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MANUAL DE FUNES
GERENTE ( OU PROPRIETRIO)
Deve ser o ltimo a sair, verificando todos os pontos de interesse, podendo fazer
horrios diferentes para si e o subgerente, a fim de que um abra a loja (chegando antes
do expediente) e que o outro a feche, saindo aps o expediente.
Observar a apresentao pessoal dos empregados (barba, uniforme, crach, higiene,
calados,...)
Direcionar a sua atividade gerencial no sentido de esgotar todos os recursos para
oferecer o mximo de conforto e bem estar aos clientes.
Estar constantemente em contato com a clientela, fazendo com que a sua atuao seja
um exemplo para todos os empregados
Estar sempre bem humorado e pronto a atender as solicitaes justas dos clientes. O
cliente sempre tem razo uma mxima a ser observada pelo gerente e seguida por
todos.
O gerente dever comunicar sempre aos empregados as aes a ser tomadas e depois
certificar-se de que as mesmas foram realmente tomadas.
Nenhuma mercadoria poder sair pelo depsito.
Nenhuma mercadoria poder entrar pela frente da loja, mas sim conferida no depsito e
depois transferida para a loja.
Nenhuma mercadoria considerada como perda poder ser oferecida a funcionrios, para
no incentivadas perdas foradas.
Qualquer transferncia de mercadoria s poder ocorrer em veculo da empresa,
evitando-se mal entendidos e desconfiana.
As trocas de mercadorias devero ser feitas sempre com a assistncia do gerente.
A anlise de custos da carne dever ser feita freqentemente para se comprar o total
pago pelo quilo do dianteiro e traseiro, com o que realmente se vende (fil mignon ,
carne de segunda, ossos, sebo, etc.)
Providenciar e facilitar o treinamento e visitas das chefias a supermercados importantes
de outras cidades.
Todo e qualquer mau cheiro dever ser investigado e as suas causas imediatamente
removidas.
A temperatura das cmaras frigorficas, balces e freezers dever ser verificada pelo
menos duas vezes ao dia.
Toda mercadoria que solicitada ou escolhida pelo cliente e depois abandonada em
algum lugar da loja deve ser alvo de anlise pelo gerente.
Orientar os repositores para no colocar o preo nas tampas das embalagens. Muitos
produtos com preos altos aceitam tampas idnticas de outros produtos de menor preo.
Um nico cliente desonesto pode causar grande prejuzo ao mercado.
Fazer pesquisas de preos semanalmente, principalmente dos produtos que sero
promovidos.
Os preos de produtos em promoo devero ser conferidos com o mximo cuidado
para que possamos cumprir com o que foi prometido na propaganda. Cuidar para que os
produtos promovidos voltem ao preo normal ao trmino da promoo.
Preocupar-se em dar a loja um clima permanentemente alegre.
Planejar as compras de produtos e fazer a decorao da loja de acordo com o calendrio
promocional (festas, frias, volta s aulas, carnaval, pscoa, etc ...).
Recomendar aos responsveis pelas sees que criem fichas de controle, por data de
validade dos lotes de mercadorias que recebem, facilitando a identificao prvia dos
vencimentos.
Auxiliar os repositores na criao de pontas de gndolas e exposies originais e
decorativas, como mesas e ilhas na loja.
Supervisionar o trabalho dos promotores dentro da loja, no permitindo desvios de
conduta que acabam prejudicando o supermercado.
Auxiliar os repositores para o pleno aproveitamento do tempo de trabalho, evitando-se
horas extras desnecessrias.
Observar se todos os produtos esto bem visveis nas prateleiras.
Cuidar para que a rea ocupada pelos produtos esteja de acordo com a sua sazonalidde.
(Ex. no inverno vende-se menos inseticida do que no vero).
Cartalizar a loja de forma exagerada, dando a impresso de muitas ofertas.
REPOSITOR
As gndolas devero estar sempre limpas e abastecidas, deixando-se faltar uma ou mais
unidades em cada item, para servirem de impulsores de compra, como se outro cliente
j houvesse comprado.
Os produtos expostos devero estar com preos marcados e com aparncia de novos.
Os preos no devem ser marcados na tampa do produto (Ver funo chefe de loja).
Os preos devem obedecer a um padro quanto ao local de etiquetao, facilitando o
trabalho da operadora de caixa e no prejudicando o entendimento das orientaes ao
consumidor (vencimento, modo de preparar, cuidados, etc).
No expor um mesmo item numa s prateleira (horizontalmente), mas usar duas, trs ou
quatro prateleiras (verticalmente). Alm de dar um excelente visual, parecendo Ter
mais variedade, favorece a venda por impulso. A exposio horizontal rouba muito
espao de valor, diminuindo o giro de outros produtos expostos acima ou abaixo da
viso do cliente.
Mercadorias sem condies de venda, tais como: latas amassadas, enferrujadas, com
data vencida, sem rtulo, etc., devero ser removidas imediatamente para o depsito.
Atender os clientes, sempre que solicitado ou quando perceber que o cliente tem alguma
dvida. As dvidas mais comuns so: entendimento do preo, informao sobre a
mercadoria, localizao da mercadoria, etc...
Ao informar a localizao de alguma mercadoria, levar o cliente at o local, com toda a
cordialidade Por gentileza, vou lev-lo at l . Chegando l, perguntar-lhe ainda:
Mais alguma coisa, senhor?
Toda e qualquer mercadoria fora do lugar, ou mal arrumada, exige pronta ateno.
Qualquer sujeira (cacos de vidros, embalagens rompidas, resduos de verduras, etc.)
dever ser imediatamente removida a fim de se evitar o mau aspecto na loja e mesmo
acidentes.
Todo produto que existir no depsito dever existir tambm na loja.
A reposio das mercadorias dever ser sempre pronta e gil, evitando-se que se percam
vendas com a morosidade da transferncia depsito- loja.
As pontas de gndolas devero estar cheias e com cartazes.
No colocar preos na loja. Para evitar a antipatia dos clientes, as mercadorias devem
ser, tambm, remarcadas no depsito, para menos ou para mais.
Os produtos devero ser expostos no sistema primeiro a entrar, primeiro a sair
(FIFO= first in, first out.). Os produtos mais antigos na frente e os mais novos
atrs.
Cuidar para no atrapalhar o trnsito na loja com caixas, escadas ou carrinhos mal
posicionados ou abandonados.
A transferncia de mercadorias do depsito para a loja deve seguir o mesmo princpio
da exposio na gndola: primeiro a entrar, primeiro a sair.
Os produtos com preos no marcados devero ter o cartaz com os mesmos.
MERCHANDISING
TESOURARIA/COBRANA
COMPRADOR
Cuidado com fabricante que oferece bons descontos por quantidade. Essa quantidade
desnecessria pode pesar no estoque da loja por um perodo de tempo excessivo e o
custo de estocagem (e principalmente de capital empatado) pode resultar maior que o
desconto obtido.
Se tiver comprado uma bomba, liquide-a depressa, mesmo que tenha de vender o
produto abaixo do preo. Isso trar o dinheiro de volta para comprar outra mercadoria
mais rentvel.
Quando se trata de escolher entre melhor margem e rotao excelente, fique com a
ltima alternativa mesmo que tenha de comprar de distribuidores atacadistas (e no
diretamente da fbrica).
Excessos de estoque so ladres de lucros; diminuem a rotao e aumentam o estrago
das mercadorias.
Tenha coragem de recusar artigos de venda duvidosa; eles diminuem a rotao.
Uma boa poltica para fazer sortimento : para cada item novo que entra em linha, um
velho deve sair.
Concentre seu estoque numa faixa mdia de preos.
Concentre seus estoques nos itens que do dinheiro. A maneira mais certa de prejudicar
a rotao e ter certeza de remarcaes futuras querer ter muitas linhas completas
demais.
Procure evitar a duplicao de itens idnticos de marcas concorrentes, isto reduz a
rotao.
No compre mercadorias muito antes da poca de vendas, a no ser com data de entrega
preestabelecida.
D mis tempo aos planejamentos de compra, entrando em maiores detalhes e
acompanhando-os de perto.
Organize um sistema adequado de controle de estoques. Lembre-se de que em qualquer
loja se perdem mais vendas por falta de mercadorias do que por falta de clientes. A
manuteno em estoque dos artigos bsicos sustenta as vendas e melhora a rotao do
estoque.
Convena-se de que sua loja no pode atender a todos em todos os nveis.
Faa remarcao (promoo) das mercadorias de difcil sada. Ela um mal necessrio.
Estabelea um sistema de acompanhamento dos pedidos pendentes. O fluxo de
mercadorias entrando na loja to importante quanto o e sada.
Se voc tem mais de uma loja faa um levantamento dos artigos de sada que no
justificam pedidos individuais para cada uma. Coloque um s pedido para toda a
empresa e divida a mercadoria, entre a filiais.
Observe a diferena nas vendas por nvel de preo entre as diversas lojas. Os
compradores tendem a comprar para toda a organizao, numa base mnima de preos,
deixando de considerar os padres individuais de cada loja.
Cuidado com a contagens de estoques e sugestes dos vendedores. Muitas vezes, o
pedido para suprir faltas baseado mais no que o fabricante tem no seu depsito do que
naquilo que realmente est vendendo a loja.
Examine cada pedido nos itens maiores por tamanhos e cores. Os compradores tendem
a comprar as mesmas quantidades de todos os tamanhos e cores.
No baseie obrigatoriamente o tamanho de seu pedido nas quantidades mnimas, para
obter abatimento no frete. Muitas vezes o custo do transporte menor do que o custo do
financiamento do aumento do estoque.
A relao estoque/vendas o verdadeiro termmetro da sade no supermercado. Custe
o que custar, no deixe de tomar a temperatura de sua loja, com freqncia e
regularidade. o sistema que alerta contra um estoque duvidoso.
No incio de uma estao de vendas, no aceite entregas macias. Insista em entregas
parceladas de modo a assegurar o fluxo constante de entrada de mercadoria nova no
estoque.
Faa um levantamento das remarcaes. Coincidncias demonstram que as compras
so mal feitas.
Mude a cor da tinta das mquinas de etiquetagem em cada nova estao de modo a
identificar a mercadoria da estao anterior.
A boa rotao de estoque resulta do hbil equilbrio entre variedade e quantidade. O
melhor resultado depende do melhor equilbrio; no possvel possuir, ao mesmo
tempo, variedade e quantidade sem prejudicar a rotao.
Revise seu estoque de marcas de divulgao nacional para ver que percentagem eles
representam em vendas. Um investimento excessivo nessas marcas, muito encontrveis
na concorrncia: impede a loja de experimentar novos itens e aproveitar condies
especiais de compra, obrigando o gerente a acompanhar os preos estabelecidos pela
concorrncia.
Pense duas vezes antes de aceitar mercadorias depois da data de cancelamento do
pedido. O pico de vendas pode j ter passado.
Acompanhe de perto os dados e controle de mercadorias para no perder de vista os
itens de venda obrigatria. Quando determinado artigo no est vendendo mais ou bem,
antes de remarc-lo, veja se no precisa ser melhor exposto ou mais bem localizado. Ele
pode estar passando desapercebido na seo.
Fique de olho e preste bastante ateno nos itens de alta rotao, pois eles no s
produzem volume como ainda aumentam o ndice geral de rotao.
Experimente embalar e vender em conjunto uma mercadoria de boa procura com outra
que no venda bem.
Estabelea um ndice mnimo desejado de rotao para cada linha i marque uma datalimite para a venda dessa linha.
Concentre suas compras nos seus fornecedores tradicionais.
Procure modificar a relao entre as mercadorias bsicas e as mercadorias de moda,
dando maior nfase s novidades.
TRANSPORTES
Todas as mercadorias devem passar pelo caixa, sobre o balco e nunca conduzidas no
carrinho, sob o simples olhar da operadora de caixa.
Inutilizar os tickets das balanas, riscando com a caneta (ou colando as pontas da
etiqueta ao embalar), para evitar o reaproveitamento pelo cliente.
As coletas dos caixas devero ser feitas regularmente e o dinheiro ser colocado no
cofre, com os cheques, tickets e vales.
Vigiar as operadoras de caixas para detectar mercadorias no registradas; registradas
com preo menor; etc,. favorecendo amigos, parentes, etc.
Quando chamado dever atender prontamente as operadoras de caixa e aproveitar para
sorrir e cumprimentar os clientes.
Os carrinhos e cestinhas utilizados pelos clientes devero estar sempre em perfeitas
condies e limpos.
O atendimento na recepo dever ser sempre acolhedor a fim de sensibilizar o cliente.
A abertura da loja dever ser feita no horrio previsto e com as operadoras de caixa,
empacotadores, recepcionista, etc. em seus postos.
As operadoras de caixa devero estar em seus postos munidas de dinheiro trocado e
pano limpo.
Comunicar ao chefe de loja as irregularidades na precificao.
Verificar constantemente as tabelas nos caixas.
No permitir que as caixas de papelo fiquem mostra, dando uma m impresso ao
visual da loja. Utilizar as caixas de rancho, fazendo um cercado.
As mquinas registradoras devero estar sempre em condies de uso, evitando-se
dessa forma acmulo nas outras caixas. A manuteno dever ser preventiva.
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OPERADORA DE CAIXA
Ao passar no caixa, todas a mercadorias devem ser tiradas do carrinho e passar sobre o
balco.
Depois de passar todas as mercadorias, perguntar ao cliente:
Houve alguma mercadoria que no encontrou?. Anotar as faltas relatadas, informando
ao setor de compras.
A operadora de caixa deve pagar, ou transportar a mercadoria, com as suas mos.
Cuidado com os clientes que querem ajudar, simplesmente mostrando o preo. Pode
haver outras mercadorias sendo encobertas por esta.
Os cheques de elevado valor, requerem a aprovao do fiscal de caixa ou do gerente.
Quando solicitar documentos ao cliente, conferir a assinatura e a data de nascimento,
certificando-se se realmente a mesma pessoa que est comprando.
Comunicar ao fiscal de caixa as precificaes erradas.
Os valores com as operadoras devero estar sempre na gaveta.
Verificar o interior de certas mercadorias e embalagens (panelas, garrafas trmicas,
pacotes de pes, etc...). Podem conter mais coisas! Justifique para o cliente dizendo que
voc est examinando para ver se no tem defeito...
No registrar se o preo no estiver claro.
Analisar a coerncia dos preos. Por exemplo um quilo de fil mignon no pode custar
R$ 0,80. Assim como um quilo de bananas no pode custar R$ 15,00.
Ao dar o troco obedea a rotina: Manter o dinheiro recebido fora da gaveta; tire o troco
necessrio da gaveta; repita a operao, falando suavemente para o cliente; use sempre
as duas mos; agradea ao cliente; guarde o dinheiro recebido.
Todos os caixas devero ter a tabela de preos das mercadorias no marcadas
Os caixas fechados devero estar limpos, arrumados, barrados e as mquinas
registradoras cobertas.
Ter sempre troco disponvel. Criar troco a cada cliente que atende. Quando notar que
ele tem troco em abundncia, independente de no necessitar naquele momento, pea
para trocar.
As datas das mquinas devero estar marcando o dia correto, com as numeraes
consistentes com a realidade.
As luminrias devero estar sempre limpas no caixa, assim como os displays de
cigarros, lminas, etc.
Todos os displays dos caixas devero estar abastecidos.
Os tickets de caixa registradora devero ser sempre legveis, por conseguinte deve ser
verificada regularmente a impresso.
EMPACOTADOR
Os carrinhos devero ser recolhidos do salo logo aps o cliente haver passado pelo
caixa, para se evitar congestionamento.
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GUARDA-VOLUME
carto de visita da loja. Deve ser muito cordial, alegre e humilde. Deve cumprimentar
o cliente ao entrar e agradecer na sada.
A recepo dever ser usada apenas para atendimento de clientes.
Na recepo devero ser recebidos corretamente os vasilhames e registrados segundo a
sua classificao, cuidando para no dar margem a alteraes fraudulentas pelo cliente.
Os vasilhames devero ser enviados ao depsito, com controles que batam no final do
dia, isto , o total registrado com o total fsico.
responsvel pelos pacotes para presentes.
Deve fiscalizar a sada dos clientes, evitando furtos.
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As folhagens devero ser apresentadas de forma atraente, com as folhas para cima,
regadas constantemente para demonstrar frescor, etc.
Cuidar para que todos os produtos tenham cartazes novos, claros, com os preos
atualizados.
Todas as frutas e verduras com mau aspecto devero ser separadas para aproveitamento
na cozinha, confeitaria ou refeitrio ou jogadas como perdas.
As cores dos produtos devem ser usadas como decorao. Procurar formar contrastes
(verde, amarelo, vermelho, laranja, etc.)
Aproveitar as caixas de ranchos como vascas.
Preparar receitas de todo tipo de sucos, vitaminas, doces, etc., para distribuir aos
clientes, criando novos hbitos de consumo.
Planejar as compras; avaliar resultados; anotar providncias a tomar no prximo ano.
Toda a matria prima consumida na padaria s poder ser transferida para a mesma com
o conhecimento da gerncia.
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CHEFE DE DEPSITO
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MANUAL DO EMPREGADO 2
I.
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Mas, esperamos que voc no tenha como simples objetivo, to somente o recebimento do
seu salrio.
Queremos, na realidade, v-lo perfeitamente integrado nossa equipe, vibrando com o
resultado do seu esforo e com o desenvolvimento do SUPERMERCADOS MODELO.
Nossa empresa tem arrojados planos de desenvolvimento e, certamente, ir atingi-lo.
Desculpe-nos a falta de modstia, mas a nossa arrogncia se justifica: ns contamos com
pessoas interessadas, disciplinadas e leais assim como esperamos seja voc tambm!
Conhecer bem o SUPERMERCADOS MODELO a sua primeira responsabilidade
funcional.
Este manual se destina a prestar-lhe uma srie de informaes teis sobre a nossa empresa.
Lendo-o, voc ficar sabendo os seus direitos e responsabilidades, as oportunidades de
progresso que ter bem como muitas outras vantagens decorrentes do seu contrato de
trabalho com a empresa.
No basta, porm, que apenas se informe dos benefcios e vantagens que oferecemos. Ser
necessrio que voc se esforce para consegui-lo.
Agora que voc faz parte da nossa famlia, procure sempre lembrar o seguinte: todo
trabalho pode ser feito de uma maneira melhor, mais econmica, mais rpida, e com menor
esforo. E o seu futuro no SUPERMERCADOS MODELO, estar intimamente ligado
sua ateno a esses princpios. Amplie seus conhecimentos sobre a sua atividade, dentro e
fora da empresa.
Seja o melhor profissional, o mais informado na sua funo. No espere que algum o
mande. Faa antes! No se contente em ser o segundo lugar, seja sempre o primeiro!
A DIREO
II.
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III.
Agora que voc j sabe como surgiu o SUPERMERCADOS MODELO, vamos explicar
como se subordinam as diversas reas de comando da empresa.
TABELA
ORGANOGRAMA DA EMPRESA
CONSELHO DE ADMINISTRAO
SCIOS/DIRETORES/ASSESSORES
PRESIDENTE DO CONSELHO
DIRETOR EXECUTIVO
SECRETRIA
DIRETOR
ADMINISTRATIVO
ASSESSOR
DIRETOR
COMERCIAL
DIRETOR
FINANCEIRO
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Como voc pode ver , nossas frentes de trabalho so as mais diversas, com o objetivo de
oferecer o mximo de comodidade aos nossos clientes, com toda a cortesia que o
atendimento ao pblico exige.
Em todos os nveis dessa estrutura impera a mesma filosofia de trabalho: s nos
contentamos com a excelncia no atendimento. No admissvel que recebamos freqentes
reclamaes de clientes, ao contrrio, devemos nos antecipar a estas aes. Lembre-se:
Tudo o que dizemos ou fazemos forma a opinio dos clientes a nosso respeito. Ajude a
manter uma grande imagem, pois voc representa o SUPERMERCADOS MODELO
perante o cliente.
IV.
Agora que voc j tem uma informao geral sobre a empresa, vamos falar das nossas
relaes mtuas, isto , daquilo que esperamos de voc e do que voc pode esperar de ns.
SEUS DEVERES
DISCIPLINA.
O respeito s normas e regras estabelecidas, contribui para a segurana e o bem estar
individual, e a condio essencial ao progresso de uma comunidade de trabalho. Pedimos
a sua obedincia aos seguintes princpios:
- Trate com respeito os superiores e colegas;
- Evite conversas longas e desnecessrias com colegas;
- Mantenha sigilo sobre assuntos da empresa;
- No se ausente do seu local de trabalho sem comunicar a chefia;
- Evite o recebimento de visitas no servio;
- No promova manifestaes de apreo ou desapreo nem delas participe;
- No pratique comrcio habitual nas dependncias da empresa;
- vedado aos empregados, exercer atividade particular, sob remunerao, que
concorra com a sua funo na empresa;
- No poder o empregado, sob qualquer circunstncia receber vantagens (dinheiro,
brindes, gorjetas, etc.) que se confundem com favorecimentos, sem o conhecimento
da Direo (Art. 482 C.L.T.);
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USO DO MATERIAL
Os formulrios e impressos que voc usa so de propriedade da empresa. Portanto,
no podero ser usados para interesses particulares. Ao final de cada dia, todos os
impressos, documentos e outros materiais importantes, devero ser guardados, para
proteg-los de perdas e desvios.
USO DO TELEFONE
A cortesia e a eficincia no uso do telefone, so to necessrios quanto o contato
pessoal. Atenda ao telefone antes da terceira chamada.
Quando atender o telefone diga: SUPERMERCADOS MODELO, BOA TARDE!,
fale isto com um sorriso e uma melodia em sua voz. Seja agradvel. Se for ligao interna
identifique seu setor e voc prprio.
Voc ver que os telefones da empresa precisam estar disponveis. Logo o uso do
telefone para assuntos particulares ser restrito a casos estritamente necessrios.
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INTERESSE E DEDICAO
Esforce-se para manter em dia a tarefas que lhe forem atribudas. No deixe coisas
para fazer depois Isto uma desculpa inconsciente que criamos, para no fazeilas. Demonstre interesse pela sua atividade e pelas realizaes do
SUPERMERCADOS MODELO.
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PONTUALIDADE
A pontualidade um importante fator de avaliao. Embora se permita alguma
tolerncia, seu dever esforar-se para chegar na hora certa. O carto ponto s
poder ser batido, quando o empregado estiver uniformizado e pronto para a sua
atividade. Quando faltar comunique a sua chefia, se possvel, antes de faltar. Leve o
atestado mdico, com o carto ponto, ao Departamento Pessoal.
HORRIO
O nmero de horas de trabalho de 44 horas semanais. O seu horrio de trabalho ir
depender do setor em que desempenhar as suas atividades, mas existiro, sempre,
os intervalos normais para descanso e alimentao.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
No foi por acaso que o SUPERMERCADOS MODELO, chegou ao atual estgio
de crescimento. Nossa maior preocupao, com o bem estar e a eficincia no
atendimento a clientes.
Nossas mercadorias no so diferentes das dos concorrentes. O que nos diferencia
a ateno que dispensamos aos nossos clientes.
A partir de agora, voc mais um a integrar este contingente de gentilezas.
- Cumprimente o cliente: em qualquer seo em que trabalhe; ao passar frente ao
seu balco; ao chegar e ao sair. (Este comportamento tambm constrange
aqueles que querem furtar na loja);
- Sorria para o cliente durante todo o atendimento;
- Converse com o cliente;
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PENALIDADES
1- Advertncia:
Ser feita verbalmente nos casos de negligncia ou falta leve, de forma sigilosa.
2- Repreenso:
Dada por escrito nos casos de desobedincia ou falta de cumprimento de deveres.
3- Suspenso:
Ser aplicada em caso de falta grave, desrespeito proibies impostas ou
reincidncia em falta j punida com repreenso, no podendo ultrapassar 30 dias.
SEUS DIREITOS
SALRIO
Sem dvida, o seu principal direito o salrio. Este pago no 5 dia til de cada
ms. Lembre-se que o seu salrio um assunto que s interessa a voc, no
devendo, por isso ser divulgado. poltica da empresa pagar salrios que
remunerem de forma justa e competitiva com o mercado. A Direo acompanha de
perto as alteraes no mercado, visando os ajustes necessrios de acordo com as
tarefas, responsabilidades, experincia profissional e outras caractersticas que o
cargo exige. Isto nos permite ter a certeza de satisfazer aos anseios e expectativas
daqueles que passam a integrar nosso quadro funcional. Todas as funes partem de
um salrio inicial, permanecendo o empregado nesta fase durante o seu perodo de
experincia (30 dias, podendo ser estendido a mais 60 dias).
A melhoria de salrio baseia-se, essencialmente, no mrito de cada um, no aumento
de responsabilidades e o seu encaminhamento se d, via de regra, pelas chefias. A
retribuio de cada um, corresponde, sobretudo, ao entusiasmo e eficincia que
demonstrar. Os aumentos de salrios podem ocorrer nos casos de:
- Aps um ms na nova funo (depois de decorrido o perodo de experincia, no
caso de novos).
- Promoo (conforme avaliao de desempenho, ver anexo).
- Pesquisa de mercado (no caso de defasagem salarial).
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AUMENTOS SALARIAIS
A filosofia do SUPERMERCADOS MODELO a de desenvolver os seus prprios
recursos, promovendo os empregados que reunam as condies que so solicitadas,
para cargos de maiores responsabilidades e maior posio hierrquica.
Os aumentos de salrios levaro em considerao as avaliaes de desempenho a
serem aplicadas.
ADIANTAMENTOS
A empresa faculta aos empregados, com mais de um ms de trabalho, antecipar at
40% do salrio, em dinheiro ou em compras. Estes adiantamentos sero concedidos
de acordo com o calendrio anual estabelecido pelo Departamento Pessoal.
Situaes de emergncias sero avaliadas, caso a caso, pelo Setor de Recursos
Humanos que decidir, dentro do possvel, passando pela aprovao da Direo.
FRIAS
Aps cada ano de trabalho vencido, todo empregado tem direito a frias
remuneradas. No interesse da empresa e do prprio empregado elaboramos,
anualmente, uma escala de frias, aps consulta s chefias e aos empregados.
FOLGAS ESPECIAIS
O SUPERMERCADOS MODELO prestigia os colaboradores esforados. Casos
especiais, que exijam um afastamento temporrio desses empregados, podero
merecer a considerao do Setor de Recursos Humanos e da Direo.
REFEITRIO
No intervalo da manh e da tarde, a empresa oferece, gratuitamente, caf e po. Ao
empregado impedido de almoar em casa (por dificuldade de locomoo,
necessidade do servio, etc...) oferecida a possibilidade de almoar na empresa, a
custo subsidiado.
COMPRADORES FANTASMAS
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PREVIDNCIA SOCIAL
Com uma contribuio obrigatria do seu salrio, juntamente com a empresa, ficalhe, assegurado, bem como aos seus dependentes legais, assistncia mdicohospitalar, aposentadoria, auxlio funeral, natalidade, penso, etc...
ASSISTNCIA ODONTOLOGIA
A empresa mantm convnio com dentista para assistncia que inclui os
dependentes. Ter direito o empregado com mais de 6 (seis) meses de trabalho.
VALE TRANSPORTE
Todo empregado que depende de nibus para deslocar-se para o trabalho, e que
comprometa mais que 6% do seu salrio nesse tipo de despesa, ter direito a uma
ajuda de transporte, pela empresa, sobre o que exceder aquele percentual.
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VALE REFEIO
Os empregados com mais de 6 meses de trabalho, recebem uma ajuda de
alimentao, atravs de tickets, que representa 20% do seu salrio.
PLANO DE SADE
Alm da assistncia pelo INSS, os empregados com mais de 6 meses de casa, alm
dos seus dependentes, podero se utilizar dos servios mdicos e de urgncia em
hospitais, atravs da ASSIMED com a qual mantemos convnio.
CABELEIREIRO
Duas vezes por ms, um cabeleireiro unissex estar a disposio de quem deseje
cortar o cabelo, na prpria empresa, a custo mais baixo que o de mercado, sendo o
valor descontado no pagamento.
GRMIO RECREATIVO
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CORAL
Temos um grupo de funcionrios que formam o Coral Modelo. Este grupo
artstico j se apresentou em diversos eventos na comunidade. Se voc tem alguma
atrao por esta rea artstica, j est convidado a participar.
TREINAMENTO
A empresa tem particular interesse no desenvolvimento progressivo dos seus
empregados. Com essa finalidade, o Setor de Recursos Humanos oferece muitas
oportunidades para voc participar de cursos especficos, ligados sua atividade.
Por outro lado a nossa sala de treinamento estar disposio de todos, para
promover reunies de interesse dos setores. Nessas reunies, voc encontrar outros
colegas, o que facilitar ainda mais, o seu entrosamento e a formao de um esprito
de equipe. Na sala encontram-se, tambm, diversas publicaes tcnicas, ligadas s
nossas atividades, disposio de todos para leitura.
SEGURANA NO TRABALHO
A empresa d muita importncia segurana no trabalho. A CIPA Comisso
Interna de Preveno de Acidentes o rgo que trata de todos os assuntos ligados
a higiene e preveno de acidentes no trabalho. Qualquer acidente, mesmo sem
aparente gravidade, deve ser comunicado CIPA.
F.G.T.S.
O Fundo de Garantia por Tempo de Servio F.G.T.S., formado por uma
contribuio sobre o salrio do empregado, depositada mensalmente em conta
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SALRIO - FAMLIA
Ter direito ao salrio famlia o empregado cujo(s) filho(s) no tenha(m) alcanado
a idade de 14 anos ou invlido. O salrio famlia representa 5% sobre o salrio mnimo de
referncia.
PIS/PASEP
Em funo das vendas, a empresa contribui para o PIS/PASEP, formando um fundo
em que, anualmente, de acordo com um calendrio prprio, o empregado ter direito
a juros sobre o capital. Aps cinco anos de carteira assinada, o empregado que
recebe at dois salrios mnimos, far juz ao 14 salrio.
13 SALRIO
Ao final de cada ano, com limite em 20/12, o empregado que contar com o tempo
de trabalho suficiente receber, at um salrio integral, a ttulo de 13 salrio.
QUINQUNIO
A cada perodo de 5 (cinco) anos de trabalho, oferecemos um prmio equivalente a
um salrio bruto do empregado merecedor.
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V.
PALAVRA FINAL
Muitas oportunidades lhe sero oferecidas, porm, tudo depender de voc, do seu esforo,
da sua lealdade, do seu comportamento na empresa.
Acerte o passo num ritmo de entusiasmo e trilhe o caminho do sucesso. E a sua chefia
poder orient-lo para isso. Ela vai ensinar-lhe o trabalho, e a sua superviso ter um
carter mais de ajuda do que de fiscalizao. Ela est encarregada de integr-lo ao grupo,
onde todos, como voc, foram selecionados. Por isso, seus colegas podem merecer sua
inteira confiana.
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Seu chefe vai tornar-se seu amigo, mais depressa do que voc imagina. Basta que voc o
queira...
No seu setor ser-lhe-o dadas tarefas que voc tem capacidade de executar. Pessoas
eficientes e capazes estaro disposio para lhe ajudar. Dirija-se a elas, quando necessitar,
sem constrangimento.
O setor de Recursos Humanos lhe d um at logo e coloca-se, tambm, sua disposio,
sempre que dele necessitar.
MUITAS FELICIDADES
AVALIAO DE DESEMPENHO
NOME:____________________________________
FUNO:__________________________________
CURSOS REALIZADOS:_____________________
J F MA M J J A S O N D
A E A B A U U G E U O E
N V R R I N L O T T V Z
VENDAS
(ou produo)
INTERESSE
PELO TRABALHO
RELACIONAMENTO
COM COLEGAS
ATENDIMENTO
A CLIENTES
APRESENTAO
HIGIENE/ARRUMAO
FREQNCIA
PONTUALIDADE
ORGANIZAO
CARTER
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HONESTIDADE/MATURIDADE
COLABORAO
AJUDA A COLEGAS
O = TIMO
B = BOM
R = REGULAR
P = PSSIMO
Ateno: Trs avaliaes negativas implica na dispensa automtica do empregado.
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Quando um novo empregado admitido, ele tomado por muitas preocupaes: Vou dar
conta do servio?; Serei aceito pelos companheiros?; Terei chances de progredir no
trabalho?;... estas e outras dvidas necessitam ser esclarecidas, evitando mal entendidos e
prejuzos ao empregado e empresa.
Devemos evitar a decepo do nosso pessoal pois esta vem seguida de reduo da
produtividade e maus servios aos clientes. Em conseqncia, chegaremos demisso.
Para a empresa, alm do aspecto social h outros custos muito elevados: o recrutamento, os
testes, as entrevistas, a admisso, o treinamento, o tempo intil de trabalho (do empregado e
dos que o ensinaram), e o investimento da empresa em repetir isto tudo... com outro
elemento.
Este manual servir como utilssimo instrumento de consulta, para todos os que
pretenderem ser mais que um chefe, mas um verdadeiro lder.
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VI.
VII.
Perante o cliente, este ato lhe d a certeza de estar fazendo uma compra
vantajosa.
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Saiba vender a sua idia. Quando tiver uma misso difcil de ser aceita
pelo seu pessoal, dedique um pouco mais de tempo e explique as razes
do trabalho.
Sempre que justificamos uma ao, torna-se mais fcil o entendimento e
a aceitao.
Quando for fazer mudanas no setor, procure envolver previamente o
pessoal.
Conquiste a simpatia das pessoas, interessando-se por elas e pelo que
importante para elas.
No fale de voc. Deixe que as pessoas o descubram, na medida que
mostrarem interesse.
Abandone o hbito de usar a palavra eu. Substitua por ns.
Abra a mo do vedetismo. Se algum do seu grupo apoderar-se da sua
idia, deixe-o pensar que realmente dele a idia.
No se aproprie dos mritos do seu pessoal. Permita-lhes o crescimento
e a sensao do reconhecimento pelos superiores, pelas idias e
sugestes que apresentarem.
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