Sumrio

1. INTRODUO............................................................................................................. 4
1.2. MSSO......................................................................................................... 4
1.3. VSO............................................................................................................ 4
1.4. VALORES....................................................................................................... 5
1. O DIFERENCIAL......................................................................................................... 5
3. TPM.............................................................................................................................. 6
4. ESTRATGIA.............................................................................................................. 7
5. PLANO DE REVISO (MANUTENO) CHECK ROAD........................................9
5.1 OBJETVO..................................................................................................... 10
5.2 BENEFCO.................................................................................................... 10
5.3 ESCOPO....................................................................................................... 10
!. PLANO DE ASSIST"NCIA #4 HORAS CAR CARE........................................................11
6.1 OBJETVO..................................................................................................... 12
6.2 BENEFCO.................................................................................................... 12
6.3 ESCOPO....................................................................................................... 12
$. ANALISE DE MERCADO.......................................................................................... 12
7.1 NVESTMENTO NCAL: (RETRADO DO STE DO SEBRAE)........................13
7.2 CUSTOS................................................................................................... 14
%. P&'LICO ALVO......................................................................................................... 1!
(. PES)UISA DE MERCADO........................................................................................ 1$
1*. MODELO DE NEG+CIO............................................................................................ #5
11. REFER"NCIAS 'I'LIOG,FICAS.............................................................................#%
1. INTRODUO
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Somos uma empresa especializada em manuteno geral de veculos leves e
buscamos aprimorar sempre os nossos servios contando com a frequncia
participao da empresa, funcionrios e colaboradores em treinamentos realizados
por consultores especializados e por nossos parceiros: Aniete Freitas, Abel Paixo,
Diogo Pequeno, Maria Danielle Ribeiro e Thamirys Lima.
A unidade da S-./0 A1/0 M234563- ser instalada no melhor ponto comercial
da 705- N08/2 90 R60 92 :-52680 prximo a clientes, uma loja ampla, limpa e
organizada.
Teremos um timo atendimento, rpido, tcnicos especializados, todas as
solues em um nico local, que proporcionar comodidade, conforto, garantia e um
contnuo acompanhamento.
1.#. MISSO
Nossa misso e oferecer ao consumidor as melhores opes de produtos
existentes no mercado agregado a uma atenta avaliao dos nossos tcnicos para
examinar e orientar no que for necessrio manuteno do seu automvel. Desta
maneira conseguimos aperfeioar a vida til de todo um sistema, garantindo assim
melhor desempenho e segurana do seu veiculo.
1.3. VISO
4
Acreditamos na melhora da qualidade de vida de todos quando se d a
devida importncia as engrenagens que movem o nosso cotidiano. Procuramos
sempre desenvolver nossa equipe no sentido de atender o cliente com o melhor
aproveitamento do tempo, consolidado assim um servio rpido e eficaz na soluo
do problema. O patrimnio e o tempo de nossos clientes tambm so prioridade
nossa.
Trabalhamos para proporcionar uma estrutura com qualidade e tecnologia na
prestao dos servios automotivos.
Buscamos constantemente nos tornar uma oficina mecnica reconhecida na regio
onde atuamos e fortalecer o mercado independente de reposio com a unio de
fabricantes, distribuidores, lojas de autopeas, por meio de uma rede de negcios
estruturada.
1.4. VALORES
Prezamos pela clareza e objetividade de nossas avaliaes tcnicas,
principalmente, fazendo jus a credibilidade depositada por aqueles que visitam
nossas lojas. Honestidade e transparncia so pilares da S-./0 A1/0 M234563-.
desta forma que os avanos alcanados no nosso dia a dia se tornam motivo de
orgulho e estimulo para a nossa equipe, garantindo ao cliente um ambiente
agradvel e amistoso.
1. O DIFERENCIAL
5
Foi analisado e identificamos que existem clientes que procuram o menor
preo e clientes que preferem um atendimento diferenciado com qualidade no
servio. O pblico feminino de fato muito exigente. Para diferenciar nossos
consumidores, precisamos que todos eles sejam bem atendidos, para isso faremos
um "check list, explicando como funciona e porque ser preciso necessrio fazer o
reparo daquela maneira, as peas sero expostas para que seja verificada sua
procedncia. Nos reparos sero mostradas as peas 'estragada' e nova, para que o
cliente tambm participe e conhea o seu veculo. O cliente que prefere o preo
qualidade, somente ir se importar quando um problema mais grave acontecer a seu
carro, por exemplo. J os clientes que priorizam o servio, se sentem mais seguros,
por poder participar do processo de manuteno do seu automvel.
3. TPM
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A Oficina Salto Auto ser gerenciada tambm por mulheres que se
preocupam com as mulheres e suas dificuldades em lidar com seus automveis.
Paralelo a isso, foi desenvolvido um programa que ser chamado de TPM (Tera
para Mulheres) onde sero oferecidos servios que incentivar a mulher para que se
sinta a vontade ao levar seu prprio carro oficina mecnica de forma que valores
como credibilidade, agilidade no atendimento, esclarecimentos de dvidas,
comparaes de peas novas com usadas, explicaes de como e porque a pea
danifica e qual a importncia e necessidade de troc-la, o que pode acontecer se
no trocar e muitas outras questes que surgem no mundo feminino ao lidar com
problemas no carro.
Nessa oficina mecnica a preocupao est presente na vida da mulher de
vrias formas e em diversos momentos. Queremos nos relacionar com o universo
feminino de forma transparente, como: conhecer e entender suas necessidades,
estar perto e fazer a diferena no seu dia a dia, sendo referncia em informao.
O plano TPM alm de cuidar dos carros, cuida tambm da proprietria. Para
determinados servios ser oferecido gratuitamente alguns tipos de servios, como
por exemplo limpeza de pele, manicure e pedicura e at crdito em academias.
Porm, mesmo quando no for tera-feira, disponibilizaremos um voucher e a
cliente pode agendar o servio em sua prpria casa. Como uma boa
empreendedora, a Salto Auto Mecnica no para de ter ideias, e foi desenvolvido o
projeto de um carto que dar direito a guincho 24 horas e a outros benefcios.
4. ESTRATGIA
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No ramo de atividade que a Salto Auto quer se inserir existe uma grande
demanda. Neste ramo de atividade existe uma grande diversidade de veculos
automotivos que so de vrias marcas, modelos, anos e tipos diferentes, devido a
isto as empresas deste ramo precisam investir constantemente em novas
ferramentas e equipamentos mais modernos para poder atender seus clientes
satisfatoriamente. Entre os diferencias que se tornam uma oportunidade nesta rea
de atuao est o conhecimento tcnicos dos profissionais, no basta apenas
possuir os equipamentos e as ferramentas certas, mas precisa-se do conhecimento
tcnico.
O mercado consumidor dos servios da oficina constitudo pelos
proprietrios particulares de automveis. Tendo em vista que o mercado atual
competitivo, com presena de franquias especializadas na reparao de veculos,
com grandes estruturas de atendimento em redes espalhadas pelo pas, a Salto
Auto oferecer um diferencial com atendimento exclusivo por mecnicos do sexo
feminino, visando principalmente o publico feminino, pois as mulheres esto cada
vez mais independentes e consequentemente se envolvendo com os problemas dos
carros, que antes eram resolvidos quase que na totalidade pelos homens.
Os Servios oferecidos pela Salto Auto, so os servios de manuteno e
reparao da parte mecnica de veculos automotivos. Dentre os servios esto:
manuteno preventiva, reviso geral da parte mecnica, troca do sistema de freio e
as mais diversas reparaes e manuteno que fazem parte da mecnica de um
carro.
Procuramos oferecer servios diferenciados como: sistema leva e traz, horrio
de funcionamento entendido e parcerias com empresas como: Porto Seguro,
trazendo como beneficio a nossas clientes a facilidade no momento do imprevisto,
pois o cliente entra em contato conosco e nos encarregamos de enviar o guincho at
o local. Com isso, o cliente no corre o risco de cair nas mos de aproveitadores,
8
pois ser sempre cobrado um preo justo pelo servio de socorro, ou a Localiza,
onde o cliente ter um carro para utilizar durante o conserto do seu, fundamental
para aqueles que utilizam e dependem do veiculo diariamente (ex. trabalhar, levar os
filhos na escola).
Alm disso, todo veculo que entra na oficina para qualquer servio, sai lavado e
aspirado, sem custo algum para o seu dono.
Os consumidores precisam de atendimento rpido devido correria do dia a
dia, porm tambm busca qualidade e principalmente honestidade por parte da
oficina. A Salto Auto manter um relacionamento aberto com seus clientes para
sugestes e comentrios, buscando sempre dar o melhor atendimento possvel.
As estratgias a serem seguidas pela Salto Auto foram elaboradas com base
no perfil dos clientes, no caso as mulheres, usaremos da qualidade dos nossos
servios, pontualidade na entrega, cuidado com o automvel. E nos pontos fortes e
fracos da concorrncia como pro exemplo, o descumprimento do prazo de entrega, o
ambiente mal cuidado para atendimento, m qualidade do servio prestado.
Buscaremos passar uma imagem de confiabilidade para os cliente, alm de servios
adicionais como salo de beleza anexo, que ser o principal diferencial da Salto
auto.
OBS.: Sistema leva e traz = Buscamos e levamos o carro no lugar escolhido.
5. PLANO DE REVISO (MANUTENO) CHECK ROAD
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5.1 O':ETIVO
Normalmente as concessionrias s dispe deste servios para carros com
at 60.000 km de utilizao. Com a economia do pas afetada e alta dos preos dos
automveis, muitos consumidores tem preferido manter seu carro atual e fazer a
manuteno peridica em oficinas de qualidade.
5.# 'ENEF;CIO
O cliente que fizer a adeso a este servio oferecido por nossa oficina, poder
viajar tranquilo e utilizar seu carro sem a preocupao de ter alguma falha mecnica.
5.3 ESCOPO
S poder aderir ao servio aqueles carros com mais de 60.000 km rodados,
at mesmo porque neste perodo a garantia do fabricante, que normalmente de 3
anos, ter expirada.
So revisados mais de 60 itens do carro.
O cliente dever ligar agendando um consultor que atender em domiclio e
far a verificao de todos os itens a serem vistoriados (vistoria prvia) e levar o
carro para a oficina. No tem necessidade de o cliente se deslocar at a oficina para
deixar o carro.
As manutenes devem ser feitas a cada 10.000 km rodado ou 6 meses.
A cada reviso, a mesma ter garantia de 6 meses, ou seja, se o cliente
cumprir o prazo, aps a garantia do fabricante ele contar sempre com a garantia da
nossa oficiar. A GARANTA DO SEU VECULO NUNCA EXPRA.
Temos preos especiais para taxista.
Fazendo a adeso do servio de assistncia 24 horas CAR CARE, voc ganha 10%
de desconto no valor das manutenes.
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!. PLANO DE ASSIST"NCIA #4 HORAS CAR CARE
!.1 O':ETIVO
Atendimento s urgncias e emergncias, com atendimento do mecnico em
at 30 minutos.
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!.# 'ENEF;CIO
J pensou voc indo para uma festa ou para o trabalho e algum pneu fura? O
servio de assistncia 24 horas Car Care veio para minimizar com os transtornos
causados por esses imprevistos que acabam acontecendo com carros que no tem
manuteno preventiva.
Nossa oficina conectada s redes sociais e o chamado por ser feito at
mesmo pelo Whatsapp.
!.3 ESCOPO
O cliente que aderir ao servio pagar uma franquia mnima mensal.
Aps o acionamento o atendimento feito em at 30 min. "Te Salva nos 30!
Se o problema for grave, um carro reserva disponibilizado em at 2 horas e
permanece com o cliente at 24 horas, enquanto seu carro consertado.
Fazendo o plano Car Care o cliente ter 10% de desconto na adeso do
servio Check Road! De manuteno.
$. ANALISE DE MERCADO
Segundo o SEBRAE, a demanda pelos servios de uma oficina mecnica
acompanha o crescimento vertiginoso da venda de automveis no Brasil, graas ao
crdito abundante e elasticidade dos prazos de financiamento. Porm, grande
parte da frota nacional ainda composta por veculos antigos, cujos donos recorrem
frequentemente aos servios de uma oficina para estender a vida til de seus
automveis.
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Paralelo a esse fato, as mulheres deixaram de ser dependentes, pesquisas apontam
que uma grande parte do pblico feminino, tem o seu prprio veculo. Pensando em
atender esse pblico exigente e bem informado, a empresa Salto Auto Mecnica
estar oferecendo esses servios com qualidade, confiana e todo o conforto
esperado encontrar em uma oficina automotiva.
$.1 INVESTIMENTO INICIAL< (RETIRADO DO SITE DO SE'RAE)
Para abrir uma oficina mecnica de pequeno porte, o empresrio deve
desembolsar R$ 50 mil. O faturamento mdio mensal no ultrapassa a casa dos R$
15 mil e a margem de lucro de 15% a 20% do faturamento bruto.
nvestimento inicial: R$ 50 mil
Faturamento mdio mensal: R$ 15 mil
Margem de lucro: 15% do faturamento bruto
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Tempo de retorno do investimento: dois anos
Nmero de funcionrios: 5
rea: 200 metros quadrados
Risco: mdio, graas demanda constante do servio
$.# CUSTOS
Os custos para uma abrir um empreendimento devem ser estimados
considerando os itens abaixo:
Salrios, comisses e encargos;
Tributos, impostos, contribuies e taxas;
Aluguel, taxa de condomnio, segurana;
gua, Luz, Telefone e acesso a internet;
Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionrios;
Recursos para manutenes corretivas;
Assessoria contbil;
Propaganda e Publicidade da empresa;
Aquisio de matria-prima e insumos;
Despesas com vendas;
Despesas com armazenamento e transporte;
Exemplo de custo mensal de uma oficina mecnica:
Mo de Obra
Depreciao de equipamentos
mpostos
Aluguis, condomnios e PTU
gua, luz e telefone
Contador
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Manuteno e conservao
Marketing e publicidade
Material de escritrio
Material de limpeza
Outros
%. P&'LICO ALVO
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Nosso projeto tem como pblico-alvo as mulheres, motoristas, que no se
sentem vontade para frequentarem uma oficina mecnica sendo atendida por um
homem. Na maioria das vezes, essas mulheres preferem que outras pessoas, como
por exemplo, seu marido, pai, tio, leve seu carro para o conserto.
Apesar de o seu pblico ser predominantemente feminino, os clientes homens
tambm sero bem recebidos por l.
(. PES)UISA DE MERCADO
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Realizamos uma pesquisa de mercado em alguns bairros do zona norte do
Rio de Janeiro. Foram entrevistadas 50 mulheres e com isso obtivemos os seguintes
resultados:
Verificamos que 96% dos nossos entrevistados possuem carro.
Quase metade das pessoas que responderam a pesquisa de mercado utilizam carro
do fabricante FAT.
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Conforme demonstrado no grfico acima, conclui-se que 64 % possui uma renda
familiar de R$2.001,00 a R$ 4.000,00 e 24% uma renda entre R$ 1.001,00 e R$
2.000,00
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38% das entrevistadas conhecem mais de 8 mulheres que tambm so habilitadas e
possuem carro.
A melhor localizao escolhida por nossos entrevistados, para instalarmos nossa
oficina foi a regio Norte.
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38% do nosso pblico gostariam de uma oficina mecnica com um horrio de
funcionamento de 8 s 22 horas
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A metade dos entrevistados confiaria em um servio do tipo leva e traz aonde a
empresa vai ao local onde o veculo esta leva para o conserto e depois entrega
novamente na residncia do cliente.
A maior parte do pblico entrevistado indicaria uma oficina com o servio de "leva e
traz caso j estivesse experimento e aprovado o servio.
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O percentual de entrevistados que consideram que uma oficina mecnica atendida
por mulheres um diferencial chega a 78%.
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56% acham justo pagar um valor entre R$ 81,00 e R$ 100,00 para o reparo da
injeo eletrnica de seu veculo, por exemplo.
1*. MODELO DE NEG+CIO
A Salto Auto Mecnica tem como modelo de negcio o relacionamento com o
cliente motivando-se pela aquisio do cliente.
A nossa oficina ter como modelo de mercado:
A empresa e uma oficina mecnica para mulheres.
Nossos produtos e servios iro ser comercializados na oficina.
Oferta que oferecemos ao nosso consumidor so preos baixos com um
atendimento ligeiro.
Atendimento com personalizado com profissionais bem treinados.
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A nossa empresa ter tcnicos qualificados e capacitados comprometidos
com o servio. A contratao de mecnicos competentes e com boa
experincia podendo assim garantir a excelncia dos servios prestados, fator
fundamental para a consolidao da empresa no mercado, especial dos
nossos clientes, visto que a nossa obrigao e manter os nossos clientes
satisfeitos.
Responsvel pelo atendimento aos clientes e agendamento dos servios.
Precisa ser educado e prestativo, pois representa a imagem da empresa
perante o pblico externo e assim ajudaram na divulgao do servio para
outras pessoas.
Para os clientes que preferem o conserto ao invs da substituio de peas,
importante alert-los para a diferena de resultados. E ateno para a prtica
de cobrir oramentos de outras oficinas: isso pode gerar a canibalizao do
setor, trazer margens de lucro muito apertadas e comprometer a qualidade do
servio.
Abriremos aos sbados e feriados para o atendimento aos clientes.
Normalmente, neste dia as pessoas tm mais tempo para resolver os seus
problemas automotivos e solicitar oramentos.
Nessas pocas de feriado, costume uma quantidade maior de pessoas
percorrerem longas distncias para viajar. Consequentemente, os clientes
costumam fazer revises em seu carro procura de defeitos e problemas que
podem ocorrer ao pegar a estrada em uma longa viagem.
Promoveremos esse tipo de servio de manuteno preventiva mesmo
quando no h feriados prolongados. ncentivar os nossos clientes e
consumidor a fazer isso regularmente far com que a oficina mecnica fique
cada vez mais conceituada. Se for um cliente fiel ou dependendo do caso,
nem necessrio cobrar, principalmente quando o servio for muito barato e
simples. sso atrai mais pessoas.
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Conciliaremos o preo e a qualidade. O nosso prazer e satisfizer essas duas
condies, melhor da melhor maneira possvel que ser para o nosso
faturamento no fim do ms. Por isso, teremos em mente oferecer um servio
diferenciado e um preo competitivo, dando sempre o suporte necessrio ao
consumidor.
Um de nossos diferenciais levar o carro para o lava rpido antes de
entregar ao cliente, costuma ser um diferencial.
Entregamos certificao em especialidades em reparos, pois assim melhora
confiana do cliente e dos servios.
Os a seguramos os nossos clientes, elas pagam e tenham um servio
diferenciado de alta de alta qualidade.
Teremos ofertas mais flexveis para pagamento, verificando quais deles mais
se adquam ao negcio com o cadastro dos clientes.
Oferecemos os servios com a sua respectiva tabela de preos. Analisaremos
a concorrncia e obtenhamos uma boa competitividade. s vezes, cobrar
demasiadamente prejudicial e muito barato tambm. Saiba equilibrar preo
com qualidade e oferecer no final um servio que satisfaa o cliente.
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11. REFER"NCIAS 'I'LIOG,FICAS
STES:
http://r19club.com/mecanica/como-realizar-manutencao-na-injecao-eletronica/
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae
http://www.sebrae-sc.com.br/novos_destaques/oportunidade/default.asp?
materia=13112
http://www.omecanico.com.br/
LVROS:
26
CHAVENATO, dalberto.A9=656>/8-?@0 50> N0A0> T2=B0>< Totalmente Revista e
Atualizada. 2a. edio. Editora Elsevier Campus, 2004
GANES, rineu G. N. e CORRA, Luiz H.A9=656>/8-?@0 2>/8-/CD63- 92 >28A6?0>.
So Paulo: Atlas, 1994.
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