Gerenciamento da

Qualidade em Projetos

Prof. Norberto Almeida, MSc., PMP

norbertoalmeida@globo.com

Objetivos da Disciplina
Apresentar uma viso geral do gerenciamento
da qualidade em projetos.
Apresentar os processos do Gerenciamento da
Qualidade e suas implicaes para o sucesso
do Projeto.
Apresentar
Qualidade
Esboar um
Qualidade.

os

principais

Plano

de

Sistemas

Gerenciamento

da
da

Compartilhar experincias do cotidiano do

Gerenciamento de Projetos.

Informaes Bsicas

Carga horria

Horrios

Celulares

Participao

Avaliao
3

Metodologia e Avaliao
Metodologia

Teoria, Discusses, Trabalho em
Grupo e Estudo de Caso

Avaliao

7 Pontos Prova.

3 Pontos Trabalhos em grupo
Plano de Gerenciamento da
Qualidade (com base no projeto
iniciado na disciplina de escopo)
4

Trabalho em Grupo (*)

1.

Desenvolver um Plano de Gerenciamento da Qualidade com base no projeto escolhido e

iniciado na disciplina de Gerenciamento de Escopo:
Planejamento da Qualidade
Item da EAP
(pacote)

Indicadores

Definio

Forma de Medio

Elemento da EAP
cuja qualidade
ser medida pelo
indicador

Nome do
indicador

Descrio do
indicador e de
como ele mede a
qualidade

Clculo do
indicador que
permita sua
comparao com a
meta

Meta
Valor esperado para o
indicador, normalmente
expresso em porcentual,
valor absoluto ou faixa de
valores

Garantia e Controle da Qualidade

Item da EAP (pacote)

Indicadores
associados

Responsvel(is)

Quando

Atividades que devero ser

executadas para garantia e
controle da qualidade, tal
como coleta dos indicadores
planejados

Indicadores
associados
s
atividades

Responsvel(is)
pelas atividades

Quando as atividades devero ser

executadas normalmente uma
referncia ao cronograma (p.ex.,
aps o kick-off, mensalmente, etc.)
5

Trabalho em Grupo
2. Para pelo menos 3 pacotes de trabalho escolha da equipe,
ilustrar a aplicao de pelo menos 2 das ferramentas da Qualidade
abaixo:
Matriz 5W2H
Matriz GUT
Carta de Controle de Processo
Grfico de Pareto
Diagrama de Causa-e-Efeito
Fluxo do Trabalho (workflow)
Fluxograma
Lista de Verificao (checklist)
Grficos
6

AGENDA
Viso Geral
Processos de Gerenciamento da Qualidade
Planejar a Qualidade
Garantir a Qualidade
Controlar a Qualidade
Sistemas da Qualidade

"A imaginao tudo. Ela uma

prvia das prximas atraes. A
imaginao envolve o mundo".
Albert Einstein
"Se eu tivesse oito horas para
derrubar uma rvore, passaria seis
afiando meu machado.
Abraham Lincoln

Objetivos das empresas

Objetivos
Estratgias
de Negocio

Implementao
Rotinas
&
Projetos

Resultados
Solues,
Produtos,
Servios

Gerenciamento Profissional
de Projetos
9

O eixo central de um Projeto...

Justificativas
& Objetivos

Benefcios para
os stakeholders

Entregas do Projeto
10

O que Qualidade?
Se o objetivo transportar pessoas, qual a alternativa de
maior qualidade?

11

O que Qualidade?
Baseada no Produto-final - Diferenas de qualidade correspondem a diferenas de
quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado (L.Abbott - Quality and
Competition)
Baseada na Produo - Qualidade conformidade com especificaes
(P.B.Crosby - Quality is Free)
Baseada no Usurio - Qualidade adequao ao uso (J.M.Juran - Quality Control
Handbook)
Baseada no Valor Um produto de qualidade aquele que apresenta o
desempenho desejado a um preo aceitvel
TRANSCENDENTE: Qualidade no uma idia ou uma coisa concreta, mas uma
terceira entidade independente das duasembora no se possa definir qualidade,
sabe-se o que ela (R.M.Pirsig - Zen and the Art of Motorcycle Maintenance)

12

O que Qualidade?
o grau com que um conjunto de
caractersticas
inerentes
atende
aos
requisitos PMBOK 2008 p. 190

Um dos pontos crticos do Gerenciamento da Qualidade

justamente assegurar que as necessidades explcitas e
implcitas sejam adequadamente descritas...

13

O que Qualidade?

14

5 Gaps A Qualidade sob a perspectiva do

Cliente

S=P-E
Onde S = Satisfao do Cliente
P = Percepo do Cliente
E = Expectativa do Cliente
Baseado em BERRY, Leonard L., PARASURAMAN, A. (1995). Servios de
Marketing: competindo atravs da qualidade. So Paulo: Maltese, 3 ed.

15

5 Gaps A Qualidade sob a perspectiva do

Cliente
Boca-a-boca
(informal)

Necessidades
Pessoais

Experincia
Passada

Expectativa

Gap 5
Percepo

Cliente
Empresa
Gap 1

Entrega do
Resultado

Gap 3

Gap 4
Comunicao
com o Cliente

Especificaes da
Qualidade do
Resultado

Gap 2
Interpretao da
expectativa do Cliente

16

Enfoques Proprietrios do Gerenciamento

da Qualidade
Shewhart (Controle Estatstico da Qualidade)
W.Edwards Deming (Princpio PDCA, Responsabilidade Gerencial pela Qualidade).
Joseph M. Juran (Trilogia Juran, Princpio Pareto, Requisitos e Adequao ao Uso).
Ishikawa (Ferramentas da Qualidade. Crculos de Controle da Qualidade)
Genichi Taguchi

(Qualidade fruto do Planejamento, no da Inspeo, Projeto de Experimentos

DOE)

Feigenbaum

(Gesto da Qualidade Total TQC)

Phillip B. Crosby

(Fazer certo da 1. Vez, A Qualidade de graa)

The QualityGurus - What can they do for your company?
Fonte: http://www.dti.gov.uk/mbp/bpgt/m9ja00001/m9ja000011.html
17

Custos da Qualidade (Crosby)

Custos da Conformidade
(Preveno)

Custos da No-Conformidade
(Correo)

- Treinamento em Qualidade

- Retrabalho e Reparo

- Estudos e Pesquisas

- Manuseio de reclamaes

- Auditorias

- Custos de Destruio (Scrap)

- Testes

- Aes na Justia

- Inspeo

- Impacto na imagem da organizao

18

Custos da Qualidade (PMBOK 2008)

Custos da Conformidade
Preveno
-Treinamento
-Documentar processos
-Equipamentos
-Tempo para fazer certo
Avaliao
-Testes
- Perdas de testes destrutivos
- Inspees

Custos da No-Conformidade
Falhas Internas
- Retrabalho
- Descarte
Falhas Externas
- Responsabilidades
- Trabalho de garantia
- Perda do negcio

19

Gerenciamento da Qualidade do Projeto e do

Produto-final...`(*)
Abordagem
orientada a

Especificaes e
Indicadores de
Projeto (Escopo,
Tempo, Custos,
etc) )

Indicadores...
Ciclo de Vida do
Projeto

Especificaes e Indicadores
de Usabilidade,
Operacionalidade ,
Manutenibilidade, etc.
(OPERAES)

O
p
e
r
a

Ciclo de
Operao`do
Produto
Produto-Final

A
s
s
i
s
t
i
d
a

R
E
C
U
R
S
O
S

II

III

Ciclo de
Construo do
Produto-Final

IV

TEMPO

Especificaes e Mtricas de
Construo e Montagem
(INTERFACE PROJETO x
OPERAES)

20

O que Qualidade?
Qualidade
Conformidade com as especificaes

Adequao ao uso
4th Ed

Qualidade definida pelos stakeholders

Preveno x Inspeo
Responsabilidade Gerencial
Liderana e envolvimento
Abordagem processual, controle em bases realistas
Melhoria Contnua
21

Gerenciamento da Qualidade
O Gerenciamento da Qualidade inclui:
O Gerenciamento da Qualidade do Projeto:
Aderncia s especificaes do Projeto, com base
em mtricas de Escopo, Tempo, Custos, Nvel de
Satisfao dos stakeholders, etc.
Aderncia metodologia de gerenciamento de
projetos e as demais normas organizacionais.

O Gerenciamento da Qualidade do Produto-Final:

Aderncia s especificaes do Produto-final.
Aderncia metodologia de confeco do Produtofinal (execuo)
22

23

AGENDA
Viso Geral
Processos de Gerenciamento da
Qualidade
Planejar a Qualidade
Garantir a Qualidade
Controlar a Qualidade
Sistemas da Qualidade

24

As 9 reas de Conhecimento e a
Responsabilidade Profissional

Integrao

Comunicaes

Aquisies

RH

Riscos
4th Ed

25

Ciclo PDCA aplicado ao

Gerenciamento de Projetos
PLAN
Planejar
Replanejar

ACT

DO

Aes
Corretivas

Executar

Medir / Comparar
com o Plano
CHECK

4th Ed

26

Gerenciamento da Qualidade
Engloba os processos e atividades da organizao
executora que determinam as polticas de qualidade,
os objetivos e as responsabilidades, de modo que o
projeto satisfaa s necessidades para quais foi
empreendido.
PMBOK Guide 2008, pg.: 189
Inclui o Gerenciamento da Qualidade do Projeto e de
seu Produto-final.

27

Gerenciamento da Qualidade

Qualidade

Planejar a
Qualidade
Legenda:
P Planejamento
E - Execuo
M&C Monitoramento e Controle

Realizar a
Garantia da
Qualidade

M&C

Realizar o
Controle da
Qualidade

PMBOK 2008
28

reas de Conhecimento & Processos

(*)
Processos

reas de
Conhecimento

Integrao

Iniciao
Desenvolver
Termo de
Abertura do
Projeto

Planejamento
Desenvolver Plano de
Gerenciamento do Projeto

Execuo
Gerenciar a
Execuo

Monitoramento &
Controle

Fechamento

Monitorar e Controlar o
trabalho
Integrar e Controlar
mudanas

Fechar
Projeto ou
Fase

Escopo

Coletar Requisitos
Definir Escopo
Criar EAP

Verificar Escopo
Controlar Escopo

Tempo

Definir Atividades
Seqenciar Atividades
Estimar Recursos
Estimar Durao
Desenvolver Cronograma

Controlar
Cronograma

Custos

Estimar Custos
Determinar Oramento

Controlar Custos

Qualidade

Planejar a Qualidade

Garantir a Qualidade

RH

Desenvolver Plano de Recursos

Humanos

Alocar a Equipe
Desenvolver a Equipe
Gerenciar a Equipe

Planejar Comunicaes

Distribuir Informaes
Gerenciar Expectativas
dos Stakeholders

Comunicaes

Identificar
Stakeholders

Riscos

Planejar Gerenciamento de Riscos

Identificar Riscos
Qualificar Riscos
Quantificar Riscos
Planejar Respostas aos Riscos

Aquisies

Planejar Aquisies

Controlar a Qualidade

Reportar
Performance
Monitorar e
Controlar Riscos

Conduzir Aquisies

Administrar Aquisies

29
Fechar
Aquisies

Os Processos de Gerenciamento de
Projetos (*)
PROCESSOS DE PLANEJAMENTO

PROCESSOS DE
INICIAO
4.1-Desenvolver
Termo de
Abertura

10.1-Identificar
Stakeholders

5.1-Coletar
Requisitos

5.2-Definir
Escopo

6.1-Definir
Atividades

6.3-Estimar
Recursos

6.2-Seqenciar
Atividades

6.4-Estimar
Durao

Processos de
Monitoramento
& Controle

Processos
de
Fechamento

11.2-Identificar
Riscos

8.1-Planejar
Qualidade

4.2-Desenvolver Plano
de Gerenciamento do
Projeto

12.1-Planejar
Aquisies

11.1-Planejar
Gerenciamento de
Riscos

7.2-Deterrninar
Oramento

6.5-Desenvolver
Cronograma

5.3-Criar EAP

Processos de
Execuo

7.1-Estimar
Custos

11.3-Qualificar
Riscos

11.4-Quantificar
Riscos

9.1-Desenvolver Plano
de Recursos Humanos

10.2-Planejar
Comunicaes

11.5-Planejar Respostas aos

Riscos

30

Os Processos de Gerenciamento de
Projetos (*)
Processos de
Iniciao

Processos de
Planejamento

PROCESSOS DE EXECUO

8.2-Garantir a
Qualidade

9.2-Alocar a
Equipe

PROCESSOS DE MONITORAMENTO & CONTROLE

5.4-Verificar
Escopo

6.6-Controlar
Cronograma

7.3-Controlar
Custos

5.5-Controlar
Escopo

4.4-Monitorar e
Controlar o Trabalho
9.3-Desenvolver a
Equipe

4.3-Gerenciar a
Execuo

9.4-Gerenciar
a Equipe

12.3Administrar
Aquisies

4.5-Integrar e Controlar
Mudanas
8.3-Controlar
Qualidade

11.6-Monitorar e
Controlar Riscos

12.2-Conduzir
Aquisies

10.5-Reportar
Performance

PROCESSOS DE FECHAMENTO

4.6-Fechar
Projeto ou Fase

12.4-Fechar
Aquisies

31

Problemas em Projetos

Fonte: Estudo de Benchmarking em GP - PMI - 2010

32

AGENDA
Viso Geral
Processos de Gerenciamento da Qualidade

Planejar a Qualidade
Garantir a Qualidade
Controlar a Qualidade
Sistemas da Qualidade

33

Planejar a Qualidade
a identificao dos padres e especificaes relevantes
do projeto e do produto-final, como satisfaz-los e como
medi-los (respectivos indicadores / mtricas).
A qualidade fruto do planejamento, e no da inspeo

Ciclo de Vida do Projeto
ABRANGNCIA:

Ciclo de Construo do Produto-final

Ciclo de Operao do Produto-final

34

Planejar a Qualidade
A Poltica de Qualidade: o conjunto de intenes e direes
de uma organizao em relao Qualidade, formalmente
expresso pela gerncia executiva. Pode ser adotado pelo time
de projeto, ou criado / adaptado caso a empresa no o tenha.
O Sistema da Qualidade corresponde ao conjunto formado
pela estrutura organizacional, processos, procedimentos,
recursos e respectivas responsabilidades necessrios
implementao do Gerenciamento da Qualidade.
O Manual de Qualidade contm toda a documentao do
Sistema da Qualidade.
35

Planejar a Qualidade

8.1.1 Entradas
.1 Linha de base do
escopo
.2 Registro das Partes
Interessadas
.3 Linha de base do
desempenho de custos
.4 Linha de base do
cronograma
.5 Registro dos Riscos
.6 Fatores ambientais da
empresa
.7 Ativos de processos
organizacionais

8.1.2 Ferramentas e
Tcnicas
.1 Anlise de CustoBenefcio
.2 Custo da Qualidade (CDQ)
.3 Grficos de Controle
.4 Benchmarking
.5 Projeto de Experimentos
.6 Amostragem Estatstica
.7 Fluxogramas
.8 Metodologias
proprietrias de
gerenciamento da qualidade
.9 Ferramentas adicionais
de gerenciamento da
qualidade

8.1.3 Sadas
.1 Plano de Gerenciamento
da Qualidade
.2 Mtricas da Qualidade
.3 Listas de verificao da
qualidade
.4 Plano de melhorias no
processo
.5 Atualizaes nos
documentos do projeto

Traduo do PMBOK Guide 2008, pg.: 192

36

Ciclo PDCA (Deming)

Definir as
Metas

Atuar corretiva
e preventivamente

Verificar os
Resultados
da
Tarefa executada

Definir
mtodos e indicadores
que apoiaro o
atingimento das metas

Educar
e Treinar

S se planeja o que
se pretende controlar;
s se controla o que
se pode medir.

Executar
a Tarefa
(coletar dados)

37

Gesto da Qualidade Total

(Feigeibaum)

Encorajar e desenvolver times para melhoria contnua e

identificao e soluo de problemas.

Propiciar ambiente para lideranas participativas

(empowerment e proatividade).

Fazer benchmarking das atividades crticas

Utilizar tcnicas de gerenciamento de processos para:

Incentivar a abordagem de prestao de servio

Reduzir os ciclos

Valorizar certificaes de Qualidade (ISO 9000).

Adaptado de Kerzner 7th Edition text, pp. 1096, 1134

38

Indicadores (ou Mtricas)

Variveis representativas que permitem quantificar e avaliar um processo.
Devem ser interpretadas com base em padres bem definidos, alm de
revisadas e divulgadas periodicamente

Especificaes Tcnicas / design (caractersticas fsicas)

Especificaes Funcionais (aplicabilidade)
Especificaes de Performance:

Usabilidade

Operacionalidade

Manutenibilidade

Acessibilidade / Disponibilidade

Aceitabilidade

Etc.
39

Indicadores (ou Mtricas) do Projeto

Exemplo de ponderao
Indidcadores de Sucesso
em Projetos
500 pts
1-5 rating
Atributos relacionados
a resultados
360 pts
Escopo esperado
95 pts

Atributos relacionados
a pessoas
140 pts
Moral do Time Alta
50 pts

Cliente satisfeito
90 pts

Qualidade esperada
95 pts
Dentro do Prazo
80 pts

*** Modelo proposto por Parviz F.Rad e Ginger Levin em The Advanced
Project Management Office . St.Lucie Press, pag.14-17

Dentro do Oramento
90 pts
40

Exemplo de Mtricas da Qualidade do

Produto-final (Servio)

Qualidade Percebida pelo Cliente

Critrios

Indicadores / Mtricas

Tangveis

evidncias fsicas do servio instalaes, aparncia do

pessoal, material de comunicao, equipamentos, etc.

Presteza

disposio / boa vontade em ajudar os clientes e realizar o

servio com rapidez

Confiabilidade

capacidade de executar o servio prometido de forma

consistente e precisa execuo sem erros desde a primeira vez,
manuteno de registros das transaes sem erros.

Garantia

conhecimento e cortesia dos funcionrios e sua capacidade de

inspirar responsabilidade e confiana.

Empatia

atendimento individualizado e cuidadoso com base no

conhecimento do cliente.

41

Exemplo da Linha de Base da

Qualidade
PLANO DE EXECUO
PROCESSO:

OBJETIVOS, METAS, PROGRAMAS E ESTRATGICAS

OBJETIVOS E METAS
Meta
Prazo

Freqncia de
Acompanhamento

Responsvel

>15067
>1550
>1876
0%

Dezembro 2007

Mensal

Gerente da Obras

<2%

0%

Dezembro 2007

Mensal

Encarregado de
Laboratrio

> 3,5

4,0

Dezembro 2007

Trimestral

Gerente de Obras

Descrio

Indicador

Parmetro
Tolervel

Parmetro
Desejvel

Alcanar Resultado
Econmico Financeiro

Faturamento
E.V.A.
Saldo de Caixa
Contratao

>15067
>1550
>1876
< 5 % do Previsto

Atender aos Requisitos de

Qualidade Especificados

I.R.E. - ndice de Rejeio de

Ensaios

Garantir a Satisfao dos

Clientes

I.S.C. - ndice de Satisfao

dos Clientes

42

Balanced Scorecard

Mapa Estratgico
U.N.: Gerncia de Operaes
Tema: Preparao no solo

Objetivos
Estratgicos

Indicadores

Metas

Plano de Ao
Iniciativas:
Oramento
Programa/Projeto

Financeira
Lucro
Maior
Receita
Cliente

Menos
avies
Atrair e reter
mais clientes

Servio
pontual

Menores
preos

Rpida
preparao no solo
Interna
Funo Estratgica:
Agente de Pista
Sistema Estratgico:
Agendamento da equipe
Alinhamento da
equipe de solo
Aprendizado
Crescimento

Maior Lucratividade Valor de mercado  + 30% Ano

Maior receita
Retorno / assento  + 20% Ano
Menos avies
Custo leasing
 + 5% Ano
avio
Atrair e reter mais
clientes
Vo pontual
Menores preos

Rpida preparao
no solo.

Desenvolver as
habilidades
necessrias
Desenvolver
sistema de suporte
Equipe de solo
alinhada com a
estratgia

Clientes repetidos  70%

Nmero clientes  Aumento
12% ano
Taxa de vos
#1
pontuais (FAA)
Ranking cliente  # 1

Implementao
de sistema CRM
Gesto da
qualidade
Programa de
fidelidade

Tempo no solo

 30 minutes

Sada pontual

Otimizao do
cycle-time

 90%

Preparao
da funo (job)
estratgica

 Ano 1: 70%
Ano 3: 90%
Ano 5:100%

Treinamento da
equipe de solo

Disponibilidade
do sistema

 100%

Implementao
do sistema de
agendamento

Alinhamento
estratgico

 100%

% equipe de solo  100%

acionista

Programa de
comunicao
Empregado com
aes

Fonte: Adaptado de K&N, Mapas Estratgicos , fig. 2-10

$XXX
$XXX
$XXX

$XXX
$XXX

$XXX
$XXX
43

Exemplo de Plano de Qualidade

1.

Desenvolver um Plano de Gerenciamento da Qualidade com base no projeto escolhido e

iniciado na disciplina de Gerenciamento de Escopo:
Planejamento da Qualidade
Item da EAP
(pacote)

Indicadores

Definio

Forma de Medio

Elemento da EAP
cuja qualidade
ser medida pelo
indicador

Nome do
indicador

Descrio do
indicador e de
como ele mede a
qualidade

Clculo do
indicador que
permita sua
comparao com a
meta

Meta
Valor esperado para o
indicador, normalmente
expresso em porcentual,
valor absoluto ou faixa de
valores

Garantia e Controle da Qualidade

Item da EAP (pacote)

Indicadores
associados

Responsvel(is)

Quando

Atividades que devero ser

executadas para garantia e
controle da qualidade, tal
como coleta dos indicadores
planejados

Indicadores
associados
s
atividades

Responsvel(is)
pelas atividades

Quando as atividades devero ser

executadas normalmente uma
referncia ao cronograma (p.ex.,
aps o kick-off, mensalmente, etc.)
44

Aspectos Considerados no Planejamento

Fonte: Estudo de Benchmarking em GP - PMI - 2010

45

AGENDA
Viso Geral
Processos de Gerenciamento da Qualidade
Planejar a Qualidade

Garantir a Qualidade
Controlar a Qualidade
Sistemas da Qualidade

46

Garantir a Qualidade
o processo de auditoria dos requisitos da qualidade e dos
resultados das medies de controle da qualidade para
garantir que sejam usados os padres de qualidade e
definies operacionais (mtricas) apropriados.
Quando aplicvel,
enderear aes
corretivas para melhorar
a Qualidade!

Ciclo de Vida do Projeto

ABRANGNCIA:

Ciclo de Construo do Produto-final

Ciclo de Operao do Produto-final (durante
a Operao Assistida)
47

Realizar a Garantia da Qualidade

8.2.1 Entradas

8.2.2 Ferramentas e
Tcnicas

8.2.3 Sadas
.1 Atualizaes em ativos
de processos
organizacionais

.1 Plano de Gerenciamento
.1 Ferramentas e tcnicas de
do Projeto
planejar a qualidade e
.2 Solicitaes de
realizar o controle da
mudanas
.2 Mtricas da Qualidade
qualidade
.3 Atualizaes no Plano
.3 Informaes sobre o
.2 Auditorias da Qualidade
de Gerenciamento do
desempenho do trabalho
Projeto
.3 Anlise de Processos
.4 Medies de controle da
.4 Atualizaes nos
qualidade
documentos do projeto

Traduo do PMBOK Guide 2008, pg.: 202

48

Auditorias
Revises estruturadas do processo (pr-agendadas ou no)
em pontos-chave do ciclo de vida do projeto e do produtofinal.
Visa determinar e registrar conformidades e noconformidades em relao aos padres e especificaes
planejadas, endereando as correes necessrias.

49

Matriz 5W 2H

50

Matriz GUT
Por no ter realizado esta
ao antes (Gravidade):

Quanto Urgncia na
realizao da ao:

Quanto Tendncia na
realizao da ao:

O dano extremamente
importante?

Tenho que tomar uma ao

bastante urgente?

A situao vai piorar muito?

O dano muito
importante?

Tenho que tomar uma ao

urgente?

A situao vai piorar?

O dano importante?

Tenho que tomar uma ao

relativamente urgente?

A situao vai permanecer?

O dano relativamente
importante?

Posso aguardar?

A situao vai melhorar

(desaparecer)?

O dano pouco
importante?

No h pressa.

A situao vai melhorar

(desaparecer)
completamente?

51

Matriz GUT

52

AGENDA
Viso Geral
Processos de Gerenciamento da Qualidade
Planejar a Qualidade
Garantir a Qualidade

Controlar a Qualidade
Sistemas da Qualidade

53

Controlar a Qualidade

Monitorar resultados do projeto e do produto-final, atravs dos indicadores /

mtricas, para determinar seu grau de conformidade com os padres e
recomendar as mudanas necessrias

Deve ser sistemtico e identificar maneiras de eliminar as causas dos desvios

fora da tolerncia.

Pode demandar conhecimento de aplicao estatstica.

Ciclo de Vida do Projeto
ABRANGNCIA:

Ciclo de Construo do Produto-final

Ciclo de Operao do Produto-final (durante a
Operao Assistida)
54

Realizar o Controle da Qualidade

8.3.1 Entradas

.1 Plano de Gerenciamento
do Projeto
.2 Mtricas da Qualidade
.3 Listas de verificao da
qualidade
.4 Medies de
desempenho do trabalho
.5 Solicitaes de
mudanas aprovadas
.6 Entregas
.7 Ativos de processos
organizacionais

8.3.2 Ferramentas e
Tcnicas
.1 Diagramas de causa e
efeito
.2 Grficos de Controle
.3 Fluxogramas
.4 Histograma
.5 Diagrama de Pareto
.6 Grfico de Execuo
.7 Diagrama de Disperso
.8 Amostragem Estatstica
.9 Inspeo
.10 Reviso de solicitaes
de mudanas aprovadas

8.3.3 Sadas
.1 Medies de controle da
qualidade
.2 Mudanas validadas
.3 Entregas validadas
.4 Atualizaes em ativos
de processos
organizacionais
.5 Solicitaes de
mudanas
.6 Atualizaes no Plano
de Gerenciamento do
Projeto
.7 Atualizaes nos
documentos do projeto

Traduo do PMBOK Guide 2008, pg.: 206

55

Garantia da Qualidade (GQ) & Controle da

Qualidade (CQ)

GQ Abordagem
Gerencial:

Processos
Procedimentos
Padres
Auditorias (adequao aos
processos e
procedimentos)

CQ Abordagem Tcnica:
Adequao s especificaes
Performance do Projeto
(escopo, tempo, custo)
Performance do ProdutoFinal com base nos testes e
revises conformidade aos
requisitos de qualidade

Project Management, A Systems Approach to Planning, Scheduling, and Controlling,

9th Edition, by Harold Kerzner, Ph.D., pp. 846-847

56

As 7 Ferramentas do Controle
de Qualidade
1) Carta de Controle de Processo
2) Grfico de Pareto
3) Diagrama de Causa-e-Efeito
4) Fluxo do Trabalho (workflow)
5) Fluxograma
6) Lista de Verificao (checklist)
7) Grficos
57

Carta de Controle de Processo

Podem monitorar qualquer tipo de varivel.
Mais freqentemente utilizadas no acompanhamento de
atividades repetitivas associadas a manufatura,
construo / montagem do produto-final
Eventualmente tambm podem ajudar a determinar se o
processo de gerenciamento do projeto est sob controle,
especialmente em relao a variaes de custo e prazo.

58

Carta de Controle de Processo

Frao de defeitos

LSC

Mdia

LIC
Tempo

As variaes sob controle tm causas randmicas

ou comuns, inerentes ao processo
59

Carta de Controle de Processo

Frao de defeitos

LSC

Mdia

LIC
Tempo

Os pontos fora dos limites de controle tm causas

especiais ou assinalveis.
60

Os 7 Pontos fora de Controle...

Deslocamento
LSC

LSC

LIC

LIC

Tendncia
LSC

LSC

LIC

LIC
61

Exemplo de Grfico de Pareto

100
600

Count

400

60

300

40

Percent

80

500

200
20

100
0

Defect
Count
Percent
Cum %

O
AR
AR
S
EM
DO
AR
AD
NT
UL
CO
A
O
UL
AG
NT
MA
DO
G
I
E
A
P
T
E
G
E
E
P
A
R
A
E
N
ID
ers
R
QU
IRR
DE
OF
DE
IRR
NF
MO
AC
Oth
A
O
A
R
A
A
O
S
O
T
T
U
T
L
O
UR
IN
CH
PA
AD
CO
TR
PA
FA
ST
QU
SA
V IR
OU
CO
SA
M

300

115

75

54

37

26

28

45,7
45,7

17,5
63,3

11,4
74,7

8,2
82,9

5,6
88,6

4,0
92,5

1,2
93,8

1,2
95,0

0,8
95,7

4,3
100,0

62

Exemplo de Diagrama de
Causa-e-Efeito

FORNECEDOR

PROJETO

INSPEO
Seleo

Recebimento

Especificao

No fornecedor

Qualificao

Pesquisa

Na obra

QUALIDADE DO
ACABAMENTO
Controle de validade

Processo de seleo

Embalagem
Treinamento
Armazenamento

PRESERVAO

MO DE OBRA

Contribuio Equipe 01 / GP01-BH

63

Exemplo de Fluxo de Trabalho

(workflow)
Clulas-Produo
Setor 3

Setor 2

JIT Estoque

Setor 1

Setor 4

Distribuio

64

Exemplos das demais ferramentas de

Controle
Fluxograma
Id.
Cliente
?

Foco do
Cliente

Indentif.
Cliente

S Neces.
Cliente

Id Neces.
Cliente?

Misso?

Negoc.

Lista de verificao

Go

Grficos

1 Trim.
2 Trim.
3 Trim.
4 Trim.

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

Leste
Oeste
Norte

1 Trim.

2 Trim.

3 Trim.

4 Trim.

65

Exemplo do uso combinado de ferramentas

de Controle

2
40

100

PLAN
Planejar
Replanejar

3
Executar

Medir / Comparar
com o Plano

CHECK

75

50

20

Frequency by Cause

25

10

Percentage of Defective Cases

DO

Aes
Corretivas

Number of Defective Cases

ACT

Cumulative Percentage
30

0
0

66

Sistema de Planejamento e
Controle da Qualidade
Planejamento
de Qualidade

Controle da Qualidade

Zona Original de Controle

Melhoria da Qualidade

de Qualidade

Incio do
controle
Lies Aprendidas

Nova Zona de
Controle de Qualidade

Tempo
67

AGENDA
Viso Geral
Processos de Gerenciamento da Qualidade
Planejar a Qualidade
Garantir a Qualidade
Controlar a Qualidade

Sistemas da Qualidade

68

Padronizao e Certificaes ISO

(IGUAL)
International Organization for Standardization (ISO): ONG sediada em
Genebra com organismos nacionais de normalizao de cerca de 130
naes (p.ex., ABNT no Brasil, ANSI nos EUA, etc).
A ISO Srie 9000 um conjunto de normas genricas que representa um
consenso internacional sobre as boas prticas de gesto.

ISO9000: SGQ - Fundamentos de Vocabulrio.

ISO9001: SGQ - Requisitos.
ISO9004: SGQ - Diretrizes para Melhoria de Desempenho.
ISO19011: Diretrizes para Auditoria de Sistemas de Gesto.
ISO10006: Diretrizes para Qualidade em Gerenciamento de Projetos
ISO21500 Novo Padro para GP Em desenvolvimento

A certificao no um selo de qualidade...

69

Diretrizes para Qualidade em Gerenciamento de Projetos

ISO 10006 (NBR ISO 10006 ltima reviso: 2003)

Aplica-se a projetos de diversos nveis de complexidade,

porte ou durao, independentemente do segmento ou
natureza do produto envolvido.
A ISO 10006 ainda no reflete as boas prticas
divulgadas pelo PMI em 2004 (3.edio).
CRITRIO 1 - Liderana
CRITRIO 2 - Estratgias e Planos
CRITRIO 3 - Clientes
CRITRIO 4 - Sociedade
CRITRIO 5 - Informaes e
Conhecimento
CRITRIO 6 - Pessoas

http://www.fnq.org.br/

CRITRIO 7 - Processos

Fonte: http://www.abntdigital.com.br/
CRITRIO 8 - Resultados
Total de Pontos Possveis

100
90
60
60
60
90
90
450
1.000

70

6 Sigma - A Distribuio Normal

Desvio-padro ( )

99,72%

Motorola, 80s: +-6 a partir da

mdia, aumentando o alcance dos
resultados sob controle para
99,99966% da amostra

95,44%
68,26%

A deteco e correo
de defeitos durante o
processo de fabricao
tornam estatisticamente
improvvel o surgimento
de novos erros nos
testes finais do produto.
Bill Smith, Motorola

-3
-2

+3
+2
71

6 Sigma Viso Geral

Ciclo DMAIC
(PDCA adaptado)
www.iSixSigma.com

99% Bom (3,8 sigma)

99,99966% Bom (6 Sigma)

2 problemas de aterrisagem / dia.

1 problema de aterrisagem a cada 5 anos.

20,000 correspondncias perdidas / hora.

7 correspondncias perdidas / hora.

Beber gua no potvel por 15 minutos ao

dia.

Beber gua no potvel por 1 minuto a cada 7

meses.

5,000 cirurgias incorretas por semana.

1,7 cirurgias incorretas por semana.

Falta de energia eltrica por quase 7 horas a

cada ms

1 hora sem energia eltrica a cada 34 anos

1o.Encontro Nacional de GP palestra 6 Sigma no GP, junho/2003

72

Modelos de Maturidade em Projetos:

CMMI
Capability Maturity Model Integration - modelo de suporte ao
amadurecimento de processos de construo de software

CMM - Desenvolvido em 1986 pelo Software Engineering

Institute (SEI) da Carnegie Mellon University e
patrocinado pelo DoD (US Department of Defense) -

Vasta aceitao mundial, at mesmo fora da indstria de

software.

CMMI Lanado em 1992 e baseado em 5 nveis: Inicial,

Reproduzvel (repeatable), Definido, Gerenciado,
Otimizado.

Melhores prticas que endeream produtividade,

performance, custo e satisfao dos stakeholders
73

Modelos de Maturidade em Projetos: OPM3

Organizational Project Management Maturity Model (Jan/2004)
(Modelo de Maturidade em Gerenciamento de Projeto Organizacional)
http://www.pmi.org/prod/groups/public/documents/info/pp_opm3.asp/

Modelo de referncia para avaliao e desenvolvimento da capacitao e da maturidade

das prticas de gerenciamento de projetos para organizaes de quaisquer portes e
segmentos.

1.

Elemento Conhecimento

Define gerenciamento de projetos;

Define maturidade;

Define como reconhecer a maturidade;

2.

Elemento Avaliao

Define Mtodos, Processos e Procedimentos;

Suporte identificao precisa do nvel de

maturidade;

3.

Elemento Melhoria

Processo que eleva o nvel de maturidade;

Diferencial do OPM3 para outros produtos.

74

Modelos de Maturidade em Projetos: OPM3

75

Resumindo o que foi visto...

Viso Geral
Processos de Gerenciamento da Qualidade
Planejamento da Qualidade
Garantia da Qualidade
Controle da Qualidade
Sistemas da Qualidade

76

Perguntas?

77

Agradecimento

OBRIGADO E BOM CURSO!

Norberto Almeida, MSc., PMP
Email: norbertoalmeida@globo.com

78