Cursos de Ps-Graduao Lato Sensu e MBA

Educao, Treinamento e
Desenvolvimento de Pessoas
Prof. Armando Lourenzo
Outubro, 2011

Prof. Armando Lourenzo

Educao, Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas

Educao, Treinamento e
Desenvolvimento de Pessoas
Prof. Armando Lourenzo

Joinville SC
Outubro de 2011
Prof. Armando Lourenzo

Educao, Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas

Estratgias de Treinamento e Desenvolvimento Pessoal

Prof. Armando Lourenzo

Estratgias de Treinamento e Desenvolvimento Pessoal

Objetivos
Compreender o funcionamento da rea de
treinamento.
Compreender o funcionamento de uma
universidade corporativa.

Estratgias de Treinamento e Desenvolvimento Pessoal

Tpicos abordados:
Conceitos de treinamento.
Levantamento de necessidades.
Planejamento de treinamento.
Execuo do treinamento.
Avaliao dos resultados.
Educao e universidade corporativa.
Pedagogia em treinamento.

Estratgias de Treinamento e Desenvolvimento Pessoal

Metodologia
Exposies dialogadas.
Anlise de texto.
Discusses em grupo.
Estudo de caso.

Estratgias de Treinamento e Desenvolvimento Pessoal

Formas de avaliao:
Exerccios em sala.
Trabalho final: aplicao da disciplina em um caso
prtico.

Estratgias de Treinamento e Desenvolvimento Pessoal

Chiavenato I. Recursos Humanos. SP: Atlas, 2002.
Lourenzo, A Estudo de caso da Ernst Young, 2006.
Eboli, M. Educao corporativa. SP: Editora Gente, 2001.
Milito, R. e Milito A Jogos, dinmicas e vivncias grupais. RJ: Qualitymark, 2002.
Milito, R. e Milito A Histrias e fbulas aplicadas a treinamento. RJ: Qualitymark, 2003.
Andrade, J et all. Treinamento, desenvolvimento e educao em organizaes e trabalho. RS:
Bookman, 2006.
Carvalho, A V. e Nascimento, L.P. Recursos Humanos. SP: Pioneira, 1993.
Milkovich, G.T. e Boudreau, J.W. Administrao de recursos humanos. SP: Atlas, 2000.

Estratgias de Treinamento e Desenvolvimento Pessoal

Armando Lourenzo. Doutor em admnistrao pela FEA/USP. Mestre em
Recursos Humanos pela FEA/USP. Administrador pela FMU.
Professor do MBA em Gesto Empresarial na FIA/USP e PUC; e ps-graduao
do INPG.
Diretor de treinamento e da Universidade Corporativa da Ernst Young.
Autor do livro Empresa Familiar: um sonho realizado, Saraiva 2007 e de diversos
artigos na rea de negcios.
Pesquisador no tema de educao corporativa.

 Tendncias em Gesto.

Trabalho em Grupo

Indique as principais tendncias de gesto

empresarial para os prximos 12 anos. Brasil
2020.

Revolues Comparadas
Industrial
Trabalho
desqualificado,
repetitivo,
trabalhador
descartvel e pago
por tempo.
Produo em massa,
produtos
padronizados,
mercados de massa e
nfase na indstria.

Digital
Trabalho qualificado,
polivalente, equipes
multifuncionais e
remunerao por
resultados.
Produo flexvel,
produtos
personalizados, nichos
e nfase nos servios.

Revolues Comparadas
Industrial
Verticalizao
Empresas voltadas
para dentro
Centralizao
As grandes empresas
devoram as pequenas
Organizaes
localizadas

Digital
Horizontalizao
Empresas voltadas
para fora
Gesto participativa
As empresas velozes
devoram as lerdas
Organizaes virtuais

Revolues Comparadas
Industrial
Uso de recursos
naturais e de trabalho
fsico
Empresa quartel
Protecionismo
Cartis

Digital
Uso da cincia e
tecnologia, e de
trabalho mental
Empresa escola
Competitividade
Alianas

Conceitos de Treinamento
o processo educacional de curto prazo aplicado de maneira
sistemtica e organizada, atravs do qual as pessoas aprendem
conhecimentos, atitudes e habilidades em funo de objetivos
definidos.
O treinamento envolve a transmisso de conhecimentos ao
trabalho, atitudes frente a aspectos da organizao, da tarefa e
do ambiente e desenvolvimento de habilidades.
Chiavenato, I,

Treinamento

Atitudes

Aprendizagem

Somatrio de
conhecimentos

Hbitos

Modificaes no
comportamento do
treinando

Habilidades

Melhor execuo
das tarefas

Objetivos do treinamento
Preparar o pessoal para execuo diria das atividades.
Proporcionar oportunidades para o contnuo desenvolvimento pessoal.
Mudar as atitudes.

 Ciclo de Treinamento

Deciso quanto
estratgia

Diagnstico da situao
Levantamento

Programao
de
treinamento

de necessidades
de treinamento

Implementao ou
Ao
Execuo
Do
treinamento

Alcance dos objetivos da

organizao

Quem treinar
Como treinar

Determinao de requisitos
bsicos da fora de trabalho

Em que
treinar

Resultados da avaliao
desempenho

Onde treinar

Anlise do problema de
produo (a priori ou a posteriori)

Quando
treinar

Anlise de problemas de pessoal

Quanto treinar

Anlise de relatrios e outros

dados

Quem treinar

Aplicao dos programas

pela assessoria, pela linha
ou combinadamente por
ambos

Avaliao e
controle
Avaliao dos
Resultados do
treinamento

Acompanhamento
Verificao ou
medio
Comparao da
situao atual com a
situao anterior

Retroao
Retroao
Resultados Insatisfatrios

Resultados Satisfatrios

Trabalho em Grupo
Quais so os principais meios de levantamentos de
necessidades de treinamento? Escolha dois e mencione as
vantagens e desvantagens de cada um dos meios apontados.

Meios de Levantamento de Necessidade

Avaliao de desempenho.
Observao.
Questionrios.
Solicitao de gestores.
Entrevistas com gestores.
Reunies interdepartamentais.
Modificaes no trabalho.
Entrevista de sada.
Anlise de atividades.
Relatrios peridicos.

Indicadores de necessidades de treinamento

Expanso da empresa,
Reduo do nmero de colaboradores,
Mudanas de mtodos e processos,
Faltas, licenas e frias,
Modernizao dos equipamentos,
Produo e comercializao de novos produtos e servios,
Qualidade inadequada da produo,
Tempo de aprendizagem e integrao ao cargo muito prolongados e
Clima organizacional.

Programao do treinamento

O que deve ser ensinado?

Quem deve aprender?
Quando deve ser ensinado?
Onde deve ser ensinado?
Como se deve ensinar?
Quem deve ensinar?

Planejamento do Treinamento

Definio clara do objetivo do treinamento.

Diviso do trabalho a ser desenvolvido em mdulos ou ciclos.
Determinao do contedo do treinamento.
Escolha dos mtodos de treinamento e a tecnologia disponvel.
Definio dos recursos necessrios para a implementao do treinamento.
Definio da populao-alvo: nmero, disponibilidade de tempo, grau de conhecimentos,
habilidades e atitudes e caractersticas pessoais do treinamento.
Local do treinamento.
Periodicidade do treinamento.
Clculo da relao custo-benefcio do programa.
Controle e avaliao dos resultados

O planejamento do treinamento decorrncia do diagnstico das

necessidades

 Tecnologia Educacional do Treinamento

Mtodos
de
treinamento

Rodzio de
cargos

Coach

Demonstraes,
Exemplos

Mtodos
De
Classe

Simulao

Treinamento
em tarefas

Jogos

Estudo
de
casos

Leitura e
Discusso
em grupos

Dramatizao
(role-playing)

Exposio
Dialogada

Enriquecimento
do cargo

Abstratos

Exposio
Verbal
Quadro-Negro e giz

Projees sonoras
(filmes)
Projees fixas
(slide)
Recursos visuais impressos

Experincia

Dramatizao (Role-playng)

Demonstrao

Concretos

Como aprendemos
1% atravs do gosto
1,5 % atravs do tato
3,5 % atravs do olfato
11 % atravs da audio
83 % atravs da viso
Porcentagens dos dados retidos pelos estudantes
10 % do que lem
20 % do que escutam
30 % do que vem
50 % do que vem e escutam
70 % do que dizem e discutem
90 % do que dizem e logo realizam
Mtodo de ensino

Dados retidos depois de 3h

Dados retidos depois de 3 dias

Somente oral

70 %

10 %

Somente visual

72 %

20 %

Oral e visual simultaneamente

85 %

65 %

Discusso em Grupo
Ler o texto EDEA Etapas para Ensino do
Adulto (at o tpico controle inclusive) e
desenvolver um plano de valorizao e
preparao de instrutores internos e externos.

Execuo do Treinamento
a execuo depende dos seguintes fatores:

Adequao do programa de treinamento s necessidades da organizao.

A qualidade do material de treinamento apresentado.
A cooperao dos gestores da empresa.
A qualidade preparo dos instrutores.
A qualidade dos treinandos.

Avaliao dos resultados do treinamento

O programa de treinamento deve ter uma avaliao de sua
eficincia.

Avaliao dos resultados do treinamento

Nveis de avaliao
Verificar se o treinamento produziu as modificaes desejadas no
comportamento dos colaboradores.
Verificar se os resultados do treinamento apresentam relao com o
alcance das metas da empresa.

Nveis de Avaliao
Nvel organizacional
Aumento da eficcia organizacional.
Melhoria da imagem da empresa.
Melhoria do clima organizacional.
Melhor relacionamento empresa e colaboradores.
Facilidade nas mudanas e inovao.
Aumento da eficincia.

Nveis de Avaliao
Nvel dos recursos humanos

Reduo da rotatividade
Reduo do absentesmo
Aumento da eficincia individual dos colaboradores
Aumento das habilidades das pessoas
Elevao dos conhecimentos das pessoas
Mudanas de atitudes e de comportamentos

Nveis de Avaliao
Nvel das atividades

Aumento da produtividade
Melhoria da qualidade dos produtos e servios
Reduo no fluxo de produo
Melhor atendimento do cliente
Reduo do ndice de manuteno

Tipos de Avaliao

Reao
Aprendizagem
Aplicao
Organizao

Discusso em grupo
Com base no documento que apresenta vrios tipos de
avaliao, desenvolva um instrumento de avaliao para um
curso de ps graduao em gesto de pessoas in company.
O sistema de avaliao dever compreender tipos de reao,
aprendizagem, aplicao e organizao.
O curso est sendo realizado especificamente para uma
empresa e tem como pblico-alvo gerentes e diretores.

Compromisso com a gerao e

valorizao do conhecimento
Lanada em 2007 no Brasil, a EYU representa o
amadurecimento de aes de treinamento que h muito
eram realizadas na EYT com seriedade e eficincia.

A misso da EYU - Ernst & Young University apoiar a

empresa na gerao de talentos aptos ao exerccio de suas
atividades profissionais e gesto e continuidade dos
negcios, por meio de um processo de aprendizado
contnuo de forma a transformar os profissionais de hoje
em lderes de amanh.

Ernst & Young Quem somos

Nmero de profissionais no Brasil
4.100 colaboradores
Nmero de profissionais no mundo
144.000
Localizao
So Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Campinas (SP),
Belo Horizonte (MG),
Porto Alegre (RS), Curitiba (PR),
Blumenau (SC), Brasilia (DF),
Goinia (GO), Recife (PE), Fortaleza
(CE) e Salvador (BA).

EYU Quem somos

Instalaes
Centros de Capacitao em SP e RJ: 15 salas de treinamento equipadas com
tecnologia de ponta (capacidade para 600 participantes) espao para coffee
break; sala de apoio para participantes e biblioteca.
Programa de Qualidade
A EYU dispe de um Centro de Atividades voltado exclusivamente para
qualidade. Esse centro acompanha o desenvolvimento de cada treinamento,
por meio de construo e reviso de materiais, reunies pedaggicas com
coordenadores e instrutores, elaborao de estratgias e
ensino/aprendizagem, coach e formao de instrutores e tambm avaliao
dos programas de treinamento.
Indicadores 2010
Mdia de horas por colaborador: 103/ano
Investimento: 5% sobre o faturamento
Nmero de instrutores: 403

Ano

2010

2007 a 2010

Treinamentos

324

1.019

Participantes

8.829

26.045

Direcionadores estratgicos

Aperfeioamento dos servios da EYU

Aprimoramento do plano de qualidade em treinamentos.
Especializao das aes de desenvolvimento baseada em
escolas de aprendizagem
Estruturao do Modelo de Educao EYU

Escolas de aprendizagem por

unidade de negcio

Assessoria em Impostos

Transaes Corporativas

Consultoria Financeira

Servios Compartilhados

Auditoria

Auditoria Interna

Academia de Scios

EYU

Competncias Bsicas do Ambiente de Negcios

Conhecimento Tcnico
Liderana
tica e Responsabilidade Social

Gesto e Pessoas
Negcios e Estratgias
Relacionamento Pessoal

Modelo de educao EYU

Treinamentos
presenciais
Treinamento a
distncia

Graduao

Educao
continuada

Q
U
A
L
I
T
Y

Idiomas

EYU
P
R
O
G
R
A
M

Coaching

Social Learning

Experience

Mobilidade

Job Rotation

Autodesenvolvimento

Programa de desenvolvimento
de lderes
Foco em formao de lderes capazes de gerir e valorizar
pessoas, formar sucessores e aperfeioar o relacionamento
com os clientes e mercado. Dimenses trabalhadas: Habilidades
Gerenciais, Liderana de Lderes e Mercado. Neste programa
os lderes so capacitados por instituies como Harvard
University e Kellogg School of Management . O programa tem
durao de 120 horas de desenvolvimento em trs anos.
A EYU faz parte da estratgia global da Ernst & Young

Terco. Em conformidade com a nossa diretriz Qualidade

em tudo o que fazemos, nossos profissionais devem ser
altamente capacitados para lidar com a velocidade das
mudanas e a complexidade dos negcios. O crescimento
da EY est diretamente ligado ao desempenho
diferenciado de profissionais comprometidos com os
nossos valores e a formao de novos lderes. Estas so as
principais metas da EYU.
Luiz Guilherme Frazo
Chief Operating Officer Brasil

Estrutura e durao do programa

de desenvolvimento de lderes

Mdulo Interno
Polticas e
Estratgias
Amricas e Brasil

Programa de
Desenvolvimento
De Gestores

Programa de
Desenvolvimento de
Lderes e Gerentes
Seniores Executivos

Business

Mdulos

Game

Internacionais e
Ps MBA

Blended Learning Diversificao de formas de

treinamento
O pilar treinamento
O pilar experincia (work based learning)
O pilar aconselhamento

Blended Learning Diversificao de formas de

treinamento
Treinamentos Tcnicos
Envolvem mdulos especficos das prticas de Auditoria, Impostos, Gesto
de Riscos e Transaes Corporativas, voltados para formar e manter os
nossos profissionais atualizados e preparados para as necessidades dos
clientes.
Management Skills
Com o objetivo de ajudar nossos colaboradores a desenvolver suas habilidades
interpessoais e de gesto, os treinamentos envolvem temas como comunicao
empresarial, negociao, gesto de projetos , liderana, Qualidade de Vida,
Etiqueta Corporativa entre outros.
Eletivos
Renem disciplinas facultativas com temas de atualizao constante
abertas a todos os profissionais da empresa como Finanas Pessoais,
Matemtica Financeira, Tecnologia e Redao Empresarial.
Online
O sistema de educao virtual da EYU (LMS) dispe de mais de 500 ttulos
que os profissionais podem acessar a qualquer momento. Por meio desta
ferramenta possvel tambm ao profissional fazer a gesto de toda a sua
atividade de desenvolvimento na EYT.

Sistema de Avaliao da Ernst

Young University
A avaliao do retorno sobre o investimento da Ernst & Young University
baseada em indicadores. Estes ndices so semestralmente compilados e
discutidos em reunio com o Comit de Educao e Comit Executivo da
EYT. A partir destes dados so formuladas e ajustadas as estratgias e
objetivos da EYU.

Indicadores organizacionais
Indicadores de reao
Indicadores de aprendizagem
Indicadores de aplicao
ndice de percepo do benefcio agregado
ndice de satisfao do cliente

Multiplicadores de educao
A EYU dispe de 2 grandes programas de formao de multiplicadores da
educao. Estes programas j formaram mais de 300 profissionais no Brasil.

Programa de Capacitao de Instrutores

Programa de Formao de Monitores

Programa de incentivo
inovao
Por meio do Programa de Certificao, os profissionais da
Ernst Young Terco podem desenvolver um novo produto, idia,
metodologia ou processo; defender um tema complexo ou
controverso ou ainda elaborar um artigo ou entrevista com foco
na rea de atuao. Estes trabalhos so avaliados por lderes da
prtica e EYU gerando reconhecimento interno e aplicao dos
estudos realizados.

Integrao de Parceiros
Educacionais
Programa de Benefcios de Educao
Atualmente a EYU faz a gesto de bolsas de estudo, por meio de
parcerias com instituies de ensino em todo o pas.
Alm disso, temos tambm programas in company:
MBA : gerido pelo Ibmec, tem uma abordagem voltada para
gesto de negcios, passando por diversas perspectivas:
financeira, ambiente de negcios, sociedade e ser humano.

FERNANDO DA MATA
desenvolvimento e mpresarial

Aprimoramento de Idiomas: gerido pela Teaching, Corporate

English, trabalha com ingls aplicado ao business fazendo da
gramtica um instrumento e no uma finalidade para o
desenvolvimento da compreenso e produo oral e escrita.

EYU: responsabilidade social

Iniciado em 2009, o Programa de Capacitao em
Portugus e Ingls Instrumental para Surdos
vem reafirmar o compromisso da EYU com a formao
de pessoas.

Este projeto, desenvolvido e aplicado por especialistas em educao de

surdos, e inteiramente custeado pela EY, visa o desenvolvimento de
habilidades de comunicao escrita em dois idiomas.
Alm deste objetivo, nossa meta desenvolver junto a estes alunos as
competncias necessrias para a insero no mercado de trabalho.
Contamos com uma equipe de profissionais da Ernst Young Terco,
formados em LIBRAS (Linguagem Brasileira de Sinais) pela EYU, que
atuam, alm das aulas semanais, como tutores voluntrios nos diversos
projetos que envolvem o desenvolvimento dos alunos: visitas a empresas,
inseres culturais, palestras de temas comportamentais, trabalhos em
grupo, programas de imerso entre muitos outros.
O programa com durao de 03 anos (total de 500 horas previstas) hoje
conta com 19 alunos, que esto tendo a oportunidade da construo das
competncias necessrias para um futuro profissional muito mais
promissor.

Ernst Young University

EYU

Competncias Tcnicas

Profissionais

Gesto e Comportamento

Lderes

Discusso em grupo

Leia texto EDEA e dentro do tpico

Caractersticas para um aprendizado eficaz,
faa uma nova proposio para a melhoria do
aprendizado.