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1990-4., 833-843
AVALIAO DA FORMAO
Chang Wing-Kwai*
1. INTRODUO
meio de medir a eficcia da formao. As mudanas de comportamento podem abranger, nomeadamente, a flexibilidade dos participantes ao lidar com problemas profissionais, a sua sensibilidade
relativamente aos outros, o seu grau de abertura ao comunicar com
os membros da sua equipa, etc.
importante que se proceda anlise do comportamento antes
e depois da aco de formao. Deve-se deixar decorrer tempo
suficiente entre a aco e o ps-teste, de forma a que a mudana de
comportamento se possa manifestar. A avaliao pode ser feita
atravs de entrevistas. Para alm dos prprios participantes, a
chefia, os colegas ou at os prprios subordinados podem ser fontes
de informao. Como alternativa, podem ser usados questionrios.
Se for exequvel, pode-se utilizar um grupo de controlo (no sujeito
a formao) para comparar com o grupo experimental de participantes, no sentido de identificar outros factores que afectem o
comportamento no posto de trabalho. Este nvel de avaliao
requer o dispndio de muito tempo e dever apenas ser feito se a
aco for de longa durao e se se tenciona repeti-la.
Como os cursos do CSTC so, principalmente, do domnio do
saber-fazer, importante determinar em que grau as capacidades de
cada um influem no desempenho das funes. A investigao na
rea profissional constitui um modo de avaliar o seu xito.
Podem-se colocar algumas dvidas relativamente objectividade e
veracidade deste mtodo de avaliao. Contudo, no existem, de
momento, outros meios que, simultaneamente, provoquem menos
complicaes e atinjam este objectivo.
No CSTC, para este nvel de avaliao, utilizam-se compromissos
e painis de avaliao. Os painis de avaliao realizam-se em todas
as aces, para discutir com os participantes o xito que obtm
ao aplicar o que aprenderam na situao de trabalho. Antes do final
do curso, os participantes concebem e comprometem-se a realizar
os seus planos de aco. Estes especificam quais as capacidades
que os participantes desejam experimentar no ambiente de
trabalho. Nos painis de avaliao que normalmente tm lugar dois
ou trs meses depois do curso, os participantes renem-se novamente
e relatam os seus progressos. Debatem o grau em que as novas
capacidades os auxiliaram no trabalho, as dificuldades que
encontraram e o que fizeram para as ultrapassar. O formador
dever reforar a aprendizagem na altura apropriada. Todas as
informaes deste tipo devem ser registadas pelos participantes de
um modo sistemtico, num questionrio concebido para o efeito.
So, sem dvida, teis todos os contactos com os formadores,
entre o curso e o painel de avaliao, para facilitar a aplicao dos
conhecimentos. Contudo e devido ao dispndio de tempo necessrio para avaliar os progressos no local de trabalho, estes follow-up
no so prtica comum no CSTC. Contactos como o inqurito pelo
telefone ou a discusso face a face, so apenas efectuados se e
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quando expressamente pedidos. frequentemente difcil determinar um limite para a prestao de servios dos formadores aos
participantes.
Nalguns dos nossos cursos de comunicao verbal, concebidos
para um grupo especfico de destinatrios de um determinado
servio, a avaliao implica a participao da chefia directa, ao
comparar as situaes, antes e depois do curso, sendo convidados a
avaliar os eventuais progressos na comunicao escrita.
4.4 AVALIAO AO NVEL DOS RESULTADOS
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3. Escolha o mtodo de
avaliao / Conceba e
determine a estratgia
de avaliao
4. Conceba os instrumentos de avaliao
5. Determine e defina o
contedo programtico e os mtodos de
formao
Calcule a relao
custo-benefcio ou o
custo-eficcia
do
programa
quais as mudanas que se pretendem provocar com o programa de formao. Cada objectivo dever corresponder a um
ponto de partida.
Esta fase corresponde s questes de como, quem, onde e
quando, no que concerne
avaliao.
Os instrumentos devem ser de
fcil utilizao e passveis de
validao estatstica.
Defina o que os participantes
precisam de saber para atingir
os objectivos do programa de
formao, os mtodos de apresentao, os sistemas de formao e a apresentao visual.
necessrio proceder a uma
aco experimental.
Os participantes devem saber
os resultados que se esperam.
As avaliaes intermdias devem decorrer de acordo com o
planeado.
As respostas ao questionrio
devem ser sistematizadas e preparadas para a sua apresentao.
Analise a informao recolhida
e, se necessrio, altere o programa.
Ajuize sobre o valor das
actividades de formao,
comparando os custos (em
termos financeiros) com os
resultados.
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