Comunicacao Interpessoal - Apostila 2010 - KARBO

MBA em Projetos
COMUNICAO
INTERPESSOAL
Prof: Ana Karoline L. Boechat, PMP
karoline@karbo.com.br
Comunicao Interpessoal
MBA em Projetos
Roteiro
Histria da Comunicao Humana
Comunicao
Feedback
Competncia Interpessoal
Slide - 1
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Slide - 2
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Como se desenvolveu a comunicao
humana?
Do homem primitivo, mudo e analfabeto,

at o homem do espao, da televiso via
satlite e da internet, qual o caminho
percorrido por ns no campo da
comunicao?
Cinco grandes etapas marcam a evoluo

da comunicao humana at o presente...
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1. ETAPA Comunicao Corporal
Conjunto de meios de comunicao, parte

fixada instintivamente, parte adquirida
socialmente por imitao
Partilhada entre homens e animais

Comunicao hoje mais sofisticada como
mostram as artes da mmica e da dana.
Expresses faciais, gestos, posturas,

vocalizaes.
Necessria dezenas de milhes de anos de

evoluo biolgica e experincia social
para alcanar recursos comunicativos
no-verbais.
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2. ETAPA Comunicao Oral
Primeiro grande salto na histria da

comunicao humana.
Linguagem principal diferena entre o

homem e o animal.
Desenvolvimento da linguagem sonora

articulada, 500 mil e 100 mil anos a.C.
Comunicao Humana tornou-se mais

clara e precisa.
Limitada ao alcance da voz humana e

capacidade e confiabilidade da nossa
memria.
Idias faladas atravs do espao, sem ter

como preserv-las no tempo.
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3. ETAPA Comunicao Manuscrita
Segundo grande salto na histria da

comunicao.
Registrar da falava.
Gravuras, pinturas nas rochas e no fundo

das cavernas,
15 mil anos - homem paleoltico.
A Escrita desenho, simblico, no

figurativo.
Primeiras formas de escrita em 3.500 a.

C., hierglifos egpcios .
O alfabeto, como conhecemos hoje,

inventado plos egpcios,
adotado por volta de 1.300 a.C. plos
fencios
Poder de comunicar conhecimentos e

pensamentos.
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4. ETAPA Comunicao Impressa

Jornal e livro impressos decisivo para a
alfabetizao
popular e a comunicao.
Ficou para trs a escrita a mo: papiro,

pergaminho, tecido,
pedra ou madeira.
Marcos Histricos:
o
Revoluo da tipografia: meados do

sculo XVI, impresso de uma bblia.
o
Fotografia: Frana, entre 1820 e 1840.
o
Impresso em cores no final do sculo
XIX.
o
Revistas ilustradas, histrias em
quadrinhos, fotonovelas e livros de
gravuras: dcada de 1930.
Deficincia na velocidade, no alcance, na

popularidade, elevada taxa de
analfabetismo e pobreza mundial.
O povo lia mais jornal, preo acessvel (

penny press), no havia outras opes.Se
tornou cara.
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5. ETAPA Comunicao Eletrnica

ltimo estgio da comunicao humana,
atual. Uso do rdio e televiso para ouvir
as notcias de graa e sem esforo mental.
Iniciado com o advento do rdio no incio

do sculo XX.
Tornou a informao praticamente

instantnea e planetria.
Massifica e globaliza ao mximo a

informao.

Seu efeito final est em produzir uma
acelerao fantstica
do intercmbio humano e das mudanas
tecnolgicas.
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5. ETAPA Comunicao Eletrnica

Marcos Histricos:
o
Passado: mensageiro a cavalo, pombocorreio, correio postal, tambor, a corneta,
tiros de canho.
o
Fotografia: Joseph Nipce e Louis
Daguerre, 1820-39, Frana.
o
Telgrafo: Samuel Morse, 1837, Estados
Unidos.
o
Telefone: Granam Bell, 1876, Estados
Unidos.
o
Cinema: Louis e Auguste Lumire, 1895,
Frana.
o
Telgrafo sem fio: Guglielmo
Marconi,1896, Itlia.
o
Telefone sem: Reginald Fessenden,1906,
Estados Unidos.
o
Rdio: anos 20 e 30.
o
Televiso: John Baird, 1926, Inglaterra.
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Evoluo da Comunicao
Slide - 10
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Comunicao
Slide - 11
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Ao p da letra...
Ato de comunicar (algo) ou de

comunicar-se (com algum) - dicionrio.
Verbo do latim: communicare participar, fazer saber, tornar comum.
Quando comunico alguma coisa a

algum essa coisa se torna comum a
ambos.
Quando se publica uma notcia ela passa a

fazer parte da comunidade.
Comunicao -> comunho ->

comunidade:
o
Mesma raiz.
o
Esto relacionadas mesma idia de algo

compartilhado.
Slide - 12
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Definio
COMUNICAO
Notcias
Conhecimento
INFORMAO
Dados
Cultura
Idias
Arte
Fico
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Definio Tcnica
Processo geral de emisso,
transmisso e recepo de mensagens.
Informtica
Comunicao do dia-a-dia: jornal, rdio,

televiso, propaganda, design, e-mail,
home page, o prprio computador.
No considera as formas vagas: telepatia,

espiritismo, etc.
Processo concreto, ocorre no espao e no

tempo,
pode ser estudado objetivamente.
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Processo de Comunicao
CONCEITO TCNICO: Processo que se
realiza em trs etapas e envolve trs
elementos.
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
EMISSO
TRANSMISSO
RECEPO
MENSAGEM
EMISSOR
RECEPTOR
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Elementos da Comunicao
1. Canal de Comunicao
4. Mensagem
2. Emissor
3. Receptor
5. Cdigo
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1. Canal de Comunicao

a via de circulao das mensagens.
Meios sonoros: voz, ondas sonoras,

ouvido.
Meios visuais: excitao luminosa,

percepo da retina.
Classificao das mensagens:

o
Sonoras: palavras, msicas, sons

diversas.
o
Tcteis: presses, choques, trepidaes.
o
Olfativas: perfumes, por exemplo.
o
Gustativas: tempero quente (apimentado)
ou no.
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2. Emissor
o ser capaz de produzir e transmitir a

mensagem.
Quem produz, cria, emite a mensagem o

responsvel pela mensagem.
Toda mensagem tem um emissor

identificado e caracterizado como tal.
No caso da comunicao humana:

o
Pessoa isolada: um professor dando aula.
o
Grupo de pessoas: um abaixo-assinado.
o
Empresa, instituio, governo, rgo do
governo, jornal, estao de rdio, estao
de televiso.
Pode ser desde uma pessoa at uma

organizao complexa envolvendo
milhares de pessoas.
MBA em Projetos
3. Receptor
o ser capaz de receber e interpretar a

mensagem.
Destinatrio, quem recebe e interpreta a

mensagem.
Pode ser outra pessoa ou um grupo de

pessoas, o pblico em geral.
A comunicao s se realiza efetivamente

se a recepo da mensagem tiver uma
incidncia observvel sobre o
comportamento do destinatrio.
Necessrio distinguir cuidadosamente

Recepo de Compreenso.
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4. Mensagem
o que o emissor transmite ao receptor.
Tipos de comunicao: aula, palestra,

carta, fax, e-mail, gesto, cano, sinfonia,
fotografia, cartaz, outdoor, notcia de
jornal, anncio de revista, comercial,
filme, novela, programa de rdio, cdigo
morse.
No o que o emissor quer dizer, mas o
que ele diz, da forma como diz.
SIGNOS: elementos de uma mensagem.

Mensagens decompostas em unidades
menores: palavras, gestos, imagens
tomadas isoladamente.
INFORMAO: nome tcnico que se d

ao contedo da
mensagem. Pode ser qualquer contedo.
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4. Mensagem (cont.)
RUDO: sinal que atrapalha a transmisso

da mensagem. Interferncia no canal de
comunicao. Tudo o que dificulta a
comunicao.
o
Sonoro: barulho do trfego, conversas
durante a aula, o vozes no bar, chiados e
linha cruzada no telefone.
o
Visual: riscos no quadro, reflexos,
rasuras, borres, manchas de tinta.

o
Semntico: erro de portugus, legendas
erradas no jornal ou na revista, matrias
trocadas na TV, palavras muito difceis.
o
Outras: bater cabeas num beijo, mau
hlito na conversao.
MBA em Projetos
5. Cdigo
Conjunto de signos e regras de

combinao destes signos

Usado pelo Emissor para elaborar a
mensagem operao de codificao.
Receptor identifica o sistema de signos

operao de decodificao.
Processo pode se realizar de vrias

maneiras envolvendo o emissor e o
receptor.
Slide - 22
MBA em Projetos
5. Cdigo (cont.)
Caso 1 Comunicao no realizada.
Mensagem recebida, mas no

compreendida.
Emissor e o receptor no possuem signo
em comum.
Conversa entre um brasileiro e um
alemo.
Caso 2 Comunicao restrita.

Poucos os signos em comum.
Conversa entre um ingls e um brasileiro
que estuda
ingls a 1 ano.
Slide - 23
MBA em Projetos
5. Cdigo (cont.)
Caso 3 - Comunicao mais ampla.

Entendimento dos signos no total.
Parte da mensagem no ser
compreendida.
Curso avanado ministrado a alunos no
preparados para
recebe-lo.
Caso 4 Comunicao perfeita.

Todos os signos emitidos so
compreendidos.
Slide - 24
MBA em Projetos
DINMICA 1
Slide - 25
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MBA em Projetos
Processo interativo e didtico, de pessoa

a pessoa, em que o emissor constri
significados e desenvolve expectativas na
mente do receptor
Permite maior exatido na expresso e na
compreenso do significado daquilo que

se quer transmitir.
Mtodo que desenvolve a troca de

informaes entre duas ou mais pessoas.
Receptor deve se portar da maneira mais

aberta para receber a informao em
questo.
Uma vez transmitida a informao, o

receptor a processa e, segundo seus
objetivos transforma-a em conhecimento.

O importante o cuidado e a preocupao
dos interlocutores da mensagem para que
se obtenha o sucesso no processo
desejado.
Slide - 27
MBA em Projetos
Comunicao e Assertividade
Emissor diz o que pensa e sente sem

ofender.
Aborda temas de forma clara e objetiva.
Postura corporal de dominncia, postura

correta, aperto de mo firme, segurana.
Vera Martins no Programa do J

Slide - 28
MBA em Projetos
Processo Bsico da Comunicao

Verbal
Modo de comunicao mais familiar e

mais freqentemente usado.
o
Verbal-Oral: dar instrues a um colega,
entrevistar um candidato a um emprego,
informar alguma coisa a algum, etc.

o
Verbal-Escrita: memorandos, relatrios
por escrito, normas e procedimentos.
Simblica
Smbolos que podem ser usados para

comunicar. O lugar que moramos, roupas,
carro, decorao de um ambiente, e o que
mais expresse parte da nossa
personalidade.
No-verbal
Modo com que usamos o corpo, gestos e

voz para transmitir certas mensagens.
Slide - 29
MBA em Projetos
Processo Bsico da Comunicao

Sinais de receptividade:
Ele est inclinado para frente.
Ele balana a cabea sinalizando

positivamente.

Ele aumentou o contato visual.
Ele toca o queixo e a testa.
Ele descruza as pernas.
Sinais de no receptividade
Ele gira o rosto em direo a porta.
Ele cruza as pernas.
Ele reduz o contato visual.
Ele cruza os braos.
Ele movimenta-se com nervosismo.

Slide - 30
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Componentes da Influncia Humana
Albert Mehrabian, pioneiro da pesquisa

da linguagem corporal na dcada de 1950,
apurou que em toda comunicao
interpessoal cerca de:
o
7% da mensagem verbal somente
palavras;
o
38% vocal incluindo tom de voz,
inflexo e outros sons;
o
55% no-verbal expresso corporal.
MBA em Projetos
Objetivos da Comunicao
Ferramenta mais completa: Face a face
Informar
Dependem da eliminao de
Comandar
barreiras.
Objetivos
Ensinar
da
Influenciar
Comunicao
Persuadir
Conviver
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Fuga das Galinhas

Comunicao no Planejamento
Slide - 33
MBA em Projetos
Tipos de Comunicao
Intrapessoal
Quando uma pessoa se comunica consigo

mesma
Ex.: Agenda, dirio, anotaes, lembretes.
Interpessoal
Quando a pessoa se comunica com outra.
Ex.:Namorados, famlia, amigo.
Intragrupal
Quando as mensagens circulam dentro de

um grupo.
Ex.: Alunos elegendo o representante de
turma.
MBA em Projetos
Tipos de Comunicao
Intergrupal
Quando as mensagens circulam entre

grupos.
Ex.: Turmas de alunos, bancadas de

partidos, naes.
Comunicao de massa
Quando as mensagens so dirigidas ao

grande pblico atravs do rdio, da
televiso, do cinema, do jornal, da
revista.
Mais ampla porque pode atingir

simultaneamente at bilhes de pessoas
nos mais diferentes pontos da Terra.
Ex.: Olimpadas, Copa do Mundo.
MBA em Projetos
Barreiras Comunicao
Sobrecarga de Informaes:
Temos mais informaes do que somos

capazes de ordenar e utilizar.
Tipos de informaes
Informaes que se encaixam ou

contradizem ao nosso auto-conceito.
Normalmente negamos as que contrariam

nossas crenas e valores.
Fonte de informaes
Credibilidade ou no na fonte (status).
Tendemos a acreditar nas informaes de

algumas pessoas e desconfiar de outras.
Slide - 36
MBA em Projetos
Barreiras Comunicao
Localizao fsica
Localizao fsica e a proximidade entre

transmissor e receptor influenciam a
eficcia da comunicao.
Pesquisas sugerem que a probabilidade de
duas pessoas se comunicarem decresce

proporcionalmente ao quadrado da
distncia entre elas.
Defensidade
Uma das principais causas de muitas

falhas de comunicao.
Um ou mais dos participantes assume a

defensiva.
Indivduos se sentem ameaados ou sob

ataque e tendem a reagir e diminuem a
probabilidade de entendimento mtuo.

Slide - 37
MBA em Projetos
Melhorando a Comunicao
Interpessoal
Habilidade de Transmisso
Usar linguagem apropriada e direta: evitar

uso de jargo e termos eruditos.
Fornecer informaes to claras e

completas quanto for possvel.
Usar canais mltiplos para estimular

vrios sentidos do receptor audio,
viso etc.
Usar comunicao face a face sempre que

for possvel.
Slide - 38
MBA em Projetos
Interpessoal
Habilidades Auditivas
Escuta ativa:
o
Vontade e capacidade de escutar a
mensagem inteira - verbal, simblica e

no-verbal
o
Responder apropriadamente ao contedo
e inteno - sentimentos, emoes etc.
o
Como Gerente de projetos, criar situaes
que ajudem as pessoas a falarem o que
realmente querem dizer.
Empatia:
o
Sensibilidade s pessoas com quem

estamos tentando nos comunicar.
o
Colocar-se na posio ou situao da
outra pessoa e se esforar para entendla.
Slide - 39
MBA em Projetos
Interpessoal
Habilidades Auditivas (cont.)
Reflexo:
o
Reformular sempre a mensagem que tenha
recebido.
o
Refletir sobre o que foi dito sem incluir
um julgamento.
o
Testar o seu entendimento da mensagem.
Feedback:
o
Utilizar processo de troca bidirecional
comunicao eficaz.
o
Reduzir falhas de comunicao e
distores.
Slide - 40
MBA em Projetos
Interpessoal
Habilidades de Feedback
Querer ajudar.
Ir direto ao assunto apresente o assunto
sem questes perifricas e rodeios, evite

ansiedades.
Descrever a situao de modo claro,

evitar juzos de valor.
Concentrar no problema evite

sobrecarregar o receptor com excesso de
informaes ou crticas.
Estar preparado para receber feedback.
Encerrar o feedback com resumo e

reflexo reforar com o receptor o
mesmo entendimento sobre o que foi
decidido.
Slide - 41
MBA em Projetos
DINMICA 2
Comunicao em Projetos
Slide - 42
MBA em Projetos
Dinmica Importncia da
Comunicao na Gesto dos Projetos
Qual a importncia da comunicao

interpessoal na gesto de projetos?
Liste as situaes onde a comunicao

est presente e quais os cuidados um
Gerente de Projeto precisa ter para

garantir a eficincia desta.
Grupo de 4 a 5 pessoas
Tempo: 15 minutos
Slide - 43
MBA em Projetos
Feedback
Slide - 44
MBA em Projetos
Feedback
O termo ingls significa, literalmente,

alimentar de volta ou retroalimentar.
Mensagem de volta.
Intercmbio de informaes na
comunicao humana.
Receptor responde mensagem,

convertendo-se em emissor. Emissor se
converte em receptor. Feedback na
comunicao.
Mesmo o silncio pode ser interpretado

como um retorno.
No caso da comunicao de massa,

consiste em dados sobre a reao do
pblico que chegam at o emissor atravs
de pesquisas de audincia, cartas, emails, telefonemas.

MBA em Projetos
Processo do Feedback
Feedback
Slide - 46
MBA em Projetos
Descritivo ao invs de avaliativo;
Especfico ao invs de geral;
Compatvel com as necessidades

(motivaes) de ambos Comunicador e
Receptor;
Dirigido para comportamentos que o

Receptor possa modificar;

Solicitado ao invs de imposto;
Oportuno;
Esclarecido, para assegurar comunicao

e efeito precisos.
Porque difcil receber feedback?!!!

Porque difcil dar feedback?!!!
MBA em Projetos
Feedback em Projetos
Garante que as aes vo dar o resultado

esperado.
Permite conhecer o que est fora do

controle direto pessoas.
No temos como prever tudo com todos

os detalhes.
Certifica que conseguimos ou estamos

conseguindo o que queremos.
Evita que se guarde emoes at que estas

venham a "explodir.
AutoFEEDBACK: usados para o autoajuste. Refora ou inibe comportamentos.

Organismo fornece mensagens, como dor,
respeito, quanto ao estado atual de cada
um.
Slide - 48
MBA em Projetos
Ateno:

s vezes o feedback entendido como
crtica.
Analise a recepo do feedback indicando

que devemos mudar as nossas forma de
fornecer feedback para aquela pessoa.
Slide - 49
MBA em Projetos
Dando o Feedback
Inteno: de ser til e ajudar.
No foi solicitado? Pergunte antes de dar.
Trate apenas do que deve ser mudado.

Descreva comportamentos especficos;
evite generalizaes.
Diga porque o comportamento

importante para o trabalho.
Faa afirmaes na primeira pessoa do

singular.
Certifique-se que foi entendido.

MBA em Projetos
Recebendo o Feedback
Pea.
Receba o feedback como auxlio para

aprender e melhorar.
Evite ser defensivo; no explique /

justifique. Faa perguntas que esclaream
e certifique-se que entendeu.
Oua com ateno.
Pondere se voc deseja mudar seu

comportamento.
Pea ajuda.
Agradea o feedback.
MBA em Projetos
Feedback Defesa na Comunicao
Timidez :
o
Ou rejeio.
o
Tendncia para se retrair diante dos
outros.
o
Cria barreira para a comunicao.
o
Excesso de timidez dificulta a
autenticidade de uma boa comunicao.
o
Posio defensiva provoca perda na
essncia da comunicao verbal.
Egosmo:
o
Principal responsvel pela estrutura de
defesa.
o
Uso da defesa para no cairmos no
ridculo.
o
Causa isolando dos nossos instrutores.
Insegurana:
o
Rudo nem sempre perceptvel primeira

vista.
o
Sensao de inutilidade.
o
Provoca fuga.
o
Dificulta a autenticidade da comunicao.
Slide - 52
MBA em Projetos
Pesquisa - Internet
Voc recebe o reconhecimento devido,
pela sua gerncia direta, quando realiza
um bom trabalho?
15% afirmam que NUNCA recebem este

reconhecimento.
38% dizem que raramente recebem

algum reconhecimento.
26% quase sempre recebem

reconhecimento quando fazem um bom
trabalho.
20% sempre recebem e 1% no sabe

dizer.
Slide - 53
MBA em Projetos
DINMICA 3 FEEFBACK
Slide - 54
MBA em Projetos
Slide - 55
MBA em Projetos
Requisitos - Gerente de Projeto
Se a empresa no se comunica bem com o

colaborador, cabe a ele tentar o caminho
inverso, gerenciando sua prpria
existncia na organizao.
Temos que aprender a nos comunicar

melhor.
Nossos clientes nos julgam levando em

considerao a nossa capacidade de
estabelecer e gerenciar expectativas.
Certifique-se de que suas aes e

palavras estejam em linha com as suas
intenes.
Quantas vezes se diz um sim quando a

inteno dizer no?
Dizer no faz parte da Gesto do

Projeto.
MBA em Projetos
Requisitos para Equipe
Conscincia dos objetivos;
Conhecimento das condies reais;
Comunicao aberta;
Aceitao das diferenas individuais;
Capacidade de negociar e de fazer

concesses;
Propenso para aprender e compartilhar;
Entusiasmo;
Comportamento tico ;
Flexibilidade .
Slide - 57
MBA em Projetos
Conflitos Interpessoais e do Grupo
Estgios de desenvolvimento de equipes e

o papel da comunicao neste projeto: o
Reunio de pessoas.
o
Processo de formao e transformao do

grupo em equipe.
o
Evoluo para uma equipe de alto
desempenho.
O conflito, em si, no patolgico nem

destrutivo.
Pode ter conseqncias funcionais e

disfuncionais.
Depende da intensidade, estgio de

evoluo, contexto e forma como
tratado.
Torna-se imperativo que o gerente de

projetos
desenvolva capacidades para que
gerencie a comunicao no projeto
de forma eficaz.
Slide - 58
MBA em Projetos
Viso Positiva do Conflito

Previne e estagnao decorrente do
equilbrio cosntante da concordncia.
Estimula o interesse e a curiosidade pelo

desafio da oposio.
Descobre os problemas e demanda sua

resoluo
Funciona verdadeiramente como raiz de

mudana pessoais, grupais, sociais.
Slide - 59
MBA em Projetos
Tticas de Conflito
Tticas de Luta
Competio
Tticas de Fuga
Represso e Evaso
Apaziguamento, Negociao,
Confrontao Resoluo
Tticas de Dilogo
de Problemas
A fora est no DILOGO!
Slide - 60
MBA em Projetos
Inteligncia Emocional
Slide - 61
MBA em Projetos
Dominncia Cerebral
Lado esquerdo - Racionalidade
Lado direito - Emoes

A mais importante habilidade que um
LDER precisa ter para ser bem sucedido
COMUNICAO... Um Lder no vai
chegar a lugar algum se no conseguir
fazer as pessoas escut-lo, entend-lo e
acreditar nos seus propsitos... As
pessoas so movidas por Propsitos e
Emoo.
MBA em Projetos
O coeficiente de inteligncia (QI) e os
conhecimentos tericos so
importantes, mas a inteligncia

emocional condio primordial para a
liderana eficaz
(Daniel Goleman)
Qualquer alterao nas emoes

desencadeia uma mudana correspondente
do organismo atravs das sinapses
nervosas (malha de tecido nervoso).
Mudar emocionalmente no mudar o

pensamento, mudar o organismo, criar
caminhos com novas sinapses.

Processo exige pacincia, perseverana,
mudana.
No acontece do dia pra noite.

MBA em Projetos
Exemplo de Estresse Emocional

Pato Donald
Slide - 64
MBA em Projetos
Inteligncia Intrapessoal
Estes indivduos estabelecem uma via
direta com a prpria conscincia,
dominam seus sentimentos com
facilidade e tm uma idia clara de sua
capacidade e seus limites.
(Sigmund Freud)
Em parte, foram estas caractersticas que
permitiram a
Sigmund Freud (1856 - 1939)
desenvolver as idias que
o levaram psicanlise.
Sua contribuio mais importante foi a

teoria do
inconsciente.
O mdico austraco sugeriu que no temos
controle
sobre nossos pensamentos e que nem
sempre agimos
racionalmente.
MBA em Projetos
Trata de pensar o ser humano em sua
totalidade, pois agrega
inteligncia s emoes.
Autocontrole;
Capacidade de pensar;
Equilbrio dos humores;
Persistncia diante das adversidades;
Percepo de si de do outro;
Capacidade de motivar-se;
Saber ouvir.
MBA em Projetos
Inteligncia Interpessoal
Quem desenvolve a inteligncia
interpessoal tem muita facilidade em
entender o que as pessoas pensam,
sentem, desejam e, dessa forma,
conquistar sua simpatia. Professores,
polticos, vendedores e artistas so
algumas das categorias profissionais que
se beneficiam da inteligncia
interpessoal.
( MAHATMA GANDHI)
MBA em Projetos
Consideraes Finais
Slide - 68
MBA em Projetos
Resumindo...
Slide 69
MBA em Projetos
Consideraes Finais
Para haver comunicao no basta existir

um emissor, uma mensagem e um receptor.
necessrio que acontea a Sintonia.

Sintonia: ligao, conexo psicolgica
que deve existir entre o emissor e o
receptor.
Necessrio que o receptor esteja ligado,

atento mensagem, conectado no s
fisicamente, mas psicologicamente.
Sintonia no entendimento, compreenso

da mensagem.
A percepo do mundo diferente para
cada um de ns,
cada pessoa percebe um objeto ou uma

situao de acordo
com os aspectos que tm especial
importncia para si prpria.
MBA em Projetos
Consideraes Finais
Quem no se comunica se enrola.
Para comunicar corretamente, preciso

ter certeza de que as pessoas esto - no
do ponto de vista linguistico, mas do
cultural - falando sobre as mesmas coisas.
H vrios gerentes de projetos que

consideram a comunicao em projetos
algo natural e que todo mundo faz, no
sendo necessria uma preparao mais
elaborada para exerc-la, portanto no
merece maior ateno.
MBA em Projetos
Consideraes Finais
Muito emocional
Muito racional
MBA em Projetos
Obrigada!
Karoline Boechat, PMP
karoline@karbo.com.br
MBA em Projetos
Document Outline
COMUNICAO
Histria da Comunicao
Humana
Comunicao Corporal
Comunicao Oral
Comunicao Manuscrita
Comunicao Impressa
Comunicao Eletrnica
Comunicao
Definio Tcnica
Processo de Comunicao
Emisso
Transmisso
Recepo
Elementos da
Comunicao
1. Canal de
Comunicao
2. Emissor
3. Receptor
4. Mensagem
5. Cdigo
Assertividade
Processo Bsico da
Comunicao
Verbal
Simblica
No-verbal
Sinais de
receptividade:
Sinais de no
receptividade
Componentes da Influncia
Humana
Objetivos da Comunicao
Tipos de Comunicao
Intrapessoal
Interpessoal
Intragrupal
Intergrupal
Comunicao de
massa
Barreiras Comunicao
Sobrecarga de
Informaes:
Tipos de informaes
Fonte de informaes
Localizao fsica
Defensidade
Melhorando a
Habilidade de
Transmisso
Habilidades
Auditivas
Habilidades de
Feedback
Feedback
Dando o Feedback
Recebendo o Feedback
Feedback Defesa na
Comunicao
Requisitos - Gerente de
Projeto
Requisitos para Equipe
Conflitos Interpessoais e
do Grupo
Viso Positiva do Conflito
Tticas de Conflito
Dominncia Cerebral
Inteligncia
Emocional
Inteligncia Intrapessoal
Inteligncia Interpessoal
Consideraes Finais

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Histria da Comunicao Humana

Histria da Comunicao Humana

Como se desenvolveu a comunicao

Do homem primitivo, mudo e analfabeto,

Cinco grandes etapas marcam a evoluo

Histria da Comunicao Humana

Conjunto de meios de comunicao, parte

Partilhada entre homens e animais

Expresses faciais, gestos, posturas,

Necessria dezenas de milhes de anos de

Histria da Comunicao Humana

Primeiro grande salto na histria da

Linguagem principal diferena entre o

Desenvolvimento da linguagem sonora

Comunicao Humana tornou-se mais

Limitada ao alcance da voz humana e

Idias faladas atravs do espao, sem ter

Histria da Comunicao Humana

Segundo grande salto na histria da

Gravuras, pinturas nas rochas e no fundo

A Escrita desenho, simblico, no

Primeiras formas de escrita em 3.500 a.

O alfabeto, como conhecemos hoje,

Poder de comunicar conhecimentos e

Histria da Comunicao Humana

Ficou para trs a escrita a mo: papiro,

Revoluo da tipografia: meados do

Deficincia na velocidade, no alcance, na

O povo lia mais jornal, preo acessvel (

Histria da Comunicao Humana

Iniciado com o advento do rdio no incio

Tornou a informao praticamente

Massifica e globaliza ao mximo a

Histria da Comunicao Humana

Ato de comunicar (algo) ou de

Verbo do latim: communicare participar, fazer saber, tornar comum.

Quando comunico alguma coisa a

Quando se publica uma notcia ela passa a

Comunicao -> comunho ->

Esto relacionadas mesma idia de algo

Comunicao do dia-a-dia: jornal, rdio,

No considera as formas vagas: telepatia,

Processo concreto, ocorre no espao e no

Meios sonoros: voz, ondas sonoras,

Meios visuais: excitao luminosa,

Classificao das mensagens:

Sonoras: palavras, msicas, sons

o ser capaz de produzir e transmitir a

Quem produz, cria, emite a mensagem o

Toda mensagem tem um emissor

No caso da comunicao humana:

Pode ser desde uma pessoa at uma

o ser capaz de receber e interpretar a

Destinatrio, quem recebe e interpreta a

Pode ser outra pessoa ou um grupo de

A comunicao s se realiza efetivamente

Necessrio distinguir cuidadosamente

o que o emissor transmite ao receptor.

Tipos de comunicao: aula, palestra,

No o que o emissor quer dizer, mas o

que ele diz, da forma como diz.

SIGNOS: elementos de uma mensagem.

INFORMAO: nome tcnico que se d