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Rafael Tezza
rafaeltezza@yahoo.com.br
Francielly Hedler
franhedler@gmail.com
RESUMO: A Internet tem assumido cada vez mais espao no ambiente corporativo e, atualmente,
indispensvel nos negcios dos mais diversos nveis. Atravs dela surgiu o comrcio eletrnico, que a
cada dia vem ganhando mais espao no mercado. Porm, principalmente no mbito logstico, este
novo ramo tem alterado conceitos e modificado a cadeia de suprimentos (supply chain), por estreitar
ainda mais as relaes entre clientes e fornecedores, eliminando intermedirios tradicionais e
inserindo novos intermedirios. Desta forma, muitas relaes comerciais foram modificadas e
dinamizadas. Para entender estas mudanas na cadeia de suprimentos muitas propostas vm sendo
apresentadas no meio acadmico, no entanto, nem todas contemplam os atuais impactos do ecommerce na cadeia. Este artigo objetiva fazer um levantamento bibliogrfico de alguns modelos
propostos, discuti-los e, por fim, sugerir um que represente os impactos do comrcio eletrnico na
cadeia de suprimentos.
1. INTRODUO
Nas ltimas dcadas, o ambiente empresarial tem passado por mudanas, sendo grande
destas relacionadas diretamente com o avano da Tecnologia de Informao (TI). Novas
estruturas de negcios e novas oportunidades de aplicaes tm sido criadas. O comrcio
eletrnico uma das principais ferramentas de comunicao no mercado globalizado,
ajudando na integrao interna e externa de organizaes e agindo como pea chave em
estratgias competitivas.
Segundo TURBAN et al. (1999) o fato de comprar sem precisar ir a uma loja e a loja
no existir fisicamente altera produtos, processos e relaes entre clientes, empresas,
fornecedores e intermedirios. As transformaes causadas pela economia digital tm
aproximado clientes tornando a cadeia de suprimentos ainda mais dinmica. Frente a essa
reestruturao, mudam tambm as estratgias de atuao e os modelos de negcios (AFUAH
e TUCCI, 2001).
Desta forma o presente artigo objetiva discutir alguns modelos, encontrados na
literatura, que representem a cadeia de suprimentos e seus impactos ao longo do tempo. E, a
partir da, propor um modelo que apresente os atuais impactos do comrcio eletrnico nesta
cadeia. A estrutura deste artigo conta com esta breve introduo seguida por uma
conceituao de cadeia de suprimentos e e-commerce e a relao entre eles, sendo feito, na
seqncia, um levantamento de alguns modelos de cadeia de suprimentos e interao com o
comrcio eletrnico. Por fim, realizou-se uma discusso conjunta dos modelos propondo-se
um modelo atualizado, seguido de uma concluso e da bibliografia utilizada.
2. CADEIA DE SUPRIMENTOS (SUPPLY CHAIN)
A logstica surgiu nas empresas atravs das exigncias impostas pelo mercado
consumidor. Ela tornou-se importante quando as empresas j haviam investido fortemente em
melhoria dos processos produtivos, porm, os produtos muitas vezes no atendiam os prazos
de entrega, ou os produtos entregues no eram os corretos, ou a quantidade necessria no
estava disponvel em estoque, etc., acarretando em perdas no s operacionais como tambm
de clientes.
O transporte de produtos acabados foi ento desenvolvido com o objetivo de suprir
esta carncia. Assim, a Distribuio Fsica (nome atribudo posteriormente) surgiu, e,
juntamente com ela o conceito de Administrao de Materiais foi incorporado visto que as
empresas sentiam muitas vezes dificuldades de cumprir os prazos prometidos pois as matrias
primas no estavam disponveis para a produo no momento certo.
Desta forma, por muitos anos as empresas estavam preocupadas com a melhoria da
sua eficincia, no levando em considerao a sua existncia em um mbito maior e mais
complexo. CHING (1999) apresenta uma verso para a evoluo no tempo da cadeia logstica,
que pode ser visualizada na figura 1.
Fornecedores
Fbricas
Atacadista
Varejista
Consumidor
Governo
fornecedoras que desenvolvem sites na Internet, atravs dos quais as empresas clientes podem
obter e trocar informaes com os fornecedores, como tambm adquirir produtos (NOVAES,
2004).
No sistema B2B, algumas empresas vm utilizando a Internet no contato entre
fornecedores e clientes para agilizar suas transaes comerciais. Outras tm se valido de
portais setoriais, mercados virtuais de compra, os e-marketplaces (mercados na internet,
tambm chamados de comunidades), e outras tm optado pela construo de nets prprias e
dedicadas (BIO et al., 2001).
No B2C (business to consumer), o comprador uma pessoa fsica que, a partir de um
computador pessoal, realiza suas buscas e adquire um produto ou servio atravs da Internet
(NOVAES, 2004). Ele refere-se realizao de negcios, pela Internet, entre as empresas e os
consumidores finais, apresentando muitos aspectos singulares em relao ao varejo tradicional
de produtos fsicos.
Apesar das empresas e comrcio estarem se adaptando a nova realidade, o que
significa que muitas ineficincias ainda ocorrem no processo, o nmero de clientes no
mercado B2C tem aumentado a cada ano.
De acordo com as pesquisas realizadas pela empresa e-bit (COMPRAS ... 2008), em
parceria com a Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico e a Lumens Consultoria, foi
constatado um crescimento em 2007 de 43% nas vendas em e-commerce em relao a 2006, o
que representa um faturamento de R$ 6.3 bilhes em vendas de produtos pela Internet no
Brasil. As pesquisas revelam, ainda, que do final de 2006 at dezembro de 2007, o nmero de
consumidores internautas passou de 7 milhes para 9.5 milhes .
4. RELAO ENTRE CADEIA DE SUPRIMENTOS E COMRCIO ELETRNICO
O e-commerce um elemento revolucionrio para a cadeia de suprimentos, e usado
para ligar fornecedores, fabricantes e distribuio de dados dos clientes (HANDFIELD E
NICHOLS, 1999). Segundo NOVAES (2004) o desenvolvimento da informtica possibilitou
uma integrao dinmica, de conseqncias importantes na agilizao da cadeia de
suprimento.
O uso da internet tem o potencial de revolucionar a forma de operao das
organizaes, proporcionando ganhos significativos de produtividade, reinventando
processos, reduzindo os custos operacionais e a eliminao de funes que no agregam valor
(TURBAN et al., 2004).
Ao mesmo tempo em que se busca a reduo de estoques e maior qualidade do servio
logstico, a competio entre as empresas, num ambiente globalizado, passou tambm a exigir
custos reduzidos e prazos curtos no ciclo do pedido. Para se conseguir essa faanha de
melhorar o nvel de servio e ao mesmo tempo reduzir custos, as empresas lanaram mo, em
larga escala, da tecnologia da informao (NOVAES, 2004).
FLEURY e MONTEIRO (2000) apresentam um quadro com as principais diferenas
entre a logstica tradicional e a logstica utilizada em rede no Comrcio Eletrnico B2C:
LOGSTICA
TRADICIONAL
LOGSTICA DO ECOMMERCE
Tipo de carregamento
Paletizado
Pequenos pacotes
Clientes
Conhecidos
Desconhecidos
Estilo da demanda
Empurrada
Puxada
Fluxo do estoque/pedido
Unidirecional
Bidirecional
Mais de $1000
Menos de $ 100
Concentrados
Altamente dispersos
Responsabilidade
Um nico elo
Toda cadeia
Demanda
Estvel e consistente
Incerta e fragmentada
Compra
Produo
Logstica
Demanda
Empresa
Empresa
Empresa
D
Empresa
E
G
F
Empresa
Ao contrrio dos fluxos lineares que caracterizam canais tradicionais (STERN, ELANSARY e COUGHLAN, 1996), os mercados eletrnicos podem ser caracterizados por um
canal fsico linear mais curto, completado por processos no-lineares fornecidos por uma rede
de intermedirios baseados na informao.
FINGAR e ARONICA (2001), abordando a questo da linearidade do fluxo de
informao, defendem que as informaes, internas ou externas cadeia, j no so
comunicadas de forma linear, mesmo em cadeias lineares, e isso se d pela possibilidade de
interao com menor ou diferente intermediao que a internet oferece s organizaes. Desta
forma as informaes podem ser comunicadas diretamente entre os elementos da cadeia,
independente de sua posio na mesma, por meio de servios de informao. Baseados nestes
conceitos os autores propem um novo modelo de ambiente de negcios (figura 5) que
apresenta, segundo ALBERTIN (2000), a grande vantagem e o diferencial de permitir que os
modelos lineares e em rede coexistam e possam interagir entre si. Assim, a deciso de formar
cadeia linear ou rede, ad hoc ou no, depende da estratgia, viabilidade e aderncia de cada
organizao, e no apenas decorrente das restries do ambiente.
Parceiros
Empresa
Fornecedores e
Fornecedores de Fornecedores
Clientes e
Clientes de Clientes
Participantes
Figura 5 - Novo modelo de ambiente de negcio (Adaptado de Fingar e Aronica 2001)
Manufatura
Atacadista
Distribuidor
Varejista
Re-intermediao
Portal
Agregador
Desintermediao
Consumidor
Figura 6 - Desintermediao e Re-intermediao (Adaptado de Albertin 2000)
OL
e-store
Fornecedor
OL
Fabricante
OL
Varejista
Atacadista
Consumidor
e-marketplace
Fluxo fsico de material
Fluxo de informao
Fluxo de informao
adicionados a uma cadeia de suprimentos genrica com aplicao do e-commerce, que podem
substituir ou complementar a estrutura tradicional. O elemento OL representa o operador
logstico que cumpre seu papel fsico na movimentao que envolve produtos fsicos. O estore representa o fornecedor de produto ou servio no modelo de negcio virtual.
DELFMANN et al. (2002) argumentam que o primeiro e mais bvio ponto de inferncia
[neste modelo] o estgio entre consumidor e o varejista, onde tradicionalmente os produtos
so empurrados aos consumidores, porm, no e-commerce o consumidor escolhe seus
produtos em um ambiente virtual, uma e-store, obtendo assim muito mais autonomia.
A desintermediao, neste caso, ocorre quando o estgio do varejista pulado e o
produtor oferece suas mercadorias diretamente para o consumidor. Para DELFMANN et al.
(2002), a razo para a desintermediao so derivadas da lgica de que todo estgio na cadeia
adiciona custo em forma de manuseio, expedio, lucros e transaes de custos (BENJAMIN
a WIGAND, 1995). Entretanto, estgio de varejo no s adicionam custos, ele tambm agrega
valor. Neste modelo, os fornecedores oferecem mercadorias de interesse para os
consumidores ou varejistas atravs de e-stores genricas, o que no ocorre na cadeia de
suprimentos tradicional, onde o fornecedor-produtor ou produtor-varejista relacionam-se
atravs de conexes EDI com contatos limitados e estveis de parceiros.
Este modelo de cadeia de suprimento mais ampla e melhorada com a insero do ecommerce/e-store geram, para o consumidor, uma gama de opes de fcil acesso (via
internet), mltiplas opes, escolhas e pesquisas de preo em curto espao de tempo e locais
remotos. Os benefcios para os compradores, segundo FRANCO (2001), so a agilidade e
dinamismo das compras, reduo expressiva de custos, menos burocracia, decises de compra
mais rpidas. J para os vendedores, RAYPORT e JAWORSKI (2001) argumentam que as
vantagens so: a ampliao da carteira de clientes, maior exposio atravs da Internet,
reduo de custos na administrao de vendas.
6. DISCUSSO CONJUNTA DOS MODELOS E PROPOSTA DE UM MODELO
ATUALIZADO
A evoluo da logstica desde o perodo em que no existia uma cadeia de suprimentos
propriamente dita, anterior dcada de 1960, quando os processos eram fragmentados, pode
ser detalhada no modelo de CHING (1999), que salienta tambm a dcada de 1990, quando
passou a existir uma integrao parcial da cadeia de suprimentos. Uma abordagem mais
especfica da integrao total da cadeia, difundida a partir dos anos 2000, pode ser verificada
em MEANS e SCHNEIDER (2000), que realam a importncia da informao proveniente da
demanda para toda a cadeia. A partir desta poca, verifica-se que a questo da informao
passou a ser um elemento chave de mudanas. Ainda em MEANS e SCHNEIDER (2000),
discutida a ruptura dos modelos lineares, abordado tambm por FINGAR e ARONICA
(2001), e a insero do comrcio eletrnico na cadeia de suprimentos. Alguns autores, como
SARKAR et al. (1998) e ALBERTIN (2000), discutem a questo dos intermedirios. O
primeiro defende que, em um mercado eletrnico, ao contrrio do que se acredita, o nmero
de organizao envolvidas na troca entre produtores e consumidores ser maior do que na
troca em um mercado tradicional. ALBERTIN (2000) aborda a desintermediao em toda a
cadeia e a possibilidade de re-intermediao na relao varejista x e-store. Em DELFMANN
et al. (2002), verifica-se uma sntese destes modelos considerando as novas estruturas da
cadeia com a difuso do comrcio eletrnico e as conseqentes desintermediaes. Esta
ltima abordagem til para analisar exclusivamente a questo da desintermediao e suas
conseqncias na reduo de custos e os impactos na cadeia, No entanto, a questo da reintermediao mais aprofundada em SARKAR et al. (1998).
Partindo desta estrutura terica, a figura 8 aborda a unificao e a atualizao das interaes
na cadeia de suprimentos com um todo.
e-broker
OL
e-store
e-store
Fornecedor
e-store
OL
Fabricante
OL
Varejista
Atacadista
Consumidor
e-marketplace
Fluxo de informao
Figura 8: Modelo proposto para representar os impactos atuais do e-commerce na cadeia de suprimentos
tambm uma desintermediao, uma vez que o fornecedor e o fabricante podem ter uma
ligao direta com o consumidor final, possibilitando o planejamento de estratgias de
mercado e/ou fornecimento direto, evidentemente respeitando o equilbrio de preos do
mercado, que j era citado no incio da dcada de 1980 por QUELCH e TAKEUCHI (1981),
que argumentaram que os fabricantes no possuem linhas de produtos suficientemente
grandes para satisfazer as necessidades dos consumidores de seleo e variedade, precisando
cooperar com um intermedirio de canal. Cabe ressaltar que este tipo de problema, citado por
QUELCH e TAKEUCHI (1981) no ocorre no mercado de fornecedores exclusivamente
eletrnicos, por serem empresas j concebidas em uma cadeia sem nenhum intermedirio
tradicional.
O consumidor adquire certa autonomia seguida de uma reduo de custos, pela
customizao em massa onde segundo PINE (1993) baixos custos so obtidos primeiramente
por meio de economia de escopo (a aplicao de um processo especfico para produzir uma
grande variedade de produtos ou servios mais baratos e rapidamente).
7. CONCLUSO
A cadeia de suprimentos vem sofrendo profundas mudanas desde os anos 1960,
quando ainda era fragmentada. O agrupamento de elementos e o seqenciamento de processo
foi um avano considervel na evoluo da logstica, tanto no mbito interno quanto no
externo. Com a utilizao da tecnologia da informao as fronteiras internas das empresas
foram definitivamente rompidas e os modelos de cadeia de suprimentos deixaram de ser
lineares e passaram a admitir inmeras interaes entre elementos tradicionais, possibilitando
o surgimento de novos elementos e a eliminao de outros.
O advento do comrcio eletrnico induziu grandes mudanas na cadeia de
suprimentos, principalmente nos quesitos fluxo de informaes e integrao entre diferentes
elos da cadeia.
Os impactos nos negcios surgiram atravs do comrcio eletrnico entre empresas
(B2B) e de empresas produtoras diretamente com o consumidor (B2C).
No B2B, a maior alterao ocorrida foi a insero do e-marketplace, que dinamizou a
interao entre fornecedores e produtores melhorando a cadeia de abastecimento atravs da
criao de uma maneira eficiente de fazer negcios. No B2C, ocorreram inmeras alteraes
nos processos logsticos das empresas que aderiram a este tipo de comrcio para poderem
atender clientes ainda mais exigentes e modernos. As grandes alteraes concentram-se na
insero de novos intermedirios (ou chamados na era digital de cibermedirio), que oferecem
um servio puramente virtual ou virtuais e fsicos. Como exemplo de servios puramente
virtuais tem-se as empresas que comercializam produtos puramente digitais (softwares, livros
eletrnicos e servios on-line) e o caso dos e-brokers (ou corretores eletrnicos) que vem
sendo bastante difundido atualmente e tem o propsito nico auxiliar no processo de busca de
produtos ou servios on-line. Ou, no caso dos cibermedirios virtual e fsico, tm-se as estores, que podem ser independentes, como uma opo de varejista ou um canal de venda e
marketing do prprio fabricante ou do fornecedor.
No h dvida de que estas alteraes continuaro, e novas interaes sero criadas ou
reinventadas, unindo custos e valor agregado aos consumidores.
A presente discusso concentrou-se apenas nas mudanas estruturais da cadeia de
suprimentos ao longo do tempo. Desta forma outros temas neste sentido poderiam ser
abordados a partir daqui, sendo alguns exemplos o caso dos custos envolvidos nestas
alteraes da estrutura da cadeia e as modificaes ocasionadas na esfera de marketing.
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