Manual Meupabxip 2.0 01-2014 PDF

Manual do Usurio Meu Pabx IP - www.meupabxip.com.
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MANUAL DO USURIO
MEU PABX IP
VERSAO 2.0

Manual do Usurio Meu Pabx IP - www.meupabxip.com.br Pgina 2

Bem-Vindo(a) ao Meu Pabx IP, o sistema de telefonia corporativa mais completo e moderno que voc j conheceu.
Alm de ser compatvel com a tecnologia Asterisk da Digium, protocolo SIP e muitas outras solues em
telecomunicaes e TI, ele possui j integrado ao seu sistema as seguintes facilidades e aplicaes:

Correio de Voz Integrado
O Correio de Voz no novidade, pois os PABXs comuns j possuem este recurso. A grande diferena que no
PABX IP BNT, esse recurso j est incluso e com nmero de canais ilimitados.
Mensagem Unificada
Ao receber uma mensagem no seu Correio de Voz, automaticamente o PABX IP BNT envia uma mensagem para o
seu e-mail ou para o celular via SMS, informando que existem novas mensagens, inclusive na mensagem vem um
arquivo de mdia anexado, permitindo que a mensagem seja ouvida do prprio computador ou em qualquer
computador conectado Internet.
Conferncia
Durante uma chamada possvel ingressar pessoas para participarem da conversao. Essas pessoas podem estar
dentro ou fora da empresa.
Salas de Conferncia
Esta facilidade permite o agendamento de reunies com um grande nmero de pessoas em uma determinada sala
virtual. Basta informar o numero da sala e as pessoas que digitarem este cdigo entraro em uma grande
conferncia.
Discador Automtico
Dispara ligaes pr-cadastradas ou consultadas em um banco de dados existente. Transforma um Call Center ativo
em passivo, dividindo e equilibrando o rendimento dos atendentes.
Bilhetagem
So todos os registros das ligaes efetuadas pelos ramais da empresa. Neste relatrio so inclusos, ramal
destinatrio, tempo de chamada, numero discado, etc. A bilhetagem pode ser monitorada via WEB, atravs do painel
de controle do PABX IP BNT.
Seleo Automtica de Rotas (ARS)
Atualmente com a concorrncia das operadoras podemos selecionar as rotas que nos oferecem melhores custos
para determinadas finalidades. Por exemplo: Ao efetuarmos ligaes LDN (longa distancia nacional) podemos
escolher a operadora X, para ligaes LDI (longa distancia internacional), escolhemos a operadora Y e para ligaes
celulares podemos encaminhar pela operadora Z. Entretanto, por se tratar de um PBX IP, podemos encaminhar para
operadoras VoIP que oferecem ainda mais vantagens em termos de custos e mobilidade.
Atendimentos Automticos
O Auto Atendimento do PABX IP BNT totalmente flexvel. No possui limitao de canais e inclusive podemos ter
vrios atendimentos personalizados de acordo com o cliente ou fornecedor que est ligando. O sistema reconhece o
nmero da pessoa ou empresa que esta ligando e de acordo com o numero o atendimento personalizado.
Gravador de Chamadas
Todas as ligaes podem ser gravadas em disco e ouvidas posteriormente. As ligaes podem ser ouvidas por
ramal, por canal, por horrio, entre outros.
Esperas Telefnicas
Atravs da identificao do nmero chamador, o Callbox aciona uma msica de espera especfica.
Discagem Direta Ramal (DDR)
Sistema fornecido pelas operadoras que permite a empresa receber chamadas diretamente nos ramais. Atualmente
operadoras IP j entregam DDR SIP, que nao depende da contratao de links E1, por tratar-se de uma soluo
100% VoIP.

Bloqueio de Ligaes
Permite que depois de cadastrados, nmeros no sejam discados ou recebidos dentro da empresa.
Sistema Multi Empresa
Vrias empresas podem compartilhar o mesmo PABX IP BNT como se fossem individuais.Isso possvel inclusive
permitindo ou no, acesso aos ramais, linhas, rotas ou recursos da outra empresa que utiliza do mesmo sistema.
Call Center
O prprio nome diz: centro de ligaes. Esse recurso muito utilizado em centrais de cobranas, help desks, SAC,
0800, entre outros. Suas ferramentas gerenciais e relatrios so variados e podem ser criados de acordo com as
necessidades de cada cliente. Inclusive interao com banco de dados de qualquer software de terceiros.
Recursos Personalizados
Criamos recursos personalizados de acordo com as necessidades da sua empresa.
Facilidades:
No Perturbe;
Marcador de Compromisso;
Rechamada Automtica (interna e externa);
Captura de Chamadas em Grupo;
Captura de Chamadas Individuais;
Desvio Imediato;
Desvio por no Resposta;
Desvio por Ocupao;
Desvio por Ocupao ou No Resposta;
Desvios Externos;
Transferncia Interna e Externa de Chamadas;
Estacionamento;
Substituio;
Monitorao de Ramais (escuta sigilosa);
Cadeado Eletrnico;
Identificador de Chamadas;
Categorias de Acesso Externo;
Categorias de Servios;
Categorias de Transferncia;
Categorias de Conexo;
DISA (Direct Inward System Access);
Cdigo de Conta;
Discagem Abreviada;
Lista de Bloqueios.
Vantagens:
Funcionalidades e Tendncias futuras
O PABX IP BNT baseado em software, o que significa que atualizaes e novas funcionalidades podem ser
facilmente atualizadas sem nenhum impacto do servio.
Flexibilidade na Infra-estrutura
O PABX IP BNT prov avanados recursos de telefonia IP, com a perfeita integrao geogrfica atravs da Internet e
dentro da sua empresa. Por exemplo, para mover um ramal, voc simplesmente move o telefone e pluga em um
cabo de rede em qualquer parte da sua empresa. Inclusive requer apenas um nico ponto de rede por usurio,
reduzindo assim, em 50% o custo com cabeamento.
Economia
Comunicao com os telefones e ramais da empresa a partir de qualquer local do mundo utilizando a Internet, como

se estivesse dentro da sua empresa a custo zero. Todas as ligaes entre matriz e filiais so gratuitas, no
importando a distncia entre elas.
Compatibilidade
Permite a utilizao de qualquer tipo de telefone analgico, telefone IP baseados em hardware ou software.
Integrao da Empresa
Funcionrios externos acessam os seus ramais normalmente como se estivessem na empresa.
Integrao com as Aplicaes Existentes
O PABX IP BNT uma outra aplicao software, a comunicao com seu e-mail, Web e outras aplicaes so
facilmente integradas.

Para conhecer e usar o Meu Pabx IP, acesse:
https://demo.meupabxip.com.br
Login: demo
Senha: demo

Manual Meu Pabx IP 2.0

O Manual do Meu Pabx IP auto-explicativo, orientando como utilizar cada funo do sistema, e ao final orientando
como inicializar o Meu Pabx IP para as funes mais tpicas.
Devido versatilidade do sistema, existem inmeras funes e possibilidades que voc pode implementar no
Meu Pabx IP, para isso, oferecemos nosso suporte tcnico que pode ser contatado pelos seguintes canais:

SUPORTE TCNICO POR TELEFONE:
So Paulo (11) 3512-9717
Rio de Janeiro (21) 3514-1477

SUPORTE POR EMAIL
suporte@meupabxip.com.br

DOWNLOADS DE MANUAIS REFERENTES AO SISTEMA:
www.meupabxip.com.br/manuais


Ligando o Meu Pabx IP:
Assim que voc receber seu equipamento, voc precisar configurar o acesso rede de dados, ou seja, rede de
computadores de sua empresa, para que o equipamento tenha acesso internet e para que voc tenha acesso ao
Painel de controle do Meu Pabx IP.
Para isso, voc deve seguir os seguintes pasos:
Conectar o cabo de energia na traseira do equipamento;
Verificar a tenso fornecida em sua localidade e ajustar a tenso na traseira do equipamento (110V ou 220V);
Conectar ao equipamento um monitor VGA na sada VGA na traseira do equipamento;
Conectar um teclado tipo PS2 na sada PS2 na traseira do equipamento;
Ligar o equipamento na rede de energia eltrica lig-lo no boto Power no painel frontal do equipamento.
Assim que ele for ligado, iniciar a rotina de carregamento do sistema operacional e aplicativos, aguarde.
Quando a tela abaixo aparecer, ele estar pronto para ser utilizado:

Digite o login e senha fornecidos juntamente com seu equipamento.Caso no consiga acessar a tela de boas-vindas,
entre em contato com o suporte tcnico.

Aps inserir o login e senha, voc acessar a tela de boas vindas, conforme abaixo:

Na linha de comando [meupabxip]# , digite:
system-config-network
Voc acessar a seguinte tela:

Com o cursor sobre a opo Edit Devices aperte a tecla enter;

Na prxima tela, aparecer a placa de rede instalada no equipamento, selecione com o cursor e aperte a tecla enter

Se sua rede fornece endereos IP (DHCP), marque a opo Use DHCP com a barra de espao, seno, insira o
endereo IP, Mscara de rede, e gateway de rede, de sua rede, (Caso voc no saiba, contate o suporte de
informtica de sua empresa).

Aps inserir os dados mencionados acima, com a tecla tab v at o boto ok e pressione enter, voc voltar para
a tela anterior, basta mover o cursor com a tecla tab at o boto Save, voc voltar para a janela inicial, mova o
cursor novamente at o boto Edit DNS Configuration e pressione enter.

Insira o nome do Meu Pabx IP que ser exibido em sua rede, exemplo meupabxip e os DNSs (recomendvel usar
os do Google), sendo: 8.8.8.8 e 8.8.4.4.Caso queira usar os DNSs de seu provedor de acesso internet, basta t-los
em mos e inseri-los nos camspo primary DNS e secondary DNS.
Aps inserir os dados mencionados acima, com a tecla tab v at o boto ok e pressione enter, voc voltar para
a tela anterior, basta mover o cursor com a tecla tab at o boto Save, voc voltar para a janela inicial, mova o
cursor novamente at o boto Save & Quit e pressione enter.

Voc voltar para a tela com o prompt [meupabxip]#.
No prompt, digite reboot ou simplesmente aperte simultaneamente, as teclas CTRL + ALT + DEL de seu teclado.
O equipamento do Meu Pabx IP ser reinicializado, assim que ele retornar com a tela de Login, estar pronto para
utilizao em sua rede.No se esquea de conectar o cabo de rede de sua rede local na placa de rede do Meu Pabx
IP, antes de reinicializar o sistema.

Aps os procedimentos acima, o Meu Pabx IP estar pronto para ser utilizado.Para acessar o painel de controle e
iniciar a configurao do Meu Pabx IP, abra um navegador de internet, preferencialmente o Mozilla Firefox -
http://www.mozilla.org/pt-BR/firefox/fx/ e digite o endereo IP configurado nos passos anteriores:
https://<endereo IP do Meu Pabx IP>
O Navegador retornar a tela de boas vindas do Meu Pabx IP:

Digite o Login e senha fornecidos juntamente com o equipamento.Caso no consiga acessar entre em contato com o
suporte tcnico.
Login Meu Pabx IP Padro meupabxip
Senha Meu Pabx IP Padro meupabxip
Login Tarifador Padro tarifador
Login Tarifador Padro tarifador
Login Call Center Padro callcenter
Senha Call Center Padro callcenter


No Canto superior direito, voc encontra o link para sair do painel do Meu Pabx IP e os links para verso e site do
Meu Pabx IP, conforme abaixo:

Clicando na aba Meu Pabx IP , ser possvel voc configurar todas as funcionalidades e criar seu sistema
personalizado de Telefonia:


Criando Ramais:

1. Inserir o nmero do ramal a ser criado em Ramais;
2. Inserir o Nome de exibio do ramal em Nome de Exibio;
3. Inserir a senha do Ramal em secret ou Senha;
4. Clicar no boto Submit ou Enviar;

5. O ramal foi criado com sucesso.

Aps criar o ramal, ele estar pronto para uso, mas voc pode configurar outras funcionalidades importantes como:
Canreinvite padro no, caso queira economizar banda em um ramal remoto por exemplo, insira o valor yes;
Context Categoria e contexto de ramal, ou seja, contexto onde o ramal far todas as chamadas saintes, e onde o
sistema far a leitura de todos os dgitos enviados por este ramal.
Categorias de ramais:
Inserir no campo context
Para bloquear um ramal, proibindo o mesmo de fazer ligaes internacionais, interurbanas, celulares e outras, basta
alterar o campo context conforme os valores abaixo:
from-internal Valor padro, chamadas totalmente liberadas para qualquer destino;
from-ddd-cel Faz chamadas para DDD, Local, Celular DDD e celular Local, bloqueado para DDI;
from-ddd Faz chamadas para DDD, Local, bloqueado para DDI e celulares;
from-local-cell Faz chamadas para Local, e celular Local, bloqueado para DDD, celular DDD e DDI;
from-local Faz chamadas para Local, bloqueado para DDD, celular DDD celular Local e DDI;
from-bloq Ramal totalmente bloqueado para fazer chamadas externas, s faz chamadas para outros ramais do
mesmo PABX IP;
Categorias similares com a utilizao do Tarifador e centro de Custo:
Inserir no campo context
from-ddi-t Valor padro, chamadas totalmente liberadas para qualquer destino;

from-ddd-cel-t Faz chamadas para DDD, Local, Celular DDD e celular Local, bloqueado para DDI;
from-ddd-t Faz chamadas para DDD, Local, bloqueado para DDI e celulares;
from-local-cell-t Faz chamadas para Local, e celular Local, bloqueado para DDD, celular DDD e DDI;
from-local-t Faz chamadas para Local, bloqueado para DDD, celular DDD celular Local e DDI;
from-bloq-t Ramal totalmente bloqueado para fazer chamadas externas, s faz chamadas para outros ramais
do mesmo PABX IP;
Obs: As categorias a serem utilizadas com o Tarifador, necessitam que o mesmo esteja configurado previamente.

Callgroup e pickupgroup Deve-se associar opcionalmente um nmero de um grupo de captura para que as
chamadas entrantes nestes ramais de mesmo grupo, possam ser capturadas por qualquer ramal do grupo usando o
cdigo de facilidade captura (ver em Cdigos de Facilidades);
Disallow Probe os codecs listados para utilizao por este ramal (saiba mais sobre codecs em http://www.voip-
info.org/wiki/view/Codecs );
Allow - Permite os codecs listados para utilizao por este ramal (saiba mais sobre codecs em http://www.voip-
info.org/wiki/view/Codecs );
Valores: ulaw (G711u), alaw (G711a), g729, ilbc
Accountcode necessrio o preenchimento com o cdico de conta do tarifador caso o ramal seja associado a uma
conta ou centro de custo do tarifador do Meu Pabx IP

deny probe o uso do ramal SIP pelos endereos IPs discriminados neste campo
permit permite o uso do ramal SIP pelos endereos IPs discriminados neste campo

Grava Entrante Sob Demanda Inicia a gravao aps inserido o cd de facilidade durante a chamada;
Sempre Grava todas as chamadas Entrantes para esse ramal;
Nunca Nunca Grava as chamadas Entrantes para esse ramal;

Grava Sainte Sob Demanda Inicia a gravao aps inserido o cd de facilidade durante a chamada;
Sempre Grava todas as chamadas Saintes para esse ramal;
Nunca Nunca Grava as chamadas Saintes para esse ramal;

Voice Mail Correio de Voz
Status Habilita ou desabilita o Correio de Voz;
Email Caso preenchido com um endereo de email, encaminha o correio de voz destinado ao ramal, como arquivo
de udio anexo atravs de um email para o endereo cadastrado;
Anexar ao Email habilita ou desabilita o envio de udio em anexo por email;


Cdigos de Facilidade:
Com eles possvel ativar diversas facilidades no Meu Pabx IP como transferir chamadas, capturar chamadas,
desviar um ramal, acessar a caixa de correio de voz, etc.Embora as facilidades j possuam os valores padro, pr-
estabelecidos, elas podem ser alteradas por outros cdigos, desde que o mesmo no conflita com os demais
existentes.
possvel trocar, habilitar de desabilitar uma facilidade, no menu facilidade, conform a pgina exibida abaixo:



Configuraes Gerais:

Asterisk Dial command options: TrtWw

Asterisk Outbound Dial command options: TrtWw
T/t Permite transferncia;
R Habilita tom de chamada;
W/w Habilita Gravao da chamada
Gravao de chamadas:
Formato . gsm (ocupa menos espao em disco que o .wav);
Record Location - /var/spool/asterisk/monitor/gravacoes/

Pas Brasil
Permite Chamadas SIP Annimas yes (caso no as chamadas entrantes no sero encaminhadas)
Roas de Sada:
Independente da categoria do ramal, uma ligao externa s completada aps passar por uma rota de sada criada.
Para isso, necessria a criao de pelo menos uma rota de sada. O Meu Pabx IP j vem com uma rota de sada
SAIDA que permite qualquer ligao sair por ela.
A vantagem das rotas de sada, o roteamento que ela faz de acordo com o tipo de chamada, por ex., podemos er 2
troncos no Meu Pabx IP, um para fazer chamadas interurbanas e outro para fazer chamadas internacionais, sendo
assim criamos 2 rotas de sada, cada uma apontando para um tronco diferente, podemos chamar este servio
tambm de rota de menor custo ou LCR.

As rotas de sada discriminam e identificam as chamadas pela anlise de dgitos, ou seja cada ramal conectado ao
sistema enviar uma quantidade de dgitos para sua ligao ser completada, nesse momento o Meu Pabx IP analisa e
encaminha para rota de menor custo Pr-configurada nas rotas de sada.

Insira um nome em sua rota de sada;
Insira uma senha (opcional) que ser solicitada em cada ligao efetuada que passar por essa rota;
Se desejar, insira um grupo de horrio, que determinar o horrio permitido de uso desta rota;
Insira um plano de discagem ou padro de discagem para discriminar as chamadas que sero processadas por essa
rota de sada;
Escolha o tronco da lista de troncos existente para completar a chamada encaminhada pela rota de sada;

Voc pode inserir troncos secundrios para casos de pane, ou seja, se o 1 no completar a chamada, o 2 far uma
nova tentativa e assim por diante.
Crie sua rota de sada clicando no boto submit ou enviar.

Plano ou Padro de Discagem:

Prepend Insira um prefixo que deseja que seja acrescentado discagem original;
Ex: Todos os dgitos recebidos por essa rota, devem ser acrescidos do prefixo 011:

Obs: X. significa que a rota aceita uma discagem que inicia com qualquer dgito e com qualquer quantidade de
dgitos.

Prefix Insira um prefixo que deseja que seja retirado da discagem original
Ex: Criar um prefixo para ligaes externas 0 para depois digitar o nmero externo:

match pattern o padro de discagem a ser aceito pela rota de sada;
Ex: Uma rota de sada para chamadas somente local, s deve aceitar 08 dgitos, ento:

Ex: Uma rota de sada para chamadas locais, DDD, mas bloqueada para celulares:


Ex: Rota de sada somente para chamadas DDD, DDI e 0800:

Obs: Existem muitas possibilidades para os padres de discagem, quanto mais especfico, menor a possibilidade de
erros e encaminhamentos incorretos.

Troncos:
Os troncos do Meu Pabx IP so por onde as chamadas externas so encaminhadas e completadas e por onde todas
as chamadas entrantes no Meu Pabx IP so recebidas.Embora iremos definir todos os parmetros e valores para a
configurao dos troncos SIP, habilitando-os para fazer e receber chamadas externas, importante que voc tenha
os dados de sua conta SIP e os parmetros que a companhia contratada utiliza, caso voc no saiba, entre em
contato com sua operadora de telefonia IP. Meu Pabx IP oferece as rotas e planos de reduo de custos com
telefonia atravs do site www.bntvoip.com.br/tarifas , confira e comece a economizar j.

Neste manual iremos abordar 2 tipos de troncos:

SIP - Se utiliza do protocolo SIP e encaminha as chamadas externas para a operadora configurada no tronco,
atravs de uma conexo de internet Banda-Larga.
Tronco Digital E1(TDM) Normalmente oferecido pelas operdoras convencionais (Embratel, Intelig, Telefonica, Oi,
GVT), caso voc tenha comprado Meu Pabx IP com placas para receber trocnos E1, seu tronco j estar configurado
como Custom Trunk onde voc poder alterar somente o plano de discagem, conforme desejar.

Criar um tronco SIP:

Possui as mesmas regras de discagem da rota de sada vistas anteriormente, voc de associar um nome amigvel a
ele para identificao, e alterar os dados e valores padres previamente preenchidos, conforme abaixo:
DETALHES PEER
username=*** CODIGO DE CONTA BNTVOIP ***
type=peer
secret=*** SENHA CONTA BNT VOIP ***
nat=yes
insecure=very
host=sip.bntvoip.com.br
fromuser=*** CODIGO DE CONTA BNTVOIP ***
fromdomain=sip.bntvoip.com.br
disallow=all
canreinvite=yes
canredirect=no
allow=alaw&ulaw&gsm&g729

CONTEXTO USER Cod. Conta
DETALHES USER
username=*** CODIGO DE CONTA BNTVOIP ***
type=user
secret=*** SENHA CONTA BNT VOIP ***
qualify=no
fromuser=*** CODIGO DE CONTA BNTVOIP ***
fromdomain=sip.bntvoip.com.br
context=from-trunk
canreinvite=yes

Editar Tronco Custom (para Linhas Digitais E1)
Para que o Tronco Digital Funcione, necessria a instalao de uma placa de telefonia compatvel (Equipamento j
vem com a placa configurada e instalada, conforme o modelo), e com a linha abaixo j preenchida.S altere se
realmente voc souber o que est fazendo.
Linha de Discagem Custom: - DGV/g1/$OUTNUM$


Rotas de Entrada
Aps configurar seu tronco para realizar e receber chamadas, voc deve criar um ou mais destinos para as chamadas
entrantes pelos troncos que voc criou.
As opes so inmeras, mas entre os destinos mais comuns esto:
- Ramais;
- Grupos de Ramais;
- Anncios;
- Atendimento Digital;
- Correio de Voz;
- Desvio Externo;
- Filas de Atendimento;
- Noturno;
- Correio de Voz.


Sendo assim, necessrio ter o destino criado, antes de criar a rota de entrada.
Nmero de Entrada DID Iserir o DID, ou seja, o nmero que sua operadora lhe forneceu para receber chamadas,
ou o cdigo fornecido para ser o DID em sua conta VOIP.Este nmero deve ser igual ao nmero/cdigo que voc
inseriu ao final da linha de registro no tronco que voc tem a conta configurada para receber chamadas, ento voc
deve inserir o nmero da mesma maneira, seno as chamadas podem no ser recebidas de maneira correta.
Confirme com sua operadora qual o cdigo correto a ser inserido, para que voc possa receber chamadas
normalmente.


Music on Hold - Voc deve inserir uma msica de espera que ser ouvida pelo chamador, enquanto ele espera para
ser transferido, etc;
Detect Fax Server para receber Faxes caso o tronco em questo tenha capacidade para isso;
Destino Escolha o destino da chamada conforme descrito acima, as chamadas sero encaminhadas para este
destino e tratadas conforme o destino.
Adicionar Anncio:

Para criar um anncio necessrio ter uma gravao de udio previamente subida no Meu Pabx IP, ou seja, na
opo Gravaes, que veremos frente, voc poder subir par ao Meu Pabx IP qualquer arquivo de udio no
formato .WAV, conforme as caractersticas descritas, e disponibiliz-lo no sistema para vrias aplicaes.]
Assumindo que voc j possua um arquivo de udio para criar o Anncio:
- Descrio Insira um nome amigvel para que voc identifique o anncio no sistema;
- Gravao Escolha um dos arquivos de udio que voc disponibilizou na opo Gravaes;
- Repetir Escolha um dgito para ser pressionado, caso voc queira que a mensagem seja reproduzida novamente
por quem est ouvindo;
- Permite Pular Caso habilitado, permite o usurio pular o anncio, indo par ao destino aps anncio;
- Voltar para URA Caso habilitado, aps reproduzir o anncio, a chamada ser retornara para a URA de onde veio,
ignorando o destino do anncio, s funcionar caso o anncio tenha vindo de uma URA;
- Destino aps reproduo Basta escolher um destino para a chamada ser encaminhada aps o anncio;

Lista Negra:
Insira o nmero do telefone que voc deseja que o sistema bloqueie chamadas entrantes e santes.

Modo Noturno / Diurno:

Voc pode habilitar 02 destinos para encaminhar chamadas entrantes, um no modo diurno e outro no modo
Noturno, sendo que para habilitar ou alternar entre os modos Diurno e Noturno, voc deve usar um cdigo de
ativao.
O Cdigo de ativao inicial *280, mas possvel voc criar mais de um modo Noturo/Diurno, com destinos
diferentes, neste caso cada Modo ter um cdigo especfico, conforme voc escolher na opo ndice do Cdigo

- Descrio Escolha um Nome do Noturno;
- Modo Atual Escolha se o Noturno que voc est criando ser habilitado em diurno ou noturno;
- Senha Voc pode criar uma senha para ser solicitada cada vez que algum for ativar o modo Noturno;
- DIURNO / NOTURNO Escolha o destino par ao Modo Diurno e o destino para o Modo Noturno;
Obs: Voc pode ativar essa facilidade de qualquer ramal assim que for criada, conforme o cdigo de facilidade que
voc escolheu: *280, ou *281, etc. O Cdigo Server para alternar entre Diurno e Noturno, ento cada vez que for
utilizado, ir mudar de um modo para o outro.

Siga-Me:

O Servio de Siga-Me, pode ser ativado para qualquer ramal, destinando as chamadas ao ramal para o destino
escolhido, voc pode fazer um Siga-me para um nmero externo coforme a seguir:

Desabilitar Voc pode ter o Siga-me configurado, mas temporariamente desabilitado caso marque esta opo;
Tempo de toque inicial Tempo em segundos para o ramal tocar at ser desviado para o destino;
Tipo de Toque Tipo de toque, mltiplo, aleatrio, etc;
Tempo mximo de Toque tempo mximo de toque no destino;
Lista do Siga-Me Insira um nmero externo para o siga-me encaminhar a chamada, ex: 02135141477#. O dgito #
deve sempre ser inserido no final do nmero para ser encaminhado corretamente;
Anncio Reproduz um anncio antes de encaminhar a chamada;
Msica em Espera Msica em espera para tocar durante o desvio;
Destino Caso no tenha um destino na Lista de destinos, o siga-me encaminhar para o destino escolhido.

URA Atendimento Digital:

Com a facilidade URA (Unidade de Resposta Audvel) ou Atendimento Digital, voc pode receber chamadas,
reproduzir uma mensagem, com menu de opes e dar vrios destinos a uma chamada de maneira automtica, ou
seja, quem est chamado escolhe a opo desejada e encaminhado conforme o dgito escolhido.Alm do Menu,
voc pode digitar o nmero de um ramal do Meu PABX IP e ser encaminhado para ele caso deseje habilitar essa
facilidade aos usurios.

Nome Nome para identificar sua URA no sistema;
Anncio Anncio com a mensagem de saudao e/ou o Menu de opes para escolha.Embora voc possa escolher
qualquer cdigo para serem as opes de sua URA com menu, aconselhamos escolher opes que usam os dgitos
de 1 9, evitando o 0 e opes com 02 ou mais dgitos pois podem ser conflitantes com seu plano de numerao
de ramais internos.Nas opes que voc criar, voc pode usar alm dos dgitos, os caracteres i e t, onde i,
serve para enviar a chamada para um destino ou mensagem quando o usurio digita um dgito incorreto ou
inexistente.O t Server para quando o usurio no digita nada e a URA deve encaminhar a chamada para o destino
com a opo t.
Tempo esgotado Tempo em segundos de espera aps a reproduo da mensagem, para transferir a chamada para
o destino de falha ou o destino de tempo;
Habilita Discagem Direta Habilita o usurio a digitar o nmero de um ramal interno durante a mensagem;
Replay antes do destino t Reproduz novamente o anncio de saudao, antes do destino da opo t do menu,
at a quantidade de loops da URA;
Mensagem de Tempo Esgotado Reproduz um anncio diferente da saudao original, antes do destino de tempo,
aps encaminha a chamada ao destino da opo t do menu;
Replay antes do destino i Reproduz novamente o anncio de saudao, quando digitada uma opo invlida,
antes do destino da opo i do menu, at a quantidade de loops da URA;

Mensagem de invlido Reproduz uma mensagem de erro , antes de retornar ao incio da URA;
Repetir Loops Escolha a quantidae de loops que a URA deve ter at ir para o destino de falha ou destino de
tempo.Loop a reproduo total da URA, desde o comeo;
Opes da URA:

Insira no 1 campo, o dgito correspondente ao menu de opes da URA;
Insira no campo de destinos o destino da opo;
Voc pode fazer com que o destino de uma opo, seja outra URA, nesse caso, voc pode marcar na URA filha ou
secundria, a opo de retornar a URA principal;
Caso queira aumentar a quantidade de opes de acordo com seu menu, clique no boto Aumentar Opes;
Caso queira diminuir a quantidade de opes de acordo com seu menu, clique no boto co o cone Lixeira;

Filas de Atendimento:

Filas de atendimento so a melhor opo de controle de chamadas entrantes do sistema, pois com ela, voc pode
controlar os ramais/agentes logados na fila, e mensurar o atendimento de chamadas, a taxa de abandono e todo o
SLA (Service Level Agreement) do atendimento de sua empresa.
Voc pode configurar quantas filas quiser e permitir que os agentes se loguem em diferentes filas a cada vez, com
isso voc pode ter o status exato da qualidade de seu atendimento de seus agentes e de suas filas.
Para ter acesso aos relatrios de atendimento de suas filas, basta ter o mdulo Call Center Habilitado no Meu Pabx
IP, com ele voc ter relatrios com valores, grficos e pode exportaros relatrios para Excel ou PDF.
Conhea o mdulo Call Center e saiba como ter gesto total de suas filas de atendimento:
https://demo.meupabxip.com.br/index.php?menu=callcenter

Numero da Fila Escolha um nmero que no conflita com os cdigos de facilidade, nem com os ramais do
sistema;
Nome da Fila Escolha um nome amigvel para a fila;
Senha da Fila Voc pode inserir uma senha opcionalmente, ela ser requerida pelos agentes que tentarem
se logar
nesta fila;
Prefixo de Tempo de espera Quando habilitada, insere um prefixo com o tempo de espera na fila para que
o agente possa saber antes de atender o usurio;
Agentes Estticos Voc pode inserir quantos ramais quiser na fila para que seja agentes estticos, basta
inserir um ramal por linha no campo;
Restringir Agentes Dinmicos Permite o login na Fila somente dos agentes listados no campo Agentes
Dinmicos;
Restries de agentes Voc pode restringir chamadas proibindo chamadas desviadas e de ramais;


Anncio do Agente Anncio para avisar a origem da chamada ao agente que atender;
Para inserir um anncio antes da chamada ser entregue ao agente de uma fila, basta inserir um arquivo de
udio conforme necessidade, no menu gravaes do PABX, se quiser, basta usar um arquivo existente em
Built-in recordings selecionando um dos arquivos que iniciam por queue-xxxxx, aps isso, ir at a fila
desejada e na opo: Agent Announcement e selecionar o anncio.
Anncio de Entrada Anncio para o cliente da fila ser avisado da prioridade dele na fila;
Musica em Espera Define a msica em espera especfica para a fila;
Toque ao invs de Musica Marque se quiser que o cliente oua toque de chamar ao invs de musica em
espera;
Tempo de Espera Mx. Determina em segundos o tempo de espera mximo para o chamante ser desviado
para o destino de tempo esgotado;
Mx. de Clientes Nmero mximo de clientes em espera na Fila, caso o nmero chegue ao mximo os
clientes sero destinados ao destino de falha da fila (0 para clientes ilimitados);
Entrar em fila vazia Permite clientes entrarem em filas de espera sem agentes logados;
Sair quando vazia Habilita a retirada de clientes em uma fila que ficou sem agentes logados;
Tipo de Toque Selecione o tipo de toque, mltiplo, aleatrio, ou hierrquico;
Tempo Esgotado Agente Tempo de toque para o agente antes de despachar a chamada para o prximo
agente ou destino de falha;
Nova tentativa Tempo de atraso para a chamada ser direcionada para um novo agente;
Atraso no Envio de novo Cliente Tempo em segundos para despachar uma nova chamada para a fila ao
agente livre (0 = sem atraso);
Gravar chamadas Habilita a gravao de chamadas a todos da fila;
Eventos quando chamado - Habilita o envio de eventos dos agentes para o relatrio de filas;
Status dos Agentes Se habilitado envia o status dos agentes para o relatrio;
Pular agentes ocupados Pula agentes e d sinal de ocupado conforme a seleo desta opo;
Peso da fila Defineo peso em importncia da fila quando um agente est logado em mais de uma fila;
Tempo de espera do relatrio Tempo em segundos para o envio do relatrio;
SLA Define o tempo em segundos para o Nvel de servio da Fila a ser exibido nos relatrios;


Anncios de Posio de atendimento:
Voc pode emitir um aviso de udio para o cliente que est na fila ser avisado quando e em quanto tempo ele ser
atendido.
Frequencia Frequencia em segundos para reproduzir o anncio;
Posio Exibe ou no a posio do cliente na fila;
Tempo de espera Anuncia o tempo estimado de espera sempre ou somente uma vez;

Destino de falha Destino caso nenhum agente atenda ou o tempo esgotado seja alcanado.


Grupos de chamada:
Diferente das filas de atendimento, eles tem o objetivo de agrupar ramais para que toquem simultaneamento ou
com outro comportamento de atendimento, porm no tem foco em controle de chamadas entrantes, apenas
renem um nmero de ramais para que toquem juntos.A vantagem de grupo de chamadas que a captura de
chamadas destinadas a outro ramal do grupo, pode ser feita por qualquer ramal com o cdigo *8#.Alm disso voc
pode escolher como ser o toque mltiplo, se todos tocaro ao mesmo tempo, SAE ser aleatrio, ou se ser
hierrquico, ou se ser o primeiro desocupado, conforme a opo escolhida.


Condies de Horrio:
A funo das condies de tempo, criar um agendamento de horrios para que determinadas aes sejam feitas
dentro do agendamento e outra ao seja feita fora do horrio agendado.Isso interessante quando voc quer, por
exemplo, que durante o expediente, as chamadas entrantes caiam numa URA ou Fila de atendimento, e aps o
expediente, automaticamente, sejam encaminhadas para um anncio de fora de expediente.

Inicialmente voc deve criar um grupo de horrio (na opo grupo de horrios, veremos a seguir) que ir
definir as datas, horrios e dias da semana que voc quer que sua condio de horrio funcione;
Insira um nome na condio de Horrio;
Escolha o grupo de horrio;
Se desejar associe sua condio de horrio com o servio Noturno;
Escolha o destino das chamadas se estiver DENTRO da condio de horrio;
Escolha o destino das chamadas se estiver FORA da condio de horrio;


Grupo de Horrios:
Determina a data e hora para ser usada em uma condio de horrio.Caso voc tenha uma condio de horrio que
se altera a cada semana ou nos fins de semana, voc pode amarrar vrias condies de horrio, vrios grupos de
horrio.

Msica em Espera:
Voc pode subir qualquer tipo de msica em espera que quiser, atravs de arquivos no formato .WAV.Alm disso
voc pode criar um grupo de msica em espera, e inserir vrios arquivos de udio para serem reproduzidos de forma
linear ou aleatria.Caso voc queira inserir uma gravao profissional com uma mensagem institucional gravada por
locutores profissionais, o Meu Pabx IP oferece esse servio a voc, basta nos enviar um email com a solicitao para
suporte@meupabxip.com.br .


Gravaes do sistema:
Para criar um anncio ou um menu com opes em uma URA, voc deve primeiro subir o arquivo de udio para o
Meu Pabx IP. Para isso voc deve sempre subir arquivos no formato .WAV e selecionar um nome para exibio no
sistema. Assim que subir o arquivo, um nome ser sugerido, caso queira alter-lo, no ser permitido, espaos e
caracteres especiais.

possvel gravar um arquivo de udio direto de seu ramal, para isso basta voc entrar com o nmero de seu ramal e
clicar em Go;
Feito isso, retire o seu ramal do gancho e digite: *77, uma mensagem ir gui-lo para iniciar a gravao;
Aps gravada, voc pode ouvir e aceitar com o cod. *99;

A gravao aparecer na lista de gravaes para ser usada em qualquer operao do sistema.

DISA (Direct Inward System Access)- Discagem Direta com acesso ao sistema
O DISA tem como funo receber uma discagem qualquer de um cliente externo.Por exemplo, voc precisa acessar
sua caixa postal de correio de voz de fora da empresa, ento pode colocar um DISA como uma das opes de um
menu de uma URA e assim que acessar o DISA, voc poder ouvir duas mensagens.Outra funo muito importante,
acessar o sistema remotamente e realizar uma chamada internacional ou interurbana usando os crditos de uma
conta Voip e economizar por exemplo.

Nome do DISA - Insira um nome para o DISA;
PIN - Insira uma senha ou PIN se desejar para que somente acessem que sabe a senha;
Tempo de resposta Max - Insira um tempo de espera para desligar o cliente do DISA;
Tepo Max de Dgitos - Insira um tempo em segundos para espera entre os dgitos enviados ao DISA;
Requer confirmao - Se quiser marque a opo de confirmao;

BINA - Altera o BINA do cliente que acessa o DISA;
Contexto O DISA enviar os dgitos dentro de um contexto, por exemplo um contexto de bloqueio de
ligaes para celulares;
Permite desligar Permite desligar a chamada inicial feita pelo DISA usando o cod. ** e iniciar uma nova
chamada;

Obs: O Servio de DISA tambm pode ser usado internamente , por exemplo, para gerar um tom de linha para quem
o acessa, e a partir desse tom o usurio realizar chamadas para qualquer destino em qualquer contexto.
CDIGOS DE FACILIDADES:

Chamadas Internas:
Digitar o Nmero do Ramal conforme lista de ramais do Meu PABX IP, ou fornecida pelo administrador.
Chamadas Externas
Locais Nmero de 08 Dgitos;
Locais com Prefixo 0 0+ Nmero de 08 Dgitos;
Desvio Sempre Ativar *72 + Destino Interno (Ramal), ou Externo (Nmero de Telefone)
Desvio Sempre Desativar *73
Desvio Quando Ocupado Ativar *90 + Destino Interno (Ramal), ou Externo (Nmero de Telefone)
Desvio Quando Ocupado Desativar *91
Desvio Quando Ausente Ativar *52 + Destino Interno (Ramal), ou Externo (Nmero de Telefone)
Desvio Quando Ausente Desativar *53
Chamada em Espera Ativar (recebe 2 chamada com Bip) *70
Chamada em Espera Desativar *71
Captura de Chamadas em Grupo *8#
Captura de Chamadas de Ramal Especfico ** + Ramal
Escuta de Chamadas (Deve possuir senha e autorizao) 555 + Senha + Ramal
Transferncia com Consulta Tecla Flash ou *2 + Ramal
Transferncia Sem Consulta Tecla Flash ou ## + Ramal
Iniciar gravao de chamada sob demanda *1
No Perturbe Ativar *78
No Perturbe Desativar *79
Escutar Nmero de Seu ramal *65
Hora Certa *130
Acesso ao Correio de Voz do Prprio Ramal *97 + Senha
Acesso ao Correio de Voz de qualquer Ramal *98 + Ramal + Senha
Cadeado Eletrnico Ativar *15 + Senha
Cadeado Eletrnico Desativar *16 + Senha


FACILIDADES CALL CENTER:
Supervisor Logar um agente Cd. Fila (03 Dgitos) + 0 + Cd. Agente + Ramal do Agente
Supervisor Deslogar um agente Cd. Fila (03 Dgitos) + 1 + Cd. Agente
Agente Logar Cd. Fila (03 Dgitos) + 0 + Cd. Agente
Agente Deslogar Cd. Fila (03 Dgitos) + 1 + Cd. Agente
Supervisor Pausar Agente *83 + Cd. De Pausa
Supervisor Pausar Agente *84 + Cd. De Pausa
Pausar Agente *833 + Cd. De Pausa
Pausar Agente *844

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