29/7/2014 Cosmticos podem causar danos estticos - Novidades e Lanamentos - iG

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Sylvia Maria Mendona do Amaral e Paulo Roberto Vi | 28/01/2008 00:00:00
Cosmticos podem causar danos
estticos
A busca pela beleza eterna faz com que milhares de mulheres recorram s empresas de
cosmticos e seus produtos milagrosos para atenuar os inexorveis sinais do tempo
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O que podia parecer uma soluo acabou se tornando um problema para uma consumidora que teve
sua pele manchada aps utilizar produtos de uma poderosa empresa de cosmticos.
A empresa foi condenada a pagar R$ 130 mil a ttulo de indenizao, sendo que tal valor poder ser
alterado j que da deciso que fixou o valor cabe, ainda, recurso.
Isso demonstra mais uma vez que os consumidores brasileiros esto cada vez mais atentos e buscam
fazer valer seus direitos, o que no era usual tempos atrs.
Vrios casos semelhantes foram levados ao Judicirio e j obrigam as empresas de cosmticos a rever
seus procedimentos internos, atravs de atendimentos mais personalizados e geis nos casos
encaminhados ao SAC - Servio de Atendimento ao Consumidor, o que inclui, muitas vezes, o
recolhimento de lotes de produtos que possam causar danos a outros consumidores.
Outra empresa do setor est se defendendo judicialmente em razo de uma ao interposta por uma
conhecida modelo nacional que viu seus cabelos cacheados, sua marca registrada, perderem suas
caractersticas naturais, de forma definitiva, em virtude do uso de um produto alisante, para uma
campanha publicitria da marca.
Nesse caso, a empresa e o cabeleireiro contratado para a produo do comercial garantiram
expressamente modelo que seus cabelos voltariam a ter sua aparncia natural aps uma semana do
uso do produto, o que no ocorreu.
Os danos causados modelo trouxeram grandes prejuzos a ela, que tinha trabalhos agendados para
os quatro meses seguintes e os teve cancelados, pois todos eles exigiam seus cabelos cacheados. O
erro cometido pela empresa fabricante do produto obrigou a modelo a reinventar sua imagem j
consolidada no mercado da moda e propaganda. O cabelo da modelo, com sua aparncia natural, era
a garantia de trabalhos.
Fica a pergunta: se as indstrias automobilsticas ao observarem problemas tcnicos nos
carros que fabricam, fazem recall, convocando todos os proprietrios para substituio de
peas causadoras dos problemas, por que o mesmo no fazem as indstrias de cosmticos?
Os produtos, sejam eles quais forem, podem apresentar erros, defeitos, problemas. E reconhec-los
positivo para a empresa, j que com essa ao pode-se evitar que um maior nmero de consumidores
seja vitimado pelos defeitos de um produto.
Os cosmticos tambm se incluem na lista de produtos que podem apresentar defeitos no seu
processo de fabricao, embalagem ou acondicionamento, o que pode gerar graves danos, s vezes
irreversveis, aos seus consumidores. Assim, detectar os problemas e san-los o quanto antes um
dever dos fabricantes.
Os consumidores no deixam de buscar seus direitos e o resultado disso o crescente nmero de
aes propostas objetivando indenizao por danos estticos atrelados aos danos morais, j que, via
de regra, seguem juntos. As empresas devem estar conscientes de que sua imagem est
constantemente ameaada, o que as obriga a uma vigilncia intensa sobre a qualidade dos produtos
que fabricam, sobre o atendimento prestado aos consumidores na ao ps-venda e, sobretudo, o
mais que a concorrncia acirrada nos dias de hoje exige.
Leia mais sobre: cosmticos
*Sylvia Maria Mendona do Amaral advogada especializada em Direito Civil, atua na rea de
indenizaes, e scia do escritrio Mendona do Amaral Advocacia (sylvia@smma.adv.br)
*Paulo Roberto Visani Rossi, advogado especializado em Direito do Entretenimento do escritrio
Mendona do Amaral Advocacia (paulo@smma.adv.br)
Leia tudo sobre: beleza cremes danos cosmticos produtos
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