20/01/2015

ProductionModelagemdeprocessosdenegciosnaimplementaodeERPsnacionaisemPMEs

Production

versoimpressaISSN01036513

Prod.v.16n.2SoPaulomaio/ago.2006

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http://dx.doi.org/10.1590/S010365132006000200013

Modelagemdeprocessosdenegciosna
implementaodeERPsnacionaisemPMEs

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Esteartigoapresentaevidnciasencontradasemumapesquisaqueteve
comoobjetivoinvestigaracontribuiodousodaModelagemdos
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ProcessosdosNegcios(MPN)naimplementaodoEnterpriseResource
Planning(ERP)empequenasemdiasempresas(PMEs).Foiobservado,
nosprincipaisfornecedoresnacionaisdestesistema,ousodaMPN,verificandosuainfluncianaintegraodos
processosinternosdosnegciosdeseusclientes.Paraestainvestigaobuscaramseasinformaesnos
fornecedoresnacionaisdesistemaERPeseusclientes,mediantequestionriosespecficos.Estapesquisa
possibilitouobterinformaesreaisdasprincipaiscaractersticasdeimplementaonasPMEs,destacandose
comoaMPNcontribuiefetivamentenaimplementaoparaotimizaraintegraodosprocessosinternos
dosnegcios.
Palavraschave:EnterpriseResourcePlanning(ERP),SistemadeGestoEmpresarial(SGE),Modelagemde
ProcessosdeNegcios(MPN)ePequenaseMdiasEmpresas(PMEs).
ABSTRACT
Thisarticlepresentsevidencesfoundinaresearchwhoseobjectivewastoinvestigatethecontributionofusing
businessprocessesmodeling(BPM)intheimplementationofEnterpriseResourcePlanning(ERP)insmalland
middlecompanies(SMEs).TheuseoftheBPMandassessmentofitsinfluencefortheintegrationoftheinternal
businessprocessesoftheircustomers,wasalsoobservedinthemainnationalERPsystemsuppliers.Tocarry
outthisresearch,informationwasobtainedbymeansofspecificquestionnairesansweredbythenationalERP
systemsuppliersandtheircustomers.Thisresearchallowedtoobtainactualdataaboutthemain
implementationcharacteristicswithintheSMEs,showinghowtheBPMeffectivelycontributesforthe
implementationandbetterintegrationoftheinternalbusinessprocesses.
Keywords:EnterpriseResourcePlanning(ERP),BusinessProcessModeling(BPM),SmallandMiddleEnterprise
(SME).

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INTRODUO
NaimplementaodosistemaEnterpriseResourcePlanning(ERP),ogerenciamentodosprocessosdenegcio,
ouseja,amaneirapelaqualsedesenvolvemasatividadesemumaorganizao,estsujeitaaumaalterao
radical.Acondioessencialparaquehajaintegraodoprocessodenegciovisualizaraempresacomoum
todoeassimquebrarasbarreirasorganizacionaiseadquirirumentendimentodeorganizaoporprocessos,e
nosomente,porsuahierarquiafuncional.
Emsistemascomplexos,comosoosdeumaempresa,seusprocessosdenegcios,seuscomponentesesuas
interaesestoemconstantemudana,nosendopossvelestabeleclosemdefinitivo.Sendo,tambm,o
ERPumsistemacomplexo,vistoquerepresentaosprincipaisprocessosdonegcioqueocorreemuma
empresa,aadoodeferramentasemetodologiasdeimplementaopodeajudarnaadequaodestesistema
aonegciodocliente,tantonaimplementaoquantonamelhoriadosistemaaolongodesuautilizao.
Podendo,ainda,estasferramentasemetodologiasseravaliadasnosclculosdeTCO(custototalde
propriedade),quelevaemconsideraoocustodosistemacomoumtodo,incluindotantoohardwarequanto
ossoftwaresutilizadosemodeobraparaimplementloeassimpordiante.
OproblemadofornecedordosistemaERPestnacomplexidadedeimplementloefazercomquesealinheao
negciodocliente,eporissoadotacertosprocedimentosouferramentasparafacilitarestealinhamento.Para
osclientesdosistemaERP,oproblemaestnaformadegerenciarosnovosprocessosimplementadosde
formaaobterresultadossatisfatriosaonegcio.
Paraintegraroprocessodenegcio,sejanabuscadoalinhamentodosistemaaonegcio,sejaparao
gerenciamentoadequadoapsaimplementao,necessriointegrarcompletamenteaempresa,
compartilhandoecoordenandooconhecimento.Amodelagemdeprocessosdenegcio(MPN)essencialpara
ajustaraslacunasentreosistemaERPeomodelodenegciodaempresaquandosedesejaoalinhamentode
seusprincipaisprocessosdenegcioaosistema.ParaVernadat(1996),osmtodoseferramentasdeMPNso
necessriosparamelhoroperarecontrolarossistemascomplexos.
Esteartigoapresentaevidnciasencontradasdaanlisedecampodeumapesquisaquetevecomoobjetivo
investigaracontribuiodousodaMPNnaimplementaodoERPempequenasemdiasempresas(PMEs),
observandoosprincipaisfornecedoresnacionaisdesistemaERPeverificandoainflunciadestesistemana
integraodosprocessosinternosdonegciodeseusclientesusurios.

AIMPLEMENTAODOERPEMPMEsEAMPN
Podesedizerque,comosavanosdaTIedacomunicao,aspequenasemdiasempresas(PMEs)tm
condiesdeatendermercadosdistantes,formarparceriascomerciaiscomfornecedoresegrandesclientes,
comoaconteceemgrandesempresascomseussistemascorporativosmaisrobustos.SegundoRattner(1985),
apequenaempresanorepresentaoureproduzascaractersticasdeumagrandeempresa,eapassagemde
umadimensoparaoutra(depequenaparamdiaougrande)implicamaisemmudanasqualitativasdoque
quantitativasnaestruturadaempresa.Sendoassim,aoimplementarumsistemaERPemPMEsimportante
considerarerepresentaremseusprocessosdenegcioosaspectosqualitativosomaisfielmentepossvel.
Poroutrolado,oestudodePMEstemsuarelevncia,pois,segundopesquisadaIDG(2003),representam99%
dasempresasnoBrasileconsomem50%domercadodeTI.Outrainformaorelevantequeainclusodigital
daspequenasempresassubiude19%para47%eadasmdiaschegaa61%equeousodesoftwares
integradosestentre10%a15%,segundopesquisadaFiesp(2004).
OmercadodePMEsnoBrasilpoucoexploradoepredispostoaadotarsistemascomooERP,queesto
acumuladosdeconhecimentosadquiridosemgrandesempresasequemerecemestudosemPMEsporestas
empregaremprticasdiferenciadasnaimplementaodeseussistemas,devidossuascaractersticas
particularescomo:tipodenegcio,dispersogeogrfica,recursosfinanceiros.Comrelaoaossistemas
implementados,umapesquisarealizadapelaMicrosoftBusinessSolutionnarevistaComputerworld(2003)
indicaqueomercadodePMEsnoPasestimadoemcercade4,2milhesdeempresas,onde:
2,4milhesdeempresastmaomenosumpersonalcomputer(PC)
400milPMEsutilizamalgumtipodeaplicaodegesto
200miltmumERPimplementadoe,destas,apenas100milsoatendidas,hoje,pelosmelhores
fornecedoresdomercado.
QuantoaousodeMPNnaimplementao,temseavantagem,segundoVernadat(1996),deconfiguraro
sistemacomasfacilidadesdemensurarosprocessos,viabilizaramelhoriacontnuaedetemposentreeles,a
comunicaoentreonegcioeaTIutilizada,contribuiodacultura,visodaempresa,formalizaode
memriaemaiorcontroledasoperaes.Comestasfacilidadesoferecidas,aMPNtemopropsitodealinharo
sistemaERPempresa,configurandosuaslacunasnosatisfeitaspelosistema,epermitircriarmodelosque
facilitamoentendimentodoqueacontecenaempresae,comisto,melhorarosprocessosdenegcioexistentes
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oumesmocriarnovosprocessosaolongodociclodevidadosistemaERP.EmsetratandodeumsistemaERP,
suaimplementao,segundoSOUZAZWICKER(2000),noocorresomentenafaseinicial,mastambmnas
"n"fasesdautilizaodosistema,ouseja,quandohnecessidadesdemelhoriaoumesmodenovosprocessos.
MPNumtemaque,segundoDAVENPORT(2005),deveseranovaondaparaasempresas.

CARACTERIZAODAPESQUISADECAMPO
Estapesquisafoirealizadanoprimeirosemestrede2004pormeiodeumaSurveydotipointencional,buscando
informaesnosmaioresfornecedoresnacionaisdesistemaERPeemalgunsdeseusclientes.Foramaplicados
doistiposdequestionrios:umparaosfornecedoresdesistemasERPeoutroparaosseusclientesusurios.Os
temasabordadosnosquestionriosestoresumidosnoQuadro1emaisdetalhespoderoserencontradosem
Silva(2005).
Asanlisesdosquestionriosretornadostiveramabordagensquantitativasequalitativaseseguiramtrsfases:
naprimeirafaseforaminvestigadosousodeMPNnosprincipaisfornecedoresnacionaisdeERPesuas
caractersticasdeimplementao.Paraasegundafaseforamselecionadosdoisdestesfornecedores(chamados
defornecedorAefornecedorB),lderesdomercadonacional.Naterceirafasedacoleta,algunsclientesdestes
doisfornecedoresforamanalisadosnosentidodeverificarainfluncianaintegraodeseusprocessoscomo
ERPimplementado,segundoascaractersticasdeimplementaodecadafornecedor.

RESULTADOSENCONTRADOS
Comrelaosrespostasobtidasdosclientes,cabeobservarqueamaiorpartefoiconstitudademdia
empresadosetordaindstria.Ocargoocupadopelosprofissionaisdasempresasusuriasqueresponderam
aosquestionriosficourepresentadopelareadeinformtica(77%)enopelareaadministrativa,mostrando
queosistemaERP,tambmnasPMEs,administradocomofoconatecnologiaenononegciodaempresa.
Quantoaotempodeimplementaodosistema,namaioriadasempresasdaamostraocorreuematumano.
Dasistematizaodosquestionrioscoletadosforamencontradasevidnciastantoparafornecedorescomopara
clientes.EstasevidnciasestoreunidasnoQuadro2.
Aseguirseroexplicadasasorigensdestasevidnciasnasrespostasdosquestionriospelosfornecedorese
clientesanalisados.

AMODELAGEMDOPROCESSODENEGCIOPELOLADODOSFORNECEDORES
NaFigura1estoilustradasaevidncia1,quantoaousodeferramentacomputacionaldeMPN,eaevidncia
2,referenteformadeimplementao.OfornecedorA,queumdoslderesdemercado,declarounoutilizar
ferramentacomputacionaldeMPN.

OsfornecedoresBeCoferecemamesmasoluoERPaomercadoedeclararamutilizardiferentesferramentas
deMPNnaimplementao.PorpertenceremmesmaempresamatrizdasoluoERP,perdeseaoportunidade
deseadotarumaferramentapadronizadadeMPNparaquepudessem,comasexperinciasdecada
implementaoemclientesdeoutrasregies,compartilhardiversosmodelosdereferncia(MR)quesurgissem
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nodecorrerdestasmodelagensnasvriasimplementaes.
Paraaevidncia3,relativascaractersticasdaferramentademodelagem,considerouse,noQuadro3,um
conjuntodecaractersticasqueosfornecedoresaderiramempregaraoutilizarprocedimentosdeMPN.

Destascaractersticas,C1eC4foramasmaisassinaladaspelosfornecedores,indicandoqueosprocessosso
traduzidosparasmbolosdemodoafacilitaroentendimentocomum,amenizandoacomplexidadedo
gerenciamentoempresarial.
AcaractersticaC2foiamenosassinaladaedizrespeitoatervisesdiferenciadasdonegcio,mostrandoque
paraosfornecedoresvalemaisterumavisoacuradaedefcilleituradaempresadoquetervriasvisesdo
negciodaempresa.
Aevidncia4,sobreutilizaodemodelosdereferncia(MR),teveorigemnasinformaesdasrespostas
dadasportodososfornecedoresemumaquestoaberta,cujotemareferiaseaoalinhamentodosprocessosde
negciodoclienteaoERPquandoomesmonopossuia"melhorprtica"doprocesso.
ComooERPumsistemadesoluogenrica,comum,sejapelocustoouporsuacomplexidade,ficarem
impraticveisgrandesmodificaesparaoalinhamentodeprocessosoferecidospelosistemaaonegcioaser
implementado.Portanto,muitasvezes,osfornecedoresoferecemMRquejpossuemumasoluoinicialde
sistemacomprocessosdenegcioespecficosdeumdeterminadosetor.PartindodesteconceitodeMR,as
modificaesdealinhamentoficamemmenorproporodecusto,tempoedecomplexidadeparaocliente.
ValelembrarqueaferramentadeMPNpodevalidarounoumMR,poispodercomelalevantaremodelaros
processosantesdeimplementlo,tornandoademuitautilidadeparaumatomadadedecisode
implementaosobreumdeterminadoMR.SegundoVernadat(1996),asvantagensdeseadotarumMR
consistemem:
reduodetempo/custonodesenvolvimentodeummodeloparticular

comparaodasatividades(melhoresprticas)daempresacomapropostapelo
modelo

melhorsuportenaimplementao.
Comistoposto,algumasobservaesforamfeitascombaseemtrechosderespostasparaestaquesto,
indicandoautilizaoounodeumMRedasfacilidadesqueestooferecendoparaestecaminho.
Percebese,naTabela1,queosfornecedoresA,CeDnoindicamousodealgumMRemsuasrespostas.Pelo
fatodeosfornecedoresCeDcitaremautilizaodaferramentacomputacionaldeMPN(verFigura1),erade
seesperarqueoferecessemalgumMR,oualgosimilar,ouaindapropusessemaconstruodeumMRparao
alinhamentomaisprximoaonegciodocliente,istopodeindicarumusolimitadodaferramenta.

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Aevidncia5,relativaaousodeMPN,temcomobaseasrespostasdosfornecedoresnaquestoreferente
importnciadeumclienteterosseusprocessosdenegciomodeladosnavisodosfornecedores.
AlgumasconstataesdosbenefciosdaMPNnaimplementaopuderamserdestacadasdostrechosdas
respostasdestesfornecedores,como:facilitaraimplementao(fornecedorA),criarmodelos(fornecedorB),
treinaremnovosprocessos(fornecedorD),direcionaraimplementao(fornecedorE)eparacompartilharcom
osclientesasdefiniesdosprocessosdonegcio(fornecedorF).ApenasofornecedorBdeclaranoser
imprescindvelousodaMPNnaimplementaodocliente.
ComentandoarespostadofornecedorB,ofatodecriarmodeloseajustarserealidadedoclientemostrauma
maturidadeemdesenvolverasoluoeumaevidnciadequeexistemmodelosderefernciaemsuas
implementaes.
Asevidncias6e7sobaseadasnasrespostasdosfornecedoresAeB,queforamselecionadosparaasegunda
fasedapesquisaequetiveramseusclientesanalisadosnaterceirafase.Paraaevidncia6,referentes
etapasdeimplementaoconsideradaspelosfornecedores,oQuadro4sintetizaosretornosdosfornecedoresA
eBquantoimportnciadosFatoresCrticosdeSucessoedasEtapasdeImplementaoutilizadasemsuas
implementaes.Estesdoisaspectoscorrespondem,respectivamente,squestes1e2doquestionriode
fornecedores.AsopesparacadaaspectoforamretiradasdeUmbleetal.(2002)apudSILVA(2005,p.51).
ObservasenoQuadro4queosfatorescrticosdesucessosomenosconsideradosnaspequenasempresas,de
ambososfornecedores,doquenasmdiasempresas.Merecendodestaqueotreinamentoadequado(FCS9)
queambososfornecedoresconcordaramserimportantetantoparaapequenaquantoparaamdiaempresa.
UmaspectoquechamaatenonoQuadro4ofatodeofornecedorAnoadotarumgrupodeimplementao
(FCS8)apesardeindicarogerenciamentoadequadodoprojeto(FCS2)comorelevante.
Quantoconsideraodeamediodedesempenho(FCS5)notersidomarcada,valecomentara
importnciadestefatoparaoclientequandoumasoluoERPestsendoimplementada,nosentidodetero
controledasatividades.Esteacompanhamentopoderiaestaratreladoaofluxodepagamentodoclienteaoseu
fornecedor.
Quantosetapasdeimplementao,naparteinferiordoQuadro4,notasequeofornecedorAdpraticamente
amesmaatenoparaapequenaempresacomoparaamdiaempresa.
Quantoetapa4notersidomarcada,umpossvelmotivoquepodehaveroutrosmodosdetreinamento
sendoutilizadosquenoporsoftwaredetreinamentoparaosiniciantesdosistema,vistoqueoitem
treinamentoadequado(FCS9)foiunnimenamarcaodosfornecedores.
Porltimo,tantoaetapa1comoaetapa9foimarcadaporambososfornecedoresemambososcasos
(pequenaemdiaempresa).Emparticular,aetapa1sermarcadapelofornecedorAcausaestranhezapelo
fatodenousaraferramentadeMPN,podendoser,portanto,fontededificuldadenaimplementaoena
qualidadedaadernciaresultante.
Paramelhorentendimentodaevidncia7,referentescaractersticasbsicasparaqueocorraumaboaMPN,
noQuadro5soreproduzidasascaractersticasdeMPNquesoatendidas,ouno,nosprocedimentosde
implementaoutilizadosnosdoisfornecedores,AeB.

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ObservasenoQuadro4queonzedastrezecaractersticassoconsideradasporaomenosumfornecedor,
mostrandoaimportnciadaMPNnasimplementaesdePMEs.
AnalisandosobaticadofornecedorA,lembrandoqueestenoutilizaferramentacomputacionalparafazera
MPN,amarcaodacaractersticaC7conflitante,poisdizquesuaferramentadeMPN,geraummodelo
dinmicoquepossibilitasimulaesdemodelos.Comopodeobterummodelodinmicosemousode
ferramentacomputacionalparaaMPNsemutilizaraferramentacomputacionaldaMPN?Nestecasodeveriater
marcadoaC8,queseriaamaiscondizentecomsuarealidade.
OfornecedorAnomarcouaC11,quedizrespeitoaterumaboavisualizaoparaleituraerepresentaodo
modelo,aocontrriodofornecedorBqueamarcou,ouseja,istopodeserdecorrentedeutilizaodaforma
ambguadastcnicasdemodelagemquepodesersimples,mastemquegarantiradequaoaopropsitodo
modelo.
NotaseumadiferenanaMPNfeitapelofornecedorAemrelaoaofornecedorB,oqueidentificadopela
marcaodetrscaractersticasC3,C4eC11.Estascaractersticastmumarelaolgicadedependncia,ou
seja,comaC3percebidoqueofornecedorAfazaMPNmapeandoasfuneshierrquicas(chamadasde
macrofunes)edepoisasdecompeemfunesmaisespecficas(chamadasdemicrofunes),ouseja,
transcrevesedeformaclaraaestruturaorganizacionalaqueseestdesenhando,poisestelinkde
macrofunocomamicrofunomuitoimportanteparaseobterumfluxo"limpo"deinformaesdo
processo.AimportnciadaC4,marcadaporambos,estnoengajamentodomodelogeradoaosmdulosdo
sistemaparaqueocorraumefetivoalinhamentodonegcioaosistema.Estasduascaractersticas,quando
consideradas,facilitamaC13,quereferenteaogerenciamentodacomplexidadeedodinamismodaempresa,
quenofoimarcadapelofornecedorB,fazendocomqueofluxodeinformaesdaorganizaosejacaptado
pelomodeloe,assim,permitindoumamelhoradernciadosprocessosdaempresaaosmdulosoferecidos
pelosistema.

ASEVIDNCIASPELOLADODOSCLIENTES
Paraasevidncias8e9,referentesrespectivamenteopodesefazeraMPNeporcentagemde
integraodosprocessos,serutilizadaaTabela2quemostraocruzamentodequestescujostemas
abordavamaporcentagemdeintegraonosprocessosdenegciodoclienteeaopodoclientepelousode
MPNnaimplementao.Estatabelafoiordenadapelosclientesquefizeram,ouno,aMPN,gerandodois
grupos(vercoluna"Houvemodelagem").

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Umaprimeiraobservaoaserfeitaqueaporcentagemdeintegraodosprocessosdosclientesque
optaramporfazeraMPNmaior.Estaporcentagemdeintegraofoiobtidapelasomatriadasmarcaesdos
itensdaquesto1(questionriodeclientes),referenteintegraodosprocessosinternosdonegcio,com
abordagensdecomointeragemasinformaesentreasreas,sehcompreensoquantosentradasesadas
dosistema,sehaesdemelhoriadosprocessosutilizadoseseosusuriosparticipamdestasaes,etc.
AlgumaspossveistendnciaspodemserobservadasnaTabela2comrelaointegraodosprocessos.A
mdiadopercentualdeintegraodosprocessosparaasempresasqueutilizaramaMPNmaiordoquea
mdiadasempresasquenoutilizaram:72%contra48%.Almdisso,avariabilidadedopercentualde
integraomenor,ouseja,melhor,paraasqueusaramMPN.
Outraconstataoqueamdiadopercentualdeintegraodosprocessosentreasindstriasmaiordoque
nasempresasdeservio:61%contra56%.Avariabilidadedopercentualtambmmelhorparaasindstrias,
ouseja,menordoquenasempresasdeservio.Davenport(1998)indicaqueemempresasdeserviosh
maiordificuldadenaimplementaodeumasoluoERP.
Estasduastendncias,acima,permanecemmesmoquandoseconsideraseparadamenteasituaode
empresasindustriaisedeserviosqueusaramounoMPN.
Porltimo,aindanaTabela2,considerandoagoraoportedasempresas,amdiadopercentualdeintegrao
dosprocessosmaisfavorvelparaaspequenasempresasdoqueparaasmdiasempresas:64%contra
56%.Namesmadireo,avariabilidadetambmbemmaisfavorvelparaaspequenasempresas:umdesvio
padrode9%paraaspequenasempresas,contra21%paraasmdiasempresas.Estasituaopodeser
devidoamenordificuldadedeimplementaodeumsistemadestetipoemumapequenaempresa,devido
menorcomplexidadedeseusnegcios,secomparadacomumamdiaempresa.
Comrespeitoevidncia10,sobreomotivodosclientesemnofazeraMPN,aFigura2mostraas
justificativasdaquelesclientesqueoptarampornofazeraMPNnaimplementao.

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Ajustificativade"aceitaodasmelhoresprticas"foiamaiscitada,indicandoqueoclienteacreditaqueo
sistemaERPjtraz,embutidos,osmelhoresprocessosparaoseunegcio.Aopo"custo"foiasegundamais
citada,mostrandoserumaoutrajustificativadanoutilizaodaMPNnaimplementao.Comrelaoao
custo,osautoresRozenfeldeAmaral(2003)dizemqueaprincipaldesvantagemnamodelagemdeempresas,
almdosaltoscustosenvolvidos,estnacomplexidadedegerarmodelosqueexigemarepresentaode
diferentestiposdeelementos(informao,organizao,mtodos,conhecimento,etc.),comgrandese
diversificadasinteraesentresi.Isto,tambm,exigeumprofissionalespecializadoquesaibadirecionaro
planejamentodestasatividadesdeanlise,eporissoosclientesoptampornofazeraMPN.
Naevidncia11,sobreosaspectosdenegcioetcnico,somostradosnaTabela3osaspectosdenegcioe
tcnicosqueforamobtidosdasomatriadositensdaquesto2doquestionriodeclientes,encontradasem
SILVA(2005,p.173),emqueacadaitemdaquestofoiatribudoumpesoparaestesaspectos.Como
exemplo,oprimeiroitemdaquesto2referiasemarcaodoclientecomumapontuaode0a2quanto
importnciadeaempresapossuirmisso,objetivos,estratgia.Esteitempossuapeso3paraoaspectode
negcio.Umoutroitemdestaquestocompeso3,squevoltadaparaoaspectotcnico,referiase
linguagemcomputacionalutilizadapelosistemaERP.
SegundoDavenport(2002),osaspectosdenegcioetcnicosoconsideradosnaimplementaodoERPque
temcomoinflunciaotempodeimplementao.Oaspectotcniconaimplementaogaranteaboa
funcionalidadedosistemaealteraminimamenteoprocessoeoaspectodenegciopermitealteraesque
maximizamovalordaorganizaoedeseusprocessos.OutraformadeporcentagemmostradanestaTabela2
adeintegraodosprocessos,quefoiobtidapelasomatriadasmarcaesdositensdaquesto1(feita
pelosclientes).
ObservasenaTabela3queosclientesforamagrupadosnaquelesqueusarammodelagemenaquelesqueno
usaram.Notasequeosaspectosdenegcioetcnicoparaalgunsclientes,quefizeramaMPNchegoua100%.
Ainda,paraosclientesqueseutilizaramdeMPN,tantoamdiadospercentuaisparaosaspectosdenegcio
comoamdiaparaosaspectostcnicossomelhores,secomparadoscomosclientesquenousaramMPN.
Porexemplo,paraopercentualdenegcio,amdiaentreosclientesqueusaramMPNfoide72%,enquanto
que,paraosquenousaram,foide42%.Comrelaoaopercentualtecnolgico,estasmdiasforam
respectivamente75%e20%.
NaTabela4,algumasrelaesforamfeitasquantoaotempodeimplementaodosistemaERP,vistoque,
segundoDavenport(2002),osaspectosdenegcioetcnicosoinfluenciadosporestetempo.

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Considerandoqueatumanosejaumprazocurtodeimplementao,notadaatendnciadoaspectotcnico
naimplementaoemtodosquefizeramaMPN,chegandoa100%emalgunsclientesnasreaspontilhadas.
NosclientesquenofizeramaMPN,istonoocorreu,inclusive,ficandoalgunscomseusvaloreszerados,nas
reasdemarcadascomretngulo.Notase,comisto,queocurtoprazodeimplementaonoatingiu,em
algunsclientes,nemoaspectotcnico(T)dopacotequandoimplementado,oquejpoderiajustificaro
investimentonumsistemaERP.
Parailustraraconsideraoacima,observasenasTabelas3e4queoclienteb(3)obteveumabaixa
integraodeseusprocessos,ficandocomovalorzeronoaspectotcnicoeamenorporcentagemde
integraonosprocessosdenegcioemrelaoaosoutrosclientes(verTabela3).Porisso,nestecliente,foi
realizadaumaanlisemaisaprofundadacomointuitodechecarsuasrespostasdadasaoquestionrio,
principalmentenoquesereferiaintegraodosprocessosdenegciodaempresaemrelaoaosistemaERP
queutilizava.
Percebeusequemuitosmdulosdosistemanoeramutilizadosdeformacompleta,comoeraocasodo
mdulodeproduo,ondeseramfeitososapontamentosdeproduoeorestantedasatividadeseram
realizadasemplanilhaExcel.Nofinalde2004,esteclienteestavaemprocessodeimplementaodoBI
(BusinessIntelligence)edatrocadedados(EDI),queeramconsideradosprocessosestratgicosparaa
empresaeficaramdeforadosistemaERP.
Mesmoexistindoproblemasquantointegraointernadestesmdulos,esteclientedesenvolviaaplicativosde
integraoexternosaosistemaquedeveriaserumsegundopassoaserdesenvolvido,poisosmdulosinternos
noestavamintegrados.Portanto,houveconcordncia,porpartedoentrevistado,sobreoresultadodeseu
questionrioqueapontouumbaixopercentualdeintegraodeprocessosdenegcio(33,3%).Ofatodeo
sistemanoteratingidoumaboaintegraodosprocessosdenegciolevouaempresaacogitaramudana
paraoutrosistemaERPsemamenorpreocupaocomoimpactonosistemaqueestavaemuso.

CONCLUSES
EstetrabalhoconsiderouumapesquisadecampojuntoaosprincipaisfornecedoresnacionaisdeERP,bemcomo
juntoaseusclientes.Foramlevantadasdiversasevidnciasarespeitodaadoodemodelagemdeprocessos
denegciosparaaimplementaodessessistemaseoimpacto,nestasempresasclientes,comousema
adoodamodelagem.
FoiidentificadoqueamaioriadosfornecedoresdesistemaERPconsultadosestavausandoMPNcomapoioda
ferramentacomputacionalnamaioriadeles.Entretanto,foiobservadoousolimitadodestaferramentaquanto,
porexemplo,utilizaoegeraodemodelosdereferncianaimplementaoe,ainda,parafornecedores
queoferecemamesmasoluoERP,pelaperdadeoportunidadedecompartilharexperinciasde
implementaocomumaadoopadronizadadaferramentadeMPN.
AscaractersticasmaismarcantesnaMPNdestesfornecedoresestonatraduodosprocessosemsmbolos
parafacilitaroentendimentocomumeamenizaracomplexidadedodinamismodaempresa,bemcomofacilitar
alteraesemanipulaesdosmodelosgeradospelamodelagem.Osfornecedoresqueutilizamaferramenta
computacionaldisseramcomseuusorevisarprocessos,elaborarworkflowdemicroprocessos,diminuir
impactosnegativosdaimplementaoefazerumRoadMapdeimplementao.Segundoestesfornecedores,a
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S010365132006000200013&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt

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ProductionModelagemdeprocessosdenegciosnaimplementaodeERPsnacionaisemPMEs

MPNfacilitaaimplementao,permitecriarmodelosdereferncia,contribuiparaotreinamentoepara
construodenovosprocessos.
EsteestudomostrouquequandooclienteoptapelautilizaodaMPN,independentementedofornecedor
utilizarounoferramentacomputacional,obtidoummaiorpercentualdeintegraonosseusprocessos
internos.Emclientesqueimplementaramemumtempocurto(menosdeumano)aopodefazeraMPN
mostrousebenfica,vistoqueestesclientesobtiveramosmaisaltospercentuaisdeintegraoegarantiram
altospercentuaistantonoaspectotcnicodeimplementaoquantonodenegcio.
Noclienteemquehouveumaprofundamentodesteestudo,setivessesidoutilizadaaMPN,haveria
possibilidadesde:evitarcustomizaesdesnecessrias,aproveitarconhecimentoadquiridodogrupode
implementaoedepoisdisseminlaaorestantedosusurios.
Considerandoaamostrautilizada,nosepodegeneralizarcomestapesquisaquesemaMPNobenefcioda
integraonoaconteceemtodasasempresas.
AmaioremelhorintegraointernadeseusnegcioscomousodeMPNpossibilitaempresaum
amadurecimentointernodosistemaERP,poispermiteumamaiorfacilidadedevisualizaoeentendimentodos
interrelacionamentosdosprocessosinternosdonegcioe,comisto,possibilitaumavanodosistemaao
ambienteexternoderelacionamentocomparceiroseclientes,torelevanteemumambientecompetitivo.
Portanto,consideraraMPNnaimplementaoumaformaefetivadesecompatibilizaronegciodeuma
empresaaosistemaERP,conduzindoaogerenciamentodeumprocessodenegciointegrado.

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ProductionModelagemdeprocessosdenegciosnaimplementaodeERPsnacionaisemPMEs

Artigorecebidoem11/07/2005
Aprovadoparapublicaoem05/05/2006

Sobreosautores
FernandaPereiraCarneirodaSilva
ProfessoradeAdministraodaProduo.
End.:RuaXVdeNovembro,559ap.52Centro13400360.
Tel.:(19)34329336
Email:ferpcarneiro@uol.com.br
NoclesAlvesPereira
UniversidadeFederaldeSoCarlosUFSCar
Prof.Dr.DepartamentodeEngenhariadeProduo
Endereo:RodoviaWashingtonLuis,Km23513.565905SoCarlosSP
Fone:(016)33518237ramal275
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