programa de fato, mas uma licena para a sua utilizao, essa mensagem no
claramente assimilada. Esse problema est relacionado com a satisfao do dese-
jo de posse sobre o produto.
Alm dos processos de compra, a garantia de privacidade tambm fator crtico
para ajudar a desenvolver no consumidor certo nvel de confiana nos sistemas de
comrcio eletrnico. Se por um lado o sistema pode melhor servir ao cliente quan-
to mais informaes sobre ele lhe forem disponibilizadas, patente que h resis-
tncias para essa coleta de informaes por parte dos consumidores. Principal-
mente quando se considera que o pblico em geral ainda acha que computadores
podem servir para exercer maior controle sobre as atividades dos indivduos.
Se os consumidores no tm confiana suficiente no sistema para fornecer seus
dados, no possvel levantar informaes demogrficas, nem os padres de com-
pra, nem as necessidades especficas do mercado, que foram apontados anterior-
mente como importantes para as estratgias do comrcio eletrnico. Para superar
a falta de confiana, h apenas a percepo da melhoria significativa no processo
de compra, proporcionado pelo comrcio eletrnico (por exemplo, produtos ajus-
tados a necessidades individuais), ou a adoo de estratgias que ofeream incen-
tivos (descontos ou brindes) aos consumidores em troca de informaes.
A falta de confiana dos consumidores tambm se manifesta em questes rela-
tivas segurana dos sistemas de comrcio eletrnico. Existe a percepo entre os
consumidores de que as redes de computadores esto sujeitas a ataques constan-
tes de pessoas ou grupos interessados em roubar ou adulterar informaes. Ape-
sar de essa percepo poder ser considerada exagerada (Kline, 1995), ela existe e
deve ser levada em conta, para que o uso dos sistemas de comrcio eletrnico
possa ser expandido. Alm disso, a facilidade de se criarem empresas em qual-
quer lugar e vender produtos para o mundo todo implica o risco de um consumi-
dor transacionar com uma empresa virtual, que desaparece assim que recolhe o
seu dinheiro.
Para assegurar a defesa da privacidade e segurana dos consumidores on-line e
garantir o desenvolvimento do comrcio eletrnico num ambiente de confiana,
empresas nos EUA esto patrocinando organizaes (Eletronic Frontier
Foundation e eTrust) com a misso de estabelecer padres de segurana e auten-
ticao. A atuao dessas organizaes se baseia no fato de que os consumidores
tm o direito de serem informados sobre as conseqncias que uma transao on-
line pode trazer sua privacidade e segurana, antes de realiz-la.
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Comrcio Eletrnico: Fazendo Negcios por meio da Internet
Barreiras Organizacionais Barreiras Organizacionais Barreiras Organizacionais Barreiras Organizacionais Barreiras Organizacionais
Se pelo lado dos consumidores existem barreiras culturais, pelo lado das empre-
sas devem ser consideradas as barreiras organizacionais, que podem representar
obstculos para o crescimento do comrcio eletrnico (Ware et al., 1998). Em
primeiro lugar, as empresas devem estar cientes das implicaes administrativas,
para que criem, giram e obtenham os benefcios da adoo de sistemas de comr-
cio eletrnico. A definio clara de uma estratgia de negcios deve existir, para
integrar a nova tecnologia organizao.
A introduo de sistemas de comrcio eletrnico pode implicar a necessidade de
se redefinir alguns processos organizacionais para torn-los perfeitamente inte-
grados com os sistemas de solicitao de pedidos e servios feitos pelos consumi-
dores. Essa integrao vai exigir esforos de integrao de sistemas e platafor-
mas, especialmente nos casos em que os sistemas de controle dos processos inter-
nos pr-existentes foram concebidos sobre tecnologias e filosofias de desenvolvi-
mento diferentes daquelas que predominam no ambiente da Internet e da Web.
A tecnologia por si s no suficiente para alavancar um negcio na direo de
garantir retorno na adoo de sistemas de comrcio eletrnico. preciso que seja
criada uma vantagem competitiva sustentvel, que garanta certa fidelidade do
cliente para com a empresa. A qualidade do servio oferecido e o nvel de relaci-
onamento entre as partes so crticos para o estabelecimento de tal fidelidade. S
com a perfeita sintonia entre a solicitao dos consumidores, a administrao dos
pedidos, o estoque e a administrao financeira se pode garantir a qualidade de
servio que sustente a fidelidade do consumidor.
Essa sintonia no se restringe ao ambiente interno da organizao que fornece
os servios e produtos. Ela exige tambm o mesmo nvel de integrao da organi-
zao com seus parceiros. Para ilustrar a importncia da integrao entre diferen-
tes companhias, basta ressaltar que as empresas distribuidoras de bens fsicos so
essenciais no cenrio do comrcio eletrnico (Lappin, 1996). O fluxo de bens
fsicos deve-se tornar to eficiente quanto o fluxo de informao, para que os
consumidores percebam as vantagens da utilizao do comrcio on-line.
A explorao das vantagens dos sistemas de comrcio eletrnico exigir grande
esforo por parte das organizaes que nele se envolverem. O desenvolvimento e
implementao de tais sistemas demandar investimentos em recursos humanos
com viso estratgica, conhecimento dos processos de negcio, dos sistemas her-
dados, competncia tecnolgica e habilidades grficas. A capacidade de gerenciar
equipes com habilidades multifuncionais e a definio do que deve ou no ser
terceirizado sero elementos crticos.
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Se, por um lado, o ambiente da Web pode permitir baixo custo de entrada para
uma empresa disposta a investir no comrcio eletrnico, por outro lado manter os
sistemas funcionando vai exigir um fluxo de recursos que deve ser levado em
conta. No sem razo que muitos empreendedores iniciais esto sendo adquiri-
dos por grandes empresas, como forma de suprir esta necessidade de recursos.
A presena de grandes empresas e a competio pela ateno do consumidor
esto levando a uma explorao cada vez maior de tecnologia para aumentar a
sofisticao nos recursos interativos por meio de grficos, sons etc. Este incre-
mento na qualidade dos sistemas leva ao aumento da complexidade de seu desen-
volvimento e manuteno, conseqentemente demandando maior quantidade de
recursos financeiros e humanos, o que exige da organizao um compromisso que
s se justifica se for recompensado com o aumento das receitas.
Alm das dificuldades tecnolgicas, culturais e organizacionais, algumas ou-
tras barreiras se colocam no caminho do desenvolvimento do comrcio eletrnico.
Essas outras barreiras tm carter estrutural, por estarem relacionadas ao desen-
volvimento de instrumentos institucionais que viabilizem ampla utilizao do co-
mrcio on-line.
Barreiras Estruturais Barreiras Estruturais Barreiras Estruturais Barreiras Estruturais Barreiras Estruturais
O ambiente prximo da anarquia, em que se desenvolveu a Internet, foi alta-
mente positivo para a troca de informaes e para o desenvolvimento de relaes
entre pessoas de todos os cantos do planeta. A comunidade de usurios da Internet
cresceu sob regras de conduta no explicitadas, mas que ajudavam a controlar a
participao dos usurios, num ambiente sem Governo centralizado; mas as re-
gras informais, que ainda hoje predominam na Internet, no so suficientes para
tocar negcios on-line.
A adoo da Internet como veculo de massa vai exigir dispositivos de regula-
mentao mais efetivos e explcitos, para propiciar a proliferao de transaes
comerciais. Existe uma relao inversa entre a confiana estabelecida entre os
participantes de uma transao e o custo dela. O comrcio eletrnico, para a sua
consolidao, precisa garantir a realizao de transaes a custo compatvel com
as formas tradicionais de negociao.
Assim, de se esperar que o crescimento do comrcio eletrnico reforce a ne-
cessidade de definies de direitos de propriedade mais adequados distribuio
digital de informaes, crie formas de trocas monetrias seguras e fceis de serem
utilizadas, e ainda oferea garantias para localizar e punir os violadores das re-
gras estabelecidas para o funcionamento do mundo on-line (Spar e Bussgang,
RAC, v. 3, n. 1, Jan./Abr. 1999 81
Comrcio Eletrnico: Fazendo Negcios por meio da Internet
1996). O comrcio via Internet pode ser frustrante, caso sistemas de regulamenta-
o de transaes no se desenvolvam no mesmo ritmo da tecnologia que as pos-
sibilita.
Se a informao a mercadoria mais fcil de ser comercializada eletronicamen-
te, tambm a que sofre mais riscos de ser apropriada e adulterada, sem qualquer
tipo de controle. Se o ambiente de livre troca de informaes pode ser excitante
pelo lado de garantir, teoricamente, o democrtico acesso de tudo a todos, a regra
dos negcios a transferncia do direito sobre uma determinada propriedade, com
a respectiva aquisio dos benefcios relativos a essa transferncia por parte de
quem a cede.
Para resolver o problema do direito propriedade no mundo on-line, a alterna-
tiva mais lgica seria a adoo de mecanismos j existentes de copyright, o que
garantiria a proprietrios de produtos intangveis, como idias ou expresses, o
direito de explorao comercial de sua mercadoria. Mais que as ambigidades e
incertezas inerentes interpretao do que seja de fato o direito propriedade
sobre uma informao, no caso da Internet se fala de comercializao em um
mercado global, o que significa que essas leis devem ser universalmente aceitas;
isso dificulta ainda mais a possibilidade de consenso. A falta do estabelecimento
de tais regras comuns para toda a comunidade on-line pode significar que menos
empresas se interessem por transacionar seus produtos, uma vez que no podem
ter garantidos os benefcios de seu investimento, por meio de troca que conside-
rem justa.
Acordados os direitos de transferncia de propriedade, as transaes de negcio
tero sucesso apenas se as trocas financeiras entre compradores e vendedores
ocorrerem de forma simples, segura, barata e universalmente aceita. H que se
considerarem os riscos e os custos inerentes aos diversos meios de pagamento
disponveis mediante a Internet. Sistemas de pagamento baseados em mecanismos
tradicionais tm sido adotados; novos formatos, como o dinheiro eletrnico (e-
cash), esto sendo discutidos; mas ainda preciso encontrar um sistema que seja
amplamente aceito.
H duas formas tradicionais de pagamento que podem ser tambm utilizadas para
o comrcio eletrnico: as transaes financeiras feitas por fora da Internet e os
pagamentos com carto de crdito. No primeiro caso, o comprador transfere uma
quantidade de fundos de sua conta bancria para a conta do vendedor. Esta forma
muito demorada e cara para os padres do comrcio eletrnico, principalmente se
consideradas as transaes entre diferentes pases. Embora possa ser vivel para
relacionamentos estveis entre comprador e vendedor, para quantidades pequenas
de pagamento ou para um comprador que faz compras eventuais de fontes diversas,
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este mecanismo no traz grandes vantagens na utilizao do comrcio eletrnico.
Para reduzir a morosidade e o custo das transaes bancrias, o carto de cr-
dito pode ser utilizado para os pagamentos pela Internet. Mesmo utilizando-se de
sistemas de encriptao, o que em tese limitaria o risco do comprador enviar os
dados do carto pela Internet, outros fatores devem ser considerados. Um deles
o custo da transao via carto, que pode inviabilizar o desenvolvimento de novos
modelos de negcio on-line, que dependam de transaes baseadas em micro-
pagamentos, por exemplo, jornais pagos-por-artigo.
A necessidade de sistemas de pagamento mais especializados levou proposi-
o do e-cash (Wayner, 1996). Por meio de um software prprio, um consumidor
pode transferir certo valor monetrio do banco para o seu computador, ou para
um carto especfico, armazenando assim certa quantidade de e-cash, como se
tivesse uma carteira eletrnica. Transferindo parcelas do valor armazenado na
sua carteira para o vendedor dos servios que quer adquirir, o consumidor assim
teria o direito de escolher: ou pagar em dinheiro eletrnico, garantindo a sua pri-
vacidade, mediante a encriptao, ou dispondo de valores to pequenos, quanto
fosse necessrio, a um custo relativamente baixo por transao.
Alm de necessitar de segurana adicional para evitar que o dinheiro seja rou-
bado do computador do consumidor, muitas questes relativas regulamentao
da circulao de tal tipo de moeda teriam de ser consideradas. Por exemplo, como
evitar a falsificao? Como seria controlada a emisso e a circulao do e-cash?
E que influncia a circulao do dinheiro eletrnico teria sobre o controle que os
Governos exercem sobre as economias nacionais atualmente (Frezza, 1996)?
Os instrumentos de perseguio so mais precrios ainda. Se os invasores de
computadores so ousados o suficiente para entrar - e alterar - sites de agncias
de segurana e de corporaes militares sem ser identificados, que garantia um
consumidor comum ter de que, caso seja roubado eletronicamente, os organis-
mos de represso criminalidade tero condies de identificar o criminoso? E
mesmo que ele seja identificado, a sua punio vai depender de possveis acordos
entre os pases envolvidos.
Empresas privadas esto investindo para conseguir instaurar a segurana e con-
quistar a confiana que pode ajudar a desenvolver o comrcio eletrnico; mas a
inexistncia de terceiros isentos, e com fora para arbitrar pendncias, pode retar-
dar o avano do comrcio eletrnico, pois o interesse de empresas comerciais
pode conflitar com o dos consumidores.
O comprometimento dos bancos (Andersen, 1998), por exemplo, tambm vi-
tal para a consolidao do comrcio on-line; mas as incertezas sobre como lidar
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Comrcio Eletrnico: Fazendo Negcios por meio da Internet
com os problemas relativos ao trnsito de valores pela Internet ainda deixam no ar
as reais possibilidades do comrcio eletrnico, para organizaes que transacionam
no mercado financeiro.
Assim, a falta de balizamento em questes estruturais e na criao de mecanis-
mos regulatrios representa sria barreira ao desenvolvimento do comrcio ele-
trnico. Se comunidades privadas, constitudas eletronicamente, tero fora para
manter o nvel de regulao necessrio, para que as atividades comerciais possam
fluir atravs da Web, como alguns sugerem (Spar e Bussgang, 1996), no pos-
svel prever ainda.
O papel dos Estados nacionais e de outras instituies reguladoras permanece
obscuro dentro do universo do comrcio eletrnico. A falta intrnseca de controle
e a impossibilidade de Governos nacionais intervirem, para oferecer nveis de
estabilidade e segurana condizentes, pode representar grande obstculo ao de-
senvolvimento das atividades comerciais pela Internet.
C CC CCONCLUSES ONCLUSES ONCLUSES ONCLUSES ONCLUSES
A evoluo da tecnologia, particularmente a convergncia entre a computao e
a telecomunicao (Messerschmitt,1996), e a sua disseminao esto revolucio-
nando a natureza das comunicaes num sentido amplo; pela importncia que as
comunicaes tm na sociedade, impactos muito profundos ainda esto por ocor-
rer.
Na prtica, a Internet criou uma revoluo nos meios de comunicao global;
est alterando dramaticamente as possibilidades de se transacionar comercial-
mente em todo o mundo. A Web est cada dia se consolidando como o canal mais
eficiente de interligao entre empresas e consumidores, sejam eles indivduos ou
outras organizaes.
As possibilidades de se acrescentar valor com a utilizao da Internet existem e
esto sendo exploradas por empresas pioneiras. O comrcio eletrnico j existe
na prtica e est em expanso, embora a aceitao ampla do mercado on-line
necessite de pesquisas que indiquem com melhor preciso a sua evoluo.
Empresas j esto ganhando dinheiro com a Internet (Bussiness Week, 1996).
Nesse grupo esto aquelas que fornecem produtos e servios essenciais entrada
no mundo on-line, ou seja, as empresas que atuam nos mercados de telefonia e
computao. Nesse grupo est tambm uma grande massa de outras empresas,
que ajudam a consolidar a estrutura da Web, necessria para o funcionamento do
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comrcio eletrnico. Provedores de acesso - Internet Service Providers (ISP) ,
desenvolvedores de softwares para navegao (browsers), designers de pginas
Web, administradores de ferramentas de busca etc, esto entre essas empresas.
Essas empresas esto entre as primeiras a apresentar alternativas para explorar,
da melhor forma possvel, as vantagens do comrcio eletrnico. com essas al-
ternativas que as demais empresas, desejosas de explorar comercialmente o espa-
o virtual, criado pela Intenet, seja atravs de anncios, da venda de assinaturas,
seja de transaes diretas, vo poder consolidar o comrcio eletrnico.
A velocidade e o alcance dessa consolidao dependem da superao de obst-
culos de vrios tipos. Existem obstculos tecnolgicos, como a dificuldade para
desenvolvimento de ferramentas adequadas transao on-line; culturais, como a
modificao de hbitos de consumo; organizacionais, pela adaptao das empre-
sas ao novo ambiente e at mesmo a superao dos obstculos estruturais da
sociedade, o que pode criar condies para que predomine um ambiente de confi-
ana, necessrio para o desenvolvimento do comrcio eletrnico.
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