Resumo 2 prova de Administrao

Aula 1: REUNIES DE TRABALHO

Reunies = comunicao (esclarecimentos, agilidade intelectual, atitude crtica,
participao, habilidade de debater, criatividade, tomada de decises
Tipos de Reunio
!uanto "#
$eriodicidade# ordin%ria ou e&traordin%ria
$resena# obrigat'ria ou espont(nea
)spao de *ala e poder decis'rio#
+ ,omunicativa# -n*orma+se, esclarecimentos *atos.problemas/ )&/#
-mplantao novas rotinas
+ 0ormativa# 1ransmite+se ordens, rumos, orientaes/ )&/# ,omo implantar
uma nova rotina
+ ,onsultiva# 2usca+se opinies sobre algo/ )&/# 2uscar opinies sobre novas
rotinas
+ 3eliberativa# $ara tomada de decises entre os participantes/ )&/# 3ecidir
sobre novas rotinas/
Conduo de uma eunio: toda reunio re4uer um preparo cuidadoso/ 5e6am os
participantes pessoas estranhas a voc7 ou do seu convvio, ser% e&igido, de sua
parte, 4ue adote certas atitudes e cuidados 4ue sero muito importantes no
decorrer de uma reunio (R890-)R, :;<=/ -nvista no $lane6amento>
A t?cnica de reunies re4uer# condies logsticas/
!epao de uma eunio:
+ 0@mero de participantes
+ ArganiBao do local/
+ $reviso de recursos materiais
+ Aviso antecipado (convite ou convocao
+ )laborao da agenda . pauta
+ 3urao de uma reunio (ideal# 2 horas
Con"i#e e $on"o$ao:
+ destinat%rio(s
+ emissor
+ tipo de reunio# in*ormando se ? ordin%ria ou e&traordin%ria e se a participao ?
espont(nea (convite ou obrigat'ria (convocao
+ data
+ local
+ agenda tem%tica
+ recomendaes especCcas
%omen#os $&a"es de uma eunio:
+ Abertura# boas vindas, lembrete sobre a din(mica
+ Deitura e aprovao da Ata ou Einuta da reunio anterior
+ Avisos gerais (do coordenador
+ 3iscusso dos assuntos pendentes da reunio anterior (se *or propcio
+ 3ebate + pauta do dia
+ Assuntos gerais (participantes
+ )ncerramento . Avaliao Reunio
3irigir reunies ? uma habilidade gerencial e, portanto, uma compet7ncia
ad4uirida 4ue remete a outras habilidades como# + trabalhar em e4uipe, solucionar
conFitos, saber delegar/
Condu'indo os de(a#es )os #ipos de pa#i$ipan#es*:
: A ,ADA3A# ,uidado com o tmido/ Gaa+lhe perguntas 4ue ele possa responder/
2 A A2ARR),-3A (A 2)D-,A5A# 0o retru4ue, C4ue calmo, impea 4ue ele monopoliBe a
reunio/
H A $A5-1-IA# 3e grande au&lio nas discusses/ $ropicie 4ue ele *aa uso da palavra
muitas veBes, recorra a ele
J A 5A2)+1K3A# 3ei&e+o por conta do grupo
L A GADA01)# -nterrompa+o com tato/ Dimite o tempo 4ue ele tem para *alar/
= A A,A0MA3A# Gaa+lhe perguntas *%ceis/ Aumente a sua conCana em si pr'prio/ 1anto
4uanto possvel, elogie sua contribuio/
< A !K) 0NA ,AA$)RA# 8 o tipo Odo contraP/ )&plore sua ambio/ Reconhea e use o seu
conhecimento e sua e&peri7ncia/
Q A 3-51RAR3A (desinteressado# 3iri6a+lhe perguntas sobre suas atividades/ Gaa com 4ue
ele d7
e&emplo do trabalho em 4ue est% interessado/
; A 3)53)0MA5A# )le coloca obst%culos, nada ? bom o suCciente/ 0o o criti4ue/ Kse a
t?cnica do Osim, mas ///P
:S A ,A,M-3A3AR# $ea para 4ue ele *ale para o centro da mesa/
:: A $)R9K01A3AR $)R5-51)01)# $rocura desconcentrar o lder, 4uer Otir%+lo do ei&oP/
$asse as perguntas dele para o grupo/
+uno do Se$e#aiado
DA9R51-,A ) 5K$AR1) AA ,AAR3)0A3AR
+ ArganiBao do ambiente# ar, lanche
+ )laborao da agenda
+ )laborao do ,onvite ou convocao
+ Au&ilia o coordenador no debate
+ ,ontrole do tempo de *ala nos debates
+ Eanuteno do e4uipamento de gravao
+ Registros dos conte@dos dos debates
+ )laborao da Ata ou Einuta
En$eamen#o e A"aliao
+ R%pido *eedbacT dos assuntos discutidos, apresentando snteses e respectivas validaes
+ ,ombinaes para os pr'&imos encontros
+ Kma oportunidade de rever e reFetir acerca de como transcorreu a reunio/ Km
olhar sobre a din(mica/
!lane,amen#o Es#a#-.i$o: como *erramenta para a 9esto em 5a@de
(,ontribuio do en*ermeiro na gesto do nvel operacional, t%tico e estrat?gico
A/es assis#en$iais no dia a dia do En0emeio numa UIH ou UBS1ES+
+ RealiBar uma Iisita 3omiciliarU
+ RealiBar um curativo de @lcera de pressoU
+ Arientar uma alta hospitalar de um paciente p's+transplante renalU
+ -nstalar um 4uarto de isolamento na unidadeU
+ Atender uma $arada ,%rdio Respirat'riaU
+ $reparar o leito da unidade para receber um paciente do ,1- (AI,U
A/es .een$iais
+ 5olicitao de material de consumo para o perodo estabelecidoU
+ ArganiBao do 4uadro de pessoal para atender o setor, unidade (G?rias, *olgas, escala de
organiBao di%ria da unidade, etcU
+ Re*ormar a %rea *sicas da K- para receber pacientes ortop?dicosU
+ Avaliao de desempenho da e4uipe de en*ermagem U
A/es de ensino
+ ,apacitao de pessoal (para novas rotinas, procedimentos, tipos de pacientes.patologias.
etcU
+ $lane6amento da )ducao $ermanente para a e4uipe de en*ermagemU
+ 3esenvolvimento de protocolos assistenciaisU
+ ,ursos de atualiBaoU
!lane,amen#o
2 !lane,amen#o ? uma *erramenta.instrumento administrativo, 4ue possibilita perceber a
realidade, avaliar os caminhos e construir um re*erencial *uturo, estruturando os passos e
reavaliando todo o processo 4ue a ao se destina/
+ 8 o lado racional da ao/
+ 8 um processo de deliberao abstrata e e&plcita 4ue escolhe e organiBa aes, buscando
antecipar os resultados esperados/
S-$ulo 33 e 33I 2 4Ea da In$e#e'a5
2 O 6ue - a In$e#e'a7 8 a 0al#a de $on&e$imen#o a priori do esul#ado de uma
ao ou do e0ei#o de uma $ondioU 8 um termo utiliBado em muitos campos, incluindo
ClosoCa, estatstica, economia, psicologia, engenharia e nas ci7ncias naturais/
2 Re0ee2se 9 di:$uldade de pe"e e"en#os 0u#uos em a'o de e"en#uais eos;
em medidas 0<si$as ,= eali'adasU
+ )m )conomia, uma distino cl%ssica entre risco e incerteBa ? proposto por GranT Vnight,
da Kniversidade de ,hicago, em sua obra Risk, Uncertainty, and Proft ( Risco, Incerteza e
Lucro em :;2:/
+ 5egundo o autor, risco ? uma incerteBa mensur%vel + uma W*alsa incerteBaW/ Assim, o risco
de 4ue um evento ocorra ? dado por uma distribuio de probabilidade/
)&emplo de incerteBas na sa@de# OCaso Cl<ni$oP
A MEMRIA ajuda a defnir quem somos
- A cincia vem avanando no conhecimento dos mecanismos da memria e de como fazer
ara reserv!-"a#
- Pes$uisas vis"um%rar o dia em $ue ser! uma rea"idade a maniu"a&o da memria
humana' Isso (! est! sendo feito em animais' )o ano assado, cientistas americanos e
%rasi"eiros mostraram ser oss*ve" aa+ar, em "a%oratrio, certas "em%ranas ad$uiridas
or co%aias'
- Indicando $ue essas t,cnicas odem ser usadas ara conse+uir o efeito inverso' A
caacidade de reter fatos e e-erincias na mente#
- Pes$uisadores da Universidade da .a"ifrnia, deta"haram como as rote*nas est&o
re"acionadas ao sur+imento de "em%ranas nos neur/nios' .omo ocorreu com o 0)A no
s,cu"o assado, os cdi+os fsio"+icos $ue re+u"am a memria est&o sendo decifrados'
- 1stamos na transi&o de uma d,cada vo"tada 2 investi+a&o dos mist,rios do
funcionamento do c,re%ro ara uma d,cada dedicada 2 e-"ora&o de tratamentos ara as
disfun3es cere%rais4
Os estudos sobre a memria tm um lugar destacado nesse esforo cientfco
- 5anter o c,re%ro em erfeito funcionamento tornou-se uma reocua&o centra" nas
sociedades modernas, em $ue dois fen/menos a desafam6
- 78 e-osi&o a uma car+a di!ria e-cessiva de informa3es, $ue o c,re%ro
recisa rocessar, se"ecionar e, se re"evantes, reter ara uso futuro#
- 98 o aumento da e-ectativa de vida, $ue se traduz em uma ou"a&o mais
vu"ner!ve" 2 doena de A"zheimer e a outros dist:r%ios associados 2 erda de
memria'
)&emplo de incerteBas no 9erenciamento em sa@de# OCaso .een$ialP
1end7ncias das novas organiBaes
a demograCaU
b ci7ncia e tecnologiaU
c recursos naturais e meio ambienteU
d globaliBao e interrelaes na economia globalU e,
e 4uestes de governana corporativa, tanto no planos nacional como no internacional/
3esta *orma, mais do 4ue nunca deCnir passos para realiBar uma ao, escolher
caminhos a seguir, desenvolver novas *ormas de organiBar e gerenciar as organiBaes ?
*undamental/
+ A con6ugao de in@meras vari%veis pode modiCcar as condicionantes atuais, criando
novos cen%riosU
+ As *atos e as descobertas cientCcas desse mundo conectado, transmitidos
instantaneamente, geram reFe&os imediatos nas pessoas e nas o.ani'a/es/
O 6ue so O.ani'a/es
+ Kma grande empresa ou uma pe4uena oCcina, um laborat'rio ou uma A09, um &ospi#al
ou uma es$ola so e&emplos de organiBaesU
+ Kma organiBao ? *ormada pela soma de pessoas, m%4uinas e e4uipamentos, recursos
Cnanceiros, conhecimento e outrosU
+ 5o uma combinao de es*oros individuais 4ue tem por Cnalidade realiBar prop'sitos
coletivosU
+ $or meio de uma organiBao torna+se possvel perseguir e alcanar ob6etivos 4ue seriam
inatingveis por uma @nica pessoaU
+ As organiBaes so o resultado da combinao de todos estes elementos orientados a
um ob6etivo comum/
$lane6amento )strat?gico
+ 8 o plane6amento mais amplo e a(an.e #oda a o.ani'ao>
+ 8 pro6etado para lon.o pa'o ))m geral, $in$o anos a de' anos*
+ 8 deCnido pela c@pula da organiBao e $oesponde ao plano maio ao 6ual #odos
os demais es#o su(odinados>
+ 8 um processo pemanen#e e contnuo/
+ 8 sempre voltado para o 0u#uo>
+ Iisa a racionalidade da #omada de de$is/es/
+ Iisa selecionar uma entre v%rias al#ena#i"as/
+ 8 uma t?cnica de alo$ao de recursos/
+ 8 uma t?cnica de mudanas e ino"a/es
$lane6amento 1%tico
+ 8 pro6etado para m-dio pa'o, geralmente para o e&erccio anual/
+ 8 o plane6amento 4ue abrange cada unidade da o.ani'ao>
+ 1raduB e interpreta as decises do plane6amento estrat?gico e os trans*orma em planos
$on$e#os den#o das unidades da empresa/
+ ,ada unidade peo$upa?se em a#in.i os o(,e#i"os da unidade>
+ 1em por ob6etivo o#imi'a de#eminada =ea de esul#ado e no a empesa $omo
um #odo/
+ 1rabalha com de$omposi/es dos o(,e#i"os e es#a#-.ias estabelecidos no
plane6amento estrat?gico/
+ 8 a utiliBao e:$ien#e dos e$usos
+ 3isponveis para a consecuo dos o(,e#i"os;pe"iamen#e C&ados/ segundo uma
es#a#-.ia p-de#eminada
$lane6amento Aperacional
+ 8 pro6etado para o $u#o pa'o/
+ )nvolve cada tare*a ou a#i"idade isoladamen#e e preocupaXse com o alcance de me#as
espe$<:$as
+ ,oloca em p=#i$a os planos t%ticos dentro de $ada se#o da empresa/
+ A plane6amento operacional $ia $ondi/es para a ade4uada realiBao dos #a(al&os
di=ios da empresa
+ GormaliBao, principalmente por meio de me#odolo.ias es#a(ele$idas; 0omalmen#e
desi.nadas em do$umen#os
+ ,ada plane6amento operacional devem conter# e$usos ne$ess=ios para o seu
desenvolvimento e implantaoU po$edimen#os b%sicos a serem adotadosU esul#ados
:nais esperadosU pa'os estabelecidosU espons="eis pela sua e&ecuo e implantao/
+ Abst%culos
+ 9eralmente, no e&istem problemas nas etapas de deCnio da misso; o(,e#i"os e
es#a(ele$imen#o de es#a#-.ias>
+ A etapa de implemen#ao dos processos de mudana estrat?gica ou estrutural nas
organiBaes ? a mais di0<$il de todo o processo,pois os problemas aparecem 4uando estas
devem ser e&ecutadas na pr%tica/
2 Aus@n$ia de lideana e acompanhamento do e&ecutivo principal da instituio/
2 +al#a de cultura estrat?gica por parte dos dii.en#es>
2 +al#a de $ul#ua de plane6amento por parte dos 0un$ion=ios>
+ -ne&ist7ncia de sis#emas de in0omao 4ue possibilitem a coleta e sistematiBao das
in*ormaes/
+ Galta de $apa$i#ao da e6uipe de implemen#ao# *alta de a$ompan&amen#o e
$on#ole da eAe$uo das aes plane6adas/
+ -ncompreenso da import(ncia da inFu7ncia da $ul#ua e do $lima o.ani'a$ional/
2 Compe#io pelo pode, 4ue acaba a*etando o desempenho das e4uipes de trabalho/

Iantagens
2 Iden#i:$a =eas 6ue eAi.em de$is/es e garante 4ue a devida ateno lhe ser%
dispensada/
+ )stabelece um BuAo mais <.ido de in0oma/es importantes para os tomadores de
deciso e 4ue se6am as mais ade4uadas para o processo/
2 +a$ili#a a mudana o.ani'a$ional durante a e&ecuo dos planos estabelecidos, por
meio de uma comunicao ade4uada e apropriada/
+ $rocura o en"ol"imen#o dos "=ios elemen#os da empresa para os ob6etivos, desaCos
e metas por meio do die$ionamen#o dos es0oos>
+ $ossibilita maio $onsenso; $ompomisso e $onsis#@n$ia>
+ ,ria al#ena#i"as .een$iais>
+ $ossibilita o comportamento sin-.i$o das v%rias unidades organiBacionais incluindo
maio in#eao $om o am(ien#e>
2 In$en#i"a e 0a$ili#a a *uno de direo da empresa/
+ Arienta o desenvolvimento de ou#os plane,amen#os em nvel t%tico ou operacional/
+ 1rans*orma a empresa reativa em empresa poa#i"a>
+ Gacilita e desenvolve um po$esso des$en#ali'ado de deciso na empresa/
+ ,ria situaes em 4ue os administradores so o(i.ados a se a0as#aem das
a#i"idades o#ineias
$ara iniciar a criao do $lano )strat?gico pode+se utiliBar SCOT )!trengt"s#
$ea%nesses# Opportunities e &"reats* auAilia a ela(oao do plane,amen#o
es#a#-.i$o
As pon#os 0a$os e 0o#es de uma empresa so constitudos pelos#
+ recursos humanos (e&peri7ncias, capacidades, conhecimentos,habilidadesU
+ Recursos organiBacionais (sistemas e processos da empresa como estrat?gias, estrutura,
cultura, etcU
+ recursos *sicos (instalaes,e4uipamentos, tecnologia, etcU
+ Y% as opo#unidades so situaes e&ternas e no control%veis pela empresa, atuais ou
*uturas 4ue, se ade4uadamente aproveitadas pela empresa, podem inFu7ncia+l%
positivamenteU
+ !uanto as ameaas so situaes e&ternas e no control%veis pela empresa, atuais ou
*uturas 4ue, se no eliminadas,podem pre6udicar sua atuao/
!lane,amen#o Es#a#-.i$o do HC!A e S%S: Eisso.Iiso.IaloresU
Ab6etivos.Eetas.$lanosU $ontos Gortes e Gracos e Aportunidades/
Aula D# -E$AR1Z0,-A 3A5 ,K51A5 $ARA A5 5)RI-[A5 3) 5A\3)
Atendimento na rede de melhor 4ualidade e em maior 4uantidade para diminuir a entrada
das pessoas na ateno terci%ria
A crescimento e&ponencial dos custos em sa@de esta diretamente relacionado#
+ emprego de novas tecnologiasU
+ aumento da e&pectativa de vida da populaoU
+ crescimento da demanda, com a universaliBao do acessoU
+ escasseB de mo+de+obra 4ualiCcada = diminuio da produtividadeU
+ m% gesto das organiBaesU
+ no implantao de sistemas de controle de custosU
+ desperdcio na cadeia produtivaU
3esaCos#
+ e4uilbrio entre 4ualidade de atendimento e custos ade4uados e vi%veisU
+ envolvimento dos proCssionais de sa@de na *ormulao e desenvolvimento dos sistemas
de custoU
$or4ue os en*ermeiros devem participar da administrao de custos#
+ ? um gestor de custos nos diversos nveis da organiBao de sa@deU
+ participa diretamente na administrao de recursos humanos e materiais ligados ao
cuidadoU
+ participa diretamente do controle de 4ualidade do processo de trabalhoU
-tem de custo = tudo o 4ue *or usado em determinado procedimento
,K51A ] 3)5$)5A = 9A51A
A3E-0-51RA[NA 3) EA1)R-A-5 (:2.S;
Recursos materiais ? um dos principais ativos de uma empresa, 6untamente com recursos
Cnanceiros, recursos humanos e recursos in*ormacionais/
+ A Cnalidade da administrao de materiais ? assegurar o abastecimento dos materiais
para o atendimento, mantendo o padro de 4ualidade/
L2^ + QL^ dos gastos destinados para o material ? considerado alto/
Gunes da adm de materiais#
+ plane6amentoU
+ compras (direta, licitaes, pregesU
+ transporte e distribuioU
+ controle (in*ormatiBaoU
+ armaBenamento (almo&ari*adoU
+ recebimento e con*er7nciaU
-mportante
para a
tomada de
deciso
1udo o 4ue
esta
relacionado
ao processo
de trabalho
Autros gastos
4ue no esto
no processo de
produo/
$osso
modiCcar na
tentativa de
reduBir custos
de despesas/
0o inter*ere
no processo de
trabalho
$arecer t?cnico ? uma *orma de a4uisio dos materiais, proporciona a descrio t?cnica de
acordo com a Anvisa, Einist?rio da 5a@de ou A201/ A en*ermeiro participa atrav?s da
comunicao, atualiBao e pes4uisa de materiais/
,lassiCcao dos materiais#
+ classe A# 2S^ de materiais e =S^ do total de investimento
+ classe 2# 2S_ HS^ de materiais e tamb?m de investimentos
+ classe ,# at? LS^ de materiais e apenas :S^ do total do valor de esto4ue
Aula E: 5uperviso em en*ermagem
+ 0o basta o en*ermeiro estar coordenando a e4uipe, ? necess%rio sistematiBar> (por
e&emplo# utiliBando o processo de en*ermagem/
A);I<A51);16 5upervisionar era CscaliBar, policiar (aplicaes de sanes/
=>?16 Eotivar e orientar (para manter a 4ualidade do cuidado/
Aes do en*ermeiro# 3iscutir valor.ob6etivo do servio de en*ermagem, saber as
caractersticas dos clientes, plane6ar e desenvolver aes de en*ermagem, identiCcar
necessidade de assist7ncia e avaliao da 4ualidade, prev7 e prove recursos, identiCcar
necessidades de orientao e educao continuada da e4uipe, orientao.avaliao de
desempenho (0NA $K0-R>, elaborar.implantar.avaliar normas, rotinas, manter o sistema
de in*ormaes do cliente, promover integrao do pessoal, estabelecer e utiliBar
instrumentos de avaliao/
+ ,omo supervisionar# observando, orientando e analisando/ Atrav?s do prontu%rio do
paciente, registros///
5K$)RI-5NA# plane6ar, e&ecutar e avaliar>
$DA0)YAE)01A#
$lane6amento 0ormativo# $)05AR RA,-A0AD# *oco na eCci7ncia, segue normas, prescrio e
ob6etivos da instituio/
$lane6amento )strat?gico 5itucional# ReFe&o coletiva, no ? contra o racional,
articula.compartilha/ MoriBontaliBao do poder, plane6amento de aes a partir do
problema/
0` ,RR1-,A (= 8 o problema 4ue 4uando resolvido, melhora a din(mica do processo/
EAE)01A5 3A $DA0)YAE)01A, )a),K[NA ) AIAD-A[NA#
)a$D-,A1-IA# Devantar os problemas e prioriBar/
0AREA1-IA# ,riar as metas/
)51RA189-,A# Articulao (ve6o o 4ue ? possvel/
1b1-,A+A$)RA,-A0AD# ArganiBar para acontecer/
Re4uisitos para supervisionar# compet7ncia, motivao, boas relaes, acreditar no ser
humano, saber negociar, coparticipar/
3iCculdades# $oltica de trabalho (instituio, RM, *alta de materiais, *alta de plane6amento
no (mbito dos servios, despreparo do supervisor/
$A0ARAEA 5A,-AD# !ue relao estabeleo com meu trabalhoc ()u somente realiBo meu
trabalho, no me importando com o paciente/ )u ganho o meu sal%rio e deu/ )ra
metat?cnica (e&ecutar somente t?cnicas/
)ducao $ermanente e auto+desenvolvimento
,omo percebemos a cultura nas empresasc Dinguagem, smbolos, imagens, hist'rias,
rituais, h%bitos, ob6etivos, ar4uitetura///
Ialor institucional (M,$A# Respeito " pessoa ] compet7ncia t?cnica ]trabalho em e4uipe
] comprometimento institucional ] austeridade ] responsabilidade social/
)ducao $ermanente ($ortaria :;Q (:H de *evereiro de 2SSJ# )ducao 1rabalho 5a@de/
AprendiBagem, reFe&o crtica, troca de saberes, como resultado# 1RA05GAREA[NA 3A5
$Rb1-,A5/
5egue a l'gica# 3escentraliBada, ascendente e transdisciplinar $romove mudanas/
)3K,A[NA $)REA0)01) )3K,A[NA ,A01-0KA3A
+ 1rans*orma a pr%ticaU
+ AprendiBagem no ato do trabalhoU
+ Atuao a e4uipeU
+ D'gica ascendente ( a partir da
an%lise coletivaU
+ Aes construdas/
+ AtualiBa conhecimentoU
+ ,onhecimento deCne pr%ticasU
+ Atuao do indivduoU
+ D'gica descendente (problemas
das cheCasU
+ Aes pontuaisU
RealiBar processo educativo com di%logo#
+Aes de capacitao e atualiBao t?cnicaU
+Rodadas de conversa sobre o trabalho em sa@deU
+9rupos *ocados (*oco de interveno para a melhoria destes grupos/
Aula F# GESTHO DE !ESSOAS
,apital Mumano# bem mais precioso de uma empresa
H aspectos *undamentais (5egundo ,hiavenato, 2SSJ
+As pessoas como seres humanos (personalidades, di*erentes hist'rias pessoais,
habilidades
+As pessoas como ativadores inteligentes de recursos organiBacionais (impulsionadores,
din(micos, no so agentes passivos, relacionado tamb?m " competitividade
+As pessoas como parceiras da organiBao (investimento, comprometimento,
reciprocidade
R)5$/ 18,0-,A# um por hospital (coordenador, por e&emplo do grupo de en*ermagem
5K$)RI-5AR# subordinado ao coordenador podendo ser mais de um por hospital (no M,$A,
h% supervisoras tanto na unidade central 4uanto no blvaro Alvim, sendo 4ue no @ltimo
tamb?m ? subordinado " coordenao de en*ermagem/
$essoas organiBao ob6etivos individuais
ArganiBao pessoas resultados
R),KR5A5 a $AR,)-RA5
)mpregados -solados ,olaborao 3a )4uipe
RigideB 0egociao
0ormas Resultados
5ubordinao Ao ,he*e 5atis*ao ,liente
3epend7ncia 3o ,he*e -nterdepend7ncia
Alienao $articipao
3estreBa Eanual ,onhecimento
Eo+3e+Abra -ntelig7ncia. 1alento
5)D)[NA 3) $)55AAD
A01)5# deCnir o perCl do cargoU recrutar/
Recrutamento# ao para buscar no mercado candidatos para determinado cargo
Recrutamento -nterno# mais seguro e mais r%pido
Recrutamento )&terno# permite a renovao do 4uadro de pessoal, com ideias e
habilidades novas/
3KRA01)# 5elecionar (de *ato
1?cnicas 3e 5eleo#
1riagem inicial (4uestion%rio, entrevista
1este de aptido
5imulao
Aprovao Cnal
AULA I: !ANORA%A DE RECURSOS HU%ANOS E% SAJDE NO BRASIL
+ Anu%rio das 9raduaes em 5a@de :;;L+2SSQ# acervo de dados estatsticos reunindo uma
gama consider%vel de in*ormaes 4ue permitem analisar o comportamento da o*erta do
ensino superior em sa@de/ )stas in*ormaes so obtidas por meio de parceria com -0)$
4ue anualmente realiBa o ,enso da )ducao 5uperior/ 1odas as in*ormaes
sistematiBadas no Anu%rio *oram geradas a partir do 5-9RA5 *erramenta on+line
desenvolvida para gerenciar o 3iret'rio de -nstituies de )nsino 5uperior da %rea da
sa@de/
+ )n*ermagem# contabiliBa :/JQS/=LH proCssionais/ A preconiBado pela AE5 em relao ao
n@mero de en*ermeiros por :SSS habitantes, 4ue ? de 2,S e os dados do 2rasil mostram o
coeCciente de :,JH/
!lane,amen#o de RH em en0ema.em $omuni#=ia
+ Dei n :S/LS<, de :S de 6ulho de 2SS2# ,ria a proCsso de Agente ,omunit%rio de 5a@de e
d% outras provid7ncias/ 3% nova redao " aliana c do inciso aI- do art/ H< da ,onstituio
Gederal/
+ Dei n Q/;=<, de 2Q/:2/;J# Altera a redao do par%gra*o @nico do art/ 2H da Dei n </J;Q,
de 2L de 6unho de :;Q=, 4ue dispe sobre a regulamentao do e&erccio da en*ermagem e
d% outras provid7ncias/
+ Dei QSQS (lei org(nica da sa@de# 3ispe sobre as condies para a promoo, proteo e
recuperao da sa@de, a organiBao e o *uncionamento dos servios correspondentes e d%
outras provid7ncias/
+ Dei n </J;Q.Q=, de 2L de 6unho de :;Q=# 3ispe sobre a regulamentao do e&erccio da
)n*ermagem e d% outras provid7ncias/
Dimensionamen#o de pessoal de en0ema.em na =ea am(ula#oial e na ede
(=si$a de a#eno 9 saKde
+ )studos ainda esto sendo realiBados para elaborao e avaliao de par(metros de
dimensionamento de proCssionais de en*ermagem na %rea ambulatorial e da rede b%sica
de atendimento " sa@de esto sendo realiBados ( 9aidBinsTi/
+ A 3imensionamento est% respaldado na *undamentao legal do e&erccio proCssional# Dei
n </J;Q.Q= e 3ecreto n ;J/JS=.Q<U Resoluo ,AG)0 0 H::.2SS< + ,'digo de 8tica dos
$roCssionais de )n*ermagemU Resoluo ,AG)0 n 2;H.2SSJ/
+ !uais so os componentes essenciais para um c%lculo de dimensionamento de pessoalc
,aractersticas da -nstituio como# misso, porte, estrutura organiBacional, estrutura
*sica, tipos de servios e programas, tecnologia e comple&idade dos servios, poltica de
pessoal, etc/ ,onsiderar ainda as caractersticas do 5ervio de )n*ermagem# modelo
gerencial, modelo assistencial, m?todos de trabalho, 6ornada de trabalho, carga hor%ria
semanal, ta&a de absentesmo, indicadores de avaliao da 4ualidade da assist7ncia/
+ A 4uem cabe o dimensionamento de pessoal dentro de uma instituioc )sta ao ? uma
atribuio privativa do $roCssional )n*ermeiro, con*erida pelo artigo Qd do 3ecreto+Dei n/d
;J/JS=.Q</ 1rata+se de um importante papel gerencial do )n*ermeiro, pois sabe+se 4ue o
4uantitativo est% intimamente relacionado " 4ualidade e segurana na sa@de/ $ara prevenir
os riscos e pre6uBos inerentes " inade4uao 4uantitativa de pessoal, o en*ermeiro deve
estabelecer o 4uadro 4uanti4ualitativo de proCssionais necess%rios " prestao da
assist7ncia de en*ermagem
+ 0a pr%tica, as propostas oriundas da Resoluo se aplicam a 4ual4uer segmento da
sa@dec
A Resoluo 2;H.2SSJ *ornece *erramentas b%sicas ao )n*ermeiro aplicar a todo e 4ual4uer
segmento assistencial/ ,abe ao proCssional ade4uar " sua realidade como e&emplo o
5istema de ,lassiCcao de $acientes, pois o constante no Ane&o ? gen?rico/
+ !ual ? o impacto legal e ?tico do no cumprimento da Resoluoc
1anto a Resoluo 4uanto aos outros m?todos e&istentes, na literatura viabiliBam
dimensionar o 4uantitativo de pessoal de en*ermagem, de *orma cientCca e sistematiBada/
A *alta de incorporao pelo )n*ermeiro de um 5,$, e da 5A), torna o dimensionamento
inconsistente e intuitivo, portanto, sem argumentao relevante no momento de
apresentao ao gestor/
!o.ama saKde da 0am<lia
)4uipes de 5a@de
+ As e4uipes so compostas, no mnimo, por um m?dico de *amlia, um en*ermeiro, um
au&iliar de en*ermagem e = agentes comunit%rios de sa@de/ !uando ampliada, conta ainda
com# um dentista, um au&iliar de consult'rio dent%rio e um t?cnico em higiene dental/
+ ,ada e4uipe se responsabiliBa pelo acompanhamento de, no m%&imo, J mil habitantes,
sendo a m?dia recomendada de H mil habitantes de uma determinada %rea, e estas
passam a ter co+responsabilidade no cuidado " sa@de/
Agentes ,omunit%rios de 5a@de
+ 0os municpios onde h% somente o $A,5, este pode ser considerado um programa de
transio para a 5a@de da Gamlia/ 0o $A,5, as aes dos agentes comunit%rios de sa@de
so acompanhadas e orientadas por um en*ermeiro.supervisor lotado em uma unidade
b%sica de sa@de/
+ As agentes comunit%rios de sa@de podem ser encontrados em duas situaes distintas
em relao " rede do 5K5#
a ligados a uma unidade b%sica de sa@de ainda no organiBada na l'gica da 5a@de da
GamliaU
b ligados a uma unidade b%sica de 5a@de da Gamlia como membro da e4uipe
multiproCssional/
+ Al?m dos c%lculos 4ue temos ho6e preconiBados, 4uais so os outros *atores 4ue
inFuenciam um bom dimensionamento de pessoalc 0o basta o 4uantitativo de pessoal/
1amb?m ? necess%rio 4ue se tenha implantada uma poltica de treinamento e
desenvolvimento de pessoal, pois a 4ualidade deve ser aliada " 4uantidade/
+ Galta incluir algo na Resoluoc 5im, algumas situaes 6% *oram apontadas em estudos
como, por e&emplo, as horas de en*ermagem para pacientes crenicos, a incluso dos
*eriados consagrados, etc/ 5abemos 4ue as horas de en*ermagem no so estan4ues, ha6a
vista a evoluo ocorrida nestes @ltimos :L anos/

+ !uais as principais iniciativas do ,AG)0 em relao ao estudo do 3imensionamento de
$essoalc
5em d@vida, alterao e atualiBao da presente Resoluo, 4ue atrav?s de suas ,(maras
1?cnicas construiro instrumento de pes4uisa para todo 2rasil e posteriormente colocado
os resultados e Einuta em consulta p@blica

+ )&iste uma ,(mara 1?cnica *ormada para discutir esta 4uestoc
A ,AG)0 atualmente conta com as seguintes ,(maras 1?cnicas# ,(mara 1?cnica de
Degislao e 0ormas, ,(mara 1?cnica Assistencial, ,(mara 1?cnica de )nsino e $es4uisa e
,(mara 1?cnica de GiscaliBao/ A Ab6etivo das ,(maras 1?cnicas ? *ornecer subsdios
atrav?s de $areceres e Einuta de Resolues ao $residente do ,AG)0 para as d@vidas
t?cnicas dos ,onselhos Regionais e $roCssionais, al?m de proposituras de alteraes de
Resolues vigentes e incorporao de novas propostas em *uno de novas tecnologias e
t?cnicas incorporadas " )4uipe de )n*ermagem/ 1oda produo das ,(maras 1?cnicas ?
encaminhada ao $len%rio do ,AG)0, para conhecimento, an%lise e posterior aprovao/
AKDA =# Dimensionamento de Pessoal
A 4ue ?c
8 um processo sistem%tico 4ue *undamenta o plane6amento e a avaliao do 4uantitativo e
4ualitativo de pessoal de en*ermagem necess%rio para prover os cuidados de en*ermagem
A25#
Aumento de : paciente por en*ermeiro aumenta probabilidade de <^ na mortalidade
Aumento de erros ap's :2 horas
Lai="eis Muan#i#a#i"as
+ ,apacidade da unidade
+ $ercentual de ocupao dos leitos
+ 0@mero de pacientes por tipo de cuidado
+ Yornada de trabalho di%ria. tempo produtivo
+ 3ias trabalhados na semana
+ 0ecessidade de assist7ncia de en*ermagem.9rau de depend7ncia (horas de en*ermagem
+ $ercentual para cobertura das aus7ncias
,K-3A3A5 ER0-EA56 $aciente pedi%trico a partir de :2 anos, com
desenvolvimento ade4uado " idade, est%vel sob o ponto de vista
clnico, realiBando todas as aes de auto+cuidado sob superviso
da en*ermagem/
,K-3A3A5 -01)RE)3-bR-A56 $aciente pedi%trico a partir de <
anos, com desenvolvimento ade4uado " idade, est%vel sob o
ponto de vista clnico, 4ue necessite de au&lio da en*ermagem
para seu auto+cuidado e.ou apoio para o en*rentamento da
situao de doena e hospitaliBao/
,K-3A3A5 3) AD1A 3)$)03f0,-A# $aciente pedi%trico (de
4ual4uer idade, est%vel sob o ponto de vista clnico, 4ue dependa
da en*ermagem para atendimento de suas necessidades
org(nicas.Csicas, emocionais e sociais/
,K-3A3A5 5)E-+-01)05-IA5# $aciente pedi%trico (de 4ual4uer
idade, inst%vel sob o ponto de vista clnico, sem risco iminente de
morte, 4ue, necessita de assist7ncia de/ en*ermagem e m?dica
permanente e especialiBada/
,K-3A3A5 -01)05-IA5# $aciente pedi%trico (de 4ual4uer idade,
inst%vel sob o ponto de vista clnico, com risco iminente de morte,
4ue, necessita de assist7ncia de en*ermagem e m?dica
permanente e especialiBada/
Ande#
-51# absentesmo
$# porcentagem de cuidado por tipo de proCssional (en*ermeiro, t?cnico e au&iliar
n # n@mero de pacientes por tipo de cuidado
h # horas necess%rias por tipo de cuidado
1# Moras de trabalho (geralmente =h
$ # tempo produtivo = QL^ = S,QL
A25 -E$AR1A01)#cuidados b%sicos = cuidado mnimo.intermedi%rio
,/ ER0-EA5 + H,Q h
,/ -01)RE)3 + L,= h
,/ 5)E-+-01)0 + ;,J h
,/ -01)05-IA + :<,; h
,K-3A3A5 ER0-EA5.-01)RE)3-bR-A5 = HH^ )0G)RE)-RA5
,K-3A3A5 5)E-+-01)05-IA5 = J2^ )0G)RE)-RA5
,K-3A3A5 -01)05-IA5 = L2^ )0G)RE)-RA5
,K-3A3A5 ER0-EA5.-01)RE)3-bR-A5 = =<^ t?cnicos e au&iliares
,K-3A3A5 5)E-+-01)05-IA5 = LQ^ t?cnicos e au&iliares
,K-3A3A5 -01)05-IA5 = J2^ t?cnicos e au&iliares
E3E%!LO
Kma unidade tem capacidade de HJ leitos, e ta&a de ocupao de Q2^, -51=2<, =M de
trabalho, sendo QL^ produtivas
5endo#
=S^ pacientes cuidados mnimos
HS^ cuidado intensivo
:S^ semi+intensivo
)nto#
A ta&a de ocupao ? Q2^, ou se6a, Q2^ de HJ leitos sero utiliBados, regra de tr7s#
HJgggg:SS^
agggggQ2^
a= HJ& Q2.:SS
! =$ .:SS X (n X h : ]
-51
gggggggggggg X ggg
1 X $
:SS
a=2<,QQ= 2Q D)-1A5 3-5$A0RI)-5, desses eu vou calcular a 4uantidade de leitos por tipo
de cuidado
Au se6a
=S^ de 2Q D)-1A5 3-5$A0RI)-5 pacientes cuidados mnimos = :<
2Qgggg:SS^
aggggg=S^
a= 2Q& =S.:SS a=:<
HS^ de 2Q D)-1A5 3-5$A0RI)-5 cuidado intensivo= Q
2Qgggg:SS^
agggggHS^
a= 2Q& HS.:SS a=Q
:S^ de 2Q D)-1A5 3-5$A0RI)-5 semi+intensivo= H
2Qgggg:SS^
aggggg:S^
a= 2Q& :S.:SS a= H
3a eu vou multiplicar pelo n@mero de horas 4ue eu preciso por tipo de cuidado,Au se6a#
=S^ de 2Q D)-1A5 3-5$A0RI)-5 pacientes cuidados mnimos = :< a H,Q h h (n X h
HS^ de 2Q D)-1A5 3-5$A0RI)-5 cuidado intensivo= Q a :<,; h h (n X h
:S^ de 2Q D)-1A5 3-5$A0RI)-5 semi+intensivo= H a ;,J h h (n X h
Agora vamos calcular a 4uantidade de )0G)RE)-RA5 por tipo de cuidado
,uidados Enimos
,uidados -ntensivos
! =HH .:SS X (1N 3 E;O & : ]
2<
gggggggggggg X ggg
=X S,QL
:SS ! =L2 .:SS X (O 3 1N;P & : ]
2<
gggggggggggg X ggg
=X S,QL
:SS
,uidados semi+intensivos
Soma o esul#ado das #@s $on#as Q En0emeios ne$ess=ios na unidade
A.oa "amos $al$ula a 6uan#idade de T-$ni$os e auAiliaes po #ipo de $uidado
Cuidados %<nimos
Cuidados In#ensi"os
Cuidados semi2in#ensi"os
! =J2 .:SS X (E 3 P;F & : ]
2<
gggggggggggg X ggg
=X S,QL
:SS
! ==< .:SS X (1N 3 E;O & : ]
2<
gggggggggggg X ggg
=X S,QL
! =J2.:SS X (O 3 1N;P & : ]
2<
gggggggggggg X ggg
=X S,QL
:SS
! =LQ.:SS X (E 3 P;F & : ]
2<
gggggggggggg X ggg
=X S,QL
:SS
Soma o esul#ado das #@s $on#as Q T-$ni$os1auAiliaes ne$ess=ios na unidade
AULA N: Audi#oia de Con#as
8 uma especialiBao voltada a veriCcar a eCci7ncia e eCc%cia do controle
patrimonial de instituies com o ob6etivo de e&pressar uma opinio sobre
determinado situao/
8 um processo segundo o 4ual o controle de 4ualidade ? e&ercido num
estabelecimento de sa@de, podendo envolver um grupo de *ora da instituio/
A e&ame de auditoria engloba a veriCcao documental, livros e registros com
caractersticas controladoras, a obteno de evid7ncias de in*ormaes de car%ter
interno e.ou e&terno 4ue se relacionam com o controle do patrimenio e a e&atido
dos registros e as demonstraes deles decorrentes/
Auditor# tem a Cnalidade de dar um parecer de especialista com vistas a emisso de
uma opinio/
$erCl do auditor# ,onhecimento das leis, vigil(ncia, capacidade de ouvir, processar
e ter discernimento para retroalimentar, postura pessoal, mediador de conFito,
praticar burocracia b%sica/
A parecer deve ser *undamentado em conhecimento t?cnico, em normas.leis ,
e&peri7ncia ad4uirida, amadurecimento mental/
0ormas de auditoria# 3eve ser realiBada por pessoa com *ormao (especialiBao/
,ursos de Auditoria em $AA# KGR95, -AM,5, G9I/ 0a )n*ermagem 5eguir a
Resoluo do ,AG)0 Atividades do Auditor
A Ag7ncia 0acional de 5a@de 5uplementar (A05 ? a ag7ncia reguladora vinculada
ao Einist?rio da 5a@de respons%vel pelo setor de planos de sa@de no 2rasil/ 3e
*orma simpliCcada, a regulao pode ser entendida como um con6unto de medidas
e aes do 9overno 4ue envolvem a criao de normas, o controle e a CscaliBao
de segmentos de mercado e&plorados por empresas para assegurar o interesse
p@blico/
)n*ermeira# AK3-1ARA 3) ,A01A5
Auditoria de ,ontas Mospitalares#
)&ame analtico, atrav?s de documentos, 4ue mostrem o servio prestado ao
cliente e os itens gastos neste servio/
Ginalidade de melhorar o valor m?dio de contasU reduBir o ndice de glosas
(cobrana e*etuada 4ue no coincide com os acordos e regras Crmadas entre o
servio contratado e a empresa contratanteU deCnir protocolos e contratos entre as
partes (operadoras e prestadoras/
A 4ue ? necess%rio para um en*ermeiro avaliar uma conta# ter conhecimento das
obrigaes e direitos de um auditorU ter conhecimento t?cnico de custosU ter viso
gerencial do processo 4ue est% sendo analisado e auditadoU ter conhecimento dos
contratos Crmados entre as partes a serem auditadosU ter conhecimento dos itens a
serem pagos e.ou cobrados/
3iCculdades encontradas# Galta de clareBa entre contratos e protocolos Crmados
entre as partesU *alta de conhecimento t?cnico do procedimento e itens de custo
utiliBadosU *alta de preparo em negociao/
,omposio de uma ,onta# 3i%rias, uso, *re4i7ncia, 4uantidade/
$rescrio dos $roCssionais de 5a@de# medicamentos, procedimentos, material
consumo utiliBado, e4uipamentos disponibiliBados, material de alto custo# pr'teses/
1ipos mais comuns de erros nas contas hospitalares# Galta de checagem, rasuras
nos documentos, *alta de inicio e termino dos procedimentos, *alta de prescrio,
*alta de 6ustiCcativa em eventos no acordados e utiliBados, *alta de documentos de
liberao de uso de materiais e medicaes de alto custo, *alta de 4uantidades
utiliBadas/
Iaga de en*ermeiro Auditor de ,ontas# $roCssional de en*ermagem envolto na
an%lise de contas m?dicas hospitalares com a sua viso *ocada nos n@meros,
observando a 4uantidade de material e medicamentos utiliBados e nos valores 4ue
devem apresentam para a instituio/ A*erir a preservao dos padres
estabelecidos e proceder ao levantamento de dados 4ue permitam conhecer a
4ualidade, a 4uantidade, os custos e os gastos da ateno a sa@de/ Avaliar os
elementos componentes dos processos da instituio, servio ou sistema auditado/
Acompanhar processo de compras de A$E) (setor de 'rteses, pr'teses e
medicamento especiais por meio de cotao no portal e prestar in*ormaes
t?cnicas para subsidiar os processos de a4uisio de A$E)/ Atender assistidos,
*ornecedores e hospitais credenciados para prestar orientaes e esclarecimentos
sobre o material a ser ad4uirido/ Eanter organiBado os ar4uivos de documentos
inerentes " %rea/ Acompanhar as crticas no sistema relativas "s guias de A$E)
para devidas correes/ An%lise e parecer em processos de a4uisio de A$E)/
Atuar com an%lise de contas m?dicas, incluindo medicamentos, materiais, ta&as,
honor%rios m?dicos, sadt, hemoterapia, o&igenoterapia, di%rias, prorrogaes de
di%rias, autoriBaes, laudos de e&ames, notas Cscais, veriCcao de preos de
materiais de alto custo Apme, 6unto as autoriBaes do mesmo, autoriBaes de
procedimentos m?dicos, 6unto a tabelas AE2, 2rasndice, 5impro, apontamento de
glosas, an%lise de relat'rio de en*ermagem/
Ar4uivo 4ue peguei no material de apoio#
1ipos de auditoria#
Regular ou ordin%ria# $rogramada ob6etivando e&ame de produtividade e gastos/
Analtica# $lane6ada e realiBada a partir de relat'rios de alerta/ 8 comparativa com
s?rie hist'rica, par(metros nacionais, regionais, locais e com outros prestadores/
Aperacional# RealiBada in loco com an%lise dos documentos e visita aos pacientes
durante o processo assistencial/
1end7ncia atual#
Apurao da 4ualidade dos 5ervios e 9erenciamento de custos/
Aspectos cont%beis+Cnanceiros a !ualidade
)n*o4ue preventivo p. plane6amento de novas aes/
Aper*eioamento e satis*ao do cliente (pagador a prestador a usu%rio/
Auditoria prospectiva/
-mpactantes no custo em 5a@de# -nternaes prolongadas, materiais de Alto ,usto,
transplantes/
5inais de alerta para situao 4ue representam ;S^ dos custos hospitalares#
Krg7ncias e emerg7ncias, complicaes do 4uadro inicial, intervalo curto entre os
eventos, evento anterior prolongado, solicitao inicial de alta perman7ncia ,
doena crenicas concomitantes/
,aminhos#
$olticas de 5a@de# $arceria + era da negociao ( E?dico Mospital a ,onv7nio +
$rotocolos
)nvolvimento do Ksu%rio
Reviso do custos dos $rocessos
Mome ,are
Mospital 3ia
Alta precoce
Avaliao do nvel de satis*ao do usu%rio . $es4uisas de clima interno
9uidelaines . $rotocolos
1-$A5 3) )RRA5 3) )0G)REA9)E
!1 sem checagem
!1 sem d?bito das 4uantidades de *rascos utiliBados (4uimio
Eedicaes e procedimentos sem checagem ou checada e circulada
5oro sem t?rmino
Galta de registro de procedimento realiBados pela en*ermagem e.ou *alta de
6ustiCcativa
)&ames realiBados sem registro
Aus7ncia de registro de tempo em A&igenoterapia, 2oletim de 5ala, Gototerapia,
5ala de $artos, 5R, K1-
Galta de hor%rio em bomba de in*uso
Eedicaes administradas sem prescrio escrita pelos E?dicos