Grupo da Bianca Quissak

BPM

Sumrio
1-O que so processos de negcios........................................................ pgina 2
2-Definio de Business Process Management (BPM)........................... pgina 2
3-Descrio da tecnologia e aplicaes................................................... pgina 3
4-Objetivos e benefcios do BPM na empresa......................................... pgina 5
5- Softwares e ferramentas de apoio....................................................... pgina 5
6-Aplicaes do BPM............................................................................... pgina 8
7- Sites de referncia............................................................................... pgina 11

1-O que so processos de negcios

Processos de negcio so fenmenos que ocorrem dentro de empresas e

podem ser caracterizadas pelas atividades que integram pessoas, ferramentas,
informaes, mtodos, sistemas de informao e recursos financeiros com o intuito
de levar uma organizao a atingir uma meta anteriormente definida. Todas essas
tarefas tm como foco o desenvolvimento de produtos e/ou servios especficos
para a satisfao dos desejos e necessidades dos seus respectivos clientes-alvo.
Sendo assim, processos de negcios esto tambm ligados a fidelizao de
clientes, visto que qualquer empresa que atinja as necessidades do consumidor
estar ganhando credibilidade e a confiana no mercado.
Assim consegue-se gerenciar de forma mais efetiva os negcios, numa era de
concorrncia acirrada e disponibilidade de tecnologia de informao flexvel. Alguns
exemplos de processo de negcio:
Liderana dos Negcios
Planejamento Estratgico
Desenvolvimento de Produto
Venda de Produto
Fabricao de Produto
Atendimento ao Cliente
Consolidao de Resultados

Nota: Definio de Workflow

Workflow (fluxo de trabalho) a seqncia de passos necessrios para que se
possa atingir a automao de processos de negcio, de acordo com um conjunto
de regras definidas, envolvendo a noo de processos, permitindo que estes
possam ser transmitidos de uma pessoa para outra de acordo com algumas regras.

2-Definio de Business Process Management (BPM)

O Business Process Management , em sntese, um conceito que une
gesto de negcio e tecnologia da informao integrando um conjunto extenso de
tecnologias (Workflow, GED, EAI, WebServices, etc.) voltadas melhoria dos
processos de negcio das organizaes atravs do uso de mtodos, tcnicas e
ferramentas para trabalhar nos processos operacionais.
uma metodologia, um conjunto de prticas que se baseiam no fato de que os
processos nunca terminam (onde um processo acaba outro comea) e que mais
importante do que integrar os processos internos controlar os processos que
ocorrem com os parceiros (fornecedores, clientes...).

3-Descrio da tecnologia e aplicaes

O que faz o BPM
2

Modela, publica, controla, automatiza, reformula e analisa processos

operacionais envolvendo humanos, aplicaes, documentos e outras fontes
de informao de uma forma que melhore a eficcia empresarial. O BPM
permite a anlise, definio, execuo, monitoramento e administrao de
processos, incluindo o suporte para a interao entre pessoas e aplicaes
informatizadas diversas, sendo um exerccio interdisciplinar envolvendo
pessoas de todas as reas da organizao. Possibilita que as regras de
negcio da organizao, travestidas na forma de processos, sejam criadas e
informatizadas pelas prprias reas de gesto, sem interferncia das reas
tcnicas.

Molde das Atuais Empresas sem o bom uso de BPM (TIs)

Organizaes so compostas de estruturas complexas, divises essas que
podem trabalhar em conjunto ou no. Elas tm de dar respostas aos clientes e s
necessidades do mercado, tm que ser gil e flexvel o suficiente para suportar as
demandas de sua matriz estrutural de gesto, a introduo de quaisquer novas
iniciativas de gesto, e previsvel o suficiente para dar continuidade e cumprir as
necessidades dirias.
Na maioria das organizaes, os processos empresariais so invasivos, tendendo a
ser isolados para uma nica rea ou departamento. Isso pode causar problemas,
como:
Gestores e trabalhadores com dificuldades na tomada de decises corretas
devido a no ter informao rigorosa e antecipadas;
A informao desprovida de contexto dos negcios (no visto como parte
de um processo de negcio) e, portanto, pode levar decises incoerentes.
O planejamento muitas vezes difcil devido a workflows quebrados,
prticas de trabalho limitadas e informaes inconsistentes.
Sistemas de TI que suportam os diversos processos de negcio em vez de
agir como facilitadores como so normalmente concebidos e implantados,
sendo geridos como informaes-ilhas. Isto ainda agravado pela falta de
integrao de sistemas levando a dificuldade de se obter uma nica viso
da verdade.
Execuo das regras comerciais, polticas e procedimentos uma tarefa
rdua, devido m visibilidade do processo em tempo real e a falta de
informaes precisas.
Os funcionrios so obrigados a trabalhar em formas, utilizando ferramentas
que nem sempre so muito produtivas, eficientes e, em muitos casos, pode
levar a retrabalho e custos ocultos. Isto pode incluir a necessidade de
entrada de vrios usurios para aplicaes diversas, utilizando diferentes
interfaces com o usurio para concluir uma tarefa simples.
Aplicaes
Monitoramento do andamento dos processos de uma forma rpida e barata
tal que os gestores possam analisar e alterar processos baseado em dados
reais e no apenas por intuio, procurando onde esto os gargalos, quem
est atrasando a sua tarefa, o quanto est atrasando e com que freqncia
isso ocorre, o percentual de processos concludos e em andamento.

Ajuda a analisar com extrema facilidade e rapidez os fatores cruciais para o

bom desempenho de uma empresa, o que geralmente no ocorre com
outras ferramentas que no o BPM.
Os empregados tm o seu trabalho facilitado uma vez que recebem tarefas
e devem simplesmente execut-las, sem preocupar-se com para onde
devem envi-la, por exemplo, dado que o processo j foi desenhado e todas
as possveis situaes de seguimento deste j esto registradas. Alm
disso, podem enxergar como foi o caminho realizado at a sua atividade e
em que status est
BPM ajuda a gerenciar os processos e as informaes atribudos, muitas
vezes, de um jeito simples e intuitivo, permitindo o empregado a concentrar
o seu tempo no processo de melhoria e execuo, em vez de gerir os
processos prprios.

Aplicaes em diferentes reas:

BPM nas Finanas:
Em um ambiente empresarial competitivo, uma organizao de gesto dos
ativos financeiros fundamental para o timo negcio e resultados.
Acompanhamento de despesas, gesto de itens comprados,
acompanhamento centrado de fornecedores e subcontratados pode ser
efetivamente realizado utilizando algum BPM. Em geral, BPM agiliza os
processos financeiros, permitindo manter os olhos sobre o dinheiro.

BPM em RH
Nas organizaes modernas, os recursos humanos (RH) so o ativo mais
valioso. A fim de atingir os mais elevados padres de gesto de RH e apoio
as decises de gesto, o BPM pode auxiliar em aplicaes como: pedido de
formao, pedido de frias, recrutamento, certificao de gesto.

BPM de Vendas e Marketing

BPM nesse caso pode servir de apoio comercializao e venda pessoal,
economizando tempo e recursos valiosos, permitindo que a rea comercial e
o pessoal de vendas possam centrar-se na importante misso de gerar mais
negcio. Pode ser til para garantir que nenhum cliente em potencial caia
entre as rachaduras do processo, simplificando a pr-venda, tendo
respostas rpidas, o que permite ao pessoal de vendas e marketing a reao
dinmica para quaisquer alteraes.

BPM de CRM (Gesto de Relacionamento com o cliente)

No mundo empresarial de hoje, rapidez e melhores servios de apoio so
mais do que benefcios, so vantagens competitivas. Abastecer clientes com
informaes precisas requer um conjunto de ferramentas. Criando um
eficiente processo de trabalho a base de aplicao a melhor e mais
rentvel forma de fornecer esses servios, dando as informaes de que os
clientes necessitam no tempo que precisam. H o fornecimento de um
4

conjunto de processos, como: aprovao de novo cliente, servio de

chamada, helpdesk, queixas de clientes, aprovao de crdito, avaliao de
capitais e tarefas de gesto.

BPM pode ser encontrada em quase todas as reas de atuao de uma

empresa, seja em Produo, Projeto, Suporte, Administrativo.

Cinco mitos sobre BPM

Mito 1 - BPM workflow
Errado. Embora BPM tenha comeado como uma metodologia de trabalho
motor para executar os processos empresariais, atualmente est envolvida em um
ciclo de vida completo que inclui modelagem, processo de execuo, processo de
acompanhamento e elaborao de relatrios, processo de simulao .
Mito 2 - BPM apenas para processos complexos
Errado. Alguns dos mais importantes processos organizacionais das empresas
so curtos e simples processos (por exemplo: aprovao crdito, documentao,
aprovao). BPM traz impacto significativo, permitindo aos gestores tornar as
decises mais rpidas, melhores e mais informadas.
BPM permite que as empresas interessadas tenham maior visibilidade dos seus
processos empresariais e prever problemas futuros, utilizando anlise de
tendncias, melhora de eficincia organizativa, minimizando riscos, executando
polticas e organizando para reduzir processos internos complexos.
Mito 3 - BPM apenas para programadores
Errado. As melhores ferramentas BPM no precisam de programadores ou
departamento de TI para criar workflows. Estas ferramentas so criadas permitindo
usurios do negcio a criar seus prprios workflows, baseados em reais
necessidades do negcio.
Mito 4 - BPM caro
Errado. BPM j no exige grande investimento em infra-estrutura. Software BPM
normalmente tem custos especficos por usurio, por empresa ou por
processo. Tambm pode ser alugada, economizando dinheiro na manuteno de TI
e pessoal. BPM permite que as organizaes reduzam os custos e o nmero de
empregados (ou permite-lhes trabalhar de forma mais eficiente), automatizando os
seus processos de negcio.
Mito 5 BPM para longo prazo
Errado. A maioria dos projetos BPM tem tempo de criao menor que 45 dias.

4-Objetivos e benefcios do BPM na empresa

O objetivo do BPM acompanhar sistematicamente como os recursos (fsicos,
financeiros, humanos, tecnolgicos) de uma organizao so alocados e
convertidos em aes operacionais na busca das metas organizacionais, a partir da
definio de prioridades.
5

As prticas aplicadas ajudam a maximizar os resultados e a performance dos

processos e assim fazer que as organizaes tenham melhores resultados
financeiros, vantagem competitiva, reduo de custos, otimizao de recursos,
aumento da satisfao dos clientes e reduo no tempo de execuo, pois os
produtos e os servios tem um nvel melhor de qualidade.
Atravs da aplicao de BPM, as empresas so capazes de orquestrar e alavancar
processos empresariais cruzados funcionais, que sero utilizados em diversos
sistemas, divises, com vrias pessoas e parceiros.

5- Softwares e ferramentas de apoio

Um software de BPM tambm pode ser chamado de BPMS. O conceito de
um BPMS resumido como gerenciador de processos. Claro que, para fins
prticos, podemos chamar um BPMS de "ferramenta de BPM" ou "software de
BPM" ou, at mesmo, de "BPM".

Ferramentas necessrias para se tornar um BPMS:

Atualmente, espera-se que uma verdadeira soluo de BPM:
1. Seja aderente aos padres da rea (BPMN, BPEL e/ou BPML);
2. Permita modelar processos de negcio, podendo tambm simul-los e
document-los extensivamente;
3. Tenha componentes prontos para integrao com sistemas heterogneos.
Integraes via WebService, JMS e JCA so bsicas, sendo esperados
mecanismos prontos para conectar com ERPs (SAP, Peoplesoft, Oracle EBusiness Suite etc.);
4.

Possua componente de BAM (Business Activity Monitoring) ou integre-se

nativamente a um produto deste tipo. Uma soluo de BAM monitora em
tempo real os indicadores dos processos e permite que os gestores tomem
aes corretivas imediatamente;

5.

Possua componente de BRM (Business Rules Management) ou integre-se

nativamente a um produto deste tipo. Um BRM permite separar as regras
dos processos do cdigo de aplicao, permitindo que usurios de negcios
configurem estas regras de forma gil e transparente.

Funcionalidades mnimas para um produto (software) poder se classificar como

BPMS:

Ferramenta de modelagem e desenho do processo

Engenho de execuo do processo

6

Orquestrao de web services

Interface de workflow para usurios

Funo do Software na tecnologia BPM

Operacionar e gerenciar processos de negcios.

Facilitar a gesto do conhecimento referente ao processo.
Executar distribuio e anlise de dados.
Aumentar a capacidade dos gestores e dos demais envolvidos com o
processo.
Estabelecer trocas de imagens e idias.

Implementao do BPMS no sistema

implementado de uma forma que consiga automatizar a gesto de processos de
negcio (execuo, controle e monitorao). Tipicamente, inclui o mapeamento
dos processos de negcio ponta-a-ponta, desenho dos fluxos e formulrios
eletrnicos, definio de workflow, regras de negcio, integradores, monitorao em
tempo real das atividades e alertas. A implementao do BPMS a um sistema pode
se tornar uma poderosa ferramenta de gesto, para garantir que os processos
esto sendo efetivamente executados como modelados, contribuindo para os
objetivos da organizao.
Empresas que fabricam o BPMS.

Cryo Technologies
Microsoft
BPM Microsystem
SAP
SOFTTEK

Assim, podemos definir um BPMS como:

"Uma categoria de softwares que visa atender o ciclo completo da Gesto de
Processos, composta por: modelagem, redesenho, implementao, monitoramento
e otimizao de processos."

6- Aplicaes do BPM

BPM adotado como estratgia para driblar a crise

Por Luciana Robles
15 de abril de 2009

A adoo da tecnologia pelas empresas pode gerar corte de gastos de at 20%

em custos operacionais j no primeiro ano de implantao.
Historicamente, em perodos de crise e instabilidade econmica as empresas
tendem a analisarem seus processos, seja para reduzir custos ou otimizar
estratgias que visem a agilidade e a excelncia em seus processos operacionais.
Por isso, em 2008 e 2009 observamos o ressurgimento do interesse pelo BPM
(Business Process Management), afirmou Janele Hill, vice-presidente de pesquisas
do Gartner durante a VIII Conferncia Gartner de Integrao Empresarial. Segundo
a consultoria, a adoo das melhores prticas de BPM pelas empresas pode gerar
corte de gastos de at 20% em custos operacionais j no primeiro ano de
implantao.
Um estudo realizado durante o BPM Gartner Summit 2009, na Inglaterra, aponta
que 70% dos entrevistados que esto enfrentando dificuldades financeiras
acreditam que o BPM possa ser o fator de salvao no atual cenrio econmico. O
Gartner recomenda que as companhias utilizem o BPM como uma tecnologia para
otimizar o desempenho dos processos empresariais de ponta a ponta e para
solucionar desafios e complexas relaes de negcios.
O BPM traz maior clareza aos processos, tornando-os visveis a gerentes de
negcios e TI e permitindo que os departamentos trabalhem em conjunto, alterando
mtodos mais rapidamente e oferecendo maior preciso no corte de gastos, explica
Janelle.
No entanto, a analista alerta que preciso cuidado no processo de gerenciamento
desta tecnologia.Vrias organizaes esto adotando o BPM sem aplicar suas
disciplinas pelo centro de competncia do processo de negcio (BPCC),
comprometendo os resultados esperados e colocando em risco todo o projeto de
implementao, destaca.
Para Janelle, ao adotar a tecnologia a empresa precisa entender os seus processos,
j que eles tambm so ativos da organizao. Por isso, preciso torn-los
processos visveis, para ento monitor-los e modific-los, se preciso. preciso
lembrar tambm que o mercado voltil, por isso todos os processos devem ser
analisados para evolurem com o mercado, finaliza a executiva.

Orquestra BPM - Produzido pela Cryo Technologies

O Orquestra BPM uma soluo de software 100% nacional, desenvolvido e
implementado com sucesso pela Cryo Technologies. O Orquestra BPM atua no
segmento de Business Process Management, ou BPM, ajudando organizaes a
automatizarem, com rapidez e facilidade, seus fluxos de trabalho.
Por qu escolher o Orquestra BPM

Fcil de usar: O Orquestra mais simples e fcil de usar do que qualquer

outro software de BPM, to completo quanto ele, poderia ser;

Real: Temos cases reais, em ambientes reais, com milhares de processos

sendo executados diariamente, por milhares de usurios, com performance
e escalabilidade garantidas;

Flexvel: O software est adaptado para a realidade brasileira de

processos e para o trabalho de pessoas: integrao com organograma,
controle de feriados, horas teis, frias de colaboradores, substituio, etc.

Como funciona o software

1. O analista de negcios desenha um fluxograma, seguindo a notao
internacional BPMN, em um desenhador de fluxos totalmente Web (AJAX).
Em cada atividade as regras de negcio so descritas de maneira simples e
estruturada.

2. O analista de negcios desenha um formulrio eletrnico, para ser usado

pelo processo na internet.

3. O Orquestra passa a enviar para as pessoas responsveis as atividades do

fluxograma desenhado, em cada solicitao feita. Cada usurio possui uma
caixa de tarefas pendentes, que pode ser acessada na sua intranet, no seu
programa de e-mails ou no prprio Orquestra.

4. Enquanto as pessoas realizam as atividades pendentes, o Orquestra

controla os tempos de execuo e gera relatrios estatsticos de tracking
dos processos e performance no trabalho de cada pessoa de sua empresa.

10

7- Sites de referncia

http://computerworld.uol.com.br/tecnologia/2009/04/15/sap-lanca-netweaverbpm-no-brasil/

http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

http://www.pnmsoft.com

http://blog.marcomendes.com/2007/01/29/bpm-business-processmanagement-para-leigos/

http://italolopes.wordpress.com/2008/04/16/bpm-gerenciamento-deprocessos-de-negocios/

http://www.cryo.com.br/Solucoes/Business-Process-Management.aspx

http://www.youtube.com/watch?v=kq4JVkkCzKY&feature=related

11