03/06/2014

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Reviso
Prof Mnica Satolani
Evoluo Histrica da Qualidade
1 etapa: a qualidade intrnseca;
2 etapa: a qualidade estruturada;
3 etapa: a qualidade extrnseca.

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Foco na qualidade
Por que a qualidade essencial nas
organizaes globais?






Qualidade Competi-tividade
Satisfao do
cliente
Produtividade
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Fases Evolutivas
Tempo 1900 1930 1950 1970 1990
Inspeo
Controle Estatstico do Processo
Garantia da Qualidade
Gesto Integrada da
Qualidade Total
Gesto Estratgica
da Qualidade
Total
Grau de
Evoluo
As Ferramentas da Qualidade
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa e efeito (espinha de
peixe)
Histograma
Folha de verificao
Grfico de disperso
Carta de controle
Fluxograma
8 princpios da Qualidade
Organizao com foco no Cliente
Liderana
Envolvimento da pessoas
Abordagem de processo

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8 princpios da Qualidade
Abordagem sistmica
Melhoria contnua
Tomada de Deciso com base em informaes;
Parceria com Fornecedores (Benefcios mtuos).

Excelncia organizacional

Liderana
Processos
Recursos humanos
Recursos tecnolgicos
Recursos de informao
Recursos financeiros
Recursos externos


Satisfao dos "stakeholders"

Clientes (ISO 9000)
Funcionrios (ISO 18000)
Acionistas
Meio ambiente (ISO 14000])
Governo
Comunidade







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Produtividade
Produtividade
OUTPUT
INPUT
VALOR PRODUZIDO
VALOR CONSUMIDO
QUALIDADE
CUSTOS
FATURAMENTO
CUSTOS
Produtividade aumentada pela melhoria da qualidade
Deming
Aumentar a produtividade produzir cada
vez mais e/ou melhor com cada vez menos
O que ISO ?
ISO a sigla de trs palavras em ingls:
International - Standardization - Organization.
uma organizao no governamental localizada
na Sua, voltada para elaborar normas
industriais. Fazem parte da ISO, mais de 100
pases, entre eles o Brasil atravs da ABNT.
Atualmente a ISO presidida por um
brasileiro.

ISO 9000
Fonte: Adaptado pela autora
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O gerenciamento por diretrizes
um processo de gesto cuja finalidade
articular uma diretriz e os objetivos
associados em reas de atuao, modos de
atuao, responsabilidades e recursos e
tempo.

Definio
O gerenciamento por processos
uma metodologia para avaliao contnua,
anlise e melhoria do desempenho dos
processos que exercem mais impacto na
satisfao dos clientes e dos acionistas
(processos-chave).
Definio
O gerenciamento da rotina
Pode ser aplicado a qualquer setor de uma
organizao que tenha como objetivo a
plena satisfao do cliente por meio do
controle sistemtico e da melhoria contnua
de cada microprocesso em base diria e
progressiva.

Definio
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Continuando...
Controle Estatstico de Processo
Conceito da reduo da variabilidade dos
processos como ao determinante na
qualidade dos mesmos; j vimos que isso
diretamente proporcional.
Caractersticas importantes do produto
devem ser mensuradas e por sua vez o
processo deve ser manter estvel
repetidamente para conseguir esse
resultado.
Normas, requisitos e regimentos de
Sistemas de Gesto da qualidade
Toda Organizao, pblica ou privada pode
nortear a implementao de seu Sistema de
Gesto com base nas Normas da srie ISO
9000.
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Normas, requisitos e regimentos de
Sistemas de Gesto da qualidade
Mesmo sendo muito usada como estratgia,
a normalizao como fio norteador no a
nica forma de garantir sucesso dos
programas de qualidade.

Normas, requisitos e regimentos de
Sistemas de Gesto da qualidade
A otimizao dos recursos o elemento-
chave de sucesso;
A estatstica, a reengenharia, engenharia
simultnea controles rigorosos auxiliam na
implantao dos programas da qualidade.

MASP Mtodo de Anlise e
Resoluo de Problemas
Conjunto de ferramentas da qualidade
aplicadas de maneira conjunta, atravs de
um mtodo cuja interface muito parecida
com o PDCA.
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O MASP pode trazer resultados
diferenciados, primeiro porque incentiva a
participao de equipes multidisciplinares,
segundo, repetindo, porque baseado no
uso das ferramentas da qualidade.
Sistema Integrado de Gesto
um sistema certificvel por um Organismo
Certificador implementado com as diretrizes
de duas (ou mais, caso a Organizao
queira) normas gerenciais de cunho
voluntrio.
Pode demonstrar o grau de
comprometimento da gesto com a
sustentabilidade.
Sistema Integrado de Gesto
ABNT NBR ISO 9001 Sistemas de Gesto
da Qualidade,
ABNT ISO 14001 Sistemas de Gesto
Ambiental,
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Sistema Integrado de Gesto
ABNT ISO 26000 - Diretrizes sobre
Responsabilidade Social,
ABNT NBR ISO 18801 Sistema de Gesto
da Segurana e Sade no Trabalho
Sistema Integrado de Gesto
O primeiro padro de mbito mundial sobre
Sistemas Integrados de Gesto foi a norma
AS/NZS 4581:1999, originalmente publicada
pela Standards Australia International Ltda.
Vamos praticar...
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O que qualidade e como seu conceito de
alterou ao longo do tempo?
O que gesto da qualidade e como foi
sua evoluo?
Quem foram os principais gurus da
qualidade e quais as suas contribuies
para o entendimento do tema?

Como o conceito da Qualidade tratado em
diferentes setores?
Como a Qualidade se manifesta na
agricultura?
Quais as particularidades do conceito de
Qualidade em diferentes segmentos
industriais?
O que estratgia organizacional e qual
sua importncia?
O que a qualidade tem a ver com a
sustentabilidade?
O que a qualidade tem a ver com cultura
empresarial?
Como mensurar os resultados dos
programas de qualidade?
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Finalizando...
Qualidade e seus princpios bsicos.
Evoluo histrica da gesto da qualidade.
A gesto da qualidade total.
Os princpios da gesto da qualidade

Qualidade e seus princpios bsicos.
A Qualidade nos diversos setores.
PDCA.
As 7 ferramentas da qualidade
Estratgia da Organizao Plano Estratgico
A famlia de normas ISO 9000.


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As Ferramentas da Qualidade
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa e efeito (espinha de
peixe)
Histograma
Folha de verificao
Grfico de disperso
Carta de controle
Fluxograma
O ciclo PDCA
Sigla advinda das
palavras inglesas Plan,
Do, Check, Action -
mtodo gerencial
composto de quatro
fases bsicas:
planejamento, execuo,
verificao e ao
corretiva.
http://www.ep-
seal.petrobras.com.br/antigo/gepro/nucat/homepagenucat/_vti_bin/shtml.exe/Corqual/Glossarioaz.htm
Desenvolvimento
Econmico
Responsabilidade
Social
Sustentabilidade
Gesto
Ambiental