Tecnologias Moveis e Sem Fio Pessoais Na Produtividade Dos Funcionarios

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAO
DEPARTAMENTO DE CINCIAS ADMINISTRATIVAS

Caroline Renner de Nardin Teixeira

TECNOLOGIAS MVEIS E SEM FIO PESSOAIS NA
PRODUTIVIDADE DOS FUNCIONRIOS

Porto Alegre
2013


TECNOLOGIAS MVEIS E SEM FIO PESSOAIS NA
PRODUTIVIDADE DOS FUNCIONRIOS

Projeto de trabalho de concluso de curso de
graduao apresentado ao Departamento de
Cincias Administrativas da Universidade
Federal do Rio Grande do Sul, como requisito
parcial para a obteno do grau de Bacharel em
Administrao.
Orientador: Prof. Antnio Carlos Gastaud
Maada

Porto Alegre
2013


TECNOLOGIAS MVEIS E SEM FIO PESSOAIS NA PRODUTIVIDADE DOS
FUNCIONRIOS

Trabalho de Concluso de Curso de Graduao
apresentado ao Departamento de Cincias
Administrativas da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul, como requisito parcial obteno
do grau de Bacharel em Administrao.

Conceito final: ____
Aprovado em ____ de __________ de ______

BANCA EXAMINADORA
_________________________________________________________
Prof. Dr. .......................................................................... - UFRGS
_________________________________________________________
Prof. Dr. .......................................................................... - UFRGS
_________________________________________________________
Orientador - Prof. Dr. Antnio Carlos Gastaud Maada - UFRGS

AGRADECIMENTOS

Gostaria de agradecer ao Professor Antnio Carlos Gastaud Maada, por todo seu
empenho e ateno dedicados mim durante este ltimo ano em que estive envolvida com o
planejamento e execuo do meu Trabalho de Concluso de Curso. Alm disso, Escola de
Administrao que me prestou todo o tipo de suporte necessrio tanto para a concluso deste
trabalho quanto para a minha jornada na faculdade durante os ltimos 5 anos.
Aos meus colegas, que entraram juntamente a mim, na turma de 2008/1 na
Administrao da UFRGS, com os quais no pude me formar no mesmo ano, visto que
priorizei minha experincia profissional nos ltimos semestres da faculdade atrasando em
um semestre minha formatura.
Agradeo, tambm, aos meus colegas de trabalho que ouviram minhas lamentaes
acerca da falta de tempo para me dedicar como gostaria tanto vida acadmica quanto
profissional. Em especial, agradeo aos diretores da Decision IT, empresa que me acolheu e
muito me ensinou profissionalmente, reconhecendo o meu trabalho da melhor forma possvel.
Alm destes, agradecer aos meus amigos, em especial ao meu namorado que me ensinou a
focar mais minhas decises relacionadas a este trabalho.
Por fim, e mais importante, agradeo minha famlia que me apoiou em todas minhas
decises durante minha vida. minha me, atenciosa, preocupada e atenta s minhas
necessidades e ansiedades deste ltimo ano de faculdade e ao meu pai, que sempre teve uma
preocupao extrema com a carreira de suas quatro filhas, que me guiou para que tivesse
calma em mais este desafio como sempre fez nos anteriores, me dando o seu exemplo de vida
e superao.
Antes de encerrar, mais que agradecer, gostaria de dedicar os esforos que coloquei
neste trabalho s minhas avs. Meus grandes exemplos de vida, pessoas igualmente lutadoras,
fortes e dedicadas que me inspiram diariamente por toda dificuldade que ambas enfrentaram
sem fraquejar em nenhum momento. No dia da minha formatura, elas no estaro presentes,
mas a elas que dedico o meu Trabalho de Concluso de Curso da Administrao da
Universidade Federal do Rio Grande do Sul e todo meu esforo durante minha trajetria na
graduao.

"Obstculos so as coisas assustadoras que encontra quando desvia os olhos do seu sonho"
Henry Ford

RESUMO

Consumerizao de TI refere-se adoo de aplicaes de consumo, ferramentas e
dispositivos no local de trabalho e normalmente tem sido associada com capacidades de
inovao avanada, bem como o aumento da produtividade e satisfao dos colaboradores
(HARRIS; JUNGLAS; LONG; 2011). Mesmo sendo apontada como uma das principais
tendncias de TI para os prximos anos (ORTBACH; BODE; NIEHAVES, 2013), poucas
organizaes sabem como lidar com as consequncias desta tendncia (HARRIS; IVES;
JUNGLAS, 2011). Tendo a mobilidade como o ponto de partida, o presente estudo se destina
a analisar o uso nas organizaes das tecnologias mveis e sem fio pessoais (TIMS)
na produtividade dos funcionrios, ou seja, perceber se a consumerizao interfere na
produtividade do usurio. Para tal, foi definido pela autora, quatro dimenses de
produtividade: tempo, qualidade, processo e recursos. Percebeu-se que a variao de tais
dimenses contribui, em diferentes aspectos, para que a produtividade geral seja afetada. A
fim de coletar insumos para identificar a existncia desta interferncia foi realizado um survey
com uma amostra de 242 pessoas com um perfil em comum: funcionrios que levam
dispositivos mveis pessoais ao trabalho e utilizam o mesmo em empresas do Rio Grande do
Sul. Para o tratamento dos dados coletados foram realizados os testes estatsticos, no pr-teste
e no instrumento aplicado na amostra total: Alfa de Cronbach e correlao entre os escores
dos itens e escores totais das variveis (CITC). A anlise dos resultados da pesquisa foi feita
utilizando-se as mdias das dimenses de produtividade e os cruzamentos entre os dados
coletados. O estudo apontou que a consumerizao atinge a produtividade dos usurios e que
tal variao est presente em diferentes dimenses de produtividade se avaliado sob o ponto
de vista de diferentes faixas etrias, nveis de atuao dos funcionrios, tipo e porte de
empresa.

PALAVRAS-CHAVE: mobilidade, consumerizao, BYOD, produtividade, dispositivos
mveis.

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

BI Business Intelligence
BYOD Bring Your Own Device
CITC Correlao de Item Total Corrigido
CRM Customer Relationship Management
GPS Global Positioning System
ERP Enterprise Resource Planning
MC Mobilidade Corporativa
PC Personal Computer
SI Sistemas de Informao
SPSS Statistical Package for the Social Sciences
TI Tecnologia da Informao
TIMS Tecnologia da Informao Mvel e Sem Fio

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Evoluo do conhecimento em TI ............................................................................. 9
Figura 2 - Fatores que influenciam a produtividade ................................................................. 17
Figura 3 - Modelo de Pesquisa ................................................................................................. 27

LISTA DE GRFICOS

Grfico 1 - Frequncia que os usurios levam seus dispositivos mveis para a empresa ........ 43
Grfico 2 - Quantidade de dispositivos mveis pessoais por pessoa ....................................... 44
Grfico 3 - Tipos de dispositivos mveis pessoais levados s empresas ................................. 45
Grfico 4 - Combinaes de tipos de dispositivos mveis pessoais levados s empresas ....... 46
Grfico 5 - Regras da empresa para os dispositivos mveis pessoais dos funcionrios .......... 47
Grfico 6 - Dimenso de produtividade: Qualidade ................................................................. 49
Grfico 7 - Dimenso de produtividade: Tempo ...................................................................... 51
Grfico 8 - Dimenso de produtividade: Processo ................................................................... 53
Grfico 9 - Dimenso de produtividade: Recursos ................................................................... 55
Grfico 10 - Mdia Geral dos Itens de Produtividade .............................................................. 57
Grfico 11 - Dispositivos mveis pessoais por pessoa x Faixa etria ...................................... 59
Grfico 12 - Mdia dos fatores de produtividade x Faixa etria .............................................. 60
Grfico 13 - Mdia dos fatores de produtividade x Nvel de atuao ...................................... 61
Grfico 14- Mdia dos fatores de produtividade x Tipo de negcio ........................................ 63
Grfico 15 - Mdia dos fatores de produtividade x Porte da empresa ..................................... 64

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 - Fatores que influenciam a produtividade segundo autores .................................... 17
Quadro 2 - Exemplos da dialtica das mudanas provocadas pelo uso das TIMS ................... 24
Quadro 3 - Perfil dos Respondentes: Sexo ............................................................................... 32
Quadro 4 - Perfil dos Respondentes: Idade .............................................................................. 33
Quadro 5 - Perfil dos Respondentes: Cidade onde est situada a empresa onde trabalha ........ 34
Quadro 6 - Perfil dos Respondentes: Porte da Empresa em que trabalha ................................ 35
Quadro 7 - Perfil dos Respondentes: Tipo de Empresa em que trabalha ................................. 35
Quadro 8 - Perfil dos Respondentes: rea de Atuao em que trabalha .................................. 36
Quadro 9 - Alfa de Cronbach e CITC....................................................................................... 39
Quadro 10 - Escala de confiabilidade ....................................................................................... 40
Quadro 11 - Alfa de Cronbach ................................................................................................. 41
Quadro 12 - Correlao de Item Total Corrigido ..................................................................... 42

SUMRIO

1 INTRODUO ........................................................................................................ 7
2 JUSTIFICATIVA ................................................................................................... 11
2.1 Questo de Pesquisa ............................................................................................. 12
3 OBJETIVO ............................................................................................................. 13
3.1 Objetivo Geral ...................................................................................................... 13
3.2 Objetivos Especficos ........................................................................................... 13
4 REFERENCIAL TERICO ................................................................................. 14
4.1 Impacto da TI nas Organizaes .......................................................................... 14
4.1.1 Paradoxo de Produtividade ............................................................................... 14
4.1.2 Conceituao de Produtividade ........................................................................ 16
4.2 Tecnologias de Informao Mveis e Sem Fio .................................................... 19
4.2.1 Consumerizao e BYOD ................................................................................ 21
4.3 Impactos das TIMS nas Organizaes.................................................................. 22
4.4 Modelo de Pesquisa .............................................................................................. 26
5. MTODO ................................................................................................................ 28
5.1 Mtodo de Pesquisa .............................................................................................. 28
5.2 Fontes de Dados ................................................................................................... 29
5.3 Instrumento de Coleta de dados............................................................................ 29
5.4 Populao e Amostra ............................................................................................ 30
5.5 Tratamento Estatsticos dos Dados ....................................................................... 36
6. ANLISE DOS RESULTADOS ........................................................................... 38
6.1 Pre-Teste ............................................................................................................... 38
6.2 Anlise de Confiabilidade .................................................................................... 40
6.3 Resultados ............................................................................................................. 42
6.3.1 Mdia das Dimenses de Produtividade ........................................................... 47
6.3.2 Cruzamentos de Variveis do Questionrio ..................................................... 58
7. CONSIDERAES FINAIS ................................................................................. 66
7.1 Concluso ............................................................................................................. 66
7.2 Limitaes da Pesquisa ......................................................................................... 68
7.3 Contribuies da Pesquisa .................................................................................... 69
7.4 Sugestes para Pesquisas Futuras ......................................................................... 70
8. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................. 71
APNDICE A QUESTIONRIO ............................................................................... 85

APNDICE B TABELAS DOS CRUZAMENTOS ................................................... 91

7

1 INTRODUO
A disseminao das Tecnologias de Informao Mveis e Sem Fio (TIMS)
possibilitou sociedade atual uma grande mudana em suas formas de interao. comum
ver pessoas circulando com seus dispositivos portteis, como notebooks, smartphones e
celulares no dia-a-dia, trabalhando em aeroportos, nibus, shoppings, no momento do almoo,
do jantar, ou em reunies, nos mais variados lugares (CORSO; CAVEDON; FREITAS,
2011).
Com o crescimento da telefonia mvel, banda larga e redes sem fio, a mobilidade e a
computao em mltiplas plataformas e aparelhos tornam-se cada vez mais factveis
(KALAKOTA e ROBINSON, 2002; WEISER, 1991; WATSON et al., 2002). Estas
tecnologias esto cada vez mais populares nas mais diversas reas de atividade, devido sua
simplicidade, funcionalidade, portabilidade e facilidade de utilizao (MYERS et al., 2004),
impactando no cotidiano da sociedade atual, visto que modificam suas rotinas, interaes e
formas de tomar decises. Santos (2011) afirma que as empresas tm investido cada vez mais
nas Tecnologias de Informao Mveis e Sem Fio (TIMS) com vista ao aumento da eficincia
e eficcia nos processos produtivos. Segundo as consultorias IDC e Gartner, a TI mvel
apontada como um dos fatores que iro impulsionar a taxa de crescimento geral prevista para
o mercado de TI (COMPUTERWORLD, 2012; GARTNER, 2012; GENS, 2012; IDC, 2011).
Apesar de certas restries quanto ao custo, disponibilidade, aos padres universais e
segurana, as Tecnologias de Informao Mveis e Sem Fio se propagam mundialmente e,
da mesma forma, no mercado brasileiro (SACCOL e REINHARD, 2007). Dados da pesquisa
Mobile Modes, feita pelo Yahoo! Insights, em parceria com o Instituto Ipsos (2012), apontam
que 67,7 milhes de usurios brasileiros navegaro na web em mobilidade em 2013; 86,5
milhes em 2014 e 110,5 milhes em 2015 (TI INSIDE, 2012).
Mais especificamente atrelado ao uso de celulares, dados da Anatel (TELECO, 2012)
indicam que o Brasil terminou o ms de setembro de 2012 com 258, 9 milhes de celulares
nas mos dos brasileiros. A pesquisa revela, tambm, um aumento do nmero de
computadores portteis e reduo dos computadores de mesa. Verificou-se que, entre os
domiclios brasileiros que possuem computador, 79% declaram ter um computador de mesa,
enquanto os portteis esto em 39% dos lares. Em 2008, o cenrio era outro: 95% contra 10%,
8

respectivamente. No que tange ao seu uso no contexto organizacional, de acordo com uma
pesquisa conduzida pela Check Point (2012), a quantidade de dispositivos mveis conectados
s redes corporativas dobrou entre 2009 e 2011 (INFORMATION WEEK, 2012).
Desta forma, a tecnologia da informao mvel e sem fio (TIMS) est entre os temas
mais discutidos atualmente na rea de Sistemas de Informao (SI) (TI INSIDE, 2012), tanto
no meio empresarial quanto no meio acadmico, estando presente, inclusive na International
Conference on Information Systems 2011 (ICIS, 2011), uma das maiores conferncias
internacionais anuais que rene acadmicos e profissionais da rea de SI.
Com o crescimento desse tipo de tecnologia disponvel ao mercado, impulsionado pelo
barateamento dos dispositivos (GARTNER, 2012), um novo termo surge no cenrio mundial:
a consumerizao. Tal termo refere-se tendncia de que, cada vez mais, de uma forma
muito rpida, aqueles que usam os recursos de TI vo querer sempre estar atualizados com as
tecnologias mais recentes e efetuar suas tarefas de maneira mais rpida, estejam elas dentro ou
fora da empresa (IDC, 2012). Neste contexto, a mobilidade , claramente, um fator-chave na
tendncia de consumerizao (IDC, 2011), ao passo que recursos pessoais de tecnologia da
informao que so utilizados com propsito de trabalho (NIEHAVES et al., 2012),
predominantemente os dispositivos mveis. O fenmeno no qual o funcionrio traz seu
prprio dispositivo para o trabalho tambm conhecido como BYOD, do termo em ingls
Bring Your Own Device (GRUMAN, 2012b).
Sposito (2008) aponta forte tendncia de crescimento do uso das TIMS nas
organizaes, citando, inclusive o uso de mais de um dispositivo por empresa. Esse cenrio
recente, antigamente havia uma grande resistncia dos trabalhadores em adotarem a
tecnologia sugerida por suas empresas, que por sua vez, faziam grandes investimentos em
hardware e treinamento a fim de qualificar seus recursos para que melhor utilizassem a
tecnologia da informao disponvel, com vistas na obteno de maiores ganhos em
produtividade. Atualmente, o funcionrio j possui aptides em TI que muitas vezes
ultrapassam as necessrias para utilizar as ferramentas usadas na prpria empresa, como
esquematiza a figura abaixo:

9

Figura 1 - Evoluo do conhecimento em TI

Fonte: Elaborado pela autora

Os indivduos tornam-se mais exigentes em relao ao uso de TI, tanto na sua
intensidade quanto na sua qualidade de utilizao. Essa situao tende tambm a influenciar
bastante as caractersticas dos profissionais (ALBERTIN, 2009). Diante desse cenrio, os
funcionrios esperam, em seu ambiente de trabalho, dispositivos to geis quanto aqueles que
esto acostumados a manejar em sua vida pessoal. Moschella (2004) cita que os funcionrios
preferem a flexibilidade de seus prprios equipamentos domsticos por terem melhor
tecnologia do que os do escritrio, utilizam e-mails pessoais e conexes de internet
particulares sem restries de acesso.
Assim, os recursos pessoais de Tecnologia da Informao (TI), como tablets e as
contas de e-mail, so cada vez mais utilizados por funcionrios como uma ferramenta de
melhoria de produtividade (SEN, 2012). A produtividade apontada, tambm, como um dos
principais benefcios da consumerizao pelos profissionais de TI, aparecendo entre os trs
mais citados alm da reduo de custos e aumento da satisfao no trabalho (CISCO IBSG,
2012; GARTNER, 2012; PRICEWATERHOUSECOOPERS, 2012; IDC, 2012). Porm,
aqueles que ainda no so adeptos do BYOD acreditam que as aplicaes de consumo
so uma ameaa produtividade e citam sites de redes sociais como o Facebook e o Twitter /
microblog como os maiores viles (IDC, 2011). Com isso, percebemos que os impactos da
consumerizao na produtividade dos funcionrios ainda no so facilmente mensurveis nem
esto claramente identificados.
Ainda assim, de acordo com levantamento da Gartner, at 2016, 40% da fora de
trabalho ser mvel e mais de 300 bilhes de downloads de aplicativos mveis ocorrero
10

anualmente (INFORMATION WEEK, 2012). Ainda segundo as previses da consultoria, at
2018, 70% da fora de vendas das corporaes usar tablets ou dispositivos hbridos. Alm
disso, eles entendem que, at o final da dcada, 50% dos dispositivos sero comprados pelos
prprios funcionrios, reforando o movimento de traga seu prprio device
(INFORMATION WEEK, 2012).
Este captulo destinado a questes iniciais acerca do tema de estudo a ser
desenvolvido. Tem por objetivo apresentar ao leitor informaes que so desenvolvidas ao
longo do trabalho.
No segundo captulo, pontos como justificativa de escolha do tema e contexto no qual
o tema de estudo est inserido so apresentados.
O terceiro captulo, referente Reviso da Literatura, apresentar os conceitos tericos
que serviro de base para formulao da metodologia de pesquisa a ser aplicada. Neste
captulo ser apresentado, primeiramente, o impacto da TI nas organizaes, o Paradoxo de
Produtividade e a conceituao de produtividade segundo autores renomados da literatura
acadmica. Logo aps, apontar a definio e as caractersticas das Tecnologias Mveis e
Sem Fio (TIMS). Os impactos que as TIMS podem trazer as organizaes tambm sero
abordados, alm introduzir ao leitor conceitos novos na rea de sistemas de informao como
consumerizao e BYOD.
No quarto captulo ser apresentado o objetivo central deste estudo, bem como seus
objetivos especficos.
No captulo seguinte ser apresentada a metodologia de pesquisa utilizada, comeando
com o modelo de pesquisa, definio do mtodo pesquisa quantitativa exploratria com
utilizao de um survey, alm da populao e amostra definidas.
O sexto captulo trar os resultados obtidos atravs do estudo, alm de percepes
acerca dos mesmos.
Por fim, no captulo 7 sero apresentadas as consideraes finais, divididas em:
concluses obtidas com a pesquisa, limitaes da pesquisa e sugestes de pesquisas futuras
relacionadas com este tema que possam trazer outros resultados que no foram percebidos
com o presente estudo.

11

2 JUSTIFICATIVA
O crescimento do uso de dispositivos mveis no ambiente corporativo uma realidade
no Brasil e no mundo. possvel encontrar pesquisas que focam nos impactos das TIMS nas
organizaes, porm so poucos os estudos relacionados a este tema. Geralmente as pesquisas
focam nos impactos das TIMS na sociedade e consideram os dispositivos como objetos
sociais, envolvendo questes como regras sociais de uso em diferentes pases, mobilizao e
identidade cultural e poltica, alm de recortes especficos como entretenimento, moda,
hbitos e usurios jovens (SRIVASTAVA, 2005).
Atrelado a isto, a utilizao das TIMS, mais especificamente, no contexto
organizacional brasileiro recente, pois a privatizao do sistema de telecomunicaes
ocorreu no Brasil nos anos 1990 quando grandes grupos empresariais puderam implantar
essas tecnologias em suas operaes de forma gradativa. Santos (2011) aponta que, por isso, a
produo cientfica no pas sobre o assunto bastante incipiente.
Diferentemente dos Estados Unidos, por exemplo, onde, segundo Castells et al.
(2004), esta tecnologia nasceu como uma ferramenta para negcios voltada aos usurios
corporativos, no Brasil, a privatizao dos sistemas de telecomunicaes ocorrida em 1990
teve como foco o uso domstico, sendo que as solues para o ambiente organizacional
ganharam visibilidade apenas aps este perodo.
Segundo Albertin (2010), as tecnologias da informao e comunicao esto cada vez
mais presentes e disponveis na sociedade, seja pelas mudanas nas polticas e prticas
empresariais, ou pelo seu barateamento e assimilao, sendo cada vez mais apontadas como
uma preocupao dos gestores de TI (GARTNER, 2012; ACCENTURE, 2013). Neste
contexto, a consumerizao de TI, caracterizada como o uso de recursos pessoais de
tecnologia da informao para resolver situaes do trabalho (HARRIS et al., 2012), surge
como uma nova tendncia, que apesar de no ser to recente, ainda no teve suas
consequncias estudadas sob o ponto de vista da produtividade dos usurios.
Dessa forma, na tica empresarial, o presente estudo bastante valido visto que se
prope a avaliar quais a influncia da consumerizao de TI (tendncia vigente na sociedade)
na produtividade dos usurios (condio para investimentos em TI). O presente estudo
tambm se justifica sob o ponto de vista acadmico. As pesquisas acadmicas sobre o uso das
12

TIMS nas organizaes esto relacionadas aos impactos dessa tecnologia no trabalho,
aceitao e interao dos indivduos com as TIMS, aos impactos desta tecnologia nas
prticas de trabalho, reduo de fronteiras entre trabalho e vida pessoal e as modificaes
causadas pelas TIMS nos sistemas de informaes gerenciais (DAVIS, 2002; MOURA F,
2008; KAKIHARA e SORENSEN, 2002; SACCOL 2005; MACHADO E FEITAS (2007),
SANTOS (2011), CORSO e FREITAS (2011). Porm, poucos estudos cientficos tm sido
realizados para medir o impacto, especificamente, na produtividade dos funcionrios que
usam seus dispositivos mveis pessoais no trabalho.
Sheng, Nah, Siau (2005) explicam que, por se tratar de um novo fenmeno, as
implicaes estratgicas das tecnologias mveis ainda no foram sistematicamente estudadas.
Mesmo a produo cientifica internacional, ainda carente de estudos e investigaes sobre a
adoo destas tecnologias (MACHADO; FREITAS, 2007).

2.1 QUESTO DE PESQUISA
Diante deste contexto, a realizao desta pesquisa busca contribuir com a produo de
conhecimento relacionado s TIMS nas organizaes, mais especificamente a seu uso e
influncia na produtividade dos funcionrios que utilizam tais tecnologias. Tem como questo
de pesquisa: De que forma o uso de tecnologias mveis e sem fio pessoais afetam a
produtividade dos funcionrios nas organizaes?.
13

3 OBJETIVO
3.1 OBJETIVO GERAL
Analisar o uso nas organizaes das tecnologias mveis e sem fio pessoais
(TIMS) na produtividade dos funcionrios.

3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar as variveis de produtividade no trabalho na Reviso da Literatura;
Desenvolver um instrumento de coleta de dados;
Verificar a confiabilidade do instrumento criado;
Analisar os resultados coletados, percebendo se o uso de dispositivos mveis
pessoais influencia na produtividade dos funcionrios;
Propor um instrumento preliminar que auxilie os gestores a avaliar a
produtividade do uso de tecnologias prprias
dos usurios nas organizaes.

14

4 REFERENCIAL TERICO
4.1 IMPACTO DA TI NAS ORGANIZAES
Reconhecidamente a TI afeta o trabalho dos funcionrios das organizaes de diversas
maneiras. Segundo alguns autores, pode gerar influncias na produtividade (LAUDON e
LAUDON, 2001), na inovao (LUNARDI, 2001), na satisfao dos consumidores
(TURBAN et al., 2004), na regulao dos processos de trabalho e na performance
(TORKZADEH e DOLL, 1999), e na alterao das responsabilidades, na eliminao de
trabalhos redundantes e na acelerao do trabalho necessrio (ALTER, 1999). Os executivos
percebem que a TI pode ajudar suas organizaes a obterem e sustentarem vantagem
competitiva, seja pelo aumento da produtividade, lucratividade, ou ainda adicionando valor
aos clientes (HITT e BRYNJOLFSSON, 1996).
De forma resumida, Tapscott (1997) aponta que a adoo de TI permite s pessoas
executar mais trabalhos num menor espao de tempo, de maneira que a eficincia gere
economia de tempo que, por sua vez, pode ser transformada na eficcia pessoal. Porm, foi a
partir de meados da dcada de 90 que se intensificaram os estudos destinados a avaliar o
impacto da TI nas organizaes (BELTRAME e MAADA, 2009).

4.1.1 PARADOXO DE PRODUTIVIDADE
O relacionamento entre os investimentos em TI e seu impacto no desempenho
organizacional tem sido de muita discusso entre pesquisadores da rea (MAHMOOD e
MANN, 2000; BELTRAME e MAADA, 2009) visto a grande dificuldade de mensurao do
seu impacto, apesar dos grandes investimentos que muitas empresas fazem em TI.
Reconhecidamente conseguir mensurar os impactos da TI uma tarefa extremamente difcil.
Seja no meio acadmico ou no meio empresarial constata-se que no existe uma maneira
nica de se avaliar os impactos ou influncias da introduo de TI em uma organizao As
dificuldades dizem respeito, principalmente, ao modo de se medir os efeitos gerados e
quantificao destas conseqncias, sejam elas acentuadas, medianas ou fracas
(TORKZADEH et al., 2005; DOLL et al., 2004; DANZIGER e ANDERSEN, 2002). A
dificuldade de avaliao produz um acrscimo s incertezas dos executivos quanto deciso
15

de realizar (ou no) novos investimentos em TI fazendo com que muitas empresas acabem
perdendo competitividade. (MAADA; LUNARDI; DOLCI, 2010).
No que diz respeito s pesquisas que no encontram relao positiva entre TI e
produtividade, Brynjolsson (1993) prope quatro explicaes: erros de medida de input e
output; defasagem entre custos e benefcios; redistribuio e dissipao de lucros; falhas no
gerenciamento da TI. Para Brynjolfsson e Hitt (2003), o retorno do investimento em TI deve
ser observado em perodos longos de cinco a sete anos. O resultado no bem percebido
quando analisado em perodos curtos, como de um ano. Alm disso, necessrio um tempo
para que os trabalhadores aprendam a usar a TI. Brynjolfsson (1993) tambm argumenta que
investimentos em TI podem afetar aspectos imensurveis da empresa, no se traduzindo,
necessariamente, em ganhos de produtividade.
Quando a avaliao dos possveis impactos da TI deve ser feita com relao TI
mvel, introduzida pelos prprios funcionrios, a dificuldade na mensurao do retorno
ainda maior devido maior complexidade dos fatores envolvidos. As TIMS, mais
especificamente, so vistas como ferramentas para o aumento da produtividade e agilidade,
bem como para a reduo de custos, e impem desafios relacionado governana de TI e s
questes comportamentais, ticas e legais que envolvem o uso das TIMS pelos trabalhadores
(MARTINS, 2006; SACCOL; REINHARD, 2007).
Em 2009, Erik Brynjolfsson, diretor do Centro de Negcios Digitais do Massachusetts
Institute of Technology (MIT), proferiu a seguinte frase:
A tecnologia mvel, por exemplo, poder fazer com que
os pases emergentes possam pular algumas etapas
de investimento em infra-estrutura nas quais os pases desenvolvidos
tiveram que gastar muito dinheiro e ir diretamente para a tecnologia
mvel, que at mais avanada.
Alm disso, afirma que pesquisas do MIT mostram que as companhias que gastam mais
em tecnologias desse tipo so realmente mais produtivas do que suas concorrentes.
Posicionamento bastante semelhante s maiores consultorias TI do mercado
(COMPUTERWORLD, 2012). Porm, apesar de muitas pesquisas entusisticas com os
benefcios de produtividade que a adoo de dispositivos mveis pessoais no trabalho podem
trazer, nenhum estudo conseguiu medir, de fato, tal aumento de produtividade em
funcionrios que trazem seus prprios dispositivos mveis pessoais para o trabalho.
16

4.1.2 CONCEITUAO DE PRODUTIVIDADE
O termo produtividade pode ser definido de diferentes formas. Tradicionalmente
definido como uma relao entre os bens produzidos e os fatores utilizados na sua produo,
tais como tempo, matria prima e recursos. Este conceito tradicional de produtividade j no
se ajustava, segundo Porter e Millar, em 1985, ao mercado competitivo, no qual o sistema de
produo em massa e de baixa flexibilidade d lugar a processos mais intensivos em
informao e organizaes altamente sensveis ao mercado mundial (WEILL et al, 2002).
Tendo por base a literatura sobre produtividade advinda dos trabalhos de Fried, Lovell
e Schmidt (1993), Battese e Coelli, (1993) e Coelli, Rao e Battese (1998), temos que a
definio de produtividade a reduo do tempo gasto para executar um servio, ou o
aumento da qualidade de produtos elaborados, com a manuteno dos nveis de qualidade,
sem o acrscimo de mo-de-obra ou aumento dos recursos necessrios.
Por outro lado, um conceito mais amplo de produtividade inclui eficincia e eficcia,
no qual eficincia a medida do desempenho do processo de converso das entradas em
sadas, enquanto eficcia a medida do grau em que as sadas satisfazem os requisitos
(CARVALHO; LAURINDO, 2003). Assim, o aumento da produtividade consiste na
utilizao mais eficaz dos fatores da produo objetivando a obteno de maior quantidade de
bens e servios no menor tempo possvel e com o mnimo de esforos humanos.
Ainda, a produtividade um indicador muito usado para evidenciar melhoria no
desempenho econmico, embora no exista consenso sobre a melhor forma de mensur-lo,
havendo diversos debates acerca do tema (SARGENT e RODRIGUEZ, 2000).
Dessa forma, o conceito de produtividade, apesar de ser amplamente utilizado no
ambiente organizacional, bastante complexo de ser definido visto que sua mensurao
resulta dos efeitos combinados de um grande nmero de fatores distintos, mas
interdependentes, tais como processos utilizados, recursos humanos, financeiros e materiais,
tempo, etc. Entretanto, podemos perceber que alguns fatores esto diretamente ligados a
definio de produtividade e influenciam na sua variao (aumento, manuteno ou
decrscimo) sob o ponto de vista de diversos autores. Aps a reviso da literatura relacionada
a definio de produtividade sob o ponto de vista de autores da rea possvel elencar alguns
fatores que fazem parte da sua composio. Segundo tal reviso, os principais fatores que
compem a definio do conceito de produtividade so: tempo, qualidade, recursos e
processo.
17

Figura 2 - Fatores que influenciam a produtividade


Dessa forma, uma alterao em qualquer destes quatro elementos, afetaria diretamente
a produtividade. Por exemplo, a reduo do tempo de execuo de uma atividade bem como
o aumento da qualidade de uma atividade impactam positivamente na produtividade. O uso de
menos recursos para a execuo de uma atividade, assim como a simplificao de um
processo tambm interferem na produtividade. A TI, assim, no simplesmente uma
ferramenta para automatizar processos existentes, mas principalmente uma facilitadora de
mudanas organizacionais que podem levar a ganhos adicionais de produtividade (DEDRICK
et al., 2003).

Os fatores que influenciam na variao da produtividade foram divididos na tabela
abaixo, juntamente com suas definies e respectivos autores:

Quadro 1 - Fatores que influenciam a produtividade segundo autores
Fator (es)
envolvido (s) na
definio
Definies Autor (es)
TEMPO
...relaciona produo (o conjunto de operaes por meio
das quais os insumos produtivos so transformados em bens ou
produtos teis) e tempo empregado na atividade (horas-homem,
por exemplo, que podem se referir exclusivamente ao esforo do
trabalhador direto, indireto ou a ambos).
Mendona et. al,
(2009)

18

TEMPO e
RECURSOS
... o resultado obtido da diviso entre a produo
obtida em um perodo de tempo e os insumos (fatores de
produo) utilizados na produo.
Moreira (1996)
QUALIDADE
...conceito de produtividade envolve o conceito de
inovao, buscando novos bens e servios de maior valor
adicionado, e de agregao de valor nos bens atuais.

Farrel (2003)
QUALIDADE e
RECURSOS
...se aumenta a produtividade desempenhando as
atividades de valor (atividades ordenadas dentro da organizao
que agregam valor ao produto final para o cliente) a um custo
menor ou com orientao diferenciao...
Porter e Millar (1985)
RECURSOS
... usar menos quantidade de recursos para produzir
mais.
Maximiano, 2006
RECURSOS
...generaliza a produtividade como sendo o indicador
que mede a eficincia na converso de recursos em bens
econmicos, isto , a relao entre o que produzido (bens e
servios) e os recursos que so usados para produzi-los.
Wainer (2003)
RECURSOS
... a economia dos meios de produo na busca de um
determinado objetivo; uma combinao da eficcia e da
eficincia, ou seja, o alcance de resultados com a melhor
utilizao possvel dos recursos.
Diorio (1980)
RECURSOS e
PROCESSO
...refere-se ao maior ou menor aproveitamento dos
recursos nesse processo de produo, ou seja, quanto se pode
produzir partindo de uma certa quantidade de recursos.
Moreira, (2002)
PROCESSO
...aumentos de produtividade requerem mudanas na
tecnologia, na qualidade ou na forma de organizao do trabalho,
ou em todas em conjunto.
Martins; Laugeni,
(2002).

Podemos perceber que ao alterarmos um destes fatores indicados na tabela, a
produtividade ser fortemente impactada de forma positiva ou negativa. A TI tem
impactados diretamente os fatores que consequentemente impactam a produtividade
organizacional: tempo, qualidade, recursos ou processo. Por isso, dentre as tecnologias
adotadas para o aumento de produtividade nos ltimos anos, a TI vista como fator de
viabilizao da competio em abrangncia mundial, bem como de criao de novas
estratgias de negcios, de novas estruturas organizacionais e de novas formas de
relacionamento entre empresas e entre empresas e seus consumidores (LAURINDO, 2002).
19

4.2 TECNOLOGIAS DE INFORMAO MVEIS E SEM FIO
Alm do aumento da capacidade e armazenamento de dados e a automatizao de seus
processos, as Tecnologias de Informao (TI) possibilitaram s organizaes, mais
recentemente, a conexo de computadores, sistemas e organizaes em redes. Nesta etapa de
desenvolvimento das tecnologias da informao, a expanso da radiodifuso e dos sistemas
aplicativos e dispositivos voltados para o aumento da capacidade de uso da internet e
transmisso de dados viabilizou o desenvolvimento das tecnologias de informao mveis e
sem fio (CASTELLS et al., 2004).
As tecnologias de informao sem fio, do ingls wireless, conforme Saccol e Reinhard
(2007) so aquelas que envolvem o uso de dispositivos conectados a uma rede ou a outro
aparelho via links de comunicao sem fio, cujos exemplos so: as redes de telefonia celular
ou a transmisso de dados via satlite, assim como o infravermelho, Bluetooth, RFID
(identificao por rdio frequncia), wireless LAN (rede local sem fio), e wi-max. J as
tecnologias de informao mveis, originrias do termo mobile, tm como caracterstica a
portabilidade, isto , a capacidade que um dispositivo de TI apresenta de ser levado para
qualquer lugar, da o termo mvel (SACCOL e REINHARD, 2007).
Assim, ser o conceito de Tecnologia de Informao Mvel e Sem Fio (TIMS), que
envolve as tecnologias da informao e comunicao de natureza porttil e dispositivos e
redes interligadas por uma estrutura de comunicao sem fio, o objeto de estudo deste
trabalho, o qual citar termos que so usualmente relacionados este conceito, tais como:
mobilidade corporativa e dispositivos mveis.
Segundo Kalakota e Robinson (2002), as aplicaes mveis mudaram a maneira de
vivermos, nos divertirmos e fazermos negcio. No contexto mercadolgico brasileiro a
adoo das TIMS nos processos organizacionais para comunicao e acesso aos sistemas de
informao empresariais tem sido denominada pelo termo: mobilidade corporativa (MC).
Moura F (2008, p.74), define a mobilidade corporativa (ou empresarial) da seguinte forma:

[...] equipar companhias com estrutura de tecnologia da
informao (TI) que permita aos seus pblicos de interesse
(empregados, scios, rede de canais, etc.) comunicao e acesso
20

remoto a sistemas internos ou externos, por meio de dispositivos
mveis.
Devido definio de computao mvel e mobilidade, um dispositivo para este fim
deve ter a capacidade de realizar processamento, trocar informaes via rede e ser capaz de
ser transportado facilmente por seu usurio (FIGUEIREDO e NAKAMURA, 2003). Com tais
caractersticas podemos citar, como dispositivos mveis, smartphones, notebooks e netbooks
e, os mais atuais, tablets. Segundo Schaefer (2004, p. 21), do ponto de vista empresarial, os
dispositivos mveis so timos geradores de informao, podendo ser utilizados na
automatizao do processo at nas coletas de informaes estratgicas.
Segundo Cenzi et. al (2008), os dispositivos mveis representam vantagens em
relao outros aparelhos com funo semelhante (exemplo: computadores), tais como:
Dimenses: so leves e simples de manusear e podem ser transportados em
qualquer espao;
Consumo de energia: por serem dispositivos mais compactos e econmicos, o
consumo de energia e tempo de recarga so menores e a autonomia em campo
maior;
Ganho de tempo e eficincia: o tempo de carga de aplicaes embutidas
nestes dispositivos inferior quando comparado a outros equipamentos;
Custos operacionais e expanso programada: por serem mais compactos e
voltados para atividades especficas, estes dispositivos no contam com vrios
circuitos e perifricos internos, como disco rgido e discos flexveis,
diminuindo o custo com manuteno ou programas desnecessrios,
Interface grfica simples: possibilitando o manuseio simples em relao aos
computadores, apesar de no to flexvel.
Por outro lado, as principais limitaes dos dispositivos mveis pessoais se relacionam
a limitaes de processamento, de memria, de tela e de software (OLIVEIRA e MEDINA,
2007).
Loureiro (2003), finalmente, define a computao mvel como um novo paradigma
computacional que tem como objetivo prover ao usurio acesso permanente a uma rede fixa
ou mvel independente de sua posio fsica. A mobilidade, portanto, segundo Keller et. al
(2000) relacionaria-se com a portabilidade que permite ao usurio ter acesso a informaes de
forma instantnea em qualquer lugar.
21

Em suma, as tecnologias mveis possuem caractersticas nicas, que as diferenciam
dos dispositivos fixos tradicionais, que so a disponibilidade, acessibilidade, localizao,
identificao e portabilidade (JUNGLAS e WATSON, 2003). Sheng, Nah, Siau (2005) citam,
alm desses, a interatividade.
4.2.1 CONSUMERIZAO E BYOD
A popularizao das tecnologias da informao ocorrida nos ltimos anos facilita aos
funcionrios terem acesso a recursos de informtica disponveis anteriormente apenas no
ambiente organizacional (SILVA e MAADA, 2013). A utilizao de dispositivos e
aplicaes pessoais para o trabalho se caracterizam principalmente pela disponibilidade,
facilidade de uso e de acesso a inovaes tecnolgicas, atitude intra-empreendedora do
funcionrio, presso para solues em mercados competitivos ou exigentes, alm do
conhecimento especializado do funcionrio (SILVA e MAADA, 2012).
Tais caractersticas contribuem para a acelerao da disseminao de uso dos
dispositivos mveis possibilitando o surgimento de novos conceitos no mercado. O uso de
smartphones, tablets, computadores pessoais e aplicaes de terceiros no ambiente de
trabalho, chamados de consumerizao de TI e de BYOD Bring Your Own Device
(HARRIS et al., 2012) so uma realidade no ambiente organizacional atual.
Enquanto o BYOD se relaciona simplesmente ao fato de o funcionrio trazer seu
prprio dispositivo mvel para trabalho (GRUMAN, 2012b), a Unisys (2011) define
consumerizao de TI retratando os trabalhadores que esto investindo recursos prprios para
comprar, aprender e usar aplicaes de computador e tecnologias de consumo popular para
realizar tarefas no ambiente de trabalho. Dentre os principais benefcios do BYOD para a
organizao, podemos apontar: mobilidade, bastante atrelado flexibilidade do funcionrio;
produtividade, relacionado ao fato do funcionrio poder trabalhar em qualquer lugar
qualquer horrio; criatividade, bastante ligado ao fato de haver muitos aplicativos em
dispositivos mveis que no existem nos ultrapassados PCs; agilidade, atrelado ao fato dos
usurios poderem compartilhar ideias em tempo real, alm de compartilhar vida pessoal com
a profissional; reteno de talentos, ligado ao fato do BYOD de ser considerado uma
vantagem competitiva quelas empresas que so a favor dele; economia, relacionado
reduo de compra de equipamentos para os funcionrios; trabalho em equipe favorecido pela
maior comunicao entre os usurios da tecnologia e possibilidade de trabalhar ultrapassando
22

limites da vida pessoal e profissional; e a melhoria da segurana, ocorrida em alguns casos
(GLASS HOUSE, 2013).
Muito alm do uso de equipamentos pessoais para o trabalho, a consumerizao de TI,
engloba o uso de aplicativos e de servios de internet: tecnologias que podem facilmente ser
utilizadas por no tcnicos (PRICEWATERHOUSECOOPERS, 2012), envolvendo o uso de
aplicativos de media social e ferramentas de consumo e produtividade, ampliando a relao
dos processos de negcio entre os funcionrios, clientes e parceiros (MAADA e SILVA,
2013). A consumerizao da TI tambm permite maior flexibilidade para a forma como os
funcionrios tem acesso aos servios e gerenciam suas cargas de trabalho (ACCENTURE,
2012).
Os funcionrios querem o BYOD para poder escolher seus dispositivos e aplicativos e
terem a capacidade de combinar suas vidas pessoal e profissional (CISCO IBSG, 2012). Os
trabalhadores, atualmente, possuem uma variedade de laptops, smartphones, tablets e PCs,
que so muitas vezes mais avanados do que o que a maioria dos departamentos de tecnologia
da informao pode oferecer. No surpreendentemente, muitos funcionrios preferem acessar
os recursos corporativos, utilizando sua prpria tecnologia, porque lhe familiar, mais
eficiente e j parte integrante das suas vidas dirias (PRICEWATERHOUSECOOPERS,
2012).
Dessa forma, o rpido avano no desenvolvimento de tecnologias mveis e sem fio
oferece novas possibilidades de melhoria e simplificao da execuo de processos
organizacionais, que podem reduzir custos e aumentar as possibilidades de comunicao entre
os indivduos.
4.3 IMPACTOS DAS TIMS NAS ORGANIZAES
A automatizao de tarefas que eram previamente realizadas de forma manual foi a
principal mudana proporcionada pela TI nos seus primrdios (DELLAGNELO, 1991;
HARRIS, 2001). J o uso das TIMS, como parte do cotidiano de muitas empresas, promove
de forma significativa a mobilidade do indivduo. Dessa forma, auxilia nas atividades
empresariais pelo rpido acesso pelos colaboradores, na tomada de decises, busca de
informaes, aes implementadas via telefones e notebooks com acesso a Internet, bem
como redes sem fio, possibilitando acesso a uma gama imensa de dados e informaes em
23

qualquer lugar, a qualquer hora, atravs dessas mltiplas ferramentas (CORSO; CAVEDON;
FREITAS, 2011).
Cada vez mais as empresas brasileiras tm feito uso de diferentes aplicaes das
TIMS, tais como e-mail mvel, mensagens instantneas e videomensagens; navegao na
internet; meio de pagamento de compras; localizao de pessoas e veculos por meio do
Global Positioning System ou Sistema de Geoposicionamento Global (GPS), consulta a
transaes financeiras; informaes on-line sobre trnsito (REGGIANI, 2005) e, mais
recentemente, para o uso remoto e mvel de seus sistemas de informao (SPOSITO, 2008).
Utilizaes como estas fazem com que as TIMS sejam vistas como ferramentas que apoiam e
agilizam a tomada de deciso nas organizaes de forma mais simples e com mais preciso
por disponibilizar dados atuais a qualquer momento, alm de oferecerem novas oportunidades
de relacionamento e interaes entre os stakeholders da organizao.
Atrelado ao fato das TIMS oferecerem dados empresariais quase em tempo real,
fornecedores de tecnologia dedicaram-se aos processos de integrao das TIMS como os
bancos de dados, sistemas e ferramentas como o BI, CRM e ERP, com o objetivo de melhorar
o desempenho das atividades organizacionais (INFORMATIONWEEK BRASIL, 2013).
Dessa forma, possibilitou-se que os funcionrios tenham acesso aos sistemas de informao
(SI) de sua empresa fora do ambiente fsico de trabalho, tornando-lhes mais produtivos ao
passo que podem estar realizando suas tarefas de trabalho mesmo em situaes nas quais isso
no seria possvel sem uma tecnologia mvel com acesso a tais aplicaes: no trnsito, em
viagens ou visitas em clientes. Essa computao a qualquer tempo e em qualquer local pode
remover tempo e espao no acesso a informaes crticas e aumentar as capacidades de
comunicao, coordenao, colaborao e troca de conhecimentos entre trabalhadores
(DAVIS, 2002).
Machado e Freitas (2007) afirmam que as empresas esto utilizando as TIMS para
interagir com seus diferentes stakeholders, aproveitando-se da popularizao dos telefones
celular, cem como de outros benefcios prprios da tecnologia, e como consequncias disso
obtm maior agilidade (KROTOV e JUNGLAS apud MACHADO e FREITAS, 2007) e
produtividade (ISSAC e LECLERQ apud MACHADO e FREITAS, 2007).
Santos e Barbosa (2011) avaliam que a tecnologia de informao mvel e sem fio
permite diversas aplicaes e servios que trazem independncia e flexibilidade no acesso s
informaes. Segundo os autores, a mobilidade corporativa, definida como a implantao das
24

TIMS nos processos organizacionais, est contribuindo para que os fluxos informacionais
ganhem agilidade, mas tambm exigem que as organizaes adotem novas polticas que
contemplem no s aspectos de segurana, mas tambm de comportamento e valores
relacionados informao e ao conhecimento. Rabello (2011) tambm aponta a segurana
como fator a ser impactado nas organizaes que possuem funcionrios portando seus
dispositivos mveis e considera que o desafio das empresas possibilitar a flexibilidade da
consumerizao de TI garantindo o desempenho e conformidade com polticas de segurana,
sugerindo a virtualizao de desktops a partir do datacenter corporativo.
Em seu estudo quanto relao entre as TIMS e os trabalhadores ps-modernos,
Kakihara e Sorensen (2002) apontam que o crescente uso da tecnologia mvel permitiu aos
funcionrios mobilidade nas operaes, nos locais de trabalho e nas interaes. Segundo os
autores, a combinao entre e-mail e tecnologias mveis permite que os funcionrios
interajam com clientes e outros membros dos projetos de maneira estvel e contnua,
permitindo maior relao entre stakeholders da empresa por meio da comunicao e
coordenao entre eles.
Saccol (2005) e Saccol e Reinhard (2005) resumem as mudanas provocadas pelas
TIMS por meio das decorrncias positivas e negativas para os negcios, organizao do
trabalho, indivduos e sociedade. Abaixo o quadro com tais aspectos:

Quadro 2 - Exemplos da dialtica das mudanas provocadas pelo uso das TIMS

DECORRNCIAS POSITIVAS DAS TIMS

DECORRNCIAS NEGATIVAS DAS TIMS
Melhoria na capacidade de comunicao,
coordenao, colaborao e troca de
conhecimento entre as pessoas em um escopo
mais amplo de tempo e espao, em tempo real
Interrupes desnecessrias - necessidade de
gerenciar o recebimento de novas
informaes / comunicaes versus
atividades "aqui e agora"
Sobrecarga de dados
Melhor acesso a dados transacionais, reduo
de esperas entre o armazenamento de dados
de operaes fsicas e seu acesso para deciso
Dependncia por parte de subordinados,
reduzindo o desenvolvimento de autonomia,
capacidade decisria e liderana
Possibilidade de se trabalhar de forma remota
organizao
Tomada de decises baseadas somente em
eventos recentes ou evidncias inadequadas
Acesso direto decisores e stakeholders que
so fundamentais em uma tomada de deciso
"Bilaterizao" na comunicao, perda de
conhecimento e controle sobre comunicaes
Compartilhamento de documentos, facilidade
na busca de consenso e legitimao de
decises
Aumento de demandas e exigncia de
respostas de forma imediata
25

Descentralizao no envio de informaes e
comunicaes
Aumento do controle das organizaes sobre
as pessoas
Melhor alocao do tempo - aproveitamento
oportunstico de intervalos e "tempos mortos"
"Invaso" da vida profissional sobre a vida
pessoal e vice-versa
Possibilidade de ajustes em programaes e
agendamento em tempo real
Baixo redirecionamento e estmulo ao
desenvolvimento das pessoas
Melhor controle de recursos
Coordenao do trabalho torna-se mais
complexa
Proveito de insights fora do horrio de
trabalho Perda de privacidade
Acesso a dados corporativos de qualquer local Isolamento, individualismo
Possibilidade de acessar e ser acessado em
qualquer local, a qualquer horrio, tanto a
trabalho quanto em relao vida pessoal
"Iluso de controle": gestores podem querer
centralizar decises pelo fcil acesso a dados
transacionais, mas lhes falta conhecimento
sobre realidades de dados
Maior facilidade no acompanhamento das
operaes da organizao em diferentes locais
Ambiente nos quais os trabalhadores mveis
se encontram podem carecer de outros
recursos alm das TIMS
Dificuldade em se desenvolver equipes

Fonte: Saccol e Reinhard (2005, p.3)

Dentre os impactos positivos, os autores destacam o aumento da capacidade de
oferecer servios mais flexveis em relao a tempo e a espao, a possibilidade de abertura de
novos canais e novos padres de relacionamento e interao com clientes, uma melhor
coordenao da cadeia de valor e sincronismo entre o fluxo fsico e informacional, a
automao de atividades ou processos, uma maior integrao entre unidades geograficamente
distantes, a melhoria de relacionamento com clientes cuja locao mutvel, a melhoria da
capacidade funcional de coletividades e organizaes que realizam um trabalho em
movimento e, ainda, a melhoria da gesto de negcios com o acesso remoto a Sistemas de
Informaes empresariais.
Por outro lado, dentre os impactos considerados ruins advindos da adoo das TIMS
nas organizaes esto o aumento do ritmo e da complexidade do trabalho, uma grande
sobrecarga de dados, a perda de controle sobre comunicaes, a invaso da vida
profissional sobre a vida pessoal e vice-versa, a dificuldade em se desenvolver equipes com o
trabalho remoto, a tomada de deciso pode passar a ser baseada em eventos recentes, no aqui
e agora e o aumento do controle das organizaes sobre as pessoas.
26

Moura F (2008) aborda os impactos das tecnologias mveis no ambiente corporativo
sob o prisma da organizao, do indivduo e da sociedade. A autora cita que, sob o ponto de
vista da organizao, essas tecnologias trazem ganhos em produtividade, incremento do fluxo
de informao e melhorias do relacionamento da empresa com diferentes pblicos como
clientes, subsidirias, parceiros e funcionrios. Por outro lado, sob o ponto de vista dos
usurios dessas tecnologias, a autora enfatiza que a tecnologia apoia a execuo independente
de tarefas e facilita o contato com a equipe e o cliente. Dentre os fatores que Moura F (2008)
aponta como negativos esto o aumento das horas de trabalho sem remunerao, a queda da
qualidade de vida e os conflitos na empresa e na vida privada.
Com isso, percebe-se que dada a insero dessas tecnologias nas organizaes, as
mesmas tem buscado alternativa para tornar tais tecnologias ferramentas capazes de melhorar
a produtividade e eficincia de seus funcionrios atravs das vrias vantagens que as TIMS
apresentam conforme exposto pelos autores acima. Por outro lado, as organizaes ainda
buscam preparar suas infraestruturas para poder disponibilizar aos funcionrios redes geis e
seguras que permitam aos funcionrios integrao dessas tecnologias com banco de dados,
sistemas e ferramentas como BI, CRM e ERP.

4.4 MODELO DE PESQUISA
Aps a reviso da literatura foi possvel construir um modelo de pesquisa que
verificasse o uso das TIMS no ambiente corporativo sob a perspectiva da produtividade. Para
alcanar tal objetivo, foram definidos quatro fatores que influenciam na produtividade de
acordo com a reviso de estudos de autores renomados. Os fatores so o tempo de execuo
das atividades realizadas com uso de tecnologia mvel pessoal, a qualidade das atividades
executadas com o uso de tecnologia mvel pessoal, a influncia no uso de recursos
necessrios para a realizao de atividades com uso de tecnologia mvel pessoal e o processo
que pode ser feito com a utilizao dessa tecnologia. A figura 3 apresenta o modelo de
pesquisa com suas quatro dimenses:

27

Figura 3 - Modelo de Pesquisa


Com quatro dimenses e 26 variveis, o modelo proposto visa avaliar o uso de TIMS
com relao produtividade sob a perspectiva do usurio. Maada e Beltrame (2009) citam
que o uso de medidas convencionais de contabilidade no suficiente para mensurar o valor
da TI para as organizaes e que a percepo das pessoas com relao aos benefcios que a
tecnologia proporcionou organizao na qual trabalham importante para o pesquisador
entender tal fenmeno. Outros aspectos da organizao devem ser levados em considerao
como melhorias nos processos operacionais e gerenciais, entendidos como melhoria na
capacidade organizacional (MELVILLE, 2004; RADHAKRISHNAN et al., 2006) e
melhorias nas habilidades dos funcionrios em funo do uso da TI (GREGOR et al., 2006).

28

5. MTODO
Nesta etapa do trabalho sero apresentados os procedimentos metodolgicos que sero
adotados ao longo do estudo para o cumprimento dos objetivos estabelecidos.
5.1 MTODO DE PESQUISA
Concluda a reviso da literatura, que buscou colher insumos acerca do tema abordado
tanto no mbito acadmico quanto empresarial foi elaborado um questionrio que teve por
objetivo analisar o uso nas organizaes das tecnologias mveis e sem fio pessoais (TIMS)
na produtividade dos funcionrios.
O mtodo de pesquisa utilizado foi o survey. Segundo Pinsonnealt e Kraemer (1993),
o mtodo survey contem trs caractersticas distintas: a primeira caracterstica que sua razo
produzir descries quantitativas de aspectos da populao em estudo. Em segundo lugar, a
forma de se coletar essas informaes perguntando s pessoas, a partir de um questionrio
estruturado e previamente definido. A terceira caracterstica que geralmente a informao
coletada a partir de uma frao de uma populao uma amostra, mas de maneira que possa
ser generalizada para toda a populao.
De forma mais detalhada, Malhotra (2006) diz que a pesquisa survey se baseia no
interrogatrio dos participantes. So feitas vrias perguntas sobre seu comportamento,
intenes, atitudes, percepes, motivaes e caractersticas demogrficas e de estilo de vida.
A autora cita como vantagens desse mtodo a simplicidade de aplicao, a confiabilidade das
respostas, a rpida codificao e a relativa facilidade de anlise e interpretao dos dados. As
desvantagens encontradas so, segundo o mesmo autor, a resistncia ou incapacidade dos
entrevistados, ao fornecimento da informao desejada, as limitaes das questes
estruturadas em oferecerem dados como crenas e sensaes e, finalmente, a dificuldade que
muitas vezes se apresenta na formulao adequada das perguntas.
Assim, buscou-se, a partir da pesquisa quantitativa, um nmero considervel de
respondentes que se encaixasse em caractersticas pr-determinadas que os identificassem
como pessoas que poderiam contribuir com o estudo em questo: analise das TIMS nas
organizaes sob o ponto de vista da produtividade dos usurios. Oliveira (1997) aponta que o
29

mtodo quantitativo empregado no desenvolvimento de pesquisas descritivas de mbito
social, econmico, de comunicao, mercadolgicas e de administrao e representa uma
forma de garantir a preciso dos resultados, evitando distores. Para Roesch (2012), as
pesquisas quantitativas tm enfoque principal em identificar relaes de causa e efeito entre
fenmenos.
Quanto ao seu carter exploratrio, tais pesquisas possuem como principal finalidade
desenvolver, esclarecer e modificar ideias, tendo em vista, a formulao de problemas mais
precisos ou hipteses responsveis por estudos posteriores (GIL, 2007). Assim, a pesquisa
exploratria visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou problema de
pesquisa em perspectiva (MATTAR, 2005).
5.2 FONTES DE DADOS
Aps a coleta de dados secundrios, representadas neste estudo pelo Referencial
Terico, a presente pesquisa utilizou de fonte de dados primrios, no qual as informaes so
coletadas diretamente dos questionrios aplicados na amostra definida pelo pesquisador.
Segundo Mattar (2005), dados primrios so aqueles que ainda no foram antes coletados e
so pesquisados com o objetivo de atender s necessidades especficas do estudo.
5.3 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS
O questionrio foi elaborado utilizando o formato de escala Lickert variando de um a
cinco com os seguintes nveis de concordncia com as afirmaes propostas: 1. Discordo
totalmente; 2. Discordo parcialmente; 3. No concordo nem discordo; 4. Concordo
parcialmente; 5. Concordo totalmente. Alm disso, o questionrio contem perguntas
fechadas de mltipla escolha. Segundo Brandalise (2005), as escalas de Likert requerem que
os entrevistados indiquem seu grau de concordncia ou discordncia com declaraes
relativas atitude que est sendo medida. Atribui-se valores numricos e/ou sinais s
respostas para refletir a fora e a direo da reao do entrevistado declarao. Segundo
Malhotra (2006), em perguntas fechadas de mltipla escolha, o pesquisador oferece vrias
respostas e o entrevistado deve escolher uma ou mais alternativas dentre as alternativas
oferecidas. As alternativas de resposta devem incluir o conjunto de todas as escolhas
possveis.
30

Os questionrios foram disponibilizados em um link na internet, distribudos por redes
sociais da autora deste estudo, por amigos desta autora, por redes sociais de um portal
bastante conhecido no Rio Grande do Sul com relao a assuntos de tecnologia da informao
(Portal Baguete) e por meio de um portal de notcias relacionadas a assuntos sobre
administrao de empresas (Administradores.com.br), proporcionando rapidez, segurana e
confiabilidade pesquisa. Alm disso, alguns questionrios foram entregues de forma
impressa a alunos da Escola de Administrao da Universidade do Rio Grande do Sul que se
encaixassem na populao definida.
De um total de 243 questionrios, 242 foram respondidos por entrevistados que
estavam dentro dos critrios definidos pela autora, podendo ser considerados na amostra da
pesquisa. Dessa forma, a pesquisa apresenta 94% de nvel de confiana e 6% de margem de
erro. A coleta de dados foi realizada de 25 de abril de 2013 04 de junho de 2013.
5.4 POPULAO E AMOSTRA
A populao alvo desta pesquisa foi definida como pessoas que, no momento em que
responderam ao questionrio aplicado, estavam empregadas, possuam e utilizavam algum
tipo de dispositivo mvel pessoal com acesso internet no seu trabalho. Com relao a sua
abrangncia, a amostra colhida representa a percepo de trabalhadores de empresas
predominantemente situadas em Porto Alegre e regio metropolitana, no Estado do Rio
Grande do Sul.
Segundo Malhotra (2008), a elaborao de uma amostragem comea com a
especificao da populao-alvo, a coleo de elementos ou objetos que possuem a
informao procurada pelo pesquisador e sobre os quais devem ser feitas inferncias. Ou seja,
devem ser definidos aqueles que podem ou no ser includos na amostra de acordo com
critrios especficos que possam contribuir com a pesquisa. No presente estudo, a definio da
populao-alvo se baseou nos seguintes critrios:
Estar empregado, atualmente, em alguma organizao;
Segundo o COMIT GESTOR DA INTERNET NO BRASIL (2011), a maioria (66%)
dos usurios de Internet no Brasil utiliza a rede diariamente, parcela que cresceu 25% entre
2008 e 2011. Embora a proporo de usurios seja mais expressiva entre os que tm at 24
anos (67% na faixa de 10 a 15 anos e 70% na de 16 a 24 anos), o grupo dos que navegam
31

diariamente na rede maior entre os que tm 25 anos ou mais (aproximadamente 70%). Essa
diferena se deve, provavelmente, insero no mercado de trabalho, j que h uma diferena
de dez pontos percentuais no acesso dirio Internet entre os que possuem emprego (69%) e
entre os que esto desempregados, aposentados, apenas estudam ou so donas-de-casa (por
volta de 59%).
Alm disso, o presente estudo se prope a analisar o uso dos dispositivos mveis
pessoais sob a tica da produtividade dos funcionrios, ou seja, no mbito organizacional,
portanto para que o respondente da pesquisa em questo fosse vlido, deveria, em primeiro
lugar, estar trabalhando na poca em que respondeu ao questionrio.
Possuir e utilizar algum tipo de dispositivo mvel pessoal com acesso internet
no trabalho;
Segundo recente pesquisa realizada em 13 pases pela Accenture (2012), o Brasil e a
frica do Sul so os pases que mais acessam a web por meio de dispositivos mveis. A
pesquisa aponta, tambm, que 69% dos usurios de internet acessaram a rede por um
dispositivo mvel e que 58% usam por motivos pessoais, enquanto 20% para assuntos
relacionados ao trabalho (IDG NOW, 2012). Enquanto o domiclio desponta como o local
mais citado para acesso rede, o local de trabalho, as residncias de outras pessoas e as
lanhouses apresentaram patamares equivalentes: 29%, 28% e 28%, respectivamente. O acesso
na escola citado por 16% e mantm-se praticamente estvel desde 2008 (COMIT
GESTOR DA INTERNET NO BRASIL, 2011).
Dessa forma, a fim de que os respondentes pudessem contribuir de forma efetiva para
as perguntas do questionrio, seria necessrio que eles j tivessem alguma experincia com o
uso do seu prprio dispositivo mvel no ambiente corporativo. Com isso, eles teriam
condies de apontar quais foram os fatores de produtividade apontados no questionrio
sofriam maior influncia pelo uso das TIMS.
Cabe lembrar que foram considerados dispositivos mveis pessoais, nesta pesquisa:
notebooks, netbooks, tablets e smarphones.
Considerando as caractersticas definidas, o mtodo de amostragem a ser utilizado foi
o no probabilstico por convenincia. De acordo com Malhotra (2006), na amostragem por
convenincia, a seleo das unidades amostrais deixada em grande parte a cargo do
entrevistador. Ainda segundo a autora, as amostras por convenincia no so recomendadas
32

para pesquisas descritivas ou causais, mas podem ser utilizadas para pesquisas exploratrias
para gerar ideias, intuies ou hipteses.
O perfil dos respondentes est disposto nos quadros abaixo:
Prmeiramente, com relao ao sexo dos respondentes, dos 242 questionrios vlidos,
temos que 147 foram do sexo masculino e 96 do sexo feminino. Com este resultado, temos
60% dos respondentes representados por homens e 40% representados por mulheres.

Quadro 3 - Perfil dos Respondentes: Sexo


Sobre a idade dos respondentes da pesquisa aplicada, temos uma faixa etria bastante
diversificada, partindo dos 18 anos de idade e indo at os 59 anos de idade. A maioria dos
respondentes est localizada na faixa etria de 20 a 29 anos. Aqueles com menos de 20 anos
representam 3% do total de respondentes, pessoas de 20 a 39 anos so 14% do total de
respondentes, enquanto profissionais dos 40 aos 49 anos so 6% do total. Os respondentes
mais idosos, representados nesta pesquisa por pessoas entre 50 e 59 anos so apenas 4% do
total.

33

Quadro 4 - Perfil dos Respondentes: Idade


Dentre as cidades nas quais esto estabelecidas as empresas dos respondentes deste
estudo, a maioria se encontra na capital do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, com 83% dos
respondentes afirmando que suas empresas se situam nesta cidade. O restante dos
respondentes apontou diversidade em suas respostas, sendo Canoas a segunda cidade mais
apontada neste estudo, com 8% do total de respostas. O quadro abaixo mostra o restante das
cidades citadas pelos entrevistados:

34

Quadro 5 - Perfil dos Respondentes: Cidade onde est situada a empresa onde trabalha


Com relao ao Porte da Empresa na qual os respondentes trabalhavam no momento
do preenchimento do questionrio, a maioria (39%) citou que trabalhava em empresa de
Grande Porte. Do total, 87 entrevistados responderam que trabalhavam em empresas de
Mdio Porte e 62 entrevistados apontaram que trabalhavam em empresas de Pequeno
Porte, representando 36% e 26% do total de respostas, respectivamente.

35

Quadro 6 - Perfil dos Respondentes: Porte da Empresa em que trabalha


Referente ao Tipo de Empresa dos respondentes, a pesquisa apontou que a maioria
trabalha com Servios 156 pessoas (64%). Alm disso, 10% dos respondentes citaram que
trabalham com o Comrcio e 7% trabalham no Setor Industrial. Entre aqueles que
marcaram a opo Outros no questionrio esto 24 respondentes que trabalham no Setor
Pblico responsveis por 10% do total. O restante se divide em profissionais autnomos,
setor bancrio ou financeiro e demais profisses mais especficas.

Quadro 7 - Perfil dos Respondentes: Tipo de Empresa em que trabalha


Por fim, com relao rea de atuao dos respondentes na poca da pesquisa, a
maioria afirmou que trabalha na rea Ttica e Operacional da sua empresa: 78 respostas
que representam 32% do total. Ainda, 27% disse trabalhar na rea Operacional da sua
empresa, 25% na rea Estratgica e Ttica e 9% apontou a rea Estratgica como sua rea
de atuao. O menor percentual de respostas ficou com a rea Ttica, responsavel por
apenas 2% das respostas.

36

Quadro 8 - Perfil dos Respondentes: rea de Atuao em que trabalha


5.5 TRATAMENTO ESTATSTICOS DOS DADOS
Para que o pesquisador consiga observar a confiabilidade dos fatores e a consistncia
interna do instrumento so necessrias algumas tcnicas tradicionais empregadas para a
avaliao de escalas de medidas (KOUFTEROS, 1999).
Fayers e Machin (2007) afirmam que existem diversos tipos de mtodos para
validao de um instrumento de pesquisa. A validade aparente ou validade de face avalia a
relevncia dos itens ou questes enquanto a validade de contedo avalia a capacidade das
dimenses do contedo abordado no instrumento serem representados adequadamente. A
validade de uma medio refere-se a quanto o processo de medio est isento,
simultaneamente, de erros amostrais e de erros no amostrais (MATTAR, 1994). Existe ainda,
a validade de fator ou conceito que aponta a habilidade do instrumento para confirmar as
hipteses esperadas. Por fim, podemos apontar a anlise de confiabilidade que reflete o
quanto os valores observados esto correlacionados aos valores verdadeiros. A confiabilidade
de uma medio refere-se a quanto o processo est isento apenas dos erros amostrais (Mattar,
1994).
Sendo assim, a anlise de confiabilidade est relacionada a capacidade de medir, com
preciso e consistncia, ao longo do tempo, o atributo em questo, ou se j se produz os
mesmos resultados para os mesmos sujeitos em diferentes ocasies ou para diferentes sujeitos
em uma mesma ocasio (FAYERS E MACHIN, 2007). Uma escala tida como fidedigna
quando produz consistentemente os mesmos resultados, uma vez aplicada mesma amostra
(GIL, 2007). A medio da confiabilidade pode ser feita atravs dos seguintes coeficientes
(Sampieri et al., 1991): medida de estabilidade (confiabilidade por testereteste), mtodo de
37

formas alternativas ou paralelas, mtodo de metades partidas (split-half), coeficiente alfa de
Cronbach e coeficiente KR-20. O mtodo de avaliao da confiabilidade usado neste estudo
foi a anlise da consistncia interna por meio do Alfa de Cronbach, que tem seus valores
variando de zero a um com correlaes positivas entre si. Os valores recomendados so os
acima 0,8 (bom) ou 0,9 (excelente). Um valor acima de 0,9 pode indicar redundncia dos
itens, sendo considerados aceitveis os valores entre 0,7 e 0,9 (CUMMINGS, STWART;
RULLEY, 2003).
Alm dessa anlise, outra tcnica tradicional para o pesquisador avaliar seu
instrumento a Correlao de Item Total Corrigido (CITC), que por meio de mensuraes
que utilizam os coeficientes de correlao entre cada item e o escore corrigido (escore do
grupo menos o escore do item) de seu grupo. A CITC de cada fator que mede a correlao
entre os itens de um mesmo fator, verificando assim o quanto os itens compartilham do
mesmo significado (CHURCHILL, 1979). O Segundo Torkzadeh e Dhillon (2002), os valores
abaixo de 0,50 devem ser eliminados.
Aps a coleta de dados, realizou-se a etapa de validao do instrumento por meio de
dois testes estatsticos com os dados coletados: o Alfa de Conbrach, a fim de confirmar a
fidedignidade das escalas propostas e CITC, a fim de incluir apenas itens relevantes em cada
varivel. Para o tratamento estatstico dos dados foi utilizado o software SPSS (Statistical
Package for the Social Sciences).

38

6. ANLISE DOS RESULTADOS
6.1 PRE-TESTE
O instrumento utilizado nesta pesquisa foi desenvolvido pela autora com base na
reviso da literatura deste estudo. A fim de garantir sua validade de face e contedo, um
professor doutor da rea de sistemas de informao, um doutorando da mesma rea e um
profissional voltado ao mercado de mobilidade analisaram o questionrio a fim de aprimor-
lo e deix-lo bastante claro aos futuros respondentes. Visto que, por meio do mtodo survey,
so coletadas informaes diretas das pessoas a partir de um questionrio estruturado,
importante que seja realizada uma validao do instrumento de pesquisa para que o mesmo
no seja tendencioso ou de difcil entendimento.
A validade de contedo avalia a capacidade das dimenses do contedo abordado no
instrumento serem representadas adequadamente. No existem mtodos totalmente objetivos
para garantir a abrangncia adequada de todo o contedo, tendendo a ser julgado de forma
emprica (FAYERS e MACHIN, 2007). Por outro lado, a validade de face julga a relevncia
dos itens ou questes. Para tal anlise podem ser utilizadas perguntas como o que os sujeitos
entendem das questes? ou o que os sujeitos acreditam que a escala est medindo?
(FAYERS e MACHIN, 2007).
Aps a validao de face e contedo foi realizado um pr-teste com os dados coletados
de 36 respondentes do instrumento a fim de validar a confiabilidade do mesmo. A anlise foi
feita por meio de duas tcnicas estatsticas: o Coeficiente Alfa de Cronbach e a Correlao de
Item Total Corrigido (CITC) e os resultados seguem no quadro abaixo:

39

Quadro 9 - Alfa de Cronbach e CITC

A anlise da consistncia interna, um dos mtodos de avaliao da confiabilidade, que
pode ser realizada por meio do Alfa de Cronbach, tem seus valores variando de zero a um
com correlaes positivas entre si. importante ressaltar que, apesar da literatura cientfica a
respeito das aplicaes do Coeficiente de Alfa nas diversas reas do conhecimento ser ampla
e abrangente, ainda no existe um consenso entre os pesquisadores acerca da interpretao da
confiabilidade de um questionrio obtida a partir do valor deste coeficiente - em geral
considera-se satisfatrio um instrumento de pesquisa que obtenha Alfa maior ou igual a 0,70
(HORA, MONTEIRO E ARICA, 2010). Segundo Hair et al. (1998), o instrumento pode ser
considerado fidedigno a partir de 0,70 para a maior parte dos autores, mas quando se trata de
pesquisas exploratrias, 0,60 j aceito.
40

Com os valores apresentados no pr-teste realizado, podemos perceber que o mais baixo
deles, referente aos itens relacionados ao TEMPO de execuo das atividades realizadas com
dispositivos mveis, de 0,888. O valor do Alfa de Cronbach mais alto alcanado no pr-
teste foi de 0,956 e o Alfa de Cronbach do Instrumento foi de 0,976 bastante acima do valor
mnimo para que o instrumento seja considerado como satisfatrio.
Alm do Alfa de Cronbach, foi calculada a Correlao de Item Total Corrigido (CITC),
que tem por finalidade incluir apenas itens relevantes em cada varivel. Com relao aos
valores atrelados CITC no pr-teste podemos perceber que todos os itens so relevantes no
instrumento visto que todos os valores ficaram acima do valor aceito por estudiosos. Segundo
Hair et al. (1998), bons valores para um construto devem ser iguais ou acima de 0,5.
6.2 ANLISE DE CONFIABILIDADE
Conforme vimos, o Coeficiente Alfa de Cronbach uma das estimativas que pode ser
utilizada para medir de confiabilidade de um questionrio que tenha sido aplicado em uma
pesquisa. Dado que todos os itens de um questionrio utilizam a mesma escala de medio
(no caso, escala Likert de 5 pontos), o coeficiente de alfa calculado a partir da varincia dos
itens individuais e das covarincias entre os itens.
Abaixo uma tabela com as variaes dos valores que podem ser apontados pelo Alfa
de Cronbach e o grau correspondente de confiabilidade do instrumento segundo tais valores.

Quadro 10 - Escala de confiabilidade


Aps a coleta de dados, realizou-se uma nova etapa de anlise de confiabilidade do
instrumento por meio do Alfa de Conbrach, a fim de confirmar a fidedignidade das escalas
propostas, pois mesmo com o pr-teste ainda poderamos ter de excluir algum item no
relevante para as anlises. O quadro 10 traz os valores dos coeficientes Alfa de Cronbach de
cada dimenso e do instrumento como um todo.

41

Quadro 11 - Alfa de Cronbach


Segundo o quadro acima, pode-se verificar que o instrumento bastante robusto, dado
seu Alfa de Cronbach de 0,970. Com relao aos fatores, o primeiro deles, referente s
perguntas que analisam a qualidade das atividades executadas com dispositivos mveis
apresentou o Alfa de Cronbach de 0,904 (o menor dos valores). O segundo fator, relacionado
s perguntas que abordavam questes acerca do tempo de execuo das atividades executadas
com o dispositivo mvel, apontou o Alfa de Cronbach de 0,907. O terceiro fator, que se refere
s perguntas relativas aos processos que eram executados com dispositivos mveis,
apresentou o Alfa de Cronbach de 0,940 (o maior dos valores). Por fim, o quarto e ltimo
fator, atrelado s perguntas que se referiam aos recursos utilizados nas atividades com
dispositivos mveis, teve como Alfa de Cronbach o valor de 0,912. Dessa forma, pode-se
perceber que o instrumento aplicado neste estudo tem um alto nvel de confiabilidade.
Aps a anlise de confiabilidade do instrumento por meio do Alfa de Conbrach, foi
calculada a Correlao de Item Total Corrigido (CITC), que tem por finalidade incluir apenas
itens relevantes em cada varivel e os resultados esto dispostos no quadro seguintes:

42

Quadro 12 - Correlao de Item Total Corrigido


Com os resultados da CITC apresentados no quadro acima, podemos concluir que
nenhum dos itens dos fatores do instrumento de pesquisa deve ser retirado do mesmo, visto
que todos seus valores esto acima de 0,50. Sendo assim, todos os itens abordados pelo
instrumento podem ser considerados relevantes.

6.3 RESULTADOS
As perguntas iniciais do questionrio tinham por objetivo conhecer algumas
caractersticas dos usurios de dispositivos mveis pessoais no ambiente corporativo.
Questes como quais dispositivos mveis pessoais so levados para dentro das empresas,
frequncia com que tais usurios levam seus dispositivos, quantidade de dispositivos que so
levados por usurio foram abordadas. Alm disso, procurou-se saber se as empresas dos
respondentes permitiam ou no o uso de dispositivos mveis pessoais e se haviam regras
claras para o seu uso no ambiente corporativo.
A primeira pergunta feita aos entrevistados foi: Com que frequncia voc leva seu
dispositivo mvel pessoal para o seu ambiente de trabalho?. O resultado das respostas
encontra-se no grfico abaixo:

43

Grfico 1 - Frequncia que os usurios levam seus dispositivos mveis para a empresa


Dos 242 respondentes, a maioria afirma levar seu(s) dispositivo(s) mvel(is) todos os
dias ao seu local de trabalho: 227 pessoas ou 94% do total. Os 6% dos respondentes restantes
se dividem em pessoas que levam seus dispositivos mveis pessoais para o trabalho de 1 a 3
vezes por semana ou de 4 a 5 vezes por semana. O resultado deste questionamento nos aponta
o quo comum o uso de dispositivo mveis pessoais no ambiente corporativo todos os dias
por aqueles que j usaram algum tipo de dispositivo pessoal no trabalho.
A segunda pergunta feita aos respondentes referente ao nmero de dispositivos
mveis usados por eles no ambiente corporativo: Normalmente, quantos dispositivos mveis
pessoais voc leva para o trabalho?. As respostas foram as seguintes:

44

Grfico 2 - Quantidade de dispositivos mveis pessoais por pessoa


Do total de 242 respondentes, 163 deles (correspondente a 67% do total) levam apenas
um dispositivo mvel para o trabalho enquanto 69 dos entrevistados (correspondente a 29%
do total) levam, normalmente, dois dispositivos mveis para o ambiente corporativo. Dentre
aqueles que levam trs dispositivos mveis esto 9 respondentes (4%) e apenas um
respondente indicou que leva 4 dispositivos mveis ao seu trabalho normalmente.
Dessa forma, apesar de ser bastante comum entre os respondentes levar seus
dispositivos mveis pessoais ao trabalho todos os dias, o nmero de dispositivos por pessoa,
na maioria das vezes, de apenas um dispositivo.
A terceira pergunta procurou saber quais eram os dispositivos mveis pessoais mais
usados pelos respondentes. Alm disso, saber quais as possveis combinaes de dispositivos
nas hipteses de haver mais de um dispositivo levado por uma mesma pessoa: Quais so os
dispositivos mveis pessoais que voc leva, normalmente, ao trabalho?.
Abaixo os grficos que apontam quais os dispositivos mveis mais citados pelos
respondentes e quais as combinaes de dispositivos mais citadas.

45

Grfico 3 - Tipos de dispositivos mveis pessoais levados s empresas


Dentre os dispositivos mveis pessoais que os respondentes levam ao seu ambiente
corporativo, o smartphone foi o mais citado entre as opes, com 230 (68%) dos respondentes
indicando que levam esse equipamento para seu trabalho. Em segundo lugar, aparecem os
notebooks, com 59 respondentes apontando levarem tal dispositivo ao ambiente corporativo
seguido de perto pelos tablets, citados por 33 pessoas (10%). O dispositivo mvel pessoal
menos cotado foi o netbook, com apenas 11 (3%) dos respondentes indicando que levam tal
equipamento.
O grfico seguinte mostra as combinaes de dispositivos mveis apresentadas pelos
respondentes:

46

Grfico 4 - Combinaes de tipos de dispositivos mveis pessoais levados s empresas


Como visto no grfico anterior, o smartphone o dispositivo mvel pessoal mais
usado pelos respondentes, seguido pelos notebooks, tablets e netbooks. Quando os
respondentes indicaram que levam mais de um dispositivo mvel pessoal, a principal
combinao o uso de smartphone e notebook, com 43 dos respondentes indicando levarem
ao seu trabalho essa dupla de dispositivos (18%). J 22 respondentes (9%), apontaram que
levam seu smartphone e seu tablet para seu ambiente corporativo. Smartphone e netbook
assim como smartphone, notebook e tablet foram apontados igualmente por 4% do total de
respondentes para cada uma das opes.

A ltima pergunta desta primeira etapa do questionrio buscou conhecer se, nas
empresas dos respondentes, h algum tipo de preocupao ou regra com relao ao uso de
dispositivos mveis pessoais. O questionamento feito aos entrevistados foi: Na sua empresa,
o uso de dispositivos mveis pessoais : e as respostas se encontram no grfico abaixo:

47

Grfico 5 - Regras da empresa para os dispositivos mveis pessoais dos funcionrios


Do total de 242 respostas, uma maioria muito expressiva mostrou que em sua empresa,
o uso dos dispositivos mveis pessoais permitido, porm sem regras claras de como deve ser
feito tal uso, com 185 pessoas apontando tal situao, ou seja, 77% do total de respondentes.
A segunda opo mais votada foi aquela que afirmava que o uso de dispositivos mveis
permitido e que existem regras claras para este uso, indicado por 47 respondentes, ou seja,
17% do total. Por fim, apenas 6 pessoas citaram que suas empresas probem o uso de
dispositivos mveis pessoais representando 2% do total.

6.3.1 MDIA DAS DIMENSES DE PRODUTIVIDADE
A segunda etapa do questionrio buscou avaliar, de fato, as quatro dimenses de
produtividade sugeridas neste estudo pela autora: qualidade, tempo, recursos e processo.
Foram elaborados 4 blocos (cada um correspondente a uma das dimenses ou fatores de
produtividade) com uma srie de itens (afirmaes) relacionados s dimenses que avaliariam
o uso de dispositivos mveis pessoais nas atividades dos funcionrios.
Abaixo, a anlise dos itens perguntados aos respondentes do questionrio relacionados
a cada uma das quatro dimenses de produtividade identificadas pela autora: qualidade,
tempo, processo e recursos. Tal anlise foi definida a partir da mdia das 4 dimenses ou
48

fatores de produtividade e observao dos itens que mais contriburam para o alcance de tal
mdia.
Na primeira dimenso (ou fator), a QUALIDADE das atividades executadas com o
dispositivo mvel pessoal do respondente foi avaliada por meio de seis afirmaes com as
quais os entrevistados deveriam indicar seu grau de concordncia com uma pontuao que
variava de 1 a 5, quando 1 correspondia Discordo Plenamente e 5 correspondia
Concordo Plenamente.
As afirmaes presente no grfico, deveriam concluir a seguinte frase: O uso do meu
dispositivo mvel pessoal, para atividades corporativas, me permite:

49

Grfico 6 - Dimenso de produtividade: Qualidade


O grfico correspondente s mdias das respostas relacionadas qualidade percebida
nas atividades desenvolvidas pelos respondentes com seus dispositivos mveis apresenta duas
mdias com o maior valor. Uma delas relacionada afirmao Melhorar a qualidade da
minha comunicao com meus stakeholders e outra relacionada afirmao Ter acesso a
informaes de qualidade para minhas atividades, (ambas com 3,67). Kakihara e
Sorensen (2002) j apontavam h muito tempo atrs o benefcio da combinao entre e-mail e
tecnologias mveis que permite aos funcionrios interagirem com clientes e outros membros
dos projetos de maneira estvel e contnua sejam eles parceiros, fornecedores, etc por
meio da melhoria na comunicao e coordenao entre eles.
50

As mdias seguintes so mais semelhantes entre si e decaem de valor
consideravelmente com relao s duas anteriores. Realizar tarefas com maior qualidade do
que faria sem ele aparece com a mdia de 3,38; Inovar nas atividades que realizo com ele
aponta a mdia de 3,27; Melhorar a qualidade das minhas decises com mdia de 3,18 e por
fim, Agregar valor minha empresa aparece em ltimo lugar, com a mdia de 3,13. A
mdia geral do fator ficou em 3,38.
Ao avaliarmos os resultados desta dimenso, possvel perceber que a dimenso de
qualidade fora atingida positivamente e que o elemento comunicao aparece como
destaque, atrelando qualidade muitas vezes ao maior acesso a informaes visto que
antigamente, os funcionrios possuam somente as informaes que a empresa disponibilizava
por meio de seus limitados sistemas, quando, por outro lado, os dispositivos mveis pessoais
possibilitam o acesso a uma gama imensa de dados e informaes em qualquer lugar, a
qualquer hora, atravs de mltiplas ferramentas (CORSO; CAVEDON; FREITAS, 2011).

Na segunda dimenso (ou fator), o TEMPO DE EXECUO das atividades
executadas com o dispositivo mvel pessoal do respondente foi avaliado, tambm, por meio
de seis afirmaes com as quais os entrevistados deveriam indicar seu grau de concordncia.
As afirmaes no seguinte grfico indicam o grau de concordncia dos respondentes
ao concluir a seguinte frase: O uso do meu dispositivo mvel pessoal, para atividades
corporativas, me permite:

51

Grfico 7 - Dimenso de produtividade: Tempo


A dimenso tempo, com uma mdia geral de 3,48 (percebida como a maior mdia das
quatro dimenses) indicou que os respondentes, em geral, tendem a perceber melhoria nessa
dimenso a partir do uso de dispositivos mveis pessoais no ambiente corporativo.
Uma das dimenses mais fortemente ligadas produtividade, o fator tempo
mencionado na maioria das definies, de autores renomados, de produtividade, das mais
simples s mais complexas. H muitos anos atrs, Tapscott, (1997) apontava que a adoo de
TI permite s pessoas executar mais trabalhos num menor espao de tempo, de maneira que a
eficincia geraria economia de tempo que, por sua vez, pode ser transformada na eficcia
pessoal.
52

No caso da avaliao do uso dos dispositivos mveis pessoais no ambiente de trabalho
no fator tempo, percebemos que a comunicao tambm um ponto de destaque. A afirmao
que apresentou a maior mdia foi Reduzir o tempo na comunicao interna da minha
empresa ( 3,66). Por outro lado, a afirmao Otimizar o meu tempo, possibilitando que
eu faa diversas tarefas ao mesmo tempo, com mdia de 3,52, aparece como a segunda
mdia mais alta do fator. Neste estudo apontamos que entre os principais benefcios da
mobilidade encontra-se a possibilidade do melhor aproveitamento do tempo, no qual o
usurio consegue fazer mais de uma atividade ao mesmo tempo ou at mesmo aproveitar seu
tempo que antes poderia ser considerado ocioso tanto para atividades profissionais, quanto
para pessoais ou para ambas.
Seguidamente, Reduzir o tempo na comunicao da minha empresa com seus
stakeholders com 3,49 e Melhorar meu desempenho pessoal com 3,46 aparecem
com resultados bastante semelhantes. Fazer mais tarefas em menos tempo do que faria sem
ele apresentou a mdia de 3,40 e Reduzir o tempo do processo de tomada de deciso teve a
menor mdia, com 3,36.

O terceiro fator de produtividade, avaliado por meio de oito afirmaes, estava
relacionado ao PROCESSO das atividades executadas com o dispositivo mvel pessoal do
respondente e se eles sofreram algum tipo de variao quando comparados sem o uso do
dispositivo.
As respostas do grfico abaixo mostram o grau de concordncia dos entrevistados com
as afirmaes que concluam a seguinte frase: O uso do meu dispositivo mvel pessoal, para
atividades corporativas, me permite:

53

Grfico 8 - Dimenso de produtividade: Processo


Com a menor mdia geral entre as quatro dimenses de produtividade ( = 3,29), o
fator processo mostrou ser o menos atingido positivamente pelo uso de dispositivos mveis
pessoais no ambiente corporativo segundo a percepo dos respondentes.
54

Das afirmaes relacionadas a este fator, aquelas que obtiveram as maiores mdias
foram Melhorar o fluxo de informao (comunicao) da minha empresa com mdia de
3,48 e Organizar melhor o meu fluxo de trabalho com mdia de 3,46. As afirmaes
Tornar os processos que realizo com ele melhores e Tornar os processos da minha empresa
mais geis aparecem, ambas, com a mdia de 3,35.
Por fim, os itens com as menores mdias relacionadas a este fator foram Melhorar a
coordenao das reas da minha empresa ( = 3,09), Inovar nos processos da minha
empresa ( = 3,11), Simplificar processos da minha empresa - realizando tarefas de forma
mais simples do que realizaria sem ele ( =3,22) e Integrar as reas da minha empresa de
forma mais fcil ( =3,23).

A ltima dimenso de produtividade avaliada foi relacionada aos RECURSOS
UTILIZADOS (recursos humanos, financeiros e fsicos) nas atividades executadas com o
dispositivo mvel pessoal do respondente. Procurou-se medir, por meio de seis afirmaes,
qual o grau de concordncia dos respondentes com a finalizao da seguinte frase: O uso do
meu dispositivo mvel pessoal, para atividades corporativas, me permite:

55

Grfico 9 - Dimenso de produtividade: Recursos


Com seis afirmaes relacionadas aos recursos utilizados nas atividades executadas
com dispositivos mveis pessoais em ambientes corporativos, obtivemos uma mdia geral da
dimenso igual a 3,35. A afirmao Integrar recursos para execuo de uma tarefa de forma
mais simples, teve a maior mdia da dimenso ( = 3,49). Realizar tarefas com o uso de
recursos mais baratos do que seriam realizadas sem ele (uso de aplicaes gratuitas para
comunicao, por exemplo) ( = 3,43) e Realizar tarefas utilizando menos equipamentos
e/ou sistemas da empresa do que seria preciso sem ele ( = 3,38) aparecem com a segunda e
terceira maior mdia, respectivamente. Realizar tarefas que necessitariam de outros recursos
da minha empresa para serem realizadas ficou com a mdia de 3,35 e Utilizar menos
56

recursos da minha empresa para execuo das minhas atividades com 3,28 de mdia.A
menor mdia ficou com a afirmao Realizar tarefas utilizando menos pessoas envolvidas do
que seria preciso sem ele ( = 3,16). Segundo Moschella (2004), na maioria das vezes, os
funcionrios utilizam e preferem seus dispositivos mveis, pois possuem servios muito mais
orientados ao consumidor como videoconferncia, armazenamento, mensageiro, telefonia via
internet e servios de difuso do que aqueles dispositivos disponibilizados pela empresa.
Como essa dimenso apontou ter sofrido variaes pelo uso de dispositivos mveis pessoais,
pode-se supor que os funcionrios esto conseguindo integrar tais servios, e tal fato vem
reduzido o uso de recursos da prpria empresa em suas atividades.

Por fim, buscando observar qual foi a dimenso de produtividade que mostrou a maior
mdia entre as 4 dimenses avaliadas, foi elaborado o grfico abaixo que traz as mdias gerais
de cada dimenso de produtividade identificada pela autora e avaliada nos questionrios
aplicados: qualidade, tempo, processo e recursos.

57

Grfico 10 - Mdia Geral dos Itens de Produtividade


Os resultados das das mdias dimenses so os seguintes: qualidade ( = 3,38), tempo
( = 3,48), processo ( = 3,29) e recursos ( = 3,35). Com tais resultados conseguimos inferir
que, sob a tica dos respondentes da amostra considerada, h interferncia na produtividade
sob o aspecto da qualidade das atividades executadas com o dispositivo mvel no ambiente de
trabalho; do tempo gasto para a execuo das atividades; dos processos executados com os
dispositivos mveis pessoais em comparao com os demais; e dos recursos envolvidos em
tais atividades. Mesmo com mdias no muito elevadas, podemos considerar que a maioria
dos respondentes tende a concordar com os itens de cada dimenso, mostrando que
percebida uma variao positiva na produtividade, mas ainda no to significante.
A dimenso que indicou a maior concordncia dos respondentes com as alternativas
foi o tempo indicando, possivelmente, os ganhos em produtividade que trabalhar com
dispositivos mveis pessoais trazem ao reduzir o tempo de comunicao na empresa
internamente (entre reas e funcionrios) e externamente (com os stakeholders) e a
possibilidade de fazer diversas atividades ao mesmo tempo. Em segundo lugar, a qualidade
foi a dimenso mais atingida resultado muito influenciado por aspectos que envolvem
58

melhorias na qualidade da comunicao, acesso informao e possibilidade de inovao. A
terceira dimenso que sofreu maior influncia pelo uso de dispositivos mveis pessoais no
ambiente de trabalho foram os recursos questo bastante ligada a possibilidade de integrar
recursos para a execuo de tarefas de forma mais simples e possibilidade de realizar tarefas
com uso de recursos mais baratos, utilizando menos equipamentos e/ou sistemas da empresa
ou substituindo-lhes. Por fim, a dimenso de produtividade que tambm mostrou uma
variao pelo uso de dispositivos mveis, porm de forma mais leve, foi a dimenso do
processo devido, principalmente, a percepo da melhoria do fluxo de informao
(comunicao) na empresa, melhoria da organizao no fluxo de trabalho dos respondentes e
melhoria nos processos em geral influenciada pelo aumento da agilidade dos mesmos.

6.3.2 CRUZAMENTOS DE VARIVEIS DO QUESTIONRIO
Aps a anlise das mdias de cada um dos fatores de produtividade, foram realizados
alguns cruzamentos de dados obtidos com o questionrio, buscando entender se os resultados
percebidos pela mdia das dimenses de produtividade tinham alguma variao se observados
sob a tica de respondentes pertencentes a grupos especficos.
O objetivo do cruzamento dos dados verificar as mdias das dimenses de
produtividade das respostas dos usurios que utilizam seus dispositivos mveis pessoais no
ambiente corporativo juntamente com as seguintes variveis: faixa etria, nvel de atuao,
tipo de negcio e porte de empresas em que atuam.
O primeiro cruzamento feito foi bastante simples. O grfico abaixo mostra a variao
do nmero de dispositivos mveis pessoais usados no ambiente corporativo por pessoa
dividido por faixas etrias.

59

Grfico 11 - Dispositivos mveis pessoais por pessoa x Faixa etria


O ponto que mais chama ateno no grfico acima corresponde ao fato da faixa etria
dos 40 aos 49 anos ser aquela que aponta ter o maior nmero de usurios que possui 2 ou
mais dispositivos mveis no ambiente corporativo. Do total de respondentes pertencente
faixa etria de 20 a 29 anos, 69,5% apontou que leva ao trabalho apenas um dispositivo mvel
assim como 61,8% dos respondentes que tem de 30 a 39 anos. Percentual semelhante aparece
na faixa etria de 50 a 59 anos, quando 70% dos respondentes deste grupo apontar levar
apenas um dispositivo mvel ao trabalho. Por outro lado, apenas 42,9% dos respondentes que
tem de 40 a 49 anos diz levar um dispositivo mvel ao trabalho.
O percentual de 42,9% se repete na faixa dos 40 aos 49 anos referente aos
respondentes que citaram levar dois dispositivos mveis ao seu ambiente corporativo, bem
acima das demais faixas etrias. Dos respondentes mais jovens, de 20 a 29 anos e dos 30 aos
39 anos, 26,6% e 35,3% respectivamente, levam dois dispositivos mveis ao trabalho. Dentre
os mais velhos, dos 50 aos 59 anos, 30% citou levar dois dispositivos mveis pessoais.
Dentre os que levam trs dispositivos mveis pessoais ao trabalho, a faixa dos 40 aos
49 anos tambm aparece como destaque, com 14,3% dos respondentes desse grupo apontando
levar tal nmero de dispositivo mveis enquanto nas demais faixas etrias o percentual no
ultrapassa os 5%.
Aps esta primeira observao relacionada s faixas etrias, foi realizado tambm o
cruzamento entre as mdias dos fatores de produtividade divididas pelas faixas etria dos
respondentes. O objetivo deste cruzamento era avaliar se as diferentes faixas etrias tinham
60

uma percepo muito variada do fator de produtividade mais atingido pelo uso de dispositivos
mveis.

Grfico 12 - Mdia dos fatores de produtividade x Faixa etria


Quando avaliamos a mdia dos quatro principais fatores que influenciam a
produtividade sob a percepo dos respondentes divididos por faixas etrias percebemos que
os fatores que mais impactam na produtividade mudam entre elas. No grfico acima temos
que para os respondentes com menos de 20 anos, o fator RECURSOS o mais impactado
pelo uso de dispositivos mveis pessoais em atividades corporativas, com a mdia de 3,31.
Para os respondentes que esto na faixa de idade dos 20 aos 29 anos, a percepo do impacto
nos fatores QUALIDADE ( = 3,39), TEMPO ( = 3,46), PROCESSO ( = 3,29) e
RECURSOS ( = 3,33) bastante igualitria, sendo que o fator TEMPO se destaca
sutilmente como o mais significativo. Os entrevistados que tem entre 30 e 39 anos tambm
apontam o TEMPO ( = 3,73) como o fator mais impactado pelo uso de dispositivos
mveis em suas atividades, enquanto os respondentes de 40 a 49 anos apontam que os
RECURSOS ( = 3,82) sofrem o maior impacto pelo uso de dispositivos mveis pessoais.
Por fim, entrevistados que se enquadram na faixa etria dos 50 aos 59 anos so os que menos
percebem influncia em suas atividades e indicam, em suas respostas, que a QUALIDADE
( = 3,27) das tarefas o fator mais impactado pelo uso de dispositivos mveis pessoais no
ambiente de trabalho.
61

Sabemos que as diferentes geraes possuem diferentes opinies acerca da
mobilidade. As geraes atuais nasceram cercadas de tecnologia e tem uma maior facilidade
em se adaptar as mudanas que as tecnologias propem no seu comportamento pessoal ou
profissional. Por outro lado, as geraes mais antigas tiveram que aprender e se adaptar s
novas tecnologias. Assim, esperado que suas percepes sobre o uso de tecnologias mveis,
sejam elas pessoais ou no, sejam bastante variadas como apontou esta pesquisa.

O prximo cruzamento visou entender se a influncia do uso de dispositivos mveis
pessoais maior em diferentes fatores de produtividade quando avaliado nos diversos nveis
de atuao dos respondentes em suas empresas. A principal dvida dizia respeito acerca da
percepo de usurios que atuam em reas mais operacionais em comparao com aqueles
que atuam em atividades mais estratgicas. O resultado foi o seguinte:

Grfico 13 - Mdia dos fatores de produtividade x Nvel de atuao


Os respondentes que apontaram trabalhar em suas empresas nos nveis Ttico ou
Ttico e Operacional representando 35% do total mostram uma mdia bastante elevada
com relao ao fator TEMPO ( = 3,83 e = 3,61, respectivamente), sendo os
trabalhadores do nvel ttico aqueles que mais percebem o TEMPO sendo afetado pelo
uso de dispositivos mveis. Quem respondeu que trabalha nos nveis Estratgico e
Estratgico e Ttico (referente 34% dos respondentes) aponta praticamente um empate
62

entre os fatores de produtividade QUALIDADE ( = 3,13 para o Nvel Estratgico e =
3,14, para o Nvel Estratgico e Ttico) e TEMPO ( = 3,69, para ambos).
O Nvel Estratgico, ainda, apresentou as menores mdias deste cruzamento. Foram
elas: 2,90 para a dimenso de produtividade PROCESSO e 2,98 para a dimenso
RECURSOS, mostrando que o impacto percebido nessas duas dimenses praticamente
nulo para os trabalhadores do nvel estratgico das empresas.
Podemos concluir que, independente do nvel de atuao, todos os respondentes
acreditam que o TEMPO um fator bastante influenciado pelo uso de dispositivos mveis
pessoais no ambiente corporativo.
No grfico anterior, quando avaliamos quais eram os fatores mais atingidos pelo uso
de dispositivos mveis pessoais no trabalho em diferentes faixas etrias, vimos que os
respondentes mais velhos apontaram os fatores RECURSOS e QUALIDADE como os
mais influenciados. Nesta anlise, a QUALIDADE tambm apontada pelos respondentes
que trabalham no nvel estratgico, muitas vezes exercido por pessoas mais experientes,
diferentemente dos mais novos, que no grfico anterior apontaram o TEMPO como o
principal fator de produtividade influenciado pelo uso dos dispositivos mveis pessoais e que
neste grfico podem estar, na maioria das vezes, representados aqui por respondentes do nvel
Ttico e Ttico e Operacional que tambm apontaram o TEMPO como o fator mais
impactado.
Tal fato pode ser explicado pelas caractersticas das atividades realizadas por aqueles
que trabalham em nveis mais intermedirios da organizao ser bastante distintas das
realizadas pelos nveis mais superiores. Reconhecidamente, o nvel ttico e operacional
responsvel pela execuo de tarefas mais prticas enquanto o nvel mais estratgico se
prope principalmente ao planejamento dos rumos da organizao, reas, etc.
O grfico seguinte buscou realizar o cruzamento das mdias de produtividade com
diferentes tipos de negcio apresentados no questionrio de pesquisa.

63

Grfico 14- Mdia dos fatores de produtividade x Tipo de negcio


Com o resultado do cruzamento do grfico acima podemos concluir, primeiramente,
que no foi percebido pelos funcionrios da indstria influncia em sua produtividade
advinda do uso de dispositivos mveis pessoais visto que apresentaram as mdias das
dimenses de produtividade bem abaixo das mdias gerais da pesquisa (QUALIDADE com
= 2,88; TEMPO com = 2,88; PROCESSO com = 2,76 e RECURSOS com =
2,94).
Porm, apesar de ser um resultado bastante destoante dos resultados gerais da
pesquisa, no podemos torn-lo como uma concluso visto que os respondentes da pesquisa
que se enquadram como trabalhadores foram apenas 17 do total de 242 respondentes,
representado somente 7% do total da amostra.
Os respondentes da pesquisa que trabalham no comrcio (10% do total) apontam as
seguintes mdias das dimenses de produtividade: QUALIDADE com = 3,65; TEMPO
com = 3,37; PROCESSO com = 3,49 e RECURSOS com = 3,45.
Trabalhadores do setor de servios, representando 64% dos respondentes da pesquisa,
tiveram as mdias de 3,38 para o fator QUALIDADE; 3,55 para o fator TEMPO; 3,33
para a dimenso PROCESSO e 3,40 para o fator RECURSOS. Nota-se que a influncia
percebida do uso de dispositivos mveis pessoais por funcionrios desse setor semelhante
entre os diferentes fatores de produtividade.
64

O setor pblico foi respondido por 24 respondentes, ou seja, 10% do total. Para os
trabalhadores deste setor, os fatores mais influenciados pelo uso de dispositivos mveis so a
QUALIDADE e o TEMPO (com = 3,51 e 3,63, respectivamente). O fator de
produtividade PROCESSO ficou com = 3,31 e o fator RECURSOS com = 3,34.
Por fim, o ltimo cruzamento realizado com os dados do questionrio visou a perceber
a influncia do uso de dispositivos mveis pessoais na produtividade dos trabalhadores em
empresas de diferentes portes.

Grfico 15 - Mdia dos fatores de produtividade x Porte da empresa

O grfico acima sugere que a maior influncia na produtividade advinda pelo uso de
dispositivos mveis pessoais de funcionrios em seus ambientes de trabalho percebido (nas
quatro dimenspes de produtividade) por trabalhadores de empresas de mdio porte. Tais
usurios correspondem a 25,6% do total de respondentes da pesquisa e apontaram as
seguintes mdias de produtividade: QUALIDADE, = 3,67; TEMPO, = 3,74;
PROCESSO, = 3,52 e RECURSOS, = 3,56.
Em segundo lugar, trabalhadores de empresas de pequeno porte percebem alguma
influncia na produtividade do uso de seus dispositivos com mdia de 3,28 para a dimenso
QUALIDADE, 3,49 para a dimenso TEMPO, 3,26 para dimenso PROCESSO e 3,37
para RECURSOS. Esse setor foi representado por 35,5% do total de respondentes.
65

Em 2003, Erik Brynjolfsson verifica que empresas que tem uma estrutura de
funcionamento com menos nveis hierrquicos tendem a ter uma correlao maior entre
produtividade e TI em comparao com empresas maiores. As mdias apresentadas pelo
grfico acima so superiores para pequenas e mdias empresas e podem apontar que no caso
de dispositivos mveis pessoais no houve o investimento em TI por parte das mesmas pois
os dispositivos foram comprados pelos prprios funcionrios mas houve a introduo de
nova tecnologia em suas empresas mesmo que de forma indireta, o que acabou refletindo na
produtividade. Ligado a este ponto, vemos que, para pequenas e mdias empresas, o benefcio
que o uso de dispositivos mveis pessoais pode trazer para elas alm do aumento da
produtividade: a reduo de custos.
Por fim, representando os 38,8% dos respondentes totais, trabalhadores de grandes
empresas so aqueles que menos sentem a influncia do uso de seus dispositivos mveis
pessoais em sua produtividade. Com as mdias mais altas para os fatores TEMPO e
QUALIDADE, com = 3,32 e = 3,29 e mais baixas para os fatores RECURSOS e
PROCESSO com = 3,21 e = 3,16, funcionrios de grandes empresas mostram terem
suas produtividades pouco influenciadas pelo uso de dispositivos mveis pessoais no
ambiente corporativo muitas vezes explicado pelo fato de grandes corporaes j possurem
aplicaes substitutas a tais dispositivos e mais recursos para investir em recursos de
hardware, software e aplicaes.
Finalizados as anlises das perguntas iniciais do questionrio, das mdias dos fatores
de produtividade e dos cruzamentos propostos, foi possvel elaborar as concluses deste
estudo, alm de apresentar suas contribuies e limitaes e sugestes para pesquisas futuras
que sero apresentadas no captulo seguinte.
66

7. CONSIDERAES FINAIS
Este captulo visa a apresentar as consideraes finais do presente estudo. O captulo
compreende as principais concluses do trabalho, suas limitaes, contribuies para o meio
acadmico e empresarial e, por fim, sugestes da autora para pesquisas futuras.
7.1 CONCLUSO
O presente trabalho teve como objetivo geral analisar o uso nas organizaes das
tecnologias mveis e sem fio pessoais (TIMS) na produtividade dos funcionrios, sob a tica
dos prprios usurios. Para seu alcance, foram propostos os seguintes objetivos especficos
atendidos por este estudo:
Identificar as variveis de produtividade no trabalho na Reviso da
Literatura;
Os primeiros itens da Reviso da Literatura abordam o impacto da TI nas
organizaes, apontando os benefcios dela atrelados produtividade dos trabalhadores. Alm
disso, apresenta aos leitores o Paradoxo da Produtividade definido pela grande dificuldade de
mensurao dos investimentos feitos em TI e o verdadeiro retorno em produtividade trazido
por tais investimentos. Por fim, apresenta o conceito de produtividade sob o ponto de vista de
diversos autores renomados, possibilitando a viso dos principais fatores que influenciam a
mesma: tempo, qualidade, processo e recursos.

Desenvolver um instrumento de coleta de dados;
Na reviso da literatura foram pesquisados conceitos tradicionais de produtividade a
fim de definir quais seriam os fatores (ou dimenses) que poderiam, em conjunto, impactar,
de forma direta, na variao da produtividade. Alm disso, foram feitas pesquisas voltados
para os impactos que os dispositivos mveis pessoais trazem de maneira geral aos seus
usurios e verificou-se que muitos autores apostam na mobilidade como um aliado da
produtividade nas empresas. Com base nesta etapa do presente estudo, e visto que a
mensurao da relao entre TI e produtividade sempre foi algo difcil de ser atingido no
67

existindo nenhuma ferramenta que avaliasse tal relao sobre a TI mvel introduzida pelos
prprios funcionrios , foi elaborado um questionrio que abrangia pontos bastante
especficos de cada fator de produtividade: tempo, qualidade, processo e recursos todos
relacionados s atividades que foram realizadas com os prprios dispositivos mveis dos
respondentes em comparao com aquelas executadas sem tais dispositivos ou com outras
ferramentas da empresa. Sendo assim, o instrumento de coleta de dados possua 4 dimenses
e 26 itens.

Verificar a confiabilidade do instrumento criado:
A fim de verificar a validade do instrumento foi realizada a avaliao do mesmo por
estudiosos da rea de SI alm de um profissional da rea. Alm disso, para verificar a
confiabilidade do instrumento de pesquisa criado, foram realizadas duas anlises estatsticas:
o Alfa de Cronbach e a Correlao de Item Total Corrigido (CITC) em um pr-teste, realizado
com 36 respondentes e aps a coleta de dados, com a amostra total da pesquisa. Os dois
testes apontaram que o instrumento elaborado bastante robusto e no foi preciso eliminar
nenhum de seus itens.

Analisar os resultados coletados, percebendo se o uso de dispositivos
mveis pessoais influencia na produtividade dos funcionrios;
Segundo a anlise dos resultados desta pesquisa, o uso de dispositivos mveis pessoais
no ambiente corporativo tem maior influncia na dimenso de produtividade tempo, com
resultados bastante significativos na melhoria da comunicao dentro da empresa e da
empresa com seus stakeholders alm de permitir aos usurios executarem diversas atividades
ao mesmo tempo. De modo geral, o fator de produtividade recursos tambm sofre variao
quando atrelado ao uso de dispositivos mveis pessoais, pois possibilita aos usurios a
integrao de recursos para a execuo de tarefas de forma mais simples e possibilidade de
realizar tarefas com uso de recursos mais baratos. Este estudo aponta, ainda, a qualidade como
a segunda dimenso de produtividade mais impactada, visto que foram percebidas pelos
usurios melhorias na comunicao, acesso informao e possibilidade de inovao. Por
fim, a dimenso de produtividade que a menos influenciada pelo uso de dispositivos mveis
a dimenso processo, mostrando que na percepo dos usurios, o uso destes aparelhos faz
com que haja melhoria do fluxo de informao (comunicao) na empresa, melhoria da
68

organizao no fluxo de trabalho e melhoria nos processos em geral influenciada pelo
aumento da agilidade dos mesmos.

Ainda, a fim de agregar mais informaes que pudessem ser relevantes neste estudo,
foram realizados alguns cruzamentos de dados que nos indicaram alguns pontos bastante
interessantes acerca das diferenas da percepo do uso de dispositivos mveis pessoais.
Como vimos, empresas que tem mdio ou pequeno porte so as que mais sentem o impacto
do uso de dispositivos mveis pessoais enquanto as grandes pouco so afetadas; diferentes
faixas etrias percebem de forma variada a influncia em sua produtividade atrelada ao uso de
seus dispositivos assim como os diferentes segmentos de empresas onde a indstria parece
sofrer a menor influncia em contraste com a influncia percebida por trabalhadores do setor
de servios; e a variao percebida nos fatores de produtividade menor em trabalhadores de
nveis mais estratgicos em comparao com trabalhadores de nveis mais operacionais.
Propor um instrumento preliminar que auxilie os gestores a avaliar a
dos usurios nas organizaes.
Aps a verificao da confiabilidade do instrumento de coleta de dados, por meio de
testes estatsticos, pode-se propor o mesmo para gestores que queiram avaliar o uso de
dispositivos mveis pessoais na sua empresa a fim de perceber se tal uso est influenciando na
produtividade de seus funcionrios. Alm disso, possvel perceber, com o instrumento, qual
o fator de produtividade mais atingido pelo uso de dispositivos mveis pessoais e atuar com
maior foco no fator que estiver sendo impactado negativamente ou potencializar os fatores de
produtividade que so mais beneficiados com a consumerizao. Como vimos, as
consequncias do uso de dispositivos mveis pessoais ainda so pouco conhecidas, com este
instrumento possvel ter uma viso, mesmo que superficial, das consequncias desse uso no
que diz respeito produtividade dos funcionrios fator de grande interesse de todos os
gestores.
7.2 LIMITAES DA PESQUISA
A principal limitao encontrada na pesquisa foi a falta de um questionrio
previamente definido e testado que buscasse um resultado semelhante ao buscado neste
69

estudo. Alm disso, apesar de existiram inmeros conceitos de produtividade, nenhum deles
consegue propor uma forma de mensurao, real e padronizada, do seu valor nas empresas
tornando mais difcil a criao de um instrumento que perceba variaes na produtividade de
uma forma mais ampla.
7.3 CONTRIBUIES DA PESQUISA
Como contribuies desta pesquisa para o meio acadmico, podemos apontar o seu
referencial terico que buscou trazer aos leitores dois conceitos muito importantes na rea de
TI, mas que at hoje so muito distantes: produtividade advinda da tecnologia, conceito que
desde muitas dcadas discutido e tema de conflito na rea de SI, e mobilidade (adquirida por
meio de dispositivos mveis), um conceito bastante novo no cenrio da TI que j tem um
espao reservado na preocupao dos estudiosos desta rea. Alm disso, o presente trabalho
inovador ao propor um instrumento preliminar que auxilie os gestores a avaliar a
dos usurios nas organizaes, visto que no foi encontrada outra ferramenta minimamente
semelhante.
No meio empresarial, o presente estudo levanta alguns pontos que j esto presentes
em discusses das organizaes atuais. Fatos como a constatao de que 94% dos
respondentes levam seus dispositivos mveis pessoais para o trabalho, mesmo que em apenas
17% das empresas exista uma poltica clara sobre seu uso so trazidos por este estudo.
Apontamentos acerca dos fatores de produtividade que mais sofrem influncia do uso de
dispositivos mveis tambm podem ser aproveitados pelos gestores de TI em suas empresas a
fim de pensar em estratgias que lhes ajudem a aproveitar os dispositivos mveis pessoais a
favor de suas organizaes. Por fim, os resultados apresentados, principalmente nos
cruzamentos, que apontam os fatores de produtividade mais influenciados em faixas etrias,
segmentos e portes de empresas e diferentes nveis de atuao dos funcionrios so grandes
contribuies deste estudo.

70

7.4 SUGESTES PARA PESQUISAS FUTURAS
Com o trmino das anlises dos resultados do presente estudo, possvel perceber
quais foram as suas contribuies tanto para o meio acadmico quanto empresarial , mas
tambm possvel atentar para algumas limitaes do mesmo. Com isso, as sugestes para
pesquisas futuras que podem ser feitas so as seguintes:
Aplicar este estudo em um segmento de negcio especfico (indstria,
comrcio, servios, setor pblico) a fim de conseguir avaliar os fatores de
produtividade nestes segmentos de forma mais precisa;
Aplicar este estudo em outras capitais do Brasil menos desenvolvidas, como
Alagoas ou Manaus ou mais desenvolvidas como Curitiba ou So Paulo;
Aplicar este questionrio sob o ponto de vista dos gestores de TI e confrontar
os resultados com os conseguidos neste estudo que foca na percepo dos
usurios finais.

71

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85

APNDICE A QUESTIONRIO

86

87

88

89

90

91

APNDICE B TABELAS DOS CRUZAMENTOS

92

Tecnologias Moveis e Sem Fio Pessoais Na Produtividade Dos Funcionarios

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