Sumrio Executivo

A JPEG SERVIOS E CONSULTORIA EM TI uma empresa que atuar na rea de

TI, com servio de terceirizao como: Service Desk, Instalao e configurao de
cabeamento estruturado, Instalao e manuteno em servidores Linux e Windows e
Consultoria em TI, oferecendo aos cliente solues em tecnologia.
O local escolhido foi Joinville/SC no bairro Centro, devido esta ser a maior cidade de
SC, e por ser o municpio mais populoso industrializado do estado.
A empresa dispe de um capital de R$
que ser necessrio para o inicio das
atividades da empresa. Deste montante de R$
foram destinados para os
investimentos iniciais do estabelecimento. Confrontando os custos e as receitas da
empresa o Ponto de Equilbrio (PE), d-se ao valor de R$
, sendo que a
empresa obter um lucro de % ao ano, o que no gera prejuzo.
Com o Plano Financeiro estima-se que o tempo de retorno do investimento se dar em
10 anos, podendo ser at antes, conforme o faturamento da empresa. A rentabilidade
anual da empresa ser de 10,09%. 26

A JPEG SERVIOS E CONSULTORIA EM TI constituda por sete funcionrios,

dentre os quais so: dois tcnicos, um Analista de suporte, um consultor, um
Administrador, um vendedor e um presidente. O setor de atividade da empresa o
comrcio e a prestao de servios, seu enquadramento tributrio sendo o REGIME
SIMPLES, o mbito Estadual o ICMS - Regime Simplificado e o mbito Municipal
ser ISS Imposto Sobre Servios.

Negcio A JPEG SERVIOS E CONSULTORIA EM TI oferece Servios de

Terceirizao de TI como:
Service Desk Atendimento telefnico, Acesso remoto, instalao e configurao de
windows e linux, manuteno em hardware
Instalao e configurao de cabeamento estruturado Instalaes do cabeamento
de rede, Instalao de cabeamento estruturado de backbone, Instalao de ponto de
rede, Instalao de fibra optica
Instalao e manuteno em servidores Linux e Windows Instalao e
configurao de servios como Active directory, DNS, DHCP, NTP ,NFS ,Impresso.
Consultoria em TI Elaborar e implementar projetos de redes , Implementao do
sistema ITIL .

Misso Conquistar a confiana dos clientes atravs de um atendimento qualificado.

Sendo referncia em Servio e Consultoria em TI em Joinville e regio.

Viso Ser referencia em Servios e Consultoria em TI viso parceria estratgicas com

solues inovadoras e sustentveis

Valores: Humildade , transparncia agindo de maneira tica com a sociedade essa

essncia.

Objetivos: Projeo de 1 ano fechar o ano com 14 funcionrios, fechar contrato com
12 empresas em 1 ano, fechar o ano tendo saldo de lucro liquido R$ 20,000,00

Estratgias: Tendo como estratgias a cada ms fechar contrato com uma empresa ,
comear com 7 funcionrios e contratar de acordo que os contratos forem fechados
com os clientes, contratar uma empresa especializada em Consultoria Financeira para
termos um rigoroso estudo dos lucros, impostos e despesas.

Analise Ambiental (SWOT)

Foras Funcionrios especializados para cada tipo de problema (hardware,

servidores, redes): todo problema relatado pelo cliente ser analisado e ento
um tcnico especializado ser enviado ao local. Qualidade no servio : o
tcnico que for atender o chamado, ficar exclusivamente a disposio do
cliente, sem interrupes do servio para atender um outro enventual
problema. Preo diferenciado: Nosso preo ser competitivo com as demais
empresas do mercado.

Fraquezas Abrangncia: nossa empresa est iniciando no mercado, no tem

recurso para atender todas as regies de Joinville. Falta de reconhecimento no
mercado: A empresa est dando seu ponta-p inicial no mercado agora,
ningum conhece. Pouco funcionrio: por ser uma empresa pequena com
capital limitado, a empresa possui um quadro de funcionrios baixo. :Capital de
investimento limitado: A empresa possui pouco capital.

Oportunidades Necessidade cada vez maior de tecnologia: A informtica

est presente em todas as empresas de alguma forma, independentemente de
seu porte ou mercado de atuao. A constante evoluo da tecnologia e a
crescente exigncia do mercado por eficincia, faz com que as empresas
precisem cada vez mais de sistemas, aplicativos, equipamentos, link de
internet, telefonia, entre outros recursos. Empresas pequenas: Atender o
pblico que empresas de TI maiores e mais conceituadas no atende, por no
ser vivel para as mesmas.

Ameaas Empresas que j tem reconhecimento no mercado, que j

conquistaram uma parcela de cliente significativo, que j possue contrato com
empresas. TI interna: empresas que j possue TI prpria, que no carece de
terceiros para resolues de problemas.

Economia de Joinville: A cidade concentra parte da atividade econmica na indstria, com

destaque para os setores metal mecnico, eletromecnico, plstico, txtil, metalrgico,
madeireiro, de alimentos e bebidas. Devido ao forte crescimento do turismo de negcios nos
ltimos anos, houve um equilbrio nos setores econmicos, favorecendo o comrcio
e a prestao de servios. O Produto Interno Bruto (PIB) per capita de Joinville
um dos maiores no Brasil, chegando a 14.402,70, ocupando a 1a posio no estado
e participao de 0,41% do PIB do pas. O PIB per capita de Santa Catarina de R$
12.159,00, registrando o 5 lugar no pas. Joinville o terceiro mais importante plo
industrial da regio Sul, abaixo apenas de Porto Alegre e Curitiba.

Ambiente Social Joinville: Joinville uma das cidades onde mais se vive e com melhor
qualidade de vida no Brasil. Seu IDHM (ndice de Desenvolvimento Humano Municipal)
representado pela regio Norte e Nordeste do Estado de 0,853, deixando-a em dcimo
terceiro lugar na classificao geral do pas, conforme pesquisa realizada no ano 2000.
Referncia em qualidade de vida no Brasil, tambm uma das cidades brasileiras com maior
expectativa de vida: 73 anos, de acordo com dados do ltimo censo do IBGE.

Cultural de Joinville: A Fundao Cultural de Joinville responsvel pela manuteno,

promoo e desenvolvimento das atividades culturais do municpio e mantem historia
preservada em museus, destacando-se o Museu Nacional de Imigrao e Colonizao, que
funciona no antigo Palcio dos Principes, e o Museu Arqueologico de Sambaqui.

Ambiente Politico: SBC, SISNEMA.

Legal,(leis):-Recentemente empresas adotaram as normas da lei SOX, que tem padro do

ISO 27001 com receio de sofrerem riscos e perda de informaes operacionais e
financeiros, ou at mesmo que seus dados caiam em mos erradas, no entanto nenhuma
empresa pode ignorar os requisitos que exigem relatrios financeiros precisos e
confiveis que possibilitem a anlise. No Brasil empresas comearam a adotar as
conformidades de acordo com os regulamentos da lei Sarbanes-Oxley.
Controlar a criao, edio e verso dos documentos em um ambiente de acordo com os
padres ISO;
- Cadastrar os riscos associados aos processos de negcios e armazenar os desenhos
de processo;
- Utilizar ferramentas como Word e Excel para criao e alterao dos documentoS
- Publicar em mltipos websites os contedos
- Gerenciar todos os documentos controlando seus perodos de reteno e distribuio;
- Digitalizar e armazenar todos os documentos que estejam em papel, ligados seo
404.

Ecolgica (Meio ambiente) de joinville: A Fundao Municipal do Meio Ambiente (Fundema)

responsvel pela gesto ambiental de Joinville. Foi criada em 1990, na gesto do ento
prefeito Luiz Gomes. Desenvolvia apenas atividades de controle de poluio com fiscalizao,
educao ambiental. Em toda Santa Catarina, restam a apenas 29%,14 de florestas primarias
e secundarias. O maior remanescente da Mata Atlantica no estado est no norte catarinense,
apenas Joinville entre as serras e oceano, estendem-se 707km de floresta.

Anlise da Concorrncia

Concorrentes diretos

- Stafanini
(Ponto forte) Reconhecimento no mercado, Empresa multinacional de grande porte
(Ponto fraco) No atinge o publico e empresa de pequeno porte
PremierIT (Ponto forte)- Parceria com grandes empresas em Joinville (Embraco, Tupy)
(Ponto fraco)- No atinge o publico e empresa de pequeno porte.

.COM Computadores
(Ponto forte) J est a tempo no mercado de vendas e consultoria em Joinviille.
(Ponto fraco) Empresa est com uma m imagem no mercado pois no h
qualidade no atendimento.
Casa do computador
(Ponto forte)- J est a tempo no mercado de vendas e consultoria em Joinville.
(Ponto fraco)- Alto valor dos produtos vendidos.

 Concorrentes indiretos
Prodata
(Ponto forte)- Parceria com empresas grandes como DELL, HP, CISCO
(Ponto fraco)- Preo alto dos produtos

Concorrentes substitutos
TI interna da empresa
(Ponto forte) - Conhecimento do processo interno da empresa.
(Ponto fraco)- A cultura interna de TI, por muitas vezes, tida como um dos principais
motivos de no adoo de novas tecnologias dentro das empresas.

Plano de Marketing

Marketing Mix

Produto: Negcio A JPEG SERVIOS E CONSULTORIA EM TI oferece Servios de

Terceirizao de TI como:
Service Desk Atendimento telefnico, Acesso remoto, instalao e configurao de
windows e linux, manuteno em hardware
Instalao e configurao de cabeamento estruturado Instalaes do cabeamento
de rede, Instalao de cabeamento estruturado de backbone, Instalao de ponto de
rede, Instalao de fibra optica
Instalao e manuteno em servidores Linux e Windows Instalao e
configurao de servios como Active directory, DNS, DHCP, NTP ,NFS ,Impresso.
Consultoria em TI Elaborar e implementar projetos de redes , Implementao do
sistema ITIL .

Preo: O preo ser cobrado por hora do tcnico ou do consultor da empresa.

Hora tcnica : Tcnico de Manuteno Informtica: R$ 80,00
Hora tcnica: Tcnico em Redes de computadores R$ 110,00
Hora tcnica: Analista de TI R$ 150,00
Consultoria de TI para servio em servidores: R$ 200,00
Consultoria de TI para projetos R$ 200,00
Os valores foram estimados pelo o que a concorrncia vem cobrando atualmente, temos uma
pesquisa dos nosso possiveis clientes, no qual maioria concorda com o valor do servio.

Tempo dinheiro e a empresa JPEG pensa que esse o valor correto a ser cobrado por hora
tcnica.
Distribuio: O servio ser distribudo conforme a demanda de cada cliente O vendedor
realizara visitas nos nossos possveis clientes para apresentarmos nossa empresa, os clientes
que tiverem contrato conosco tero um site disponvel para abrir chamados e assim que o
chamado for aberto o tcnico ir at o local para realizar a manuteno.

Comunicao: Ser feito via site da empresa , redes sociais ( Fan page no Facebook,
Instagram, Twitter ) classificados do Classe A , e panfletagem via banners, panfletos e carto
de visitas. No site ir mostrar nossos servios oferecidos ao cliente , nossos contatos do setor
administrativo, via telefone, e-mail e links das nossas redes sociais .

Segmentao de mercado

Micro empreendedor individual com faturamento de at 60mil reais, Micro empresas com
faturamento at 360 mil reais e pequenas empresas com faturamento 1,2 milhes de reais
segundo o (SEBRAE) de qualquer seguimento que necessitam desde uma rede local minima ,
um computador com impressora (comercio,escritrios,industrias) , at uma rede mais complexa
(vrios terminais, servidores de backup, arquivo, e-mail, computadores ,impressoras roteadores
e switch.

Pesquisa de mercado

1.Nome da empresa __________ e ramo de atuao ____________.

2.Qual seu nvel de entendimento sobre infarmatica?
( ) Usuario
( ) Intermediario
( ) Tcnico

3 . Que tipo de mdias de comunicao vocs utilizam para buscar informaes sobre
empresas de informtica
( ) Jornal
( ) Banners, Panfletos.
( ) Redes Sociais
( ) Cartes de visita
( ) Outros.____________

4 . O que voc considera primordial no atendimento do tcnico de informtica

( ) Qualidade no servio
( ) Qualidade no Atendimento
( ) Rapidez
( ) Eficaz
( ) Outros. _______

5. Existe um sistema de backup dos arquivos que sejam importantes para sua empresa?
( ) SIM

( ) NO

6 . Sua empresa tem interesse em ter uma parceria ou (contrato) mensal com uma empresa de
servios de informtica ?

( ) SIM

( ) NO

( ) J possui. Quem? __________

7 . Qual o valor que o voc acha justo ser cobrado em uma hora tcnica em consultoria em
TI? (sem contrato mensal)
( ) 80 R$
( )100 R$
( ) 120 R$
( ) 140R$
8 . Vestimenta do profissional que ir atende-lo, algo relevante pra voc?

( ) Sim

( ) No

9 . Qual o fator principal, que faz voc escolher uma empresa de TI?

( ) Preo
( ) Atendimento

10.

( ) Agilidade
( ) Qualidade no servio prestado

Quantos dispositivos de informtica a sua empresa possui ligado a rede?ex: Roteador,

PC, Notebook, Smartphone.

Estrutura Organizacional

Departamentos: A empresa ter os seguintes departarmentos, Diretoria, Vendas e

marketing, Contabilidade e financeiro, Administrativo e Servios de TI

Cargos e Responsabilidades: A JPEG SERVIOS E CONSULTURIA EM TI faz a diviso dos

seguintes cargos e responsabilidades

Presidente: Gerencia os demais departamentos, administra os recursos da empresa e

determina o que continua ou no sendo realizado dentro da empresa.Realiza a
contratao de gerentes para auxilia-lo nessa administrao.
Vendas e marketing: Vender o servio da empresa, realizar visitas ao nossos futuros
possiveis clientes, controlar o fluxo de caixa e transaes comerciais verificando se
empresa esta cumprindo as metas estabelecidas. Criar a imagem da empresa ver a

necessidade e a satisfao do cliente. Ter a responsabilidade de cuidar de toda a

parte de marketing da empresa.
Administrativo: Realizar o fluxo de caixa, Controlar entrada e sada de
correspondncias, documentaes; Organizar os arquivos fsicos, atendimento
telefnico, auxiliar o departamento de Vendas e marketing , e auxiliar a contabilidade e
o financeiro da empresa.
Contabilidade : O servio ser terceirizado por uma empresa especializada.
Financeiro: O servio ser terceirizado por uma empresa especializada.
Tcnico em suporte e manuteno Informtica: O tcnico ir receber chamados de
clientes que sero abertos atravs do site da empresa, www.jpeg.com.br\chamados ou
via telefone. Ao iniciar o atendimento se no for possvel resolver por telefone ou
acesso remoto, o tcnico ir at o local para solucionar o problema. O tcnico de
manuteno ter as seguintes responsabilidades. Realizar manuteno zelando pelo
funcionamento de Infraestrutura de TI, suporte operacional e auxiliar nas rotinas gerais
da rea de Informtica. Conhecer sistemas de Hardware para identificao de
problemas, pacote Office, plataforma Microsoft Windows e Linux.
Tcnico em Redes de Computadores: O tcnico ir receber chamados de clientes
que sero abertos atravs do site da empresa, www.jpeg.com.br\chamados ou via
telefone. Ao iniciar o atendimento se no for possvel resolver por telefone ou acesso
remoto, o tcnico ir at o local para solucionar o problema. O tcnico de redes ter as
seguintes responsabilidades, Configurar ativos de rede, elaborar relatrios da rede,
Realizar manuteno preventiva e corretiva na rede, realizar analise de segurana da
rede, Realizar Instalaes do cabeamento de rede, Instalao de cabeamento
estruturado em backbone, Instalao de ponto de rede, Instalao de fibra optica

Analista de TI : O analista de TI, ficar responsvel pelo gerenciamento dos

servidores de nossos cliente, implementando e mantendo os servios em
funcionamento como servios AD, DNS, DHCP, NTP, SSH, SAMBA, NFS,
IMPRESSO, WEB, BACKUP, EMAIL e GPO. Realizar Criao de polticas de
segurana, preveno contra invases fsicas e/ou lgicas definio e manuteno do
controle de acesso aos recursos, instalar, configurar e atualizar programas de antivrus
e anti-spywares, criao e manuteno de rotinas de cpias de segurana backup.

Consultor em TI: O consultor de TI ter a responsabilidade de realizar a analise e

algum problema especfico ou no do cliente. A partir dessa anlise, o consultor prope
possveis solues para resolver os pontos falhos. Determinar a durao e os recursos
necessrios para atender ao cliente Elaborar e implementar projetos de redes ,
Implementao do sistema ITIL, Estabelecer contato dos funcionrios da organizao
com o cliente, apresentar solues em relatrios orais, identificar clientes em potencial
e construir um network slido.

Projeto Gesto de pessoas

Tendo em vista que nossa empresa preza pela qualidade no servio prestado,
temos alguns pr requisitos para a contratao de nossos colaboradores.

Tcnico em suporte e manuteno Informtica: Possuir carteira de habilitao A e

B. Possuir Tcnico em manuteno e suporte em Informtica. Ter atuado no setor de
Informtica , zelar pelo funcionamento de Infraestrutura de TI, dando suporte ao
sistema operacional e auxiliar nas rotinas gerais da rea de Informtica. Conhecer
sistemas de Hardware para identificao de problemas, pacote Office, plataforma
Microsoft Windows e Linux.

Tcnico em Redes de Computadores: Possui carteira de habilitao A e B. Possuir

Tcnico em Redes de Computadores, Ter atuado no setor de Informtica. Configurar
ativos de rede, elaborar relatrios da rede, realizar manuteno preventiva e corretiva
na rede, realizar analise de segurana da rede, realizar Instalaes do cabeamento de
rede, Instalao de cabeamento estruturado em backbone, Instalao de ponto de
rede, Instalao de fibra ptica

Analista de TI : Possui carteira de habilitao A e B. Ter ensino superior Completo,

Ter experincia com Servios Active Directory , DNS, DHCP, NTP, SAMBA,
IMPRESSO, NFS, PROXY,

Consultor em TI: Desejvel experincia anterior em projetos de Redes, elaborar e

implementar projetos de redes , implementao do sistema ITIL.Realizar anlise de
estruturada de dados complexos, produzindo recomendaes sensatas para o cliente
realizar pesquisas necessrias ao desempenho das atividades do projeto
desenvolver apresentaes em PowerPoint aos executivos e relatrios como
resultados finais forte senso de negcios, habilidades analticas, conforto com
nmeros, resoluo de roblemas estruturado, arquitetura de aplicaes,
desenvolvimento gil para digital (prottipos, etc).Excelente comunicao oral, forte
impacto pessoal

Vendas e marketing: Possuir carteira A e B, estar cursando ensino superior na rea

de Vendas e Marketing .Controlar o fluxo de caixa e transaes comerciais verificando
se empresa esta cumprindo as metas estabelecidas. Criar a imagem da empresa ver a
necessidade e a satisfao do cliente.

Administrativo: Estar cursando o ensino superior em Administrao. Realizar o fluxo

de caixa, Controlar entrada e sada de correspondncias, documentaes; Organizar
os arquivos fsicos, atendimento telefnico, auxiliar o departamento de Vendas e
marketing , e auxiliar a contabilidade e o financeiro da empresa.
Treinamento

Todo colaborador novo que estiver iniciando suas atividade na empresa a

programao que ele ficar 1 ms em treinamento, sendo dividido da seguinte maneira a
primeira semana ele ficar acompanhando as atividades de um tcnico ou seu superior, tendo
foco no trabalho interno da empresa, conhecendo as normas e procedimentos internos, e nas 3
semanas seguintes o colaborador ir acompanhar e auxiliar o tcnico ou seu superior que
realizar servios externos nos clientes e outras atividades.

Promoes
A empresa JPEG SERVIO E CONSULTORIA EM TI, tem como

.
Lista de Equipamentos e Materiais para o funcionamento da empresa
Equipamentos de informtica

8 Notebook.
2 Monitores
1 Parafusadeira
8 Celulares.
4 kits para manuteno contendo: pendrive, chave de fenda, Philips, alicate de corte,
pasta trmica, HD externo,
1 Modem wi-fi
1 impressora
8 Mouses
Mveis e automveis
1 Carro
1 Moto
5 Mesas de escritrio
8 Cadeiras de escritrio
1 Bancada de manuteno
3 Armrio de escritrio
1 Bebedouro

Fornecedores e parceiros

Fornecedores:

Furukawa: Fornece cabo para telefone, cabo tico,cabo eletrnico, conectores,

adaptadores, racks ,cabinetes, complemento para rack, cabo eletrnico,guia de cabo.
Notebook Doctor: Fornece os notebooks , e acessorios para notebook ,mouser ,
mouser pad, pendrive, nobreak ,estabilizador,teclado.
Pc Mix: Fornece sistemas operacionais Microsoft, Apple, programas para
computadores como Microsoft office , coreldraw, Photoshop
Parceiros:
Se no momento do oramento do projeto o cliente preferir orar incluindo a parte eltrica
faremos uma cotao com as seguintes empresas.

JAV Automao
R.E Automao
PPS Engenharia e Montagem

Layout

Plano financeiro

Mquinas e equipamentos
QNTDD

DESCRIO

VALOR UNITRIO/TOTAL

MONITORES PARA BANCADA

UNIDADE: R$ 235,15; TOTAL: R$ 470,30

CELULARES

UNIDADE R$ 149,00; TOTAL: R$ 1.192,00

NOTEBOOKS

UNIDADE R$ 1.199,00; TOTAL: R$

9.592,00

PISTOLA DE COLA QUENTE

TOTAL: R$ 23,49

MULTIMETROS

UNIDADE R$ 90,00; TOTAL: R$ 180,00

KIT DE ALICATES

TOTAL: R$ 74,90

KIT DE CHAVE PHILIPS

TOTAL: R$ 28,99

PARAFUSADEIRA

TOTAL: R$ 119,90

PASTA TERMICA;

TOTAL R$ 9,99

ASPIRADOR DE P

TOTAL: R$ 99,90

LIMPADOR DE CONTATO

TOTAL R$ 15,00

KIT PINCIS

TOTAL 20,99

MALETA DE FERRAMENTA

TOTAL R$ 65,90

NOBREAK

TOTAL R$ 699,00

IMPRESSORA

TOTAL R$ 299,00

MODEM WI-FI

TOTAL R$ 69,90

HD EXTERNO 1TB;

UNIDADE R$ 280,00; TOTAL R$ 560,00

MOUSES;

UNIDADE R$ 8,00; TOTAL R$ 64,00

PENDRIVES 4GB;

UNIDADE R$ 15,00; TOTAL R$ 60,00

Mveis e automveis

QNTDD

DESCRIO

VALOR UNITRIO/TOTAL

FIAT UNO

TOTAL: R$ 10.000,00

MOTO

TOTAL: R$ 4.500,00

RMARIOS

UNIDADE: R$ 349,00; TOTAL: 698,00

MESAS

UNIDADE R$ 199,00; TOTAL R$ 995,00

BANCADA DE MANUTENO

TOTAL R$ 950,00

CADEIRAS DE ESCRITRIO

UNIDADE R$ 150,OO; TOTAL R$ 1.200,00

BEBEDOURO

TOTAL R$ 249,00

VENTILADORES DE PAREDE

UNIDADE R$ 140,00; TOTAL R$ 420,00

REFERENCIA BIBLIOGRFICA

PLANO FINANCEIRO
https://registro.br/ajuda.html?secao=pagamentoDominio

Segmentao do mercado
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae

LAYOUT
http://pt.homestyler.com/designer

Estrutura organizacional
www.infojobs.com.br
pt.wikipedia.org/