Levantamento de Tendências em Gestão Do Conhecimento No Brasil: Análise de Conteúdo Da Opinião de Especialistas Brasileiros

Levantamento de tendncias em gesto do conhecimento no
Brasil: anlise de contedo da opinio de especialistas

brasileiros
Jaqueline Santos Barradas;
Luiz Alberto Nascimento Campos Filho

Perspectivas em Cincia da Informao, v.15, n.3, p.131-154, set./dez. 2010
131
Levantamento de tendncias em
gesto do conhecimento no Brasil:
anlise de contedo da opinio de
especialistas brasileiros
Jaqueline Santos Barradas
Oficial da Fora Area Brasileira. Membro
do Corpo Permanente da Escola Superior
de Guerra e Mestre em Administrao
(IBMEC)
Professor Adjunto III das Faculdades
Ibmec RJ. Estgio ps-doutoral em
Estratgia (INSEAD). Doutor em
Engenharia de Produo (USP)
O objetivo do presente artigo apresentar o
levantamento de tendncias em gesto do conhecimento
no Brasil. Para tanto, foram realizadas 30 entrevistas com
especialistas da rea, tratadas por meio de anlise de
contedo. Como resultado, verificou-se a existncia de
duas abordagens distintas: uma por temas mais
consolidados (disseminao do tema, barreiras e
dificuldades, medio de resultados e modismo) e, outra,
por temas menos consolidados (terminologia, avanos
prticos e tericos e tendncias). Conclui-se que ainda
no h consenso nas respostas relativas s tendncias.
Palavras-chave: Gesto do conhecimento; Gesto da
informao; Tendncias.

Knowledge management trends in
Brazil content analysis in the opinion
of brazilians specialists
This article regards Knowledge Management (KM) trends
in Brazil. Thirty interviews were conducted with specialists
and treated with content analysis approach. The analyses
of the results detected two distinct approaches. The first
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approach was considered more consistent with the
following subjects: topic dissemination, its ephemeral
characteristic, difficulties, and measurement of results. In
the second approach, less consistent issues were involved
(terminology issue, the development of theory and
practice, and trends). As a conclusion, there wasnt a
consensus regarding answers about KM tendencies.
Keywords: Knowledge Management; Information
Management; Trends.
Recebido em Aceito 18.10.2010
1 Introduo
O conhecimento e sua utilizao no so elementos novos, uma vez
que sempre acompanharam a atividade do ser humano (DAVENPORT;
PRUSAK, 1998). No entanto, em face da expanso global dos mercados e
da competitiva economia baseada em conhecimento, onde o futuro ser
essencialmente determinado pela nossa habilidade em us-lo sabiamente,
[...] as organizaes esto rapidamente procurando formas de gerenciar
o imenso potencial que seus ativos do conhecimento podem proporcionar,
rumo era de inovao (SHARIQ, 1997, p. 75, traduo nossa)
Corroborando as afirmaes acima, Toffler e Toffler (2007, p. 10),
em seu ltimo lanamento literrio - A Riqueza Revolucionria, afirmam
que [...] medida que a globalizao permite que se compartilhe toda e
qualquer informao em tempo real, em todas as partes do mundo, a
importncia do conhecimento para a criao de riquezas cada dia maior
e est prestes a atingir um nvel ainda mais relevante.
Considerando o valor econmico que o conhecimento vem
conquistando, autores, como Teixeira Filho (2000, p. 22), definem a
gesto do conhecimento (GC) [...] como uma coleo de processos que
governa a criao, a disseminao e a utilizao do conhecimento para
atingir plenamente os objetivos da organizao [...], que reconhea o
conhecimento como seu principal recurso.
O artigo tem como objetivo levantar tendncias da gesto do
conhecimento (GC) no Brasil, considerando os conceitos estabelecidos na
literatura nacional e internacional, a disseminao do tema junto aos
especialistas brasileiros, os avanos prticos e tericos recentes, as
barreiras e dificuldades que permeiam as aes de implantao da GC, as
avaliaes e medies de resultados e o questionamento quanto a ser o
assunto um modismo ou no.
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Aponta os caminhos por onde a disciplina poder fluir, possibilitando
aos gestores pblicos e privados, que utilizam ou pretendam utilizar a GC
para conduzir suas organizaes, tomar decises mais coerentes e
corretas, optar por solues em consonncia com as suas necessidades
especficas, tendo como balizadoras as consideraes indicadas neste
estudo.
Para alcanar os objetivos propostos utilizou-se uma metodologia de
pesquisa apresentada em duas fases distintas. Na primeira fase, houve
um mapeamento da literatura nacional e internacional e, na segunda fase,
a realizao de 30 entrevistas com especialistas em GC no Brasil, tratadas
por meio de anlise de contedo.
Esta pesquisa pretende contribuir com a divulgao da temtica
sobre gesto do conhecimento, com o que de mais relevante est sendo
divulgado pela literatura dos peridicos nacionais e internacionais e o
pensamento dos especialistas atuantes no Brasil, expondo semelhanas e
diferenas, pontos comuns e incomuns, evidncias e descobertas.
2 Referencial Terico
Segundo An Illustrated Guide of KM (s.d.), a gesto do
conhecimento um rtulo para o entendimento do conhecimento como
fator de produo e gerenciamento do ambiente organizacional, a fim de
dar suporte transferncia do conhecimento individual e consequente
criao do conhecimento coletivo, dois essenciais fatores no processo de
criao de valor. A GC no seria gesto do conhecimento como um fim em
si mesmo, mas o gerenciamento da organizao com foco no
conhecimento.
A difuso da GC se deu a partir do clssico Criao do
Conhecimento na Empresa, de Nonaka e Takeuchi (1997). O modelo de
criao do conhecimento foi recebido pela comunidade acadmica como
um marco no campo da Cincia da Informao (HENRIQUE; BARBOSA,
2005). Outros modelos reconhecidos foram difundidos por autores
clssicos da rea, como T. Davenport e L. Prusak (1998), Karl-Erik Sveiby
(2001) e Thomas Stewart (1998).
Mais adiante, surgem outras abordagens da GC, denominadas de
segunda gerao: Dave Snowden (2002), que definiu o conceito de
diviso da GC em trs eras e Firestone e McElroy (2003), que abordaram
a Nova Gesto do Conhecimento.
Em relao s eras, a primeira referia-se a um perodo anterior a
1995, e tinha como foco a informao em tempo hbil para a tomada de
deciso, nfase em iniciativas de reengenharia, automao da gesto e do
binmio tecnologia/eficincia (SNOWDEN, 2002).
A segunda era, situada entre 1995 e 2002, baseou-se na
popularizao do modelo de Nonaka e Takeuchi e inseriu uma crtica ao
dualismo na concepo de conhecimento tcito e explcito, em detrimento
de uma viso dialtica (CAMPOS, 2007).
A terceira era, ainda por vir, seria caracterizada pela viso paradoxal
do conhecimento como coisa e fluxo, requerendo diversas abordagens
gerenciais. Preconiza como ferramentas, tcnicas antropolgicas para
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desvelar o conhecimento; histrias como forma avanada de repositrio
de conhecimento e modelo just-in-time de GC, que gerencia tanto o
conhecimento quanto os canais por onde ele flui entre comunidades
formais e informais. Caracteriza-se, ainda, pela centralidade dos conceitos
de gesto de contexto, de narrativa e de contedo, pelo entendimento da
organizao como um sistema adaptativo complexo e pelo
questionamento da ortodoxia da administrao cientfica (ARAJO, 2006;
CAMPOS, 2007; SNOWDEN, 2003).
Em 2001, surgiu a abordagem da Nova Gesto do Conhecimento
(NGC), desenvolvida por Firestone e McElroy (2003), consultores e scios
fundadores do Consrcio Internacional de Gesto do Conhecimento, com
base no trabalho inicial de McElroy (1999). Eles acreditavam nessa nova
perspectiva para responder s questes atuais, at ento no atendidas, e
nas perspectivas futuras da GC que estavam paralisadas na viso anterior.
Trata-se de uma designao para o conjunto de temas, prticas e
modelos que enfatizam a integrao do conhecimento (compartilhamento,
divulgao, recuperao e ensino), assim como sua produo e gerao
(CAMPOS, 2007). O modelo pretende ser integrativo e de amplo escopo,
abrangendo tpicos afins, como estratgia e cultura organizacionais, redes
sociais, melhores prticas, capital intelectual, tecnologia e criao de
sentido (CAMPOS, 2007).
Entretanto, o que se prope como NGC deve ser avaliado para se
verificar at que ponto carrega, de fato, uma novidade na rea. O que se
apresenta como novo, mesmo aps cinco anos do seu lanamento
(2002/2003), ainda desconhecido por grande parte dos autores da rea.
Algumas questes devem ser destacadas, nesse referencial, por
terem sido citadas ao longo das entrevistas, tais como a origem da GC nos
campos da Cincia da Informao e na Administrao; a discusso
terminolgica e conceitual acerca da gesto da informao e da gesto do
conhecimento; os modelos de maturidade em GC e alguns marcos
representativos da GC na sociedade brasileira.
Sobre a origem da GC e seus campos de discusso, Davenport e
Cronin (2000 apud HENRIQUE; BARBOSA, 2005) propem que a GC seja
explorada a partir de trs domnios: Biblioteconomia e Cincia da
Informao, engenharia de processos e teoria organizacional. No primeiro
domnio, a GC predominantemente vista como gesto da informao. No
segundo domnio, na engenharia de processos, a GC deve ser vista como
gesto de know-how, com nfase em processos e atividades e
frequentemente igualada tecnologia da informao. No terceiro domnio,
o da teoria organizacional, denota uma mudana conceitual maior,
destacando a GC como um recurso, responsvel pela criao de contextos
e espaos onde os conhecimentos tcitos e explcitos de todos os
membros da organizao interagem, proporcionando maior efetividade
ao organizacional.
Autores como Scholl et al. (2004), declaram que GC um campo
relativamente difuso e caracterizado por diferentes conceitos, perspectivas
e abordagens. Dizem, ainda, que a GC expande-se em mltiplas reas e
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afirmam que existe um patchwork de subdomnios em volta da GC, que
trata de um conjunto de temas enquanto ignoram outros.
A essas afirmaes somam-se outras discusses, terminolgicas e
conceituais acerca da GC. Alvarenga Neto, Barbosa e Pereira (2007, p. 7)
defendem que [...] a GC alimenta-se da indefinio e de toda a
controvrsia sobre os conceitos e linhas divisrias entre dados,
informao, conhecimento e sabedoria [...]. Para Wilson (2006, p. 37),
no existe um ncleo comum na literatura de GC e a mesma [...]
encontra-se dispersa em grande diversidade de reas, desde a inteligncia
artificial, passando por aplicaes de tecnologia informacional, at o
desenvolvimento organizacional. Esse mesmo autor observa, ainda, [...]
que o desenvolvimento da literatura bsica da rea no corresponde s
expectativas (WILSON, 2006, p. 52). Para Kay (s.d., traduo nossa),
dada a ambiguidade e confuso que ronda o termo, a ausncia de um
rtulo para a GC pode ser um fator positivo.
Souza, Alvarenga Neto e Mendes (2007, p. 20) tambm dissertam
sobre esse tema e afirmam que, [...] embora muita ateno acadmica e
profissional tenha sido devotada GC na ltima dcada, o conceito ainda
no estvel. Esses autores ratificam a importncia de estudos na rea e
dizem que ao se aceitar a afirmao de no existncia da temtica da GC,
perde-se a oportunidade de aprofundamentos em temticas pertinentes
rea.
Quanto questo da gesto da informao (GI), Alvarenga Neto,
Barbosa e Pereira (2007) consideram-na ponto de partida para a
implementao de programas de GC, uma vez que norteia e valida
amplamente outras atividades e temas vinculados GC, como a gesto do
capital intelectual, a aprendizagem organizacional dentre outros. Em
estudo realizado com trs empresas que implantaram programas de GC,
os autores acima aludidos citam que os entrevistados foram inquiridos
sobre aspectos prioritrios acerca da GC em suas organizaes, e que se
observou que a GI o ponto de partida para quaisquer iniciativas de GC.
Ressaltando uma tendncia importante na consolidao da rea,
cabe destacar o tema modelos de maturidade em GC citados nas
entrevistas, como o CMM (Capability Maturity Model), o Knowledge
Management Maturity Model (KMMM), o Modelo OKA e o prmio MAKE.
Paulk et al. (1995 apud CARVALHO; FERREIRA; KILIMNIK, 2007)
revelam que os modelos de maturidade de GC recebem inspiraes
principalmente dos modelos de controle de qualidade e do modelo
Capability Maturity Model (CMM), de maturidade do desenvolvimento de
software, proposto pelo Software Engeneering Institute, da University
Carnegie Mellon - EUA (SEI). O CMM focaliza os processos, considerando-
os como fator de produo com maior potencial de produo em curto
prazo. Outros fatores, como tecnologia e pessoas, s so tratados pelo
CMM na medida em que interagem com as pessoas (GOLDMAN, 2008).
O Knowledge Management Maturity Model (KMMM), um dos
modelos de maturidade em GC, localizado na literatura e utilizado como
instrumento interno da empresa Siemens, adapta o conceito de
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maturidade para o domnio da GC e adota as mesmas classes do CMM
para identificar seus cinco nveis: inicial, repetitivo, definido, gerenciado e
otimizado (BRUNO, 2008).
Alm do KMMM, existe outro modelo de maturidade em GC, o
modelo Organizational Knowledge Assessment Methodology (OKA), do
Banco Mundial. O objetivo do OKA proporcionar uma forma de coletar,
mensurar e estudar a GC em uma organizao. um mecanismo que
permite que as organizaes compreendam seus nveis de aptido e
capacidade em GC, identificando as reaschave que precisam ser
desenvolvidas e aprimoradas. Desta forma, compreendendo suas foras e
fraquezas, as empresas podem focar suas atividades de gesto do
conhecimento de forma a diferenci-las no mercado. Esse modelo uma
ferramenta que capacita os tomadores de deciso a melhor compreender
e justificar seus investimentos em GC, bem como contribuir com uma
estrutura e linguagem padro sobre GC na organizao e, ainda, serve
como uma estrutura valiosa para compreender a natureza da GC e seus
impactos na organizao.
Ainda se tratando de modelos de maturidade, cabe destacar o
prmio Most Admired Knowledge Entreprise (MAKE), que se prope a
avaliar e certificar as empresas que se destacarem em projetos que
valorizem o conhecimento como fator que promova a inovao, contribua
para a criao de ambiente para compartilhamento e que permita a
colaborao e a gesto do capital intelectual e da aprendizagem
organizacional, bem como focalizar o conhecimento do cliente e a
valorizao da organizao para seus acionistas. As empresas candidatas
so avaliadas por meio de diretrizes, que constituem os oito critrios do
Prmio MAKE. A cada empresa candidata ao prmio enviado um
relatrio com um sistematizado feedback, que ir sinalizar pontos em que
a instituio poder aperfeioar seus processos para buscar a excelncia
em GC (SIMO, 2008).
No que diz respeito aos marcos representativos da sociedade
brasileira, importante comentar sobre a proposio de uma poltica de
GC para a Administrao Pblica Federal (PGC/APF), indicada por um
estudo do IPEA em 2005 (FRESNEDA, 2007), elaborada por um Comit
Tcnico de Gesto do Conhecimento e Informao Estratgica (CT-CGIE) e
encaminhada ao Congresso Nacional em dezembro de 2007. A proposta,
oriunda de um trabalho colaborativo coletivo, vem sendo desenvolvida
desde outubro de 2003, quando da publicao de um Decreto que criou
oito comits tcnicos, inclusive o CT-CGIE. Conta com a efetiva
participao e apoio de atores e rgos expressivos no cenrio pblico
federal, como o SERPRO, a EMBRAPA, o Ministrio da Agricultura, dentre
outros.
Outro marco importante, citado durante as entrevistas e que merece
ser divulgado, a adoo de parmetros baseados em ativos intangveis
utilizados pelos BNDES para a avaliao de projetos de implementao de
empresas nascentes de base inovadora (FINGERL, 2007). O que hoje se
v a utilizao de mtricas e metodologias do passado para se avaliar
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empresas que tm nos ativos intangveis a sua essncia, criao e
manuteno de valor. Com essa ao, o BNDES muda um paradigma
estabelecido, altera a poltica para a concesso de recursos financeiros s
empresas e os parmetros para a conduo e avaliao de empresas em
nvel nacional, fazendo com que as organizaes mudem para se adaptar.
A prxima parte apresenta a metodologia utilizada para o
desenvolvimento da pesquisa.
3 Metodologia
Tendo em vista que o objetivo da pesquisa - identificar tendncias
da GC no Brasil - apia-se na opinio de especialistas da rea, o mtodo
qualitativo mostrou-se o mais adequado para a realizao do
levantamento. Segundo Minayo, o mtodo qualitativo o que se aplica
ao estudo da histria, das relaes, das representaes, das crenas, das
percepes e das opinies, produto das interpretaes que os humanos
fazem a respeito de como vivem, constroem seus artefatos e a si
mesmos... (MINAYO, 2006, p. 57).
Para a coleta de dados escolheu-se a entrevista semiestruturada.
Segundo Minayo (2006), as entrevistas podem ser consideradas conversas
com finalidade e se caracterizam pela sua forma de organizao.
A amostragem, para a presente pesquisa, constitui-se de um
conjunto de 30 especialistas com representao e ou atuao em
diferentes segmentos da sociedade: universidades, governo, indstria,
terceiro setor, consultoria e outros. Alguns dos entrevistados foram
identificados, a partir de uma pesquisa em que Barradas e Campos Filho
(2008), citaram autores mais prolficos, em cada rea.
O questionrio dividiu-se em dois blocos. O primeiro bloco procurava
identificar e qualificar o entrevistado, para traar um perfil do mesmo e,
na compilao final das entrevistas, traar um perfil do grupo de
entrevistados. O segundo bloco continha oito perguntas abertas, com o
objetivo de identificar as ideias e experincias dos entrevistados com os
temas em questo.
As entrevistas foram gravadas em arquivos digitais, com prvia
autorizao dos entrevistados e resultaram em 28 horas de gravao, em
mdia de 56 minutos cada. As transcries das entrevistas geraram 110
pginas digitadas, em mdia de 3,7 pginas por entrevista. Os resultados
foram tratados pergunta a pergunta, originando 240 respostas.
Aps realizadas todas as entrevistas, passou-se anlise e
interpretao das mesmas, por meio do mtodo de anlise de contedo,
tratado na seo a seguir.
3.1 Anlise de contedo
Dentre os mtodos existentes para anlise e interpretao dos
dados de uma pesquisa qualitativa, o mtodo de anlise de contedo
mostrou-se o mais adequado, por se aplicar a discursos extremamente
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diversificados (BARDIN, 2004). Por isso, foi o mtodo escolhido para
tratar as entrevistas da presente pesquisa.
A anlise de contedo consiste em um conjunto de tcnicas de
anlise das comunicaes (BARDIN, 2004). Dentre as tcnicas de anlise
de contedo anunciadas por Bardin (2004), podem-se enumerar as
anlises categorial, de avaliao, de enunciao, da expresso, das
relaes e do discurso. Para aplicao, na presente pesquisa, optou-se
pela tcnica de anlise categorial ou temtica, por ser a mais simples de
se aplicar.
Segundo Bardin (2004), anlise categorial ou temtica pode ser
definida como o mtodo das categorias, espcie de gavetas ou rubricas,
significativas, que permitem a classificao dos elementos de significao
constitutivos da mensagem (BARDIN, 2004, p. 32). O mtodo consiste
nas operaes de diviso de texto em unidades, em categorias, segundo
reagrupamentos analgicos.
Para o tratamento das informaes, foram considerados 2 blocos em
que se dividiram os questionrios. As respostas referentes ao bloco 1-
qualificao dos entrevistados - foram agrupadas segundo categorias
previamente estabelecidas e tratadas com percentagens, em uma planilha
do software Excel.
No que se refere ao bloco 2, as respostas foram tratadas pergunta a
pergunta. Primeiro foram tratadas todas as respostas da pergunta 1,
depois da pergunta 2 e, assim, sucessivamente, at a pergunta 8. Dessas
respostas, destacaram-se os ncleos de sentido de cada orao,
desprezando o que no fosse pertinente pergunta, como comentrios
explicativos desnecessrios ou evasivos.
Em seguida, essas respostas foram agrupadas por categorias
previamente estabelecidas, segundo as regras de homogeneidade,
exaustividade, exclusividade, objetividade e adequao (BARDIN, 2004).
As categorias foram nominadas com ttulos representativos do contexto
analisado e representadas atravs de percentagens.
A prxima seo apresenta os resultados das entrevistas.
4 Resultados das entrevistas
Esta seo apresenta a caracterizao da amostra da pesquisa e as
anlises das respostas. Trata as oito perguntas constantes do questionrio
aplicado e define as categorias para cada grupo de respostas, de acordo
com a metodologia de anlise de contedo, detalhada na seo anterior.
4.1 Caracterizao da amostra
Ao todo, foram entrevistados 30 especialistas, 19 (63%) do sexo
masculino e 11 (37%) do sexo feminino. Todas as informaes tratadas
nessa seo foram prestadas pelos prprios entrevistados, coletadas
durante as entrevistas. A formao acadmica dos entrevistados
demonstra o alto nvel de escolaridade: 27 % com especializao, 33%
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com mestrado e 40% com doutorado. Nenhum dos entrevistados possua
somente graduao superior.
Os entrevistados informaram trabalhar com gesto do conhecimento
entre 3 e 39 anos. A mdia da amostra ficou em torno de 10,5 anos.
Destes, 40% encontram-se com at 7 anos de experincia, 43% entre 8 e
14 anos de experincia e 17% com mais de 15 anos de experincia.
As funes ocupadas pelos entrevistados foram segmentadas em 4
grupos. O grupo 1 (gestor, coordenador e diretor) continha 70 % da
amostra, com 21 entrevistados. O grupo 2 (professor e tutor) 13% , com
4 entrevistados. O grupo 3 (estudante e pesquisador) 7%, com 2
entrevistados e o grupo 4 (consultor e outros) 10%, com 3 entrevistados.
Muitos entrevistados informaram acumular funes em suas organizaes
com a prtica acadmica e, ainda, em organizaes do terceiro setor. Para
efeitos desta pesquisa, considerou-se apenas a principal funo exercida.
A pesquisa procurou saber o segmento de mercado em que o
entrevistado atua. Os segmentos foram agrupados em seis classes:
universidades, governo, indstria, consultoria, terceiro setor e outros. Os
segmentos mais presentes entre os entrevistados foram: governo e
academia - com 33% cada; indstria - com 20%; consultoria - 10%; e
outros - com 3%.
Sobre o nvel de conhecimento sobre GC, os entrevistados
responderam em uma das cinco gradaes: no conheo, conheo pouco,
conheo mais ou menos, conheo bem e conheo profundamente. Assim,
17% informaram conhecer mais ou menos; 30% bem; e 53% afirmaram
conhecer profundamente. Nenhum dos entrevistados se enquadrou nas
categorias no conheo ou conheo pouco. Esses 17% que afirmam
conhecer mais ou menos a GC tiveram suas respostas descartadas, para
fins de anlise de tendncias.
Os entrevistados so oriundos das cidades do Rio de Janeiro, Belo
Horizonte, So Paulo, Braslia e Porto Alegre.
4.1 1 Apresentao e anlise dos resultados
Esta seo representa um momento de sntese, em que so
comparadas as perguntas respondidas com o que foi efetivamente
encontrado sobre os temas na literatura nacional e internacional. Tem
como objetivo dar uma consistncia s consideraes da pesquisa,
buscando-se afirmaes que ratifiquem ou refutem as opinies dos
entrevistados ou mesmo apontem direes diferentes.
Verificou-se a existncia de duas abordagens distintas dos temas
considerados no objetivo da presente pesquisa. Uma por temas mais
consolidados na literatura e presentes nos resultados desta pesquisa e
outra por temas menos consolidados, em discusso efervescente.

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140

4.1.2 Temas mais consolidados
Nos resultados desta pesquisa esto os que se organizaram em at
quatro categorias ou com concentrao maior que 50%, em uma das
categorias, como o caso das barreiras e dificuldades. So eles:
disseminao do tema, barreiras e dificuldades, medio de resultados e
modismo.
4.1.3. Disseminao do tema
A pergunta 2 - O que voc acha sobre a disseminao do assunto
GC nas empresas em geral, na literatura, no domnio de conhecimento
das pessoas que atuam na empresa? - teve como objetivo identificar a
percepo dos entrevistados sobre a disseminao do assunto.
As respostas foram agrupadas em quatro categorias: o tema
conhecido, o tema no conhecido, o tema confundido e o tema
desvirtuado. Dessa forma, 40% dos entrevistados afirmaram que o tema
conhecido, embora outros 30% afirmaram que o tema no conhecido.
Outros 17% afirmam que o tema desvirtuado e 13% que o tema
confundido.
Sobre a categoria o tema conhecido, alguns entrevistados
alertam para o fato que os peridicos de grande circulao, os chamados
pop-management, que ajudam a popularizar, divulgar e promovem o
tema GC. Afirmam, ainda, que, na literatura e na academia, o tema bem
conhecido e nas empresas, em geral, comea a ganhar corpo.
Na categoria o tema no conhecido, os entrevistados afirmam
que a GC ainda muito embrionria, muito distante da realidade dos
gerentes e que, na realidade, a maior parte dos executivos do setor de
alto nvel desconhece a GC. Ela faz parte de um processo de educao
muito novo.
Na categoria o tema confundido, os entrevistados apontam que
h uma confuso conceitual entre gesto da informao e GC. H ainda
banalizao, em funo da falsa crena de que as tecnologias podem
resolver tudo. Na categoria o tema desvirtuado, apontam a m
conduo do tema na sociedade, que alm de dificultar o pleno
entendimento da disciplina, prejudica quem o faz corretamente.
Na questo envolvendo a disseminao do tema, grande parte dos
entrevistados afirma que o tema GC bem conhecido (40%),
relativamente difundido, que as empresas esto preocupadas com isto,
embora no se trate de um tema de massa. Outra parte afirma que um
tema embrionrio, fechado, apropriado por grupos dentro da academia
(10%). Portanto, verifica-se que h uma contradio entre os
respondentes.
No tocante ao desconhecimento do tema, em pesquisa realizada
pelo IPEA, em 2005, (FRESNEDA; GONALVES, 2007) sobre GC na esfera
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pblica, foi detectado que no h, por parte dos servidores, um
entendimento claro do que seja o conceito de GC ou de suas prticas e
64% dos respondentes afirmaram que GC um conceito abstrato,
discutido por pequenos grupos informais, embora reconheam a
necessidade dos rgos pblicos se prepararem para utilizar o
conhecimento, em prol do coletivo.
Em relao questo o tema ser confundido, alguns entrevistados
apontam que h uma confuso conceitual entre a gesto da informao e
a GC. Para Wilson (2006), muitos autores continuam a usar os termos
conhecimento e informao como sinnimos e parecem incapazes de
entender a diferena entre ambas as reas e seus recursos.
Ainda sobre esse tema, os resultados desta pesquisa acusam a
forma equivocada como so tratadas as solues tecnolgicas, como
soluo utpica para os problemas da GC. Para gerentes menos atentos a
essas questes, isto pode conduzir a uma deciso errada ou provocar
retrocessos no processo de adoo da GC pelas organizaes. Quanto
desvirtuao do tema, alguns entrevistados citam um fato que merece
cuidado. Alertam para a proliferao de consultores oportunistas que se
apropriam de rtulos e se lanam no mercado indevidamente, banalizando
suas atuaes e desprestigiando a rea. Essas afirmaes so ratificadas
por Wilson (2006, p. 44,) quando cita que a GC tem sido [...] promovida
como soluo utpica para os problemas organizacionais.
Com isso, pode-se afirmar que os resultados desta pesquisa esto
consoantes e ratificados com o que a literatura aponta e que existem
pontos de convergncia entre eles. No entanto, questes relativas
disseminao da temtica devem ser revistas e trabalhadas, com a
adoo de futuras pesquisas que melhor esclaream as contradies
apontadas, visando a minimizar entendimentos equivocados sobre o tema.
4.1.4. Barreiras e Dificuldades
A pergunta 5 - Quais voc considera as principais
dificuldades/eventuais barreiras atuais na adoo da GC? - procurou
identificar os problemas que afetam a adoo da GC, na opinio dos
entrevistados.
As respostas foram agrupadas em seis categorias: cultura;
comprometimento da alta direo; intangibilidade do processo; falta
de conhecimento sobre GC; educao formativa de base; e outros.
Cultura representou 53,3 % das respostas. Os 46,7 % restantes,
dividiram-se em cinco categorias. Comprometimento da alta direo e
intangibilidade do processo apontaram 10% das respostas, cada uma.
Falta de conhecimento sobre GC e educao formativa de base 6,7%
cada. A categoria outros destacou-se com 13,3 % das respostas.
Na categoria cultura foram citados vrios conceitos relacionados
como liderana, cultura organizacional, cultura pblica e mudana de
paradigma. Importante ressaltar que 25% dos que apontaram cultura
como barreiras tambm citaram outras das alternativas.
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142
Para Davenport e Prusak (1998, p. 172), a GC eficaz s poder
ocorrer com a ampla mudana comportamental, cultural e organizacional.
Afirma ainda [...] no existe uma tecnologia certa para GC. O elemento
mais essencial comear e que iniciativas ligadas ao conhecimento devem
comear com um programa-piloto.
Comprometimento da alta direo refere-se ao apoio poltico e
financeiro da cpula da organizao, que deve estar engajada e
sensibilizada ao movimento. Envolve ainda, segundo os entrevistados, a
anlise da relao custo versus benefcio do investimento, a definio
clara dos objetivos e a priorizao em face dos inmeros motivos polticos,
prprios das organizaes.
A categoria falta de conhecimento em GC destaca o
desconhecimento do tema - gerenciar conhecimento. A categoria falta de
conhecimento, aqui citada como dificuldade ou barreira para a adoo de
GC, ratifica as respostas analisadas na pergunta anterior, sobre a
disseminao do tema, sendo que 60 % o desconhecem, o confundem ou
o desvirtuam.
Em educao formativa de base, os entrevistados afirmam que
necessria uma educao de base e liderana. Acrescentam que a
formao pelo sistema educativo formal no contribui para as demandas
necessrias para se viver na sociedade do conhecimento. O sistema
acadmico posto no ajuda, gerando fragmentao social na escola.
Embora cerca de 50% tenham defendido que a cultura
organizacional seja a principal dificuldade/ barreira para a adoo da GC,
na categoria aqui definida como outros (13,3%), que desperta
interesses curiosos. interessante abordar uma resposta que aponta
para o fenmeno do imediatismo, prprio da cultura brasileira, que
descarta projetos de longo prazo, inviabilizando a adoo de aes
permanentes de GC nas organizaes.
Ainda na categoria outros, foi citado o fato de fazer GC sem
previamente tratar a gesto da informao (GI). No que esta seja,
necessariamente, um pressuposto para que a outra ocorra, mas a sua
existncia facilita, abrevia processos e permite avanar mais rpido.
Diante dos resultados, que envolvem a questo das dificuldades e
barreiras adoo da GC nas organizaes, possvel afirmar que as
respostas das entrevistas tratadas, nesta pesquisa, esto coerentes e
alinhadas com o que a literatura apresenta, o que demonstra haver um
tema mais consolidado.
4.1.5 Medio de resultados
A pergunta 6 - Como voc consegue medir os resultados prticos da
GC no seu segmento de negcio? teve como objetivo identificar mtricas
utilizadas em projetos de GC, aos quais os entrevistados esto inseridos.
Foi a pergunta mais polmica e que gerou um discurso longo por parte
dos entrevistados, ricos em exemplos de aplicaes variadas.
brasileiros

143
Os resultados foram agrupados em trs categorias: 70 % afirmam
que conseguem medir, 27% afirmam que no conseguem medir e apenas
um no respondeu.
A categoria consegue medir apontou as medies qualitativas
como a melhor maneira de medir resultados em projetos e aes de GC.
Consideram os elementos subjetivos, de difcil mensurao direta. Muitos
citaram os mapas de BSC (Balanced Scorecard) de Kaplan e Norton
(1997) e KS Enabled, como exemplos de mtrica de sucesso.
Embora os resultados da pesquisa tenham apontado que 70%
conseguem medir, poucos, de fato, apresentaram mtricas consistentes.
Muitos citam que esto pensando em fazer e que possvel, porm nunca
o fizeram. As excees foram os casos comentados pelos entrevistados do
BNDES, da Central Globo de Produes e da ELETRONUCLEAR, que
demonstraram, atravs de resultados consistentes, a forma como
conseguem medir suas prticas em GC.
Enquanto no for possvel aferir, com fidedignidade, os resultados
das aes de GC, com mtricas por prticas, ser muito difcil consolidar a
rea, uma vez que os empresrios querem saber, de fato, o que vo
ganhar com isso, quanto investir e quanto tero em retorno.
Alguns entrevistados apontaram formas diretas, bem objetivas, para
medir resultados. A transformao do conhecimento em um produto
palpvel, como um sofwtare venda na prateleira de uma loja, seria uma
forma de materializao do conhecimento. Uma questo que ficou bem
clara que, embora existam diversas formas de medir os resultados da
GC, no existe uma forma padro a ser adotada. Os modelos de
maturidade em GC ajudam a quantificar e a qualificar aplicaes da GC
nas organizaes conferindo resultados palpveis administrao.
Na categoria no conseguem medir, os entrevistados alegaram
que ainda no esto fazendo isso pela dificulade e intangibilidade do
processo e, tambm, pelo desconhecimento de como faz-lo
efetivamente.
Pode-se concluir, a partir da anlise das entrevistas e suas
respostas, que os resultados desta pesquisa esto consoantes com o que
a literatura aponta. Porm, existe uma lacuna de estudos nesta rea
especfica da GC, que pode abrir espao para linhas de pesquisa, na
tentativa de avaliar, definir indicadores por prticas de reteno de
conhecimento e por utilizao de conhecimento.
4.1.6 Modismo
A pergunta 7 - Como voc v hoje a GC? Acha que a GC um
modismo ou evoluo gerencial que veio para ficar? teve como objetivo
saber a opinio do entrevistado sobre o que representa hoje a GC e suas
possveis tendncias.
Para essas respostas foram definidas trs categorias. Uma
unanimidade entre os entrevistados (93,3%), equivalente a 28 respostas,
afirmam que GC no modismo. Apenas duas respostas diferentes:
brasileiros

144
uma na categoria modismo e outra, na categoria outros, ambas com
3,3%.
Na categoria no modismo, muitos afirmam que a GC um
processo irreversvel, que veio para ficar e que tende a se consolidar com
o passar do tempo e com o amadurecimento das empresas. Outros a
consideram uma evoluo gerencial, uma prtica de gesto.
A categoria modismo, embora representada por um resultado
somente, aponta para um questionamento intrigante, uma vez que o
respondente foi enftico ao afirmar que apenas 20% dos que a utilizam
so srios e que, os outros 80% a utilizam por modismo.
Na categoria outros, um entrevistado respondeu que a GC no
existe e que a terminologia no foi adequada. Afirma que existe a
passagem para uma nova sociedade refletida nas ocupaes, na
sustentabilidade, em um mundo novo e na transformao sistmica do
mundo acadmico. Acrescenta que o sistema acadmico posto no ajuda,
gera fragmentao social na escola.
A questo envolvendo a consolidao da temtica polmica. As
respostas das entrevistas apontam que uma unanimidade, acreditando
que a GC no seja um modismo. Segundo alguns entrevistados,
evidncias apontadas como a contribuio de artigos cientficos e
congressos na rea, revistas com nmeros inteiros dedicados ao tema e
universidades evoluindo em suas linhas de pesquisa, nessa direo, so
notadamente fatos que ajudam a consolidar a temtica. Souza, Alvarenga
Neto e Mendes (2007) intitulam essas evidncias como garantias
literrias e fenmenos sociais.
No entanto, alguns autores ainda criticam fortemente a GC. Wilson
(2006) recentemente reafirmou essa posio, inicialmente apontada em
2002, quando concluiu que a GC seria em grande parte um modismo
administrativo, promovido por empresas de consultoria e que
provavelmente desapareceria, como modismos anteriores (WILSON,
2002). O autor observa que a retrao das consultorias e o
desenvolvimento da literatura da rea, que no corresponde s
expectativas, confirmam tal viso (WILSON, 2006).
Assim, pode-se afirmar que os resultados apontados pelas
entrevistas so confirmados pelas garantias literrias existentes e pelos
marcos representativos da sociedade brasileira, apresentados no
referencial terico deste trabalho.
4.2 Temas menos consolidados
Esta seo trata dos temas que podem ser considerados menos
consolidados, divergentes, a partir dos resultados desta pesquisa e em
comparao com o que a literatura aponta sobre eles. As anlises dos
resultados encontram-se segmentadas entre seis e oito categorias
diferentes. So elas: conceituao, avanos prticos e tericos recentes e
tendncias.

brasileiros

145

4.2.1. Conceituao
A questo 1 - Conceitue com suas prprias palavras, o que vem a
ser GC. teve como objetivo identificar as diferentes percepes sobre o
conceito.
Os resultados da entrevista apontam oito diferentes categorias:
foco na sociedade; foco no ciclo do conhecimento; foco na
organizao; foco no contexto capacitante; foco na inovao; foco
na gesto; foco no fator de produo; e outros. Os focos na
sociedade, no ciclo do conhecimento e na organizao, apresentaram 5
respostas, equivalendo a 17% cada, seguido do foco no contexto
capacitante com 4 respostas (13%). Os demais focos com 3 respostas
cada (10%) e outros com (7%), com 2 respostas.
O foco na sociedade o mais amplo. Tem a ver com a
transformao da sociedade, com a gerao do conhecimento e sua
colocao no mercado, visando sua utilizao em benefcio da
sociedade. Envolve a divulgao, o compartilhamento, a democratizao
do saber e a oportunidade que cada um tem de se manifestar. O foco no
ciclo do conhecimento considera a gesto do ciclo do conhecimento, suas
sete dimenses e a estruturao dos fluxos da informao. O foco na
organizao, segundo os entrevistados, trata das bases para os
processos da organizao, do alinhamento junto aos objetivos estratgicos
e da melhoria dos processos em busca da excelncia organizacional.
O foco no contexto capacitante trata do gerenciamento do
contexto e da prontido. o espao onde o conhecimento se manifesta. O
conceito de contexto capacitante foi inicialmente proposto por Von Krogh,
Ichijo e Nonaka, em 2001, quando defendiam que a criao do
conhecimento organizacional a ampliao do conhecimento criado pelos
indivduos, se satisfeitas as condies contextuais que devem ser
promovidas e fomentadas pela organizao. Para estes autores (NONAKA,
2007; VON KROGH; ICHIJO; NONAKA, 2001), a criao do conhecimento
organizacional depende de fatores como inteno ou viso holstica do
conhecimento organizacional, cultura e comportamento organizacionais,
caos criativo, redundncia, variedade de requisitos, mobilizao dos
ativistas do conhecimento, autonomia e delegao de poderes, alm de
questionamentos acerca da estrutura organizacional, layout, hierarquia,
entre outros (ALVARENGA NETO, BARBOSA, PEREIRA, 2007).
O foco na inovao significa criar novas solues dentro da
organizao, por meio da inovao. Trata o processo do conhecimento
dentro da organizao para gerar valor e inclui um conjunto de aes para
promover benefcios e possibilitar mudana estratgica. O foco na
gesto diz respeito maneira de gerenciar a empresa que tem um foco
em conhecimento estratgico como forma de prtica de gesto, da
capacidade da empresa se manter competitiva e ter cada vez mais grau
de competitividade. gesto mesmo, prtica de gesto com foco no
brasileiros

146
conhecimento. O foco no fator de produo trata o conhecimento como
recurso necessrio para se fazer alguma coisa, como principal fator de
produo, considerando que se vive na sociedade do conhecimento.
Os resultados demonstram uma disperso em relao ao conceito.
No h consenso entre as respostas, porm h uma complementaridade
entre elas.
Em relao conceituao, o que citado por muitos entrevistados
e ratificado pela literatura que a terminologia (GC) insuficiente em seu
significado. Alguns entrevistados alegam que essa questo tem sido muito
discutida e que poderia ser nominada de outra forma, como gesto de
empresas na era do conhecimento ou gesto do conhecimento
organizacional, o que, alm de incorporar o conceito, consideraria a
importncia do conhecimento.
Assim, pode-se concluir que, no tocante questo terminolgica,
no h consenso na literatura, considerando a amplitude das abordagens
tratadas e os efetivos usos que se fazem do conhecimento. Portanto, os
resultados apontados pelas entrevistas, que demonstram uma grande
disperso em relao terminologia, com oito categorias diferentes,
podem ser considerados coerentes com a literatura, uma vez que
ratificam e complementam o que tem sido objeto de discusso de autores.
4.2.2 Avanos prticos e tericos recentes
As perguntas 3 - Qual o mais importante avano prtico recente
em GC no Brasil ou no mundo? - e 4 -Qual o mais importante avano
terico recente em GC? tiveram como objetivo identificar os avanos
prticos e tericos na rea. As respostas foram agrupadas pelo fato de
serem muito prximas, permitindo visualizar, na anlise, uma comparao
entre os avanos prticos e tericos.
A pergunta relativa aos avanos prticos recentes apontou seis
categorias: importncia da temtica GC; foco no produto/tecnologia;
valorizao dos ativos intangveis; foco nas prticas; integrao de
pessoas e contedo; e outros. Quanto frequncia, a categoria
importncia da temtica GC foi a mais citada, com 26,7% das respostas,
seguida da categoria foco no produto/ tecnologia com 20%. Valorizao
dos ativos intangveis e foco nas prticas apontaram 16,7% cada e
integrao de pessoas e contedo apontaram 13,3% das respostas dos
entrevistados. A categoria outros apontou 6,7% das respostas.
A categoria mais citada (importncia da temtica) destaca a
conscientizao para a importncia da temtica e a adoo da GC em
grandes corporaes, com o alto nvel gerencial da empresa j
conhecendo o assunto. Alguns entrevistados citaram que o fato de ter sido
criada no governo uma rea de GC, tem despertado, nesse mbito, uma
curiosidade razovel em torno dessa questo.
Na categoria foco no produto/ tecnologia, os entrevistados citaram
como maior avano prtico o barateamento dos computadores, a
simplificao dos softwares, bem como o fato de grandes empresas de
brasileiros

147
tecnologia estarem apostando em sistemas de GC. Como produtos,
apontam o desenvolvimento de softwares, sistemas de informao e
Gesto Eletrnica de Documentos (GED).
Em valorizao dos ativos intangveis:, apontam para o
reconhecimento dos fatores ligados ao capital intelectual e queles que
so determinantes no aumento de valor das empresas. Foi citado o caso
BNDES, onde percebeu-se a existncia desses fatores decisivos para o
sucesso da empresa e no descritos no balano contbil, tais como
governana, rede de relacionamentos, capacidade de inovao, pesquisa e
desenvolvimento, capacidade de formulao e implementao estratgica.
Na categoria foco nas prticas, foram apontados como avanos
recentes a gesto de narrativas (storytelling), a construo de redes
sociais e interorganizacionais, as comunidades de prtica por tema, a
gesto por projetos, a capacitao dos gestores, a gesto de
competncias, a gesto por processos e a certificao por qualidade.
Em integrao de pessoas e contedo, os entrevistados citaram o
desenvolvimento de uma cultura de integrao de informaes, desde a
coleta ao uso, da forma mais eficaz possvel; a criao de um portal
corporativo, que consiga integrar pessoas para participar, interagir e
compartilhar conhecimento (comunidades de prtica); um chat para
comunicao; e um local onde estivessem todos os documentos, um
ambiente virtual de trabalho. Na categoria outros, alguns entrevistados
disseram que no houve avano prtico, uma vez que as empresas esto
muito querendo saber para o que serve a GC e o que ganham com ela.
Afirmam que houve apenas o avano de um entendimento melhor.
Citaram, tambm, a multidisciplinaridade das reas e a aproximao da
GC com a Cincia da Informao.
Quanto aos avanos tericos, a categorizao ficou um pouco mais
extensa, com sete categorias: muito avano terico; nenhum avano
terico; foco nas prticas; foco nas pessoas; ativos intangveis;
no responderam; e outros. A categoria mais citada foi muito avano
terico, com 40% (12 respostas); seguida de foco nas prticas com
16,7%. As categorias ativos intangveis, nenhum avano terico e
no responderam empataram com o mesmo percentual, 10% cada (trs
respostas). As categorias foco nas pessoas e outros foram as que
menos apresentaram respostas, com 6,7% cada (duas respostas).
Interessante abordar que na categoria muito avano terico,
metade dos entrevistados citou autores expressivos na rea como Thomas
Davenport (1998), pela viso mais progressista que os outros; Choo
(2003), com as organizaes de conhecimento; Castells (1999), com
estudo das redes; Nonaka (1998), com a discusso do BA; Davenport e
Cronin (2000), em artigo que ajudou a organizar a rea. Mas, foi Dave
Snowden (2002) o mais citado entre os entrevistados (3 citaes), com a
abordagem da diviso da GC em eras.
Ainda nessa categoria, os entrevistados apontaram que, embora
tenha havido muito avano terico na rea, ele encontra-se disperso e
que necessrio saber onde est o avano terico consistente.
brasileiros

148
Importante ressaltar a contribuio de artigos cientficos e congressos na
rea, revistas prprias de GC com nmeros inteiros dedicados ao tema e
universidades evoluindo as linhas de pesquisa nessa direo; so,
notadamente, fatos que ajudam a consolidar a temtica.
Enquanto 40% afirmaram que houve muito avano terico, outros
10% acreditam que no houve avano terico algum, que a rea se
encontra paralisada. Na categoria foco nas pessoas, surgiram
abordagens e falas interessantes que valorizaram as pessoas como o fator
mais importante do processo de GC.
A segunda categoria mais citada foi foco nas prticas. Foram
abordadas ferramentas e prticas com foco no compartilhamento, como a
Internet, comunidades virtuais e, ainda, a gesto do contexto, como
ferramentas da construo coletiva do saber.
Em relao aos ativos intangveis, percebeu-se o mesmo significado
descrito nas respostas da pergunta anterior (pergunta 3). Foram
categorizados tanto como avano prtico (16,7%), quanto terico (10%),
da mesma forma que foco nas prticas tambm figurou como respostas a
ambas as perguntas, 3 e 4.
Importante ressaltar que a disperso nas respostas ocorre em razo
da subjetividade do tema, uma vez que reflete uma opinio e ilustra a
vivncia de cada pessoa com a GC. Isto justifica a multiplicidade de
respostas s perguntas.
Pesquisa semelhante foi realizada com 45 especialistas de todas as
partes do mundo, utilizando o mtodo Delphi e analisado por meio de
frequncias, mdia e desvio padro (SCHOLL et al., 2004). Aquela
pesquisa apontou como o mais importante avano prtico a priorizao
aos fatores humanos, nfases em aspectos sociais e humanos, incluindo
tcnicas de transferncia de conhecimento, como a gesto de narrativas
(storytelling), comunidades de prticas, seguidas de categorias como
sensibilizao, gesto de recursos humanos, sistemas tecnolgicos,
incluindo-se portais, intranet, Internet e ferramentas de criao
colaborativa.
Os resultados das entrevistas apontaram categorias de anlise
semelhantes, porm com graus de importncia diferentes. Os resultados
apontados na pesquisa acima no descartam, invalidam ou minimizam
essas descobertas, mas sim as complementam. Na comparao entre a
pesquisa citada e as respostas das entrevistas devem ser consideradas as
diferentes categorias em que as respostas foram classificadas, bem como
a utilizao de mtodos de anlise distintos (mtodo Delphi e anlise de
contedo).
4.2.3 Tendncias
A pergunta 8 - Que tendncias e futuro voc vislumbra para a GC? -
teve como objetivo identificar tendncias e vises prospectivas da
disciplina.
brasileiros

149
As respostas foram agrupadas em sete categorias: integrao, viso
sistmica e redes; fase inicial; fase terminal; foco no social; foco na
inovao; foco nas pessoas; e outros. A categoria que teve mais
respostas foi integrao, viso sistmica e redes com 26,7%, seguida da
categoria outros com 23,3% . A categoria fase inicial apontou 13,3% das
respostas e as categorias fase terminal, foco no social e foco na inovao
10% cada. A categoria foco nas pessoas obteve 6,7% das respostas.
Uma segmentao temporal facilitou o entendimento e permitiu a
criao de duas categorias: a fase inicial e terminal. A fase inicial afirma
que a GC est muito no comeo, que vai evoluir nos prximos cinco anos
por fora de necessidade, mas necessrio um amadurecimento das
pessoas e das empresas. No entanto, a fase terminal contradiz a inicial,
afirmando que a GC vai morrer porque estar incorporada nas empresas,
como uma rea independente nas empresas, vinculada alta
administrao, que vai ser consolidada, mas no formalizada quanto
qualidade.
Na categoria foco no social, foi identificado o conhecimento e
inovao a favor da sustentabilidade e a integrao da GC junto tica e
moral, para fazer a retomada do desenvolvimento do Brasil. Em foco na
inovao, associaram as tendncias da GC com fatores ligados
inovao. Afirmaram que essa associao tem vida longa, mas
necessria outra forma de ver essas relaes, as condies capacitantes.
Na categoria foco nas pessoas, disseram que necessrio um destaque
para as pessoas e que as ferramentas devem estar em segundo plano.
Na categoria outros, inserem-se todas as afirmativas que no
foram possveis de se encaixar nas demais categorias, porm
consideradas igualmente importantes para um estudo de tendncias. As
abordagens foram na gesto de contexto e gesto de narrativas, na
avaliao de ativos intangveis, na ampliao da capacidade de discernir a
informao, investindo em tcnicas de como efetuar filtros e, ainda, na
presena da GC em questes de concursos pblicos, em cursos presentes
em instituies de ponta e pelo fato de fazerem parte dos planos
estratgicos das organizaes.
As entrevistas resultantes desta pesquisa apontaram uma
multiplicidade de tendncias. Embora as opinies estejam categorizadas
separadamente, elas se complementam. As respostas no foram
respondidas isoladamente e sim dentro de um contexto, interpretadas e
relacionadas integrao, viso sistmica e s redes. As respostas mais
citadas foram as que envolveram aes relativas ao coletivo. Outro ponto
citado foi a viso integrada, a forma interdisciplinar, holstica, como se v
a GC, visvel pelas lentes de outras cincias como a Antropologia.
Os resultados apontaram uma segmentao temporal para a GC,
uma fase inicial e uma terminal. A inicial aponta que uma rea muito
nova, em fase de consolidao. A fase terminal afirma que a GC ser
incorporada em outras reas maiores (KAY, s.d.), consolidada, mas no
formalizada. Souza, Alvarenga Neto e Mendes (2007) apontam que isso
pode acontecer, pois caso no haja um fechamento conceitual e a
brasileiros

150
formalizao do campo, os conceitos e recomendaes da GC sero
incorporados ao senso comum empresarial, misturando-se s cincias de
gesto tradicional.
Outras afirmaes dos entrevistados justificam a GC para a
inovao, no reconhecimento do conhecimento como fator de produo e,
em um entendimento mais amplo, na utilizao do conhecimento em prol
da sociedade. Apontam tambm uma mudana no foco, valorizando as
pessoas e colocando-as no centro do processo, no apenas fazendo parte
do processo, mas como sendo a prpria GC (HASSELL, 2007, p.193).
As prticas foram citadas ao longo das respostas, mas no
chegaram a criar uma categoria separada. Dentre as prticas, foram
citadas a gesto das narrativas e do contexto, anlise de redes sociais e
uma aposta em imagens e vdeos, tudo com foco na interao entre as
pessoas. Como prticas, a pesquisa de Scholl et al. (2004) apontou
comunidades de prticas, narrativas e promoo da memria
organizacional, com o comprometimento dos fatores humanos e com o
apoio de uma cultura propcia GC.
Como se pode perceber, os resultados apontados nas entrevistas
quanto s tendncias da GC foram confirmados pela reviso da literatura
na rea, guardadas as devidas diferenas por conta de abordagens
metodolgicas distintas.
A prxima seo apresenta as consideraes finais.
5 Consideraes finais
Na anlise dos resultados, verificou-se a existncia de duas
abordagens distintas dos temas considerados no objetivo da presente
pesquisa. H uma abordagem por temas mais consolidados e
convergentes, em que se encontram as discusses referentes
disseminao do tema, barreiras e dificuldades, medio de resultados e
modismo. Outra abordagem compreende temas menos consolidados, em
discusso efervescente, divergentes e sem consenso, como a questo
terminolgica, os avanos prticos e tericos e as tendncias.
Embora os temas tenham sido apresentados em dois conjuntos, o
fato de terem sido classificados como mais ou menos consolidados, no
significa que algum deles no merea ser discutido ou investigado mais
minuciosamente. Muito pelo contrrio. Pode-se afirmar a partir dos
resultados da presente pesquisa que eles precisam de investigaes
especficas e aprofundadas.
Conclui-se que no houve um consenso nas respostas relativas s
tendncias, embora elas se complementem e no inviabilizem as demais.
A integrao, a viso sistmica e as redes ocupam lugar de destaque no
pensamento de especialistas em GC no Brasil.
possvel concluir que h muito que fazer e discutir em torno da GC
no Brasil. Enquanto a conceituao da rea estiver difusa e sem
convergncia - o que pode ser observado, nesta pesquisa, como a questo
mais inconsistente - a disseminao do termo ser prejudicada e a adoo
brasileiros

151
da GC nas empresas dificultada, uma vez que estes resultados se
complementam e se ajudam mutuamente. Pode-se afirmar que GC uma
rea permeada pela complexidade, dadas as inmeras inter-relaes que
possui com outras reas do conhecimento, pela amplitude delas e, ainda,
pela incerteza, posto que os homens podem mudar quaisquer tendncias.
A GC deve ser pensada para tornar as pessoas mais inteligentes,
mais criativas, mais aproveitadas intelectualmente e mais felizes. a
reunio de pessoas, em melhores condies, que far com que se mudem
os paradigmas, que se aproveite o que de melhor a GC pode proporcionar.
Como sugesto, para futuras pesquisas em GC, podem-se apontar a
avaliao e a definio de indicadores, por prticas de reteno de
conhecimento e por utilizao de conhecimento. Outra linha de pesquisa
interessante buscar o melhor entendimento de qual a motivao que
levam as pessoas em compartilhar, o que motiva umas pessoas a
compartilhar tanto e outras nada, para que se possa tentar aplicar os
resultados com outras pessoas. Questes terminolgicas e conceituais
tambm so temas bastante polmicos e precisam ser mais estudados, na
tentativa de consolidar a rea. Sugere-se ainda uma discusso mais
aprofundada para saber se h ou no uma verso tropical da GC, dado o
nosso contexto cultural.
Uma ampla disseminao da temtica em diversos segmentos da
sociedade tambm se faz necessria, uma vez que os resultados desta
pesquisa apontam para um baixo percentual de pessoas informadas sobre
o tema.
Uma das limitaes do presente trabalho foi o fato de no ter sido
possvel entrevistar profissionais de todas as regies do Brasil, a exemplo
do Norte e Nordeste, pela dificuldade de deslocamento dos autores, bem
como o nmero de especialistas entrevistados.
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