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COMPETNCIAS DECLARADAS PARA ATUAO DO PROFISSIONAL DE

SECRETARIADO EXECUTIVO SOB A PERSPECTIVA DOS ACADMICOS DA
UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAP-UNIFAP
Alexandre Gomes Galindo1
Eduardo Csar Pereira Souza2
Iamile da Costa Carvalho3
1

Universidade Federal do Amap Coordenador do NEGEO/UNIFAP.

Universidade Federal do Amap Membro do NEGEO/UNIFAP, Bolsista do PROVIC/UNIFAP.
3
Universidade Federal do Amap Membro do NEGEO/UNIFAP, Bolsista do PIBIC/CNPq.
Rodovia JK, Km 02 s/n Bairro Marco Zero Macap AP Brasil
E-mail: Alexandregalindo@bol.com.br
2

Palavras-chave: Competncias; Atuao Profissional; Secretariado Executivo.

Resumo
O estudo visou identificar competncias necessrias ao Secretrio Executivo sob o ponto de
vista dos acadmicos da Universidade Federal do Amap e analisar os respectivos atributos
em relao s Diretrizes Curriculares Nacionais para os Cursos de Graduao na rea e ao
Plano Pedaggico do Curso. Utilizou-se o Teste de Evocao de Palavras, solicitando aos
sujeitos da pesquisa que mencionassem palavras relacionadas com competncias
(conhecimentos, habilidades e atitudes) para atuao do profissional no mercado. Os atributos
nucleares identificados foram: lngua portuguesa e estrangeira; informtica e novas
tecnologias; arquivologia; administrao; economia; atualidades; liderana; saber trabalhar
em equipe; solidariedade/parceria e agilidade; pr-atividade; flexibilidade; tica; criatividade;
auto-desenvolvimento e responsabilidade. Usando pressuposto que atributos declarados
sinalizam vetores de investimento em formao/desenvolvimento profissional, os resultados
sinalizam necessidade de estudos para: a)identificar/superar lacunas na formao dos
secretrios executivos; b)estabelecer estratgias que tornem mais explcitas quais
competncias a serem desenvolvidas no curso e c)identificar competncias entendidas como
necessrias pelos profissionais que j esto no mercado e pelas empresas demandantes.
Introduo
Desde o meado do sculo XX, a sociedade global vem passando por significativas
transformaes provocadas pelo desenvolvimento das tecnologias da informao e
comunicao, juntamente com as constantes mudanas nos paradigmas que fundamentam as
estruturas e relaes vinculadas aos processos produtivos. Estas mudanas tm impactado o
mundo do trabalho, provocando o desaparecimento de funes e profisses consideradas
importantes no passado e o surgimento de novas carreiras, entendidas como essenciais para o
desenvolvimento de setores que atualmente se apresentam como economicamente e
socialmente promissores.
Neste cenrio, a preparao e formao continuada do profissional tornaram-se
elementos fundamentais, tanto para aumento da probabilidade individual de empregabilidade,
quanto para o sucesso das organizaes, na medida em que a educao permanente
entendida como estratgica bsica de aquisio de competncias. Vale destacar que tanto as

Instituies de Ensino, quanto os prprios indivduos e organizaes tornam-se agentes ativos

nesse processo de desenvolvimento e manifestao das competncias profissionais
necessrias para atender s diversas demandas que surgem dentro e fora das empresas.
No mbito do ensino, a percepo, por parte das Instituies, docentes e discentes,
sobre as competncias individuais necessrias para o melhor desempenho profissional um
fator imprescindvel no ajuste dos instrumentos didticos e intervenes pedaggicas durante
o processo de formao. Percepes muito afastadas da realidade provocam formaes
equivocadas de egressos cujos perfis profissionais geralmente no contemplam vrios
elementos considerados como fundamentais ao exerccio adequado das suas funes dentro de
uma empresa.
Por mais que as organizaes e empresas, dos diversos setores e ramos de negcios
existentes, sejam agentes capazes de expressar os atributos necessrios para o atendimento de
suas demandas especficas, no caso do secretariado executivo as Diretrizes Curriculares
Nacionais, a Lei que regulamenta as atribuies da profisso e os Planos Pedaggicos de
Curso so os elementos de referncia mais utilizados para o planejamento e implementao
dos processos formativos por parte das instituies de ensino.
Usando como pressuposto que a percepo do aluno sobre os atributos necessrios a
sua efetiva atuao no mercado influencia e direciona parte significativa de seus esforos de
aprendizagem, o presente estudo teve o objetivo de identificar as competncias necessrias ao
Secretrio Executivo, sob o ponto de vista dos discentes da Universidade Federal do AmapUNIFAP, e analisar os respectivos atributos em relao s Diretrizes Curriculares NacionaisDCN para os Cursos de Graduao na rea e ao Plano Pedaggico do Curso-PPC.
Os esforos de pesquisa se caracterizaram como sendo exploratrios, utilizando como
instrumento o Teste de Evocao de Palavras, o qual solicitou aos sujeitos da pesquisa que
mencionassem palavras/expresses relacionadas com competncias (conhecimentos,
habilidades e atitudes) necessrias para a atuao do profissional no mercado, atravs de
questionrio aplicado aos participantes do I Encontro de Egressos, Acadmicos e
Profissionais de Secretariado do Amap em 2011. O tratamento quantitativo e qualitativo de
dados envolveu anlise de contedo; tabulao das frequncias de evocaes por ordem de
ocorrncia e triangulao entre atributos evocados e as competncias estabelecidas nas
Diretrizes Curriculares Nacionais e Projeto Pedaggico do Curso.
Estudos sobre esta temtica se tornam relevantes na medida em que apresentam
elementos capazes de subsidiar ajustes mtuos envolvendo alunos na conduo de seus
processos de formao, instituies de ensino na estruturao/implementao de seus projetos
de curso e mercado no desenvolvimento e aprimoramento de competncias expressas em sua
dinmica.
Dando continuidade a esta parte introdutria, o presente artigo realiza uma exposio
terica sobre a relao do secretrio executivo com o mercado de trabalho contemporneo e
logo aps, so descritos os aspectos metodolgicos e realizada a anlise/discusso dos dados e
evidncias obtidas. Nas ltimas sees do trabalho, so apresentadas as consideraes finais e
referncias utilizadas na pesquisa.
O Profissional de Secretariado Executivo no Mercado de Trabalho
inevitvel conceber que nos dias de hoje as organizaes que obtm sucesso em seus
propsitos consideram o homem como elemento fundamental na construo dos processos
vitoriosos. Entretanto, a dinmica da sociedade contempornea se caracteriza pela elevada
intensidade das relaes existentes e da velocidade com que as decises so tomadas em
funo do desenvolvimento acelerado das tecnologias de comunicao e informao.
As caractersticas que delineiam a poca atual, denominada de Era da Informao, ou
do Conhecimento, debatida por autores desde meado do sculo XX (TOFFLER, 2001;

CASTELLS, 1999a, 1999b, 1999c; FRIEDMAN, 2005), apontam reincidentemente para uma
sociedade global em constante transformao e desenvolvimento tecnolgico nas diversas
reas de conhecimento, tornando, conseqentemente, cada vez mais inadequado a utilizao
de modelos baseados em uma concepo industrial/mecnicista de mundo.
No mbito do mercado de trabalho, as mudanas nas ltimas dcadas tm provocado
um contnuo desaparecimento de funes e profisses consideradas importantes no passado e
o surgimento de novas carreiras, entendidas como essenciais para o desenvolvimento de
setores que atualmente se apresentam como econmicamente e socialmente promissores,
gerando novas oportunidades e desafios. Para Rginer e Arroio (2001, p.2), alm do processo
de globalizao e disseminao das inovaes, as transformaes no papel dos Estados, a
disseminao do individualismo e a crescente participao feminina no mercado so fatores
que contribuem para essa nova realidade do trabalho, tendo como impactos o aumento do
nvel de desemprego, o crescimento da informalizao nas relaes trabalhistas, o
deslocamento setorial do emprego e a transformao nos requisitos funcionais, com a
exigncia de novas habilidades e competncias.
Quando se fala de competncia individual como qualidade, vale destacar que ela deve
ser entendida no como uma relao esttica de atributos, pois na prtica ela se manifesta na
efetividade contextualizada da interao entre a pessoa, sua formao e sua experincia
profissional, gerando valores econmico e social, conforme destacam Fleury e Fleury (2001).
Segundo os autores, a competncia se caracteriza como um saber agir responsvel e
reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades,
que agreguem valor econmico organizao e valor social ao indivduo (FLEURY;
FLEURY, 2001, p. 188), conforme representado na figura 1.

Figura 1- Competncias como fonte de valor para o indivduo e para organizao

Fonte: Fleury e Fleury (2001)

Sobre este ponto de vista, percebe-se que os aspectos essenciais envolvidos com os
atributos geradores de valor esto diretamente relacionados com as aes implementadas em
determinado contexto, podendo ser estudados sobre as perspectivas do indivduo, do grupo
e/ou da organizao, entendidos como elementos de uma Gesto de Desempenho Baseada nas
Competncias, conforme sugere Brando e Guimares (2001).
No Brasil, vrias pesquisas tm sido realizadas desenvolvendo olhares diferenciados
sobre as diversas perspectivas que compe a competncia como construto. Em uma anlise da
produo cientfica brasileira sobre este tema, Brando (2007) identificou que a maioria dos
artigos revisados buscava identificar e descrever elementos constitutivos das competncias
profissionais (conhecimentos, habilidades e atitudes) relevantes em contextos, organizaes
ou papeis ocupacionais especficos.
Mesmo sendo possvel perceber uma tendncia de crescimento do interesse de
pesquisadores sobre o tema, o referido autor identificou lacunas ainda no exploradas e sugere

vrias temticas que poderiam ser objetos de pesquisa, dentre as quais, a realizao de
investigaes sobre competncias relevantes s categorias profissionais ainda pouco
estudadas e em funo de mudanas na natureza das ocupaes.
A profisso de secretrio executivo surge como objeto relevante de estudo desde o
meado do sculo XX, visto que por profundas transformaes advindas da ntida incorporao
deste profissional na gesto de processos organizacionais, deixando de ser visto apenas como
executor de rotinas ou elemento de apoio executivo (DURANTE et al., 2007). Conforme
afirma Sabino e Rocha (2004), o referido profissional tem a possibilidade de assumir, no
mercado de trabalho, funes de assessor, gestor, empreendedor e consultor sendo
considerado como agente capaz de desempenhar uma ampla variedade de papeis dentro da
organizao.
Ao se analisar as atribuies do secretrio executivo especificadas na Lei que
regulamenta a profisso (BRASIL, 1985) verifica-se a ntida aproximao deste profissional
com os processos de assessoramento das esferas deliberativas da gesto, ao ampliar as
atividades originalmente regulamentadas (BRASIL, 1978), que restringia as suas atribuies
apenas aos mbitos mais operacionais vinculados aos servios de escritrio. Neiva e Delia
(2009) descrevem as caractersticas desta mudana de perfil destacando que a incorporao da
autonomia decisria nas atividades vinculadas s vrias esferas de gesto atingidas pelo
exerccio profissional do secretrio representa um dos principais fatores de ampliao do
horizonte de suas atribuies dentro da organizao (QUADRO 1).
Quadro 1- Perfil do Profissional Secretrio

ANTERIORMENTE
Digitao.
Envio
e
recebimento
de
correspondncia.
Proviso, para o departamento, de
material necessrio realizao
da rotina administrativa.
Organizao de reunies.
Atendimento ao telefone.
Manuteno de arquivos.

ATUALMENTE
Coordenao do sistema de informao com o uso de rotinas
automatizadas (editores de texto, agendas, telefone e banco de dados).
Coordenao do fluxo de papeis no departamento e triagem, bem como
decises sobre assuntos de rotina.
Coordenao de compras, cotao de preos com fornecedores alternativos
e administrao de custos do departamento.
Sistemas integrados (rede) fazem esse trabalho. O secretrio programa os
equipamentos, organiza a infra-estrutura e participa de muitas delas.
Atendimento global ao cliente, exigindo maior conhecimento da empresa e
de seus clientes.
Organizao do sistema de dados e informaes em arquivos manuais e
eletrnicos.

Fonte: Neiva e Delia (2009)

Segundo Tagliari e Durante (2009), existe uma estreita ligao entre as competncias
consideradas necessrias para o exerccio das atividades gerenciais e quelas que so
indicadas como caractersticas para o exerccio das atividades secretariais, evidenciando que o
profissional de secretariado tambm um gestor que atua em vrias esferas e nveis
organizacionais. Ao comparar estudos que apontaram competncias especficas ao exerccio
das atividades de gesto e de secretariado executivo isoladamente, os autores identificaram 15
atributos comuns que vinculam esse profissional como gestor dentro das organizaes,
conforme se pode observar no quadro 2.

5
Quadro 2- Atributos que vinculam o exerccio das atividades de secretariado executivo e com as atividades de
gesto.
1- Viso Estratgica
2- Planejamento
3- Organizao
4- Controle
5- Liderana
6- Trabalho em Equipe
7- Comunicao
(gerenciamento de informaes)

8- Motivao
9- Processo Decisrio (Tomada de Deciso)
10- Negociao
11- Pr-atividade (dinamismo/iniciativa)
12- Criatividade
13- Flexibilidade (Adaptao a Mudanas)
14- Competncia Interpessoal
(autocontrole/gerenciamento de conflitos)

Fonte: Tagliari e Durante (2009)

O processo de transformao de paradigma foi tambm percebido por Moura (2008)

atravs das tendncias de mudana na atuao, no cargo e nas competncias individuais
manifestadas pelos profissionais de secretariado executivo pesquisados, na medida em que os
respectivos profissionais exercem atividades com maior domnio em conhecimento e
instrumentalidades no desenvolvimento e apoio s atividades-fim da organizao. Inclusive,
Wada (2007) aponta o profissional de secretariado como potencial agente intermediador em
processos de empowerment nas organizaes, devendo possuir comunicao eficiente e
eficaz, flexibilidade e viso sistmica capazes de iniciar as mudanas organizacionais
desejadas.
Para Bortolotto e Willers (2005), o secretrio executivo possui caractersticas que lhe
conduzem a um perfil identificado como ecltico, polivalente e multifuncional, composto por
um conjunto de atributos envolvendo flexibilidade; criatividade; liderana; dinamismo;
iniciativa; eficincia; discrio; cooperativismo; tica; comprometimento; tomada de deciso
e pacincia, entendida como resilincia nos estudos de Martins et al. (2011) e Ragazzi (2011).
A potencialidade de atuar em diversos setores organizacionais e ramos da economia
apontada por Santos e Moretto (2011) como um dos fatores de crescimento da quantidade de
profissionais de secretariado executivo com empregos formais no Brasil registrados pelo
Ministrio do Trabalho e Emprego, conforme dados apresentados na tabela 1.
Tabela 1- Evoluo do nmero de profissionais secretrios executivos empregados formalmente no pas, por
macrorregio nos anos de 2003 at 2010
Ano

2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010

Norte

4.256
5.464
6.533
6.701
8.769
8.843
10.846
12.237

Nordeste

16.959
17.949
21.184
21.699
23.050
23.974
25.225
30.801

Sudeste

45.900
46.970
51.504
53.348
56.558
56.486
60.822
63.633

Sul

14.746
15.392
17.449
17.749
18.613
19.616
21.662
22.926

Centro Oeste

10.156
11.471
12.803
13.644
13.952
15.343
17.159
18.283

Total

92.026
97.246
109.473
113.141
120.972
124.262
135.714
147.880

Fonte: Santos e Moretto (2011)

Os autores tambm ressaltam que os nveis de emprego formal encontrados, ao

analisar o profissional de secretariado executivo, acompanham o mesmo padro de
comportamento do PIB, sinalizando que a economia tambm pode ser considerada como um
dos fatores influenciadores nesta tendncia de crescimento.
Para Nascimento et al. (2005), o nvel de qualificao profissional, as habilidades
profissionais e a capacidade de trabalhar em equipe so elementos essenciais que ampliam a
probabilidade do profissional ser absorvido pelo mercado, alertando para o fato de que
responsabilidade de cada um o esforo para desenvolvimento de suas competncias
individuais. Esta responsabilidade tambm entendida como elemento bsico por Nunes e

Souza (2010) ao alertarem para o fato de que, por mais que a formao acadmica
proporcione o conhecimento de assuntos direcionados e importantes para ingressar no
mercado de trabalho, no garante, por si s, a obteno de competncias efetivas. O
desenvolvimento contnuo de conhecimentos, habilidades e atitudes capazes de agregar
valores para a organizao torna-se crtico para a penetrao do profissional em um mercado
cada vez mais exigente e dinmico.
Sabino e Andrade Jnior (2011) identificaram que, na opinio de gestores, o grau de
empregabilidade depende fundamentalmente dos conhecimentos tcnicos especficos do
campo de atuao do secretrio executivo, da capacidade do profissional em se relacionar
com as pessoas, da destreza em redigir e do domnio de idiomas. Vale destacar que o estgio
durante a formao foi apontado neste estudo como importante meio de preparao para um
desempenho satisfatrio no incio da carreira do profissional no mercado.
Tambm foram considerados como importantes, nos estudos de Mellati et al. (2008), a
necessidade de conhecimentos slidos na rea; bem como a realizao de estgio e a
participao em projetos/atividades temporrias durante a formao. Entretanto, os
respectivos autores identificaram que a demonstrao de raciocnio lgico; de boa aparncia
pessoal e da disponibilidade de incio imediato foram os atributos comportamentais que mais
se destacam durante o processo de seleo, seguidos de equilbrio emocional; habilidade de
relacionamento interpessoal; senso de equipe; discrio; viso de negcios; pr-atividade e
estabilidade financeira e familiar. Neste mesmo estudo, verificou-se tambm que as
competncias profissionais mais valorizadas pelas organizaes durante os seus processos de
gerao de valor foram comunicao; iniciativa; organizao; tica; relacionamento
interpessoal; trabalho em equipe; flexibilidade; foco em resultado; tomada de deciso; viso
global; capacidade de trabalhar sob presso; capacidade de negociao/persuaso e soluo de
conflitos.
No que se refere conquista de cargos de chefia, Cardoso e Dias (2011) afirmam que
toda a base de conhecimentos tericos obtida nas diversas disciplinas do currculo, bem como
as experincias, o desempenho e as habilidades adquiridas no decorrer da vida profissional
so imprescindveis. As autoras tambm destacam que a preocupao com um constante
aperfeioamento pessoal; o perfil de liderana; a objetividade; a organizao; a viso de
mercado e pr-atividade so atributos fundamentais ao profissional que assume funes com
nveis maiores de responsabilidade.
Entretanto, cada tipo de organizao possui peculiaridades em funo da natureza de
suas atividades exigindo, em alguns casos, atributos especficos para a incorporao de
profissionais em setores especializados ou em nveis elevados da estrutura organizacional.
Este fato foi observado por Grando et al. (2007) ao perceberem que gestores de algumas
instituies financeiras consideraram como prioritrio ao secretrio executivo ter
conhecimentos principalmente em finanas e sequencialmente nas reas de gesto, direito,
economia e por fim tcnicas secretariais. Frente a estes resultados, os autores constataram
haver a necessidade do aumento dos nveis de preparao dos profissionais sobre as diversas
reas potenciais de atuao, bem como da divulgao constante dos cursos de formao e das
caractersticas que definem o profissional de secretariado executivo, visto que muitas
empresas ainda possuem uma imagem limitada do seu campo de atuao.
Tendo em vista que a formao acadmica, juntamente com capacidade de gerar
resultados efetivos, so condies basilares para a penetrao do profissional no mercado de
trabalho e sucesso profissional dentro de uma organizao, torna-se necessrio que os agentes
que integram as Instituies de Ensino, os profissionais que atuam no mercado, bem como as
organizaes e empresas direcionem esforos regulares no estudo das competncias
individuais que devem ser manifestadas em seus processos de gerao de valor.

Esta aproximao entre instituies de ensino, profissionais e mercado entendida

como de fundamental importncia por Bortolotto e Willers (2005), Moura (2008), Sabino e
Andrade Jnior (2011) e Mellati et al. (2011), na medida em que a percepo sobre os
atributos necessrios efetiva atuao do secretrio executivo no mercado influencia e
direciona parte significativa dos esforos de aprendizagem e desenvolvimento de todos os
agentes envolvidos.
Aspectos Metodolgicos
A presente pesquisa teve o objetivo de identificar as competncias necessrias para a
atuao do profissional de secretariado executivo no mercado de trabalho, conforme o ponto
de vista de acadmicos da Universidade Federal do Amap-UNIFAP, e analisar os atributos
apontados como necessrios para atuao do profissional no mercado, tendo como base as
Diretrizes Curriculares Nacionais para os Cursos de Graduao na rea (BRASIL, 2005) e o
Plano Pedaggico do Curso de Secretariado Executivo da UNIFAP.
O estudo se caracteriza como sendo exploratrio, envolvendo a integrao de
elementos caractersticos dos paradigmas funcionalista e interpretativista dos estudos
organizacionais, utilizando abordagens quantitativas e qualitativas para tabulao e anlise de
dados/evidncias.
Os sujeitos da pesquisa integraram uma amostra no probabilstica de 36 discentes que
participaram do I Encontro de Egressos, Acadmicos e Profissionais de Secretariado do
Amap, em junho de 2011, na Universidade Federal do Amap, representando o equivalente a
29% dos presentes no evento.
Para identificao das competncias, utilizou-se a tcnica denominada Teste de
Evocao de Palavras (VERGARA, 2005), que consiste da coleta de dados em que o
pesquisador solicita aos sujeitos da pesquisa que mencionem, oralmente ou por escrito, um
determinado nmero de palavras relacionadas a uma expresso indutora. No caso desta
pesquisa, foram aplicados questionrios com expresses indutoras relacionadas necessidade
de conhecimentos, habilidades e atitudes para que o secretrio executivo desempenhe
adequadamente suas funes nas empresas conforme, apresentadas no quadro 3.
Quadro 3- Expresses indutoras do teste de evocao de palavras aplicado na pesquisa.
COMANDO GERAL
QUADRO DE
CONHECIMENTOS
QUADRO DE
HABILIDADES
QUADRO DE
ATITUDES
Fonte: Prpria pesquisa

Cite, nos quadros a seguir, at 10 Palavras-Chaves relacionadas com os principais

conhecimentos, habilidades e atitudes necessrias para a atuao do profissional de
Secretariado no Mercado.
As informaes que o profissional deve possuir para atender s exigncias do mercado.
As aptides e capacidades propriamente ditas para o desempenho das atividades
profissionais.
As caractersticas relacionadas com a predisposio do profissional para agir, isto ,
sua postura e maneira de agir.

Aps a coleta, os dados foram agrupados por categoria em duas etapas distintas. A
primeira etapa consistiu em realizar ajuste intra-respondente atravs de transferncias de
evocaes, quando o atributo citado, por sua natureza, no se enquadrava na categoria em que
a resposta foi preenchida. Na segunda etapa procedeu-se o agrupamento geral, e por categoria,
de todos os atributos em frequncia de evocao por ordem de ocorrncia.
Logo aps foram realizados, para cada categoria estudada (conhecimentos, habilidades
e atitudes), os clculos do Total das Frequncias de Evocao por Ordem de Ocorrncia
(SOMA) e da Ordem Mdia de Evocao (OME) visando estratificar os atributos em
Nucleares; Prximos ao Ncleo pela Frequncia, ou Ordem de Citao, e Perifricos.

Com o propsito de analisar as caractersticas representativas da percepo dos alunos,

relacionadas com a atuao do profissional no mercado, realizou-se triangulao de dados,
atravs da comparao dos diversos estratos identificados como conhecimentos, habilidades e
atitudes entre si, e em relao s competncias apontadas como fundamentais nas Diretrizes
Curriculares Nacionais para os Cursos de Secretariado Executivo e Projeto Pedaggico do
Curso da UNIFAP.
Resultados e discusso
Aps a estratificao dos atributos elencados, verificou-se que Lngua Estrangeira,
juntamente com Informtica, Arquivologia, Lngua Portuguesa, Economia, Tcnicas
Secretariais, Tecnologias, Administrao e Atualidades, foram considerados como
conhecimentos nucleares para a atuao do profissional de secretariado executivo no
mercado, conforme apresentado no quadro 4.
Quadro 4- Diagrama de evocao sobre os conhecimentos considerados necessrios para atuao do
profissional de secretariado no mercado
ATRIBUTOS NUCLEARES

SOMA

OME

Lngua Estrangeira (Idiomas)

Informtica
Arquivologia
Lngua Portuguesa
Economia
Tcnicas secretariais
Recursos Tecnolgicos-Tecnologias
Administrao
Conhecimentos Gerais-(atualidades)
ATRIBUTOS PRXIMOS AO
NCLEO PELA ORDEM DE
CITAO

25
21
8
11
8
9
9
22
19

3.08
3.10
3.25
3.64
3.88
4.22
4.33
4.59
4.79

SOMA

OME

Conhecimento da rea que atua

Conhecimento do Cdigo de tica
Gesto Secretarial
Tcnicas de Assessoria Executiva
Empreendedorismo

5
5
2
5
3

2.20
3.40
3.50
3.60
4.33

ATRIBUTOS PRXIMOS AO
NCLEO PELA FREQUNCIA DE
CITAO

SOMA

OME

Tcnicas de Redao Oficial

6.11

Cerimonial

6.25

ATRIBUTOS PERIFRICOS

SOMA

OME

Elaborao e Gerencia de Projetos

Poltica
Gesto de Pessoas
Organizao de eventos
Matemtica Financeira
Estatstica
Protocolo
Direito (legislao)
Etiqueta
Sociologia
Tcnicas de Consultoria
Didtica para Treinamentos

5
4
4
3
3
4
3
7
4
2
2
1

5.00
5.25
5.25
5.33
5.67
5.75
6.00
6.14
7.25
8.00
8.00
8.00

Legenda:
SOMA = Total das frequncias de evocao por ordem de ocorrncia.
OME = Ordem Mdia de Evocao
Nota: Frequncia Mdia de Evocao (7,41); Mdia das Ordens Mdias de Evocao (4,95)
Fonte: Prpria pesquisa

Quando se analisa esses atributos nucleares sob a perspectiva dos campos de

conhecimento estabelecidos pelas Diretrizes Curriculares Nacionais, observa-se que alguns
contedos bsicos (informtica e economia) se destacaram. Entretanto, na medida em que os
atributos que se enquadraram prximo ao ncleo so incorporados na anlise, verifica-se que
os conhecimentos especficos indicados pelas Diretrizes Curriculares foram considerados
como predominantes para atuao do profissional no mercado.
Os resultados se alinham com evidncias encontradas nos trabalho de Sabino e
Andrade Jnior (2011) e Mellati et al. (2008), ao verificarem que a necessidade do
profissional possuir uma plataforma slida e atualizada de conhecimentos especficos na sua

rea de atuao considerada como elemento primordial para a insero do secretrio

executivo no mercado. As Instituies de Ensino devem estar constantemente promovendo
esforos voltados avaliao do perfil de seu egresso, atualizando seus programas, de tal
forma, que instrumentalizem o discente com conhecimentos que possibilitem uma slida e
consistente insero na sociedade como profissional na esfera privada e pblica.
No que se refere s aptides e capacidades necessrias ao desempenho das atividades
profissionais, houve o destaque da liderana, seguida da capacidade de saber trabalhar em
equipe, solidariedade e agilidade como habilidades nucleares para o bom desempenho
profissional (QUADRO 5).
Quadro 5- Diagrama de evocao sobre as habilidades consideradas necessrias para atuao do
profissional de secretariado no mercado
ATRIBUTOS NUCLEARES

SOMA

OME

Liderana
Saber Trabalhar em Equipe
Solidariedade/Parceria
Agilidade
ATRIBUTOS PRXIMOS AO
NCLEO PELA ORDEM DE
CITAO

40
12
10
11

4.23
4.42
4.50
4.64

ATRIBUTOS PRXIMOS AO
NCLEO PELA FREQUNCIA DE
CITAO
Ser Comunicativo
Relacionamento Interpessoal
Realizador
Administrao do Tempo

SOMA

OME

1.00
3.00
3.14
3.33
3.78
4.00
4.11

Capacidade de Delegao
Administrao de Diversidades
Capacidade de Deciso
Persuaso
Organizado
Foco
Integrao/Polivalncia

1
2
7
3
9
6
9

SOMA

OME

24
29
15
23

4.67
4.79
5.33
5.65

ATRIBUTOS PERIFRICOS

SOMA

OME

Inovao (Capacidade de Inovar)

Capacidade de Planejamento
Controle da Agenda Executiva
Lidar com novas Tecnologias
Viso Estratgica
Saber Administrar Conflitos
Aparncia Pessoal
Gerenciamento de Informaes
Negociao
Saber resolver Problemas
Autogerenciamento

4
7
9
1
9
5
8
2
4
2
1

4.75
4.86
5.00
5.00
5.11
5.20
5.25
6.00
6.50
7.00
7.00

Legenda:
SOMA = Total das frequncias de evocao por ordem de ocorrncia.
OME = Ordem Mdia de Evocao
Nota: Frequncia Mdia de Evocao (9,73); Mdia das Ordens Mdias de Evocao (4,70)
Fonte: Prpria pesquisa

Os resultados indicam que a capacidade de estar frente da conduo de grupos de

pessoas com objetivo de atingir metas organizacionais atravs de uma abordagem
caracterizada pelo entendimento interpessoal, integrao entre colaboradores e eficcia se
destaca como qualidade essencial. Este quadro remete compreenso de que o profissional de
secretariado executivo visto como um agente ativo no processo de gesto, tendo uma relao
estreita com as pessoas que integram a organizao. Essas habilidades esto diretamente
relacionadas com algumas atribuies estabelecidas pela regulamentao do exerccio da
profisso de secretrio (BRASIL, 1985), em especial no que se refere ao planejamento,
organizao e direo dos servios de secretaria; assistncia e assessoramento direto a
executivos e coleta de informaes para a consecuo de objetivos e metas da empresa.
Vale destacar, que saber lidar com o fator humano foi identificado por Nascimento et
al. (2005), Sabino e Andrade Jnior (2011) e Mellati et al. (2008) como elemento crtico nos
processos de admisso e crescimento do profissional de secretariado executivo no mercado de
trabalho, devendo haver uma preocupao constante das instituies de ensino em
proporcionarem o aprimoramento das habilidades vinculadas com o desenvolvimento
saudvel e produtivo das relaes inter-pessoais.
Sob a perspectiva da predisposio, postura e maneira de agir, os resultados indicaram
a pr-atividade, flexibilidade, tica, criatividade, busca de autodesenvolvimento e

10

responsabilidade como atitudes nucleares necessrias para o profissional de secretariado

executivo, conforme quadro 6.
Quadro 6- Diagrama de evocao sobre as atitudes consideradas necessrias para atuao do profissional de
secretariado no mercado
ATRIBUTOS NUCLEARES

SOMA

OME

Pr-atividade
Flexibilidade (ser Flexvel)
tica (ser tico)
Criatividade
Autodesenvolvimento
Responsabilidade
ATRIBUTOS PRXIMOS AO
NCLEO PELA ORDEM DE
CITAO

42
20
24
14
12
11

3.24
3.45
3.50
3.50
3.75
4.09

SOMA

OME

Gostar do que faz

Motivao
Ter Bom Senso
Boa Aparncia
Empatia
Respeito/Cordialidade

1
8
3
2
1
10

1.00
3.50
4.00
4.00
4.00
4.10

ATRIBUTOS PRXIMOS AO
NCLEO PELA FREQUNCIA DE
CITAO

SOMA

OME

Autocontrole
Resilincia
Comprometimento

11
11
26

4.55
5.82
5.00

ATRIBUTOS PERIFRICOS

SOMA

OME

Discrio
Saber Ouvir
Atitude Empreendedora
Integridade
Humildade
Disposio para Aprender
Ser Confiante
Estar apto as mudanas
Intuio (Intuitivo)

10
4
7
8
4
5
10
6
1

4.60
4.75
4.86
5.13
5.50
5.60
5.70
5.83
6.00

Nota: Frequncia Mdia de Evocao (10,46)

Mdia das Ordens Mdias de Evocao (4,39)
Abreviaes utilizadas:
SOMA = Total das frequncias de evocao por ordem de ocorrncia.
OME = Ordem Mdia de Evocao
Fonte: Prpria pesquisa

As atitudes nucleares identificadas coincidem com parte das caractersticas que

compe o perfil esperado do secretrio executivo apontadas por Willers (2005) e Mellat et al.
(2008). Vale destacar que as atitudes de pr-atividade, flexibilidade e criatividade so
apontadas por Tagliari e Durante (2009) como atributos que vinculam profundamente este
profissional esfera do exerccio das atividades gerenciais.
Compete s Instituies de Ensino investir com mais intensidade no desenvolvimento
de competncias representativas da esfera atitudinal, com o propsito de preparar o futuro
profissional de secretariado para atuar de maneira objetiva no ambiente gerencial,
acompanhando as constantes transformaes e gerando resultados efetivos.
Sob o ponto de vista geral, os resultados indicam o perfil percebido do secretrio
executivo como sendo de um profissional que necessita ser ativo, polivalente e com profundo
conhecimento nas reas de tcnicas secretariais, gesto e idiomas, conforme tambm
sinalizam os trabalhos de Neiva e Dlia (2009) e Bortolotto e Willers (2005). As
competncias que foram identificadas no presente estudo esto relacionadas no quadro 7.

11
Quadro 7-Conjunto de competncias percebidas como necessrias para a atuao do profissional de secretariado
executivo no mercado
ATRIBUTOS

HABILIDADES

ATITUDES

LIDERANA
SABER TRABALHAR EM EQUIPE
SOLIDARIEDADE/PARCERIA
AGILIDADE

PR-ATIVIDADE
FLEXIBILIDADE (SER FLEXVEL)
TICA (SER TICO)
CRIATIVIDADE
AUTODESENVOLVIMENTO
RESPONSABILIDADE

INTERMEDIRIOS

TCNICAS DE REDAO OFICIAL

CERIMONIAL
CONHECIMENTO DA REA QUE ATUA
CONHECIMENTO DO CDIGO DE TICA
GESTO SECRETARIAL
TCNICAS DE ASSESSORIA EXECUTIVA
EMPREENDEDORISMO

SER COMUNICATIVO
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
REALIZADOR
ADMINISTRAO DO TEMPO
CAPACIDADE DE DELEGAO
ADMINISTRAO DE DIVERSIDADES
CAPACIDADE DE DECISO
PERSUASO
ORGANIZADO
FOCO
INTEGRAO/POLIVALNCIA

AUTOCONTROLE
COMPROMETIMENTO
RESILINCIA
GOSTAR DO QUE FAZ
MOTIVAO
TER BOM SENSO
BOA APARNCIA
EMPATIA
RESPEITO/CORDIALIDADE

PERIFRICOS

ELABORAO E GERENCIA DE PROJETOS

POLTICA
GESTO DE PESSOAS
ORGANIZAO DE EVENTOS
MATEMTICA FINANCEIRA
ESTATSTICA
PROTOCOLO
DIREITO (LEGISLAO)
ETIQUETA
SOCIOLOGIA
TCNICAS DE CONSULTORIA
DIDTICA PARA TREINAMENTOS

CAPACIDADE DE INOVAR
CAPACIDADE DE PLANEJAMENTO
CONTROLE DA AGENDA EXECUTIVA
LIDAR COM NOVAS TECNOLOGIAS
VISO ESTRATGICA
SABER ADMINISTRAR CONFLITOS
APARNCIA PESSOAL
GERENCIAMENTO DE INFORMAES
NEGOCIAO
SABER RESOLVER PROBLEMAS
AUTOGERENCIAMENTO

DISCRIO
SABER OUVIR
ATITUDE EMPREENDEDORA
INTEGRIDADE
HUMILDADE
DISPOSIO PARA APRENDER
SER CONFIANTE
ESTAR APTO AS MUDANAS
INTUIO (INTUITIVO)

NUCLEARES

CONHECIMENTOS
LNGUA ESTRANGEIRA (IDIOMAS)
INFORMTICA
ARQUIVOLOGIA
LNGUA PORTUGUESA
ECONOMIA
TCNICAS SECRETARIAIS
RECURSOS TECNOLGICOS-TECNOLOGIAS
ADMINISTRAO
CONHECIMENTOS GERAIS-(ATUALIDADES)

Fonte: Prpria pesquisa

Vale destacar que as Diretrizes Curriculares Nacionais apontam as caractersticas que

devem ser desenvolvidas nos cursos de graduao e o curso de secretariado executivo da
UNIFAP incorpora integralmente as respectivas Diretrizes em seu Plano Pedaggico. Desta
forma, quando as competncias nucleares e intermedirias, acima apresentadas, so
comparadas com os atributos apontados pelas Diretrizes Nacionais e Plano Pedaggico do
Curso (QUADRO 8), percebe-se que, por mais que os atributos declarados contemplem maior
parte das competncias estabelecidas nas Diretrizes e Plano, as seguintes competncias no
foram amplamente percebidas como fundamentais: a)Abertura s mudanas e capacidade de
articulao, de acordo com as especificidades e exigncias estabelecidas pelas organizaes;
b)Habilidade de lidar com modelos inovadores de gesto; c)Gerenciamento de informaes,
assegurando uniformidade e referencial para diferentes usurios e d)Capacidade de
maximizao e otimizao dos recursos tecnolgicos.

12
Quadro 8-Comparao entre as competncias percebidas como necessrias para a atuao do profissional e as
indicadas pelas Diretrizes Curriculares Nacionais e o Plano Pedaggico do Curso de Secretariado Executivo
da UNIFAP

Fonte: Prpria pesquisa

Este fato aponta para a necessidade da Universidade tornar sempre explcita quais
competncias devem ser desenvolvidas na formao dos secretrios executivos, para que,
tanto os discentes, quanto os docentes direcionem adequadamente seus esforos nas diversas
oportunidades de consolidar o aprimoramento destas qualidades durante os processos de
ensino-aprendizagem.
Consideraes Finais
O presente estudo teve o objetivo de identificar competncias necessrias ao
Secretrio Executivo sob o ponto de vista dos acadmicos da Universidade Federal do Amap
e analisar os respectivos atributos em relao s Diretrizes Curriculares Nacionais para os
Cursos de Graduao na rea e ao Plano Pedaggico do Curso.
Os resultados apontaram para a importncia do desenvolvimento dos contedos
especficos na formao profissional, com destaque em idiomas (nacional e estrangeiro), em
gesto e em tcnicas secretariais. A liderana, o trabalho em equipe, a parceria e a agilidade
foram identificados como habilidades fundamentais para o exerccio do profissional de
secretariado no mercado e a pr-atividade, a flexibilidade e a tica se destacaram como
atitudes imprescindveis, tanto para a admisso, quanto para o crescimento deste profissional
nas organizaes.
Entretanto, por mais que os atributos apontados pelos discentes contemplem a maioria
das competncias indicadas pelas Diretrizes Curriculares e Plano Pedaggico do Curso,
verificou-se que as capacidades de lidar com as mudanas, com as inovaes, com a
otimizao de recursos tecnolgicos e com o gerenciamento de informaes no foram
indicadas com destaque pelos alunos. Estas lacunas de percepo em relao s competncias

13

do secretrio executivo remetem s seguintes questes: So realmente lacunas de percepo

do discente, ou no so competncias que devam ser categorizadas em destaque? A
universidade est, ou no, desenvolvendo e deixando explcitas estas competncias durante
seus processos de formao? O mercado e a sociedade esto, ou no, considerando e
apresentando claramente estas qualidades como competncias essenciais?
Visto que as competncias individuais manifestadas representam uma configurao
contextual determinada pela diversidade das demandas organizacionais, h necessidade de um
dilogo permanente sobre o perfil do secretrio executivo entre Instituies de Ensino
Superior, profissionais atuantes no mercado, empresas e organizaes pblicas e privadas,
visando identificar, desenvolver e aperfeioar contedos, habilidades e atitudes necessrias s
diversas circunstncias, esferas, reas e setores de atuao.
Usando o pressuposto de que atributos declarados sinalizam vetores de investimento
em formao e desenvolvimento profissional, os resultados tambm sinalizam a necessidade
de estudos voltados para: a) identificar e superar lacunas na formao dos secretrios
executivos da UNIFAP usando como referncia as Diretrizes Curriculares Nacionais e Plano
Pedaggico; b) estabelecer estratgias educacionais que tornem mais explcito quais
competncias a serem desenvolvidas no curso e c) identificar competncias entendidas como
necessrias atuao pelos profissionais que j esto no mercado de trabalho e pelas
empresas demandantes.
Compreendendo a importncia da gerao de conhecimentos mais aprofundados sobre
este tema, sugere-se tambm a realizao de novas pesquisas que apontem competncias
relevantes ao profissional de secretariado executivo para o futuro; identifiquem estmulos e
barreiras ao desenvolvimento/expresso de competncias nas diversas esferas de atuao e
verifiquem como a expresso das competncias no trabalho do secretrio executivo pode
gerar valores efetivos e/ou introduzir mudanas nos diversos nveis organizacionais.
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